礼仪与企业文化

第一篇：礼仪与企业文化

礼仪与企业文化

一、职业形象

1.着装整洁，仪态大方

着装整洁：员工上岗时应着规定的工作服，保持服装洁净得体，衣扣整齐（包括上衣扣、裤扣），工作服上衣兜、裤兜内禁止装杂物，以保持工作服的挺括美观。发型大方：头发应保持干净清爽，发型应大方得体，不得染异色发，男员工不得蓄长发，不得烫发。女员工不得有怪异发型，工作时不得披发。

仪表得体：女员工应适度化妆，不能浓妆艳抹，不得使用浓郁香水，不得留长指甲，不涂有色指甲油，不佩戴过大、耀眼、过多的饰物（如发卡、腰带等）男士服装：西装——正式的商务礼仪中，男士必须着西装，衬衣并打领带；西装一定要笔挺，颜色以藏青、深蓝、灰色和米色为主，不要穿白色、红色、黑色（正式晚宴可穿黑西装）和绿色的西装，新西装袖口的标签要拆掉，一般穿西装只扣第一个扣子，坐下时应解扣，站起后应随手将扣系上；衬衣——要干净、整齐，尽量不要穿带有明花、明格的衬衣，最好穿质地好的长袖衬衣，浅颜色的衬衣不要太薄，袖口、领口要干净、平整，袖口要系好，袖子应比西装的袖子长出一公分，并能盖住手背；衬衣不打领带时，衬衣第一个扣子要解开，不穿太旧或者起球的衬衣；领带——领带的颜色不要浅于衬衣，尤其不要黑衬衣白领带，不要带怪异的领带，除本公司同意配置领带外，最好不要带印有其他公司名称的领带，领带下摆应长过皮带扣少许，穿毛衣或马甲时，领带应放在毛衣、马甲的里面即贴住衬衣。腰带——一定是黑色皮腰带，也不能太旧。裤子——裤子不得有褶要有裤线，不要太短，应盖住鞋面。皮鞋——男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陈旧的皮鞋，要干净，跟不要太高。袜子——应穿深色质地好的袜子，如棕、深蓝、黑色或灰色，不要穿质地薄或透明的袜子，尤其是不能穿白袜子。

2.行为端庄，举止大方

站姿挺拔：站立时应收腹挺胸，不弯腰，不叉腰，男员工站立时双脚分开与肩同宽。女员工站立时双脚并拢，双手自然下垂，交叉于腹部或背后。站立时不可手插口袋内，不做伸懒腰、弄头发等下动作。

坐姿文雅：坐时臀部应坐在椅子的三分之二处，双腿收齐，或一腿绕在另一腿上，双腿不得抖动，不得分开，姿态端正。不趴在桌子上、歪靠或躺在椅子上。行姿稳重：行走时身体重心可微向前倾，收腹挺胸，抬头平时，面带微笑，双臂自然摆动，与人同行比勾肩搭背，不疯狂打闹，三人以上要分散行走，不并排一行。

二、会客礼仪

1.语言

1）应以清晰的发音，平和、自信和热情的语调与客户轻松对话

2）与客户交流时要讲究“三到”，即“眼到、口到、意到”

眼到：要有目光交流，注视别人目光应友善，不要高于客户视线，每次与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间占对方与你相处时间的三分之一是得体的。

口到：热情、正确称呼以示对交谈对象的尊重

意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方

2.眼神

与客户交谈时，双眼视线落在对方鼻间，标准注视时间是交谈时间的30%-60% 恳请对方时，可以注视对方双眼，适时移动视线。

与客户交流时，保持自然微笑，以拉近与客户的距离

微笑应亲切真诚、自然适度，让客户真正体会到你的诚意与友善

适时微笑配合得体手势，显得更加自然大方

3.手势

在向客户作介绍、与客户谈话、为客户引路、指示方向时运用手势，要求正规、得体、适度、手掌向上

注意手势的大小幅度，手势应在胸前或右方进行

多用柔和曲线手势

三、企业文化

企业文化的作用：企业文化是企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力。企业文化是指企业全体员工在长期的创业和发展过程中培育形成，并共同遵守的最高目标，价值标准，基本信念及行为规范，它包含着非常丰富的内容，包括经营哲学、价值观念、企业精神、企业道德、团体意识、企业形象、企业制度、文化结构、企业使命，其核心是企业的精神和价值观。企业文化由廉洁文化、创新文化、服务文化、环保文化、礼仪文化、安全文化。完善的企业文化建设可以使企业适应自身和市场的需求，从而得到健康有序的发展

1.企业文化具有导向功能

对企业领导者和职工起到了引导作用，体现在两个方面：

经营哲学和价值观念的指导——经营哲学决定了企业经营的思维方式和处理问题的法则，这些方式和法则指导经营者进行正确的决策

企业目标的引导——企业目标代表企业发展的方向

2.企业文化具有约束功能

企业文化的约束功能主要通过完善管理制度和道德规范来实现，主要体现在两个方面：

有效规章制度的约束：企业制度是企业文化的内容之一，企业制度是企业内部的法则，企业领导者和企业职工必须遵守和执行，从而形成约束力

道德规范的约束：道德规范是从伦理关系的角度来约束企业领导者和职工行为的3.企业文化的凝聚功能

企业文化以人为本，尊重人的感情，从而在企业中营造一种团结友爱，互相新人的和睦气氛，强化了团体意识，使企业职工行程强大的凝聚力和向心力，共同的价值观念形成了共同的目标和理想，职工把企业看成是一个命运共同体，把本职工作堪称是实现目标的重要组成部分，使企业步调一致，形成统一的整体，这时“企业兴我兴”成为职工发自内心的真挚感情，“爱企如家”就会变成他们的实际行动

4.企业文化的激励功能

共同的价值观念使每个职工都感到自己存在和行为的价值，自我价值的实现是人的最高精神需求的一种满足，这种满足必将形成强大的激励。在以人为本的企业文化氛围中，领导与职工，职工与职工之间互相关心，互相支持。特别是企业文化建设取得成功，在社会上产生影响，企业职工会产生强烈的荣誉感和自豪感，他们会加倍努力，用自己的实际行动去维护企业的荣誉和形象

