商务局五星级党支部创建活动实施方案（大全5篇）

第一篇：商务局五星级党支部创建活动实施方案

商务局五星级党支部创建活动实施方案

局机关各科室：

为认真贯彻落实党的十九大精神，落实新时代党的建设总要求，切实加强和改进新时代机关党的建设，把机关基层党组织建设成为讲政治、有活力、能战斗的坚强堡垒，把机关党员干部队伍建设成为政治强、业务精、作风优的过硬队伍，不断开创州机关党建工作新局面。州直机关工委紧紧围绕州委中心工作，锐意进取、奋发有为、爱岗敬业、甘于奉献，发挥机关基层党组织战斗堡垒和党员先锋模范作用，深入推进机关党组织规范化建设，建立评星定级、比学赶超长效机制，不断增强基层党组织的凝聚力、创造力、战斗力，现制定关于开展“五星级党支部”创建活动实施方案如下：

一、指导思想

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻党的十九大和省第十三次党代会及州委十二届六次全会精神，紧紧围绕新时代党的建设总要求，坚定不移推动全面从严治党，以党的政治建设为统领，按照“科学考评、动态管理，分类指导、整体提高”的原则，科学设置标准，实事求是对机关党支部进行对标定位、整改提高，促进晋位升星，提高机关党的政治建设、思想建设、组织建设、作风建设和纪律建设，充分发挥基层党组织在推动发展、服务群众、凝聚人心、促进和谐的战斗堡垒作用，全面提高机关党的建设质量，推动党的十九大精神和省第十三次党代会精神在机关内落地生根。

二、评定标准

五星级党支部创建活动是全面提高机关党组织建设整体水平的重要举措，是对机关党支部实行的动态目标化管理。我们要按照“领导班子好、党员队伍好、工作机制好、工作业绩好、群众反映好”的标准，结合机关党组织的功能定位、职责任务，对党支部实行星级管理，发挥星级目标的激励作用和评价标准的导向作用，提升机关党建工作整体水平。星级创健活动内容分为五个星级，具体设置为战斗堡垒星、先锋模范星、制度建设星、活动开展星、工作创新星五个方面考核评价参考标准，每个星级单独考核，按标准达到要求即可晋级升星，只要有一项达不到要求的即不得星。

三、实施办法

机关党组织“五星级党支部”每年评定一次星级，采取动态评比，实行升降星制度。具体按照以下五个步骤进行：

(一)安排部署。年底或次年初，机关党组织要对开展“五星级党支部”评定活动进行安排部署，明确年度争创目标任务，制定详细工作措施。

(二)对标定位。按照“党组织自评、党委(总支)测评、上级党组织评定”的程序，根据《州直机关“五星级党支部”考核评价标准》，对所属党支部进行对标定位。

l、支部自评。每年11月底之前，各党支部对照考核评价标准开展自查自评，总结成绩，查找不足，形成自评意见，工委直属支部将自评结果上报机关工委。

2、机关党委(总支)测评。每年12月底之前，各机关党委(总支)采取召开测评会、发放调查问卷、回访服务对象等形式，就所属党支部发挥作用情况开展群众满意度测评，测评结果上报机关工委并向党支部通报，提出星级评定意见并向州直机关工委上报《州直机关“五星级党支部”评定申报表》。直属党支部星级评定由机关工委统一组织开展。按照“基层党组织自评、党员群众测评、上级党组织评定”等程序开展，由党组织根据星级评定标准开展自查自评、申报星级，机关工委采取召开测评会、发放调查问卷等形式，就党组织创建五星级党支部情况开展群众满意度测评，并对照星级评定标准进行考评，综合自评、测评和考评结果，确定基层党组织星级等次。

(三)晋级争星。星级评定后，按照巩固先进、推动一般、整顿后进的要求，组织指导党支部针对自身存在的突出问题和薄弱环节，制定整改措施，抓好整改提高，推动党支部争创更高星级。五星级、四星级党支部重在巩固提高、高位求进，打造示范品牌;三星级党支部重在查漏补缺、比学赶超，推动全面进步;二星级、一星级党支部重在弥补短板、改进工作，实现晋级争星;无星党支部重在理清思路、细化措施，促进整改提高。

(四)考核验收。按照分级负责的原则，每年结合部署下一轮“五星级党支部”评定活动，由上级党组织负责对所属党支部上一轮工作进行考核验收，具体可与年度目标责任考核等工作结合起来。党支部星级评定等级根据日常工作和年度考核验收结果实行动态管理，对不符合相应星级标准的党支部予以摘星并责令整改，对工作成效明显、达到相应星级标准的予以升星。

