企业文化工作汇报精品（共五则）

第一篇：企业文化工作汇报精品

企业文化工作汇报((精品))

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C o u n ty co n tin u a tio n re co rd s h a s e x a m in e d a n d a p p ro v e d th e d ra ft, sp irit, b e lie v e , co m p re h e n siv e Y e a rb o o k o f zh u a n g la n g a lre a d y p re p a re d d ra ft, e n te re d th e p h a se o f e v a lu a tio n.C iv il a ir d e fe n se w o rk 省 省 X XXX 中心2011 年一季度 工作 总结

2011 年是全业务攻坚的关键之年，一季度，省 XXX 中心以科学发展观为指导，以创先争优为主线，按照省公司“创新突破、规模发展、价值提升”总体工作思路，不断探索和实践企业新形势下企业文化建设工作，较好地完成各项目标任务。

一、企业文化建设 工作

根据省公司统一部署和要求，XXX 中心以“三个文化”建设为抓手，充分发挥企业文化在企业生产经营和生产管理中的导向作用。1、大力推行 以聚焦客户信息化创新战略 为指导，全面提升以 客户感知为基础的“服务文化”。

中心以“用户至上，用心服务”的服务理念为指导，在全体员工中开展了学习贯彻“全业务服务标准”活动，主动查找 XXX服务中的短板弱项，提升维护服务水平。

其中 XXX 中心不断强化对客服部门的 XXX 工作，提升用户感知，关注舆情分析，加大对省 10000 客服中心 XXX 力度，安排专人 7*24 小时处理客服系统工单，每日通过点对点方式解答省10000 的疑难问题并及时更新省 10000 知识库中网络侧的知识点。他们还定期派技术骨干到 10000 号设置专家座席，帮助 10000号及时处理疑难投诉；XXX 中心在春节和“两会”期间，重点针

C o u n ty co n tin u a tio n re co rd s h a s e x a m in e d a n d a p p ro v e d th e d ra ft, sp irit, b e lie v e , co m p re h e n siv e Y e a rb o o k o f zh u a n g la n g a lre a d y p re p a re d d ra ft, e n te re d th e p h a se o f e v a lu a tio n.C iv il a ir d e fe n se w o rk 4 4

对 “两会”通信安全保障以及服务保障工作进行了周密安排和部署，组织技术骨干成立保障专班，7*24 小时不间断值班，随时处理紧急、突发事件，期间主动发现全网 25 起较大故障并及时调度恢复业务，确保全省核心网、承载网和 IP 网设备未出现重大故障，有力的保障了春节“两会”通信畅通。2、大力实践以“内强管理促发展”为指引，全面提升全员工作效率为目标的“管理文化”

分公司全面接应省公司体制创新、机制创新的总体要求，各职能部门大力加强精确管理，强化执行力，优化人力资源配置，持续提升企业价值。

各级管理层按照 XXX 总提出的“责任圈”工作要求，进一步解放思想，努力提高工作效率，承担责任，转变工作作风，增强能力，做好严格自律。

XXX 政工团通过各种渠道，建立公司领导与员工沟通机制，积极构建“关爱员工，让每块金子发光”的和谐企业文化氛围。3、大力完善以廉洁文化“六进”为手段，全力 打造反腐倡廉 立体 惩防 体系 为重点的 廉洁文化。

中心领导高度重视 XXX 风廉政建设，并把反腐倡廉工作同安全作为“两个高危”放到同等重要位置，主要领导亲自抓、班子成员落实“一岗双责”具体抓，纪检部门注重发挥组织协调、监督检查作用，认真落实责任考核、责任追究制度。3 月底中心召开了纪检监察工作会，与各部室主任签定了 XXX 风廉正建设责任

C o u n ty co n tin u a tio n re co rd s h a s e x a m in e d a n d a p p ro v e d th e d ra ft, sp irit, b e lie v e , co m p re h e n siv e Y e a rb o o k o f zh u a n g la n g a lre a d y p re p a re d d ra ft, e n te re d th e p h a se o f e v a lu a tio n.C iv il a ir d e fe n se w o rk 5 5

书，责任层层分解。

通过宣传栏、办公网等途径，以廉洁文化“六进”为抓手，开展 XXX 风廉政宣传教育，积极倡导各级员工廉洁自律的职业操守和行为规范，中心主要领导分别与中层干部、后备干部、各级技术骨干及关键岗位人员进行了有针对性的廉政谈话达到 54 人次，对中心 XXX 风廉政建设起到了很好的作用。节日期间，定期向干部员工发送以反腐倡廉为主要内容的短信 100 余条、电子贺卡 100 余张。