5.企业文化的调适功能

调适就是调整和适应，企业各部门之间，职工之间，由于各种原因难免会产生一些矛盾，解决这些矛盾需要各自进行自我调节，企业与环境、与顾客、与企业、与国家、与社会质检都会存在不协调，不适应之处，这也需要进行调节和适应，企业哲学和企业道德规范使经营者和普通员工能科学的处理这些矛盾，自觉的约束自己，完美的企业形象就是进行这些调节的结果。

所有的企业都存在企业文化，而企业文化建设的过程，通过对企业各种元素的深层次挖掘，使文化由隐性向显性转变，将有利于企业，促进企业发展的部分进行系统整合，形成文化，发挥效应。企业文化建设的本质意义是为企业打造一整套完善有效的运作体系，体系可以随着企业的成长而成长，具有较长时期内的普通适用性。

6.公司文化定位的七大要素：

1）创新与冒险，公司鼓励员工创新与冒险

2）注意细节，公司期望员工做事缜密，善于分析，注意小节

3）结果导向，公司将注意力放在结果上，而不是强调实现这些结果的手段与过程

4）团队导向，公司以团队而不是以个人工作来组织活动

5）人际导向，管理决策在多大程度上会考虑到决策对公司成员的影响

6）进取心，员工取心和竞争性如何

7）稳定性，组织活动重视维持现状或者是重视成长的程度

微软：成功诀窍=人才+创新

惠普：财富=人才=资本+知识

飞利浦：新产品=技术内涵+观念创新

清华同方：发展战略=技术+资本

海信；成功=向技术创新要市场

麦当劳：企业的活力=原材料*设备*人力资源

人力资源=人数*能力*态度

东芝：企业活力=治理*（毅力+体力+速度）

第二篇：员工礼仪,企业文化的窗口专题

员工礼仪，企业文化的窗口

近些年来，越来越多的企业开始重视企业文化的开展，甚至把它提高到同生产、技术和营销相同的高度上来，而企业文化的最直接体现，就体现在每个员工的日常礼仪与行为之中。

一个人讲究礼仪，会在众人面前树立良好的形象；一个企业讲究礼仪，就会为企业树立良好的形象，就容易获得社会各方的信任和支持，就可以在激烈的市场竞争中处于不败之地。良好的企业文化是企业的无形资产，可以为企业带来直接的经济效益。

“每位员工都是企业形象的代言人”，员工礼仪日益成为企业文化与形象的直接体现。在我们身边发生的一件件小事中，折射出的是一个公司的企业文化底蕴以及员工整体的素质。

到公司的营销大厦办公时，电梯成了最方便的代步工具。乘坐电梯，需要遵循一定的电梯礼仪，电梯礼仪就好象是乘坐电梯的“交通规则”，要大家都明白和遵守才行。

电梯进出礼仪：进出电梯需要礼让，“先出后进”是原则，“先进后出”是礼让，否则，可能会造成混乱和尴尬，可以说电梯进出礼仪是电梯“交通规则”的核心。

一、等候电梯时应站在电梯按钮的一侧。站在电梯按钮的一侧，可以操作电梯上下，当电梯到达时，可帮忙按住电梯按钮，防止电梯门关闭，也不至于站在电梯门口挡住电梯出来的人的通道。进出电梯

时要遵循先出后进、快进快出原则。等候电梯的应站立在电梯门口的右侧，出电梯的也应从右侧走出，这样就避免了相互拥挤。

二、同乘电梯应遵循尊长、女士、客人先入先出。与熟人同乘电梯，尤其是与尊长、女士、客人同乘电梯时，应先进入后走出电梯进行按键操作，一手按“开门”按钮，另一手按住电梯侧门，礼貌地说“请进”，使尊长、女士、客人在主方一人之后进入或走出电梯间；与不相识者同乘电梯，应点头微笑作为打招呼，进入时要讲先来后到，出来时应由外而里依次而出。

三、正如宴请时席位存在尊卑之分一样，电梯内也有上座与下座之分。在电梯内，靠近操作按键位置的是下座，因为站在这个位置上的人，必须随时按下控制电梯开闭和楼层的按键，相当于电梯操作员。相反，电梯中越靠内侧，是越最尊贵的位置，所以应让客人与领导站在里面。虽然把电梯的前面堵住了，乍看显得失礼，但实际上这才是正确的座次。

四、进入电梯后，依次按动自己所要去的楼层按钮，如果离按钮太远或电梯拥挤，请尽量让离按钮近的乘客帮忙按楼层按钮，需带有“请按几层”“谢谢”等礼貌用语；如果有人快步向电梯口走来，请及时按住“开门”按钮，等他人进来；一上电梯就关门，不愿等后来者，这种行为是非常缺乏修养的；也切忌为等熟人，不顾其他乘客，让电梯长时间停在某一层。此外，电梯行进间有其他人员进入，应主动询问要去几楼，帮忙按下。

五、当电梯因超载而发出报警音时，最后进入电梯的人应自觉退出电梯，改乘下一班电梯。

在乘坐电梯的过程中，各乘员间也需要注意的一定的礼仪。

一、面朝电梯门站立。进入电梯后，先进去的人应站在电梯门的两侧，给后面进来的人腾出地方。不要站在电梯门口挡住别人进出，也不要与人面对面站立。在电梯很拥挤时，一旦电梯门开启，站在最外面的未到站的人都应主动让开，让里面的人出来，里面的人可用“借过”“请让一让”“谢谢” 等礼貌用语，以示提醒。

二、尽量避免交谈。因电梯空间狭小，特别是拥挤时，人与人之间的距离小于最低的交际距离，乘客应尽可能保持沉默，可以点头招呼或一声问好；如必须讲话，应做到低声细语，切勿高声喧哗，以免显得自己缺乏教养；凝视他人也被视为不礼貌的表现。

礼仪是企业形象、文化、员工修养素质的综合体现，我们只有做好应有的礼仪才能为企业在形象塑造、文化表达上提升到一个满意的地位。创建企业文化不是一朝一夕的事，也不是哪一个人或哪一个部门的事，这需要里的每一位员工都参与进来。请对企业文化建设多一份努力，多一度热爱。

第三篇：论企业文化的礼仪表现

学 号：

国 际 交 往 礼 仪 结 课 论 文

论企业文化的礼仪表现

一、导言

1.1 写作的目的意义

企业文化是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。是企业全体员工在长期的发展过程中所培育形成的,并被全体员工共同遵守的最高目标、价值体系、基本信念及行为规范的总和。在当前企业文化建设中，有一个被集体忽视的问题——只注重企业价值观、企业精神、企业宗旨等内容的提炼，而轻视、甚至是漠视企业商务礼仪的培育。事实上，企业商务礼仪同企业规章、企业品牌等其他大家耳熟能详的企业文化要素一样，也是重要的企业文化内容。中外一些著名企业的成功实践表明，设计和培育一种高雅、鲜活的企业礼仪．对于形成优秀的企业文化具有特别重要的价值和作用。

