门店规章制度[五篇范例]

第一篇：门店规章制度

店面规章制度

（一）早上8：30准时上岗搞好店内卫生，保持柜台整齐干净，做好营业准备。

（二）9：00分准时开业，工作服穿戴整齐。上班时应化淡妆，不允许喷浓烈香水、染艳色指甲。

（三）营业过程中做到：

1、微笑服务、举止端庄；

2、售货时做到准斤足两，计价无误，收款准确，百问不厌，百拿不厌；

3、交递商品时，文明礼貌，不摔不扔商品 ；

4、遇到无理取闹的顾客，要做到骂不还口，要耐心说明，热情接待每一位顾客。

（四）下班后，要清理现金，封款上交，清洁营业工具，整理上货，打扫货架卫生。

（五）认真执行柜台“十个不准”和“六个一样”。

十个不准即：

1、不准在店内吃东西；

2、不准在店内聊天、嬉笑、打闹；

3、不准因上货、结账、点款而不理睬顾客；

4、不准座着接待客人；

5、不准与客人发生争吵、辱骂、殴打；

6、不准在柜台存放私人物品、做任何私事；

7、不准趴货台；

8、不准挪用商品销售款；

9、不准擅自离开工作岗位；

10、不准私自对顾客优惠或私分赠品。

六个一样：

1、生人、熟人一样；

2、大人、小孩一样；

3、买和不买一样；

4、忙和闲一样；

5、买商品和退商品一样；

6、一般顾客和个别顾客一样。店长岗位职责：

一、工作职能

（1）将目标传达给下属，要掌握每日、每周、每月、累计等的目标达成情况,带领员工完成销售目标, 依业绩状况达成对策，领导员工提供优质的顾客服务，并竭力为公司争取最佳业绩。

（2）监管店铺行政及业务工作：主持会议，并做好记录。

（3）销售工作进行分析，每日检查货源情况，畅销产品及时补充，滞销产品作出合理化销售建议或退仓，确保日常的销售。

（4）进（退）店的货品，安排店员认真清点，若发现差异，立即向公司汇报。（5）有效地管理和运用资源，如人力、货品、店铺陈列、宣传用品等。（6）定期对员工进行培训教育指导：与门店工作规范相关的一切规章制度。（7）传达公司下达的各项目及促成工作，培训及管理所有员工。

二、人事管理

（1）指导属下员工纪律及考勤。

（2）编排班表，按实际情况作适当修正，并确保下属准时上班。（3）建议人事调动，纪律处分，下属晋升等。（4）负责执行仪容仪表标准。

（5）培训员工产品知识，销售技巧及其他有关工作知识。（6）了解公司政策及运作程序，向员工宣导，并推动执行。（7）确保每位员工了解店铺安全及紧急指示。

（8）清楚理解有关雇佣条例及向员工解释有关公司守则及福利。

（9）召开店内工作会议：主持各种会议，并做好记录，与员工商讨店铺运作及业务事宜，发挥员工主人翁的精神，及时沟通，达成共识。

三、顾客服务

（1）指导属下员工以专业热诚的态度销售货品，提供优质的顾客服务。（2）有效处理顾客投诉及合理要求。（3）建立顾客与公司良好关系。

（4）建立顾客联系档案，以便更好的服务客户。

四、货品管理

（1）根据店铺实际库存与销售情况加大补货量，确保店内存货适宜或充足。（2）据公司要求，正确陈列货品。

（3）监管收货、退货、调货工作，并确保无误。（4）监督陈列货品的整齐、干净、平整。

（5）留意市场趋势，分析顾客反映，向公司及时反映和提出积极意见。

五、店铺运作

（1）监察全店销售工作。

（2）负责开铺、关铺，监管收银程序及操作电脑设备。（3）维持货场及货仓整齐清洁。

（4）保持全场灯光、音乐、设备及各种仪器的正常运作。（5）确保店内外装修，货架完好无缺。（6）监管一切店内装修，维修事项。

（7）负责店内货品，财物及现金安全及防火工作。（8）负责陈列工作，维护货场货品按公司陈列要求陈列。（9）确保每周营业报告和分析营业状况准时、准确递交。

(10)带动全体员工，有效提升销售业绩。

(11)编排每周/每月工作计划及确保各类文件的妥善归案处理。

(12)主持店铺各类会议，作为员工和公司的沟通桥梁。

(13)定期安排店员员了解竞争对手的动向，及时向公司反映，加强咨询流通，监控推广活动的安排（包括人手安排及促销品按推广要求正常流通）。(14)负责退货、调拔货品工作并及时输入电脑或入帐。

店长绩效评定标准

1、达到每月的销售目标。

2、提高下属员工的团队的凝聚力和对企业向心力。

3、提供良好而舒适的销售环境。

4、对店铺所有的财产有保护的义务。

5、严格执行公司各项制度。

6、帐目清楚、帐物相符。

7、每月的各种业务报告按时呈交给公司。

岗位：店员

工作职能；执行专卖店日常营运工作 职能描述：

（一）店铺运作

● 执行铺销售工作及保持运作正常。● 协助营业前或打烊相关工作。

● 执行店铺整理、整顿、清洁、清扫、保养工作。● 协助处理维修工作。

● 执行店内货品、财物及现金安全程序。

● 执行店铺陈列工作。● 执行各种营运数据录入工作。

（二）货品管理

● 盘点存货，保证货架货量充足。

● 依据公司指导，正确陈列货品（包括货架、POP等等）。● 因应市场转变建议改变店内货品陈列方式。● 执行收货及退货，并确保无误。

● 留意市场趋势，分析顾客反应，并将有关建议向上级反映。

（三）顾客服务

●

以专业态度销售货品，提供优质顾客服务。●

处理一般顾客投诉及合理要求。

（四）人事管理

● 执行上级安排的工作时间及休息制度。● 执行仪容仪表标准。

● 辅助上级其它工作，并主动提出改善方法。● 参加店务会议，加强与同事之间的沟通。● 处理好同事人际关系，加强团队精神。

日常工作流程，营业时间、店铺内外观及整洁、员工个人仪容及卫生、接待顾客的基本要求等】

店长篇：日常工作流程与注意事项 店 长 篇:开业前准备

一.当班人员必须提前半小时入店, 二.自我检查仪容仪表，并进行签到 三． 店长

1.安排人员进行地面，台面，产品包装清洁及用具清洁，整理货架，准备当日备用零钱

2.分配完工作后，检查营运设备、音响、照明是否正常

3.对收银台的准备：打印纸、包装袋、会员卡、促销品及各种资料表

四.查看POS库存,是否有未审核的单据

五.检查店员的卫生完成情况和货架整理情况，提出不足之处并进行改善 六.组织晨会的召开

1.检查签到状况

2.传达总部下发的需要公告的文件 3.宣布昨日营业额、达成率、当班营业目标 4.分配当班人员的工作区域与主要职责 5.对店员进行相关的日常培训讲解

6.带领店员进行微笑示范，礼貌营业用语示范 营业期间

一.记录当天晨会日志

二.时刻注意店面人员情绪、店面清洁、照明、温度及产品上架情况，提醒店员及时改善 三.监督促销活动的实施

1.关注促销活动的进展，提醒店员及时向顾客做好介绍与宣传 2.促销商品的摆放醒目，促销价格标牌的摆放醒目

3.促销商品及时补货上架 四.处理营业中顾客投诉

五.对新员工进行相应的指导与培训，包括：日常工作流程、礼仪、产品知识及企业文化等；观察员工的顾客服务，发现机会点并辅导改善，提升员工的销售技巧及服务质量，时刻宣导及鼓励顾客至上的服务。

六.接收货品，安排人员点货验收

午餐期间

一.合理安排店员轮流外出进餐

二.监督检查接班人员签到情况 三.监督收银员交接工作 四.检查零钱备用情况

五.店长外出，安排代管人员负责门店管理 午餐后

一.顾客反馈信息收集,并及时记录

二.到银行上交前一日门店销售现金，兑换零钱

三.处理门店各项外协事宜，包括：交水费、电费、各项行政管理费用等 四.对周边信息的收集

1.竞争对手的商品情况/促销情况 2.周边同一业态商家的促销情况

五.促销活动的执行及跟踪

六.观察店外亮度，开启室外招牌照明 晚餐期间

一.合理安排店员轮流进餐

二.监督交接班情况 营业结束

一.安排打烊清洁工作 二.关闭射灯

三.清点当日收银现金,确认后并锁入保险箱内或上交公司财务

四.当日销售数据的传输及补货单传真,此外还有会员资料的传真

五.将当日销售票据打印,作好当日销售记录

六.店员下班签字

七.如为盘点当日,组织好店员的盘点工作,只有在POS正确传输数据后方可 签字下班

八.如店长第二天休息,店长提前安排人员代理,并做好相应交班工作

九.关闭所有电器 包括:音响空调日光灯POS机

十.关门上锁

i.将需要下一班次完成的事项留言并交接 ii.将巡视中发现的机会点留言并交接

店 员 篇

开业前

一.当班人员必须提前半小时入店,并进行签到.二.自我检查仪容仪: 工作服的整齐着装胸牌的正确佩带

三.根据店长安排进行区域的卫生打扫及货架的整理

四.出席晨会

1.认真听取店长所讲的晨会内容.明确今日由店长分配的各项工作.2.学习公司下发的文件,促销活动操作方法

3.对自己不足的地方向店长请教,并认真学习下来

4.练习练习营业规范用语: 欢迎光临

欢迎下次光临

谢谢一共X元,收您X元,找您X元请点收

营业期间

一.及时发现空缺商品,及时补货

二.对进出顾客使用对应的礼貌用语

三.对顾客提出的商品问题,耐心认真的给予解答

1.介绍商品特性工艺规格

2.推荐合适商品给顾客

3.运用所学的销售技巧,增加顾客的消费心理

4.与顾客交谈中,收集相关的反馈信息,并记录在<<顾客反馈信息表>>中

二.促销活动的实施

1.及时向顾客做好介绍与宣传

2.促销商品的摆放醒目,促销价格标牌的摆放醒目.促销商品及时补货上架

四.处理营业中顾客投诉

1.端正自己的心态,认真听取投诉情况

2.不与顾客抵触,始终保持微笑,并认真讲解

3.不要轻意向顾客做出承诺

四.帮助新员工进行相应的指导与培训 包括:日工作流程礼仪商品基本知识等

五.根据店长安排接收货品,点货验收

1.察看箱子外包装有无破损方可收货

2.察看箱子外包装为红色封箱带,上下共8条方可收货

3.店内点货按箱中出库清单,逐一清点

4记录商品到货数量,交给店长,由店长录入系统

六.时刻维持店内卫生

午餐期间

一.安照店长分配,轮流外出进餐

二.交流工作中的经验,以及工作中的问题相互沟通

三.做好A.B班人员交接班,并签到

四.在店长外出情况下,认真完成店长交给自己的代管职责

五.营业备用零钱的兑换

营业高峰期

一.明确现有销售情况, 再接再励配全店长完成营业目标

二.为高峰期做准备

1.空缺商品再次检查并补货

2.零钱的及时兑换

3.促销活动资料的分发,活动情况的宣传

三.对进出顾客使用对应的礼貌用语

四.对顾客进行耐心的商口介绍与推荐工作

五.提高自身警惕性,防止店长商品损失.(特别对入口促销柜及精品区的警惕)

六.带领新员工进行岗位的指导与培训

营业结束

一.根据店长安排做好各区域的卫生打扫,货架整理

二.关闭射灯,及旋转灯箱，三.店员下班签字

四.如为盘点当日,做好盘点工作,只有在POS正确传输数据后方可签字下班

五.如第二天休息,应做好相应的交接工作

六.关闭所有电器

仪容仪表

作为一名销售人员，与人的交际范围将会日益扩大，纵然与他人有年龄的差距及立场，价值观念的不同，也应时常设身处地考虑对方的立场，如果不了解适当的礼仪，可能使周围的人感到不悦。当你因为工作与人接触时，你要有并非代表个人而是代表整个公司形象的认识，特别要重视礼貌、礼仪，并逐渐养成良好的习惯。

1.我们应展现的礼仪：

• 穿上精心设计的制服后，你，就代表了整个公司的形象，干净、合体的制服，注明职级的标准铭牌，,会让你看起来更专业，自信，更有精神。

• 得体、淡雅、不过度夸张浓艳的妆容，会让你显得自然大方,更具亲和力：化淡妆，着淡色眼影，口红，唇彩颜色不宜过于夸张，化妆品香味不能太浓，不可使用浓烈香水。• 干净，不过度烫染并且整齐束起的头发会让你看起来更精神，更利落。

刘海不可遮眼，如果染发，允许的颜色为栗色和棕色 • 指甲修剪整洁干净，不涂抹艳色指甲油 • 精神饱满地打招呼

• 随时注意姿态大方,语言文明

2.公共场所的礼仪：

• 亲切自然、发自内心的真诚微笑，一定会让每个与你相处的人都因你而拥有一份好心情，无论是顾客还是我们的工作伙伴。

• 在与人交谈时，用语要亲切得体，时常运用“请，谢谢，您好，不客气”等等诸如此类的礼貌用语，答话时要言辞清晰而明确，不可大声说话，交谈时也要留心话题，避免说负面的话而有损公司形象。

• 在面对顾客时，恰当、不夸张的肢体语言，能很好的帮助你表现出对顾客的欢迎及问候，并能在细微处体现出我们良好的待客礼仪。恰当的肢体语言可以体现在以下方面，例如： *站在门边时，可顺手为顾客开门 *用手势指引顾客至茶桌或货架

*经过走道时要礼让，在店内与顾客相遇，应让顾客先行，并微笑示意

• 标准的站姿很重要，如果在站立时懒懒散散，走路时拖拖拉拉，会让你整个人看起来无精打采，缺乏活力。所以，只有始终保持饱满的精神，才能展现出个人最佳的工作状态。

• 不要在工作区内三五成群的嬉戏说笑，对顾客视而不见。

• 不可公私不分，物品使用后务必保持原状，物归原处。

3.体态标准（1）、站姿标准：

1、头部微微抬起,面部朝向正前方,双眼平视,下颌微微内收。

2、颈部挺直,双肩平正,微微放松,呼吸自然,腰部直立,上体自然挺拔。

3、双臂自然下垂,处于身体两侧,手部虎口向前,手指自然弯曲,指尖朝下,中指压裤缝。

4、两腿立正,两脚跟并拢,双膝紧靠在一起。

5、两脚呈“V”状分开,二者之间相距45-60度。

6、注意提起髋部,身体的重量应当平均分布在两条腿上。（2）、站姿的基本形式：

1、侧立式：腿呈“V”型，两手放在腿部两侧，手指稍弯曲，呈半握拳状。

2、前腹式：腿呈“V”型，双手相交放在小腹部。

3、后背式：两腿稍分开，两腿平等，比肩宽要窄，两手在背后轻握放在后腰处。

4、丁字式：一脚在前，将脚尖外略展开，形成腹前相交，身体重心在两腿上，只限女性使用。

不良的站姿：身体歪斜；弯腰驼背；趴伏倚靠；双腿叉开；手位不当；脚位不当；浑身乱动；半坐半立。

（3）、走姿标准：体态优美；重心放准；身体协调；摆动适当（手臂与身体的夹角在10-15度）；走成直线；步幅适当（男：40厘米；女：36厘米）；速度均匀（60-100步/分钟）。（4）、特殊情况走姿：陪同引导（左前两步）；上下楼梯（专用、右行、礼让）；进出电梯（先进后出）；变向行走（后退步、侧行步、前行转身步、后退转身部）

（5）、不良走姿 ：头部不正；摇晃肩膀；手位不正；步伐过大或过小；落脚过重；横冲直撞；抢道而行；阻挡道路。（6）、蹲姿标准：

1、站在所取物品的旁边，蹲下屈膝去拿，抬头挺胸，再慢慢的将腰部放下。

2、两腿合力支撑身体，掌握好身体的重心，臀部向下。

3、蹲下的时候要保持上身的挺拔，神情自然。（7）：蹲姿的形式：

1、交叉式（右前左后，重叠，合力支撑身体，特点：双腿交叉在一起，女）。

2、高低式（左前右后，不重叠，右腿支撑身体，特点：双膝一高一低）。

3、半蹲式（左前右后，不重叠，左腿支撑身体，特点：半立半蹲）。

4、半跪式（右前左后，身体重心在右腿，特点：一蹲一跪，女穿超短裙）。

（8）、蹲姿的禁忌：突然下蹲；离人过近；方位失当（忌正或背对客人）；毫无遮掩；随意滥用；不合适的地方；蹲着休息

（9）、坐姿的标准：得到允许，方可坐下；不坐满坐（3/4）；从左侧就坐；以背部接近坐位；（10）、坐姿的形式：正襟危坐式；垂腿开膝式（不能超过肩宽）；双腿叠放式：双腿斜放式；双脚交叉式；双脚内收式（大腿并拢，小腿稍许分开，双脚脚掌着地）；前伸后曲式（女：前后两腿保持在一条直线）；大腿叠放式（男：非正式场合）。

