联通片区经理述职报告（5篇可选）

第一篇：联通片区经理述职报告

20xx年，我们按照集团公司的统一安排部署，围绕省公司的发展战略和总体目标，以体系建设为基础，以行业应用为突破口，以实施“十百千万”工程为奋斗目标，充分发挥全业务优势，突出业务重点，不断完善管理体系和营销服务体系，提升队伍素质和客户服务满意度，实现**联通集团客户业务又好又快的发展。

在服务方面的主要工作如下：

一、不断完善集团客户服务体系，提升服务质量和水平

下发了《**联通集团客户分级服务规范指导意见》、《**联通集团客户服务联动机制管理办法》两份主要文件，建立、完善集团客户全业务服务体系。

建立集团客户分级服务体系，加强服务细分

强化集团客户服务规范，提升服务水平

建立服务质量监控机制，促进服务提升

完善服务流程，提升服务响应能力

二、深化集团客户分层分级管理,推动特色标准化服务，实现服务带发展，发展促服务的良性循环

强化集团客户名单制营销服务制度，落实《关于实行集团大客户名单制管理的通知》的各项工作要求，对72家省级集团客户单位，做到每一个集团客户都有指定的客户经理负责其营销和服务工作，确保集团大客户的服务，整理明确了省、市二级集团大客户、核心客户名单，实现了有系统支撑的集团客户服务管理。

按照客户类别属性(行业客户或商企客户)、业务属性(纯移动业务集团、纯数固业务集团、纯行业应用类集团和综合业务集团)、规模属性(按照集团客户收入和用户量规模分级)，建立多维度客户分层分级管理体系。

在此基础上，提出新的针对不同类别集团客户的标准化服务要求, 整合集团客户俱乐部服务平台和客户服务热线，加强对俱乐部客户星级服务规范、客户经理服务规范以及客户故障响应绿色通道等相应流程的落实;要进一步加深集团客户的服务深度和广度, 增强客户感知,体现服务差异化,提升集团客户的满意度和忠诚度,最终实现集团客户和企业的双赢。

继续利用好公司星级客户俱乐部这一平台，加强对各类集团客户关键人物的通信外服务，特别是有针对性地开展大客户行业推广、年会等客户关怀活动，达到持续提高大客户满意度的目的;面向中小企业客户拓宽服务渠道、完善集团客户积分体系、利用俱乐部资源支持客户的商业运作，以延伸服务为核心打造商务客户的特色服务。

三、以服务促发展，突破行业客户市场发展瓶颈

完善行业客户的服务体系，加强客户经理服务规范以及行业故障响应绿色通道等相应流程的落实;客户需求结合为客户提供不同等级的服务，加深集团客户的服务深度,体现不同类别客户的服务差异化,增强客户感知,提升集团客户的满意度和忠诚度,最终实现集团客户和企业的双赢。

在此基础上，对存量的行业客户进行深度开发，通过行业解决方案的应用为客户提供一揽子的解决方案满足党政军机关和企事业单位对信息化和通信的需求。

四、坚持以客户为中心，完善集团客户服务支撑响应体系，不断提升对集团客户的服务支撑能力和水平，努力提升客户感知

1、推进集团客户服务支撑响应体系建设

按照省分公司组织机构调整的要求，今年各市分公司全部成立了集团客户响应中心，按照服务客户数量配置了响应工作人员，负责各市分公司集团客户售前、售中、售后响应工作。进一步完善了集团客户服务支撑流程及制度，对售前技术支持、业务开通、故障处理等流程进行了修订,先后制定下发了《中国联通**省分公司集团客户售前技术支持工作实施细则(试行)》、《关于下发集团客户故障申告处理预案的通知》、《**联通关于为集团客户提供项目交付报告的通知》、《中国联通**省分公司省内数字、数据产品等级服务(SLA)工作实施细则(试行)》、《关于**联通集团客户重大项目及跨域业务营销管理工作相关要求的通知》等文件，进一步规范集团客户运营支撑工作。通过建立省、市两级集团客户响应体系，较好地落实了全省集团客户响应工作。

2、组织开展了集团客户网络巡检

按季度组织集团客户光缆线路及客户端接入设备的巡检，共完成中国银行、农业银行、交通银行、工商银行、建设银行、阳光保险等400多家客户的机房巡检工作，提升了客户对**联通服务的满意度。

3、做好党政金融等重要客户的通信保障工作

继续做好国家、省级电子政务网络、四大国有银行等党政、金融重要客户的服务支撑工作，细化大客户重点通信保障方案，分解落实各级责任人，提高保障业务可用率。全年共完成质检总局、国土资源部、中国农业银行、苏宁电器、建设银行等重点客户78次重保需求，合计完成重保工作3142小时条。

4、推行重要客户配备网络服务经理制度

网络服务经理制度的工作目标是发挥网络运行维护部门的技术、网络和人才优势，提升网络运行维护部门对集团客户的支撑能力和服务水平，提高集团客户服务满意度。按照集团客户部的需求，有针对性地开展了网络服务经理的配备工作，加强了与客户技术层面的沟通，得到了集团客户的认可。

5、实施重要客户双路由改造工作

通过对重要客户网络的分析，针对客户网络不足，进行优化改造。20xx年省分公司安排专项资金260万，实施了27家客户，46个客户接入点的双路由改造工作，提升了接入段的质量保障，降低客户业务电路中断可能性，提高了网络可用率。

6、定期开展集团客户故障抢修演练

通过抢修演练工作，排查分公司实际抢修工作中可能存在的问题，进一步完善故障处理流程及应急预案的可操作性，提高故障定位、组织调度、现场操作处理等业务能力，提高集团客户支撑服务能力。

7、为重要客户提供网络服务报告

按月向全省重要金融客户提供网络性能报告，包括客户网络拓扑、使用我公司业务情况、主要网络指标情况、网络故障等。通过提供网络服务报告，使客户全面了解网络运行情况，提高了客户感知。

述职人：

20xx年xx月xx日

时光荏苒，20xx年很快就要过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千......时间如梭，转眼间又将跨过一个年度之坎，回首望，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。非常感谢大家对我的关心和帮助，使我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提升自身的素质与才能，回首过往，大家陪伴我走过人生很重要的一个阶段，使我懂得了很多，领导对我的支持与关爱，令我明白到人间的温情，在此我向中心的领导以及全体同事表示最衷心的感谢，有你们的协助才能使我在工作中更加的得心应手，也因为有你们的帮助，才能使我的个人发展更上一个台阶，在工作上，围绕部门的中心工作，对照相关标准，严以律己，较好的完成各项工作任务。

在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，严格要求自己，在任何时候都要努力起到模范带头作用。

我自20xx年初进入中心之日起，就把中心视同一个家，中心每一位员工都是亲人，不论是公司正式员工，还是聘用员工，无论是年纪大的员工，还是刚进入社会的女孩，她们的性格、兴趣我了如指掌，她们的喜怒哀乐都让我牵挂在心，我们相互信赖，无话不谈，在沟通中她们倾诉委屈，释放压力，在放松中调整心态，保持阳光心情。她们眼中的我不仅是中心负责人，更是她们工作和生活的导师，我常与她们分享工作和人生快乐心法。两年来，我将关爱体现在生活最小细节中，把真情融入工作的每一环节里，从心出发，相互理解，真心相待，赢得了员工的尊敬和认同。具体表现在以下几上下几个方面：

一、注重中心服务理念和团队文化建设，努力创建一支富有凝聚力和战斗力的团队

二、细化基础管理，量化绩效指标，营造了一个公平、公正、公开的考核氛围。

三、防微杜渐，及时纠偏，甘当“灭火器”愿做“防火墙”

四、营造学习与知识共享的文化氛围，创新培训思维，寻找多样方法，相互学习，知识共享，加快员工自身素质与服务营销能力的提升

五、以阳光心态笑看花开花落，面临困难仍能保持长效的工作热情。

新的一年即将开始，客服部也将会面临一些全新的环境与考验，根据这几天我对公司的了解情况，做出以下工作计划：

1.建档，利用统一的专业的管理软件分类建立客户档案;

2.数据统计分析，分析，比较客户消费信息，及时反馈到相关部门，并附加初级建设性意见;

3.客情维系，寻找、创造机会采取多种形式与不同类型的客户加强沟通，比如：顾客满意度调查、节日期间的互动，基本的色彩搭配建议，高级的私人形像顾问等等。及时掌握客户需求尽最大努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服务，提高顾客满意度，发展提升与客户的关系。

4.客诉处理，根据客户反馈投诉的信息，及时做出反映。以客户为中心，改善处理流程、操作程序。

由于自己工作上有很多的欠缺和不足，也为了把客服工作高效率地做好，因此，希望公司相关领导及同事在以上问题方面给予一定的建议和帮助，使客服的工作能够得到很好的衔接，谢谢!

