美容师规章制度一

第一篇：美容师规章制度一

美容院规章制度

一、美容师仪容仪表

1、每天着装整洁，淡妆上岗，微笑服务。

2、头发应经常清洗，不得有异味、烫夸张的颜色做夸张的发型，不留披肩发。

3、不配戴任何饰物，一天保持好妆容，不浓妆艳抹，不涂指甲油。

4、勤洗澡，勤换衣，保持身体无异味。

5、工服和工鞋应保持干净整洁，不留污点，保持清新亮丽。

6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正优雅，面带微笑，热情，使用礼貌用语。

二、员工日常行为规范

1、员工须严格遵守本店的各项规章制度，按时上下班，不迟到，不早退、不旷工。

2、坚守岗位，未经批准不得擅自离岗，违者按迟到处理。

3、上班时间不得在美容院大声喧哗，吵架，睡觉。

4、上班时间不准吃早餐、吃零食，违者按迟到处理。

5、为保证服务质量，美容师手机每天应上交前台，每天午饭时间可取。上班时间无紧要事情，不得多次接听私人电话，每次接听时间不得超过5分钟累计不超5次。

6、上班时间，手机上交前台。如果有急事可以接听，时间不能超过10分钟。

7、爱护公共物品，仪器设备，不操作时处于关闭状态，拔掉电源，以免造成机器损伤。

8、严禁在顾客面前发生争吵，讨论美容院及其他顾客问题，时时注意自身修养，保持良好形象。

9、员工之间应团结互助，不得恶意伤人，不准扎堆聊天，背后议论其它人和事。

10、不得与顾客发生争吵，要耐心与客人沟通解释，了解客人发牢骚的原因，以便更好地处理问题，树立企业和自身的形象。

11、遵守店内规章制度，轮流值班，头牌值班如发现没值班，扣除当天的工资及分成。

12、实行岗位责任制，保持各自岗位的清洁卫生，做好岗位工具的保养工作。

13、树立强烈的责任心，爱护公共财物，不得偷盗和浪费，操作完毕，物归原处，摆放整齐。

14、树立良好的职业道德，未经同意，不准私自给客人用超出护理范围的物品，一经发现按超出部分的5倍赔偿。

15、不得在客人面前谈论工资待遇，和店内的问题，给工作带来不必要的麻烦。

16、维护好自身形象，语气柔和甜美，微笑服务，物品轻拿轻放。关门开门注意不要发出声音，以免惊醒客人。

17、认真配合工作，服从领导安排和调遣，违者视开除处理。

18、自觉遵守各项规章制度，做到领导没在和在一个样，很好维护企业形象。

19、员工之间不得互相包庇隐瞒，违者重罚。

20、树立团队精神，不勾心斗角，不排挤他人，不损人利己，共同发展，共同进步。

21、维护美容院利益，不得带情绪上班，应创造良好的工作氛围和环境。

22、尊敬上司及领导，尊重同事，见面要问候，互敬互爱，保持良好的企业形象。

23、树立良好思想品德，公共物品丢失，客人物品在本院丢失，如果顾客直接交与美容师负责，负责人承担一切责任，如没有直接责任人，则美容院全体承担。

三、卫生制度

1、实行卫生岗位责任制，分区划片，保持店内环境卫生，做到全天整洁干净。

2、保持整体环境卫生，不乱堆乱放，不乱扔垃圾，物品摆放整齐，每星期一大扫除，不得将私人物品随便乱放。

3、操作完毕，将物品擦干净，放回原处，摆放整齐。

4、关闭仪器，拔掉电源，清洗干净，做到操作前和操

5、推车放回原处，车面清理干净，抽屉干净整洁，不乱堆乱放。

6、喷雾机不使用时，关闭电源，拔掉插座，三天1换水，1清洗，（用白醋浸泡）

7、床罩、沙发套应勤洗勤换，保持干净整洁。

8、客服不能和毛巾混在一块洗，数量不多，用手洗，甩干。

9、产品展柜应保持干净，玻璃应擦干净

10、地面、桌面、台面、电话、音响、vcd，仪器必须全面保持干净整洁，爱护花草及时浇水。

11、卫生间镜面、水池、窗户、地面、洗衣机、消毒柜、便池保持干净，物品摆放整齐。

12、更衣室更衣柜台面、镜子、梳子、窗户、地面、椅子摆放整齐，保持整天干净。

13、spa室地面、窗台、玻璃、木桶、淋浴房等要保持全天干净，不准在木桶和淋浴房倒水洗头，洗衣服，违者每次50次/罚款。

14、大厅窗台、镜子、地面、沙发、展柜、桌子、保持全天干净、衣服应每天扫尘整理。

15、饮水机应勤清洗，勤换水、勤加水、以免造成机器损伤。

16、一楼大厅、地面、墙面、暖气罩，玻璃、门、桌子、花瓶、台灯、电话、沙发，每天必须擦干净，顾客档案整理整齐，台面不乱堆乱放，私人物品必须收起。

17、拖鞋应做到每天清洗，轮流值日，保持鞋柜干净无异味。

18、工服和工鞋不得随便乱扔，美容床下面不得乱堆杂物，及时清理，做到无异哧。

19、随手关门，轻关轻开，不得发出声音。

20、节约水电、做到人走关灯、关水。

21、不准坐在床上聊天，吃饭，睡觉。

22、吃完饭，收拾干净, 保持口腔无异味。

23、早班员工8:30之前吃完早餐，12：30用午餐。晚班员工12:00之前吃完午餐，晚上5:30吃晚餐。

四、考勤制度

1、员工须遵守店内的规章制度，按规定的时间上下班，不得迟到、早退和旷工。

2、每月4天调休，提前1星期安排，节假日照常上班。

3、有事须提前请假，如遇特殊情况，需第一时间电话通知管理人员，否则视为旷工。（当天不能有其他人休息）

4、员工不得私自调班、换班，需提前和有关管理人员申请，批准。否则，按旷工处理。

5、请自觉遵守规章制度，不可谎报军情，互相隐瞒，一经发现，双方各扣50元。

6、员工不能超休，超休则扣除200元满勤奖。（200元满勤奖包含在底薪里）

五、顾客管理制度

1、对待客人要热情，有礼貌，使用文明用语。如“欢迎光临”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“谢谢光临”、“欢迎下次光临”等。