二、X XXX 建工作1、领导干部率先垂范，着 力 抓好中心组学习工作。

XXX 中心领导班子认真抓好中心组学习，以个人自学和集中学习讨论相结合，认真作好学习笔记。一季度中心组组织学习了胡锦涛总书记在十七届中央纪委六次全会的重要讲话和“两会“重要文件。2、广大 X XXX 员群情激奋，全力推动 创先争优 活动 的开展

中心以创先争优活动为载体，狠抓基础维护，优化核心网络系统质量，改进客户服务 XXX，确保了网络系统安全高效运行，有力的 XXX 了全业务经营发展。

中心把主要生产指标与创先争优活动相结合，提出作业计划 无遗漏、平稳升级无事故、局数据制作无差错、应急预案无闪失，以落实网络第一责任人的崇高职责，关键时刻总能突显 XXX 员的身影，春节和两会期间 XXX 员骨干主动要求值班。在月帐出帐改

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进中，XXX 员干部组织突击队，刻苦公关，一举突破了内部一天出帐的任务目标。

三、思想 X XXX 工作1、积极做好先进典型人物宣传，发挥先进的示范带头作用。

采写了中心 XXX 同志先进事迹材料，推荐到“企业文化杂志”；采写了客支中心先进事迹材料，推荐到“办公网新闻”。同时积极筹备“让 XXX 旗飘扬”先进人物事迹报告会。2、积极推进思想 X XXX 工作，实现生产管理协调发展。

在抓员工的 XXX 思想学习教育工作中，一是征订一些必要的XXX 报 XXX 刊供员工自学，采取了多种形式组织员工学习XXX 的路线、方针、政策，国家法律法规，企业规章制度，市场经济和业务知识，努力提高员工的思想 XXX 素质。二是组织多种形式的职工思想 XXX 教育培训活动，通过走出去和请进来的办法组织公司中高层管理人员和员工参加培训学习，不断提高员工队伍素质。一季度参加各项培训学习、接受教育的员工多达 300 人次以上。三是在工作和生活中，注意关心员工疾苦，努力为员工办好事办实事，做好一人一事的职工思想 XXX 工作。中心各级领导及XXX 政工团组织经常深入到员工队伍中走一走，看一看，聊一聊，了解员工的喜怒哀乐，极力帮助他们解决一些思想上和实际工作生活当中的问题。

四、X XXX 群共建实现同频共振

群团组织紧紧围绕单位中心工作，制定 XXX 工团共建工

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作方案，做到 XXX 工团组织争创目标相一致、活动载体相衔接、推进节奏相协调。中心积极组织开展了玩转 3G 劳动竞赛，创建学习型班组活动和开展“五小”优秀成果和先进操作（工作）法评选活动。同时为加强民主管理，拟订发布了《建立中心职工与管理层交流对话机制的实施意见》，拟文回复了职工关心的五件事，组织了丰富多彩的文体活动。共青团深入开展青年文明号创建活动，推动学习型班组和学习型企业的创建。这些措施的实施让员工一心一意谋发展，得到了员工的充分认可。

第二篇：企业文化工作汇报(精品)

省XXX中心

2011年一季度工作总结

2011年是全业务攻坚的关键之年，一季度，省XXX中心以科学发展观为指导，以创先争优为主线，按照省公司“创新突破、规模发展、价值提升”总体工作思路，不断探索和实践企业新形势下企业文化建设工作，较好地完成各项目标任务。

一、企业文化建设工作

根据省公司统一部署和要求，XXX中心以“三个文化”建设为抓手，充分发挥企业文化在企业生产经营和生产管理中的导向作用。

1、大力推行以聚焦客户信息化创新战略为指导，全面提升以客户感知为基础的“服务文化”。

中心以“用户至上，用心服务”的服务理念为指导，在全体员工中开展了学习贯彻“全业务服务标准”活动，主动查找XXX服务中的短板弱项，提升维护服务水平。

其中XXX中心不断强化对客服部门的XXX工作，提升用户感知，关注舆情分析，加大对省10000客服中心XXX力度，安排专人7*24小时处理客服系统工单，每日通过点对点方式解答省10000的疑难问题并及时更新省10000知识库中网络侧的知识点。他们还定期派技术骨干到10000号设置专家座席，帮助10000号及时处理疑难投诉；XXX中心在春节和“两会”期间，重点针对 “两会”通信安全保障以及服务保障工作进行了周密安排和部署，组织技术骨干成立保障专班，7*24小时不间断值班，随时处理紧急、突发事件，期间主动发现全网25起较大故障并及时调度恢复业务，确保全省核心网、承载网和IP网设备未出现重大故障，有力的保障了春节“两会”通信畅通。