(五)严格奖惩。机关工委每年在召开基层组织专题会议时对晋升为五星级和进位两个星级以上的党支部进行通报表彰。各党委(总支)每年要对“五星级党支部”评定活动开展惰况和党支部星级评定惰况进行通报，对晋升到四星级和进位幅度较大的党支部予以通报表彰。对连续两年被评定为二星级或当年被评定为一星级的党支部书记要进行诫勉谈话，连续两年被评定为一星级的党支部，对党组织书记进行警告;对被评定为无星级党支部的书记当年进行问责。

(六)组织领导。要把推行五星级管理，作为推进机关党的建设的重要举措，要精心组织，周密部署。要注意把五星级创建工作与加强基层党组织建设的其他工作和载体有机结合起来，与为基层办实事解难题结合起来，以实际成效为完成本单位扣心任务提供坚强保证。要加强舆论宣传，大力选树培育先进典型，及时总结推广基层成功经验和有效做法，充分发挥先进典型的示范弓颇作用，不断激发基层党组织的主观能动性，努力形成你

追我赶、奋力争星的生动局面。

四、星级评定结果运用

党支部星级评定结果要与基层党组织及其领导班子成员的评优评先、机关党建、精神文明建设考核相挂钩。在州直机关工委组织的各类评比表彰中，原则上受州直机关工委表彰的必须为五星级党支部，推荐州级以上表彰的州直机关基层党组织必须为五星级党支部;三星级以下党支部占本单位党支部总数三分之二以上的机关党委(总支)及其领导班子成员不能被评为优秀，三星级以下直属党支部及其领导班子成员不能被评为优秀。

五、有关要求

开展“五星级党支部”评定活动，是巩固“三基”建设成果的重要举措，是推进“两学一做”学习教育常态化制度化的有效载体，是以改革创新精神加强基层党组织建设的重要抓手，各单位要高度重视，统一安排，精心组织，及时督查指导，通过建立领导干部联系后进支部、整改落实督查、定期通报、领导约谈等制度，指导基层党支部开展好工作，确保取得实效。要加强调查研究，结合本部门本单位实际健全完善考核评价体系，不断提升星级管理的科学性和实效性。要把开展“五星级党支部”评定活动与深化“两学一做”

学习教育成果结合起来，与“三型”党组织创建结合起来，为完成本部门本单位中心任务提供坚强保证。要广泛宣传发动，大力选树培育先进典型，充分调动和激发基层党组织和广大党员干部的主观能动性，营造评星定级、比学赶超的浓厚氛围。

第二篇：农村“五星级党支部”创建活动总结

xx村 “五星级党支部”创建活动总结

为充分发挥村党支部在新农村建设中的主力军作用，坚持“围绕发展抓好党建，抓好党建促进发展”的思路，将“发展是第一要务”与“党建是第一责任”紧密结合，我xx村党支部根据镇党委的有关要求，开展了“五星级党支部”创建活动。现将有关情况总结如下：

一、本村基本情况

xx村位于大城子镇北，地处深山区，下辖四个自然村（xx、东xx、西xx、xx），现有77户，201人。以核桃、板栗、苹果、杏等林果种植为主要经济来源。

近年来，我村按照“生产发展、生活宽裕、乡风文明、村容整洁、管理民主”的要求，深入发动社会力量，参加新农村建设，倡导社会新风尚，努力促进社会和谐。现有党小组3个，党员15名。

二、活动开展情况

我xx村党支部严格按照镇里下发的标准，成立了五星级党支部创建领导小组，明确分工，组织具体实施。村支部书记xx同志任组长，负责全面工作；支委xx具体负责“发展富民星”、“生态环境星”、“民主法制星”三星的具体实施；支委xx具体负责“组织建设星”、“文明和谐星”两星的具体实施；村助理xx具体负责宣传工作及文档材料的整理。以下是活动具体开展情况：

“发展富民星”：我xx村党支部牢固树立和落实科学发展观，以“坚持科学发展，保护原生态，发展天然果品，建设休闲之村”为工作思路。通过xx村党员果树管理服务队充分发挥党支部和党员的先进模范作用，义务帮助困难群众果树林间管理7次，组织技术培训3次，参加培训132人次。通过天然果品生产取代原有农业生产，实现农业产业结构的迅速调整。通过培训增强了村民的市场竞争意识，促进经济效益不断提高。XX年全村实现产值587万余元，XX年有望突破600万元。立足我村实际，制定以保护原生态发展天然果品为基础的科学经济发展规划，形成以天然果品为主导发展生态乡村旅游的特色主导产业。积极开拓农民就业门路，通过村就业服务站的积极引导，截止XX年11月底村富余劳动力向二、三产业转移达到87人。通过一系列的举措，我村农民收入不断登上新台阶。XX年实现人均纯收入8134元，XX年人均纯收入有望达到8600元。

