关于2021年开展“阳光计生”创建“两无一满意”先进活动的实施方案（全文5篇）

第一篇：关于2021年开展“阳光计生”创建“两无一满意”先进活动的实施方案

关于2021年开展“阳光计生”创建“两无一满意”先进活动的实施方案

为认真落实市人口计生委《关于印发x市人口计生委<关于开展打造“阳光计生”创建“两无一满意”先进村（居）活动的实施方案>的通知》合人口委〔x〕35号精神，x路街道决定围绕无违法行政、无违法生育、群众满意的“两无一满意”目标开展创建活动的要求，于x年5月至x年4月在全辖区开展打造“阳光计生”创建“两无一满意”先进居活动，特制定本方案。

一、指导思想

坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实科学发展观和党的十七大精神，以基层群众x为依托，以“阳光计生”行动为载体，以“两无一满意”为目标，进一步规范计划生育居务公开、居民评议、民主监督，进一步完善计划生育“居为主”工作机制和推动群众x进程，进一步加强人口计生系统基层基础建设和行风建设，促进我街道人口和计划生育工作持续稳定健康发展。

二、目标要求

打造“阳光计生”创建“两无一满意”先进居活动的总体要求是 “管理规范、强基提质、效果明显、群众满意”。通过活动的开展，解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题，进一步改进人口计生系统工作作风，严格规范行政执法行为，努力提高技术服务质量，切实保障人民群众的知情权、参与权、表达权、监督权。力争用5年时间，使全街道80%以上的居无二多孩政策外生育情况，群众满意率达到90%以上，达到先进居的要求，推动辖区人口和计划生育工作健康发展。

三、实施内容

（一）规范计划生育居务公开，扩大群众知情权

1、居务公开的内容。凡是涉及到居民切身利益，居民普遍关注、需要知道的计划生育政策、法规、办事程序与要求、育龄群众应享受的计划生育权利、应承担的义务及法律责任，原则上都要公开。街道计生办统一规定各居户外公开栏的具体内容，其中应包括人口和计划生育群众工作纪律和区、街两级人口计生部门监督举报电话，违法生育人员及社会抚养费征收情况。

2、居务公开的形式。各地可采取因地制宜、灵活多样的公开形式。一是居委会门口、主要交通路口或便于居民观看的场所设立固定的居务公开栏，如永久性橱窗。二是通过便民服务窗口公开。在社居委计生便民服务窗口，放置人口计生便民服务手册、宣传册、宣传折页，使群众身处便民服务大厅就能知晓人口计生相关信息。三是通过入户公开。街、居计生工作人员借随访或服务时机，携带相关宣传资料进居入户、上门公开。四是通过其它形式公开。在各类计生宣传服务活动中，采取发放宣传品、文艺演出、有奖知识竞赛等灵活多样、便于群众接受的形式，广泛宣传公开人口计生政策和相关内容，便于群众知情，易于群众监督。

3、居务公开的时限。计划生育法律法规政策长期公开，经常性工作定期公开，阶段性工作逐段公开，重大事项随时公开。

4、居务公开的程序。一般应由计生专干根据上级要求和群众意见，提出拟公开的具体内容和时间、方式；居务公开监督小组审议后，提交居两委会议讨论决定；再由居计生专干具体实施公开工作。

（二）、规范计划生育居民评议，扩大群众参与权

1、居民评议的形式。通过计划生育协会组织网络，开展“请居民和流动人口评计生”活动。要将“双评”活动作为居民评议的主要形式并纳入计划生育群众x工作的重要内容。除“双评”形式外，各地还要因地制宜，采取其它形式组织居民和计生协会会员对人口计生工作开展评议，每季度至少评议1次。

2、居民评议的内容。人口和计划生育工作中凡要求社会监督、群众参与的都是居民评议的内容，其中评议的重点，除围绕每年的人口计生重点工作外，还应包括居务公开的内容、形式、时间是否规范，有无违反群众工作纪律和其它侵犯群众合法权益的问题，有无政策外怀孕、生育和计生数据瞒漏报问题，居委会和计生专干履职情况，群众意见建议整改情况以及对计划生育工作的满意程度等。

