专题:呼叫中心质检工作

  • 如何做好呼叫中心质检工作

    时间:2019-05-14 13:12:40 作者:会员上传

    一、呼叫中心质检岗位描述
    1、创建和维护呼叫中心服务品质标准,建立呼叫中心的质量控制体系
    2、规划监控方式,制定监听评分标准;
    3、按规定完成抽样监听及评分工作;
    4、监控座

  • 呼叫中心质检工作心得范文

    时间:2019-05-13 18:43:14 作者:会员上传

    呼叫中心质检的一些心得 作为亿伦呼叫中心的质检主管,经过大家2年来的努力,目前所有业务已经步入正轨,以运营商SP业务为例: 一、成单率:座席每天的成单率比初期提升了3倍。话务员

  • 呼叫中心质检竞聘范文合集

    时间:2019-05-14 13:12:38 作者:会员上传

    呼叫中心质检竞聘
    第一部分 自我介绍目 录第三部分 对质检岗位的认识 第四部分 分析录音提出见解第二部分 我的优势个人简介 努力、认真、细心、严谨 坚强、执着、诚恳、友

  • 呼叫中心质检心得

    时间:2019-05-12 06:28:00 作者:会员上传

    亿伦呼叫中心一名质检员的心得 作为亿伦呼叫中心的质检员,每天查听录音数百个,以质检角度总结以下几点销售技巧: 1.充满自信 在拨打外呼电话时,自信心是非常关键的。任何一个想

  • 呼叫中心质检心得

    时间:2019-05-12 17:03:47 作者:会员上传

    呼叫中心质检心得 以下是本人从事质检期间的一些工作心得: 一、掌握员工状态: 作为一名质检,首先要了解每个员工的姓名、工号和服务质量等情况。 1、 准确的叫出每个员工的工

  • 呼叫中心质检标准

    时间:2019-05-13 18:43:12 作者:会员上传

    叫中心质检标准 评分细则: 一、信息内容准确,产品知识、表达能力(30分) 1、 信息内容准确无误(10分)——为用户提供的信息内容及回答用户问题准确 2、 信息内容全面(10分)——为用

  • 看我如何做好呼叫中心质检工作

    时间:2019-05-12 17:03:47 作者:会员上传

    看我如何做好呼叫中心质检工作 质检员的定位:质检员是一个拥有复杂的工作职责的群体。首先他是一个帮助者。也就是说。质检员对于员工而言,是处于平等的“帮助提高”的地位,他

  • 也谈呼叫中心质检(范文)

    时间:2019-05-13 06:36:46 作者:会员上传

    也谈呼叫中心质检 作者:李华丽 | 来源:客户世界 | 2012-06-04 我想做呼叫中心的人真没有几个会喜欢质检,包括本身从事质检岗位的人。 别的人不喜欢质检可以理解:有谁愿意接、打

  • 呼叫中心质检心得(5篇范文)

    时间:2019-05-12 17:32:15 作者:会员上传

    呼叫中心质检心得 一、掌握员工状态: 作为亿伦呼叫中心的一名质检,首先要了解每个员工的姓名、工号和服务质量等情况。 1、准确的叫出每个员工的工号、姓名,可让员工感觉到被尊

  • 呼叫中心质检应聘报告

    时间:2019-05-13 18:43:13 作者:会员上传

    呼叫中心质检应聘报告 对质检岗位的认知 岗位价值 质检,质量检查。但对于呼叫中心而言,就不是检查产品质量,而是服务质量。如果说呼叫中心是一个公司的核心,那么质检就是核心中

  • 呼叫中心质检管理工作体会

    时间:2019-05-13 18:43:14 作者:会员上传

    呼叫中心质检管理工作体会 金无足赤,人无完人,每个公司的员工都存在这良莠不齐。作为呼叫中心质检主管而言,我们能看到坐席人员可能会偶尔出错,但也许一点点的小错对于公司都可

  • 呼叫中心质检岗位职责和内容

    时间:2019-05-13 16:54:25 作者:会员上传

    呼叫中心质检岗位职责和内容 一、呼叫中心质检岗位描述 1、创建和维护呼叫中心服务品质标准,建立呼叫中心的质量控制体系 2、规划呼叫中心监控方式,制定监听评分标准; 3、按规

  • 通信呼叫中心米领质检工作流程

    时间:2019-05-13 18:43:14 作者:会员上传

    随着中国呼叫中心事业的蓬勃发展,呼叫中心已经由一个新兴的行业向成熟化进步,在这个阶段,米领通信认为呼叫中心的质量控制,即如何做好质检工作,成为一项重要的工作。 一、呼叫中

  • 呼叫中心质检师工作总结(五篇)

    时间:2019-05-15 12:04:26 作者:会员上传

    工作总结
    尊敬的领导!
    您好!我是从6月份进入质检这个行业,很高兴领导给我这个舞台,让我能够在这个职位上锻炼自己,进一步提升自己。在这一个月的时间里通过领导的关怀、同事的指

  • XX年呼叫中心质检年终总结

    时间:2019-05-12 18:37:50 作者:会员上传

    XX年呼叫中心质检年终总结 XX年呼叫中心质检年终总结怎么写,以下是小编精心整理的相关内容,希望对大家有所帮助! XX年呼叫中心质检年终总结回顾这一年来的工作,从预订员、审核

  • 呼叫中心-质检、服务质量监控报告(大全五篇)

    时间:2019-05-14 05:14:57 作者:会员上传

    服务质量监控质检报告 【录音质检】 一、本期重点问题汇总: 1、共性问题 2、本期需要跟踪问题: 为保证我们的问题跟踪及时有效,请各组长督促受理人在质检报告发出后两个工作日

  • 呼叫中心质检管理与质检关联分析

    时间:2019-05-12 17:03:47 作者:会员上传

    呼叫中心质检人员不可能对每一通电话做监听分析,绝对没有足够的人力时间,所以这涉及到质检监听方法问题: 首先,呼叫中心质检工作要顺利展开,必须第一时间制定质检监控标准,确定考

  • 呼叫中心质检录音的管理和标准

    时间:2019-05-13 18:43:13 作者:会员上传

    呼叫中心质检录音的管理和标准 说到呼叫中心质检,就想到录音,确实,录音是我们的服务也是产品之一,更是我们反思的起点。下面我从录音的管理和标准两方面,谈谈我的看法: 一、录音