述职人：

20xx年xx月xx日

各位领导、各位同事：

20xx年4月我荣幸的加入联通公司，成为一名普通的客户经理，从始至终我一直以饱满的热情勤勤恳恳、兢兢业业奋战在工作的第一线，客户对我工作的肯定，就是我工作动力的源泉，所以我回报客户的是：客户的每一件小事，都是我的大事。下面，我就将到岗以来的工作情况，向各位领导作个简要汇报，以接受大家评议、指正：

我在今年四月份加入联通大家庭，新的工作带来新的挑战，经过参加业务知识的培训，不懂就向领导和同事请教，让我的业务知识得到迅速提高，同时也为以后的工作打下了坚实基础。

五月份，攻高战略活动拉开序幕。最后在全省的摸底打围评比中，我所在的小组通过紧密合作获得了前三名优异成绩，并得到公司领导的嘉奖。

在这次活动中我主要针对大学教职工开展业务开拓工作，在这期间我与财大和华农片区的领导建立了良好的合作关系，结合校园客户的实际情况，为客户提供行之有效的解决方案，积极开展CDMA的销售工作。

炎热的九月，校园迎新工作如火如荼。根据经理的.安排，我主要负责迎新现场所有物料的配送和管理。为了让紧张的迎新工作及时有序的进行，这就要求我在活动开始之前就做好一切准备工作，活动之后对物料入库都要做好详细记录;为抓紧时间，更多时候是亲自搬运;为确保准确，对每种物料都要清点数遍。

虽然要起早贪黑，但我毫无怨言;虽然不能到现场参与一线的销售，但我更能时刻感受到与战友们处在同一战线上。这次活动让我更加懂得了后勤保障和团队合作的重要意义。

十一月，竞聘。与业务能力强资格老的同事们处在同一起点上，多少让我有些紧张。本着对岗位的热爱之情参与竞聘，领导的厚爱让我能继续奋斗在客户服务第一线。昨日的艰辛造就了今天的辉煌，昨日的磨练凝聚成了今日的坚强。在今后的工作中，我将不断学习和借鉴其他同事的工作经验，立足岗位，扎实的工作，为联通做出新的更大的贡献。

努了力，流了汗。不管这次述职能否通过，我将一如既往地做事，一如既往地为人，也希望领导和同志们一如既往关心我!

述职人：

20xx年xx月xx日

自20xx年8月加入联通公司，已有整整4个年头了。在这四年中，我深爱这个集体，深爱这个岗位，与广大同仁共事的每一天都是我学习的时刻，在此感谢在座各位。在这四年中，从未满足，我不断努力，我知道我不是最优秀的，但是我强烈愿望我是最优秀的，在公司领导的指点下，我发现了自己的不足，不断向前辈请教，这才有我今天微薄的成绩。我的工作是渠道经营，我的工作目标是巩固既有客户，发展新客户。因此，常常我得去走访合作经营者，与他们协商，发展成为联通的新客户。我深知，我这个工作虽然是公司业务的一部分，但是关系到公司的“源头”，因此我决不能懈怠，失败了继续努力，成功了继续发展。渠道外勤工作，的确不是一件轻松的工作，虽然不敢说艰苦，但是在拜访的阶段还是会遇到预想不到的挫败感。对于自己本职的工作，即使再累再苦，当然都应该义无反顾前进，不能有半点抱怨。

我负责的区域，很多是市区的大卖场、合作厅、骨干专营店，这些重要的代理商时常给工作带来很大的压力，我知道只有代理商完全理解我们的政策，我们的工作才能顺利进行，因此我十分注重和代理商及时沟通公司政策，公司许多新政策，新规定，我都尽量第一时间传达到每一个代理商，如果哪个代理商对政策不明确，我可以上门进行讲解。我这个工作，沟通非常重要，尤其和代理商的沟通更要耐心和细心。

当然，和代理商沟通，光有耐心和细心是不够的，我们还得坚守自己的原则。有一次，我发现一家代理商在经营联通业务的同时还兼营其他通信运营商的产品。这种情况，公司规定是坚决不允许的。我知道这个问题不能马虎，在与代理商交涉时，他的态度非常不配合，咄咄逼人，百般刁难，还说：“我也不是光明正大的卖，你就假装没看见不就行了么?不都是为了多赚点钱么，都是好兄弟咱以后来日方长，多多关照嘛!”。我知道讲道理他肯定是听不进去的，对于他们来说，目标就是为了盈利，只要让他们感觉到利益所在，工作才能更好的做下去。因此向代理商讲解公司规定的同时，保证把他的合作厅纳入自己的重点维护用户中，在不违反公司规定得前提下尽可能多的为其提供便利条件。经过一下午的说服工作，最后这位代理商终于保证今后不再经营联通以外的业务了。在以后的走访中，我为其服务解决了一些问题，逐渐的建立起了良好的关系。

在20xx年中，在各位的同仁支持下，我发展了6家卖场，3家合作厅和12家专营店，其中移动密集的重点区域有青年路世界风手机卖场、中星合作厅、海港路合作厅、西大街光发专营店。我希望在20xx年通过我的努力，取得更大的成绩。

如果说我的种种努力得到了肯定，那肯定离不开公司的这个大家庭氛围，更离不开领导耐心的指导，以及广大同仁朋友的无私支持和帮助，如果没有这些，我将一事无成，我取得的成绩也是空中楼阁。因此，我觉得我拚搏努力的20xx年，也是公司不断腾飞的一年，我们深信，通过大家互助协作，新的一年，我们会取得更辉煌的成绩。愿烟台联通公司更加兴旺!谢谢!

述职人：

20xx年xx月xx日

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第二篇：石油片区经理述职报告

石油片区经理述职报告

石油片区经理述职报告1

一、工作基本情况

20xx年，本人担任片区经理一职，主要工作职责是根据公司的相关要求对所属的10座加油站进行检查，帮助解决工作中的困难，提升油站的整体形象完善基础台帐和资料，确保油站资金和人身安全。每月对每座站检查至少两次资金和商品，每周一次对每座站检查一次，每月两次对每座站夜查等具体工作。

二、工作完成情况

（一）、经济责任指标完成情况

20xx年，在公司的正确领导下，在片区全体职工的共同努力下，我们全面完成各项生产经营指标，完成销售收入xx万元，同比增涨万元，增长幅度为3%。实现利润xx万元，同比增涨xx万元，增长幅度为xx%。实现投资资本回报率xx%。

（二）、加强学习，努力提高自我内涵

20xx年我国是石油公司大发展、大飞跃的时期，20xx年，本人努力提高自我的内涵修养，认真学习了我国“十二。五”纲要、石油公司20xx年工作要点、20xx年目标责任制等重要文件，认真理解掌握精神实质，使自身综合素养，尤其是思想觉悟有了明显提高。以思想的提高，切实增强自己在工作中的全局意识、大局意识，服从全局，认真贯彻落实公司经营班子的各种决策，认真落实完成各项工作任务。

（三）、工作作风及廉洁建设情况

在日常工作中，我注意严格要求自己，一是要务实，说实话、办实事，工作雷厉风行。二是坚持群众路线，遇事同大家共同商量，不主观武断，三是当好助手，及时汇报，不独断专行。对基层反映上来的问题，能够解决的，及时处理，需要请示公司解决的问题，积极争取。此外，在实践工作中，十分注重自我的廉洁建设，积极参加廉洁建设学习，落实在实际行动上，在各项经济活动中严格执行公司的各项廉洁要求，在实际工作中保持清政廉洁，不吃、不拿、不要、不受贿，在重大经营活动事件等方面，都严格执行有关规定，不搞越轨行为，一切活动均是阳光工程。

（三）、以人为本、团结同事

营造和谐的团队是我们石油公司片区20xx年工作的重点，在实践工作中，我能够严格要求自我，能够在日常生活中做到关心同事、爱护同事、帮助同事、想同事之所想，急同事之所急，工作严格要求，生活中耐心帮助，努力和同事们共成长、共进步。

（四）、完善管理制度、高效工作

20xx年，结合实际，我们进一步完善片区的各项管理制度，如《片区财务管理制度》、《片区安全管理办法》、明确工作职责、规范业务流程、实行严肃考核，使公司的各项要求、会议精神得到深入贯彻落实，全面推进各项管理工作向前有序迈进，使得各项工作有章可循，努力促进各项工作的科学、高效、合理运营。

（五）、加强安全生产管理、杜绝安全隐患

安全是一切工作圆满完成的保障，本，我们加大了安全管理力度，做到思想重视、制度保障，以“安全生产无小事”为工作理念，切实加强对安全生产工作的组织领导，认真贯彻执行公司关于安全生产的各项要求，进一步完善各类应急预案，努力营造全员讲安全、事事重安全的工作氛围。在具体实践中，每月对每座站检查至少两次资金和商品，每周一次对每座站检查一次，每月两次对每座站夜查等，做好安全检查台帐，对于检查过程中，发现的'问题责任到人、整改到位。

