第一篇：县烟草专卖局（公司）证件管理工作总结汇报
县烟草专卖局（公司）证件管理工作总结汇报
xx年以来，我局在市局党组及地方政府的领导下，在市局专卖处的直接指导帮助下，以xxx思想为指导，以市局专卖工作会议为主要内容，认真学习会议精神，强化专卖内部管理，坚持打假破网，突出证件管理。到目前为止，我县共发放卷烟零售许可证xx份，供货户xx户，停、歇业户xx户，依法注销户xx户。经过市场整顿及内管自查发现证址不符xx户，证人不符xx户，一证多店x户，一店多证xx户等，一度出现了卷烟市场转让证、出租烟草专卖零售许可证现象屡见不鲜，给证件管理工作带来了一定的难度，下面就我局加强证件管理，规范客户档案，促进市场稳定。具体做法向各位领导汇报：
一、领导重视，措施落实
我局年初按照市局全年专卖工作任务的部署，重点加强对烟草专卖零售许可证管理的力度，成立了证件管理领导小组，一把手亲自挂帅，分管领导具体负责，各职能部门全力配合，修改和完善了《零售许可证管理制度》、《烟草专卖许可证的申请与受理制度》、《烟草专卖许可证许可的审查与决定制度》、》《变更延续制度》、《服务承诺制度》等机关工作制度。明确证件管理员的岗位职责，规范证件审批工作流程，使证件管理工作有章可循，有法可依。
局领导还重视有关证件管理知识学习，组织大家学习新颁发的《烟草专卖许可证管理办法》及相关法律法规，利用办学习班及以会代训的形式进行教育，使广大干部职工提高依法办证意识，克服办关系证和人情证的现象。
二、规范证件管理，促进市场稳定
规范证件管理，优化办证程序，提高服务质量。我局根据《行政许可法》及新颁发的《烟草专卖许可证管理办法》相关规定，不断修改办证流程，从接待、登记、告知、材料审查、受理等环节都做了大量的工作。具体做法是：
1、证件管理与法律法规宣传教育相结合。
随着卷烟市场竞争的日趋激烈，一些卷烟零售户因经营状况不佳而逼迫改行从事其他生意，但他们又不想放弃这“含金量”很高的烟草专卖零售许可证，于是就以种种名义将烟草专卖零售许可证转让或者出租给无卷烟经营资格的经营户或一些卷烟销售大户，从中捞取不正当的利益。
还有一些卷烟零售户因生意不好或其他原因，不经许可擅自变更许可证规定的经营地址经营等等。这些都扰乱了正常的卷烟市场经营秩序，损害了其他卷烟零售户的合法权益。因此，我们在检查走访过程中，通过发放宣传单、宣传手册和上门宣传等方式，加大相关法律法规的宣传力度，让广大卷烟零售户懂的，转让或者出租许可证是违法行为，它违反了《中华人民共和国行政许可法》第九条的规定：依法取得的行政许可，除法律、法规规定依照法定条件和程序可以转让的外，不得转让。根据《行政许可法》第八十一条第一项：“涂改、倒卖、出租、出借行政许可证件或者以其他形式非法转让行政许可的，行政机关应当给予行政处罚，构成犯罪的，依法追究刑事责任。”《烟草专卖许可证管理办法》第三十七条：“使用过期，失效许可证或转让许可证的，由烟草专卖行政主管部门处以1000元以下的罚款。”的规定，应当受到行政处罚。违规变更许可证规定的经营地址经营的，违反《烟草专卖许可证管理办法》第三十一条的规定，领有烟草专卖许可证的企业和个人必须严格按照许可证规定的经营方式、经营范围、地域范围依法从事生产经营活动，并依法接受烟草专卖行政主管部门的监督、检查。我们将这些有关法律规定印发到每一户，引导他们进一步增强法律意识，积极转变经营理念，规范经营行为。
2、证件管理与日常监管工作相结合。
今年以来，我局对许可证的转让、出租而严重影响了卷烟市场秩序等问题下大力气整治，在整治过程中我们根据不同情况采取不同的整治措施：
（1）对转让或者出租烟草专卖零售许可证的，无正当理由擅自变更经营地址的卷烟零售户，我们根据《烟草专卖法实施条例》第十六条的规定：烟草专卖许可证的发证机关可以定期或者不定期地对取得烟草专卖许可证的企业、个人进行检查。经检查不符合《烟草专卖法》和《实施条例》规定条件的，烟草专卖许可证的发证机关可以责令暂停烟草专卖业务、进行整顿，直至取消其从事烟草专卖业务的资格。下达整改通知书，限期整改。对在规定的时间内没有特殊情况整改不到位的，依法取消其从事烟草专卖业务资格。
（2）对于真正意义上无经营能力的或者因其他原因不在经营的零售户，促使他写出书面说明，停止卷烟零售业务，及时收回烟草专卖零售许可证，让一些别有用心的人无机可乘。
（3）针对农村行政村合并后范围大，一些卷烟零售户受到利益驱使，钻没有超出烟草专卖零售许可证规定：地域范围空子，擅自变更经营地址经营，影响其他卷烟零售户的正常经营的情况，我们将这些许可证重新划定经营地址范围。锁定经营地址。
（4）对于响应政府新号召，支持城市建设的房屋拆迁卷烟零售户，我们及时帮助他们办理变更手续（无特殊原因的，仅限一次有效变更），并妥善解决实际困难。
（5）对于烟草专卖零售许可证有效期满未延续的卷烟零售户，违反《行政许可法》的第五十条、第七十条第一项规定：行政许可有效期满未延续的，经教育仍然不改的我们对该烟草专卖零售许可证予以注销。
（6）加强监督检查的力度，对烟草专卖零售许可证市场整治情况不定期的进行回头看，为了防止反弹，巩固整治成果。我们根据市场证件布局的情况划分到稽查队员、客户经理的线路，把责任落实到个人，及时掌握市场的动向，提供准确可靠信息，把问题解决在萌芽状态。
3、证件管理与案件管理相结合
烟草专卖零售许可证管理是一项长期艰巨的任务，我们在努力做好宣传、整治的同时，建立健全烟草专卖零售许可证管理配套机制。进一步完善许可证管理制度，健全卷烟零售户档案（一人一档），充实档案内容（包括：经营者的办证申请报告、经营户的身份证明、经营者的工商营业执照、经营场所产权的证明或有效房屋租赁合同、经营者的照片），我们还将守法经营承诺书和平时案件的处罚决定书一同装入档案，作为换证及落实许可证管理办法的依据，我们还请县档案局业务员来指导档案的装订、整理、存放。实行烟草专卖零售许可证的管理领导负责制和行政过错责任追究制，用制度规范管理，在管理中落实制度，实现烟草专卖零售许可证管理的长效性、规范性。