（11）、坐姿的禁忌：双腿开叉过大；架腿方式欠妥；将腿搁在桌椅上；双腿过分前伸；腿部抖动摇晃；脚姿不安分；手部放在隐私处；用双肘支于桌上；（12）、常用的手势标准：

1、自然垂放。

2、双手指间向下，掌心向内，手臂伸直，分别紧贴于两腿的裤线处。

3、双手伸直，自然相交于腹部，掌心向内，两手上下相握在一起。

4、（同上）两手上下相叠在一起。

5、双手伸直，自然相交于背部，掌心向外，两手相握在一起。

6、一手紧贴裤线，自然下垂，另一手自然弯曲，掌心向内，搭在腹前。

7、（同上）掌心向外，放在背后。

8、一手掌心向外放在背后，另一手掌心向内搭在腹前。（13）、几种常用的手势标准：

1、手持物品：稳妥；自然；到位；卫生。

2、递接物品：双手为宜；递于手中；主动上前；方便接纳；尖刃向内。

3、展示物品：物品举至高于双眼；上不过眼，下不过胸，左右不过肘；上不过眼，下不过胸，左右伸直过肘；物品在胸部以下（只适合偷拿物品展示时）；注：不可挡住本人的头。

4、招呼别人（用手掌，掌心向上）： 横摆式：请人行进时指示方向 直臂式：引导或指示物品所在方向 曲臂式；请人进门 斜臂式：请人入坐 双臂式：适宜人员较多

5、挥手道别：身体站直；目视对方；手臂前伸；掌心向外；左右挥动

6、指引方向

指引方向的手势:五指并拢,小臂带动大臂.根据指示距离的远近,调整手臂的高度.身体随着手臂的方向自然移动,目光与手的方向一致.面带微笑.十四、手势的禁忌：容易误解的手势（大拇指）；不卫生的手势；不尊重他人的手势；不稳重的手势。

鞠躬姿态:一般在迎接客人,感谢顾客,与客人道别或参加礼仪接待时,鞠躬致意是在30度左右的标准.注意事项:1.在站姿的基础上,脚成”V”字型或一只脚自然向前半步.2.眼睛正视前方，面带微笑，自然，亲切

3.从臀部开始，身体慢慢向下，再慢慢抬起。*与顾客交谈时辅助的手势

在与顾客交谈时,可有一些辅助语言的得体手势,但最好少用.因为手势太多,多年工作幅度过大,会让人觉得夸张,不够稳重.*自然地微笑

我们所有的服务都要从微笑开始,亲切的微笑是用”眼睛”和”心”来表示的.微笑是能培养,造就的.面带微笑的打招呼就是邀请顾客进入你的世界;

4.语音语调 你所用的语调,或怎样说话,通常比所说的内容更为重要.而你的语调就好像是音调.只要 听到你的语调,顾客就能知道你的情绪和你要传递出来的讯息.就像你参加演唱会,若演奏不正确,你就会对此感到不愉快.语调组成的5个基本要素:

•节奏

你讲话的节奏有助于让顾客有一个总的印象.说的太快表示你不耐烦,并且你不在乎顾客是否明白你说过的话.•音量

你的音量要适当,但不能太夸张,否则会产生错误的聆听气愤.过小的音量,令人感到你不自信,过大的音量会令人感到粗鲁.•变化

用语调的变化加深印象.你不能用单调的语气(同一音调)对顾客讲话.你所说的话只能将总体的意思告诉顾客.而你能用抑扬顿挫的语调与顾客对话,能大大提升他们的倾听兴趣.•强度

通过加强与其的分量,重点突出你想表达的意思.试着说”我真的喜欢这份工作”,强调“真的”两字。这样听起来就会更真诚并且有急迫感。

•态度

你积极的态度，才能传递出你的真诚和热情。现在我们来摊通过电话传递积极的态度。当你接听顾客电话时，你就代表公司。以专业的态度接听电话，要像你亲自接待一样保持愉悦和友善。例如:“你好，XX茶叶，请问有什么需要帮忙的吗？”。

第二篇：门店规章制度

篇一：店铺规章制度

专卖店日常管理细则

1.上班时间必须严格按照公司规定，周一至周四、周日9：15-21：30，周五、周六9：15-22：00。开门营业后及时登录msn发签到信息给督导，如遇网络问题，请用店铺电话联系。若发现迟到或者提前关店者，一律给与相应的处罚。

2.营业期间用餐时间规范，中餐时间：11:30-13:00，晚餐时间：17:00-18:30，每个员工30分钟，正常工作期间请严格按照用餐时间用餐。店铺到货视情况而定。

3.上班时间必须穿着公司统一工作服，工作服需保持清洁。

4.营业前，门店需认真做好店铺卫生，具体包括：商品卫生、橱窗卫生、收银台卫生、地面卫生以及货柜卫生等（详见公司店务管理手册）。

5.开店营业时，需打开除门头灯箱以外所有店铺的照明灯。门口灯箱夏季18:30，春秋冬季17:30。特殊天气，按当日实际情况决定开灯箱。

6.实行迎宾制，迎宾时应精神饱满，充满活力，双手交叉放在腹前，立正姿势，面部表情自然和蔼，迎侯顾客光临。

7.定岗定位，一人站中间，二人站两边，三人以上保持均等距离。闲暇时可至收银台稍适休息，不允许店铺所有人员同时坐立休息，不允许弯腰卧趴在收银台和长时间坐立收银台，班组长需定时安排营业员在店门口内迎宾，督导巡店时，遇到有客人进店营业员仍然在收银台看电脑休息，视为有顾客不招呼，给于警告后再犯一律给于相应的处罚。

8.店铺实行做一休一制，需使用交接留言本，内容包括前日销售，当日销售，本月累计销售、当天重要事宜以及工作交接，（具体格式详见公司留言本规范）不允许留小纸条，店铺所有员工应清楚本月指标，截止当日完成的金额和百分比。班组长以上级别人员需做好每日销售的公布，及对店员的鼓励。

9.店铺人员每日按公司规定时间（13:00）准时存入前一天的营业款，金额与销售额精确无误。店铺存款单均贴附在笔记本上，贴满后及时交给督导由公司统一保存，并及时领取新的笔记本。

10.店铺公款为内购款及店铺小金库，小金库如：多销售的营业款、废纸板回收等收入，小金库作为店铺公共开支自行支配，需要账目清晰，公开透明，做好支出收入账目的管理，班组长进行定期检查。店铺公款需放在店铺安全位置，不允许个人携带。

11.店铺收银员必须每日固定。短时间离开店铺，由搭班代收，原则是必须离开及返回时清点钱箱金额。若有代收情况下发生少钱，并且没有交接清点钱箱金额，一律由收银员自行负责。

12.收银员需严格遵守收银员职责，（详见店务管理手册-10），主动将收银小票与商品打包在一起，并提醒顾客保留好小票，以免售后服务时引起不必要的冲突。13.店铺排班表由班组长以上级别员工在每月底排好并由营业员签字确认班次。交给督导审核，除特殊情况外给予每月两次换班，换班需经过督导的同意（督导同意后需在排班表后签字备注），否则私自换班一律视为旷工处理。

14.调班原则，经过店长或督导同意只允许与同店铺员工进行调动，特殊情况经督导同意时如若牵涉到另外店铺（跨店调班），主动调班一方需自行承担店铺失货，顶班同事不参与该店铺失货赔款）。还班时，主动调班一方需要一同承担该店铺的失货赔款。（按实际还班天数比率参与赔款金额）。15.当班人员身体不适时，应及时和班组长以上级别员工提出，以便于安排顶班人员，不允许带病工作。情绪极度低落者，应找到班组长，开导无效者，店长应及时安排对班人员顶班，不得将低落情绪和坏心情带给顾客。

16.店铺电脑做为收银系统，允许运行收银系统以外的软件为简化版msn，音乐播放器。发现其他软件的下载或运行，公司一律采取直接删除并处于相应的处罚。

17.不允许在柜台货架以及顾客视线处摆放私人物品，私人物品包括茶杯、衣服、手机、包或袋等均应放置在隐藏区域。店铺闲暇时，不允许营业员在店铺里端茶杯。

18.营业时间，店铺所有员工手机需放置收银台规定位置。店员不允许在店铺中顾客可视范围玩手机，发短信。无客人时，家中有急事可接听私人电话，需在收银台内接听，长话短说，轻声细语，不煲电话粥。店铺中固定电话不允许打私人电话，禁止停机。

19.营业时间，店员有朋友来访，应向班组长请假，至店铺门口会客，时间不允许超过10分钟。店内有客人时，应迅速返回岗位。工作时间禁止外出办私事，禁止至相邻店铺串岗聊天。不允许私自向外透露公司经营状况等商业机密。一经发现，一律重罚。严重者公司给予除名处理。

20.店铺促销活动时，请认真解读促销方式，以免售卖过程中出差错。如有出错导致的损失，由店铺人员自行负责。并做好赠品登记，不允许私留、私分店铺的赠送品及奖品。

21.店铺的储存箱，必须保证完好无损，有破损的需及时向公司补货，以以旧换新方式更新。不允许用有色封箱胶补了将就使用，储存箱直接影响到店铺陈列效果及形象。

22.店铺的样袜保证最完好的展示于顾客眼前，除公司统一更换样袜以外，如出现的破损，应及时向督导反映，尽快申请新的样袜更新。以便保证展示中的样袜无破损，无残次。

23.公司的标价签统一打码在每款包装的背后规定的位置。促销篮的促销牌，价格统一用红色描写，粗细匀称，注意美观度，需要精确到小数点后的零。后面双数可以统一用黑色或者蓝色。

24.店铺的退换货需参照《售后服务—退换货流程》操作，如按照本流程仍然自己无法解决的顾客，请及时联系店长或者督导，给予解决，不允许与顾客发生口角以及冲突。与顾客吵架或者粗鲁行为的营业员，公司一律除名。

25.由顾客本身引起的质量问题，穿着不当，洗涤保养不善引起了破损，以及商品的外包装、附件、赠品、等不完整，发票缺失或涂改，本店一律不予退换货。特殊情况及时通知店长或督导，未经允许店铺店员接收这类的退换货，所有损失由店员自行承担。

26.每个月规定盘点一次，正常定在月底之前几日，具体盘点日按照公司通知为准，新员工第一个月不拿提成，不参与失货赔款，离职员工参与最后一次的失货赔款。公司不因新员工或者老员工离职额外做盘点工作。

27.盘点前店铺需做好充分的准备，详见《盘点守则》。盘点当天该店铺所有员工需到齐，共同完成盘点工作。新店铺的盘点必须由督导进行指导后方可开展。所有盘点工作必须做到日清日毕，白天盘不清楚，营业结束继续重盘，直至盘点结束。盘点次日9:00公司统一审核盘点表。

28.为保证店铺每月的盘点损益得到控制，要求店铺每天做日盘。分区域点总数即可。两班分别早盘和晚盘一次。可达到及时发现失货现象的情况发生，控制店铺人员的不必要的损失。

29.除盘点日、电脑故障等情况，任何销售必须输入电脑，无故不允许手工收款。

30.每日营业结束，请按时将当日销售发至公司规定msn用户。（作为考核营业结束时间）。

员工入职

员工入职时需身份证复印件和免冠一寸照，提供农村信用合作银行卡正反面复印件，并签字确认。以及填写公司统一简历。

当您进入我们大家庭时您就成为我们的一份子，我们的晋升从a-e五个级别，分别如下： a、实习店员（新加入公司3个月），新员工进入公司，由公司统一安排进行入职培训

入职培训会带领您跨进我们的大门，从中您会理解公司的情况和发展，熟悉我们的工作流程，为您以后的发展打下基础，入职培训后，您将去专卖店成为一名实习店员。

店长或者店助会带您认识店铺的其他同事，带领您认识并熟悉店铺的分工和工作流程。

店长会安排资深店员带您熟悉新岗位。

3个月后，若您通过了我们的《新人入职职能评估》的考核您就成为我们的普通店员。

b、普通店员（入职3个月以上）

在这个阶段，店长和资深店员会不停的督促和帮助您，让您提高的更快，在工作6个月之后，您的表现很好且通过了《店务职能评估》的考核后，您就可以晋升为我们的资深店员。c、资深店员（入职6个月以上）

现在的您已能熟悉操作我们的工作流程，您已成为我们实习店员的榜样和店长的得力助手。再努把力，通过《资深店员职能评估》您将有机会晋升我们的店助和店长啦。

d、店助、店长（入职12个月以上）

表现非凡的您将有机会成为店铺的店助和店长，自愿申请《店助、店长的职能评估》。通过后，公司将晋升您为我们的店助或者店长。

e、督导（入职2年以上）

在店铺，您是销售精英，在管理方面，您是能手，店铺打理得有声有色，在公司，您是承上启下的重要角色，达到公司的入职年限，您可以自愿申请《督导职能评估》，通过后，公司将晋升您为我们的督导。

评估方法

1．《新人入职职能评估》适用于a类员工，在其入职后三个月实习期满时由店长及店员一起评估。2．《店务职能评估》适用于b类员工，在其入职六个月满时由店长和店员一起评估。

3．《资深店员职能评估》适用于c类员工，在其入职六个月后，由店长和督导一起评估。4．《店助、店长的职能评估》适用于d类员工，在其入职12个月后，由店铺全体员工和督导一起评估。5．《督导职能评估》适用于e类员工，在其入职2年后，由全体店长和督导及运营经理进行评估。

售后服务—退换货流程

依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》等法律法规制定。耐尔（全家的袜箱）专卖店正价商品，若商品外包装、赠品等无任何损坏，未经使用且销售小票齐全，不影响二次销售，从销售日起7天之内，本店对该商品无条件退换。销售日起15天之内，可为客户调换同等或以上价值的商品。

质量问题：

1.袜品为易耗品，顾客购买后，店员有义务提醒顾客保养及洗涤方式，丝袜应教顾客拆包装时注意事项。提醒顾客穿着之前需检查是否有质量问题存在。

2.由于商品本身的质量引起的问题，如漏针，破洞，顾客保留产品包装，销售小票等相关齐全，尽快至所购买店铺进行换货。

3.由顾客本身引起的质量问题，穿着不当，洗涤保养不善引起了破损，以及商品的外包装、附件、赠品、等不完整，发票缺失或涂改，本店一律不予退换货。

4.促销产品一律不退不换。销售完成时，需和顾客清楚说明。残次品规范管理

店铺接收的残次品，必须有款号、色号。每款产品应附一张残次说明。内容清晰。所有该批次的残次，应附一份总表，每家店铺残次品应整理在一个区域。每月月底接到公司指令后统一退回。未接到公司指令，私自退回的残次品以及不符合规范的残次品。公司一律不接收。

会员卡规范

1、进店顾客单笔销售买满100元或以上，即可免费办理店铺vip贵宾卡。营业员必须口头推广店铺vip贵宾卡，每成功推广一张vip贵宾卡，店员即可奖励0.5元。

2、所有店铺需做好统一格式且规范的vip贵宾卡资料的填写，内容如下：

日期 小票流水号 贵宾卡号 顾客姓名 联系电话 经办人

3、手写资料齐全后，每月需整理到成电子文档发送给督导审核。以经办人为准发放奖励。

注意事项：

1.公司会定期回访店铺填写的vip贵宾卡资料，以确保真实性，店员若有侥幸心理虚假填写vip 贵宾卡资料，一经发现，一律重罚。

2.办理vip贵宾卡资料需单笔消费额满100元以上。公司根据填写的小票流水号进行审核。顾客

未达到销售的，营业员私自赠卡，私自凑单的，一经查实，一律做无效卡处理。营业员将给予相应的处罚。3.为避免经办人争卡情况发生。（正常销售除外）该笔销售达到50元以上的，后由收银员推卡成

功，顾客凑足100元消费的，该卡奖励归于首个接待的营业员。结账时，未达到50元以上的，后由收银员推卡成功，顾客凑足消费金额。该卡奖励归于收银员。其他未考虑到的特殊情况由营业员及其他店员自行协商解决。篇二：门店管理规章制度

门店管理规章制度

一、员工管理行为准则

一、门店框架

二、门店人员安排

1.理发区：2人 2.瓷缸小宝宝区：3人 3.圆池子：2人 4.泡泡浴：2人 5.大池子3人 6.前台2人，共需：14人。

三、门店管理

(一)店长工作职责：店长是门店的灵魂，主要负责店面的日常管理（人、财、物）、组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容：

1.工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、的全面管理。主要包括如下内容：

a.正确的职业定位，帮助员工快速成长。

b.分配员工工作，周例会

c.励培训工作，根据情况制定相应的计划。

d.的操作方法和日常行为规范

e.规定的抚触、游泳、理发等流程为会员进行服务。

f.通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作氛围

2.内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理，具体为：

a.设备管理员对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全

问题及时解决。

b.帐目清晰，钱账相符。

c.做好产品的销售统计工作，保障合理库存。

d.安全管理,对门窗、电器开关进行检查后关店，消除安全隐患。e.卫生，解决、处理纠纷

f.相应的分配给员工。

g.的各项工作安排

h.员工管理：对员待客礼仪、卫生等帮助员工做好负责开早晚会，做好员工的激监督、指导员工严格按照公司经常与员工沟店务管理：对店设备管理,协同情况进行检查，有账目管理,做到货品管理,认真常务处理,检查领取工作用品，执行领导下达检查工作量统

