企业文化复习重点

第一篇：企业文化复习重点

企业文化

1.什么是企业伦理，我们应该怎样认识企业的社会责任与伦理困境？ P15-P16

答:企业伦理亦称“公司伦理”、“商业伦理”，是指“以企业为行为主体，以企业经营管理的伦理理念为核心，企业在处理内外利益相关者关系中的伦理原则、道德规范及其实践的总和”。

我们应该怎样认识企业的社会责任与伦理困境？ P15-P16请大家自己准备。

2.企业文化与经营绩效、领导关系的研究成果有哪些？P45-P47

答：（1）美国哈佛商学院的科特和赫斯克特教授于1992年出版《企业文化与经营业绩》成为企业文化与企业经营绩效研究的奠基之作。

(2)沙因阐明了组织文化与领导的关系，并把组织文化驾驭力定位到领导本质的高度。

科特和赫斯克特一方面聚焦在实施改革的企业高管

身上，另一方面对试图改革的高管在各阶段可能面临的处境和应对之道加以说明。

昆德关注的是公司精神的管理。他注意到公司精神的塑造和引领，需要企业家，需要精神领袖。

3.什么是企业文化，怎样认识企业文化要素与结构？P62-P78

答：企业文化指企业在实践中创建和发展的用以解决

企业外部适应和内部整合问题的一套共同价值观，与价值观一致的行为方式，以及由这些行为所产生的结果与表现形态。

要素是系统的组成部分，结构是系统内部要素的排列

组合方式。

企业文化的五要素说为： 1)

企业价值观：企业价值观是企业文化的核心要素。它旗帜鲜明地表达了企业倡导什么，反对

什么；

2)

英雄人物：英雄人物是企业文化的人格化要素，具体而言，它既是企业价值观的人格化体现，更是企业形象的象征，是企业员工行为模仿效

法盒学习的具体典范。

3)

典礼与仪式：典礼与仪式，是人类社会文化的外在表现形式之一，是文化的重要组成部分，它在日常生活中经常反复出现，并具有人人知

晓而又没有明文规定的特点。4)

文化网络：文化网络是企业文化要素中的渠道要素，它是指企业内部以轶事、故事、机密、猜测等形式来传播信息的非正式渠道，这在一定程度上可以理解为企业的非正式沟通网络。5)

企业环境：作为企业文化要素的企业环境，是指企业在与内外部相关主体的作用中，通过主观努力所营造的存在与发展条件。企业文化四层次为：物质文化、行为文化、制度文化、精神文化，四个层次之间存在着相互的联系和作用。首先，精神层决定了行为层、制度层和物质层；

其次，制度层是精神层、物质层和行为层的中介；精神层直接影响制度层，并通过制度层影响物质层；最后，物质层和制度层是精神层的体现，精神层虽然决定着物质层、制度层和行为层，但精神具有隐性的特征；企业文化的物质层、制度层、行为层和精神层是密不可分的，他们相互影响、相互作用，共同构成企业文化的完

整体系。其中，企业的精神层是最根本的，它决定着企业文化的其它三个方

面；

4.怎样看待企业文化的正向功能 P86-87

答：

（一）企业文化的正向功能有：(1)导向功能（2）规范功能（3）激励功能（4）凝聚功能（5）对外辐射功能

（6）区分功能

5.怎样分析心理视角下的企业文化运作机制？怎样解释心理定势、从众心理、模仿心理？

答案在P91-P95，请大家自己准备。

6、什么是企业价值观？它的构成层次有哪些？P103-P10

5答：（1）企业价值观是企业文化的核心。是企业经营管理者和企业员工共享的群体价值观念，它决定和影响着企业存

在的意义和目的，是企业各项规章制度的价值和作用的评价标准，为企业的生

存发展提供基本的方向和行为指南，决

定了企业全体员工的行为取向。

（2）企业价值观的构成层次，一是员工个人价值观，二是群体价值观，三是

整体价值观。

7.什么是企业精神？如何看待企业家精神与企业文化的关系 P108-118 企业精神和企业家精神之间究竟是什么关系？企业家精神与企业文化形成之间的影响如何？很多案例都非常有研究价值

答：（1）企业精神是一个企业基于自身特定的性质、任务、宗旨、时代要求和发展方向，为谋求生存与发展，在长期生产经营实践基础上，经精心培育而逐步形成并成为整个员工群体认同的正向心理定式、价值取向和主导意识。

（2）优秀的企业文化，离不开企业家这一主体和核心力量。企业家精神与企业文化相互影响和相互作用。

①企业文化对企业家精神的影响

首先，企业文化使企业家精神得以延续。其次，企业家精神随企业文化的发展而不断发展。②企业家精神对企业文化的影响

企业家精神在企业文化不同的发展阶段均具有关键性的作用。

在企业文化形成期，企业家精神的作用最为突出，许多优秀企业文化的形成往往与初期企业家强烈的创新精神、顽强的个人意志以及优秀的个人能力直接相关。

在企业文化发展期，由于企业文化的特征具有稳定性的一面，这使得其带有一定的文化惯性，唯有靠企业家运用战略的眼光与创造的精神才能有效地打破这一惯性，带领企业全体员工不断前进，不断发展企业文化。

在企业文化变革期，需要企业领导人对企业文化进行自觉性反思，如何重新审视公司的发展战略，如何来改革企业文化，使之更成熟完善，企业家精神在这一时期是决定企业文化未来面貌的关键性因素。在企业文化的成熟稳定期，需要企业家发挥企业家精神作用，努力在原有企业价值观的基础上积极探索并形成一种更具有实践指导价值、更符合人性化发展需要、更适合时代发展要求的新的企业价值观。总支，企业家在企业文化建设中起着核心领导的作用，他们的价值观、创新观念与素质决定着企业文化的发展、创新与完善，企业文化离开了企业家精神，就只能停留于初始阶段而无法发展。

8.企业文化冲突的表现形式有哪些？企业文化冲突的不良后果有哪些？ P140-P14

5答：

1、企业文化冲突主要体现在以下几个方面：（1）显性文化的冲突。（2）价值观的冲突。（3）制度文化的冲突。（4）经营思想与经营方式的冲突。（5）人力资源管理的冲突。