三、证件管理的几点体会
1、领导重视是抓好证件管理的关键。
今年以来我们为了抓好证件管理，召开几次专卖会议和管销联席会，局领导班子成员亲自参加会议，并进行具体指导。
在客户档案管理上，班子开会研究抽一部分资金购买档案盒子，印刷档案资料，专卖科的档案柜的制作等，为抓好证件管理奠定了良好基础。
2、坚持标准，是抓好证件管理的前提。
我局按照《烟草专卖许可证管理办法》及合理化布局要求制定、完善机关工作制度、工作流程、用制度管人，严把许可证的审批关，发放关。明确由证件管理员负责申请登记、报批工作，专卖科长亲自负责现场勘察，填好单子，待条件符合后报分管局长审批。今年以来有工商局长、分管县长等县级机关的老干部找我局领导说情办证的，局领导能耐心说服，解释，坚持标准，今年发新证162份无一发生投诉。
3、规范客户档案，是证件管理的基础。
今年以来，我们特别重视档案管理，认真充实档案内容资料，除正常资料装入档案外，我们还将新办证个体户守法经营承诺书装进档案，以便用法律来宣传教育个体户。把案件处理决定书装入档案，主要是落实管理有痕迹，处理有依据，换证看档案的作用。
其次，我们还将新发证的现场勘察的存根，进行保存建档，以便备查，做到谁勘察谁负责。从而使档案的作用真正落实到实际中去。
4、管销结合是抓好证件管理的重要措施。
今年以来，我们坚持每季度证件回头看，主要检查证件时限、证址不符，证人不符及一店多证，一证多店等问题，每次活动前开一次管销联席会，主要领导，分管领导亲自参加，专卖稽查员、客户经理认真分析市场证件情况，将证件管理责任制落实到片（中队），落实到线，落实到稽查人员和客户经理头上，使我县证件市场稳定，内部管理规范，档案管理有序。
第二篇：烟草专卖局[公司]上半年工作总结
烟草专卖局[公司]上半年
今年是卷烟销售网络建设的关键年，也是实现上海会议提出的网络建设三年目标的最后一年。，全国公务员公同的天地半年来，我市局（分公司）按照2月初国家局召开的继续推进全国卷烟销售网络建设电视电话会议精神及《全国卷烟销售网络建设整体推进、全面提升实施方案》所确定的目标和要求，以科学发展观统领全局，坚持规范、科学、扎实、精细的作风，不断进取、勇于创新，加快将分公司培育成充满生机和活力的经营主体，迅速实现传统商业向现代流通的转变，统一业务模式、统一标准、统一组织结构、统一信息平台，实现以分公司为单位资源有效整合。以服务“三个满意”为中心，积极构建工商新型关系，满足市场需求，打牢网建基础，提升网建水平，努力提高市场占有率，1～5月份实现人均销售卷烟*条，促进我市烟草持续、稳定、健康发展。
一、主要经济指标完成情况（1～6月份）
1.系统外销售××*箱，为全年任务的××％
2.金圣系列销售××*箱，为全年任务的××％
3.百牌号销售××*箱，为全年任务的××％；
4.名优烟销售××*箱，为全年任务的××％；
5.省外烟销售××*箱，为全年任务的××％。
二、主要抓了以下
㈠统一思想认识，明确目标
按照国家局要求，积极组织县（市）局领导班、客户经理代表及网建、业务、配送、电访等部门同志，参加了2月2日上午国家局召开的继续推进全国卷烟销售网络建设电视电话会议，会议的主要内容是认真贯彻落实全国烟草会议精神，按照保持平稳发展的，部署落实2005年的卷烟销售和网络建设，国家局何泽华副局长、中国卷烟销售公司总经理田忠振都作了重要讲话。田忠振在讲话中对2005年卷烟销售需要抓好的几项重要，即提高认识，把卷烟销量摆在各项的头等位置，继续推进卷烟销售网络建设，提高网建水平，加快传统商业向现代流转变等几项具体及何泽华副局长强调的首先要坚持平稳发展的方针，正确分析当前形势，努力保持卷烟销量稳定增长。其次要按照整体推进的要求，加快网络建设的步伐。第三，要根据国际一流的目标，全面提升网建水平（抓住服务和效率两个关键，努力做到三个满意，提升四种能力）。第四，要围绕提升中国烟草总体竞争实力的主要任务，积极构建新型工商关系，工商合力保证销售任务的完成。第五，要不断提高市公司的经营水平。对2005年网建提出了更高标准的要求，内容丰富详实，特别是参加会议收看人员之广是历年来所没有的，对会议精神在全体员了
进一步的传达和贯彻，按照国家局、省局网络建设要求，结合本地实际、制定了《景德镇市烟草专卖局（分公司）卷烟销售网络建设整体推进、全面提升实施方案》，并提出了具体目标和要求。经过一年的努力，按照省局要求到2005年底景德镇烟草网建达到或基本达到上海、大连水平。围绕一个目标建设好现代物流配送中心。调整好“二个观念”（即服务与效率），落实好“三个满意”（即工业企业满意、客户满意、消费者满意），着力提高“四种能力”（即培育资源整合能力、客户服务能力、科学管理能力、品牌培育能力）。通过“流程优化，实现管理集中；机构扁平化，实现职能集中；财务电算化，实现核算集中；管理信息化、实现数据集中”的要求，全面提升网建水平。具体要求为：1.按照规划要求，脚踏实地，认认真真地抓好网络建设的各项基础。2.进一步抓好规范经营。3.加大市场的整治和净化，努力营造一个良好的销售环境。4.建立城信服务，提升客户关系管理，构建新型工商合作伙伴关系，努力提高“三个满意”。5.做好客户“订单供货”月销售计划，根据市场需求，进行品牌结构调整，尽可能满足订单货源的需求，促进卷烟销售正常提高，保证全年销量稳定增长。6.进一步加强队伍建设和作风建设，提高员工素质，为
做好营销网络提供保障。
㈡完善网络功能，提高网建水平。
1.完善网络功能，实行全市大配送。我局（分公司）按照省局要求，克服条件差没有场地困难，租赁场地创造条件，实行了“电话订货”和“卷烟配送”两个集中，电话订货面达100％，订货成功率98％以上，卷烟统一由分公司打码到户，集中送货面达100％。两个集中真正体现了以分公司为经营主体基本格局，同时也有利于县级局（营销中心）的职能转变，使县级局（营销中心）能够集中精力管好市场，做好市场。
