第一篇：幼儿园各部门规章制度
会 议 制 度
一、努力学习政治理论，学习时事政治，关心国家大事。每学期有计划，有系统地学习有关文章，每月组织两次全体教职工政治学习，学期初、学期末集中学习，以提高教职工的政治素质。
二、组织教师努力学习教育理论和专业知识，认真钻研业务，每周组织业务学习一次（周二教研会，周三保育员会）。有针对性地安排教师参加各种培训、进修活动，不断提高教师的业务能力。
三、为更好地实行科学管理和民主管理，在会议中汇集各方面情况，讨论研究工作；统一思想，统一要求；小结全园工作，表扬先进，提出要求及改进意见，每月开一次全园会；每周开一次主班园务会；每天开一次班务会小结本班工作，找出存在问题，完善班级工作。
四、每学期召开开两次伙委会，汇集家长意见，讨论改进方法，对幼儿伙食实行民主监督管理。
五、每学期召开一次家长会，根据家长要求和幼儿的实际情况，采取座谈、问卷、观摩等多种形式，向家长宣传幼教知识，以提高家长科学育儿水平。
六、全体工作人员要积极主动地参加园内的政治学习、业务学习及各种会议，做到不迟到、不早退。学习、开会时带好有关资料，认真做好记录，积极发言，做到：人到、心到、口到，学习开会时不做与学习、开会无关的事，养成良好的学风、会风。
教育教学制度
为了更好的落实《幼儿园工作规程》，不断的提高幼儿园保教质量，在教育教学中起到省级示范性园所作用，特制定本制度：
一、认真贯彻执行党的教育方针，严格遵循《幼儿园工作规程》、《幼儿园教育指导纲要》及有关文件的规定，本着面向全体幼儿，全面提高幼儿素质为目的，采用科学的课程模式，开展幼儿园教育教学活动。
二、明确幼儿园教育教学的研究目标，-即幼儿发展水平目标（包括幼儿在健康领域、科学领域、语言领域、艺术领域、社会领域的发展），研究目的在于怎样促使每一个幼儿在不同水平上身心得到健康发展。
三、幼儿园以游戏为基本形式，利用观察、游戏、集体教育活动（或分组活动、区域活动）劳动、体育活动，日常生活、娱乐等手段，进行综合性整体优化教学，并积极发挥教育手段的教互作用。
四、明确培养目标，严格遵循教育原则，制定切实可行的教育教学计划、学期计划、月计划、周计划、日计划安排及活动教案等，认真填写与教育有关的其他资料。
五、强调规范的教育教学环节
1、在填好计划的基础上，认真写好每一篇教学活动方案，使执行规程落到实处，教案达标率达100%。
2、努力为幼儿创设与教育相适应的环境，尽可能多的提供学习材料与机会，没有教具和材料不能组织教育活动。
3、认真整理教育笔记，个案记录及填写保教工作中的其他表格，教师每人每周写1篇教育笔记，个案观察记录，每周为每位幼儿写成长档案。
4、强调幼儿出勤率，以保证幼儿在园活动时间。
六、每学期需撰写1-2篇有价值的教学论文或心得体会等，每学期末对自己教育教学工作需要进行全面的书面总结，由幼儿园存档。
教 研 制 度
一、教研组活动应立足幼儿园园情、师情、幼情，开展“园本教研”、“行动研究”、“过程反思”。
二、定期就共同问题进行研讨，为教师搭建学习研究和发展的平台。
三、形成“教、学、研”一体的工作机制，通过集体备课→个别研究→课后反思→相互交流→专题研究等一系列的工作流程，让教师在实践中提高理论素养，提升解决教育实践问题的能力，逐步成为学习型、反思型、研究型教师。
四、每学期根据园务计划、保教计划及教研组内实际情况制定教研计划 , 按照计划定期开展形式多样的教学研究活动。
五、教师无故不缺席教研活动 , 有事须向级园长请假并得到批准 , 以确保全体教师积极参与教研活动。
六、每学期组织全园性的教学观摩和教学研究活动，并作好资料累积工作。
七、每学期初各班要根据班上工作实际，写出学期计划及实施方案，期末写出专题总结或经验论文等，在园内进行交流、评比。
八、学期期末对教研工作进行总结，并组织教师对下学期教研内容的调研工作。
九、积极参加各级教育领导部门组织的各种教研活动和评优活动。
十、对参加市级交流的经验论文、评优活动等给予奖励。
教 职 工 考 勤 制 度
一、全体教职工必须严格遵守作息制度,不迟到、不早退、无大事不随便请假。
二、教职工因事假必须经园长批准，事假须提前3天提出请假申请（紧急情况下请假要交接好自己的本职工作）,病假须出具医院的转诊证明及医院病假单方能生效,凡未请假或请假未经园长批准而离开岗位者按旷工论处。教职工临时有急事外出，须向园长说明情况，并交接好自己的工作，园长同意后方可外出，否则按旷工处理。
三、因事需临时调班,必须园长（保教主任）批准,无大事不能随便调班。
四、凡园规定的学习教研活动时间及集体活动时间,晚到者以迟到论处,不到者(特殊情况除外)按旷工论处。
五、当班或值班时间,一律不接待亲友,不接私事电话,不玩手机游戏，不用聊天软件，不能因私事离开孩子。六、一月公布一次出勤。并将考勤列入奖惩、评比条例中。
幼 儿 考 勤 制 度
为了提高幼儿园保教质量，认真贯彻《规程》精神，坚持教育面向全体幼儿，全面提高幼儿素质，保证幼儿出勤率，特规定：
一、幼儿园各班，对每位入园幼儿进行认真的考勤，新入学幼儿非整月出勤并当月出勤15天以上，可纳入班级出勤，每月进行一次统计。
二、为保证幼儿出勤人数，特规定各班出勤率为大班85%、中班82%、小班80%、启蒙班78%。
三、各班达到出勤率不奖，超出出勤率按照标准奖励，出勤率不达标的班级按照相应的标准扣除奖金。
四、如因班级管理不善，服务态度恶劣，影响幼儿园声誉或未及时与家长沟通，造成家长对班级工作不满，导致幼儿缺勤的，扣发奖金。
五、因教师偏爱、责罚或对幼儿家长态度不好，造成幼儿缺勤的，扣发奖金。
六、因对幼儿生活照顾不周，致幼儿生病造成缺勤的，扣发奖金。
奖 惩 制 度
奖励：
一、月统计安全无事故班级，享受当月安全奖。
二、月统计无事假和病假的人员，享受当月全勤奖。
三、各级部月统计教职工加班加时，登记造表上报，加班计酬进入奖励工资。
四、每学期对各类人员进行考核评估，按成绩划分等级进行奖励。
五、对通过进修获得本科、大专和保育员资格认定的人员，在工资结构上按档次提高。
六、对承担省、市、区优质课展示的教师和课题小组，或以其它形式给幼儿园带来荣誉的个人或班组，视其影响给予一定奖励。惩罚：
一、违反劳动纪律者视情节轻重扣罚当月工资或奖金，对影响恶劣的事件视程度加重处罚。同时在场坐视不管不予制止者，给于严厉批评并适当扣罚当月奖金。
二、病假、事假、迟到按请假制度扣罚相应工资。早退按迟到处罚规定处理。
三、体罚和变相体罚幼儿（包括将幼儿拒之门外、长时间罚站、大声呵斥、恫吓）扣罚当月奖金，事态严重引起家长不满加重处罚。
四、吃拿儿童食品扣罚当月奖金。将幼儿物品据为己有照价赔偿并扣除当月奖金。禁止接受家长任何形式的现金、礼品，一经发现，除退回已收物品之外，全园通报批评，并视情节严重对相关人员予以300-1000元的处罚。
五、发生重大安全事故（缝针、骨折、骨裂、咬伤、烫伤、走失、将幼儿遗忘在室内落锁、食物中毒、吞食异物等）取消事故发生班级人员当月安全奖和期末安全奖（如发生在替班人员带班期间，由替班人员承担责任）。
六、发生事故未造成损伤，但造成不良影响适度扣罚当月奖金。
七、损坏公物照价赔偿或按原物实物赔偿，图书资料类按原物数倍价格赔偿。
八、同事之间闹别扭或因个人情绪不良而影响到班级工作，在幼儿或家长中间造成不良影响的降低工资标准50-100元，新学期重新评定后恢复原工资。
综合环境创设制度
一、为幼儿创设与教育相适应的幼儿园环境
1、良好的物质环境：环境布置要与各班教育内容及实验主题有关，布局合理，色调和谐富有童趣，并具有较强的教育性、思想性和艺术性。
2、良好的精神环境：要从培养幼儿积极性、主动性和创造性入手，努力为幼儿创设安全、宽松、愉悦的精神环境，应注重以下几个方面：（1）园领导之间的密切配合与尊重；（2）园领导与职工之间的相互体谅与信任；（3）职工之间的相互理解与合作；（4）教师与幼儿间的相互交流与依存；（5）幼儿与幼儿之间的友好相处与交流；（6）教师与幼儿家长间的相互沟通与支持。
二、为幼儿创设与教育相适应的家庭环境
1、鼓励家长为孩子创设适合家庭条件，有利于孩子身心健康的物质环境，并积极做到家园配合。主要范围如下：家庭设施条件；
（1）孩子玩具配置件数；（2）孩子在家庭中的活动区域；（3）家庭周围环境；
2、倡导家长为孩子创设充满爱意、充满温馨、充满民主的家庭精神环境，范围主要包括：
（1）父母文化修养；（2）父母行为规范；（3）父母教育子女的一致性；（4）家庭气氛；
（5）邻里之间的友好关系；
（6）经常性走亲访友的对象与影响。
三、鼓励家长为幼儿创设良好的成长环境，呼吁社会各界为幼儿创设良好的教育环境。
家 园 工 作 制 度
一、每年新生入园前，班内所有教师要进行家访。特殊情况需要家园沟通时，教师可根据情况进行随机家访。
二、幼儿因病假或其他原因不能来园者，须向老师请假。当天不能来园者，教师要进行电话访问，并及时进行回访情况登记。
三、新学年召开全体新生家长会1次；每学期召开家长会1—2次。
四、每学期举办全园开放日1—2次。
五、根据幼儿在园表现、发展情况、身体状况以及教育教学活动的配合，适时进行全班或分组或个别的家园交流。
六、各班开辟家园交流园地，及时反映幼儿园教育教学活动。
七、每学期定期举办家长学校各种形式的培训和活动1—2次。
八、每学期定期更换幼儿园宣传栏2—3次。
九、定期填写幼儿成长档案并与家长及时交流，妥善保管学期结束时交家长留存。
十、家长写给幼儿园的建议书、表扬信等书面材料上交办公室档案留存。
幼儿入园、离园制度
一、新生入园必须经幼儿园批准，根据有关规定取得正式通知后，携带户口簿、体检表、计划免疫证等，按规定日期来园办理入园手续，过时不予补报。
二、幼儿应于7：40-8：00来园，下午于5：00——5：30离园。
三、星期
六、日幼儿不来园。寒暑假留园必须先办理留园手续。
四、幼儿未到毕业，中途需要退园时，必须办理退园手续，以便备案。
五、凡幼儿因患传染病不能来园，或幼儿因病、因事离园一个月以上的，必须重新体检，合格后方可入园。
六、幼儿毕业离园时，除幼儿园组织有关毕业活动外，家长应到财务部门办理好结算手续后方可离园。
幼 儿 接 送 制 度
一、家长须持接送卡来园接孩子。接送卡丢失者，须及时报孩子班内老师，并到招生办补办接送卡。
二、家长须按时到园接送幼儿，自觉排队，以维持幼儿园正常的教学秩序。
三、家长如因事不能来园接孩子，必须把接送卡交给家内其他人员来园接孩子，家长须电话告知本班教师，严禁让外人接走孩子。
四、教师严把幼儿入园关。严防幼儿将不安全物品带进幼儿园，及时了解入园幼儿的身体状况，并做好记录。
五、教师严把幼儿离园关。对陌生人来园接孩子，一看是否持接送卡，二是详细了解其身份，三是及时和家长电话联系，否则，不能让幼儿离园。
六、对于不能按时离园的孩子，教师须及时与家长联系，了解原因并细心看护，直到家长接走为止，严禁将幼儿交给其他人员看护。
教 师 交 接 班 制 度
一、根据幼儿一日活动安排和本园的实际情况，制定统一的交换班时间表，明确各班交接班的人员安排。
二、在交接班时，交班者应事先做好有关的准备工作，详细地向接班者介绍幼儿的活动情况和健康情况等，接班者应认真听取交班者的情况介绍，清点幼儿的人数，做好开展工作的准备。
三、做好交接班记录，包括幼儿情况的简单描述和说明，交接班时间、人员等。
四、园长要经常对交接班情况进行检查，总结经验，改进工作。
班
一、班级成员爱岗敬业，团结协作，乐于奉献，勇于创新。
级 工 作 管 理 制 度
二、师德修养好，与幼儿平等相处，无体罚或变相体罚幼儿现象。
三、班级物品管理严格，无损坏、无丢失。
四、活动室、盥洗室、寝室窗明地净，物品摆放有序，无卫生死角。玩具橱内整洁，玩具摆放位置适中，便于幼儿自由取放。
五、厕所无异味、无污垢，随时保洁地面并保持干燥，防止幼儿滑倒。
六、教师与幼儿共同创设环境并根据教育需要更新。
七、区角创设有新意，符合幼儿特点，班级活动区不少于6个，各类区角的材料丰富，并随时补充更新。
八、严把消毒关，有消毒记录，无传染病流行。按时准确为患病幼儿服药，无漏服现象。
九、时刻保障幼儿安全，消除不安全隐患。户外活动时，应细心观察、照顾幼儿，严防各类事故的发生。
十、因人施教，注重个体差异，对特殊幼儿施以特别的关心和教育。
十一、幼儿思维活跃，爱学习、守纪律，一日常规好，教学目标完成好。
十二、按时记录家园联系手册，及时与家长沟通幼儿情况，每学期至少与每位家长谈话一次，并做好记录，重点幼儿还应进行家访。
十三、及时向园长反映家长的合理化建议，并在班级工作中及时落实。
财 务 制 度
一、由园长对全园财务负责管理，严格执行财务政策及规定。做好年度预算和决算。
二、财会人员要做到帐目清楚、票据齐全、手续完备、数字准确、日清月结。
三、每学期初按规定收学前班、幼儿班各项费用。
四、每月公布幼儿伙食帐。
五、严格执行一支笔制度，所有发票必须有主管人、经手人、验收人签字，最后报销或入帐。
六、为保证安全，取送大量现金必须多人同行。
七、管理好幼儿园的现金，收费时，每天及时把现金送交银行
八、妥善保管好财务档案。
九、财务人员每月整理财务收支情况。每学年结束时作学年结算。
各 类 档 案 制 度
一、档案管理是为评价幼儿园质量管理服务公约的。能如实反映幼儿园的发展状况和水平，应根据幼儿园工作严格分类管理。
二、档案管理应注重对原始材料的采集及整理。如：检查记录、调研材料等要注意积累，真实反映幼儿园各方面工作的实际水平。
三、对在实际工作经分析、概括后产生的实验报告、报表、总结等是园领导分析、研究问题的基础材料，是为决策提供依据的，应注意积累，分类存档。
四、对教科研方面及行政管理方面的各类调查、测查工作，应注意信息采集的工作，保证调查报告及材料的真实性，有利于量化标准的操作，为管理提供可靠依据。
五、档案管理应派专人负责，注重日常管理，档案资料要求字迹工整、文字清楚、内容详细。真正起到总结办园经验，提高科学管理水平的目的。
安 全 制 度
一、教师保育员要以幼儿为中心。关注幼儿在各项活动中的安全。带班时间不得与人聊天，不得离开幼儿；不允许幼儿离开老师的视野。活动前做“三检查”（即检查场地、设备、幼儿情绪、衣着）；“一交待”（向幼儿交代纪律与玩法）；活动时注意观察幼儿活动内容和方式；活动后清点幼儿人数并讲评。
二、上班人员交接时一定要认真清点幼儿人数，户外活动外出返回均要认真清点人数，家长接送孩子按接送程序进行。
三、值午睡班时，工作人员勤巡视，细心观察，防止幼儿在被窝内发生意外。
四、经常检查幼儿的口袋，不允许幼儿玩带玻璃、硬币、钉子等呈尖角的危险物品，以防伤害幼儿。
五、妥善保管药物，喂药时要仔细核对。暖瓶、剪刀、药品、杀虫剂等放置在幼儿接触不到的地方；
六、拿饭、拿水时要打招呼，要躲开幼儿走。热汤和水要加盖放在幼儿碰不着的地方。开饭时，饭菜、汤不烫手才能让幼儿端，饭、菜、汤不能从幼儿头上过。不随便倒开水。
七、教育幼儿团结友爱，不打人、不推人、不抓人、不爬高、不猛跑，不到危险的地方玩耍，不触摸各种电器开关；不乱食花、草、种子、药物、食品；不往嘴鼻耳塞异物；不离开老师；教育幼儿进食时不谈笑，含饭在口中时不去做其他事。
七、注意房屋、场地、家具、用具、玩具、活动器械、电器设备的安全使用，每月检查一次。大型体育器械、电器每周检查一次，并做好检查记录。避免触电、砸伤和摔伤等事故发生。
八、幼儿园内各种电器在用完后拔下插头，所有电插座放置在幼儿摸不到的地方。节假日需切断电源，防止火灾。
九、若发生人身事故，必须送交医务人员处理，及时到正规医院就诊。
十、食堂人员在使用机械设备时，要严格操作、规范操作，严禁幼儿进食堂。
十一、事故责任人必须在一天内写出报告，园内召开事故分析会，做好事故的善后处理。
十二、每学年签订一次安全责任书，各项安全措施落实到人。
十三、任何人不得私自留人在幼儿园住宿（包括幼儿园宿舍）。
班 级 日 常 安 全 制 度
一、幼儿安全教育“五不”。不触摸各种电器开关；不乱食花、草、种子、药物、食品；不把小物件衔在口中；不放脏东西和危险品在口袋里；不离开老师。
二、带班时间不得与人聊天，不得离开幼儿；不允许幼儿离开老师的视野。一般情况下，不接电话和会见客人。
三、活动前做“三检查”（即检查场地、设备、幼儿情绪、衣着）；“一交待”（向幼儿交代纪律与玩法）；活动时注意观察幼儿活动内容和方式；活动后清点幼儿人数并讲评。
四、拿饭、拿水时要打招呼，要躲开幼儿走。刚煮沸的汤和水要加盖放在幼儿碰不着的地方。开饭时，饭菜、汤不烫手才能让幼儿端，饭、菜、汤不能从幼儿头上过。不随便倒开水。
五、幼儿进食时不得谈笑，不得含饭在口中就去做其它事。
六、药品和洗涤水（粉）的保管：①写名称（幼儿的药品要写好药名和人名，洗衣粉和洗厕精要写好品名放置幼儿拿不到的地方）；②成人的无论什么药都不能放在外面。
七、不让幼儿接触电源开关、刀器、滚水和火。
八、下班前要仔细核对幼儿人数；关好门窗；关掉电器、开关；锁好贵重物品。
九、幼儿受伤后，当班老师要冷静沉着，耐心询问、仔细查看伤口。如果是烫伤要迅速离开热源，是骨折要固定好伤口位置，再迅速护送到医务室处理。
十、发生事故后，要立即报告医生和园长。午 休 值 日 检 查 制 度
一、午间活动 午休带班人员工作 ：
1、保育教师与带班教师做好交接：清点人数；幼儿服药记录；特殊幼儿关注等并签字。
2、午间活动要按计划执行并做好充分准备，不得擅自改动，如有变化要主动告知值班教师并说明原因。
