业务员管理规章制度

第一篇：业务员管理规章制度

业务管理规章制度

第一章 入职与人事管理

第一节、入职与试用

一、用人原则：重选拔、重潜质、重品德；认同公司文化。

二、招聘条件：应聘者应具备应聘岗位所要求的年龄、学历、专业、执业资格等条件，同时具备敬业精神、协作精神、学习精神和创新精神；

三、培训，培训合格并签订劳动合同后开始记考勤。培训内容包括学习公司的各项管理规章制度，了解公司情况，学习产品与岗位业务知识等；

四、试用期：公司所有员工试用期为三个月，有工作经验且在试用期内表现良好的，可提前申请转，试用期工资根据《岗位薪资标准》执行。

第二节、考勤管理

一、考勤

1.员工必须按时上下班，不迟到、不早退，上班时间不得擅自离开作岗位，外出办事须经本部门经理同意。办公室内勤人员、工作人员直属公司管理，每日及时把业务人员的日清报到公司，做好业务人员和公司信息的沟通工作，传达好公司相关通知，为业务人员做好后勤工作。如没有及时向业务人员传达公司通知给公司业务人员，影响工作造成一定经济损失给予50—200元罚款，情节严重的给予1000元罚款，公司给与辞退处理。

日常考勤：

a、每天上班时间，由行政助理记录考勤。

b、业务人员考勤根据销售助理汇总的工作日清来记录，未发日清的按当日事假记考勤，当日的差旅费用不予以报销。2.迟到、早退、旷工

（1）迟到或早退30分钟以内者，罚款20元。迟到或早退 30 分钟及以上者，罚款50元；无故旷工者双倍扣除当天工资。连续两天及以上旷工者，公司视为自动离职。

（2）月迟到、早退累计达五次者，扣除相应薪金后，计旷工一次。旷工一次扣发一天双倍薪金。3.请假（1）病假

员工病假须于上班开始的前 30 分钟内，致电部门负责人。之后再致电所属内勤人员。(2)事假：紧急突发事故可由自己或委托他人告知部门负责人批准，其余请假均应填写请假条申请，经主管领导核准签字后，方可离开工作岗位，否则按旷工论处。事假期间不计发工资。

4.假期

业务员每月有2天休班时间，休班期间工资照常计算，如果业务员是在出差期间，休班期间扣除相应天数的出差补助。每月超出2天休假，扣除相应的工资和补助。业务员享受婚假7天的时间，婚假期间工资照常计算。业务员享受3天的丧假时间，凡是与业务员有直系亲属关系的人去世，该业务员都可享受此假期，丧假期间工资照常计算。

5.出差

（1）员工出差前填写《出差报备书》，并呈相关领导批准。

（2）业务员出差每天早晨需。向公司内勤人员报告一天行程，工作计划及预期目标。春夏秋季报告时间：7：30---8：00.冬季报告时间：8：00---8：30.规定时间内不报者，罚款30元；上午上班时间不报者，处罚50元，每天下午4点至5点报一日日清和宾馆名称及电话，特殊情况须向销售经理报告原因，报内勤记录，规定时间内不报者，处罚50元，否决当天工资；一天内不报行程者，处罚100元，否决当天工资与补助；连续两天不报行程者，视情节严重程度，公司给予降级或者辞退的处理。

(3)出差人员原则上须在规定时间内返回，如需延期应告知部门负责人。返回后将《出差报备书》贴于差旅费报销单上方，交予内勤负责人员，核查行程与报销单据，核查无误后签字；交予财务主任核实，核实无误后签字；经营销副总签字后到财务报销。

（4）在市场上手机必须24小时开机。停机或者关机4小时以上，且不跟公司说明缘由者，发现一次罚款50元，并且扣除当天话费补助。连续两天甚至以上无故停机或者关机者，发现一次罚款200元，扣除相应话费补助，公司给与辞退处理。

（5）出差费用按照相应岗位标准以月度为单位报销。每月出差回公司后，应积极核对账目，以免长时间部队帐，发生账目混乱现象，报销时必须提供费用报销单和相关票据（发票）。严禁弄虚作假，一经查出处以虚报金额2-10倍罚款，情节严重予以辞退。

（6）业务人员不得向经销商借款，不得有吃、拿、卡、要等行为，不得代收款项，不得与经销商私自发生财务行为。此项为公司雷区，触及者负向激励1000元，予以辞退，并保留追究法律责任的权利。、（7）公司所有人员如有特殊情况需要收取现金，代收款项，必须上报公司。填写申请书，由大区经理申请，销售经理批准签字，报于总经理批准签字，在公司财务备案，便于公司财务管理经销商账户，在收取现金3日内转入公司账户。不得以及任何理由私自挪用收取的现金，包括（定金、样机款、经销商购买物料以及密钥等）。

私自收取经销商现金（包括定金、样机款、经销商购买物料以及密钥）等公司款项的，本人向公司报告主动交纳的，给予通报批评，；私自挪用现金及隐瞒不报，一经查出给予当事人五倍的罚款，主管经理双倍处罚，情节严重，给公司造成损失的将扣除当月工资，追究其全部责任。

第四节、人事管理

一、人事变动 1.人员调动须由调出及调入部门负责人双方同意并报经理批准，部门经理以上人员的调动须由总经理批准。

2.批准后，应提前以书面形式通知本人，并以人事变动通报；

3.普通员工须在三天之内，部门负责人在七天之内办理好工作交接手续； 4.员工本人应于指定日期履任新职，服从公司人员调动安排。

5.员工辞职或者被辞退，在离开公司以前，必须交还公司的一切财物、文件及业务资料，并移交业务渠道。否则，公司不予办理任何手续，给公司造成损失的，公司有权追溯赔偿责任。

二、辞职管理

1.公司正式员工（非实习期）因故辞职时，本人应提前三十天向直接上级提交《辞职申请表》，经批准后转送公司人事部门审核；公司直属内勤、销售经理、大区销售经理、高级员工、部门经理以上管理人员辞职必须经总经理批准。

2.收到员工《辞职申请表》后，经营销售副总与人事部门负责人签字后，该员工须继续工作一个月，用于办理工作交接，工作期间正常出勤，公司给与正常报销，区域回款按照当月考核办法进行考核。

