员工内部规章制度

第一篇：员工内部规章制度

员工规章制度

为了创造一支以公司利益至高无上为准则，建立高素质、高水平的团队，更好地服务于每一位客户，公司制定了以下严格的管理规章制定，望每一位员工都自觉遵守：

一、准时上下班，不得迟到，不得早退，不得旷工。

二、工作期间不可因私人情绪影响工作。

三、员工应在每天的工作时间开始前和工作结束后做好个人工作区内的卫生保洁工作，保持物品整齐，桌面清洁。

四、上班时不应无故离岗、串岗，不得闲聊、嬉戏打闹、赌博喝酒、睡觉、做个人私事而影响公司的形象，确保办公环境和车间环境的安静有序。

五、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神，尊重上级，有何正确的建议或想法用书写文字报告交与上级部门，公司将做出合理的回复。

六、服从分配、服从管理、不得损坏公司形象、透漏公司机密。

七、认真耐心听取每一位客户的建议和投诉，损坏公司财物者照价赔偿。

八、员工服务态度: 使用标准的专业文明用语, 做好积极、主动、热情、微笑及训练有素的语音、语速和语调的服务。

九、电话接听：遵守电话使用规范，工作时间应避免私人电话。如

确实需要，应以重要事项陈述为主。

第二篇：安达内部员工管理及规章制度

一、员工仪容仪表管理

1、要求：员工必须保持良好的精神面貌，显示出庄重、大方、自然、稳重的气质风度，举止动态、行走坐立、谈笑言语要充分体现本厂文明风范。

2、仪容仪表：得体、大方整洁。上班时间逐一将头发梳理整齐。男员工：头发不宜过长，建议长度不得盖及耳部，必须梳理整齐，一般不准留胡子。指甲要经常修剪。女员工：头发整齐，发型朴素，应淡装，不得涂抹浓香型香水及化浓装，不得涂抹深色指甲油，金银或其它饰物的佩戴应得当。

3、着装要求：

1）男员工的着装要求：着西装，佩带领带；夏季着衬衣、长裤，建议佩领带。着衬衣时，不得挽起袖子或不系袖扣，衬衣扎进裤子；领带应结好，佩戴端正。皮鞋要擦亮，不沾灰尘和污痕。其他鞋子一律以深色为主，严禁穿拖鞋。（包括皮凉鞋）。

2）女员工的着装要求：着职业装。职业装应有领有袖，长短适中，庄重典雅。建议为套装。不得佩带另类饰品。

3）员工上班时间必须佩戴工作牌，工牌应佩戴在左胸前。

安达轿车维修中心员工工作服规定 每人2套 工服免费享受为工作时间2年 时间不到按时间折算扣除工服费用

1、后勤规定及车间员工2套 满两年

2、车间员工（1）初工以上的员工及后勤人员，当月直接可以把服装费扣完，可抵扣岗位责任金（2）初工以下的员工开始干满三个月以上才可以发新装 扣费可以一次性扣除，同等抵扣岗位责任金，也可按月扣除一部分直到扣完为止。本规定从5月3日生效 安达轿车维修中心 2017年5月3日

二、员工日常管理标准

1、严格遵守作息时间，不迟到不早退，统一着装。早会后5－10 分钟做好内务准备。正常作息时间为： 8：10—18：30。

2.迟到1分钟处罚1元，以此类推。早退1分钟处罚1.5元.无故请假或者无特殊事情请假，扣罚当天工资。无故不请假.不电话通知.不在岗1天处罚3天，不在岗3天，直接开除。规定时间员工大会无特殊情况不到者，按事假扣罚当天工资！

3、每日早会后、下班前，卫生责任区需清扫完毕，经检查不合格 扣责任人 10 元／次。

4、早点必须在上班之前吃完，严禁在上班时间脱岗吃早点，发现按50元/次进行处罚，带早点进厂吃，发现按20元/次进行处罚。

每个月不参加早会不能超过3次，除加班外4次以后每次处罚5元，2017年12月14号实施！希望全体员工认真履行！

5、坚决接受上级的指挥和监督，执行中发现问题或遇到困难要及 时 向上级反馈，执行完毕迅速报告，无正当理由不接受指挥，工作完毕再进行讨论。违规者，责任人扣 50-150 元／次。有抵触情绪，影响客户满意度的加倍处罚。未按时按质完成或未及时汇报，责任人扣 20 元／次。

6、坚守岗位，不脱岗、不串岗、不睡岗。发现窜岗，窜岗者和岗位所在者同罚，50元/次/人。（特别警示前台接待室、财务室、材料室窜岗者处罚加倍。）脱岗或有事不请假者按旷工处理。

