公司的员工培训管理

一、公司简介

T公司是一家生产复印机、半导体部件和太阳能电池板的日商独资企业，1999年11月成立，目前全公司员工1000余人。产品一部分出口日本，一部分在全球产品研发，中国是主要的产品研发区域。总部设在日本广岛。日本本社在亚洲各地设有分公司，包括中国，越南，泰国等。其中中国的苏州、无锡、上海等都设有分公司。

自1999年起，T公司发展了打印机事业部，半导体事业部，太阳能事业部，以及从事机械制造的AB有限公司，上海CD贸易有限公司。

随着业务发展的壮大，人员也由当初上百人发展到至今上千人。业务内容，从专门从事打印机、复印机组装业务外，开拓了半导体电子元器件、太阳能光伏电池的产品范围。目前打印机事业部有13条流线，参与工作的员工大约四百多人;半导体事业部除最初10条生产线外，引进了11条高速生产线，大大提高了产能和品质，目前员工达到三百多人;太阳能事业部基本采用全自动化生产，提升了生产品质，目前员工接近两百人。

公司在成长过程中，始终坚持采用先进的管理手段，运用ERP系统完善对物流的控制;运用IS09000及IS014001完善对产品质量，工作效率，环境的管理，并接受第三方每年的监督执行工作:为满足客户需求，通过了JIT, UL, VDE和CSA等安规认证要求，促使各机制顺利运行。

二、T公司的培训管理

公司属于制造型企业，决大多数员工学历偏低，无专业知识基础。经营了10余年来，公司投入了大量的资金和精力对员工进行培训，可以说，公司非常支持培训始终认为职工教育培训是一本万利的事情，然而十余年下来，感觉收效始终不能达到预期效果。公司高级管理人员和培训主管部门针对十余年的职工培训进行长达半年的总结和反思。

经过反思，公司高层管理人员认为：十余年来，随着企业的不断发展壮大，公司投入了大量精力对高层、中层、基层员工进行了很多培训，员工们的技能有了一定的提高。但是，尽管公司已建立了完善的培训管理制度，包括了入职培训、岗前培训、在职培训、换岗培训等，这些培训也保证了公司相关员工技能的逐步提高。不过，虽然公司员工的技能掌握程度已趋近完备，公司的发展状况也保持良好，但为了公司更能适应时代的潮流以及市场的变化，争取将顾客满意度达到78%以上。公司决定开展一次针对产品研发部全体员工的培训，以让他们适应以后公司为了更高目标而进行的岗位职责的变化。

培训需求：

培训需求分析需要针对具体部门、具体岗位进行需求调查，主要了解内容为部门员工的岗位职责、任职要求等。公司依据前瞻性模型借助岗位预期的工作要求，及员工目前所尚未掌握的技能要求分析得出产品研发部员工的培训需求。产品研发部在制造行业中是较为广泛且较为重要的部门，该部门员工的任职要求有大专及以上学历，有2年以上工作经验，要掌握相关的专业技术，比如产品的设计与开发、产品资料的收集与整理、各工序操作法的编制技能等，也要有良好的沟通能力及人际交往能力等。除了公司的预期外，员工也有自己希望提升的工作技能。T公司产品研发部的普通员工林晓欢就向公司提过，自己在工作过程中产品资料的收集与整理能力较强，但是开发产品与改进产品的专业知识还不足够。

培训计划：

针对此次对产品研发部38名员工的集中培训，公司制定出相应的培训计划：人力资源部门和产品研发部将联合组织以提高产品研发部员工专业技术为主题的培训，培训费用在6万元以内，培训周期为一周左右（2012.05.16--2012.05.23），培训方式为针对普通员工以课堂授课、实地模拟相结合，针对部门经理面谈讲授和沙盘模拟相结合，由公司从H技术学院请来的老师负责授课与指导，课堂的培训地点定位公司产品研发部的会议室，实践培训的地点则在公司车间。

培训实施：

①确定培训师。培训师的素质将直接影响培训效果的好坏。一位优秀的培训师必须具备广博的理论知识、丰富的实践经验、扎实的培训技能、高尚的道德品质。对于培训师的选择必须严格按照这四个维度进行挑选才能保证良好的教学质量。公司需要在H技术学院里找到真正适合此次培训的老师来进行授课。

②确定教材和教学大纲。教材的来源通常有四种:对外公开出售的教材、组织内部的教材、培训公司开发的教材和培训师编写的教材。教学大纲是根据培训计划，具体规定课程的性质、任务和要求，规定知识和技能的范围、深度、结构、教学进度，特别是针对实践性教学环节作出详细的布置。