2、大力实践以“内强管理促发展”为指引，全面提升全员工作效率为目标的“管理文化”

分公司全面接应省公司体制创新、机制创新的总体要求，各职能部门大力加强精确管理，强化执行力，优化人力资源配置，持续提升企业价值。

各级管理层按照XXX总提出的“责任圈”工作要求，进一步解放思想，努力提高工作效率，承担责任，转变工作作风，增强能力，做好严格自律。

XXX政工团通过各种渠道，建立公司领导与员工沟通机制，积极构建“关爱员工，让每块金子发光”的和谐企业文化氛围。

3、大力完善以廉洁文化“六进”为手段，全力打造反腐倡廉立体惩防体系为重点的廉洁文化。

中心领导高度重视XXX风廉政建设，并把反腐倡廉工作同安全作为“两个高危”放到同等重要位置，主要领导亲自抓、班子成员落实“一岗双责”具体抓，纪检部门注重发挥组织协调、监督检查作用，认真落实责任考核、责任追究制度。3月底中心召开了纪检监察工作会，与各部室主任签定了XXX风廉正建设责任 书，责任层层分解。

通过宣传栏、办公网等途径，以廉洁文化“六进”为抓手，开展XXX风廉政宣传教育，积极倡导各级员工廉洁自律的职业操守和行为规范，中心主要领导分别与中层干部、后备干部、各级技术骨干及关键岗位人员进行了有针对性的廉政谈话达到54人次，对中心XXX风廉政建设起到了很好的作用。节日期间，定期向干部员工发送以反腐倡廉为主要内容的短信100余条、电子贺卡100余张。

二、XXX建工作

1、领导干部率先垂范，着力抓好中心组学习工作。XXX中心领导班子认真抓好中心组学习，以个人自学和集中学习讨论相结合，认真作好学习笔记。一季度中心组组织学习了胡锦涛总书记在十七届中央纪委六次全会的重要讲话和“两会“重要文件。

2、广大XXX员群情激奋，全力推动创先争优活动的开展 中心以创先争优活动为载体，狠抓基础维护，优化核心网络系统质量，改进客户服务XXX，确保了网络系统安全高效运行，有力的XXX了全业务经营发展。

中心把主要生产指标与创先争优活动相结合，提出作业计划 无遗漏、平稳升级无事故、局数据制作无差错、应急预案无闪失，以落实网络第一责任人的崇高职责，关键时刻总能突显XXX员的身影，春节和两会期间XXX员骨干主动要求值班。在月帐出 帐改进中，XXX员干部组织突击队，刻苦公关，一举突破了内部一天出帐的任务目标。

三、思想XXX工作

1、积极做好先进典型人物宣传，发挥先进的示范带头作用。采写了中心XXX同志先进事迹材料，推荐到“企业文化杂志”；采写了客支中心先进事迹材料，推荐到“办公网新闻”。同时积极筹备“让XXX旗飘扬”先进人物事迹报告会。

2、积极推进思想XXX工作，实现生产管理协调发展。在抓员工的XXX思想学习教育工作中，一是征订一些必要的XXX报XXX刊供员工自学，采取了多种形式组织员工学习XXX的路线、方针、政策，国家法律法规，企业规章制度，市场经济和业务知识，努力提高员工的思想XXX素质。二是组织多种形式的职工思想XXX教育培训活动，通过走出去和请进来的办法组织公司中高层管理人员和员工参加培训学习，不断提高员工队伍素质。一季度参加各项培训学习、接受教育的员工多达300人次以上。三是在工作和生活中，注意关心员工疾苦，努力为员工办好事办实事，做好一人一事的职工思想XXX工作。中心各级领导及XXX政工团组织经常深入到员工队伍中走一走，看一看，聊一聊，了解员工的喜怒哀乐，极力帮助他们解决一些思想上和实际工作生活当中的问题。

四、XXX群共建实现同频共振

群团组织紧紧围绕单位中心工作，制定XXX工团共建 工作方案，做到XXX工团组织争创目标相一致、活动载体相衔接、推进节奏相协调。中心积极组织开展了玩转3G劳动竞赛，创建学习型班组活动和开展“五小”优秀成果和先进操作（工作）法评选活动。同时为加强民主管理，拟订发布了《建立中心职工与管理层交流对话机制的实施意见》，拟文回复了职工关心的五件事，组织了丰富多彩的文体活动。共青团深入开展青年文明号创建活动，推动学习型班组和学习型企业的创建。这些措施的实施让员工一心一意谋发展，得到了员工的充分认可。