3.到月底回公司，交接人与被交接人共同向营销副总述职，如果市场确定没有遗留问题，交接人与被交接人双方签字。到财务部办理相关手续，领取薪金；如果该人员在公司表现一直很出色，公司可针对具体情况给与奖励。如果市场存在遗留问题，视情节严重程度，根据相应的情况作出适当的处罚。

4.人事部门将《离职手续清单》等相关资料存档备查，并进行员工信息资料置换。

三、辞退管理

1.部门辞退员工时，由直接上级向人事部门提交《辞退申请表》，经审查后报总经理批准； 2.人事部门应提前通知员工本人，并向员工下发《离职通知书》；

3.员工应在离开公司前办理好工作的交接手续和财产的清还手续，并在正式离职一月后到公司财务结算账务。

4．因员工自身原因（实习期间没有经过公司正常考核；违反公司规章制度；不服从管理等）离职，销售业务员须向公司交纳300元培训费用，对违章的员工按照公司规章制度进行相应的处罚。然后给与办理离职手续，在正式离职一月后到公司财务结算账务。

5.给公司财产造成一定损失的，按其损失金额进行赔偿。第二章、行为规范 第一节、职业准则

一、基本原则

1.公司倡导正大光明、诚实敬业的职业道德，要求全体员工自觉遵守国家政策法规和公司规章制度； 2.员工的一切职务行为，必须以公司利益为重，对社会负责。不做有损公司形象或名誉的事情； 3.公司提倡简单、友好、坦诚、平等的人际关系，员工之间应互相尊重、相互协作。

二、公司禁止下列情形兼职

1.利用公司的工作时间或资源从事兼职工作； 2.兼职于公司的业务关联单位或商业竞争对手； 3.所兼职工作对本单位构成商业竞争； 4.因兼职影响本职工作或有损公司形象。

如发现员工有以上行为，公司将直接给与辞退，并处罚金1000元。

五、保密义务：

1.员工有义务保守公司的商业机密，并妥善保管所持有的涉密文件。

2.员工未经授权或批准，不准对外提供公司机密文件、技术工艺以及其他未经公开的经营情况、业务数据、业务政策等。违反者发现一例黄牌警告一次，并处罚金1000元。

第二节 行为准则

一、工作期间衣着、发式整洁，大方得体，禁止奇装异服或过于曝露的服装。男士不得留长发、怪发，女士不得留怪异发型，不得浓妆艳抹，在办公室不准穿短裤、鞋拖。在办事处开会及培训、接待客户时须穿工作服。

二、办公时间不得从事与本职无关的活动，不准在上班时间吃零食、睡觉、干私活、浏览与工作无关的网站、看与工作无关的书籍报刊。发现一次罚款20元，累计5次黄牌警告一次。

三、禁止在办公区域内吸烟，随时保持办公区域的整洁。发现一次罚款10元。如果发现两次以上，之后每次吸烟罚款50元(领客户回公司情况除外)。

四、接听办公电话应使用普通话，首先使用“您好，XX公司”，通话期间注意使用礼貌用语。如当事人不在，应代为记录并转告。

五、领取办公用品时应登记名称、数量，并由领取人签名。

六、为保障公司高效运行，员工在工作中有义务遵循以下三个原则： 1.如果公司有相应的管理规范，员工应按规定办事。

2.如果公司相应的管理规范，有不合理的地方，员工应及时向制定规定部门提出修改建议，这是员工的权利，也是员工的义务。但在规范改变前，员工应依原规范办事。

3.如果公司没有相应的规范，员工须向直接领导进行请示，同时可以建议制定相应的制度。第三节 奖惩

一、奖惩种类

奖惩分行政、经济两类。其中：行政奖励包括表扬、记功、记大功、升职或晋级；经济奖励包括加薪、奖金、奖品、有薪假期。行政处罚包括警告、黄牌警告、除名；经济处罚包括降薪、罚款、扣发奖金。

二、奖励条件

1.维护团体荣誉，重视团体利益，有具体事迹者； 2.研究创造成果突出，对公司确有重大贡献者；

3.生产技术或管理制度，提出具体改进方案或合理化建议，采纳后具有成效者； 4.积极参与公司集体活动，表现优秀者 5.节约物料、资金，或对物料利用具有成效者； 6.遇有突变事件，勇于负责，处理得当者； 7.以公司名义在市级以上刊物发表文章者； 8.为社会做出贡献，并为公司赢得荣誉者；

9.具有其他特殊功绩或优良行为，经部门负责人呈报上级考核通过者。

以上行为，公司会根据贡献大小，给与个人或者集体殊荣，并且给与100元----2000元不等的奖励；牵扯到贡献较大，奖励金额过高时，需要特别奖励的，须直接负责人出具申请，交予总经理批准实施。

三、惩罚条件

1.违法乱纪，触犯刑律者；

2.利用公司名义在外进行招摇撞骗，谋取非法利益，致使公司名誉蒙受重大损害者； 3.贪污挪用公款或盗窃、蓄意损害公司或他人财物者；

4.虚报、擅自篡改各类记录或伪造各类年报、报表、人事资料者； 5.泄漏科研、生产、业务机密者；

6.谩骂、殴打同事领导，制造事端，查证确凿者； 7.工作时间内打架斗殴、喝酒肇事妨害工作生产秩序者； 8.妨害现场工作秩序或违反安全规定措施者； 9.管理和监督人员未认真履行职责，造成损失者； 10.遗失经管的重要文件、物件和工具，浪费公物者； 11.谈天嬉戏或从事与工作无关的事情者； 12.工作时间擅离工作岗位，致使工作失误者；

13.因疏忽导致设施设备或物品材料遭受损害或伤及他人者； 14.工作中发生意外而不及时通知相关部门者； 15.对有期限的指令，无正当理由而未能如期完成者； 16.拒不接受领导建议、批评者；