2、企业文化冲突的后果：（1）决策低效率；（2）极度保守；（3）组织涣散；（4）沟通中断；

（5）非理性反应；（6）怀恨心理；以上这些情况，都将会使组织陷入文化冲突与文化困惑。

9.怎样进行企业文化整合？它的内容和整合模型包括哪些？ P147-P1

51答：企业文化整合：指企业文化在发展过程中将相异或矛盾的文化特质在相互适应、认同后形成一种和谐、协调的文化体系；企业文化整合不是将两个或多个企业文化简单叠加和拼凑，而是将其优秀的部分进行融合和升华，是在共性认识的基础上建立起的具有连续性和一致性的新文化，是对两种或多种不同文化进行整合重塑，是借机创新的过程。企业文化整合的主要内容包括以下几个方面： 1)经营宗旨的整合； 2)企业精神的整合； 3)道德行为准则的整合； 4)组织机构的整合； 5)物质文化的整合； 6)

企业形象的整合；

企业文化整合模型包括通过认识双方文化→制定整合目标→确定企业文化整合模式→制定企业文化整合计划→新文化的推进与实施→企业文化整合的测评→是否达到整体目标。

10.什么是企业文化变革？它的动因和阻力来自哪里？ P158-P160

答：企业文化变革是指当企业原有的文化体系因难以适应企业内部发展及外部经营环境的变化而使企业经营陷入困境时，变革原有企业文化，创建一种适应形势发展要求的新文化。企业文化变革的外在原因：

政策和法律的改变；经济环境的变化；技术的变化；人口的变化；行业文化的变化； 企业文化变革的内在原因：

企业经营危机；企业成长推动；企业战略的改变；企业领导人的更替； 企业文化变革的阻力：

变革观念；价值观；惯性；领导的态度和行动；时间和耐力；理论的指导；

11.企业文化变革的内容与模式有哪些？如何认识企业文化变革的流程？P162-P17

1答：企业文化变革的内容包括：企业价值观的变革，企业制度和风俗的变革，企业标识等物质层的变化。企业文化变革的模式分为：企业文化整合、企业文化移植、企业文化重塑。企业文化变革分为四步流程：

(1)文化变革的诊断流程①诊断现有文化②对内外部环境进行分析

（2）文化变革的人员流程①建立文化变革领导小组②选择合适的领导小组负责人③适当的人员调整④将文化变革与工作绩效挂钩

（3）文化变革的战略流程①战略计划的制定②战略

评估

（4）文化变革的运营流程①运营计划的制定②将运营计划转变为行动计划 12.企业文化的传播过程有几种方式？怎样解释传播效果效应中的晕轮效应、从众效应和投射效应？P189

答：企业文化的传播过程包括内传播、外传播、由内向外传播三种循环过程。晕轮效应：指受传者在接受活动中将认知对象的某种印象不加分析地扩展到其它方面去的接受倾向，从而得出全部好或全部坏的整体印象，就像晕船一样，从一个中心点逐渐向外扩散成越来越多的圆圈；它起因于相关先行经验对其后接受活动的影响，包括“光环作用”和“扫帚星作用”。在企业文化传播活动中，不仅传播者的名声和形象会产生晕轮效应，其人格特点也具有同样作用。

从众效应：这是指作为企业文化传播的受众群体中的个体，在信息接收中所采取的与大多数人一致的心理和行为的对策倾向。在企业文化传播中，从众效应常有以下表现：一是受众对已经有了定论的职业传播者和文化传播内容，几乎没有人会再提出相反的意见；二是从众能够规范人们接受文化传播内容的模式，使之成为一种接受习惯；三是一致性的群体行为能够形成接受“流行”；四是会对那些真正富有独创意义的企业文化内容加以拒绝，从而搓伤少数传播者探讨的积极性；五是多少抑制了受传播者理解文化传播内容的主观能动性。因此，在企业文化传播过程中，从众效应也是优点与缺点并存，有利与不利同在。

投射效应：在企业文化传播中，当受传播者处于相对封闭状态，而接受对象本身又具有模糊、含混、多义的特点，此时，受传者往往以自己的特征与心理为依据来理解和推断传播内容的含义，这就是投射效应。这一效应也是受传者的一种自我呈现或“自画像”。但是，投射效应往往会歪曲文化传播者的本义，使其对传播的文化内容本身的理解发生畸形与错位。

13.怎样看待领导行为与企业文化的双向互动方式？ P217-P219

企业领导行为对企业文化的能动作用： 第一，重视、调节、控制企业文化。第二，对重大事件和危机做出反应。第三，角色示范、教育和培训。第四，制定分配薪酬和提升员工的标准。

第五，招聘、挑选、提升、退休和解雇职工。总的来说，企业领导行为扮演着以下角色：

企业价值观的缔造者，企业观念转变的带头人，企业文化的实践者。

企业领导塑造企业文化，反过来，企业文化又培育和塑造了企业领导； 1.企业文化培育了企业领导；

2.企业文化促进了企业的成功，为企业领导向企业家的转变创造了条件； 3.企业文化塑造了企业领导的形象； 4.企业文化影响着企业领导有效的领导过程；

14.企业文化和企业战略如何相互匹配和作用？P22

5答：企业文化与企业战略的关系:

1、企业文化引领企业战略；

2、企业战略打上深刻的企业文化烙印；

3、企业文化提升战略执行力；

有效的战略和优秀的文化是企业成功的基础和保证。企业文化引领企业战略，企业文化的战略导向就是使企业的一切行动都必须在企业文化的约束和指导下进行，一切企业行为和个人行为都必须和企业文化保持一致。

