电信公司扶贫干部工作总结（xiexiebang推荐）

第一篇：电信公司扶贫干部工作总结（xiexiebang推荐）

文章标题：电信公司扶贫干部工作总结

为了落实中央扶贫工作会议精神，自2003年起，中国电信集团公司作为国家新一轮的定点扶贫单位，具体帮扶四川省凉山州盐源、木里两个国家级贫困县。第一任扶贫干部_、_两位同志不畏艰难，扎实工作，取得了良好的成绩，为以后集团公司的定点帮扶工作打下了坚实的基础。

我作为集团公司派

出的第二任扶贫干部，于04年8月7日踏上了凉山州的土地，来到木里藏族自治县，具体承担对该县的帮扶工作。

时光飞逝，眨眼就到了05年7月，我的帮扶工作即将结束。回顾这短短一年的时间，感慨颇多。下面我就把一年来完成的主要工作进行简单总结。

各项工作总结

一、深入调研，全面熟悉各方面情况

刚到木里，面对一个全新的环境，首先需要我进行深入的调研，全面熟悉各方面情况，对木里的县情县貌有一个基本的了解。

我首先了解了上一任同志的相关工作情况，包括制定的扶助总体思路、重点领域，依据的相关政策法规等。其次我还特别重视对当地政府相关工作情况也做深入的了解，比如当地政府的年度工作报告、扶贫规划、各部门职责等相关材料我都进行了认真的阅读。同时我还充分利用正式、非正式的各种场合，与县四大班子的领导、秘书、县扶贫办、县教育局、交通局、卫生局、药监局、武警中队、邮政局、公安局、统计局、科技局、广播局、武装部等机关的领导，以及工厂老板、矿厂老板、小吃店老板、饭店服务员、街头卖菜的群众等进行了广泛的沟通，获得了大量第一手信息。为今后扶贫工作的开展奠定了很好的实践基础。

不仅要在实践方面做好准备，必要的理论充电过程也必不可少。过去我虽然听说过扶贫这个概念，但从来没有深入进行过学习，因此我购买了《中国财政扶贫问题研究》、《公共管理导论》、《公共行政学》等一系列相关书籍，进行了系统的学习和研究。从系统上把握政府工作的性质特点，并从中寻找社会扶贫工作的有效切入点。

通过这一系列的调查研究，我主要得到了以下几点收获：

（一）扶贫工作的重要战略意义

中国在迈向现代化的过程中，由于地区发展不平衡，以及人口负担重等一些原因，导致富裕与贫困并存，机遇与挑战共在。虽然绝对的贫困在逐步被消灭，但新的相对贫困正日益成为一个新的问题。“相对贫困”成为了一个永恒的主题，扶贫工作具有重要的战略意义。

首先，扶贫是我国社会经济可持续发展的重要保证。可持续发展的核心是资源和环境的保护，并协调人与生态系统的发展，而脱贫致富正是促使贫困地区人民关注环境保护的前提，只有消除贫困才能保证我国社会经济的可持续发展。

其次，扶贫还是迎接新世纪我国经济面临国际上各种挑战的战略性措施。在新世纪，我们首先面临经济全球化的挑战，经济的安全常常受到威胁，而只有使贫困地区摆脱贫困，经济得到发展，我国的经济实力才能真正强大起来，才能把经济全球化的挑战转化为难得的机遇。另外我们还面临知识经济的挑战，在未来的国际竞争中，胜败的关键不再是劳动资源和物质资本，而是取决于智力资源拥有的多寡，因此发展科技、教育就成为扶贫工作的一项重要内容。

正因为这一系列重要的战略意义，扶贫工作就成为了西部大开发战略中的重要举措，也成为构建和谐社会的重要途径。国家在扶贫工作上投入了大量的人力、物力、财力，并且还号召企业和人民也积极投身到扶贫工作当中，共同为这一伟大的事业贡献各自的力量。

（二）贫困产生的根本原因

贫困的产生，固然是由于自然条件恶劣、信息闭塞等原因，但其实真正贫困的根源，还是在于人们头脑中传统而僵化的思维。中国的小农经济历时两千多年，其思维模式深深扎根于广大人民头脑当中，“30亩地一头牛，老婆孩子热炕头”就是农民生活理想的真实写照。自给自足的生产方式严重制约着经济的发展，遇到天灾，经常是连温饱问题都无法解决，从而形成贫困的根本原因。

近些年来，政府的扶贫工作在物质上投入了很多，但却忽视了广大农民思想的教育和改造，以及采取其他更有效方式的可能性，因此扶贫的总体效果并不是非常理想。比如为了解决吃水难的问题，政府一般是直接扶助修建一口井，但由于没有专人维护及后续建设，往往不久这口井就会枯水，村民们重又陷入吃水难的境地。其实一个比较切实有效的解决办法是：鼓励村里愿意投资的人花钱修建一口井，然后大家吃水掏钱，用收到的钱养护这口井。政府只需要对收费的情况进行适当监管就可以了。这样政府既投入很少，又永久解决了当地老百姓吃水的问题，而且还使一部分村民提前实现了脱贫致富，起到了很好的示范作用，村民们会在这个模式的影响下主动去寻找到更多的致富门路，正所谓是一举多得。

（三）、贫困地区潜在优势的转化

贫困地区并不是没有任何经济优

势，只不过那里的经济优势仍然是潜在优势，而不是实际的优势。因此，要加速贫困地区的发展，一是要正确认识本地的优势何在，二是要设法及早把潜在的优势转化为实际优势。潜在优势向实际优势的转化，依赖于人们能否合理地利用相对丰裕的生产要素和组合各种生产要素。因此，地区经济优势的确定与发挥，是促使贫困地区摆脱贫困和调整地区经济结构的一个重要条件。

当某个潜在优势被确定以后，投资问题就提到首要的位置上，投资是经济增长的第一推动力，也是把地区潜在优势转化为实际优势的关键。实际优势形成后才能够发挥有效的造血功能，然而还有一点也必须意识到：对贫困地区的开发，输血在发展初期是非常必要的，不输血经济就无法启动，就谈不上形成自身的造血能力。不能单纯依赖输血，不等于不需要开始时的输血。

（四）木里县的主要特点

A、独特的地理地貌，丰富的自然资源

木里县地处四川省西南边缘，是四川境内横断山脉表现最典型的地带，地貌类型复杂多样，地势北高南低，海拔在1350-5958米之间，气候带明显。木里县域面积1.3万平方公里，森林覆盖率60.4，是全国第一大林业县，深山密林中有丰富的动、植物资源。有成片的原始森林，有大面积被称为“植物中大熊猫”的珍惜树种红豆杉，有虫草、贝母、天麻等上千种野生中草药和松茸、鸡宗等上百种野生食用菌。境内雅砻江、木里河、水洛河由北向南纵贯全境，水系总径流量374亿立方米，水利资源十分丰富，水能理论储量467万千瓦。

B、悠久的历史，更丰富的人文资源

木里的藏传佛教黄教（格鲁巴）是1580年以后逐渐传进来的。第三世**喇嘛索南甲措在理塘倡建长青春科尔寺时，木里的甲嘎等人前往理塘拜见，请求在木里建寺弘法。索南甲措说就看巴登娜姆今晚托什么梦给我了，次日清晨，他兴奋地给众人说：“太好了，神已授记于我，木里是巴登娜姆的道场圣地，与佛法有缘，必是一个香火旺盛之地”。随后派其师弟曲杰桑吉甲措到木里传法，曲杰桑吉甲措是宗喀巴八大弟子之一的洛追曲迥的转世，被认定为木里第一世**，现已转世至第十世。桑吉甲措**与蒙古喇嘛乃登次称松布一同来到木里，广布佛法，并分别修建了瓦尔寨大寺和康坞大寺，桑吉甲措**圆寂后，喇嘛松登绒布得到巴登娜姆的授记，在巴登娜姆神山对面，甲色西瓦尼布神山的脚下修建了寺庙，并引用佛经中巴登娜姆道场圣地之名，取名叫木里大寺，该寺又将巴登娜姆作为其最主要的护法神，并迎请了桑吉甲措**的转世甲央松布，即木里第二世**第一代大喇嘛，进行了“政教合一”的统治。自此，木里三大寺已建成，藏传佛教得到了广泛传播。

约瑟夫?爱弗?洛克，美籍奥地利植物学家、地理学者和人类学家。1928-1931年间他三次来到木里考察，并写下了一系列的游记，发表在《美国国家地理杂志》上，木里首次为世界所知。他在游记中写道：“在探访木里王国的时侯，我曾看到远处的一脉雪山，当地人告诉我，那就是贡嘎雪山，是佛教王国的圣洁之地。在木里土司的安排下，我和21位纳西随从从木器厂翻过理塘河向贡嘎地区出发，山路弯曲的穿过冷杉和栎树林形成的森林，多种杜鹃散步在密林深处，青翠黛绿的各色树木和淡黄的树挂相映成趣，清新的空气和花开多彩的杜鹃，还有隐现在树丛里的山茶花和报春花，使得这里真算得是一个神仙游赏的花园。沿水洛河一支源于夏郎多吉的支流来到雪山下，此时云层骤开，显现出雷光电闪的守护者的真面目，一座剪裁过的金字塔，在它的两旁的山壁像是一只巨大的蝙蝠所展开的双翼，这是一处没有人知晓的仙景胜地”。

1931年，英国小说家詹姆斯?希尔顿(JamesHilton)根据洛克的有关资料，写成并发表了以发现神秘“香巴拉”为背景的长篇小说《消失的地平线》（LostHorizon），着力描绘了“香巴拉”（Shangri-la），一块永恒和平宁静的土地，是个有雪峰峡谷、金碧辉煌且充满神秘色彩的庙宇、被森林环绕着的宁静的湖泊、美丽的大草原及牛羊成群，让人魂牵梦萦的世外桃源。香格里拉就是一个自然景色??雪山、冰川、峡谷、森林、草甸、湖泊、财富和纯净空气的汇萃地，是美丽、明朗、安然、闲逸、悠远、知足、宁静、和谐等一切人类美好理想的归宿。他的描述在世界引起极大的轰动，二战期间美国总统罗斯福的妙语引用，更使“香巴拉”一词传遍全球。欧、美、日等地兴起的寻找香巴拉的热潮，长久不衰。“香格里拉”文化现象也成为人与自然、人与人和谐统一的典范而名扬海外。20世纪70年代以来，“香格里拉”迎合了后工业时代人们保护生态环境、追求可持续发展以及回归自然的发展需求，成为旅游者所寻觅的人与自然、人与人和谐统一的旅游环境的代名词，也成为举世公认的中国旅游品牌。

木里的“香格里拉”、洛克及“洛克路”是世界级的旅游品牌，也是木里县旅游资源最闪亮的名片。木里已具备了依托香格里拉品牌、建设成为海内外最具吸引力的体验旅游目的地的条件与基础。

县委、政府立足县情，清醒看到木里的“优势在林，潜力在山，后劲在水”，提出了把木里建成“旅游大县、生态大县、水电大县”的战略目标。要将旅游业作为木里21世纪国民经济发展的支柱产业来培育，实现县域经济跨越式的发展。木里旅游业的发展总体思路是：依托香格里拉这块世界级旅游品牌，把洛克路打造作为品牌产品；以生态体验旅游为核心，特种、专项旅游为主导，逐步适量发展大众旅游；加强区域协作，随着泸亚公路的建成，与亚丁、泸沽湖共同合作，最终将木里打造成香格里拉旅游金三角核心区域有国际影响的体验旅游目的地。

二、学习顺友，始终保持共产党员的先进性

今年春天，在党中央的号召下，全国上下都掀起了保持共产党员先进性的教育活动，在这次活动中，我不仅重温了党的历史，开展了批评与自我批评，更重要的是看到了自己身边真实的共产党员的先进典型，我的心灵受到了深深的震撼。

在偏远的四川省凉山州西北部，木里藏族自治县是一个特殊的地方，全县12.7万人口90分散居住在大山之中。受大山的阻隔，至今全县29个乡镇中仍有23个乡镇不通电话、7个乡镇不通公路、16个乡镇不通电。然而早在1976年，木里县全部的乡就都已通邮，15条邮路单程累计2303公里（其中马班邮路8条）。王顺友，作为马班邮路上的一名普通乡邮员，克服了种种难以想象的困难，为大山中的各族群众传递邮件，把履行邮政普遍服务责任与党的“全心全意为人民服务”的宗旨结合起来，把在艰苦岗位上忘我工作与体现共产党员先进性结合起来，赢得了社会的赞誉。2001年，他光荣地获得了“全国五一劳动奖章”，今年5月，他又一次获得了“全国五一劳动奖章”，并在北京人民大会堂举行了先进事迹报告会。

3月8日，中宣部工作组一行5人冒着大雪来到了木里，我有幸与他们一起来到了王顺友的家，重走了一段“马班邮路”。在崎岖蜿蜒的山间小路上历时3个小时，才仅仅走了不到邮路的十分之一。沿途我们不时碰到那些跋山涉水的马帮，他们怀着运货挣钱的梦想，穿越危险、穿越艰难。然而，王顺友同志不是众人结伴而只是一人独行，不是走捷径而是迂回在深山村寨，不是为了运货挣钱而只是为了传递几封书信，不是闯荡几年而是奔走了一辈子，这怎能用“传奇”简单概括，这只能是“伟大”，是平凡中体现出的真正的伟大。