1.2相关研究现状

特伦斯·迪尔和艾伦·肯尼迪合著的《企业文化——企业生活中的礼仪与仪式》一书堪称企业文化研究的奠基之作。这本书表示随着企业文化概念的普及，各类组织越来越意识到其对经营管理的重要作用。因此，不仅学术界的研究成果层出不穷，实践领域的经验总结也使人耳熟能详，诸如休利特和帕卡德创立的“惠普之道”、韦尔奇在通用电气进行的“文化革命”、戴尔公司以客户为中心的企业文化、沃尔玛的营销文化等。我国也有越来越多的企业认识到文化的重要作用，在实践中不断探索企业文化建设的有效途径，并取得了令人欣喜的成效，例如联想的创新文化、华为的“狼文化”„„

二、企业文化建设与礼仪文化的概述

2.1 相关概念阐述 2.1.1企业文化建设

企业文化建设是指企业文化相关的理念的形成、塑造、传播等过程，要突出在“建”字上，切忌重口号轻落实;重宣贯轻执行。企业文化建设是基于策划学、传播学的，是一种理念的策划和传播，是一种范文化。

2.1.2企业礼仪文化

企业礼仪是指企业员工关于企业礼仪的观念及其行为方式的总和，也是日常例行事物的一种固定模式，如处理公共关系的方式、信息沟通关系、仪式和典礼等就是企业礼仪的具体表现。它表征着企业的价值观和道德要求，塑造着企业形象，使员工在礼仪文化的氛围中受到熏陶，自觉的调整个人行为，增强为企业目标献身的群体意识 2.2意义

2.2.1企业文化建设的意义

1、企业文化是企业核心竞争力的关键所在。

2、企业文化可增强企业的凝聚力、向心力，激励员工开拓创新、建功立业的斗志。

3、企业文化对员工起着内在的约束作用。

4、企业文化可促进企业经济效益的提升。2.2.2 企业礼仪文化的意义

企业礼仪是企业的精神风貌。它包括企业的待客礼仪、经营作风、员工风度、环境布置风格以及内部的信息沟通方式等内容。企业礼仪往往形成传统与习俗，体现企业的经营理念。它赋予企业浓厚的人情味，对培育企业精神和塑造企业形象起着潜移默化的作用。

当通过养成而成为一种约定俗成时，企业礼仪就成为了企业习俗。企业习俗是指企业员工在长期的共同劳动中形成的习惯做法。这种做法沿袭日久，是全体员工默认的、心里的、自觉遵守的规范，而不是强迫的、书面制度式的规定；是一种“软约束”。摩托罗拉公司有着非常好的员工交流沟通习俗，如总经理座谈会、恳谈会、对话会和业绩报告会，员工可以和公司决策层、经理层等进行直接沟通。2.3 原则 2.3.1企业文化建设原则

1、以人为本

2、表里一致

3、注重个性

4、重视经济性

5、继承传统

2.3.2企业礼仪文化的原则

1、诚实平等

2、规范有节

3、与时俱进

三、分析问题

企业礼仪是企业文化建设的基础工程，但现阶段存在着的问题就是忽视企业礼仪的培育。

当前，在企业文化建设过程中，存在一个严重的问题，这就是注重企业精神、企业宗旨等内容的提炼，而忽视企业礼仪的培育，以至于企业文化建设漂浮在空中，没有落地生根，因此更没有达到高层经营者预想的效果。我们认为企业礼仪的培育在企业文化建设中具有重要地位和作用，这是一项基础性的工程，如果基础打不好，则企业文化建设的大楼就不会牢固。

良好的礼仪有助于培育优秀的企业文化，相反，不好的礼仪则有可能形成企业不良文化，甚至企业反文化。因此，培育企业良好的习俗、礼仪是一项长期的基础性工程。国外企业文化建设特别重视礼仪养成教育，我们认为，礼仪教育也就是培养员工日常工作行为规范。特雷斯·E·迪尔、阿伦·A·肯尼迪在《公司文化——公司生活的礼节和仪式》中，将企业典礼、仪式列为企业文化构成5项要素的第4项要素，他认为企业应通过仪式、礼节向员工灌输企业的工作程序、办事标准，并向社会展示企业良好的形象。国外企业就非常重视培育企业的礼仪。摩托罗拉公司有着非常好的员工交流沟通习俗，如总经理座谈会、恳谈会、对话会和业绩报告会，员工可以和公司决策层、经理层等进行直接沟通。美国希尔顿饭店自始至终地重视培养员工的礼仪，其员工的文明礼仪教育形成的微笑服务享誉全世界。唐纳·希尔顿每到一家希尔顿饭店，问得最多的是：“你今天对客人微笑了没有?”良好的礼仪使希尔顿饭店度过了20世纪30年代美国大萧条，走出困境，步入坦途，并带来了巨额丰厚利润。因此要想企业文化建设发展良好就要做好企业礼仪文化的发展。

四、解决问题

事实上，礼仪不仅仅是一种形式，而是从心底里产生对他人的尊敬之情，是日常生活工作中的非常细小的环节，代表着一种深刻的道德指引，能潜移默化地影响每一个人。在一个企业中，商务礼仪则是企业形象的体现，是企业员工素质的反映，是企业文化的外延。

企业礼仪的形成是企业负责人一项长期的工作，而不是一朝一日就能够形成的。形成良好的礼仪关键在于企业领导按照企业的使命、宗旨和发展战略，有意识地加以引导和培养，培养良好的习惯，注意去掉不符合企业发展要求的习惯，这有助于形成共同价值观念、企业精神，也是企业文化建设的需要，是企业文化建设链条上不可缺少的环节。如引导员工形成良好的卫生习惯，着装统一等等。培育良好礼仪的基础是从日常工作中的员工行为和日常生活的小事抓起，天下大事必做于细，细节决定成败，并以此为突破口，一步一个脚印，持之以恒，天长日久，必有成效。

根据专家研究，要使一个行为变成一种习惯，就必须把这种行为强化17遍。播种一种行为，就会收获一种习惯；播种一种习惯，就会收获一种个性；播种一种个性，就会收获一种命运。企业礼仪不仅能提高员工综合素质，而且是企业文化建设的基础工程。

五、结论

礼仪是企业文化的外延，是员工综合素质的体现。礼仪文化建设对企业形象和企业素质的提升具有促进作用。礼仪文化建设在企业的发展历程中具有重要战略地位。所以在为了企业发展需要进行文化建设的时候需要注意礼仪文化的养成及保持。

参考文献

[1]周环.基于顾客价值的企业投资绩效评价研究[D].武汉理工大学,2012.[2]牛士龙.顾客价值研究评述及其展望[J].市场研究,2013,08:38-40.[3] 王吉鹏.企业文化建设.企业管理出版社,2010-7-1.

