第一篇：清洁部规章制度
清洁部规章制度
1.总则和目的：所有的清洁部（清洁）员工在岗时必须遵守此规则。规则及规范：
A.按时向清洁部报到上岗，不迟到、不早退、不无故擅离职守。
B.着装干净整齐并且正确（扣上所有纽扣，公卫须穿黑鞋）
C.保持个人卫生。
D.男职工必须在上岗前剃须。
E.在工作区域不许吸烟。
F.在工作区域不许吃东西，上岗前不许喝酒。
G.两餐之间没有休息时间。
H.无故不得去其他楼层。
I.下班后不得在花园内闲逛。
J.工作时间不得会客。
K.非紧急情况，上班时间不得打私人电话。
L.非允许情况，不得缺勤。
M.非允许情况下不得将公司的东西带出。
N.不得将客人未扔进垃圾箱的东西扔掉。
O.不得将场馆钥匙给任何人，这是你的职责。
P.不是非常情况下，不得使用客用电梯。
Q.私事不得使用公司电话，但可用于与各部门联系。
R.不许使用客用坐厕、淋浴、吹风、洗手。
S.不许使用客用毛巾。
T.不许在工作区域、工作间睡觉、休息。
U.不做有损公司形象的事情，不得以任何形式接收业主、客户的钱物。
V.在打扫房间时，不得关门。
W.不要将工作车挡在火警出口。
X.不得擅自将公司的物品挪作其他用途，遗失工具要照价赔偿。
Y.讲文明、讲礼貌、服从领导、团结同事。
以上条款，所有清洁部（清洁）员工必许遵守，如有违反将记入个人档案中，三次以上将根据有关规定进行处罚。
第二篇：清洁公司员工规章制度
清洁公司员工规章制度
清洁公司员工规章制度1
一、自觉遵守国家法律、法规。
二、爱国、爱行业、爱公司、爱岗位、恪守职业道德，工作尽职尽责。
三、忠于职守，努力工作，遵守纪律，服从各级领导指挥和调配。
四、上班穿着公司规定的制服，胸前佩戴工作证及头花。办公室员工去驻场办事须穿工作服。
五、员工必须按时上下班，不得无故迟到、早退。
六、员工请事假需填写请假条，经部门领导批准方可有效，病假须持院方证明。
七、请假需经主管领导批准，请假二天以上的，需经公司领导批准。
八、员工应树立高度的工作责任感，保证安全生产，文明作业、服务，努力提高业务能力，保证工作质量，提高工作效率。
九、员工应自觉维护公司的良好形象，努力提高自身素质。
十、员工不得借职务之便做与本职工作无关的`事，杜绝有损公司声誉和利益的举止言行。
十一、工作人员若须外出，必须在外出去向表上做记录。
十二、尊重领导、讲究礼节，服从领导的工作安排，积极主动完成自己的本职工作。
十三、接听客户电话要讲普通话，接听电话应礼貌、热情，使用礼貌规范用语。
十四、办公室必须保持干净、整洁，每天由工作人员打扫、整理办公用具和物品。
十五、凡是公司安排出去学习的，必须做满两年。(如两年之内不想做了，未满2年服务期而离职的须自付学习期间所有费用)。
十六、员工辞职须提前一个月向部门负责人提出书面申请，完成工作交接后经批准后方可离职。(时间以书面申请日期为准)。
清洁公司员工规章制度2
(罚)
一、具有下列情况之一者，给予口头警告，并处罚金1030元。
1、上岗前仪容仪表、着装、号牌不符合要求。
2、未经批准使用不可使用的设施。
3、大声喧哗，遭到超市方投诉。保洁公司管理制度。
4、无故迟到、早退。
5、上班时间做私事、看报纸、吃东西。
6、串岗、扎堆聊天。
7、工作时间接待亲友或私人探访。
二、工作中出现过失给予一次解释机会，经及时指导培训后，如再次出现类似/同样情况时，按情况轻重予以待岗培训(不计工薪)或xx元经济处罚。
1、过失1:清洁工具乱放
标准:指定地点，定点定位存放。
2、过失2:垃圾箱内堆满垃圾
标准:垃圾箱内垃圾超过三分之二时立即清除。保洁公司管理制度。
3、过失3:地面、台面、镜面30分钟内无有效清洁。
标准:地面、台面、镜面，及时即使清洁，地面垃圾10分钟内清除。
4、过失4:保洁区域顶点设施、设备没有擦拭
标准:设施、设备要求每天抹尘1次，并随时注意。
5、过失5:卫生间、有积水、杂物，清洁不彻底。
标准:卫生间、无积水、无杂物及时清理不得超过30分钟。
6、过失8:玻璃、不锈钢上有污渍
标准:低位玻璃每天刮洗一次，高位玻璃每周一次刮洗，保洁及清理污渍。
7、过失7:其它设施、设备有污渍、污垢
标准:发现有污渍、污垢及时清理。
三、具有下列情况之一者，给予书面警告处分。罚款xx元。
1、对超市方或同事粗言秽语，不讲礼貌。
2、不经上级批准，中止工作或迟到，早退两次以上者。
3、在工作时间瞌睡或已睡眠。
4、在工作区域内不遵守要求，不听管理和劝阻。
5、蓄意破坏超市或公司财物。
6、无事生非，挑拨离间，损害员工团结。
7、不服从正常安全检查。
8、利用上班时间收集废旧物，不服从上司，影响工作质量。
9、开具虚假病历和处方单。
四、保洁人员如发现有以下情况，给予直接开除处理:
1、未履行批准手续，擅离岗位。
2、工作不力，影响工作质量。
3、迟到、早退累计超过五次者和旷工二日以内者。
4、经常不能保质保量完成本职工作。
5、损害公司声誉和超市方利益，弄虚作假者。
6、泄露内部经营情报。
7、利用工作之便，收受他人财物，经查实者。
8、盗窃公司或超市的财物。
9、触犯法律，被拘留、劳教、判刑。
(奖)
一、有下列情况之一，单次奖励1030元。
1、每月能按照公司规定，积极完成本职工作，并能起到较好的带头作用，表现突出者。
2、捡拾顾客财物，积极上缴归还。
3、本职工作被超市领导提出表扬。
4、节省公司财物开支，半年内物耗使用比率比其他员工低。
5、帮助公司或主管提出合理化建议被采纳。
二、有下列情况之一，奖励100200元。
1、清洁工作检查半年内无扣分，无处罚。
