文明服务规章制度

第一篇：文明服务规章制度

为深入开展“微笑服务、温馨交通”活动，树立“以人为本、文明服务、公正执法、清正廉洁”的理念，构建“安全畅通、便捷高效、诚信友爱、法治有序、环境友好”的和谐公路，规范机关工作人员行为，提升行业文明程度，特制订本指南。

一、办公场所有序、整洁、安静

1、在显眼处放置个人名牌，标明主人的姓名、职务、职责、联系电话等。

2、保证桌面和办公设备的清洁、有序。

3、桌面只放置必要的办公用品。

4、文件应及时按类按月归档，装订整理好，放入文件柜。

5、不要将餐具、小包、装饰物等放在桌面上。

6、暂时离开办公室或与外人交谈时，注意保密，设置电脑保护程序，文件要收好。

二、公务形象要端庄、高雅、敬业

1、服饰仪表端庄大方

（1）注意个人卫生和整洁。

（2）服饰简约庄重。

（3）符合本单位关于日常着装的要求。

2、明确职责，为民服务

（1）按时到岗，严守岗位。

（2）首问负责，尽职尽责。

（3）亲切和善，细致周到。

（4）耐心细致，说明理由。

（5）骂不还口，打不还手。

3、言谈举止文明高雅

（1）不大声说笑、喧哗、争吵或打闹。

（2）不在办公室吃食物。

（3）保持良好的站姿和坐姿，不宜趴在桌子或躺在椅子上休息。

（4）不玩电脑游戏或网上聊天

3、节约办公，绿色环保

（1）注意节约水、电、纸张。

（2）不因私使用办公设备和办公用品。

（3）较长时间离开办公室应关闭电脑、空调、电灯等。

（4）提倡纸张、信封等重复使用。

三、对上级要尊重、服从、谦谨

1、恪尽职守，服从上级

（1）听从指挥，服从命令。

（2）个人服从组织，少数服从多数。

(3)如果对上级工作部署有意见，应通过正常渠道向上级反映。

（4）对于上级已经决定下来的事情，不能以任何借口拒绝执行。

（5）对待上级及其决定，不阳奉阴违，不擅作主张，不肆意曲解。

2、维护权威，支持上级

（1）进入领导办公室，不论开门与否，都要先敲门，得到允许后再进入。

（2）尊重信赖、理解上级。

（3）请示工作，不得越级。

（4）不背后议论上级，更不散布对领导的不满情绪。

（5）对上级安排的工作要积极主动提早完成。

四、同事之间要友爱、协助、合作

1、同事之间要与人为善，助人为乐，相互支持，责无旁贷。

2、以礼相待，彼此尊重，相互关心。

3、同事见面应主动打招呼，最常用的方式就是点头微笑。

4、未经他人允许，不要动用他人的物品。

5、同事较忙时，在忙完自己本职工作之外要提供无私帮助。

五、对下级要关爱、支持、指导

1、在人格上尊重下属。

2、对待下属的意见、建议，要积极鼓励，认真研究，并给予回复。

3、若工作中出了问题，要勇于承担责任，先主动做自我批评。

4、批评下属要就事论事，使其心服口服，不能随意对下属发脾气。

5、在工作上主动与下属进行交流与沟通，行动上多给予支持。

六、汇报工作要及时、准确、全面

1、口头汇报工作要简明扼要。

2、书面汇报要全面、深入、细致。

3、汇报人进行汇报时要实事求是，准确全面；准备充分，简明扼要;表情大方，神态自然。

4、听取汇报者应专心致志，聚精会神，有问有答，充分与汇报人沟通。

七、对待来访者要热诚、平等、耐心

1、热情接待

（1）客人进门，应主动问候，如不方便起身，应向客人点头微笑致意，说“您好、欢迎您、有什么可以帮到您？”，然后请对方坐下来谈话；如果自己正在接听电话或接待别的客人，应对新进来的客人说：“您好！请您稍等。”

（2）在按待来宾时，宾客主从有序、态度和蔼、热情真诚、不卑不亢、大方有礼，微笑充满真诚、甜美、亲切、友善、爱心。

（3）在和对方交谈时，目光集中、柔和，不左顾右盼；报告或介绍事项时，声音清晰，语句流畅，表述得体，简洁明了，必要时要认真记录。

（4）当客人告辞时，应起身送至门外。如不方便起身，应向客人点头致意，说：“再见”。

2、热诚帮助

（1）对自己工作职责范围内的事情，来者不拒，有问有答。

（2）能当场解决的事情绝不让客人再跑第二趟；不能当场解决的事情应答复何时可以办妥和不能解决的原因。

（3）如果不是本部门的工作，应告知去何部门办理。

八、接听、拨打电话要话到礼到

1、接听及时

2、应答有礼，拿起电话后，先自报家门，如：“您好，我是 xxx单位”或“您好，xxx部门，有什么可以帮到您？”

3、无论在哪接打电话，都要仪态文雅，保持微笑，轻拿轻放；声调适中，语气柔和沉稳。

4、通话结束后宜用：“请别客气、欢迎来电、再见”等电话用语。

xx公路管理局

2011年10月

第二篇：服务规章制度

服务规章制度

服务规章制度1

一、采用谁主管谁负责的原则，教育和监督本部门的职工严格按照医院廉政建设的要求规范自己的行为。

二、大宗类的物资采用公开招标的方式采购物资，零星物资的采购采用双人采购，并对出入库进行验收的规定。不得接受可能影响公正执行公务的礼物和宴请。

三、每年按照医院的规定进行廉政自查，对存在的问题及时整改和上报。

四、严格执行医院的财务管理制度，往来银行的财务用章和负责人用章分别由不同的人保管，超过1000元的支出（除特殊情况外）一律支票支出，杜绝管理漏洞的发生。报销票据须有主管主任、主任同时签字才可报销，500元以上由主管院长签字方可办理报销手续。

五、积极接受医院审计室每年的审计工作，对存在的问题及时整改。

后勤服务中心

服务规章制度2

为了加强青年志愿者服务中心的管理，完善青年志愿者服务中心组织的建设、使青年志愿者服务中心各项工作能够顺利开展，也为了规范志愿者活动，增强青年志愿者服务中心内部干部的纪律、提高部门的工作质量与效率，使工作有章可循、有规可依：

一、内部成员基本条件和要求

（一）要自觉遵守学校、学院的各项规章制度；

（二）要有健康的思想素质、心理素质和良好的行为规范，无不良嗜好；

（三）要有团结、互助、服务学生、吃苦耐劳、任劳任怨和无私奉献的精神；

二、常规纪律及工作要求

（一）坚持分工合作原理

个人不离集体，集体不离个人，立足本职，明确目标，服从管理，听从安排，认真完成各项工作；

（二）坚持民主集中制原则

以少数服从多数，个人服从集体，局部服从整体，围绕“公益事业服务弱势群体”开展工作；

（三）每次参加志愿服务后，由志愿活动组织者（队长），将活动人员名单记录好；便于以后工作的考核。

（四）要有强烈的时间观念

在开会（例会）时，如确有特殊情况不能到者必须提前30分钟请假;

（五）遵守活动纪律

禁止活动过程故意扰乱秩序，起哄、追打，不配合工作开展。

三、活动策划及实施制度

活动策划:固定的日常活动要提前一周，对主题活动要提前一月进行策划，策划方案要顾及实际可行性、内容充实、主题突出、操作明确、富有创意、互不雷同，形成部门特色；

实施制度:

（一）活动前

相关活动部门协调安排好人员，调配好活动用品，作好各项准备活动细则落实到人；

（二）活动时

按照方案认真、细致的组织实施，活动负责人控制好活动局面，按程序规范进行，营造声势，确保效果；

（三）必须确保每次活动都必须有活动照，有报道。

（四）活动中严格签到

做好参与人员的服务数量与质量确认，做好活动相关记录，积累完整原始资料；

（五）活动后

活动负责人及时组织者进行书面总结、意见反馈、整理

材料;