计情况，排班、考勤记录、工作考核

i.负责采购办公用品、午餐结算等门店支出费用计算

j.门店资产管理（包括固定资产及日常消耗品管理）

3.培训管理：对新老员工及加盟商做好培训管理工作，帮助其提供专业技能，具体为：

a.根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划

b.对加盟商进行实际操作的培训，按照培训课程表执行培训计划。

c.培训计划应包含：企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪等

d.根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提

高店面业绩。e.负责安排新员工培训及带教工作

4.会员管理：对店内的顾客进行科学有效的管理，提高顾客对品牌的认知度，具体为：

a.根据店内会员管理制度，督促员工做好顾客信息的录入工作，确保会员

信息真实准确。b.定期对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，做好顾客的回访

工作

c.定期作顾客消费记录查询及分析，分析顾客的忠诚度、消费卡购买情况、到店情况等，针对不同顾客做针对性会员促销活动。

5.销售管理：根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作，具体工作为：

a.根据店面实际情况，制定合理的月、周、日销售计划及完成销售任务；

b.根据销售计划，制定适合当地消费水平的促销方案，增加销售业绩；

c.每天汇报销售情况，统计各项报表汇报上级领导；

d.对员工在工作中出现的销售问题进行培训和解决。

（二）助理店长工作职责：在店长的领导下开展工作，店长不在时协助店长做好店面的各项管理工作，具体工作职能：

1.协助店长处理门店日常运营管理

a.分配员工工作 b.监督员工日常行为规范

c.检查工作量统计情况

d.排班、考勤记录、工作考核

e.检查卫生

f.办卡等其他辅助工作

2.（前台、销售、岗位）

3.产品培训并参加考核

4.卡项、课程、产品的销售

5.对外宣传，发放宣传彩页

6.所需的清洁、消毒、卫生

7.的其他工作安排

（三）前台工作职责

1.的接待工作

2.下达的各项工作

3.产品培训并参加考核

4.会员卡项、课程、产品的销售

5.对外宣传，发放宣传彩页

6.的清洁、消毒工作

7.业务款项的收账结账对账、记录现金流水账

8.开票

9.招聘等相关事宜

10.负责客户接待，做好本职工作接受业务技能、负责店内相关负责店内业务负责日常工作执行店长下达负责会员到店执行上级领导接受业务技能、负责店内相关负责店内业务负责前台区域负责店内所有负责收银、办卡、协助总部办理定期盘点货物库存并做报表

（四）理发师工作职责

1.执行上级领导下达的各项工作

2.接受业务技能、产品培训并参加考核

3.负责婴幼儿理发、洗发操作、发型创作的全过程

4.负责店内相关卡项、产品的销售指引给前台

5.负责店内业务对外宣传，发放宣传彩页

6.负责理发区的清洁、消毒工作

7.向家长传授婴幼儿头发的清洗、护理技巧和注意事项

（五）育婴师工作职责

育婴师是基层工作人员，其仪容仪表代表了品牌形象，其言谈举止处处显示了品牌及服务理念，具体工作职能为：

1.执行上级领导下达的各项工作

2.接受业务技能、产品培训并参加考核

3.努力学习游泳、抚触等专业知识，全面提高专业技能及娴熟应用。

4.负责婴儿游泳、抚触操作全过程

5.负责店内相关卡项、课程、产品的销售

6.负责店内业务对外宣传，发放宣传彩页

7.负责日常工作所需的清洁、消毒、卫生工作

8.负责向客户传授婴儿专业护理知识，帮助解决相关育儿困惑等

二、店面工作流程

一、店长每日工作流程

（一）营业前 1.组织晨会的召开。

a.人员状况确认（出勤、休假、轮班、服装、仪容仪表及精神状况）。

b.传达上级重要文件及通知。

c.针对营业问题，进行改善建议及执行。

d.分配当日工作计划。

2.店内状况确认：

a.店面、前台、理发区、泳池的卫生清洁情况。

b.店内物品的陈列、补货、促销、订货等。

c.电器、灯光、音乐、宣传资料等准备情况。

d.店内各设备能够正常工作的确认。

（二）营业期间 1.无顾客时的工作（有序的安排好员工的工作及其他准备工作，时刻为工作做

好准备）

a.记录当天晨会日志。

b.顾客资料的整理，上传公司后台，定时进行呼叫回访。

c.监督店员的工作情况，错误地方及时纠正。

d.监督促销活动的实施和进展，提醒店员及时向顾客做好宣传和介绍。e.对新员工作出相应的指导和培训。f.安排老员工对专业知识的巩固学习。

g.赠品的合理赠送，时刻维护顾客服务。

h.时刻维持店内的卫生状况。

i.合理安排员工轮流用餐。

2.有顾客时的工作（时刻围绕销售，做好细节工作，提高业绩！）

a.仔细观察前台推卡过程，随时准备提供有必要的协助。

b.时刻观察员工对顾客的服务态度，遇到问题及时解决。

c.处理营业中顾客投诉。

d.服务礼仪规范时刻监督提醒服务人员。

e.空缺商品再次检查并补货，提醒店员，严格防范货品丢失。

（三）营业结束 1.各项营业报表的填写。

2.安排卫生的打扫。

3.收回店外物品。4.关闭照明、灯箱、电器。

5.签退，离开门店。

二、营业员一日工作流程

（一）营业前

参加晨会：

a.向店长汇报前一天的工作情况以及重要信息反馈。

b.听从店长分配当日工作计划。

（二）营业期间

1.无顾客

a.做好顾客资料登记工作。

b.柜台空缺产品及时申补。

c.维护营业区卫生。

d.将工作日志记录完整。无工作日志

e.在门店外进行有效的派单等宣传活动。

f.对销售中遇到的问题及时讨论总结，以便为下一个顾客做好更完善的服

务。g.抚触、主被动操手法练习。

2.有顾客（所有准备的结果是为了有更高的业绩）a.积极地根据顾客需求介绍产品，并讲清会员可享受的优惠服务。

b.时刻明确自己的销售目标，了解完成计划的情况，对未完成的销售任务

进行合理分析和调整。

c.随时了解自己接待顾客的成交率，及时分析并努力提高。

d.公司促销活动及时告知顾客，促进每单销售的达成。

e.顾客未成交的原因及时分析，并告之店长，为提高员工销

3.a.没到，早班不允许下班。对班不在岗，不得空岗下班。

b.工作日志的内容传达给晚班人员。

c.必须将货品认真清点，如有短少或毁损应立即向店长汇报。d.售服务工作，未接待完顾客不许下班，切忌因交接班对顾

顾客不满情绪。

1.地整理、上报。

2.拖鞋归位，储藏柜检查有无顾客遗留物品

3.区。打扫各岗卫生区域，清理区域垃圾。

4.5.做好各项检查，如门窗，电源开关，水阀开关，确保全部

离店。

6.三、店面基本管理制度

1.6天工作制，轮流换休，周六、周日、节假日不能请假；特 将销售过程中售总结好经验。交接班

晚班接班的人早班人员要将晚班接班人员做好顾客的销客服务怠慢，造成（三）营业结束 各项工作数据柜台货品整理。打扫卫生包干收回店外物品。关闭照明、电器。在关闭状态，方可签退，离开门店。

一、勤务制度

（一）考勤规定 工作时间：每周殊情况除外；上班

时间：早班8:10——5:00，晚班：9:30——6:30.2.全体员工营业前到店签到，下班后签退，并在营业前整理好工作现场及个人

服装仪容等一切准备工作。

3.工作时间内未经过店长批准不得离开工作岗位，否则按迟到论处。

4.不可私自换班、调班，不经批准按旷工处理。

（二）会议规范

1.每天必须于正式营业前召开早会，做前一日工作检讨及宣布本日计划目标。

2.按通知时间，准时到达会议地点，按指定位置就座，不得迟到。

3.统计会议人员时，点名响亮应答。

4.会议期间要认真听取会议内容并做好会议记录。篇三：门店管理规章制度初稿

门店管理规章制度

一、员工管理行为准则

一、门店框架

二、门店管理

1、店长工作职责：店长是专营店的灵魂，主要负责店面的日常管理（人、财、物）、组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容：

（1）员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理。a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条件。

b、做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励先进，形成比、学、赶、帮、超的良性循环工作氛围。

c、经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作氛围。

（2）店务管理：对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理，具体为： a、设备管理――对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查，有问题及时解决。b、账目管理――做到帐目清晰，钱账相符。

c、货品管理――认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存。: d、安全管理――对门窗、电器开关进行检查后关店，消除安全隐患。

e、每日工作做到日清日结，日结日高。

（3）培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能，具体为： a、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划。

b、培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。

c、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩。

（4）会员管理：对店内的顾客进行科学有效的管理，提高顾客对品牌的认知度，具体为。a、根据店内会员管理制度，督促员工做好顾客信息的录入工作，确保会员信息真实准确。

b、经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促员工做好顾客的回访工作。c、定期作顾客消费记录查询及分析，分析顾客的忠诚度、购买产品情况、到店情况等，针对不同顾客做针对性会员促销活动。

d、会员顾客的信息管理：给会员发生日、节日等各种问候、回访及促销信息，维护会员对品牌的忠诚度，从而提高会员到店次数，增加到店人数。

（5）销售管理：根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作，具体工作为： a、根据店面实际情况，制定合理的月、周、日销售计划及制定销售目标。

b、根据销售计划，制定相适应当地消费情况的促销方案，并报总公司及代理商批准。c、根据方案，实施销售计划及促销方案，结束后对以上两种方案进行最终总结，根据员工表现情况进行奖励。

d、对员工销售能力的管理，及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决。

2、组长（第二负责人）：在店长的领导下开展工作，店长不在时协助店长做好店面的各项管理工作，具体工作职能：

（1）卖场流动岗位，引导顾客办理业务，详细热情介绍相关业务知识，要求专业，系统，自信，主动协助员工完成销售。

（2）负责卖场卫生和门前三包卫生。

（3）随时纠正员工不良行为，与员工一起学习探讨正确的工作方法，学习上级交代的学习任务。

(4)班长职责：执行上级下达的各项任务，及时传达上级精神；组织员工学习，带领员工完成工作目标；负责各区卫生；随时反映情况，共同协商解决问题。

(5)店员职责：店员是基层工作人员，其仪容仪表代表了品牌形象，其言谈举止处处显示了品牌及服务理念，具体工作职能为：

（1）严格遵守员工日常工作规范。

（2）努力学习专业及产品知识，全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧。

（3）深入领会我们的服务理念，做好顾客的服务接待（售前、售中、售后）工作。

（4）服从上级工作安排，完成下达的销售指标。

（5）做好店内产品的整理及监控工作，防止偷盗，避免店内产品丢失破损。

店面工作流程

一、店长每日工作流程

（一）营业前 1 组织晨会的召开。

a、人员状况确认（出勤、休假、轮班、服装、仪容仪表及精神状况）。

b、传达上级重要文件及通知。

c、昨日营业状况确认、分析。

d、针对营业问题，指示有关人员改善。

e、分配当日工作计划。

2）店内状况确认： a、店面、展柜、货品的卫生清洁情况。

b、店内货品的陈列、补货、促销、订货等。

c、电器、灯光、音乐、宣传资料等准备情况。

d、畅销货品的储备及展示确认。

（二）营业期间 a、无顾客时的工作（有序的安排好员工的工作及其他准备工作，时刻为销售做好准备）

1）记录当天晨会日志。

2）顾客资料的整理，上传公司后台，定时进行呼叫回访。

3）时刻检查货架上有无空缺商品及是否短缺，提醒店员计划补上。

4作情况，错误地方及时纠正。

5的实施和进展，提醒店员及时向顾客做好宣传和介绍。

6相应的指导和培训。

7专业知识的巩固学习。

8在店面周围发宣传单，吸引顾客到店。

9送，时刻维护顾客服务。

10的卫生状况。

11轮流用餐。

b（时刻围绕销售，做好细节工作，提高业绩！）

1过程，随时准备提供有必要的协助。

2员工的销售，提高后进员工的销售能力。

3有员工对自已销售目标的完成，及时调整销售计划。

4工的成交能力，随时分析店面成交率及店面单笔成交金额的水平值。

5销售与计划的差距，将情况告知员工，激励员工再接再励，为店面总

刻努力。

6客投诉。

7时刻监督提醒。

8）监督店员的工）监督促销活动）对新员工作出）安排老员工对）安排员工轮流）赠品的合理赠）时刻维持店内）合理安排员工、有顾客时的工作）仔细观察销售）随时帮助后进）激励和跟踪所）紧盯每一个员）时刻关注目前业绩目标的达成时）处理营业中顾）服务礼仪规范）空缺商品再次检查并补货，提醒店员，严格防范货品丢失。

（三）营业结束 篇四：门店营运管理制度

门店管理制度和考评标准

一、晨会制度

晨会是一天工作的开始，它不仅能提高企业凝聚力，培养严格、规范的工作气氛，而且能促使员工以最饱满的精神状态投入新的一天，这对门店的工作是非常有益的，为此特制定本制度：

一、公司门店均按要求召开晨会，晨会在每天早上7：45召开，未按时参加者按迟到处理；

一、参加晨会的员工必须统一穿好工作服，工号牌配戴在指定位置；

二、大会必须列队进行，要求列队整齐、站姿端正、双手放后；

三、列队整齐后，由部门负责人带领宣读公司企业精神；

四、门店在宣读企业精神之后要求统一学习、重温礼貌用语23字；

您好！欢迎光临！请！谢谢！对不起！请稍等！好走！欢迎下次光临！

五、门店晨会训话由店长主持，内容主要有：工作总结，工作安排，公司文件精神传达，服

务考评结果通报、表扬、批评等等；晨会时间一般以5—15分钟为宜。

六、晨会要求声音响亮整齐，精神饱满。店长主持也应声音响亮、传达的内容到位。

七、晨会后由各区分别召开小会，针对本区的实际问题和工作情况进行分析和安排；小会纪

律与大会相同；

八、无特殊原因未按要求召开晨会者公司将处以十元一次的罚款；

九、店长应将晨会纪律作为员工的日常考核内容。

二、门店服务规范

零售业属于第三产业，也即服务业。行业的特点决定了公司从业人员和工作性质就是服务。《员工守则》上明确地告诉我们：公司所有的职能部门和所有员工服务对象和目标，就是顾客；服务工作贯穿于我们整个工作的始终。

顾客是我们的生计所在。所有事都是在为我们的顾客而工作。衡量我们工作的成功与否，最重要的标准就是看我们的“保证顾客满意”的程度。

广义的服务包括商品、劳务、环境三个方面，要求做到“优质商品、优良服务、优美环境”三优服务。狭义的服务即人的服务，也就是劳务服务。为规范公司全体员工的服务行为，树立良好的服务形象，特制订本制度。

第一章服务工作指导原则

第一条 树立热爱本职工作的思想

热爱本职工作的前提是正确认识人生价值和工作职责。在公司众多的员工之中，也许仅仅是为了生活而工作的人不在少数，即把工作当成一种谋生的手段。如果是这样，人生的意义就只不过是为了度过几十年的光阴而已，人生就毫无价值而言。我们每一个人都不可能离群而居。因此，你要实现自己的价值，你就得为社会创造价值。

讲价值必须要和本职工作联系起来，首先要讲自己的职责。对于我们，服务是应尽的职责。尽力去履行你的职责，你就会立刻知道自己的价值。价值是通过本职工作创造出来的，本职工作越出色，对公司、对社会的贡献越大，创造的价值也越大。我们的员工是生产者与消费者之间的一座桥梁，既要满足顾客的需要，又担负着商品价值的最终实现，这一切，都是通过我们的服务来达到的。因此，当你服务于他人的时候，人生就不再显得毫无意义。

第二条“保证顾客满意”就是一切工作的中心

顾客永远是对的，中国文化历来强调先义后利、义利并存；公司的生存和发展有赖于顾客，经营利润来源于顾客，员工的生活保障取之于顾客，只有顾客获得充分的满足与敬重，保证顾客满意，公司的利益才会有持久的保障。

需要明确的是：顾客不只是那些在我们商店购物的人，而是指与我们接触的每一个，包括我们的供应厂商，他们是公司事业的战略合作伙伴。我们为顾客所提供的最基本的服务手段——商品服务，就是来自于供应厂商。职能部门的顾客是门店。

第三条 每一位员工都是公司的代表者

从法律和组织角度来说，一个公司的代表是董事长、总经理；但是对于顾客来说，我们每一位员工就是公司的代表，因为顾客往往以他（她）所接触的某一位员工的表现来评价整个公司的好坏。因此，每一位与顾客接触的员工都必须充分意识到：自己是公司的代表，自身形象也代表了公司形象。