2、定期打电话给客人，提醒客人护理时间和下次护理的时间。

3、对新客人和特殊情况的客人，护理的第二天必须电话跟踪。

4、节假日打电话或短信问候，加强客人对本院的印象，让她觉得有一种重视感。

5、列出每月过生日的客人名单，进行电话或短信问候，必要时可申请生日礼物或共同庆祝。

6、对于第一次来咨询的顾客，应配合客人认真填写顾客档案，安排合理的流程。

7、认真对待每一位客人，认真完成每一道程序，不可偷工减料，应付客人，一经发现重罚。

8、如接到客人投诉，是员工自身原因造成的应当面和客人赔礼道歉，第一次记警告，两次以上，停薪培训，合格后方可上岗。作后两次消毒。

9、每个顾客档案后面一定要做个副档，写上顾客的详细内容。当次与顾客的聊天内容。

10、做活轮牌，点牌不走牌，不准挑客人，一经发现，扣除当天的工资和提成，屡教不改者，视开除处理。

11、如果是员工操作程序不当而引发的任何事宜，而带来的一切损失，责任人全权承担。

12、热情对待每一位客人，不准分高低贵贱，不得对客人无礼，不得和客人顶嘴，同等对待。

13、对客人认真负责，不准强买强卖，尊重客人的意见，合理地安排流程及家居使用产品。

六、财务制度

1、除收银员前台以外，任何人不许私自收钱。

2、客人买单时，应带客人到前台交付货款，须开收据，客人签字，并注明卡号和排工号。

3、客人如欠款，应在档案上注明，服务的美容师签字，并在流水明细账上注明。

4、美容师离职前所有工作需交接好，美容师全权承担。

5、如发现员工玩单、多收款，少开单或没做开单，处罚3000元，视开除处理，情节严重者交往公安部门处理。

6、收银员如账目不对，按实际金额全权赔付。

七、库房管理制度

1、库房管理人员。应及时盘点，做好出库、入库账。

2、每月的15日上交货物盘点表，如发现短货现象，按实际金额赔付。

3、应每天做好销售状况表，每出一瓶产品，美容师应签字确认，以便日后查账。

4、保持货物充足，特殊情况，应和美容师提前打招呼，以免工作脱节。

5、发现仓库管理人员私自卖货或拿货的视开除处理，扣除当月工资，情节严重者，交往公安部门处理。

八、惩罚制度

1、迟到、早退每分钟1元，超过30分钟，扣当天工资及提成及奖金。

2、每月迟到3次，按旷工论处，旷工1次扣3天工资，连续旷工3次，按自动离职处理。

3、上班时间擅自离岗，不坚守岗位，一次扣10元，超过3次，按旷工论处。

4、上班时间长时间接听私人电话（单次超过5分钟或累计5次）影响工作和服务，发私人短信微信，玩手机和做跟工作无关的事情，1次扣50元，累计五次开除。

5、不准用美容院电话打私人电话，违者1次扣10元（市话），长话以实际金额的5倍罚款。

6、不服从上级领导分配，一意孤行1次扣10元，超过3次，按开除处理。

7、上级分配的作业没按时完成的，扣除当天的工资。

8、卫生包干区不干净，1次扣10元，连续3次不合格，按旷工论处。

九、解聘和辞职

1、解聘：

（1）在职期间表现差，心态不端正，不服从分配和调动，与同事之间矛盾恶化，不进取，欺蒙上司，损坏企业形象，偷东西等一切不良行为，经多次教育劝说无效的一律解聘，情况严重者，扣发当月工资及提成，并送往公安部门处理。

（2）解聘后，未经上级领导同意，不准在美容院和宿舍逗留。由同事陪同，收拾好自己的行李，所有事情交接完以后。立即离开。

2、辞职

（1）需提前1个月递交辞职报告，经领导同意批准方可生效。

（2）辞职期间，工作不得懒散，不准带情绪影响其他员工，坚持到最后一天。违者扣除当月工资。

（3）辞职期间不准盗取顾客档案，不得做出任何有损企业形象的事，一经发现，扣发工资，情节严重者，送往公安部门处理。

注：（1）以上各项规章制度，大家须严格遵守。

（2）愿意接受以上各项条款，请签字确认。

第二篇：美容师规章制度

规章制度

1、头发盘起，前不过眉，后不过肩。（扣10元）

2、淡妆，工衣整洁。（各扣10元）

3、手机不准带入护理房。（扣30元/次）

4、护理房不准放私人物品。（扣30元）

5、不允许迟到、早退。（扣50元）

6、茶水房外禁止吃东西。（扣50元）

7、上班时间接电话不超过5分钟。（扣10元）

8、不得私自使用店内物品。（扣100元）

9、不得大声喧哗，追逐打闹，说脏话。（扣200元）

10、损坏物品原价赔偿，无人负责，员工公摊。

11、任何地方遇到顾客须打招呼。（扣20元）

12、禁止在店内谈论他人是非及别人私事。（扣100元）

13、走路轻、关门轻、操作轻。（扣20元/条）

14、上班不允许带负面情绪。（扣100元）

15、不戴夸张手饰，指环禁戴。（扣5元）

16、不允许泄露店务资料（顾客、技术、活动方案）

（扣200元）

17、普通话（扣50元）

18、长指甲（扣100元/指）

第三篇：美容师规章制度

美容师规章制度

1、保持稳定的情绪和愉快的心情，以清淅靓丽的形象，端庄大方的仪表对客人，不留长指甲、不涂指甲油、工作期间勿佩戴尖利物品如戒指类。

2、美容师应提前十分钟到岗，首先换好工作服，上岗前要化淡妆，涂浅色唇膏，束发，不可散发披发，在15分钟之内完成。

3、美容师工作要求洁净卫生，统一着装，每天上班时检查着装。

4、美容师不可坐躺在美容床，沙发上，严禁大声说话，喧闹；不许到处抛扔堆放杂物。

5、店内环境每周大清扫一次，美容师每周轮换值日，当值美容师应认真清扫，包括：地面、台面、玻璃、设备等，每日上班前搞好店内卫生，下班前，必须将设备、床位、产品用具收拾干净，归位，水、电一定要关闭，出现事故应追究当值美容师责任。

6、客人走后，要及时将床整理好，设备归位，电源关好美容车，地面不得有面膜，头发，水印。

7、对待客人态度要亲切，自然，见面要问“您好”热情有礼貌，不准私自拒绝顾客，在上班期间没有任何理由拒活，没有顾客时，美容师可准时下班。

8、美容师上班期间需遵照作息时间安排，并严格遵守，不得迟到早退及旷工（迟到5分钟扣10元，30分钟扣半天工资，旷工扣三天工资）每周休一天。如特殊原因需递交书面请假条的须由店长签名批准，辞职员工应提前一个月递交辞职信。

9、上班时间不许带手机。

10、不许将美容院产品据为己有，否则视为盗窃行为，送公安局处理。

11、上班时间：早上9:00-22:00

诚 聘

◆美容师若干名，形象气质佳，沟通能力强，有工作经验者优先，待遇800-1500元 ◆学员若干名

以上若经录用待遇从优。

联 系 人：朱小姐

联系电话：***

第四篇：美容店美容师规章制度

美容店美容师规章制度

美容店美容师规章制度1

第一章 管理大纲

第一条：为加强管理，完善各项工作，促进美容院发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法规，特制订本规章 制度。

第二条：美容院全体员工必须遵守美容院的章 程以及美容院的规章制度和各项决定、规定、纪律。

第三条：美容院禁止任何组织，个人作用任何手段侵占或破坏美容院财产。

第四条：美容院禁止任何个人损害美容院形象、声益、损害美容利益，破坏美容院发展。

第五条：美容院通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术，不断完善美容院的经营、管理体系，不断壮大美容院实力，提高经济效益。

