专题：淘宝天猫客服考核
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淘宝(天猫)客服基础知识考核课件
淘宝天猫客服考试试题(客服培训必备) 客服基础知识考核 一.填空题（分数） 1.处理订单必须第一时间看备注，备注包括三个内容是： ； 2.付款方式包括： 储蓄卡、网点支付、消费卡支付、
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淘宝天猫客服工作流程
客服工作流程 一：上班时间（白晚班轮换） 每月四天休息，休息时间由当月排班表执行，晚班客服下班时间原则上以23点30分为准（值班除外），如还有客户在咨询，接待客服工作自动延长 客服部在
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淘宝天猫客服考试试题
淘宝天猫客服考试试题(客服培训必备) 一.填空题（分数） 1.处理订单必须第一时间看备注，备注包括三个内容是： ； 2.付款方式包括： 储蓄卡、网点支付、消费卡支付、找人代付等； 3.天猫
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天猫淘宝客服人员工作手册
杞天下线上客服工作手册 客服，顾名思义就是以客户服务为工作重点。 往往在实际的工作过程中，客服工作者充当的角色很不少。以下就是客服工作者的几大工作任务及客服职责。 第
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淘宝天猫客服试题（精选多篇）
下面哪种做法最能影响店铺回头率？ A.产品设计 B.老客户的维护和营销 C.店铺装修 D.直通车投放 纠纷退款率过高，直通车会被暂停（ ）天。 A.15天 B.7天 C.10天 D.14天 客服对店铺内
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淘宝天猫客服考试试题(客服培训必备)
客服基础识知考核 一.填题（分空数） 1.处理订必单须第一时看备间注，备包括注三个容是： 内 ； 2.付方款式包： 括 储蓄卡 网点支、付、消卡支付费找、代人付；等 3.猫天期的分特点 ， 猫分
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淘宝天猫客服工作的培训资料
淘宝天猫客服工作的培训资料 天猫客服必须注意容易被扣分的事项： 1丶发票（6分） 2丶包邮问题 （4分） 3丶信用卡问题 （4分） 4丶货到付款问题（4分） 5丶泄露他人信息 （6分） 6丶关闭交易问题
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关于淘宝天猫客服常遇问题（推荐）
天猫客服常遇及注意事项 1 信用卡分期问题 1.1 什么情况属于商家拒绝信用卡服务 包括但不限于以下情形： 商家加入信用卡付款服务，但要求买家承担手续费，变相拒绝提供该服务
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天猫淘宝客服主管及客服年终总结报表
【天猫客服总结一】 从做客服到现在差不多有3个月的时间了，因为还是在校应届毕业生，所以一直是实习生的身份，这点其实倒是无所谓，重要的是希望自己能利用在校实习的这段时间尽快
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2019年度天猫客服工作总结
2019年度天猫客服工作总结范文 这篇关于2019年度天猫客服工作总结范文，是特地为大家整理的，希望对大家有所帮助！ 入职半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对天猫客服工作职责
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天猫客服岗位职责
天猫客服岗位职责 一、语言能力 这是天猫客服应该具备的最基本的能力，也是最重要的能力，淘宝、天猫是虚拟平台，所有交易过程都需要也只能通过旺旺工具进行沟通，这种沟通的方式不
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天猫客服工作总结
天猫客服工作总结 今天小编为大家收集资料整理回来了一些关于工作总结的作文，希望能够为大家带来帮助，希望大家会喜欢。同时也希望给你们带来一些参考的作用，如果喜欢就请继续
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天猫客服工作总结
xxxx年前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。具体分以下几方面：1、提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠
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天猫客服常用语
淘宝客服常用语 一丶 进门问候语 1 您好欢迎光临，很高兴为您服务。 2 您好请问有什么可以为您效劳吗？ 3 您好，请问您有什么需要咨询的吗？很高兴为您解答。 您好，****店铺欢迎您，如
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京东天猫淘宝销售客服个人工作总结（全文5篇）
总结主要写一下重点的工作内容，取得的成绩，以及不足得出结论，以此改正缺点及吸取经验教训，以便更好地做好今后的工作。下面是小编整理的相关资料，欢迎大家阅读。淘宝销售客服工作
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打造淘宝天猫金牌客服,详细培训细则[范文]
我先从新客服培训说起 新来的客服，我们会让他完成一次网上购物 大致流程知道，询盘，挑选，退换货，延长时间..... 然后是熟悉产品 接着是常见问题的话术讲解 这个过程要3天时间 有
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淘宝天猫推广方案
XXX天猫旗舰店店推广方案 XXX推广方案：分天猫站内推广及站外推广 一、 天猫站内推广： 在天猫商城内部有许多可用于宣传推广的方式，这些方式有些是免费，有些是要钱的，总结归纳如下
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淘宝天猫实战培训
淘宝天猫实战培训 淘宝网店经营全科班 课程内容：淘宝开店流程、 后台操作指导、 淘宝美工、 淘宝推广营销。 适合人群：零基础想淘宝店创业的个人或实体店老板或想从事淘宝天猫
