第一篇：关于广东导游口试的导游词
关于广东导游口试的导游词范文
客家民系是中国八大民系之一，也是广东三大民系之一，他们的村落就是我们平时所说的围龙屋。深圳市现存200余座，仅龙岗区各镇保留下来的就有100多座。占地从几千平方米至两万平方米不等。其中龙岗罗氏鹤湖新居坪山曾氏大万世居，占地面积均在2。5万平方米左右，可谓是客家围龙屋之最。在去客家博物馆的路上，就让我跟大家介绍一下客家人的渊源历史和客家围龙屋的基本特征吧。
说起客家人，就不得不提到客家人得名的由来。俗话说有山必有客，有客必住山似乎客家人跟山有着十分特殊的缘分，这究竟是为什么呢？
客家人的祖先原是居住在中原地区的汉民，从秦朝末年开始，由于战乱和自然灾害等各种原因，很多中原人纷纷南下迁徙，另谋生路。在千余年的时间里，他们避往山区，聚族而居。因为一心不忘祖先根基，他们称自己为客人，久而久之也就被叫成了客家人
客家人以其独特的生存方式和顽强的生命力，创造了自己的客家文化和广阔的社会区域，从而成为汉民族的一支人口众多，分布甚广，英才辈出的客家民系。在长期的迁徙过程中，逐渐形成了著名的客家精神：四海为家，刻苦勤俭，崇尚忠义，敬祖睦宗，重教崇文。
目前，广东大约有2100万人讲客家话，全世界约有6500万人使用客家话。世界客属大会曾经在多个地方召开，高朋友云集，热闹非凡。
虽然深圳的考古发现显示在五六千年以前这里就有人类生活的足迹，但客家人徙居在此的历史最早只能追溯到800年前的宋末元初。而大规模成批的迁入，则是在清代1684年下令招垦时期，所以现存的客家民居主要始建于清代中后期。为了保护围龙屋古建筑，深圳市已经把它列入文物保护范畴。被界定为一级保护的客家民居有10处，2级的有26处，3级的有28处。
围龙屋的建筑非常独特，整体布局以圆形或者椭圆形的建筑结构，或是方型，长方形的城池结构为住。房间与房间首尾相连，整个大院只留一个出口供出入，既可互相照应，又容易防御攻击。由于所有的'房间大门都向内开，整个建筑外墙将所有房间都包围在内，而且首尾相连，恰似一条巨龙，故此叫围龙屋。由于世代相居，新成长起来的一辈和新搬过来的族人在原来的围龙屋外又盖起了新的房屋，而且同样是首尾相连，只不过规模在内围之上，将内围龙屋团团包围起来。内围和外围有天井相通，屋顶上也有岗亭和甬道，构成了一个既可作为居住地带，又可作为防御工事的独特建筑。围龙屋所用的建筑材料也非常特别，不是用传统的土砖建造，而是用加了糯米浆，稻草，甚至是蜜糖等材料，这样就能增强泥土的黏性，使围墙更加坚固耐用。
围龙屋前通常会有半月形的池塘，一是可以蓄水，防火，二又可以养鱼，符合广东人有水即为财和年年有余的良好愿望。
各位游客，我们已经抵达了位于距离深圳约28公里的龙岗镇罗瑞合村，即将参观的客家博物馆也就是鹤湖新居，是龙岗地区目前保留最为完整的客家民居之一，也是全国占地面积最大的客家民居建筑。
鹤湖新居始建与公元1817年。历三代，数十年建成，规模宏大，气势磅礴，内部结构严谨，造型别距特色。最兴盛时有四代同堂，千人居住。
围墙内民居呈回字型，整座建筑群由内外两围相套而成。外围平面前宽后窄，就像一枚古代的银锭，内围有高墙与外围相隔，平面呈正方形。一条中轴线上，地势从低到高，有下，中，上三堂。围龙屋内部布局错落有致，有九天十八井，十阁走马廊之称。九天就是指九条天街，井就是天井，十阁就是指两个望楼和八个碉楼，走马廊指的是在围屋的后墙上，并靠外一边都有一堵高1。3米的墙，两墙之间一条宽40厘米的人行过道。
我们在鹤湖新居可以通过杰出人物榜，看到民族英雄文天祥近代革命家廖仲恺，十大元帅之一的叶剑英，当代商界曾宪梓等众多文学家，科学家。这些耳熟能详的名字都是客家人的骄傲。
如今的鹤湖新居展出了民间的酿酒坊，水车，榨糖机等农用工具，设有客家婚俗展，举办过国际摄影节，客家文化节，随着多部反映客家生活的电影，电视剧在这里拍摄，我们相信，会有更多的海外人士会回到中国，会到这里寻根。
感谢大家的配合，接下来请自由拍照半小时后于门口集合上车，谢谢！
第二篇：导游考试外语导游词：广东导游证考试口试欢迎词
Ladies and gentleman good morning!Welcome to ¹ãÖÝ please sit back and relax.your luggage will be sent to the hotel by another bus,so you don't have to worry about that£¬first on behalf of nanhuo international travel service and myself welcome everyone come to ¹ãÖÝ province £¬I¡¯m very pleased to be your guide during your stay in ¹ãÖÝ province£¬if you have just come to here I can show you around.now please allow me introduce myself my name is li ** Or call me **, which is my English name£¬sitting beside me is our driver Mr li ,he has more than ten year¡¯s experience in driving so he will makes our trip a safe and pleasant one£¬We will always be using the same bus while we are here in ¹ãÖÝ so I recommend that you write down the number on our license plate.There will be a lot of tour buses at the scenic spots we visit.If you happen to get separated from the group£¬you will have the bus number and still be able to find our bus.an old Chinese saying may express our hospitality:“Isn't it a great pleasure to have friends coming from afar ”.Mr li and I will do as much as we can to make your tour pleasant and enjoyable ,I hope that your visit to this ancient province will be a happy and memorable experience in your life.¡¡¡¡ You are going to stay at the Holiday Inn Shangri-La Hotel.Hotel Details£¬Shangri-La Hotel, guangzhou is the city's only international luxury hotel.Located in the centre of one of China's fastest-growing cities, the hotel's 458 guest rooms and 98 fully serviced apartments provide a convenient, private and quiet haven for short-and long-term guests¡£ As you¡¯ll be staying in our city for three days, you will do well to remember the number of our bus.The number is 97710.Let me repeat: 97710.¡¡¡¡ We will always in from you in advance when we will meet to go somewhere and when we will have our meals.It's very important taht you always try to be on time.To make sure that we don't have any problems,I'd like to remind you of the time difference.While you are traveling in Chian,you will always use Bejing Standard Time.Right now it is Sptmber 20 and the current time is 10:00 AM.please adjust you watches now.So that we can avoid any confusion later on.¡¡¡¡ If you have any special interests,please don't hesitate to let us know.Our job is to smoon your way,care for your welfare,answer any questions you have assist you in whatever way we can.We relly appreciate your understanding and cooperation.¡¡¡¡ I hope you will enjoy your stay in my city.
第三篇：云南导游口试腾冲和顺导游词
和顺
各位朋友大家好，今天我们要游览的地方是被誉为“中国十大魅力名镇之首”的著名桥乡——和顺。
