客服中心外勤人员职责

第一篇：客服中心外勤人员职责

客服中心外勤人员职责

（一）严格履行公司各项规章制度及工作职责。

（二）按时上下班，佩带工作牌，按要求着装，仪表端庄，精神饱满。

（三）负责管理小区欠费催收工作。

（四）负责管理小区供水网管立管后的各类设施维修与维护，严格实行24小时服务制。按规定做到维修及时、服务到位，让用户满意。

1、对责任小区每月不少于一次管网巡查维护工作，并做好巡查、维护记录，发现异常及时处理，情况严重及时上报。防止隐患造成事故。

2、因巡查不到位，由漏水造成的损失，由小区责任人按损失金额的10%进行扣罚。

4、接到派工单，应尽快和用户联系上门检修并恢复正常，检修完成后交回派单员进行用户满意度回访。

5、对欠费三个月以上用户进行上门贴单催收，责任小区每季度回收率达到90%以上、年度回收率达到95%以上。季度未完成回收率将暂扣责任小区的计件工资。年度回收率未完成将扣除一个月的工资薪酬、计件工资。

（五）用户对用水量、收费、故障表等业务提出疑问的，要尽快给予答复。

（六）积极参加业务学习和技术培训，不断提高业务技术水平。

（七）认真完成交办的各项工作。

第二篇：客服中心主管职责

客服中心主管职责

1、在公司领导下，完成各项客户关系维护工作;

2、实施公司质量方针和目标，完成体系文件规定的工作;

3、负责实现物业管理服务相关的收费指标;

4、负责客户资料的收集、整理及档案的保管;

5、及时处理各种有效投诉，满足业主的各项合理要求。

客服中心主管职责21、通过线上操作监控、分析总结问题，对客服人员的表现进行客观的评估和反馈;

2、负责部门质检流程、业务流程、话术的制定、更新优化与整体培训;

3、辅导提升客服人员服务技能，提升服务质量，和销售额;

4、负责电商销售渠道转化率，投诉率进行分析与统计，提升转换率与整体服务质量;

5、负责团队的日常管理、培训、排班、及考核等工作;

客服中心主管职责3

(1)组织并带领___人的Team，达成客户的关键绩效指标。

(2)对Team成员有效的进行软技巧及业务技能的辅导。

(3)处理客户升级案例。

(4)与员工进行良好的沟通，能够提供冲突的解决方案。

(5)综合考虑项目和员工的需求做出合理决定。

(6)能够依照排班合理安排员工的小休和午餐时间。

客服中心主管职责4

1.做好客服部门的统筹工作，完成各阶段的任务要求。

2.电话沟通客户，做好工作的上传下达。

___本岗位不具有销售性质。

4.根据工作完成情况，发放对应奖

客服中心主管职责51、准确掌握公司产品成分、功效、适用肤质、使用方法等信息;

2、通过千牛等聊天工具，与客户进行沟通交流，在线销售/处理售后问题;

3、耐心并及时回复客户的咨询，引导客户下单，促成订单成交及订单的跟踪处理;

4、负责解决客户投诉，提高客户满意度，回复客服的评价，维护好动态评分等

5、老客户的跟踪和维护，平台未付款订单的跟踪和催付，以及新客户资源的挖掘和跟进;

6、负责客服排班安排，指导客服专员工作;

7、完成上级交代的其他事宜。

客服中心主管职责61、物业费催缴、满意度提升、客户走访、业主关系维护等专项工作开展

2、园区社文活动的开展

3、与各部门及社区相关单位的沟通及关系维护

4、团队管理及培训工作的开展

5、其它工作

客服中心主管职责71、带领团队完成欧洲铁路、FBA跨境电商物流服务;

2、负责客服部每日的订仓、拖车、报关和客户的对单，各种款项收付的协调安排;

3、负责与铁路运输及上家的联系，了解货物情况，保证货物的准时、安全到达;

4、录入制作利润单、与客户对帐、开票申请、供应商费用支付;

5、协调客户、车队、报关的连接工作;

6、按公司要求协调客服部接单，操作及放单审核;

7、协调客服部与公司其他部门之间的沟通合作;