3、坚持评纠建并举的方针。居民评议要按照以评促纠、以评促建的方针，及时纠正存在的违法行政问题，有效防止违法生育的发生，有力促进“两无一满意”目标的实现。对居民评议提出的意见建议，社居委要做好调查研究，能解决的要及时解决，不能及时解决的，提出解决的时限，对涉及各级政府及相关部门的问题，要及时向上反映。要建立群众意见建议定期反馈制度，通过居务公开栏向群众反馈，其中对存在的突出问题，要制定整改措施，接受群众监督。

（三）、畅通计划生育民主监督，扩大群众监督权

一要建立居民监督组织。按照居民x要求，由居民代表会议推选3-5名热爱集体、公道正派、坚持原则、有一定议事能力的居民代表和计生协会骨干会员，组成居务公开监督小组，建立监督工作制度，履行监督职责，监督居务公开情况和社居委履行计划生育工作职责情况。

二要充分发挥基层计划生育协会民主监督的作用。建立居级协会“八参与八监督”工作机制，即参与计划生育维权，监督依法行政；参与避孕节育措施知情选择，监督节育措施落实；参与人口出生统计摸底，监督统计瞒报漏报；参与孕情跟踪服务，监督“两非”行为；参与优质服务活动，监督服务质量；参与合同管理，监督合同履行；参与奖扶制度实施，监督奖扶政策兑现；参与居干部考核，监督“一票否决”的执行。

三要完善有奖举报制度。要加大宣传力度，通过多种形式广泛宣传有奖举报制度，使之家喻户晓，人人皆知；拓宽举报渠道，公布举报电话，设立举报箱，健全信访接待制度，让群众可以通过信件、电话、网络、短信等多种形式进行举报；扩大有奖举报受理范围，除政策外怀孕、生育外，还应包括违法行政的问题。

（四）、落实“居为主”工作机制，做好基础性工作

一要加强居级计生组织建设。建立居支部书记、居委会主任为计划生育第一责任人的责任机制，配齐配强计生专干和计生信息员。为便于计生协会工作开展，计生信息员一般可同时具有居民小组长、计生协会小组长的身份。

二要加强居级计生制度建设。建立健全计划生育居务公开、居级工作例会、重点人群跟踪服务、孕环情监测、流动人口服务管理等制度，使计划生育工作制度化、规范化。

三要强化计生工作责任。明确居两委、居计生专干和信息员的计划生育工作职责，建立具有激励作用、操作性强的工作责任制和逆向责任追究制，严格考核奖惩。

四要加强计生经常性工作。特别是孕情监测、跟踪、随访服务工作，配合做好已婚育龄妇女综合节育措施落实工作，做到无政策外二多孩生育。

四、时间安排

按照省市打造“阳光计生”创建“两无一满意”先进居活动的时间安排，我街道活动时间安排为在x年5月至x年4月，分为三个阶段：

1、安排部署，启动试点。时间安排为x年5月至x年12月底。5月中旬，市人口计生委印发了打造“阳光计生”创建“两无一满意”先进居活动实施方案。6月中下旬根据区人口计生局的部署，制定详细活动实施方案，启动第一批20%社居委打造创建工作。

2、扎实开展，全面推进。时间安排为x年元月—x年12月。计生办根据x年实施情况，及时查找不足，总结经验，全面推进打造“阳光计生”创建“两无一满意”先进居活动。其中x年完成30%的居，x年完成40%的居，x年完成60%的居，x年完成80%。

3、培育亮点，总结评估。人口计生委要全力以赴，抓好示范点的打造，各社居委根据评估内容和要求进行申报，并将活动总结材料及有关数据统计汇总情况，分别用书面和电子文档方式报区人口计生委活动领导小组，为省市的审核评估做好准备。

五、实施要求

1、加强领导，提高认识。各社居委要充分认识开展打造“阳光计生”创建“两无一满意”先进居活动是贯彻落实科学发展观、推进人口计生事业健康发展的重要举措。为切实加强对创建活动的组织领导，成立了创建领导小组（见附件1），强化监管检查，确保创建活动扎实有效。

2、强化宣传，营造氛围。要进一步强化舆论宣传和社会宣传力度，重点宣传本次创建活动的内容、意义等，大力推进以人口和计划生育政策执行情况为重点的政务公开、居务公开、事务公开，办好街、居两级公开栏，及时公开涉及群众利益的再生育审批、社会抚养费征收、特别扶助、计划生育优惠政策及执行情况，公开计划生育各项办事内容、办事程序、办事纪律、服务承诺和投诉途径，方便群众办事和监督。