2、对公司清洁工作作出重大建议，被采纳后的`确可行，节省开支、人工者。
3、对超市作出重大贡献者。
三、保洁组长每月奖励50元。(不胜任者，取消奖励)
四、有下列情况之一，奖励200500元。
1、本职工作检查一年内无扣分，无处罚。
2、对超市作出重大贡献者。保洁人员要努力提高自身素质和对公司负责的觉悟，服从领导工作安排，遵守公司工作纪律，不迟到，不早退，不擅自离岗，如有急事须向主管请假。当班人员不得做与本职工作无关的事。得到主管的批准，方才能到休息室休息。
3、承包岗位片区卫生必须达到规定标准，连续3次未达标者，分别给予警告、罚款、辞退的处罚。当日值班长须做好详细记录。
4、保洁人员对商家、顾客服务要热情周到，举止端庄，礼貌大方，把顾客当作上帝，对客户的投诉当日值班长必须马上处理，不得与客户发生争执。
5、上班时必须穿着清洁，按规定要求着装，并将工作卡端正戴在左胸前，不管在任何时候，任何工作场所都不得穿短裤、背心、拖鞋。
6、保洁人员在工作要坚持原则，团结协作，以礼相待，不准以个人恩怨懈怠工作，不准给同事设备工作障碍，不准以任何借口扰乱工作秩序。
7、不准私拿公物，私卖废品，如发现，分别给予罚款并同时辞退;如损坏卫生工具者，要照价赔偿。拾到物品，应及时上交主管。
8、商场内的垃圾要随时清除干净，用垃圾桶、垃圾袋及时运送出场外或指定地点并倒入集装箱。不准用扶梯运送垃圾，运送垃圾必须走楼梯通道，扶梯上、楼梯及周围的污渍、垃圾必须及时清除。
9、保洁人员在工作中有权劝阻、制止破坏公共卫生的行为，不能处理、解决时应立即向上级主管汇报，有权提出工作中的一些合理化建议。
10、保洁员必须严格按照<保洁员清洁工作程序>执行。
第三篇：清洁生产规章制度
嵩明新鑫钢结构工程有限公司
清洁生产管理规章制度
为认真贯彻落实《中华人民共和国清洁生产促进法》等法律、法规和规定，落实公司做好清洁生产工作的决心，促进本公司清洁生产工作稳步、深入、持续地发展，提高公司市场竞争力，提高经济效益和社会效益，使公司清洁生产工作真正落到实处，特制定本管理制度。
一、清洁生产定位
清洁生产是公司发展的基本战略，是公司转变经济增长方式，提高市场竞争力、提高可持续发展能力、提高经济效益和社会效益的有效途径和必然选择。
二、清洁生产奖惩制度
第一条：为了保障公司清洁生产工作的长期开展，根据《中华人民共和国清洁生产促进法》等法律法规，并结合公司实际制定本制度。
第二条：凡是公司从业人员在生产、工作区域和工作时间内从事与企业有直接关系的生产工作任务时，都必须遵守和贯彻《中华人民共和国清洁生产促进法》、公司清洁生产规程和单位的规章制度。违背以上规定行为的，均属于违章违制行为，公司将视不同情况追究责任，并严肃处理。
第三条：对公司员工积极提出的清洁生产方案并采用的给予一定的经济奖励。方法有两种：
（一）、对采用方案按每条给予一定经济奖励。
（二）、对采用的方案实施后获得的经济效益按一定比例给予提出方案的员工奖励。
第四条：公司管理人员、清洁生产人员、作业人员有以下情况之一的，相关人员每次分别处10-100元的处罚：
（一）、不按时参加公司清洁生产会议（或学习）的罚款10元，不按时组织公司清洁生产会议（或学习）罚款50元；不参加公司或其它部门组织的清洁生产学习的罚款100元；
（二）、不按时提交无/低费方案的罚款10元；
（三）、在规定时间内未完成清洁生产物料平衡、经济效益测算、清洁生产实施方案编写工作的罚款50元；
（四）、未及时布置或实施清洁生产会议决定，致使浪废和污染事故重复发生的罚款100元；
（五）、随意拆除清洁生产相关装置，致使浪废和污染事故重复发生的，拆除者罚10元，决定拆除者罚款100元；
第五条：通过清洁生产产生的效益，财务部门要及时单独建帐，进行成本核算，分析清洁生产方案实施给公司带来的效益。实施清洁生产方案产生的效益用于公司清洁生产工作开展和清洁生产方案实施的部分不能低于30%。
第六条：清洁生产例会制度
公司清洁生产例会每季度定期召开一次，公司经理为会议主持人，为保证会议的质量和效果，每次会议的内容主持人应于会前认真做好准备，会议主要内容为：
1、认真学习国家有关清洁生产工作的方针、政策、法律、法规和公司有关清洁生产的规章制度。
2、总结上个月公司清洁生产工作的经验和教训，布置本月清洁生产工作。
3、研究安排企业的清洁生产教育和培训工作。
4、研究安排企业的清洁生产检查和方案整改落实及必要的清洁生产投入工作。
5、研究公司职业病预防工作，安排员工定期健康体检。
6、实施中/高费方案时，研究安排物料平衡、经济效益测算、清洁生产实施方案编写工作，提出实施意见，落实责任人员和奖惩标准。
班组每季度定期召开一次清洁生产例会，学习各项清洁生产规章制度，总结、安排本部门清洁生产工作。
书记员需及时记录公司清洁生产例会、物料平衡、经济效益测算、清洁生产方案实施等各阶段工作，并归档保管好相关资料
第七条：清洁生产教育培训、考核制度
1、按照《中华人民共和国清洁生产促进法》要求，公司每半年对新进厂的员工进行一次清洁生产培训，学时不得低于24小时，经考核合格后方能上岗。并建立安全教育台帐，认真做好培训记录。
2、变换工种或岗位的员工，上岗前必须进行岗位工种操作规程的教育学习，并进行相关岗位清洁生产指导。
3、公司每年对所有从业人员进行一次清洁生产培训，学习不少于2小时。
4、清洁生产内审人员或公司清洁生产领导小组人员，必须按规定参加专业技术培训并取得相应操作证后，方可从事本岗位操作。每年必须接受有针对性的清洁生产培训，并按规定参加复审。
5、企业法定代表人、管理人员、技术人员每年接受清洁生产培训的时间不少于48学时。
