专题：呼叫中心质量管理
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多角度看呼叫中心质量管理
多角度看呼叫中心质量管理 我是一名做 QC (质检的英文缩写)出身的 CC (呼叫中心的英文缩写)人员，操作过QC的工作。后来转做运营之后，随着工作角色的转变，我对品质管理的理解也
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从统计学看呼叫中心质量管理
从统计学看呼叫中心质量管理 作者：许乃威 | 来源：客户世界 | 2007-12-16 16:29:22 质检一直是我认为最没用，却是最重要的一个管理手段。 我几次上公开课都会问：“请问在座的有
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移动呼叫中心质量管理的五方面工作
移动呼叫中心质量管理的五方面工作 服务性呼叫中心作为面向顾客的专业服务机构，其服务管理的核心就是服务质量的管理，而服务质量管理必须要有正确的经营观念，这应该集中体现在
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呼叫中心背景
呼叫中心背景2007年8月，某市燃气客户服务有限公司拟建设一个功能先进的燃气服务平台，提供先进的语音好网络服务，以卓越的运营服务水平，满足客户各种燃气服务的要求。我所在的公
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呼叫中心工作制度
呼叫中心工作制度1.团结协作，遵守公司的各项规章制度，服从工作安排，认真完成上级交办的各项任务。 2.围绕“以客为尊”的服务理念，以维护公司形象为己任，以专业、礼貌的态度和服
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呼叫中心工作计划
2012年工作计划及目标 一、 组内工作计划与重点 1、 为了使员工达到中级以上的水平，从2月14日开始，组内员工分成两个人一组，对知识库业务模块分块加强学习，让员工制定学习业务
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呼叫中心解决方案
Maixin 呼叫中心解决方案 一、方案价值 成熟方案：成熟呼叫中心解决方案，成功案例多，行业经验丰富； 快速上线：专业实施经验，建设周期短，部署快速简单，上线快； 稳定安全：系统稳定，设
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呼叫中心流程
呼叫中心流程管理主要是对企业内部改革，改变企业职能管理机构重叠、中间层次多、流程不闭环等，使每个流程可从头至尾由一个职能机构管理，做到机构不重叠、业务不重复，达到缩短流
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呼叫中心相关流程
呼叫中心相关流程 一. 呼叫中心流程: 1. 请假流程: 1) 坐席提前一天给组长请假,填写请假单一天以内组长批准即可,同时上报经理 2) 请假超过1天的,坐席提前一天给组长请假,
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呼叫中心工作守则
呼叫中心工作守则
请各位同事在工作过程中严格遵守以下工作守则，对屡犯并屡劝无效者，将受到严肃纪律处分。
一、 出勤
1. 不得迟到、早退，严格遵守公司作息时间和请假制度。员 -
呼叫中心工作总结
呼叫中心工作总结
呼叫中心工作总结1
20xx年7月至9月，我在XX电信公司10000任职客服话务员。两个月的工作，使我对客服工作有了一定的了解和认识。现就将我的感想及对客服工作的 -
呼叫中心工作总结
一、提供一站式服务形象：不再存在踢皮球的现象，不会把客户的电话转来转去，最后不了了之。 二、提高工作效率：有效地减少通话时间，降低网络费用，提高员工/业务代表的业务量，在第一时
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呼叫中心工作报告
述 职 报 告一、 任期内的主要工作及工作目标 1、 负责运营**员工的管理工作，定期与组内员工进行沟通，及时发现并解决员工出现的问题，并针对新员工进行基础业务知识及服务用语
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呼叫中心工作守则
呼叫中心工作守则
各位同事在公司范围内应严格遵守以下工作守则，对屡犯并屡劝无效者, 将受到纪律处分:
1出勤
1.1不得迟到、早退，严格遵守公司请假制度。员工上班时间及休息用 -
呼叫中心试卷
班级： 电信7 班姓名：得分：一、填空题（每题2分，共20分）
1、沟通过程中的障碍称为_________。(噪音) 2、从某种意义上讲，________是人的第二外貌。(声音) 3、呼叫中心主要是借助_____ -
校园呼叫中心材料
湖北移动公司恩施分公司校园呼叫中心成立于2011年3月19日，在高校设立呼叫中心在全国通信行业内湖北移动尚属首家。经过7个多月的建设，目前已经初具规模并步入正轨。现如今的校
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呼叫中心年终工作总结
呼叫中心年终工作总结 呼叫中心年终工作总结1 一、提供一站式服务形象：不再存在“踢皮球”的现象，不会把客户的电话转来转去，最后不了了之。二、提高工作效率：有效地减少通话时
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呼叫中心工作总结
呼叫中心工作总结 呼叫中心工作总结1 谈到大多数呼叫中心座席跟质检人员的关系，用“针尖对麦芒”这个词形容再形象不过，但细一想不免有悲哀之感，大家都是呼叫中心里的一员，却因