15.什么是组织环境，它对企业文化有何影响？P228-P2

32答：组织环境是指各种相互依存、互相制约、不断变化的因素组成的一个系统，是影响企业组织决策、经营行为和经营绩效的现实因素的集合。

组织外部环境与企业文化：

1、经济环境对企业文化的影响

2、技术环境对企业文化的影响

3、社会环境对企业文化的影响

4、政治环境对企业文化的影响

5、文化环境对企业文化的影响

组织内部环境与企业文化：

1、企业家的个人品格对企业文化的影响

2、管理者的管理理念及管理方式对企业文化的影响

3、组织内部员工素质对企业文化的影响

4、组织形式背景及发展过程对企业文化的影响。

五、论述题：

（一）结合实际论述东西方企业文化各自的特点。东方企业文化的特点有：

1、强调集权式管理，特点是向心、求同、重人；

2、强调企业的社会责任；

3、重视运用社会精神的力量去形成共同的意识形态，促使人们去服从组织的共同目标；

4、鼓励在组织内形成一种家庭气氛；

5、十分注意企业内部各部门之间、各项经营活动之间的内在联系，更强调从整体上进行控制；

6、艺术地应用含糊和微妙性以淡化组织中的冲突，达到和谐一致。西方企业文化的特点是：

1、制度化；

2、讲究效率，强调科学性；

3、强调明确性；

4、重视物的因素；

5、强烈的进取精神促使企业在市场开拓、产品改进、技术创新等方面有一种无限的扩展欲和侵略性。

（二）塑造企业形象有哪些途径？P94 塑造企业形象有如下途径：

1）树立先进的经营理念，为塑造企业形象提供精神支柱。

2）建设积极的企业文化，为塑造企业形象奠定基础。3）实施CI战略，为塑造企业形象提供科学的方法与手段。

六、分析题：

（一）观点：企业价值观对企业和员工行为的导向和规范作用，不是通过制度、规章等硬性管理手段实现的，而是通过群体氛围和共同意识的引导来实现的，是一种软性约束。管理者按照企业价值观，启发、引导被管理者适时修正自己的言行，达到与企业目标和价值准则的一致。企业成员如果违反了行为准则，即使他人不知或不加责备，本人也会感到内疚，由于心理压力而进行自我调节。针对上述观点，谈谈你的看法。

答：企业的价值观可以定义为企业领导者和全体员工对企业的生产经营活动和企业人的行为是否有价值以及价值大小的总的看法和根本观点。

企业价值观是企业文化的核心内容。它为企业的生存和发展提供了基本的方向和行动指南，为企业员工形成共同的行为准则奠定了基础。对拥有共同价值观的公司来说，共享的价值决定了该公司的基本特征以及区别它与内和对外的态度。这样，价值不仅在管理者的心中，而且在大多数公司员工的心中成了实在的东西，正是这种意识使企业价值观产生作用。企业价值观对企业的生存和发展具有重要的作用，它是企业生存的基础，是企业追求成功的精神动力。

1、企业价值观为企业的生存与发展确立了精神支柱。

2、企业价值观决定了企业的基本特性。

3、企业价值观对企业及员工行为起到导向和规范作用。

4、企业价值观能提高企业凝聚力，激励企业员工释放潜能。

最基本的企业价值观包含以下几个方面的内容：

1、经济价值取向

2、社会价值取向

3、伦理价值取向

4、政治价值取向

（二）资料：欧美企业日益重视把企业伦理渗透到企

业经营活动中去。据美国本特莱学院的伦理研究中心在20世纪80年代所做的一项调查，《幸福杂志》排名前1000家企业中，80％把企业伦理融合到日常活动中，其中93％的企业有成文的伦理准则。1995年英国《经济学家》杂志的一篇文章提到，美国3/5的企业，欧洲一半的企业设有专门的企业伦理机构。

根据上述资料，谈谈你的认识。答：

1、用以调整企业内部以及企业与社会各种关系的行为规范的总和就是企业的伦理道德。企业伦理道德是企业文化的重要内容之一。作为规范企业员工行为的要求和准则，企业伦理道德贯穿于企业经营活动的始终。

2、企业伦理道德，既体现了社会伦理道德的基本精神和要求，又有自己鲜明的独特性。

1）伦理道德与社会伦理道德具有一致性。2）企业伦理道德与规章制度紧密相连。

3）企业伦理道德具有稳定性和连续性。

3、企业伦理道德主要通过企业主体的品德、企业的服务行为、企业经营的客体、企业内外部的人际关系等方面体现。

4、企业伦理道德规范主要包括以下四个方面的内容：

1）企业与员工之间的道德规范 2）管理者与员工之间的道德规范

3）员工与员工之间的首先规范 4）企业与社会之间的首先规范

5、企业伦理道德建设是一项艰巨的工程，需要从不同层面上有计划有重点地做好长期耐心细致的工作。

1）发掘企业优秀伦理道德观念和习俗，确立正确的道德规范

2）把企业伦理道德建设和提高员工素质结合起来 3)坚持个人示范和集体影响相结合4)企业伦理道德建设和管理制度改革相结合 5)企业伦理道德建设和规章制度建设相结合（三）观点：企业文化建设的过程，本身就是处理各种观念冲突，形成一种能为大家共同接受的道德观、价值观的过程，指望大家和气一团，没有各种纠纷

和冲突，那是根本不现实的。针对上述观点，谈谈你的看法。答：观点是正确的。

企业文化冲突是企业文化发展过程中不同物质的文化在相互接触、交流时所产生的撞击、对抗和竞争。企业文化在传播过程中，冲突是不可避免的，而且正是由于企业文化冲突的存在，才推动了企业文化的进步。

企业文化冲突的表现形式有多种表现形式，主要体现在：

1、企业文化与亚文化的冲突

2、群体文化与个体文化的冲突

企业文化的选择过程实质上就是企业文化的冲突过程。在新旧文化之间、不同质的文化之间冲突的结果是，优秀文化得到继承、弘扬或吸收，消极文化遭到淘汰或舍弃。企业文化冲突和选择虽然是客观的，但当人们认识了企业文化运动的规律以后，是可以通过分析企业文化冲突的起因、性质、程度，从实际出发，从主观上明确企业文化的选择标准，从而有目的地、自觉地选择同质文化中的优秀部分、异质文化中具有适应性的部分，并且通过各种手段倡导、强化这些企业文化，进而缓解冲突，达成共识，并把企业倡导的价值观内化到群体意识中去。

当新旧文化之间、不同质的文化之间发生冲突时，如何使优秀的企业文化得到继承、弘扬或吸收呢？必须从一切是否有利于企业创新的角度考虑企业文化的选择。因为在激烈竞争的市场环境中，一个企业只有保持创新的活力，它才有前途，才能立于不败之地。

（四）观点：企业形象不光是企业的品牌、效益，更重要的是培养企业和职工对社会的责任感，使企业从上到下、从里到外展示给社会的是美好的东西。针对上述观点，谈谈你的看法。

1、企业形象的社会功效。企业形象既是企业文化的体现，也是它非常宝贵的无形资产，正日益受到企业的重视。一个企业如果具有优秀的企业形象，能够使企业信誉度大增，促进企业经济利益和社会地位的提高。

2、企业形象的设计主要包括MI、BI、VI。MI是CI的精神所在，反映的是企业精神现象的本质，是企业在生产经营过程中形成的一种指导企业整体行为的特殊精神。其要素是企业哲学、企业价值观、企业精神和企业目标。BI是企业理念的动态表现，作为CI活动的核心，对企业活动形象的塑造有支持和稳定功能。VI能够直观的展现MI和BI，充分的反映企业文化。其要素包括企业标志、象征图案、标语、口号、歌曲等，是企业经营理念和CI在视觉要素上的具体化。