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㈢诚信经营，实现“三个满意”
1.认真做好明码标价，规范价格行为，今年4月12日，在公司金叶大酒店召开了40位各级别经营户代表座谈会，共同商定卷烟条、包不同的零
售价格，市工商、公平交易局也派员参加，与会代表逐一对所投放的品牌达成了统一共识，并在4月15日全市逐一经营户换发新印制的统一条、包零售价格标签，进一步提高了市场零售价格规范行为，特别是条、包不同价位，比较符合市场零售及消费者购物心理和实际状况。
2.为进一步提高客户满意度，改善卷烟零售户销售环境，我司制定了近260个美观、大方、实用的卷烟专用零售柜台，免费租赁给一级户，城市、主要街道给逐一签订了协议书，交到了经营户的一流好评，许多经营户都表示要规范经营，扩大零售，也争取得到卷烟柜台。
3.6月份市局（分公司）与价格检查局联合下发了开展卷烟零售经营价格诚信评比活动的实施办法，拟在全市评选出一批价格诚信经营户，这无疑给我市的明码标价，特别是明码实价带来新的成效。通过开展价格诚信活动，进一步强化经营者自律意识，规范经营者的价格行为，促进我市烟草零售市场公平、公正的合法竞争，有利于建立健全符合市场经济体制要求的社会经济体制要求的社会经济制度。
4.严格实行限量供货。我们始终坚持按销售级别对月、日供量及单品牌限量要求进行供货，对80元／条以上的省产名优烟适当增量外，其它均按去年所定限量要求，较好地控制了批发性的大户货源，使中小客户不断壮大，稳定了市场零售价，同时在4.5月份对三、四级根据其销售情况，进行了级别调整。目前，全市一、二、三级客户达2382户，比去年年初的2009户增加373户，中小户的壮大增加了零售户对烟草公司的依存度。
5.密切工商协作，搞好网络销售。一是在营销过程中牢固树立服务意识、品牌意识，通过实施“订单供货”月计划作，使我们及时有效的掌握了市场卷烟销售结构的变化、品牌需求的变化，促进了市场占有率的进一步提高。通过对主导品牌上柜要求，有力地促进了名优、百牌号卷烟销售和对新品牌的认识和选择，有力的促进了品牌的培育和宣传。二是进一步调整销售结构，进行市场货源优化，加大品牌培育和宣传，积极引导消费，加大对市场调研和发展新品牌主动性，争取新上市的品牌销售都能获得市场占有率成功。
6.积极组织调入适销对路货源，满足市场需求。一是按照定单供货要求，组织调入适销对路，批零差价合理的卷烟。二是想办法多调入四、五类烟，以满足农村市场需求。三是在正常调入省产烟情况下，争取多调入一些市场具有一定潜能，有一定品牌培育价值的省外烟、名优烟及百牌号卷烟，以满足市场正常流通。由于调入卷烟基本符合市场需求要求，而且又具有一定的利润空间，品牌结构较为合理，深受广大经营户的欢迎，而且市场的乱渠道进货，卖假冒烟的情况得到了进一步遏制。
7.加强专销结合，狠抓规范经营。我局（公司）把规范经营作为事关行业稳定健康发展的大事抓紧做好，坚持规范、严谨踏实的作风，坚决贯彻执行烟草专卖法及其法律、法规，落实国家局、省局杜绝体外循环的有关规定，认真扎实地做好本地市场的培育和销售。一是狠抓制度建设，相继出台和完善了许多规范性文件，使大家职责更明确、措施更得力、管理更到位。二是抓制度的落实和考评，更加注重过程管理，对查出的问题坚决按规范要求，严肃处理。上半年内部查处不规范行为2起，中队长被免职1人、辞退员工1人，有关人员共有15人被处以经济处罚。通过狠抓规范经营，杜绝了体外循环，制止了卖大户，刹住了超量供货等现象。
8.制定了客户投诉管理办法。为进一步提升网建水平，提高客户满意度，规范行为，加大社会的有效监督，建立快捷有效的客户投诉渠道和投诉受理管理机制。县（市）局（营销中心）、分公司网建科都设立了客户投诉电话，并有专人负责受理客户投诉。对烟草公司的政策、规定及对“四员”的情况、服务态度及建议和要求都在受理范围之内。
㈣加强队伍建设，提高员工素质
随着网建的整体推进，全面提升的要求，对网建人员整体素质也提出了更高的要求，网络人员怎样适应职能流程，方法的变化，都需要我们认真思考和探索的问题。因此我们要引进激励机制、新的营销理念、新的思维、强化技能培训和组织学习、自学相结合方式，同时把人才关，以提高网建人员的业务技能和知识水平，努力塑造一支高素质的网络队伍。上半年以来，我们主要从以下几个方面着手：
1.树立“营销网络”是企业不断发展和立足之本的理念，进一步增强员工的责任感和使命感。
2.关心员工遇到的问题和困难，加强情感交流，增强企业凝聚力和向心力。
3.加强员工的培训，提高其综合素质，上半年我市共举办各类培训班共4期，培训人数共260余人。
4.充分利用网点日、周例会进行政治、业务、报刊等方面学习和讨论。
5.认真做好2005版营销管理系统的切换。
按照省局布置，我市按照把新的营销管理系统的上线纳入重要议事日程，由于前期准备充分，培训到位，部门间配合，4月底切换成功，并且利用五一节日期间，休息时间，对电访、配送、业务等上线情况跟踪和逐项问题的进一步解决营销软件运行基本正常，同时对一号工程极为重视，信息中心指派一人自5月份中旬以来经常仓库指导仓储人员对购进品牌进行打码，对出现的问题进行和汇报，按照省局要求，确保7月实现卷烟生产经营决策管理系统全面稳定进行。
三、网建存在的差距与不足
上半年，景市网建在省局（公司）正确领导下取得了一定的进步，得到一定提升，但仍存在许多不足。
1.与上海、大连网建水平相比，我市网建基础还有差距，网络的功能还没有得到最大发挥。
2.队伍的整体素质还不高，特别是客户经理的水平还不能完全适应现代流通要求。
3.省外卷烟调销进度缓慢，市场占有份额较少，特别是四、五类卷烟矛盾相对突出。
4.城区电子结算率不高。
5.管理体制和考核机制还不够健全。