第三篇：2010年苏州分公司企业文化、班组建设工作汇报

一、深入研究新形势下企业文化落地课题 努力构筑企业文化内部示范体系 ――常熟海虞北路沟通100店

二、深入开展卓越班组建设

二、深入开展卓越班组建设

二、深入开展卓越班组建设 2011年党群工作展望 2011年党群工作展望 * * 标杆班组创建目标 方案创建目标 创建方案统一思想，提高认识完善机构，落实责任标杆打造，提升综合效能扎实评比过程，选树优秀典型创建新型班组先进的管理模式建立新型班组优秀的管理规范培育新型班组和谐的员工关系搭建新型班组卓越的成长平台

三、认真开

展标杆班组创建工作 3.2苏州分公司标杆班组创建目标 方案公司班组建设活动采用以点带面的办法，在一线人数相对集中的市场、客服、网络、综合类四个专业逐层展开 班组建设 逐层分解 细化工作职能：市场类班组创建的牵头单位为市场经营部、市区营销中心，客户服务类班组创建的牵头单位为客户服务部、集团客户部，网络工程技术类班组创建的牵头单位为网络部、工程建设部，综合类班组创建的牵头单位为综合部、党群工作部。各县（市）分公司参照职能设立牵头单位 市场类班组：沟通100店 自办营业厅 乡镇营业厅 手机卖场 客服类班组： 集团客户经理 电话服务经理 12580班组 投诉处理班组 网络工程技术类班组： 网络维护类工程建设类信息技术类综合类班组： 职能部门所属的综合管理类班组

三、认真开展标杆班组创建工作 3.3细分标杆班组创建责任 打 造 卓 越 班 组 路 标 推动：有序落实 努力：全面达标 追求：走向卓越 规范体系 达标阶段 追求卓越明确总体计划分类、分项落实

强化员工主动感知组织达标评估以标杆为示范，逐步逐层推进达

标工作自我提升分专业进行评估倡导个性化特色创新无止

境班组效能提升员工价值体现员工与公司共成长

三、认真开

展标杆班组创建工作 3.4标杆班组创建目标分层解析常熟分公

司店长俱乐部沟通大平台，共享班组建设经验昆山分公司跨部门学习活动促卓越班组建设张家港分公司开展《解析高效凝聚力团队密

码》培训，助力卓越班组建设吴江分公司电话营销班组织开展户外

烧烤活动，丰富班组文化生活，进一步增强班组凝聚力

三、认真开

展标杆班组创建工作 3.5标杆班组部分创建活动展示网络部客

户响应班荣获全国通信行业优秀质量管理小组、中国移动QC小组成果奖优秀奖网络部基站动力班荣获全国通信行业优秀质量管理小

组、中国移动QC小组成果奖二等奖、中国移动卓越班组常熟分公

司海虞北路沟通100店荣获全国用户满意服务明星班组、全国巾帼文

明岗客户服务部12580运营中心电话营销班荣获省级先进集体、全

国用户满意服务明星班组张家港行业客户组荣获全国用户满意服

务明星班组工程建设部基站项目组荣获全国工人先锋号干将西

路沟通100店荣获全国巾帼文明岗张家港分公司沙洲中路营业厅

荣获全国用户满意电信服务明星班组昆山分公司客户服务中心荣

获全国用户满意服务明星班组吴江分公司中山南路营业厅荣获全

国青年文明号

三、认真开展标杆班组创建工作 3.6公司班组获得的省级以上荣誉 根据省公司《中国移动江苏公司标杆班组评选管理

办法（试行）》要求，苏州分公司组成了由市场经营部、客户服务部、网络部、市区营销中心、党群工作部标杆班组创建负责人为评委的标

杆班组评审小组，评审小组先后对全区29家申报班组进行了现场检

查和评分，通过查看台帐、现场访谈、班组长考试等多种方式，确保

标杆班组评比过程公开、公平、公正。

四、认真开展省级标杆班组

评比选树标杆典型 标杆班组现场评分表、评分汇总表、试卷 评委

查看台帐、认真评分 作为昆山地区唯一的“沟通100”店和规模最

大的营业厅，昆山前进西路“沟通100”店始终秉承中国移动“正德

厚生，臻于至善”的核心价值观，以“沟通100”服务体系和示范营

业厅两大优质服务标准为纲，坚持“来有迎声、问有答声、唱收唱付、去有送声”的工作态度，以实施精细化服务、超越客户期待为出发点，不断深化精益型班组创建工作，实施营业一线精细化服务，实现班组