“组织建设星”：村支部书记xx，大专学历41岁；支委xx，高中48岁；支委xx，初中49岁，女。我村支部班子团结协作，作风扎实，富有凝聚力、战斗力。村班子在年初制定了完善的工作计划，承诺实事5件，通过积极落实有关举措现已全部完成。村班子成员明确分工，坚持民主集中制，村里凡有重大事项均由集体研究决策。认真贯彻执行镇党委决议决定，自觉为群众服务。规范“三会一课”制度，充分利用远程教育站点，对党员的教育培训12次，提高广大党员的政治素质和发展技能。今年我村支部继续深入推进党组织、党员双承诺，党员服务队及党组织、党员“双结对”活动。党员承诺15项实事，目前已全部完成，群众反映良好。今年我支部新转正党员王小冬、王军红2名。此外党支部积极做好党建带团建工作，完善党内激励、关怀、帮扶机制。年内慰问困难老党员6次，资金支出5000元。

第三篇：“五星级党支部”创建活动的实施意见

中共东邵渠镇委员会 关于开展“五星级村党支部”

创建活动的实施意见

为充分发挥村级党组织推动发展、服务群众、凝聚人心、促进和谐的作用，进一步增强村级党组织创造力、凝聚力、战斗力，推进社会主义新农村建设，镇党委在总结“五好”支部创建活动经验基础上，按照党的十七届三中全会推进农村改革发展的要求，决定在村级党组织中开展“五星级村党支部”创建活动，现提出如下实施意见：

一、立足新形势、新任务，充分认识开展“五星级村党支部”创建活动的重大意义

近年来，我镇各村以实施“五项工程”为载体，深入开展“五好”党支部创建活动，农村基层党组织建设整体水平进一步提高。但是，与社会主义新农村建设的要求以及广大群众的期望相比还有一定差距。在全镇开展以争创“发展富民星、文明和谐星、生态环境星、民主法制星、1组织建设星”为主要内容的“五星级村党支部”创建活动，是深化“五好”村党支部创建活动，加强党的执政能力建设和先进性建设的有效载体，是深入贯彻落实科学发展观、推进社会主义新农村建设的重要举措。各基层党组织要高度重视，精心组织，切实通过“五星级村党支部”创建活动，把基层党组织的组织资源转化为发展资源，组织优势转化为发展优势，组织活力转化为发展活力，立足好、突出快、集中精力抓发展，推动基层党组织战斗力与社会生产力相互促进、共同提升，为实现保增长、保民生、保稳定目标提供坚强的组织保障。

二、“五星级村党支部”创建活动的指导思想和原则 “五星级村党支部”创建活动的指导思想是：以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以巩固党在农村的执政地位，推动农村科学发展为目标，紧紧围绕“生产发展、生活宽裕、乡风文明、村容整洁、管理民主”二十字方针，通过争星达标，升级进位，进一步加强农村基层组织建设，使党组织的创造力、凝聚力和战斗力不断增强，广大党员的先锋模范作用充分发挥，为加快社会主义新农村建设提供坚强的组织保证。

开展“五星级村党支部”创建活动的原则:

1、坚持围绕中心，促进发展。“五星级村党支部”创建活动必须围绕党在农村的中心任务来开展，紧扣新农村建设这个主题来深化。通过开展创建活动，促进农村经济发展和社会进步。

2、坚持上下联动，齐抓共管。要切实加强领导和指导，机关各部门要密切配合，加大工作力度。各村党支部

2要统筹安排，认真抓好落实，积极争星进位，努力形成工作合力。

3、坚持从实际出发，务求实效。要因地制宜，紧密联系农村实际开展“五星级村党支部”创建活动。要以扎实的作风，深入细致的工作，切实解决农村存在的突出问题，坚决防止和克服形式主义，用促进农村经济社会发展的实际效果来检验“五星级村党支部”创建活动的具体成效。

4、坚持典型引路，广泛参与。注意总结和挖掘在“五星级村党支部”创建活动中涌现出来的各类先进典型，加大宣传力度，充分发挥典型的示范、引导、带动和辐射作用，用身边的人和事教育身边的人，动员各村党支部和广大党员都要积极参与到“五星级村党支部”创建活动中来。

5、坚持与时俱进，不断创新。适应新形势新任务的需要，不断丰富“五星级村党支部”创建活动的内涵，努力使农村基层党建工作在继承的基础上创新，在创新的基础上发展。对“五星级村党支部”创建活动实行动态管理，确保“五星级村党支部”创建活动始终充满生机和活力。