王顺友只是木里县广大党员群众的一个典型代表，在木里这样恶劣的条件下，许许多多的同志一干就是一辈子，把自己的青春与人生都奉献给了大山。长期艰苦的环境磨练了他们“特别能吃苦，特别能战斗”的坚韧精神，这种精神就是新时期保持共产党员先进性的最真实写照。学习顺友，永保共产党员的先进性，就是要把这种精神落实到日常工作上来；落实到加快经济建设上来；落实到忠诚党的事业，爱岗敬业上来。

王顺友走完一次邮路需要14天的时间，他最大的愿望就是大凉山的每个乡村都通上公路、都跑起汽车，让马班邮路被汽车邮路取代，让山里的每户人家都富裕起来，让自己一家人能够团团圆圆。每当想到这些，我的心情就十分沉重，当我们坐在宽敞明亮的办公室，通过因特网纵览世界的时候，在中国的西部还有人孤独地走在深山中，去传递一封封家书。让他们也享受到现代化，这是我们共产党员、新一代年轻人光荣而艰巨的历史责任。

三、理顺关系，制定木里县中国电信扶贫办法

中国电信在木里、盐源两县的扶贫工作是一个长达十年的系统工程，今年刚刚是第二个年头。虽然在各方面已经积累了初步的经验，但还显得过于零星，没有系统化，县级层面各部门分工也不是十分明确，再加上我们的扶贫干部又是每年一换，新到的扶贫干部总是先要花费大量精力熟悉情况，确定思路，因此大大影响了工作效率，也使扶贫工作不能保持一个有效地连续性。

因此，经过半年多的深入调研，我认为非常有必要制定专门的木里县中国电信扶贫资金管理办法。于是我们共同讨论，反复修改，在较短的时间内就提交了该办法的初稿，经过县长办公会讨论，给予了很高的评价，并且一致通过，于今年3月份正式发文贯彻执行。

该办法主要规范了中国电信扶贫资金总体使用原则，县域内中国电信扶贫资金的管理监督体系，扶贫项目的管理，扶贫资金的管理等方面内容。同时根据该办法，我还指导他们设立了专门的账户，建立了账簿，进行专门的会计核算，切实保证了资金的专款专用。

该办法的制定，使中国电信在当地的扶贫工作做到了有法可依，有章可循。有效规避了扶贫资金的运做风险，保证了扶贫工作的连贯一致，提高了扶贫工作的效率、效果，使这项工作上了一个台阶。为保证电信十年扶贫的顺利完成奠定了坚实的基础。

四、积极汇报，协助集团出台扶贫援藏管理办法

不仅在县域层面积极规范运做流程，我们还依据各方面调研的情况，积极向集团公司汇报，建议出台集团公司总体的扶贫援藏管理办法。特别是关于资金拨付的流程，我们还提出了具体的建议。我们认为扶贫干部在当地重点是要发挥规划和实施两项职能。建立统一的规划可以保证前后工作的一致性，抓好实施环节能够保证项目的有效落实，资金能够真正用到该用的地方。其他方面，我们还建议在对扶贫资金总量进行宏观调控的同时应当保证每年都对扶贫地区进行适当的资金投入。

经过集团公司相关部门的共同努力，集团公司扶贫援藏管理办法终于出台了。这个办法的实施，标志着集团公司扶贫援藏工作迈上了一个新的台阶。

该办法的实施具有非常重要的意义：首先是进一步明确了操作流程，更有利于集团公司从宏观上总体把握扶贫工作的相关政策；其次是规范了扶贫资金的渠道，有利于做到未雨绸缪，强化预算管理，大大提高工作的效率；第三是明确了电信类项目的运做流程，消除了地方电信公司的各种顾虑，从而保证电信扶贫项目的顺利实施。

五、不断提炼，完成木里县中国电信扶贫规划

随着扶贫工作的不断深入进行，为了能够更有效地实施扶贫项目。我们认为应当在适当的时候制定县域内中国电信的扶贫规划，因此，我们作为第二任扶贫干部，应当深入总结两届来各方面的工作情况，结合当地的特点，制定出切合当地实际的中国电信10年扶贫规划纲要。

经过近2个月的努力，在大量调研和总结提炼的基础上，我终于完成了扶贫规划纲要的初稿。

该纲要主要从以下几个方面进行了规划：

（一）、电信基础设施的建设是扶贫工作的首选方向

木里县由于县城特殊的地理位置，导致从县城到下属乡镇没有一条柏油公路，也没有任何通信设施。政府传达紧急命令通常需要通过无线电台，广大群众就更没有任何通信手段了。许多住在山里的农民一辈子都没有来过县城，外边的世界他们更是一无所知，这是造成他们始终停留在自给自足小农经济时代的重要原因。另一方面，在木里的大山里又盛产松茸等许多珍贵的食用菌，同时各种原药材的产量也非常丰富，这么宝贵的资源却发挥不了作用，没能给当地百姓带来实实在在的收益。因此在这样的情况下，扶贫工作首先应当解决的就是各项基础设施的建设问题。农村教育、医疗卫生条件急需改善，通乡的公路急需铺设，基本通信的问题更应当首先解决，在这些偏远的山区，通信问题是保证少数民族地区稳定的政治需要。所以，我们把当地基础设施有机组成部分的基本通信建设作为我们扶助的首选方向。

首选基本通信设施的建设，不仅是当地政府与人民群众多年来的强烈呼声和愿望，也是发挥我们中国电信行业优势的集中体现，更与集团公司制定的“将扶贫工作与通信建设发展和当地经济发展需求结合起来”的扶贫原则保持了高度一致。

具体实施方案，我们认为应当是在资金允许的条件下，结合当地经济发展的实际情况，有计划有步骤的逐一实施，首先要提升县城的通信能力，保证与外界的发展水平基本持平，创造一个良好的投资基础环境。其次是公路沿线主要的区乡，保证通车的地方能够通信，解决老百姓的基本通信。再接下来就是充分利用各种技术手段，对不通电也不通路的乡镇解决公用电话，方便群众能够与外界保持联系。

（二）、智力扶贫是扶贫工作的关键

贫穷落后关键是思想观念的落后，中国电信要实现最有效的扶贫，就是要在智力扶贫上狠下工夫。这不仅可以实现花小钱办大事，更是抓住了要害，发挥了四两拨千斤的效果。

具体实施方案，首先我们认为是要加大培训的力度，从县级干部、科级干部到普通的政府工作人员。从教师、医生到各事业单位的工作人员。从个体老板到打工的群众。都需要进行有针对性的培训。其次我们认为培训工作不仅是给他们找合适的老师讲解相关的知识，更重要的是带领他们走出大山，走出木里，走出四川，甚至走出中国，放眼世界。让他们亲自看看外边精彩的世界，无须我们多说，就足可以激发他们奋斗的热情。

（三）、开发扶贫是扶贫工作的重点领域

扶贫不是施舍，而是要通过我们小的投入，引导当地充分发挥潜在的资源优势，形成支柱性的产业，从而带动当地百姓实现共同富裕。

木里县的优势可以集中概括为“优势在林，潜力在山，后劲在水”，木里县政府已经非常清楚地认识到这一点，正在积极引进大的水电开发公司，掀起水电建设新的高潮。中国电信作为承担社会扶贫的角色，不可能成为木里扶贫工作的领头人，只能是进行有效地补充。因此我们考虑重点是围绕旅游做文章，延伸旅游产业。让旅游线上的每一个老百姓都能受益。

具体而言，首先是在宣传方面，到达木里县的路途艰难而遥远，但现代通信技术的发展，可以使我们通过因特网轻松跨越这一障碍。中国电信不是正在实践“世界触手可及”的新理念吗？因此，我们首先开发了木里县的宣传网站，借着今年王顺友在全国知名度的提升以及三把大火，中国木里的网站也迅速走红全中国，甚至是在全世界出名。其次是在旅游景观及产品方面，木里县虽然是藏族自治县，但由于人口混杂，县城的藏族特色并不是十分浓重。许多来旅游的客人对县城基本没有什么印象，因此我们在县城附近修建了具有浓郁藏族特色的藏药生产基地。该基地规划面积40亩，依山傍水，既是一个现代化的生产基地，又是一处充分展示藏文化的游览胜地，而且还可以出售各种藏区特产，实现了一举多得的共赢局面，相信建成后一定会成为木里县一道靓丽的风景线。第三是在具体的服务方面，包括提升县城宾馆的服务水平，提升县城饮食的藏族特色，规范管理马帮、沿途的住宿吃饭，开发县城的娱乐休闲活动场所，以及争取在北京等城市设立办事机构，为游客提供全程的服务等等。

六、智力扶贫，成功举办中层干部培训班

根据扶贫工作的总体思路，我经过认真筹划，在县委组织部门的配合下，在成都省委党校成功举办了一期科局级干部培训班。

经过紧张的各项筹备工作，培训班终于在3月20日如期开学了。这个培训班成为了省委党校举办的第一个专门针对县级的培训班，因此得到了各方面的高度重视，省委组织部的相关领导也亲临开班典礼，并发表了热情洋溢的讲话。

为了能够进一步提高培训班质量，同时也为了发挥我所在的电信研究院的资源优势，我特意邀请我院肖院长为全体学员上了第一课。肖院长从国民经济信息化带动工业化的高度系统阐述了信息化在国民经济建设中的重要作用，使大家开阔了眼界，提高了认识。为中国电信在当地的扶贫工作写下了最具特色的一笔。

七、开发扶贫，规划建设奔珠亚藏药生产基地

木里县山多林密，蕴藏的资源非常丰富，特别是各种中药原药材，目前还未被大规模开发。因此，我经过详细考察，最终选择了藏药生产基地这个能充分发挥当地资源优势的项目。

藏医藏药是祖国医学的重要组成部分，它对许多疾病具有独特的疗效，深受国内外医学界的重视和青睐。西藏、青海等地已把开发藏药作为一个产业来发展，大量的藏药走出国门，远销海外已不是什么新鲜事，藏医药消费市场必将日渐扩大。县中藏医院拥有汪扎多吉等一批藏医药专家，在治疗心血管病等的藏药制剂领域具备相当的实力，“奔珠亚”就是该院注册的藏药商标，中华民族医药学会也建议将该院建成藏药医院制剂的试点单位。目前急需解决的问题就是建设一个符合国家GPP标准的生产车间。

根据我们了解四川省目前尚无符合国家GMP标准的藏药生产企业，若我们能抓住机遇，充分利用地方资源、人才优势，在获得GPP认证的基础上进一步获得国家GMP认证，并且申请获得一批藏药的国家标准生产批文，那么将会在木里县形成支柱产业。一方面生产销售藏药可以解决一大批职工的就业问题，并带来非常巨大的经济效益与财政收入，另一方面原料药的大规模需求还可以带动广大藏民大面积种植原药材，有效地帮助他们脱贫致富。而且还可以成为木里县一道靓丽的风景线，让外来的游客充分体会藏区的特色，把藏区的传统文化发扬光大。

为了使该项目能够成功，我付出了加倍的努力。从药品批号申请的前期工作到GPP认证申请材料的准备，从体制关系的理顺到具体人员的挑选，从销售渠道的规划到与西藏进行战略合作，从生产基地位置的考察到与政府协商土地的划拨、拆迁，从与设计院讨论总平面图的规划到如何压缩建筑面积，有效节约投资，从遴选具体的施工单位到几乎每天在工地上督促他们尽快施工，我几乎60以上的精力都投入到了该项目上。目前该项目进展顺利，预计9月底完成一期建设，明年5月份就可以实现投产。

八、信息扶贫，实现木里县率先上网

在对木里县调研的过程中，我就逐渐萌发了建设木里网站的想法，正当我准备筹划时，县委宣传部门的同志恰好也找到了我，说他们已经向州委打了报告，申请建设木里县的外宣网站。我非常高兴能够与县上的同志不谋而合。因此在我们双方的共同努力下，木里县的外宣网站很快就开通了。作为宣传王顺友的主战场，该网站的点击率不断攀升，很快就占据了GOOGLE搜索引擎的榜首位置。

在完成外宣网站的建设以后，我又与政府办协作，系统改造了政府办的局域网系统，实现了光纤上网，大大提高了上网速度，而且还有效解决了与政务网的匹配问题，最大限度地为政府节约了投资。

根据政务公开的要求，我又与政府办协商建立政府办公网站，逐步推行政务公开。这一思路得到了政府的大力支持，他们专门借调了网站的设计人员与我配合，共同开发政府的办公网站，经过一个月的努力，终于顺利开通了木里县政府网站。

伴随着这两个网站的开通，木里县成为凉山州第一个同时开通外宣网、政务网、政府网站的县级单位，这不仅引起了州电信公司的高度重视，而且也得到了州政府的肯定。并且决定在8月份举行一个隆重的网站开通仪式，作为先进典型向全州推广。