6、班组可根据实际情况举办不同形式的清洁生产教育活动。
7、上级各部门下发的有关清洁生产的规章、规定、政策、文件必须及时组织员工学习，传达到每一个员工。、第八条：从业人员劳动防护用品发放、使用管理制度
1、劳动用品在整个劳动保护措施中是一项辅助性措施又是在劳动生产中不可缺少的防范性措施。
2、各单位必须按国家标准或企业标准，按时发放各种劳动防护用 3
品。
3、企业必须做到采购劳动防护用品在质量、规格方面符合国家要求。
4、企业仓管人员要做到保管到位、定期检查、剔除过期失效的不合格用品。
5、企业仓管人员在严格掌握各工种劳动防护用品享受规定的基础上，定期或不定期实核各工种人数，按有关规定，保证每个岗位、工种的职工按时按量领取到适用的劳防用品。
6、班组长要督促每个职工在操作时正确有效地穿戴使用劳动防护用品。
7、每个从业人员必须按规定正确穿戴和使用劳动防护用品。第九条：设备、设施保养维护管理制度
1、认真贯彻执行国家有关各种设备、设施、设计、制造、检修、维护、保养、施工方面的标准，管理制度，结合本企业实际制定相应的管理规定，并组织实施。
2、企业由一名副职领导分管设备、设施。对企业的设备、设施、建(构)筑物的良好性和劳动保护设施的正常使用负领导责任。对设备、设施、建(构)筑物的维护、保养、使用寿命负领导责任。
3、企业分管领导负责组织编制和审批本企业设备大、中修计划，对其中清洁生产设计效能不完善的，不予审批。
4、保证节能降耗等设备和设施与其他设备和设施同等对待，加强管理与维护保养。
5、企业定期组织对各种大、中型设备和设施的清洁生产效能大检查，对存在不符合清洁生产要求的设备和设施，要及时组织维修、改造，并建立设备和设施维护台账。
6、企业分管领导负责组织、协调好技术业务员、清洁生产内审员 4
培训考核工作，特别做到特种作业人员、特殊工种的培训考核持证上岗，不断地提高职工的业务技术和清洁生产审核水平。
7、企业要对各种设备、设施、装置、仪器、仪表进行定期校验、调试、检测工作，确保各种设备和设施完整，灵敏、可靠。
8、组织季节性设备和设施的各种仪表，特别是电力保护装置的检测工作。
9、组织检修各种设备和设施，特别是能耗较大、污染较大、危险性较大的设备、设施，使之保持良好状态。
10、在安装、改装、拆装各种大、中型设备和设施时，分管领导要负责制定相应清洁生产措施。
11、对重大设备、设施建立维修、技改档案。
12、企业要合理使用各种设备和设施，充分发挥各种设备和设施的效率，利用生产间隙，安排好各种设备和设施的维护保养，避免失修失保或不修不保，应使各种设备和设施保持良好状况，以便能随时投入使用。
13、严格按各种设备和设施说明书的要求和安全操作规程，指导督促操作人员必须做到“五懂三会”，即懂结构、懂原理、懂性能、懂用途、懂清洁生产和会操作、会维护保养、会排除一般故障。第十条：清洁生产责任制
（一）、厂长清洁生产职责
1、认真执行《中华人民共和国清洁生产促进法》和其它相关法律、法规、标准，遵守公司各项清洁生产的规章制度。
2、制定公司清洁生产战略规划和计划，确定企业的企业清洁生产目标，组织制定清洁生产规章制度和操作规程。批准重大清洁生产技术措施．
3、组织、领导公司清洁生产办公室工作，并对清洁生产办公室工 5
作进行考评、验收。
4、认真开展全厂全员参与的清洁生产活动，定期或不定期开展清洁生产现场勘查、调研工作，及时进行技改工作。
5、组织制订清洁生产规章制度、岗位责任制，对于违章违纪的现象，要严肃批评、及时纠正、按厂规厂纪进行处理，做到按制度管理。
6、定期召开公司清洁生产会议，分析清洁生产动态，研究解决清洁生产工作中存在的突出问题、重大问题。向全体职工做清洁生产工作总结报告。
7、领导、组织职工学习清洁生产技术及各项清洁生产规章制度，不断提高职工的安全素质。
8、保证本单位清洁生产的有效投入。
（二）、清洁生产领导小组成员职责
1、生产经营单位主要负责人是本部门清洁生产的主要责任人，对本部门的清洁生产工作全面负责。
2、严格执行国家、各级政府相关机构颁发的有关清洁生产的法律、法规、政策和公司有关规定，加强对员工的清洁生产教育培训。
3、结合公司清洁生产战略，配合制定公司清洁生产、节能、降耗计划，保证清洁生产、节能、降耗工作的有效落实。
4、对公司清洁生产工作提出合理化建议，完成公司下达清洁生产任务。
5、参与组织、制定、实施本单位清洁生产技改方案。
6、督促、检查本单位的清洁生产工作，及时完成清洁生产计划。
7、组织开展清洁生产知识、技术竞赛活动，总结推广清洁生产工作中的先进经验，奖励先进部门和个人。
（三）、清洁生产办公室职责
1、全面负责公司清洁生产工作。
2、结合公司战略规划，组织研究、制定、实施公司清洁生产计划，为上级机构清洁生产决策提供依据。
3、定期给公司员工进行清洁生产知识培训。
4、公司清洁生产成果定期公布，并把成果纳入到日常管理中，形成制度。
5、负责征集方案，并进行初步筛选。
第四篇：清洁部年终总结
物业保洁部工作总结及工作计划
时光飞逝，岁月匆匆，转眼间2012年的工作已接近尾声，在这短暂而忙碌的一年里，我们全体保洁员始终保持艰苦奋斗的工作作风和默默奉献的精神，使农商银行大厦的保洁工作取得了较好的成绩，使全年的保洁任务划上了圆满的句号。下面我将农商银行大厦2012年的保洁工作以及2013年的工作计划做如下总结汇报。