7、上班的时间不得做与工作无关的事、如聊天、打游戏等，不允许随便坐客户车上，不允许乱动客户车上物品，除工作需要外中午严禁喝

酒，违规喝酒扣 20 元，其他项扣 10 元/次。由于工作中失误造成客户投诉或抱怨的视情节处罚20—50元。

8、因工作需要加班的应服从安排，不得以各种理由拒绝，无特殊情况拒绝加班的扣 50 ——100元。

9、前台各岗位要严格执行《服务顾问接待流程》，无特殊理由不得 简化程序，违者扣 10 元／次。

10、各班组及后勤人员尽力做到每日6S,责任区适时保持干净卫生，设备，工具，办公用品规范摆放，违规者罚款10—20元。员工宿舍按值日安排6S,不按时清扫的罚款30元。

11、预约回访员的回访率：每周至少回访5台次车，主要内容为：客户对本厂维修质量服务水平建议和意见、保养，保险到期提醒及预约，认真记录客户的反映的真实情况，整理上交厂领导，违规者罚款5元—10元，12、回访记录的问题属厂内责任，依情节扣罚当事人 10-100 元。

13、配件部严格执行《配件采购流程》《缺件管理流程》，配件计划合理，避免不必要的库存和缺件，库房管理帐、物、卡相 符，违者扣 10-20 元／次。每月做到总盘点一次，未收领料单发料、每次罚款10-20元。库房内所有工具借出必须有登记，还回必须清点是否有损坏，如无登记损坏及丢失照价赔偿。

董事长令：定点单位车的保养件（如机油格，空气格等）随时保持5个以上，如有断货在当地临时采购，所产生的差价，由库房承担，即日起生效！2017.7.22日

14、维修技师严格执行《维修流程》，违反流程扣 10 元／次，造成 损失按价赔偿。

15、因缺件导致用户投诉的，查明缺件原因，若未按《缺件管理流 程》执行，责任者扣 20 元，造成后果的另行处理。

16、车辆维修过程中，不使用四件套，不按规范操作，污染客户车身的，维修完毕未检查，未提醒清洗车辆，同时未将钥匙交付的,违规者罚款5-20元/次。

17、同样的问题短期内重复进厂，经查属维修责任人问题，扣责任 维修工 20元／次，服务顾问20元/次，相关组长50元/次，厂长100元/次，造成损失按价赔偿。

18、全体员工对待用户应严格按照微笑服务、站立服务、跑步服务三标准执行，违者扣5元/

19、爱护公司财产，严禁使用公司设备干私活，严禁偷盗公司财物。违者罚款 200-500 元，严重者开除。

20、除公司指定动车、试车人员外，其他人员无权动车，违者扣 200 元/次。每次使用厂内车辆进出必须登记时间及用途，如有违章罚款驾驶

人自行接受处罚，厂内移车速度不超过5KM/小时，超速者移车人员扣50元/次。

21、尊重客户，热情礼貌，如遇到客户投诉或与客户发生分歧，要学会倾听，摸清客户真实需求。既要坚持原则，又不损害本厂形象。做到耐心解释，以理服人，合理处理客户抱怨，严禁与客户产生争执，由于处理不当造成事态进一步 扩大，损害了本厂形象者扣 100-500 元，直至除名。

22、所有员工要爱岗敬业，积极主动接受各种培训，通力协作，相互尊重、相互理解、相互包容、相互学习、取长补短。努力提高自身的业务技能和综合素质，工作上做到精益求精。

23、车辆在维修期间，由于维修工人没按规定时间完成并遭到客户投诉，维修组长或相关责任人处罚30—50元，中工10—20元。

24、由于库房备件不及时，漏发、错发造成维修时间延迟，遭客户投诉的，处罚30—50元。

25.破坏厂内物品，损坏客户车辆零件及物品，不上报一经查实除赔偿外处罚50-200元，不接受教育，建议和意见，态度不端正，言词过激行为者处罚30-50！拿客户车上物品一经发现处罚5-10倍付款。

三、员工手机管理标准

1、手机使用

1）、因工作性质的特殊性，厂长、各个班组组长、服务顾问、库管和财务必须24小时开机，不得关机。休假期间亦然。如有特殊原因须在规定的开机时间内关机的，须经主管领导同意。

2）、如拨打遇到关机，每次处罚20元，每日处罚累计不超过3次。3）、如拨打遇到忙，或者无人接听，发现后必须马上回电，如无回电记录则每次处罚20元，每日累计不超过2次。