三、“五星级村党支部”创建活动的内容及标准

1、发展富民星。积极引导群众进行农业产业结构调整，加快农业产业化进程，逐步实现农民增收、农业增效、集体经济实力增强。立足实际，结合村情，制订较为科学的经济发展规划，明确发展目标，使本地资源和产业优势得到较好开发、利用，形成具有村域特色，经济效益可持续增长的主导产业。全面完成经济指标和重点工作。

3发挥党组织在推进农村集体经济产权制度改革中的引领作用，促进农民增收的作用，有推进农村经济组织、经济制度创新的工作计划，目标明确，重点突出，措施具体，领导和工作机制健全；有领办创办、服务扶持、管理两新组织的制度。发展壮大农民专业合作经济组织，在扩大合作组织的数量、规模和效益方面取得新进展，有专业合作组织人员和经营台帐，帮助农民专业合作组织解决好生产性基础设施建设、技术引进、人员培训、农产品销售等方面的问题。

2、文明和谐星。落实计划生育责任制，计划生育率达到100%；新型合作医疗参保率、城乡居民养老保险新增和续保人员达到责任制指标；落实森林防火责任制，不发生森林火灾及人员伤亡事故；落实防汛工作责任制，不发生人员伤亡等事故；按要求完成优抚对象工作和城乡社会救助工作，完成镇政府下达的火化率；落实安全生产工作责任制，不发生生产、食品、消防、交通、农机等安全事故；加大社会治安综合治理工作力度，达到“五无”目标；认真实施公民道德建设工程，积极推进群众性精神文明创建活动，深入开展“十星级和谐家庭户”创建活动，在农村形成文明向上的社会风貌。加强群众性文化体育建设，经常性开展群众性文体活动。大力宣传科普知识，积极开展以实用技术为主要内容的农民素质培训，营造文明、科学、健康的生活风尚；深化实施畅通民意工程，解决好群众所需、所想、所盼。

3、生态环境星。建立健全新农村建设长效保障机制，巩固和提升文明生态村建设成果和环境综合整治成果；完

成新农村推进村建设工作；完成清水河治理、山区综合开发、封山育林、绿化造林、设施农业项目、生态搬迁和森林植被恢复任务；依法依规合理使用土地，按要求完成土地流转，集约利用和耕地保护；加强畜禽防疫工作，防疫率达到100%；做好林木危害性病虫防治工作，做到及时发现、及时上报、及时处理；做好辖区内公路养护工作。

4、民主法制星。严格民主选举，对村委会人员的任免严格按照《中华人民共和国村民委员会组织法》和《北京市村民委员会选举办法》规定的程序操作；规范民主决策，认真落实《密云县村级重大事项民主决策程序》，严格执行“村级重大事项民主决策八步程序”和“村级重大事项票决制”，充分发挥村民代表会议的决策功能。坚持村级重大事项决策前在党内通报、征求党员意见制度。落实好“一事一议”制度。坚持每季度至少召开1次村民代表会议，做到会议程序规范，决策功能充分发挥。坚持村党支部在村民代表例会上通报创建“五好”支部情况制度。实行决策责任追究制度，增强村级民主决策的严肃性；加强民主监督，认真落实《关于开展“村务公开民主管理示范单位”创建活动意见》和《关于全面推进党务公开工作的意见》，规范党务、政务公开的形式、内容、时间和基本程序。坚持村务“十公开”坚持财务规范、彻底公开，全面实行村务点题公开。实行镇村政务公开相衔接；健全民主管理，健全村党组织与村民自治组织的工作规则和工作程序。坚持村级资金账务“双托管”，充分发挥理财监督小组和村务公开监督小组的作用。根据实际需要，及时按规定修订完善村民自治章程的补充规定，入户率和签订协议

5率均达到100%。深化开展村民代表设岗定责活动和争创“五好”村民代表活动，积极开展民主法制示范村创建活动。建立村民代表会议决策执行情况反馈、村委会定期向村民报告工作、民主评议村干部等制度。