第四篇：企业文化之礼仪篇

礼仪作用

在商务活动中，为了体现相互尊重，需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面，这其中包括仪表礼仪，言谈举止，书信来往，电话沟通等技巧，从商务活动的场合又可以分为办公礼仪，宴会礼仪，迎宾礼仪等。

商务礼仪的作用：内强素质，外强形象。具体表述为三个方面：

1、提高个人的素质。

商务人员的个人素质是一种个人修养及其表现。如在外人面前不吸烟、不在大庭广众前喧哗。

2、有助于建立良好的人际沟通。

【例】秘书接听找老总的电话，先告对方要找的人不在，再问对方是谁、有何事情。

【例】拜访别人要预约，且要遵时守约，提前到可能会影响别人的安排或正在进行的事宜。

3、维护个人和企业形象。

商务礼仪最基本作用是“减灾效应”：少出洋相、少丢人、少破坏人际关系,遇到不知事情，最稳妥方式是紧跟或模仿，以静制动。如西餐宴会上女主人是第一次序，女主人就座其他人才能就座，女主人拿起餐巾表示宴会开始，女主人拿起刀叉其他人才可以吃，女主人把餐巾放在桌子上表示宴会结束。

握手礼仪

一般说来，握手往往表示友好，是一种交流，可以沟通原本隔膜的情感，可以加深双方的理解、信任，可以表示一方的尊敬、景仰、祝贺、鼓励，也能传达出一些人的淡漠、敷衍、逢迎、虚假、傲慢。

把握住握手事项中的一点或几点，可以讲述自己的经历，可以针对现实发表议论，可以展开联想，表达感悟，可以从虚入手，倾诉感情，表达方式可以根据情景需要而定。握手最早发生在人类“刀耕火种”的年代。那时，在狩猎和战争时，人们手上经常拿着石块或棍棒等武器。他们遇见陌生人时，如果大家都无恶意，就要放下手中的东西，并伸开手掌，让对方抚摸手掌心，表示手中没有藏武器。这种习惯逐渐演变成今天的“握手”礼节。

一、握手的顺序

主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。

二、握手的方法

1、一定要用右手握手。

2、要紧握双方的手，时间一般以1~3秒为宜。当然，过紧地握手，或是只用手指部分漫不经心地接触对方的手都是不礼貌的。

3、被介绍之后，最好不要立即主动伸手。年轻者、职务低者被介绍给年长者、职务高者时，应根据年长者、职务高者的反应行事，即当年长者、职务高者用点头致意代替握手时，年轻者、职务低者也应随之点头致意。和年轻女性或异国女性握手，一般男士不要先伸手。男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手。

4、握手时双目应注视对方，微笑致意或问好，多人同时握手时应顺序进行，切忌交叉握手。

5、在任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的，但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉。

6、握手时首先应注意伸手的次序。在和女士握手时，男士要等女士先伸手之后再握，如女士不伸手，或无握手之意，男士则点头鞠躬致意即可，而不可主动去握住女士的手；在和长辈握手时，年轻者一般要等年长者先伸出手再握;在和上级握手时，下级要等上级先伸出手再趋前握手。另外，接待来访客人时，主人有向客人先伸手的义务，以示欢迎；送别客人时，主人也应主动握手表示欢迎再次光临。

7、握手时一定要用右手，这是约定俗成的礼貌。在一些东南亚国家，如印度、印尼等，人们不用左手与他人接触，因为他们认为左手是用来洗澡和上卫生间的。如果是双手握手，应等双方右手握住后，再将左手搭在对方的右手上，这也是经常用的握手礼节，以表示更加亲切，更加尊重对方。

仪表礼仪

1、化妆的原则

（1）扬长避短（2）淡妆适宜（3）男士不要过分化妆。

2、服饰及其礼节

（1）要注意时代的特点，体现时代精神；（2）要注意个人性格特点 ；（3）应符合自己的体形。

3、禁忌

（1）发型太乱、太新潮；（2）化妆太夸张；（3）衣装太新潮；（4）打扮太性感（天天扮“女黑侠” 禁忌）；（4）男士忌短裤、背心、凉鞋，以衬衣、有领的T恤为主。

举止礼仪

举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。

（1）到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。

（2）在顾客面前的行为举止

☆ 当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。

☆ 在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟悉的，也不要任意抚摸或玩弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。☆ 在别人（主人）未坐定之前，不宜先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾，不要跷“二郎腿”。

☆ 要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要认真听，回答时，以“是”为先。眼睛看着对方，注意对方的神情。

☆ 站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要背在背后，也不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。当主人起身或离席时，应同时起立示意，当与顾客初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节。

☆ 要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。不要当着顾客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手帕捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出声响，不要乱丢果皮纸屑等。这虽然是一些细节，但它们组合起来构成顾客对你的总印象。

需要说明一点的是：同样，在人前整理头发、衣服及照镜子等行为应该尽量节制。

谈吐礼仪

1、交际用语 初次见面应说：幸会 看望别人应说：拜访 等候别人应说：恭候 请人勿送应用：留步 对方来信应称：惠书 麻烦别人应说：打扰 请人帮忙应说：烦请 求给方便应说：借光 托人办事应说：拜托 请人指教应说：请教 他人指点应称：赐教 请人解答应用：请问 赞人见解应用：高见 归还原物应说：奉还 求人原谅应说：包涵 欢迎顾客应叫：光顾 老人年龄应叫：高寿 好久不见应说：久违 客人来到应用：光临 中途先走应说：失陪 与人分别应说：告辞 赠送作用应用：雅赠 2.令人讨厌的行为