与员工的共同成长。班组成员：1名店长，2名值班经理，16名营

业员，大家年轻朝气、富有活力。服务口号：服务客户赢满意精

益求精争第一 我们的目标：让客户感受全球通的品质，M-zone的热

情，神州行的实在。设计说明：由手拉手变形而来的彩带，围成一

个展厅形状，虽然交错却井然有序，在工作组的组员相互团结互相监

督共同完成各项任务，体现营业厅作为一个团队的精密融合，又互帮

互助的工作作风。班组 LOGO 荣誉墙 4.1 标杆风采展示――昆山前

进西路沟通100店（精益型）

四、认真开展省级标杆班组评比选

树标杆典型 张家港分公司行业客户组成立于2009年3月，由1名管

理人员和8名营销能力与技术背景兼备的客户经理组成，主要负责政

府、教育、医疗、仓储物流、聚类市场等行业客户的日常服务和全业

务推广，推动移动信息化解决方案在各行业的试点、渗透和行业应用

推广，努力探索全业务竞争复杂环境下的新思路、新方法、新突破。张家港分公司行业客户经理组 班组名称： 狼群班组? 班组口号： 行

业创新 必出精品 口号寓意： 行业精品，赢在创新，坚持创新，必

出精品。班组目标：对各个行业，采用群狼战术，保持灵敏嗅觉，不漏过丝毫信息；团队集思广益、互帮互助，用班组每个成员发散性的思维和不同的知识面，共同创新，塑造行业应用精品。LOGO：LOGO设计来源及意义：图腾应该是抽象一点更容易传播，用一只奔跑中的狼来代表狼性团队是比较适宜的；意义：工作要像狼一样奔跑，永不停歇。4.2标杆风采展

示――张家港行业客户组（创新型）

四、认真开展省级标杆班组评

比选树标杆典型 班组文化 班组LOGO 班组名称 班组愿景 班组名

称：客户响应班 班组愿景： 做中国移动全业务客户响应领航者 协

同、创新、卓越 五型班组 风彩展示 logo标志寓意： 认真倾听客

户的心声，不断提升客户支撑与服务水平09年4月成立客户

响应班，主要职责为支撑集团客户和小区宽带的售前方案支撑、售中

开通、售后故障处理，对外与公司其他部门、班组积极合作，建立和

推行全业务标准化支撑体系，对内构建“协同、创新、卓越”的班组

文化，有效支撑了公司全业务的健康发展。班组简介 班组荣誉 4.3标杆风采展示――网络部客户响应班（协作型）

四、认真开展省级

标杆班组评比选树标杆典型 班组愿景：我们在路上，但我们一直

在前行，努力追求举足轻重的1%！客户服务部12580运营中心电话

营销班以电话经理为核心，以客户系统为支撑，以品位超市为手段，运用有效工作方法，调动工作、学习积极性，激发班组创新活力 logo

寓意：以学习为核心，围绕 “看不见的微笑，感受到的真诚”，充分

展示电话营销班阳光、高效和创新的精神面貌。班组简介：苏州分

公司电话营销班现有员工74人，平均年龄27岁，96%以上具有大专

以上学历，党团员占到42%，是一个年轻化、专业化，充满激情、快

乐的团队。运用有效工作方法，调动工作、生活积极性，激发班组创

新活力，形成了激情工作，快乐生活的氛围，成为高效、团结、积极、创新的优秀团队 班组荣誉展示： 4.4标杆风采展示――客服部电

话营销班（学习型）

四、认真开展省级标杆班组评比选树标杆典

型 吴江电话营销班―聆距离班组 班组目标：为客户提供最满意的服

务,为公司创造最大化的价值 logo寓意：通过电话线的手相握成心

形，充分体现了电话营销班透过电话也能握手。两只手分别代表客户

和我们班组。握手是沟通的表现，也是沟通零距离的表现，更是和谐的表现。两只手相触成心，表示我们是用心服务，用心沟通！班组

简介：吴江分公司客户服务部电话营销班，现有员工35名，平均年

龄25岁，是一个充满活力、富有朝气的年轻集体。主要担负着吴江

地区中高端客户维护、投诉处理、用户满意度修补、各位营销活动推

广等工作，在各级领导的关心指导下，积极落实班组建设工作，开展

建设班组制度梳理和指导，完成班组名片打造和文化墙建设，确定“追

求客户满意服务”为班组核心价值观，以争创全省“青年文明号”和

“五型标杆班组”为2010年奋斗目标。经过全体成员的不懈努力、把“爱岗敬业、勤于奉献”默默体现在平时的工作中，并取得了骄人的业绩。班组荣誉展示： 班组口号：聆听家的和音，团队零距离；聆听您的心声，沟通零距离；聆听我的微笑，服务零距