5、组织建设星。村“两委”班子团结，作风扎实，有凝聚力、战斗力；村“两委”班子成员分工明确，结构合理；村党支部书记威信高、政治坚定，有带头致富和带领农民群众共同致富的能力。认真组织开展好学习实践科学发展活动，坚持标准、注重实效，确保学习实践活动不走过场、不出偏差；村级工作运行机制和管理制度健全，村两委联席会议、村级班子民主生活会、村干部职责管理等制度落实到位；认真开展创建“学习型党组织”活动，坚持村两委干部每周集中学习一次，全年村“两委”主要干部累计参加培训不少于30天，其他干部不少于10天；加强党员的经常性教育，55岁以下有能力的农村党员掌握一门以上实用技术的人数不低于90%，其中取得绿色证书的占30%以上。认真执行“三会一课”和民主生活会制度，坚持每月一次的党员活动日制度，党员到会率在有活动能力党员总数80%以上。建立党内情况向党员通报和重大事项征求党员意见以及党员评议支部等制度，无“三不”党员和违法违纪党员；认真落实《东邵渠镇2006-2010年发展党员工作规划》，做好党员发展工作，规范党员发展程序。对入党积极分子实行台帐式管理，落实入党积极分子培养、考察、评议等制度；扎实党组织党员双承诺活动，与本村产业特点和农民需求相结合，组建了党员服务队，进一步提高农村党员科技致富示范基地建设标准；深入开展“弘扬奥运精神、争做时代

6先锋”主体实践活动、“三争一帮”活动和争当“五好”党员活动，落实评议党员制度；加强党员阵地建设，党员活动室达到“五上墙、四具备、三存档”标准，党员电教室达到“六有”标准；加强党小组建设，合理设臵党小组，建立党小组活动站，定期开展活动，定期向支部汇报工作；加强村级后备干部队伍建设，做好教育、培养和管理工作。

四、推进“五星级村党支部”创建活动的保障措施

1、加强领导，明确责任。“五星级村党支部”创建活动在镇党委的统一领导下进行，由组织部门统一协调，成立以镇党委书记为组长，镇长、党委副书记为副组长，其他班子成员及科站长为成员的创建工作领导小组，下设五个考评领导小组。建立定期听取“五星级村党支部”创建工作情况汇报制度，实行副职以上领导干部联系点制度和联络员制度，加强对基层工作的指导；各村党支部也要成立相应机构，村党支部书记要认真履行第一责任人的责任，要切实抓好活动的组织实施和目标任务的分解落实。镇机关各相关部门要结合部门工作，密切配合，各司其职，深入基层，加强指导，确保“五星级村党支部”创建活动扎实有序的开展。

2、搞好发动，形成共识。运用多种形式，认真做好宣传发动，使广大党员干部充分认识开展“五星级村党支部”创建活动的重要性和必要性，了解创建活动的指导思想和工作要求，自觉投身到活动中来。要充分发挥舆论导向作用，营造浓厚的争创氛围，及时宣传报道活动的动态，大力弘扬先进典型，调动各个方面积极性，形成上下联动、互相配合、齐抓共管的工作格局。

73、掌握情况，搞好督查。建立“五星级村党支部”创建活动督查制度，由组织部门牵头组成“五星级村党支部”创建活动督查组，对开展“五星级村党支部”创建活动情况实行季度督导，半年检查，年底验收。在督促检查验收过程中，要注总结推广好的经验和做法，认真查找存在的问题，剖析原因，帮助整改，并将督查情况及时进行通报。

4、严格考评，鼓励创新。镇党委将制定“五星级村党支部”创建活动考评体系，按照考评体系的要求，每年年终由各考评领导小组对各村党支部争“星”情况进行全面考核，按照实际得“星”，逐一授予“XX”“XXXX”明星村荣誉称号。对“五星级村党支部”创建活动实行动态管理，按考核。各村党支部要充分发挥能动性和创造性，结合本村实际，积极探索和实践开展 “五星级村党支部”创建活动的有效载体，为创建活动注入活力，增添动力。

第四篇：靖远县司法局深入开展“五星级”党支部创建活动

靖远县司法局

深入开展“五星级”党支部创建活动

为深入推进创先争优活动，提升党员队伍整体素质，靖远县司法局以科学发展观为统领，以“五好”党支部创建（领导班子好、党员队伍好、工作机制好、工作业绩好、群众反映好）为目标，积极开展“五星级”（班子建设星、党员队伍星、工作机制星、发展业绩星、群众满意星）党支部创建活动。

一是加强领导，扎实开展“五星级”党组织创建和党员培育工作。局机关成立创建活动领导小组，指定专人负责创建活动日常事务；明确规定由党支部书记对创建工作负总责，各股室负责人齐抓共管。局机关主要领导、党支部成员带头贯彻落实创建活动要求，做到了创建活动的“四个明确”。即指导思想和目的明确、基本条件和主要内容明确、对县委的有关指示和要求明确、对创建活动与司法行政工作的关系明确。按照县委组织部安排和五星级党支部创建实施细则，制定了《创建“五星级”党支部实施方案》，明确了创建活动的目标和任务，对创建活动的主要内容和步骤作了具体安排。同时，对照“五星级”党支部创建标准，制定了《创建工作考评细则》、《日程安排表》和《靖远县司法局深入开展创先争优活动明白卡》，重点开展“一诺三评三公开”活动，定期召开专题民主生活会、组织生活会和党支部会议，听 1