4）、因工作情况的特殊性，在外执行救援任务的司机及协同成员在救援期间必须开机，不得以任何理由关机。如发现关机则参考第二条进行处罚。

5）、根据工作需要，一线维修工人上班时间不得携带手机（含小灵通和平板电脑）。

6）、根据工作需要，本厂允许工作时间佩戴手机的人员如下：厂长、各班组组长、服务顾问、财务、后勤人员。

7）、不准携带手机人员，上班携带手机者，每次处罚10元；不但携带还玩手机者，每次处罚50元。

8）、准许携带手机人员，上班时间查明玩手机、通过手机看视频、聊天者，每次处罚100元。

9）使用办公电脑，玩游戏、看视频、买东西者，一经发现，每次处罚100元。

2、手机维护

1、所有公务手机及私有公用手机应保证在规定开机时间内电量充足，保障通信畅通。

2、若因欠费被停机，应及时缴交话费于24小时内开通。

3、若手机丢失，应于48小时内（如出差外地，应于回公司后48小时内）购买新机、补办SIM卡并开通，并在第一时间告知临时联络方式。

4、手机发生故障（没电、被停机、手机丢失等）期间，手机使用者应及时向厂长书面做出说明（下班时间必须使用别人的手机短信告知并在第二条做出书面说明），并在第一时间告知临时联络方式。

四、员工违规违纪处罚规定

1.工作期间员工之间不得使用不文明语言（说脏话、骂人），一经发现，每人每次罚款300元（有两位证人，视频，电话录音等）；

2.有客户在场的情况下，员工有在客户面前争吵这种情况的，一经发现，每人每次罚款500元，情节严重（动手）的罚款1000元（有两位证人，视频，电话录音等）。

以上两种情况，第一次犯给予口头警告，口头警告两次给予书面警告（自被处分之日起1-3个月内表现良好可撤销），书面警告两次记小过，记小过两次转为记大过，两次大过转为留厂观察，留厂观察一年无良好表现的员工给予开除处分。

五、后勤员工流程精化

1、财务

1）当月总产值（5号以前）

2）配件商家材料款统计（10号以前）

3）协议单位当月维修费总统计（次月5号以前）

4）私车挂账数据（当月30号以前）5）漆工用料当月数据（5号以前）6）临时采购记录（当月30号以前）7）客户回访20台次（20号以前）

8）支出及收入数据（废品卖出、水电支出）9）进项抵扣税的统计

10）峻安达维修核算（25号以前）11）保险维修车辆到账明细

2、库房

1）配件商家材料单据统计（5号以前）2）当月退换货明细及退款明细（5号以前）3）临时备货数据

4）盘点常规、常用、易损及保养件备货 5）维修中临时采购专用工具记录及落实 6）每月的总盘点数据（30号以前）7）员工损坏丢失工具记录

3、前台顾问

1）当月总产值（5号以前）2）各组员工工时统计（10号以前）

3）客户回访当次不低于40台次（15号以前）4）VIP客户统计 5）新增客户统计

6）接车台次及均单车产值 7）员工返工及损坏记录 8）保险车辆维修到账明细

4、客服

1）认真公正统计6S数据（5号以前）2）认真准确统计员工绩效记录（5号以前）3）员工考勤统计（5号以前）4）厂内救援（5号以前）

5）员工返工、损坏记录（5号以前）6）二级维护准确填写 7）快处快赔填写

六、员工辞职规范流程

为了更规范一汽特维安达轿车维修中心员工辞职，所有员工必须遵守如下规定：

1、组长及主管人员必须提前半年提出辞职申请，80天后经董事长及厂长复核后方可批准。

复核批准需满足以下条件：

①与本厂无任何经济上的纠纷

②本职位需经补充人员到位后方可批准

③本职位人员无到位时需满足80天方可批准

上属三条其中一条不满足强行离职者，按其比例处罚岗位工资。

2、中工及普通员工必须提前一个月提出辞职申请，满足50天后经董

事长、厂长及组长复核后，方可批准。

3、厂长离职必须提前一年提出辞职申请，满足5个月后方可批准。

复核批准需满足以下条件：

①与本厂无任何经济上的纠纷

②本职位需经董事长长认可，有无需补充，如有补充人员，需到位后，方可批准

③本职位无到位时，需满足90天方可批准

上属情况如有一条不满足强行离职者，视情况按其比例处罚岗位工资。

4、学工不低于10天提出申请，经厂长、组长复核后方可批准。

复核批准需满足以下条件：

①与本厂无任何经济上的纠纷

②本职位需经组长认可有无补充，如有补充，需本职位人员到位后方可批准

③本职位人员无到位时，无不良记录方可批准

5、学工不满三个月、后勤人员及中工不满二个月、组长不满一个月离职，除了满足上属所有情况外，所有岗位工资作为处罚不予发放。

5、所有员工由于不听从安排或故意违规厂内制度，发生一切与厂内不利的行为，如损坏东西照价赔偿，严重性承担刑事责任，岗位责任金视情按其比例可作为一定数目的处罚。七：员工惩罚及奖励