网站的开通，不仅大大缩短了木里县与外界的距离，更成为了木里县与外界沟通的一个最有效平台，我们相信，在今后木里县的建设发展过程当中，它一定会发挥巨大的作用。而且，作为电信企业，通过网站的建设与维护，一方面进一步大大密切了与政府部门的关系，另一方面还实现了可观的数据业务收入，为电信在县级层面的发展提供了非常有价值的思路。

九、积极参与，献计献策木里县的全面发展

今年1月19日，县委召开了全委会，在会上县委书记总结了04年度取得的成绩，提出了05年的发展目标。在实施天保工程以后，县委积极探索发展的新思路，明确了兴建水电站，大力发展水能资源的战略规划，05年度将是水电项目的建设年，全县各项工作一定要围绕水电建设项目全面展开。在会上，我作为中国电信的扶贫干部也充分发表了自己的意见，一定配合县委的战略规划，充分发挥我们中国电信的优势，为木里县的发展积极贡献我们的力量。

3月6日，县两会如期召开，广大人大、政协代表积极进言，参政议政。我作为特邀代表也参加了两会，并充分听取了代表们的意见和建议。在会上，有许多代表，特别是区乡的代表们提出希望能够尽早解决一、三区的固定电话通信问题。目前在这两个区只有移动电话，不仅费用昂贵，而且无法解决收发传真、上网等其他通信问题，因此当地的广大干部群众都热切盼望能够早日用上固定电话。在会上，我详细向大家介绍了我们中国电信最近几年来的改革发展情况，以及我们来木里县扶贫的总体思路等，同时我也表态，一定把大家的意见和建议转达给相关部门，争取尽早解决这个问题。

通过参加这一系列的会议，我不仅与当地的干部群众有了更进一步的深入接触，真实地倾听到了他们的心声，而且我还积极发表了自己的观点，得到了广大代表的充分认可，也算是从更多的角度为木里的发展贡献了自己的一份力量。

十、团结互助，深厚友谊永久长存

在木里，我是孤单的一个人，但却没有丝毫的孤独，因为在一起共同战斗的我们结下了深厚的友谊。他们有的来自成都，有的来自自贡，有的来自西昌，是共同的革命任务让我们相识在木里，生活在木里，战斗在木里。在木里一年的时光是短暂的，但这短暂的一年在我的人生中却留下了永久难忘的回忆。

难忘我们一起曾经奔波在崎岖的山路上，难忘我们一起曾经露宿在茂密的原始森林中，难忘我们第一次看到悬崖恐惧的表现，难忘我们第一次看到神圣雪山激动的心情，难忘我们在冬日深夜围坐在锅桩边的彻夜不眠，难忘我们在夏日傍晚伴随日落时的激扬话语。

结束语

短暂的一年即将结束，在我回顾过去时光的时候，我忽然发现还有太多的事情没有来得及做。我也忽然发现木里人民是这样的需要我们，而我也是这样的喜欢木里、喜欢木里的一山一水、喜欢木里淳朴善良的劳动人民。想当初自己刚来的时候还有一些畏难的情绪，而现在只剩下对木里的丝丝留恋了。

很快我就将回到原来的工作岗位，也许今后再也不一定有时间重回木里，但我将对木里永远无法忘记，我将永远记住这不平凡的一年，这将是我一生都受用不尽的宝贵财富。从木里学到的精神将鼓舞我更加努力地去工作，更加坚强、乐观地去面对人生。

《电信公司扶贫干部工作总结》来源于xiexiebang.com，欢迎阅读电信公司扶贫干部工作总结。

第二篇：电信公司工作总结

我在大学里学的是播音专业，在毕业后本想找个电视台工作，可是那里的条件要求实在太苛刻，我的能力和资质达不到要求，结果当然是得不到电视台工作了。之后我就想去电台做播音员，我最自己的音质还是有自信的，可是还是没有合格，最后我只好来到电信公司做客服工作人员。

电信客服人员最重要的是不用直接和客户之家见面，而是通过电话的方式来工作，我的音质在这里得到了的发挥。

一年来，在公司党委的正确领导和关心帮助下，本人按照局党委确定的工作思路，以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层客服工作。现对自己全年的工作总结如下：

一、立足本职，爱岗敬业

作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。

二、勤奋学习，与时俱进

理论是行动的先导。作为电信基层客服人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。

1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的再于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。到公司三年来，我注重把理论转化为自己的科学思维方法，转化为对实际工作的正确把握，转化为指导工作的思路办法，积极研究新情况，解决新问题，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒“经验主义”，拓展思维。

2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行理论学习。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担，自觉参加每季度的党课集中学习；其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

在今后的工作中，我会继续发扬我在过去的工作方式，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用的服务来解决客户的困难，让我用的服务来化解客户的难题。

工作就是这样，干一行爱一行，我已经对我的工作非常的热爱了，我会在今后的工作中继续的努力，为公司的发展做出自己的努力！

我热爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的工作，跟我从工作历程中找到自己的特质，有着很大的关系。在此之前我是做传媒的，在报社和杂志社做过记者和编辑，之后，经朋友介绍我正式进入职场，就在湖南电信郴州分公司做营业员。我挺喜欢这个工作，它让我发现自己的特质：很有亲和力，不怕与人接触，抗压性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。

作为一名刚进电信公司的新员工，对所有的一切都感到新鲜和好奇，以往是走进电信公司接受服务，感受电信公司上帝般的感觉，而现在我要作为服务者来面对广大的客户群体，来为客户服务，这对我可以说是一个很大的人生挑战。

我的工作主要是与电信客户直接面对面沟通。也就是要帮助客户可以顺利使用电信公司的服务。电信的客户分布甚广，各行各业的都有，甚至还有国家机关，像国税局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同产业的人分享着不同的经验，这也成为我工作上另一项乐趣。

营业员的工作内容重复性较高。很多人都觉得它很隐性，看不到有形的成绩，我却觉得这项工作很有意思，它的喜悦与痛苦都来自于客户。看电视、电影，念书时，好象所有的对错都很清楚，非白即黑，但面对客户的反应，很多时候有理说不清，我得冷静面对他们情绪性的抱怨，甚至是谩骂的字眼。

刚开始我也常想，电信公司又不是我家开的，客户不顺，干嘛不分青红皂白地骂我，我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已。但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。记得我在做营业员的第二个星期，有位客户不太会使用自己的小灵通，连存电话号码都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半个小时的时间，终于把他教会了，听到客户的感谢声音，我差点兴奋地跃起来了。

之后，他每次到营业台办理业务，都会再三地向我表达谢意，听到他的称赞，我特别高兴，并表示这是我份内该做的事。后来他甚至向旁边的人宣传，说他非常满意我们的服务。

营业员终究是要解决问题的，除了亲切之外，还得要学会冷静面对客户的情绪，不要被他们的情绪牵着走。有时候客户会说不清楚问题在哪里，营业员也得冷静地帮助客户发现问题，以便顺利解决。

由于营业员的工作很琐碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又会乐上好几天。所以做营业员就要有点鸡婆个性，如果你是个比较自我的人，很难乐在其中。有人问我，你一个大男人什么不好干，偏要跑到电信做营业员，公司到底给我什么？我觉得公司给我一个工作的舞台，一个继续深造的.机会。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤计较，那就太辜负任用你的公司，也辜负了这个机会。

我自己平时在个人形象上没有太多的要求，什么自然啊、亲切啊、微笑啊，感觉不是那么重要。进入电信公司以后，看似简单的事情原来也不是那么简单，就拿每天早上8点半前的迎宾岗说，站要直、衣要整、语要勤，所有的一切都代表电信公司的形象，通过自己的工作，让自己真正融入到电信公司，享受客户对我们满意的目光与赞许，同时也让我明白了一件是事：做好一件事不难，难的是要如何坚持！

说话是我们天天都离不了的，但如何说、怎么说又是一门艺术，如何让客户感受到上帝的感觉也不是一时半会能达到的。“您好！欢迎光临！”、“您好！交费是吗？您请坐，请报号码………”，一句句多么简单的语言，多么朴素的话语，却代表了电信公司对客户的真诚与关爱！这也教会我要如何为人处事，如何做一个真诚的人！

通过工作的这些日子，让我在各方面的技能都得到提高，也让我感受到电信公司不光光是一个服务型的企业，他更多的是培养人才的摇篮，让进入公司的员工都能够更快的进入角色。我的打字水平一直以来是我的弱项，也没有太多的重视，进入公司后，发现自己已经很落后了，于是就天天练习、摸索，虽然现在的速度还不尽人意，但相比以前，不知快了多少，我相信通过努力，我一定会达到公司要求，这对我以后的学习生活也一定大有帮助的。

工作中比较让我担心的是我有什么会让客户觉得不满意，我要怎么为客户提供贴心服务，不知自己的能力如何。首先，我以“用户快乐所以我快乐”当作我的工作理念，为自己的工作积蓄了充足的后劲。同时，我向公司的业务能手学习很重要，它能帮助我不断地提高自己。另外，我会经常阅读一些励志书籍，盘点一下自己的工作能力是否符合工作需求。我觉得这个检视自我能力的方法还不错。对我来讲，我的人生不会比进金融业、高科技产业的同学差，而且比他们丰富，因为在营业员这个工作岗位上，可以学到很多东西。

人的一生，总是离不开工作的。现在的我虽忙碌，却很快乐，很满足。尽管现在，我还是一名新员工，但是我希望自己在公司能够发挥自己的光和热，真正发挥自己的潜能，不断学习，不断进步，能与电信共成长，见证电信公司走向新的辉煌，能够做好客户的贴心服务将是我的心愿！

时光如水，岁月如梭。从一名刚进电信公司的新员工，对所有的一切都感到新鲜和好奇，转眼间在电信工作已经有两年半的时间了，在这期间所经历的所成长的岂是一纸便能道明。在这即将过去的一年里，在公司领导及各位同事的关心与支持下，我以“服从领导，认真学习，扎实工作”为准则，始终高标准，严要求，较好的完成了自己的本职工作。在这一年里成长与不足同在，且以这总结来定位今昔展望未来。

一、加强思想政治学习，不断提高自身素养

认真学习，把学习作为工作和生活中的一项重要内容，夯实理论基础，不断汲取新的知识，更新理念，提高自己的水平。

二、学习与工作并存

古人云：活到老学到老。在工作中，我们必须贯彻这个思想，在工作中学习，在学习中成长。20xx年1月开始，我服从领导安排到网络监控维护中心数据部学习，在此次学习中，领导给予我很大的支持，在工作中此类的脱产学习是很难得的机会，领导给予我如此大的厚爱，我必须好好学习。在此期间我建立起数据网络的“全程”的概念，为用户配置数据熟练，以达到回到监控部后能够熟练处理故障的能力。20xx年3月底回到监控部，立即担任数据专业的值班工作。在值班期间未发生生产事故，未被用户投诉，能够独立较好的完成数据值班工作。

在20xx年11月得到机会能够到外地进行培训，此次培训使我更好的了解北电设备从硬件到软件的各种性能，了解到北电设备在处理故障时常用的命令，以及常规的故障处理思路。以可以更好的担任数据值班的工作。

三、工作感想与自我批评

经过一年的锻炼，使自己对这份工作有了更多更深的认识。对于工作或者说事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样。对我而言，我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。

首先是心态，套用米卢的一句话“态度决定一切”。有了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。具体而言，我对工作的态度就是选择自己喜爱的，然后为自己的所爱尽自己的努力。我一直认为工作不该是一个任务或者负担，应该是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生兴趣，彻底的爱上它，你才能充分的体会到其中的快乐。我相信我会在对这一业务的努力探索和发现中找到我工作的乐趣，也才能毫无保留的为它尽我的力量。可以说，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期间来不得半点勉强。

其次，是能力问题，又可以分成专业能力和基本能力。对这一问题的认识我可以用一个简单的例子说明：以一只骆驼来讲，专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存，而基本能力，包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，决定了它能在沙漠的环境里生存多久。具体到人，专业能力决定了你适合于某种工作，基本能力，包括自信力，协作能力，承担责任的能力，冒险精神，以及发展潜力等，将直接决定工作的生命力。一个在事业上成功的人，必是两种能力能够很好地协调发展和运作的人。

在此一年的工作中我发现了我自己的不足，因为一些个人原因使用假期较多，以致给部门值班在排班上带来一定的困扰，庆幸领导谅解没有对我做出责备。不过，此种情况，以后一定尽全力避免，毕竟刚打入职场不久的我，人生的重心在事业上，我定会努力工作、积极上进的去面对新的一年。作为一名入党积极分子，发展对象的我要时刻谨记党的教诲，时刻以党员的行为准则来约束自己，要不断的鞭策自己，不断地完善自己，在班组中起先锋模范带头作用。积极向党组织靠拢，争取在新的一年里成为党组织中的一员。

20xx年，崭新的一年到了，回顾这九个月来的工作，让我感觉到了太多的不平凡。20xx年3月，刚毕业的我走进电信大门时，面对着陌生的环境和陌生的面孔，对所有的一切都感到新鲜和好奇，服务行业对我来说是一个全新的工作领域。以前走进电信，总是接受着别人的服务，而现在我要做为服务者来面对广大的客户，对刚工作的我来说，这是我人生中的一大挑战。在过去仅仅的九个月中，在公司领导的关怀和支持、同事的照顾与帮助下，我学到了很多的东西，也让我了解了服务这个行业，也让我懂得了服务这个理念。