17.无故不参加公司安排的培训课程，不服从公司安排者； 18.发现公司利益受损，听之任之者； 19.玩忽职守或违反公司其他规章制度的行为。

以上行为，情节严重者，公司直接给与辞退处理，并且作出相应的处罚。细则规定如下： 1 在公司上班，开会期间饮酒（中午），发现一例罚款50元。在公司期间出现打架斗殴事件，双方当事人各罚款50元，情节严重者直接交予司法部门处理。3 在市场上吃喝客户，不给客户帮助做与市场有益的工作，借拿客户财务者，发现一例罚款200元。4 不服从公司管理，在公司内无理聚众闹事者，造成严重后果的，参与者各罚款300元，对于聚众者，公司直接给与辞退处理。在市场上手机停机或者关机4小时以上，且不跟公司说明缘由者，发现一次罚款20元，并且扣除当天话费补助。连续两天甚至以上无故停机或者关机者，发现一次罚款200元，扣除相应话费补助，公司给与辞退处理。在公司或者市场上，公司组织会议时，如发现手机闹铃开放，影响到会场秩序者，发现一次罚款50元。累计黄牌处罚5次以上者，公司给予辞退处理。

四、奖惩相关规定

1.行政奖励和经济奖励可同时执行，行政处罚和经济处惩可同时执行，奖惩轻重酌情而定； 2.获奖励的员工在以下情况发生时，将作为优先考虑对象：（1）参加公司举行或参与的各种社会活动（2）学习培训机会（3）职务晋升、加薪（4）公司高层领导年终接见 3.各级员工奖惩由所在部门或监督部门列举事实，填写《奖惩申报单》，集团总部员工及各子公司中级以上员工奖惩，经人事部门查证后核定，记功（记过）以上奖惩需经总裁审批，子公司其余员工奖惩由人事部门查证后，经总经理审批。

4.各项奖惩事件，需书面通知本人，酌情公布，同时记录备案，作为绩效考核的依据。受处罚员工如有异议可在 7 个工作日内以书面形式向人事部门申诉，人事部门经核查后将处理结果反馈给申诉员工。

第三章 薪酬福利制度

薪酬 一、薪酬

1.原则:以贡献、能力、态度和责任为分配依据,遵循按劳分配、效率优先、兼顾公平及可持续发展的原则。

2.适用对象：本公司所有正式员工。

3.薪酬组成：基本工资、岗位工资、绩效奖励、提成奖励、奖金。

（1）岗位工资根据工作岗位和岗位所需要的技能确定，不同岗位对应不同的岗位工资级别。（2）工龄工资根据员工实际参加工作时间和员工在本公司工作的时间来确定。（3）绩效工资根据公司对员工考评结果确定。（4）提成工资根据业务回款量和相应的考核确定 4.工资制度

（1）年薪制。适用于公司总裁、副总裁及其他经总裁批准的特殊人才。工资总额＝基本工资＋年终奖金。

（2）提成工资制。适用于从事营销的工作人员。工资总额=岗位固定工资+绩效工资+提成工资+年终奖金。

（3）结构工资制。适用于中基层管理人员、生产技术人员、职能人员、后勤管理人员。工资总额＝基本工资＋绩效工资。

（4）固定工资制。工作量容易衡量的后勤服务人员。

（5）计时工资制。适用于工作量波动幅度大的生产操作工人。工资总额＝基本工资+绩效工资+计时工资。

（6）新进人员工资：试用期内一般定为招聘岗位工资等级内第一档工资的80%发放，试用期内无浮动工资。

二、调整机制 1.公司薪酬管理是根据公司实际发展情况，联系市场薪资水平与人力资源供求情况实行 “市场化动态薪酬管理”。根据公司效益及社会同行业工资变化情况，给出薪资水平合理化调整。

2.员工工资级别调整的依据：

（1）公司范围的工资调整。根据经营业绩情况、社会综合物价水平的较大幅度变动相应调整全公司范围的员工工资水平。

（2）奖励性薪金晋级。其对象为在本职岗位工作中表现突出，在促进企业经营管理，提高经济效益方面成绩突出者。

（3）职级变更。员工职级发生变动，相应调整其在该职级内的基本工资。（4）员工在年终考核中，工作绩效低下者，将被下调岗位薪金。

（5）根据员工即期表现上浮或下调其岗位薪金，以及时激励优秀、督促后进。

3.岗位薪金晋级，新岗位薪金从公司下发有关通知的下月一日起执行；岗位薪金降级从公司下发有关通知的当月起执行。

第四章 培训、考核与发展 第一节 培训管理

一、培训目的： 塑造企业文化，促进人力资源增值，提升经营绩效。

二、培训原则：员工培训需求与公司发展需要相结合。

三、公司培训管理的常设机构是培训组，隶属人力资源部，除培训发展主管外，其余岗位均为兼职人员，由人力资源部在集团范围内选拔产生。

四、培训制

1.培训组每年初将根据公司发展战略及培训需求调查结果，确定培训课程设置，培训组同时为每位学员建立培训档案。

2.正式员工绩效考核将结合本人全年培训进行，不达标者绩效考核将受影响。员工晋升必须获得拟晋升职级资格的培训，否则仅提升为代理职务。

3.公司全员培训及特别要求的重要培训，无论是否达标，均需参加。

4.公司规定的培训课程，人事部门将严格考勤。不得无故迟到、早退、旷课，有特殊情况不能参加的应向人事部门请假。凡是无故不参加培训课程的人员，一律罚款500元。

第二节 绩效考评

一、考评目的

1.通过对员工能力、努力程度以及工作业绩进行分析评价，把握员工工作执行和适应情况，确定人才开发的方针政策及教育培训方向，合理配置人员，明确员工工作的导向； 2.保障公司高效运行；

3.充分发挥激励机制作用，实现公正合理及民主管理，激发员工工作热情，提高工作效率。

二、考评原则 1.以绩效为导向原则； 2.定性与定量考评相结合原则； 3.公平、公正、公开原则； 4.多角度考评原则。

三、考评周期

1.月度考评：月度考评的主要内容是本月的工作业绩和工作态度。月度考评结果与提成·工资直接挂钩。连续两月完不成区域任务考核标准的业务人员，给与留职查看，黄牌警告的处分。如果累计三个月完不成区域考核标准的业务人员，公司将给与降职降薪的处分。

2.季度考评：季度考评的主要内容是本季度的工作业绩和行为表现。季度考评结果与本季度总体提成和下一季度的月浮动工资直接挂钩。

3.年度考评：年度考评的主要内容是本年度的工作业绩、工作能力和工作态度，进行全面综合考评，年度考评作为晋升、淘汰、以及计算年终奖励的依据。公司所有员工均进行年度考评。

四、考评程序：相关考评者对被考评者提出考评意见，人事部门将考评结果进行汇总，由被考评者的直接上级将审批后的考评结果反馈给被考评者，并就其绩效和进步状况进行讨论和指导。人事部门将考评结果归档，同时用于计算绩效工资及奖金。