3、午间活动（非午休期间）家长来接幼儿，要问清原因并索留接送卡，让家长填写非正常原因接送幼儿登记。
4、幼儿上床之前相互检查口袋有无危险物品，换拖鞋，床下穿脱衣服。
5、教师把幼儿所戴皮筋、发卡、头花等物品集中存放，以免幼儿在床上玩耍造成误伤。教育幼儿不得触摸电器开关、插头或玩弄灯绳等。
6、教师巡回检查幼儿午休情况，及时调整室内温度或幼儿盖被，纠正错误睡姿，多关注生病、吃药的幼儿。如发现幼儿发烧或其它异常情况及时向值班人员报告，通知家长接走就医。
7、教师值班期间细心照料幼儿，不得看书、打瞌睡、打电话、干私事，更不能擅自离岗。
8、幼儿起床在带班老师到达寝室后开始，起床时及时检查、处理幼儿尿床、尿裤现象并指导全体幼儿整理服装鞋帽。
二、午休值日工作指导：
1、检查午间活动执行情况，并做好记录。
2、指导保育老师专心致志带好午休班，勤巡回、细观察及时满足幼儿需求，及时排除干扰幼儿正常午休的问题。
3、指导保育老师仔细检查幼儿口腔无含留物，颈上、头上、四肢及口袋内无能对幼儿生命安全造成危害的物品。幼儿全部睡着后再进行卫生清洁工作。
4、指导、协助保育教师处理突发事件。
（1)指导保育教师把所有幼儿放在自己的视线之内。对感冒等病儿给予特别关注，经常摸一摸、看一看，发现异常及时汇报。
（2)值班期间不能擅自离岗，有事报告值班教师协助解决 ；值班时不得聊天。（3)教育幼儿不要站着叠被子；睡上床幼儿床下穿脱衣服；带班教师不到，不要起床。
5、做好值日记录：
（1）每天记录值日情况，有情况及时向园长汇报，并商讨和解决午休中出现的问题。
（2）详细填写值日记录并签名。及时上缴工作记录本，并在园务会上总结午休情况。
（3）对普遍存在的问题及应及时引起全园注意的问题，要及时汇报以便在园务会上提出，引起重视及时更正或预防。
三、值日检查内容
1、午间活动计划是否执行。
2、入厕时间是否按照安排合理有序。
3、上下楼的先后顺序是否按照全园的统一安排合理有序。
4、各班幼儿是否按要求上床之前脱外衣；衣服的放置、鞋子的摆放是否整齐。
5、幼儿示意入厕时，保育老师是否及时主动给幼儿送拖鞋并注意观察。
6、保育老师是否做到巡回观察，随时帮幼儿盖被子。
7、保育老师是否有打瞌睡、打电话、做私事等违反制度的现象。
四、午休值班纪律
1、值班教师须提前做好班内工作安排和个人生活安排，保证在规定时间准时上岗。不能值班而又未提前请假影响午间值班者按旷工处理。
2、值班期间擅自离岗或做其它违反劳动纪律的事，扣除当月安全奖。
3、值班期间因不能尽心尽责及时发现问题、处理问题造成安全事故，扣除当月安全奖，并与所在班级共同承担经济损失。
事 故 报 告 和 处 理 制 度
一、出现任何事故（或安全隐患），必须第一时间告知园长，同时带幼儿到指定医院及时处理。事故发生的第二天主班教师要进行事故登记并填写事故报告（事故发生原因、过程、事故处理结果）。
二、工作时间内出现事故，主班老师和当班保育员负主要责任。出现事故的班级，扣除班内所有教师当月安全奖。事故班级不能参加学校的评先选优活动。
三、事故处理医药费、营养费、赔偿费等所有费用由主要责任人承担20﹪，配班教师承担10 %，保育教师承担5%（保育老师在午间活动、午休值班、以及主班教师请假独立带班时为主要责任人）
四、出现事故不能及时上报或私自处理和有意隐瞒事故，对全班教师加重处理，医药费由班内人员分担。
五、班内出现幼儿传染病例要立即向级园长汇报，并通知保健员共同研究隔离措施切断传染源和消毒、控制方法。对控制不利班级按事故处理，对传染病隐瞒不报以及导致传染病扩散班级加重处理。
六、严格使用接送卡（身份证不能代替），对违反规定的班级按事故处理，全班扣除当月安全奖。
七、家长对班内工作或服务态度不满，到办公室举报或电话举报，经查明原因和应情况轻重对班内教师酌情处理。
食 堂 安 全 制 度
一、严格执行《食品卫生法》等有关法律法规，严禁食物中毒。
二、幼儿园所需食品要从信誉好的超市和厂家进货，做到各种索证齐全，手续完备。
三、拒收不适合幼儿吃的食物及腐烂、变质的食品，食品验收人员严把验货关，并做好验货纪录，坚决杜绝食物中毒。
四、遵守食堂各种消毒制度，保证餐具、灶具、炊具及桌、案、各种盖布等卫生清洁。
五、炊事人员上岗时保证衣帽干净整齐，需离岗时，必须脱下工作服、摘下工作帽，回岗后，须用肥皂流水洗手，穿上工作服，戴上工作帽，戴口罩并按要求将头发置于帽内，再开始工作。
六、工作人员上岗时，一律不得佩带耳环、戒指、手镯、手链等饰物，坚决杜绝吸烟现象的发生。
七、增强炊事人员的防火意识，制定防火措施，完善防火设施。食堂、库房均安装防盗、防蝇、防鼠设施。
八、非食堂工作人员，严禁穿行食堂工作间，食堂管理员及炊事班长要严格把关。
九、炊事人员要正确使用煤气灶及各种炊事机械，做到操作规范，确保安全。
十、下班前要认真检查天然气、电器、水的使用阀门，做到断气、断电、断水，关好所有门窗，确保万无一失。
伙 食 管 理 制 度
一、儿童伙食实行民主管理，每学期召开两次次伙食委员会。征求各方意见，结合进食量、营养计算结果及幼儿身高、体重达标情况，讨论食谱的制订及制作等问题。
二、根据儿童年龄特点科学制订食谱。食谱应每周更换一次，做到营养平衡、花样多。
三、早晨9点，保育员将幼儿出勤人数报告食堂，准确掌握幼儿人数，避免食物不足或浪费。
四、严格遵守采购、验收制度，不买腐烂变质的食物，不买三无产品，与供货商签订安全合同，严把进货关。认真登记出入库食物数量，月底盘库。
五、开饭时间不提前、不推后，结合不同季节，保持适宜温度，保证每餐吃饱吃好。
六、严格执行食堂“五四”制和食品卫生要求，严格做到生熟分开，搞好食具消毒，搞好食品卫生和环境卫生，严防食物中毒，防鼠防蝇。
七、伙食费专款专用，精打细算、计划开支，合理使用，每月结算，公布账目。
食 堂 卫 生 消 毒 制 度
一、厨房内应整洁有序，做到每天一小扫，每周一大扫。
二、厨房用具；刀、板做到生熟分开，菜肉专用。用后洗净、擦干，定期消毒。
三、厨内用具：孩子的餐具按时消毒，消毒后整齐地放入餐厨，并认真登记。
四、搞厨房内卫生时，必须把食物和用具盖好。
五、抹布、屉布要做到用完洗净，定期煮沸消毒，分别存放，不可乱用。
六、冰柜内的肉菜，生熟分别存放。盛生肉的器皿用过后必须洗净、消毒。
七、炊事人员要注意个人卫生，上班穿工作服，但不准穿工作服去厕所。
八、炊事人员择菜、切菜和接触食物前，必须用肥皂和流动水洗手，特别是在大小便和接触污物后更应注意卫生。
九、外面的非膳食工作人员不得随意入内，不准在食堂会客。
十、炊事人员家中如患有传染性肝炎、痢疾、伤寒等传染病时，必须及时报告，以防传染。
十一、炊事人员要定期做健康检查，每年一次。
] 食物采购、索证、验收制度
一、所购肉、米、面、奶等须选择安全可靠的品牌，有相对固定的供货商，并每年与供货商签订安全供货合同。（详见合同）
二、采购肉、米、面、奶、调料等必须索取的检验、检疫合格证和食品卫生许可证等复印件。
三、购进的所有食品及原料应保证质量上乘、新鲜方可过秤、入库。
四、验收标准
购进的食物是否新鲜，符合不符合卫生要求，验收的标准是：
1、肉类：生肉的表面应有微干薄膜，淡红色或玫瑰色，切面微红，清度湿润，不沾手，有弹性，有光泽。
2、鲜蛋壳上可以看到一层霜样粉末，蛋壳新鲜常有光泽，用日光和灯光照看，蛋黄轮廓清晰，将蛋拿到耳边轻轻振荡，听其无声音。
3、蔬菜：新鲜未冻，不烂，土豆颜色正常未发芽，不购买芸豆、扁豆。
4、水果类：根据季节不同购买新鲜水果。
膳 食 管 理 制 度
一、准确掌握幼儿人数，按人量下锅备饭，不吃剩饭。
二、每周必须提前制定食谱，搞好营养搭配，按食谱采购食品，按食谱备饭。
三、教师伙食严格与幼儿伙食分开，不侵占幼儿利益。
四、烹调方法要符合幼儿年龄特点，做到色香味俱佳，保证幼儿愉快进餐。
五、按时开饭，进餐时间不少于30分钟。
六、保育员要注意观察幼儿的进餐情况，要教育幼儿不挑食，要保证每一个幼儿吃饱，但不过饱。
七、食堂要有防尘、防蝇措施，要防止幼儿吃冷饭。
八、食堂工作人员要注意个人卫生和厨房卫生。
食 品 留 样 记 录 制 度
按照《食品卫生法》认真做好食堂食品留样登记工作。
一、幼儿每日所有进口食品（除米饭以外）均需留样，留样量不得少于200克，时间48小时。
二、留样盒上必须注明留样日期。
三、每天做好留样记录。
四、如果发生事物中毒，不得销毁留样，以备查验。
家 长 工 作 制 度
一、每学期组织1—2次家长日活动，活动形式可举行家长会，由幼儿园或班主任负责组织，向家长宣传新《纲要》精神及汇报教育教学情况及要求，并让家长观察教师组织的半日活动，也可以举行全园性的家园同乐亲子活动。
二、建立家长委员会，每班选二名家长参加，每学期开会1—2次，收集反映，征求意见，共商幼儿园建设大计，协调幼儿园教育和家庭教育的一致性。
三、设立家长园地，定期向家长介绍教学内容、育儿知识、国内外重大实事、需家长配合的事项，平时，幼儿连续三天不来园，教师须主动打电话与家长联系，了解原因，应情况进行家访。定期公布幼儿伙食开支，营养分析和身体体检情况等。
四、设立家长意见箱，对家长提出的意见及时答复。
五、通过《家园互动手册》加强与家长的联系，为每个孩子认真记录《家园互动手册》。
六、每年按幼儿不同年龄阶段分别组织家长学校，向家长传授系统科学的教育知识，使家长成为合格的教育者。
家 长 联 系 制 度
一、根据需要，定期或不定期的召开全园家长、班级家长会，宣传保育和教育幼儿的科学知识，并吸取家长意见和建议。
二、每学期各班家长开放日活动，使家长了解幼儿园工作及自己孩子在园各方面的表现。
三、在家长接送幼儿时随时与家长联系，争取家长的了解支持与配合。
四、建立“家长园地”专栏，宣传育儿知识，保健常识，防病办法等。
五、设园长、教师接待家长日和家长意见箱，广泛听取家长意见。
六、保教人员可根据需要，采取家访或与家长随机交谈等方式，使家长及时掌握幼儿在园情况。保教人员和家长经常保持沟通和联系，共同搞好幼儿保育和教育。
财 产 管 理 制 度
一、凡园内仓库、公共活动场地，如音体室、会议室等所陈设的器械、电器设备、教具、玩具、桌椅床铺等均由后勤助理立册登记、管理。此类物资未经后勤助理同意不得擅自搬动。对毁坏、遗失者要处理并赔偿。
二、放置于公共活动场所的体育活动器械，班级若因授课需要移动使用后，应负责放回存放地点。有损坏时应向该室负责人报告及时检修。
三、各功能室的财产、物资要分类编号列册登记，专人保管，每学期清点一次，发现毁、损、错、漏要报告后勤助理，检查原因。各班级向图书资料室借用的教材教具要登记，定期退还。若有遗失或损坏，视情节轻重由其负责修理或赔偿。保健室除搞好医疗器材的保管外，还要进行药物建账核算，每学期清点一次。
档 案 管 理 制 度
一、档案要科学管理，进行分类、排列、编号、按照自左向右、自上而下的分类，按年度、保管期限、上架入厨，便于管理和使用。
二、保持室内整洁，不准在室内吸烟、吃零食和放置杂物。
三、做好防盗、防火、防潮、防尘、防虫、防鼠工作，正确使用电器设备。下班关窗锁门，切断电源，严禁存放有毒和易燃、易爆物品。
四、定期对档案及管理状况进行检查，不断提高管理水平。
五、查阅档案一般要求在档案存放处查阅、不外借。
六、查阅档案时，必须爱护档案，严禁损毁、圈注、涂改、拆页、拆卷、抽页，以保证档案的完整无损。
七、做好档案的收集工作，接收和征集具有保存价值的各种档案资料。
教 师 行 为 规 范
一、热爱幼儿、尊重幼儿，对幼儿态度亲切、友善、公正，师生关系平等和谐。
二、仪表端正自然、服装大方整洁、不留长指甲、不染指甲，不穿坦胸露背的服饰、不穿背心、裤衩和拖鞋到幼儿园来。带班时间不穿高跟鞋，和幼儿在一起不梳披肩发。
三、举止文明，坐、立、行、走姿势端正，处处为幼儿作表率。在幼儿面前不翘腿坐，不坐着组织户外活动和照顾幼儿用餐，不坐或躺在幼儿床上照顾幼儿入睡，不在园内吸烟。
四、语言文雅，说话轻声和气，在幼儿面前语言规范，话不俗、语不高，自觉保护每一个幼儿的自信心。
五、待人热情有礼貌，主动向客人、家长、幼儿问好，亲切接待来园家长，及时向家长汇报幼儿身心发展情况，虚心听取家长的意见和建议，妥善处理家长批评和抱怨。
六、同事间团结互助，友好相处，彼此均以“老师”相称，有意见通过正常渠道提出，不在背后议论。
七、遵守园内各项规章制度，上班不迟到，不早退，不干私活，不随意串班聊天，不使用幼儿任何物品（如被褥、口杯、毛巾等）。
八、爱护公物，讲究卫生，保护园内各项设施、玩具、器械和花草，不乱扔果皮纸屑。勤俭节约，节水、节电和各类办公用品。
九、廉洁奉公，不吃请，不受礼，不将公物据为己有。
十、注意安全，提高防火、防盗、防电意识。维护公德，遵纪守法，积极参加社会公益活动。
一 日 生 活 常 规
（一）生活常规
1.进餐常规：
（1）正确使用餐具，一手扶碗，一手拿勺，正确使用勺进餐。在大班会使用筷子进餐。
（2）一口菜、一口饭地进餐，不把菜全部倒入碗里，不急也不慢，不剩饭菜，不洒饭菜，保持桌面、地面的清洁。
（3）安静、专心地进餐，不东张西望，不大声讲话，不讲长话。
（4）餐后自己清理桌面，把骨头、菜渣倒入垃圾桶，用抹布抹自己的桌面。
（5）用自己的口杯接水漱口，不玩水，正确漱口，把口杯放回指定的地点。
（6）用餐巾擦嘴，轻拿椅子坐到指定地点。安静活动，不影响他人进餐。
（7）吃水果前后洗手，不把水果放在桌上，果皮核收拾干净扔到指定地方。
（8）喝豆浆、牛奶坐着喝，豆浆、牛奶放在桌上，喝完后用杯子漱口，然后把杯子放到指定地方，用餐巾擦嘴。
2.喝水常规：
（1）拿住杯子把柄，不玩杯子，不把手伸进杯口。
（2）能接适量的水，不过多，不过少，不把水洒在地上。
（3）接了水离开接水区喝水，排队的小朋友站好等候，不推、不挤。
（4）口渴了会自己喝水。
3.清洗常规：
（1）洗手：先卷衣袖——湿手——用洗手液——搓手心手背——冲洗——双手甩水——打开毛巾擦干净。便后、餐前洗手，手脏知道随时洗手。
（2）洗脸：卷衣袖——拿毛巾湿水——拧干——把毛巾打开洗脸、手背、脖子——搓洗毛巾——拧干——挂回原来的地方。（3）入厕：男孩女孩分开入厕，男孩不把小便洒在别人身上或厕外。大便适量用纸，不浪费纸张，便后洗手。
4.卫生常识：
（1）知道自己的身上是否清洁，在成人提醒下能拍打身上的尘土，知道地上脏不随便坐、躺在地上。
（2）勤剪指甲，勤理发，勤洗澡。
（3）不吮手指，不咬手指，不用脏手擦眼睛。
（4）会正确使用纸巾，会擤鼻涕。
（5）不随地吐痰，不随地大、小便。
（6）不把物品放进口、鼻中。
（7）会使用垃圾桶，会将废物扔进垃圾袋内。
（8）保持桌面、墙面清洁，特别在美术活动中不用蜡笔、水彩画桌面。
（9）能按标签放好玩具、用品，不把玩具丢地上，不咬、玩学具。
5.午睡常规：
（1）睡前上厕所，大小便、洗脸、洗手。
（2）安静进入卧室，把鞋摆放整齐。
（3）轻轻上床，自己脱衣服，把衣物叠放整齐放在指定地方，冬天睡觉要脱袜子。
（4）睡姿正确，侧卧式或仰卧，不能俯卧或蒙头睡。
（5）安静听故事入睡，不玩东西，不吮手指。
（6）安静起床，迅速穿好衣服，鞋袜。
（7）起床后洗脸、入厕。
6.坐的常规：
（1）会搬椅子，一手握椅背，一手托椅身，轻拿轻放，转椅子时要拿起椅子摆好再坐下。放椅子时不能有声音。知道爱护桌椅。
（2）上课坐姿：双脚自然并拢平放。双手自然摆放，长时间坐着可以轻轻靠在椅背上。
（3）绘画、写字坐姿：上身与桌子保持适当距离，双脚自然平放，上身不歪斜，眼物距离适当。
（4）不斜靠椅背；不斜趴桌子；坐时不翘脚；不驼背坐。
7.礼貌常规：
（1）来园时能主动对老师小朋友说“早上好”，对保健医生说“医生好”，向家长说“再见”，离园时能主动对老师小朋友说“再见”。
（2）会主动向客人问好。
（3）会正确、生动使用礼貌用语：请、谢谢、你好、对不起、没关系等。
8.上下楼梯常规：
（1）上下楼梯靠右边，看脚印上下，一个跟着一个走，不推也不挤。
（2）上下楼梯逐级走，不跑、不跳。
9.入园常规：
（1）坚持准时入园（8：00前入园）
（2）由家长送到班级，自觉参加晨检，按规定交换接送卡。
（3）主动向见到的人问早问好，与家长再见。
（4）自己进入晨运场地，在这当中不在途中停留，不东张西望，不奔跑，按右上右下的规则上下楼梯。
10.散步常规：
（1）在老师带领下一个跟着一个走，不跑、不跳、不推、不挤、不大声喊叫。
（2）遵循行人靠右走的交通规则，以免造成拥挤。
（3）在老师的指导下细心的观察周围事物。
（二）学习活动常规
1.晨炼、早操常规：
（1）会主动向老师、小朋友问好问早。
（2）按规定放好书包。
（3）愉快地参加晨运。
（4）爱护晨炼器械，晨炼后能迅速收拾好器械，并放到指定的地方。
（5）听到早操音乐迅速排好队，认真做操。做操时眼睛看老师示范及舞姿，耳朵听音乐节奏及变化。动作到位，跑动迅速，不拖拉，不懒散。
（6）早操后放好器械，有顺序地回教室，在过道里楼梯上不大声喧哗、不奔跑。
2.户外活动常规：
（1）玩之前在老师提醒下知道脱衣服，玩后穿好自己的衣服。
（2）正确玩大型玩具：
①滑滑梯：从楼梯上，滑板下，坐着滑，脚先下。
②能听老师指挥迅速排队，整理好队伍回教室。
③爱护大型玩具，可随意移动的玩具，在玩过后放回原处。④爱护活动室玩具，友好合作地游戏。
⑤游戏后收拾好器械，便于下一个班幼儿游戏。
3.体能游戏常规：
（1）爱护各种体育器械，学会正确使用各种体育器械。