① 经常向人诉苦，包括个人经济、健康、工作情况，但对别人的问题却不予关心，从不感兴趣；

②唠唠叨叨，只谈论鸡毛小事，或不断重复一些肤浅的话题，及一无是处的见解； ③ 态度过分严肃，不苟言笑；

④ 言语单调，喜怒不形于色，情绪呆滞； ⑤ 缺乏投入感，悄然独立； ⑥ 反应过敏，语气浮夸粗俗； ⑦ 以自我为中心；

⑧ 过分热衷于取得别人好感。3.损害个人魅力的错误

◎ 不注意自己说话的语气，经常以不悦而且对立的语气说话 ◎ 应该保持沉默的时候偏偏爱说话 ◎ 打断别人的话

◎ 滥用人称代词，以至在每个句子中都有“我”这个字 ◎ 以傲慢的态度提出问题，给人一种只有他最重要的印象

◎ 在谈话中插入一些和自己有亲密关系，但却会使别人感到不好意思的话题 ◎ 不请自来 ◎自吹自擂

◎ 嘲笑社会上的穿着规范 ◎ 在不适当时刻打电话

◎ 在电话中谈一些别人不想听的无聊话 ◎ 对不熟悉的人写一封内容过分亲密的信 ◎ 不管自己了不了解，而任意对任何事情发表意见 ◎ 公然质问他人意见的可靠性 ◎ 以傲慢的态度拒绝他人的要求 ◎ 在别人的朋友面前说一些瞧不起他的话 ◎ 指责和自己意见不同的人 ◎ 评论别人的无能力

◎ 当着他人的面，指正部属和同事的错误 ◎ 请求别人帮忙被拒绝后心生抱怨 ◎ 利用友谊请求帮助 ◎ 措词不当或具有攻击性 ◎ 当场表示不喜欢

◎ 老是想着不幸或痛苦的事情 ◎ 对政治或宗教发出抱怨 ◎ 表现过于亲密的行为 4.社交十不要 ◎ 不要到忙于事业的人家去串门，即便有事必须去，也应在办妥后及早告退；也不要失约或做不速之客。

◎ 不要为办事才给人送礼。礼品与关心亲疏应成正比，但无论如何，礼品应讲究实惠，切不可送人“等外”、“处理”之类的东西。

◎ 不要故意引人注目，喧宾夺主，也不要畏畏缩缩，自卑自贱。

◎ 不要对别人的事过分好奇，再三打听，刨根问底；更不要去触犯别人的忌讳。◎ 不要拨弄是非，传播流言蜚语。

◎ 不能要求旁人都合自己的脾气，须知你的脾气也并不合于每一个人，应学会待人宽容。

◎ 不要服饰不整，肮脏，身上有难闻的气味。反之，服饰过于华丽、轻佻也会惹得旁人不快。

◎ 不要毫不掩饰地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要当众修饰自己的容貌。◎ 不要长幼无序，礼节应有度。

◎ 不要不辞而别，离开时，应向主人告辞，表示谢意。

交谈礼仪

交谈是商务谈判活动的中心活动。而在圆满的交谈活动中，遵守交谈礼仪占十分重要的作用。

1、尊重对方，谅解对方 交谈之前，了解对方讲话的习惯、文化程度、生活阅历等因素对谈判可能造成的种种影响。交谈时应当意识到，说和听是相互的、平等的，双方发言时都要掌握各自所占有的时间，不能出现一方独霸的局面。

2、及时肯定对方 在谈判过程中，当双方的观点出现类似或基本一致的情况时，谈判者应当迅速抓住时机，用溢美的言词，中肯的肯定这些共同点。赞同、肯定的语言在交谈中常常会产生异乎寻常的积极作用。当交谈一方适时中肯地确认另一方的观点之后，会使整个交谈气氛变得活跃、和谐起来，陌生的双方从众多差异中开始产生了一致感，进而十分微妙地将心理距离接近。当对方赞同或肯定我方的意见和观点时，我方应以动作、语言进行反馈交流。这种有来有往的双向交流，易于双方谈判人员感情融洽，从而为达成一致协议奠定良好基础。

3、态度和气，语言得体 交谈时要自然，要充满自信。态度要和气，语言表达要得体。手势不要过多，谈话距离要适当，内容一般不要涉及不愉快的事情。

4、注意语速、语调和音量 在交谈中语速、语调和音量对意思的表达有比较大的影响。交谈中陈述意见要尽量做到平稳中速。在特定的场合下，可以通过改变语速来引起对方的注意，加强表达的效果。一般问题的阐述应使用正常的语调，保持能让对方清晰听见而不引起反感的高低适中的音量。

会面礼仪

商务交往中，见面时的礼仪是要讲究的，前面讲过首轮效应，第一印象非常重要（握手为例）

见面礼仪的几个重要细节

问候。三个问题要注意，1、问候要有顺序，下级首先问候上级、主人先问候客人、男士先问候女士；

2、因场合而异。在国外女士与男士握手女士可以不站起来，这是在国内，在工作场合是男女平等的。社交场合讲女士优先，尊重妇女。

3、内容有别。中国人和外国人、生人和熟人、本地人和外地人不大一样。下面讲两个要点，一是那些称呼是最普遍的适用的，1、称行政职务；

2、称技术职称；

3、行业称呼；

4、时尚性称呼；先生、小姐、女士等；和外商打交道时，更习惯称呼先生、女士。慎用简称。

自我介绍、介绍他人、业务介绍。

自我介绍，第一尽量先递名片再介绍，自我介绍时要简单明了，一般在1分钟之内，内容规范，按场合的需要把该说的说出来。

介绍别人：第一谁当介绍人，不同的介绍人，给客人的待遇是不一样的要由主人一方职务最高者介绍。第二是介绍的先后顺序，“尊者居后”，男先女后、轻先老后，主先客后、下先上后、如果双方都有很多人，要先从主人方的职位高者开始介绍。

业务介绍。有两点要注意：一是要把握时机，要在客人想知道、或感兴趣的时候再介绍。二是要掌握分寸，该说什么不该说什么要明白，一般来说业务介绍要把握三个点：第一人无我有，产品技术同类产品中别人没有我有，第二人有我优，我有质量和信誉的保证。第三人优我新。

行礼的问题。

行礼要符合国情，适合社会上的常规，我们还是比较习惯于握手。握手时第一要讲伸手的前后顺序。“尊者居前”尊者先出手，主人和客人握手，客人到来之前，主人先出手，客人走的时候，客人先出手。伸手的忌讳：一般不能用左手、不能戴墨镜、不应该戴帽子、一般不戴手套、与异性握手是不能双手去握。