营业厅是公司的窗口。在西宁市古城台电信公司营业厅前台工作，接触的客户很多，需要协调的事情也很多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。作为一名新来的员工，刚开始工作的时候，我经常被有些顾客的无理取闹、蛮不讲理气的说不出话来。但是经过不断的学习，在领导的指导和支持、同事们的鼓励和帮助下，我已经学会了用各种方法处理日常工作中出现的各类问题。在与客户沟通，言语表达能力等方面，经过锻炼有了很大的提高，面对怒气冲冲的顾客时，我学会了用真诚的态度，耐心的去解释。在办理业务和解答客户问题方面也积累了很多宝贵的经验，让我能够及时准确的为客户提供满意的服务。在工作中学会了严格要求自己，时刻保持很强的责任心、谨慎的工作态度和良好的心态。并且不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。

做一名营业员容易，但要做一名合格的营业员就不容易了。作为服务行业的一员，我觉得我们应该做到热情、耐心、细心、专心。热情，顾客才会再次光临。有些顾客是很刁钻古怪，甚至是蛮横无理的，因此，耐心也是服务行业所必须的，最忌讳和顾客发生争执。有时候顾客问了很多，而作为员工的我们要是答不上来，回头客会减少，所以对业务要很仔细、很专业、很专心的去对待。当面对怒气冲冲，蛮不讲理，对我们的业务和工作有不满和误解的用户时，我们所要做的就是用最真诚的微笑，耐心的去解释、细心的去回答，要牢记“用户永远是对的，用户就是上帝”的服务口号，做到以诚相待、以心换心，用最专业的服务态度去赢得客户的信赖。

有人说，营业员的工作是枯燥的，但我说，营业员的工作是神圣的，营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带，一声亲切的问候，一个会心的微笑，拉近了客户与我们之间的距离，架起心与心的桥梁。在工作中，我本着企业“用户至上，用心服务”的服务理念，热情的、真诚的接待每一位客户，让客户高兴而来，满意而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。

在工作中，我还存在着许多的不足之处需要提高，以后还要加强学习，争取更大的进步，给自己制定了一个目标，那就是：无论做什么，干，就要干好，就要做到比别人优秀，我相信自己的能力，我也自信，经过努力，我一定能成功。

客户的满意，我们的追求，客户的笑容，我们的心愿。电信给了我一片崭新的天地，将来我就是最亮的星，就让我在岗位上充分发挥自己的光和热，电信公司是一个大的整体，把所有的光和热凝聚在一起，通过我们不懈地努力，由我做起，永不放弃，争创一流服务。

忙碌的恍惚间，20xx年的工作接近了尾声，进入到的收官整个阶段，在这一整年的工作安排中，自己的工作重中之重就是负责我电信分公司的综治管理工作，盘点这一年的工作，自己的工作收获受益匪浅，这一年，自己注重加强个人思想和工作能力的提升，加强对精神的学习与贯彻，严格用党员的身份要求自己各项工作的开展，从工作的大局入手，制定详细的工作计划，按部就班，有张可循，灵活多变的开展20xx的综治工作，自己的工作能力得到了领导的肯定，圆满完成各项综治工作的开展，为维护社会稳定做出了自己的努力，现将20xx年个人的具体工作情况做如下述职：

一、加强对综治工作的具体领导，努力做好综治各方面的工作

我个人对综治工作主要的方面就在对全分公司的综治进行指导和检查，对大的方向把好关，对综治工作进行落实与具体防范。虽然说综治很细很杂，但是我在实际的工作还是严格要求自己，一丝不苟去完成每一项任务，去关注每一个的细节。困为我认为综治工作无小事，一有事就是大事，对全分公司的工作就会一票否决，有一点点的漏洞，都会产生不可想象的后果。

我经常性地检查全局综治工作，不怕困难有多大，就怕工作没有做好。在平时和节日，我都是要值班到很晚。因为，在这个工作上，一定要有很好的责任心才行。对于一些在工作中看到的人和事，我都是严格要求他们去做好自己的本职工作，提高警惕性，不马虎大意，确保安在综治方面无事故。

在综治方面我更加强调工作要发自内心，不能把一些小问题当作可有可无的事。要让员工了解综治的理念和内涵，认清重要性。去让员工发自内心、发自真诚地与自己实现心的沟通。我强调和要求有关搞综治工作的人员，一定要谨慎，要有细心和耐心，不能大意，不能没有责任感，要脚踏实地在工作。

建立综治工作责任制和责任追究制。将综治工作列入各有关支局所和部室的目标考核内容，并进行严格考核，严格执行责任追究制度，对造成重大事故和不稳定因素的，要严肃追究有关直接责任人的责任。

二、立足实际情况，认真搞好综治工作各种宣传

只有通过不断的宣传，才能去让全体员工认清当前的发展形势。我有针对性地去对有关综治方面的知识进行分类和学习，在学习中提高个人的工作理论水平，而又把理论运用到实际的工作中去，相互促进，取得了很好的效果。同时，大力宣传我党社会治安治理工作的方针、政策，宣传好我党惩治犯罪分子的决心，让他们的思想和观念不断得到更新。通过不断地学习，提高个人的政治敏锐性，把握好对综治的敏感度，坚持日查日报日处理工作，突出超前防范。

三、相辅相成，多方发展，把企业发展与综合治理有机结合确保企业安全生产无事故是我们综治工作的基矗我们以治安百日行动为重点，立足此项重点工作，我们经常性地对员工开展教育，特别是抓好重点人员和重要节日的安全教育。使全体员工每个人都参与到综治工作中去，认真做好自己的工作，管理好自己和家人，提高服务水平。我们也积极地组织员工开展各种精神文化活动，让优秀的思想占领员工的人生观和价值观。

安全是一切工作的基础，企业的发展和安全稳定是相互依托的，安全稳定是企业发展的保证，而企业的发展又是综合治理的目标责，不能顾此失彼，不能偏移。只有有力地把企业的发展同综合治理有机地结合起来，才能把综治工作做好，才能维护企业的发展和稳定。

我个人对于综治工作，倾注了大量的劳动和心血的。同时，综治工作对于我分公司的发展也是一种保证。所以，我在今后的综治工作，还是要不断加强自身的提高，不断地加强学习，及时解决综治工作中发现的新问题，不断提高我分公司服务工作水平，为广大的电信用户提供更加优质的服务。

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第三篇：电信公司工作总结

中国电信的前辈们敢为人先，不怕吃苦的创业精神为我们树立了榜样，请您放心，我们会像他们一样在岗位上不断历练腾飞的翅膀，向着更广阔的天空去探索、去翱翔！未来，我们会在大家长的关爱呵护中，感受家的温暖，在挑战与磨练中迅速成长。下面是由小编为大家整理的“电信公司工作总结精选模板”，仅供参考，欢迎大家阅读。

电信公司工作总结精选模板【一】

我于二○○*年三月三日应聘在西北通信公司##分公司工作。在这一年的工作中我得到领导的亲切关怀和同事们的无私帮助，使我深深的热爱着这个团结、战斗和有生气的集体，更珍惜和热衷于我所从事的这份工作。

西北通信##分公司是一个崭新的公司，新生的事物是有着强大生命力的，是蓬勃向上的，是发展的，是有着美好前程的。然而生命是孕育在风雨的艰辛中，发展则要在市场的竞争中去奋斗，而美好的前程则要有敬业的精神，在公司领导的正确指引下发扬吃苦耐劳的团队精神去拼搏去开拓。才有余秋那丰盈的收获。

我珍惜这份工作，也热爱这份工作。上班后当我的知自己被安排到市场部工作后，便立即去新华书店买来了市场营销、经济应用文写作、计算机知识等书籍，我要面对新的环境，面对市场，努力充实自己。学无止境知识就是力量。我白天上班工作晚上回家看书学习，为了支持我的工作我姐还专为我买了一台电脑，我非常的感激家人对我的关心和支持。7月份公司派我去x邮校学习，时间虽短，但我却非常感激领导对我的培养和重视，使我受益匪浅，我很珍惜这次学习机会，非常认真的听完了每一节课，并做了笔记。

市场部的工作多样化且非常灵活面对千家万户，我的仪表言谈都直接关系到公司的形象，公司要发展开拓市场是关键，要开拓市场就要掌握第一手资料，这就需要我去深入调查，如##区有多少家房地产开发商，市区重要街道有多少社区，大概有多少户居民等等。找到了用户了解用户的需求，切实的从用户出发制订营销方案，寻找市场切入点，做好公司业务的拓展。负责客户市场的开发及跟踪服务；市场信息的收集、反馈；协助网运建设部做好客户接入及ONU机房选址工作；履行项目经理的职责，协助网运建设部监督、检查客户接入工作的实施进度、工程质量以维护客户利益不受损害。

从三月至六月二十日我做增量用户，与锦园、华建、鑫新、东城、惠海、地王、久麟、大华、海德、开明、金泰、兴达、万嘉、福园、东建、昌海、金山、远航、宏福、清华、创业、恒基房地产公司进行接触洽谈，并与金山、远航、宏福、万嘉、海德签订了业务合作协议。

六月二十日开始我的工作目标转变为在网用户。我走访了兴汉商场、花城酒店、豪门酒店、长青酒店、烟草公司、市八中、体校、体育局、工商局、一职高、财政局、技术监督局、审计局、技校、新纪元酒店、塞百格电子商城、天台酒店、市政协、检察院、公交公司、科技局、江河机房管理站、中医院、中心医院等单位并与一职高、技校、塞百格电子商城签订了业务合作协议。做到了扰乱大客户市场抓住中小客户市场。针对电信对我们已签约用户的干扰及互联互通问题及时向公司领导反馈，采取各种措施避免了客户的流失。适时做好了大客户的回访、走访工作。

经过一年的的学习锻炼，我已基本掌握了公司的业务，并能熟练的与客户进行洽谈，克服了刚进公司时的胆怯。市场工作让我学到了很多东西，磨练了我的意志，坚定了我的信念。我从一个刚走出学校的学生到能做好本职工作的员工，领导给了我很多帮助，同事也给了我很多促进。我的工作方法还有待改进，在与对我们业务较精通的客户洽谈时感到我的业务知识还差的很远。我的业绩不够显著，没能给公司创造效益，感到内疚。总的来说我对工作是积极努力的，也有着与同事合作的团队精神，个人业务也算熟练，有一定吃苦精神，但我的业务学习还远远不够，以后还要多多加强。

200*年是公司在##市起步的一年，随着大家的共同努力公司顺利完成了全年的任务，让我看到自己的辛苦有了结果，也让我对以后的工作有了信心。我相信公司的明天一定是灿烂辉煌的。在明年的工作中我将加倍努力，为公司创造更多的效益，争取更多的用户。

电信公司工作总结精选模板【二】

XX年，在县委政府的关心和支持下，中国电信马龙分公司认真贯彻省、市公司XX年工作会议精神，全面落实科学发展观，坚定信心，团结一致，强化管理，增强装移维服务能力，各项工作取得了一定的成绩。

一、工作总结

（一）经营情况

经营业绩完成较好，XX年，实现业务收入800余万元，完成率排全市第二名。发展移动用户3000余户，发展宽带用户1000户，发展 itv用户200户。

（二）加快通信基础设施建设，保障地方通信需求

XX年，完成投资600余万元，新建移动基站6个，改造3g基站8个；完成下沉点6个点，对县城电缆过长，上网网速较慢的6个区域进行改造宽带提速；完成农行、交警等专线专网建设11个；新建epon点21个，完成千村行动项目6个，实现了马龙50%以上的村委会通固话和宽带，促进了农村经济发展。完成教育信息化宽带网络建设，改建及新建开通了马龙一中、马龙二中、通泉镇中学、通泉小学及各乡镇共计8个中学宽带接入网络。完成公文交换系统建设，接入公文交换105家单位。

目前，马龙电信分公司拥有1个中心机房，15个接入网机房，43个移动机房，48个epon点；固网交换机设备容量为11870门，宽带总容量为8000口；致富通基站3个；移动基站58个，其中3g基站47个。管道110余孔公里，杆路650余杆公里，各类光、电缆1800余公里；固定资产总值达到7100万元，其中固网资产4700万元，移动资产2400万元。固网语音覆盖了全县大部分村委会和自然村，固网宽带覆盖了全县36个村委会所在地及部分自然村；移动信号覆盖了大部分自然村及以上地区、高速公路铁路沿线、工业园区等区域，3g无线宽带信号覆盖了所有乡镇所在地、高速公路铁路沿线及工业园区。

（三）加强基础管理，全面提升服务质量

1、加大营业员学习培训和考核力度，不断提高营业厅服务质量。营业班组坚持每周一培训，每天班前会，内容包括营业礼仪、受理规范、业务解释等，并不定期地进行考试和考核，对营业员开展星级评定工作，不断提高营业员素质，通过不断总结提升服务亲和力、服务水平和主动营销能力。市场部坚持一月两次全面检查的制度，通过培训、实施、检查、整改的方式落实服务质量标准、规范和流程，不断提高营业人员的服务技能，营业服务质量得到较大改善和提高。