第六条：美容院鼓励员工发挥才能、多作贡献，对有突出贡献者或对美容院经营管理提出合理化建议者，将予以奖励、表彰。

第七条：美容院提倡全体员工学习知识，同员工提供学习、深造的条：件、机会，努力提高员工的素质和水平。

第八条：美容院为员工提供平等的竞争环境和晋升的机会，鼓励员工的素质和水平。

第九条：美容院提倡员工团结互助、同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神。

第十条：美容院实行“按劳分配”、“多劳多得”的分配制度，并随着经济效益的提高而提高员工各方面的待遇。

第十一条：美容院员工应端正工作作风和提高工作效率，反对办事拖拉和不负责的工作态度。

第十二条：美容院员工应爱护美容院内一切物品，提倡厉行节约，反对铺张浪费。

第十三条：维护美容院利益，对任何违反美容院章 程和各项规章 制度的行为，都在予以追究。

第二章 人事管理

第十四条：为完善美容院人事管理制度，制定本规定。

第十五条：执行国家有关劳动法规，自行招收员工，全权实行劳力工资和人事管理制度。

第十六条：美容院对员人实行合同化管理，所有员工都必须与美容院签订聘用合同，员工与美容院的关系为合同关系，双方都必须遵守合同。

第十七条：聘用员工本着精简原则，做到按需录用，择才录用，任人唯贤。

第十八条：新聘用员工，符合聘用条：件者，先签试用合同，经培训合格后试用三个月。

第十九条：所有入职员工必须填写入职登记表，付一寸照片一张，身份证、户口及学历证明、健康证等复印件，外地人员须另付暂住证、婚育证、务工证。

第二十条：新员工正式上岗前，必须先接受培训，培训内容包括学习公司的规章 制度，学习专业技术，以及相关知识。

第二十一条：员工试用期满15天前，由美容院作出鉴定，录用者签订正式劳动合同，不录用者，试用期满解除合同。

第二十二条：试用期内，如员工工作出现重大失误，或确实不能适应工作岗位的要求，美容院可提前解除试用合同。

第二十三条：员工的薪金由美容院按规定提出、发放，每月15日发放上月工资。

第二十四条：员工工作时间为每天8小时工作，每周6天工作日，每月有4天休息日。

第二十五条：员工按国家规定安排休假，因工作需要，美容院安排统一加班而不能休假者，节日按日工资20%，假日按300%计增发给加班费或安排补休。

第二十六条：美容院有权辞退不合格员工，员工有辞职的权利，但均须按本制度规定履行手续。

第二十七条：员工与美容院签订聘用合同后，双方都必须严格履行合同中规定的权利和义务。员工不能随便辞职，公司不得无故辞退员工。

第二十八条：合同期内员工辞职必须提前1个月向公司提出辞职报告经批准后办理辞职手续。

第二十九条：员工未经批准而自行离职的，不予办理任何手续;给美容院造成损失者应负赔偿责任。

第三十条：员工必须服从安排，遵守各项规单制度，凡有违反并经教育不改者，美容院有权予以解聘、辞退。

第三十一条：正式合同期内不符合要求需辞退者，美容院将提前一个月通知被辞退者。

第三十二条：聘用合同期满，合同既告终止，员工或美容院不续签合同的，办理终止合同手续。

第三十三条：员工严重违反规章 制度，后果严重或违法犯罪的美容院有权予以除名。

第三十四条：员工在离职前，必须交还美容院的一切财物、文件及相应物品，否则不予办理任何手续，给美容院造成损失的应负赔偿责任。

第三章 员工工作守则

一、美容师个人形象

第三十五条：员工必须遵守考勤制度，并随时以饱满的热情、整洁的仪表进入工作岗位，不得互相代替签到。

第三十六条：员工上班前必须搞好个人卫生，长发员工必须将头发束起，短发员工必须确保头发不遮盖脸部。注意清洁，确保身上无异味。

第三十七条：每日化淡妆上岗，不准浓妆艳抹。美容师不准配带饰品(包括戒指、手链、手表等);指甲要经常修理，不可涂抹指甲油，可抹淡雅香水。

第三十八条：所有员工必须保持衣着整洁，上班时统一穿着制服及工作鞋，美容师必须穿白袜子或浅色丝袜，每个人必须配戴工牌。

第三十九条：美容师在给顾客服务时，必须按标准佩带口罩。

第四十条：美容师在工作期间严禁携带BP机，手机，严禁作用期间接打电话。(BP机静音)

二、营业前的准备工作

第四十一条：美容师领班在开门前必须足商品营业必须品，检查是否有缺货的现象，每个有都必须做好本区域的货品陈列及卫生工作的责任。

第四十二条：床单、衣物、毛巾等必须保持精洁，每资护理时都要更换，化妆区需随时清理，护理前后的仪器，必须要消毒。

第四十三条：开门营业前，主管及美容师领班需负责检查岗前卫生。

第四十四条：所有员要需按美容师着装要求更衣，早班必须在8：50分前到前台签到后，开始打扫责任区卫生，9：30正式开始营业。中晚班人员必须提前15分种到岗。

三、行为语言规范：

第四十五条：接待宾客必须使用礼貌用语，自然做到“五声十四字”。

五声：1、宾客进门有迎声2、体贴宾客有问声3、宾客表扬有谢声

4、服务不周到有歉声5、宾客离店有别声

十四字：您好、请、谢谢、对不起、再见、欢迎再来。

第四十六条：对待所有顾客都应微笑面对让顾客感受到真诚不可把自己的情绪带到工作中。

第四十七条：当宾客来到美容院，无论消费与否，都必须使用礼貌用语，并采取跟随服务，对每一位来到美容院的顾客都要象接待贵宾一样，决不可厚此薄彼。

第四十八条：业务忙宾客多时，对不对接待的客人要说：“对不起，让您久等了。”宾客离店时应把顾客送到门口关热情说“对迎下次再来”。

第四十九条：当没有顾客时，美容师可补充整理商品或做其他营业准备工作，有宾客进入美容院时，必须立即接待宾客，决不可因上述事而让顾客待候。

第五十条：关于接电话的有关规定：

1、所有电话要求在响铃两声接起。

2、需礼貌用语：“对不起，她不在，请问有什么事，可否转告或留下电话”，

3、挂机前先说再见，等对方挂机后方可挂机。

4、接电话人员需讲普通话，声音柔美，态度和善，语言文明标准，吐字清楚。如“请、您、谢谢”等礼貌用语。

5、上班时间禁止用美容院电话拨打或接听私人电话，如遇特殊，时间不可超过3分钟，以免占用美容院线路影响美容院正常业务。

第五十一条：当顾客做完美容或选好产品后，美容主管及美容师在按规定真写单据及档案卡，填补写埋字体要清晰，逐项填写，不能从简。并请顾客签字认可。

第五十二条：当顾客确定包卡或选购产品后，美容师要跟客人说明注意事项及使用方法。

四、考勤制度

第五十三条：每日前台严格按考勤制度记考勤，次月7日前考勤表报给经理。

第五十四条：美容院营业时间为早上9：30—晚上9：30，分早、中、晚三班制早班8：50签到，上班时间早上9：30分—下午5：30;中班10：50签到，上班时间上午11：00—下午7：00;晚班1：15签到，上班时间为下午1：30—晚上9：30。

第五十五条：中间有1小时吃饭时间，美容师外出吃饭必须更衣，禁止穿工作服。

第五十六条：迟到20分钟以内，罚款20元，迟到20分钟—1小时，罚款50元，迟到1小时，按旷工处理，当月累2次(含)以上罚款加倍，全年累计15次(含)以上，扣除当年奖金。

第五十七条：事假一天，扣当日工资，每月累计2天扣除当月奖金，每年累计15天以上扣除当年奖金。事假必须提前一天申请，当事人签字，主管经理签字。

第五十八条：请病假必须早上7：30之前，之后算迟到;病假每月超过3天扣除当月奖金，全年累计15天以上，扣当年奖金，病假必须有区级医院证明，并有经理签字，如没有医院证明，按事假处理，情节严重按旷工处理。

第五十九条：关于旷工：无故不工作，按旷工处理，，旷工一天罚款100天，扣除当月奖金，旷工两次，另扣除全年奖金，旷工三次公司给予开除处分。

第六十条：凡遇特殊情况，须提前打电话到公司请假，安排好工作，否则按旷工处理。

第六十一条：早退参照迟到处理办法处理。

第六十二条：凡有假打、虚打、代打考勤者，按相应假打考勤项目扣除工资。情节严重者扣除当月奖金。

第六十三条：如有加班，由加班人填写加班时间、事由，交主管经理签字后，统计考勤。(如属正常工作范围内或培训，或个人工作未完成而延长工作时间，不算加班。)

