专题:呼叫中心质量管理

  • 多角度看呼叫中心质量管理

    时间:2019-05-14 16:00:42 作者:会员上传

    多角度看呼叫中心质量管理 我是一名做 QC (质检的英文缩写)出身的 CC (呼叫中心的英文缩写)人员,操作过QC的工作。后来转做运营之后,随着工作角色的转变,我对品质管理的理解也

  • 从统计学看呼叫中心质量管理

    时间:2019-05-14 16:07:03 作者:会员上传

    从统计学看呼叫中心质量管理 作者:许乃威 | 来源:客户世界 | 2007-12-16 16:29:22 质检一直是我认为最没用,却是最重要的一个管理手段。 我几次上公开课都会问:“请问在座的有

  • 移动呼叫中心质量管理的五方面工作

    时间:2019-05-15 02:45:53 作者:会员上传

    移动呼叫中心质量管理的五方面工作 服务性呼叫中心作为面向顾客的专业服务机构,其服务管理的核心就是服务质量的管理,而服务质量管理必须要有正确的经营观念,这应该集中体现在

  • 呼叫中心背景

    时间:2019-05-14 02:41:01 作者:会员上传

    呼叫中心背景2007年8月,某市燃气客户服务有限公司拟建设一个功能先进的燃气服务平台,提供先进的语音好网络服务,以卓越的运营服务水平,满足客户各种燃气服务的要求。我所在的公

  • 呼叫中心工作制度

    时间:2022-02-14 10:41:17 作者:会员上传

    呼叫中心工作制度1.团结协作,遵守公司的各项规章制度,服从工作安排,认真完成上级交办的各项任务。 2.围绕“以客为尊”的服务理念,以维护公司形象为己任,以专业、礼貌的态度和服

  • 呼叫中心工作计划

    时间:2019-05-14 16:06:39 作者:会员上传

    2012年工作计划及目标 一、 组内工作计划与重点 1、 为了使员工达到中级以上的水平,从2月14日开始,组内员工分成两个人一组,对知识库业务模块分块加强学习,让员工制定学习业务

  • 呼叫中心解决方案

    时间:2019-05-12 19:01:37 作者:会员上传

    Maixin 呼叫中心解决方案 一、方案价值 成熟方案:成熟呼叫中心解决方案,成功案例多,行业经验丰富; 快速上线:专业实施经验,建设周期短,部署快速简单,上线快; 稳定安全:系统稳定,设

  • 呼叫中心流程

    时间:2019-05-14 01:32:37 作者:会员上传

    呼叫中心流程管理主要是对企业内部改革,改变企业职能管理机构重叠、中间层次多、流程不闭环等,使每个流程可从头至尾由一个职能机构管理,做到机构不重叠、业务不重复,达到缩短流

  • 呼叫中心相关流程

    时间:2019-05-13 06:36:46 作者:会员上传

    呼叫中心相关流程 一. 呼叫中心流程: 1. 请假流程: 1) 坐席提前一天给组长请假,填写请假单一天以内组长批准即可,同时上报经理 2) 请假超过1天的,坐席提前一天给组长请假,

  • 呼叫中心工作守则

    时间:2019-05-12 14:07:59 作者:会员上传

    呼叫中心工作守则
    请各位同事在工作过程中严格遵守以下工作守则,对屡犯并屡劝无效者,将受到严肃纪律处分。
    一、 出勤
    1. 不得迟到、早退,严格遵守公司作息时间和请假制度。员

  • 呼叫中心工作总结

    时间:2022-10-14 15:07:45 作者:会员上传

    呼叫中心工作总结
    呼叫中心工作总结1
    20xx年7月至9月,我在XX电信公司10000任职客服话务员。两个月的工作,使我对客服工作有了一定的了解和认识。现就将我的感想及对客服工作的

  • 呼叫中心工作总结

    时间:2019-05-12 18:29:32 作者:会员上传

    一、提供一站式服务形象:不再存在踢皮球的现象,不会把客户的电话转来转去,最后不了了之。 二、提高工作效率:有效地减少通话时间,降低网络费用,提高员工/业务代表的业务量,在第一时

  • 呼叫中心工作报告

    时间:2019-05-12 18:29:33 作者:会员上传

    述 职 报 告一、 任期内的主要工作及工作目标 1、 负责运营**员工的管理工作,定期与组内员工进行沟通,及时发现并解决员工出现的问题,并针对新员工进行基础业务知识及服务用语

  • 呼叫中心工作守则

    时间:2019-05-12 03:28:55 作者:会员上传

    呼叫中心工作守则
    各位同事在公司范围内应严格遵守以下工作守则,对屡犯并屡劝无效者, 将受到纪律处分:
    1出勤
    1.1不得迟到、早退,严格遵守公司请假制度。员工上班时间及休息用

  • 呼叫中心试卷

    时间:2019-05-12 07:28:42 作者:会员上传

    班级: 电信7 班姓名:得分:一、填空题(每题2分,共20分)
    1、沟通过程中的障碍称为_________。(噪音) 2、从某种意义上讲,________是人的第二外貌。(声音) 3、呼叫中心主要是借助_____

  • 校园呼叫中心材料

    时间:2019-05-12 07:28:43 作者:会员上传

    湖北移动公司恩施分公司校园呼叫中心成立于2011年3月19日,在高校设立呼叫中心在全国通信行业内湖北移动尚属首家。经过7个多月的建设,目前已经初具规模并步入正轨。现如今的校

  • 呼叫中心年终工作总结

    时间:2023-01-06 15:36:38 作者:会员上传

    呼叫中心年终工作总结 呼叫中心年终工作总结1 一、提供一站式服务形象:不再存在“踢皮球”的现象,不会把客户的电话转来转去,最后不了了之。二、提高工作效率:有效地减少通话时

  • 呼叫中心工作总结

    时间:2022-10-24 14:38:31 作者:会员上传

    呼叫中心工作总结 呼叫中心工作总结1 谈到大多数呼叫中心座席跟质检人员的关系,用“针尖对麦芒”这个词形容再形象不过,但细一想不免有悲哀之感,大家都是呼叫中心里的一员,却因