2、认真贯彻落实《电信条例》等相关法律法规，认真做好互联互通工作，无阻碍互联互通的事件发生；收费公开、透明，无乱收费现象。同时，用户若对话费有疑问，可以凭用户身份证或单位证明到营业室打印详细清单，让用户明明白白消费。

3、推行用户满意服务活动和诚信教育，增强员工队伍内在动力，从源头上防范行业不良风气。充分调动员工爱岗敬业、开拓创新、不断进取和争当服务标兵的积极性、主动性，把“用户至上，用心服务”理念落实在生产、经营的全过程。切实做好诚信教育活动，以务实、生动的形式对员工进行诚信操守和职业道德教育，引导员工自觉遵守行业监管的各项制度和规范，自觉抵制不诚信、违反电信职业道德的做法，以实际行动树立和维护企业的信誉。

4、推行“五个一”服务。马龙分公司认真贯彻省公司“五个一”服务举措，竭诚为广大客户提供优质服务。“五个一”服务，即一张账单，明白消费；一点查询，信息准确；一键接入，便捷服务；一站服务，首问负责；一声提醒，温馨关怀。

5、开展夜间上门服务工作。为保障客户夜间使用电信业务，提升客户感知，从7月15日起，x各区县正式实施夜间上门排障服务，开展“夜间上门排障”工作，缩短了障碍修复时限，对政企客户查障由24小时缩短为12小时以内，保障用户24小时正常通信。

6、开展宽带限时安装超时赔付工作。为向用户提供更为优质的宽带装移服务，提升客户感知，省电信公司自7月20日起在x县级以上有资源的区域开展宽带限时安装超时赔付试点工作。对宽带限时安装，超时赔付。自用户提出装机申请，营业员工单录入时开始计时，48小时内为用户装通，每超一小时赔付一元，不足一小时按一小时计，对赔付的金额在用户宽带装通后的次月以预存话费的方式存入用户帐号，XX年马龙无超时赔付情况发生。

7、公司建立了前后端的客响流程，以客户为中心优化各项业务流程。响应需求，成立了项目支撑虚拟团队、专网维护虚拟团队和vip客户服务领导小组，提升政企客户服务满意度。通过整合人力资源，实现维护向客户端的延伸，强化重点业务支撑和保障工作，增强后端对前端的主动服务意识，提高后端对前端和市场的响应速度、支撑能力，前后端的沟通配合意识有明显增强。

8、严格首问负责制、服务承诺制及工单回访等制度，提高办事效率。坚决杜绝装移机和故障查修超时现象，减少用户投诉，提高客户服务满意度。加强服务质量监督考核力度，把服务质量工作作为重中之重，加强监督检查，纳入员工绩效及业绩考评，从而全面提升公司服务水平，树立电信良好形象。

9、多渠道多层面受理业务，方便客户办理。一是主渠道建设完善，客户可直接到营业厅办理业务，马龙县共有电信主营业厅1个，合作营业厅3个，各乡镇均设置了营业厅，方便客户就近办理业务。二是通过网上营业厅办理，我们开通了电信网上营业厅，用户在家便可登陆网上营业厅自由充值交费、费用查询、业务办理、故障申告、投诉咨询及品牌专区等全方位的电子自助服务。三是畅通一条渠道，开通了全天24小时电信客户服务热线10000号，提供各类电信业务的咨询、查询、受理和投诉等服务。四是加大社会渠道的建设力度，新建电信合信营业厅3个，电信代办点11个。

10、关注员工素质提升，加强对员工的教育培训，公司成立的培训虚拟团队，制定培训计划，坚持每天班前会，每周一例会，每月一次全体员工会议和一次业务培训会，全方位多角度提高员工综合服务技能和业务水平。同时，加强干部队伍梯队建设和人才储备，提升基层管理人员的管理能力。

（四）加强党的建设、员工队伍的建设和企业文化建设

一是加强党的基层组织建设，深入开展创先争优活动。巩固和拓展深入学习实践科学发展观活动成果，充分发挥各基层党组织和开展争创“四强”党组织、争做“四优”共产党员活动，健全理论学习、组织生活、民主评议等各项制度，进一步增强党组织的战斗力，全面提高党员队伍素质，充分发挥广大共产党员在深化企业战略转型、实现全业务经营规模发展中的政治核心作用、战斗堡垒作用和先锋模范作用。加强思想政治工作，把思想政治工作与企业改革和发展的实际工作结合起来，把解决思想问题和解决实际问题结合起来，为企业改革和发展提供有力的思想保证。

二是加大企业文化建设力度，加强学习培训。广泛宣传和贯彻落实集团公司《企业文化手册》，把中国电信特色文化贯穿于经营、管理、服务等工作中，以先进的文化凝聚人、鼓舞人、感召人。加强业务知识学习，积极创建学习型企业、学习型团队。充分发挥虚报培训团队作用，学用结合中，全方位多角度提高员工综合服务技能和业务水平。同时，加强干部队伍梯队建设和人才储备，提升基层管理人员的管理能力。并鼓励员工通过网上大学、自学等多种形式参加学习，形成在职学习、自我学习、自觉学习，争当知识型领导、知识型员工。

三是关心关爱员工，充分尊重员工的民主管理、民主监督权力，维护员工的合法权益。组织开展形式多样的宣传促销活动、女员工追求幸福力活动等工会活动和有益增强员工之间团结奋进、积极向上并有益身心健康的活动。

四是高度重视安全生产、安全保卫、安全驾驶和保密工作。把安保工作落到实处，长抓不懈，提高大家安全防范意识及技能，切实树立安全就是效益，安全就是稳定，安全就是业绩的观念，抓好安全生产工作，确保各项目标任务的完成。

五是巩固好市级文明单位及市级青年文明号建设成果，为创建省级文明单位奠定基础。

二、存在的问题

1、基础管理有待提高，工作相互推诿扯皮，员工企业责任感、个人工作责任心仍需加强。

2、装移维服务能力低下，服务质量和客户满意度还有待提高，装移机查修障碍超时严重，重复申告率和投诉率居高不下，运维指标排名靠后。

3、宣传力度不够，用户对电信产品认知度低。

4、营销手段单一，营销技能欠缺，对公司业务、产品的特性不熟悉，推荐产品的能力还有待提高。

5、员工文化水平不高，中专、技校以下文凭占50%以上，学习、培训和指导力度不够，学用结合上还有差距。

三、工作计划

20xx年，我们将在省市公司领导下，认真贯彻落实县委政府及省、市电信公司工作会议精神，将进一步统一思想，坚定信心，聚焦重点，努力完成分公司下达的各项任务目标。

一是结合马龙县城区建设规划及网格化规划要求，做好网络建设，积极支撑好政企项目建设。

二是做好基站建站建设，力争实现马龙区域内全网覆盖。

三是做好c3、c4传输扩容改造工程，对王家庄、旧县、纳章进行波分改造，解决传输资源不足的问题，保障地方通信需求。

四是做好交接箱、分线盒、用户线整治工作，减少用户障碍及重复申告，提升维护服务质量。

五是深入开展装维服务能力提升工作，增强“两升两降”意识，加强前后端协同，优化装移维全过程服务流程，提高客户满意度。

电信公司工作总结精选模板【三】

XX年，在县委政府的关心和支持下，中国电信xx分公司认真贯彻省、市公司XX年工作会议精神，全面落实科学发展观，坚定信心，团结一致，强化管理，增强装移维服务能力，各项工作取得了一定的成绩，电信公司工作总结及工作计划。

一、XX年工作总结

（一）经营情况

经营业绩完成较好，XX年，实现业务收入800余万元，完成率排全市第二名。发展移动用户3000余户，发展宽带用户1000户，发展 itv用户200户。

（二）加快通信基础设施建设，保障地方通信需求

XX年，完成投资600余万元，新建移动基站6个，改造3g基站8个；完成下沉点6个点，对县城电缆过长，上网网速较慢的6个区域进行改造宽带提速；完成农行、交警等专线专网建设11个；新建epon点21个，完成千村行动项目6个，实现了xx50%以上的村委会通固话和宽带，促进了农村经济发展。完成教育信息化宽带网络建设，改建及新建开通了xx一中、xx二中、通泉镇中学、通泉小学及各乡镇共计8个中学宽带接入网络。完成公文交换系统建设，接入公文交换105家单位。

目前，xx电信分公司拥有1个中心机房，15个接入网机房，43个移动机房，48个epon点；固网交换机设备容量为11870门，宽带总容量为8000口；致富通基站3个；移动基站58个，其中3g基站47个。管道110余孔公里，杆路650余杆公里，各类光、电缆1800余公里；固定资产总值达到7100万元，其中固网资产4700万元，移动资产2400万元。固网语音覆盖了全县大部分村委会和自然村，固网宽带覆盖了全县36个村委会所在地及部分自然村；移动信号覆盖了大部分自然村及以上地区、高速公路铁路沿线、工业园区等区域，3g无线宽带信号覆盖了所有乡镇所在地、高速公路铁路沿线及工业园区。

（三）加强基础管理，全面提升服务质量

1、加大营业员学习培训和考核力度，不断提高营业厅服务质量。营业班组坚持每周一培训，每天班前会，内容包括营业礼仪、受理规范、业务解释等，并不定期地进行考试和考核，对营业员开展星级评定工作，不断提高营业员素质，通过不断总结提升服务亲和力、服务水平和主动营销能力。市场部坚持一月两次全面检查的制度，通过培训、实施、检查、整改的方式落实服务质量标准、规范和流程，不断提高营业人员的服务技能，营业服务质量得到较大改善和提高。

2、认真贯彻落实《电信条例》等相关法律法规，认真做好互联互通工作，无阻碍互联互通的事件发生；收费公开、透明，无乱收费现象。同时，用户若对话费有疑问，可以凭用户身份证或单位证明到营业室打印详细清单，让用户明明白白消费。

3、推行用户满意服务活动和诚信教育，增强员工队伍内在动力，从源头上防范行业不良风气。充分调动员工爱岗敬业、开拓创新、不断进取和争当服务标兵的积极性、主动性，把“用户至上，用心服务”理念落实在生产、经营的全过程。切实做好诚信教育活动，以务实、生动的形式对员工进行诚信操守和职业道德教育，引导员工自觉遵守行业监管的各项制度和规范，自觉抵制不诚信、违反电信职业道德的做法，以实际行动树立和维护企业的信誉。

4、推行“五个一”服务。xx分公司认真贯彻省公司“五个一”服务举措，竭诚为广大客户提供优质服务。“五个一”服务，即一张账单，明白消费；一点查询，信息准确；一键接入，便捷服务；一站服务，首问负责；一声提醒，温馨关怀。

5、开展夜间上门服务工作。为保障客户夜间使用电信业务，提升客户感知，从7月15日起，x各区县正式实施夜间上门排障服务，开展“夜间上门排障”工作，缩短了障碍修复时限，对政企客户查障由24小时缩短为12小时以内，保障用户24小时正常通信。

6、开展宽带限时安装超时赔付工作。为向用户提供更为优质的宽带装移服务，提升客户感知，省电信公司自7月20日起在x县级以上有资源的区域开展宽带限时安装超时赔付试点工作。对宽带限时安装，超时赔付。自用户提出装机申请，营业员工单录入时开始计时，48小时内为用户装通，每超一小时赔付一元，不足一小时按一小时计，对赔付的金额在用户宽带装通后的次月以预存话费的方式存入用户帐号，XX年xx无超时赔付情况发生。

7、公司建立了前后端的客响流程，以客户为中心优化各项业务流程。响应需求，成立了项目支撑虚拟团队、专网维护虚拟团队和vip客户服务领导小组，提升政企客户服务满意度。通过整合人力资源，实现维护向客户端的延伸，强化重点业务支撑和保障工作，增强后端对前端的主动服务意识，提高后端对前端和市场的响应速度、支撑能力，前后端的沟通配合意识有明显增强，总结《电信公司工作总结及工作计划》（https://www.xiexiebang.com）。

8、严格首问负责制、服务承诺制及工单回访等制度，提高办事效率。坚决杜绝装移机和故障查修超时现象，减少用户投诉，提高客户服务满意度。加强服务质量监督考核力度，把服务质量工作作为重中之重，加强监督检查，纳入员工绩效及业绩考评，从而全面提升公司服务水平，树立电信良好形象。

9、多渠道多层面受理业务，方便客户办理。一是主渠道建设完善，客户可直接到营业厅办理业务，xx县共有电信主营业厅1个，合作营业厅3个，各乡镇均设置了营业厅，方便客户就近办理业务。二是通过网上营业厅办理，我们开通了yn.ct10000.com电信网上营业厅，用户在家便可登陆网上营业厅自由充值交费、费用查询、业务办理、故障申告、投诉咨询及品牌专区等全方位的电子自助服务。三是畅通一条渠道，开通了全天24小时电信客户服务热线10000号，提供各类电信业务的咨询、查询、受理和投诉等服务。四是加大社会渠道的建设力度，新建电信合信营业厅3个，电信代办点11个。