3、周密部署，认真实施。鉴于创建工作任务重、时间紧、难度大，为确保创建活动的顺利开展，圆满完成省、市人口计生委的创建目标，各社居委要按照街道实施进度的安排，合理、科学细化各自的年度任务，完成打造“阳光计生”创建“两无一满意”先进居活动的各项任务。在实施创建中，各社居委要充分发挥计生协会的作用，有关评议工作的开展，操作方案以合人口委〔x〕33号文件为准，调查表以往年调查表并加入本实施意见中居民评议的有关要求，汇总表随后下发。每年的双评数据于当年9月3日之前，上报至街道领导小组办公室。

4、多措并举，注重实效。开展打造“阳光计生”创建“两无一满意”先进居活动是一项系统工程，必须以群众为主体，激发群众的内在活力，要创新形式，组织群众参与计划生育居务公开、居民评议和民主监督，依靠群众的智慧管理群众自己的事务。同时，各社居委开展创建活动，要与人口计生委的各项中心工作结合起来，要与“阳关计生”的打造结合起来，与创建计划生育先进居结合起来，与推进“居为主”创新工作机制相结合起来。做到形式上相得益彰，内容上相互对应，真正实现各工作的相互促进。街道创建领导小组将按照创建评估标准进行考核（附件2），把打造“阳光计生”创建“两无一满意”先进居活动的完成情况和群众满意度纳入计划生育目标考核内容之中。

第二篇：2011年梅政20号关于白梅乡开展“阳光计生”创建“两无一满意”

梅政办[2011]20号

关于白梅乡开展“阳光计生”创建“两无一满意”

先进村活动的通知

各村：

为认真落实县人口计生委《枞阳县开展打造“阳光计生”创建“两无一满意”先进村（居）活动的实施方案》（枞计生组字[2011]6号）文件精神，我乡决定在全乡范围内开展打造“阳光计生”创建“两无一满意”先进村活动，特制定方案如下：

一、指导思想。坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻科学发展观和党的三七大精神，以基层群众自治为依托，以“阳光计生”行动为载体，以“两无一满意”为目标，进一步规范计划生育村务公开、村民评议、民主监督，进一步完善计

划生育“村为主”工作机制和推动群众自治进程，进一步加强人口计生系统基层基础建设和行风建设，促进我乡计生工作持续稳定健康发展。

二、目标要求。打造打造“阳光计生”创建“两无一满意”先进村活动的总体要求是“管理规范、强基提质、效果明显、群众满意”。通过活动开展，解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题，进一步改进工作作风，严格规范行政执法行为，切实保障人民群众的知情权、参与权、表达权、监督权。力争用5年时间，使全乡80%以上的村无二多孩政策外生育情况，群众满意率达到90%以上，达到先进村的要求，推动全乡计生工作健康发展。

三、实施内容。

1、规范计生村务公开，扩大群众知情权。

村务公开内容。凡是涉及到村民切身利益，村民普遍关注、需要知道的计生政策、法规、办事程序与要求、育龄群众应享受的计生权利、应承担的义务及法律责任，原则上都要公开，以及县乡规定各村户外公开栏的具体内容。

村务公开的形式。各地可采取因地制宜、灵活多样的公开形式。一般要在村委会门口、主要交通路口或便于村民观看的场所设立固定的村务公开栏，如永久性橱窗、水泥墙面黑板等。

村务公开的时限。计划生育法律法规政策长期公开，经常性工作定期公开，特此通知。

白梅乡人民政府 2011年 2月27日

第三篇：关于开展创建“两无”活动的实施意见

南岭镇关于开展创建“两无”活动工作的

实 施 意 见

各村委会：

省人口和计生委提出从2006年开始，在全省开展创建“无政策外多孩生育镇”和“无政策外生育村”活动（以下简称：创建“两无”活动）。根据县委、县政府的决定（紫办发[2006]3号），为扎实抓好我镇人口与计划生育工作，开展好创建“两无”活动，确保我镇在2012年底前实现无政策外多孩生育目标。经镇党政班子会议研究决定，现就有关工作提出以下意见：