1、养护品营销，每单奖励产品售价的10%

2、保险业务（除任务以外），奖励5%

3、员工出勤，满勤奖励底薪5%，休假一天奖励2%（迟到、早退不超过10分钟）

4、请假遵守：

1）在假期间临时来电话要延迟回厂时间，批准时间减半，超过批准时间的按旷工惩罚，以打卡时间为准。

2）假期间，不准时回厂（不来电话者）一律按旷工惩罚。3）临时请假严格遵守出厂进厂必须打卡，无打卡记录一律按旷工惩罚。

4）同时本组不能有两人请假（除非特殊情况），如有两人同时请假必须按时回厂，如有特殊事情必须电话请假，请假站长的同时上报厂长或员工群通知，违规处罚20/次，故意不按时回厂者，组长惩罚100/天中工及后勤人员50/天，学工惩罚20/天，同一月故意违规二次，处罚双倍，三次开除。

5、维修员工

工资晋升

1）组长 2）厂长 3）考核 4）书面申请 5）是或否董事长确认 后勤员工 1）厂长

2）考核 3）书面申请 4）是或否董事长确认 6：材料及辅料备货流程

1）车间员工如有备货必须以书面文字申请，（空口无凭），如出现漏项、误项，失误在本厂，处罚当事人20/次。

2）库房每月做好盘点，保养件，常用车型备件，常用辅料的备货。如出现客户投诉，每次处罚20元。

八、员工迟到处理方案

1）从8:10以后，每迟到1分钟投币1元，以此类推。如果早上有特殊事，必须事先打电话请假，然后补请假条，可做事假处理。30分钟以后再按1元/分钟处罚，如果没请假及电话请假，正常按8:10分后每1元/分钟处罚，如不按规定投币，月底按迟到时间双倍处罚扣除。投币时必须写上自己的名字，累计时间60分钟以上，每分按照1.5元处罚，120分钟以上，每分按照2元处罚。

2）单月超过10次，底薪降低100元 3）单月累计超过200分钟，底薪降低100元 4）其他按照原有的规定处理

5）底薪恢复，必须在三个自然月内累计次数不能超过10次，累计时间不能超过80分钟，以打卡记录为准

九、关于员工学习培训规定

每个星期四的一汽特维视频会议，任何员工不得以任何理由不参加培训，如当天有特殊情况请假的，晚上培训时也务必参加。如有特殊情况（如红白喜事，病假等）可事先电话通知。

由本厂不定期的专项技能培训，通知所到人员时务必参加。参会时，有考勤记录，一律纳入绩效考核当中。无故不参加者，1次处罚10元，2次处罚20元，3次处罚40元，4次处罚80元，严格执行。希望每位员工都有一个学习、提升的意识。

视频培训会管理办法 本厂中层管理人员以上除特殊情况，必须全员参加！每月有一次请假，超过一次以上必须有站长认可或标准。人员分类： 1，主讲机修维修类知识！参加人员有： ○厂长，行政客服，机修车间主管，钣喷主管，顾问主管，机修员工全员参加！2，主讲钣喷类知识，中层管理人员及钣喷员工全员○参加！3，主讲前台或服务及营销类知识，参与人员： ○厂长，行政客服，机修车间主管，钣喷主管，顾问主管，服务顾问，财务，库房！钣喷员工每月至少有两次培训记录，月底以记录为准，由厂长根据当天情况安排！监督及处理，相应课程如有不参加，1次10元，2次20元，3次40，4次80元 安达轿车维修中心 2017.5.24实施

各部门全面执行总结流程制度

当天以纸制或微信形式上报厂长（特殊情况下当天没完成，第二天即时补上，必须贯彻执行）。

一，前台：当天进厂台次、出厂情况、交车延迟原因、备件落实（含增项）、每单客户沟通落实。回访：主管30单以上，顾问25单以上，领工资时上交，没完成延长发工资时间，10号前上交厂长好总结会（有异常立即预约回厂检查和维修）； 二，财务：挂账（含公车和私车）催单、保险到期提醒电话（含预存记录仪），挂账超三个月，视情登门拜访（原则是公车、县城内VIP客户允许挂账，担保员工基数额不超本人工资，谁签字谁负责），财务催单涉及人员（顾问<=>财务<=>厂长<=>客户）；

