专题：淘宝售后客服技巧考题
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淘宝售后客服用语大全
1）开场： 亲 您好！很高兴为您服务，请问有什么能为您效劳的呢？亲 您好！在的哦 ！有什么需要帮忙的 请说/:^$^ 亲 在的，有什么可以帮助到您？亲 您看中了哪款呢？ 亲 这款是有货的，您是发
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淘宝客服售后标准
售后考核题以下是买家收到宝贝遇到的问题，现在作为一个本店售后客服（小花）的
身份对其进行解答处理1、【买家】：衣服色差大，不太满意，给我退货。
【小花】：亲，您好，关于色差问题呢，因 -
淘宝售后客服工作职责
售后客服工作职责 一 售后客服的需求： 1 脾气温和，态度好 2 善于沟通(包括电话沟通) 3 对产品的属性，卖点优缺点熟悉的掌握 二售后客服的职能 售后客户的职能，只要宝贝寄出，所有
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淘宝售后客服工作流程
淘宝售后工作流程 1:客户联系
客户联系时我们需要问清楚原因，这些客户通常分为三种。 第一种查询快递，我们发货后客户暂时没有收到衣服需要我们帮忙查询快递的。我们通常是先 -
淘宝售后客服工作总结（合集5篇）
入职半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较 好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中 出现的问题作一个阶
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淘宝售后客服工作职责
《淘宝售后客服工作职责》
通过阿里旺旺和客户售后沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。
（1）负责收集回头客客信息（售后客服需要加线上购物的所有客户旺旺为好友），了解并分析客 -
淘宝客服售后招聘方案（定稿）
简历请发至:--------@---.com（注明：岗位名称）
咨询QQ：-----------（加入时注明：应聘岗位名称）
咨询TEL： ------------应聘条件：
1、要求长期稳定工作,短期打工者、频繁换工作者勿扰；
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淘宝售后客服人员岗位职责
淘宝售后客服人员岗位职责1.熟悉淘宝运营的各项操作，工作有责任心和良好的心理素质;2.每分钟打字___个字以上，有良好的表达和处理疑难问题的能力，热情谦虚有耐心;___处理客户咨
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淘宝商家云客服考题（定稿）
一、单选题（共10题，每题3分，共30分） 1、下列哪个网址不是淘宝相关的 A、www.xiexiebang.comhttp://bbs.taobao.com/ B、www.xiexiebang.com C、 D、www.xiexiebang.com
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淘宝售后基本常识考题附答案[本站推荐]
淘宝售后基本知识考题 2012年2月淘宝售后客服基本知识考题Q1.客户申请退款选项中，哪几类退款当时就会进行赔偿。
卖家缺货、虚拟发货Q2.未发货申请退款（卖家缺货）自动到期时限 -
淘宝客服话术(实用话术售前、售后)
淘宝客服话术(实用话术售前、售后) 售前： 首先查看是否为再次消费客户 1、当客户点击客服进行交谈，立马弹出： 您好，欢迎光临，客服悍蒙电商学院003号小薇为您服务！ 2、当客户打招呼
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淘宝售后客服工作流程（五篇模版）
售后流程表 1:客户联系 客户联系时我们需要问清楚原因，这些客户通常分为三种。 第一种查询快递。我们发货后客户暂时没有收到包裹需要我们帮忙查询快递的。我们通常是先让客
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淘宝售前售后客服培训[全文5篇]
售前客服：售前岗位职责及要求
1. 通过旺旺和客户沟通，解答客户问题，引导和识别潜在客户，提供产品在线咨询和销售，
引导客户网上下单，从而更好的促进销售，促成订单；
2. 及时处理后台 -
淘宝售后客服的培训五篇范文
淘宝售后客服培训
关于售后这一块，很大程度上是需要售后团队一起来分工、解决、处理的。由售后组长带队，围绕着（让客户体验到售后无忧）为中心，抓住以下几个基本点：1.降低退款率2. -
淘宝客服常回复技巧
淘宝客服常见问题回答技巧 新客户接待 1. 您好~ 欢迎光临本小店，请问您观看中哪些宝贝？我可以帮你介绍一下~ 我是客服“ABC”~ 2. .亲~ 店铺左边有具体的分类指示，你喜欢哪个分
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淘宝客服沟通技巧五篇
淘宝客服沟通技巧作者：王翠玉日期：2012-6-13 0:33:35在淘宝购物，不仅仅宝贝要好，客服的服务质量也是买家选择店铺的一大重要元素。网上购物和实体购物不同，实体可以接触到事物，可
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淘宝客服沟通技巧[合集五篇]
淘宝客服沟通技巧，克服种种困难！一个淘宝店铺的生意好坏，当然离不开好的沟通。 客服售前沟通一般分为七个步骤：①招呼、②询问、③推荐、④议价、⑤核实、⑥道别、⑦跟进。首先
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淘宝客服说话技巧5篇范文
淘宝客服说话技巧 淘宝客服好似一个实体店面的门士或是可以说是网络门士，是指销售人员，也是引导员，更是促销员。要针对产品与活动，进行加强说话技巧与沟通能力，打开客人的话匣子，