（四）结合实际论述全球经济文化一体化发展的趋

势。

答：

1、公司经营的国际化趋势

公司经营的国际化趋势可以从其商品输出和资本输出两方面来考察。

比如：从商品输出来看，许多公司都是主要的出口商，这些公司所生产的产品主要销往国处市场。从资本输出来看，主要表现为跨国公司的形成和发展，公司形成的物质基础是资本输出。

2、大型跨国公司的合作化趋势

比如：一些大型跨国公司进行“强强合用”，在开发新产品的新技术、占领市场、销售等方面进行联合，是20世纪90年代以来出现的一个值得注意的西方国家公司发展的新趋势。

3、世界各国文化一体化趋势

当前，世界各国的文化主要有以下变化趋势：

1、由于人们收入的增加和工时的缩短，人们的闲暇增多。

2、文化教育水平的提高，必然向传统观念提出挑战。

3、由于生活水平的提高，人们对健康和仪表越来越重视。

4、希望生活松弛些。

5、由于交通和通讯的发达，相对缩短了地理上的距离，促进了不同地区、不同民族间的文化交流，从而也势必对传统文化结构产生深远的影响。

6、随着广播、电视、报纸、杂志等大众传播媒介的国际化、国际旅游的普遍化以及各种国际经济聪明和跨国公司的发展，全世界的文化交流越来越密切，出现了趋同的倾向。

第二篇：企业文化复习重点(较完整)

多选（2X7=14分）

名词解释

1、CIS是英文Corporate Identity System的缩写，意思是“企业的统一化系统”，又称“企

业的自我同一化系统”。CIS理论把企业形象作为一个整体进行建设和发展，是企业的识别系统。

2、企业文化是指企业在一定的社会文化环境影响下，为适应外部经营环境和协调内部关

系，经由企业经营者长期提倡，员工认同，在经营与创新过程中所形成的企业信念、价值观、道德规范、行为准则、经营特色、管理风格等传统和习俗的总和。

3、企业伦理是指企业中人与人相处应遵守的道德和行为准则。

4、企业价值观是指企业在追求经营成功的过程中，所形成的对于企业经营目的、经营宗旨、经营方法和行为准则的判断标准。

5、企业形象是指人们通过企业的各种标志（如产品特点、行销策略、人员风格等）而建立

起来的对企业的总体印象。

6、强势企业文化必须满足性质上的先进性、特征上的实用性、体系上的完整性、发展上的自动性、理论上的严密性、形式上的简洁性、表现上的艺术性等七个方面的要求，是一种能推动和促进企业发展的强势企业文化。

7、华为基本法是一部包括公司宗旨、基本经营政策、基本组织政策、基本人力资源政策、基本控制政策和接班人与基本法修改等内容的较为完整的“管理大纲”。

问答1、7S理论的由来与含义（来源：百度）

含义：麦肯锡7S模型(Mckinsey 7S Model)，简称7s模型，是麦肯锡顾问公司研究中心设计的企业组织七要素，指出了企业在发展过程中必须全面地考虑各方面的情况，包括结构（structure）、制度（system）、风格（style）、员工（staff）、技能（skill）、战略（strategy）、共同的价值观（sharedvision）。

由来：二十世纪七、八十年代，人饱受了经济不景气、失业的苦恼，同时听够了有关日本企业成功经营的艺术等各种说法，也在努力寻找着适合于本国企业发展振兴的法宝。托马斯·J·彼得斯（Thomas J．Peters）和小罗伯特·H·沃特曼（Robert H．Waterman），这两位斯坦福大学的管理硕士、长期服务于美国著名的麦肯锡管理顾问公司的学者，访问了美国历史悠久、最优秀的62家大公司，又以获利能力和成长的速度为准则，挑出了43家杰出的模范公司，其中包括IBM、德州仪器、惠普、麦当劳、柯达、杜邦等各行业中的翘楚。他们对这些企业进行了深入调查、并与商学院的教授进行讨论，以麦肯锡顾问公司研究中心设计的企业组织七要素（简称7S模型）为研究的框架，总结了这些成功企业的一些共同特点，写出了《追求卓越——美国企业成功的秘诀》一书，使众多的美国企业重新找回了失落的信心。

2、企业家与企业文化建设的关系

（1）企业家是企业文化建设的第一主体

（2）企业家控制企业文化建设

（3）企业家决定着企业文化建设的成败

3、非正式文化的功能（企业礼仪的功用）

 价值认同

 教化员工

 培养情感

 规范行为

 塑造形象

4、企业文化构成要素及其之间的关系

企业文化由五个要素构成：企业环境、价值观、英雄人物、礼节仪式和文化网络。价值观是企业文化的核心，环境影响价值观的变化，英雄人物、礼节仪式体现和强化着价值观，文化网络作为企业文化沟通手段是价值观和英雄人物的“载体”。

5、中国企业文化的现实特点

（1）重视传统

（2）注重实效

（3）发展的不平衡性

6、企业文化的功能

一、积极功能

（1）导向功能

（2）凝聚功能

（3）规范功能

（4）激励功能

（5）辐射功能

（6）协调功能

二、消极功能

企业文化的消极功能，是指企业文化在其发展的成熟阶段，所表现出来的文化惯性、习惯和习俗。当这些企业文化要素不能适应外界生存环境的变化时，它们对企业发展就起到阻碍和拖累的作用。

7、为什么企业文化是影响企业核心竞争力的决定性因素

（1）企业文化保障企业核心竞争力的形成（2）企业文化为企业核心竞争力提供良好的内部环境

（3）企业文化为核心竞争力的创新提供不竭的动力

8、企业精神的作用

（1）企业精神积极的能动作用

（2）企业精神是企业发展的精神动力

（3）优秀的企业精神可以提升企业形象

（4）企业精神可以激励企业家紧跟时代，务实创新，选择正确的战略决策，接受现代企业经营理念，赋予企业勃勃生机，在市场经济的激烈竞争中立于不败之地。

9、日本的经济成功给我们的启发（发挥自己的聪明才智）

二战结束以后,日本作为一个战败国,竟在战争的废墟之上,仅用了二三十年时间,就实现了经济腾飞,迅速崛起而成为经济大国,成为创造经济奇迹的故乡,也成了美国的主要市场竞争对手,从而引起了经济学家、管理学家和社会学家的深度关注,都在认真研究、探讨日本经济迅速崛起的原因。公认是日本的企业文化对日本的经济发展发挥了重大影响。