三、存在的问题和不足

一年来，虽然在各个方面取得了一定的成绩，但是，通过自查自己仍然存在一定的缺点和不足，主要是：

1、学习坚持的不是太好，有时由于工作一忙就受到冲击，学习时间较少，需要全面提高。

2、工作一紧张，有时有急躁情绪，对相关人员批评过重，使部分人员难以接受，需要改进。

3、基层基础工作抓的不实，和兄弟单位相比存在差距，在20xx年的各项工作中，要进一步抓好基础性的工作，夯实基础、做出成绩，达到公司先进水平。

在20xx年里，我将紧密公司运营班子周围，坚持以人为本和科学规范的管理理念，以20xx年的目标责任为中心，进一步提高广大职工工作的积极性和责任性，不断提升团队的战斗力、凝聚力和执行力；为全面完成20xx年的目标责任继续努力！

石油片区经理述职报告2

男，xx年xx月出生，学历，目前担任石油公司任片区经理一职，具体负责石油公司片区的石油运营安全、油站财务资金、油站商品的管理等工作。20xx年，在公司的正确带领下，在广大油站同事的大力帮助和支持下，以20xx年目标责任工作为重心，较好的完成了各项工作任务，现将本人20xx年在思想、学习、工作等方面情况进行述职，请领导给予评议。

一、工作基本情况

20xx年，本人担任片区经理一职，主要工作职责是根据公司的相关要求对所属的10座加油站进行检查，帮助解决工作中的困难，提升油站的整体形象完善基础台帐和资料，确保油站资金和人身安全。每月对每座站检查至少两次资金和商品，每周一次对每座站检查一次，每月两次对每座站夜查等具体工作。

二、工作完成情况

（一）经济责任指标完成情况

20xx年，在公司的正确领导下，在片区全体职工的共同努力下，我们全面完成各项生产经营指标，完成销售收入万元，同比增涨万元，增长幅度为3%。实现利润万元，同比增涨万元，增长幅度为%。实现投资资本回报率%，。

（二）加强学习，努力提高自我内涵

20xx年我国是石油公司大发展、大飞跃的时期，20xx年，本人努力提高自我的内涵修养，认真学习了我国“十二.五”纲要、石油公司20xx年工作要点、20xx年目标责任制等重要文件，认真理解掌握精神实质，使自身综合素养，尤其是思想觉悟有了明显提高。以思想的提高，切实增强自己在工作中的全局意识、大局意识，服从全局，认真贯彻落实公司经营班子的各种决策，认真落实完成各项工作任务。

（三）工作作风及廉洁建设情况

在日常工作中，我注意严格要求自己，

一是要务实，说实话、办实事，工作雷厉风行。

二是坚持群众路线，遇事同大家共同商量，不主观武断，

三是当好助手，及时汇报，不独断专行。对基层反映上来的.问题，能够解决的，及时处理，需要请示公司解决的问题，积极争取。

此外，在实践工作中，十分注重自我的廉洁建设，积极参加廉洁建设学习，落实在实际行动上，在各项经济活动中严格执行公司的各项廉洁要求，在实际工作中保持清政廉洁，不吃、不拿、不要、不受贿，在重大经营活动事件等方面，都严格执行有关规定，不搞越轨行为，一切活动均是阳光工程。

（四）以人为本、团结同事

营造和谐的团队是我们石油公司片区20xx年工作的重点，在实践工作中，我能够严格要求自我，能够在日常生活中做到关心同事、爱护同事、帮助同事、想同事之所想，急同事之所急，工作严格要求，生活中耐心帮助，努力和同事们共成长、共进步。

（五）完善管理制度、高效工作

20xx年，结合实际，我们进一步完善片区的各项管理制度，如《片区财务管理制度》、《片区安全管理办法》、明确工作职责、规范业务流程、实行严肃考核，使公司的各项要求、会议精神得到深入贯彻落实，全面推进各项管理工作向前有序迈进，使得各项工作有章可循，努力促进各项工作的科学、高效、合理运营。

（六）加强安全生产管理、杜绝安全隐患

安全是一切工作圆满完成的保障，本，我们加大了安全管理力度，做到思想重视、制度保障，以“安全生产无小事”为工作理念，切实加强对安全生产工作的组织领导，认真贯彻执行公司关于安全生产的各项要求，进一步完善各类应急预案，努力营造全员讲安全、事事重安全的工作氛围。在具体实践中，每月对每座站检查至少两次资金和商品，每周一次对每座站检查一次，每月两次对每座站夜查等，做好安全检查台帐，对于检查过程中，发现的问题责任到人、整改到位。

三、存在的问题和不足

一年来，虽然在各个方面取得了一定的成绩，但是，通过自查自己仍然存在一定的缺点和不足，主要是：

1、学习坚持的不是太好，有时由于工作一忙就受到冲击，学习时间较少，需要全面提高。

2、工作一紧张，有时有急躁情绪，对相关人员批评过重，使部分人员难以接受，需要改进。

3、基层基础工作抓的不实，和兄弟单位相比存在差距，在20xx年的各项工作中，要进一步抓好基础性的工作，夯实基础、做出成绩，达到公司先进水平。

在20xx年里，我将紧密公司运营班子周围，坚持以人为本和科学规范的管理理念，以20xx年的目标责任为中心，进一步提高广大职工工作的积极性和责任性，不断提升团队的战斗力、凝聚力和执行力；为全面完成20xx年的目标责任继续努力！

石油片区经理述职报告3

20xx年来在我们全体员工积极主动不懈努力和紧密配合下，加油站在站容站貌，规范服务，以及员工素质都存有了很大的提升，综合水平获得了全面加。一年去在上级公司的恰当领导和大力支持下，以加强内部管理铸成精品东站为重点，以降本减费为中心，保证加油站安全生产并无隐患为目的，顺利完成上级下发汽柴油、滑油小包装、非油等销售任务，大幅提高加油站管理水平，顺利完成上级交予的各项任务，我现将一年的工作汇报如下：

一、经营情况

今年公司强化加油站数质量管理，油品统一供货，密度统一继续执行，汪把数质量关，给加油站的经营提供更多了较好的确保，同时也践行了中石化质优量肢品牌形象。

进入20xx年，在公司提供数质量保证的基础上，积极投身开拓市场中，千方百计挖掘潜力客户，拓展市场。我们对周边的企事业单位进行沟通，使他们成为我们站的长期加油客户，还有下谷至沿渡河的公交车，因为我们的油品质量有保障，在油品紧张的'时候，能够保证他们车辆的正常用油，他们也是我们站的忠实客户。

二、强化职工素养的培育、创一流的服务质量

1、站里开展“比、学、赶、帮、超”活动。组织员工学习政治理论，认真贯彻纪律作风整顿的会议精神，端正工作态度，改进纪律作风，促进作好工作。在工作中比敬业精神，在技术操作中比过硬本领，这才能体现人生观、价值观、世界观。才能具备热情的服务素质，树立全心全意为人民服务的思想。为了提高员工的业务素质，采取边上岗、边培训、边交流、边总结、边提高的岗位练兵形式，提高了每个员工的岗位技能和综合素质。

2、积极开展工作作风整顿活动：根据公司会议精神，我东站经过周密安排部署，非政府自学，装设横幅1条、张贴标语2幅，提高我东站的规范管理水平，在此过程中提高自身的价值。

三、安全管理

1、我东站在确保安全生产同时，对员工展开安全思想教育，加强员工安全责任感，安全就是第一，第一就是必须安全，强化员工安全培训。努力做到员工懂得安全，学安全，再至我必须安全，全面落实岗位责任制，强化岗位练兵，努力做到加强管理。津津乐道岗位十大禁令，杜绝各类事故出现，强化各种预案演练，努力做到去之能够战，战并无破釜沉舟，把一切不安全隐患处置在原始社会之中。

2、坚持领导上岗值班制度。由站长每天做到每天到岗，监督负责处理好当日的安全、销售、卫生、成品油如库等工作，对现金、对票据进行严格审核管理。上岗人员在工作内不能吸烟，不能擅离职守，下班时办理交接手续，方可离开。

3、每周组织一次加油机、加油枪、油罐等设备的安全检查，落实隐患的补救措施，确保站内安全，销售畅通无阻。

4、把安全工作全面落实至每个工作日，对经营现场作业的安全管理，设备、设施的安全管理以及安全检查努力做到“以免居多，防消融合”，并使安全工作达至预期目的。

四、服务方面

从现场服务水平看，我们助威的服务水平在不断提高，现场服务能够努力做到车至人至，服务以“微笑服务、温馨服务、便捷服务为载体。严苛采用“助威八步”。在服务中与每一位司机加深距离，使一路劳累的他们颇感一丝温暖，也许在这不经意间多了一位回头客。我们必须牢记“顾客就是上帝”就是亲人、就是朋友的理念。在服务中搞实事敬佩每一位顾客。俗话说“存有深耕就存有斩获”，为顾客提供更多协助。企业发展不是一个人的事，只要我们齐心协力把公司的各项经营管理方针认真落实妥当，我们的企业就可以像是种子一样在阳光下幼苗，茁壮成长。