（2）友好、合作、协商地使用各种器械。
（3）认真进行体育活动，不无故不参加活动，活动前后学会自己脱穿衣物。
4.教学活动常规：
（1）注意安静地倾听教师的讲述，不随意打断别人的讲话。
（2）积极大胆回答问题，回答问题时先举手，回答问题时声音适 中，大方、不扭摆。
（3）未经允许，不随意摆弄桌面的学具、学习用品。
5.区域活动常规：
（1）根据自己的兴趣选择进区。
（2）遵守每个区域的区域规则。
（3）区域活动结束后主动收拾材料，根据区域标签摆放好材料。
北京市大兴区阳光美稚幼儿园教职工职业道德规范
一、热爱党、热爱祖国，热爱幼教事业，坚持保教并重，全面贯彻党的幼教方针。
二、热爱孩子，尊重孩子，耐心细致地关心、照顾孩子，严禁威胁、恐吓、训斥、挖苦、体罚和变相体罚孩子。
三、努力钻研业务，勇于探索创新，不断提高教育水平和服务质量。
四、听从领导，服从分配，严以律已，宽以待人。认真执行工作职责，自觉遵守规章制定。
五、仪表整洁，举止文明。工作时间不披头散发，不戴耳环手链，不描浓眉，不化浓妆，不穿拖鞋、短裤和高跟鞋。自觉讲普通话，以身作则，为孩子树立榜样。
六、尊重家长，礼貌待人，及时热情地向家长反馈幼儿在园情况，不以工作之便与家长拉关系办私事搞偏爱。虚心听取家长的的意见和建议，改进班级工作。
七、谦虚谨慎，团结协作，互相学习，共同提高，关心集体，爱护公物，勤俭节约，爱园如家，做“优秀园丁”。
幼儿安全常规教育
一、学期初结合幼儿园一日生活常规，向幼儿提出学习、生活、游戏等各方面的行为要求，并随时提醒幼儿自觉做好。
1、室内（1）小心开关门窗，手不放在窗和门边。不攀爬阳台。
（2）能小心拿尖锐物（剪刀、针等）。（3）不用玩具、棒等伤人。（4）不推人，不在室内奔跑。
（5）不把细小异物放入鼻、口、耳中。不佩带首饰。（6）吃东西时不大声说笑。（7）端热水或热汤时当心烫着。
2、室外
（1）上下楼不跑跳，走路时手不插在口袋里。奔跑时在拐角处要减速。（2）知道衣服湿了马上要换掉，活动中热了要知道脱衣，冷了要穿衣服。（3）不攀爬高台阶及建筑物，不从高处往下跳。（4）掌握正确玩运动器械的方法。
（5）离园或外出游玩时，在老师指定的范围内玩，不擅自离开集体，不跟陌生人走，不随便吃别人的东西。
（6）不靠近危险的东西，不在危险场所玩耍。（7）自己和别人身体不舒服、有事或受伤时会告诉老师及成人。
（8）知道过马路的正确方法，在人行横道上走，注意来往车辆，在十字路口按红绿指示灯过马路。
二、在一日生活各环节中，培养幼儿讲文明、讲礼貌的良好习惯。
三、开展主题教育对幼儿进行自我保护、火场逃生等各方面的安全教育，培养幼儿建立安全意识。
家长为幼儿园所承担的社会义务
一、家庭、幼儿园均对幼儿负有教育培养的义务。所以，家长应主动关心幼儿园工作，与幼儿园相互支持、相互配合，为幼儿园的发展出谋划策。
二、家长委员会，是从全园幼儿家长推选出的家长代表，应对幼儿园工作起到监督及反馈家长意见的职能，并应及时为幼儿园工作提出合理的建设及建设性意见。
三、伙食委员会，代表家长监督幼儿园伙食工作，过问伙食经费的使用，为幼儿营养膳食工作多提供意见及建议。
四、做为家长应积极支持和理解幼儿园各项工作，利用各种机会向社会宣传幼儿园管理工作、教科研工作，参加幼儿园的各种宣传活动。
五、做为家长有义务利用各种媒体呼吁社会重视幼教工作，让全社会都来关心孩子、关心幼儿园、关心幼儿教育事业。
幼儿园安全工作措施
1、强化保教人员安全意识，每周组织保教人员进行有关学习，统一思想，达成共识。
2、把安全工作贯穿于幼儿园一日生活中，在教育活动及游戏活动中，渗透安全教育，增强幼儿的自我保护能力。
3、幼儿户外活动时，应保证幼儿在教师视野内活动并且有组织、有计划的进行各项活动。
4、保教人员要随时随地消除园内、园外一切不安全的因素，确保幼儿人身安全。
5、严格接送卡制度，强调家长持卡接送幼儿。
6、严格对幼儿进行晨午晚检，避免幼儿将危险物品带入幼儿园。
7、各班应加强物品管理，人走做到灯关、窗关、水关、电关，门卫应当加强对幼儿园环境的管理，对陌生人一律采取登记，避免冒领和破坏园内设施。
8、教育幼儿不玩电、不玩火、不拾废旧物品，不跟陌生人走。
9、严格幼儿物品消毒制度，避免传染病的发生，保证幼儿出勤率。
教师教育技能达标细则
一、会观察与评估
1、面向全体，关心照顾每个幼儿，为幼儿提供表现自己的机会和条件，对特殊的幼儿给予特别的照顾。
2、满足幼儿的合理要求，能从幼儿的角度考虑处理问题，并善于发现幼儿的点滴进步，及时给予鼓励和肯定。
3、能根据幼儿的不同特点做好保育、教育工作，做到保教结合。
4、具有观察、分析幼儿发展水平的能力，并能作出相应的教育对策。
5、能根据教育目标抓住典型做好个案记录，至少10名幼儿。
6、关心护理每一位幼儿，进行自我保护方面的教育。
7、重视幼儿心理健康，发现幼儿生理或情绪上的异常状态采取相应有效措施。
8、掌握运用评估标准和方法，准确的评估幼儿的发展。
二、会创设与利用环境
1、能围绕教育目标与幼儿发展需要创设优美宽松、富有童趣、动态活泼的环境。
2、善于利用空间创设环境。
3、能有目的的吸引幼儿积极参加共同创设环境。
4、重视并善于利用大自然和社会环境。
三、能主动与幼儿交往
1、善于站在儿童的位置上，在与儿童共同活动中与其平等交往。
2、善于与幼儿面对面的个别进行个别交谈，进行情感交流。
3、采用积极、温和、悦耳、亲切的言语，说话简明易懂，能用坚定的语气向幼儿提出要求。
四、能组织各种活动
1、能根据幼儿园的教育目标和班级实际，有针对性的制定各类计划，做到目标明确、措施具体。
2、组织幼儿进行集体、分组、区域性活动，内容充实、形式多样。
3、让幼儿自由的开展活动，教师参与知道，发挥幼儿的主动性，使幼儿既活泼愉快又井然有序。
4、以游戏为基本活动，熟悉各类游戏的知道方法，参与、指导幼儿游戏。
5、能根据教育目标和幼儿的实际选择或改编教材，抓住重点、难点，发挥教材内在教育因素。
6、具备教育上的应变能力和随机教育的能力。
五、注重建立与培养幼儿常规
1、以促进幼儿健康、培养自理、自立能力与良好习惯为目标，从实际出发建立与培养常规。
2、以幼儿喜闻乐见的方法，反复练习、循序渐进、持之以恒。
3、坚持正面教育，注重个体差异。
4、培养幼儿常规和良好习惯，做到家园配合一致。
六、积极主动做好家长工作
1、有针对性的做好家长工作，积极主动的争取家长配合。
2、要了解幼儿家庭基本情况。
3、善于与家庭建立密切联系。
4、与家长建立平等、融洽、相互信任的关系。
5、根据不同类型家长的需要，指导家庭教育，富有成效。
七、注重自我素质提高
1、主动关心国内外学前教育信息和专业理论，能做摘记。
2、积极投入教研活动，勇于承担公开课，与教师们及时交流，善于发现并解决问题。
3、虚心好学，联系实际，改进工作。
4、积极投入教改实践，开展专题研究，有一定质量的专题研究总结，每学期撰写有价值的论文1——2篇。
5、能积累个人业务资料，做好个人成长档案。
6、工作主动、积极、有责任心。
7、严以律己，能以自己的言行教育幼儿。
8、态度宽容，待人诚恳，人际关系和谐。
教师专业技能达标细则
一、讲：能用正确流利的普通话进行教育教学工作，并与幼儿交流。
二、画：能熟练的勾画出物体的形象，达到特点突出，造型准确，线条流畅、简练，掌握一定的绘画技巧。
三、跳：能熟练掌握儿童舞蹈及民族舞蹈组合。
四、唱：能试唱简谱和五线谱，有感情的演唱歌曲。
五、弹：能熟练的弹奏钢琴、风琴、电子琴等，并且有一定的演奏技能技巧。
六、写：能正确的运用钢笔、毛笔、粉笔书写规范的汉字。
七、诵：有感情的朗诵各种体裁的文学作品，掌握一定的朗诵技能技巧。
八、制作：能按照教学要求自制玩教具，根据幼儿的年龄特点装饰教室环境。
第二篇：酒店各部门规章制度
首 问 责 任 制
为了切实加强酒店内部管理，强化服务意识，树立酒店形象，明确客人投诉处理责任和程序，为客人提供满意服务，有效防止员工在向客人提供服务过程中出现相互推诿，相互扯皮的问题，特制定本实施细则。
一、什么是首问责任制：
首问责任制是指：首问责任人必须尽自己所能给宾客提供最佳和满意的服务，直至问题首问责任制最后解决或给予明确答复的责任制度。
二、首问责任制对象：
酒店全体员工。首问责任人是指当客人来公司，或是打电话给酒店要求服务时，客人所接触到的第一位员工。
三、首问责任制内容: 依据公司管理程序，及时办理服务对象所需要办理的事务；热情接待、引导客人到所需要办理部门；负责解释没能达到目地原因。
四、首问责任制要求：
1、热情接待，客人提出的咨询、投诉问题，无论是否属于本部门、本单位范围的情况，首问负责部门或个人都必须主动热情，不得以任何借口推诿、拒绝、搪塞客人或拖延处理时间。
2、认真办理，凡客人投诉的问题，属于本部门范围内的，一律在本部门解决。首问负责部门或个人能立即答复的，必须当即答复客人并认真做好解释工作。对由于客观原因不能当即答复的，或不属于本人职责范围内的问题，在处理时应做到，向客人说明原因，并取得客人的谅解。
3、礼貌侍人，凡客人咨询、投诉的问题，在本部门无法解决的，应详细记录客人提出的问题，留下客户姓名、地址、联系电话，并填写好投诉、查询处理单，在1小时以内转交给相关部门处理，同时传报给总经办，以便监督检查和汇总考核。
4、讲究效率，接到处理单的部门、必须立即指定责任人处理。并根据处理的不同难度在1个工作日内将处理结果答复客人，同时将处理结果反馈至发单部门及首问负责部门或个人及质检部。
5、及时协调，客户咨询、投诉的问题比较复杂、本部门无法解决或涉及两个以上（含两个）部门无法解决时，报相关职能部门协调解决，6、首问负责人、或部门在处理客人投诉、咨询时，要尽可能在本部门范围内解决。确属无法解决时，才可以转至其他部门处理。客人投诉处理如果报至总经办，即视为投诉问题“矛盾升级”。总经办在汇总评比时要对各部门处理投诉问题“矛盾升级”情况予以统计通报。
7、首问负责人在得到处理部门的反馈意见后，要及时回访客人，核实处理部门答复客人情况。总经办要对投诉处理情况和回访客人情况进行抽查。
8、答复客人提出的问题时，既要准确、又要掌握政策，坚持实事求是的原则。对于不清楚、掌握不准确的问题，应及时请示相关领导并给客人一个准确的解答。
9、总经办按“首问责任制”考核处罚办法，对客人咨询、投诉的处理过程进行监督、检查、考核，并定期在公司内进行通报。
10、任何部门或个人都无权拒绝接受转交的客人投诉处理单，如确非本部门职责范围内的，应签注明确意见退还转交部门或转交下一个部门处理。在处理客人投诉、咨询、查询中，如发生拒绝、推诿、扯皮现象，对双方责任单位和责任人同等处罚。
五、首问责任制处罚制度
“首问负责制”实行责任考核，即对人或部门考核是建立在责任制基础上的，一旦引起客户投诉，要按各环节出现的问题承担相应的责任，受到相应的处罚。具体由总经办负责监督检查和汇总考核。
（一）首问负责部门或个人借故推辞客人，引起客户不满造成二次投诉的，一经核实，扣罚责任人当月工资50元；与客人发生争吵造成不良影响的，予以处罚。
（二）相关支撑部门拒绝接受转诉或超时限查处的，一经核实，由总经办对相关责任部门通报批评，并扣罚责任人当月效益工资100元。
（三）对客人提出的问题由于处理不当，造成客人重复投诉或上访的，由总经办追查责任，并根据不同情况对责任部门或责任人予以处罚：
1：对责任部门进行通报批评；
2：对责任部门领导扣罚当月工资100元； 3：对责任人下岗。
（四）对客户投诉、咨询的问题，按工作职责划分，本应由本部门解决但不认真解决处理，推卸责任，将处理问题转至其他部门，拖延处理时间的，一经查实，由总经办对相关责任部门通报批评，并扣罚责任人当月效益工资100元。
（五）由于处理不当被上级主管部门通报批评或新闻媒体曝光的，一经核实，按照《重大服务质量事故处罚办法》进行处罚
六、首问责任制公约
接待宾客 周到热情
问明情况 记录详尽
本职范围 当场解答
复杂问题 及时转达 第一受理 责任不推
有问而来 满意而归
前厅
前厅规章制度
1、严禁携带私人物品到工作区域。（例如：提包、外套）
2、严禁携带酒店物品出店。
3、严禁在酒店范围内粗言秽语，散布虚假或诽谤言论，影响酒店、客人或其他员工声誉。
4、工作时间不得无故窜岗、擅离职守，下班后不得擅自在工作岗位逗留。
5、上班时间严禁打私人电话，干与工作无关的事情。
6、除用餐时间外，不得在当值期间吃东西。
7、严禁在工作时间聚堆闲聊、会客和擅自领人参观酒店。
8、不准带情绪上班，班中不准无精打采，要为客人提供微笑服务。上班时间内严禁收看（听）电视、广播、录音机及任何书报杂志。
10、严禁在公共场所大声喧哗、打闹、追逐、嬉戏。
11、不得私自调班，如果确有需要必须事前申请，每人每月调班不得超过三次，如果私自调换班，对双方当事人每人罚款5元；
12、不得与客人发生争执，出现问题及时报告部门经理与当领班，由其处理。
13、卫生工作必须一班一清，交接班时再检查一次。
14、服从领导的工作安排，保质保量完成各项工作。
15、服务接待工作中坚持站立、微笑、敬语、文明服务，使宾客感觉亲切、安全。
16、积极参加部位班组例会及各项培训工作，努力提高自身素质和业务水平。
17、工作中严格按照各项服务规程、标准进行服务。
18、认真做好各项工作记录、填写各项工作表格。
19、自觉爱护保养各项设备设施。
20、工作中要注意相互配合、理解、沟通，严禁出现推委 现象。
21、严禁出现打架、吵架等违纪行为。
22、严禁出现因人为因素造成的投诉及其他工作问题。
23、工作中要有良好的工作态度。
总台人员岗位职责
1、掌握业务知识，做好客人的询问工作，服务要快捷、周到。
2、每班要填写好报表，做到账款清楚，严禁公私款混放。
3、做好收款台的安全及卫生工作，无关人员不得进入收款台，人离要锁抽屉。
4、密切与后台联系，掌握好酒店内的设施使用情况，准确及时登记好，避免不必要的差错事故。
5、按时上下班，上班时工装整洁，配带工号牌。
6、做好岗前准备工作，检查备用金及零钞的备用情况。
7、注意礼貌用语，态度要和蔼可亲，严禁与客人争吵。
8、要熟记客人的姓名、职务，做好客史档案。
9、对酒店收支项目要保密。
迎宾人员岗位职责
1、负责礼貌地迎送客人，做好对客人的引位工作；
2、负责通知区域主任或服务员，以便及时做好对客的服务工作；
3、掌握大厅内全部设施位置，正确做好带位工作；根据客人需求，将客人引到不同区域；
4、协助大堂经理负责接受客人的订座电话；
5、负责消费客人衣帽、雨伞等物品的保管工作；
6、负责记录熟悉的客人意见、建议与投诉，及时向直属上级汇报；
7、完成上级领导分配的其它工作任务。
餐饮部
餐饮部规章制度
1、热爱本职工作，团结同事，坚持使用礼貌用语；
2、工作积极、主动、自觉完成上司分配的工作任务；
3、服从上司的工作安排，主动协助同事及时完成工作；
4、虚心好学、勒于思考，积极参与各类培训课程；
5、工作时间内，未经上司许可，不得撤离工作岗位；
6、如要请假、调休，需经上司同意方可，否则按旷工论处；
7、损坏酒店财物，按价赔偿。
8、因工作原因，下单或出品失误，造成酒店损失，按价赔偿；
9、员工不得私取酒店的餐具、用具据为己用，否则作盗窃处理；
10、员工衣柜内，严禁存放任何食品及饮品，否则作盗窃处理；
11、员工下班必须接受保安员的检查，拒不接受检查者，作盗窃论处；
12、上班时间内，严禁互相打闹、谈笑、嬉戏或喧哗；
13、保持个人清洁，爱护环境卫生，不得随地吐痰、丢垃圾；
14、当值时间内，不得打瞌睡，看书报、不得携带或存放私人物品进入工作场所；
15、不得擅自张贴告示或涂改酒店、部门的通知及通告；
16、不得对顾客无礼或向顾客索取额外的钱财，顾客遗留物品不得据为己有；
18、不得偷吃食品及挪用公司物品；
19、不得胡乱散布谣言，搬弄是非或恐吓、威胁同事； 20、遵守国家法律，不得做出有损酒店声誉的行为。
餐饮部经理岗位职责
1）全面负责餐饮部的食品饮料生产和服务的计划、组织和管理工作，保证日常业务正常地开展； 2）与主厨师长一起进行菜单的筹划和确定菜肴的价格，不断推出新的菜肴品种； 3）研究餐饮市场的动态和顾客的需求，有针对性地开发和改善餐饮产品服务；
4）指挥主厨师长对厨房生产作好周密的计划，组织厨房生产，提高菜肴质量、减少生产中的浪费； 5）督导餐厅、吧台、领班组织好餐饮的服务工作，提高餐饮服务质量；
6）加强对膳务管理的领导，做好保障餐饮生产、服务的后勤工作。每周与厨师长、采购员一起巡视市场，检查库存物资，了解存货和市场行情，对餐饮物资和设备的采购、验收和贮存进行严
格的控制；
7）全面负责餐饮成本和费用的控制。每周召开餐饮成本分析会，审查菜肴和酒水的成本情况； 8）计划和组织餐饮的推销活动，扩大餐饮销售渠道，增加餐饮收入； 9）都督餐饮区的环境卫生管理，餐具和食品卫生管理和安全防火管理工作。
10）全面负责餐饮部人员的劳动组织和安排，对本部门职工的工作表现进行评估，监督部门培训计划的执行，实施有效的激励手段。
中餐厅领班岗位职责
1）编定每日早、中、晚班人员，做好领班、迎宾员的考勤记录； 2）每日班前检查服务员的仪表、仪容；
3）了解当时用餐人数及要求，合理安排餐厅服务人员的工作，督促服务员做好清洁卫生和餐、酒具的准备工作；
4）随时注意餐厅就人员动态和服务情况，要在现场进行指挥，遇有V.I.P客人，要认真检查餐前工作和餐桌摆放是否符合标准，并要亲自上台服务，以确保服务的高水准；