四、考核评比制度

考核制度为按照工作等级高低作为学年末的优秀学生干部与积极分子、优秀干事、优秀志愿者评比标准，具体细则如下：

（一）全年例会

无缺席者或者因事假次数不超过1次为A级，以后每请假一次降一级别直至E，请假超过五次，无故缺席两次者，将予以除名。

（二）主动与主任交流本年级的不完善的制度

并提出自己的意见者，以及对活动策划内容，过程大胆提出自己的见解者，内部未来建设发展建议者，部门坚持每个月将做一次考核，打等级分（ABCDE）。

（三）每次做完活动，都会对每个参与者的表现打等级分

主要考核方面在志愿者工作态度、精神面貌、协调组织能力。

（四）对部门各个成员思想道德素质进行评价

品质修养、心理素质作一个总结，打等级分。

综合个人一年来的表现，将客观公正评比上述称誉。

五、会议制度

每周开一次例会，会议的出勤工作由策划组负责，会议记录也由策划组负责。

1、会议通知有实践组负责对有事请假者需本人以各种通讯方式向主任说明原因。

2、会议期间支持部门成员集体讨论禁止开小会，做小动作以及无关会议的事，遵守会议纪律。

临沂第十实验小学

20xx年3月16日

服务规章制度3

一、社区病人双向转诊制度

（一）社区责任医生在上门访视、门急诊疗等过程中发现的急、难、重、危病人，在站内无法治疗的情况下，应及时与上级医疗机构联系转诊。转诊前向病人和家属讲明转诊的理由，征得病人同意。

（二）病人转上级医院住院时，随带健康档案转诊。病人出院后由社区责任医生及时将本次住院概况记入健康档案，并做好康复期的医疗保健工作。

（三）医疗机构应为转诊病人提供预约服务，杜绝转诊过程中不必要的重复检查和化验，以减轻病人的医疗费用负担。

二、重点人群、重点疾病管理制度

（一）儿童保健：掌握辖区内目标儿童底数、变动信息，开展体弱儿专案管理，对体弱儿进行随访。

（二）妇女保健：掌握辖区内育龄妇女和孕产妇底数、变动信息。根据孕产期保健管理工作要求，开展婚前保健咨询，早孕建册、产前检查和产后访视工作。负责高危孕产妇的筛查、追踪、随访和转诊。开展产前筛查及对诊断阳性病人的追踪。结合育龄已婚妇女两年一次的健康体检，开展常见妇女病检查，检查情况记入健康档案。

（三）掌握辖区60岁以上老人和特困残疾人、低保家庭、五保户底数和变动情况，每年4次免费上门随访，跟踪服务，动态管理。发生疾病的给予连续访视。对体检和随访发现的健康问题进行有针对性的重点干预。

（四）收集掌握辖区内重点疾病底数和变动情况。按各项疾病的规范管理要求，做好结核病、艾滋病、精神病、主要慢性病（高血压、糖尿病、肿瘤、肝炎病人）的防治工作。

三、公共卫生信息收集和报告制度

（一）执行法定传染病登记报告制度。发现甲、乙、丙类法定传染病人后，按照规定时限，通过各种途径向疾病预防控制中心报告并做记录。

（二）社区责任医生应收集各类突发公共卫生事件、群体性不明原因疾病、不明原因死亡病例、重大动物疫情、集体中毒、职业危害、农村集体聚餐、饮用水污染等相关信息，2小时内上报区防疫站和卫生监督所。

（三）及时准确收集、核实、汇总和报告当地以下相关信息：辖区人口出生、死亡信息，出生缺陷、早孕摸底，孕产妇、围产儿、新生儿死亡信息等，按规定填写报告卡，发现孕产妇死亡的必需写出调查报告。

（四）根据上级卫生行政部门的要求，安排社区责任医生、护士参加各种培训和业务学习。

（五）鼓励社区责任医生和协管医生参加学历教育和继续教育，参加省、市、区举办的全科医学知识培训。

四、社区卫生服务站消毒制度

（一）严格把握无菌技术操作原则。

（二）医务人员应着装整齐，不戴戒指、手镯，不留指甲，不涂指甲油。

（三）接触病人前后要洗手，擦手毛巾每日更换，接触特殊感染或传染病人后要用消毒液浸泡双手。

服务规章制度4

一、仪容仪表

上班一律按宾馆的规定着装，保持良好的个人仪表。制服无污迹，干净整齐，工作时不得佩戴珠宝手饰，除结婚戒指外，不得留长指甲，除有色指甲油，上班按规定化淡妆，保持头发整洁。佩带宾馆规定的发网。

二、工作制度

1、严格遵守宾馆的考勤制度。(不迟到、不早退、不旷工)

2、必须按领导安排的班次进行工作。如有特殊情况更换班次时，先向主管请示，经同意后方可进行调班。

3、用友善，热情和礼貌的语气与客人讲话，讲敬言，“请”字当先，“谢”字随后，“您好”不离口，切忌家庭用语，同事之间团结协作，服从领导。

4、工作时间内不许大声喧哗，追逐打闹，扎堆闲谈，服务时间不得吃零食，吸烟，不得私自会客，下班后不得在店内游荡，闲逛。

5、不准偷吃、偷喝、偷用饭店物品或使用饭店为客人提供的一切服务设施。

6、绝对服从上级领导，先服从后讨论，不能将个人情绪带到工作中。

7、IC卡及钥匙由中心统一保管，服务员的楼层卡必须随身携带，不得乱放，严禁转借他人。

8、发现客人遗留物应及时追还给客人，如未能及时追还应上交客房中心，做好记录并保存。

9、不得随便为他人开启客房，必须经客房中心通知后，并验明客人身份方可给客人开门。

三、卫生制度：

1、服务人员保持良好的个人卫生，勤洗澡理发、勤换衣服。

2、严格按照客房卫生质量标准及程序清洁卫生，住客床上的绵织品，每客更换一次，保持清洁无污迹。

3、客房内外经常保持清洁整齐、无尘、无蝇、无痰迹、墙壁、门窗、灯具、空调进风口滤网无灰。

4、客房茶具一客一消毒，消毒设备专用，茶具不得直接落地，杯内无水迹，无手印。

5、卫生间清洁车配备，洗面盆，浴盆，座便器专用清洁工具，刷子抹布不能混淆使用。

6、工作间物品摆放整洁，卫生干净。

7、从业人员一年进行一次体检，凡五病(肝炎、皮肤病、肺结核、肠炎、痢疾)患者需及时调离。

四、登记制度

1、各楼层设置班日记本，用于登记当日住房，空房及卫生情况，领导通知事项，宾客嘱办事项等。登记要详细、认真、及时，并做好交接班工作。

2、建立旅客住宿登记本，凡来住宿宾客的各方面情况应根据住宿登记单上反映的各项内容逐条如实登记，不得漏填并要保存好，以备后查。

3、建立客房设备损坏维修登记本，及时将客房设备损坏情况，报修情况及修复情况登记备查。

4、楼层每日发放物资消耗要如实反映在“物资日耗表”登记表上，做为发放数量的依据。

5、建立楼层物资明细账，及时将增减物资情况登记入账，每月底清查一次。并把增减情况、原因、库存现有数上报客房部。

五、客房安全防事故制度

1、严格遵守值班制度，注意观察楼面情况，尽快熟悉本楼住客特征，把好安全关。

2、提醒客人将现金贵重物品及时到总台寄存。搞卫生时要搞一间锁一间，不得敞开房间。

3、对来访宾客要核实被访者单位、姓名、房号，并做好访客登记，盯人到位，如被访者不再，不能让来访者单独在房内等候。

4、如果客人要寄存行李，请其道总台寄存。对寄存的行李要标志明显，交接清楚，防止调包错换。

5、凡发现携带易燃易爆等危险物品的宾客，必须及时报告客房部和保安部，让公安部门采取安全措施。

6、服务员要勤查客房部，宾客不在房内时和夜间休息后要主动为宾客锁门。

7、注意火灾苗头，值班员加强巡查，一旦发生失火，要沉着、冷静、不慌乱，及时补救和报警(火警电话：119)