10、关注员工素质提升，加强对员工的教育培训，公司成立的培训虚拟团队，制定培训计划，坚持每天班前会，每周一例会，每月一次全体员工会议和一次业务培训会，全方位多角度提高员工综合服务技能和业务水平。同时，加强干部队伍梯队建设和人才储备，提升基层管理人员的管理能力。

（四）加强党的建设、员工队伍的建设和企业文化建设

一是加强党的基层组织建设，深入开展创先争优活动。巩固和拓展深入学习实践科学发展观活动成果，充分发挥各基层党组织和开展争创“四强”党组织、争做“四优”共产党员活动，健全理论学习、组织生活、民主评议等各项制度，进一步增强党组织的战斗力，全面提高党员队伍素质，充分发挥广大共产党员在深化企业战略转型、实现全业务经营规模发展中的政治核心作用、战斗堡垒作用和先锋模范作用。加强思想政治工作，把思想政治工作与企业改革和发展的实际工作结合起来，把解决思想问题和解决实际问题结合起来，为企业改革和发展提供有力的思想保证。

二是加大企业文化建设力度，加强学习培训。广泛宣传和贯彻落实集团公司《企业文化手册》，把中国电信特色文化贯穿于经营、管理、服务等工作中，以先进的文化凝聚人、鼓舞人、感召人。加强业务知识学习，积极创建学习型企业、学习型团队。充分发挥虚报培训团队作用，学用结合中，全方位多角度提高员工综合服务技能和业务水平。同时，加强干部队伍梯队建设和人才储备，提升基层管理人员的管理能力。并鼓励员工通过网上大学、自学等多种形式参加学习，形成在职学习、自我学习、自觉学习，争当知识型领导、知识型员工。

三是关心关爱员工，充分尊重员工的民主管理、民主监督权力，维护员工的合法权益。组织开展形式多样的宣传促销活动、女员工追求幸福力活动等工会活动和有益增强员工之间团结奋进、积极向上并有益身心健康的活动。

四是高度重视安全生产、安全保卫、安全驾驶和保密工作。把安保工作落到实处，长抓不懈，提高大家安全防范意识及技能，切实树立安全就是效益，安全就是稳定，安全就是业绩的观念，抓好安全生产工作，确保各项目标任务的完成。

五是巩固好市级文明单位及市级青年文明号建设成果，为创建省级文明单位奠定基础。

二、存在的问题

1、基础管理有待提高，工作相互推诿扯皮，员工企业责任感、个人工作责任心仍需加强。

2、装移维服务能力低下，服务质量和客户满意度还有待提高，装移机查修障碍超时严重，重复申告率和投诉率居高不下，运维指标排名靠后。

3、宣传力度不够，用户对电信产品认知度低。

4、营销手段单一，营销技能欠缺，对公司业务、产品的特性不熟悉，推荐产品的能力还有待提高。

5、员工文化水平不高，中专、技校以下文凭占50%以上，学习、培训和指导力度不够，学用结合上还有差距。

三、2013年工作计划

2013年，我们将在省市公司领导下，认真贯彻落实县委政府及省、市电信公司工作会议精神，将进一步统一思想，坚定信心，聚焦重点，努力完成分公司下达的各项任务目标。

一是结合xx县城区建设规划及网格化规划要求，做好网络建设，积极支撑好政企项目建设。

二是做好基站建站建设，力争实现xx区域内全网覆盖。

三是做好c3、c4传输扩容改造工程，对王家庄、旧县、纳章进行波分改造，解决传输资源不足的问题，保障地方通信需求。

四是做好交接箱、分线盒、用户线整治工作，减少用户障碍及重复申告，提升维护服务质量。

五是深入开展装维服务能力提升工作，增强“两升两降”意识，加强前后端协同，优化装移维全过程服务流程，提高客户满意度。

电信公司工作总结精选模板【四】

20xx年××电信分公司在省市公司各级领导的关心支持下，在全体员工的奋力拼搏下，按照省市公司的各项工作部署，以绩效考核过百分为主线，认真承接省、市公司的七个跨越，切实做好“内强素质、外树形象”基础管理工作。在竞争激烈、地方经济不景气的严峻形势下，各项工作稳步推进，取得了较好的成效，现将20xx年主要工作总结如下：

一、经营发展工作

今年，××分公司在面临省公司收入确认方式发生重大变化、致富通发展已趋于饱和、收入增长计划达4.67%的情况下，确定了以收入为核心、以存量保持和欠费追收为支撑、以增量发展和重点转型业务为拉动的总体工作思路。一年来，通过全体员工的共同努力，取得了一定的成绩。

（一）以收入为核心，指导各方面工作的开展20xx年，××分公司始终以收入为主线，多方面开展各项工作，取得了一定的成绩。至10月，主营业务收入完成559.76万元，完成年计划667万元的83.92%，同比增长5.05%；其他业务收入完成7.07万元，完成年计划8万元的88.41%，同比增长-78.83%；总收入完成566.83万元，完成年计划675万元的83.97%，同比增长0.10%，（超进度0.67%。经营收入计划完成率排全市第三名，是主营收入正增长的四家公司之一。

（二）经营工作开展情况1月初召开电信工作会，分解下达收入，发展计划，讨论相关办法（到人、到月）。

1、“春分满堂”营销活动取得好成绩。

2、“二季度正向拼搏战”圆满完成。

3、三、四季度“跨越计划”稳步推进。

4、重点转型业务发展稳步推进。

5、宽带私接整治持续推进。

6、聚类营销虚拟团队，每周至少外出营销一天。

7、推广酒店完美联盟，上半年发展10户112部电话，15部宽带，11月前完成商务领航105户发展计划。

8、以收入为核心，做好局域网上网用户的整治。

执行情况：

1、在分公司各部门支撑下我的e家、宽带、小灵通发展居全市前列，局域网上网用户的整治取得了较好的效果，但新业务发展乏力。

2、在政企部支持下电子政务进入试运行，平安城市已勘点制定出方案。

（三）品牌推广情况

1、“我的e家”专席。

2、针对性寄送宣传资料。

3、“尊享e8”体验点。

4、上门推广“商务领航”。

5、电瓶车广告。

6、差异化服务开展。

7、三项服务、营业服务、关注细节。

执行情况：

1、“我的e家”-e8发展较好，目前有1458户，占家庭宽带客户1842户的79.15%。

2、已启动商务领航两版套餐的推广工作，目前已完成10月套餐签约计划105户。

（四）欠费管理方面

1、制定《20xx年欠费追收管理办法》。

2、加重绩效考核。

3、派单。

4、晚上集中催费。

5、上门催收。

6、提前提取准欠费户电话催。

7、人工双停。执行情况：欠费呈逐月下降趋势，至10月隔月欠费率为3.73%。

二、运维方面工作

1、抗雪灾、迎奥运全体动员。

2、城乡adsl扩容完成，尊享e8提速实现。

3、电子政务接入、培训工作开展。

4、新城电信设施规划完成。

5、电信淹没指标复核（比屏山多500万元）。

6、移民局等5个单位光纤上网完成。

7、c网资产清查工作完成。

8、公路建设光缆杆路维护力保畅通。

9、进线室、配线室、油机房等整治。

10、电缆防盗，破获一盗窃团伙。

三、“内强素质、外树形象”基础管理工作

（一）开展情况

1、成立整改实施领导小组。

2、制定实施方案。

3、3月13日召开全体员工大会动员。

4、分阶段实施、检查、整改、考核、通报。

5、上级领导多次现场检查指导帮扶。

6、动用2万元保证执行整改到位。

7、10月进行企业文化“十字诀”细则学习考试。

8、11月开展了“我为c网献策”演讲活动。

9、每天早上编号点名早会。

10、每周四晚7点周会。

11、安全生产常抓不懈。

12、党建、工会等基础工作齐头并进。

（二）成效1、营业厅、大楼、各办公室现场整洁有序，服务提升、员工主动营销能力增强。

2、装移修及时率、障碍历时达标，客户满意率上升了3%。

3、水、电、油、办公用品有效控制，同比下降15%。

4、员工心态平稳、充满信心，后进人员进步了，各项工作有效推

5、收入发展全市靠前列，隔月欠费率创历年新低至3.73%。

6、安全生产警钟长鸣，无事故。

7、成功参加美食节、灾后重建等活动，地方影响力增强。

8、重新被命名为“县级文明单位”。

四、绩效考核工作

1、根据市公司方案，参考兄弟公司拟订方案，并通过员工大会讨论通过。

2、在方案中加强了派单完成量考核，重点在收入、发展、欠费等方面进行分解。

3、制定《20xx年绩效考核方案》、《kpi指标分解》、《岗位说明书》。执行情况：根据工作业绩有效拉开收入档次，做到奖勤惩懒、任务明确，职责明确。

五、员工管理方面

1、理念:和谐企业，快乐工作。

2、岗位微调（2月底），优化。

3、实施“十字诀细则”开展“三到家”活动，“四心行动”，××电信“八荣八耻”、“九自问”、“十具备”。

4、丰富活动（座谈会、三八节活动演讲、考试、合理化建议等）。

5、员工食堂工作（中午做饭难问题）。

6、处理工作不力员工不含糊。

7、早上8:15班会点名，每周四晚周会。执行情况:员工心情顺畅，各项工作有序推进。

六、各项工作开展情况

1、成立内控团队。

2、按内控要求执行。

3、打单欠费、发票、资产、库存、财务等基本按要求执行。

4、每月到电信所检查一次。

5、每周回访客户一次。

6、每周业务学习一次。

7、每月经营分析一次。

8、每天早会一次。

9、出租房收入纳入公司其他收入。

七、存在不足

1、部分员工主动营销能力差。

2、转型业务发展不理想。

3、渠道建设太少。

4、营收款未严格按内控要求执行稽核、存入公司账户。

5、营业厅未设保安和监控系统，存在隐患。

6、与上级领导沟通汇报偏少。

八、困难方面

1、地方经济太差，人民群众消费力低。

2、农网改造，停电频繁，c网基站划入油料电费消耗加大。

3、设备老化，维护费用增加。

4、维护成本费用困难。

5、外线人员偏少年龄大，伤病多，维护工作吃力。

20xx年工作计划

一、收入目标

主营收入687万元，增长3%

其他收入4万元，增长-50%

合计收入691万元，增长2.37%

二、20xx年，我公司将在省、市公司的关心支持下，重点在“品牌、政企、风险、转型、执行、资源和文化”7个方面开展工作：

（一）品牌

全力推进“我的e家”和“商务领航”品牌，结合市公司营销方案，以品牌统领家庭市场和政企市场。

1、“我的e家”

a：执行分公司我的e家全业务套餐营销方案。在e6、e8、e9套餐上进一步巩固客户群。

b：针对新入网用户，以营业厅为主渠道进行推广，要求新入网宽带家庭客户选用单宽带资费的比例不得超过20%。

c：针对目前单宽带家庭客户，通过主动营销团队实施上门营销。

2、“商务领航”

以三版套餐推广为主，兼顾标签产品签约。采取提取目标客户、分析客户消费情况后上门营销的方式。要求按时完成市公司下达的签约任务。

3、天冀

配合省分公司，争取多种广告方式和营销手段传播天冀及189互联网手机新概念。

（二）政企

围绕重点转型业务、商务领航、价值提升、客户关系维系开展相关工作

1、重点转型业务

a：电子政务

1月正式运行并做好服务工作。

b：平安城市

联系市公司政企客户部支持，力争2月前签定协议，5月开始建设。

2、价值提升

主要以“商务领航”三版套餐及大客户“包月+封顶”稳定政企客户收入，对单位局域网用户进行整治改造提升宽带收入水平。

1、客户关系维系

针对重点客户和高价值客户进行周期性上门拜访及感情沟通，为客户关系的稳定及业务拓展创造宽松环境。

（三）风险

1、业务方面

业务方面的风险主要在于语音业务特别是致富通的存量保持，要求市场部全体成员要结合市公司相关营销政策做好固话、小灵通、致富通的.存量保持工作。

a：话费预存

结合市公司政策，做好相关话费预存工作，要求营业员动员客户多预存话费。

b：售后服务

配合市公司，继续做好致富通、cdma、小灵通终端维修。

c：欠费

要按照《欠费管理办法》有序开展欠费追收工作，到年底隔月欠费要求降到4%。

2、营收资金

按照营收资金管理办法做好相关资金的入帐，对营业款要求当天存入公司大帐；财务要每天管控稽核资金回笼情况。

3、生产安全

各环节要严格按照相关法律法规、生产流程、维护规程进行作业。树立员工安全意识。综合部要制定相关制度并定期检查考核通报。

2、运维

做好网络运行维护管理确保网络安全。

（四）转型

从业务、服务、网络、人力资源方面做好相关工作。

1、业务上要抓住重点、重视品牌推广；使品牌知名度明显提高。准备大力推广家庭、门面电话、安防系统。

2、通过深入实施“三项服务承诺”及品牌差异化服务实现服务水平跨越。在营业外线服务上要达到上级标准。

3、在网络和人力资源方面配合上级公司做好相关工作。特别在c网优化、网络提速、人员优化等方面有明显改善。

（五）执行

1、强化执行力，对相关规章制度、营销政策必须严格执行，对违规行为将在绩效考核中严格考核；

2、定期进行业务培训，提升执行能力。

（六）资源

1、重点是做好网络资源的优化，针对目前电缆资源分布不合理及电缆老化无法满足业务发展需要的情况，由网络不制定调整检修计划尽快实施。

2、配合地方政府和上级公司，做好二期围堰过渡工程建设及新城电信复建规划。

3、配合市公司、县政府做好新城生产楼建设前期工作。

（七）文化

1、继续按“内强素质、外数形象”相关实施要求做好各项目工作。

2、深入学习企业文化和“十字决细则”做好文化走廊建设，做好团队建设。

3、做好每周四的集中学习

4、做好地方协作，创造良好的外部环境

5、做好工会、党建、党风廉政建设，为企业经营开展全方位工作。

总之，20xx年在全体员工的共同努力下，基本完成了全年的各项工作，但20xx年的工作任务会更加艰巨，竞争会更加残酷，工作会更加繁重，我们深信，在上级公司各级领导一如继往的关心支持下，××电信全体员工一定能逆水行舟，知难而上，不灰心，不气馁，看到希望和方向，想方设法、脚踏实地，为努力完成20xx年各项工作而努力拼搏。