5）加强与客人的沟通，了解客人对饭菜的意见，了解客人档案情况，妥善处理客人的投诉，并及时向餐饮部经理反映；
6）定期检查设施和清点餐具，制定使用保洁制度，有问题及时向餐厅经理汇报；
7）注意服务员的表现，随时纠正他们在服务中的失误、偏差，做好工作记录，作为评选每月最佳员工的依据；
8）负责组织领班、服务员参加各种培训、竞赛不断提高自身和属下的服务水平； 1）做好餐厅经理的助手，对上级分配的任务要求按质、按量、按时完成；
2）发挥带头人作用，对自己严格要求，对属下热情帮助，耐心辅导，搞好现场培训，并带领属下员工严格按操作规范进行接待；
3）熟悉菜牌、酒水牌，熟记每天供应的品种；
4）抓好员工纪律、服务态度，了解员工思想情绪、业务技术水平和思想作风； 5）落实每天卫生工作计划，保持餐厅整洁；
6）开餐前检查餐台摆设、台椅定位情况、餐前准备,开餐后检查服务员的迎宾站位,收餐后的检查上柜内餐具备放情况；
7）当值领班检查厅、门、电开关、空调开关、音响情况，做好安全和节电工作。
餐厅服务员岗位职责
1）服从领导工作，做好餐前准备工作；
2）严格执行工作程序、服务程序和卫生要求，努力提高服务质量； 3）按主动、热情、耐心、礼貌、周到的要求，不断完善服务态度； 4）要做到手勤、脚勤、眼勤、口勤，及时为顾客提供服务；
5）熟悉菜牌和酒水，积极向客人推销，按规格填好客人的菜单和酒水单； 6）做好餐厅餐具、布草、杂项的补充替换；
7）积极参加培训和训练，不断提高服务技能技巧，提高服务质量； 8）牢记使客人满意并不难，但需要多一些微笑、多一些问候、多一些服务。
餐厅传菜员岗位职责
1）负责开餐前的传菜准备工作，并协助值台服务员布置餐厅和餐桌、摆台及补充各种物品，做好全面准备；
2）负责将厨房蒸制好的菜肴食品准确及时地传送给餐厅值台服务员； 3）负责将值台服务员开出的饭菜订单传送到厨房；
4）严格把好饭菜食品质量关，不符合质量标准的菜有权拒绝传送； 5）严格执行传送菜点服务规范，确保准确迅速；
6）与值台服务员和厨房内保持良好的联系，搞好餐厅与厨房的关系； 7）负责协助值台服务员做好客人就餐后的清洁整理工作； 8）负责传菜用具物品的清洁卫生工作；
9)积极参加各种业务培训，提高服务水平，完成上级交派的其它任务；
员工食堂就餐制度
1、员工必须在规定的时间内用餐，应自觉服从食堂管理人员的管理。
2、取餐时自觉排队轮候，不得插队。取餐时请尽快通过，不得左挑右拣，以免影响后面排队员工。
3、米饭、镘头、汤水限量供应，请注意节约，按饭量盛装，不可剩余，杜绝浪费。
4、用餐时，就应保持餐桌清洁，保持食堂清洁及良好秩序，不得随地吐痰或乱扔纸屑杂物，不得大声喧哗、追逐打闹。员工食堂内严禁吸烟。
5、用餐后，应将餐具中的食物残渣倒入垃圾桶里，将餐具整齐放置于指定的地方后，及时离开食堂，不得逗留闲聊，以免影响他人用餐。
6、严禁带外来人员到员工食堂就餐。
7、爱护食堂一切服务设施，若有损坏照价赔偿。
厨房
厨房规章制度
1、除厨房内部的员工外，酒店其他员工以及外来人员一律不得随意进入；
2、厨房内上班人员不得留长发、护长指甲，工作服必须穿得整齐，保持干净，进行食品操作时必须先洗手，个人卫生做到勤换衣服、勤洗澡；
3、如下班时间还未上完客人的菜肴不得下班或下班时还有客人在就餐必须由当天的值班人员留守至所有就餐客人离店后方能下班，不可擅自离岗。
4、工作的每一个环节、每一个步骤都必须兢兢业业。保质保量，千万杜绝情绪化工作。
5、购进的原材料必须由专人把关严格验收，不合格的材料坚决拒收；存放上必须堆码整齐，一目了然，运用上，先用库存的再用新的，坚决杜绝浪费，争取做到物尽所值，物尽所用，哪怕是一块萝卜皮、几节切下的葱等，我们都要充分利用，如有工作过失造成浪费的，将按其原价赔偿。
6、厨房内不得打闹、嘻戏、唠嘴、吃瓜子、抽烟，上班时间喝酒、更不允许打架、吵嘴，擅自带走厨房内的物品和设施、用具离店。
7、下班前所有进行操作的员工必须各自把使用过的物品和用具收捡好，并把相应的区域卫生打扫干净，开单人员必须将第二天的申购单开好，送到采购手中，不能出现漏单。
8、下班时间，当天值班人员检查好厨房内一切水、电、煤气、柴油的阀门是否关好，并锁好厨房门。
厨师长岗位职责
1）负责厨房生产的管理、计划和组织工作，根据生产要求安排工作班次，搞好厨房员工的培训、成绩评估、激励和奖励工作；
2）负责制定菜单、开发新菜品、确定菜肴价格； 3）制定标准菜谱，进行食品生产质量控制；
4）根据对客人人数的统计和预测，作好厨房生产计划工作；
5）现场指挥开餐时的厨房生产工作，保证菜品的质量、份额、出菜速度符合标准，协调各班组厨房的生产，协调餐厅和厨房的工作；
6）负责提出厨房所需原料和用具的请购和请领要求；
7）负责厨房中的烹调和成本控制工作，杜绝厨房成本的泄漏点； 8）负责厨房的清洁卫生和安全的管理工作；
9）负责厨房中烹调和加工设备的管理，检查设备的保养和维修状况；
10)抓好食品卫生和员工个人卫生的管理工作，保障食品卫生符合标准。
11)负责厨房的日常工作和全面技术的指导，食品质量检查和监督，并负责指挥出品现场；
12)严格按照出菜的程序上菜，对每一个出品进行目测或试味，合符标准的食品才出售，对不合符标准的食品作技术处理或重做； 13)控制食品成本，合理使用各种原材料； 14)检查验收计划进入的一切货源；
15)认真做好各项出品记录，建立客人投诉档案；
16)经常与餐厅方面和宴会保持密切的联系，听取宾客的意见，不断改进工作，满足客人的需求； 17)严格执行卫生管理制度，注意设备的维修保养及安全、防火工作。
接受客人用餐预订
1、问候客人：
1）当客人来到餐厅时，领位员首先问候客人，应给客人说“你好，欢迎光临！” 2）当知道客人是来订餐时，需主动告诉客人自己的名字，并表示愿意为客人提供服务；
2、接受预订：
1）礼貌地问清客人的姓名及房间号或联系电话，客人用餐人数，用餐时间。准确、迅速地记录在订；
2）问客人对就餐是否有其它特殊要求；
3）如果客人需要预订宴会，应主动向客人提供宴会预订服务。
3、重述客人预订：
用礼貌热情的语气询客人无其它意见后，重述客人预订姓名、房间号、用餐人数、用餐时间及特殊要求，并获得客人确认。
4、电话预订：
如果客人通过电话方式预订，服务员按照接听电话的程序和标准操作，并完成以上几步程序。
5、通知有关人员
1）通知当班领班按预订人数摆台；
2）将客人的特殊要求告知厅面经理和厨师长。
客 人 投 诉 处 理
1、接受客人投诉：
1）遇有客人投诉时须礼貌、耐心地接待；
2）表示出对客人投诉的关心，使客人平静下来；
3）倾听或向客人了解投诉的原因；
4）真诚地向客人致歉，并正面回答客人的问题，不允许同客人发生争执；
5）不得进行推卸责任式的解释。
2、处理投诉：
1）了解客人最初的需要和问题的所在；
2）找有关人员进行查询，了解实际情况；
3）积极寻求解决办法，尽量满足客人要求；
4）与客人共同协商解决办法，不得强迫客人接受；
5）向客人道歉；
3、善后处理：
1）问题解决后，再次向客人致歉；
1）将投诉的原因和解决办法做成简单的记录，上报餐厅经理，以避免其他人员发生类似问题。
客房部
客房部规章制度
1、凡是上岗的服务员,要求仪表整洁,仪容端庄,合乎酒店的要求。
2、文明礼貌,语言规范,亲切热情,主动迎宾。
3、上班时禁止闲聊,大声喧哗,打瞌睡,吃零食,接打私人电话或办其他私事。
4、做好个人卫生,制服干净整齐,保持饱满的精神面貌。
5、要有良好的服务意识,按客房服务规程和质量要求做好宾客迎送和客房的整理工作。
6、服务员要掌握住客情况,确保住宿客人的人身财产安全。
7、按客房清洁规程和质量要求做好客房责任区的日常清洁工作.责任区内的卫生应随时清理,做到清洁卫生无死角。
8、按照家具摆放要求做好摆放,对损坏或需维修项目,要及时报告和维修,保证各种灯具的完好。
9、客人退房时,要认真清点客房内各种物品,发现不足应及时补齐。
10、进入有客人入住的房间,首先要轻敲门三次,在得到允许后方可进入。
11、为客人服务要机敏勤快,及时提供各种服务,满足客人的合理要求。
12、服务员在客人入住后,要随时与各部门尤其是总台取得联系,掌握客人的活动情况,避免跑单。
13、客人退房时要及时查房,发现有遗留或遗弃的物品要及时上交。
14、保持客房门把手,门锁,门牌号的完好,整洁，无污迹.15、严格控制客用供应品,定期定额管理.16、服务员不得在客房内使用各各种客用品或私自留宿他人。
17、未经总台允许,服务员不得私串客房。
客房部经理岗位职责
1、接受总经理的督导，直接向总经理负责，配合并监督客房销售控制工作，保障客房最高的出租率和经济收入；
2、监督、指导、协调客房部的日常工作，为住客提供规范化、程序化、制度化的优质服务；
3、负责制定客房部的财务预算，包括清洁用具、日常消耗品、用品等；
4、定期核算各种物品的消耗量，严格控制日常用品的损耗，减少浪费；
5、巡视各楼层及公共区域，检查员工的工作态度、工作表现，并进行公正的评估，奖优罚劣，确保优质的服务和设备的完好；
6、组织、主持每周领班例会，听取汇报，布置工作，解决工作中遇到的难题；
7、查各领班的工作效率，纠正偏差，加强部门之间的工作关系，建立工作的完整档案体系；
8、经常与前厅主管保持联系，了解宾客对客房部的各项意见；
9、积极了解酒店客房用品的新产品及管理经验，择优选购酒店日常消耗用品；
10、督导各级领班人员，对所属主管人员的工作态度、工作表现进行公正的评估，奖优罚劣；
11、与工程部门联络对客房的各项维修及保养提出意见，制定客房定期维修方案和能源节约方案；
12、检查消防器具，做好防火、防盗等安全工作； 楼层服务员岗位职责
1、领取楼层万能钥匙，准确填写钥匙领用单；
2、服从上级的安排，清扫客房，填写服务员工作报告中的各项内容；
3、按照消毒程序，对客人使用的用具进行及时、有效的消毒；
4、及时清理客房内的餐具，放置在本楼层服务间内，并通知餐饮部收回；
5、确保房间内各项设施和物品完好，如有损坏立即向领班报告；
6、检查房间内小酒吧饮品的消耗情况，准确清点、开帐并及时补充，如发现客人有遗留物，应立即报告领班；
7、住店客人的患病情况及特殊情况，如遇紧急事件，可越级向有关部门汇报；
8、客人离店后，及时查看房间设备物品是否齐全和有无损坏，发现问题及时向领班和前台报告；
9、保持工作间、工作车及各类用品的整齐、清洁，正确使用各种清洁设备用用具；
10、对所辖区域内的设备、设施应及时准确地报修，并陪同工程维修人员进房维修，检查修复质量；
11、协助洗衣房定期清点布草，收发、核对客人送洗衣物
12、及时给住店客人补充客用品；
13、及时核准房态，迅速清理客人已离开的房间，经领班检查后报服务中心。
PA部
PA部规章制度
1、准时上班按酒店规定着装并配带工号牌。
2、保持良好的个人卫生，制服无污迹，干净整齐。
3、无条件服从上级分配，听从上级管理。
4、工作时间不得擅自离开工作岗位，不从事与工作无关的闲杂活动，不妨碍他人工作。若需要暂离工作岗位，应请求当班主管，经获准后方可离开岗位。
5、不得私自使用酒店物品，不准将私人物品带入工作区域。
6、遵守设备操作程序，岗位工作流程和岗位责任制。
7、工作期间若感不适，应报告当班领班或主管。
8、不得随意挪动消防器材。
9、工作场地严禁抽烟、饮酒、随地吐痰、高声喧哗。
10、工作时间严禁阅读书刊杂志、乱写乱画。
11、当值人员严禁睡觉。
12、每天自觉将使用过的工具清洁干净并进行机械清洁的保养。
13、爱护酒店名誉、财产，增强节约能源意识。
PA人员岗位职责
1、根据工作程序和标准，清洁和保养所分派的办公、客用、员工区域； 包括
⑴ 扫地、拖地、吸地。
⑵ 家具、护墙板和装饰物日常擦尘及木制品定期上蜡。
⑶ 擦洗墙面、玻璃、镜面。
⑷ 清理垃圾桶及烟缸。
⑸ 擦拭铜器、不锈钢及通风口除尘。
⑹ 大理石地面结晶化保养及花岗岩地面起蜡、上蜡、抛光。
⑺ 各区域地毯吸尘及清洗；沙发、椅子的清洗。
⑻ 各区域卫生间清洁。
(9)及时清运酒店垃圾，减少垃圾异味对环境的污染。
(10)及时清扫酒店庭院内地面、地漏，确保无烟蒂、无杂物。
(11)做好废品回收与处理工作。
(12)负责酒店“门前三包”的监督管理工作，做好酒店门前及周围的地面水渍(雨、雪等)清扫工作。
2、对工作中发现的设备故障应及时拨打电话报修并向当班管理者汇报。
3、及时向管理者汇报丢失、损坏物品、设备的情况。
4、向管理者报告并上交客人遗失的物品。
5、定期参加所分配的公共区域的大清洁。
6、及时完成上级交办的临时性任务。
工程部
工程部规章制度
1、上班时间不得看与本业务无关的书藉。
2、上班时间不得睡觉。
3、上班期间不准洗澡。
4、上班期间严禁干私活。
5、不准在设备楼内大声喧哗、唱歌、吹口哨等。
6、下班后不要无故在公司内逗留、闲逛。
7、不准迟到、早退。
8、不准在设备楼内吃零食。
9、除特殊情况不得穿越大堂。
10、要积极参加工程部、公司组织的各种活动。
11、工程部所有的维修用工具、用具必须登记，实行统一管理。
12、工程部水暖工、电工所配备的工具为专用工具，禁止外借。
13、工具保管和使用不当造成损坏或丢失由个人负责赔偿。
14、各部门报修项目必须填写请修单，一式两份，一份交给工程部，并由工程部签字后另一份留存。
15、工程部接到维修单后立即安排维修，对不能维修的项目要写清原因并上报。
16、维修完的项目要由请修人验收后，方可视为完成。
17、对各部门的报修项目不得耽搁，必须在4小时内有结果。
工程部人员岗位职责
1、负责设备机房、空调、热水、供暖、水处理、消防泵房、配电室、发电机房、高压室的运行记录和巡检线路工作，及各路空调维修保养工作。
2、负责电话线路、电视线路、网线架设、电话、电视及小电器维修、电子门锁维修维护等工作。
3、综合维修人员岗位职责：负责各水路的日常维修、维护，下水道的疏通和电路整改及安装。具体包括：
（1）配电室的维修保养工作（2）各管道维修（给排水）（3）厨房的设备和炉灶保养维修（4）各部门申请的安装工作（5）检查主管道、排污道的畅通工作
（6）水、气、煤气表每天的抄报（7）公司内的突发事件
4、工作人员对自己每天所做的工作要认真写在工单统计本上，注明工作内容、姓名、及完成情况。
市场营销部
营销部规章制度
1.上班着工作服，不允许穿自己的服装出入对客服务区，部门经理可以例外，但必须着西装或套装(职业打扮)。
2.保持办公区域地面、桌面整洁、干净；不乱扔纸屑、乱挂衣物、毛巾等。3.不许大声喧哗、恶意调笑，保持办公室内安静。4.爱护办公室设施及设备，损坏需照价赔偿。5.坚持每日卫生值日制度。
6.销售人员要求每日参加部门销售晨会，汇报当日工作计划。7.外出销售或办事应先到岗位报到，然后方可外出。
8.销售人员外出销售，必须填写销售报告表，并在当日下班前交给经理审阅。9.拜访客户穿着要整齐大方，职业化打扮，能代表酒店的形象。10.避免酒后拜见客人，以免留下不良印象.11.每周五下午交本周销售报告、销售电话记录、拜访客户档案及下周工作计划。12.每月交回本月的工作小结及下月计划报告。
13.每年年终，销售代表要做出工作总结及下一年的工作计划交回部门经理。14.每天按时上下班，不得迟到早退。
营销部经理岗位职责
1． 负责市场销售计划、广告宣传计划以及部门费用计划的拟定； 2． 草拟价格政策和有关优惠政策，交总经理审定；
3． 带领并激励所属人员，采取各种行之有效的办法，宣传推销酒店，以确保各计划的实现。4． 负责本部门员工的培训和绩效评估工作
营销经理岗位职责
1.参与研究宾馆各种房价政策、折扣政策、优惠政策。
2.积极发展新客户，稳定老客户，及时向客户传递宾馆信息，推销宾馆产品，为宾馆争取客源，增强经济效益。
3.努力实现销售承诺，确保客户满意，与客户保持发展良好的业务关系，树立维护宾馆的一流形象。4.建立客户档案，收集竞争对手和同行的信息，供经理参考。5.征询客户意见，及时将宾客意见反馈给宾馆相关部门。
保安部
保安部规章制度
1、当值期间必须着装整齐、仪表大方、站姿、坐姿符合要求，不许抱胸插手。
2、严格遵守上下班时间，佩戴工牌。
3、做到无条件服从上级分配，听从上级管理。
4、严格遵守交接班制度（下一班未接班时，当值不准离岗）。
5、熟练掌握保安部岗位工作特点、职责与要求。
6、接触客人要十分有礼貌，并注意语气态度。
7、处理问题时，力求做到容忍宽大，以理服人。
8、当值时不得聊天、阅书报、写私函、听耳机、吸烟、吃零食、打私人电话，并谢绝来访，如属要事，要保安部当值负责人批准方可。
9、当值时只能与客人保持一种工作上的关系，不得在岗上与客人拉扯、闲聊。
10、当值时不得利用个人职权与客人进行任何私人交易。
11、当值时不得以任何理由、方式向客人索要小费或礼物。
12、当值时不准睡觉、不得带有醉意。
13、严禁当值时随意离岗，如需吃饭、喝水、去卫生间，需领班批准并派他人替岗后，方可进行。
14、特殊情况，严禁使用酒店客用设施。
15、熟悉本公司各种报警装置及消防器材的位置，并熟练掌握其使用方法。
16、一旦发现火警，无论程序大小，都必须按规定的程序上报，并立即采用有效措施。
17、熟悉公司各部门出口通道。
18、无特殊情况，不得私入客房、仓库、办公室、厨房、服务员工作间等。
19、不得以权谋私或者做任何有损公司名誉的事情。
20、当值期间不得采用任何手段包庇、掩护违法犯罪分子。
消防设备管理制度