启发：（1）团队合作精神与创新精神

（2）民族传统心理对其企业文化的影响

（3）日本宗教对企业文化的影响

（4）日本历史对日本文化乃至企业文化的影响

（5）战后日本政府与日本企业的关系

论述

1、中日美三国企业文化的类型、特点 P62—P69P251--P263P273—P2822、如何建设中国企业文化（结合自己的案例）

第三篇：自考《企业文化》高分复习重点

企业文化总复习资料1、2、企业伦理是企业文化的重点，职业道德文化是企业文化之本，是企业文化建设的主干。四部著作的问世，标志着企业文化作为一门新兴学科正式诞生：

（1）美国安东尼.阿索斯和理查德.帕斯卡尔《日本企业管理艺术》

（2）美籍日裔威廉.大内《Z理论——美国企业界怎样迎接日本的挑战》

（3）美国特伦斯.迪尔和阿伦.肯尼迪《企业文化——现代企业的精神支柱》

（4）麦肯锡咨询公司托马斯.J.彼得斯和小罗伯特.H.沃特曼《寻求优势——美国最成功公司的经验》

企业文化建设的重要性：

（1）在新时代培养现代企业“四有”新人的重要措施；

（2）提高企业员工道德水平与企业文化素养的有效手段；

（3）有利于在企业领域反腐倡廉，纠正企业不正之风。

“文”与“化”合并使用较早见于《易。贲卦。象传》，“文化“一词最早见于英国人类学家爱德华。泰勒1865年所著的《文明的早期历史与发展之研究》。爱德华。泰勒是现代第一个界定文化的学者。

本书从广义上理解文化，包括：行为模式、物质文明和精神文明。

企业文化的五个要素：中心要素（价值要素）、品质化要素、物质化要素、催化要素、习俗化要素。

企业文化的四个结构：企业文化的物质层，即企业物质文化；行为层(即行为文化)；制度层（制度文化）；精神层（精神文化）。

企业文化的八大功能：导向、辐射、激励、教化、约束、协调、优化、凝聚功能。

迪尔和肯尼迪的四类型学说：硬汉式、努力工作尽情享受、赌博式、过程式。

威廉。大内：J型文化（长期雇佣或终身雇佣）、A型文化（短期雇佣）、Z型文化（长期雇佣，信任的人际关系，适合美国文化）

罗伯特。皮尔瑟：控制型文化、合作型、能力型、培养型。

企业文化的特征：民族性（企业文化作为文化系统中的亚文化，不可避免的受到主文化的民族文化和社会文化的影响和制约。）继承性、习惯性、人本性、系统性、动态性、整体性。企业文化建设的主体、倡导者与体现者：

（一）企业员工是企业文化践行的主体。

（1）企业员工是企业文化重要的创造者。

（2）企业员工是企业文化的主要实践者。

（3）企业文化建设的中心任务是提高员工素质。

（4）世界各国企业都非常重视提高员工素质。

（二）企业家是企业文化的倡导者和培育者。

（1）企业家是市场的主导者；

（2）企业家是企业文化的倡导者；

（3）企业家是企业文化的培育者。

（三）企业英雄是企业先进文化的体现者。

英雄的作用：品质化的作用、规范化的作用、具体化的作用凝聚化的作用、形象化的作用。企业文化加上应遵循的基本思想：以人为本思想、卓越与绩效思想、兼容与创新理念、创新思想。企业文化建设的基本方法：

（1）从企业实际出发，确定企业文化建设目标；

（2）全面展开、突出重点建设的方法；

（3）软件硬件两手抓的建设方法；/ 63、4、5、6、7、8、9、10、11、12、13、14、15、16、18、19、20、21、22、23、24、25、26、27、28、29、30、31、32、33、34、35、36、37、38、企业愿景主要是企业战略指导文件，它是企业战略的使命前提，即企业选择的战略要符合由企业使命、企业愿景、企业管理哲学等构成的起长期指导作用的战略指导文件的要求。企业愿景的特点：（1）愿景必须是远见卓识，是真知灼见。（2）愿景必须有前瞻性。（3）不存在对每个人都有效的标准的“愿景公式”。（4）企业愿景中包含的信息是由企业及所处的环境决定的。企业愿景的作用和意义：（1）愿景可以团结和激励员工。（2）愿景能使企业成为团结的整体。（3）愿景是可以用于竞争的有力武器。（4）愿景设想重视对机会的确认，可指导企业的战略实施活动。（5）愿景为企业的用户、供应商等提供了可能的期望。企业愿景的改变的三种方式：重申愿景、调整愿景、根本改变愿景。企业使命宣言的内容：管理哲学、公共形象、自我评价、经营主线、经营目的。企业哲学的外延：时间哲学、系统哲学、权威哲学、人性哲学。企业价值观，是一个企业的员工在长期生产经营实践中形成的对本企业生产经营行为，员工的工作行为及企业的公众形象等总的看法，是一个长期形成的较全面的价值观念体系，它表现为一种较稳定的心理定势和文化积淀。企业价值观的特征：直接经济性、市场竞争性、情感色彩性、具体可感性、构成复合性。核心价值观在员工的行为上得以体现的具体措施：（1）做好核心价值观的提炼，使之成为企业真正需要的共同核心价值观；（2）做好核心价值观的传播，让核心价值观所倡导的理念无所不在；（3）通过制度建设来保障核心价值观所倡导的理念得到落实；（4）通过企业高层管理的亲身示范，宣导企业所倡导的核心价值观。企业核心价值观是第一生产力。技术、高科技可以学，制度可以制定，但企业全体员工内在的追求这样一种企业文化、企业伦理文化层面上的东西却很难移植、很难模仿的。从这个意义上说，企业理念才是最终意义上的第一核心竞争力，二企业伦理文化、企业信用、企业商誉是企业理念不可或缺的基本要素。企业精神的内涵，所谓的企业精神是企业群体在长期生产经营中形成的一种信念和不懈追求，它是企业价值观体系的外化。企业精神的基本特点：时代性、卓越性、独特性、导向性。现代企业精神的塑造步骤：确认阶段、倡导阶段、深化阶段。企业精神的表达：比喻式（蚂蚁啃骨头、土鸡生洋蛋、螺狮壳里做道场），故事式、品名式（永久自行车），口号式（正大无私的爱、IBM就是服务）、主要式（一厘钱精神、视今天为落后、饥饿精神），厂名式（爱心制药厂），人名式（铁人精神），目标式（同仁堂——同修同德，济世养生）企业文化按作用范围可以分为三大类：经营性企业文化理念、管理性企业文化理念、体制性企业文化理念。企业形象就是企业以自己的产品质量、服务水平、企业信誉、员工素质和视觉标志，在社会上和消费者心目中所形成的总体印象，是企业整体素质的外在表现。是可物化的无形资产。企业形象的特点主要表现四方面：对象性、效用性、整体性、相对稳定性与可变性。企业形象的作用：对企业内部的凝聚和激发作用；对企业外部的吸引和输入作用。塑造企业形象的原则：差别化原则、整体性原则、战略性原则。塑造企业形象的主要基础要素是：质量、信誉、顾客满意度。企业形象的塑造可以从三方面抓起：