8、使用电器时要注意防触电、断路，有危险苗头要及时报告维修，防止出事故。

六、楼层物资保管制度

1、楼层公用物资由各楼长负责保管。每月定期全面清点一次，并将物资增减情况如实反映在清查表上报客房部。

2、客人离开宾馆时要及时清点客房内用具。发现减少后损坏时应及时追赔。如有特殊情况要及时记录下来以备后查。

3、凡楼层公用物资不得随意挪用、外借。如有工作需要应报部门领导，经同意后办理借用手续。

4、送洗、回收被褥时，应与洗衣房当面点清交接，并妥善保管送洗清单，不得遗失，保证数量准确无误。

5、如发现有将公物外流者以一罚十，严重者开除处理。

6、发现楼层物资减少，损坏应及时追查原因，属责任心差遗失、损坏的要照原价赔偿。

7、楼层物资移交时，须有监交人和移交表，并将移交情况如实反映清楚，由交接人、监交人签名盖章。

8、全体人员要树立主人翁思想，加强责任心，爱护一切公物，共同做好楼层物资保管工作。

服务规章制度5

客房部的服务员在言谈举止、礼貌礼节方面都应遵守酒店对服务员的总体规定，这些在前面的章节中都已进行了详细说明。在遵守这些共同的原则之外，客房部服务员还有一些额外需要注意的事项：

（1）在工作中不能失态，要表现得有耐心，有教养，善于控制自己的情绪，不能与客人发生争执。

（2）尊重客人的隐私权。客房部服务员经常进入客人房间，可能会了解到客人比较多的情况，在无意之中听到、看到一些客人的私人资料，就要格外注意尊重客人的隐私权，不得向外人透露，尤其是关于一些演艺界名人、财界或政界要人等容易成为评论对象的客人，他们的隐私就更不能随便向外人说起。

（3）不能让客人签名，或是向客人要照片等。一般酒店都会接待一些演艺界或是其他领域的名人，客房部服务员往往有机会接触到这些客人，那么，服务员就不能借机要客人签名，更不能随便向客人索要照片。

（4）应注意保持楼层的安静。不能在楼层或是其他工作场所大声喧哗、聚众聊天、开玩笑等。答应客人的招呼时不能大声，如果因距离较远听不见，可以点头或是用手势来领会、示意；如果是客人在开会或是座谈而又需要叫客人接听电话，应到客人身边轻声告知，或是请其出场，向其指示电话所在。

（5）上下班及工作时，只能乘员工专用电梯，而不能使用客用电梯。

（6）因工作需要进入客人房间时，要先敲门，得到客人许可后方可进入。一般来说要敲三次，每次敲三下，每两次之间要间隔几秒钟。在敲门时，还要向客人通报自己的身份，说明自己是客房的服务员，如果敲三次之后客人仍无回应，可以用钥匙轻轻将门打开。

（7）在退出客人房间之前，要站在门边向客人点头微笑致意，而后再离开，并轻轻把门关上。

（8）接听服务台的电话时，应先通报“这里是客房服务，有什么需要帮忙的吗？”在与客人通话时，应注意措词和语气，如果客人有要紧事情，应适当地做记录，并进行复述。

（9）要注意保管好客房钥匙，将钥匙随身携带，不能到处摆放。在领取或交出钥匙时，要作好交接记录。

（10）在客人的房间里，不能随便坐下，即使客人邀请，一般也不要坐下或停留。

（11）不得在酒店和客房内与自己的亲友会面交谈。

（12）不要轻易接受客人的馈赠，假如客人执意要送礼物，则必须请客人留言说明是真心赠送，并请客人写上他的姓名和房间号码。如果没有这些证明，客房部服务员就不能随便把礼物带出酒店。

（13）要掌握拒绝的技巧与艺术。在服务过程中，会碰到客人提出的要求无法予以满足，必须要给以拒绝，向客人说“不”。那么，这时客房服务员就要掌握和运用拒绝的艺术，不能直接、生硬地回绝客人，而应该向客人说明实际情况，用委婉的语言向客人表示拒绝，如果必要的话，还可以向客人作更详细的解释，取得客人的理解和原谅。

（14）当发生以下情况时，客房服务员应向部门经理报告：

①发现客人的房间有凶器，或是医学专用剂一类的物品。

②原来一人登记住宿的房间却住了两个人。

③客人将自己的宠物带入了房间。

④外来人员出入客房的人数或是频率过多。

⑤在工作时无意中损坏了客人的行李物品。

⑥发现客房内的设备如家具、电器等有缺损或是出了故障。

⑦发现客人患了严重的疾病。

⑧发现客人遗忘了某些物品。

⑨在走廊或是其他地方发现了可疑的人及物品。

另外，对于客人对客房服务的评价，称赞或是批评，也都应向经理汇报。

服务规章制度6

一、行为规范

1、售后人员必须清楚客户对于公司的重要性。要有“客户是工作的保证”这一理念，没有客户的存在，也就没有你工作的必要性。

2、售后人员都必须熟悉公司的客户情况，达到“闻其声知其人”的程度，取得客户的信任。

3、售后服务人员接到每位客户的咨询电话后，必须对每位客户的电话进行登记，需要维修的，尽快给部门主管反应，以便安排服务。

4、售后人员都要做到接电话时礼貌用语，无论客户的态度如何，售后人员都不能用过激的言语对待客户，因为每位人员与客户打交道时代表的是整个公司，要时刻维护公司在客户心中的良好形象。

5、售后服务完后应将售后服务单进行整理，并交于部门主管存档，部门主管应每月上报总经理，以便公司管理层清楚产品的哪些方面需要改进和调整，完善产品的性能、提高产品的质量。

6、若有客户对售后服务部人员服务态度的投诉，有损公司整体形象的现象发生，公司在调查属实的情况下，可对该责任人给予批评，扣奖金的处罚。

7、售后服务人员手机不得无故停机，关机。使用电话应注意礼节，语言简明扼要。

8、顾客的投诉属非质量问题时，售后人员必须将信息及时上报公司并记录，对于客户的每一个电话售后人员都不得随便应付，售后部是一个对外的窗口，体现的是公司的形象。

9、售后人员如果发现产品的设计缺陷，或者遇到不能处理好的设备，必须及时向公司汇报。

10、售后主管要有高度的责任心，注意接听每一位客户打来的咨询电话，并详细的.记录，节假日也不例外。同时要合理合情的安排好整个售后的工作。

11、售后退货，必须经过总经理同意，未经总经理同意的退货，一切费用由客户承担。

12、如售后人员在外地售后所购买的工具回公司时一定要退回仓库入库，否则所购买工具的钱款公司不予报销。

二、售后服务内容

1、根据合同及技术协议的要求，对保修期内，因产品的制造，装配及材料等质量问题造成各类故障或零件损坏，无偿为用户维修或更换相应零配件。

2、对保修期外的产品，通过销售中心报价（包括零配件，人员出差等）费用迅速，果断排除故障，让用户满意。

3、对合同中要求进行安装调试的，在规定的时间内，组织人员对产品进行安装调试及对用户工作人员进行培训。

4、定期组织人员对重点销售区域和重点客户进行走访，了解产品的使用情况，征求用户对产品在设计，装配，工艺等方面的意见。

5、宣传我公司的产品及配件。

三、服务的标准

1、售后服务人员必须树立用户满意是检验服务工作标准的理念，要竭尽全力为用户服务，觉不允许顶撞用户和与用户发生口角。

2、在服务中积极，热情，耐心的解答用户提出的各种问题，传授维修保养常识，用户问题无法解答时，应耐心解释，并及时报告售后服务总部协助解决。

3、服务人员应举止文明，礼貌待人，主动服务，和用户保持良好的关系。

4、接到服务信息，应在24小时内答复，需要现场服务的，在客户规定的时间内到达现场，切实实现对客户的承诺。

5、决不允许服务人员向用户索要财务或变相提出无理要求。

6、服务人员对产品发生的故障，要判断准确，及时修复，不允许同一问题重复修理的情况。

7、服务人员完成工作任务后，要认真仔细填写“售后服务报告单”，必须让用户填写售后服务满意度调查表。

8、对于外调产品，或配套件的质量问题，原则上由售后服务总部协调采购部由外协厂家解决

9、建立售后服务来电来函的登记，做好售后服务派遣记录，以及费用等各项报表。

四、考核办法

1、投诉方式：用户以来电、来函、来人方式反应服务人人员作中表现不良或对服务不满意的即为投诉。

2、因以下原因造成用户投诉的，一经查实，记大过一次，并采取有效措施挽回影响

（1）和用户发生口角，顶撞用户。

（2）对用户索要财物，并提出无理要求的。

（3）因个人原因未及时为用户服务的。

（4）因个人原因造成同一问题重复修理的。

3、实事求是按公司财务制度和销售中心的有关规定报销，提交报销的各种票据应真实、合法、有效，出差的票据与出差地应相符，否则不予报销，一旦发现弄虚作假的行为，视情节给予记过、记大过、辞退直至追究法律责任。