五、抓站容站貌管理，做好员工思想工作

环境卫生就是一项常抓不懈的工作，我东站的作法就是每天早上交接班前对卫生展开更替，由接班人员对卫生展开巡查检查环评，辨认出问题就地解决。

六、20xx年工作规划和工作安排

20xx年销售上我们重点狠抓几个大客户。

20xx年即将过去，代莱一年脚步距我们越来越近，使我们展望未来，劈荆斩浪，扬帆远航，在公司恰当领导下顺利完成各项工作任务，为中石油中石化事业做出我们的贡献。

第三篇：XX物业片区经理2009年底述职报告

述职报告

2009年是公司发展中极为重要的一年，在公司的正确指导下，XX片区管理中心注重合作，注重协调，通过全体员工的共同努力，各方面的工作取得了新成就，有了新的进步。XX片区管理中心无论是在服务品质还是服务意识、服务技巧上都逐渐走上成熟，走向专业化，我内心感到无比的欣慰。我深信，XX片区的每一位员工经过不懈的努力，不断的奋斗，一定能不断超越自我，实现理想和人生的价值。

我于07年11月份至今担任XX片区管理中心片区经理一职，全面负责YY花园和XX花园的日常管理、客户关系维护、多种经营等工作。两年来XX片区管理中心秉承“。。。。”的服务理念，坚持用“。。。。”的服务思路，遵循“专业管理/亲情服务”的服务宗旨，全方位多层面为客户进行亲情服务，做到了热情接待、细心答询、主动服务、全程跟踪，在客户心目中留下了周到、热情、专业的好印象，也为公司在外树立了良好的形象。

在刚刚走过的一年，XX片区收费成绩明显，多种经营进一步扩大，YY花园全年实现收取物业公共服务费 M 元（其中：一期服务费收入N 万元，二期服务费收入I 万元 花园：O元）；多种经营发展迅速，管理正规，新发展保洁客户 40 户，全年创收P 元 Y花园：U元，新发展绿化全年创收L 元；房屋及公共设施完好率达99％；受理业主（使用人）报修955起，及时处理率96%；处理业主（使用人）投诉16起，次次有交代，件件有落实；业主和使用人对物业服务和物业管理的满意率达 99%。

现将2009年的主要工作情况述职如下：

一、客户服务方面：

1、客户接待：2009年Y花园客户服务中心共处理客户接待K件，实现了客户求助、咨询、报修、投诉等各类型公共事务受理“一站式服务”，并从服务形象上做到专业化，完善并及时更新每户业主档案，根据业主的不同情况，通过针对性的工作，有的放矢，提高解决问题的效率，加强与业主间沟通工作。

2、求助、报修处理：2009年1月1日至2009年12月31日共受理求助、报修955件，均已得到及时受理，公共事务回访率：95%业主投诉回访率：100%、及时率：96%、满意率：99%；工程报修、整改有记录、有跟踪、有结果、有回复。

3、开展特约服务，结合小区业主需求客户中心开展了以下特约服务项目：家政保洁、绿化家政服务、维修服务、送水服务、代订票务等。

4．特约社区文化，为了加强园区社区文化建设、加强住户之间的交流、丰富业主文化生活，提高园区生活品质，YY花园客户服务中心九九重阳节组织业主到VV花舞人间秋游活动，得

1到了业主的一致好评！

二、、设施设备方面：

1．设备异常情况处理：①、对9栋大堂下给水管爆管进行抢修；②、对2栋5单元水表间水管爆管一事进行抢修；③、维修二期车库集水坑止水阀；④、2009年全年共改造、修缮单元外墙、楼梯间渗水12个单元；⑤、2009年全年共维修可视对讲系统36次，基本确保业主正常使用。

2、设备保养:配合弱电公司人员改造一二期大门、后门门禁系统；更换消防水泵盘根；；更换一二期车库动力、照明配电箱更换中间继电器5只；更换BB阁7-102侧160mm污水管;更换二期15栋后地下水潜水泵；维修二期大门外假山潜水泵；处理一期车库卫生间污水坑潜水泵；更换二期车库喷淋头2只。维修电梯电话线路及更换交换机

3．设施保养:对园区一二期大门进行刷油漆；处理二期车库顶防水；对园区垃圾桶进行刷油漆；更换园区损坏的地面花岗石及路沿石；检查及疏通园区雨、污水主管；对园区箱变进行维保，更换硅胶、堵电缆洞及更换防鼠网，更换信号灯改造、维修园区绿化水龙头3处；对游泳池设备维保，维修电机、更换轴承，对游泳池告示牌进行刷油漆；更换19栋电梯交流接触器1只；更换3栋、8栋外招显示；各单元安装告示栏；对二期6栋侧石桥木栏浇铸混凝土。

4．装修管理:全年共新办装修5户、二次装修12户，园区未装修户已较少，但由于YY花园带地下室的一楼潮湿情况严重，大部分一楼业主在2009年提出对外围做防水处理，但装修巡查人员还较为缺乏处理装修实际问题方面的能力和自信心，违章装修现象存在，因而出现一些问题。目前物业公司已制定出一套专门针对地下室防水装修的一套合理的方案，并实行专人专管以及对专管人员进行专业的培训进行这方面的管理。

三、秩序维护方面：

1．安全防范① 入室被盗：2009年1月至2009年8月在这期间共计入室盗窃3起，并分别给业主造成不同程度上的损失具体有：H栋-102、O栋-302、J9-201、其中U栋-102入室盗窃已被公安机关侦破； ②非机动车被盗：2009年共计丢失被盗非机动车6辆；具体有：H7-402、Y6-501、Y4-202、T9-101、B9-302、V栋-502；均分别从2009年2月至11月期间被盗；2009年12月现场抓获小偷1名；并移交辖区派出所处理。③在11月份左右并开展了园区一楼住户安全防范宣传工作；并全面做了一楼住户由公司统一安装窗户防护栏调查表；在各部门的努力工作下一楼已达到90﹪以上安装了防护栏。④在小区技防系统方面：整个小区围墙现已有部分面积开始腐朽；并对腐朽部位进行加固和缠铁丝；小区监控探头现已有部分无法正常使用特别是重点部位；监控室电脑显示器及主机均已坏。⑤现已对团队后勤保障足步改善，并加强这方面沟通和现场管理工作，发现问题及时处理和整改，了解队员的动向和心态，并将队伍管理工作推向一个新台阶

2．停车场管理：小区地下停车场共计528个车位，一期车场车位239个、二期车场车位302个，全年停车场无重大事故；二期车库业主与业主车辆擦挂1起；后双方自行协商处理。

3．消防①每天对园区各个消防通道和重点消防部位进行一次消防巡检，对不规范的地方及时整改，并做好记录存档。②根据公司规定我们对园区消防设施设备和器材每月进行一次大检查，对出现问题的设备和器材及时维养或更新。③每月对消防工作进行了整理并保存好各项消防档案。④ 因夏季雷雨天气过多，一期消防报警系统处于瘫痪状态，目前正在积极修复中

4．培训方面①本安防进行各项会议、培训、军训共计96余次。②消防演练：根据工作计划11月9日分别进行了消防演练，重点加强每位队员的突发事件处理能力和团队组织协调能力，并且针对火灾的不同形式发展的应对方法和器械的使用。③ 每周基本1次服务礼仪培训或岗位技能方面的培训，基本在每周总结会议上针对性的开展培训。④军事素质培训：军事技能培训平均每月进行4次，主要以步伐和转发，交接班仪式和停车手势为主。⑤针对小区特点进行了雷雨天的自身安全防范和应对园区雷雨天应急预案的培训。

四、环境事务方面：

1．公共区域清洁：①根据月、季、计划，定期对园区进行清洁，暴雨后及时派保洁对园区排水沟石子及水井进行全面清洁一次，得到业主好评。②根据《GG市市容和环境卫生管理条规》一年一度化粪池需清陶条理，结合实际现场找专业清洁公司进行全面清陶，对发现存在安全隐患污水井报公司处理。③对保洁、绿化现场工作严格要求，按各岗位操作标准执行，要求领班每天不定时抽查，不合格一次记录一次，及时要求岗位人员处理。作为每月考核标准，并实行个人收入与服务质量挂钩。不仅促进了管理力度，更有效地提高了工作质量和增强了保洁、绿化人员对业主服务的态度和意识，树立了团队精神，保证环境事务组工作质量。④根据公司领导年初指示，着重对员工宣传开源、节流服务意示，首先要求每一位员工转变观念、要做到勤俭节约、增收节支，降低服务成本。层层管理、层层落实。积极开拓园区经营思路，参与市场竟争，提共优质的服务市场，提高经济效益。