（1）要讲究外显形象的设计和完善，强化视觉传达的效果和宣传效果，集识别与美感于一体；

（2）要不断提高产品和服务质量，立足企业综合实力形象的增强；40、41、42、43、44、45、46、47、48、49、50、51、52、53、54、55、56、文化。（重点）集体主义原则也是建设企业文化规范系统的三个基本原则：诚实守信原则、义利统一原则、公平与效率兼顾原则。诚实守信原则：企业经营之灵魂。（整篇，理解如何贯彻诚信原则）a、企业员工贯彻诚实守信原则的内在要求。b、诚实守信，企业立业之根本要求。义利统一：实现企业文化与利益的最佳结合。（1）公众利益是终极目的，个体利益不应凌驾于社会公众利益之上；（2）个体利益有其现实合理的存在性，“义”不必在游离于“利”之外；（3）当短期利益与长期利益发生冲突时，弃短就长，方为“合义”。为了体现公平与效益兼顾的原则，应做到以下几方面：（1）竞争与合作协调统一；（2）控制与自由协调统一；（3）权利与权威协调统一。企业文化行为的现实价值：（1）企业文化行为存在于市场经济体系的发展过程之中。（2）企业文化行为是提高管理水平与产品质量、提升公司形象的关键。（3）企业文化行为是锤炼公司自身创新精神与竞争优势的永恒动力。（4）企业文化是公司治理的最基本层次。信用机制调节器包括个人的文化修养、法律的制约、社会舆论导向、社会管理和消费者自觉。企业文化建设的内在机制和外在机制作为企业文化建设的两条路径，都发挥着重要作用，我们不能将两条路径独立开，而应当辩证的看待它们的关系，二者是辩证统一的关系：（1）企业文化建设的内在机制和外在机制统一于文化建设的具体实践中，二者相互促进，不可分割；（2）企业文化文化建设的外在机制是企业文化的重要体现方式和了解途径；（3）企业文化建设的最终落脚点在内在机制，外在机制必须通过内在机制起作用。企业文化内在机制在企业文化建设中的作用：（1）企业活动首先是人的创造性劳动。（2）企业活动是企业员工个体社会化的重要场所。（3）企业文化内在机制作为企业员工道德践行的发动机制。企业文化内在机制的影响因素：规范机制、目标机制、环境机制。企业文化外在机制的影响因素：(1)社会舆论监督机制;(2)法律制度机制;(3)财经审核监督机制;(4)内部企业控制机制。企业文化外在机制的建设原则：一致性、指导性、约束性。企业文化评价的维度：社会舆论、传统习俗、内心信念。从企业与股东的关系来看，企业可分为个体企业、合伙制企业、公司制企业。企业管理结构是现代企业制度的核心，现代企业区别传统企业的根本点，在于所有权和经营权的分离。法人治理结构的核心是契约制。企业股东监督企业经理层，企业股东激励企业经理层。董事会的道德义务：保持独立性，形成独立自主人格；勤勉尽责，客观求是，真诚为企业谋取正58、59、60、61、62、63、64、65、66、67、68、69、70、71、72、73、74、75、76、77、78、79、80、（1）依法为民经营，企业经理层的经营方向；（2）廉洁奉公，企业经理层之行为准绳；（3）服务社会，追求卓越； 企业文化是塑造企业员工良好素质的关键。员工忠诚度包括三方面：积极主动、危机感、忠诚感。政府：推动企业履行资源环境责任实现可持续发展主导力量。转变发展观念，切实贯彻节约资源保护环境的基本国策；采取措施对企业履行资源环境责任予以支持；扶持环保产业，发展环境保护和资源循环使用；建设引导，发挥公民的责任意识和监督作用。制定社区活动计划的四个步骤：（1）了解社区。（2）了解企业的资源。（3）选择项目。（4）监管项目。购销客户的主要权利：安全权、知情权、选择权、表达意见权、环境保护的要求。商品定价中的文化规范问题：价格垄断、价格欺诈、暴利行为。格式合同的几个特征：制定格式合同的主体是企业；格式合同的对方是消费者。格式合同在适用对象上具有普遍性。企业与竞争者文化：互惠互利、实现双赢。企业竞争中讲究伦理文化的必要性和重要意义：企业竞争中讲究伦理文化和诚实守信是市场经济的必然要求；竞争规则是以个人自律为基础，文化约束是维护有序竞争的重要工具；企业竞争中讲究文化是企业追求长远利益和兴旺发达的根本要求。信息竞争汇总的文化规范问题：禁止侵犯商业秘密；散布虚假信息的危害；查封盗版现象。1986年，美国管理信息科学专家R.O.梅森提出信息时代有四个主要的文化伦理议题：信息隐私权、信息准确性、信息产权及信息资源存取权。简称PAPA。文化体系的特征：多元性、开发性、自律性。对企业信息技术文化的构建必须从以下方面进行：（1）加强法律层面的调控；（2）加强文化层面的约束；（3）加强信息文化学的理论建设。“共生文化”概念由一位德国医生首先于1879年提出，后由日本率先引入管理阶层。网络文化是指在网络信息活动中被普遍认同的文化观念的文化标准，是“网络行为规范体系”。网络社会的文化规范主要体现在：网络礼仪、网络行为规范。如何大力加强网络社会文化：加强网上文化规范教育；创建一个信用良好的社会环境；强化信息安全意识，加强信息立法和安全管理措施。社会主义市场经济的运行和发展必然对我国的会计职业道德产生影响，其影响主要表现在三个方面：提高会计人员主人翁意识，激发奋发向上的工作作风；促进会计人员自由平等发展，消除行业不正之风；打破会计行业任人唯亲观念，形成举贤尚能新风尚。企业会计诚信文化：恪尽职守，爱岗敬业；当好参谋，参与管理；如实反映，正确核算；遵纪守法，严格监督；坚持准则，不做假账；公私分明，勤俭理财；保守秘密，内外协调；大胆改革，讲究效益。公私分明是会计从业人员职业道德的基本品质。诚信是注册会计师职业的灵魂。企业内部审计监督文化：内部审计人员做到独立（组织上独立和精神上独立）、客观；内部审计人员保持谨慎，保守秘密；内部审计人员提高胜任能力，保持后续教育。影响人们个体行为的因素有五个方面：生理因素、心理因素、文化因素、自然因素和社会因素。从人员结构上划分，企业行为中包括企业家行为、企业模范人物的行为和企业员工的群体行为。