请记住：您代表的就是百姓缘大药房，您就是我们公司给人留下的印象；您也是顾客再次光临百姓缘的原因。

第四条 树立依法经营，维护消费者合法权益的思想。

信誉是我们的立足之本，依法开展经营活动是对商业服务工作的最基本要求。我们不能因为一时的疏忽或不谨慎而得罪于我们的顾客。但是，由于公司经营的品种数以万计，在某一品种上把关不严而引起顾客对商品质量提出质疑，或由于服务人员的服务态度和服务方式处理不当而引起顾客的不满意甚至投诉的事情难免会发生。在这种情况下，每一位员工都应牢记公司的原则和要求：当顾客的利益与公司的利益发生冲突或矛盾时，必须首先考虑保证和维护顾客的利益。

我们还应该了解《中华人民共和国消费者权益保护法》所规定的九项消费者权利：

1、安全权：即消费者在购买、使用商品和接受服务时享受有人身、财产安全不受损害

的权利。

2、了解权：即消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

3、选择权：即消费者享有自主选择商品或者服务的权利。

4、公平权：即消费者享有公平交易的权利。

5、索赔权：即消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害时，享有依

法获得赔偿的权利。

6、组织权：即消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。

7、认知权：即消费者享有依法成立维护自身合法权益保护方面的知识的权利。

8、尊重权：即消费者在购买，使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习

惯得到尊重的权利。9． 监督权：即消费者享有对商品、服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。

三、员工服务基本要求

第一条 仪容端庄、仪表整洁

仪容、仪表不仅指一个人的外表，而且还包括其精神状态。其要求是：仪容要和蔼、端庄、大方；服饰要整洁、清洁、美观，统一佩带工号牌，着工作服；化妆要适度，以自然为美；根据要求，员工上班不许戴金戒指、耳环、项链和其它有碍的饰品。

第二条 主动待客，热情接待

满足顾客需求且超出顾客期望的方法之一就是采取主动待客的方式；接待语言要规范，并做到平等待客，以同样的态度对待所有顾客。

第三条 主动介绍，当好参谋

服务人员应及时掌握顾客的需要，适时向顾客介绍和展示商品，决不能问而不答或是理非理。

第四条 细致周到，诚实服务

全心全意为顾客着想，而不能敷衍草率待客；要牢记顾客至上、信誉为本的观念，决不能欺骗顾客；出售的商品一定要仔细鉴别；价格计算机要准确无误；顾客的各项要求要尽可能给予满足；介绍商品要真实；报价要准确；计量要满足。

四、服务规范

第一条 服务态度

要做到使顾客高兴而来，服务态度是一个重要因素。在这一点上，公司要求做到“三要三不要”和“三声两到手”的服务要求。

三要三不要：即要礼貌待客，不要让顾客受气；要买卖公平，不要让顾客吃亏；要货真价实，不要让顾客上当。

三声两到手：即顾客进店有招呼声；收银有收付、有找零声；顾客离店有道别声；商品双手送到顾客手；钱票双手送到顾客手。

第二条 服务纪律

每位员工都应学习和遵守《员工守则》所规定的服务纪律，并严格依照全册中所制订的工作制度进行工作。

第三条 服务用语

服务人员话说得不好，是留给顾客比仪容仪表更重要的第一印象。古人有言“良言一句周身暖，恶语伤人彻骨寒”，说好一句话可以让一位顾客成为永远的朋友；说错一句话同样会使一位顾客再不回头。因此，学习和掌握全册中《服务行业标准用语及禁忌用语》是服务人员的必修课。

第四条 服务程序

每一个服务岗位都有标准的服务程序，特别是营业员、收银岗位及服务台处理顾客投诉的程序。请详细阅读全册中的相关制度并自觉遵守执行。

五、员工服务

第一条、语言应对的技巧

1．不用否定型，而用肯定型，尽量不让顾客说“不”，而要让顾客说“是”。

2．不用命令型，而用请求型。这是能让顾客产生一种得到尊重的感觉和对服务人员和公司油然而生好感的最简单而有效的方法。比如说“请换一种商品”，就远远没有说“能不能请换一种商品？”的效果好。

3．以语尾表示尊重，比如说“你很合适”，不如说“很适合您，不是吗？”

4．解释或道歉时，先说“对不起”，后加请求型用语。比如“对不起”，这种商品已卖完了，请过几天再来购买，好吗？

5．不断言某种结果，而应让顾客自己决定。不能说“这种洗发水效果真的不错”，而应该说“我认为这种洗发水效果不错，建设您也试试。”

6．在自己的责任范围说话。比方说“对不起，这个问题我解决不了，请稍等一下，我去请领导来。”切忌担心顾客产生瞧不起的感觉而逞强。

7．多说感谢和赞美的。比如当顾客对某一种商品是否购买犹豫不决时，应说“您的眼光不错，这种商品好多人都买了。”

第二条、赞美顾客的技巧

巧妙的赞美能使经营效果倍增。赞美不同于奉承，赞美是以事实和诚意让顾客高兴；奉承则是抽象、有口无心或口是心非。

1．努力从小孩、穿着、仪容上发现顾客的长处。篇五：门店管理规章制度

门店管理规章制度

一、员工管理行为准则

一、门店管理

（1）员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理。a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条件。

b、做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励先进，形成比、学、赶、帮、超的良性循环工作氛围。

c、经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作氛围。

（2）店务管理：对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理，具体为： a、设备管理――对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查，有问题及时解决。b、账目管理――做到帐目清晰，钱账相符。

c、货品管理――认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存。: d、安全管理――对门窗、电器开关进行检查后关店，消除安全隐患。e、每日工作做到日清日结，日结日高。

（3）培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能，具体为： a、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划。

b、培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。c、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩。

（4）销售管理：根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作，具体工作为： a、根据店面实际情况，制定合理的月、周、日销售计划及制定销售目标。

b、根据销售计划，制定相适应当地消费情况的促销方案，并报总公司及代理商批准。c、根据方案，实施销售计划及促销方案，结束后对以上两种方案进行最终总结，根据员工表现情况进行奖励。

d、对员工销售能力的管理，及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决。

店面工作流程

一、店长每日工作流程

（一）营业前

a、店面、展柜、货品的卫生清洁情况。b、店内货品的陈列、补货、促销、订货等。c、电器、灯光、音乐、资料等准备情况。d、货品的储备及展示确认并复点过夜的商品。

（二）营业期间 a、无顾客

1）柜台空缺产品及时申补。2）维护营业区卫生。

3）在卖场外进行有效的派单等宣传活动。

4）对销售中遇到的问题及时讨论总结，以便为下一个顾客做好更完善的服务。b、有顾客（所有准备的结果是为了有更高的业绩）1）积极地根据顾客需求推荐产品。3）若公司促销活动应及时告知顾客。c、交接班

1）晚班接班的人没到，早班不允许下班。

2）早班人员要将工作日志的内容传达给晚班人员。

3）晚班接班人员必须将货品认真清点，如有短少或毁损应立即向店长汇报。

4）做好顾客的销售服务工作，未接待完顾客不许下班，切忌因交接班对顾客服务怠慢，造成顾客不满情绪。

（三）营业结束

1）各项营业报表的填写，分析完成销售计划的情况。2）安排卫生的打扫。3）收回店外物品。

4）关闭照明、灯箱、电器。

店面基本管理制度

1、严格执行相关考勤制度，遵守作息时间，做到不迟到，不早退，不旷工；按时上下班。

2、工作之前必须把分担区卫生打扫干净，包括地面、展柜、工作台、产品、玻璃。

3、女职员需淡妆上岗，发型文雅，整洁得体，不得披头散发，不得浓妆艳抹，不得涂深色口红和深色指中油；手上饰物不得过多及太夸张。男职员发型需端庄大方，不可留长发，以齐耳为准，不可留大鬂角小胡子。

4、工作时应精神抖擞。

5、禁止在门店内玩手机、看书报杂志。

6、销售员接待顾客时，除特殊情况外必须使用标准礼貌用语讲普通话。销售员在接待客户时，要微笑面对且态度端正，严禁与客户勾肩搭背.7、对工作中存在的问题，每个员工都有权反映到店长那里，严禁私自说一些不利于团结的话，做一些不利于团结的事。

8、员工在销售给顾客产品时，言语应简洁明了，贴近顾客。

9、严禁门店人员损坏公司形象利益，泄漏公司机密。

10、严禁工作时间在门店内大声喧哗、嬉戏、酗酒、勾肩搭背、赌博、抽烟、打 牌、下

棋、吃零食、化妆、闲聊及不文明言谈举止等一切有损公司形象，影响正常销售工作的行为。

11、请病假必须在上班前一小之向店长申请，如果销售人员第二天不能按时上下班，需

当日23点之前向店长申请。

12、每周六前店长提交下周排班表，如有调休、换班必须提前一天向店长申请。

13、禁止私自同意给客户折扣、优惠等。

14、上班期间，未经店长同意，禁止私自外出。

第三篇：门店规章制度

门店规章制度

各岗位人员必须严格遵守门店的各种规章制度以积极乐观的心态投入到工作和生活中去

1、上班直接顶撞上司、恶意辱骂上司、影响公司和门店形象者直接扣除当月公休一天、情节严重者给予开除处分！

2、所有上班人员必须衣衫整齐、清洁、男士不留长发、不留长指甲（不可涂指甲油）、男士不留长胡须，表情自然大方、不许带情绪上班。违者惩罚加班一小时（指甲长、头发不合格、衣服脏乱）或罚款10元以示惩戒。

3、外场人员不得擅自进入吧台、厨房、违者罚款20元（特殊情况需请示并征得同意后方可进入吧台或厨房）。

4、上班时间禁止带携带手机（需将手机调为静音或震动存放于收银台）、发现一次罚加班一小时，屡教不改者扣除当月公休一天。

5、上班时间私自坐在大厅或上班区域者（穿工服）直接罚加班两小时（特殊情况除外）

6、上班时间无故迟到（十分钟以内者）罚加班一小时、超过十分钟直接记入考勤、当月记录达到或超过三次者扣除当月全勤

7、捡到客人东西不上交者或有偷盗行为者直接开除。（无薪）

8、上班时间吃东西、打包客人所剩物品者罚加班一小时。

9、开错单（价格、数量、备注、台号）造成门店损失者、当款产品成本价买单。

10、吧台、厨房产品形态、分量、卫生等不合格如没有及时拒绝出品遭到客人投诉或者退单者、出品人承担一半责任（如退单则成本价买单）。

11、被顾客投诉服务态度差者、罚加班两小时并且写一份检讨书（两日之内上交）。

12、上班时间拉帮结派、惹事生非、散布谣言者直接警告或开除处理。

13、损坏杯具主动汇报并登记（按器皿的成本价从当月工资中扣除），切勿隐瞒，一经发现则按实物价格三倍罚款。

14、上班时禁止佩戴夸张的首饰，项链不可暴露在衣服外，不可佩戴手链。

15、上班时间不准私自离岗外出,私自调班,离开工作岗位必须向当班领导打招呼，特殊情况须经领导同意方可离开！

16、用餐时间不可超过20分钟。

16、上班时间不准在一起聊天.打闹或者大声喧哗、站立时姿势要端正,不许东倒西歪或背对

客人，不许出现摸头、碰耳、挖鼻孔等不雅动作。

17、为了门店的集体利益必须减少浪费，节约成本，望所有人员自律，树立良好的道德素

质。

做到文明待客、客人来时有迎声，走时有送声，及时为客人提供优质的服务。（上班无迎客、送客声者当天发现一次罚加班20分钟发现两次罚加班1小时）

考勤制度：

1、打卡：不可代打卡，忘打卡一次5元、当月累计或超过三次直接扣发全勤奖金。

2、请假：必须提前一天填写请假条和签卡。

3、公休：提前一天签卡，不签卡者视为旷工。

4、调休、连休：无特殊情况不得调休或连休

奖惩制度详见奖惩制度附表

第四篇：门店规章制度

门店规章制度

门店规章制度1

一、餐厅基本管理制度

1、仪容仪表制度

a、上班期间需穿着配备工作服，帽子，口罩，时刻保持整洁干净。

b、头发需整齐干净，女性不宜披肩及刘海过长。男性头发标准为前不遮眼，后不盖领，两侧不过耳。

c、不得留长指甲，指甲要清洁不得藏污垢。女性指甲油只可用无色

d、男的胡子需修剪整齐干净。

e、上班期间不允许佩戴项链，戒指等各种首饰。f。言行举止应表出现愉快，殷勤而有礼，女员工适宜淡妆

2、更衣柜制度：

a、每位员工配有一个更衣柜，由员工使用

b、衣柜钥匙由办公室统一发放，如丢失不得擅自更换锁，统一由办公室安排并照价赔偿。

c、个人物品一律存入更衣柜，不得带入工作区。

d、不得将钱财及其它贵重物品存放在衣柜内，若发生遗失，公司概不负责。

e、不得与他人私自更换更衣柜。

f、保持更衣室清洁。破坏更衣柜或更衣室内其它设施的，照价赔偿。

g、离店时应将衣柜钥匙交还公司。

3、准备工作

a、整理仪表；上岗前按要求着装，化妆并互相检查校正，严格按要求清洁个人卫生、特别注意头、，指甲、手指、口气等敏感的'卫生环节。

b、调节心情；静气地调节好不愉快的情绪。以愉悦、自觉、自信、豪迈的状态投入工作。

c、为保证公平、公正、合理，参加评选人选为经理、大堂经理、部长、服务员代表，评选时间为每月一次。

门店规章制度2

第一节、营业员守则

1、进店规则：员XX上班前须更换好XX装，佩戴好胸牌，存放好个人物品，履行完考勤手续后准时进入卖场。

2、上班时间必须统一服装、佩戴胸牌、穿黑色皮鞋、并保持着装整洁。

3、上岗前须化好淡妆，将头发梳理整齐，精神饱满。

4、不得佩戴过多或是较夸张的饰物，包括耳环、戒指、手镯、手链、项链、染怪异头发等。

5、上岗前及在岗时不得食用有刺激性气味的食物或饮料，以保证口气清新。

6、对顾客要谦虚有礼，稳重大方，态度和蔼，不卑不亢，请字当头，谢不离口，始终给顾客和同事以轻松、愉快的感觉。

7、与顾客同行时不要抢行，出入口注意礼让。顾客谈话时不要旁听，不得从中间穿行，脚步轻快，若无意碰撞了顾客要表示歉意。

8、营业场所禁止打闹、喧哗、吹口哨、打响指、哼唱、搭肩、拉手、吃东西和吸烟。

9、不可在顾客面前修指甲、剔牙、掏鼻、抓痒、打哈欠、伸懒腰，打喷嚏等。在迫不得已打喷嚏时，应将手掩口鼻，面向一旁。

10、对着奇装异服和身体有缺陷的顾客不得指点、谈论、模仿和讥笑。

11、尊重顾客开玩笑，避免伤情失礼或发生意外。任何情况下不得怠慢或辱骂顾客。

12、服务中应主动和顾客打招呼，顾客向我们打招呼、告别或致谢，我们也应有相应表示。

13、与顾客谈话时须保持一米距离，用语客气。顾客提出的要求如不能答复时，要及时请示，妥善处理。

14、XX作时间保持安静，不得大声喧哗和打闹。

15、做到有错必改，不提供假情报，不搬弄是非，不伤害他人。

16、不得利用XX作之便假公济私，谋取私利，不得同顾客拉关系，办私事，甚至谋取私利。

17、服务台电话铃响两声后，必须接听。接电话须礼貌用语，如您好！________专卖店专柜。XX作时间未经允许不得打接私人电话。

18、营业员到岗后，不得携带通讯XX具。如业务所需则设定为振动，并远离营业场所接听。（店内只有一个店员时例外）

19、员XX必须爱护场内的设施和XX作器具，注意节约用水、电、纸等易耗品。

20、员XX上、下班必须考勤或点名，店长或领班须亲笔签到并如实填写签到时间，上、下班时间根据实际情况自行规定。

21、凡上下班迟到、早退按《员XX手册》上同等制度处理。（如因XX作需要不能按时签到的除外）

22、店员上班时间若因特殊情况需要离开XX作岗位的，必须请假批准后才可离店。

23、店员休假必须填写假条，经店长签字批准后，方可离岗休假，不准电话请假或先斩后奏。

第二节、服务用语与规范

1、接待顾客时必须使用礼貌用语，收银员应唱收唱付。

2、对顾客提出的有关商品的疑问要给予耐心、详尽的解释，不得敷衍搪塞。

3、当顾客离开时须欢送顾客（如：谢XX、欢迎下次光临、请慢走等）。

4、对于刁蛮或是不讲理的顾客要采取忍让的态度，切不可与顾客发生争吵、辱骂的行为。

5、上班时间按规定姿势站立，不得依靠或坐在货柜上（两眼平视前方，两手交叉贴于小腹）。（收银员在顾客前来付款时须主动打招呼）。

6、顾客进店选购商品时店员不得冷眼旁观或不予理睬。

7、对于顾客提出的`要求在不违背公司利益的基础上要尽量满足，不能满足的须解释原因，尽可能站在顾客一边。

8、对于挑剔的顾客要有耐心，不急不燥的为其服务，直到满意为止。

9、在举行促销活动时须主动提醒顾客活动内容，并作详尽解释。

10、对商品的面料、款式、XX艺、色彩、流行趋势等必须全面掌握，以便为顾客进行推介。

第三节、店长职责及管理

1、行政管理

（1）将目标传达给下属，要掌握每日、每周、每月、累计等的目标达成情况，带领员XX完成公司下达的指定销售目标，依业绩状况达成对策，领导员XX提供优质的顾客服务，并竭力为公司争取最佳营业额。