电信公司工作总结精选模板【五】

时光如水，岁月如梭。从一名刚进电信公司的新员工，对所有的一切都感到新鲜和好奇，转眼间在电信工作已经有两年半的时间了，在这期间所经历的所成长的岂是一纸便能道明。在这即将过去的一年里，在公司领导及各位同事的关心与支持下，我以“服从领导，认真学习，扎实工作”为准则，始终高标准，严要求，较好的完成了自己的本职工作。在这一年里成长与不足同在，且以这总结来定位今昔展望未来。

一、加强思想政治学习，不断提高自身素养

认真学习，把学习作为工作和生活中的一项重要内容，夯实理论基础，不断汲取新的知识，更新理念，提高自己的水平。

二、学习与工作并存

古人云：活到老学到老。在工作中，我们必须贯彻这个思想，在工作中学习，在学习中成长。20xx年1月开始，我服从领导安排到网络监控维护中心数据部学习，在此次学习中，领导给予我很大的支持，在工作中此类的脱产学习是很难得的机会，领导给予我如此大的厚爱，我必须好好学习。在此期间我建立起数据网络的“全程”的概念，为用户配置数据熟练，以达到回到监控部后能够熟练处理故障的能力。20xx年3月底回到监控部，立即担任数据专业的值班工作。在值班期间未发生生产事故，未被用户投诉，能够独立较好的完成数据值班工作。

在20xx年11月得到机会能够到外地进行培训，此次培训使我更好的了解北电设备从硬件到软件的各种性能，了解到北电设备在处理故障时常用的命令，以及常规的故障处理思路。以可以更好的担任数据值班的工作。

三、工作感想与自我批评

经过一年的锻炼，使自己对这份工作有了更多更深的认识。对于工作或者说事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样。对我而言，我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。

首先是心态，套用米卢的一句话“态度决定一切”。有了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。具体而言，我对工作的态度就是选择自己喜爱的，然后为自己的所爱尽自己的努力。我一直认为工作不该是一个任务或者负担，应该是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生兴趣，彻底的爱上它，你才能充分的体会到其中的快乐。我相信我会在对这一业务的努力探索和发现中找到我工作的乐趣，也才能毫无保留的为它尽我的力量。可以说，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期间来不得半点勉强。

其次，是能力问题，又可以分成专业能力和基本能力。对这一问题的认识我可以用一个简单的例子说明：以一只骆驼来讲，专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存，而基本能力，包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，决定了它能在沙漠的环境里生存多久。具体到人，专业能力决定了你适合于某种工作，基本能力，包括自信力，协作能力，承担责任的能力，冒险精神，以及发展潜力等，将直接决定工作的生命力。一个在事业上成功的人，必是两种能力能够很好地协调发展和运作的人。

在此一年的工作中我发现了我自己的不足，因为一些个人原因使用假期较多，以致给部门值班在排班上带来一定的困扰，庆幸领导谅解没有对我做出责备。不过，此种情况，以后一定尽全力避免，毕竟刚打入职场不久的我，人生的重心在事业上，我定会努力工作、积极上进的去面对新的一年。作为一名入党积极分子，发展对象的我要时刻谨记党的教诲，时刻以党员的行为准则来约束自己，要不断的鞭策自己，不断地完善自己，在班组中起先锋模范带头作用。积极向党组织靠拢，争取在新的一年里成为党组织中的一员。

第四篇：公司扶贫工作总结

篇一：企业公司扶贫工作总结

企业公司扶贫工作总结 自从 20××年以来xx 帮扶的农村工作联系点调整到 xx 村，在市农村小康建设工作领导小组的领导及共同努力下，我厂认真贯彻落实 xx 办发20××4号文件精神深刻领会全市扶贫工作文件精神，紧紧围绕解决和巩固贫困人口温饱这一目标，持之以恒地开展定点扶贫工作，紧密结合自身实际，开展多渠道、多层次、多形式的“对口帮扶”工作，使“对口帮扶”工作一年一个样，巩固“对口帮扶”成果和新一轮扶贫工作开好头、起好步作了大量工作，使“对口帮扶”工作年年有变化、有创新、有发展、有提高，工作不松、力度不减，取得了比较明显的成效。现将我厂全年扶贫工作总结如下：

一、领导重视、目标明确、措施有力、责任落实 xx 厂是一个省属驻市企业，但历来十分重视定点扶贫工作，自九十年代初，就把它作为一项制度长期坚持下来，把帮扶工作列入了领导工作的议事日程。去年，我厂在接到十办发〔20××〕4 号文件后，认真学习了文件精神，并将帮扶工作在党委会上进行了专题研究。厂领导在思想上达成了共识：扶贫开发是针对我国改革开放进程中农村发展不平衡的实际，帮助贫困地区加快发展，尽快使贫困人口摆脱贫困，对于维护改革、发展和稳定的大局缩小地区差距，最终实现全国人民共同富裕具有十分重要的意义。思想决定行动，在会上厂领导提出了明确要求：要把帮扶舒家乡鲍湾村工作要当成是自己的事情来办，要列入重要议事日程。负责部门要经常过问帮扶工作，亲自落实责任制，对具体工作要亲自布置，提出要求，从落实任务，确立项目到资金安排，考察验收，要做到样样过问，要及时增添新的帮扶项目，在帮扶工作上有创新，出新招，做到工作不松，力度不减。为了保障定点扶贫工作不因人员变动而受到影响，我厂及时根据企业实际情况，成立了以工会主席为组长的扶贫领导小组，落实了工会办公室人员具体负责定点扶贫工作，并确定了专门联络员来做定点扶贫工作，真正做到了工作力度不减，工作机构不散，工作劲头不松。我厂于今年初提出了新的扶贫工作目标：进一步加大扶贫力度，实实在在解决几个问题，确保扶贫工作卓有成效。并认真制定了 20××的扶贫工作计划。为了达到预订目标，厂党委和扶贫领导小组，召开了几次会议专题研究定点扶贫工作，落实责任，为完成今年扶贫工作计划夯实了基础，确保了扶贫工作目标的顺利实现。20××年，厂领导不仅亲自带队到定点扶贫村开展扶贫调研工作，重新对扶贫定点村进行了认真、细致的调研，真实的掌握了扶贫村的真实情况，以便对“贫”下药。通过调研分析，制定了具体帮扶工作的目标任务、明确了责任。20××年我厂领导班子与部分职工对扶贫户进行了走访、交流，并提供帮助 10 余次以上。

二、帮助理清工作思路，以改善居住环境为着力点，从根本上帮助农民脱“贫”。××年我厂通过专门工作组的认真调研，分析在 xx 村目前存在的最大问题是： 1居住地理环境较差。近年来，我市气候异常，加之人为活动频繁，我市城区发生地质灾害呈逐年上升趋势。其中鲍湾村就是其中地质灾害较严重的一处地方。2生产发展缓慢。由于生产方式落后，抗御自然灾害的能力弱，有时春旱夏涝，遇上灾害，抗拒能力较差，农业生产仍处于粗放经营，靠天吃饭。一遇天灾人祸就会使一些刚刚越过温饱线的贫困农户返贫，甚至陷人更为贫困的境地。3基础设施很差。在交通、通讯、电力、广播电视建设方面，与周围地区相差甚远。尤其是交通方面，一有风雨雪，地面便积满污水，行人几乎无法行走，严重干扰了鲍湾村以卖菜等为生农民的生计问题。4改革开放滞后。由于自然条件及原有基础太差，生产力发展较慢，新的观念很难传播，改革开放的步伐迈得不大。我厂在了解到相关情况后，在 20××年一方面为对口扶贫的鲍湾村，协调相关的关系，另一方面先后几次召集人员深入该村，与镇、村干部一道研究扶贫工作及农民增收的有关问题，明确了今年我们和鲍湾村一道以农民增收为核心，科技为支撑，面上扶贫与重点扶贫相结合的工作思路。在明确工作思路后，xx 党委及扶贫工作领导小组做出了首先以改善居住环境入手，在 20××年，我厂对该村进行生活饮用水问题，多次运送改造饮用水工程所需用的原材料（水管等）及技术支援，现鲍湾村的居民家家都安装了自来水管道，都喝上了合格的自来水；平时还经常帮助他们义务维修电力设施及线路；今年，我厂与该村共同商讨道路硬化改造，该村的道路硬化改造使得村民们热情高涨，我厂还在今年 4 月 2 日将 50 吨水泥送到鲍湾村，帮助该村修建公路，以使鲍湾村能真正做到车辆通行方便、行人走路方便，学生上学方便。我厂领导看到 xx 村村民亲自修整的公路已初具模型，感到心里非常畅快，村民们也实实在在的觉得黄龙滩电厂对他们的帮助是实实在在的，收到了良好的效果，三、紧紧围绕贫困户解决和巩固温饱成果这一中心，扩宽村民们再就业渠道。居住条件改善了，交通便利了，但是有些贫困户的收入却始终没有跟上去，米油缺少，致使家里揭不开锅，孩子们的生活条件却依旧在温饱线上挣扎，我厂真实地掌握到这一情况后，经过厂扶贫领导小组的认真研究讨论，找寻出了一个解决此问题的一条途径，并努力进行协调，安置了部分村民来我单位担当临时工，做一些以体力为主的工作，还在厂其他的能力所能及地给予他们以帮助，给他们一些临时性、零碎的工作来做。一是解决、拓宽了他们的就业渠道；二是给他们带来了增收的机会，巩固了他们的温饱成果；三是在一定程度上改善了他们的生活条件。

四、积极捐送物资，为贫困户献爱心，送温暖。自 20××年以来，我厂除帮助他们修建公路、搭建电力设施等帮助外，还组织全厂职工捐送了衣物、文具等物资，送往对口帮扶的贫困村，据不完全统计，3 年来我厂共向鲍湾村捐款捐物达 10 多万元，以实际行动送温暖、献爱心，密切与贫困户的感情。我厂的这些行为，在社会上赢得了一片赞誉之词，为企业在社会上也树立了良好的社会形象。从这几年我厂帮扶工作的实际情况看，效果较好。但在帮扶工作中，我们也有一些不足，从厂的具体情况来看，还要发挥技术优势，加大技术帮扶的力度，授之以鱼，不如授之以渔，帮助村民们的技术含金量，力使他们增长知识的同时增强自身生存的能力，拓展他们的发展项目，增强其自身的造血能力，这样才能从根本上解决这些帮扶对象的实际困难。我厂力争在“同一片蓝天下”下为我们的帮扶对象创造出更美好的明天！篇二：扶贫工作总结

zzz股份有限公司2011年定点挂钩扶贫 工作总结暨2012年工作计划 zzz股份有限公司企业管理部(集团扶贫开发办公室)二〇一一年十二月

zzz股份有限公司2011年定点挂钩扶贫工作总结暨 2012年工作计划

省定点挂钩扶贫考核领导小组：

定点挂钩扶贫是促进城乡平衡发展，缓解和消除贫困，逐步实现共同富裕，构建和谐社会的重要举措。zzz股份有限公司历来高度重视定点挂钩扶贫工作。2011年，根据《中共xx委 xx人民政府关于完善省级机关企事业单位定点挂钩扶贫责任制度的意见》和《xx人民政府扶贫开发领导小组关于印发xx省级机关企事业单位定点挂钩扶贫考核暂行办法的通知》（精神，按照省政府扶贫开发办公室的要求，oo集团积极开展定点挂钩扶贫各项工作，圆满完成了定点扶贫工作任务，取得了较好的成绩。现将zzz2011定点挂钩扶贫工作总结为“一个紧扣，二个突出，三个加强”。一、一个紧扣，即紧扣省委、省政府有关定点挂钩扶贫工作的指示精神和要求，积极制定并实施2011年定点挂钩扶贫工作计划。