西餐礼仪

1、服装

2、餐巾在用餐前就可以打开。点完菜后，在前菜送来前的这段时间把餐巾打开，往内摺三分之一，让三分之二平铺在腿上，盖住膝盖以上的双腿部分。最好不要把餐巾塞入领口。

3、用三根手指轻握杯脚。为避免手的温度使酒温增高，应用大拇指、中指、食指握住杯脚，小指放在杯子的底台固定。

4、喝酒的方法。轻轻摇动酒杯让酒与空气接触，但不要猛烈遥晃杯子。此外，一饮而尽，边喝边透过酒杯看人，都是失礼的行为。不要用手指擦杯沿上的口红印，用面巾纸擦较好。

5、如何使用刀叉。基本原则是右手持刀或汤匙，左手拿叉。若有两把以上，应由最外面的一把依次向内取用。刀叉的拿法是轻握尾端，食指按在柄上。汤匙则用握笔的方式拿即可。

6、.略事休息时，刀叉的摆法。如果吃到一半想放下刀叉略作休息，应把刀叉以八字形状摆在盘子中央。若刀叉突出到盘子外面，不安全也不好看。边说话边挥舞刀叉是失礼举动。用餐后，将刀叉摆成四点钟方向即可。

电话礼仪

接电话礼仪

1、及时接电话

2、确认对方

对方打来电话，一般会自己主动介绍。如果没有介绍或者你没有听清楚，就应该主动问：“请问你是哪位？您找哪位？”但是，人们习惯的做法是，拿起电话听筒盘问一句：“喂！哪位？”这在对方听来，陌生而疏远，缺少人情味。接到对方打来的电话，您拿起听筒应首先自我介绍：“你好！我是某某某。”如果对方找的人在旁边，您应说：“请稍等。”然后用手掩住话筒，轻声招呼你的同事接电话。如果对方找的人不在，您应该告诉对方，并且问：“需要留言吗？我一定转告！”

3、讲究艺术

接听电话时，应注意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离；要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话。

最后，应让对方自己结束电话，然后轻轻把话筒放好。不可“啪——”的一下扔回原处，这极不礼貌。最好是在对方之后挂电话。

4、调整心态

当您拿起电话听筒的时候，一定要面带笑容。不要以为笑容只能表现在脸上，它也会藏在声音里。亲切、温情的声音会使对方马上对我们产生良好的印象。如果绷着脸，声音会变得冷冰冰。

打、接电话的时候不能叼着香烟、嚼着口香糖；说话时，声音不宜过大或过小，吐词清晰，保证对方能听明白。

5.用左手接听电话，右手边准备纸笔，便于随时记录有用信息。

基本理念

商务礼仪是人在商务交往中的艺术,比如索取名片：索取名片一是要能取过来，二是要给对方留下一个好的印象。

索取名片有四种常规方法

1、交易法。将欲取之，必先予之。

2、激将法。

3、谦恭法。以后如何向你请教，谦恭要讲究对象，比如面对一位小姐。

4、平等法。以后如何跟你联系。通信工具的使用艺术：

商务交往是讲究规则的，即所谓的没有规矩不成方圆，比如移动电话的使用，在商业交往中讲究：不响、不听，不出去接听。与人交往时寒暄之后要把手机关掉，以免让人感到你是三心二意，在与人交往中你在那狂打、狂响。我们要与民工打电话区别开来。

商务礼仪使用的目的有三：

第一、提升个人的素养，比尔·盖茨讲“企业竞争，是员工素质的竞争”.进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质。

第二、方便我们的个人交往应酬。我们在商业交往中会遇到不同的人，对不同的人如何进行交往这是要讲究艺术的，比如夸奖人也要讲究艺术，不然的话即使是夸人也会让人感到不舒服。

第三、有助于维护企业形象。在商务交往中个人代表整体，个人形象代表企业形象，个人的所作所为，就是本企业的典型活体广告。一举一动、一言一行，此时无声胜有声。

商务交往涉及的面很多，但基本来讲是人与人的交往，所以我们把商务礼仪界定为商务人员交往的艺术。人们对礼仪有不同的解释。有人说是一种道德修养。有人说是一种礼仪是一种形式美，有人讲礼仪是一种风俗习惯。礼出于俗，俗化为礼。商务礼仪的操作性，即应该怎么做，不应该怎么做。讲一个座次的例子：商务礼仪中的座次。我们都知道来了客人要让座，但不知道哪是上座，一般情况下可能无所谓，但在外事活动和商务谈判中就必须要讲究了。另外与对方说话也要讲究，一般情况下不能说你知道吗？我知道，我告诉你，（如何委婉地告诉别人酒的价钱，让主人高兴而不尴尬）所以交往中必须讲究艺术。

亚里士多德，一个人如果不和别人交往要么是神，要么是兽，言外之意不是人。下面我们讨论一个问题，商务人员的工作能力包括哪些方面

商务人员的工作能力包括：

业务能力只是基本能力，没有业务能力是做不好工作的，但是只有业务能力也不一定做好工作。从公共关系领域和传播领域里来讲，还要具有交际能力。交际能力被称之为可持续发展能力。交际能力不是搞一些庸俗关系，而是处理、规范、管理好人际关系。业务能力和交际能力被称为现代人必须具备的“双能力”。上个世纪，管理界有一个学派叫“梅奥学派”也称为“行为管理学派”。（他与泰勒学派不同，泰勒只强调物而不重视人）。梅奥学派强调管理三要素。

一是企业要发展要获得必要的资金、原料和技术。二是形成规模效益。

三是组织生产，他也尤为重视这一点，即重视企业内部和外部的关系。企业管理者必须要注意与企业内部和外部搞好关系，这样企业才能持续发展。

以下讲商务礼仪的三个基本理念 商务礼仪的基本理念：

商务礼仪与公共关系之一——尊重为本。赠送礼品。

你先要知道对方喜欢什么、不喜欢什么，喜欢什么不容易把握，但不喜欢什么比较容易把握，这一点主要是要根据对方的身份、地位、以及文化修养来定。在商务交往中我们还要讲究二个侧面。

