XX公司优化营商环境经验材料

XX公司优化营商环境经验材料

近年来，为助力我市实现全域供水、打赢生态环保攻坚战，XX公司凝心聚力惠民生，“软硬兼施”做好“水”文章，全力服务实体经济发展，助力我市营商环境不断提升。XX年至XX年已完成供水XX万吨，污水处理量达XX万吨。

一、提升“硬实力”，让基础设施更完善

（一）完善全域供水基础设施建设。

投资XX亿元先后建成新一水厂、第四水厂、乡镇配套供水主管网XX公里、新建和改造加压站XX座。截止XX年底，城区供水普及率100％，日供水能力达XX万立方米，供水管网XX公里。XX年XX月，启动农村安全饮水提升工程，投资XX亿元对XX个镇办场园进行管网、加压站及配套工程建设，着力打通全域供水“最后一厘米”，已完成XX个镇办给水管道安装约XX公里，建成后将惠及XX万居民，让老百姓都能饮上安全水、放心水。

（二）完善污水处理基础设施建设，总投资XX亿元，先后建成城西污水处理厂一期工程，排放标准达XX。

总投资XX亿元，完成城东污水处理厂扩建及升级改造工程、XX污水处理厂提标改造工程，排放标准提升至XX。城市污水处理厂尾水深度提标工程计划今年XX月底建成，排放标准将提升至地表V类。截止XX年底，XX大污水处理厂（站）日处理规模达XX万吨／日，实际日处理量可达XX万吨／日，辐射城东、城西、城南三大区域，已初步实现污水处理设施由规模增长向提质增效，进一步提升了城镇污水处理设施的保障能力和服务水平。XX年起着手改善重点领域水环境，总投资XX亿元，对城市黑臭水体整治已完成XX公里的截污干管埋设工程；城市雨污分流工程已完成XX公里雨污管网的埋设工程，力争实现城区雨污分流全覆盖，重点改善了XX、XX、XX、XX、XX六大流域水环境质量。

二、提升“软实力”，让水务服务更满意

（一）完善服务新举措，增加市民获得感。

一是压缩供水报装办理时限。在市政务服务中心和大数据管理局设立报装窗口，为企业开通绿色服务通道，提供专人跟踪的一站式服务，XX个工作日办结XX项流程，让群众少跑腿。二是做好供水抢修维护工作。设立XX抢修服务热线并24小时畅通，值班人员、应急抢险队员保证24小时值班，抢修服务热线24小时畅通，做到“接报即修”，小修24小时，大修72小时，将对用户的影响降至最小。今年共受理各类诉求XX件，处理率和回复率均达100％。三是提供快捷缴费服务。登录“XX”微信公众号，绑定缴费户号，用户足不出户就可办理缴费业务，查询缴费明细、余额及欠费情况。同时，公众号兼具查看停水信息、营业网点、水质报告、水价公告等多项功能。四是改造低压片区管网。近三年先后改造城区低压片区老旧管网XX公里，保障了居民日常用水供给。五是启动供水地理信息系统项目。XX年底，总投资XX余万元启动了供水管网GIS（地理信息系统）项目，通过对供水管网数据（含管网图形、管线、阀门等）作全面而准确的综合管理，整合各项管网运行数据，让供水走进“数字时代”，为智慧水务打下良好的基础。六是提升自备水源收费服务质量。定期召开收费企业座谈会，开展问卷调查、上门征求意见等活动，根据企业的实际情况制定收费服务措施。

（二）强化管理举措，增加群众满意度。

一是加强水质动态监测。每天对汉江水源水进行XX项指标检测，每月委托第三方检测公司检测水源水XX项指标，并在XX微信公众号上公布水质检测结果相关信息。二是完善服务机制。建立一整套制度与标准，如《供水服务标准》《用户服务制度》《热线工作制度》《员工责任追究制度》等，并成立工作专班，明确工作职责，建立完善水源地保护长效机制，制定应急预案及保护制度，确保饮用水安全。三是加强政策宣传。定期上门讲解污水处理费征收的相关法律法规，让企业认识到征收排污费的重要性和必要性，坚持微笑服务，强化服务意识，提升服务意识，不断提升对收费企业的整体服务水平。四是加大排查力度。一旦发现污水管网出现淤堵现象，及时调派吸污车进行疏通维护，杜绝污水外溢，实时保持污水主管网畅通，保障排污企业顺利排污。