一、2012年的保洁工作总结：根据农商银行物管的要求和管理处领导的安排，我们在一月份建立了保洁各项管理制度及操作规程。主要有《员工管理制度》《卫生保洁管理制度》《环境绿化管理制度》《员工岗位职责》《保洁、绿化作业指导书及清洁标准》《保洁工具、清洁用品、机械设备的使用》并制定了详细的卫生清洁计划和培训计划：
1、保洁全年清洗（清洁）情况：主要完成了大厦清洁卫生、天面计10次；外墙四周低处玻璃幕墙清洗计80次；大门玻璃清洁计96次；外围地砖清洗4次；楼层公共区域大理石墙面、地面清洗计50多次；卫生间墙面、地面清洗计96次；楼层空置房清扫计12次；楼层公共区域顶部管道、出风口、灯饰清洁计3次；消防楼梯处玻璃清洁计50次；车库顶部管道、墙面、柱子掸尘计3次；车库地面清洗2次、清扫积土48次；挡车杆、车位线清洁计24次；大堂内喷水池清洗计10次；大院喷水池清洗计20次
2、大厦环境消杀完成情况：卫生间消毒计30次；雨水漏、污水井、垃圾桶消杀计30次；灭鼠放药计10次。-1-
3、除了完成以上主要工作外：晚上加班10次，协助各部门突发事件6次。
4、保洁部在人少活多的情况下，大家加班加点、齐心协力、毫无怨言的完成了工作任务，迎接了评优小组的全面检查工作，并得到检查人员对保洁工作的好评。
5、员工培训情况：对新入职的员工每月培训4次，主要培训员工管理制度和保洁工作的相关内容，并填写在培训记录表中，作每月员工考评内容。老员工也不定期进行培训些相关知识。目的是让每个人能熟记熟知大厦的各项规章制度和保洁工作流程，确保工作操作的安全性和卫生质量达标。
6、员工管理方面：严格执行农商银行的规章制度，落实上级领导安排的工作任务，做好员工的培训、指导、监督工作。按照制定的保洁每日工作流程，每天坚持检查员工的个人形象、服务礼貌、工作完成情况，做好巡检记录，每月对员工进行一次全面考评，填写在员工考评表内，作为评选优秀员工的依据。坚持每周一次员工会议，具体内容：总结本周工作完成情况、工作中存在的问题、下周主要工作安排。其实也是与大家一次工作上的沟通，目的是让员工增强团队意识，能及时纠正错误，弥补漏洞，顺利开展下周的工作任务。
7、节支创收方面：根据大厦提昌节支降耗的要求，严格把关，尽量把物品使用量降到最低。
8、2012年工作中的不足：由于人员流动较大，一些新入职的人员不能尽快适应保洁工作，在有限的时间内达不到我们的工作要求，因此在这期间影响了整个大厦的环境卫生。
二、2012配合完成各项活动及会议突发性工作
1、各区域人员形成整体、通力协作，保证保洁工作在加紧进行。在人员不够的情况下，提前完成各区域的清洁任务。
三、2013年重点工作计划：
回首过去，展望未来。在新的一年里，我们将一如既往地保持好前面的工作成绩，紧跟农商银行大厦发展的步伐，将保洁工作制定一个更新的目标，为大厦创造更好的业绩。具体工作从以下几点开展：
1、加强员工的思想教育，稳定员工团队，严格控制人员的流失。
2、主抓保洁人员的业务技能、专业知识、操作规范等培训工作，制定出详细的培训计划，并按员工考核标准进行实施。
3、严格提高每位员工的自身素质和服务水平，坚决淘汰人品伪劣，有损农商银行名誉及影响工作的员工。
4、遵守工作时间。按时上班，未经批准不得迟到、早退，工作时间内坚守岗位，不得擅自离开，如因工作需要外出须经上级部门主管批准。
5、严格控制用料、降低成本费用，增创经济效益。在成本控制上，我们为了节约，相应我们还会从其它物料上再降低费用。
6、2013年日常工作计划完成的各项大项：公区、办公室（每周、绿化除四害、每月、每季度必须完成的事件：如洗外墙等）
每周工作：大堂正门清洁、打钢油；7楼饭堂地毡清洗；负一负二楼大堂地毡清洗；室内球场门口砖地毡清洗；大堂地毡清洗；客梯轿厢晶面；大院喷水池清洗；洗各楼层办公室地毯。
每月工作：2楼晶面；网球场、篮球场；15楼清洁卫生；33楼、负
一、负二楼客货梯打不锈钢油；大堂内喷水池；3楼荣誉室清洁奖牌；清洗大院马路；清理34楼地面垃圾；除四害：蚊、虫、蟑螂、垃圾桶及下水道全面喷杀、白蚁、老鼠。
每季度工作：
第一季度：大堂玻璃两边、24小时柜员机高空铝板外围百叶窗；文体楼红砖；2楼至20楼客梯间晶面；大厦主楼、副楼、文体楼、前门后门岗清理天面杂物及下水道垃圾；外墙玻璃清洗一季度一次；
第二季度：清洗抽风机；清扫蜘蛛网；抽油池、化粪池；疏通地面下水道；负一负二楼清洗停车场；
第四季度：清洗抽风机；清扫蜘蛛网；抽油池、化粪池；负一负二楼清洗停车场；
在今后的工作中，我将会带动大厦全体保洁员工，以顽强拼搏的精神和脚踏实地的工作作风，顺利开展好来年的各项工作任务。同时也希望能在大厦发挥自己的余热，为农商银行大厦物业美好的明天而努力。
第五篇：清洁部案例分析
清洁工作案例分析
案例一：某大厦清洁部发现六个电梯门被不同程度刮花，汇报到管理处后，管理处人员怀疑是清洁部保洁员在清洁时使用玻璃刮不当而引起的，还要求清洁部拿玻璃刮到管理处研究，初步判断在清洗时可能沾有泥沙造成的，并要追究清洁部的责任。但清洁部发现当时电梯门的刮痕很深，而且还画有图案，经过多次观察，最后确定是节假日到大厦酒楼的茶客在等候电梯时刮花的。排除了清洁部的责任，清洁部在管理处会议上提出要求大堂岗位的保安协助，杜绝此类事情再次发生。
直接原因：酒楼茶客的不良行为所致； 间接原因：
（1）现场巡查的力度不够；
（2）员工的自我保护意识不强，未能熟悉自己的岗位范围的事物，已发生异常情况未能及时上报；
预防措施：
（1）清洁部每日进行保洁前，应检查大楼设备设施等有无受到损坏，并做好记录，如有异常现象应立即报告管理部门备案，分清责任；
（2）如发现有人为破坏应马上制止，并报告管理部门处理。（3）对重要部位加强现场巡查和监督管理。