五、申诉及处理

被考评者对考评结果持有异议，可以直接向管理部门申诉。管理部门在接到申诉后，一周内必须将申诉的内容组织审查，并将处理结果通知申诉者。

第三节 职业发展

一、公司为每位员工提供持续发展机会，鼓励员工通过工作和自我学习不断提高自己。在出现职位空缺情况下，具有敬业、协作、学习、创新精神的员工将获得优先的晋升和发展机会。

二、人事部门根据新员工入职前的职称、学历及调整后的岗位设定级别。试用期满合格，部门负责人根据工作能力及表现确定转正定级意见。

三、新员工入职后，由部门负责人担任职业辅导人，帮助新员工明确职业发展方向，促进员工个人发展。被辅导人的工作表现及未来在公司职业发展将成为考核部门负责人指标之一。

第五章 固定资产管理规定

一、仓库管理规定：

1、货物放到仓库内部，不允许放在仓库外，尤其不能隔夜放在仓库外。下班后必须认真检查仓库的上锁情况；如果发货需要将货物放在货车内的，货车必须上锁。

2、物料摆放需要按照划分的区域进行摆放，不得随意摆放物料，不得在规划的区域外摆放物料，特殊情况需要在2小时内进行整理归位。

3、货物出库时，需严格按照“凭单出库”原则，任何人不得以任何理由在无任何单据的情况下将货物从仓库内取走。

4、货物出库时，按照先进先出原则发货，不得造成长期积压品货物。

二、公司电脑及软件使用规定：

1、公司为需用电脑办公人员提供电脑一部，要求设定密码，重要文件设置密码，并做好文件备份，防止丢失或失效。未经批准不准向任何人提供、泄露。违者视情节轻重给予处理。

2、电脑使用人员应爱护各种设备，降低消耗、费用。对各种设备应按规范要求操作、保养。发现故障，应及时报请维修，以免影响工作。否则，造成设备损坏的应照价赔偿。

3、财务软件按各岗位的规定权限使用，不得越权使用。

三、车辆使用管理规定：

1、公司所有车辆必须为公司业务服务。除总经理特批外，不得使用公车办理私事。

2、车辆出车前，司机填写《用车记录单》，说明用车事由、出发地点、出发时间、并准确记录里程表的起始数和结束数。

3、需要加油时，加油人员填写《加油记录单》，注明加油卡加油数量、金额，主管会计在审核加油卡充值与费用报销时，凭《用车记录单》《加油记录单》审核。

4、任何车辆不得外借给公司外部人员驾驶，如有违反，发现一次对责任人负向激励500元；如因公车私用、外借造成的车辆损失，均由负责人承担全部经济损失。

5、车辆如需修理、更换配件等，须事前报总经理批准。

6、使用车辆应办的各项手续由司机本人负责办理。否则，由此所引起的罚款、处理、损失等由本人负责。

7、所有驾驶人员认真驾驶车辆，不得酒后驾驶，不得疲劳驾驶，凡是因违章或违规造成一切经济损失由驾驶人员承担。第六章 会议管理规定

公司每月组织二次全体会议，每月1日为月度总结会，每月16日为半月总结会与下月销售方案研讨会。

1、月度总结会：

 与会人员：全体人员

 时间：每月1日，遇节假日或周末顺延

 会议内容：所有人员上月度总结，本月计划，公司销售总结  资料准备：所有人员准备总结、计划文件

2、半月总结会：

 与会人员：销售人员、销售助理、物流专员、会计  时间：每月16日，遇节假日或周末顺延

 会议内容：下月销售方案，销售人员半月总结，售后问题处理与汇总  资料准备：

销售人员：总结、计划，促销方案（每人一个方案）；物流专员：售后服务问题汇总与解决分析；销售助理：信息记录跟踪

第二篇：2014业务员管理规章制度

业务员管理规章制度

为了更好地树立公司的形象，促进公司各项业务的顺利发展，以及加强对市场推广人员的有效管理，特制订以下管理规定。

第一章 出勤制度

一、全体业务人员必须认真遵守作息时间，按时上下班，不准迟到、早退。

二、全体业务人员上下班必须到公司报到。

三、因公，因私不能上班的，必须向部门经理申请报告。

第二章 业务员管理条例

业务员是公司的重要组成部分，为充分调动公司业务人员的积极性，特制定本条件，具体如下：

1．新业务员到公司正式报到需携带身份证原件，毕业证原件，1张身份证复印件，1张毕业证复印件，1张个人简历。

2.为了让新业务员早日熟悉公司业务，公司对新业务员采取底薪+绩效奖励+提成的工资发放制度，鼓励业务员大胆的拓展业务。

二、业务员管理条件

1.业务经理有责任帮助其它业务员提高业务能力及解决工作中遇到的问题。2.广泛搜集信息，掌握市场动态，对有意向的客户，利用一切可以利用的关系，创造成交机会。

3.必须全面了解产品的性能及特点，掌握销售谈判技巧、熟悉销售合同条款；并严格控制销售费用支出，降低销售成本。

4.认真为新老客户服务，提高客户对公司的美誉度和信誉度，树立企业品牌形象。

5.在业务中出现问题，及时向部门主管和公司领导汇报，并提出个人好的建议。6.及时高效的完成公司领导交办的工作，处理做到最完美，做好一名优秀的业务员就得执行公司的指令，服从安排。

7.不得利用业务为自己谋私利，不得损害本公司利益换取私利。

8.业务员要离职时必须提前一月上交书面申请，无条件协助公司做好新旧交接工作。

三、业务费用支出原则

对业务费用，需填写申请表，注明用途并由公司经理批准。报销时，原始凭证必须由主管、经办人两人以上签字并附清单，经财务部门核准后给予报销，否则视为不存在，费用必须实消实报，不准虚报多报。

四、业务员必须保证手机24小时开机，保持手机的畅通。

五、团队合作精神

销售是靠合作的，个人英雄主义是做不好销售的。

六、业务员要具备的素质

1、要有良好的思想道德素质，做业务员要经常挟很多的货款，如思想不端正，则会给公司带来不必要的损失。

2、要有扎实的市场营销知识 业务人员不仅仅是要作好自己的业务，而是要站到一定的高度去考虑自己的这块市场如何去良性的运作，销售的速度才会最快、成本才会最低。这也为自己将来升为业务经理打下坚实的基础。

