联通XX分公司2021年度工作情况总结

联通XX分公司2021年度工作情况总结

根据《关于做好XX市XX区2021年社会评价工作的通知》要求，联通XX分公司高度重视，对照检查我公司在服务态度和质量、办事效率、工作绩效、廉政建设等方面的情况，广泛征求群众意见建议，查找工作中存在的问题，深入分析问题原因，进一步理清发展思路，明确改进措施。现将工作情况总结如下，请各位代表给予评议。

一、基本情况

中国联通做为国家基础电信运营商，担负着基础通信网络建设任务，承担着保障群众日常通信及社会应急通信的社会责任，并肩负着国有资产保值增值的企业使命，XX联通正朝着“致力成为客户信赖、社会尊重、员工信任的优秀企业”发展。目前由于市场饱和、竞争环境、成本压降等因素造成企业市场份额低、效益不佳，导致建设投入不足，未实现村村通宽带、村村通4G网络覆盖目标。2021年联通XX分公司在区委、区政府的高度重视和正确领导下，在市公司的精心指导和大力支持下，深入贯彻落实科学发展观，各项工作紧紧围绕区委、区政府的各项政策部署，实事求是、开拓创新、服务大局，坚持以提高服务质量为核心，以扎实的工作作风，顺利地完成了市公司下达的各项任务指标，受到上级部门和服务对象的好评。

二、优化服务

公司在客户服务上确定了两个主攻方向：在系统内部力求“标准化”，即要求全市营业厅、客户服务系统等各个服务窗口实施标准化管理，向社会提供整齐划一、规范标准的服务，作到服务形象统一、服务标准统一、服务设施统一。一是在全市各级营业窗口推行了专家式、零距离服务模式。二是建立了规范统一的1001客户服务流程。从每一句问候语开始抓起，对用户投诉的受理、处理、回访、情况通报等业务流程，通过信息管理系统实现了投诉工单的电子化和自动化。

“外求个性化”，即在服务的形式和内容上体现出联通特色，满足消费者差异化的需求，持续提高服务质量的满意度。一是与经销商合作开展代收话费及代售卡业务。二是提供特色服务，满足客户个性化的需求。先后推出了免费打印和邮递话单，免费上门办理业务，提供通信外服务，实行了分级管理、分级服务，受到了用户的欢迎。三是开展亲情服务，提高用户忠实度。以用户为中心的服务理念体现了联通全面关怀用户的策略，体现在用户办理各项业务的全过程中。同时，联通还聘请了社会监督员，广泛征求社会各界对公司的意见和建议，提升公司的社会形象。与此同时，联通不断拓展服务外延，对质疑用户提供全程引导式服务、对离网用户提供关怀服务以及对集团单位用户提供全程跟踪服务等服务方式。

三、工作效率

一是坚持认真学习提高自身素质，学习是进步的阶梯，作为新时期的一名基层干部，不学习，不更新知识结构，大脑就要僵化，就跟不上当今社会形势发展的需要，看问题就把握不住主流和重点，就会在社会的不断发展中落伍，所以我们要始终牢记学习、学习、再学习。

第二，要认真学习业务知识，脚踏实地地做好本职工作，模范地履行一个干部的职责。无论自已从事什么工作，都要树立高度的责任和敬业精神，尽心尽力把工作做好，提高工作效率。三是狠抓工作落地，按照把事情办成的要求，狠抓工作落地，要求员工每天记录工作笔记，对照工作笔记检查每天工作完成情况，做到每见工作有责任人、有工作计划、有工作结果。

五、廉政建设

一是严守党的政治纪律和政治规矩，牢固树立大局观念和全局意识，准确把握和深入贯彻党的基本理论、基本路线、基本方针和基本政策，在任何时候任何情况下都必须在思想上政治上行动上与中央保持高度一致，自觉维护中央权威，维护党的团结统一。

二是坚持民主集中制，实施重大决策集体商定，完善决策程序、会议制度、监督检查制度等，强化基础工作。

三是遵守国家法律法规及公司规章制度，落实公司改革发展重大决策、部署，保守党和国家机密及公司商业机密，做到令行禁止，确保政令畅通；

遵守财经纪律，坚决杜绝“小金库”，严防发生各种侵害公司资产的行为，确保公司资产安全，维护出资人和公司利益；诚信经营，坚决禁止任何形式的弄虚作假、虚报导浮夸，确保各类生产经营和企业管理数据准确，财务会计和统计信息真实。

四是廉洁自律，以身作则，践行《GC党廉洁自律准则》，严格遵守《国有企业领导人员廉洁从业若干规定》、《涉外合作7条纪律》等相关规定，严格自律、以上率下。

管好配偶、子女、亲属和身边工作人员，如实申报个人有关事项，定期向党组织报告廉洁从业情况，开展述职述廉，自觉接受组织和群众监督。

总之，我要以这次综合评价为动力，深刻领会和准确把握公司工作部署，把思想和行动进一步统一，坚持用学习整顿促进工作开展，以工作成效检验整顿效果，认真做好自已的本职工作，提高综合评价满意度。

中国联通XX分公司