取各股室对创建工作任务落实情况的汇报，定期分析研究，狠抓各项工作任务的落实，确保创建活动组织到位、领导到位、措施到位。创新活动载体，开展以“共产党员先锋岗”为主题的实践活动和“双优一文明”创建活动，引导党员立足岗位，充分发挥党组织一面旗帜，共产党员一盏灯的作用。同时注重对老党员和入党积极分子的教育培训工作，今年，指派32名党员到县委党校参加依法行政培训，29名骨干党员参加全市 “六五”普法骨干培训，培养入党积极分子3名。

二是强化学习，打牢思想基础。局机关和党支部把干部职工的学习摆上重要位置，每周星期一定期组织干部进行集中学习，每期学习3小时，采取政治学习、党课、民主生活会、党员组织生活会等形式，及时传达省、市、县有关文件精神，强化对全体干部职工的思想政治教育、党风廉政教育和警示教育。

三是周密部署，深入开展学习实践科学发展观和政风行风评议活动。紧紧围绕“以科学发展观为指导，以队伍建设为抓手，求实创新，团结提高，抓好三项重点工作”这一活动主题，坚持“谁主管谁负责，管行业必须管行风，抓机关必须抓基层”的工作原则，将解决重点问题，重点解决问题贯彻学习实践活动始终，切实做到了两不误、两促进。

四是强化措施，不断深化党风廉政建设和机关效能建设。深入贯彻中纪委第十七届五次全会精神，严格按照《党建工作目标责任书》和《党风廉政建设工作目标任务责任书》要求，以建

设学习型、服务型、创新型、廉洁型、和谐型文明机关为目标，认真落实党风廉政建设责任制，大力推进廉政文化建设，为全县司法行政工作顺利开展提供了坚强的组织保证。

五是求实创新，司法行政工作整体水平不断提高。“五星级”党支部活动开展以来，靖远县司法局开展法制宣传教育25场（次），受教育群众4.6万人；举办人民调解业务培训23 次，排查化解矛盾纠纷1172件，比上年同期增长205.2 %；律师办案48件，法律援助办案21件，公证办证148件，公证办案数量比上年同期增长53 %；积极探索特殊人群管理无缝衔接，切实做好特殊人群社会管理帮教工作；抓好“忠诚、为民、公正、廉洁”政法干警核心价值观教育实践活动。活动以来，有三名法律工作者通过全国司法考试，三名司法行政工作人员积极参加市、县两级主题演讲活动，有效推动县局政法干警核心价值观深入开展；结合开展“机关干部下基层、创先争优解难题”、“百名司法局长下基层”和“联村联户、为民富民”等活动，全体干部三次深入基层，开展为民服务创先争优活动，在群众中得到了良好的口碑。

通过深入开展“五星级”党支部创建活动，党支部的领导核心作用和战斗堡垒明显增强，党员干部的先锋模范作用得到进一步发挥，队伍建设、司法行政管理水平得到有力的推动和促进，司法行政各项工作取得阶段性成效。

第五篇：密山市商务局优质服务创建活动实施方案

密山市商务局“创文明城市、建满意窗口”优质服务创建活动实施方案

各商贸企业：

为进一步提高商贸窗口行业管理和服务水平，树立商贸行业良好社会形象，展现密山城市的风采，以实际行动积极参加弘扬鸡西人精神活动，商务局根据密宣发《关于转发鸡西市关于在全市开展弘扬鸡西人精神“

十、百、千”优质服务创建活动实施方案的通知》精神，决定在全市商贸行业开展以“创文明城市、建满意窗口”为主题的优质服务创建行动。具体实施方案如下：

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，以 “创文明城市、建满意窗口”为主题，以“诚信经营、优质服务”为内容，以解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题为重点，促进商贸行业的服务环境进一步改善，服务秩序进一步规范，服务质量进一步优化，从业人员素质和行业文明程度进一步提高。

二、组织领导

为确保活动有效开展，经研究决定成立商务局“创文明城市、建满意窗口”优质服务行动领导小组。

组 长：商务局局长、党委书记 副组长：商务局党委副书记，纪检书记 成员单位：党办，市场运行办，酒类专卖办。领导小组常务办公室设在党办，由xxx同志负责日常的计划安排、组织协调，向市文明办报送信息等项工作。