3、有良好的心理承受能力、有坚定的自信心，永远不言败。

4、要有良好的口才 要说服客户购买自己的产品，除了凭有竞争力的产品质量和价格外，就凭业务员的嘴怎么去说，怎样让自己的语言既有艺术性又有逻辑性。

5．业务员要有创新精神，作好一名合格的业务人员一定要打开自己的思路，利用自己独特的方法去开辟一片市场。

第三章 业务员日常行为规范

一、在公司内，应严格遵守公司各项规章制度，服从上级指挥，一切本着以公司利益为出发点。

二、建立周会制度，宣布本周各位业务人员的业务情况，包括区域情况、拜访客户数，签约客户数等，需提出疑问、建议及市场动态反馈，以供大家讨论，促进工作更好的开展，同时要安排下周工作内容并作好准备。

三、严格遵守工作时间，做到不迟到，不早退，下班时，必须整理好自己工作及办公用品下班。

四、工作时，不打非业务性电话，接非业务性电话时应尽量缩短通话时间。

五、履行对公司机密、业务上的重要信息的保密义务，不得将公司业务及营销信息泄露给他人。不打听，不传播与本人无关的，不该打听不该传播的事项。

六、不得将公司资料、设备、器材用作私用，携带外出须得到批准。

七、与工作无关的私物不得随意带入公司，工作场地非经许可不得进行各类娱乐活动。

八、个人所借用的工具、物品必须妥善保管，不得随意拆卸或改装。若出现故障须及时向上级申报。

九、工作时间内严禁将公车私用，如遇特殊情况需向部门领导请示批准，视工作情况方可批准。

十、无操作资格者不得操作公司的有关设备、器具等。

十一、对待公司外的人员，必须礼貌待人，文明用语，不讲粗话、脏话，注意自己的言谈举止，以大方得体的仪态，积极热情的工作态度，做好公司内相关销售工作，同事之间要和睦相处，互相团结、帮助。

十二、业务员着装应以反映良好的精神面貌为原则。男职员着装要清洁整齐，禁止穿拖鞋、背心、田径裤。女职员穿着要大方得体，不浓妆艳抹，不准单穿吊带衫、凉拖鞋。

十三、随时注意保持周边环境卫生清洁，不随地吐痰、不乱扔纸屑烟蒂、不乱涂乱画。雨具、雨鞋一律放置在规定存放处。

十四、节约用水、用电、办公用品，安全用电，爱护灯管、插座、开关等电路设施，不准私自拆除、搬移和乱拉线路。

十五、因个人原因导致发生传染病，特殊疾病等应立即上报公司

以上各条例条规必须遵守执行，如有违反者，将以10元-100元进行罚处，视情节严重给予处分并开除或交送有关法律部门处理。

第四章 业务操作行为 规范

为提高业务人员素质，规范管理，防微杜渐，特制订公司业务人员业务操作行为规范。

一、“四做到”

1.做到保守机密，不向客户及竞争对手透露价格内部资料等机密。2.做到通讯畅通，不无故关机或失去联系。3.做到据实报销，不隐瞒行程，不瞒报费用。4.做到爱护公物，不损坏公司物品。

二、业务中注意事项

（一）用户询价或报价注意事项：

1.业务人员联系客户时，严格按公司公布的价格向客户报价及协议折扣，并记录备案（含报价时间、客户名称、所报价格等）。

2.业务人员负责向本辖区的客户报价，若接到其他区域用户询价，须转达给主管。3.业务员操作的项目必须在提前与主管沟通协商，没有备案的询价一律按公司报价来定，不算业绩，不算提成，（备案包括：项目名称、提成比例、项目参与环节等）

（二）信息收集注意事项：

1.与客户交流中要充分了解客户目前的状况，和采购渠道，建立各级客户资料档案，保持双向沟通。

2.在业务操作过程中遇到困难和问题，反馈要及时、准确、全面。

3.在巩固原有客户的同时，要积极调查市场需求状况和发展趋势，搜集新的信息，开拓新市场。

4.做好行销日志，要求明确具体，及时汇报并上交公司。

5.每月定期整理和分析市场信息，提出意见和建议，以书面形式反馈回公司

（三）签定合同的注意事项：

1.签定合同前，了解客户/商家资信，做好资信调查，有效防范资金风险。2.签定合同时，业务人员对合同文本所规定的条款填写内容进行认真推敲，逐项填写完善，不得涂改，严格按《合同法》执行，并签章认可，对违规执行者，给予相应的处罚。

3.合同文本必须采用公司规定的标准合同。

（四）资金支付注意事项：

1.业务人员在合同或订单签好后，应严格按约定收款发货，不得为难客户、不得随意更改折扣及发货标准。

2.业务人员由于工作失误造成资金丢失或被骗，承担全额损失，对配合客户诈骗公司货款的，挪用公司货款等行为,公司将追究其法律责任。

（五）与客户交往过程中，务必坚持原则，维护公司利益。

第五章 附 则

第一条 本制度由行政部协同销售部制订、解释并检查、考核。由销售部全面负责本管理制度的执行。

业务员当月销售超过300㎡奖励300元现金（确认后当时发放）

业务员获得销冠奖励200元现金并获得带薪休假一天（奖金确认后当时发放、假期自由选择除特殊情况）

*迟到、早退第一次口头警告，第二次迟到打扫整个公司所有卫生（三天），第三次迟到扣当月休假2天，第四次取消当月的补助。餐补100元、话补100元、任职期满一个月发放。