三，库房：发材料、备货汇总、增项核实，属退货正常情况下需在7日内完成。特殊情况当次货物当次退，涉及人员（库房<=>顾问<=>车间），收验货核查，参与人员（库房<=>车间主管<=>班组长；

四，车间主管（机修）：每天维修台次、增项

内容、备货情况、增项客户确认、厂长确认、交车检验确认、返工、损坏监督定责，涉及人员（车间主管<=>班组长<=>顾问<=>客户）； 五，钣喷主管：每天维修车辆交车时间管控、延迟交车、客户沟通和落实、返工监督定责，涉及人员（钣喷主管<=>班组长<=>顾问<=>客户）；

如果增项不合理，员工损坏的零件转嫁给客户，发现1次等价双倍处罚，涉及人员（车间主管<=>班组长<=>顾问主管<=>库房）

客户投诉增项不合理、维修类别和损坏零件！

1、无厂长签字（除接受等价赔偿外，视情节扣款承担连带责任扣款），涉及人员（厂长<=>车间主管<=>班组长<=>顾问主管<=>库房）；

2、有厂长签字（除接受相应处罚外，还应承担连带责任一并扣款，涉及人员（厂长<=>车间主管<=>班组长）。

企业原则：员工损坏零件，实事求是，主动承担赔偿，不能转嫁给客户，让客户利益和精神受到损失。我们坚持以客为尊，以客户满意度为宗旨！服务好每位进厂客户！

2017.5.24号实施

为了大家有一个干净舒适的休息环境，及爱护休息室内的设施完整性，也提高员工自侓的积极性，现安排员工休息室卫生值日如下： 星期一 星期二 段小贵 田振东 星期三 星期四 王充伟 皮文福 星期五 星期六 满华雄 张松林 星期日 吕健 监督人员及统计：车间主管敖金红、（每周轮换一次）每天中午12点及下午6点检查卫生不合格者处罚20元。休息期间严禁玩游戏，睡觉等不良行为，厂长检查不合格，监督人员和当班人员处罚20元 2017.9.4实施

第三篇：销售部内部规章制度

销售部内部规章制度（初稿）

一、根据公司加强部门内部管理的要求，特制定销售部管理制度。

二、本制度制定的原则是：公正、公平。

三、本制度的内容包括：岗位责任，各类管理细则，考核制度等。

四、制度的目的是为了提高工作效率，规范工作流程，使每个人的才能得到充分的发挥。

五、本制度销售团队成员必须服从和遵守。

六、本制度自20017年2月13日起开始执行。

第一部分：销售部岗位职责

销售部是公司前沿窗口，体现着公司的形象，也担负着实现公司各项目利润的重任，需要从经理到销售代表各个环节的人员精诚团结，尽心尽责地努力工作。

一、销售经理

1、推动公司核心价值观、经营战略的贯彻和执行。通过创造良好的销售环境，树立良好的企业形象。

2、密切掌握销售动态，参与设计、策划的工作，使销售信息更好地服务于设计、策划；参与公司对项目定位的讨论及其他一些决策。

3、充分调动销售部各员工的积极性，营造部门内部团结协作，优质高效良好的工作氛围。掌握部门工作人员的思想动态，使部门成为积极、向上、团结的整体，并完成公司下达的各项任务。将部门工作任务分解成每位员工的工作，并督促其完成。

4、评定销售人员的资信及其业绩表现。

5、协调本部门与其他部门的关系，做好与公司其他相关部门的工作衔接。

6、制定本部门的工作规范，行为准则及奖惩制度，指导本部门各项工作的实施，控制工作的进程，定期召开部门会议，以便统一观念，协调进程。了解客户的基本情况，定期向总经理汇报情况和统计资料。培养销售队伍的凝聚力，力求组建一支业务能力极强，高素质的销售团队，以便能出色完成公司下达的销售任务。