案例二：某大厦客户某先生一天早上到洗手间时，把自己的手机放在卷纸箱上，离开的时候忘记拿走，正好当时有一名保洁员也在洗手间保洁，随后过了两分钟，保洁员也跟着离开，约过了20分钟后，某先生发现自己手机不见了，就马上回到洗手间里找，却发现手机已不在原处，当时张先生马上联想到当时保洁员在场，然后到管理处去投诉说是该名清洁工拿走他的手机，要求该清洁工交还给他，而该员工认为自己受到冤枉，心里非常难受。后经保安部和清洁部多方面的寻找，最终也找不到该手机，由于是早上上班时间，许多客户上洗手间，有可能是其他客户顺手牵羊拿走。最后清洁部对客户说明公司的服务宗旨、奖罚条例和清洁部的规定，员工上下班必须经员工通道和检查所带走的物品，客户才不追究此事。
直接原因：某先生大意所致；
间接原因：（1）员工对工作环境检查意识不强；
1（2）自我保护意识薄弱，未能对工作场所的事物有所观察；
预防措施：
（1）清洁部每日进行保洁前，应检查有无客户遗留物品，并做好记录，一经发现必须第一时间将物品上报主管，由主管交还失主，避免客户物品被其他人拿走，使客户造成损失和清洁部遭受怀疑。
（2）清洁部需定期加强员工思想品德教育，提高员工综合素质。
案例三：某大厦中班负责某公司的室内保洁工作，由于当时的天气特别潮湿，导致该公司会议室的皮沙发全部都发霉了，于是该公司打电话到管理处投诉，说清洁部员工从来没有用家私蜡来保洁，而是用水擦抹清洁造成沙发发霉，要清洁部负责赔款，还有发现玻璃幕墙内的室内玻璃有花痕，要求与清洁部终止合同。经清洁部多方面的细心了解，发现是该公司的皮沙发是由于该公司的员工用湿布擦抹造成的，玻璃幕墙内的室内玻璃早就有花痕，但当时领班没有及时向她反映，最后清洁部主管向客户道歉，保证以后绝不会发生同类事情，每星期保洁有领班以上管理人员在场，经过多次协商，才平息这件事。
直接原因：（1）员工用水擦抹造成的；
（2）作业环境的检查不到位； 间接原因：（1）员工业务面不广；
（2）业务知识培训不到位；
（3）员工自我保护意识淡薄；
（4）对作业环境认识不足，并无记录上报。预防措施：
（1）清洁部每日进行保洁前，应检查大楼设备设施等有无受到损坏，并做好记录，如有异常现象应立即报告管理部门备案，分清责任；
（2）对室内保洁应进行规范，制订相应的工作规程，并严格要求保洁员按工作规程进行保洁。
（3）管理人员应加强室内保洁的现场监督，注意与客户做好沟通工作。
案例四：某大楼清洁部在周六对大楼天台进行冲洗，下班前，领班对工作进行检查，并没有发现异常，但在下星期一早上上班时，发现天台上有两块玻璃破损，地面上有很 2 多碎粒，业主及管理处找到清洁部，说是清洁部清洗玻璃时不小心打碎的，清洁部解释后，管理处并未接纳。后来有一天清洁部领班在天台巡楼时，突然听见有响声，抬头一看，发现有一块玻璃在慢慢破裂，于是立即打电话给管理处，找到业主一起到现场，发现又有两块玻璃开始自然破裂，证明了并不是清洁部的原因，而是因为该大楼玻璃质量不过关，室内有冷气，外面太阳大、温度高，冷热反差太大，因此造成玻璃自然破裂。
直接原因：大楼玻璃质量问题； 间接原因：（1）现场监管不强；
（2）对所属作业环境情况不了解，没记录。预防措施：
（1）清洁部每日进行保洁前，应检查大楼设备设施等有无受到损坏，并做好记录，如有异常现象应立即报告管理部门备案，分清责任；
（2）管理人员对重要部位加强现场巡查和监督管理。
案例五：某大楼刚接管后，保洁员进行电梯开荒工作，由于电梯轿厢壁面的塑料薄膜撕下来后，轿厢壁面上留有许多粘胶，用水擦不掉，该保洁员只有改用天那水擦洗，当晚大楼业主乘坐电梯时发现电梯的按钮表面白蒙蒙，好象用细沙纸打磨过一样，于是立即通知管理处，管理处到现场查看后，通过调查确定是清洁部使用天那水擦洗后造成的，电梯按钮是有机玻璃（塑料产品），天那水是化学溶剂，会直接破坏有机玻璃表面的光泽和透明度。由于该大楼是新接楼盘，清洁公司及管理处十分重视，立即进行挽救后，基本恢复原样，但该事件对公司的声誉造成了一定的影响。
直接原因：使用天那水擦洗造成的。间接原因：（1）员工业务知识不广；
（2）现场监管人员不到位；
（3）员工业务知识培训不到位。预防措施：
（1）部门管理人员必须加强对员工专业知识、操作技术的培训，做好员工岗前培训工作。
（2）对重点部位的保洁应进行有效监控，并严格要求保洁员按工作规程进行保洁。（3）部门管理人员要加强现场管理、现场培训。（4）重要的开荒工作应有管理人员在场监督、指导。
案例六：某大楼管理处接到客户投诉，发现台面上饰物——一只有纪念意义的玉石镇纸被人打烂了，而且没有及时报告和道歉，引致客户投诉，由于保洁员在晚间室内保洁，所以该客户怀疑是清洁部保洁员打烂的，但查看当日录像带后，发现除了保洁员外，还有其他人员进入该领导办公室。
直接原因：玉石镇纸被人为打烂后，晚间作业不存在证人； 间接原因：（1）现场监管不力；
（2）员工自我保护意识不强；
（3）忽视对作业前环境的检查。预防措施：
（1）清洁部每日进行保洁前，应检查大楼设备设施等有无受到损坏，并做好记录，如有异常现象应立即报告管理部门备案，分清责任；
（2）管理人员应加强室内保洁的现场监督，注意与客户做好沟通工作；
（3）加强员工礼仪礼貌的培训，如在工作中有做得不好的地方，应主动承认错误，并向客户道歉；
（4）尽量避免保洁员单独进入客户室内进行保洁，如客户不在场，清洁部应有管理人员在场监督，以免发生误会。