一、总体要求和工作目标

1、总体要求：通过开展创建活动，使计划生育工作实现“两个全面”：全面降低政策外多孩率和政策外出生率，全面提升计划生育管理与服务水平，达到“六好”：宣传教育好、规范管理好、技术服务好、信息应用好、综合治理好、利益导向好。

2、工作目标：创建无政策外生育村工作目标。按照2008年初的工作类别，一类村要在2009年底前实现无政策 外生育目标；二类村要在2010年底前实现无政策外生育目标；三类村要在2011年底前实现无政策外生育目标。具体要求：今年镇确定彩头村、瑞邱村、东溪村为创建无政策外生育村，高新、王告两村2011年创建无政策外生育村，庄田村2012年创建无政策外生育村。通过创建活动，使我镇在2012年底前实现无政策外多孩生育目标。

二、创建无政策外生育村主要工作要求

1、执行省《关于进一步加强人口与计划生育的决定》及市、县《关于进一步加强人口与计划生育工作的实施意见》。

2、全面完成人口计划工作的各项控制目标。

3、落实层级动态管理责任制度，孕前期管理到位，当全村无政策外生育。

4、省、市、县、镇人口与计生管理目标责任制考核验收达标。

三、主要措施

1、切实加强领导。为抓好创建“两无”活动，成立南岭镇创建“两无”活动领导小组。其组成人员如下：

组 长：邓卫民

副组长：钟永成、陈伟彬 成 员：许永成、陈雨龙、黄志宁、邓茂祥、黄金容、钟占均、黄远光，领导小组下设办公室（设在计生办），由邓茂祥兼任办公室主任。村级也应成立“两无”工作领导小组，组长由支部书记担任。

2、建立工作预警制度。为确保创建“两无”活动目标的实现，对出现政策外生育突破县下达指标的村，要向镇委、政府作出书面检讨，说明原因，并制订切实可行的整改措施，限期整改。

3、规划创建达标村应在每年12月中旬做好申报工作，镇再向县申请组织验收。

4、实行奖惩和跟踪管理。

创建“两无”活动，实行同奖同罚，凡经县验收达标的村，除县给予奖励外，镇将相应给予2000元的奖励；对不达标的村，给予2000元的罚款处理；同时，镇将跟踪管理，凡在三年内发现有漏报、瞒报政策外生育1人以上（含1人）的村，镇将严肃追究该村书记、主任及相关人员的责任，情节严重的，直至追究纪律处分，并上报县。

2009年11月25日

第四篇：阳光计生实施方案

关于深入开展“阳光计生行动”的实施方案

各村、社区：

为了切实加强计生系统的政风行风建设，提高依法行政依法管理水平，将创建省级优质服务先进县落到实处。根据萍乡市人口计生委《关于开展“阳光计生行动”的实施意见》文件精神，贯彻省、市计生委的安排部署，结合我镇实际，制定以下实施方案。

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，突出“政务公开”、“阳光维权”、“社会监督”三项重点，实现计生工作“阳光管理”、“阳光服务”、“阳光维权”。

二、目标任务

以完善人口和计划生育信息公开、行风评议、监督维权为重点，保障群众对人口计生工作的知情权、参与权、表达权、监督权。充分依靠群众，着力解决突出问题和有效防止行业不正之风，不断提高人口计生部门的行政效能和公开服务质量，增强计划生育的执行力和公信力，促进社会稳定和谐。

第一阶段要完成制度和平台建设，镇计生办开通了全镇的阳光计生服务热线。我镇计生办将7068950定为高坑镇“阳光计生行动”服务电话。

第二阶段扩大阳光计生工作影响力，在运作中不断加强

规范管理。严厉打击和查处行风评议和群众反映的热点、难点、焦点问题。

第三阶段不断巩固成果、开拓创新。在运作过程中探索建立长效机制。

三、内容要求

（一）政务信息公开带动“阳光管理”。

1、各村、社区、要按照《基层阳光计生行动示范单位标准》，以人口和计划生育法律、法规、政策的宣传贯彻为重点，全面推进人口和计划生育政务公开。通过公开，增强群众守法意识，维护公民合法权益，提升人口计生公信力。

2、各村、社区要对人口计生政策法规、办事流程、投诉举报渠道、生育政策、技术服务政策、奖励优惠优待政策、违法生育责任追究、社会抚养费征收标准及实际执行情况等内容进行全面公开。

