专题：呼叫中心班组长手册
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呼叫中心班组长课程
什么是班组长？ 班组长这个岗位处于兵头将尾，既得做业务又要抓管理，工作内容比较繁杂，而且常常受一些两难的问题所困扰，不但需要缓解平衡员工期望和企业制度政策之间的矛盾，同时也
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呼叫中心班组长课程
提升呼叫中心整体的运营效率，一个重要的切入点是最大化解放班组长的生产力。这个层级是连接着管理人员与一线座席代表的桥梁，直接关系到很多决策落地执行的速度与力度，其关键地
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呼叫中心班组长应该具备哪些攻略？
呼叫中心班组长应该具备哪些攻略 现在的呼叫中心汇集了越来越多的知识型人才，如何把大家的知识集中起来并建设一个卓有成效的班组，对整个中心的运营起到关键性作用。在管理中
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呼叫中心班组长管理电子教案
呼叫中心班组长管理电子教案 呼叫中心班组长管理电子教案近来我们以项目的形式针对其做了很多深入的课题研究，全面结合心理学和统计学理论，在诸多方面取得创新性突破。在收集
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呼叫班组长培训
呼叫中心班组长管理培训 一、班组及班组长 1、班组及班组长定义 班组是为了共同完成某项生产（工作）任务，而由一定数量的操作人员或工作人员在有统一指挥、明确分工和密切配合
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简析呼叫中心班组长团队管理（范文）
简析呼叫中心班组长团队管理 说起呼叫中心班组长这个岗位，相信大家并不陌生。对于通信行业来讲，一般的呼叫中心有500甚至上千个座席，并按一定配比配备相应的客服班组长，总数量就
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呼叫中心电话营销培训手册[五篇]
客服培训教材 通用技巧 一、 销售与服务的5S原则 1． 微笑（smile）：以笑容表现我们的开朗、健康、体贴和感谢的心情。虽然顾客无法在电话上看见你的微笑，但是顾客会感觉到你的心
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呼叫中心运营手册目录（小编整理）
目录
版本信息..................... 错误！未定义书签。
目录 ........................... 1
1.前言 ......................... 错误！未定义书签。
1.1客服中心的目标 ..... -
呼叫中心背景
呼叫中心背景2007年8月，某市燃气客户服务有限公司拟建设一个功能先进的燃气服务平台，提供先进的语音好网络服务，以卓越的运营服务水平，满足客户各种燃气服务的要求。我所在的公
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呼叫中心工作制度
呼叫中心工作制度1.团结协作，遵守公司的各项规章制度，服从工作安排，认真完成上级交办的各项任务。 2.围绕“以客为尊”的服务理念，以维护公司形象为己任，以专业、礼貌的态度和服
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呼叫中心工作计划
2012年工作计划及目标 一、 组内工作计划与重点 1、 为了使员工达到中级以上的水平，从2月14日开始，组内员工分成两个人一组，对知识库业务模块分块加强学习，让员工制定学习业务
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呼叫中心解决方案
Maixin 呼叫中心解决方案 一、方案价值 成熟方案：成熟呼叫中心解决方案，成功案例多，行业经验丰富； 快速上线：专业实施经验，建设周期短，部署快速简单，上线快； 稳定安全：系统稳定，设
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呼叫中心流程
呼叫中心流程管理主要是对企业内部改革，改变企业职能管理机构重叠、中间层次多、流程不闭环等，使每个流程可从头至尾由一个职能机构管理，做到机构不重叠、业务不重复，达到缩短流
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呼叫中心相关流程
呼叫中心相关流程 一. 呼叫中心流程: 1. 请假流程: 1) 坐席提前一天给组长请假,填写请假单一天以内组长批准即可,同时上报经理 2) 请假超过1天的,坐席提前一天给组长请假,
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呼叫中心工作守则
呼叫中心工作守则
请各位同事在工作过程中严格遵守以下工作守则，对屡犯并屡劝无效者，将受到严肃纪律处分。
一、 出勤
1. 不得迟到、早退，严格遵守公司作息时间和请假制度。员 -
呼叫中心工作总结
呼叫中心工作总结
呼叫中心工作总结1
20xx年7月至9月，我在XX电信公司10000任职客服话务员。两个月的工作，使我对客服工作有了一定的了解和认识。现就将我的感想及对客服工作的 -
呼叫中心工作总结
一、提供一站式服务形象：不再存在踢皮球的现象，不会把客户的电话转来转去，最后不了了之。 二、提高工作效率：有效地减少通话时间，降低网络费用，提高员工/业务代表的业务量，在第一时
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呼叫中心工作报告
述 职 报 告一、 任期内的主要工作及工作目标 1、 负责运营**员工的管理工作，定期与组内员工进行沟通，及时发现并解决员工出现的问题，并针对新员工进行基础业务知识及服务用语