（2）监管店铺行政及业务XX作：主持早、晚会，并做好记录。

（3）对销售情况进行分析，每日检查货源情况，畅销产品及时补充，滞销产品作出合理化销售建议或退仓，确保日常的销售。进（退）店的货品，安排店员认真清点，若发现差异，立即向公司汇报。

（4）定期对员工进行培训教育指导：与门店XX作规范相关的一切规章制度。XX公司下达的各项目标及促成XX作，培训及管理所有员XX。

2、考勤管理

（1）考勤统计，约束员XX行为。

（2）编排班表，按实际情况作适当修正，并确保下属准时上班。

（3）人事调动，纪律处分等，负责执行仪容仪表标准及制服标准。

（4）培训员XX产品知识，销售技巧及其他有关之XX作知识。

（5）了解公司政策及运作程序，向员XX加以解释，并推动执行。

（6）确保每位员XX了解店铺安全及紧急指示。

（7）召开店内XX作会议：与员XX商讨店铺运作及业务事宜，发挥员XX主人翁的精神，及时沟通，达成共识。

（8）指导下属员XX以专业热诚的态度销售货品，提供优质的顾客服务。

（9）有效处理顾客投诉及合理要求，建立顾客与专卖店专柜的良好关系。

（10）建立顾客联系档案和会员档案，以便更好的服务客户。

（11）根据店铺实际库存与销售情况加大补货量，确保店内存货适宜或充足。

（12）根据要求，正确陈列货品（包括、货架、橱窗陈列等等）。

（13）根据市场转变或促销活动灵活的趋势改变店内存货的陈列方式。

（14）监管收货、退货、调货XX作，并确保无误、监督陈列货品的整齐、干净、平整。

（15）留意市场趋势，分析顾客反映，向公司及时反映和提出积极意见。

（16）监察全店销售XX作，负责开铺、关铺，监管收银程序，维持货仓整齐清洁。

（17）保持全场灯光、音乐、仪器等的正常运作，确保店内外装修，货架完好无缺。

（18）监管一切店内装修，维修事项，负责店内货品，财物、现金安全及防火XX作。

（19）负责陈列XX作，维护现场货品按公司陈列要求陈列。（20）确保每周营业报告和分析营业状况准时、准确递交、带动全体员XX有效提升销售业绩。

（21）编排每周每月XX作计划及确保各类文件的妥善归案处理。

（22）主持店铺各类会议，作为员XX和公司的沟通桥梁。

（23）定期安排店员了解其他品牌的动向，及时向公司反映，加强咨询流通，监控推广活动的安排（包括人手安排及赠品按推广要求正常流通）。

（24）负责退货、调拨货品XX作并及时入帐。

企业规章制度也可以成为企业用XX管理的证据，是公司内部的法律，但是并非制定的任何规章制度都具有法律效力，只有依法制定的规章制度才具有法律效力。

劳动争议纠纷案件中，XX资支付凭证、社保记录、招XX招聘登记表、报名表、考勤记录、开除、除名、辞退、解除劳动合同、减少劳动报酬以及计算劳动者XX作年限等都由企业举证，所以企业制定和完善相关规章制度的时候，应该注意收集和保留履行民主程序和公示程序的证据，以免在仲裁和诉讼时候出现举证不能的后果。

门店规章制度3

为了保证公司正常的生产和各项工作秩序，预防事故的发生，确保员工人身和公司财产的安全，特制定本制度。

一、组织机构

1、公司设立安全委员会，作为公司安全的领导机构，负责全公司的安全、保卫工作。

2、各部门设立安全领导小组，部长为本部门生产安全和治安工作的领导者，负责管理和监督本部门的安全工作。

二、社会治安

1、各部门负责对本部门员工进行法制和安全教育，使每个员工遵纪守法，杜绝违法乱纪和扰乱社会治安的情况发生。

2、各办公场所和生产车间要加强安全防范，下班关好门窗，谨防盗窃和破坏活动，确保正常的生产秩序和财产安全。

3、员工在工作场所必须遵守公司的规章制度和劳动纪律，维护良好的工作环境，严禁打架斗殴，损坏公共物品。

三、安全生产

1、车间安全

（1）车间安全生产是公司安全工作的重点，公司安全生产的监督管理部门是管理规划部。

（2）员工在生产中必须执行有关生产管理规定和岗位工作要求，正确操作设备和使用劳动保护用品，严禁违章操作。

（3）各部门对生产设备要定期检查，发现问题及时处理。严禁设备故障运行，以免加重故障或造成事故。

（4）在使用生产设备和有毒有害化学药品、易燃易爆物品、高压气体、放射性元素等危险物品时，必须严格遵守安全生产规程，严防发生责任事故。

（5）各部门可根据工作和生产情况制定本部门的具体管理条例并监督实施。

2、库房安全

（1）库房是公司安全工作的重点部位之一，其安全管理由安全部门负责。

（2）库房管理要严格出入库手续，对贵重物资要加强管理，确保公司物资和财产安全。

（3）易燃易爆和危险品的存放和管理要符合法律、法规的规定。

3、办公区安全

（1）各部门对本部办公区的安全负责，各部门要定期对责任区进行安全检查，及时纠正不安全行为。

（2）发现设备故障后要及时修理或报告有关部门，严禁设备故障运行，以免问题扩大或引发事故。

（3）注意防火和安全用电，严禁动用明火和超负荷用电，以消除事故隐患。

（4）办公区内严禁使用和存放易燃、易爆、易腐蚀和有毒、有害等危险物品，如需存放和使用上述危险物品，必须向公司安全部门申报，并指定专人负责管理，否则部门负责人承担相应责任。

（5）要害部门及重要岗位要加强安全保卫，对现金、文件和贵重物品要妥善管理。安全员要经常检查锁具及安全报警系统，严防发生责任事故。

4、文件资料安全管理

（1）公司行政文件的管理部门是公司办公室；财务资料的管理部门是公司财务金融部；其余资料由各部门自行保存。

（2）各部门应按有关保密制度及文件管理要求妥善管理文件资料，对有保密要求的重要文件资料的收发、批阅、借阅、移交、销毁等环节要健全登记制度，并履行相应的审批程序，不得随意处理或丢失。

（3）属公司知识产权的发明专利、专有技术、软件、图纸资料等必须由公司资料室严格管理，严防侵权和泄密。未经许可，不得对外泄露。否则一经发现，将根据给公司造成损失的程度对责任人进行处罚。

5、计算机网络安全

（1）公司网络安全工作的管理监督部门是公司网络研发中心。

（2）计算机网络安全必须符合《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》、《互联网信息服务管理办法》等有关管理规定。

（3）严禁任何人违反有关规定，利用计算机网络给国家和公司利益造成损害。

6、车辆交通安全

（1）公司办公室是公司车辆、专职和特定司机的交通安全管理部门。

（2）每个驾驶员用车必须遵守国家交通法规及公司有关车辆管理规定，严格防范车辆交通安全。

7、物品出门管理

（1）公司物品出门的管理监督部门是公司办公室。

（2）凡持公司物品出门（包括设备发货）一律要持有公司的持物出门证，并主动接受保安部门的检查。未经批准，任何人严禁将公物带离公司。

（3）各部门处理废旧物品时，也必须持有公司的出门证。

（4）公司办公室委托各部门综合办公室办理本部门持物出门证。其他部门的持物出门证到公司办公室办理。对外发货须持有公司市场营销部的发货通知单到公司办公室办理出门手续。

四、防火及安全用电

1、防火和安全用电是公司安全工作的重要内容。各单位安全员要定期检查用电设备及电路，发现故障立即停止使用并通知修理人员及时维修，以免酿成事故。

2、电气设备检修时必须断开电源，并在电源处悬挂断电检修标志，严禁带电操作。凡生产中的带电调试和实验工序要划定作业安全区域，带电作业区及带电设备要设立明确的警示标志，以免发生危险。

3、未经许可，办公区内严禁使用电炉等大功率用电设备，如确实需要使用，须向公司办公室申报。各部门不得随意增加用电负荷，以免发生事故。

4、办公及工作场所使用的用电设备要有专人管理，下班时务必关断电源，以免发生意外事故。

5、修理电路及用电设备须有电工上岗证，无证人员不得修理电路及电气设备，更不得修理高压电路和设备，否则发生事故由当事人承担责任。

6、使用电、气焊设备要有上岗证，严禁无证操作，以免发生火灾。因工作和生产需要必须使用临时电源时必须确保安全，铺架临时线路须由电工负责，并经部门安全员检查，确保安全。

7、不得在贴有禁烟标志的车间及办公区等禁烟场所内吸烟和使用明火，在非禁烟区吸烟时不得乱扔烟头，以免发生火灾。

8、位于各部门责任区的灭火器及消防用具由各部门安全员管理，定期检查，确保可靠，严禁随意移动。发现失效、丢失等立即向公司办公室通报，以便及时处理，确保消防器材的有效和完善。

9、公司办公区各楼层及生产车间要保证安全通道的畅通，严禁乱放杂物堵塞通道、楼梯和门口影响安全疏散和火灾扑救。

五、特殊物品管理

1、生产和工作用放射性物品的'管理和使用要执行国家有关放射性物品管理规定，严禁随意存放、使用。其移动和使用要通过公司办公室向公安管理部门申报，相应产品的销售要通过有关部门的审批。

2、公司贵重物品的存放和管理要确保安全，并执行公司的有关规定，要落实到责任人并要有严格的管理手续，发生事故要追究当事人的责任。

3、各部门办公室内不得存放现金，否则一旦发生损失将追究有关人员的经济责任。

六、事故处理及处罚

1、各单位在生产和工作中发生事故应立即逐级上报，并报公司办公室备案，同时酌情迅速采取有效措施救治伤者，保全设备，保护事故现场等候处理。严禁隐瞒事故、拖延上报或破坏现场。否则将对有关当事人严厉处罚。

2、属于员工工伤事故，需办理工伤手续的，事故部门应在24小时内通过公司办公室向劳动部门申报，并在规定的时间内提供有关部门的诊断、鉴定材料。因部门申报延误造成办理手续困难或经济损失的，由发生事故部门承担责任。

3、事故处理及善后工作执行国家和公司的有关规定。

4、对于重大责任事故，要追究事故责任人和部门安全工作主管领导等有关人员的责任，同时公司安全工作的主管领导也要承担相应责任。

5、公司可根据事故损失的轻重及责任程度对有关责任人进行相应处罚。

七、本制度自发布之日起执行

门店规章制度4

第一章员工准则

第一条员工守则

1．所有员工应树立全员服务观念，不断增强服务意识，全面提高综合素质和工作能力，为客户和同事提供高质量、高效率的服务。

2．员工应忠实于公司，珍视公司提供的成长环境和发展机会，尽职尽责，勤勉努力，爱岗敬业，恪守职业道德，对承担的工作负责到底，不敷衍，不推诿。

3.员工应严格遵守国家法律法规和公司各项规章制度；严谨操守，在经营中不得损公肥私，侵占公司财产。

4.员工应厉行节约，爱护门店财物，不化公为私，不做任何有损门店信誉的行为。 5.员工不得从事或经营与门店业务类似及职务上有关的事务或兼任门店以外的职务。

6.公司欢迎员工以个人署名方式实事求是的提出建议和意见。要求不捕风捉影，不道听途说。公司不接受任何以联名信等方式进行的投诉和举报。

7．员工应自觉服从上级的工作安排，不得无故拒绝、拖延、敷衍或擅自终止领导安排的工作，如有不同意见应于事后解释说明或向更高一级领导反映。 8.注意不慎品德修养，待人待物要态度谦和，切戒不良嗜好。

第二条个人仪容仪表

1．员工应着装整洁，男士不得留胡须，留长指甲，染发，不得留怪异发型；女士头发梳理整齐，发型端庄，不能遮面，不得披头散发；男女均不得穿拖鞋上班；

2.顾客进门，接待人员必须说：“您好，欢迎光临”。顾客购完物出门，必须说“慢走，谢谢光临”

第二章薪酬福利

第一条薪酬

1、公司每月的15日发放前一个月的薪金。

2、正式员工在转正后的下个季度可享受门店20%季度利润分成。

3、工作累计满12个月，且表现优秀至少累计3个月被评比为门店优秀员工者可向公司人事部提交调薪申请，经审核通过后方可。调薪幅度为当前工资10%-20%。

第二条奖励及福利

1、员工工作累计超过12个月，拥有6天带薪休假，申请时间必须提前一周，休息时间：3月—11月。

2、员工可以在下班后购买本公司商品，部分商品可按照内部员工价格购买。

3、直营店每月评比优秀员工1-2名，优秀员工奖金200元。

4、员工介绍新员工入职，并通过公司考核转正，奖励100元/名，介绍优秀员工/储备干部奖励200元/名。

5、直营店当月超额完成业绩指标，店长奖励500元且超额的20%作为门店奖金，用于门店聚餐、奖励等用途。

6、全勤奖：根据门店考勤记录，当月未请假、未迟到早退、未填写忘打卡申请单、外出有详细外出记录的'为全勤，奖励100元。

第三章考勤和休假

第一条工作时间

1、直营店开业时间为早上6:00（7:00）至晚上23:00（24:00），营业时间不得无故擅自更改，如需调整，需报公司批准执行。

2、直营店员工实行轮班工作制，早班：6：00（7:00）─17：00晚班：13：00─23：00（24:00）。所有直营店由店长编排每月《门店排班表》，各员工需按表上班，不得擅自更改。

3、直营店人员每周休息一天，不得在节假日和周六、日休息。

4、公司实行上下班打卡制度，迟到（早退）1-15分钟的，每次罚款10元；迟到（早退）15-60分钟的，每次罚款20元；迟到（早退）60分钟以上的，视为旷工半天。

5、未按规定程序办理请假手续和无故不上班者，按旷工处理。旷工一天内扣除1.5倍日工资；一个月内旷工超过3次者，视为自动离职，公司有权不于计发当月薪资。

6、员工因公需外出不能打卡的，应上级领导批准并《因公外出单》，否则做缺勤处理。

第二条请休假

1、事假

1)员工请事假应事先办理请假手续，填写《请假单》经所在门店店长批准后方可休假。

2)事假一般不得连续超过3天，月累计事假不得超过3天。事假期间不计发工资。

2、病假

1)请病假的员工，应出示区级公立医院或以上“休假证明”。病假扣除当日基本工资的50%；病假当月累计3天及以上的，超出天数按事假处理。

2)因公受伤的员工，凭医院开具的证明给予适当的病假，重大伤害者视情况另行决定。

3、丧假：公司根据实际情况酌情给员工1-3天丧假，丧假扣除50%当日基本工资资。

4、婚假、产假根据国家相关规定执行。婚假期间员工只享受80%当月基本工资，公司会根据员工工作表现额外补助，但总额不得高于改员工基本工资。

第四章：劳动合同的终止、解除和离职手续

1．员工有下列情形之一的，公司可以终止劳动合同，并且不支付经济补偿：

1)在试用期内被证明不符合录用条件的；

2)严重违反本手册规定及公司规章制度或其它劳动纪律，被予以解除劳动合同的；

3)其他法律规定的情形的。

2．有下列情形之一的，公司可以解除劳动合同，但应提前三十日以书面形式通知员工本人：

1)员工患病或非因工负伤，医疗期满后不能从事原工作也不能从事由公司另行安排的工作的；

2)员工不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的；

3)劳动合同订立所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法履行，经当事人协商不能就变更劳动合同达成一致协议的；

4)公司经营困难发生经济性裁员的。

3．员工解除劳动合同，应当提前三十日以书面形式通知公司。如未能提前通知公司，给公司造成经济损失的，应根据国家有关规定承担违约责任。试用期未满一个月的离职员工，

公司只发一半试用期薪资。

4．终止或解除劳动合同，员工在离职前必须办理离职手续。未办理离职手续擅自离职的，视为违约，除未到职时间视为旷工外，给公司造成其他损失的，公司保留追究其赔偿责任的权利。离职手续包括：