3、各村、社区要确保公开的及时更新。对公开内容的合法性、完整性、及时性要重点关注。特别是涉及群众权利义务和利益的政策调整时，要主动及时更新。

4、各村、社区要针对不同层级、地域、对象、要求等，因地制宜地采取群众喜闻乐见的形式，充分利用广播电视、网络信息、专栏、墙报、印刷品等多渠道进行公开。

（二）民主评议推动“阳光服务”

各村、社区要坚持以民主评议推动“阳光服务”，每月通过集中评议、走访座谈、问卷调查、网络调查、电话访谈等方式，重点开展三大评议工作：一是在农村开展“农民兄

弟姐妹评计生”活动；二是在城市开展“流动人口评计生”活动；三是在系统内开展“下评上”活动。

通过评议活动，认真分析群众反映的意见建议，制定和落实整改措施，着力解决服务意识不强、服务质量不高、队伍作风不实等问题，切实转变工作作风，提高机关行政效能，进一步深化我县创优工作。

（三）社会监督促进“阳光维权”

1、各村、社区、要设置信访接待室，落实专人负责信访接待工作。进一步完善信访制度，落实首问责任制、限时办结、责任追究、领导干部信访接待日制度。探索建立电子信访平台。

2、我镇已开通了阳光计生热线，阳关计生服务电话为7068951。各村、社区要采取多种宣传形式让广大群众知晓我镇阳光计生热线。各村、社区的信访电话要保证有专人接听，接听人员经过严格培训，政治素质、业务素质、心理素质过硬，耐心细致、周到热情、知识丰富；接到来电后，要严格按照阳光计生服务热线管理办法规范的记录、受理、处置、转接、交办、答复、反馈等。

3、各村、社区要聘请人大代表、政协代表、村干部代表、育龄群众代表和社会知名人士担任行风监督员，开展计生行风监督，建立监督意见、建议、整改、复查联动机制。

4、各村、社区要加强与主流媒体的协作，重视发挥主流媒体的监督作用。对主流媒体反映的重大问题，要及时查处、及时报告。对反映不实的问题，要及时澄清事实，正确

引导舆论，维护社会稳定。

5、我镇制定出台实名举报奖励办法及对举报人的保密保护措施。各村、社区要大力宣传，鼓励群众实名举报。

四、方法步骤

（一）宣传部署（2012年1月30日前）

各村、社区要将“阳光计生行动”实施方案通过会议、文件、信息、简报等形式进行宣传。各村、社区成立领导小组，制定切实可行的操作方案。

（二）整体推进（2012年2月—10月）

充分发挥我镇阳关计生服务热线的作用，贯彻落实计生政务信息公开、行风评议、社会监督工作，倾力打造“阳光管理”、“阳光服务”、“阳光维权”先进镇。

（三）阶段评估（2012年11月—12月）

各村、社区进行自查总结，我镇计生领导小组组织复查验收。验收结果将纳入村、社区年终考核。

高坑镇人口和计划生育领导小组二○一二年一月二十一日

第五篇：开展“三好一满意”活动实施方案（定稿）

运城市第二医院开展

“三好一满意”活动实施方案

为巩固和扩大内涵效益年活动成果，改进工作作风，促进全院文明素质，服务能力不断提高，全面落实国家卫生部关于在全国卫生系统开展“三好一满意”活动文件精神，我院决定从今年6月开始，在全院深入实施以“三好一满意”为主题的素质工程，现将开展活动的有关事宜通知如下：

一、总体要求

坚持以党的十七大精神为指导，以科学发展观统领全局，以服务好、质量好、医德好、群众满意为目标，以科室人员高素质、服务高质量、管理高效率为主线，强化教育培训，实施各类主题实践活动，促进全院医护质量整体水平再提高、再跨越，为深入推进医疗卫生改革，提高人民健康水平，实现我院制定的各项工作目标提供有力保障。

二、工作目标

“三好一满意”活动，是一项卫生系统内部自我教育、自我改进、自我提高的重要活动，其中“服务好、质量好、医德好”是前题、是基础，“群众满意”是目的、是根本，四个方面紧密联系、相互促进、不可分割，只有做到了“三好”才能真正实现“群众满意”，也只有按照“群众满意”的标准去提升服务质量、弘扬医德，“三好”才能抓在点上，抓出实效。“三好一满意”既是对卫生行业自身的工作要求，也是对每一位医疗卫生工作者的基本要求，又是本次活动开展需要达到的目标。