4、每次服务结束，未来电总部擅自离开的，罚款________元/次。

5、因个人原因未按规定时间到达用户现场的，罚款________元/次。

6、用户服务报告书未详尽记载（如故障原因，解决办法、更换零件名称、用户意见等），罚款________元次。

7、售后人员不服从服务总部统一指挥的，罚款________元次。

服务规章制度7

一、一次讲清及时受理

社区工作人员在接受群众咨询时，一次性告知清楚申请事项所需材料，确保一次性受理;需申办人补交材料的，一次性讲清所需补交材料内容，确保第二次办理成功。

二、按时办结 办事公正

全程办事代理制服务，受理项目坚持公开、公正、

公平的原则，按时办结，不借故推诿，杜绝不负责任的现象。

三、热情接待 文明用语

对前来办事的申办人做到以礼相待，耐心解答，规范用语，不说粗话。

四、秉公办事 不徇私情

不假公济私，借工作之便，索要好处、谋取私利，托办私事。

五、依法行政 规范操作

严格按照法律、法规、规章和有关规定性文件办理项目，严格按程序办事。

六、廉洁自律 谢绝礼请

不收受申办人的礼品、礼金、有价证券等;不得参加可能影响公正执行公务的宴请和消费娱乐活动。

服务规章制度8

一、遵守国家各项法律、法规和社会公德，自尊自强，爱岗敬业，诚实守信，遵守公司各项规章制度，维护公司和雇主的合法权益。

二、积极主动：讲究信用：热情待人：坦诚相见：尊重他人：注意礼貌：虚心学习。

三、努力学习服务技能，提升业务本领，认真完成公司及雇主交给的各项任务。

四、入户工作时要注意个人仪表，举止文明，服装色彩不宜过分艳丽，不得浓妆艳抹。

五、进出室内外要主动换鞋，并穿戴鞋套，不得大声和雇主交谈，做到和声细语。工作期间手机打到静音或关闭。

六、要学会入乡随俗。不可以要求雇主因自己而改变雇主的生活习惯，要主动适应雇主。和雇主共同生活期间，不得打听雇主私人隐私，窃听或窥视雇主个人私生活。

七、和雇主交流要注意文明用语，面带微笑，说话诚恳，要有恭敬的态度。严禁使用服务忌语。雇主家庭成员之间议论的事情不参与、不传话。不随便移动雇主的家庭物品，爱护财物。

服务规章制度9

餐饮服务经营者应该按照《食品安全法》及其实施条例、《餐饮服务许可管理办法》、《餐饮服务食品安全监督管理办法》、《餐饮服务食品安全操作规范》等法律法规的规定和要求，制定符合本单位特点的规章制度。

一、食品采购查验

1.采购食品必须符合国家有关卫生标准和规定。

2.运输食品的工具应当保持清洁，运输冷冻食品应当有必要的保温设备。

3.设食品、原料验收员。

4.验收食品原料，做好数量、质量、有毒、有害食品处理等方面记录。

5.不签收腐败变质、发霉、生虫、有毒、有害、掺杂掺假食品及原料。

6.禁止采购病死、毒死、死因不明、或有明显致病寄生虫的禽、畜、水产品及其制品，酸败油脂、变质乳及豆制品、包装严重污秽不洁及严重破损而造成污染的食品。

7.采购各类食品应注意生产日期或保存期等食品标识，不应采购快到期或超期食品。

8.采购人员应记录采购食品的来源及保管好相关资料，注意个人卫生并随时接受管理人员检查。

二、场所环境卫生管理

1.周围环境应打扫干净，阴沟要常疏通，废物桶加盖并及时清理。

2.积极贯彻四害要求，消灭苍蝇、蚊子、老鼠、蟑螂等害虫。

3.厨房、餐厅及各操作间地面保持干净、干燥、无积水、无污垢、无垃圾、无卫生死角。

4.不乱倒垃圾，不乱倒污水。

5.门窗应有防蝇设施，室内经常保持通风。

三、设施设备卫生管理

1.公用餐具及盛装饭菜的桶盘在用餐后及时清理消毒，再放进保洁柜中保持干净。

2.保洁柜、及相应器具应餐餐清洗消毒。

3.刀具、砧板、抹布、工具、容器等必须生熟分开，用后消毒，定位存放。

4.定期检查各种设施设备，冷藏，冷冻设施卫生。

5.对损坏的卫生设施，设备，工具应及时维修。

四、清洗消毒管理

1.餐具使用前必须洗净、消毒，符合国家有关标准。

2.清洗有专用水池，洗涤剂符合国家标准。

3.消毒后放在专用保洁柜中。

五、人员卫生管理

1.常洗澡、理发、刮胡须、剪指甲。

2.上班应穿工作服、带工作帽，做到仪容整洁，不得佩戴首饰上班。

3.勤洗衣服，被，常换工作服，进出工作间必须戴发帽，头发必须全部戴入帽内。

4.上厕所应脱下工作服，出厕应洗手。

5.工作时不要随地吐痰。

6.工作时严禁吸烟。

7.定期检查身体状况，如患有传染病不应接触食品。

8.抹布专用，经常搓洗及消毒。

六、人员培训管理

1.从业人员必须经过健康检查和卫生知识培训，并有卫生执政部门发放的“食品卫生从业人员健康证”。

2.从业人员积极参加卫生部门等单位组织的卫生知识学习和培训，增强卫生知识。

七、加工操作管理

1.使用食品添加剂要符合国家卫生标准；调料盛装符合卫生要求。

2.品尝食品要用专用工具；剩余食品妥善保管。

3.用具、容器生熟分开、专用，用前消毒，用后清洁定位存放。

4.各类食品原料使用前分类清洗。

服务规章制度10

第一章总则

第一条根据《中华人民共和国劳动法》国家劳动与社会保障部令第28号《就业服务与就业管理规定》等法律、法规和规章之规定，促进本市劳动力的职介工作，充实我市人才战略的功能，依法实行职业中介服务工作，特制定本章程管理制度。

第二条本单位的名称为XXX市xxx职业中介服务信息中心，法定经营场所为：XXX市xx街xxx号。

第三条本单位的性质为：在地区劳动和社会保障局的指导下，由个人经营的从事职业介绍的机构，并独立承担民事责任。本机构将配合国家的人才战略，建立地方人才库。我们的经营的理念是：以人为本、诚信务实。