一是自尊。

自尊是通过言谈举止、待人接物、穿着打扮来体现的，你自己不自尊自爱，别人是不会看得起你的。比如说一个最基本的，女士在商务交往中的首饰佩戴，原则是“符合身份，以少为佳”不能比顾客戴的多，不能喧宾夺主。比如我问一个问题，在商务交往中有哪些首饰是不能戴的。一种是展示财力的珠宝首饰不戴，上班族要展示的是爱岗敬业；二是展示性别魅力的首饰不能带。胸针不能戴，脚琏不能戴。这在礼仪的层面叫做有所不为。礼仪是一种形式美，形式美当然需要一种展示，那么我们戴二件或二种以上的首饰，比较专业的戴法是怎样的？专业戴法是“同质同色”。不能形成远看像圣诞树，近看像杂货铺。再举一例，女士穿职业裙装需注意什么，需注意五不准：

一、黑色皮裙，在正是场合绝对不能穿，这是国际惯例，给人们的感觉是不正经；

二、正式的高级的场合不能光腿，为什么？不好看，脚上再有一点毛病；

三、不能出现残破。远看头，近看脚，不远不近看中腰。

四、鞋袜不配套，穿套裙不能穿便鞋，与袜子更要配套，穿凉鞋不穿袜子，穿正装时可以穿前不露脚趾后不露脚跟的凉鞋。

五、三节腿。

一般要求，女人看头，男人看腰，头指的是发型，发色。头发不能过长，不能随意披散开来，头发长可以盘起来，束起来，不要染色。腰指的是，腰上在正式场合时不能挂东西。

商务交往中，自尊很重要，尊重别人更重要。有三点主要事项

一、对交往对象要进行准确定位，就是你要知道他是何方神圣。然后才能决定怎样对待他。国际交往中礼品包装的价值，不得低于礼品的1/3，接受外国人的礼物时，要当面把包装打开，而且要端详一会，并要赞扬一下。和外国人一起就餐，有三不准，一不能当众修饰自己；

二不能为对方劝酒夹菜，不能强迫别人吃；

三是进餐不能发出声音。这是尊重别人，另外要讲规矩，比如接受名片，接受名片时如何做才是尊重别人，专业要求是有来有往，来而不往非礼也。要是没有也要比较委婉地回答，可以告诉对方，没带或用完了。商务交往中有时是需要一种“善意的欺骗”。

商务交往与公共关系之二——善于表达。

商务礼仪是一种形式美，交换的内容与形式是相辅相成的，形式表达一定的内容，内容借助于形式来表现。对人家好，不善于表达或表达不好都不行，表达要注意环境、氛围、历史文化等因素。

双排座轿车那个座位是上座。标准答案上座不止一个，专业说法是客人坐在哪，哪里就是上座。吃饭、乘车都是这样。社交场合不同上座位置不同，主人亲自开车时副驾驶位子是上座；二人同时坐车，关系密切的坐在前面；专职司机或出租车时，副驾驶的位置的后面座位是上座，这时副驾驶位置是随员座，要人座vip，安保座，司机后面的座。管理三段论法：一是把你想到的写下来。二是按照你写下来的去做；三是把做过的事情记下来。

你对人家好要让人家知道，这是商务交往中的一个要求，下面和同志们讨论一下男士西装的问题，穿西装怎样体现身份，从商务礼仪讲是一个高端的问题。穿西装专业的问题，从专业上讲“三个三”：即三个要点，三色原则，含义是全身的颜色限制在三种颜色之内，三种颜色指的是三大色系；三一定律，是讲身上三个部位：鞋子、腰带和公文包。这三个地方要是一个颜色，一般以黑色为主；三大禁忌，穿西装不要出洋相，第一个禁忌是商标必须要拆掉，第二个禁忌袜子的问题，袜子色彩、质地，正式场合不穿尼龙丝袜，不穿白色的袜子，袜子的颜色要以与鞋子的颜色一致或其他深色的袜子为佳，第三个禁忌领带打法出现问题，主要是质地和颜色的要求。穿非职业装和短袖装不打领带，穿夹克不打领带。领带的时尚打法：一是有个窝，这叫“男人的酒窝”。第二种打法打领带不用领带夹，用领带夹的一是vlp或者是穿职业装，因为在他们的领带加上有职业标识，一看就知道他是哪方神圣，男人不打领带夹，风一吹是很酷的。第三种打法是领带的长度，领带的箭头以在皮带扣的上沿为宜。

商务礼仪与公共关系之三——形式规范。第一、讲不讲规矩，是企业员工素质的体现；

第二、是企业管理是否完善的标志；有了规矩不讲规矩，说明企业没有规矩，比如作为一个企业，在办公时间不能大声讲话，不能穿带有铁掌的皮鞋，打电话也不能旁若无人。讲形式规范就是要提高员工素质和提升企业形象。商务场合通电话时谁先挂断电话？地位高者先挂。客户先挂。上级机关先挂。同等的主叫者先挂。

职场着装六不准，第一过分杂乱，制服不是制服，便装不象便装，非得穿出点毛病来。第二过分鲜艳（三色要求），第三不能过分暴露，女同志不能超低空，影响办公秩序；第四过分透视，里面穿的东西别人一目了然，这不是时尚，是没有修养；第五过分短小；第六过分紧身，女同志较多，公司在交往中尤其不允许。讲不讲规矩就是企业的形象问题。

在商务交往种，对人的称呼有四个不能用的称呼，第一个不能用的是无称呼，比如在大街上问路，上去就“哎”；第二个不能用就是替代性称呼，不叫人叫号，第三个不能用的称呼不适当的地方性称呼，在某一范围内用地方形称呼是可以的，但是在跨地区、跨国家不能滥用；第四种不能用的称呼是称兄道弟，哥们，张姐。到了一个企业一进门，你说这是张姐，那是李哥，这不是公司，是跑单帮的。所以商务交往一定要讲规矩。

以上是商务交往中的三个基本理念，这三个理念相互融合的，有礼貌不规范不行，在商务交往中怎样才能做到礼貌，礼貌不是口号，是有实际内容的，那就是要把尊重融入其中。就是要把尊重、礼貌、热情用恰到好处的形式，规范地表达出来。专业讲法是要注意三个要点。我们一般称之为文明礼貌三要素：