三、工作任务

（一）改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”。

1.广泛开展预约诊疗服务。拓宽预约诊疗途径，重点抓好复诊患者的预约，方便群众就医。本地病人复诊预约率要达到50%。

2.优化医院诊疗环境和流程。将改善人民群众看病就医感受作为加强医疗服务工作的创新点和突破点，认真梳理诊疗过程中可以优化的流程、可以改进的服务，研究制定科学、有效、形式多样的便民惠民措施。开展双休日及节假日门诊，充实门诊力量，延长门诊时间，落实便民门诊服务。通过合理安排门急诊服务、简化门急诊和入出院服务流程，推行“先诊疗，后结算”模式，提供方便快捷的检查结果查询服务等，积极探索创新，有计划、有重点地推进各项改善医疗服务的措施，做到合理安排、服务热情、流程顺畅。

3.推广优质护理服务。2011年，全院优质护理服务病区占总病区比例要达到三分之一以上，优质护理服务病房比例要达到80%以上；加大《护士条例》贯彻力度，完善并落实专业护理人员编制和内部收入分配等政策。

4.推行同级医疗机构检查、检验结果互认。按照《卫生部办公厅关于加强医疗质量控制中心建设推进同级医疗机构检查结果互认工作的通知》（卫办医政发〔2010〕108号）要求，在加强医疗质量控制的基础上，全面推广临床检验报告“一单通”，并逐步开展医学影像检查结果互认工作，有效利用卫生资源，优化服务流程，减轻患者经济负担。

5.深入开展“志愿服务在医院”活动。开展“志愿服务在医院”活动，逐步完善志愿服务的管理制度和工作机制，积极探索志愿服务新形式、新内容、新模式，在医院搭建向患者奉献爱心的平台，促进医患关系和谐。同时，组织医务人员以志愿者身份深入基层，特别是流动人口集中生活工作的场所以及康复、养老等机构，开展公共卫生、医疗服务和健康教育等志愿服务，使人民群众切实感受到改善医疗服务的实效。

6.进一步规范济困门诊、济困病房的管理。济困病床不得低于总床位数的5%，特需病床不得超过总床位数的10%，使基层贫困群众真正得到实惠。

7.建立健全医疗纠纷第三方调解机制和医疗责任保险制度。认真落实《医院投诉管理办法（试行）》，严格执行首诉负责制。深入开展创建“平安医院”活动，严厉打击“医闹”，构建和谐医患关系。

（二）加强质量管理，规范诊疗行为，深入推进医院内涵建设工程，努力做到“质量好”。

1.落实医疗质量和医疗安全核心制度。严格落实首诊负责、三级医师查房、疑难病例讨论、危重患者抢救、会诊、术前讨论、死亡病例讨论、交接班等核心制度；严格落实《病历书写基本规范》和《手术安全核对制度》，规范病历书写和手术安全核对工作，保障医疗质量和医疗安全。

2.健全医疗质量管理与控制体系。加强质控中心、重点临床专业质控部建设，完善管理制度、质量控制标准和指标体系，提高医疗质量管理与控制水平。建立健全医疗质量、医疗安全评价体系，开展医院质量评价工作。切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，强化临床专科能力建设和医务人员培训，加强医疗服务过程中重点环节、重点区域、重点人员管理，持续改进医疗质量。

3.严格规范诊疗服务行为。认真落实临床路径、《临床技术操作规范》、《临床诊疗指南》等规章、规范。积极推行常见病种临床路径管理，促进医疗质量管理向科学化、规范化、专业化、精细化发展，落实合理检查、合理治疗，规范诊疗行为，保障医疗质量。同时，结合医疗费用支付方式改革，在规范流程的基础上，推进单病种付费工作，控制医疗费用不合理增长。

4.推进临床合理用药。严格执行《医疗机构药事管理规定》、《处方管理办法》、《医院处方点评管理规范（试行）》、《抗菌药物临床应用指导原则》等，以规范抗生素使用为重点，大力开展以合理用药为核心的临床药学工作。积极开展基层医疗机构临床合理用药知识培训，组织抗菌药物临床应用专项整治行动。落实处方点评制度，严格规范医师处方行为，门急诊处方抽样不应少于总处方量的1‰，且每月点评处方量至少达到100张，病区医嘱单抽样率不应少于1%，对不合理用药进行及时、有效干预，切实规范临床用药行为。