7、根据公司阶段状况要求或市场反馈，对销售工作做出策略调整和对策决策。

8、督促员工加强学习，组织销售培训，支持员工对新的工作方法或流程的实践。组织销售人员及时总结交流营销经验，加强业务修养，不继提高业务水平。

二、区域销售经理岗位职责

本公司区域销售经理是销售部的前沿窗口，直接面向客户，服务于客户，要随时保持良好的仪态，仪表，良好的服务意识和服务质量，充分展现优秀企业的窗口形象。

1、严格遵守公司的各项规章制度。工作中要着工装，注意自己的言谈举止、服装、化妆，以大方得体的仪态，积极热情的工作态度做好销售工作。爱护公物，节约成本，决不做损害公司利益的事情。认真学习销售知识，提高业务能力和销售技巧，了解公司所有情况，不能凭空想象，误导客户造成纠纷。熟练掌握公司销售政策情况，耐心讲解，力争每一个客户。

2、热爱本职工作，服从公司的工作安排，尽可能地多了解公司各项销售政策情况，力争做公司销售主力军。在销售工作中，尽量配合其他销售人员，搞好团结协作关系，共同完成每月销售任务。如发现销售中出现问题，及时向公司领导汇报，提出个人建议。销售人员必须以销售为主要目的，认真出色地完成销售任务和售后服务工作，耐心解答客户的咨询和疑问。积极进行销售工作，按期完成销售指标。

3、忠诚老实，办事认真，任何人不得从事第二职业和兼职工作，一经发现，扣除销售人员所有工资、提成、奖金福利并作开除处理。对外工作必须坚持心向本销售团体的利益，在业务交谈中，不得泄露销售部内部机密。

4、认真为新老客户服务，提高客户对公司的认识和信任度，同有意向的客户保持联系，创造成交机会，说服客户。

5、认真填写工作相关的表格，如《客户记录表》、《销售日志》、《销售报表》等表格。

6、区域销售经理有责任及义务做好售后服工作。任何人员不得以任何理由拒绝为客户服务，一经发现，视情况将予以罚款、警告、记过、情节恶劣者除名等处分。

第二部分：销售人员行为规范

1、在工作场合要保持严谨、高雅、得体的言行举止，仪态仪表。

2、本着“客户第一，客户是上帝”的客户理念，本着“团结合作”的集体精神，任何一位客户都是公司的客户，都是每一位工作人员的客户，任何人不得以不是自己的客户为由拒绝、怠慢客户。

3、工作人员间要提倡团结、协作精神，严禁挑拨离间、拉帮结派。

4、对待客户彬彬有礼。

5、销售代表接到客户的质疑时，应善言作答，无法立即回答的应作记载，向销售部经理反映或与相关部门衔接解决，在客户约定的时间内回复（无论情况进展如何）。

6、对客户（甚至同行）的刁难，工作人员要把握分寸，本着礼貌、谦虚、不卑不亢的原则妥善处之，严禁与发生正面冲突。

7、多肯定和感谢客户对公司和自己的支持，严禁有暗示客户通过某种渠道可能获得优惠，或告诉客户自己无权优惠（即是暗示客户有优惠）的情形发生。

8、不得对同行公司进行诽谤、诋毁，应采取客观、大度的态度。

9、工作人员要有保密意识，涉及公司的经营机密、管理机密不得对外透露。

10、销售代表无权对合同内容作出更改，增加或减少的决定，无权对付款时间做违背公司规定的介绍或暗示。

一、资料内容 第三部分：销售部资料管理

1、送总经理室资料。注明所上报的时间及总经理室批复。

2、公司下发文件。内容关于“某某项目”的通知、通告、指示、决定、决议等。在收文的次日传阅，阅后存档。

3、销售部内部会议纪要。

4、内部资料。包括一般资料和重要资料（需长期保存）。

5、活动方案。包括公司内部及对外举办的各种活动细则，实施方案等。

6、各项目售前资料、合同、协议、客户档案。

7、各项目售后资料。如客户电话等资料。

8、各销售人员〈〈销售日报表〉〉

9、各销售人员的〈〈销售日志〉〉及每周、每月汇总。

二、资料的管理

1、销售部副经理负责本部门的资料管理工作，销售部经理进行监督。

2、销售部副经理作为资料的管理人，应及时做好资料的收集、整理、归档，确保资料的完整、正确和安全。

第四篇：文体部内部规章制度

文体部内部规章制度

一、考勤管理制度

考勤管理制度是为了严肃每次考勤会议而特意制定的一项内容，其主要目的在于培养部门成员的时间观念，让部门成员能够理性而严肃地对待每一次会议。

1、本部门每周星期五19:00在团学办公室召开例会，部门成员必须提前5分钟到达会场，不得早退，不得旷会，不得无故缺席；请假者需说明请假的理由，部长同意方可，否则按缺席记；迟到三次者算一次缺席，缺席三次以上者算自动退出部门。