四、下半年的打算
㈠、完成以分公司为经营主体的网络组织机构
1.按照省局（公司）统一规划要求，进行组织架构调整到位，成立营销中心、物流中心、督察中心、信息中心，按照业务流程再造，按照程序化、规范化要求，整合流程，使业务流程更加科学、规范、合理。
2.根据流程需求，进一步整合线路和人员，使线路更优化，用工更合理，降低运行成本，提高效率。
㈡、加强管理，真抓实干
管理是永恒的主题，只有加强制度管理的前提，才能真抓实干，下大力气抓好制度建设，完善管理机制，对网建的每项都要落到实处，不断提升网建水平，正视中的困难和不足，找到解决问题的办法，抓好典型推广，要按照分公司的部署达到上海、福建管理模式，紧扣景德镇烟草实际，不断探索、勇于创新、精心策划、狠抓落实，要自我加压、自逼快上，同时，要充分发挥县（市）局（营销中心）的骨干作用，把主要精力集中到网建上来。
㈢、狠抓规范经营，努力提高市场占有率
首先要从思想上彻底解决规范经营问题，要引导营销人员不能把不规范经营看作是完成任务的有效途径。二是要从考核体制上彻底解决不规范经营行为。三是彻底解决虚假入网的不规范经营行为。四是通过分级限量，彻底解决批发大户再次批发的行为。五是通过“两个专项整顿”全面、彻底解决不规范经营的各种行为。
㈣、在营销中牢固树立服务意识，注重过程和实数。⑴坚持以市场为导向，积极组织改进适销对路的货源，特别是加大省外名优、百牌号烟的销售，满足不同消费群体需求。⑵进一步调整卷烟销售结构，进行市场货源优化，加大品牌的宣传和推介力度，培育好品牌。⑶要通过客户经理的，在实施“订单供货”月计划中，解释引导要到位，增强零售户对他公司的依存度和满意度，要不断完善“订单供货”月计划流程和考核办法，使之更贴近市场、贴近经营户，使我们有效地掌握掌声卷烟销售结构的变化，以最大可能地组调货源给予满足。⑷继续抓好主导品牌上柜，促进名优、百牌号卷烟销售以及消费者对新品牌的认知和选择，促进品牌的培育和宣传。
㈤、创新思维，不断推进客户关系管理，提高服务质量和管理水平，提高效率，以客户满意作为我们服务的追求，对客户实行差异化、亲情化服务和沟通能力，要熟练运用crm，提高市场分析、预测能力，认真做好各项具体，注重实效，全面掌握经营户基础信息情况，特别是抓好电子结算，明码实价，诚信管理等，不断提高月计划制定准确率，促进客户经营能力、经营利润的提高、品牌规范意识增强。
㈥、完善考核机制，加大督察力度。目标做到层层分解，考核机制要跟上。努力做好三级考核，一级抓一级，层层抓落实，严格按照2005销售网络建设考核办法具体要求，逐项对县、市局（营销中心）进行考核，强化过程管理，采取平时考核与年终考核相结合，每月将组织一次“三员”考核，不符合要求将进行扣分和通报，特别是一级考核，要充分发挥中队长的职能
售价格，市工商、公平交易局也派员参加，与会代表逐一对所投放的品牌达成了统一共识，并在4月15日全市逐一经营户换发新印制的统一条、包零售价格标签，进一步提高了市场零售价格规范行为，特别是条、包不同价位，比较符合市场零售及消费者购物心理和实际状况。
2.为进一步提高客户满意度，改善卷烟零售户销售环境，我司制定了近260个美观、大方、实用的卷烟专用零售柜台，免费租赁给一级户，城市、主要街道给逐一签订了协议书，
第三篇：烟草专卖局(营销部)工作总结汇报
夯实基础 全面提升
努力推进XX卷烟上水平各项工作落实
----XX市烟草专卖局（营销部）XX年工作总结汇报 今年以来, XX市烟草专卖局（营销部）在省局、市局（公司）的领导下,紧紧围绕省、市局卷烟上水平“十二五”规划, 精心谋划XX烟草“十二五”发展目标,进一步明确重点,夯实基础，努力推进XX卷烟上水平各项工作落实，全面提升各项工作再上新水平。
一、基本情况
（一）辖区地域情况
XX市东临五台，西靠宁武，南与忻州、定襄毗邻，北和代县、朔州接壤。全市总面积2571平方公里，总人口约49.28万人，其中城镇人口19.97万人，农村人口29.31万人，全市有520个行政村，531个自然村，18个乡镇。截止11月底，共有卷烟入网经营户1669户（全部有效），占总人口的3.39‰，其中城镇卷烟经营户893户，占比53.5%；乡村客户776户，占比46.5%。网上订货率69.86%，电子结算率98.14%。
（二）机构、人员配置情况
XX市局（营销部）现有职工49人，其中：正式工20人、聘用工28人、劳务派遣1人。下设综合办公室、客户服务股、户，网上订货率69.86%。
三是积极开展零售终端建设，根据省局、市局（公司）的安排部署，我局积极制定了《XX烟草专卖局（营销部）零售终端建设实施方案》，现已上报市局批准，我局正按照实施方案稳步开展相应的后续工作。逐步将示范店打造成为烟草企业规范经营、品牌展示、明码标价、卷烟陈列、品牌培育、文化宣传、信息互动的综合服务窗口。
四是大力开展“12313” 宣传推广，积极做好客户投诉服务热线的宣传工作，“12313”知晓率提升和保持在98%以上。
五是积极推广手机订货。积极响应市局（公司）手机订货工作的开展，与联通公司联合召开了“客户手机订货宣传推介会”，由于联通公司的网络覆盖范围小，只能覆盖XX市区、轩岗镇、崞阳镇，造成我们现有的非网订客户中发展手机订货受到局限性，经过我们的宣传动员，现有两名客户已签订手机订货协议，现联通公司正在办理当中。还有七、八户正在报名申请当中。
XX年1-11月份共销售卷烟19234.49箱，完成计划销售19246箱的99.94%。较去年同期18650.164箱的销售增加584.326箱，增加比例为3.13%。条均价为76.54元/条，完成目标条均价76元的100.7%，一二类卷烟销售2216.234箱，占比为11.52%，离目标销量2290.3箱差74.04箱。
(二)严格规范，专卖内外监管成效显著。