第四条本单位的业务主管单位是xx地区劳动和社会保障行政部门。

第二章业务范围：

第五条本单位的业务范围是：

(1)为劳动者介绍用人单位；

(2)为用人单位和居民家庭推荐劳动者；

(3)开展职业指导、人力资源管理咨询服务；

4)收集和发布职业供求信息

(5)根据国家有关规定从事互联网职业信息服务；

(6)组织职业招聘洽谈会；

(7)经劳动保障行政部门核准的其他服务项目。

第三章组织机构和法定代表人：

第六条本单位的决策机构是管理委员会，由出资人决定其成员，第一届管理委员会将有：xxx、xxx、xxx、xxx、xxx、组成，由xxx任主任，任期一年，可以连任。

其职权是：

（一）制定本单位的发展规划；

（二）审定本单位工作计划；

（三）制定和修改本单位章程；

（四）组织职业招聘洽谈会；

（五）选聘本单位的主要管理人员；

（六）决定其他重大事项。

第七条本单位的法定代表人是xxx。其职权是：

（一）组织开展本单位的日常工作；

（二）执行管理委员会通过的有关决议；

（三）相关职能部门授予的其他职权。

第八条本单位的法定代表人必须具备下列条件：

（一）坚持党的路线、方针、政策、政治素质好；

（二）身体健康，能坚持正常工作；

（三）具有完全民事行为能力；资产管理

第四章资产管理、使用原则：

第九条本单位的经费来源：个人出资，收费资金。

第十条本单位经费由本单位法人管理，用于本章程规定的业务范围和事业的发展。

第十一条本单位建立严格的财务管理制度，保证会计资料合法、真实、准确、完整。

第五章终止程序和终止后资产的处理：

第十二条本单位自行解散，分立、合并、或者由于其他原因需要注销，必经管理委员会讨论通过决议，并上报业务主管单位审查同意。

第十三条本单位的处理所有善后事宜后，向业务主管单位申请注销登记。业务主管单位同意后，到登记管理机关办理注销登记。

第十四条本单位终止后的剩余财产，由本单位自行处理。

第六章附则

第十五条本章程的修改权属管理委员会。修改后的章程，经业务主管单位审查，报登记管理机关核准同意后生效。

第十六条本章程的解释权属管理委员会。

第十七条本章程与国家法律、法规相抵触时，以国家法律、法规为准。

第十八条本章程自登记管理机关核准之日起生效。

服务规章制度11

接待员岗位职责

1．按时上下班，做好交接班手续；

2．做好散客、团体、会议的接待工作以及人住工作； 3．接待宾客时要主动、礼貌、热情、迅速，并做到微笑服务，使客人称心；

4．通过电脑、电话、报表、单据等方式，把客人的有关资料传递给各部门；

5．掌握房态和客房情况，制作有关客房经营的各种报表，为客房经营管理工作提供准确、详细的资料；

6．负责有关住房、房价、酒店服务设施及查找住客等方面的查询工作；

7．协同前厅部做好客人档案的编写工作； 8．了解客情，发现问题及时向领导报告。

服务规章制度12

一、客服的主要工作

1、配合销售人员做好试机、充卡和资金回收工作；

2、接听客户的咨询、投诉电话，做好工作记录；

3、与客户建立良好的工作关系，为公司进一步开展业务工作奠定良好的基础；

二、客服工作管理规定

1、工作期间应面带微笑，工作认真积极有耐心，负有责任心；

2、与客户接触的过程中，应积极主动的全面了解客户的情况，及时为其解决问题；

3、根据当天的工作情况，详细的把与客户接触的不同情况以工作报表的形式进行登记，并向部门经理汇报；

4、应严格遵守公司和部门的各项规章制度，按时出勤上下班，做好签到；

5、在工作期间，代表公司的形象，应注意语言的技巧，不得与客户发生争执，不得做有损公司利益的事情；

6、在上班时，应积极好努力工作，不得从事任何与工作无关的事情；不得私自会客，不得接打私人电话（如有不得超过3分钟），不得拔打信息台、浏览与工作无关的网站打游戏（抓到一率严惩，决不姑息）等。

三、客服人员的要求

1、客户服务人员不得对用户做出夸大其辞的承诺，或运用某些权威机构的名义对客户施压等；

2、客服人员不得与客户争辩，应明确客户投诉的真正原因及想要得到的解决结果；

3、严格执行公司的相关规定，依据有关规章制度对客户提出的疑问，做细致、明确的回答，如有自己不能确定的事项不能信口辞黄，做不负责任的答付；

4、建立完整的客户资料及时反馈客户意见及市场信息，为销售部门开展业务做辅助工作；

5、定期向客户提供本公司新的业务项目及相应的新服务项目，和客户保持良好的合作关系

四、客服人员个人素质要求

1、客服人员要有责任心，进取心，敏锐的洞察力和敬业精神；

2、要有健全的心智，整齐的仪表，良好的习惯，亲切的微笑，饱满的热情与正直的品质

3、广泛的人际关系和良好的自我形象；

4、对公司的产品和服务项目要有深入的了解和认识；

五、客服人员的心理要求

1、要持有不仅想把客户留住，还要与客户建立长久合作关系的心态；

2、接听客户电话要注入热情，运用礼貌用语，要多站在客户的角度想问题，说话要尊重对方，要对自己的企业有信心；

3、接听电话时也要面带微笑，决不允许把个人的情绪带到工作中来；

4、接听客户的投诉电话时，不允许打断客户，要去听客户说，要让客户去说，使客户有发泄的机会，一吐为快，了解客户投诉的真正原因；

5、接听完客户的投诉电话时，如果是本公司的责任，要根据情节轻重，决定是否要上报公司并及时、主动向客户致歉，如果不是本公司的责任，决不要说出致歉的话语，以免让客户觉得责任仍在本公司

六、客服人员薪酬管理制度

1、客服人员的工资标准：

基本工资元，试用期三个月，工作期间如没有客户和销售人员的投诉，则基本工资发放。如有客户与销售人员投诉视情节严重性而定，最低罚款10元/次

2、客服人员的提成发放：

3、客服人员的奖金发放：

七、考勤制度

1、出勤情况：

上班时间：早8：30——17：30

迟到人次/日扣除标准为基本工资总额的1%，最多每月不得超过三次，超过三次（含）以上者，扣除人次/日标准为基本工资总额的5%。

2、工作表现：

在工作期间应保持严谨的工作态度，不应破坏公司的形象及管理制度，每天递交完整、真实、标准的工作报告。

服务规章制度13

1、遵守考勤制度，上班时必须按规定着装，着装要整齐干净，不佩带首饰（手表婚戒除外），不留长指甲，要统一盘花，头发前不过眉，后不过肩，侧不过耳，化淡妆。上岗前检查个人仪容仪表，以饱满精神状态投入工作。

2、了解例会内容，及当天工作安排，熟记当天菜品酒水供应情况，急推、沽清与特色菜品等。开单按正确方式填写，点单时必须复述单子。

3、餐前检查各区域的设施、照明系统，餐桌、餐椅是否损坏，硬件设施是否运转正常。

4、餐前整理检查本区域台面、餐具等卫生，并按标准把物件摆放整齐。

5、按照所定工作岗位，面带微笑，标准站姿热情迎客，要时刻用好礼貌用语，必须“请”字当头，“谢”不离口，无论何时何地只要见到客人必须点头微笑亲切致意。

6、每天在11：30左右，17：20左右开2~3间包厢空调。（如201，202，210，209）带客时先带临街的包厢。

7、工作中手机调成振动，不得玩手机，在指定地点接听手机，接听时间不可过长而影响工作。

8、工作中，站姿要端正，不可倚靠在吧台，不可扎堆聊天，不可嘻笑打闹，争吵，不得跑，讲不雅语言，做不雅动作，大声喧哗，唱歌。

9、工作中，不可嚼口香糖，不要吃零食，在任何时候都要维护自身的形象，不要发脾气。

10、熟记产品价格，了解厨房、吧台产品的配制方法。不可偷吃本店制作食品及客人走后食品。

11、上下班不得进入吧台，不可围观吧台制作。

12、有针对性的运用推销语言介绍建议客人点茶点酒，点单时按正确的点单程序点单，茶市点单后，点单员负责第一时间上台。上台或撤台都必需正确使用拖盘。

13、工作中要求服务员为客进行热情周到、灵活的服务，具有良好的与客亲情沟通意识以及员工之间相互协助的团队意识。

14、在工作中当顾客对服务员无理时，尽量不与客人争吵，在不影响店子形象利益时，灵活处理维护自己的利益。

15、上菜前，要求先整理台面摆撤菜盘，上菜必须报菜名。菜齐了更要提醒客人。

16、席间服务中，应利用客人按服务铃进入包厢时注意观察是否需要加水，换骨碟，台面是否需要整理，及时性为客人服务好。

17、有良好的酒水推销意识。（抓住任何机会和永不放弃最后的推销机会）

18、加强眼神服务意识，观察客人需求，对客人的需求必须有应答声。（随时与客人进行必要的眼神沟通，通过客人细微的动作或表情以发现客人的需求，并立即上前主动询问或进行及时的服务）。

19、应保持良好的上菜划单习惯，及时发现错菜、漏菜以及所须催的菜品。

20、催菜应根据菜品情况和客人情况进行适时催菜，不可随意下催菜单。（在给客人点菜时提醒客人：我们是现配现做，你点的菜需要15分钟才上。）

21、对于客人换台、换菜、退菜、餐中预定等需求，必须及时通知领班。领班与收银员及时沟通。

22、对突发事件和客人投诉要灵活应变，巧妙使用语言与沟通技巧，处理不了时，及时汇报上级。（应将投诉控制在最小范围，压至最低程度，尽量于第一时间、地点、接手人来处理解决，避免人员的转换，时间的拖延，而使投诉的性质和发展恶劣化）