案例七：某大楼在通向饭堂的通道上架盖了玻璃光棚，光棚顶是弧形，由于是透明玻璃，经常要清理垃圾、灰尘、雨渍，但光棚顶太高，梯子也不够高，每次擦洗员工都得站在棚边进行擦洗，光棚边非常窄，又没有安全保护措施，一不留意就会从光棚上摔下来，部门曾多次反映该问题，但一直没有解决的办法。后来在一次清洗过程中，有一个员工在光棚顶上清洁时从高处摔下来了，送医院治疗后幸无大碍，但却给公司造成了一定的影响，在与管理处商量后，最后决定光棚顶高处用水管冲洗。
直接原因：没有设置安全防范措施。
间接原因：（1）对于特殊环境的作业没有制定特殊的安全措施，并采取有效的现场监管；
（2）安全防范意识较弱。预防措施：
（1）在进行保洁工作前，必须确认做好安全措施，树立“安全第一”的思想；（2）对重点部位的保洁应进行规范，制订相应的特殊作业的安全措施，并严格要 4 求保洁员按操作规程进行保洁；
（3）工作中出现安全隐患，应及时报告管理部门进行协调解决，绝不能拖延。
案例八：某大楼各楼层消毒柜内茶杯由清洁部负责清洗、消毒，有一天管理处接到某楼层投诉称消毒柜内瓷杯有茶渍，管理处经理亲自到场调查，发现情况属实，当即向客户道歉，后来通过调查发现，清洁部员工在清洗茶杯时，没有用洁尔亮擦洗，而是用洗洁精清洗，由于杯里的茶水清洗不净，放进消毒柜消毒后就会出现淡黄茶渍，清洁部根据上述情况，已进行整改，要求员工必须用洁尔亮擦洗杯子。过了一个月，管理处再次接到该楼层投诉瓷杯有茶渍，经调查发现，原来是客户用完茶杯后倒掉茶水就放进消毒柜里，而员工进行清洗时，以为是干净的，就没有洗，结果就出现有茶渍，造成客户投诉。于是清洁部立即对工作程序进行了修改，保洁员清洗杯子时，不管是用过还是没用过，都必须进行清洗，并记录工作情况。
直接原因：客户用完茶杯后，倒掉茶水后将杯子直接放入消毒柜。
间接原因：（1）没设置指示标准，引导客户将用后的杯子放入正确的位子；
（2）现场的监管不力。预防措施：
（1）对重点部位的保洁应进行规范，制订相应的工作规程，并严格要求保洁员按工作规程进行保洁。
案例九：某小区在大堂地面拖抹时，可能是由于拖地拖得太湿或清洁剂兑得太多，而且未设置“小心地滑”的黄牌，没有做好防滑措施，导致一行人经过一不小心摔倒在地下，造成客户投诉。
直接原因：保洁员违章作业。
间接原因：（1）员工业务知识培训不够；
（2）员工现场作业安全防护措施意识不强；
（3）现场监管不强。预防措施：
（1）部门管理人员必须加强对员工专业知识、操作技术的培训，做好员工岗前培训工作。
（2）对重点部位的保洁应进行规范，制订相应的工作规程，并严格要求保洁员按 5 工作规程进行保洁。
（3）拖地时，要指导员工用手将地拖扭干再拖，不能图方便在地拖箩里扭，保 证拖完的地面较快干爽；
案例十：某小区业主投诉电梯轿厢不锈钢面不光亮，清洁部经调查发现是由于不锈钢轿厢较脏，油污太多，钢油上得太多。
直接原因：钢油上得太多。
间接原因：（1）员工业务知识欠缺；
（2）业务知识培训不到位
（3）现场管理不足。预防措施：
（1）部门管理人员必须加强对员工专业知识、操作技术的培训，做好员工岗前培训工作。
（2）对重点部位的保洁应进行规范，制订相应的工作规程，并严格要求保洁员按工作规程进行保洁。
（3）电梯轿厢上钢油应涂抹均匀；
（4）时间较久，应清洗干净不锈钢的油污，再涂抹。
案例十一：某大厦清洁员在清洁管理处地面时，不小心吸入清洁剂的不明有毒气体后，即时出现头晕、眼花、四肢无力等症状，于是急忙送医院就诊，经抢救后脱离险情。事后经调查发现是由于该员工用沾过“水锈净”的红垫涮洗地面后，放入“漂白水”中，两种化学液体混合后产生了有毒有害气体，吸入人体后会引起中毒。说明员工对药水使用方法不熟悉，培训工作不到位。
直接原因：两种化学液体混合后，产生了有毒有害气体。间接原因：（1）员工缺乏对清洁剂属性的了解；
（2）对清洁剂正确使用知识培训不到位；
（3）对强酸强碱清洁剂现场监管不力。预防措施：
（1）部门管理人员必须加强对员工专业知识、操作技术的培训，使员工认识各种清洁剂的药水性能、用途、使用方法及注意事项，做好员工岗前培训工作。
6（2）使用“强酸、强碱”类药水时，必须做好劳动保护措施，并有专人在现场监督使用，杜绝发生违规操作产生的不良后果。
案例十二：某大厦清洁部员工在大堂打蜡地面，由于是凌晨，想着应该没有什么人会进来，为了方便省事，便用绳子绑在玻璃门拉手和大理石烟灰盅上拦住已洗过的地面，大约6点钟左右，有一位客人从外面拉开玻璃门进来，结果把烟灰盅拉倒在地面上摔坏了，事后管理处追究清洁部主要责任。
直接原因：违章作业。间接原因：（1）严重违章操作；
（2）员工对作业环境的预测不足，知识面欠缺；
（3）现场监管不力。预防措施：
（1）部门管理人员必须加强对员工专业知识、操作技术的培训，做好员工岗前培训工作。
（2）对重点部位的保洁应进行规范，制订相应的工作规程，并严格要求保洁员按工作规程进行保洁。
案例十三：某大楼有两名清洁员工在女厕内发生打斗，一名老员工被一名新员工殴打致头部轻伤。经调查原因，由于该名新员工不认真学习业务知识，老员工将这些情况反映给部门主管，主管找了新员工谈话后，该新员工认为是老员工在背后告状，怀恨在心，在提出辞职后，便跑到女厕殴打那位老员工，老员工被殴打到大声求救，惊动了客户，后来得到了客户的解救，但给公司声誉造成了不良的影响和投诉。事后公司对该名新员工进行了教育，该名新员工承认了错误，接受了处罚以及赔偿医疗费用。
直接原因：新员工严重违纪。
间接原因：（1）对新员工遵章守纪培训不得力；
（2）缺乏现场的监管。预防措施：
（1）新员工服务意识不强，法律观念淡薄，素质较低，部门应加强对新、老员工思想教育与法律知识宣传，及时观察掌握员工间的思想动态，在普及业务知识培训的同时，提高员工自身素质，并提高服务水平，维护公司的声誉。