高度重视加强内部监管和市场监督,严格依法行政、依法管理、依法经营。坚持以“端窝点、断源头、破网络、抓主犯”作为打假工作重点,进一步加强与公安、工商等执法部门的联系合作,发挥联合执法长效机制作用,保持了打假高压态势,取得了较好成果。
一是联合监管，强力打假。截止目前，专卖共出动执法检查人次1810人次，查获涉烟案件76起，查获非法卷烟252.81件(其中真烟5.07件)，涉案卷烟总金额达92.57万元，实现罚没款0.121万元。
二是创新监管，净化市场。不定期开展有针对性的集中整顿活动，采取错时检查、交叉检查、互检互查、联合检查、集中整治等具有实效性的市场治理整顿措施，加强对繁华街区、娱乐场所、“名烟名酒”店等重点地区和重点户的检查，净化卷烟市场环境，卷烟市场净化率达98%以上，无证户比率控制在5%以内。
三是强化监管，规范许可。进一步建立、健全了行政许可公示制度、监督检查及责任追究制度，强化许可证定期监管、办证过程监管,全方位监管行政许可行为的依法施行。截止目前,共受理新办证申请224份，延续申请925份，注销登记314份，修改登记98份。
四是加强内管，规范经营。进一步建立健全了内管制度、度学习月”活动。
二是员工对照工作岗位职责、工作制度、工作纪律作风和工作目标要求，找差距，谈承诺。并成立工作纪律作风督查组，采取定期检查、不定期抽查、明察暗访相结合的方式对全体干部职工的遵守上下班时间情况、在岗工作情况、工作制度执行情况及《明示承诺责任书》履行情况进行督察考核。通过加强对全员工作纪律作风的督查、检查力度，切实解决了全员工作作风和工作纪律方面的突出问题，真正转变了全员工作作风，树立了良好社会形象。
三是廉政建设工作进一步增强。年初，制定了XX年局党风廉政建设计划，把党风廉政建设作为日常重要工作来抓，健全完善了党风廉政建设责任体系，分解了目标任务，层层签订了党风廉政目标责任书，实行一级抓一级，层层抓落实的责任体系。深入开展廉政主题教育，组织党员干部定期学习《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》、《中国共产党党内监督条例（试行）》等，大大提高了干部职工廉洁自律意识。并每季度按时向市局上报一期《党风廉政建设工作动态》。
四是积极落实对标、贯标工作的有关精神，进一步提升基础管理水平。今年以来，各部门（股室）严格按照市局每月和每季下发的对标分析报告及市局公布的对标指标数据，认真进行自查，查找差距，分析不足，制订整改措施，积极改进，对标指标明显提高，有效促进了管理水平的进一步提升。
排的原则，把财务审计管理监督作为提高企业自律的重要手段，严格财务管理，认真审核每一笔费用开支，做到票据合法，严格控制了各种费用开支。每月的业务招待费和车辆费用都要在公示栏进行公示，真正的做到了公开透明。
(四)强化教育，职工队伍素质日渐提升。
广泛开展各类教育培训,加强职工教育培训工作。深化和拓展创建“学习型企业、学习型员工”活动，推动队伍建设再上新水平。
一是深入开展全员读书励志活动，通过职工自选读本学习和利用每周三集体组织通读《把信送给加西亚》、《企业卓越员工的12项修炼》等励志读本，采取定期开展读书笔记、心得体会评比活动，带动干部员工形成读好书、好读书的习惯和共识。引导广大干部职工养成“爱读书、读好书”的学习习惯。
二是深入开展普法教育和制度学习活动。紧紧围绕省、市局“六五”普法的指导思想，结合本单位实际情况，从指导思想及主要目标、法制宣传的主要任务、法制宣传教育的主要对象和要求、组织机构设置、法制宣传教育的工作步骤和安排、法制宣传教育组织领导和保障等六个方面及时制定了XX市烟草专卖局（营销部）普法规划，以法制宣传教育为抓手，增强全员法制意识，提高全员依法行政、依法治企、公正执法水平为目标，稳步推进“六•五”普法工作。
三是进一步激发全员工作热情和写作动力，提升投稿数量
进一步加强了文化活动室的建设，添制了桌椅、书柜、各种体育器材、电视、音响等设施，为全体干部职工营造了一个良好的学习、活动环境。
三是我局积极响应市局“读书心得评比”、“文化故事大讲堂”、“诗歌朗诵比赛”、“我与钻石共同成长”征文等各类活动的开展，同时，应邀参加了忻州市委、市政府组织的“八一”建军节文艺汇演，我局职工自排自演的《凤秧歌》受到了市委市政府领导的高度赞赏。这些活动的开展让员工感受到了企业文化无时不在、无处不在。
四是积极开展“送温暖”活动。将关心离退休老干部的生活作为构建和谐工作环境的一项重要内容去抓。今年的“七一”、“八一”、“中秋”、“重阳”节来临之际，在市局（公司）领导的带领下，我局班子成员慰问了单位的离退休老干部，向老干部带去了节日的问候和诚挚的祝福。
(六)注重协作，厅站车相互补位出成效。
今年以来，我局在厅、站、车相互补位上注重实效，充分利用“三位一体”的农网服务模式，按照“梯次补位”的工作流程，科学合理制定工作计划，构建长效的农网服务机制；进一步解决了农网过去“办证难、送货难、服务难”的局面，极大地满足了农民买到放心烟的需求，扩大了农网覆盖面，使农民朋友在最近的地方买到放心烟变成了现实。
三、工作中存在的不足
在回顾成绩的同时，我们也看到了存在的一些不容忽视的问题：一是网上订货成功率、电子结算率有待进一步提高。二是卷烟打假打网络工作没有取得实质性突破。三是品牌培育效果不明显、力度还不太大。四是零售终端建设滞后于市局（公司）快速发展的现实和需求。五是部分干部职工对局（营销部）发展形势认识不足，存在优越感，缺乏深刻的危机感和紧迫感。针对以上存在的问题，我们在今后的工作中将积极整改，借鉴兄弟单位的先进经验，确保各项工作任务的全面完成。满载辉煌的XX年即将翻过，XX年崭新篇章正待开启，XX年我们将以更加强烈的历史使命感，紧紧围绕在省、市局党组的坚强领导下，严格按照省、市局（公司）各项工作部署要求，以“满腔热情、富有激情、充满智慧、奋力创新”的良好状态，充分发挥“更高标准、更好状态、更快节奏、更实工作”的良好作风，全力以赴，努力促进XX烟草持续健康协调发展，为忻州烟草“走在行业前面，展现一流水平”做出新的努力与贡献。