五、服务纪律规范

第六十四条：必须依照经理编制的时间表当班如有调换须由经理批准未经许可不得擅自调班。

第六十五条：工作时间按指定的位置站好或坐好禁止扎堆聊天前倚后靠，大声喧哗，干私事。

第六十六条：不允许在美容院内睡觉，吃东西。

第六十七条：工作时间严禁看书报、杂志等读物。

第六十八条：要爱护公共财物，如有损坏，请立即通知经理。

第六十九条：严禁将个人的钱财、物等和食品、饮料带入美容院。

第七十条：不得以任何借口和形式向宾客索取小费、礼品、纪念品等。

第七十一条：不得以任何借口与宾客发生争吵，绝对禁止议论、讥笑、辱骂，以至殴打宾客。

第七十二条：严禁与宾客谈论美容以外的事情，不许与宾客拉关系;如客人执意赠予小礼品，需经理或主管同意后方可收取。

第七十三条：员工禁止将美容院制服穿回家。

第七十四条：所有员工必须按规定时间到规定地方进餐，特殊情况由经理批准除外。

第七十五条：客人选择美容师，请美容师配合前台的安排。

第七十六条：在贵宾房做护理，一定在挂上“请勿打扰”，任何人不得将门反锁。

第七十七条：做护理时，美容师尽量不要离开客人，如有需要，应首先对客人说明，另外护理要先得客人同意，并向客人清楚地说明所做护理的价格情况。护理完毕，美容师要亲自领顾客到前台结账。

第七十八条：员工有意见时可向领班或经理反映，严禁在同事之间搬弄是非，挑拨同事关系，如有发生，严肃处理。

第七十九条：不准私自用美容院的一切货品、仪器及各项设施。

第八十条：美容床只供客人使用，美容师不准坐、躺美容床，除培训房内之美容床外，其他时间如需使用美容床作培训用途，必须征得领班或经理同意方可使用。每次客人离开后，必须更换床上的毛巾及头巾，并按规定摆放整齐，以确保卫生。

第八十一条：美容师必须严格遵守指定的美容程序及所使用美容品的份量，严禁私自无故加减，遇有特殊情况，应立刻请示领班或经理。

第八十二条：为客人服务期间，严禁絮絮不休，只宜礼貌地回答客人的询问，或亲切询问客人的感觉，使客人在被服务期间尽量放松，享受专业服务。

第八十三条：如需向客人推荐任何产品或护理时，一定在言明价目及详细解释效果，在得到客人的同意后方可使用，切忌“硬销”。

第八十四条：美容室内的音响器材只准播放指定之CD音乐，任何私人之CD盒带不准播放，并注意维护保养。

第八十五条：如顾客对该美容师提出投拆;如服务质量、态度，则该美容师将不获发给该次服务分成，如情况严重者，公司将严肃处理。

第八十六条：除员工休息室内之存物柜内可存放少量私人物件外，美容室内任何范围皆不准摆放任何私人物件，例如：衣物、水杯等。

第八十七条：培训室用作培训之用，如没有特别指示，不准在里面看书，阅报和休息。

第八十八条：美容室要随时在准备状态之中，所有床位不能堆放任何杂物。

第八十九条：如果有需要，美容师必须无条：件服从公司的加班安排，不得有托辞或拒绝做客等现象。加班后由加班人填定加班报表交至主管，可按加班时间发给加班工资。属自已工作未做完拖延时不算加班。

第九十条：未轮值美容师不得进入咨询处与客人交谈，并禁止在前台柜台内逗留。

第九十一条：开单必须规范，如有不清楚的地方，可以向美容主管询问;如因开单问题对美容院构成损失，将追究其个人责任。

第九十二条：美容师不得随意出入美容院，进餐及去洗手间必须向前主管打招呼，且不得超过规定的进餐时间(1小时)。如因特殊原因离开美容院，须经主管同意。

第九十三条：美容师领班工作职责

(一)每天检查美容师的仪容仪表，提醒他们化妆，换干净的美容师服，检查手指甲的长短;

(二)检查美容师所作的卫生情况检查所有美容区域的卫生保持随时整洁温馨的感觉;

(三)按前台的排班表安排美容师接待顾客;

(四)处理临时美容事故，如顾客过敏或顾客投诉等;

(五)检查监督各美容师工作质量及服务质量，提高培训美容师技术及服务态度;

(六)检查所有仪器的数量，好坏，如有损坏，及时修理或报知店长，检查棉片、洒精棉、棉棒、洗面巾、盆器等工作必须耗品是否备齐;

(七)检查展台样品的陈列及院装店用品的种灯是否齐全;

(八)监督美容师对美容品的使用情况，按规定定量及规定的取物方法使用，控制所有物耗;

(九)协助美容师向客人介绍产品，帮助他们实现业绩;

(十)提醍监督美容师轻拿;轻放、轻行，营造无噪音的环境;

(十一)检查装修装饰的现状，如灯是否全亮，门窗是否完好，柜子门等是否完好;

(十二)安排定期给老客人打电话，提醍客人按时来做美容。

第九十四条：收银员制度

(一)必须全面如实纪录营业收入，维护美容院的合法权益

(二)美容院营业收入的资料、数据必须保密，不得向无关人员泻漏

(三)仔细、认证准确地收取营业款额，一律由收银员照数赔偿。

(四)严格按制度填写、使用及保管收据、账单，如有遗失或违反制度，示情节轻重处以50—200元罚款。

(五)认证监督店内产品库存，每月按期盘点并提交耗材、售出、库存报表;账库不付时由收银员负责。

(六)每日交班前必须将当班现金、业绩核算清楚，钱账相符，交经理查收。

(七)做好交班的一切工作，为接班人员提供方便。

第九十五条：保洁员工作职责

(一)负责美容院所有环境的卫生(参加卫生标准)

(二)消毒、洗涤毛巾、床罩、美容师服、拖鞋等;

(三)每半小时检查一次卫生间及洗手池的卫生;

(四)监督美容师换水是否按规定(把杂物倒进水池内，换完水擦拭洗手池过缘，保持干净)，必须随时提配各美容师注意维护卫生环境。

第四章 卫生规范制度

第九十六条：美容院所有员工都有义务维护美容院环境卫生。

第九十七条：单间卫生标准：

A、床铺毛巾干净，摆放整齐，美容椅放在床头下方，床架、椅腿擦拭干净，不绣钢处无明显印痕。

B、喷雾机放在两床之间，电源线按要求缠绕整齐。仪器床摆放在指定位置，仪器车及车上仪器均要擦干净，无尘土无印痕，喷雾机支架无印痕及尘土。

C、水池内外刷洗干净，池内无印痕，水龙头上无水印及其它印痕。

D、垃圾桶按指定位置码放，内无垃圾，桶身及桶盖要擦拭干净，无污垢。

E、窗台、边用线及门也要擦拭干净，无尘土及其他污垢。

F、地面无杂手、无黑脚印及其它印痕，墙壁干净无印痕。

第九十八条：美体休息厅：

A、淋浴间、更衣柜内外擦拭干净，无污垢。晚上客人走后用消毒水擦柜予里面并把柜门打开通风一夜。

B、镜台要擦干斗争 ，台面无水痕、无杂物堆积，镜子通透干净无印痕，清洁用品存放在镜台下的柜门里，洗手液是否充足。

C、饮水机、冰箱、电视柜要擦干净，尘土，引水机处是否有足够的水杯。

D、垃圾桶内无垃圾，桶身及桶盖干净无污垢。

E、地面及边角线无尘土，无印痕，无杂物。

第九十九条：卫生间、浴室：

A、卫生间内是否有卫生纸、马桶刷洗干净，无不洁物，地面无垃圾。

B、桑拿房内外干净，玻璃通透无水印。

C、淋浴头无水印，壁砖无水渍。

D、水池内外干净， 池内无杂物。

E、洗衣服内外干净，无水印，保持电脑板干燥。

F、地面无印痕及杂物。

第百条：美容室卫生：

A、床铺上床罩干净，被子按要求摆放整齐，美容椅放在床头下方，床架、椅脚擦干净，不锈钢处无明显印痕。

B、仪器车、喷雾机按指定位置摆放整齐，喷雾机呈一条：钱，电源钱按要求缠绕整齐，支架无尘土无印痕，仪器车擦拭干净，无杂物(车上除仪器外只可摆放棉签盒、棉片盒、酒精、纸巾盒)。