三、活动内容

主要围绕“八比八看”进行，即：比服务环境，看谁的购物环境优化、服务场所清洁整齐美观适用；比服务态度，看谁的服务热情周到、文明用语、礼貌待客；比服务质量，看谁的服务流程规范、服务设施完善、服务方式便捷；比诚信建设，看服务承诺制度是否公开公示、履行承诺严格、自觉接受社会监督、投拆处理机制快速；比商品质量管理，看谁管理严格、质量安全、做到让消费者购物安全放心；比奉献社会，看谁对公益事业贡献大、为群众送温暖多、为民众办好事多；比行业作风，看谁的行风正、作风好，无损害群众利益的突出问题、无“假冒伪劣”、缺斤少两和价格欺诈行为；比单位形象，看谁文明创建活动抓得好、抓得实。

四、活动范围

本次由商务局牵头的活动包括：商场、超市、商店等各类购物场所；社会旅馆、招待所等住宿企业；各类饭店、餐馆、酒吧、茶吧、咖啡店等餐饮企业；各类浴池、桑拿中心、美容美发店等企业。

五、服务标准

1、环境优美。服务场所环境整洁；服务设施齐全、功能良好；消防、安全、禁烟等各种标识清晰正确；因地制宜绿化、美化、净化环境，门前“三包”落实。

2、服务热情。服务态度热情周到，用语文明，讲普通话；能主动为客户和消费者排忧解难。

3、诚实守信。讲究职业道德，积极推行社会服务承诺；在醒目位置设意见箱、公开投诉电话；有高效的投诉处理机制。

4、制度健全。依法经营，有健全的管理制度和服务规范；商品质量管理严格，商品价格管理规范，实行明码标价，标识相符，做到让消费者安全放心。

5、敬业高效。员工敬业爱岗，遵章守纪；员工队伍业务素质和服务水平较高；群众满意度高。

六、时间步骤

全市商贸行业“创文明城市、建满意窗口”优质服务活动从4月开始至12月底结束，分三个阶段实施：

1、宣传发动阶段(4月至5月上旬)。市商务局成立创建工作领导小组，制定下发商贸行业“创文明城市，建满意窗口”活动实施方案及考核细则，安排部署工作。

2、组织实施阶段(5月中旬至8月底)。对照 “八比八看”、“五条标准”，通过自我排查、问卷调查、电话回访，民意测评等方式广泛征求群众、顾客的意见、建议和要求，认真查找存在的问题和不足，着力查找服务态度是否热情、服务环境是否整洁、服务方式是否便捷、服务设施是否到位、服务质量是否实现了零投诉，并针对存在的问题和不足，制定整改措施，落实整改责任。市商务局将根据《201 年全国文明城市检查测评体系》开展窗口行业优质服务暗访督查，发现问题将全市通报。

3、迎检巩固阶段(9月至12月)。全面总结优质服务示范活动的经验和成果，进一步完善服务设施，规范服务程序，优化服务质量，加大奉献社会力度，推进优质服务活动向更广更深的领域深入发展。结合市文明办的安排，组织我市商贸行业窗口示范单位积极参加“鸡西市弘扬鸡西人精神“

十、百、千”优质服务创建活动”评比。即：在全（地）市评出十个文明优质服务标兵单位、百个文明优质服务先进单位、千个文明优质服务先进个人，予以表彰。

1、提高认识，加强领导。开展“创文明城市，建满意窗口”活动，是商贸行业加强自身建设，提升服务水平的重要举措，也是深化文明城市创建工作的一项重要内容，事关城市形象。因此，各商贸企业要高度重视，充分认识到“创文明城市、建满意窗口”优质服务活动的重要性和必要性，认真做好本企业活动的策划组织工作。

2、搞好结合,精心组织。积极开展“百城万店无假货”、“诚信兴商宣传”等活动，精心制定活动方案，严格对照《2011年全国文明城市检查测评体系》的考评标准，逐条予以落实，把活动贯穿于实际工作，以活动开展促工作进步，以工作成效检验活动成果。

3、加强宣传,营造氛围。充分利用网站、板报、宣传栏、简报、专刊、广播、悬挂宣传标语等多种形式，加大活动宣传力度，积极营造文明风尚的良好氛围。同时，善于发现工 作中涌现的先进典型和先进经验，并及时总结、上报、推动整个活动有效开展。