第一“接待三声”：既有三句话要讲，一是来有迎声，就是要主动打招呼；不认识不理你；二是问有答声，一方面人家有问题你要回答，另一方面你也不要没话找话，有一些话怎么说在一些窗口位置，如办公室、总机、电话要有预案，就是要事先想好，遇到不同情况怎么办。比如，外部打来电话，打错了，找的不是他要找的单位，我们怎么回答，有素质的要说：先生对不起，这里不是你要找的公司，如果你需要我可以帮助你查一查，这是宣传自己的一个绝好机会。会给人一个很好的印象。第三声去有送声，如商店的服务员对顾客。第二、文明五句。城市的文明用语与我们企业的文明用语是不一样的，作为一个高新技术企业，应有更高的要求，什么不要随地吐痰、不要骂人，这起点都很低。第一句话问候语“你好”；第二请求语，一个“请”字；第三句是感谢语“谢谢”。我们要学会感谢人家。尤其是对我们的衣食父母。第四句是抱歉语“对不起”。有冲突时，先说有好处，不吃亏。第五道别语“再见”。

第三、热情三到。我们讲礼仪目的是为了与人沟通，沟通是要形成一座桥而不是一堵墙，只讲礼仪没有热情是不行的。

“眼到”。眼看眼，不然的话，你的礼貌别人是感觉不到的，注视别人要友善，要会看，注视部位是有讲究的，一般是看头部，强调要点时要看双眼，中间通常不能看，下面尤其不能看，不论男女，对长辈、对客户，不能居高临下的俯视，应该采取平视，必要时仰视。注视对方的时间有要求，专业的讲法是当你和对方沟通和交流时注视对方的时间，应该是对方和你相处时间的，总的时间长度的1/3左右，问候时要看，引证对方观点是要看，告别再见时要看、慰问致意时要看，其他时间可看可不看。

“口到”，一是讲普通话，是文明程度的体现，是员工受教育程度的体现。讲不好也要讲。方便沟通，方便交际。二是要明白因人而异，区分对象。讲话是有规矩的，（比如男士有急事，找同事的的女同事，电话怎么打？）。看对象，比如你去交罚款，对方说“欢迎”你下次再来，你高兴吗？外地人和本地人问路表达有所不同吗，男同志和女同志问路，表达有所不同吗，女同志不得不承认，女同志辨别方向能力不强，女同志问路你要讲前后左右，不要讲东西南北，讲东西南北是对她们的折磨。讲了白讲，（会不来了）

“意到”，就是意思要到。把友善、热情表现出来，不能没有表情，冷若冰霜。表情要互动，（医院里就不能时刻“微笑服务”）。再有就是不卑不亢，落落大方。（女孩子在别人面前笑），怎么样才算讲过世面？露6颗牙齿。

在商务交往中如何体现沟通技巧，达到最好的交际效果。沟通是相互理解，是双向的。要讲三个点。第一个点，自我定位准确，就是干什么向什么；第二就是为他人定位准确。第三，遵守惯例，（比如跳舞，交往中跳舞是联络，国际惯例是异性相请）。男士请女士，女士可以选择，女士请男人男人不可以选择，不会可以走开。

商务礼仪的3A原则，是商务礼仪的立足资本，是美国学者布吉尼教授提出来的。3A原则实际上是强调在商务交往中处理人际关系最重要的需要注意的问题。

第一原则接受（Accept）对方。告诉我们在商务交往中不能只见到物而忘掉人。强调人的重要性，要注意人际关系的处理，不然就会影响商务交往的效果。3A原则是讲对交往对象尊重的三大途径。第一接受对方，宽以待人，不要难为对方，让对方难看，客人永远是对的。比如在交谈时有“三不准”：不要打断别人；不要轻易的补充对方；不要随意更正对方，因为事物的答案有时不止一个。一般而言，不是原则性的话，要尽量接受对方。

第二原则重视（Attention）对方。欣赏对方。要看到对方的优点，不要专找对方的缺点，更不能当众指正。重视对方的技巧：一是在人际交往中要善于使用尊称，称行政职务，技术职称，凡尊称；二是记住对方，比如接过名片要看，记不住时，千万不可张冠李戴。第三原则赞美（Admire）对方。对交往对象应该给予的一种赞美和肯定，懂得欣赏别人的人实际上是在欣赏自己。赞美对方也有技巧：一是实事求是，不能太夸张，二是适应对方，要夸到点子上。

第五篇：企业文化与精神文明建设

“始终代表先进文化的前进方向”是江泽民同志“三个代表”思想中非常重要而富有新意的内容。先进文化顺应时代潮流,反映时代精神,代表未来方向,是人类文明进步的结晶,是推动社会前进的精神动力。优秀的企业文化是企业精神风貌的充分体现,对企业的持续、稳定、健康发展起着重大的推动作用。文化是文明的灵魂,文明是文化活动的凝结,企业文化与企业精神文明建设的关系如何?本文就这个问题作一浅探。

一、企业文化与企业精神文明建设的共性特征企业文化是企业生产经营实践中形成的一种基本精神和凝聚力,是企业全体职工共同的价值观念和行为准则。

精神文化建设是企业文化建设的灵魂，企业文化建设是精神文化建设的精髓，两者是相依相符的，缺一不可，因为在企业的文化建设当中，我们必须要有精神上的提高与领悟，思想上的战胜和觉悟，这样在企业的文化建设中才可以很好的去组织建设，以及加强整体的队伍的团结与合作

世界正处在大发展大变革大调整时期，文化在综合国力竞争中的地位和作用更加凸显，维护国家进入了全面建设小康社会的关键时期和深化改革开放、加快转变经济发展方式的攻坚时期，文化越来越成为民族凝聚力和创造力的重要源泉、越来越成为综合国力竞争的重要因素、越来越成为经济社会发展的重要支撑，丰富精神文化生活越来越成为我国人民的热切愿望。

大国崛起离不开文化思想的崛起。改革开放以来，中国的经济崛起已经是不争的事实。我们要在经济奇迹、经济崛起的同时，实现文化复兴。因为大国发展，不仅是经济现象，而且是文化现象；不仅是经济增长，而且是文化增长；不仅是经济发展，而且是文化发展；不仅是经济繁荣，而且是文化繁荣；不仅是经济复兴，而且是文化复兴。当今中国不仅应是经济大国，而且更应该应是文化大国。而中国文化强国之路又面临的极大的挑战和机遇！

公司成立初期企业文化宣传标语的征集活动，集团公司开展“凝心聚力保增长，建功立业促发展” 主题知识竞赛活动和“温馨寄语、励志格言和爱心短信”征集活动的通知、创建了职工活动室，极大丰富了员工工作之余的精神生活。还有每周一次的6S工作，极大提高了员工自身道德与素质的修养。