案例十四：某大楼接到业主投诉，发现大楼有多处的幕墙玻璃被刮花，初步判断是人为所致，由于清洁部经常擦玻璃，并怀疑是擦玻璃时造成的，清洁部立即派员工带齐清洁玻璃的工具进行检查并当众示范现场操作清洗玻璃程序，排除了擦玻璃造成的可能性，但此事的发生影响极大，公司的声誉也受到了影响。
直接原因：幕墙玻璃被人为刮花。间接原因：（1）缺乏现场监管；
（2）日常巡查不得力并没有记录；
（3）自我保护意识不强。预防措施：
（1）清洁部每日进行保洁前，应检查大楼设备设施等有无受到损坏，并做好记录，如有异常现象应立即报告管理部门备案，分清责任；
（2）员工在清洁过程中需注意检查清洁工具是否异样，如有异样需及时更换；（3）管理人员对重要部位加强现场巡查和监督管理。
案例十五：某小区清洁部有几名清洁员到业主家里做室内开荒清洁，业主家里装有一扇铝合金框的玻璃门，由于门框槽有水泥渍，清洁员为了帮业主清洁得更干净，便把玻璃门拆下来清洁，拆下来的门随便靠墙放着，正在这时，另一名清洁工走过时，由于没有注意到这扇玻璃门，不小心把玻璃门碰了一下，结果，玻璃门摔在地上打碎了，清洁部受到了业主的投诉，公司负上赔偿责任，声誉也受到了损害。
直接原因：严重违章作业。
间接原因：（1）没有设置安全标志；
（2）缺乏对作业环境安全系数的估计；
（3）现场监管不得力。
（4）员工安全意识薄弱；
（5）自我防范意识不足。预防措施：
（1）对室内保洁应进行规范，制订相应的工作规程，并严格要求保洁员按工作规程进行保洁。
（2）管理人员应加强室内保洁的现场监督，注意与客户做好沟通工作。
（3）加强员工的安全意识，做任何事情必须做好安全措施；特别是室内作业，必 8 须保护好客户的物品，挪动物品时，必须确认安全。
（4）在进行保洁工作前，必须确认做好安全措施，树立“安全第一”的思想；
案例十六：某小区一名清洁员在下班途中，经过一个十字路口时，看见对面的绿灯亮了，便过马路，就在这时，一辆摩托车横冲过来，刚好把她自行车的菜篮钩住，把她连人带车拖了十多米，摔在地上，导致脊椎骨折，而肇事者却逃之夭夭。
直接原因：他人违章所致。
间接原因：（1）员工交通安全意识差；
（2）自我保护意识薄弱。预防措施：
（1）加强教育员工交通安全知识和自我保护意识；
（2）教育员工要有“宁慢三分，不争一秒”的安全意识，不争路、不抢路；（3）要求员工上下班时，有条件必须结伴而行，互相提醒注意交通安全，发生突发事件同事间应相互有照应；
（4）发生事故应及时报案，遇有民警在场记清民警的工号及肇事者的车牌号码；
（5）发生事故后应及时报告部门主管。
案例十七：某小区两名清洁员按部门安排，冲洗中心花园、广场地面，而广场上有一位业主正在打太极拳，并放了一瓶水在石桌上，该员工把附近垃圾清理后，接着在那里冲水，使业主无法在那里运动，当业主想走的时候，发现那瓶水也不见了，一问清洁员，原来是清洁员当成垃圾扫走了，于是该业主非常气愤，并投诉到了管理处。
直接原因：违章作业。
间接原因：（1）员工服务意识、礼貌礼节知识欠缺；
（2）现场监管不力。预防措施：
（1）加强员工服务意识、礼貌礼节的培训，虽然是要完成部门的工作，但需征求业主的意见，可以先徇问业主可否移到别的地方运动，再进行冲洗，如果业主不愿意，应暂时将工作放下来，并向部门汇报，等业主运动完后，再进行工作。如需移动业主的物品，必须经得客户的同意。
（2）部门管理人员要加强现场管理、现场培训。
案例十八：某大厦保洁员对大堂地面起蜡时发现起蜡效果差，不能清除地面蜡渍，经检查，发现本次使用的起蜡水和以往使用的是不同厂家生产的，使用性能有所区别。结果由此引起工作质量差，客户投诉。
直接原因：产品质量问题。
间接原因：（1）缺乏产品使用前的监管、质量的把关；
（2）现场药水使用监督，管理不力；
（3）缺乏对新产品使用性质等确认。预防措施：
（1）领用药水应有专人负责、监督。
（2）领用人员要熟悉及懂得使用该药水的性能、用途。
（3）公司采购人员对新进的物料（第一次使用）要知会使用部门负责人，做好该产品的使用测试，掌握好数据才正式发放部门使用，不能使用的应坚决退回，以免造成财力损失和事故发生。
（4）使用部门管理人员做好现场监督工作，全过程实施监理，做好把关及处理工作。
案例十九：某大楼广场喷水池为大理石墙身，每周需清洗一次，清洁部为了将石缝里溢出的灰渍清洗干净，决定用洗石水进行擦洗，由领班进行操作，该领班擦了洗石水后就离开了，几天后，业主发现水池墙身表面被腐蚀，于是向清洁部投诉，结果使公司声誉和财力受损，造成了不良影响。事后经调查发现，使用洗石水应立即用清水进行清洗，因为药水会对大理石表面腐蚀、损伤，领班因违反操作规程，洗完后没有用水冲洗，所以造成了质量事故。
直接原因：违章作业。
间接原因：（1）没设置安全防护措施；
（2）作业人员思想上麻痹大意；
（3）自我防护意识欠缺；
（4）现场监管力度不够。预防措施：
（1）部门管理人员需做好质量监督，特别对使用强酸强碱药水，要严格控制发放，并做到每次使用前重复讲解注意事项，严格执行操作程序。
10（2）使用“强酸、强碱”类药水时，必须做好劳动保护措施，并有专人在现场监督使用，杜绝发生违规操作产生的不良后果。
案例二十：某大厦清洁部员工晚上对大堂地面进行晶面处理，有一位酒楼客人一边谈电话一边行走经过时，由于并未留意保洁员正在洗地，而且该保洁员当时没做任何安全防护措施，所以该名客人碰到了正在作业的洗地机上，为此，公司承担了本次违章操作事故的医药费。
直接原因：保洁员违反操作规程，没在作业范围设置警示标志和围栏。预防措施：