为了提升业务员本身能力，并挖掘自己的潜力特定此规则了，连续三个月业绩最后一名直接开除。

连续三个月 业绩第一公司给予额外奖励500元现金和一天带薪休假 连续六个月 业绩第一公司给予额外奖励800元现金和两天带薪休假 公司福利：

1.不定时选出能力突出的员工参加专业培训。2.公司适时组织各种娱乐活动，丰富员工生活。

3.员工生日时，公司为每位员工赠送礼品表示庆祝。（正式员工）

4.当员工逢婚、育、大病和丧等个人大事时，公司给予员工礼金或慰问金。

确认签字：

六盘水市钟山区科皓商贸有限公司

第三篇：业务员管理规章制度

为了更好地树立公司的形象，促进公司各项业务的顺利发展，以及加强对市场推广人员的有效管理，特制订以下管理规定。

第一章出勤制度

第二章业务员管理条例

第三章业务员日常行为规范

第四章业务操作行为规范

第一章出勤制度

一、全体业务人员必须认真遵守作息时间，按时上下班，不准迟到、早退。

二、全体业务人员上下班必须到公司报到。

三、因公，因私不能上班的，实行书面请假制度。

1.请假必须经总经理签字生效

2.特殊情况来不及书面请假，不能上班的，应向上头报告，并事后补办请假手续。

3.办公室应加强考勤管理，全体工作人员要认真履行书面请假制度，请假手续交办公室留查。

第二章业务员管理条例

业务员是公司的生命，为充分调动公司业务人员的积极性，特制定本条件，具体如下：

一、试用期业务员管理条件

1．新业务员到公司正式报到需携带身份证原件，毕业证原件，1张身份证复印件，1张毕业证复印件，1张个人简历。

2.业务员到岗后，由公司统一安排参加岗前培训，每个业务员需通过基本培训方可正式上岗。

3.为了让新业务员早日熟悉公司业务，公司对新业务员采取底薪+无定额+奖金的工资发放制度，鼓励业务员大胆拓展业务范围。

4.新业务员试用期一般为3个月，公司将根据实际情况从业务员的责任心，业务能力以及对公司的贡献三个方面对业务员进行考核。由总经理决定业务员转正时间。新业务员试用期3个月后仍不能通过业务考核的做自动离职处理。（对责任心强但业务能力弱者公司将适当放宽条件）

二、正式合同期业务员管理条件

1．业务员基本工资=底薪+提成+奖金

2．底薪计算方法

业务经理有责任帮助其它业务员提高业务能力及解决工作中遇到的问题。由于领导和管理整个业务部将影响个人的业务量。

三、本着少花钱多办事的原则，对业务费用，需事先填写申请表，注明用途并由公司经理批准。报销时，原始凭证必须由经理，经办人两人以上签字并附清单。经财务部门核准后给予报销。当月发生的业务费用当月必须结清。

四、提高公司凝聚力，提倡公司员工互帮精神

公司会每月凭出责任心强、业绩好的优秀业务员，累计三个月可享受“金牌业务员”称号。成为“金牌业务员”的人员，除具有带领团队的资格，同时还有月奖金及年终奖。

第三章业务员日常行为规范

一、在公司内，应严格遵守公司各项规章制度，服从上级指挥。

二、必须建立晚会制度，宣布当日各位业务人员的业绩，包括小区情况、拜访客户数，成交客户数等，需提出疑问、建议及市场动态反馈，以供大家讨论。促进工作更好的开展。同时，要安排次日工作内容并作好准备。

三、严格遵守工作时间，做到不迟到，不早退。下班时间到后，必须整理好物品下班。

四、工作期间应认真工作，不允许串岗聊天和在工作区内大声喧哗，不得妨碍其他人开展业务工作，不得擅自离开工作岗位，不可阅读与工作业务无关的书报杂志。

五、工作时，不打非业务性电话，接非业务性电话时应尽量缩短时间。

六、必须履行对公司机密、业务上的重要信息的保密义务，不得将公司业务及营销信息泄露给他人。不打听，不传播与本人无关的，不该打听不该传播的事项。

七、不得将公司资料、设备、器材用作私用，如需携带外出须得到批准。

八、与工作无关的私物不得随意带入公司，工作场地非经许可不得进行各类娱乐活动。

九、个人所借用的工具、物品必须妥善保管，不得随意拆卸或改装。若出现故障须及时向上级申报。

十、无操作资格者不得操作公司的有关设备、器具等。

十一、客人来访原则上应有预约，并在指定场所接待。非工作人员不经许可不得进入工作场所。

十二、公司员工间及对公司外的人员，必须礼貌待人，文明用语，不讲粗话、脏话。同事之间要和睦相处，互相团结、帮助。

十三、员工着装应以反映良好的精神面貌为原则。男职员着装要清洁整齐，禁止穿拖鞋、背心、田径裤。女职员穿着要大方得体，不浓妆艳抹，不准单穿吊带衫、凉拖鞋。

十四、随时注意保持周边环境卫生清洁，不随地吐痰、不乱扔纸屑烟蒂、不乱涂乱画。雨具、雨鞋一律放置在规定存放处。

十五、除在指定场所、时间外，不允许饮食、吸烟。

十六、节约用水、用电、办公用品。安全用电，爱护灯管、插座、开关等电路设施。不准私自拆除、搬移和乱拉线路。若有损坏，须通知物业处进行更换、修理。

十七、必须遵守用电规则（下班前关闭电脑、清理烟缸、切断电源）

十八、所有设备、器具等必须保持可正常安全运作状态。

十九、发生传染病立即报告

第四章业务操作行为规范

为提高业务人员素质，规范管理，防微杜渐，特制订公司业务人员业务操作行为规范。

一、“四做到”

1.做到保守机密，不向客户及竞争对手透露价格等机密。

2.做到通讯畅通，不无故关机或失去联系。

3.做到据实报销，不隐瞒行程，不瞒报费用。

4.做到爱护公物，不损坏公司物品。

二、业务中注意事项

（一）用户询价或报价注意事项：

1.业务人员联系客户时，严格按公司公布的价格向客户报价，并记录备案（含报价时间、客户名称、所报价格等）。

2.业务人员负责向本辖区的客户报价，若接到其他区域用户询价，须转达给主管。

（二）信息收集注意事项：

1.与客户交流中要充分了解客户目前的装修状况，和采购渠道，建立各级客户资料档案，保持双向沟通。

2.在业务操作过程中遇到困难和问题，反馈要及时、准确、全面。

3.在巩固原有客户的同时，要积极调查市场需求状况和发展趋势，搜集新的信息，开拓新市场。

4.做好行销日志，要求明确具体，及时汇报并上交公司

5.每月定期整理和分析市场信息，提出意见和建议，以书面形式反馈回公司

（三）签定合同的注意事项：

1.签定合同前，了解客户/商家资信，做好资信调查，有效防范资金风险。

2.签定合同时，业务人员对合同文本所规定的条款填写内容进行认真推敲，逐项填写完善，不得涂改，严格按《合同法》和公司《合同管理办法实施细则》执行，并签章认可，对违规者，视情节轻重给予处罚。