8、领导交代的其他工作。

第三篇：客服中心主管工作职责

客服中心主管工作职责

1、熟练掌握业务管理规定、管理技巧与业务技能。

2、掌握客户的租赁、缴费信息。

3、建立和巩固良好的员工与客户关系。

4、加强客户的现场日常管理工作。

5、细致的完成领导交办的各项工作。

6、对客户反映的问题，认真调查，迅速处理。

7、挖掘潜在的客户与信息，配合招商工作。

8、及时解决处理客户的各类投诉，对不能解决的及时上报部门经

第四篇：客服中心业务管理工作职责

1.负责制定、完善用户投诉的闭环管理流程及有效运转。

2.负责处理疑难投诉和重要投诉的用户回复和回访。

3.负责及时分析影响用户投诉的主要因素，协助制定有效解决方案。

4.负责制定质检管理、综合管理的工作标准及监督考核。

5.为系统建设提出业务需求。

6.协助完成信息采编和员工培训工作。

7.完成领导交办的其他事项。

第五篇：外勤人员和站长等的职责

第八条 检查站的主要职责：

（一）公安检查站的主要职责是指挥交通，保障道路安全、畅通；依法纠正交通违章行为，维护交通、治安秩序；开展交通安全宣传；履行法律、法规和规章规定的其他职责。

（二）交通检查站的主要职责是依法进行公路征费和运输稽查。

（三）林业检查站的主要职责是保护森林资源，依法检查木材及国家控制的林副产品的运输。

（四）税务检查站的主要职责是依法对运输的应税货物进行纳税检查。

第九条 检查站工作人员必须作风正派、法制观念强、熟悉业务。其人数应严格控制：单独设置的检查站，总人数不超过八人；联合设置的检查站，每个部门不超过五人；参加检查站工作的，每个参加部门不超过二人。

检查站应根据工作需要，配备适当的检验、鉴定设备。

第十条 检查站经批准设置后，省公安厅应在二十日内完成下列工作：

（一）在报刊或电台、电视台上公布检查站名称及其职责；

（三）向申报部门发给《安徽省道路检查站设站许可征》、检查站站牌、停车检查标志牌；

（三）按批准的进站人数，向申报部门发给检查站工作人员专用的《公路检查证》。省公安厅可按照规定收取牌、证工本费。

第十一条 检查站因工作需要；确需变更或撤销的，由原申报单位向省公安厅提出申请，省公安厅审查后作出变更或撤销的决定，并报省人民政府备案。

第十二条 检查站必须公布其检查的项目、范围、程序以及进行收费和行政处罚的依据与标准，接受社会监督。

第十三条 检查站所需经费，由设站部门承担，参加检查站工作的部门亦应承担适当费用。第十四条 单独设置的检查站，站长、副站长由设站部门确定；联合设置的检查站，站长、副站长由联合设站部门协商确定。

第十五条 检查站实行站长负责制。站长的主要职责是：

（一）制定检查站各项日常管理制度并监督执行；

（二）编制检查站的各项工作计划并组织执行；

（三）统筹安排检查站经费的使用和管理；

（四）督促检查站工作人员依法履行职责。副站长协助站长履行各项职责。

第十六条 检查站工作人员执行检查任务时，必须遵守下列规定：

（一）忠于职守，秉公执法。严禁利用职权徇私舞弊、索贿受贿、贪污挪用公款和私分罚没财物等；

（二）着装整洁。交通警察必须佩戴臂章和交警警号，其他部门的工作人员必须佩戴和出示全国统一的《公路检查证》与专业执法标志或证件；

（三）按照职责在规定的执勤地段检查，不得随意扩大执勤范围或越权检查、处理属于其他部门管辖的违法违章行为，除法律、法规另有规定外，不得代替其他部门收税、收费和进行行政处罚；

（四）检查过往车辆应出示停车示意牌，并在路面较为宽阔的地方进行，不得在同一站点同时双向拦车检查；

（五）除公安机关执行紧急任务或因特殊情况经公安机关同意外，不得设置拦车障碍物。第十七条 检查站工作人员依法执行职务时，被检查人员必须服从检查，并予以协助。任何单位和个人不得阻碍检查站工作人员依法履行职责。

第十八条 检查站工作人员进行收费、罚没，应执行《安徽省收费管理条例》和《安徽省罚款和没收财物管理暂行条例》的规定。

第十九条 有下列情形之一的，被检查人员有权拒绝接受检查或处罚：

（一）收费或罚没项目没有张榜公布的；

（二）交通警察没有佩戴臂章和交警警号，其他部门的工作人员没有佩戴和出示《公路检查证》、专业执行标志或证件的；

（三）未使用省财政主管部门统一印制的收费、罚没票据以及省行政主管部门或业务主管部门统一印制的处罚决定的；

（四）对同一违法违章行为重复处罚的；

（五）其他不符合法律、法规、规章规定的收费、处罚行为。

第二十条 违反本办法规定，擅自设置检查站、拦截检查车辆的，县以上公安部门应责令其立即撤销，并将其所获收入予以没收，对其主管部门予以通报批评；对拒不撤销的，公安部门有权采取强制措施予以制止，并依照《中华人民共和国治安管理处罚条例》的有关规定，对直接责任

人和主要负责人予以处罚。

第二十一条 检查站违反规定，擅自增加收费、处罚项目或擅自提高收费、处罚标准的，由财政、物价、审计、监察部门按有关规定处理，并对直接责任人和主要负责人予以行政处分。第二十二条 检查站工作人员有下列行为之一的，由其主管部门或监察部门视情节轻重，分别予以行政处分，并取消其检查站人员资格；触犯刑律的，由司法机关依法追究刑事责任。

（一）利用职权徇私舞弊、索贿受贿或贪污挪用公款以及私分罚没财物等；

（二）对检举、揭发违法违章行为的单位、个人进行打击报复的；

（三）违反本办法规定，对被检查人员蓄意刁难或强行检查、处罚的。

第二十三条 对检查站工作人员的违法违章行为，任何部门、单位和个人均有权制止，亦可向县以上公安部门或其他主管部门检举、揭发。受理检举、揭发的行政部门应及时办理，严肃查处。