四、XX年工作思路
XX年，我们将继续以省局、市局的工作部署为行动指南，以“客户服务、市场监管、内部规范、基础管理、队伍建设、文化建设”六项重点工作“上水平、创一流”为目标，不断开创XX烟草改革和发展新局面。
XX年，全局（营销部）要实现的主要指标是：
断提高。
四是继续提升营销上水平。加强市场消费结构的研究和分析，突出科学预测，实现让市场确定需求，让消费者选择品牌。重视农村市场和低档烟供应，促进农村市场持续稳定。
（二）抓好专卖管理，提升净化水平。
一是切实加强市场监管。进一步完善市场管理机制，推进市场精细化管理，确保市场净化率保持在98%以上。认真发挥“12313”市场监管举报电话的作用，深入开展打假、打私活动，依法稳妥取缔无证无照经营，严格控制零售环节各种不规范经营行为；严厉打击利用互联网非法销售烟草专卖品行为，努力为卷烟上水平创造环境。
二是切实发挥打假破网机制作用。在案件查处过程中，确立“见物、见人、见网”的案件经营理念和“追主犯、追实刑、追重刑”的办案工作理念，力争移送1-2个符合市级标准的案件。
三是切实加强内部监督管理。抓好每一项内部专卖管理监督制度的严格落实，把内管的重点放在定期、定点、监督、检查、考核、追责六个方面，切实规范行业卷烟经营行为，促进企业平稳、健康、规范发展。
（三）抓好网络建设，提升服务质量。
一是力求零售终端建设方面取得新突破。把终端建设作为XX年提升卷烟销售网络水平的突破点，以队伍建设为基础，以品牌培育为关键，以客户盈利为核心，以客户满意为目标，3
员工士气，推进企业文化建设力度，加快企业发展步伐。
三是进一步做好安全工作。坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，全面贯彻落实省、市局（公司）安全生产工作会议精神，落实安全责任制，突出隐患整治，形成人人讲安全的氛围，全面提高安全管理水平，有效防止各类安全事故的发生。
（五）抓好队伍建设，提升员工素质。
一是切实加强领导班子建设。认真贯彻落实行业关于加强各级领导班子建设的意见和要求，深入开展“四好”班子创建活动，全面加强思想政治建设、组织建设、作风建设、制度建设和廉政建设，努力把领导班子建设成为政治坚定、开拓创新、求真务实、清正廉洁、团结奋进的坚强领导集体。
二是切实加强员工队伍建设。通过加强教育培训、定期组织学习和鼓励员工自学等多种方式，提高员工队伍技能和素质。着力打造一支高素质、有活力、讲和谐、谋发展的干部职工队伍。
三是切实加强反腐倡廉建设，严格执行党风廉政建设责任制，加大监督检查力度，不断提高社会对烟草的满意度和美誉度，树立行业良好的社会形象。
满载辉煌的XX年即将翻过，XX年崭新篇章正待开启，XX年我们将以更加强烈的历史使命感，紧紧围绕在省、市局党组的坚强领导下，严格按照省、市局（公司）各项工作部署
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第四篇：烟草专卖局工作总结
烟草专卖局工作总结
烟草专卖局工作总结
烟草专卖局工作总结，在___省烟草专卖局和___市政府的正确领导和全市各级公安、检察院、法院、工商、质监、商贸等部门的大力支持下，全市专卖管理工作按照卷烟打假打私工作要求，坚持以维护国家利益、维护消费者利益为指导，以构建和谐烟草为主题，以专卖法律法规为武器，以维护国家专卖体制为职责，以建立统一开放，公平竞争，诚信守法，规范有序的市场体系为目标，以卷烟打假打私为重点，上下齐心，真抓实干，进一步加大专卖管理工作力度，掀起了专卖管理工作的新高潮。各项工作均取得了显著成效。
据统计今年至今共查处假冒商标卷烟案件2300余起，其中案值在5万元以上的假烟案件57起,除公安移交外所有5万元以上案件做到移送率100%，查扣各类假冒商标卷烟1余件，标值3500余万元,查获yj-14卷烟机一台，接嘴机、热合机、打码器各一个，摧毁特大制售假冒商标卷烟网络2个，刑事拘留41人,批捕28人,判刑15人。有效地净化了卷烟市场，规范了经营秩序，促进了烟草经济的健康发展和国家财政税收的增收。
一、工作情况
为了更好地净化___卷烟市场，扩大主渠道卷烟的销量，为广大卷烟消费者提供放心满意的商品，为国家和地方做出贡献，我们主要做了以下几个方面的工作：、领导重视，组织严密，为卷烟打假打私工作提供强有力的组织保证
假冒走私卷烟与主渠道卷烟销售分庭抗礼，争夺卷烟市场，具有危害性大、隐蔽性强、难于肃清的特点。今年以来，根据国家局和省局关于建立专卖打假长效机制的要求，我们与市公安局共同制订了卷烟打假年的工作计划，明确了各自的工作任务和工作目标；5月份，结合___市场实际情况与市公安局治安局会签了《关于整顿规范宾馆饭店、公共娱乐场所非法经营卷烟活动的通告》；6月份，在总结上半年市场规范管理工作情况的基础上，召开了卷烟市场清理整顿领导小组工作会议，制定了《开展卷烟打假打私专项行动实施方案》。这些工作的顺利展开，为全市清理整顿卷烟市场工作经常化、规范化提供了制度保证，使整治工作措施环环相扣，力度层层加大，确保了市场整顿工作的深入推进。___市烟草专卖局把卷烟打假打私作为提高卷烟市场管理工作质量和水平的一个重要任务。市局多次召开党委会，专题研究，成立了卷烟打假打私工作领导小组，市局局长、党委书记王万勋同志亲自担任组长，主管专卖的周亚清副局