1、消防设备、器材是用于预防和扑灭火灾的安全防护设施，任何部门或个人不得擅自挪用和移动消防设备和器材，不准在消防设备、器材旁及消防通道堆放杂物，不准将消防设备、器材挪作非消防用途。
2、因公施工、作业需动用或移动消防设备、器材的部门，需书面向保安部申请，经批准后方可动用或移动，并在施工、作业完结后将设备、器材恢复原位。
3、工程部和保安部要认真做好消防器材、设备的维护保养和检修工作。发现遗失、损坏或失灵的设备、器材，要立即向消防委员会报告，争取补救措施，并追查原因及做好记录。
4、工程部当值人员和当值消防主管要每日、周对消防设备、器材进行例行检查，每周要对烟感、温感等报警装置进行测试，并向消防委员会书面报告测试结果，同时做好检查记录。
5、工程部和保安部要定期或不定期（每周不少于两次）检查公司的发电机房、变压器、锅炉房、油库、厨房、等重点部位，发现问题要立即派人整改，做好记录。
6、保安部消防主管每月须对酒店所有的干粉灭火器进行压力表、保险塞、压把、喷射软管的检查，并将灭火筒摇晃数次，防止筒内的粉末受潮沉淀结块，并做好记录。
停车场安全管理程序
1、当值时对车辆安全进行仔细检查，发现问题，及时上报，来车时要将车辆指挥到位，要检查车辆有无损坏，车门有无上锁，车辆排列整齐。
2、客人沟通时要注意礼节礼貌及文明用语，要做到举止大方，不亢不卑，避免与客人发生争执或冲突，不准向客人索取小费。
3、当值时要站到车场较明显的位置，指挥车辆时动作手势要标准、正确。
4、当值时不得群集闲聊，不得随意离岗、窜岗，有事不要大声叫喊，使用对讲讲机时注意用语，不讲与工作无关的问题。
5、当值时不得睡觉、看报、不得吸烟、吃零食。
6、指挥车辆泊位时要注意自身安全，尤其是有醉态的司机，防止撞伤、碰伤、擦伤等。
考勤管理制度
考勤记录
1、各部门实行点名考勤，月底由部门主管将考勤表交到财务部，负责打考勤的人不得徇私舞弊。
2、考勤表是财务部制定员工工资的重要依据。
考勤类别
1、迟到：凡超过上班时间5—30分钟未到工作岗位者，视为迟到，将被扣罚5—30元。
2、早退：凡未向主管领导请假，提前5—30分钟离开工作岗位者，视为早退，将被扣罚5—30元。
3、旷工：凡属下列情形之一者均按旷工处理。
1）迟到、早退、一次时间超过30分钟或当日迟到、早退时间累计超过30分钟者，按累计缺勤时间的2倍处理。超过2小时按旷工1天处理。
2）未出具休假、事假证明者，按实际天数计算旷工。休假未经批准，逾期不返回工作单位者按实际天数计算旷工。
3）轮班、调班不服从安排，强行自由休假者，按实际天数计算旷工。4）请假未经批准，擅自离岗者，按实际天数计算旷工。5）不服从工作安排，调动未到岗者，按实际天数计算旷工。6）不请假离岗者，按实际天数计算。7）旷工采取3倍罚款办法。
请、休假管理制度
为加强酒店内部管理，维护良好的工作秩序，结合酒店的实际情况，特制本请、休假管理制度。
一、病假
1、员工因病请假（除因急病或临时发生意外等不可抗拒力情况员工不能自行请假，可由同事或家属代请假外），应由本人事先办理请假手续，并提供医疗单位诊断证明。未办妥请假手续，自行休假的以旷工论处。
2、主管及以下员工休病假3天以下（不含3天）的，履行书面手续，部门经理签字批准，部门内部留存。
3、主管及以下员工休病假3天以上（含3天）的，履行书面手续，部门经理、分管总经理签字，由人事行政部审核后，报总经理签字批准，人事行政部备案；
4、中层及以上人员休病假，履行书面手续，部门经理、分管总经理签字，由人事行政部审核后，报总经理签字批准，人事行政部备案。
5、病假期间基本工资扣15天，病假月累计超过5天，不享受当月效益工资；病假年累计超过15天，不享受当年年终奖金。
二、事假
1、员工因事假须由本人事先办理请假手续，经批准后方可休假。未办妥请假手续，自行休假的以旷工论处。
2、主管及以下员工休事假3天以下（不含3天）的，履行书面手续，由部门经理签字批准，部门内部留存。
3、主管及以下员工休事假3天以上（含3天）的，履行书面手续，部门经理、分管总经理签字，由人事行政部审核后，报总经理签字批准，人事行政部备案；
4、中层及以上人员休事假，履行书面手续，部门经理、分管总经理签字，由人事行政部审核后，报总经理签字批准，人事行政部备案。
5、事假期间不享受基本工资。事假月累计超过3天，不享受当月效益工资；事假年累计超过7天，不享受当年年终奖金。连续事假超过15天，“五金”由本人自行缴纳。
三、婚假
1、员工符合法定年龄结婚，即男方不早于22岁，女方不早于20周岁，（包括再婚）可享受3天婚假。
2、员工晚婚，即男方满25周岁初次结婚，女方满23周岁初次结婚，可享受10天婚假。
3、婚假应当在登记结婚当年或次年一次休完，逾期不休或少休的，假期自动取消。
4、婚假期间不享受绩效工资。
四、产（前）假
1、对于怀孕女员工休假分为三阶段：怀孕满六个月后不能胜任岗位要求的可休产前假，休产前假期间可享受“五金”及200元生活费
2、未满六个月提前休假，不享受基本生活费，在休假期超过一个月后“五金”自行缴纳；
3、生育期间享受产假90天，难产假105天，在休假期间可享受“五金”及基本工资；生育休完产假后，根据恢复情况可休产假一个月（无薪），超一个月者“五金”自行缴纳，超过三个月以上者合同期满后不再续签。
4、同工同酬的女员工凡有计划怀孕者，对照第三条执行（“五金”除外）。
5、按计划怀孕的女员工在休完规定的产假后，及时到岗者，可享受扣除产假外的年终奖金。
五、哺乳假
1、女员工生育后，在婴儿一周岁内，给予每天1 小时授乳时间。
2、男员工享受配偶晚婚生育护理假3天。
3、护理假期间不享受绩效工资。
六、年休假
员工按工作年限（去除试用期）规定休假天数。
1、已满1年不满10年，年休假5天；已满10年不满20年的，年休假10天；已满20年的，年休假15天。国家法定休假日、休息日不计入年休假的假期。
2、员工有下列情形之一的，不享受当年的年休假：
（1）累计工作满1年不满10年的员工，年请病假累计1个月以上或事假累计7天以上的；（2）累计工作满10年不满20年的员工，年请病假累计2个月以上或事假累计10天以上的；（3）累计工作满20年以上的员工，年请病假累计3个月以上或事假累计15天以上的。注：工作年限的认定，原则上以进酒店（去除试用期）开始之日开始计算年限。
3、年休假必须在当年内调休，不可集中连续调休，可分段分次调休，每次调休不得超过5天。
4、年休假仅安排在酒店经营淡季调休，需提前十日提出书面申请。
5、主管及以下员工休年休假，履行书面手续，部门经理、分管总经理签字，由人事行政部审核后，报总经理签字批准，人事行政部备案。
6、中层及以上管理人员休年休假，履行书面手续，由分管总经理签字，由人事行政部审核后，报总经理签字批准，人事行政部备案。
7、年休假假期可与病、事假假期相冲减。
七、调休
1、员工调休须事先申请并办理休假手续，经批准后休假。未办妥休假手续，自行休假的以旷工论处。
2、主管及以下员工调休3天以下（不含3天）的，履行书面手续，由部门经理签字批准，部门内部留存。
3、主管及以下员工调休3天以上（含3天）的，履行书面手续，部门经理、分管总经理签字，由人事行政部审核后，报总经理签字批准，人事行政部备案。
4、中层及以上人员调休，履行书面手续，由分管总经理签字，由人事行政部审核后，报总经理签字批准，人事行政部备案。
5、原则上调休不得超过5天（含5天），不得将以后的假期作为调休假期。
八、丧假
1、员工的父母、配偶、子女死亡，给予3天丧假。
2、员工的岳父母、公婆死亡，给予2天丧假。
3、员工的祖父母、外祖父母死亡，给予1天丧假。
4、丧假期间不享受绩效工资。
九、其他
1、接受节育手术的员工，凭医疗单位的证明，按计划生育有关的规定，给予1天休假。
2、人工流产：第一次因放环、节扎、皮下埋植术后失败的再次人工流产者，给予7天休假。
3、休假期间不享受绩效工资。
十、以上休假假期结束后，员工上班须到从事行政办理销假手续。逾期不办理销假手续，视同旷工。
十一、本制度从发布之日起执行。、
第三篇：校各部门规章制度
秘书处坚持以“严谨、认真、细腻、耐心”为宗旨，负责管理协会资金和基金，草拟协会各类文件、制度和条例，以及活动新闻稿和协会活动日志，整理各部门上交的计划、总结和记录并进行备案，负责会议人员考勤、会议记录等工作。
一、秘书处职责
1、草拟协会各类文件、制度和条例，以及活动新闻稿。
2、负责会议人员考勤、会议记录等工作。
二、秘书处日常工作
1、收集各部门的计划、总结等资料，进行整理存档。
2、在会长与副会长的指导下撰写新闻稿和协会活动日志，并且整理及起草各类文件，草拟各种条例制度，并提交主席团审议。
3、依照《爱心协会会议管理制度》负责协会会议签到和会议记录。
4、依照《爱心协会财务管理制度》管理协会资金、爱心基金、圆梦基金。
5、管理协会飞信号、翼聊号。
6、定期公布协会工作进程，增加协会工作透明度，反映同学们的意见和建议。
7、秘书处由三位秘书共同负责秘书处日常工作。
8、做好与各部之间的合作与沟通工作。
9、提出秘书处的部门特色活动理念，为秘书处的发展提供方案。
策划部规章制度
策划部是一个为协会提供活动策划的部门，创新、务实、严谨是我们的宗旨，“追求创新”是我们一直坚持的原则。
一、策划部职责
1、贯承为协会负责的宗旨，竭尽所能促进协会文化建设以及各种活动的高效有序开展。
2、对协会的各项活动进行前期策划，在遵循协会活动宗旨的前提下，不断开拓新的协会活动模式，扩大协会活动的影响力。
二、策划部日常工作
1、策划协会各种活动，确保活动的可操作性和可宣传性。
2、策划协会的创新活动，以协会章程为原则不断开拓新型活动。
3、与组织部一起共同完成活动的相关事宜。
4、积极组织部门成员参加“益暖中华”谷歌杯公益创意大赛等公益比赛活动。
5、注意培养会干和会员的宣传能力，例如开展内部策划比赛。
6、策划部部长和两位副部长共同协作，负责日常工作的主持与安排。
7、做好与各部之间的合作与沟通工作。
8、提出策划部的部门特色活动理念，为策划部的发展提供方案。
组织部规章制度
组织部是一个为协会提供活动组织的部门，与策划部共同商量如何开展活动，在充分了解活动的背景和目的，并且在总结之前类似活动经验的前提下组织活动，确保活动高效有序的开展。
一、组织部职责
1、根据有关规定和爱心协会章程,从实际出发，组织开展工作。
2、与各个部门协同组织活动。
二、组织部日常工作
1、在会长、副会长的协助下领导各部门进行活动安排，确保活动的有序性和安全性。
2、与志愿者服务大队一起组织志愿者服务活动。
3、与文艺部、生活部等部门一起开展晚会、协会内部联谊等活动。
4、组织学习简单的管理经验，并学习紧急事件的处理方法。
5、组织部部长在两位副部长的协作下共同负责日常工作的主持与安排。
6、做好与各部之间的合作与沟通工作。
7、提出组织部的部门特色活动理念，为组织部的发展提供方案。
宣传部规章制度
宣传部是主要负责各种大型活动与重大事件的前期宣传与后期汇报展览工作。宣传部为协会和学生群体及外界之间搭建桥梁，帮助他们了解协会并积极参与协会活动，从而扩大协会的宣传影响力，向外界宣传协会的社团文化。
一、宣传部职责
1、积极有效地做好协会的各项宣传活动，配合各部门拟发所需展板和海报等，真正发挥其宣传作用。
2、为协会的对外宣传提供方案。
二、宣传部日常工作
1.为协会设计风采展板，让更多人了解社团。
2.寻找新的更有效的活动宣传方式，展板、海报、条幅、宣传单、广播站等方式已不能满足广泛宣传的要求。
3、注重培养和选拔有写作、书法、绘画等特长的人才，并组织一些培训活动，例如参加书画协会举办的培训。
4、宣传部部长在两位副部长的协作下共同负责日常工作的主持与安排。
5、做好与各部之间的合作与沟通工作。
6、提出宣传部的部门特色活动理念，为宣传部的发展提供方案。
外联部规章制度
外联部主要负责协会的对外联络工作，提供各方面的信息资源，使协会的工作能够顺利进行。主要表现为：根据需要为协会的活动对外拉赞助获取经费；协助协会与本校及外校的联系工作，并负责与政府部门和社会慈善公益组织的沟通，同时扩大协会在全校以及社会上的影响力。
一、外联部职责
1、解决协会的经费问题。
2、增加同学与社会的直接接触机会,同时为同学提供社会实践机会
二、外联部日常工作
1、积极与各企业及商家联系，做好协会大型活动的外联工作，为各项活动的开展提供物质保证。
2、负责协会与社会各界的联系，促进彼此间的了解与交流，例如烈士陵园、爱心基金捐助点、圆梦基金捐助点等。
3、注意培养会干和会员的外联能力，例如开展拉赞助经验新老生交流活动。
4、外联部部长在两位副部长的协作下共同负责日常工作的主持与安排。
5、做好与各部之间的合作与沟通工作。
6、提出策划部的部门特色活动理念，为策划部的发展提供方案。
生活部规章制度
生活部是一个为协会提供协会内部交流与内务管理的部门，奉行“爱心协会家庭”的宗旨，以加强协会内部团结与交流为主要工作任务，一、生活部职责
1、秉承为加强协会内部交流的宗旨，竭尽所能促进协会人员的交流
2、对协会的各种物资进行规范有序的管理
二、生活部日常工作
1、协助开展协会第一学期“感恩节”联谊与第二学期“x周年”晚会
2、举办各种出游与聚餐等利于协会交流的活动
2、购买协会相关活动及工作用品
3、负责保存协会的公有物品，对帽子、绶带和会旗等物品进行规范化管理
4、管理5#公寓的仓库
5、属于协会机动部门，协助其他部门处理部分工作
6、协同爱心基金项目组和圆梦基金项目组共同完成基金的管理
7、生活部部长和两位副部长共同协作，负责日常工作的主持与安排
8、做好与各部之间的合作与沟通工作。
9、提出生活部的部门特色活动理念，为生活部的发展提供方案。
文艺部规章制度
文艺部是为了协会的对外与对内进行文艺交流而设立的部门，为协会开展各类活动提供所需文艺节目，并且丰富会员们的业余文化生活，尽可能创造条件为会员们提供一个施展文艺才华的舞台。
一、文艺部职责
1、策划组织好各项文艺活动。
2、为协会前往各类活动地点举办丰富多彩的文艺活动，以活跃活动地点文化氛围和现场气氛。
二、文艺部日常工作
1、与社团部等学校其他协会一起举办社团文艺汇演。
2、负责“感恩节”内部联谊、周年晚会等文艺晚会的策划与监督。
3、与协会天使团一起共同筹办前往蚌埠市特殊教育中心开展的文艺活动。
4、为协会前往希望之家、敬老院等活动地点准备文艺节目。
5、及时挖掘、发现会员中具有文艺特长的人才以及文艺爱好者，提供充分发挥其才能的平台。
6、文艺部部长在副部长和艺术指导的协作下共同负责日常工作的主持与安排。
7、做好与各部之间的合作与沟通工作。
8、提出文艺部的部门特色活动理念，为文艺部的发展提供方案。
天使团规章制度
天使团是协会最具特色的部门，是协会的一大品牌部门，是拓展协会手语文化的核心部门，学习手语、传播校园手语文化，开展各种形式的手语教学活动，赴特教中心与残疾儿童交流是本部门的三大职责。
一、天使团职责
1、切实做好手语的宣传工作，促进协会的发展。
2、为协会“星火计划—关爱聋哑儿童”项目活动的核心，负责此项目的开展与创新。
二、天使团日常工作
1、协助特殊教育中心老师开展手语大班培训
（1）手语大班培训活动是爱心协会一直延续下来一个特色活动，属于常规活动，一个学年举办一次，具体时间由会长与蚌埠市特殊教育中心讨论后决定。
（2）大班培训的内容每期不一样，基本内容为手语老师的教学。
（3）大班培训活动场所一般是多媒体教室，采用多媒体教学的方式。
2、开展手语小班培训
（1）手语小班培训活动是天使团的常规活动，由天使团有关人员组织教员在每个学期开展三次手语教学。
（2）小班培训的内容每期不一样，但基本模式不变(以后有更有效创新的方案可更改，比如可以增加手语剧，手语操等形式)
（3）小班培训是一个与会员交流，培养会员手语爱好的很好平台，活动结束大家要总结活动内容，发表感想。
3、由天使团有关人员组织教员在前往特教中心开展活动前为志愿者开展短期手语培训。
4、为本协会晚会或者其他文艺活动准备手语节目。
5、注意培养会干和会员的宣传能力，例如开展内部策划比赛。
6、天使团团长在副团长以及各个队长的协作下共同负责日常工作的主持与安排。
7、做好与各部之间的合作与沟通工作。
8、提出天使团的部门特色活动理念，为天使团的发展提供方案。
网络部规章制度
网络部为协会提供it技术支持，负责并及时更新维护协会的网络宣传平台，及时发布协会最新活动动态。
一、网络部职责
1、维护与管理协会的校园论坛、博客、微博和人人小站等网络宣传平台，为协会的开展的各项活动予以宣传及成果展示，借助网络取得时效性强的宣传效果。
2、对于各部门的活动收集影像资料，同时将影像资料进行整理制作，作为工作成果展示。
3、维护爱心小站的网络平台。
二、网络部日常工作
1、负责协会举办所有活动的照片、录像的拍摄、整理工作。
2、爱心协会网络宣传平台建设工作，及时发布协会最新动态到协会网络宣传平台
3、在协会举行晚会时，网络部作为工作组为整场晚会提供全场的电脑技术支持，保证晚会的顺利进行
4、与志愿者服务大队共同维护爱心小站的日常工作开展，并且积极联系校广播站以取得合作。
5、注意培养会干和会员使用的电脑能力，例如协同摄影协会学习摄影技术，并且组织学习ppt、word、excel的制作技巧
6、网络部部长在三位副部长的协作下共同负责日常工作的主持与安排。
7、做好与各部之间的合作与沟通工作。