第二十四条 拒绝、阻碍检查站工作人员依法执行职务，违反治安管理规定的，由公安部门依照《中华人民共和国治安管理处罚条例》的有关规定处罚；触犯刑事的，由司法机关依法追究刑事责任。

第二十五条 本办法由省公安厅负责解释。

第二十六条 本办法自发布之日起施行。本省过去发布的有关规定，与本办法相抵触的，以本办法为准。

第一条 为了加强公路检查站的管理，保障道路安全畅通，根据《中

华人民共和国道路交通管理条例》和国家有关规定，结合我省实际情况，制定本规定。

第二条 本规定所称的公路检查站，是指国家行政机关依法在公路上 设置的对过往车辆及其运载物品实施检查的工作机构。其主要任务是：依 法纠正违章行车，维护交通、治安秩序；保证道路安全畅通；执行国家法 律、法规和省政府规定的由检查站担负的其它任务；为交通参与者提供服 务。

第三条 公路检查站的设置，必须根据工作需要，坚持有利管理，方 便运输，严格控制，合理布局的原则。

参加公路检查站的部门必须是国家法律、法规和国务院、省政府规定 允许上路检查的部门。

公路检查站的设置和参加的部门，由省政府批准。未经省政府批准，任何单位和个人不得在公路上设置站卡，拦截检查车辆和运载物品。

第四条 依法可以上路检查的部门，应持所依据的法律、法规和国务 院、省政府的有关文件，提出需要参加的公路检查站名称，向省公安厅申 请，由省公安厅审核并报省政府批准，方可到批准参加的公路检查站工作。

第五条 公路检查站须设置统一的站名牌和符合国家标准的停车检查 标志。除公安部门执行特殊任务外，其它部门不得设置拦车障碍物。

公路检查站站名牌由省公安厅统一制作。

第六条 公路检查站由公安部门统一管理，站长由公路检查站所在地 县(市)公安部门委派。所有参加公路检查站的工作人员除依法执行专项业 务检查外，都必须遵守检查站的工作制度和纪律，服从站长的协调和管理。

公路检查站的工作制度和纪律由省公安厅另行制定。

第七条 公路检查站应实行办事公开制度，各部门检查的项目、范围、程序和收税、收费、行政处罚的依据及标准都必须张榜公布，自觉接受 社会监督。

第八条 参加公路检查站的工作人员，应具备下列条件：

(一)国家正式工作人员；

(二)熟悉本部门有关的法律、法规、规章、政策和执法业务；

(三)忠于职守，秉公执法，遵守纪律，不谋私利。

第九条 公路检查站工作人员应当着装整齐，佩带全国统一的《公路 检查证》，并持有带本人照片加盖省政府办公厅印章的证件，无证件不得 上岗行使职权。

第十条 公路检查站工作人员应当按照本部门的职责权限和规定依法 进行检查，不得越权检查和处理属于其它部门管辖的违法违章行为，严禁 委托或代替其它部门收税、收费或行政处罚。参加公路检查站的部门每班 只限一至二人上岗执勤。

第十一条 公路检查站工作人员执行职务时，必须依法办事，礼貌待 人，举止文明，讲究效率；不得借故刁难，任意扣留车辆和装载物品及牌 照证件；不得逢车就查，或在同一站点同时双向拦车检查；不得利用职权 向过往车辆推销各种产品或妨碍商品正常流通；严禁营私舞弊、滥用职权、索贿受贿、贪污挪用公款。

第十二条 公路检查站工作人员只负责检查及处理违法违章行为，需 要收税、收费、罚款的，均由财政部门派驻人员统一收取。具体办法由省 财政厅另行制定。

第十三条 公路检查站的必要设施，由所在地县(市)公安部门根据工 作需要提出计划，报当地财政部门解决。

第十四条 公安部门必须认真履行职责，加强对公路检查站的管理。对在道路上非法拦截检查车辆，随意收费、罚款的，应依法取缔，并依照 《中华人民共和国治安管理处罚条例》和《中华人民共和国道路交通管理 条例》的有关规定，对当事人予以处罚。

第十五条 各级政府的法制、财政、物价、审计、监察部门，对有关 部门上路检查、收费和行政处罚应加强监督检查。对违反本规定擅自设立 站卡，增加收费、处罚项目，提高收费、罚款标准，或营私舞弊、滥用职 权、索贿受贿、贪污挪用公款的，分别按照有关规定予以处理；构成犯罪 的，由司法机关依法追究刑事责任。

第十六条 对违反本规定，非法设置站卡、拦截车辆及越权检查的，车辆驾驶员有权拒绝接受检查，并可以向公安部门及其它有关机关投诉； 人身权、财产权受到行政机关非法侵犯的，可以依法向人民法院提起诉讼。

第十七条 本规定执行中的具体问题由省公安厅负责解释。

第十八条 本规定自发布之日起施行，过去本省有关规定与本规定不 符的，一律执行本规定。