离。4.5标杆风采展示――吴江电话营销班（效率型）

四、认真

开展省级标杆班组评比选树标杆典型 苏州分公司企业文化工作汇

报 苏州分公司班组建设工作汇报目录 苏州分公司2011年党

群工作展望 继续深入开展企业文化课题研究，进一步提炼企业文化

落地工具方法和模式；与高校建立企业文化互动交流机制； 建立

常态化一线员工企业文化调研机制，关注一线员工企业文化认知和压

力。开展一线员工、班组长、管理员企业文化沙龙；进一步加强

基层党支部工作考核，设立考核体系，完善考核方法，使得支部工作

水平再上新台阶；以党建带团建，发挥团员青年作用，营造青春在岗位闪光氛围； 结合班组建设继续开展青春在岗位闪光系列活动。进一步发挥党员的主管能动性，充分发挥党员先锋示范作用，尤其是

注重年轻党员的发动和培养；谢谢 * * * * * *

二、针对企

业文化评估反馈问题的整改与提高 2.2针对公司营业岗位员

工开展企业文化认同度及压力调研 苏州分公司针对营业厅市场竞争

加剧，从关心营业厅基层员工心理健康的角度出发，通过对营业厅店

长和员工的访谈，并编制针对性的调查问卷，对苏州市区营销中心

29家营业厅的81名营业员进行了企业文化认同度及压力调研，后期

针对不同性质的问题，

第四篇：2010年苏州分公司企业文化、班组建设工作汇报

一、深入研究新形势下企业文化落地课题 努力构筑企业文化内部示范体系 ――常熟海虞北路沟通100店

二、深入开展卓越班组建设

二、深入开展卓越班组建设

二、深入开展卓越班组建设 2011年党群工作展望 2011年党群工作展望 * * 标杆班组创建目标 方案 创建目标 创建方案 统一思想，提高认识 完善机构，落实责任 标杆打造，提升综合效能 扎实评比过程，选树优秀典型 创建新型班组先进的管理模式 建立新型班组优秀的管理规范 培育新型班组和谐的员工关系 搭建新型班组卓越的成长平台

三、认真开展标杆班组创建工作 3.2 苏州分公司标杆班组创建目标 方案 公司班组建设活动采用以点带面的办法，在一线人数相对集中的市场、客服、网络、综合类四个专业逐层展开 班组建设 逐层分解 细化工作职能：市场类班组创建的牵头单位为市场经营部、市区营销中心，客户服务类班组创建的牵头单位为客户服务部、集团客户部，网络工程技术类班组创建的牵头单位为网络部、工程建设部，综合类班组创建的牵头单位为综合部、党群工作部。各县（市）分公司参照职能设立牵头单位 市场类班组：沟通100店 自办营业厅 乡镇营业厅 手机卖场 客服类班组： 集团客户经理 电话服务经理 12580班组 投诉处理班组 网络工程技术类班组： 网络维护类 工程建设类 信息技术类 综合类班组： 职能部门所属的综合管理类班组

三、认真开展标杆班组创建工作 3.3 细分标杆班组创建责任 打 造 卓 越 班 组 路 标 推动：有序落实 努力：全面达标 追求：走向卓越 规范体系 达标阶段 追求卓越 明确总体计划 分类、分项落实 强化员工主动感知 组织达标评估 以标杆为示范，逐步逐层推进达标工作 自我提升 分专业进行评估 倡导个性化特色 创新无止境 班组效能提升 员工价值体现 员工与公司共成长

三、认真开展标杆班组创建工作 3.4 标杆班组创建目标分层解析 常熟分公司店长俱乐部沟通大平台，共享班组建设经验 昆山分公司跨部门学习活动促卓越班组建设 张家港分公司开展《解析高效凝聚力团队密码》培训，助力卓越班组建设 吴江分公司电话营销班组织开展户外烧烤活动，丰富班组文化生活，进一步增强班组凝聚力

三、认真开展标杆班组创建工作 3.5 标杆班组部分创建活动展示 网络部客户响应班荣获全国通信行业优秀质量管理小组、中国移动QC小组成果奖优秀奖 网络部基站动力班荣获全国通信行业优秀质量管理小组、中国移动QC小组成果奖二等奖、中国移动卓越班组 常熟分公司海虞北路沟通100店荣获全国用户满意服务明星班组、全国巾帼文明岗 客户服务部12580运营中心电话营销班荣获省级先进集体、全国用户满意服务明星班组 张家港行业客户组荣获全国用户满意服务明星班组 工程建设部基站项目组荣获全国工人先锋号 干将西路沟通100店荣获全国巾帼文明岗 张家港分公司沙洲中路营业厅荣获全国用户满意电信服务明星班组 昆山分公司客户服务中心荣获全国用户满意服务明星班组 吴江分公司中山南路营业厅荣获全国青年文明号