8、提出网络部的部门特色活动理念，为网络部的发展提供方案。
第四篇：公司各部门管理规章制度
万科房地产开发有限公司 管理制度汇编
总经理工作职责
总经理在董事会的领导下，全盘主持公司日常工作，是重大经营事项的主要决策人，具体职责如下：
一、组织制定公司长期发展规划及经营计划，代表公司审批签署各类合同和协议，签发日常行政、业务文件；
二、主持公司日常各项管理工作；
三、负责召集和主持总经理办公会议，检查、督促和协调各部门工作进展情况，指导和考核部门经理的工作，保证公司各方面工作的顺利进行；
四、提请公司副总经理、总工程师、部门主要负责人的聘用和解聘，并报董事会表决通过；
五、定期审阅公司财务报表和其它主要报表，全盘掌控公司的运营系统，审签公司的各项财务支出款项；
六、组织制定公司各项管理制度，决定公司内部管理机构的设置；
七、组织项目的前期调研及实施方案的制定，负责项目进度计划的落实与监督；
八、负责项目策划与营销方案的审定与执行；
九、负责重大设计方案、图纸修改和图纸变更的最终审批以及工程量的审核；
十、审定和批准公司除董事会聘任或解聘以外的所有工作人 万科房地产开发有限公司 管理制度汇编 员，聘任、解聘及薪酬等人事管理方案；
十一、由董事长授权处理的其他重要事项。
副总经理工作职责（分管行政）
一、参与公司重大决策，协助总经理制定公司发展规划和工作计划；
二、负责公司组织机构及人员编制的拟定工作；
三、负责公司部门及人员岗位职责的拟定和各项管理制度的编制工作；
四、主管公司行政、人事、文秘、后勤保障及安全保卫工作；
五、负责企业文化建设和形象宣传工作；
六、协助总经理做好项目前期的计委立项、土地报批、可研、环评、人防等对接工作，指导督促项目报建、招投标、施工许可证的办理取证工作以及项目实施过程中的监督管理工作；
七、负责政府部门的有关文件、集团公司文件及公司文件的收发管理；
八、负责公司人员的选、育、留及考核工作；
九、制定综合部员工岗位工作说明书，并对其工作进行定期考核；
十、完成领导交办的其他工作。万科房地产开发有限公司 管理制度汇编
副总经理工作职责（分管工程）
一、参与公司重大决策，协助总经理制定公司发展规划和项目建设方案，全面负责项目实施管理工作；
二、提出分管部门组织机构设置、部门职责、定岗定编的方案和改进建议，建立健全技术管理、质量管理、安全控制等管理制度及相应的工作流程；
三、做好与水、电、暖、设备、天然气、排污、网络、电话、有线电视等政府管理部门的协调工作，做好与施工单位的协调、进度、质量、安全控制监督工作；
四、审核项目的设计任务委托书，组织提供应由公司提供的资料，并汇同总工程师跟踪项目的设计工作，确保建设项目设计先进合理；
五、控制监督监理单位对工程施工的正常管理和监督工作；
六、负责工程合同、工程技术资料的管理与监督工作；
七、抓好现场管理和文明工地建设，树立公司的品牌形象，确保实现项目质量目标；
八、制定员工岗位工作说明书，并对其工作进行定期考核；
九、公司工程项目施工管理、竣工验收等工作的指导、监督管 万科房地产开发有限公司 管理制度汇编 理；
十、指导督促项目用地规划许可证、工程规划许可证的办理取证工作以及与消防、审图、地质等报批部门的对接工作；
十一、检查、监督工程部工作计划的执行落实情况，把好日常工作的质量关和效率关；
十二、负责分管部门与各部门的工作协调，对于项目工程变更等重大工作洽商，要以工作洽商函的形式积极与相关部门接洽；
十三、负责开发工程所需甲方采购设施、设备的询价并确认签证工作；
十四、完成领导交办的其他工作。万科房地产开发有限公司 管理制度汇编
副总经理工作职责（分管营销）
一、参与公司重大决策，协助总经理制定公司发展规划和经营方针和目标；
二、负责营销部人员的招聘、培训、考核、上岗工作；
三、制订并监督执行本部门的管理制度、岗位职责、考核标准；
四、制订相关的销售及招商工作流程，并监督执行落实；
五、组织相关人员进行市场调研工作，并进行汇总分析工作，为项目的准确市场定位和后期的销售工作提供准确的依据；
六、根据市场情况制定价格体系和销售方案上报公司；
七、监督价格和销售方案的执行落实，并根据市场随时提出调整方案；
八、制订项目的策划方案，确立项目的推广中心思路；
九、监督广告公司的工作，确保广告效果；
十、负责推广工作的执行及效果追踪；
十一、负责项目的招商工作的推广和招商工作；
十二、负责销售过程中销控体系管理、监督销售计划的执行落实情况；
十三、监督完成购房合同的签署、审核、备案、存档工作；
十四、负责完成项目开发过程中与物业部门的对接； 万科房地产开发有限公司 管理制度汇编
十五、负责做好与各部门的工作协调，对于项目工程变更等重大工作洽商，要以工作洽商函的形式积极与相关部门接洽；
十六、协调与产权中心、房管局等政府相关部门的关系；
十七、负责项目售楼部的建设及沙盘模型制作工作；
十八、完成领导交办的其他工作。万科房地产开发有限公司 管理制度汇编
副总经理工作职责（分管财务）
一、参与公司重大决策，协助总经理制定公司发展规划和财务管理方案，全面负责公司财务管理工作；
二、负责财务部人员的选、育、留及考核工作；
三、制订并监督执行本部门的管理制度、岗位职责、考核标准； 制订相关的财务工作流程，并监督执行落实；
四、负责项目贷款办理，确保公司项目资金周转使用；
五、负责项目按揭贷款办理，确保项目按揭贷款及时到账；
六、积极配合集团公司财务部融洽与银行、税务等相关部门的关系，做好公司投融资工作；
七、组织和筹集公司所需的各项资金，掌握资金来源、占用和周转情况，提高资金使用率；
八、负责对涉及财务收支业务有关费用、项目产值付款、经济合同、经济协议等进行审核；
九、督导财务人员依法报税、缴税，完善工作流程和管理制度；
十、督导、审查公司内外各类往来账目，做到内部有效监管；
十一、完成领导交办的其他工作。万科房地产开发有限公司 管理制度汇编
总工程师工作职责
一、处理工程项目规划、勘察、设计、施工过程中的重大技术问题；
二、指导工程部门解决勘察、设计、施工过程中和质量监督中疑难问题，对项目实施过程中的技术问题进行监督、指导和审定；
三、负责施工项目组织设计及新技术、新工艺的审查，跟踪项目的设计工作，跟踪项目的施工方案实施，确保建设项目在技术上的先进和合理；
四、负责向总经理提交审批工程设计方案、工程施工图、工程变更审核结果及意见；
五、参与工程施工图会审及工程的检查、验收等工作；
六、负责投资开发项目的前期调研、论证、经济分析评价工作及项目实施过程中的成本分析工作；
七、负责施工过程中工程变更及工程量确认的签证工作；
八、负责工程进度预决算的审核签证；
九、负责工程建设全过程的质量管理工作；
十、协调与各施工企业的工作关系；
十一、根据实际情况及相关管理部门的要求及时组织审核相关资料；
十二、审核施工单位申报的设备、材料供货计划及相关资料； 万科房地产开发有限公司 管理制度汇编
十三、完成领导交办的其他工作。
综合部工作职责
综合部是总经理处理公司日常事务、政务的办事机构，在总经理和分管副总经理的领导下，负责公司行政、人事、后勤保障以及项目前期手续办理的综合性部门。具体履行如下职责：
一、公司行政、人事、后勤保障等管理工作；
二、汇编公司各项管理制度，并监督检查各部门的执行情况；
三、负责完成项目前期计委立项、土地报批、可研、环评、人防、项目报建、招投标、施工许可证的办理取证工作；
四、负责项目开工、开盘等公司重大宣传活动的策划、协调等工作；
五、负责公司各类档案资料的整理、归类、存档工作，同时做好公司各种文件材料的保密工作；
六、负责公司报刊的征订，函件、文件、传真的收发，以及文字材料、图纸等的打印、复印、传递、存档等工作；
七、负责公司印章管理和证照的办理、保管以及年检、升级工作；
八、负责公司内外的来访、视察、项目考察等接待工作；
九、公司形象宣传、企业文化建设，以及各类职工活动的召集和承办工作； 万科房地产开发有限公司 管理制度汇编
十、公司各类工作的督办、公司各部门之间的沟通与协调以及公司所属区域的管理工作；
十一、公司固定资产的管理，办公设备的配备，办公用品的审批、采购、配发及登记工作；
十二、公司办公室、会议室、文印室、宿舍、食堂、车辆等管理工作；
十三、公司各类会议、行政活动的组织及保障工作。
十四、公司员工的考勤、薪酬、劳保、福利管理工作。
十五、公司员工的选聘、录用、转正、调配、任免、奖惩等事项的办理。
十六、公司员工培训计划的拟定、实施及员工绩效考评的组织、实施工作。
十七、公司的治安、消防、环境卫生等管理工作。
十八、与协作单位的联系接洽工作。
十九、公司领导交办的其他工作。万科房地产开发有限公司 管理制度汇编
工程技术部工作职责
工程技术部是负责公司开发项目工程技术管理的职能部门，在总经理和分管副总经理的领导下，具体履行如下职责：
一、负责项目建设前期设计方案报批和用地规划许可证、工程规划许可证的办理取证工作，做好与消防、审图、地质等报批部门的对接工作，并协助公司其他部门完成项目前期报建、审批工作；
二、负责项目后期水、电、暖相关的各类管网、设施、设备工作的对接与办理；（包括自来水、排污、供暖、供电、设备、电气安装、监控系统、电话、网络、有线电视等）
三、根据公司确定的项目开发计划，组织实施项目工程建设；
四、负责工程项目建设总进度计划目标的确定和监控工作；
五、负责工程项目建设场地的工程地质及水文地质勘察的委托、勘察过程的管理及勘察结果的验收工作；
六、负责建设项目的初步设计与施工图设计委托工作，负责设计监理及设计协调工作，组织施工图设计会审和技术交底及施工过程中的设计变更工作；
七、负责施工图设计文件技术审查及各专项工程技术审查委托工作； 万科房地产开发有限公司 管理制度汇编
八、负责建设工程项目的现场管理，合理规化施工现场，推进现场文明施工，创建标准化工地；
九、对工程施工技术、质量、进度、安全进行全过程的管理、控制工作。负责组织有关人员对进入现场的原料、设备、构件等进行抽验以及施工各阶段验收、签证及重大事故处理方案的审核工作。
十、负责新技术、新材料、新工艺、新设备的技术论证和确定工作。
十一、负责工程设计文件、有关法规、规范、标准、图集的管理以及项目建设过程中技术资料的收集、整理、归档及移交工作。
十二、组织和主持工程项目合同谈判，会同有关人员共同确定合同条款，负责工程合同、协议的签订和管理工作。
十三、负责工程预(结)算编制、审核和工程成本分析工作，根据实际情况，提出成本控制意见。
十四、负责工程款支付凭证的审核确认工作，负责工程经济签证的审核及管理工作，负责材料的认质认价工作。
十五、与协作单位的联系接洽工作。
十六、组织工程技术人员的培训及培训资料书籍相关法规制度的收集与传达。
十七、负责对工程材料价格的调研工作。
十八、负责提供所有外协所需工程资料，积极对接相关部门审核图纸。万科房地产开发有限公司 管理制度汇编
十九、公司领导交办的其他工作。
营销部工作职责
营销部是负责市场调研、招商策划、广告宣传以及房屋销售等业务的主要部门，其具体工作职责如下：
一、全面负责公司开发项目的营销策划、广告宣传、销售管理、客户关系等工作；
二、根据市场情况制定价格体系和营销推广方案上报总经理，并监督价格和营销推广方案的执行情况，根据市场需求随时提出调整方案；
三、负责营销全程的市场调研、楼盘分析，对竞争楼盘进行研究，提出项目运作的建议和业态布置建议；
四、负责整合营销资源，指导、推进合作单位完成项目营销宣传计划、广告创意并组织实施；
五、负责营销主题活动策划，并整合媒介资源等；
六、负责收集、整理、归纳客户资料，对客户群进行透彻的分析，并负责所管理的项目资料文件、合同的保密工作；
七、完成公司下达的销售任务，确定销售目标，制定销售计划，监督计划的执行情况，将销售进展情况及时反馈给总经理；
八、协同综合部完成本部门人员的招聘、培训、考核、上岗工作； 万科房地产开发有限公司 管理制度汇编
九、制订并监督执行本部门的岗位工作说明书和规章制度，销售及招商工作流程，并监督执行；
十、负责销售过程中销控体系管理、销售计划的执行落实情况；
十一、负责预售许可证及产权手续的办理，组织完成网上预销售资料填报和全程管理工作；
十二、监督完成购房合同的签署、审核、备案和存档工作；
十三、做好公司内外所接洽部门的协调、疏通、配合工作；
十四、认真完成公司各项应收款的催款工作，及时收集整理客户购房的各项资料，并配合财务部门完成与银行的接洽，确保贷款的按时到帐；
十五、客观、及时的反映客户的意见和建议，不断完善工作；
十六、完成领导交办的其他工作任务。万科房地产开发有限公司 管理制度汇编
财务部工作职责
财务部是负责公司财务、会计以及资金管理的职能部门，本部门在总经理和分管副总经理的领导下，具体履行如下职责：
一、严格执行《会计法》和国家的有关法律、法规，负责公司财务核算，参与公司财务管理；
二、制定公司财务制度及相应的实施细则；
三、参与公司的工程项目可行性研究和项目评估中的财务分析工作；
四、负责董事会及总经理所需的财务数据资料的整理编报；
五、负责与公司财务工作有关的外部部门，如税务局、财政局、银行、会计事务所等的联络、沟通工作；
六、合理调配资金，确保公司资金正常、高效运转提高资金使用率，编制年、季、月度财务报表，向公司领导报告公司经营情况；
七、负责销售统计、复核工作，每月负责编制销售应收款报表，并督促营销部及时催交楼款；
八、负责将销售楼款及时送交银行，积极配合营销部门做好销售分析工作。同时做好现金管理，审核收付原始凭证；
九、严格财务管理，加强财务监督，保障财务人员严格执行各项财务制度和财经纪律；
十、负责公司所有明细分类账的记账、结账、核对，完成会计 万科房地产开发有限公司 管理制度汇编 报表的编制，并及时清理应收、应付款项；
十一、负责公司全年的会计报表、帐薄装订及会计资料保管工作；
十二、负责银行财务管理，负责支票等有关结算凭证的购买、领用及保管，办理银行收付业务；
十三、负责编制银行收付凭证、现金收付凭证，登记银行存款及现金日记账；
十四、负责公司员工工资的发放工作；
十五、做好对公司财务情况的核查，督导、完善各项财务管理制度，保护公司和职工的合法权益；
十六、详细准确核算各项收入、支出、费用、成本、债权债务，根据年、季、月度财务计划，及时回笼资金，并按支出计划支付各项使用资金；
十七、按照《税法》做好报税、缴税等工作；
十八、负责对涉及财务收支业务有关费用、合同、协议等审核，对公司所有合同项目结算付款时，要按照合同复印件进行严格审核付款；
十九、负责制定本部门工作计划及员工管理工作；
二十、完成领导交办的其他工作任务。万科房地产开发有限公司 管理制度汇编
综合部经理岗位责任制
一、根据总经理意见和公司办公会议决议拟定公司发展计划。
二、综合部经理在总经理的领导下，协调与其他各部门的工作关系，协助总经理监督各部门对集团公司以及本单位的各项规章制度的执行情况；
三、负责企业文化建设、员工各类活动的组织与承办以及企业形象宣传工作。
四、负责公司的日常事务、政务工作，建立健全公司的各项规章制度；
五、负责公司所需人才的甄选、聘用与储备工作；
六、安排公司各种会议并负责检查会议决议事项的执行情况；
七、组织起草公司对内对外的各类文稿，并负责签发前的核稿工作；负责起草公司总结、工作计划及管理制度；
八、带领本部门人员做好公司后勤管理和福利管理工作；
九、搞好公共关系和对外接待工作；
十、做好公司印章及文件档案的管理；
十一、组织制定各部门员工的薪酬方案，并及时报公司总经理办公会议研究决定；
十二、公司各部门职能配置、内设机构和人员编制的管理工作。万科房地产开发有限公司 管理制度汇编
十三、负责完成项目前期计委立项、土地报批、可研、环评、人防、项目报建、招投标、施工许可证的办理取证工作。
十四、制定部门工作计划并监督执行，制定员工岗位工作说明书，并对其工作进行定期考核。
十五、负责组织各部门做好开工、开盘的策划协调工作。
十六、完成领导交办的各项工作任务。万科房地产开发有限公司 管理制度汇编
工程技术部经理岗位责任制
一、在分管副总经理和总工程师的领导下，全面负责项目实施管理工作。
二、负责项目建设前期设计方案报批和用地规划许可证、工程规划许可证的办理取证工作，负责与消防、审图、地质等报批部门的对接工作，并协助公司其他部门完成项目前期报建、审批工作。
三、负责现场“七通一平”等施工准备及红线的测绘与保护工作。
四、负责与勘察单位、设计单位、监理单位以及施工单位对接各项工程相关工作；
五、在分管副总经理和总工程师的领导下，组织各专业技术人员做好施工图设计文件技术审查及各专项工程技术审查委托工作。
六、负责组织施工图设计会审和技术交底工作。
七、组织编制工程项目建设计划和阶段进度计划，制定项目进度保证措施。
八、提出工程部组织结构及人员设置的建议，健全质量管理、安全控制等管理制度及相应的工作流程。
九、协调工程施工技术变更处理和现场签证管理。万科房地产开发有限公司 管理制度汇编
十、做好与政府管理部门的沟通、协调工作，负责现场施工各相关单位之间的协调及进度、质量、安全控制监督措施。
十一、工程量计量和现场工程变更引起的工程量增减管理工作。
十二、控制、监督监理单位对工程施工的正常管理监督工作。
十三、政府部门的相关文件、公司文件的处理及工程技术、质量资料的日常管理工作。
十四、工程项目的中间验收及竣工验收工作。
十五、抓好现场场容、场貌管理和文明工地建设，树立公司的品牌形象，确保项目质量目标的实现。