3.合同文本采用公司规定的标准合同。

（四）资金支付注意事项：

1.业务人员在合同或订单签好后，应严格按约定支付款项，不得为难客户、故意拖欠货款。

2.业务人员由于工作失误造成资金丢失或被骗，承担全额损失，对配合客户诈骗公司货款的，挪用公司货款等行为,公司将追究其法律责任。

（五）与客户交往过程中，务必坚持原则，维护公司利益。

三、驻点日常管理注意事项

（一）日常管理：

1.业务人员必须严格遵守公司的劳动纪律，在公司人员执行公司作息时间；驻点人员可以根据区域特点制定本驻点的作息时间，但要报公司备案，每日工作服从主管安排。驻点人员晚上无业务需要不得外出，如因业务需要外出必须经驻点主管以上领导批准。

2.每天根据值日程表安排人员值班，由值日人员负责做好驻点的卫生打扫及伙食安排，始终保持清洁整齐的办公环境。

3.驻点的公共物品及个人物品摆放整齐如人为损坏公物及租住房屋原有设施，照价赔偿。

4.驻点人员外出时要有防范意识和安全意识，应做好自身的保护工作，以防止发生意外。

5.驻点电脑由内勤保管和使用，在使用电脑的同时做好保养、维护和管理工作。

6.驻点电话及传真只用于公事，不得因私使用电话，驻点内勤和主管负管理责任。

7.客户来访时，礼貌接待，并将各种资料收藏好，以防止公司机密外泄

第四篇：业务员管理规章制度（定稿）

汇龙酒庄业务员管理制度

为了能在激烈的市场竞争中立于不败之地，增强企业自身的经营能力和抗风险能力，加强员工的责任感，提高销售业绩充分发挥员工的工作积极性和创造性，真正做到多劳多得，奖惩分明的原则，特制定本规章制度。

一，销售部人员应做到对企业忠诚，敬业、奉献、团结，并严格遵守《保

守公司商业秘密协议书》的内容规定，保守公司商业秘密（如销售网

络明细、销售策划、营销政策等）如有违反，轻则扣罚200元，重则

立即开除，并追究相应的经济损失及法律责任。

二，要廉洁奉公，严禁行贿受贿，如有违反轻则扣罚，重则开除并移交司

法部门。

三，业务员必须将自己开发的客户名称、联系人、地址、电话、传真、品

种、单价、月销售及销售额全部报给公司财务部，以便公司全面管理。

新开发的客户一定要认真填写销售记录表，所填内容必须与实际相符，回收货款金额，单价应与实际销售金额相符，如有弄虚作假，一经发

现，第一次给予销售货款的50%扣罚。第二次给予100%扣罚，第三次

予以辞退。

四，公司每月对业务员进行评比，选出当月最佳及最差员工，如果连续五

个月被评为最差员工，公司将予以辞退。

五，业务员应与公司共同发展，跟上公司的高速发展，如完不成销售定额，公司将予以辞退。

六，七，八，对客户文明礼貌，搞好客情关系。业务员未经申请同意产生的任何费用，将由个人承担。业务员要保证及时送货，并保证所送货物的完整。

九，业务员所借货物，两日内必须与仓库平账，（特殊情况如有经理同意除

外）每拖延一天扣罚20元。

十，业务员在出差前应先写好出差申请，写明出差地址、时间、销量及回

收货款等情况，未经批准的出差线路一切费用自负。

十一，业务员出差后必须认真记录工作日记，内容应为每天什么时间到什么

地点，与什么人谈了什么业务，结果如何及何时返回住处；日记还应

写出该客户的姓名、地址、电话、并做到每3日向公司部门经理或总

经理电话汇报工作，应提供所在地居住电话。出差回公司后应及时将

工作日记交予总经理审查。每拖延一天扣罚50元。无工作日记扣罚200

元。

十二，由于业务员工作的特殊性（客户订货必需及时送到）因此，休息日一

定要保证电话正常开机，如有订货，及时与公司联系送货方式，电话

关机每次扣罚20元。超过三次者扣罚100元。公司不再补助电话费。

十三，业务员应按公司规定的销售价格进行销售，不得自行变动销售价格，特殊情况应向业务经理或总经理汇报，经研究批准后再决定按什么价

格方式供货。如未经请示随意降低价格造成损失，由业务员承担。随

意提高价格的按提高价格部分双倍处罚。

十四，业务员在给客户供货时应根据经销商的销售能力，当地气温及产品保

存方法、保质期等情况适量发货，做到少送勤送，每一批货物到达目的地后，第二个月内必须过问销售情况，如有积压，必须马上调货；

如有不负责任盲目超量发货造成滞销变质退货的，运费由业务员承担，退货的损失由公司、业务员各承担一半。

十五，业务员必需有极强的责任心，对所维护的客户必须每月要走访或电话

查询两次以上，如发现有缺货超过一周现象者，少一个品扣罚20元。

十六，业务员当天销售回收的货款，回公司后，必须马上将货款交到公司财

务部，并与财务部讲清该批货款是哪个经销商或客户的返款，如当天

不能回公司，第二天早上交，如有拖延，每拖延一天扣罚50元，欠款

三个月的客户由业务员个人承担欠款（特殊情况经总经理批准除外）

每拖延一天扣罚50元。欠款部分必须说明清楚，并有欠条。收取支票，应先进行审核（字迹工整，日期在十日之内）。不能接收过期和远期支

票。不按时对帐的业务员，财务部有权对其进行处罚，每拖延一天扣

罚50元。

十七，业务员应虚心接受财务部的监督，财务部每月将与所有客户对帐，业

务员应积极配合，按时到财务部对帐，外地未回公司的业务员应电话

对账，对账的内容为：品种、数量、金额、回收金额、欠款额、欠款

部分必须说明清楚，并有欠条，不按时对账的业务员，财务部有权对

其进行处罚，每拖延一天扣罚50元。

十八，如有客户投诉，比如：销售价格高于公司规定的价格、服务态度不好、不及时送货、该调换货的不予调换等，（业务经理或总经理同意的特殊

区域除外），经查证属实，将对业务员进行处罚，每次扣罚50-100元，并收回此客户，交给其他业务员管理。

十九，业务员年终完成销售定额的，公司将给予奖励，涨工资一级。超额完成定额的，超出部分公司给予提成并涨工资二至四级。

二十、业务员有突出贡献者，经业务经理申请，报总经理批准，公司将给予、重奖。

二十一、周一至周六为工作日，周日为休息日（如有客户预约洽谈，应照常进行），凡超过规定的上班时间未到岗或提前离岗，且无正当理由，视为迟到或早退。月累计迟到和早退三次或三次以上，扣发工资50元，情节严重的扣工资的50%。