附件：

1、“文明优质服务先进单位”标准

2、“文明优质服务标兵单位”标准

3、“文明优质服务先进个人”标准

4、“文明优质服务竞赛”宣传口号 附件1：

“文明优质服务先进单位”标准

1、环境卫生良好，“门前三包”到位，地面无垃圾、烟头，墙体无乱贴乱挂和非法“小广告”。

2、营业场所环境整洁，设施齐全，消防安全设施完好；秩序良好；厅外无机动车、自行车乱停乱放。

3、在醒目位置张贴文明服务的宣传内容；设立服务承诺和规章制度牌并悬挂，接受群众监督。

4、在醒目位置设立固定举报电话和群众意见箱，确定专人受理。

5、各类业务服务指示牌准确到位，柜外有顾客休息场所、意见簿。

6、开展行业诚信建设，服务承诺制度公示；营业员坚守岗位，服务快捷，服务规范，文明用语，礼貌待客，态度良好。

7、无假冒伪劣、“三无”、过期商品；商品及服务等明码标价；不误导游客消费。

8、有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）。附件2：

“文明优质服务标兵单位”标准

1、容貌整齐美观。①营业（办事）场所名称牌和营业时间牌做到统一、清晰。②地面、墙面、柜台做到整洁干净，门窗玻璃明净，台席和业务标志牌布局合理。③营业厅（办事厅）和工作人员坐席周围不得堆放个人物品及杂物，各类业务单册做到摆放有序。④营业厅（办事厅）的营业工作计算机、点钞机、打印机等设备做到整洁卫生。

2、设施配套齐全。①营业厅（办事厅）设有顾客休息处，设置座椅和公众写字台，配有必备的用具和茶水。营业柜内配备点钞机和身份证鉴别仪。②设立值班主任，安排领导接待日。③设立固定的服务热线和举报电话，确定专人受理。④设立服务承诺、服务纪律和规章制度牌并悬挂，接受群众监督。⑤设立的时钟、日历牌以及资费表、税率表、利率表、意见箱（意见簿）要做到悬挂合理、张贴整齐、修改及时、准确无误。⑥各类业务宣传画张贴整齐美观，宣传牌摆放规范，并设有文明礼貌用语、道德规范等精神文明宣传内容。⑦有条件的设立电子触摸屏和电子显示屏，录入相关资料，便于群众查询，并设置文明礼貌用语、道德规范等精神文明宣传内容。

3、服务规范有序。①营业员（工作人员）统一着装上岗，保持仪表端庄，整洁大方，并端正佩戴工号牌或台席前放置工号桌牌，星级服务窗口必须在营业厅内设置统一的营业员公示牌。②营业员（工作人员）接待客户时应做到精神 饱满、礼貌热情、态度和蔼、诚挚周到，并做到接待客户热心，解答询问耐心，接受意见虚心，工作认真细心。工作出现差错时，应及时纠正并主动向客户道歉，虚心接受客户的批评和建议。③推行微笑服务，使用文明服务用语，多数营业员（工作人员）使用流利的普通话。④落实了首问责任制和限时办结制，让客户和群众办事感到热情、周到、方便、快捷。⑤制定行业操作规程和考核标准，并严格执行。⑥工作人员工作差错率和顾客投诉率在同行业处于最低水平。⑦各项工作任务或经济指标在同一部门完成最好或处于领先水平。附件3：

“文明优质服务先进个人”标准

1、政治思想好。严格遵守国家法律、法规和单位各项规章制度，诚实正直，信守承诺。爱岗敬业，乐于奉献，廉洁自律，秉公办事。遵守国家的保密原则，尊重客户意愿，不对外泄露客户的保密资料，具有良好的职业道德。

2、服务热情高。工作期间精神饱满，注意力高度集中，保持微笑服务，准确使用规范化文明用语，并能使用流利的普通话。对客户的咨询做到及时、耐心、准确地予以解答。

3、工作技能强。精通本岗位的业务知识和相关技能，岗位操作规范、熟练，具有较高的服务技能和专业技术水平。

4、工作业绩佳。出色完成全年工作任务，工作差错率和顾客投诉率均为零。附件4：

文明优质服务创建活动宣传口号

1、创暖心服务，树满意品牌

2、擦亮窗口树形象，优化环境促发展

3、用文明沟通心灵，用服务构筑和谐

4、创优质服务窗口，做文明服务标兵

5、爱心奉献手牵手，文明服务心连心

6、文明礼仪记心间，微笑服务暖心田

7、公德装在心中，文明贵在行动

8、微笑源于真诚，服务创造价值

9、同住一座城市，共爱一个家园

10、创文明城市，建美好家园

11、人人讲文明，处处重礼仪

12、与文明结伴，与道德同行

13、讲文明礼仪，树行业新风

14、我微笑，你温馨；我周到，你称心；我奉献，你快乐