长担任副组长，市局专卖处和全市各区县局、各分局的负责人为领导小组成员，加强对此项工作的领导。为抓好责任落实，市局还把卷烟打假打私作为对全市各区县专卖局考核的一项重要工作指标，明确职责，奖惩分明。要求全市各单位要下大力气摸清假冒走私卷烟的特点和规律，年底前要破获一两个制售假冒商标卷烟的网络，打掉一批制售假冒商标卷烟团伙。要求全市各区县局、各分局的“一把手”要首先当好局长，要把打击制售假冒走私卷烟网络工作放在突出的位置，作为当前整顿和规范市场经济秩序的首要内容来抓。全市各级专卖管理部门积极按照市局的要求，坚持主要领导亲自抓，主管领导重点抓，结合本部门本辖区的实际情况，制定了具体工作的实施方案，落实人员，落实任务，落实责任，落实经费，为全市打击制售假冒商标卷烟网络工作提供了强有力的组织保证。、依托长效管理机制，加强市场检
查，积极经营非法卷烟销售网络的线索 长效管理机制为清理整顿卷烟市场提供了有力的保障。几年来，在市政府的正确领导和积极协调下，我们与市公安局、工商局、质监局、检察院、中级人民法院建立起了全市清理整顿卷烟市场的长效管理工作机制。今年以来，为了进一步加大打击假冒走私卷烟违法活动的工作力度，我们坚持守土有责，挖窝点、打源头、破网络，狠抓卷烟销售终端，借卷烟畅销的有利时机，积极开展卷烟市场检查活动。除按照属地管理的原则认真扎实的搞好经常性的市场检查工作外，市局还组织各级专卖管理部门积极开展全市统一市场大检查活动，坚持分片管理与开展活动相结合。各区县局、各分局以守土有责的责任感，按照属地管理的原则，划分片区，落实人员，明确责任，认真扎实的搞好经常性的市场检查工作，查处“假、私、非”等非法卷烟的公开摆卖行为。与此同时，为了加大市场检查力度，解决市场中阶段性
存在的突出问题，市局还组织各级专卖管理部门，联合公安和工商等执法部门，积极开展全市市场统一大检查活动，做到了月月有活动、季季有高潮。元月和二月份,开展了元旦春节双节整治活动;二、三、四月份,按照市局党委的要求,全市各级专卖管理部门开展了“大干六十天”清理整顿卷烟市场活动，重点对“名烟名酒店”、“烟酒茶”、“城中村市场”公开摆买“假、私、非”卷烟经营户进行了清理整顿;五月份开展了“五一”专项市场整治活动和清理整顿宾馆饭店、公共娱乐场所专项活动,制定了对宾馆饭店、娱乐场所的管理和服务办法；九月份开展了“国庆、中秋”双节专项市场整治活动。在每次活动中，市局王万勋局长和周亚清副局长都深入市场，一线指挥，极大的鼓舞了全市专卖管理人员的士气，有力的促进了活动的深入开展。通过市场检查工作，基本解决了一些违法摆卖卷烟经营户白天不摆晚上摆、检查不摆走后摆的问题，使“名烟名酒”、“烟
酒茶”店经营非法卷烟这一突出问题得到了有效的治理；加大了对宾馆、酒店、娱乐场所、夜市、货运部、客运站和187个“城中村”的检查力度。查处了一批违法经营行为，查获了一批非法卷烟。市场净化率达到95%以上。、堵源截流，深挖窝点，破网断线，查处违法卷烟案件
今年是全国烟草的打假年，打击制售假冒商标卷烟是今年工作的重头戏。在打假破网防卖弄，我们主要采取了五项措施，一是立足市场检查、广泛发动群众，经营违法卷烟案件线索。二是主动出击，联合公安、工商等部门，加强对交通运输要道、周边交界地带、各货运部等重点区域、重要环节的检查，积极查找案源。三是打击制售假冒商标卷烟网络，查处网络违法案件。四是建立目标责任制，给全市各级专卖管理部门每月制定任务指标，把案件查处工作列为重要考核指标。五是保证办案经费，加大资金投入，调动各方面的工作积极性。
由于采取了以上五项工作措施，全市查办卷烟违法案件工作呈现两大特点： 一是阶段性工作高潮迭起，查处违法案件数量大、案值高，总体势头强劲。4月15日，接群众举报，在我市西万路发现车号为豫a-40835号大货车，经依法检查，当场在车内查获软长沙58件、蓝国宾件、窄版猴254件、软红兰州155件、延安54件共5个品种件假冒商标卷烟，涉案标值高达58万余元。8月17日，接群众举报，在绕城高速曲江段将非法贩运假烟的鄂a-86607东风康明斯加长大货车截获。经现场勘验，在车内查获假冒商标卷烟美猴王、醇和延安等13个牌号合计件，标值人民币103万余元。9月8日，接群众举报，在我市未央区夹城村西源商务会所西4号库房内依法查获大量利用茶叶、电器、服装类包装箱伪装的非法生产卷烟软猴王、白沙、娇子等8个牌号合计565件，标值130万余元。9月16日，我稽查人员接群众举报，经过三天三夜的蹲点守候，于9月
19日凌晨1点，在西蓝高速灞源收费站，依法截获车号为鄂a-85793的红岩厢式货车一辆。经现场勘验，在车内查获假冒商标卷烟美猴王、软中华、芙蓉王等10个牌号合计件，标值人民币万元。11月13日，在___市东郊华清路西北物流中心，查获一辆车号为陕d-1383的加长大货车，经现场勘验，在车内查获假冒商标卷烟中华、芙蓉王、醇和延安等16个品牌1017件，标值人民币272万余元。二是打击制售假冒商标卷烟网络工作取得阶段性的胜利。继张水行特大制售假烟网络案件破获，我市广泛深入地开展了制售假冒商标卷烟网络的查处和打击工作，成功破获了以蔡连成为首的“5·20”制售假冒商标卷烟网络特大案件。根据我们掌握线索，在我市南郊一带，福建人蔡连成长期从事卷烟贩假售假非法活动，并与我市多名售假烟贩有密切联系，已形成一个特大制售假烟网络，经过大量艰苦细致的摸排工作，我们基本掌握了“5?20”案件的网络成员构成情
况。5月20日凌晨1时，在市公安局经侦支队的配合下抓获以蔡连城为首的13名涉网犯罪嫌疑人，查扣涉嫌非法运输假冒商标卷烟的车辆4辆。市局稽查支队充分发挥全市卷烟打假联动机制的效能，案发后同市公安局经侦支队、长安区烟草专卖局、长安区公安局在长安饭店迅速成立了专案组现场办公，据统计，这起特大假烟网络案件共查获假冒商标卷烟1800多件,标值160万余元,抓获犯罪嫌疑人25人,刑拘17人，批捕11人，受到了省局的嘉奖。该网络的成功破获沉重打击了不法分子的嚣张气焰，对有效遏制卷烟违法犯罪产生了强大的震慑作用。、规范案件管理，打击涉烟犯罪分子
全市各级专卖管理机关查获卷烟违法案件都能在24小时以内按要求及时上报。制作统一的案卷文书。建立了卷烟违法分子档案。按照查处分离的原则，市局每周召开一次专题会议，对全市上