23、结账时，唱收账单，在客人有少个位的零钱时在结帐联签上自己的姓名。

24、对于结完帐的客人的服务，值台人员不可忽视怠慢，必须善始善终的保持优质的服务。

25、客人离开前主动提醒客人不要遗忘物品，如有发现客人遗忘、丢失物品应及时上报上交，不可私自藏匿。

26、客人离开时先关空调，电视机，电脑。再迅速整理清洁台面等卫生。自行检查卫生，摆放，以及厕所卫生。

27、晚班服务员做好晚班卫生。（a：洗干净托盘，烟灰缸，抹布，拖把布，地毯，b：拖干净客走包厢，。过道，楼梯。c：关好工作台的热水电源，关好门窗，电源。换垃圾袋）

28、检查巡视区域有无隐患，关闭所有电源后，方可离岗。交接班时，提前5分钟做好交接工作。

服务规章制度14

按照县局春训会会议精神和《工作目标责任书》的要求，为了更好地服务于地方经济，加强队伍建设和辖区市场监管，全面推行工商所区域经济监管服务责任制。

区域经济监管服务责任制组织架构

一、成立综合服务室

主要职责：主要负责非公有制企业和个体工商户的注册登记、咨询服务，以及受理投诉、经济户口认领、信息整合、规费收缴、档案管理和内务管理，履行综合服务职责。

成员：

二、市场巡查中队

主要职责：主要负责对辖区内各类市场主体、客体以及经营行为的全方位监管与服务工作。巡查中队下设两个巡查组，由常生荣同志担任中队队长，领导两个巡查组的工作。

（一）第一巡查组：负责工商所辖区内县城广场路、民湖路（南侧从县职中校门起、北侧从红十字路口起至5公里处）、县职中北侧路段、新关利尔发社区、浦红公路（从红十字路口起向北至5公里处）区域。

1、第一巡查组组长：

2、组员：

（二）第二巡查组：负责工商所辖区内广场市场、民湖路（南端起：西侧至县职中校门、东侧至红十字路巷口）、北二环路区域。

1、第二巡查组组长：

2、组员：

三、成立监管督察队

主要职责：主要负责预防和查处内部工作人员的违法违章行为，对综合服务室、市场巡查中队的工作进行协调、监督；对工作人员的仪表着装、服务质量、行政效能进行监督和考核。

成员：

这样，就形成了以服务室为龙头，以市场巡查中队为骨干，以监管督察队为保证，以工商行政管理信息系统、工商所经济户口管理系统为平台的工商所区域经济监管服务体系。

服务规章制度15

为加强公司的规范化管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制订本公司管理制度。

一、公司全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。

二、公司以“优质服务、信誉至上”为宗旨，禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情。

三、公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。

四、公司提倡全体员工刻苦学习科学技术和文化知识，为员工提供学习、深造的条件和机会，努力提高员工的整体素质和水平，造就一支思想新、作风硬、业务强、技术精的员工队伍。

五、公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，鼓励员工发挥才智，提出合理化建议。

六、公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，评先树优，对做出贡献者予以表彰、奖励。

七、公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效率;提倡厉行节约，反对铺张浪费;倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神，增强团体的凝聚力和向心力。

八、员工必须维护公司纪律，对任何违反公司章程和各项规章制度的行为，都要加以追究。

第三篇：文明宿舍规章制度

第一临床医学院

护理学院

文明宿舍规章制度

各年级、各团总支：

学生宿舍是学生学习、生活、休息的重要场所，是学生基础文明教育和日常管理的重要阵地。为了营造温馨的宿舍文化氛围，进一步培养同学们良好的生活习惯，进一步推进我院学生宿舍文化建设，把学生宿舍建设成和谐、整洁、舒适、高雅的学习生活场所,同时也配合学校创建省级文明单位，特制定此条例。

1、宿舍内整体格局合理规范，整体效果干净整洁；

2、严禁使用大功率电器，注意用电安全；

3、合理安排游戏时间，防止沉迷网络游戏；

4、宿舍门、窗擦洗干净； 5、地面无垃圾，且无明显污渍； 6、床铺被褥叠放整齐干净，床上物品摆放整齐；

7、室内行李箱、包、热水壶等个人物品需摆放整齐； 8、阳台上物品整洁，门窗、玻璃等擦洗干净，视野开阔； 9、纸篓内垃圾按时倾倒； 10、打扫工具按时清洗干净； 11、宿舍内无吸烟现象，也无异味； 12、宿舍成员之间用语文明，无低俗的言语与举动； 13、夏天天热，但在宿舍穿衣亦不可过于暴露，要有大学生的 形象；

14、宿舍内无乱接电线、乱扯电线现象。

备注：本制度由第一临床医学院 护理学院学生会生活部制定，最终解释权归生活部所有。

第一临床医学院 护理学院

分团委 学生会

二〇一三年五月二十九日

第四篇：文明学校规章制度

文明学校规章制度

文明学校规章制度1

一、总则

1、文明学校创建的深入开展，有力促进学校以教学为中心的各项工作。为使创建活动经常化、制度化、规范化、科学化，保证创建工作健康顺利地开展，根据有关规定，特制定本制度。

2、学校创建工作实行统一领导、分工负责、程序管理，形成“全员育人，全方位育人，全过程育人”的创建新格局。

二、组织领导制度

1、成立文明创建领导小组统一领导，校长亲自抓、分管副校长靠上抓、齐抓共管的'领导体制。

2、建立健全文明创建目标管理责任制，将工作细化、量化，层层分解，签订责任书，落实到办公室和个人，形成严格监管、严格考核、严格奖惩的管理机制。

3、建立健全文明校园建设各项制度和规范，把文明校园创建纳入制度化、规范化、科学化的运行轨道，各项制度要落实到位。

4、建立文明校园创建财政保障机制，落实专项经费和各种教育活动阵地建设的投入，确保文明校园创建健康发展。

三、分工负责制度

1、建立文明校园创建责任制和分工负责制，明确分工、明确任务、明确责任、明确奖惩。

2、主要负责人总揽文明创建的全局工作，搞好总体决策、组织、指挥、落实工作;班子成员和领导小组成员负责职责范围内的文明校园创建工作，并对主要的活动任务挂靠包干，负责落实。