二十二、在职员工如果辞职，应提前15天将辞职报告交经理，并做好所有交接工作后方可离开。

2011.10

第五篇：业务员管理规章制度

业务员管理规章制度

提高业务员工作责任心，端正工作态度，扭转当前业务开展的不利局面，达到提升业务员综合素质，提高工作绩效，开创业务工作的新局面的目的，制定本制度。

一、劳纪及日常报表提交

3、按时参加公司及事业部组织召开的各项会议或活动。无故缺席除按公司相关规定考核外，事业部考核20元/次。

二、试用期业务员管理条例：

2、新业务员到岗后，由公司统一安排参加岗前培训。每个业务员需通过基本培训后方可上岗。再上岗三个月业绩突出、尽职尽责的方可转正上岗。

3、业务员的业务提成每季度发放一次，新业务员实习期间只有基本工资无提成（但公司可根据实际情况实施奖励）。新业务员未出实习期或未满一个月离职者无工资无提成。

4、为了让新业务员早日熟悉公司业务，公司对新业务员采取有底薪（无底薪）、有定额（无定额），有补贴及有提成的工资发放制度，鼓励新业务员大胆拓展业务范围。即业务员自己办通勤票，每月月底凭写明被拜访单位、被拜访人、被拜访人联系电话的单子报销通勤票。如当月业务员不外出拓展业务则通勤票自己负责。

5、新（未出实习期）业务员无业务定额，业务提成为业务总额的1%（业务提成在业务款收进，项目开始产生账面利润后按比例兑现。）

6、新业务员实习期一般为1个月，公司将根据实际情况从业务员的责任心、业务能力及对公司的贡献三个方面对业务员进行考核，由总经理或行政

总监决定业务员转正时间。新业务员试用1个月后仍不能通过业务考核的，做自动离职处理。（对责任心强但业务能力弱者公司将适当放宽试用期限。）

三、合同期业务员管理条例：

1、业务员工资=底薪+岗位津贴+业务提成。

3、岗位津贴计算方法：业务主管（经理）岗位津贴为￥00元；

4、业务提成计算方法：每季度必须完成固定销售额六万，提成为%；超出的按销售额的5％提成结算，每季度结算一次，提成支付时间直至全部收回欠款为止。玩不成固定销售额的，公司扣除每季度的业务提成。

5、业务员每月业务额定额为13000元。完成定额可得底薪。超出定额部分的业务额，业务员按本条例第三条第4点方法进行提成。无法完成定额的，按完成定额的比例发放工资。当月无一笔业务落实，当月无补助（底薪）。（业务额以签约为准）

6、当月业务总额达到两万元以上或连续三个月业务总额累计达到6万元以上，则次月可享受业务一切补助待遇+公司奖励；当月业务总额达到25000元以上或连续三个月业务总额累计达到8万元以上，且业务总额为业务部第一者。则次月可享受业务一切补助待遇+公司特别奖励；业务主管（业务经理）每三个月考核一次，考核不合格者取消业务主管或业务经理资格。（业务额以签约为准）

7、业务主管（经理）有责任帮助其它业务员提高业务能力及解决业务员工作过程中遇到的问题。由于领导和管理整个业务部，将影响个人的业务量。

四、本着少花钱能办事的原则，对业务不需要的支出业务员个人负责。

对于业务招待所需费用，应事先填写招待申请表，注明用途并由公司经理批准。报销时，原始凭证必须有经理、经办人两人以上签字并附清单，经财务部门核准后给予报销。当月发生的业务

费用当月必须结清。

五、为了提高公司的凝聚力，提倡公司员工互相帮助的精神。

公司每季度评出一名金牌业务员。公司除在月会上表彰金牌业务员、请金牌业务员给其它业务员讲业务心得外，金牌业务员可直接享受公司特别奖励待遇。（即：如业务员当时为业务主管，被评为金牌业务员后，次月可业务主管（经理）待遇。金牌业务员不受本条例第三条第6点限制）。当年累计三个月被评为金牌业务员的业务员，年终公司还将另外发以奖金做鼓励。

六、金牌业务员必须具备以下三条要求：

1、敬业爱岗，对本职工作有强烈的责任心。

2、自身业务能力强，并能热心帮助其它业务员提高业务能力。

3、认真遵守公司制定的各项制度，维护公司形象。

兼职业务员管理条例

1、公司对兼职业务员采取底薪、定额、差旅补贴、高提成的管理制度。

2、业务提成计算方法：详见合同规定。

七、劳纪及日常报表提交

3、按时参加公司及事业部组织召开的各项会议或活动。无故缺席除按公司相关规定考核外，事业部考核20元/次。

八、业务开展

1、信息收集

1）对业务员业务范围暂作如下划分：

老宋：负责部分老客户回访及容易开展的新客户业务的拓展。

刘明负责市区及周边其他区域，并对其他业务员的业务开展情况跟踪抽查。（业务员按划分的业务区域开展业务活动，除各人已上报目前跟踪重点项目外，业务活动原则上不得过界）。

2）各业务员对负责区域所在建或筹建楼盘、厂房信息应有全面了解。本

制度下发一个月内完成对所负责区域所有信息的收集，每迟一天考核10元，不封顶。此前每周须提交跟踪到的信息及计划下周开发的新信息数量。未完成上周计划的考核10元，150%达成计划的奖励10元。信息收集完成后，由办公室会同业务部对业务员信息收集情况进行考察，对虚假或有明显遗漏的，一处考核30元。

2、业绩。奖励及处罚制度按公司下发《公司奖惩管理规定》之相关内容执行。

三、本制度涉及考核项，均由业务员收到考核单后三天内将罚款交至办公室，三天内不交则罚款翻倍从当月工资中扣除。

七、本条例仅适用于本公司专职业务人员。

备注：其他相关处理办法，可依据公司员工奖罚管理制度实施细则。