十六、制定员工岗位工作说明书，并对其工作定期考核。
十七、与协作单位的联系接洽工作。
十八、上级交办的其他工作。万科房地产开发有限公司 管理制度汇编
工程部副经理岗位责任制
1、组织项目的图纸会审，同时负责整理建档
2、施工现场的协调管理
3、配合领导协调各施工单位的工作
4、负责各项目的供水、供暖的申请工作，并办理相关手续
5、变更的提出及签证的工程量的初审意见
6、施工过程中的质量安全抽查
7、本项目人员的管理
8、本项目的各类验收工作
9、积极配合公司各部门的工作
10、各种规范的把关
11、完成公司交办的其他任务 万科房地产开发有限公司 管理制度汇编
土建工程师岗位责任制
一、负责项目土建施工的技术质量监督、安全生产管理、进度计划安排、设备进场检验、工程量初审。
二、充分熟悉和理解项目的结构功能要求及装修、装饰与设备安装工程的定位，对项目初步设计和施工图设计提出合理化建议并实施全过程监管。
三、参与施工图会审和设计交底，形成本专业会审记录，并要求设计院做出相关答复。
四、审核本专业的施工进度计划、质量保证措施和专业安全管理措施。
五、有效地监督施工质量，对关键的工程质量控制点进行控制、监测和质量评定。
六、监督监理、施工单位对本专业进场材料的验收、检验、报验工作。
七、会同设计、监理、施工单位处理现场日常技术工作。
八、配合进行工程中间验收和竣工验收工作，并对本专业技术质量验收结果的准确性负责。万科房地产开发有限公司 管理制度汇编
九、负责会同监理单位对本专业隐蔽工程的监管，代表甲方参与现场检查，检查合格签字确认后施工单位方可进行下一道工序施工，同时留存有效的影音和影像资料，以备日后查用。
十、监督监理、施工单位的质量、进度、安全管理工作。
十一、对本专业工程的质量、技术资料整理、归档进行监督管理。
十二、上级交办的其他工作。万科房地产开发有限公司 管理制度汇编
水、电、暖、通风、设备安装工程师岗位责任制
一、负责项目给排水、暖通工程施工的技术质量监督、安全生产管理、进度计划安排、设备进场抽检、本专业工程量初审；
二、充分熟悉和理解项目的结构功能要求及装修、装饰与设备安装工程的定位，对项目初步设计和施工图设计提出合理化建议并实施全过程监督（原写监理）；
三、参与施工图会审和设计交底，形成本专业会审记录，并要求设计院做出相关答复；
四、审核本专业的施工进度计划、施工工艺、施工方案、质量保证措施和专业安全管理措施；
五、审核工程施工单位申报的设备、材料供货计划和现场本专业工程量原始计量签证；
六、有效地监督施工质量，对关键的工程质量控制点进行控制、监测和质量评定；
七、本专业设备、材料进场的验收、检验、报验工作，（是否为抽检）参与本专业设备、材料选型工作；
八、会同设计、监理、施工单位处理现场日常技术工作； 万科房地产开发有限公司 管理制度汇编
九、配合进行工程中间验收和竣工验收工作，并对本专业技术质量验收结果的准确性负责；负责会同监理单位对本专业隐蔽工程的监管，代表甲方参与现场检查，检查合格签字确认后施工单位方可进行下一道工序施工，同时留存有效的影音和影像资料，以备日后查用。
十、监督监理、施工单位的质量、进度、安全管理工作；
十一、对本专业工程的质量、技术资料整理、归档进行监督管理；
十二、上级交办的其他工作。
1.负责将各项目的图纸会审时提出的问题，整理上报 2.负责各项目所有设备的清单提供 3.负责各项目所用专业材料清单的提供
4.负责将各项目中安装时的标高、走向等的确认，确保施工时的顺畅
5.负责各项目中计量仪表的数量及所控范围的提供及优化 6.负责各项目中外协部分进入工地时的配合及管理，并将外协部分的走向，位置标高等提供给内勤主管制图，确认后存档
7.负责各项目所属专业的工程量签证及变更的初审意见 8.随时抽查施工质量，核对现场材料是否符合合同要求 9.协调工地现场，确保总包方与外协部分配合密切 10.安全施工的管理 11.本组技术人员的管理 万科房地产开发有限公司 管理制度汇编 12.与各工种密切配合，做好预留工作 13.积极完成公司交办的其他工作 14.工程进度的把关
电气工程师岗位责任制
一、负责项目电气设计施工的技术质量监督、安全生产管理、进度计划安排、设备进场检验、工程量初审工作，审查电气设计方案、技术质量标准和要求，全面监督监理单位所采取的本专业各项控制措施；
二、编写本专业初步设计及施工图设计条件，对项目初步设计和施工图设计提出合理化建议并实施全过程监理；
三、参与施工图会审和设计交底，形成本专业会审记录，并要求设计院做出相关答复；
四、参与动力电源、电信、互联网、卫星接收、火灾报警、安防监控等系统引入接洽工作，保证项目总的供电要求，保证各系统满足项目设计功能；
五、审核本专业的施工进度计划、施工工艺、施工方案、质量保证措施和专业安全管理措施；
六、审核工程施工单位申报的设备、材料供货计划和现场本专业工程量原始计量签证；
七、有效地监督施工质量，对关键的工程质量控制点进行控制、监测和质量评定； 万科房地产开发有限公司 管理制度汇编
八、参与本专业设备、材料进场的验收、检验、报验工作，参与本专业设备、材料选型工作；
九、会同设计、监理、施工单位处理现场日常技术工作；
十、配合进行工程中间验收和竣工验收工作，并对本专业技术质量验收结果的准确性负责；
十一、审查重大设备的吊运及安装方案，审核技术、安全措施；
十二、审批各相关专业系统的调试、开通方案；
十三、监督监理、施工单位的质量、进度、安全管理工作；
十四、对本专业工程的质量、技术资料整理、归档进行监督管理；
十五、上级交办的其他工作。万科房地产开发有限公司 管理制度汇编
营销部经理岗位职责
一、负责收集房地产市场的消费动态信息，为公司战略发展提供资讯依据；
二、全面负责公司各项目的销售工作，拟定销售方案及价格上报总经理审批；
三、按公司批准的销售价格制定销售策略、销售计划及相应的推销方式、广告宣传计划，上报分管副总经理审核，经总经理批准后实施；
四、为项目开发过程中的相关部门提供资讯和建议，收集房地产市场信息资源进行区域分析，为项目创新提供依据；
五、根据销售计划、销售任务情况，会同分管副总经理制定相应的奖罚政策，上报总经理批准后实施；
六、对公司全年销售及回款负责；
七、全面负责营销部日常管理工作，制定各岗位工作说明书及工作流程，并考核执行情况；
八、领导交办的其他工作。
1、管理和督促本部门人员的工作、保证各项业务的正常运作。万科房地产开发有限公司 管理制度汇编
2、根据公司的经营销售计划制定部门的具体实施方案，全盘负责销售部的日常工作
3、做好市场信息的收集和调研的安排工作，并作出正确的市场分析
4、根据市场情况制定销售价格体系和营销方案及策略，并负责销售方案及策略的执行、落实
5、负责协调与广告公司的合作
6、按营销策划的要求进行广告的制作及发布
7、把握重点客户，参加重大销售谈判和签订合约
8、组织有关人员进行市场调研，并进行及时有效的（原来写地）汇总分析，形成调研报告
9、严格按照公司的相关原则对销售合同中特殊条款进行审核，并及时将合同备案、存档
10、协调工程、银行、房管局等部门的工作关系
11、管理和督导本部门人员的工作，保证各项业务的正常运作
12、对业务人员工作计划及业务进展情况做好检查、总结与监控工作
13、组织参加销售部例会和有关业务会议
14、定期对本部门所属工作人员进行技能培训和业绩考核
15、制定销售管理部的各项规章制度等工作，并监督实施 万科房地产开发有限公司 管理制度汇编
16、按时完成领导交办的其他工作
营销部副经理岗位职责
1、全力配合部门经理做好本部门各项工作
2、针对公司制定的营销方案制定具体的实施细则，并分配到业务员
3、根据销售部发展规划合理进行人员预编，配备
4、负责资质进行市场调研，并对调研结果进行汇总分析
5、协调好公司与客户之间的关系，把握重点顾客，参加重大销售谈判和签订合约
6、关注所辖人员心态变化，及时沟通处理，做好人员保留工作
7、组织监理完善的客户档案，确保销售人员离职后客户不丢失
8、负责直属下级工作程序的培训，执行和检查
9、定期向直接上级述职，象（原来写像）直属下级授权，布置工作 万科房地产开发有限公司 管理制度汇编
10、协调销售部各职能岗位做好日常管理工作
11、协调好与公司其他部门的关系
12、及时了解、反馈工程进度等与销售有关的信息，并汇总传达给本部门其他人员
13、受理下级员工的建议，异议，按照程序处理
14、按时完成领导交办的其他工作
财务部经理岗位责任制
一、对各项财务工作定期研究、布置、检查、总结，严格遵守财经纪律和公司各项规章制度，不断改进和提高财务会计工作水平；
二、督促本公司加强定额管理、原始记录和计量检验等基础工作；
三、认真审核会计凭证和会计报表，做到数字真实、计算准确、内容完整、说明清楚、报送及时；
四、制定各项财务管理制度，便于各部门管理和核算，提高工
万科房地产开发有限公司 管理制度汇编 作效率；
五、随时检查各项财务制度的执行情况，发现违反财经纪律、财务会计制度的，及时制止和纠正，重大问题应向公司领导汇报；
六、组织编制本公司的财务收支计划，按时报送公司领导，并检查各部门执行情况；
七、充分运用会计资料，分析经济效果，提供可靠信息，预算经济前景，为公司领导决策提供依据；
八、组织培训公司财务人员学习政策法规和业务技能，负责财会人员的考核工作，同时负责本部门人员的考勤纪律等日常管理工作；
九、加强与财政、税务、金融等部门的沟通，协调处理好接洽部门的关系，拓宽融资渠道；
十、负责协调财务和各部门的关系，多与其他部门联系、沟通，把财务工作纳入正轨；
十一、负责保管公司财务专用印鉴，并按公司财务制度使用印鉴；
十二、负责销售统计、复核工作，每月负责编制销售应收款报表，并督促营销部及时催交楼款；
十三、负责办理公司银行贷款和还贷的各项手续，以及各个项目销售房屋办理按揭贷款所需的各项手续；
十四、及时掌握税收政策，依法减免税收开支；
十五、负责制定各岗位工作说明书及工作流程，并考核执行情况；
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十六、完成公司领导交办的其他工作任务。
1、财务经理
1）在公司领导的领导下，负责组织和领导公司系统内财务人员开展财务管理与会计核算工作。
2）负责公司系统内财务队伍的建设，并会同人力资源部门对财务人员进行绩效考核。
3）负责根据国家及总部相关管理制度的要求，在公司范围内建立和健全有关财务管理与会计核算制度及实施细则，并组织落实。
4）严格监督，支持财会人员依法履行职责，并组织贯彻执行公司财务管理制度和会计核算制度。
5）规范公司的会计核算，按照集团要求及时上报会计报表，对会计信息的及时性和真实性承担管理责任。
6）负责税务协调，配合税务、中介机构和审计部的了解、检查和审计工作。
7）负责协调与公司其他部门的关系。8）保守公司商业秘密。
2、财务副经理
9）建立财务管理与会计核算制度及实施细则。10）负责对公司的财务状况和经营成果进行分析，为公司领导作出决策提供依据。
11）按《会计法》规定及公司相关财务管理制度要求复核会计及出纳所填制的记账凭证。
12）根据公司会计制度规定准确进行公司利润和损益的核算，不得人为调节利润。
13）月末及时编制本单位会计报表报送集团，并负责编制公司的合并报表
14）依法进行税务事项的会计处理和纳税申报工作。
15）负责对应收、应付款项、固定资产等资金组织实施规范有效的财务管理，承担相应的财务监督职责。
16）负责落实各项制度，并不定期检查其执行状况，指导和督促公司加强流动资金管理，提高资金周转速度和费用功效，优化资金占用。
17）保守公司商业秘密。
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（二）、会计岗位职责
1、贯彻执行国家会计法规和集团、本公司制定的会计制度及实施细则。
2、负责设置核算账簿体系，协助他部门监理必要的台帐。3.规范会计基础工作和核算流程，认真审核原始凭证，正确编制记账凭证，准确登帐。
4、对报销原始凭证的合法性、真实性、完整性负责。有权对记录不准确、不完整的原始凭证，要求其更正、补充；不真实的原始凭证，不予受理，并报告有关领导。
5、设置和登记各种明细分类账，对公司的全部经营活动，财产物资如实进行全面的记录、反映和监督。
6、对公司的财产物资进行核算，至少每年协助有关部门进行一次清查盘点，做到帐实相符，发现盘盈、盘亏、损毁要及时上报主管领导，进行账务处理。负责往来款项的对账并加强且款的催收工作。
7、按公司核算制度进行固定资产折旧、福利费、工会经费、教育经费、预提费用、及各项准备的计提，以及待摊费用的摊销。
8、负责会计凭证、账簿、财务会计报告和其他会计资料等会计档案的管理工作。
9、在公司经济合同、协议及其他经济文件的执行中，发现有违反国家法律、财经纪律及损害公司利益的条款，有权拒绝执行，并书面报告部门负责人及公司总经理。
10、接受财务部门领导考核本岗位工作。11.保守本单位的商业秘密。
（三）出纳岗位职责
1、负责办理现金、银行收、付款业务，妥善保管现金及收据、支票等资金往来票证。
2、认真贯彻国家现金管理条例、银行结算管理制度和总部收支两条线货币资金管理制度，规范资金流向和流量，不得坐支现金。
3、办理收、付款业务时，坚持见票付款、收款开票的原则。
4、严格执行支票使用管理制度，设立支票备查簿，完善支票使用审批手续。
5、负责员工报销和备用金管理。
6、根据会计凭证逐笔登记现金（分收入和支出）及银行存款
万科房地产开发有限公司 管理制度汇编 日记账，日清日结。每日核对库存现金，做到帐实相符，出现差异及时汇报，作出处理。
7、及时准确传递收付凭证，由核算会计进行账务处理，由财务副经理签章确认收付款凭证正确性、合法性、合规性。
8、月末与总账核对现金和银行存款与余额，按规定进行现金盘点和编辑银行存款金额调节表，交财务主管审核。
9、每周一报送前一周的“资金动态情况表”按行号、帐号、现金、币种、收、付、存进行填制并报送集团公司财务部。
10、负责银行承兑汇票的收付、核对及登记工作。
11、保守本单位的商业秘密。
人事管理制度
为了加强公司人事管理，使人事管理标准化，特制定本制度。
一、员工聘用
（一）公司将遵循公开、平等、竞争、择优的原则，面向社会公
万科房地产开发有限公司 管理制度汇编 开招聘，所聘员工一律实行劳动合同制，并严格按照《劳动法》和《劳动合同法》的有关规定执行。
（二）招聘程序
1、应聘人员填写《求职登记表》，并附本人身份证、职称证书和最高学历证书复印件；
2、综合部初试并签署意见；
3、聘用部门复试并签署意见；
4、总经理审批并签署意见；
5、批准录用后，到综合部报到，填写《员工入职登记表》留存员工有效证件复印件、健康证、照片、联系方式等，经入职培训，考核合格后方可到聘用部门进入试用期。
二、试用期
公司对新录用的员工实行试用期制度，试用期开始必须与单位签订劳动合同。根据劳动合同期限的长短，设定试用期，试用期工资每月1000元。全体员工在劳动合同期内，充分享受《劳动法》和《劳动合同法》规定的各项权利，同时履行其应尽的义务，全体员工要严格服从单位管理，执行各项规章制度；
三、员工转正
试用期满考核合格的员工，应到综合部填写《员工转正申请表》，经相关领导批准后转为正式员工，并将《员工转正申请表》交综合部备案，未批准或未备案的员工不能执行转正工资标准。
四、员工调配
因工作需要，部门之间员工进行调配，应到综合部填写《员工
万科房地产开发有限公司 管理制度汇编 调岗申请表》经相关领导批准后交综合部备案，未批准或未备案的员工不能调配。
五、员工离职
1、试用期员工辞职需提前3天以书面形式向所在部门提出申请报告，并填写《员工离职申请表》，经部门经理批准后，送综合部备案方可离职；凡正式员工要求辞职者，本人须在离开工作岗位前30天填写《员工离职申请表》，经相关领导批准后，在批准离职日填办《员工离职移交清单》，签订《劳动合同》的员工，需在离职日办理离职证明手续；
2、凡被公司辞退的员工，接到公司通知后，被辞退者按通知时间办理离职手续；
3、凡辞职或辞退的员工，均须向公司结清费用、债务、交清物品以及所负责部门的帐目、文件等；
4、凡未按规定提前30天申请辞职者，公司有权扣除该员工一个月工资；
5、凡辞职、辞退的员工所欠公司的物品、债务、费用、罚款及帐目、文件等，如不按时按规定清还，公司有权从该员工工资、奖金中扣除，情节严重的公司有权追究法律责任。
行政管理制度
为保证公司正常的工作秩序和各项业务的顺利进行，针对本公司的特点及要求，特制定本行政管理制度。
一、考勤及工资制度
万科房地产开发有限公司 管理制度汇编
1、公司员工按部门分别考勤，公司领导由综合部考勤；
2、各部门要指定专人负责考勤，每月24日将本部门考勤汇总，每月25日前经部门经理审签后，将考勤原始表（请假条附后）及汇总表交综合部人力资源专员，综合部人力资源专员根据各部门的人员异动情况，做好员工花名册和员工档案资料的整理完善，并于每月26日将员工花名册和员工档案资料上报集团公司人力资源部，综合部人力资源专员于每月4日将考勤汇总表报相关领导审核，并于每月5日前报集团公司人力资源部。同时综合部人力资源专员于每月7日将工资表报相关领导审签，于每月10日前将审签完毕的工资表分别送抵集团公司人力资源部和出纳，本人留工资表复印件存档；