四、会议制度

1、每月召开一次文明学校创建领导小组会议，专题研究文明学校创建工作，及时总结情况，研究决策，制定措施，促进工作有效开展。

2、每学期召开一次文明校园创建工作动员大会，对文明学校创建的任务措施进行全面部署，动员广大教职员工和在校学生以饱满的热情积极投入到学校文明创建工作中。

五、检查督导制度

1、每月对文明校园创建责任制执行情况进行考核评比;对重要工作活动及时检查、抽查，确保各项工作落到实处取得成效。

2、领导班子成员分工包靠重点活动，对文明校园创建进行督导督查督办。

3、学校政教处负责组织学生会干部在日常学习中对文明创建的各项工作进行监督检查，并负责将相关信息及时向文明学校创建领导小组进行反馈。

六、奖惩激励制度

1、按文明学校创建目标管理责任制考核评比结果，对成绩突出的部门和个人按学校有关文件给予奖励。对于考核评比不达标的部门或个人，取消当年评优评先的资格。

文明学校规章制度2

一、宣传党的路线、方针、政策，结合国内国际形势，进行时事教育，提高师生员工关心国家建设、祖国安危、社会稳定的自觉性。

二、宣传国家建设成就，宣传英雄模范事迹，进行爱国主义、和集体主义教育。

三、进行社会公德、职业道德、传统美德和家庭美德教育，提倡文明礼貌、团结互助、家庭和睦、助人为乐、见义勇为，争当文明市民。

四、进行法制教育，学习宣传国家法律、法规，组织员工学习《文明公约》和《公民道德建设实施纲要》，使其知法、守法、用法，自觉遵守国家的法律、法规和各种行为规范。

五、宣传科学思想，传播科学理念，普及科学知识，开展各种形式的文化教育活动，寓教娱乐、陶冶情操、培养市民良好的心理素质。

六、组织参观、演讲、竞赛等丰富多彩的员工喜闻乐见的活动，使教育内容有较强的吸引力和凝聚力。

文明学校教学制度

一、文明学校认真研究学习教育与活动工作，解决办学中的问题，不断提高办学质量。

二、文明学校根据学习教育与活动计划和学员对象，及时联系授课教师，写好礁（讲义），备好课，做好授课准备。无特殊原因不得变更授课内容。

三、根据学习教育的内容，学员认真做好记录。

四、办好文明学校的学习园地和宣传栏，配合搞好学习教育。

文明学校管理制度

一、文明学校在党领导下开展工作，由校长主持召开校务工作会议，研究教学工作。

二、根据形势任务和上级党的中心工作，负责学习教育与活动计划的制定，组织学习教育与活动的日常工作。

三、建立完善文明学校的各项规章制度，保证正常学习教育秩序和按计划组织实施。

四、文明学校教育经费必须用于学习教育与开展活动。

文明学校考勤制度

一、教师要提前到校，作好授课前的各项准备工作。

二、学员要按时到校，做到不迟到、不早退、有事请假，经批准同意后方可离校。

三、学员要遵守学校统一安排的上课及作息时间。

四、建立学校考勤登记制度，由专人负责考勤记录，并计入学员学习档案。

文明学校安全卫生制度

一、坚持搞好室内外环境卫生，保持环境干净、整洁。

二、电视机、录像机等应有存放专室、柜，并有专人保管。

三、经常加强安全检查，一旦发现隐患，应及时采取防范措施。

文明学校教员工作守则

一、认真研学理论和现代科学文化知识，不断提高思想觉悟、理论水平和教学能力。

二、坚持理论联系实际，注重调查研究，认真备课授课，讲求教学实效。

三、积极参加教研活动，虚心听取学员意见，不断改进教学方法，努力提高教学质量。

四、严格律己，带头端正党风，言传身教，为人师表。

五、自觉遵纪守法，严格遵守市民学校的`各项规章制度。

文明学校学员守则

一、全体员工都是文明学校的学员，要积极参加学校的学习。学习目的明确，学习态度端正。勤奋学习刻苦钻研，自觉完成各项任务。

二、遵守学校和各项规章制度，按时参加学习与活动，不迟到早退，不无故旷课，有特殊事情须提前请假。

三、遵守课堂纪律，上课时要关闭通讯工具。课堂内不得吸烟，不得交头接耳，要专心听讲，记好笔记。坚持理论联系实际，学以致用，认真完成作业和撰写心得体会。

四、尊敬老师，搞好团结，互相助，共同提高。

五、举止文明礼貌，爱护公物，不随地吐痰，不乱丢烟头、纸屑，注意维护教室的公共卫生。

文明学校规章制度3

学校综治安全工作关系到广大教师和学生的根本利益，是服务经济发展的需要，是建设和和谐社会的需要。为使我校创建“安全文明校园”工作再上新台阶，具体要做到落实八项制度。

一、实综治安全工作学习制度。学校将定期组织创安领导小组和全体教师学习综合治理等方面的法律法规和有关安全知识，把握好内涵，领会好实质，提高安全意识，增强“创安”工作的主动性和自觉性。

二、落实领导责任制度。进一步强化创建“安全文明校园”工作责任，做到分工到人，包干到班，明确职责，奖惩分明。要切实做好职责范围内的综治安全工作，做到教育教学和综治安全工作两不误、两促进。

三、落实工作责任制度。学校与各部门负责人和班主任层层签订>，建立和完善学校安全工作管理制度，努力形成全员参与，人人有责、目标明确、责任到位的创建机制。定期对学校安全设施进行检查，发现问题，及时整改。切实维护师生安全和学校正常的教育教学秩序。

四、落实综治安全管理制度。加大学校管理的力度，规范学校领导和教师的行为，严禁体罚和变相体罚学生。从管理中要质量、创平安、求生存、谋发展。加强师生日常行为常规建设，进一步提高学校管理水平。制定安全应急方案，预防自然灾害、消防事故和公共安全社会性事件的发生。不断完善学校治安防范体系，加强对校园内外部安全隐患排查力度，防止重大恶性案件发生，确保校园安全。

五、落实宣传教育制度。进一步深入开展创建“安全文明校园”的宣传教育活动，利用主题班（队）会、集体晨会、黑板报、宣传栏、校园广播等途径，做好对学校综治安全工作的宣传。通过宣传，营造一种全员参与，齐心协力，共建安全有序校园的良好氛围，努力营造师生快乐工作、快乐学习和快乐生活的良好环境。进一步加强法制教育，定期聘请法制副校长有针对性地为师生上法制课、做法制辅导讲座，邀请专家进行心理健康矫正教育，减缓学生心理压力，形成有的放矢的校园安全教育机制。在学科中参透安全教育，提高教育的`整体效能。

六、落实监督检查制度。学校创安工作领导小组定期召开例会，分析学校安全工作，研究解决办法，提出具体要求。定期对学校安全设施进行检查，在监督检查工作中坚持“三结合”，即综合检查和专项检查相结合，突击检查和日常检查相结合，抽查和自查相结合，确保学校安全工作无疏漏、无死角。

七、实信息反馈制度。学校将严格执行安全工作信息反馈制度和信息通报制度，发现问题及时向上级有关部门汇报和向全校师生通报。

八、落实责任追究制度。将安全工作纳入教师考核，实行一票否决制，对在创安工作中取得成绩的给予奖励，对疏于职守，思想不重视，工作不落实，措施不到位的，对缺乏大局观念、不服从统一指挥和高度，推诿扯皮的，对造谣，迷惑人心，影响学校安全稳定的都要严肃查处。

文明学校规章制度4

一、日常管理制度：

1、学校创建“文明校园”领导小组对照文明单位标准制订出总体规划和计划。

2、文明单位建设的有关制度，要对照文明单位标准，结合学校特点和实际情况，制订建设规划并贯彻实施。

3、学校必须从单位实际出发，落实具体工作联系人，经常与各年级组保持联系。

二、德育工作管理制度

1、德育工作应在校党小组领导下，全面开展德育工作，由教导处和德育工作领导小组具体指导德育大纲的实施。

(1)调查分析学生思想品德状况，制定德育工作计划。

(2)组织协调各教研组、各科教师的德育工作。

(3)确定和协调思品课、年级组等方面的任务分工。

(4)争取社会各种教育力量的支持，办好家长学校，形成学校、家庭、社会相互配合的教育网络和未成年人思想道德教育体系。

2、从各年级组实际出发，贯彻《小学生守则》和《小学生日常行为规范》形成良好的校风、校纪。

3、建立和健全政治教育工作指挥系统，加强班主任和少先队工作的领导，开展适合小学生年龄特点的“未成年人思想道德教育”活动，每学年组织二次以上教育理论学习，二次以上班主任工作经验交流活动。

4、德育成果列入评估学校考察教师的重要内容，作为评选先进教师晋级评定职称的重要条件之一，对成绩突出的.教师给予奖励。

5、加强对德育调查研究工作，研究新情况、新问题、探索新时期小学德育工作的特点和规律，重视资料积累。

三、校(政)务公开制度

1、健全校务公开工作领导小组和民主监督小组，校务公开工作列入学校计划和总结之中，作为党政重要议事项目之一。

2、开学初，公布收费项目和标准。

3、教职工大会修正教职工德能勤绩的考核办法，成立考核小组，教师的福利待遇与德能勤绩挂钩。每学期教师考勤考绩情况公布一次。

4、教师职称评审实行民主监督。公布条件、名额，符合条件的教师自己申请报名，考核组对晋升对象进行全面考核，亮化分数“公示”后无误，对符合条件的、实绩领先的进行材料整理后上报。

5、学校评优，条件明确，择优评优，结果公开。

四、学习会议制度

1、准时参加政治学习、业务学习及教育教学研究和进修活动;

2、学习前要按要求做好准备，学习时要思想集中，遵守纪律，做好记录，不做与会议无关的事;

3、学习时不看与学习内容无关的书刊，不讲与学习内容无关的话语;