2、每人以10分制为基础。会议缺席者扣0.5分；迟到者扣0.2分；提出好的活动策划加0.5分；积极配合其他部门活动者加0.3分。

3、每次会议，部门成员必须带好会议记录本以及工作牌，并随时记录好会议内容，每月月底上交会议记录本。

4、凡本部门人员必须认真对待每一项任务，在自己的工作完成之后，可帮助自己部门内别的干事一起工作。

5、在每次的活动开展后，干事应向部长汇报工作，并写一份月活动总结和下一月工作计划。(以交电子稿为最好)

6、干事有参与系团内部评优、奖励、提拔、退出的权利；有参加文体部组织和举办的各项活动的权利；有维护本部利益和名誉，为本部服务的义务；有配合部长、副部长和其他干事参加部内工作的义务。

7、推选出一名考勤记录员，记录每次例会的考勤情况。

8、部门内任何成员，无论因什么原因退出者，需上交辞职信，否则，将上报团支部处理。

二、活动管理制度

活动管理制度是为了能在活动开展前后，更为有效地将活动进行下去，达到活动开展的最终目的而进行的一项规章制度，其目的在于让活动的相关程序能有秩序的开展、完成。

1、活动准备中，部门成员不得无故推脱活动相关责任，必须按质按量完成，并且服从部长的安排，有意见者可以在会议上提出。

2、活动进行时，部门成员应坚守自己的岗位，不得无故缺席。

3、活动开展后期，部门成员要对活动进行总结，并且上交活动心得。

4、参与人员的名单将一并记录本部门档案中，实施加减分制。在每学期期末考核时，部门内部评选出最佳表现奖和优秀个人奖，并给予适当奖励。

5、作为文体部的一名成员，就必须要起到模范带头的作用，必须自己先使自己成为一名优秀的人。因此，部门成员要积极培养自己的特长，坚持“有特长者继续发扬，无特长者积极培养”的原则。

三、文体部成员守则及要求

1、文体部成员在平时的工作中需要积累一定的工作能力与协调能力，处理好三方面的关系：与部门内部成员之间的关系、与团学其他部门

成员之间的关系、与其他各系文体（文艺）部成员间的关系，认真负责地完成部长交给的任务。

2、文体部成员要树立全局观念，服从安排，任劳任怨。

3、文体部成员应具备协调配合精神，同舟共济，互相帮助。

4、文体部成员要严格要求自己，遵守组织纪律，秉公办事。

四、部门经费制度

1、部门经费来自于部门所有成员（包括部长、副部长），干事每人每学期30元，部长、副部长每人每学期50元，集资总额作为每学期部门内部活动开支，当期剩余转到下期资金总额内；

2、选举出一名财务管理员，管理每学期的部门经费开支，财务管理员必须将每次的经费开支明细记录在册，无论开支大小；

3、当每次的经费开支超过50元时，必须经由部长、副部长审批，决定是否该支出;否则,一切后果财务由财务管理员负责;

4、每学期的集资只能作为部门公共开支,任何人不得以私人事由动用资金,否则一切后果由财务管理员承担;

5、每个月月底由部长、副部长进行月底查账，各干事可以进行督查。

以上条例请部门各位干事积极响应和遵守，团结在部长周围，为文体部打造更好的明天。

五、部门惩罚制度

1、例会迟到五分钟，男生罚俯卧撑10个，女生蛙跳10个；迟到十分鈡，男生罚俯卧撑20个，女生蛙跳20个；依此类推。

2、晨练或者全体成员大会迟到者，部门通报批评；缺席者（事假除外），写200字以上的检讨书。

3、大型活动缺席或不参与者，部门例会时当众做检讨，并记入期末总结；

4、文艺部成员请假条

部长：

你好，我因________________________的原因，缺席（请假）本次会议，特此请假，请部长批准，谢谢！

请假人：______

部长签字：______

201__年___月___日

第五篇：酒店内部规章制度

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酒店内部规章制度

一、工作态度

1、按酒店操作规程，准确及时地完成各项工作。

2、员工对上司的安排有不同意见但不能说服上司，一般情况下应先服从执行。

3、员工对直属上司答复不满意时，可以越级向上一级领导反映。

4、工作认真，待客热情，说话和气，谦虚谨慎，举止稳重。

5、对待顾客的投诉和批评时应冷静倾听，耐心解释，任何情况下都不得与客人争论，解决不了的问题应及时告直属上司。

6、员工应在规定上班时间的基础上适当提前到达岗位做好准备工作。工作时间不得擅离职守或早退。在下一班员工尚未接班前当班员工不得离岗。员工下班后，无公事，应在30分钟内离开酒店。