5.加强医疗技术和大型设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。要切实加强医疗技术临床应用管理，按照《医疗技术临床应用管理办法》要求，建立严格的医疗技术准入和管理制度，对违规擅自开展的技术项目、无许可配置大型设备的行为要坚决予以查处。

（三）弘扬高尚医德，严肃行业纪律，大力推进医德医风建设工程，努力做到“医德好”。

1.强化医德医风宣传教育。结合“创先争优”活动，坚持以正面教育为主，加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传表彰力度，年内表彰一批先进集体和个人。

2.完善医德医风制度规范。认真组织贯彻实施卫生部新出台医疗机构从业人员行为准则、《医疗卫生管理违纪违法行为处分规定》、《执业医师法》等医疗卫生法律法规中有关罚则条款的实施办法，切实加大对医疗卫生领域违法违纪行为的惩戒处罚力度。全面推行医务人员医德考评制度，进一步细化工作指标和考核标准，建立健全对医务人员有效的激励和约束机制。

3.坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风案件，严肃行业纪律。落实《山西省医疗卫生行业有奖举报办法（试行）》，严肃查处乱收费、收受或索要“红包”、收受回扣、商业贿赂等典型案件，充分发挥办案的警示作用，认真开展警示教育。

4.继续下大力气落实《山西省卫生厅医务人员执业行为守则（试行）》。严格执行“三坚持，三不准”，把提高医务人员职业道德素质贯穿于医院业务管理全过程，规范医务人员诊疗行为，促进医疗服务改进和行业作风的持续好转。

（四）深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”。

1.积极开展出院患者回访工作，出院病人回访率要达到60%以上，力争全部回访。认真开展患者满意度调查，结合落实医德考评制度，广泛征求社会各界意见和建议，有针对性地改进服务。

2.继续开展医院挂号、收费、药房等“窗口”单位和医疗机构民主评议行风活动，充分发挥行风监督员的作用，每所医疗机构年内至少组织一次行风监督员民主对话座谈会。

3.全面推行医院院务公开制度，进一步落实院务公开各项要求以及《医疗机构院务公开监督考核办法（试行）》，推动医疗机构进一步优化服务流程和内部民主管理决策。一方面结合医改要求，重点公开医疗服务的重要内容、改进服务的举措、患者投诉管理机制等，改善群众就医体验，提高群众满意度；一方面切实增加工作透明度，主动接受监督，形成社会、患者、职工全方位参与的监督体系，推动行风的持续改善。

四、实施步骤

第一阶段（6月1日—6月20日）：宣传动员阶段。开展宣传启动工作，让全院干部职工了解开展“三好一满意”活动的重大意义和目的，充分调动广大职工的积极性、参与性和创造性。努力营造各科室、各部门重视，全员参与的良好氛围。

第二阶段（6月21日—11月30日）：实施阶段。以实施教育为先导，以开展活动为载体，根据不同科室和专业特点，扎实推进全员素质提升，全面促进各项工作的开展。

第三阶段（12月1日—2012年1月31日）总结表彰阶段。总结全年工作中的好经验、好做法，形成书面材料，上报市卫生局。

五、组织领导

为加强对此项工作的领导，医院成立“三好一满意”活动领导小组，领导小组下设办公室

组长：李长河

副组长：张定琳李卫东

成员：王军卫惠芳邵淑琴谢丽霞

办公室设在院办公室

六、几点要求

（一）高度重视、加强领导。各科室、各部门要高度重视，切实加强对活动的组织领导，调动各类宣传资源，细化分工，狠抓落实。

（二）精心组织、统筹安排。保证活动扎实有效、不走过场，工作中要搞好结合，同行风建设结合起来，与本科室中心工作结合起来。

（三）贴近实际、务求实效。整个活动要坚持贴近实际、贴近工作、贴近群众的原则，重实际、鼓实劲、求实效，把这项活动开展得卓有成效，让医疗服务水平和服务质量有新的提高，群众就医环境有新的变化，医院文明程度和职工文明素质有新的提升，让主管部门放心，让广大人民群众满意。