4、学习时要围绕主题，联系实际，积极发言;

5、按时到会，不无故缺席，无迟到、早退、中途退场现象;

6、全学期学习和会议的出席情况与学期全勤奖励挂钩;

7、开会时不接听电话，手机放在震动处。

五、安全制度

1、健全和严格执行值日、值周制度及节、假日值班护校制度，维护学校正常秩序，保证学校安全。

2、学校必须经常对学生进行纪律教育，安全教育，交通规则等法规教育，加强学生行规训练，增强师生的安全、法律意识，养成遵纪守法，注意安全的良好习惯。

3、对学校房屋、体育活动设施，电器设备，操场路面等要定期检查，及时整修，以防止和杜绝伤害事故的发生。

4、制定和落实校园安全应急预案。

六、档案管理制度：

1、学校文明办要建立文明单位管理档案，以利于记载、反映创建文明活动历史真实状况和有效保护、利用档案资料。

2、文明单位材料归档的基本要求是完整、系统、有条理，能反映文明单位建设管理的真实情况，制作材料规范，卷面清晰、字迹工整，手续完备，以利于长久保存。

七、培训交流制度：

1、主要领导(或分管领导)以及具体负责人员应自觉参加由各级文明办举办的培训班，且对单位内职工进行文明单位知识培训。

2、培训内容是以上级相关文件为主，以文明办编印的有关学习

辅导材料为主要教材，同时辅之以乡内外文明单位建设管理的好经验、好方法等。

3、培训中要紧贴实际，加强针对性、增强时代感，形式要创新、方法要灵活、注重实效，保证质量。

八、公示监督制度：

1、学校要严格执行监督制度。在申报文明单位过程中，要在单位内部及周围张贴《创建文明单位通告》，向社会公示，自觉接受广大职工群众的监督。

2、学校要建立内外监督制度。经常听取社会各界、单位群众的意见与呼声、对存在的问题或薄弱环节要采取有效措施及时整改。

3、健全文明单位义务督查员制度。要结合工作实际和行业作风建设，在单位内外聘请社会义务监督员定期征询意见，针对创建中的问题制定整改措施。

4、学校要自觉社会公众的监督，向社会公布本单位监督电话。

5、要定期召开监督员会议和有关督查情况分析会，发现问题及时整改，以提高学校的建设管理水平。

九、工作报告制度：

1、学校要坚持工作报告制度。每年底都要写出单位创建工作总结，上报各级文明办及主管部门。

2、严格执行有关重大事件向主管部门和各级文明办汇报的规定。

文明学校规章制度5

为全面提高我校师生素质，形成“文明向上、求真创优”的'良好校风，依照有关中小学德育工作文件，特制订《校园精神文明建设规范》。

一、课堂教学规范

1、态度端正，目的明确，善于思考，勇于提高，勤于研讨，立作业。

2、科学作息，珍惜时间，合理安排。

3、上课前，老师司令“上课”，学生起立，向老师行注目礼。老师问候“同学们好”，学生回礼“老师好”，老师司令“坐下”。

4、教师上课时不准吸烟，不接打电话，不准坐着讲课，要仪表端庄，为学生做出楷模，为人师表。

5、老师提问应用礼貌语言。学生听课应姿态端正，提问应先举手，答问时应先起立。

6、学生迟到要进入教室，应立正喊“报告”，经老师批准后方可进入，学生上课因故要出教室，须征得老师同意。

7、遵守考场纪律，尊重监考人员，考试不作弊。

8、值日生应及时擦黑板、清理讲台，保持室容整洁。

9、师生应共同努力创造既严肃又活跃的`课堂气氛。

二、环境卫生规范

1、教室、寝室、走廊、清洁区每天打扫一次，保证无杂物、无蛛网积尘。

2、自觉保持环境整洁，不随地吐痰，不乱丢杂物、纸屑、饭菜。

3、寝室生活用品要按规定摆放，不在室内乱挂乱画，保持室内干燥。

4、爱惜学校一草一木，不攀枝摘花。

三、师生仪表规范

1、师生着装整洁、严肃、方，不准着奇装异服。

2、不准蓬头垢面、不修边幅。

3、男生不准留长发或光头，不准打摩丝，女生不准化妆、穿高跟鞋；男、女生不准纹身、挂链式饰物。

4、除宿舍、运动场外，师生不准在公共场所穿拖鞋、短裤、背心。

5、学生要佩戴好学生证，团员要佩戴好团徽。

四、生活行为规范

（一）公关类

1、公共场所语言文明，举止得体，自觉维护学校荣誉和个人形象，遇见外宾、来客，以礼相待，不卑不亢。

2、师生间见面主动问候，及时回礼。

3、尊重他人人格，尊重信仰和民族习惯。

4、赠受他人礼品，双手递送接受，授奖时接受者立正并行礼。

5、进入学校办公室、私人住宅和他人寝室，要报告或先打招呼。

6、升国旗、奏国歌时，应肃立行注目礼。

7、不受利诱，不失人格；守信践诺，失礼致歉，得理让人。

8、遇人问路，诚实指引；寻问事由，“请”字上前。

9、扶老携幼，遵守交通规则。

（二）操行类

10、不吸毒，不吸烟，不喝酒，不打架斗殴，不打牌赌博。

11、不看色情书刊，影视，不进网吧，不进营业性舞厅、酒吧、茶座。

12、拾金不昧，乐于助人。

13、公共场所不挖耳、不搓脚丫，不勾肩搭背，不追逐吵闹。

14、不传谣言，不说脏话，不开低级玩笑，不叫侮辱性绰号。

（三）传统道德类

15、节约钱粮，不摆阔气，不乱花钱。

16、热爱劳动，孝敬父母，尊老爱幼。

17、理解家长，向家长汇报谈心，尊重父母教导、意见。

18、向家长提意见要有礼貌、有分寸，不闹脾气，不顶撞。

19、有正义感，见义勇为。

第五篇：礼仪服务规章制度

标准程序：

一、严格遵守公司规章制度，严格遵守国家法律、法规；

二、严格遵守员工守则的规章制度：

1、不准迟到、早退、旷工、不准擅自换班，私自脱岗；

2、严格执行上级指令，有问题先服从后请求；

3、上班前检查自己的仪容、仪表，配戴工作证上岗。工作期间严格要求自己的站姿、坐姿、走姿优雅。工作期间要保持愉快的微笑和舒畅的心情； ①着装统一、整洁，不得戴过多首饰，衣领、领子和袖口不得污秽；

②女性化妆应给人以清洁健康印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水； ③指甲不能太长，应经常修剪，女性涂指甲油尽量用淡色。

4、工作期间不许饮酒、吃香口胶或吃异味的食品，抽烟须到非工作场所内；

5、工作期间禁止详谈私人电话；

6、工作期间不许高声喧哗，做到说话轻、操作轻、走路轻；

7、上班期间不许打瞌睡，不许嬉笑失仪；

8、不准带情绪对待客人，不准用不愉快的口气和客人说话，不准和客人争吵；

9、回答客人尽量不能说“不知道”、“没有”之类的话，以及 “可能”、“也许”之类含糊不清的回答；

10、面对客人不许做不雅动作，如抠鼻孔、掏耳朵，咳嗽、打喷嚏要用手帕捂住；

11、工作期间不准偷懒影响服务质量；

12、严格执行部门制定的操作程序；

13、不准做有损害公司和客人利益的事情，或有类似的行为意识；

14、电话叫人时，要求用手捂住话筒以防噪杂声给客人听到留下不好的印象；

15、从客人手中接过任何物品要说谢谢，递给客人任何物品要双手递交。递交物件时，如递交文件等，要把正确文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；

16、客人有小投诉时，友好地接待客人，不要使客人有戒心，如有重大投诉，请立即知会质监部；

17、设立信息登记本，每天下班前，将当天需交待的已完成及未完成事情作总结记录，可方便同事及上司了解情况。

礼貌服务主要标准：

⑴主动：无论多忙一样照顾，无论闲忙一样待客。

⑵热情：待人礼貌，面带微笑，态度友好，语言亲切，工作热心周到。⑶耐心：做到百问不厌，遇事不急，处事果断。

⑷周到：一事同仁，待客诚恳，安排细致，服务热情达到标准。