报的案卷进行研究，拿出处理意见。统一做好案卷的审阅、汇总、检查、归档工作。按照行政执法与刑事执法相衔接的有关要求，严格按时移交。主动聘请监察机关对全市的案卷进行监督检查。对一些重大案件的办理，请求公安机关提前介入，争取做到人赃俱获。积极联合公安机关开展了抓主犯、追逃犯的工作。市卷烟市场清理整顿领导小组召开了一次联席会议，市局与公、检、法召开了两次关于对假冒卷烟追刑的研讨会，统一各执法部门的思想认识，解决打击违法犯罪的法律适用问题。对假冒商标卷烟违法犯罪分子依法判刑，实现了新的突破。、加强烟草专卖法规政策宣传工作，发挥舆论导向作用，为查处非法卷烟销售网络营造良好的工作基础
查处非法卷烟销售网络离不开社会各界的大力支持和积极参与，为了动员全社会积极投入到查假治假的工作中来，为卷烟查假治假工作奠定良好的群众基
础，营造和谐的执法环境，我们把加强烟草专卖法规政策宣传作为查处非法卷烟销售网络的一个重要工作举措，利用多种形式，全面深入地开展了宣传舆论活动。一是在日常的市场检查工1 2 下一页
第五篇：烟草专卖局[公司]2006年上半年工作总结
今年是卷烟销售网络建设的关键年，也是实现上海会议提出的网络建设三年目标的最后一年。半年来，我市局（分公司）按照*月初国家局召开的继续推进全国卷烟销售网络建设电视电话会议精神及《全国卷烟销售网络建设整体推进、全面提升实施方案》所确定的工作目标和工作要求，以科学发展观统领全局工作，坚持规范、科学、扎实、精细的工作作风，不断进取、勇于创新，加快将分公司培育成充满生机和活力的经营主体，迅速实现传统商业向现代流通的转变，统一业务模式、统一工作标准、统一组织结构、统一信息平台，实现以分公司为单位资源有效整合。以服务“三个满意”为中心，积极构建工商新型关系，满足市场需求，打牢网建基础，提升网建水平，努力提高市场占有率，*～*月份实现人均销售卷烟*条，促进我市烟草持续、稳定、健康发展。
一、主要经济指标完成情况（*～*月份）
*.系统外销售***箱，为全年任务的**％
*.金圣系列销售***箱，为全年任务的**％
*.百牌号销售***箱，为全年任务的**％；
*.名优烟销售***箱，为全年任务的**％；
*.省外烟销售***箱，为全年任务的**％。
二、主要抓了以下工作
㈠ 统一思想认识，明确工作目标
按照国家局要求，积极组织县（市）局领导班、客户经理代表及网建、业务、配送、电访等部门同志，参加了*月*日上午国家局召开的继续推进全国卷烟销售网络建设电视电话会议，会议的主要内容是认真贯彻落实全国烟草工作会议精神，按照保持平稳发展的工作，部署落实****年的卷烟销售和网络建设工作，国家局何泽华副局长、中国卷烟销售公司总经理田忠振都作了重要讲话。田忠振在讲话中对****年卷烟销售工作需要抓好的几项重要工作，即提高认识，把卷烟销量摆在各项工作的头等位置，继续推进卷烟销售网络建设，提高网建水平，加快传统商业向现代流转变等几项具体工作及何泽华副局长强调的首先要坚持平稳发展的方针，正确分析当前形势，努力保持卷烟销量稳定增长。其次要按照整体推进的要求，加快网络建设的步伐。第三，要根据国际一流的目标，全面提升网建水平（抓住服务和效率两个关键，努力做到三个满意，提升四种能力）。第四，要围绕提升中国烟草总体竞争实力的主要任务，积极构建新型工商关系，工商合力保证销售任务的完成。第五，要不断提高市公司的经营水平。对****年网建工作提出了更高标准的要求，内容丰富详实，特别是参加会议收看人员之广是历年来所没有的，对会议精神在全体员工作了
进一步的传达和贯彻，按照国家局、省局网络建设要求，结合本地实际、制定了《景德镇市烟草专卖局（分公司）卷烟销售网络建设整体推进、全面提升实施方案》，并提出了具体目标和要求。经过一年的努力，按照省局要求到****年底景德镇烟草网建达到或基本达到上海、大连水平。围绕一个目标建设好现代物流配送中心。调整好“二个观念”（即服务与效率），落实好“三个满意”（即工业企业满意、客户满意、消费者满意），着力提高“四种能力”（即培育资源整合能力、客户服务能力、科学管理能力、品牌培育能力）。通过“流程优化，实现管理集中；机构扁平化，实现职能集中；财务电算化，实现核算集中；管理信息化、实现数据集中”的要求，全面提升网建水平。具体要求为：*.按照规划要求，脚踏实地，认认真真地抓好网络建设的各项基础工作。*.进一步抓好规范经营。*.加大市场的整治和净化，努力营造一个良好的销售环境。*.建立城信服务，提升客户关系管理，构建新型工商合作伙伴关系，努力提高“三个满意”。*.做好客户“订单供货”月销售计划工作，根据市场需求，进行品牌结构调整，尽可能满足订单货源的需求，促进卷烟销售正常提高，保证全年销量稳定增长。*.进一步加强队伍建设和作风建设，提高员工素质，为
做好营销网络提供保障。
㈡完善网络功能，提高网建水平。
货源给予满足。⑷继续抓好主导品牌上柜工作，促进名优、百牌号卷烟销售以及消费者对新品牌的认知和选择，促进品牌的培育和宣传。
㈤、创新工作思维，不断推进客户关系管理，提高服务质量和管理水平，提高工作效率，以客户满意作为我们服务的追求，对客户实行差异化、亲情化服务和沟通能力，要熟练运用CRM，提高市场分析、预测能力，认真做好各项具体工作，注重工作实效，全面掌握经营户基础信息情况，特别是抓好电子结算，明码实价，诚信管理等工作，不断提高月计划制定准确率，促进客户经营能力、经营利润的提高、品牌规范意识增强。
㈥、完善考核机制，加大督察力度。目标做到层层分解，考核机制要跟上。努力做好三级考核，一级抓一级，层层抓落实，严格按照****销售网络建设考核办法具体要求，逐项对县、市局（营销中心）进行考核，强化过程管理，采取平时考核与年终考核相结合，每月将组织一次“三员”考核，不符合要求将进行扣分和通报，特别是一级考核，要充分发挥中队长的职能.
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