1)如员工提出辞职，填写《辞职申请表》；

2)按照直接领导的安排，办理工作交接手续；

3)离职者交接工作完毕后，经部门负责人签署意见，报总经理批准后，方可到财务部结算当月的薪资。

4)如与公司签定有其它合同或协议，按其它合同或协议的约定办理。

第九章其他

1、本手册未涉及的事宜，根据公司有关规定执行；

2、本手册由总部人力资源部负责制定并解释。员工如有不明确的事项，可向本公司人力资源部咨询；

3、人力资源部门有权在必要时对手册的内容进行删除、修改或添加,并在公司内部公布。更新及修改将不再另行通知，生效日期公布日期为准。

门店规章制度5

第一节、营业员守则

1、进店规则：员工上班前须更换好工装，佩戴好胸牌，存放好个人物品，履行完考勤手续后准时进入卖场。

2、上班时间必须统一服装、佩戴胸牌、穿黑色皮鞋、并保持着装整洁。

3、上岗前须化好淡妆，将头发梳理整齐，精神饱满。

4、不得佩戴过多或是较夸张的饰物，包括耳环、戒指、手镯、手链、项链、染怪异头发等。

5、上岗前及在岗时不得食用有刺激性气味的食物或饮料，以保证口气清新。

6、对顾客要谦虚有礼，稳重大方，态度和蔼，不卑不亢，“请”字当头，“谢”不离口，始终给顾客和同事以轻松、愉快的感觉。

7、与顾客同行时不要抢行，出入口注意礼让。顾客谈话时不要旁听，不得从中间穿行，脚步轻快，若无意碰撞了顾客要表示歉意。

8、营业场所禁止打闹、喧哗、吹口哨、打响指、哼唱、搭肩、拉手、吃东西和吸烟。

9、不可在顾客面前修指甲、剔牙、掏鼻、抓痒、打哈欠、伸懒腰，打喷嚏等。在迫不得已打喷嚏时，应将手掩口鼻，面向一旁。

10、对着奇装异服和身体有缺陷的顾客不得指点、谈论、模仿和讥笑。

11、尊重顾客开玩笑，避免伤情失礼或发生意外。任何情况下不得怠慢或辱骂顾客。

12、服务中应主动和顾客打招呼，顾客向我们打招呼、告别或致谢，我们也应有相应表示。

13、与顾客谈话时须保持一米距离，用语客气。顾客提出的要求如不能答复时，要及时请示，妥善处理。

14、工作时间保持安静，不得大声喧哗和打闹。

15、做到有错必改，不提供假情报，不搬弄是非，不伤害他人。

16、不得利用工作之便假公济私，谋取私利，不得同顾客拉关系，办私事，甚至谋取私利。

17、服务台电话铃响两声后，必须接听。接电话须礼貌用语，如“您好！________专卖店/专柜”。工作时间未经允许不得打接私人电话。

18、营业员到岗后，不得携带通讯工具。如业务所需则设定为振动，并远离营业场所接听。（店内只有一个店员时例外）

19、员工必须爱护场内的设施和工作器具，注意节约用水、电、纸等易耗品。

20、员工上、下班必须考勤或点名，店长或领班须亲笔签到并如实填写签到时间，上、下班时间根据实际情况自行规定。

21、凡上下班迟到、早退按《员工手册》上同等制度处理。（如因工作需要不能按时签到的除外）

22、店员上班时间若因特殊情况需要离开工作岗位的，必须请假批准后才可离店。

23、店员休假必须填写假条，经店长签字批准后，方可离岗休假，不准电话请假或先斩后奏。

第二节、服务用语与规范

1、接待顾客时必须使用礼貌用语，收银员应唱收唱付。

2、对顾客提出的有关商品的疑问要给予耐心、详尽的解释，不得敷衍搪塞。

3、当顾客离开时须欢送顾客（如：谢谢光临、欢迎下次光临、请慢走等）。

4、对于刁蛮或是不讲理的顾客要采取忍让的态度，切不可与顾客发生争吵、辱骂的行为。

5、上班时间按规定姿势站立，不得依靠或坐在货柜上（两眼平视前方，两手交叉贴于小腹）。（收银员在顾客前来付款时须主动打招呼）。

6、顾客进店选购商品时店员不得冷眼旁观或不予理睬。

7、对于顾客提出的要求在不违背公司利益的基础上要尽量满足，不能满足的须解释原因，尽可能站在顾客一边。

8、对于挑剔的顾客要有耐心，不急不燥的'为其服务，直到满意为止。

9、在举行促销活动时须主动提醒顾客活动内容，并作详尽解释。

10、对商品的面料、款式、工艺、色彩、流行趋势等必须全面掌握，以便为顾客进行推介。

第三节、店长职责及管理

1、行政管理

（1）将目标传达给下属，要掌握每日、每周、每月、累计等的目标达成情况，带领员工完成公司下达的指定销售目标，依业绩状况达成对策，领导员工提供优质的顾客服务，并竭力为公司争取最佳营业额。

（2）监管店铺行政及业务工作：主持早、晚会，并做好记录。

（3）对销售情况进行分析，每日检查货源情况，畅销产品及时补充，滞销产品作出合理化销售建议或退仓，确保日常的销售。进（退）店的货品，安排店员认真清点，若发现差异，立即向公司汇报。

（4）定期对员工进行培训教育指导：与门店工作规范相关的一切规章制度。传达公司下达的各项目标及促成工作，培训及管理所有员工。

2、考勤管理

（1）考勤统计，约束员工行为。

（2）编排班表，按实际情况作适当修正，并确保下属准时上班。

（3）人事调动，纪律处分等，负责执行仪容仪表标准及制服标准。

（4）培训员工产品知识，销售技巧及其他有关之工作知识。

（5）了解公司政策及运作程序，向员工加以解释，并推动执行。

（6）确保每位员工了解店铺安全及紧急指示。

（7）召开店内工作会议：与员工商讨店铺运作及业务事宜，发挥员工主人翁的精神，及时沟通，达成共识。

（8）指导下属员工以专业热诚的态度销售货品，提供优质的顾客服务。

（9）有效处理顾客投诉及合理要求，建立顾客与专卖店/专柜的良好关系。

（10）建立顾客联系档案和会员档案，以便更好的服务客户。

（11）根据店铺实际库存与销售情况加大补货量，确保店内存货适宜或充足。

（12）根据要求，正确陈列货品（包括POP、货架、橱窗陈列等等）。

（13）根据市场转变或促销活动灵活的趋势改变店内存货的陈列方式。

（14）监管收货、退货、调货工作，并确保无误、监督陈列货品的整齐、干净、平整。

（15）留意市场趋势，分析顾客反映，向公司及时反映和提出积极意见。

（16）监察全店销售工作，负责开铺、关铺，监管收银程序，维持货仓整齐清洁。

（17）保持全场灯光、音乐、仪器等的正常运作，确保店内外装修，货架完好无缺。

（18）监管一切店内装修，维修事项，负责店内货品，财物、现金安全及防火工作。

（19）负责陈列工作，维护现场货品按公司陈列要求陈列。

（20）确保每周营业报告和分析营业状况准时、准确递交、带动全体员工有效提升销售业绩。

（21）编排每周/每月工作计划及确保各类文件的妥善归案处理。

（22）主持店铺各类会议，作为员工和公司的沟通桥梁。

（23）定期安排店员了解其他品牌的动向，及时向公司反映，加强咨询流通，监控推广活动的安排（包括人手安排及赠品按推广要求正常流通）。

（24）负责退货、调拨货品工作并及时入帐。

门店规章制度6

1、早班人员职责：开音乐、点檀香、检查房间卫生、打开所有灯。

2、所有工作人员上班期间严禁玩手机，违者罚款20元/次。

3、前台做好收银工作，确保金额准确无误，并与让客人核对当次消费项目，如有收费核对有误，责任前台自行承担所有费用。

4、遇到喝酒或神志不清、高龄、重症疾病的客人，不予接待并全齐回去休息或建议其去医院就诊。

5、每日上班前应仔细阅读前一天工作记录及预约记录，下班前准备好交接记录及预约记录。

6、前台座机电话不得随意拨打，如有发现私用公司电话，罚款20元/次。

7、工作人员不得擅用职权安排调理师，违者罚款20元/次。

8、所有工作人员工作期间必须坚守岗位，不得擅自脱岗（特殊情况除外），违者罚款20元/次。吃饭时间为30分钟/顿，吃饭期间前台严禁离开人。

9、有关门店活动政策，工作人员不得擅作主张，必须在相关规章制度允许范围内操作，违者出处罚50元/次。

10、注意仪容仪表、言行举止、言谈举止不端正者衣衫不整者罚款20元/次。

11、卫生区域必须收拾干净整洁，违者罚款20元/次。

12、服务客人时严禁携带手机到房间，违者罚款20元/次。

13、服务客人时必须随身携带客人档案，违者罚款20元/次。

14、配合好客服经理的铺垫工作，不配合者罚款20元/次。

15、必须熟悉店内各个项目及相关产品介绍。

16、使用后的`灸条不得随意乱放，违者处罚50元/次。若造成严重事故者，尤其本人承担一切责任及损失。

17、上班时间内必须在指定休息室待钟，严禁擅自出入调理间、聚集大厅或前台，违者罚款20元/次。

21、如有外出或其他事宜，必须征得领导批准，否则视为旷工。

22、禁止操作项：放血、正骨、针灸、疤痕灸以及非公司相关项目，以上若发生事故，操作人承担一切损失及赔偿并处以500-元罚款。

23、严禁一切有损于公司员工、门店利益及形象的言行，一经查实处以500元罚款，情节严重者，给予辞退并承担一切损失。

24、加班：10元/时，迟到：1元/分钟。

门店规章制度7

01货品及其安全：（共20分）

1.货品整齐：（10分）

柜台相关负责导购员必须保持货品全天销售中摆放整齐且有规律，在销售外时间经常观察货品摆放整齐度，销售中有货品未及时归位的，在销售过后应立即摆放归位。

评分标准：每天检查不合格每次扣1分。

2.货品安全：（10分）

（1）导购员在销售过程中，在柜台中所取的销售货品如若顾客未购买或不中意，应立即放回柜台内。

（2）导购员在销售中，在柜台内所取其他货品进行对比时时，该货品前所取其他货品不得放在收拾托盘以外位置。

（3）如若根据店内销售需要，货品需借给导购员佩戴时，店内只负责货品保养，货品安全归导购员所有，如有不可修复的损坏与丢失，导购员按员工购买价格进行赔偿。

（4）每次到货由店长及看店人检查，检查无误货品无损伤签字后入库，柜台上的货品由当柜导购员负责，如货品在柜台出现损伤由当柜导购员负责赔偿，如交接班时导购员盘点发现货品有损伤由上一班柜台负责导购员进行赔偿。

评分标准：每次违反扣2分。

3.以上货品及其安全条款需严格遵守，如有违反者根据所造成后果的严重程度进行惩处。

02相关销售道具：（10分）

1.销售道具的使用：在销售过程中，货品必须摆放于托盘内，禁止放在柜台上。计算时必须使用计算器，禁止口算、心算、估算。销售珠宝类饰品时必须佩戴手套。

2.销售标签及标签套：销售标签在柜台中要保持整齐，销售时或销售后标签套必须放在指定位置，不得随意放置或扔掉。

评分标准：每次违反扣1分。

03店内卫生情况：（10分）

1.店内通道卫生：不在销售中的导购要多多观察店内通道卫生，如有脏乱的地方，必须立即清理。如所有导购都不清理，对距离最近的未在销售中的柜台导购进行惩罚。

2.店内柜台卫生：柜台台面要保持清洁，每个柜台负责的导购员负责保持柜台卫生，由于顾客在购买中多有倚靠柜台的现象，每次顾客走后所在柜台要进行柜台台面清洁。

评分标准：每日检查卫生不合格者每次扣1分。

04店内纪律问题：（10分）

1.在店内导购员禁止使用手机，如有需要只能使用店内座机。

2.店内禁止导购员吃零食。

3.店内禁止导购员互相交谈与货品销售无关的内容。

4.店内禁止导购员嬉戏打闹。

评分标准：每次违反纪律扣2分。

05销售政策折扣及赠品申请：（10分）

1.店内有其他顾客时禁止向店长及店经理进行申请，要等到其他顾客离店后进行申请。

2.根据申请政策折扣导购员提成将与折扣相同进行发放。

06日常销售问题及售后：（共40分）

1.素转非问题：在销售过程中，导购员必须进行素转非。对于进行素转非并且成功销售产品的导购员，每次销售进行5元的奖励。如顾客坚持购买黄金饰品，第二天晨会要做销售后总结，所有导购员及店长需要进行案例分析，根据不同案例制定素转非方案。

2.珠宝类销售：每月确定销售业绩目标，对于月销售业绩未达标的导购员处以扣未完成业绩同等比例的处罚。销售业绩如均达标，对于销售业绩最差的导购员处以扣5分的处罚。

3.活动销售：节假日活动期间，店内实行集体平均提成制度，活动前确定活动珠宝类销售目标，如达到预期销售目标，超额部分按5%提成奖励平均分给导购员，如未达到预期销售目标，全体导购员按扣除5分进行处罚。集体提成期间，珠宝类销售额最高的导购员给予400元奖励，销售最低的导购员处以200元罚款。

4.售后问题：导购员要熟练掌握售后知识。如发生顾客退货，销售该货品的导购员，要对顾客给予满意答复，并阻止其退货，如发生退货该导购员除扣除相应提成外，根据货品情况处以扣4分的处罚（调换货品不进行处罚）。

5.客户资源及售后回访：在销售过程中，导购员自己应掌握属于自己的客户资源，在顾客对产品、品牌等有疑虑的情况时，导购员应留下顾客的电话及信息，通过日常交流或产品品牌的介绍消除顾客的疑虑。定期对自己的客户资源进行回访，问候及新品推荐。

评分标准：不进行素转非每次扣分2分（满分12分）

售后，投诉一次或者导致货品退回扣4分（满分8分）

珠宝类业绩指标完成（满分20分）

注：

1、未完成业绩指标的'按未完成比例扣分。

2、珠宝店的导购员相当于自己做生意，公司为导购员搭建一个珠宝店作为平台，导购员应将珠宝销售作为自己的事业，为自己来谋取最大的利益。店内管理人员向导购员保证会按实际提成、奖励、罚款按时发放工资，并为导购员销售做好后勤工作。也请各位导购员做好日常店务以及销售工作。

评分制度：95分以上提成110%发放

85分（含85分）~95分提成100%发放

75分（含75分）~85分提成90%发放

65分（含65分）~75分提成80%发放

65分以下提成70%发放

评比满分的导购员额外奖励100元。

注：如单项分全部扣满，直接按65分以下处理。当月评分低于65分的导购员，第二个月若未达到85分，店内予以辞退处理。

导购员签字：

店经理及店长签字：

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门店规章制度8

第一节仪容仪表

(一)衣着

1、男员工着工服，无工服者：着穿白衬衣、领带、西服、黑色西裤、穿黑皮鞋;

2、女员工着工装，无工服者：着白衬衣、黑色或深色西裙、套裙、西裤;穿皮质中式的鞋，鞋式不能过于破旧、夸张、休闲，并须注意保持整洁。女员工上班必须化淡妆(化妆请到卫生间)，以给人清洁健康、礼貌得体的印象;不宜使用香味浓烈的香水;不得涂颜色鲜艳的指甲油;不得当众整理个人衣物。

3、所有员工佩戴胸卡，一律不准穿着牛仔衬衫、T恤、运动鞋等休闲服或奇装异服上班。

(二)头发

1、男性头发不能过长，要求：全不过眉，发不过耳，后不擦衣领，不准烫发、不剃光头、不蓄胡须、鼻毛;

2、女性发型不能夸张，染发颜色不能超过两种颜色及不能鲜艳(例如金、红、白、蓝、紫、橙、绿等颜色)。

(三)饰物

1、男性除手表、戒指以外，其他饰物一律不准佩带;

2、女员工饰物不能夸张，不能过于鲜艳。

二、考勤

(一)上班时间及休息时间

1、公司实行考勤签到、签退登记制度，员工上下班签到(退)，并如实填写到岗时间，不允许代签。

2、门店上班时间：9：00—21：00，分为两班制。

早班：9点——19点，

晚班：11点——21点

迟到超过半小时的员工算旷工一天。当月累计迟到5天或旷工3天者扣除当月30%基本工资。当天值班人员早上提前20分钟开门(即上班时间为8：40)。

3、每月28日前各店制定好下月的值班表，报由文秘汇总，并张贴在墙上。门店员工休息应尽量安排在周一至周五。

4、工作期间未填写《外勤登记表》，擅自离开工作岗位或者回店不能提交有效《看房回执单》一律按缺勤处理。

员工每周一至周五可提前安排轮休，每人每周可轮休一天,各店长可根据实际情况自行决定。

(二)外出

1、员工因公外出，应提前在秘书处登记考勤。写明外出时间、地点、事由、预计回公司时间等，外出归来后在考勤表上登记实际归来时间。

2、员工因公外出，不能在早上9：00按时到公司报到者，须于头天前联络店长获得批准，店长接获通知后于早上9:00以前进行登记，员工回公司后再行注明。下班时若不能回公司签到或在外出登记无说明者，须于18:30前联络其店长获得批准。不管任何原因，员工与有关店长未按时办妥手续，员工均被视作迟到或无故旷工处理。