81、企业文化的特点：自觉性、自愿性、坚定性。

82、马斯洛《人的动机理论》提出“需要层次论”：生理需要、安全需要、爱的需要、尊重的需要、自我实现的需要。

83、麦格雷戈1970年《企业的人事方面》对马斯洛的“需要层次论”做进一步发挥：生理需要、安

全需要、社交需要、自我需要、自我实现需要。

84、企业文化教育是根据企业工作的特点，有目的、有组织、有计划地对企业员工施加系统的企业文

化影响，促使企业员工形成文化意识，履行企业文化义务的活动。

85、企业文化教育的特征：企业文化教育的整体性、针对性、复杂性、实践性、渐进性。

86、企业文化教育的方法：传授企业文化知识与进行文化锻炼相结合的方法；个人示范和集体影响相

配合的方法；典范诱导和舆论扬抑统一的方法。

87、企业文化修养是企业文化品质的一个部分，主要是指企业员工的思想意识、文化品质方面的“自

我教育”和“自我改造”，包括按照一定的企业文化管理原则、规范所进行的自我批评和自我解剖，也包括在实践中所形成的企业文化情操和所达到的境界。

88、企业文化修养之所以强调实践原则，是因为：人们只有在实践过程中才能改造自己的主观意识。

企业文化修养只能在实践中得到检验和提高。企业文化修养是一个从实践到认识，再由认识到实践的不断循环往复的过程。

89、企业文化修养的方法：进行两种企业文化观念的斗争；开展自我批评，严于解剖自己；慎独；企

业文化行为的反馈。

90、企业文化境界分为三个层次：“雇佣型”文化境界；“尽职型”文化境界（以做好分派给自己的企

业工作为最高追求）；“献身型”文化境界（始终做到工作第一、他人第一，全心全意为人民服务）。

91、中国企业文化的特点：自强不息、争创一流的精神；报效祖国、服务社会的爱国理念；以质量求

生存的传统；讲人和、重亲和、以人为本的管理方式；任人唯贤、重视人才的管理理念。

92、华商精神：华商文化精髓。诚信不欺，一诺千金（是华商商业精神的一条重要原则）；

93、美国企业文化的特征：建立共同的价值观、自由平等、个人英雄主义、强调理性主义行为方式、信奉顾客至上、质量第一的理念。

94、英国的企业文化最初是由英国保守党头号人物“约瑟夫。基斯”等倡导提出的。最初的英国企业

文化侧重于经济和市场，但是从上世纪八十年代开始，英国的企业文化开始转向侧重于通过文化和心理变化来调动企业人员的事业心。

95、德国企业对产品和服务质量的重视程度可谓“世界之最”，强烈的质量意识已成为德国企业文化的核心内容。

96、法国企业文化个性奔放，求新求变。

97、日本企业文化：人本理念、企业家族化、倡导团队主义精神、顾客至上的经营理念、学习和模仿。

98、韩国企业文化：彻底第一主义、勤勉的劳动意识、重视人才。

99、Management对西方人士来说重在“授权”，对中国人来说则重在“掌管”。

100、文化差异对组织管理带来的挑战：文化冲击的挑战；文化稳定性的挑战；跨文化冲突的挑战。101、跨国企业企业文化特点：价值观和信念的多元性；行为方式上的冲突性；经营环境的复杂性；文

化认同和融合的过程性。

102、跨文化管理又称交叉文化管理，指与企业（组织）有关的不同文化群体在交互作用过程中出现矛

盾（差异和冲突）时，在管理各项职能中加入对应的文化融合措施，有效地解决这种矛盾，从而有效地管理企业的过程。

103、从企业文化的结构来看，实施跨文化管理需要从三个层次入手：理念层次、制度行为层次、符合层次。

104、跨文化管理的类型：移植、嫁接、合金。

105、文化融合的前提和方式：确认原则、相互理解、相互尊重（入乡随俗是文化融合的一个重要原则）106、跨文化管理的实施对策：识别文化差异、强化跨文化理解、锻造跨文化沟通能力、进行跨文化培

训、借助文化差异实行多样化战略、建立基于共同价值观的企业文化。

107、企业文化创新的动力；企业文化创新的因素：企业家是企业生产经营活动中最能动的因素，企业

家才能是最有活力的生产要素；在以人为本的企业文化中，员工素质的提高时企业文化创新的一个重要因素；任何一个企业都有独特的企业文化，有自己的企业理念、企业精神和道德规范等；企业文化创新的方式（改良主义和革命主义）。

108、企业忠诚管理的重要性：保证企业的持续性发展；有利于降低成本；有利于树立企业形象。109、实施忠诚管理战略：倡导诚信文化，发挥舆论导向作用；完善相关法律体系，加大执行力度；建

立人力资源会计核算体系；健全人力资源管理制度。

110、诚信文化的实质：诚信文化是道德自律；诚信文化是文化自觉。

111、诚信文化建设是企业文化建设的重要内容：诚信的价值观是企业文化建设的核心；诚信意识是企

业家人格的重要要素；诚信文化是企业文化竞争力的重要组成部分。

112、建设优秀的企业诚信文化：

（1）通过高层管理人员，积极塑造企业内部的诚信价值观；

（2）通过广泛宣传，在企业员工中营造“自律自制”的诚信道德氛围；

（3）企业内倡导股东文化和企业治理文化；

（4）不断完善有效沟通的工作渠道。

113、企业竞争力的结构：三个层面：表层的竞争力；支撑平台的竞争力；最基础和最核心的竞争力（八

要素：品牌文化、企业理念、企业价值观、企业形象、企业创新能力、企业特色、人才以及企业伦理）。

114、核心竞争力内涵：又叫“核心能力”，是企业组织中的积累性知识，特别是关于如何协调不同的生产技能和融合多种技术的知识，并据此获得超越其他竞争对手的独特能力。

115、核心竞争力基本特征：价值性、难以替代性、不可交易性。

116、企业文化增强企业的核心竞争力：企业文化的融合功能、激励功能、约束功能、塑造功能。117、没有企业文化，就没有强大的核心竞争力：企业文化孕育企业核心竞争力；企业文化决定核心竞