2．消杀：①配合环卫对园区开展4次消杀灭鼠活动。②为了防治HHHH后瘟疫传播对园区开展5次消杀工作。

3．绿化养护：①根据业主需求，对园区榕树进行大量修剪，介于整个园区的整体效果，对施

工存在问题及大型乔木下面无法生长植物、草坪进行整改达20处。②积极配合园区做散水8户业主对周围植物移栽，施工后植物、草坪进行回复。③配合工程组对园区暴管处理5处。④对园区大型乔木长势较差银杏、榕树输营养液9株，根部进行杀病菌，进行药物防冻物理保暖,并作好相关记录。⑤根据季节性对园区病虫防治10 次。

4.培训方面：根据公司08年服务品质年计划，严格要求员工实施片区品质计划开展各项工作，定期组织培训，检查监督。

五、其他类：

1、好人好事：保洁在园区拾到手提台1台并归还给失主。

2、建设和谐社区：为配合创建文明城市，在园区进行大量宣传，大门及各单元张贴创建文明城市标语。

与公用事业单位以及环卫、街道办事处、防疫站、体育局、等政府相关主管部门建立了良好的长期合作关系，在日常工作中得到了大量的理解和支持，为“YY花园”积累了良好的社会声誉。

回顾一年来的工作，XX片区管理中心取得了一定的成绩，但也存在着不足。首先员工培训、岗位监督、业主沟通及引导方面还须加强；其次，服务品质提升、多种经营管理还有待于进一步提高。再次，自己在综合素质上距公司要求还相差甚远。这些不足，有待于在下步工作中加以改进和提升。

在今后的工作中，我们应虚心向其它片区学习好的管理经验，借鉴好的工作方法，努力学习公司各标准，不断提高片区的服务品质和管理水平，使XX片区的全面素质再有一个新的提高。要进一步强化敬业精神，增强责任意识，提高完成工作的标准。为公司在新的工作中再上新台阶、更上一层楼贡献出自己的力量。

YY物业管理有限公司

XX片区片区经理：HHHHHH2010年1月10日

第四篇：加油站片区经理竞聘报告

加油站片区经理个人工作报告_个人总结

各位领导，各位同行： 大家好！

我叫xxx，现任xxxxxxxxxxxx，管理着1xxxx加油站。今天我发言的题目是《投身改革,积极转型,实现人生的第二次飞跃》。2004年，我公司按照集团公司、销售公司的部署和要求进行了经营管理体制改革，取消了原有的1xxxx区县公司，对整体经营管理体制进行了重组，同时也形成了零售经营管理工作的一个新生事物，即片区经理，又称me。改革前，我担任原延庆公司办公室主任，对加油站的经营管理工作并不真正了解。体制改革撤消了原有的区县公司机构，作为中年人，何去何从，今后如何发展？这是我在人生道路上遇到的一个绕不开也躲不过的难题。将近半个月的时间，我彷徨、犹豫，甚至茶饭不思。经过冷静思考，最终我理清了思路：改革是大势所趋，对石化销售企业来说，只有深化改革才能把企业做强做大，才能在应对入世挑战的竞争中立于不败之地，不改革就没有出路！而作为一名共产党员，面对时代的发展要求，只有站在勇于推动改革、实践改革的前列，才能充分体现共产党员的先进性，发挥共产党员的先锋模范作用。思想通了，包袱也减轻了，于是我在去年7月底勇敢地报名参加了片区经理的竞聘，通过考核，以优异的成绩走上了新的岗位。俗话说：“有志者，事竞成”。经过近半年的认真学习和大胆实践，我已经基本胜任了现在的工作岗位，顺利地由一名机关管理人员转变为加油站的一线管理者，这其中的酸甜苦辣，现在回想起来真是别有一番滋味在心头。

在走上片区经理岗位之前，我知道自己对加油站的经营管理还只是局限在表面，停留在浅层次上，只有通过不断学习，才能尽快弥补自己在加油站经营管理经验上的先天不足，才能使自己尽快地熟悉情况并进入新的角色。虽然已经有了一定的心理准备，可真正工作起来，我才知道困难远远超出我的想象。

记得刚被任命为延庆片区经理时，我召集所管理的站长开了一次见面会，会前站长们就在私下议论，“给我们选了这么一个带头人，她一天加油站的实际工作都没干过，还能领导我们，看来我们这个片区是没希望了”。开会时，一些站长就当面向我发问：“我站过往的绝大多数是柴油车，司机要求有加水服务,我们站没有设备怎么办?”、“我站商品总帐是否要重新分罐填写”? ?有关销售、安全、设备、帐册的问题一个接一个，一时间听得我头都大了-——我所管理的加油站怎么会有这么多的问题，如何答复？面对站长们疑惑、不信任的眼神，我强迫自己冷静下来，先把站长的问题一个一个地记了下来，并诚恳地向大家表示：“我对加油站的工作是不太熟悉，今天你们提出的问题，请给我一个月的时间，一月内我一定会给大家一个满意的答复”。

为了掌握第一手情况，全面了解加油站的各项工作，在随后一个月的时间里，我抓紧一切可以利用的时间，白天积极配合公司做好加油站各项交接工作，利用晚上时间辗转奔波于自己管辖的1xxxx加油站熟悉情况，对每个站的地理位置、站容站貌、日均出库量、人员配备、设备安全、代管户等情况一一进行了解，向站长咨询周边地区的市场竞争情况，向结帐员学习帐表册单的填写和管理。深入基层有时充满了艰辛，一次我去京西加油站了解情况，下午开车出发，由于该站位于110国道北京市与河北省交界处，经常被来往的大货车堵得水泄不通，等我到达该站并解决完问题后，辗转回到家时已是凌晨1点多钟，因山区手机信号不好,一时联系不上，急得家里人团团转。

为了使自己在加油站管理中不说“外行话”、不办“外行事”，我还利用业余时间系统地学习《加油站经营与管理》、《成品油市场营销》、《石油成品油计量》等专业书籍。

就这样，通过我的不懈努力，在不到一个月的时间内，我就把站长会上提出的问题和在检查中发现的问题逐一加以解决，站长们再看到我时，眼神也逐渐由“疑惑”转为“认可”。

我担任me之时，恰逢中石化销售系统加油站规范化管理百日竞赛活动在北京公司红红火火展开之际。我清醒地认识到，这次百日竞赛对促进加油站经营管理是一个极好的机会，同时对自己如何定位me的工作，如何提高自身工作水平也是一个难得的机遇，一定要紧紧抓住。

我从抓制度建设入手，在所管辖的加油站中建立了站长周例会制度，每次例会都尽可能地把公司关于百日竞赛各阶段的工作安排和各项要求进行详细布置，尽可能地帮助站长解决实际问题。由于片区所属1xxxx加油站分布在方圆20xxxx平方公里内，为了不占用站长们更多的工作时间，我就尽量减少片区会议，而为了保证每次会议的效果，自己经常会后逐站去抓落实，常常忙到深夜才回家。去年11月初，为了再次对照百日竞赛中帐表单评分77项检查标准抓好整改，我就逐站去同记帐员对照检查，对不规范的地方写出书面整改意见。我所管辖的片区有两座山区站，其位置与延庆县城形成三角区，到这两座站转一圈将近200公里，需要一天时间。有一次到古海城加油站检查帐表册，还没看完就已到下午四点钟了。为了赶在天黑之前出山，我就把该站当年全部表单带回家，按照表单之间的相互平衡关系，一项一项地核对，将查出的错误点逐项记录下来，并写出整改意见，直到凌晨3点才全部检查完毕。第二天开站长会时，我把整改单交给站长，他感动地说：“领导多次在会上要求各站检查帐表册，我都没重视起来，这次你给我纠正了不少不规范的地方，我回去后一定认真改正，要不就真对不起你了”。我深知制度、服务归根到底都是为了增量增效做保证，增量增效才是检验加油站经营管理工作的最终标准。在抓好百日竞赛的基础上，我丝毫没有放松抓加油站的增量增效。随着天气转冷，柴油的需求量逐渐增加，我要求加油站抓住这一有利时机增加出库量，为完成全年任务赢得保障。