③安排培训的时间、场地和设施。培训时间的安排一般根据培训内容的难易程度和培训所需的总时间而定。一般而言，内容相对简单、短期的培训采用集中学习、一气呵成的方式。就培训地点的选择而言，组织者通常考虑从视觉效果、听觉效果、温度控制、教室大小、座位安排、交通条件和生活条件等因素考虑以决定培训场地。培训设施的安排则根据课程的需要和受培训组织的财务预算进行操作。

在培训实施阶段人力资源管理部门根据培训对象的情况、培训师资水平和培训的目标，选择课堂授课与实地模拟的方式来组织进行培训。培训期间内早上8点半到中午11点半，下午1点半到4点半在车间内进行模拟操作的指导，晚上6点半到8点半进行先进技术理论的讲解。

培训评估：

评估阶段的主要任务是由公司高层以及人力资源部门确定T公司的培训需求，后续制定相应的培训目标、计划及培训效果评价的标准。这块在评估阶段需求调研相对做的不是很到位，一般按照前几年的培训情况对于公司人员进行培训。

培训评估主要从两方面展开，由人力资源部门下发问卷以了解学员的反响。一方面是由培训的学员对培训老师进行培训评价;另一方面是由培训的老师和人力资源部门考核，对学员在培训期间的态度、学习效果及培训结束后日常工作上的改变来进行评价。通过效果评价，企业了解到此次培训的方法、内容、教材以及培训老师的选择都符合公司的现状以及培训目标。学员满意度较高，但也提出了此次培训中出现的问题以及改进方法。

培训需求分析

培训目的：

.提升技能，以满足调动后岗位的要求

.提升技能，以适应工作内容的变化

.提升技能，为晋升准备

岗位预期工作技能要求(最多只能添加5个)：

产品的设计与开发：

市场营销

能够进行产品资料的收集与整理：

销售客服

能够编制与归档各工序操作法：

财务管理

沟通技巧：

行政与人力资源

培训计划制定

培训对象：

.新员工

.在职员工（普通员工）

.在职员工（产品研发部经理）

.高层干部

培训主题：

提高产品研发部员工专业技术

培训师资：

.内部师资

.外部师资

培训地点：

.公司培训室（免费）

.酒店会议室（3000元/天）

.拓展培训基地（1200/人/天）

.工作场地（免费）

主办单位：

.人力资源部

.培训部

.各业务部门(产品研发部)

.其他

培训实施

请设计培训课程实施方案：

课程编号：1

培训人员：在职员工（普通员工），在职员工（产品研发部经理）

培训主题：提高产品研发部员工专业技术

培训方法：讲授法，沙盘模拟法，工作指导法，研讨法

培训目标：

提高产品研发部员工专业技术，以适应以后公司为了更高目标而进行的岗位职责的变化

培训内容：

培训内容包括人际交往，沟通技巧，提高员工专业技术等

培训效果评估

反应层

评估内容：

.培训教材的适用程度，是否符合学员的学习需求

.培训老师的讲课技巧，是否促使学员有兴趣听课

.培训场所的满意度，视觉、听觉、温度等环境要素是否符合学员的生理、心理需求

.培训内容的实用性，是否对员工提升技能有帮助

评估方法：

.问卷调查

.综合座谈

.面谈观察

评估单位：

.产品研发部

.行政部

.人力资源部

学习层

评估内容：

.是否符合自身需要，有利于技能的提升

.是否能满足今后工作内容的转变

.是否做的完备

.是否符合大众的需要

评估方法：

.提问法

.笔试法

.现场观察法

.模拟练习与演示

评估单位：

.人力资源部门

.产品研发部

.行政部

行为层

评估内容：

.是否有利于产品技术的改进

.是否在工作中发挥了作用

.是否提升了自身技能

.是否满足了自身需要

评估方法：

.问卷调查

.访谈法

.行为观察

.绩效评估

评估单位：

.人力资源部门

.产品研发部

.设计部

结果层

评估内容：

.企业产品的市场占有率是否因培训得到提高

.培训是否为之后的变化提供过渡的途径

.培训是否满足员工自身需要

.培训是否满足企业需要

评估方法：

.个人绩效指标

.组织绩效指标

.客户满意度报告

评估单位：

.人力资源部门

.产品研发部门

.公司主管