3、考勤员负责逐日如实记录本部门员工的出勤、缺勤，当月考勤期为上月24日至本月23日，员工工资将按实际出勤天数发放；
4、考勤统计是公司对员工考核及工资发放的重要依据，任何人不得弄虚作假，综合部有权对各部门考勤情况进行检查、核对；
5、员工要严格遵守劳动制度，不得无故迟到、早退、缺勤；
6、在工作过程中，因劳动强度或其他原因需要增设岗位、增加人员、调整工资的，由用人部门事前及时提出申请，综合部审核，报总经理审批后方可调整。
7、公司工资调整要由综合部组织各部门提出拟定方案，报总经理办公会议研究批准后方可调整。
8、工资由综合部统一造表、审核、管理，财务部发放。
二、请销假制度
万科房地产开发有限公司 管理制度汇编 员工请事假、病假及其它各类假，均应事先请假，事后销假。
（一）请假审批
1、请假需由本人事先填写请假条，并按规定程序审批后方可请假。
2、总经理请假由董事会审批。
3、副总经理、各部门正职请假由总经理审批。
4、其他人员请假天数在7天以内（含7天）的由部门正职审批，请假天数7天以上的由部门正职签署意见，总经理审批。
（二）假种与假期
1、事假
事假如无正当理由一般不予准假，事假期间不计发工资。
2、病假
员工因病需要休息或治疗时，应按审批程序请假，病假期间不计发工资。
3、婚假
公司正式员工可享受5天全薪婚假，超过天数按事假对待。
4、丧假
公司正式员工的直系亲属（包括配偶、子女、父母、岳父母、公婆）去逝，可享受5天全薪丧假，超过天数按事假对待。
公司正式员工的其他近亲属（包括兄弟姐妹、祖父母、外祖父母）去逝，可享受3天全薪丧假，超过天数按事假对待。
5、产假
公司女员工享受90天产假，产假期间其月基本工资为1000元。
万科房地产开发有限公司 管理制度汇编 超过90天按事假对待。
三、违纪处理
（一）迟到或早退一次给予50-100元的经济处罚。
（二）旷工一天扣发三天的工资。
（三）有下列情形之一者，按旷工论处
1、未请假或请假未批准而不上班者；
2、不服从领导指挥，拒绝完成领导分配的正常工作；
3、隐瞒请假原因者。
（四）连续旷工三天以上的员工可视为自动离职，同时与公司解除劳动关系。
四、着装、礼仪、礼节规定
1、员工在工作时需要穿工作服的，要做到服装整洁、举止端庄、精神饱满；
2、员工之间应互相尊重、互相帮助，要用自身言行树立公司形象；
3、员工在接待来电、来访时要用礼貌用语，不得在办公场所大声喧哗，吵闹或使用粗鲁语言。
五、环境卫生、安全保卫制度
1、综合部负责检查各办公室的清洁卫生。所有的文件、资料、报纸要摆放整齐，桌面、地面等要保持清洁，每日工作结束时个人桌面应保持干净；
2、各部门均设专人负责办公地点的安全、保卫、消防工作，定期检查，及时消除存在的隐患。同时，每一位员工对公司的安全、40 万科房地产开发有限公司 管理制度汇编 保卫、消防工作中存在的问题均有及时汇报、协助处理的义务。
六、各种办公设备的使用制度
电脑、复印机、传真机、电话、网络均由综合部指定专人负责维修、维护。
七、严守公司业务机密制度
各级员工不得向外人泄露公司的经营策略、财务收支、经营成果、领导个人资料、员工经济收入及其他有关商业秘密和内部情况。各部门经理要经常对员工进行职业道德教育。如有违者，公司有权视情节轻重予以处罚。
公司财产、办公用品管理
一、公司财产、办公用品由综合部负责建立财产台帐和办公用品购买及使用登记制度；
二、各部门经理对各部门所使用的公司财产及办公用品负有指
万科房地产开发有限公司 管理制度汇编 导正确使用、妥善保管的责任，对员工有损坏公司财产的行为应提出严肃批评，并予以制止。对情节严重的应及时做出处罚。如有遗失和损坏，应由当事人照价赔偿；
三、办公用品由使用人填写《领料单》后，综合部文员予以领用。财产类大宗物品由部门经理按照“合理、必须、节约”的原则填写《物品请购单》，注明购买原因、数量、规格及预算价，经综合部审核，报分管领导签批后方可购买，采购人员未见签批的《物品请购单》擅自采购酌情给予500-1000元罚款；
四、各部门所需办公物品，经审批后交综合部统一采购，专用或特殊用品需自行采购时，应事先征得综合部核准；
五、各财产类物品采购经综合部文员登记，方可报销费用，否则财务部经理不予签批；
六、员工领用物品均需填写《领料单》。单价在100元以上物品，员工在离开公司时应予以收回。属非正常损失或遗失的，应酌情赔偿，赔偿由综合部会同财务部门核定，大额赔款可分期在工资中扣除。综合部每年要会同财务部门对固定资产以及使用年限在一年以上的低值易耗品进行一次清点。综合部有责任不定期检查部门保管、使用各类物品的情况；
七、财产类物品报废须由使用部门经理填写“报废申请单”，由综合部会同财务部门审核，报总经理批准后执行，未执行报废流程擅自将该类物品销毁的，追究部门负责人相应经济责任；
财产管理制度
万科房地产开发有限公司 管理制度汇编
1、每位员工所用的办公用品，检测工具等必须由内勤做登记，谁使用，谁保管
2、公用物品由内勤同意管理，使用者需打借条，归还后签字3、4、所有物品，人为损坏需赔偿
各物品由工作关系需要变动，主动找内勤登记
办公用品管理制度
1、主管以上每人一台电脑，装好各专业所需软件
2、影像工具统一由内勤管理
3、检测工具统一由内勤管理
4、其他文具按需供给
5、办公用品储备由内勤负责到综合办统一领取
6、劳保、安全用品、按需供给
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公章使用管理
一、公司公章由综合部秘书负责保管，部门印章由部门经理负责保管。
二、公司所有印章的刻制、启用、停用及销毁应报总经理批准。
三、印章使用要求
1、凡属经济合同文本需盖公司公章和合同专用章的应事先经过总经理批准。
2、凡属对外公文需盖公司公章的，应事先征得总经理批准。
3、凡需携公章外出办事或因工作需要加盖公司公章的，应事先与综合部秘书办理相关登记手续，借出办完事后应立即交给综合部秘书，并办理交接手续。
4、凡属因工作需要加盖部门印章的，须经部门经理同意。
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5、综合部有权不定期检查各部门公章的使用情况。
档案管理制度
档案管理工作由综合部总负责，各部门协助管理。
一、文件档案的管理
1、各类公文材料收文由综合部统一处理。综合部由专人负责公文的签收、拆封、筛选、登记、拟办、呈阅、催办、收集、立卷等工作；
2、各类文件档案的整理、保护工作由综合部统一负责，以确保档案的完整及价值的发挥；
3、政府部门下发的红头文件正本必须交综合部存档；
4、各部门每月月底前将重要的、有价值的文件、合同等交综合部统一存档；
5、各部门的各类专业档案，部门应及时与综合部交接存档，45 万科房地产开发有限公司 管理制度汇编 以便查阅、利用；
6、各类文件档案要妥善保管，任何人不得擅自携带重要文件回家或去公共场所，避免泄露、丢失等不安全事故发生。
二、工程技术档案的管理
1、工程部经理负责全部工程的档案管理工作，组织制定归档范围、管理制度、收集整理工程前期文件，组织审查、接收各合作单位（勘察、设计、施工、监理）编制的档案文件。在检查汇总后交综合部存档；
2、勘测设计单位应做好工程项目的勘测、设计文件的收集整理工作，并按要求向建设单位工程技术部移交档案；
3、各施工单位负责收集、整理自己承包范围内的施工技术文件和竣工图，汇总后经监理单位审核合格后移交建设单位工程技术部；
4、监理单位负责工程监理文件的收集整理。在建立工作完成后移交给建设单位工程技术部，并负责审核施工单位的竣工文件。
三、档案管理规范
为规范公司档案管理，增强公司档案的实用性和有效性，特制定本规范。
（一）归档范围
公司的规划、计划、统计资料、工程技术档案、财务审计、会计档案、劳动工资、经营情况、人事档案、会议记录、决定、委托书、协议、合同、项目方案、通知等具有参考价值的文件资料。
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（二）公司的档案管理由综合部档案管理员负责，档案管理员保证公司及各部门的原始资料及单据齐全完整、安全保密和使用方便。
（三）资料的收集与整理
1、公司的归档资料实行“及时归档”制度，即：资料办理者应及时将原始资料交档案管理员登记归档，各部门经理应积极配合与支持；
2、凡应该及时归档的资料，由档案管理员负责及时归档；
3、各部门专用的收、发文件资料，按文件的性质确定是否归档。凡需归档的文件必须将原件交给档案管理员。
（四）档案的借阅
1、总经理、副总经理、总工程师、各部门经理及公司员工借阅档案可直接通过档案管理员办理借阅手续；
2、档案借阅者必须做到：
① 爱护档案，保持整洁，严禁涂改。
② 注意安全保密，严禁擅自翻印、抄录、转借、遗失。
（五）档案的销毁
1、公司任何个人或部门非经允许不得销毁公司档案资料；
2、当某些档案到了销毁期时，由档案管理员填写《公司档案资料销毁审批表》交综合部经理审核经总经理批准后执行；
3、凡属于密级的档案资料必须由总经理批准方可销毁；一般
万科房地产开发有限公司 管理制度汇编 的档案资料，由综合部分管领导批准后方可销毁；
4、经批准销毁的公司档案，档案管理员须认真核对，将批准的《公司档案资料销毁审批表》和将要销毁的档案资料做好登记并归档。登记表永久保存；
5、在销毁公司档案资料时，必须由总经理指定专人监督销毁。
合同管理办法
为规范公司合同管理，实现合同管理制度化，防范控制经营风险，提高管理效能，加强合同签订前的管理，根据《合同法》及相关法律法规，制定本制度：
一、本制度适用于公司签订、履行的建立民事权利义务的各类合同、协议，包括买卖合同、借款合同、租赁合同、建设工程承包合同、运输合同、资产转让合同和服务合同等一切合同管理；
二、公司法定代表人或总经理为主要负责人承办合同签订相关事宜，合同的签订遵循“谁主管，谁负责”的原则；
三、公司所有合同均由综合部入档管理，承办部门应该及时将合同正本入档；
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四、合同管理实行承办部门负责制，为防范合同法律、涉税等风险，所有经济合同在签字盖章前需按集团公司《合同管理办法》执行相关部门会审流程。
五、管理职责
1、合同承办部门责任：合同承办部门对合同所有条款承担直接责任。负责合同调研、谈判，形成合同谈判会议纪要，草案起草；确定合同会审部门；组织合同会审、审批；组织我方履行义务，会同有关部门监督对方履行情况，承办合同档案入档管理等工作；
2、合同会审部门职责：合同会审部门对合同相关条款承担管理责任。负责对合同涉及本部门业务范围内的相关条款的合法性、严密性、可行性是否符合相关标准及政策规定等问题提出审查意见。各部门第一负责人是合同会审的责任人，第一责任人因故不能会审的，要授权本部门专人负责会审，部门第一负责人及其授权人要对合同会审意见负责；
3、合同档案管理职责：综合部档案员要做好合同资料的收集、整理和归档工作，主动与各承办合同的部门对接，及时将相关资料收集入档；
六、法律咨询
合同承办部门应将草拟的合同样本，通过电子邮件传递给法律顾问进行咨询审查（Email：），审查后的电子会签合同文本应分别回传合同承办人和集团公司特设的邮箱（Email：），以便在合同盖
万科房地产开发有限公司 管理制度汇编 章时备查，如合同承办部门草拟的合同样本，由专人送达法律顾问进行咨询审查，合同承办部门应将法律顾问审查的合同文体复印件送交集团公司综合部；
⑴ 承办单位填制《合同会审单》，附合同草案，传会审部门进行合同审查。涉及多专业、多部门的重大合同，合同承办部门要组织专题会议，对合同进行会审；会审部门会审时间不得超过一个工作日，并要求提出具体的审查意见；
⑵ 如合同无需会审，承办单位在《合同会审单》签署意见；
七、凡在授权范围内洽谈的合同，经相关部门会审后，合同经办人将合同正副本及相关资料提交法人或总经理签署意见。合同经法人或总经理签署意见后印章管理部门方可盖章；
八、合同订立后，合同承办部门负责将合同正本送达综合部入档管理，合同副本分送财务部门等相关部门备查；
九、除公司总经理同意外，任何单位和个人均不得擅自对外单位或个人提供经济担保；
十、合同发生变更或解除时，合同承办部门应及时通知相关管理部门，并将变更或解除的合同文本经有关部门审核同意后，方可变更、解除；
十一、合同履约过程中发生违约事项，应按合同条款规定处理，合同承办部门应及时通知相关管理部门或总经理，不得自行决定；
十二、合同争议或变更事项其协商结果须形成书面协议，作为
第五篇：公司各部门规章制度及岗位职责
XX公司部门规章制度及岗位职责 总经理助理工作职责规定
1、对总经理负责。掌握、了解市场的发展动向，及时向总经理反映情况、提供信息，为公司建立现代企业制度、探索改革当好决策参谋。
2、负责人力资源所有事务，主管项目的前期报批报建手续的办理。
3、协调主管部门与其他部门的联系，协助总经理建立健全公司统一高效的组织体系和工作体系。
4、完成总经理交办的其他任务。办公室主任岗位职责
1、在分管领导的直接领导下，对办公室工作全面负责。
2、以身作则，带头严格遵守公司的各项规章制度。
3、根据公司总体发展目标和计划，制定本部门目标、计划，并贯彻实施。
4、协助公司领导处理好日常行政管理事务，联系和协调公司内部的配合协作关系，发挥参谋、助手作用。
5、公司需上报或下发的各类综合性文件材料的审核把关，印签使用的审核把关，重要文档的查阅把关等。
6、组织办公室做好会议的安排与组织，各类文书资料的打字与复印，车辆管理，员工食堂管理等辅助性、服务性日常工作。
7、妥善处理与租房单位及周边邻里单位关系。
8、处理公司领导交办的其他工作事宜。
档案管理人员工作职责
1、严格遵守公司的各项规章制度。
2、制定本公司档案管理的有关规章制度。
3、负责对各部门档案工作进行指导、监督和检查，做好对兼职档案人员的业务培训工作。
4、做好各类档案的接收、分类、编号、排架、保管、鉴别、销毁、统计汇编、查阅等工作。
5、负责编制企业档案的检索工具，为领导、管理人员和工程技术人员利用档案提供优质服务。
6、积极配合、支持部门内其他工作。
附：各部门档案兼职人员职责
1、学习档案管理知识，做好归档文件材料完整、准确、系统。整理的案卷达到规范、标准和科学。
2、在办公室档案管理员的业务指导下，进行企业档案整理工作，接收办公室档案管理员业务工作的监督、检查和指导。
3、负责本部门的文件材料的收集、整理、立卷和归档移交手续的办理。
4、对于归档的文件材料，要按立卷归档规定，按时立卷，按期向档案室移交，任何单位和个人不得据为已有。
销售接待岗位职责
1、严格遵守公司的各项规章制度。
2、认真负责、爱岗敬业，不断提高自身素质和工作能力，适应岗位要求。
3、热情、礼貌，周到的接待来访客人，并及时引领至受访领导及部门处，做到“人来茶到”。对于工作中的特殊情况及时处理，并做好相应的工作记录。
4、认真完成员工的考勤工作，并严格按照打卡记录准确、及时的做好统计及月底报表工作。
5、准确、快速的完成各部门所需文件的打印工作，并做好打印记录。
6、认真完成车表的记录工作，积极、主动地与同事沟通，对于特殊情况做好详细的记录，并及时汇报给分管领导。
7、对于岗位内所使用的各项办公用品及固定资产要认真维护及保养。
8、按时开关公司的沙盘模型，并保持工作岗位内的卫生干净、整洁。
9、积极配合、支持部门内其他工作。
销售经理岗位职责：
1、负责现场操控管理。
2、负责培训现场销售人员、指挥协调现场各方面人员，营造销售气氛，辅助成交。
3、制定阶段性销售计划及推动实施完成销售目标。
4、负责和代理商沟通现场销售情况及时反馈信息。
5、协助和参与项目销售策划。
财务部门负责人的职责：
1、编制和执行预算、计划、控制、核算分析和考核，提高效益；
2、建立健全经济核算制度，利用会计资料进行经济活动分析；
3、负责本单位财务机构设置和财务人员配备、培训、考核等管理工作；
4、协助主要领导人对公司的生产经营作出决策，参与重大经济合同的研究、审查等；
5、监督本公司贯彻执行国家的各项财经政策、法令和制度。
6、具体领导本单位的财会工作，组织会计核算和会计监督；
7、组织制定本单位的财务、会计制度，并负责贯彻执行；
8、参与编制各项经济计划和业务计划；
出纳职责：
A、会同制订现金、银行存款、有价证券、票据、收据的管理与核算办法；
B、贯彻现金管理制度，把好现金收支关；
C、负责登记现金、银行存款日记帐，并作到日清日结；
D、每日核对库存现金，定期核对银行存款帐项，保证货币资金的安全与完整；
E、定期编制出纳报告单，反映货币资金收支情况；
计划经营部经理岗位职责：
1、根据公司总体目标和阶段性目标，制定本部门目标、计划、措施，保证计划落实。
2、协调开发前期相关管理部门，协调公司内部各部门间工作关系，保证项目开发过程顺利进行。
3、对项目进展实施有效监控管理，组织对项目进展进行调研、论证及有关手续办理，并与相关单位谈判签约，确保公司投资权益。
4、组织有关人员分析技术措施及各类房地产信息，提出可行性报告，为公司总体目标实现提供决策建议。
5、处理公司交于的其它事宜。
报建员岗位职责：
8、负责协调房地产开发前期主管部门，完善各种具体手续，保证开发计划顺利实施
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