C、水池内外无垃圾，无水渍，水龙头上无水印及其它印痕。

D、垃圾桶内无垃圾，桶身及桶盖干净无污垢。

E、更衣柜内外擦干净，每日晚上客人走后用消毒水擦内部。

F、地面、边角线、墙壁干净无污垢，无杂物，地面无黑脚印及头发。

G、空调机身无尘土。

第百一条：展台、玻璃柜、化妆区：

A、台面、玻璃面、镜子通透无痕迹，无灰尘。

B、清点产品数量，擦拭产品包装，应做到无油渍无尘土。

C、柜门内物品码放整齐。

D、梳妆台处无头发，梳子每日早上用消毒水浸泡10分钟，梳子上无头发，化妆椅擦干净，椅腿无印痕。

E、空调机身无尘土，消毒柜内外擦干净，无尘土。

第百二条：前台区：

A、鞋柜内鞋要码放整齐，鞋柜内外擦干净。

B、饮水机、电脑测试桌、电视柜及前台擦拭干净，桌面物品图书码放整齐，饮水机处是否有足够的水杯。

C、清点产品数量，擦拭产品包装无油渍。

D、擦拭桌椅、桌面、椅面通透，椅腿无印痕，桌面物品码放整齐。

E、垃圾桶内无垃圾，桶身及桶盖无污垢。

F、地面、角边线干净，无脚印。

第百三条：更衣室、餐厅、楼梯及消毒：

A、不锈钢护栏干净无手印，玻璃栏板通透。

B、台阶干净无脚印，无尘土。

C、所有器具消毒。

D、更衣室地面无杂物、无尘土、衣柜干净上锁。

E、餐厅微波内外无污、无尘、无味，放微波炉的柜子整齐、无污垢。

第百四条：员工上班时间要求穿整洁无污无皱的工作服，要求3天换一次工作服。

第百五条：美容师为顾客服务护理前必须清洁双手，护理过程中须按规定勤换水，禁止用手去取产品，必须使专用器皿，顾客离开后应及时整理服务用品，清理工作台、仪器、地面卫生等。

第百六条：卫生注意事项：

1、每周一早班清洗喷雾机、水杯。

2、每周二早班刷洗卫生间、淋浴间壁砖。

3、负责卫生间人员每半小时检查一下卫生间内喷洒消毒水。

4、负责美体休息厅的人员每半小时检查洗手池卫生。

5、晚班人员负责清理垃圾筒，并将垃圾放在统一位置。

6、负责消毒人员，早班要准备消毒水，让美容师浸泡用过的器具;晚班人员要把所有器具清洗干净，再进行消毒。

7、负责淋浴间的人员上午把干斗争 拖鞋入在前台鞋柜，干净毛巾叠好放到柜子里;下午把脏毛巾清洗干净，晚班人员负责凉干，早班人员要准备——桶消毒水，以便浸泡客人用过的拖鞋，晚班人员负责把消过毒的拖鞋刷洗干净。

第百七条：保洁员需按卫生标准负责美容院的所有卫生，每日下午2：30到晚上9：30，负责毛巾、床单、美容师服的清洗、消毒、晾晒、熨烫;拖鞋的消毒及清洗;

第百八条：所有美容师需共同维护、协助美容院的所有卫生，共同创造良好的卫生环境。

第五章 加盟店运用模式及顾客档案的管理

第百九条：每个顾客到店必须建立顾客皮肤档案，详细登记每次顾客到店的记录。

第百十条：美容院前台需根据顾客的档案资料定期与顾客联络，包括：

1)在顾客生日前一星期给顾客寄小礼物，生日当天致电祝贺;

2)定期给顾客寄新产品的资料，促销方案等;

3)提醍顾客定期护理;

4)建议顾客换季产品的购卖及正确使用。

第百十一条：当顾客一旦成为会员，则应建立详细的会员档案袋。

第六章 行政处分制度

第百十二条：口头警告处分(A级过失单并处以50元罚款)

1、上班迟到、早退两次以上，未按规定办理病、事假的请假手续;

2、仪容不雅、衣冠不整，未按规定着装，卫生工作不达标，违反卫生制度;

3、上班时间打私人电话，长时间接私人电话或长时间会见亲友或将亲友带进美容院长时间闲谈;

4、使用客人的设施;

5、上班时间翻看报纸和杂志等与工作无关的物;

6、上班时将食品、饮料带进美容院或在美容院里吃东西(食堂就餐例外);

7、上班时间串岗、离岗，或其他公共场所头逛;

8、在美容院内聚集计论私人事情、说笑、打闹。

以上错误视情节轻重予以口头警告或书面警告，同一错误口头警告三次即进行书面警告。

第百十三条：书面警告处分(B级过失单并处以100元罚款)

1、上、下班不签到，代替别人签到或请别人签到(此项罚款200元)，或上错班;

2、美容院内有不礼貌行为和使用污言秽语;

3、工作态度不认真，影响服务质量，客人投诉或提出书面意见;

4、工作责任心差，致使美容院蒙受不应有的损失。

5、与楼下美发有关人员发生直接冲突，使得美容院与美发城的工作难以发展;

6、不服从领导安排的工作或不认真完成领导交办的任务;

7、上班时间睡觉。

8、未办手续，未经同意擅自缺勤(必须同时扣除当时工资及奖金);

9、工作表现差，或长期不能达到公司业绩要求，以致影响美容院正常运作;

10、同事之间，或同事与领导之间，拨弄是非，挑起事端。

以上错误予以局面警告，若犯同一错误三次或情节严重，影响较大的，给予解聘处分。

第百十四条：解聘和辞退处分(C级过失应受到解聘和辞退处分)

1、危害他人的.人身安全;

2、殴打他人、互相打架或唆使别人打架;

3、私自向客人索要客人所赠的小费或其它物品;

4、泄露美容院的机密情况;

5、弄虚作假、让人开假病假条：，或其他假证明，以欺骗领导;

6、偷窃客人或其他人的财物以及公司财产;

7、因违反有关规定而造成重大影响或损失;

8、有意损坏或唆使别人损坏美容院的设备财产，造成恶劣影响;

9、擅自私用美容的仪器、器具有货品;

10、未经许可利用办公设施如电话、电脑和电传等;

11、触犯国家刑法。

12、一年内累计过失单在十张以上者，公司会考虑予以辞退。

注：凡以上过失在某员工身上重复出现，则处以双倍罚款。三次以上者视情节轻重，公司将考虑予以辞退。

第七章 美容师接待顾客流程

第百十五条：按早中晚班顺序排列(先排美容师、后排美容助理)，必须保持接待区域有1位美容师，其他美容师整理内务或培训。

第百十六条：接待标准流程

第一步：凡是轮到的美容师首先是在前台迎候客人，主要职责及接待原则是;热情迎宾，见到顾客进店，热情并微笑说“欢迎光临”，问清顾客是否预约，是否第一次到店，给顾客倒水、请坐。凡预约的客人，如客人指定美容师，可尽量晏排，如未指定美容师，则按预约日的排序安排。凡指定美容师工作完毕，具有优先排序权。

第二步：安顿好顾客，到美容师休息室通知下一位轮班美容师到前台等候客人，然后回到前台正式为客人服务。

第三步：对第一次到店客人进行皮肤测试，同时建立顾客护肤档案卡，应填的项目必须添全，确认顾客的皮肤类型。

第四步：把顾客带到洽谈台，根据顾客的皮肤类型，建议顾客做笛香的哪类皮肤护理项目，以及在家使用的客用装产品必须在卡上填写清楚;同时根据顾客的消费需求，给顾客建议最佳的护理形式，如现在的促销优惠、会员制、荣誉会员卡，贵宾卡、或包月，单加项目等，填写出工作单，护肤在卡留前台;

第五步：当顾客决定做护肤了(不管是哪个项目)，美容师带顾客换拖鞋及存放衣物、包，对顾客说：“您在这儿存一下物品，我去做一下准备工作，您存好物品后，拿好钥匙到某号床，我在那儿等您。”顾客存放包鞋的时间内，美容师准备顾客美容所需的床单、毛巾、用料、一次性洗面巾、盆罩，打水。