我们片区的延柏加油站，硬件设施不是很好，且向北2公里处有xxxx社会加油站，向南5公里处有我公司的xxxx加油站，该站被紧紧地夹在其中，而附近又没有大的工厂或建筑工地，以往日销量只有1.5吨，在这样的环境下，不经过超常的努力，要想增量谈何容易？上任伊始，我就与站长共同想办法。通过多次调研，我们发现到该站加油的车辆大多来自赤城、沽源等地，因为站长的老家也在赤城，我们便利用这一关系进行沟通，联络感情。过往的拉煤车普遍存在超载现象，从黑口梁下来，梁大坡陡，刹车过热，容易发生事故，我就与站长想方设法通过各种关系为加油站搞来加水设备。这下可好了，大货车终于可以免费加水、冲车了。有了这些便民服务措施，该站的销售量直线上升，平均日出库达到了8吨左右。通过我与所属加油站的共同努力，延庆中心片区克服了远郊区站的诸多不利因素，去年9月份在北京公司所属4xxxx片区中零售量计划完成率排名第6位，综合加权积分排名第16位。片区所属加油站遍布于延庆县境内各乡镇，与当地政府部门建立良好的关系是保证其正常运转的必要条件。于是, 我利用多年在办公室工作建立的关系，协助区域做好各种社会关系的协调工作。我所管辖的1xxxx加油站2004年营业执照年检按照往年常规应该去xxxx工商所进行办理，这xxxx工商所遍布延庆县xxxx乡镇，方圆30xxxx公里。为了减少往来奔波，提高办事效率，我通过与县工商局协调取得了他们的理解和支持，简化了办照手续，提高了工作效率。2004年，可以说是我人生道路上实现重要转折的一年。经过不懈的学习、实践和努力，我实现了自己人生中的第二次飞跃，我衷心感谢各级领导对我的关心、理解和支持。作为一名me，我对今后的工作充满信心，更对我们企业的发展充满希望。百日竞赛虽然已经过去，但巩固百日竞赛成果、提升加油站经营管理水平的任务将更加艰巨，新的挑战在等待着我们。我决心把过去作为起点，继续在me的岗位上尽职尽责、尽心尽力！2005年，做为一名共产党员，我要在保先教育中认真学习领会“三个代表”的重要思想，进一步坚定共产主义理想

信念，在工作中努力发挥党员的先锋模范作用，以此来体现党的先进性。在日常工作中，我打算在所管辖的片区内进行销售信息共享，服务规范定期考核，员工轮岗，各岗位后备人员储备等项改革，使加油站在销售量、规范化服务、安全运行等方面做得更好，为加快企业发展贡献出自己的全部力量。

谢谢大家！篇二：加油站经理竞聘报告

竞聘报告

尊敬的各位领导： 大家好！今天，首先感谢高速公路销售分公司给我们参加竞聘的人员提供了一个展示自我、锻炼自我的机会。我一定会珍惜这次机会，通过这次的竞聘，展示自我，接受评判，提高自身能力

我叫黄舒纹，汉族，1985年6月12日出生，今年26岁，大专文化程度，中共团员，2007年8月正式进入中油宁夏销售公司，并在沙湖服务区成为加油员，2008年10月，在沙湖服务区提为班长，2009年5月，沙湖服务区成为综合员，于2010年9月，由公司派遣进入西南石油大学成人教育学院学习，然后在2011年7月，回到高速公路分公司，并在兴仁服务区成为加油员，从2011年9月至今，在兴仁服务区担任综合员。从2007年进入公司起，自己坚持在工作中加强学习，通过学习不断提高自身素质和工作能力，较好地完成了时任岗位的各项工作任务，得到了大家的肯定，也取得了一定的成绩。

今天，我竞聘的是现场副经理这个岗位，我的竞聘的理由如下：

一、经过多年的工作，已初步具有担任该职务的基本条件

我是一名刚毕业就进入公司工作的大学生，在失业率较高的社会环境下，我格外珍惜这份工作，所以对自己要求严格，在工作中认真负责，勤勤恳恳，任劳任怨。特别是在2009年当任沙湖综合员的期间，在公司新老系统交接时刻，我一人担任了两人的工作，长达半年

没有休息过1天，并且由于工作原因放弃了春节回家的假期，在爷爷去逝时也放弃了回家奔丧，所以在沙湖的工作经历培养了我严明的组织纪律性、吃苦耐劳的优良品质、勇于担当的工作作风，个人认为这是干好一切工作的基础。其次，我思想比较活跃，接受新事物比较快，爱学习、爱思考、爱出点子，工作中注意发挥主观能动性，这有利于开拓工作新局面。再者，我办事稳妥，处世严谨，在廉洁自律上要求严格，这是做好一切工作的保证。最后，我信奉诚实、正派的做人宗旨，能够与人团结共事，而且具有良好的协调能力。

二、具有担任该职务的工作能力和技能 近五年的工作中，我担任过加油员、班长、综合员，并同时兼任过零管系统站级维护工作，甚至在初进服务区时担任过卫生间保洁员，在沙湖服务区做过接待领导的工作，所以我基本上了解服务区的一切运作流程。而且我通过了加油站技能鉴定的中级考试，在重庆科技学院学习过管理的理论知识，并在2010年通过了公司的派遣学习，在西南石油大再次深造。因此，我同时拥有了高速服务区工作的五年经验和高等教育的理论知识，且沟通能力良好，在我所待过的服务区同事及经理对我的评价都为良好。

三、有上进心，并希望能担任更多的岗位及职务

有一句老话：不愿当将军的士兵不是好士兵。每一次工作变化，对我人生阅历的增长和能力的培养都是一次难得的机遇。我觉得越是新的工作环境越富有吸引力和挑战性，越是能够学到新知识，增长新才干，开拓新视野，挖掘新潜力。压力与动力并存，这次竞争新的岗

位，目的就在于锻炼自己，获取多方面实践经验，提高自身综合素质。

以上这三点，是我能够很快地适应现场副经理工作要求的基础，也是做服务区管理工作所必须具备的自身条件。如果我能够竞争上这个职位，我将在公司领导的领导下，坚持公司的管理方针、坚持公司的管理规则、坚持公司的管理理念，为公司的跳跃性发展作出自己的努力，具体的讲，如下：

我将努力提高管理水平，积极创新，努力管好服务区的人、财、物，制定良好的管理规则，积极调动员工的工作能动性，把握员工的心理动态，并且随着公司信息化技术手段的提升，在思想上与时俱进，严格要求自己，做到廉洁公正，严格管理财务工作，如果可以，下面我将为各位领导汇报一下我在服务区管理方面的一些想法：

把服务区传统的金字塔管理结构更加的扁平化、效率化。以往，服务区的管理结构为： 这种结构层次较多，每一级的信息传递都会使得信息在时间上产生延迟，并且各级之间责任交叉，造成责任不清、信息传递不及时的现象时有发生，鉴于公司信息技术化手段的逐步提高，我个人认为服务区管理结构完全可以更加扁平化，如下：

此管理结构去掉了综合员、计量保管员的环节，这两个岗位的职责将由班长当任。在以往的服务区，油品人数（以兴仁服务区为例）为：加油员12人，保管员1人，综合员2人，现场副经理1人、现场经理1人，总计17人。而这个新的管理结构对人数上并不造成影响，只需把保管、综合员编入加油岗，油品人数依然为17人，以往保管、综合员的工作内容及职责将由班长履行。

由于信息技术的提升，计量保管员、综合员的工作内容较以往已经降低了70%左右，特别综合员的工作不用再手工制作报表、不用再手工填写现金存款单、不用再手工记账，交接班也较以往简化了许多。

因此班长并不会因为兼任保管、综合员的工作内容而增加负担。当加油岗人数增加到15人时，我们可以将其分为3个加油班，每班5人，班长为该班的机动人员，负责全班的事务，包括：加油员排班、资金上缴、非油和油品的报表制定、便利店商品交接和盘点、接卸油品和油品帐的制定、部分设备的维修、其它站内事务。加油员依然为两班倒（白、夜班各为12小时），每个班次为2人。3个加油班轮换可以实行“上10休5”，即上10天休息5天。

非油品主管、现场副经理将成为协助现场经理的角色。非油主管对餐厅、超市负责，较以往并没有太大的变动。现场副经理协助现场经理负责后勤主管，包括档案的建立、人员调配、奖金分配等其它相关的站内事务。现场经理对服务区实行全面负责和调度。

新管理结构的优势：

1、移除保管员、综合员岗位，减少了劳动力闲置，提高了员工工作的时效，将以往综合员的工作场所移至加油现场，使得信息传递更加及时、准确，有利于服务区上下思想统一、目标一致。

2、班长负责现场的油品、非油品业务，使得油品、非油彻底的统一起来，有利于及时调整销售策略，省去了过去油品、非油品还需要相互沟通的环节，对于油、非联合促销也有了很大的帮助。

3、对便利店商品的管理上有了进一步的提升。以往便利店的交接是由两个班负责便利店的员工进行清点交接，但是由于便利店商品品种的不断增加，这种2个人的清点交接工作已变得极其庞大，认真清点下来一般要3-4小时，这就导致某些交接班过程中2个人只是抽篇三：加油站经理竞聘报告

加油站经理竞聘报告

尊敬的各位领导、各位同事：

大家好！首先感谢公司给我这次参与竞争的平台和展现自我的机会。我会以实际行动来回报领导及同事对我的信任。我竞聘的岗位是加油站经理。

我叫---，今年38岁，中专毕业。我从2003年4月进入中

国石油山西销售分公司工作，一直到现在,已有9年了。

参加工作以来，我本着“认认真真工作、踏踏实实做人” 的 原则,尊敬领导团结同事，关心集体，严格遵守公司和加油站的 各项规章制度，保守企业秘密，很好地完成本职工作。