7、员工不得在任何场所接待亲友来访。未经部门负责人同意，员工不得使用客用电话。外线打入私人电话不予接通，紧急事情可向直属上司申请。

8、上班时严禁串岗、闲聊、吃零食。禁止在餐厅、厨房、更衣室等公共场所吸烟，不做与本职工作无关的事。

9、热情待客，站立服务，使用礼貌语言。

10、未经部门经理批准，员工一律不准在餐厅做客，各级管理人员不得利用职权给亲友以各种特殊优惠。

二、制服及工作牌

1、员工制服由酒店发放，员工有责任保管好自己的制服。

2、所有员工应佩戴作为工作服一部分的工作牌。不戴工作牌扣人民币5

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视情节轻重交由公安部门处理。

六、出勤

1、员工必须依照部门主管安排的班次上班，需要变更班次，须先征得部门主管允许。

2、除主管以上管理人员外，所有员工上下班都要签工卡。

3、员工上班下班忘记签卡，但确实能证明上班的，将视情节，每次扣除不超过当天50%工资。

4、严禁替他人签卡，如有违反，代签卡者及持卡本人将受到纪律处分。

5、员工如有急事不能按时上班，应电话通知征得部门主管认可，补请假手续，否则，按旷工处理。

6、工卡遗失，立即报告人事部，经部门主管批准后补发新卡。

7、员工在工作时间未经批准不得离店。

七、员工衣柜

员工衣柜的配给由主管部门负责，必要时，可两个或两个以上的员工合用一个衣柜。员工衣柜不能私自转让，如有违反，将受纪律处分。

1、员工须经常保持衣柜的清洁与整齐，柜内不准存放食物、饮料或危险品。

2、主管部门配给衣柜时，免费发给一把钥匙。如遗失钥匙，须赔人民币10元。

3、如有紧急情况或员工忘带钥匙，可向人事部借用备用钥匙，但须部门主管同意，故意损坏衣柜，则须赔偿，并予纪律处分。

4、不准在衣柜上擅自装锁或配钥匙，主管部门可随时检查衣柜，检

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以杜绝易燃源。

3、不准在灶台或高瓦数电灯附近放置燃易爆物品。

4、盛有易燃、易爆物的容器，不得存放在大楼内。

5、任何员工发现还在冒烟的烟头都应该立即把它熄灭。

6、如果发现电线松动、磨损、折断、电源插座和电器的破损等情况，应立即报告维修部门，以便及时修复。

7、厨师上班前必须检查燃油管道、燃烧器、开关等设施的安全状况。发现泄漏，应该关闭阀门，报告维修部门。

8、厨师下班前必须检查所有厨房发备，关掉所有阀门的开关。

9、穿工作服进入商店（为客人买东西例外）；

10、将酒店文具用于私人之事；

11、在公共场所大声喧哗或在客人可以看到和听到的地方作不雅的习惯动作；

12、在公共场所和酒店其它地方聚众讨论个人事情；

13、违反更衣室规定。乙类失职：

1、上下班不签卡或唆使别人为自己签卡和替别人签卡；

2、对客人和同事不礼貌；

3、因粗心大意损坏酒店财产；

4、隐瞒事故；

5、拒绝安全检查包裹、手提包或员工身份证；

6、拒绝执行管理员、部门主管的指示；

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1、优秀员工：酒店每月按照各员工的岗位职责进行考核，年终进行评比，被评为优秀员工者，将受到酒店的荣誉及物质奖励。

2、嘉奖、晋升：酒店对改进管理，提高服务质量和经济效益有突出贡献，或者在酒店日常的工作中，创造出优异成绩者将进行嘉奖或晋升。

十三、纪律处分、失职的种类

1、纪律处分为口头警告、纠正面谈、书面警告、辞退警告、停薪、辞退、解除合同或开除。纪律处分由部门经理发失职表，失职表交失职的员工签收，副本送主管部门负责归档。

2、失职行为分为甲、乙类，犯有其中任何-条都要填写职工失职表，并据此扣发浮动工资。

3、凡第四次发生甲类失职时将扣除一天基本工资的处分，每次失职将 扣除l0%的浮动工资。

4、凡笫三次发生甲、乙类失职时将扣除二天基本工资的处分，情节特别严重者将会被辞退。

甲类失职：

1、上班迟到；

2、不使用指定的职工通道；

3、仪表不整洁； a留长发； b手脏； c站立姿势不正； d手插口袋；-