第六步：带领顾客进入美容室，当着顾客的面铺上床单，请顾客躺下，开始护理程序，每做一个项目需给顾客简单讲解此产品的特点，功效，并及时询问顾客的感受，给顾客再次分析皮肤状况，吸引顾客的关注，适度引导顾客的消费(如单加项目等)。严格按照美容程序提供标准专业服务，按摩和面膜时根据顾客精神状况及态度，考虑适度的讲话，让顾客能安静的休息。整个护理时间控制在90分钟，不宜过长或过短;

第七步：该项目做完后，美容师带顾客再进行皮肤测试让顾客感觉护理前后皮肤的明显改善;

第八步：带顾客回到洽谈台，询问顾客的感受，建议顾客消费各式疗程卡及会员卡，推荐护理及家居产品。

第九步：达成消费后美容师带顾客到前台，在护肤大卡上填写顾客消费明细，并请顾客签字确认，顾客交款(应当面点清钱货及礼品的赠送，同时告知顾客所购家居产品的使用方法);

第十步：最后美容师把顾客送到一层热情告别，“谢谢欢迎下次再来。”回美容床整理物品。

第百十七条：如非会员第二次到店，可省略第三步，直接去前台查找顾客楼案卡，并详细了解卡上所填内容，以便更好与客人沟通。

第百十八条：美容师下班前须去前台核对前一天工作单，并填写美容师工作报表，美容师及前台主管同时签字生效，月底以此单核算美容师提成工次。

第百十九条：以上条：例如有修改，以修改为准。

美容店美容师规章制度2

一、美容师仪容仪表

1、每天着装整洁，淡妆上岗，微笑服务。

2、头发应经常清洗，不得有异味、烫夸张的颜色做夸张的发型，不留披肩发。

3、不配戴任何饰物，一天保持好妆容，不浓妆艳抹，不涂指甲油。

4、勤洗澡，勤换衣，保持身体无异味。

5、工服和工鞋应保持干净整洁，不留污点，保持清新亮丽。

6、站姿、坐姿、走姿要自然方，端正优雅，面带微笑，热情，使用礼貌用语。

二、员工日常行为规范

1、员工须严格遵守本店的各项规章制度，按时上下班，不迟到，不早退、不旷工。2、坚守岗位，未经批准不得擅自离岗，违者按迟到处理。

3、上班时间不得在美容院声喧哗，吵架，睡觉。

4、上班时间不准吃早餐、吃零食，违者按迟到处理。

5、上班时间无紧要事情，不得多次接听私人电话，每次接听时间不得超过5分钟。

6、上班时间，不准将手机带进操作室，玩手机，发短信和接听手提电话。

7、爱护公共物品，仪器设备，不操作时处于关闭状态，拔掉电源，以免造成机器损伤。

8、严禁在顾客面前发生争吵，讨论美容院及其他顾客问题，时时注意自身修养，保持良好形象。

9、员工之间应团结互助，不得恶意伤人，不准扎堆聊天，背后议论其它人和事。

10、不得与顾客发生争吵，要耐心与客人沟通解释，了解客人发牢骚的原因，以便更好地处理问题，树立企业和自身的形象。

11、遵守店内规章制度，轮流值班，头牌值班如发现没值班，扣除当天的工资及分成。

12、实行岗位责任制，保持各自岗位的清洁卫生，做好岗位工具的保养工作。

13、树立强烈的责任心，爱护公共财物，不得偷盗和浪费，操作完毕，物归原处，摆放整齐。

14、树立良好的职业道德，未经同意，不准私自给客人用超出护理范围的物品，一经发现按超出部分的5倍赔偿。

15、不得在客人面前谈论工资待遇，和店内的问题，给工作带来不必要的麻烦。

16、维护好自身形象，语气柔和甜美，微笑服务，物品轻拿轻放。关门开门注意不要发出声音，以免惊醒客人。

17、认真配合工作，服从领导安排和调遣，违者视开除处理。

18、自觉遵守各项规章制度，做到领导没在和在一个样，很好维护企业形象。

19、员工之间不得互相包庇隐瞒，违者重罚。

20、树立团队精神，不勾心斗角，不排挤他人，不损人利己，共同发展，共同进步。

21、维护美容院利益，不得带情绪上班，应创造良好的工作氛围和环境。

22、尊敬上司及领导，尊重同事，见面要问候，互敬互爱，保持良好的企业形象。

23、树立良好思想品德，公共物品丢失，客人物品在本院丢失，如果顾客直接交与美容师负责，负责人承担一切责任，如没有直接责任人，则美容院全体承担。

三、卫生制度

1、实行卫生岗位责任制，分区划片，保持店内环境卫生，做到全天整洁干净。

2、保持整体环境卫生，不乱堆乱放，不乱扔垃圾，物品摆放整齐，每星期一扫除，不得将私人物品随便乱放。

3、操作完毕，将物品擦干净，放回原处，摆放整齐。

4、关闭仪器，拔掉电源，清洗干净，做到操作前和操作后两次消毒。

5、推车放回原处，车面清理干净，抽屉干净整洁，不乱堆乱放。

6、喷雾机不使用时，关闭电源，拔掉插座，三天1换水，1清洗，(用白醋浸泡)

7、床罩、沙发套应勤洗勤换，保持干净整洁。

8、客服不能和毛巾混在一块洗，数量不多，用手洗，甩干。

9、产品展柜应保持干净，玻璃应擦干净

10、地面、桌面、台面、电话、音响、VCD，仪器必须全面保持干净整洁，爱护花草及时浇水。

11、卫生间镜面、水池、窗户、地面、洗衣机、消毒柜、便池保持干净，物品摆放整齐。

12、更衣室更衣柜台面、镜子、梳子、窗户、地面、椅子摆放整齐，保持整天干净。

13、SPA室地面、窗台、玻璃、木桶、淋浴房等要保持全天干净，不准在木桶和淋浴房倒水洗头，洗衣服，违者每次50次/罚款。

14、厅窗台、镜子、地面、沙发、展柜、桌子、保持全天干净、衣服应每天扫尘整理。

15、饮水机应勤清洗，勤换水、勤加水、以免造成机器损伤。

16、一楼厅、地面、墙面、玻璃、门、桌子、花瓶、电话、皮肤测试仪、VCD、功放，每天必须擦干净，顾客档案整理整齐，台面不乱堆乱放。

17、拖鞋应做到每天清洗，轮流值日，保持鞋柜干净无异味。

18、工服和工鞋不得随便乱扔，美容床下面不得乱堆杂物，及时清理，做到无异哧。

19、随手关门，轻关轻开，不得发出声音。

20、节约水电、做到人走关灯、关水。

21、不准坐在床上聊天，吃饭，睡觉。

22、吃完饭，电饭锅、碗盘收拾干净。

四、考勤制度

1、员工须遵守店内的规章制度，按规定的时间上下班，不得迟到、早退和旷工。

2、每月3天公休，提前1星期安排，节假日照常上班。

3、每月事假不得超过2天，一年不得超过7天，否则扣除当月底薪，不打招呼者按自动离职处理。

4、有事须提前请假，如遇特殊情况，需第一时间电话通知管理人员，否则视为旷工。

5、员工不得私自调班、换班，需提前和有关管理人员申请，批准。否则，按旷工处理。

6、请自觉遵守规章制度，不可谎报情，互相隐瞒，一经发现，双方各扣50分。

五、顾客管理制度

1、对待客人要热情，有礼貌，使用文明用语。如“欢迎光临”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“谢谢光临”、“欢迎下次光临”等。