(三)、午、晚餐时间

中午12点——1点为午餐时间，下午5点——6点为晚餐时间，各店员工轮流就餐。除就餐时间外，员工不得在上班时间去外面吃饭，如确有特殊情况，可向店长申请。

(四)、请假事宜

员工要严格遵守公司规章制度，有事必须提前1天请假，特殊情况最迟提前2小时

向主管提出请假申请，经主管同意方可;否则视做旷工处理。

三、工作任务

1、每人每天录入SIS内真实房源至少3条，录入其他端口(365、安居客等)，至少20条,刷新5次。店长监督员工按规定执行。各店长每天下班前查询录入及刷新情况，未按规定录入或刷新的员工按5元/条进行罚款。公司管理层会随时抽查录入及刷新情况。如发现行政助理有包庇行为，重处。

2、每人每周找盘源3个，客源6个，看房4次，月收钥匙3把;按周考核，未完成者由店长自行处罚。

3、基本任务：每周带客户看房至少3次，按月实际上班天数计算，每周统计一次;

4、月追踪出售房源10套，买方客户6组;按月实际上班天数计算，每周统计一次;

5、每周统计数据各店长保留一份，并上交给区域经理及运营总监各备案一份。

四、员工工作守则

1、遵守纪律，服从管理，，严格执行公司的各项规章制度，履行自己的岗位职责，不准擅自离岗。

2、上班时间员工必须佩带工作牌。员工应将工作牌保管好，凡上班时间不佩戴工作证的，一经发现，一次性罚款5元;工作证损坏的，如内容、绳子、卡套，必须以旧换新;工作证遗失的，一次性罚款50元;离职员工：需交还工作证。如不交还工作证，扣除应发工资。

3、上班时间内，员工的移动电话必须开通，如发现不开通者，罚款5元。

4、上班时间内，不准在办公室内喧哗、嘻戏、聊天、唱歌、听录音机、打电脑游戏、吃零食(如需讨论工作，请到会议室)。不准利用工作时间干私活、阅读与工作无关的'报纸、杂志等书刊。

5、任何时间，都不允许在办公室内下棋、打牌、喝酒。如有发现，按情节严重性处罚。

6、不得在办公室内存放过量现金及其它贵重物品，遗失责任自负，公司保密文件和资料不准携带回家。

7、员工在工作时间内，原则上不得会见亲友。特殊情况，经分店店长批准后，可在洽谈区域会客室会面。

8、爱护公司的各种设备、设施、办公家俱、文具等，降低消耗。

9、不允许利用工作、业务上的方便，收受不正当的财物和回扣。

10、接听电话规定：

1)打电话时要控制声量，以免影响其他人员的工作。

2)电话应在响铃一声后立即接听，不得超过三响。

3)接电话时，首先的问候语“喂，您好，21世纪不动产，某某某为您服务!”

4)电话结束，在对方挂断电话后，自己再挂断电话。

5)严禁使用电话聊天，绝对禁止任何对通话者的不礼貌语言行为。若有通话者出言不逊时才允许挂断电话。

6)不允许长时间打私人电话、严禁拨打声讯服务电话。

11、所有初级员工在培训考核期内离职，属自动离职，不予发放工资。有出单，按公司提成比例发工资，下月发薪当天到公司领取提成。

五、保密制度

由于竞争的存在以及员工对公司的责任，每个员工都有保守公司秘密的义务，这种保密的义务，不仅限于员工在公司的工作期内，而且还应注意无论是离职后，员工都将承担这种义务：

1、务必保管好持有的公司涉密文件。

2、公司的一切资料、文件、文案等皆属于保密范围，各员工不得向任何单位和个人透露，违者公司按合同追究法律责任。

3、不得以任何理由或形式贪污、盗用、挪用公司的财产(包括现金、物品等)，未经许可不得将公司资料等挪作他用，违者罚款者立即辞退。

4、公共财产的遗失和人为损坏，应照价赔偿。

5、各店店长应管理好本店的人员及事务的_工作，并对其承担连带责任。

6、未经授权或批准，员工不得对外提供有机密的公司文件或其它未公开的经济状况，财务数据等。

7、对非本人职权范围内的公司机密，应作到不打听，不猜测，不传播。

8、发现有可能涉密的现象应立即向有关上级报告。

六、违纪处理

严格遵守和执行公司的管理制度是每位员工的基本职责，对于违纪的员工，公司将根据情况给予不同的处理。

1、旷工处理

有下列情况之一者按旷工一次处理，每旷工一次，上报公司扣发当月3日工资。

1)工作时间外出与“外出登记”内容不符者。

2)工作时间擅离职守或者从事与工作无关的活动者。

3)未按规定手续请假或者虽提出申请未获批准而不到岗者。

4)擅自放长假无故不到岗者。

5)公司规定的其它违纪行为。

代打考勤者按照公司特别规定处理。

一个月内旷工达5次者，上报公司予以解雇，连续旷工2天者，视为员工自动离职。

2、一般违纪处理

有下列违纪行为之一者，片区内除对其进行公开批评警告外，还将根据情节轻重罚款20-50元：

1)上班时着装及仪表不符合规定，不按规定佩戴公司工作牌;

2)工作散慢，无正当理由在工作时间睡觉、打牌等与工作无关的事情;

3)上班时间收听广播、录音、电视或与工作无关的新闻书报;

4)工作时间内在禁烟区抽烟，随地吐痰、乱扔烟头及杂物;

5)工作时间内饮酒，或上班时带醉态的;

6)不讲文明礼貌，举止粗鲁，经常讲粗话、脏话，影响公司形象;

7)上班时未经允许私自拨打公司长途电话;

8)由于疏忽大意使公司或其它员工的财产丢失或损坏;

9)搬弄是非，在员工间作不属实的恶语传闻，影响员工间团结;

10)没有按时完成上级领导所安排的工作。

3、严重违纪处理

有下列行为之一者，将上报公司将视情节轻重扣发30%——100%工资或给予降薪或解聘处理：

1)工作态度不积极，一月内严重迟到、早退5次或擅离工作岗位;

2)多次发生一般违纪行为;

3)一个月内累计旷工3次以上;

4)故意损坏公司财物;

5)擅自向外界提供公司财务或业务资料及违反保密制度的相关规定;

6)员工之间恶性争抢客户，造成不良影响;

7)使用肮脏或污辱性语言攻击中伤员工或他人，在公司内殴斗;

8)因工作失误失职造成重大物资、财产浪费或损失。

4、上报公司即时除名处理

凡犯有下列行为之一者，上报公司将给予即时除名处理，并扣发当月工资和佣金，追偿公司所受损失。

1)走私单;

2)有欺骗公司行为;

3)贪污、盗窃公、私财物;

4)道德败坏，参与淫秽或不道德行为;

5)利用上班时间在外从事其他兼职工作;

6)利用职务之便收受不正当的财物或回扣，损害公司利益;

7)工作时聚众闹事，煽动他人消极怠工，使公司声誉和经济效益受到损害;

8)使用毒品、麻醉剂、兴奋剂或携带、私藏违禁品(枪、凶器、毒品等);

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9)触犯国家法律，受到公、检、法机关追查。

5、违纪处理程序

1)如员工有一般违纪行为发生时，任何人可向区经理或总监反映，经核实后，与违纪

员工的部门负责人进行协商并作出“违纪处理决定”。

2)如员工被发现有严重违纪或有被即时开除行为发生时，应按下列程序进行：a)分店店长必须进行彻底调查，将真实情况书面向片区经理反映。

由片区经理上报公司总监，总监直接作出最后处理决定。

c)“违纪处理决定”将发布在公司新闻公告里面。

七、跟进制度

(1)、跟进人必须详细写出具体跟进内容

(2)、跟进内容必须真实有效

(3)、跟进内容不写垃圾信息

(4)、跟进栏内填写真实有效的电话号码

(5)、根据跟进内容及时更改状态及归档信息

(6)、有效跟进内容包括以下几种：

A、真实价格变动信息

B、最新盘客源变动信息

C、之前录入房友未完善信息

D、成交后的具体信息

八、门店店秘管理制度

(1)外勤登记、钥匙登记和管理、合同等文件由店秘统一管理，填写完应及时放回原位，合同在领取后必须在24之内归还，如有遗失必须登报挂失。费用由责任员工自行担负。

(2)店秘应做好考勤制度，每月最后一天下班前通过邮件发给片区经理、运营总监及人事资源部备份。

(3)做好业绩汇总工作，每周五下班前及每月最后一天上午向片区经理和运营总监提交业绩汇总报表备份。

(4)门店收取佣金必须第一时间交给店秘，再由店秘在收款当日将佣金交由总部财务人员或存入公司账号。

(5)每月5号之前将店内所有员工基本工资，绩效工资，提成，罚款。汇总计算交由店秘管理部门。

九、门店内外卫生制度

(1)任何员工都有责任保持店内外整洁，地上杂物应及时捡起放进垃圾桶。地面保持干燥、干净。桌面、座椅保持干净，无灰尘、无水印。办公桌上不得摆放与工作无关的物品，文件、笔、本等物品应摆放整齐，不得在桌子上乱写乱画。办公椅和客户接待椅，电脑要摆放整齐划一。

(2)门店内卫生应每天早晚打扫一次，早上由早班人员打扫，

包括：扫地、拖地、擦桌子、擦房源展板等。晚上由晚班值班人员离店前打扫。由店长负责检查。

(3)门店门前2米内应保持干净，地上没有烟头，废弃物。店内员工一律不准在门店前吸烟，如吸烟应离开门前至少8米距离。不准长时间在门口逗留。

(4)自行车及电动车不得摆放在大门门口及两侧，不得在房源张贴橱窗前摆放，电动车充电原则上把电瓶拆卸在店内充电，或摆放在上述以外的地方用接线板充电，充好电后要及时把接线板收回店内。

(5)橱窗玻璃及背景墙，水牌，杂志架等，每周至少擦拭两次，做到无污垢，无水印，无灰尘。

门店规章制度9

第一条、个人仪表

一、所有人员服装整齐清洁，仪态、微笑自然大方得体，做事彬彬有礼。

二、发式要求：男员工必须短发，头发必须经常清洗，保持整洁，无头屑。女员工短发应经常清洗，梳理整齐，留海不盖眉。长发必须扎起。男女员工均不许夸张染发。

三、工作服要求：清洁、合身熨烫，整洁无破损，工号牌须佩带于上衣的左胸处。衣袖裤管不准卷起，不得穿高领内衣。男员工衬衣纽扣必须齐全并扣好。佩带项链或其他饰物不能露出制服外。

四、身体要求：常洗澡，无体味，保持牙齿清洁，口气清新。男员工不得留胡须，女员工必须化淡妆，口色以红色为主，不许留手指甲，经常洗手，除佩戴结婚戒指、手表外不许佩戴其他饰物。

第二条、工作服

1、公司按员工之工种发给其工作服，员工应在工作期间穿着，不得私自挪作他用。

2、员工应按规定更换服装，保持制服整洁，如遇制服脱线应及时缝补，人为损坏须按价赔偿。

第三条、考勤记录：

员工必须按规定要求，进行上下班打卡确认签到，进行考勤记录，不得弄虚作假，托人或代人进行属违反店规，将受严重处分。

第四条、私人财物：

员工有责保管好自己财物，贵重物品不宜带进店内，若有遗失，公司恕不负责赔偿。

第五条、拾遗：

员工在店范围内拾到任何财物，必须立即送交店方处理，统一保管及登记。

第六条、私人控访及电话

1、员工不准在店营业场所内接待私人访客。

2、员工在工作时间内，不得接打私人电话或玩手机，手机要开无声。

第七条、所有员工的茶水杯要统一摆放在指定的地方，喝好水后请整齐摆放在规定的`位置。

门店规章制度10

1、目的.：为了切实抓好门店营业场所的卫生状况，避免药品的人为污染，确保药品质量。

2、依据：《药品经营质量管理规范》及相关法律法规等。

3、适用范围：门店卫生管理过程。

4、责任：门店负责人负责。

5、内容：

5。1、卫生管理责任到人，实行卫生划区包干制度，即分区域，分柜台落实到人，明确责任；

5。2、保持店堂和柜台的清洁卫生，各类药品摆放整齐，包装完整，对店堂和柜台要及时打扫，做到店堂内外无积水、无杂物、无污染源；

5。3、保持各种容器、衡器清洁和机器设备无积尘，各种仪器设备排列整齐有序；

5。4、在岗员工应讲究个人卫生，着装整洁，文明待客，精神饱满；

5。5、从事直接接触药品的工作人员，必须每年进行健康体检，体检合格者方可上岗，对发现患有精神病、传染病、皮肤病或其他可能污染药品疾病患者，应立即调离工作岗位。

门店规章制度11

“时刻保持整洁的店面形象和定期更换店内的布置是超市留住客户的一大法宝”为了有效地保持店面的清洁卫生，设备的`完好无损，为客户创建一个良好的购物环境，特制定本管理规定：

¨店内物品的管理

店内物品主要包括商品实物、宣传资料和桌椅等。

(1)商品实物由前台导购负责定期的清理，不得随意触摸、碰撞，以免弄脏和损坏商品实物;

(2)宣传资料前台导购负责保管、发放;

(3)每个员工需维护所辖区域桌椅，应经常清理和维护。

¨超市卫生管理

1、维护店面的清洁，任何人不得随地吐痰，乱扔垃圾;

2、每个员工需维护所辖区域的清洁卫生，随时清洁地面、货架和桌面，发现地面上有烟头、杂物、垃圾等应立即清除;

3、公共区域的卫生工作应由前台导购负责清理;

4、物品摆放要整齐、美观。

¨超市安全管理

1、随时注意烟头火星、以免引起火灾;

2、下班之前应关闭空调、电视、音响、计算机等，以免电器短路引起火灾;

3、收取的押金、支票必须当天存入银行;

4、下班后应该注意关闭门窗，条件允许的情况下留值班人员。

¨超市办公设备管理制度

为规范超市管理制度，保障超市业务开拓的顺利进行，规范员工的行为特制度本制度。

1、办公设备包括设计用计算机、加密狗、经理管理系统、可视化销售服务系统、调制解调器、复印机、传真机、打印机、空调、音响、电视和投影仪等;

2、电脑应指定专人操作使用并负责定期杀毒，不允许在电脑中安装游戏软件，不允许无关人员动用电脑，以确保hds系统正常运行;

3、超市经理应设专人对办公设备进行登记明细帐，定期清查，做到帐物相符，高效使用;

4、使用计算机、系统和设计软件时，要严格遵守操作程序，不得违章操作，注意计算机的清洁、保养，严禁在计算机台上抽烟、喝水、吃饭;

5、使用复印机、传真机要遵守操作规程，发现故障要及时通知设备供应商户进行维修;

6、对于个人使用、保存的超市办公设备，必须加以爱护，不得拆卸、私自转借或允许他人使用;

7、空调、音响、电视应指定专人负责清理、保养，配有投影仪的超市，超市应指定专人负责保管、操作，不允许他人动用，并要求按操作说明书进行定期的维护、清理。

8、员工损坏或丢失超市办公设备，价值超过30元以上XX元以下的如丢失，按原值赔偿;XX元以上(含XX元)按原价值的80%赔偿。

门店规章制度12

1、树立顾客至上，服务第一的思想，有较强责任心，礼貌待客、热情服务、坚守岗位、不谋私利。

2、具有良好的专业知识和会话能力，热情主动、有礼貌地接待来客，仪容端庄、反应灵敏、应变能力强，善于动用语言技巧为顾客提供最佳服务。

3、负责顾客的安排、接待、预订及选样、取件等工作。

4、熟悉影楼专业知识，能满足顾客提出的要求和解答疑难问题。

5、严格遵守影楼的各项规章制度和员工守则，不擅离职守，讲求职业道德，努力把门市工作做好。

6、向顾客做推销工作要有诚实、热情的态度，要自觉维护影楼的声誉，严禁出现违反职业道德的`行业。

7、送客时注意送上祝福语，服务中“请”字开头，“谢”不离口。

8、顾客走后，及时检查是否存遗留物品，如有，报告主管，一起清点，记录并通过顾客。

9、服务中一定要留下顾客档案，服务后送交客户服务部。

10、及时清理桌面、相册相框，桌？恢复原样以保持大厅的格调。

11、服从主管安排，配合部门其他人员做好本职工作。

12、客服时提醒顾客拍照时？足金额，如当日未？齐经手人负责。

13、按规定站班列位，站班时严禁依靠桌椅、门柱，开单据（预约单、流程单、水单等）必须详细完整。

14、选片时，看样门市必须在小样后标明规格并让顾客确认，若发生错误，更改尺寸写错或出件数量写错，照价赔偿。

15、门市赠送应确实依靠权限范围，具有成本观念，必须主管签字以减少不必要的成本浪费。

门店规章制度13

本制度适用所有在包头草原立新食品有限公司营销中心专卖店工作的员工，并对其进行管理约束。

第一条工作时间管理

工作时间不得迟到、早退。擅自离岗。

1.在总部住宿的销售人员按照出车时间准时上下班。

2.在总部以外的销售人员按照各店规定的出勤时间上下班。货车到店之前必须到店，否则按公司考勤制度执行。

3.营业时间内不得擅自离岗，如需外出必须经店长同意并上报区域经理批准方可离岗，否则按公司考勤制度执行。

4.公休由区域经理统一安排，任何人不得私自调休或换班，必须经区域经理批准。

5.店内签到表不得代签，否则按旷工处理。

第二条着装管理

1.公司要求销售人员淡妆上岗，按公司要求统一着工装，短袖工衣不得套长袖衣物，工作时间不得穿膝盖以上五厘米的短裤或短裙。工裤和工鞋以黑色为主，店内最多留有一双工鞋，并有盒子统一放置。