我进入中石油，先在大同十六站培训储备计量，经过３个月

学习培训，我得到公司认可，被安排到怀仁三站担任副站长兼计 量员。当时怀仁三站刚接收不久，各项工作都没走上正轨，还有

加油机不能正常运转，接地线老化断裂，我只好自已修理，清洗

滤网，找来线重新连线。由于困难多，人员少，工作量大，条件

艰苦，离家又远，我只好一月或半月回家一趟。

在这种情况下，我仅用半年时间，各方面工作都有了明显改

善，在历次检查中都受到好评，这些工作经历既锻炼了我的工作

能力，又丰富了我的人生阅历。2004年11月在人生坎坷中母亲不幸病重，由于家里只有我一个孩子，没人照顾老人，所以只好辞职，去医院进行照顾。

因为我爱我的职业，2006年5月我又重新回到我的岗位中石油公司，先在大同一站工作，因工作需要从一站调到三十四站直到今年９月份拆迁，我又被调回二十九站。这些年来我一直奋斗在加油站的第一线。我把平凡的加油工作当做不平凡的事业来倾心尽力，加出的每一枪油都饱含着我的热情和期望，对工作我有着不倦的热情，对企业我充满了信心。今天我要好好把握这次机会为加油站今后的繁荣发展，做出自己的贡献。今天，我能来竞聘这个职位，主要具有以下优势。

一、个人竞聘优势

（一）有很强的沟通能力

在日常工作中，我能很好的和各类客户进行沟通，多年积累的经验使我能够准确判断出客户的需求和想法，以便及时解决客户问题，保证销量。抓住每一次机会努力推销我们的各类商品，我相信九层之台，起于垒土，每一个客户就像每一滴油一样值得我们珍视，积少成多是我工作的不二法门。

（二）优良的人际关系

这些年来，我凭借着良好的人际关系，发展了很多的客户。一直以来，我从未放弃对新客户的发掘，经常发动我的家人和朋友帮助我推销中石油的油品和商品，取得了一定的效果。

（三）安全管理方面

我深知加油站安全工作的重要性，为了能提升安全性能，我积极参加公司组织的各项安全学习，通过学习我充分了解了加油

站的安全相关问题及解决办法，使我在加油岗位上也充满自信，不惧突发安全问题。我相信工作中《认真、谨慎、安全无事故》是最重要的，安全无小事，我一直以来的认真谨慎让我在加油站安全管理工作上积累了很多工作经验，可以保证加油站安全工作深入到位，让各位领导和客户达到满意放心。

二、竞聘成功后的工作措施

各位领导如果这次我竞聘加油站经理一职成功，我将在加油站开展如下工作。

（一）稳定客户，做大销量 ．．

目前，我中石油加大油品销售力度，也定下了年销售目标，只有我们每个加油站、每个加油员认真努力才能完成这一目标。现在同行业加油站竞争激烈，促销的方式多，冲击我们公司油站的销量、削弱我们的市场、抢走我们的客户。我们将面临一场激烈的竞争，所以，争取客户将是我们工作的重中之重，我认为要做好以下工作：

1、落实便民措施，同加油站附近居民搞好关系，同单位搞好关系，可以开展送货上门服务，扩展销量。

2、建立长期稳定客户的档案细则，定期与其进行联系沟通，反馈客户需求，提高加油站服务质量。

3、加强站内环境管理，给客户一个清新整洁的加油环境，加大回头客的可能性。

4、抓住资源优势，了解市场行情及市场油品供应量及了解竞争 对手的的经营情况，准确掌握对方销售节奏及销售策略，做到知己知彼，百战不殆。

5、严抓加油站员工服务态度和服务标准，让客户开心而来，满意而走。

（二）强化服务，严格管理 ．．．．

在市场竞争如此激烈的今天，及时导入现代营销理念，以人为本，强化意识，优质服务，加油站员工使用文明服务用语，礼貌迎送，规范服务，编写日常考评细则，提高站长住站率。以自身行动为榜样，提高全站职工的工作积极性。

（三）抓规范化服务,树品牌效应 ．．

加油站是中石油对外的形象窗口，规范化服务的好坏，直接影响到整个公司形象。是十分重要的，抓好规范服务就等于抓住了品牌效益。抓规范化服务要从细微、点滴入手、从着装、站容、站貌、服务用语着手，要求每个员工牢记操作程序，按章严格操作。规范员工的行体动作，同时要求员工做到三个“一点”，对用户热情一点，服务周到一点和耐心一点，让他们真正体会到在中石油加油站花钱不仅是买到了油品，而且还买到了上呈的服务。让司机们走了想回来，来了不想走，确保司机回头率100%、油箱加满率100%。

我相信，无论从业务素质还是工作经验上，经过不懈努力，我都能够成为一名合格的加油站经理。如果竞聘成功，我将倍加珍惜领导和同事们给予我的这次机会，一如既往听从指挥，服从 安排，脚踏实地做好本职工作，今后的工作中，我将会继续保持清醒的头脑，扬长避短，查漏补缺，以饱满的热情和高昂的斗志投入到工作当中去，不辜负领导和同事们对我的期望和信任。不管最后结果如何，我都将堂堂正正做人，兢兢业业做事，为我们加油站的发展做出积极的贡献！2011 竞聘人：---年12月2日篇四：加油站经理竞聘报告

尊敬的各位领导、各位同事：

大家好！今天站在这个竞聘台上我首先要对一直以来给予我工作支持和帮助的各级领导和同事们表示衷心的感谢，感谢公司领导和同事给我创造了这次演讲的机会，使我有幸站在这里竟聘众兴加油站经理岗位，让大家更多的了解我、认识我、检验我。下面我将自己的竟聘报告汇报如下：

首先做一下自我介绍，我叫某某，曾与08年7月进入公安消防总队工作，与2011年，有幸成为众兴加油站营销员。现在的岗位是众兴加油站营销员。

自从参加工作以来，我一直践行“认认真真工作，踏踏实实做人”的处世原则，尊敬领导，团结同事，关心集体，严格遵守公司和加油站的各项规章制度，在各级领导和同事们的关怀帮助下，在不断的学习和磨练中使我的工作经验越来越丰富，并且很快就适应和掌握了加油站现场操作工作。我在做好营销工作的同时，利用下班时间认真学习加油站《员工培训教材》，并在工作中严格执行。这一段时间的加油站基层工作经历，使我对加油站的整体工作有了一个较全面的认识，收获和感触颇多。总之，这些工作经历既锻炼了我的工作能力，又丰富了我的人生阅历，使我成长、成熟。

鉴于此，经过慎重考虑，我决定竞聘众兴加油站经理岗位，一是想利用自己的知识，为公司的营销工作和一线员工素质提高尽一份微

薄之力。二是想在经理这个基层管理岗位上继续锻炼，不断地充实自己、完善自己，以便将来更好的为公司服务。

如果在此次竞岗中得到领导和同志们的支持，能够从事众兴加油站经理这一工作，我将从以下几个方面展开工作：

一、提高安全意识，强化安全管理。

安全操作和安全管理是加油站经营的基本保证。安全工作处于加油站一切工作的首位，抓安全就是抓效益。这就要求我从以下几个方面着手做好加油站安全工作，防患于未然：一是定期对员工开展各种安全知识和安全技术培训；二是落实好加油站闭路循环检查法，进行定时、定期巡检，及时发现安全隐患；三是组织员工定期进行各种应急预案的演练；四是落实好“六条禁令”和各项安全管理制度，从源头上杜绝事故的发生；五是搞好与社区及居民的关系，与周边群众做到联防联动，群防群治。

二、开拓销售市场、维系客户群体。

面对复杂的经营形式，抓市场分析提高市场占有份额把主要精力放在市场开拓上是目前头等的大事，有了销售市场我们才能更有利的提高持卡率及非油品销售额，这样就能更好更多更快的完成上级下达的各项任务。

三、提高员工服务质量，强化员工服务意识。

质量+服务=中国石油。服务就是经营，服务就是效益。首先，必须对员工的服务进行精细化、量化、规范化。紧紧抓住公司开展职业技能鉴定和劳动竞赛活动的契机，对员工进行岗位练兵，提升服务水平。要求员工高标准、规范化做好加油服务“十三步”曲，并且对每一个步骤的用时进行量化，动作精细化，做到微笑服务，礼仪服务，用心服务。让顾客从加油员熟练的操作、规范的动作上看到员工、加油站的服务水平，最终实现用服务吸引顾客，用感情留住顾客的目标。其次，围绕客户需求，延伸服务内容。充分利用加油站区位优势，开展非油业务，丰富便利店商品，方便周边居民以及过往顾客的生活需要。向顾客介绍便利店商品，培养顾客加油站消费意识，推进顾客逐步由加油顺便购物向购物顺便加油转变。向顾客灌输加油站---生活服务区的理念。为顾客提供附加服务，如提供修车工具，雨季为顾客提供借伞服务，提供开水等。