2、定期打电话给客人，提醒客人护理时间和下次护理的时间。

3、对新客人和特殊情况的客人，护理的第二天必须电话跟踪。

4、节假日打电话或短信问候，加强客人对本院的印象，让她觉得有一种重视感。

5、列出每月过生日的客人名单，进行电话或短信问候，必要可申请生日礼物或共同庆祝

6、对于第一次来咨询的顾客，应配合客人认真填写顾客档案，安排合理的流程。

7、认真对待每一位客人，认真完成每一道程序，不可偷工减料，应付客人，一经发现重罚。

8、如接到客人投诉，是员工自身原因造成的应当面和客人赔礼道歉，第一次记警告，两次以上，停薪培训，合格后方可上岗。

9、做活轮牌，点牌不走牌，不准挑客人，一经发现，扣除当天的工资和提成，屡教不改者，视开除处理。

10、如果是员工操作程序不当而引发的任何事宜，而带来的一切损失，责任人全权承担。

11、热情对待每一位客人，不准分高低贵贱，不得对客人无礼，不得和客人顶嘴，同等对待。

12、对客人认真负责，不准强买强卖，尊重客人的意见，合理地安排流程及家居使用产品。

六、财务制度

1、除收银员以外，任何人不许私自收钱。

2、客人买单时，应带客人到前台交付货款，须开收据，客人签字，并注明卡号和排工号。

3、客人如欠款，应在档案上注明，服务的美容师签字，并在流水明细账上注明。

4、美容师离职前所有工作需交接好，美容师全权承担。

5、如发现收银员玩单，罚5000元，开除，并交往部门处理。

6、如发现员工玩单、多收款，少开单或没做开单，处罚20xx元，视开除处理，情节严重者交往部门处理。

7、如发现收银员私自玩单，扣除当月工资，开除处理，情节严重者，交往部门处理。

8、收银员如账目不对，按实际金额全权赔付。

七、库房管理制度

1、库房管理人员。应及时盘点，做好出库、入库账。

2、每月的15日上交货物盘点表，如发现短货现象，按实际金额赔付。

3、应每天做好销售状况表，每出一瓶产品，美容师应签字确认，以便日后查账。

4、保持货物充足，特殊情况，应和美容师提前打招呼，以免工作脱节。

5、每月一瓶产品。需经手人填出库单，库管和店长签字方可生效。增送产品，需有签字方可出库。否则视为缺货。按实际金额赔付。

6、发现仓库管理人员私自卖货或拿货的视开除处理，扣除当月工资，情节严重者，交往部门处理。

八、奖励制度

8、如接到客人投诉，是员工自身原因造成的应当面和客人赔礼道歉，第一次记警告，两次以上，停薪培训，合格后方可上岗。

9、做活轮牌，点牌不走牌，不准挑客人，一经发现，扣除当天的工资和提成，屡教不改者，视开除处理。

10、如果是员工操作程序不当而引发的任何事宜，而带来的一切损失，责任人全权承担。

11、热情对待每一位客人，不准分高低贵贱，不得对客人无礼，不得和客人顶嘴，同等对待。

12、对客人认真负责，不准强买强卖，尊重客人的意见，合理地安排流程及家居使用产品。

九、惩罚制度

1、迟到、早退每分钟1元，超过30分钟，扣当天工资及提成及奖金。

2、每月迟到3次，按旷工论处，旷工1次扣3天工资，连续旷工3次，按自动离职处理。

3、上班时间擅自离岗，不坚守岗位，一次扣10分，超过3次，按旷工论处。

4、上班时间接听手提电话，发私人短信，玩手机和做跟工作无关的事情，1次扣50分。

5、不准用美容院电话打私人电话，违者1次扣10分(市话)，长话以实际金额的5倍罚款。

6、不服从上级领导分配，一意孤行1次扣10分，超过3次，按开除处理。

7、上级分配的作业没按时完成的，扣除当天的工资和提成。

8、卫生包干区不干净，1次扣5分，连续3次不合格，按旷工论处。

十、解聘和辞职

1、解聘：

(1)、在职期间表现差，心态不端正，不服从分配和调动，与同事之间矛盾恶化，不进取，欺蒙上司，损坏企业形象，偷东西等一切不良行为，经多次教育劝说无效的一律解聘，情况严重者，扣发当月工资及提成，并送往部门处理。

(2)、解聘后，未经上级领导同意，不准在美容院和宿舍逗留。由同事陪同，收拾好自己的行李，所有事情交接完以后。立即离开。

2、辞职

(1)、需提前3个月递交辞职报告，经领导同意批准方可生效。

(2)、辞职期间，工作不得懒散，不准带情绪影响其他员工，坚持到最后一天。违者扣除当月工资。

(3)、辞职期间，不得做出任何有损企业形象的事，盗取顾客档案，一经发现，扣发工资，情节严重者，送往部门处理。

注：以上各项规章制度，家须严格遵守。

第五篇：美容师销售技巧.doc一

美容师销售服务与技巧

（一）
一．如何探询顾客的真正需求 从开始推销到推销结束，探询的活动都在继续，探询是在帮你取得订单

（一）取得明确的信息———————明确的信息是正确选择推销的前提

（二）相信自己，相信产品————只有自己相信了，顾客才会相信

（三）不要试图“说”服顾客，“听” 是关键，然后对症下药 1． “开放式”提问———————让顾客充分阐述 目的：a。取得信息 b。让顾客表示他的看法，想法 如：张小姐，您比较喜欢哪一类的产品呢？

开放式的询问及用法
使用目的 1．了解重点及状况 取 得 信 任 让顾客 表达看 法及想 法 2．顾客期望的目的 3．顾客对其他的看法 4．了解需求 询问 您现在用的***怎么样？ 您期望达到什么样的效果呢？ 您认为 A 品牌有什么优点呢？ 您希望使用**牌子的吗？ 对产品品质方面，您认为有那些是还需要考 虑的？ 您的意思是。。。表达看法及想法 您的问题是。。。您的想法是。。。

2． “闭锁式”提问———————让客人回答“是”或“不是” 目的：a。获取顾客对某一观点的确认 如：张小姐，您是否认为化妆品的质量是一个很重要的问题？ b。在客人的确认点上发挥自己的优点 如：张小姐，您认为质量是个很重要的问题，我们的**产品正是。。。c。引导客人进入你要谈论的话题 如：张小姐，我认为您是一个追求时髦现代的女性，是吗？ d．缩小范围 如：张小姐，我明白您的意思，您最看重的是效果，是吗？ e。确立优先顺序 如：张小姐，您最注重的香味，然后才是产品的包装，是吗？

闭锁式询问案例
获得确认 在客人确认点上发挥自己的优势 引入要谈论的话题 缩小主题范围 确立优先顺序 我想给您推荐一种刚上市，效果很好的***，您是否同意？ 您一定希望。。。我们的***就是。。。您的皮肤怎么好，我想您一定有什么秘诀！您的预算是否在 100 元左右？ 除了质量以外，您是选择以款式为主的，还 是以颜色为主？

3．积极的倾听 a。什么是积极的倾听？---对于女人来说，一对敏感而善解人意的耳朵比一双 会说话的眼睛更重要。人们在“听”的时候往往只能得到 25%的真意，所以，你必须“积极”的倾 听。积极倾听的原则：（a）站在对方的立场仔细倾听（b）要能确认自己理解的是否就是对方所要表达的真意（c）要以诚恳，专注的态度倾听对方的话语 b。倾听的技巧（a）让顾客把话说完，并记下重点（b）秉持客观，公正的态度（c）对顾客的说话不要表现出防卫的态度（d）掌握顾客的真正

想法 自问下列问题（a）顾客说的是什么？他代表什么意思？（b）他说的是事实，还是一个意见？（c）她说的我能相信吗？（d）她这样说的目的是什么？（e）从她的谈话中，我知道了她的需求是什么吗？（f）我能知道她希望购买的条件吗？