2.工帽、口罩佩戴整齐头发不许外露，上班前头发梳理整齐，工作场所不允许梳头发。不许留指甲，染指甲，戴戒指、戴夸张首饰。

3.工装一天一洗，做到无污渍、无褶皱;个人卫生做到四勤：勤洗澡、勤换衣、勤剪指甲、勤洗手。店内卫生做到四无：无灰尘、无杂物、无污渍、无异味;店外卫生做到无垃圾、无杂物;要求每周二进行大扫除。

第三条卫生管理

专卖店每天最少进行两次卫生清理，卫生项目包括柜台、橱窗、电子秤、货盘、毛巾、地面、卫生间、墙壁等，必须做到保持物件本色。

第四条行为管理

1.工作时间禁止接打私人电话玩手机或看电子产品。

2.工作时间禁止会客，如有特殊情况需在柜台外，会客时间不得超过五分钟，严禁非工作人员进入营业区域或工作间，禁止员工带孩子进入工作区域。中午或晚上没有顾客时柜台前必须留2名工作人员(特殊门店除外)。

第五条服务管理

1.要求工作人员具备良好的个人品德，能够不断提升个人的业务水平，具有良好的团队意识与合作意识，听从店长的工作安排;服从区域经理的'调动。

2.工作人员要有良好的服务意识，坚持微笑服务，做到来有迎声(您好，需要点什么或来点什么等，不得直接发问要点什么)，去有送声(慢走、欢迎下次光临等);唱收唱付，对销售过程中顾客的问题进行耐心解答处理，不得与顾客发生口角或争执。

第六条财务管理

工作人员不得私自挪用公司财、物。如遇特殊情况，必须先请示店长或区域经理，批准后方能使用。

第七条销售管理

1.店面账目要清晰、完成、无误。退货单、赠送单需顾客签字方为有效，特殊情况需两名或两名以上营业员签字。否则该小票金额不能算入退货或赠送金额。具体内容见《公司损耗制度》。

2.每售完一次货物后要对货物进行整理，保持盘内整齐，案板清洁。

3.员工在店内消费享有公司优惠待遇，禁止为自己或亲朋称货收款，要由店长或其他店员代为称货收款，员工不可同时享有打折优惠和赠送，只能享有一项优惠。

4.公司所有数据均属于公司机密，不得对任何公司以外的人泄露公司数据。

5.顾客物品或找零如有遗忘在店内，员工应妥善保管，等待顾客索取，不得将钱物藏匿占为己有。

6.店面员工均有责任把好质量关，如发现质量问题不允许出售，及时上报上级领导并有书面反馈信息。

7.按照公司规定时间闭店，货车到店时间未到店内人员要控制闭店时间，闭店前货物不得装箱更不得拒绝售货。

第八条日常管理

1.各店店长每天要组织店员开例会并做记录，单人店要有工作日志，每月公司店长会交由销售经理。

2.离职员工需提前20天向公司提交辞职报告一份，经公司同意方能离职。否则，扣除培训费。如不申请擅自离岗，按自动离职处理，并接受公司相关处罚。

3.员工不得用店内无纺布袋装私人物品，工装只能用白袋，不得用印字袋。

第九条附件

本制度由店长对店员进行监督管理，并执行。公司不定期巡查。对违反规章制度的员工加以处罚，按比例连带两级且作为晋级和评星的依据。如发生有损公司形象、对公司造成经济损失的，给予严厉处分，追究其法律责任。

门店规章制度14

第一条、个人仪表

一、所有人员服装整齐清洁，仪态、微笑自然大方得体，做事彬彬有礼。

二、发式要求：男员工必须短发，头发必须经常清洗，保持整洁，无头屑。女员工短发应经常清洗，梳理整齐，留海不盖眉。长发必须扎起。男女员工均不许夸张染发。

三、工作服要求：清洁、合身熨烫，整洁无破损，工号牌须佩带于上衣的左胸处。衣袖裤管不准卷起，不得穿高领内衣。男员工衬衣纽扣必须齐全并扣好。佩带项链或其他饰物不能露出制服外。

四、身体要求：常洗澡，无体味，保持牙齿清洁，口气清新。男员工不得留胡须，女员工必须化淡妆，口色以红色为主，不许留手指甲，经常洗手，除佩戴结婚戒指、手表外不许佩戴其他饰物。

第二条、工作服

1、公司按员工之工种发给其工作服，员工应在工作期间穿着，不得私自挪作他用。

2、员工应按规定更换服装，保持制服整洁，如遇制服脱线应及时缝补，人为损坏须按价赔偿。

第三条、考勤记录：员工必须按规定要求，进行上下班打卡确认签到，进行考勤记录，不得弄虚作假，托人或代人进行属违反店规，将受严重处分。

第四条、私人财物：员工有责保管好自己财物，贵重物品不宜带进店内，若有遗失，公司恕不负责赔偿。

第五条、拾遗：员工在店范围内拾到任何财物，必须立即送交店方处理，统一保管及登记。

第六条、私人控访及电话

1、员工不准在店营业场所内接待私人访客。

2、员工在工作时间内，不得接打私人电话或玩手机，手机要开无声。

第七条、所有员工的茶水杯要统一摆放在指定的'地方，喝好水后请整齐摆放在规定的位置。

处罚条例制度

第一条、处罚原则：

处罚是一种手段，不是目的，各级管理人员应以帮助下属员工为出发点，给予员工改正错误的机会，主要以通过教育、提醒、批评的方式为主，处罚形式为辅的管理原则，使公司与员工获得共同提升。

第二条、纪律执行程序：

每位员工必须遵守《员工手册》及公司规章制度，严格履行职责，积极做工作，反之员工如有犯规行为，将视情轻重以纪律处分。

第三条、员工纪律规定：

一、甲类过失：(10~50元)

1、上班不打卡(签到)

2、迟到或早退10分钟以内者;

3、工作期间未按规定着装和佩戴工卡者;

4、工作期间不符合公司修饰要求者;

5、当班时不注意个人仪表、仪容;

6、不在指定区域、时间内用工作餐者;

7、不随手关水龙头，以致出现长流水现象者;

8、在工作场所奔跑者(紧急情况除外);

9、随地吐痰、乱扔杂物及其他卫生和行为;

10、当班时吃零食、看书、追逐嬉戏，交谈与工作无关的事;

11、工作间隙时间内喝酒，在禁止吸烟处(营业场所)吸烟;

12、上班时未经批准接待来访亲友;

13、上班时未经批准接打私人电话;

14、上班期间在店内大声喧哗者;

15、上班期间聊天、嬉戏、阅读无关职务工作之书报、杂志或从事规定以外之工作者;

16、使用公物不爱惜，情节轻微者;

17、因个人过失发生工作错误，未造成经济损失的;

18、一个月内两次未按时完成工作任务，但未造成重大影响者;

19、一个月内两次下班时未关闭电脑、空调、电灯等用电设施者;

20、擅自离开工作岗位;

21、卫生包干区域打扫不认真、不达要求;

22、下班或非工作日无故逗留在店里;

23、未经允许让已离职人员进入门店工作区域者;

24、犯有性质与上述情况相类似的行为者。

二、乙类过失：(50~100元)

1、不按工作程序执行工作任务，情节轻微者;

2、藐视公司各项规章制度，并宣扬自身不良情绪者;

3、初次不服从主管人员合理指挥者;

4、因疏忽造成物料遗失，情节轻微者;

5、对下属督导不严致使工作失误，情节较重者;

6、不能适时完成重大或特殊工作任务，情节较轻者;

7、因玩忽职守造成公司损失，情节轻微者;

8、离开办公场所未将重要文件收拾整理者;

9、下班后未将食材收拾整理而造成损失者;

10、工作不负责任，经常产生废品、损坏设备工具、浪费物料、食料者;

11、指定上课或开会人员，无故不参加者;

12、同事之间相互谩骂吵架，影响正常工作秩序者;

13、对上级有指示或有期限的命令，无正当理由未如期完成或处理不当者;

14、未做好上下班次交接工作，造成不良后果者;

15、因过失导致门店正常经营工作停止2小时以下者;

16、无故矿工半日以上3日以下者;

17、虚报工作业绩或伪造工作记录者;

18、偷吃门店或客人的食物及饮品。

19、因过失导致客户投诉，情节轻微者;

20、在店内售卖私人物品。

21、擅自撕毁，涂改门店通告及张贴栏。

22、恶意中伤同事及上司。

23、伪造骗取病假单，欺骗上司隐瞒事假理由。

24、故意损坏公司，客人及同事的财物。

25、向客人索取小费。

26、在紧急情况下不服从主管指派、不采取有效措施而造成不良后果。

27、因疏忽大意或操作不当导致自身或其他同事受伤者;

28、利用公司电话拨打私人长途及声讯电话者;

29、在当班时睡觉。

30、三次触犯甲类过失。

31、犯有性质与上述情况相类似的行为者。

门店规章制度15

一、按时上、下班，迟到一分钟扣一元，迟到五分钟以上超出时间每分钟2元。

二、请假调班要先请示店长，说明情况，如擅自调班一次扣除负责人20元。

三、上班后要关掉手机，发现接打一次扣负责人10元。

四、要按规定着装，发型要一致盘起，披肩散发穿拖鞋一次扣除负责人10元。

五、店内不允许吃喝，发现一次扣负责人10元。

六、店内货品要摆放整齐，无顾客时且无人动手整理，发现一次扣负责人10元。

七、店内卫生要时刻保持整洁，无顾客时且无人动手整理，发现一次扣负责人10元。

八、巡店时发现已卖的货品没有及时补上，扣除负责人20元。

九、如发现仓库里有，而卖场显示已售完的货品，一次扣负责人20元。

十、如店员和顾客有矛盾，解决不了由店长出面，如发现一次扣当事人20元。

第五篇：门店管理规章制度

福耀汽车玻璃门店管理规章制度

一、门店日常营业作业规范

1、门店营业时间为：8：00—19：30，如遇特殊情况下班时间将延长。在门店上班的职工应准时上下班。

2、营业期间员工外出、补休、请假严格执行请假制度，请假或休息必须提前一天向店长提出，店长批准后生效。不获批准的擅自外出或不上班的按旷工处理。

3、营业前认真做好准备工作，饰品展柜检查商品陈列是否齐全、整洁、美观，检查价签，做到货签对位，标价准确无误；检查个人工具是否齐全，工衣是否穿着，胸牌是否佩戴。即将要安装的玻璃是否完好无损；保持门店地面、陈列柜及仓库整洁、无灰尘，地面无杂物、无浮土、窗明几净；每个人按照值日标准进行值日。

4、接待顾客时一视同仁，不优亲厚友，不衣帽取人，使用文明用语，做到“主动热情、耐心周到。”讲解玻璃特性或汽车美容项目时要认真耐心，同时也要介绍系列性、连带性商品，不欺骗顾客，做好顾客的参谋；耐心听取顾客意见，及时反馈，及时沟通，不断改进业务服务能力。

5、仓管员要严格执行门店的管理制度，商品入库要认真验收，出库认真清点核对，然后准额入账，做到帐货相符，无差错。做到单据齐全，手续齐全账目清楚，不错不乱，及时日清月结，及时填写商品盘点表。

6、饰品销售员在销售商品时应严格执行已制定的商品价格，不随意太高价格或低价出售，如遇特殊情况应及时请示门店经理，可提出合理化建议，不可擅自决定。

7、出纳收款时要做到唱收唱付，交代清楚，将零钱递到顾客手中并将销售单据交顾客签收；递交商品时要轻拿轻放，不扔不摔。

8、营业期间做好四防安全工作，即防火、防盗、防爆和防暴。不能与顾客顶嘴、吵架、打骂、嘲弄顾客，一经发生立即开除。正确迅速谨慎接打电话，力求简明扼要，不得在电话里聊天，工作时间不得打私人电话或声讯电话；不得以结账、盘点、整理货款与商品为由影响接待顾客；不准擅自离开门店；不得泄露商业机密，不在营业时间外出购置私人物品；不挪用公款和私开发票，不得代卖自己的商品；营业时间结束时不得催促顾客离店。

9、出纳在不影响顾客的情况下，门店每日6点30分前做好货款、票据清点工作，结账、写好交款单，并经店长复核后，交银行做到日清日结。

10、营业结束后主动打扫门店卫生，整理商品，确认所有电源设备关闭、保险柜和库房门窗已上锁，监控设备和防盗报警系统运作正常后方可离店。

二、门店商品管理制度

1、负责管理门店仓库的人员要认真做好定货、进货计划工作，畅销商品不脱销，一般商品不积压；先进先出，保证商品质量。店长每日5:00前根据销售情况及时统计所需玻璃，报中心库备货。

2、仓库必须由专人管理，库内商品要有正确、清楚的帐目，在到货或销售过程中，如发现原装物品短缺，应及时通知门店经理处理。

3、门店之间商品调拨必须填写调拨单，由双方门店发收货人签字确认。

4、遇中心库调用门店任何商品，需按中心库相关规定执行，若时间紧迫，事后必须索取单据，否则，一切责任由经手人承担。

5、柜台销售时应由专人开具销售单据，由负责管理仓库的人员核实后发货。

6、门店的玻璃价格及饰品价格如受市场价格波动影响导致商品价格降低或上升，需向店长提出调价申请，经核准后方可按调整后的价格进行销售。

7、工作人员工作过失造成的玻璃及其他商品残损的，应向店长提出报损申请，经店长同意后上报财务做报损处理。同时按照玻璃或商品进货价格进行赔偿。

8、全天销售结束后，必须锁好门店库房、门窗，避免商品丢失。

三、门店现金管理制度

1、各门店应及时清点每日营业所收现金，如实登记，妥善保管好现金。

2、门店每天的营业额以下午5点30分为结账时间，出纳会同负责店长清点复核后签名，必须由两人以上清点复核后签名，填写好交款单，建立交款登记本。

3、每天按规定时间交款。

4、交款后所收进的现金必须于下班前清点封好后同备用金一起存放于保险柜内，店长必须仔细检查保险柜是否锁好。

5、严格财经纪律，现金必须日清月点，帐款相符。不准私人借用公款，如遇有溢收时按规定上缴财务，严禁设小金库和另有帐外现金。

6、保险柜现金不得超过贰仟元，超过部分须交送银行，保险柜内不得存放私人物品（包括现金）。

四、门店发票使用管理制度

1、管理人员负责发票的领用和保管工作，向财务领用发票时，必须办理登记交接手续，并要登记发票开具情况。

2、发票只能在本单位规定的范围内使用，不得互相借用发票，不得代开发票，不得超越使用范围和金额填用（每张发票的开票金额为十万元），严禁弄虚作假。

3、开具发票时必须按顺序填开，内容完备真实，印章齐备，不得涂改、挖补，要完整保留存根，错开的发票 “作废”后全套完整保存，不得随意撕毁。

4、如发现遗失发票，要及时上报店长。

5、发票用完后，应打印好发票汇总表，清理作废发票确保各联完整后，再交回财务，由财务相关人员向税局申领。

6、发票填写要求和注意事项：

在领取发票时，要先检查发票是否完整，是否存在缺号、缺页情况，如发现有这种情况，及时交回财务。

在开具发票时要按顺序号。开具增值税发票时，应向对方单位索取开具增值税专用发票的资料。

真实、清楚地填写顾客购买商品的名称及规格、数量、单价等。注意发票的各联一定要交给相应的人或部门，不要错把存根交给顾客。

五、门店经营证照管理制度

1、门店正常营业须持有的执照、证件有营业执照（正本）。营业所须的各种执照通常是悬挂在店面醒目的地方。需要使用各种证照原件办理业务的，必须由经手人办理借用手续；发现各种证照遗失，必须立即上报店长，公司依据具体情况对遗失证照及时进行申明作废等处理通报。

2、各种证照遵循“谁掌管，谁负责”的原则，店面管理人员调离岗位时认真做好交接工作，由于保管、鉴用不善或遗失而造成公司损失的，将后果追究相关责任的相应责任。

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2016-9-16