三、认真开展标杆班组创建工作 3.6 公司班组获得的省级以上荣誉 根据省公司《中国移动江苏公司标杆班组评选管理办法（试行）》要求，苏州分公司组成了由市场经营部、客户服务部、网络部、市区营销中心、党群工作部标杆班组创建负责人为评委的标杆班组评审小组，评审小组先后对全区29家申报班组进行了现场检查和评分，通过查看台帐、现场访谈、班组长考试等多种方式，确保标杆班组评比过程公开、公平、公正。

四、认真开展省级标杆班组评比 选树标杆典型 标杆班组现场评分表、评分汇总表、试卷 评委查看台帐、认真评分 作为昆山地区唯一的“沟通100”店和规模最大的营业厅，昆山前进西路“沟通100”店始终秉承中国移动“正德厚生，臻于至善”的核心价值观，以“沟通100”服务体系和示范营业厅两大优质服务标准为纲，坚持“来有迎声、问有答声、唱收唱付、去有送声”的工作态度，以实施精细化服务、超越客户期待为出发点，不断深化精益型班组创建工作，实施营业一线精细化服务，实现班组与员工的共同成长。班组成员：1名店长，2名值班经理，16名营业员，大家年轻朝气、富有活力。服务口号：服务客户赢满意 精益求精争第一 我们的目标：让客户感受全球通的品质，M-zone的热情，神州行的实在。设计说明：由手拉手变形而来的彩带，围成一个展厅形状，虽然交错却井然有序，在工作组的组员相互团结互相监督共同完成各项任务，体现营业厅作为一个团队的精密融合，又互帮互助的工作作风。班组 LOGO 荣誉墙 4.1 标杆风采展示――昆山前进西路沟通100店（精益型）

四、认真开展省级标杆班组评比 选树标杆典型 张家港分公司行业客户组成立于2009年3月，由1名管理人员和8名营销能力与技术背景兼备的客户经理组成，主要负责政府、教育、医疗、仓储物流、聚类市场等行业客户的日常服务和全业务推广，推动移动信息化解决方案在各行业的试点、渗透和行业应用推广，努力探索全业务竞争复杂环境下的新思路、新方法、新突破。张家港分公司行业客户经理组 班组名称： 狼群班组? 班组口号： 行业创新 必出精品 口号寓意： 行业精品，赢在创新，坚持创新，必出精品。班组目标：对各个行业，采用群狼战术，保持灵敏嗅觉，不漏过丝毫信息；团队集思广益、互帮互助，用班组每个成员发散性的思维和不同的知识面，共同创新，塑造行业应用精品。LOGO： LOGO设计来源及意义：图腾应该是抽象一点更容易传播，用一只奔跑中的狼来代表狼性团队是比较适宜的；意义：工作要像狼一样奔跑，永不停歇。4.2 标杆风采展示――张家港行业客户组（创新型）

四、认真开展省级标杆班组评比 选树标杆典型 班组文化 班组LOGO 班组名称 班组愿景 班组名称：客户响应班 班组愿景： 做中国移动全业务客户响应领航者 协同、创新、卓越 五型班组 风彩展示 logo标志寓意： 认真倾听客户的心声，不断提升客户支撑与服务水平09年4月成立客户响应班，主要职责为支撑集团客户和小区宽带的售前方案支撑、售中开通、售后故障处理，对外与公司其他部门、班组积极合作，建立和推行全业务标准化支撑体系，对内构建“协同、创新、卓越”的班组文化，有效支撑了公司全业务的健康发展。班组简介 班组荣誉 4.3 标杆风采展示――网络部客户响应班（协作型）

四、认真开展省级标杆班组评比 选树标杆典型 班组愿景：我们在路上，但我们一直在前行，努力追求举足轻重的1%！客户服务部12580运营中心电话营销班 以电话经理为核心，以客户系统为支撑，以品位超市为手段，运用有效工作方法，调动工作、学习积极性，激发班组创新活力 logo寓意：以学习为核心，围绕 “看不见的微笑，感受到的真诚”，充分展示电话营销班阳光、高效和创新的精神面貌。班组简介：苏州分公司电话营销班现有员工74人，平均年龄27岁，96%以上具有大专以上学历，党团员占到42%，是一个年轻化、专业化，充满激情、快乐的团队。运用有效工作方法，调动工作、生活积极性，激发班组创新活力，形成了激情工作，快乐生活的氛围，成为高效、团结、积极、创新的优秀团队 班组荣誉展示： 4.4 标杆风采展示――客服部电话营销班（学习型）