二，产品说明技巧 如何将产品或服务的特性转换成利益的技巧 成功的产品说明，要让顾客认识到她的问题，同时认同你提供的产品能够解决她 的问题
1，什么是产品说明 向顾客说明产品和服务能够给顾客带来利益，期待顾客能够购买（1）产品说明的目的

a． 唤醒顾客对现存问题的重视 b． 让顾客知道可以得到那些改善 c． 让顾客相信我们的产品能够满足她的需求（2）成功产品说明的特征 a． 完整明确说出顾客的问题，并说出获得解决问题的程度和能达到的效果 b． 让顾客相信你说的一定能够实现 c． 让顾客感受到你的真诚，相信你愿意为她解决问题 2．如何将特性转化成利益 不要说自己的产品如何如何的好，要说的是―――我们的产品能够满足顾客的需求（1）产品的特性 a。从原料着手 b． 从功能着手 c． 从包装着手（2）特殊利益————能满足客人的特殊要求（3）将特性转换成利益的技巧 美容师对顾客的最大贡献，就是能够满足顾客特殊要求或帮助顾客得到最大的利益，顾客的利益最大，得到的满足感就越大。（3）如何转换 a． 从事实调查中发掘顾客的特殊要求 b． 询问中得到顾客的特殊要求 c． 介绍产品的特点 d． 介绍产品的优点 e． 介绍特殊利益 3．产品说明的技巧（1）产品说明的两个原则 a．特性————优点————特殊利益 b．指出问题——提供对策——描绘使用后的利益（2）步骤 a。接待顾客 *问候顾客 *倾听顾客的陈述 *引起顾客的注意及兴趣 b。了解需求――――――客人的需求是什么 c．产品说明――――――我们的产品能够满足客人的需求 d．化解异议――――――认真倾听 e．异议处理――――――解决矛盾 f．对顾客提出要求―――要求客人按照我们的方法使用

美容师销售服务与技巧

（二）
一． 销售前的准备
1．充实各种专业知识
（1）熟悉美容院的服务项目 如果你能够很熟练的面对着客人清晰的，如数家珍的说出美容院的产品和项目，而 不是支支吾吾，一会要着这个一会要找那个，顾客是能根据你的熟练程度联想到产 品的质量和美容院的服务，也就是说，顾客会考虑到你是否专业，是否应该相信你。（2）熟悉产品 A． 产品的价格 B． 产品的效果及用途 C． 产品有何吸引人的特点 D． 顾客使用产品时应注意哪些要点 E． 顾客购买的动

动机是什么 F． 产品可满足顾客何种需要（3）对顾客购买心理进行分析 A． 生理方面的需求 B． 其他层次的需求（4）顾客购买信号的分析 A． 初步印象反应 B． 印象加深反应 C． 联想问题加深反应 D． 购买欲望反应 E． 比较条件反应 F． 暗示决心反应 G． 讨论问题反应 H． 购买后情绪反应（5）对顾客类型的分析及对策 A． 节约型 特点：爱讨价还价，选东西很仔细，爱占便宜，一直问价格。对策：强调产品的优点为主，选择价格便宜的产品。B． 虚荣型 特点：喜欢吹嘘自己的成就，穿着时髦，爱听赞美。对策：投其所好，强调产品的新颖性，引起其注意。C． 自负型 特点：穿着引人注意，喜欢谈论自己，喜欢聊天。

对策：假装对其崇拜，拉回话题。D． 固执型 对策：主观意识强，不易动摇，有明确购买意愿，不愿接受别人的意见。对策：尽量满足，反驳是尽量委婉。E． 苛求型 特点：喜欢吹毛求疵，不易说服，喜欢自己掌握形势。对策：抓住需求，介绍一些价值档次较高的产品。F． 专家型 特点：喜欢围绕产品专业知识打转，使美容师下不了台。对策：不也与其在产品专业知识上打转，尽量改变话题。G． 反复无常型 特点：情绪不稳定，反复无常。对策：小心应对，根据其心情确定服务形式，对方情绪不好时美容师更应该友善。

2．迎接挑战
（1）全力以赴-----对销售工作无关的事尽量少做（2）坚忍不拔-----“大数法则”100 位客人只能成功 10 个也已经很不错了（3）高度自信-----自信是成功最好的助手

二．顾客与接洽
接洽是只顾客进到店内的初次接触及面谈或你向顾客做有关的访问 1．迎宾的技巧：只有先推销好了自己，才能更好的推销产品，顾客是否喜欢你 将会直接影响到她是否会选择你的产品！
（1）（2）（3）（4）要有自然的表情 用清楚明亮的声音表示欢迎 以形体动作辅助表示欢迎 灵活地使用附加语言

2．接触的四种方式：接触时所表现出的一切，将是顾客是否喜欢你或者相信你 的第一步！
（1）（2）（3）（4）了解来意 介绍自己和美容院 赞扬顾客的优点 可借助咨询资料进行接触

3．如何应付接洽时遇到的异议：我们不是要压倒顾客，不是要证明她错了，而 是寻找我们共同的合作点，因此，聆听显得无比的重要！
（1）（2）（3）（4）聆听——————————有帮助你了解顾客为何会有异议 尊重与体恤———————能够淡化或消除异议 重申目的————————再次表示自己诚挚服务的态度 找到面谈的机会—————寻找双方共同的开心的话题

4．

接洽时注意事项

（1）注意自己的

形象

（2）合理运用身体语言（3）要修饰你的语言 a． 要引导顾客说话 b． 语调柔和，吐词清晰（4）要有专业知识和审美眼光

5． 6．

初次见面，尽量让客人轻松 做好记录

三．销售步骤
1． 2． 3． 引起注意————————抓住顾客关心的问题 激发兴趣————————强调产品和项目的优势 注意事项

a． 介绍能够迎合顾客心理的产品 b． 熟练掌握所介绍的产品和项目 c． 尽快完成交易 d． 是介绍效果，不是推销产品和项目 e． 用顾客听得懂的语言进行介绍 f． 将介绍加以计划 g． 聆听顾客意见 h． 充分利用展示工具 i． 介绍产品时要传达信任和肯定的信息

4．

刺激成交

成交是指成功销售你做推荐的治疗项目或相关的产品
（1）捕捉顾客购买欲望的方法 a． 观察法：面部表情，动作，谈话情形 b． 试探法：不可直问（2）建议成交的策略 a． 假定顾客已经同意购买 b． 帮助顾客进行挑选 c． 利用“怕买不到”的心理 d． 先买一点试用看看 e． 快刀斩乱麻———————斩不好会弄伤自己的手 f． 拜师学艺，态度诚恳 g． 优待法 h． 情景描述法 i． 二选一法则

5．

处理异议

（1）异议出现的原因 a． 不安——————延迟决定——————透露忧虑困扰 b． 未充分了解 c． 抱排斥态度（2）异议的类别 a． 不成立的：适当的反应 b． 成立的：必须反应（3）常见的异议 a． 不需要—————————不需要是因为还不清楚 b． 没带够钱————————价格或优惠条件不满足 c． 下次在说————————再次推销（4）处理异议————LSCAP a。L——listen（细心聆听）b．S——share（尊重与体恤）c。C——charify（理清异议 d．A——ask.（询问）e．P——present（解说）（5）售后服务 a。亲自访问：客人生病，消费满一年，特殊节日。。。b．书信问候：感谢信，生日卡，结婚周年纪念卡，心意卡。。。c．电话通讯：常打电话问候。。。d．给顾客惊喜：小礼物的派送。。。e．熟记顾客的姓名：记住别人的姓名是很大的尊重。。。

销售的成功与否将影响美容院的直接利益；美容院的直接利益将 影响到美容师的直接利益；而影响到美容师销售的，除了我们常常提 起的销售技巧，更多的来自美容师自身所抱的态度。去做或者不去做 很重要，更重要的是------想做到什么样的程度，用什么样的态度去 做。。。