（1）在进行保洁工作前，必须确认做好安全措施；
（2）部门管理人员要加强现场管理、现场培训；
（3）定期进行安全意识教育，防止保洁员思想麻痹、安全意识淡薄；
（4）严格要求保洁员在各项保洁、清洁作业必须按操作规程和工作程序进行作业。
案例二十一：2003年3月，工程部在某商场地下仓库旁进行水池清洗工作，当水池清洗完毕，池内重新注水期间，因该仓库管理员提出仓库重地不宜停留，于是叫放水人员在外边等，当时该名员工马上答应了对方的要求，接着口头向当值仓管员说：如果水满了，就帮我把水池进水阀门关掉。但当时没有办理任何确认手续就离开了仓库。过了一段时间，领班带着该名员工返回仓库查看水池清洗时，此时仓库门已上锁，领班就去商场叫人开锁，进入负一层时，只见仓库地面上货物已被水淹了4~5公分，造成了客户一定的损失。事后到现场检查发现是该水池自动进水阀门失灵，经修理恢复正常运作，此事件对公司造成了一定的影响。
直接原因：
1、作业人员开启进水阀过快；
2、作业人员无坚守工作岗位。间接原因：
1、对方不允许清洗人员在仓库内停留；
2、作业人员离开仓库前交接手续不清，双方没有签字确认；
3、清洗人员对水池配套设备、设施缺乏必要的认识；
4、缺乏自我保护意识，麻痹大意；；
5、对特殊的工作环境没有制定特殊的安全防范措施和有效的现场监管。预防措施：
1、作业前，首先现场负责人应要全面了解清楚工作环境情况，对特殊的作业环境要有预见性地制定出相应的特殊作业安全措施，并指定专人负责到底；
2、做好清洗前、后的相关各种配套设备设施状况记录确认表的签署；
3、严格遵守操作规程、阀门的开启要缓慢进行；
4、做好水池清洗后相关设施的细致检查，特别是进水自动阀门；
5、加强劳动纪律教育，工作未完成一律不准离开作业现场；
6、组织员工进行有关水池配套设备、设施知识和水池清洗操作规程的学习培训；
7、定期对员工进行安全生产教育，强调做好自我保护的同时，也要保障客户财物的安全；
8、部门管理人员要经常到作业现场进行检查监督工作；
9、严格执行落实公司的奖惩管理制度，加大对违规者的处罚力度。
案例二十二：工程部外墙班在清洗广铁调度大楼外墙玻璃时，连续压烂了四块外墙玻璃，造成客户投诉和公司损失。
主要原因：
1、清洗作业前，对该大楼外墙结构材质、作业环境缺乏全面仔细的了解和现场察看，准备工作不充足；
2、缺乏预见性，对清洗过程中可能出现的问题不够重视和认识不足；
3、没有针对性去根据实际情况制定出相关有效的玻璃幕墙保护措施；
4、主观思想严重，第一块玻璃压烂以后，没有及时认真去查找玻璃损坏的原因，是本身操作上有问题，而是强调可能玻璃质量有问题，认为不是我们的责任；
5、抱着侥幸的心态，没有及时作出停工决定，并马上采取一切补救措施；
6、在保护客户财产安全意识方面非常薄弱。预防措施：
1、在接到每项外墙清洗工程时，应到作业现场对要清洗的建筑物外墙结构、材质、作业环境、工作难度等相关清洗作全面细致的观察；
2、制定作业计划措施时，对清洗作业过程中可能会出现的问题，应有充分的准备和高度的重视，并有相应且有效的预防保护措施和各种辅助工具设备；
3、克服主观主义思想和侥幸心理，不要强调客观原因，当问题出现时，应先从内部找原因，在未有补救措施和足够保护设备之前，应立即停止工作，决不盲目冒险作业；
4、加强作业人员的自我保护意识的学习培训，要求员工做好自身安全保护的同时，也要保障好客户的财产安全；
5、加强作业现场的安全生产监督检查，发现事故苗头应及时采取措施，防范于未然；
6、吸取经验教训，并把事故案例的宣传教育工作作为部门日常工作的一部分来抓。
案例二十三：工程部在清洗某大厦外墙时，被业主投诉工作人员在清洗外墙期间，把他们安装在附楼地面的空调散热风机风叶损坏，后经调查证实，是某作业人员清洗外墙过程中，用水直接射向正在运行的风机上，风叶受到外来的压力失去平衡而折断。
直接原因：
作业人员严重违反高空作业规程，用水射向风机上； 间接原因：
1、员工的安全意识差；
2、员工的综合素质差，专业知识不够；
3、无做好风机防护措施；
4、现场监管不到位和管理不善。预防措施：
1、定期对作业人员进行安全知识教育和专业知识的学习；
2、严格要求作业人员按操作规程施工；
3、作业前做好所有客户设施的防护工作；
4、管理人员应对有特殊作业环境的地方实行有效的监控；
5、对特殊的作业环境要制定相应的特殊作业的安全措施；
6、加强对内部的管理；
7、加大平时对违规者的处罚力度。
案例二十四：工程部负责搭高架清洗某大楼正门高位玻璃，当清洗工作进行到晚上差不多12点的时候，架上清洗人员从两层架上摔了下来，不醒人事，送医院抢救治疗后，幸无大碍，但给客户和公司造成了不良的影响，经调查证实是架上作业人员没有做 13 好防坠保护措施并配戴安全带。
直接原因：
作业人员违反高空作业规程，没有配戴安全带及有效防坠措施； 间接原因：
1、安全防范意识差；
2、自我保护意识不强；
3、侥幸心理；
4、长时间高空架及夜间作业；
5、现场监管不到位；
6、平时的处罚力度不够； 预防措施：
1、加强平时对员工的安全生产教育；
2、严格要求作业人员按操作规程施工；
3、不定期组织员工进行学习分析有关事故案例，克服麻痹思想，戒除侥幸心理；
4、部门管理人员要经常到现场监督检查；
5、落实公司的奖惩制度，对违规者要采取及时的处罚，不能手软；
6、控制高空作业每天在10个小时之内，不能疲劳作业，特别是夜间架子作业。
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