四、认真开展省级标杆班组评比 选树标杆典型 吴江电话营销班―聆距离班组 班组目标：为客户提供最满意的服务,为公司创造最大化的价值 logo寓意：通过电话线的手相握成心形，充分体现了电话营销班透过电话也能握手。两只手分别代表客户和我们班组。握手是沟通的表现，也是沟通零距离的表现，更是和谐的表现。两只手相触成心，表示我们是用心服务，用心沟通！班组简介：吴江分公司客户服务部电话营销班，现有员工35名，平均年龄25岁，是一个充满活力、富有朝气的年轻集体。主要担负着吴江地区中高端客户维护、投诉处理、用户满意度修补、各位营销活动推广等工作，在各级领导的关心指导下，积极落实班组建设工作，开展建设班组制度梳理和指导，完成班组名片打造和文化墙建设，确定“追求客户满意服务”为班组核心价值观，以争创全省“青年文明号”和“五型标杆班组”为2010年奋斗目标。经过全体成员的不懈努力、把“爱岗敬业、勤于奉献”默默体现在平时的工作中，并取得了骄人的业绩。班组荣誉展示： 班组口号：聆听家的和音，团队零距离； 聆听您的心声，沟通零距离； 聆听我的微笑，服务零距离。4.5 标杆风采展示――吴江电话营销班（效率型）

四、认真开展省级标杆班组评比 选树标杆典型 苏州分公司企业文化工作汇报 苏州分公司班组建设工作汇报 目 录 苏州分公司2011年党群工作展望 继续深入开展企业文化课题研究，进一步提炼企业文化落地工具方法和模式； 与高校建立企业文化互动交流机制； 建立常态化一线员工企业文化调研机制，关注一线员工企业文化认知和压力。开展一线员工、班组长、管理员企业文化沙龙； 进一步加强基层党支部工作考核，设立考核体系，完善考核方法，使得支部工作水平再上新台阶； 以党建带团建，发挥团员青年作用，营造青春在岗位闪光氛围； 结合班组建设继续开展青春在岗位闪光系列活动。进一步发挥党员的主管能动性，充分发挥党员先锋示范作用，尤其是注重年轻党员的发动和培养； 谢 谢 * * * * * *

二、针对企业文化评估反馈问题的整改与提高 2.2 针对公司营业岗位员工开展企业文化认同度及压力调研 苏州分公司针对营业厅市场竞争加剧，从关心营业厅基层员工心理健康的角度出发，通过对营业厅店长和员工的访谈，并编制针对性的调查问卷，对苏州市区营销中心29家营业厅的81名营业员进行了企业文化认同度及压力调研，后期针对不同性质的问题，

第五篇：企业文化

企业宗旨：奉献建筑精品服务现代生活

释义：为客户奉献精品、为员工创造生活、为社会创造价值是我们永恒的追求。企业精神：诚信和谐创新超越

释义：诚信——守诺、践约、无欺，是青岛一建集团的立身之本

和谐——企业与员工、企业与社会、企业与各相关方、员工与员工之间和谐、共赢

创新——通过制度创新、技术创新、管理创新实现企业的可持续发展 超越——超越自我、超越对手，青岛一建、勇攀第一

核心价值观：追求卓越品质创造一流业绩

释义：瞄准标杆、追求卓越、打造核心竞争力，争做优秀员工、争创一流企业 经营理念：诚信为本创建精品

释义：以诚信作为企业为人处世的根本，以精品建筑回馈客户、回馈社会 服务理念：至诚至精感受真情

释义：以真诚的态度、精心的服务，让客户感受到来自一建集团的真情 人才理念：重德重才惜才用才

释义：以人为本，重品德、重能力，为人才的成长和发展提供一个良好的平台 鲁班奖：青岛广播电视中心、海悦广场高层公寓楼、青岛卷烟厂厂房、青岛市市级机关办公楼

华阳慧谷——全国钢结构金奖

百姓乐园——国家优质工程银奖

海都国际——国家优质工程银奖

LG厂房——泰山杯

青农化学实验楼——泰山杯、全国用户满意工程

海大体育馆——泰山杯

企业标志释义：（1）YJ取自一建汉语拼音第一个字母大写，组合成稳固立体的阿拉伯数字1，形如拔地而起的高层建筑（2）拼音Q字母具有青岛之意（3）1字还理解为NO.1，即一流企业（4）整个设计寓意一建人紧密团结、立足青岛、放眼世界、齐心协力、争创一流的企业精神。