2011年是xx新10年扶贫开发的启动之年，省委、省政府对新一轮的扶贫开发工作提出了新的更高的要求，省扶贫办也提出了“巩固现有扶贫成果、全面推进贫困人口脱贫、对深度贫困人口进行重点扶贫攻坚”的新10年扶贫开发三大任务。根据省委、省政府及省扶贫开发办的安排和部署，zzz在认真总结“十一五”及2010年定点挂钩扶贫工作的基础上，积极制定了2011年定点挂钩扶贫工作计划，进一步明确了“以定点挂钩扶贫地区经济社会发展需要为切入点，充分发挥自身优势，以高度的社会责任感和使命感，积极履行国有企业社会责任”的定点挂钩扶贫工作指导思想。扶贫工作计划对于“落实具体工作内容、落实工作目标和落实扶贫资金”做出了明确的要求，为2011年集团定点挂钩扶贫工作的顺利开展奠定了良好的基础。

二、两个突出，即一是突出集团及下属企业在扶贫开发工作中的合力效应；二是突出定点扶贫地区造血功能的培育。

zzz一向将扶贫开发工作作为企业履行社会责任，回报社会，树立良好企业形象的重要工作之一。2011年，集团根据扶贫工作的总体安排，要求各下属企业结合自身优势和扶贫工作需要积极制定并实施扶贫工作计划；根据定点扶贫地区项目投资资金需要，积极分摊扶贫投入资金，确实保障定点扶贫地区投资项目的顺利推进；集团本部与各下属企业，各下属企业之间相互协调，形成合力，充分发挥集团在扶贫开发工作中的整体效应；积极追求扶贫开发项目的社会效益和经济效益，树立集团及各下属企业的良好形象，努力实现双赢。

定点扶贫地区之所以贫困，关键问题在于地域偏远、基础设施落后、产业基础薄弱、教育资源匮乏。zzz在实施定点挂钩扶贫工作中，在强调加大资金援助力度的同时，更加重视对贫困地区实施“造血型”帮扶，不断提升定点扶贫地区的造血功能，帮助贫困地区积攒发展后劲。自2008年以来，集团对x投入专项资金用于xo工程建设，支持x发展公益事业和教育事业。2011年11月，x中学已全面竣工并投入使用，集团领导受邀参加了竣工典礼。该项目的完成，为改善定点挂钩扶贫地区教育基础设施的落后现状，促进当地教育事业的发展做出了应有的贡献。2010年，为了改善x的交通状况，集团又出资参与修建省道311二级公路路段建设。2011年，集团积极推动出资修建剑兰二级公路事宜，确保各项工作有条不紊的得以推进，为怒江州远景发展目标的实现和道路基础设施落后面貌的改善做出了应有的贡献。为帮助定点挂钩扶贫地区提高技术技能，2011年集团为定点扶贫地区组织了一期培训班，共培训干部及技术人员73人。另外，集团还围绕发展现代农业的目标，结合当地的实际需要，认真调研、科学决策、选准项目、积极推动并提供相应的科技指导，为当地的农业经济发展做贡献。三、三个加强，即一是加强集团与定点挂钩扶贫地区有关部门的沟通联系，研究扶贫工作并制定新一轮定点扶贫工作计划；二是加强集团扶贫建设项目的实施和管理；三是加强新农村建设指导员工作，有效发挥新农村建设指导员的作用。

2011年11月，借xo二期工程竣工之际，集团领导及集团扶贫开发办公室相关人员积极进行调研，并加强与x县委、县政府、扶贫办及有关部门的沟通联系，共同探讨和研究下一及今后一段时期扶贫工作面临的新情况、新问题，探寻扶贫工作的切入点，制定确实可行的扶贫工作计划。基于多年来双方相互合作和信任的基础，初步达成新一轮扶贫开发工作共识。集团将充分发挥自身优势，在怒江州进行矿产资源的整合、勘探和开发利用，开展产业扶贫的同时，立足长效扶贫机制的建立，继续对定点挂钩扶贫地区的教育事业、公益事业进行投入。

根据省委组织部的要求和集团扶贫工作的需要，oo集团2011年共派出第五批新农村建设工作指导员6名(其名)，6名指导员中，有2名派往x，4名派往华坪县。为了有效推动定点挂钩扶贫工作，集篇三：2014年企业扶贫工作总结 2014年企业扶贫工作总结 2014年企业扶贫工作总结

为积极贯彻落实省委省政府两联一包扶贫工作通知精神，履行国有企业社会责任，按照省**局扶贫帮困工作统一部署，**集团结合对口帮扶的**村各方面实际情况，因地制宜，统筹规划，务求实效，在2014年下半年开展了一系列的扶贫帮困工作。现将主要工作情况汇报如下： 一 高度重视，精心部署 在接到省局关于扶贫帮困工作的指示后，**集团领导班子集体认真学习相关文件，统一认识，确定了扶贫帮困作为集团党政联席会议研究议题内容之一，根据工作需要及时研究有关事项的工作机制。

年内，**集团成立扶贫工作领导小组，安排实地考察调研计划、制定扶贫帮扶规划以及有关项目的支持支援都是经过集团党政联席会议酝酿和部署。在贯彻落实扶贫帮扶规划的过程中，始终有集团领导亲自带队，深入研究有关问题，现场解决问题和困难。

二 成立领导和工作机构，全面制定和落实扶贫帮困工作规划 2014年6月，**集团成立扶贫工作领导小组(**集团发[2014]51号)。董事长**任组长，下设具体负责包扶工作的扶贫工作组，党委书记**任组长，**、**为工作人员。

从2014年7月开始，集团安排每月2次以上，2人以上，2天以上人次驻**村按规划开展工作，具体落实帮扶各项工作。

7月10日，经过多次调研，**集团制定《扶贫帮困工作规划》，确定了三年工作思路和目标，明确了各的工作内容与目标，具体在时间、内容、目标、要求各方面予以了明确。三 具体落实工作规划，务求实效扶贫帮困

**集团新成立，年内工作任务艰巨，资金用度紧张，在扶贫帮困过程中，陕体集团侧重于政策帮扶、项目帮扶和智力帮扶。

2014年6月初和8月初，集团党委书记**、董事长**先后亲自带队赴**村了解情况，实地调研。调研期间，两位领导深入村户街道，田间果园，详细了解村情民情，研讨**村的优势与不足，规划未来发展的思路和出路。半年以来以至于后期各项帮扶工作的组织协调和部署，集团领导均正确领导，及时决策，有效推动了帮扶工作中的开展。在实地调研和全面了解**村各方面情况的基础上，扶贫工作组和村、镇上保持经常往来。也是感动于他们在发展地方经济过程中的热情和干劲，经过一段时间的接触，双方交了朋友，加深了友谊和了解，扶贫工作开展的就更加顺利了。为积极开展工作，扶贫组双方及时沟通通报集团及**村两方情况，协调村所在地**镇党委政府，全力支持**村村务及各项建设。

8月份,集团向**村赠送价值7000元办公电脑两台，以支持**村两委提升硬件设施。为解决**村村道硬化和生活用水引水工程多年困扰的资金缺口问题，集团公司领导在有关会议上，本着严谨科学、务实负责的原则对这两个项目进行了研讨，在提出相应修改意见并最终定案后，集团确定了向**村投入10万元予以帮扶支持的决定，目前，此项资金已经到位。为建好**村村委会及党员活动室，工作组携村、镇领导亲自到省文化厅，当面向文化厅有关领导汇报了情况，协调调拨了有关经费5万元。目前，此项资金已经到达**县一级财政。为解决**村计划生育困难家庭发展家庭经济，工作组又携村、镇领导亲自到省计生委，当面向省计生委有关领导汇报情况，经与省计生委协调，现已争取计划生育相关项目补贴资金5万元，目前此项资金已经到达**县一级财政。

为改善**村环境卫生条件，工作组再次携村、镇领导亲自到省卫生厅，当面向卫生厅有关领导汇报情况。经过集团积极协调，省卫生厅接受了项目申请材料，因申报期限原因，2014资金未及落实，但2013年项目申请方案已经报备。

为促进当地得天独厚的旅游经济得以发展，集团公司结合**村负有盛名的**、**这一景点，充分发挥在地区项目发展规划方面的专业优势，鼓励当地拓展旅游项目发展思路，积极在立项、规划和招商方面发挥作用，目前，在文物保护方面，集团工作组已分别和省旅游局、省文物局取得联系;省旅游局表示了对于项目的兴趣，当前已开始争取相关项目资金支持工作，在文物等级方面已和省文物局形成口头意向。

四、2015年工作规划

2015年，集团扶贫帮困领导小组决心继续发挥**集团在专业优势方面的长处，不遗余力开展扶贫办困工作。(一)继续派驻人员开展扶贫工作。

(二)在**、**旅游景区项目规划方案逐级报送的基础上，协助配合项目规划得以立项，启动争取有关项目资金的扶助协调工作，并依据有关农村项目的资源优势，积极争取更大范围、更多资金的支持。

(三)根据集团工程建设进度和部分服务岗位的需要，初步建立**村与**集团劳务输出工作的联系。

(四)继续提供或协调资源，协助村务有关管理工作的进步提升。**集团的目标是，多做实事，务求实效，切切实实地帮扶**村，尽我们最大的努力，完成好省委省政府和省体育局赋予我们的光荣任务，造福**村全体百姓，为**县、为**镇的经济社会科学和谐发展奉献我们的热情、爱心和力量。

第五篇：2019年扶贫干部年终工作总结

2019年个人工作总结

自扶贫办工作以来，在办领导的正确领导和关心下，在各位同事的指导和帮助下，本人坚持学习理论业务知识，严格执行工作纪律，认真履行职责，结合统计监督考核科工作实际，积极配合、协助各科室完成各项工作任务。现将今年以来的工作总结如下：

一、学习情况

结合主题教育，我认真学习了《习近平扶贫论述摘编》、总书记关于扶贫工作一系列重要讲话，党中央、自治区党委和市委关于脱贫攻坚工作的重要决策部署，“两不愁三保障”等各项惠民政策，深入学习了解了我市脱贫攻坚工作实际和现状，不断强化理论和业务知识学习，努力提高自身政治素质和理论水平，提升综合业务能力，为更好的找准工作方向、把握工作重点、尽快转变和进入工作角色奠定理论基础。

二、工作完成情况

1、协助完成各类督查检查反馈问题整改销号工作。

2、同时我自己也受益匪浅，作为扶贫队伍中的新兵，我抓住了这次非常宝贵的学习和实际操练的机会，从刚开始听、记、看，到后来慢慢的自己翻开档案盒查阅资料，找出缺项、错误或不规范之处，帮助他们整改的同时，自己也慢慢学会了。这短短半个月的时间，与乡村扶贫干部一起学习、一起整改、一起进步，我也算入了行、上了道，开始转变和进入扶贫干部角色了。

3、白天查阅档案、访谈、入户走访，晚上内部研判，汇总情况，交流经验，整理材料，我也学习到了很多工作经验和方式方法，既结合实际，又开拓创新，用新思路、新观点、新举措开创农业产业化新局面，巩固脱贫攻坚成果，为打赢脱贫攻坚战、全面实现小康夯实了基础。

4、对我来说也是一次宝贵的学习、操练机会，观摩先进、寻找差距、取长补短，从基础档案资料、整改销号、项目实施、龙头企业和特色产业、实地入户走访等各个方面，让我亲身感受到了其他地州、县乡村致力于打赢脱贫攻坚战的良好氛围，使我在考核学习中进一步认识自己，认识自己所扮演的角色，这种收获不仅让我感受到压力，同时也激发了我作为扶贫干部的使命感和荣誉感，坚定了打赢脱贫攻坚的信心和决心。

5、积极参与年底扶贫对象动态调整、“冬季攻势”（抓大排查、抓培训、抓整改、抓项目）、配合自治区指导组赴高昌区各乡镇、村开展帮助指导、入户核查等工作，形成市县乡村四级上下联动、持续用力、久久为功、比学赶超的良好工作氛围。同时自己也在实践锻炼中不断学习、进步，提升综合业务水平；积极与联系村第一书记对接，探讨解决各项重点工作推进过程中存在的问题，学习借鉴先进典型，总结好经验、好做法；做到每天电话抽查一名包联帮扶干部，详细了解包联干部和所帮扶的贫困户基本信息、享受政策、家庭收入、帮扶措施及成效等各方面信息，督促各级干部用心、用情、用力做好帮扶工作。

三、存在不足和今后努力方向

1、政策理解不够透彻，理论学习不够深入。思想上对学习不够重视，由于工作经验少，总觉得忙，没时间，缺乏学习的自觉性、主动性，即便学习，也是培训中学一学，对政治理论和业务知识的学习没有做到学懂弄通，也没有静下心来钻研，理论与实践结合差，学以致用方面还不够活。

2、工作落实不够扎实全面，对除了统计监督考核科整改工作以外其他的工作学习、了解较少，参与扶贫办其他各项工作的主观能动性不足、不够积极主动。

3、与领导、同事交流少，在与同事探讨研究工作中的问题方面不够积极主动，对扶贫工作下足绣花功夫、深钻细研方面做的不够、做的不好。

下一步，我将总结过去，汲取经验，在今后的工作中持续努力，加强脱贫攻坚工作各方面理论及业务知识学习，并结合工作实际及时补齐短板和不足之处，脚踏实地，实事求是，积极主动的加入到各项工作中，努力成为一名多面手，争取在2020年取得更大的进步，为全面打赢脱贫攻坚战贡献自己全部的力量!