三、注重“2+x”现场管理，展示“简洁、秩序、士气”的企业形象。一是要落实定期巡检制度，按照《加油站管理规范2008版》(操作部分)的要求，明确加油站各岗位职责，督促员工做好本职工作，执行加油站闭路循环检查法，做好加油站综合日巡检工作。每天到现场对巡检情况逐点进行复核，对发现的问题及时进行处理并做安排，做到规定动作要做准，坚绝杜绝自选动作。二是要做好物品定置化管理工作。严格执行《加油站细节管理手册》和“三定”工作的要求，实现加油站“统一形象、统一内部制度、统一服务规范、统一物品摆放”的“四统一”。

四、加强队伍建设，让加油员成为加油站的活品牌和形象代言人。加油站的加油员是和消费者接触最密切的员工，他们的行为和心态直接影响到顾客的满意度和忠诚度。因此，必须采取积极有效的管理措施，激发加油员的工作热情和参与意识，真正实现加油员的“活品牌”效应。一是利用自己的市场营销知识和较宽的知识面为员工定期开展各种形式多样的培训，落实各项学习计划，提高员工对中国石油自有品牌的认知度，认同感和企业自豪感，提高员工自身素质；二是关爱员工，开展各项活动，激发员工工作和生活的激情，促使员工以最佳的精神状态投入到加油站的工作和建设中去；三是组织员工参加公司职业技能鉴定和劳动竞赛活动，开展岗位练兵，进行“学练考建”，把员工培养成能够胜任加油站各岗位工作需要的“优秀加油员、现场安全员、行业宣传员、设备维护保养员、管理监督员”。

最后，我真诚的向各位领导、各位同事表达这样一个心情，也许我不是最好，但我相信我能做的更好！我诚恳的希望能够从事众兴加油站现场经理岗位的工作，为自身素质的提高，更为公司事业更上一层楼奉上一份绵薄之力。

谢谢大家！篇五：加油站经理竞聘报告

加油站经理竞聘报告 尊敬的各位领导、各位同事：

大家好！首先感谢公司给我这次参与竞争的平台和展现自我的机会。在此，表示我最衷心的感谢，我会以自己的实际行动来回报领导及同事对我的信任。我竞聘的岗位是xx加油站经理。

一、个人基本情况：

我叫xx，x族，今年x周岁，中共党员。高中毕业后我在军营中学习锻炼了三年，99年被分配到我们xx石油公司工作。刚开始我只是一名小职员，在认真努力的工作两年后，得到公司认可，被安排到长春学习成为一名计量员，之后分别在xx及xx加油站共做了四年的管理计量工作。2005年我担任了xx加油站经理职务。随后调回xx加油站担任站经理一职，并兼职经营处大客户经理，同时担任流动加油车司机一职。

二、参加工作以来，领导和同事们给予了我很多锻炼和学习的机会，也使我积累了一定的工作经验。我的优势有三点：

1、较为丰富经验积累。我来自一线，多年从事加油工作、加油站计量员、加油站站长、大客户经理、流动车司机。在加油站各岗位的实践锻炼增强了我在安全、计量、核算、经营管理等方面的知识和能力，积累了较全面的加油站管理的实战经验和积极协调内外关系的能力。几年来被州、县公司评为优秀加油站站长，2007年我所在的xx加油站获得州先进党组织荣誉称号。如有幸竞聘成功我深信凭借我丰富的工作经验和成熟老练的办事能力，会在新的岗位发挥能量。

2、较强的工作责任心与自信心。12年的工作使我对中石化有了深厚的感情，同时也培养了我吃苦耐劳、自信奋进的性格。我深知，天下没有免费的午餐，任何成绩的取得来源于个人的努力和奉献；只有不断创新，敢于拼搏，不畏艰险，自强不息，才能取得事业的成功。

3、较为宽广的客户网络。多年的工作经历，使我拥有了较为固定的客户群，我将利用已有的客户网络和本人的社会关系，努力扩大固定客户数量，采取走出去、请进来的办法，通过客户拜访等形式，听取客户声音，改进加油站的工作，提高加油站的销售量。

以上是我所具有的一点点“资质”，希望能得到领导和同志们的认可，如有幸竞聘成功，我将从以下几个方面展开工作：

（一）加油站管理工作

1、加强安全管理工作。安全是加油站生存发展的根本保证，高标准、严要求，以《加油站管理规范》为依据加大力度做好安全工作，牢记“隐患险于明火，防范胜于救灾责 任重于泰山”，坚决杜绝“三违”行为的发生。

2、加强数质量管理。加油站的数质量管理，涉及到进、销、运、存四个环节，具体体现在油品接卸、储存、计量和损耗的管理上。我将把握好两个环节，一是接卸环节，严格按照卸油操作规程，降低接卸环节的油品损耗。二是储存保管环节，防止在储存保管环节上出现油品变质而影响加油站的声誉。强化计量管理，落实合理库存，达到车车入库心中有数，升进升出帐目清楚。

3、加强基础管理。要求员工以程序化、标准化、制度化、人性化的服务标准为准则，做好对客户油品销售工作的规范化服务。对员工通过内部、外部监督，使员工岗位明确、量化考核、公平合理。严格执行交接班制度、安全用电制度、设备管理等制度。

（二）加油站营销工作

1、个性化的优质服务是扩大油品销售的基础，而服务的主体是员工。首先我要以身作则，给员工树榜样。关心员工的日常生活，了解员工的精神需求，营造一个良好的生活、工作环境。做好员工的思想工作、培训工作，和员工很好的沟通，使员工能一心一意的扑在工作上。带领员工以诚恳的态度，优质的服务，吸引新顾客，留住回头客，稳定老客户。竭尽所能，想顾客之所想，想方设法去满足顾客的个性化需求。

2、确定目标市场，实行差异化市场营销定位

知己知彼，百战不殆。了解加油站销售半径内的目标市场和竞争对手情况，对市场情况和流动客户、固定客户的需求深入调研，有针对性地开展营销工作。我相信，无论从业务素质还是工作经验上，经过不懈努力，我都能够成为一名合格的加油站经理。如果竞聘成功，我将倍加珍惜领导和同事们给予我的这次机会，一如既往听从指挥，服从安排，脚踏实地做好本职工作，今后的工作中，我将会继续保持清醒的头脑，扬长避短，查漏补缺，以饱满的热情和高昂的斗志投入到工作当中去，不辜负领导和同事们对我的期望和信任。

第五篇：片区经理演讲稿

如果我能应聘到片区经理岗位，我将认真履行岗位职责，开展好各项经营管理工作，具体的工作思路有：

首先是要抓好站长队伍建设。站长是加油站管理的核心人物，提高站长工作责任心、进取心，使之具有实干精神和有较强能力素质，是落实好加油站基础管理的关键所在。

1．了解掌握站长工作想法和思想动态，与之进行有效沟通，充分调动站长工作积极性，为片区经营管理献计献策，使之成为片区管理团队中的一员，而不是简单被管理者。

2．加强站长业务管理知识的培训指导，将自己所掌握的业务知识和积累的工作经验，毫无保留的与站长进行共享。站长业务管理水平提高了，他所管理的油站管理水平也得以提高。

3．通过站长对员工进行指导、培训，保持畅通的双向沟通渠道，提供良好的工作环境和激励手段，来增强油站的凝聚力，充分发挥团队精神，提高加油站员工整体素质。

其次是认真抓好油站经营管理工作，加强市场监控，做好非油品营销，加强对IC卡、资金、发票的监督检查，严防经营违规现象发生；认真抓好油站安全设备数质量管理工作，并向精细化发展。

1．片区经理是管理的执行者，自身要带头学习、执行公司各项经营管理制度，对照管理标准认真对油站进行监督检查，使公司的各项管理制度得以贯彻落实。

2．认真开展油站经营情况调查研究工作，掌握每座油站主要客户群构成、润滑油、非油品销售情况，与站长共同分析研究油站在经营存在问题、可挖掘的潜力，针对各站特点和现有的营销优惠政策，提出不同的改进措施，不断扩大销量。

3．转变观念，走出油站，及时了解片区内用油大户的购油情况，充分利用人脉关系，将用油大户争取到中石化加油站购油。

4．加强市场监控，做到守土有职。及时了解掌握区域内竞争对手的经营情况，积极向零管部进行汇报，提出自己的营销建议。

5．认真做好非油品营销，从抓好员工推销、广告宣传、门店与地堆布展，鼓励员工发动亲朋好友购买非油品，进一步细化非油品考核等措施，来抓好非油品销营工作。

6．抓好油站规范化管理工作，提高员工服务水平，以优质的服务来吸引客户，扩大销量。

最后是加强监督考核。通过多种督查方式，做到及时发现问题，切实解决问题，细化考核办法，坚持严格公正的考核，来促进油站管理水平的提升。同时，认真做好思想政治工作，关心员工生活，维护企业和谐稳定。