争力积累的方向；企业文化的发展延伸核心竞争力。

118、建设企业文化，提高企业核心竞争力：企业经营理念的培育；企业价值观的塑造；企业精神的培

育。

119、“循环经济”一词是美国经济学家K.波尔丁在20世纪60年代提出的。

120、循环经济的操作原则：减量化、再利用和再循环。简称3R原则。

121、循环经济的主要特征：可持续经济、绿色经济、效益型经济、协调性经济。

122、企业在循环经济中承担的责任：企业在发展循环经济的过程中承担三重责任（经济责任、社会责

任、环境责任）；企业是发展循环经济的主角；企业是循环经济“生产者责任制延伸”的承担者。123、塑造先进企业文化，创建和谐企业：

（1）先进企业文化建设在推动企业和谐发展中的重要作用。A、塑造先进企业文化是适应市场

经济的内在要求；B、塑造先进企业文化是企业和谐发展的客观需要；C、塑造先进企业文

化是提升企业品牌的有效手段。

（2）塑造以人为本的先进企业文化是引领企业和谐发展的内在要求。A、坚持把打造以人为本的企业文化作为企业文化建设的核心内容；B、塑造企业的团队精神是推动企业和谐发展的基础条件。

（3）坚持企业文化的创新是推动企业和谐发展的不竭动力。A、企业内部凝聚力和外部竞争力的形成需要企业文化的不断创新；B、创建先进的企业文化是实现企业和谐发展的必然要

求。

第四篇：国家电网企业文化复习重点——企业战略

国家电网企业文化复习重点——企业战略

战略重点

坚持抓发展、抓管理、抓队伍、创一流（简称“三抓一创”）的工作思路，大力实施电网发展战略、经营管理战略、人才强企战略、科技发展战略、信息化战略、金融支撑战略、产业支撑战略、国际化战略、企业文化战略、品牌发展战略等，推动公司又好又快发展。

电网发展战略：遵循电网发展规律，加大电网投入，坚持“一特四大”（特高压，大煤电、大水电、大核电和大型可再生能源基地），推进坚强智能电网建设，增强电网优化配置能源资源和抵御严重事故风险的能力，促进大型能源基地集约化开发和清洁能源快速发展，以持续满足经济社会发展的用电需求。

经营管理战略：贯彻依法经营企业、严格管理企业、勤俭办企业的方针，积极开展体制机制和管理创新，深入推进集团化运作、集约化发展、精益化管理、标准化建设，充分挖掘内部资源潜力，持续提升公司经营管理水平和资产运营效率。

人才强企战略：把队伍建设作为提升公司可持续发展能力的关键，建立适应“两个转变”需要的人力资源管控体系和工作机制，实施全员教育培训，全面推进各级领导班子、干部队伍和各类人才队伍建设，抓好紧缺人才的培养和引进，不断优化队伍结构，增强队伍素质，激发员工创造活力，为建设“一强三优”现代公司提供人才保障和智力支持。

科技发展战略：坚持自主创新、重点跨越、支撑发展、引领未来的方针，贯彻建设一流人才队伍、实施大科研、创造大成果、培育大产业、实现大推广（简称“一流四大”）的战略要求，不断增强科技创新能力，克服制约“两个转变”的技术瓶颈，解决生产运行和经营发展中的技术难题，抢占国际电力科技制高点，发挥科技创新的支撑和引领作用。

信息化战略：把信息化作为推进“两个转变”、增强公司核心竞争力的重要驱动力，瞄准国际先进水平，按照统一领导、统一规划、统一标准、统一组织实施的原则，全面推进信息化企业建设，以信息化支撑生产专业化和管理现代化，确保网络和信息安全，为“一强三优”现代公司建设提供有力的信息保障。

金融支撑战略：发挥公司金融资源潜力，把握中国金融市场发展机遇，遵循金融行业发展规律，推进产融结合，强化金融管控，加强人才和机制建设，加快现代金融控股集团建设，形成金融产业核心竞争力，全面提升盈利水平，为公司发展提供金融支撑。

产业支撑战略：按照上规模、上水平、集约化的发展方向，拓展直属单位业务领域，延伸产业链，形成规模经营优势和核心竞争力，做优做强做大直属产业，为“一强三优”现代公司建设提供技术支撑、智力支持、服务保障和效益贡献。

国际化战略：坚持引进来、走出去相结合，适应经济全球化进程，加强国际经济技术交流与合作，发挥比较优势，积极参与能源等相关领域的国际分工，统筹利用国际国内“两个市场、两种资源”，拓展公司发展空间，不断提升公司的国际竞争力和国际影响力。

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企业文化战略：遵循企业文化建设基本规律，以社会主义核心价值体系为指导，适应公司发展改革新要求，坚持融入中心、服务大局，以人为本、全员参与，重在建设、突出特色，统一规划、分步实施的原则，建设以“四统一”为基础的优秀企业文化，增强公司的核心竞争力、企业软实力和可持续发展能力，促进公司科学发展。

品牌发展战略：全方位提升“国家电网”品牌的知名度、认知度和美誉度，强化安全管理，规范服务行为，履行社会责任，提升优质服务水平，增强企业软实力，推动企业与利益相关方建立起相互信任、和谐互动、通力合作的良好关系，凝聚发展合力，塑造国际一流的“国家电网”品牌。

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第五篇：国家电网企业文化复习重点——员工守则

国家电网企业文化复习重点——员工守则

国家电网公司员工守则

（一）遵纪守法，尊荣弃耻，争做文明员工。

（二）忠诚企业，奉献社会，共塑国网品牌。

（三）爱岗敬业，令行禁止，切实履行职责。

（四）团结协作，勤奋学习，勇于开拓创新。

（五）以人为本，落实责任，确保安全生产。

（六）弘扬宗旨，信守承诺，深化优质服务。

（七）勤俭节约，精细管理，提高效率效益。

（八）努力超越，追求卓越，建设一流公司。员工服务“十个不准”

（一）不准违反规定停电、无故拖延送电。

（二）不准自立收费项目、擅自更改收费标准。

（三）不准为客户指定设计、施工、供货单位。

（四）不准对客户投诉、咨询推诿塞责。

（五）不准为亲友用电谋取私利。

（六）不准对外泄漏客户的商业秘密。

（七）不准收受客户礼品、礼金、有价证券。

（八）不准接受客户组织的宴请、旅游和娱乐活动。

（九）不准工作时间饮酒。

（十）不准利用工作之便谋取其他不正当利益。

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