和顺位于腾冲县西南，古名叫阳温登村，因有小河绕村，所以更名为河顺。又引言云涌吉祥，风吹和顺。既然，能够获得“中国第一魅力名镇”的称号，那么和顺固然有它独特的魅力所在。首先，和顺毗邻缅甸靠近印度，是面向南亚的第一镇，有着两千多年历史的南方丝绸之路，连接了中印两大文明古国，著名的史迪威公路穿越和顺。其次，和顺是火山环抱的休闲胜地，生活在这里的和顺人世代从大山里出国闯荡，以大马帮为连接中印缅的主要交通工具，产生了一批，雄商巨贾，型成了亦商、亦桥、亦农、亦儒的独特生存方式。因此，这里也成为了汉文化与南亚文化、西方文化交融的窗口。西方建筑、南亚建筑元素与云南“三房一照壁、四合五天井”的古民居恰到好处的融为一体。而且，他还是南方丝绸之路上最大的侨乡，至今和顺侨居海外的华人、华侨有一万余人，并形成了“海外的和顺”。这里是六千居民和谐生活的古镇，他展现的是令人向往的田园牧歌式的生活，是一个“活动的古镇”。
走进和顺之前，我们第一眼看到的便是“和顺顺河”牌坊。踏进和顺的青石板路，便一脚踏进了百年的历史的光阴。大家请看在我们前方荷花池中的亭子它叫雨洲亭，是乡人为纪念首任和顺益群中学校长寸树声先生而建的，体现了和顺人尊师重教的优良传统。在风雨亭的旁边就是绕村而过的小河，在小河之上呢有两座石拱桥，因形如双虹，故名双虹桥。
在双虹桥的旁边就是全国最大的乡村图书馆——和顺图书馆。清朝末年，和顺出现了传播新思想、新文化的进步团体“咸新社”，后来和顺旅缅华侨又组织“崇新会”，并在本乡成立“阅书报社”。1928年“阅书报社”扩建为图书馆。和顺图书馆的大门居高临下，二门上的“和顺图书馆”匾，由胡适题写。前面这栋半亭回廊式二层楼房，就是图书馆的主楼，这是一栋中西合璧式建筑，四壁着色素雅，室内通明透亮。主楼后面的这幢洁白庄严的仿古建筑叫“藏珍楼”，其中有全套《大藏经》、《升庵全集》，数百册“武英殿丛书”，近千册《四部丛书》，另外还有不少古籍善本、珍本，尤以清代木刻版本，听到这儿您是不是会忧心的叹一句，不愧“珍藏”啊!管内现有藏书7万余册，在中国乡村文化界堪称第一。除此之外，在抗战反攻腾冲期间，和顺图书馆曾是中国远征军第二十集团军司令部。
说话间我们来到了文昌宫，文昌宫不仅是和顺“文治光昌”的象征，而且还表现了和顺人儒商并重的传统。文昌宫历来就是教书育人的地方，是和顺文化的摇篮，也是由华侨捐资创办的益群中学旧址。出了文昌宫，我们来到了滇缅抗战博物馆。滇缅抗战是中国近代史上第一次将侵略者赶出国门的战斗。滇缅抗战博物馆将著名收藏家段生馗用二十多年精心收藏保管的滇缅抗日文物七千余件，于当年“七七”抗战纪念日开展。博物馆的馆址选择在当年中国远征军第二十集团军司令部的旧址，一进大门就见到醒目的和平鸽雕塑。雕塑的原型是当年美军士兵在战场上用炮弹壳做的和平鸽，这件文物是中美共同抗击法西斯、赢得和平的见证。博物馆分为七个部分：山河破碎、悲壮远征、沦陷岁月、日军暴行;
五、飞虎雄鹰、剑扫烽烟、日月重光。请各位依次参观。
我们沿着火山石铺就的乡间小路，去拜访一下古老的民居。和顺古镇有1千多户人家，和顺较具规模的古民居，都是清代建筑风格的，这里的古民居，有“三房一照壁”、“四合院”、“四合五天井”等，近代还出现了一些中西合璧的建筑。现在我们已经来到了和顺民居之一的“弯楼子”。它的墙壁是沿巷道的曲线修砌的，所以人们形象的把它称为“弯楼子”。“弯楼子”不仅是一座民居的雅号，也是清代道光年间创办跨国商号“永茂和”李氏家族的代称。沿着村边的石板路，我们来到了刘氏宗祠。在和顺共有寸、刘、李、尹、贾、张、钏、杨八大宗祠，这些祠堂就是供八大姓祭祀祖先的地方，建筑风格各异，建造时间不一，大都气势恢弘，古色古香。看完古民居，大家或许注意到，我们走来途中，每隔一段就有一座，江南水乡风貌的洗衣亭，那是当年“走夷方”的男人们为留在家中孝敬公婆，抚养子女的女人们修建的，以便她们洗衣洗菜的时候有一个遮蔽风雨的地方。
各位朋友，我们现在前往艾思奇故居参观。艾思奇是我国著名的马克思主义哲学家，曾是毛泽东的哲学顾问。艾思奇的父亲李曰垓是云南辛亥起义之志士，曾任云南护国军秘书长，著名的《讨袁檄文》就出自他的手笔，被国学大师章太炎称为“天南一支笔”。而他的叔叔，李曰基则毕业于云南陆军讲武堂，曾是军事参议院，中将参议，又擅长洞箫古琴，曾被誉为“海内第一音乐家”。还有艾思奇的哥哥，李生莊是一个才华横溢、思想激进的人，曾是早期中共地下党员，而后一生贡献地方文化教育。这四人在和顺被誉为“李氏四杰”。2010年清明节期间,艾思奇的骨灰安葬在他的家乡和顺后山，永远长眠于此，墓地全部用火山石镶砌而成，著名的书法家欧阳中石为墓地题字。而故居大门内屏风上“学者、战士、真诚的人”，是毛泽东主席对艾思奇一生的高度评价。各位朋友，今天我们的和顺之旅就到此结束了，愿和顺能给你留下一个美好的回忆，欢迎大家再次光临我们的和顺。
第四篇：2014年天津导游口试天津概况导游词
天津概况
各位游客大家好！首先我代表我们天津青年旅行社的全体人员对大家的到来表示热烈的欢迎，同时也感谢大家对我们旅行社的支持和信任。我姓王，大家叫我小王好了，旁边这位是我们的随队司机张师傅。张师傅的驾驶经验非常丰富，相信大家在乘车的途中一定会感到既舒适又安全的。如果大家在旅途中有什么困难和要求，请您及时地提出，我将竭尽全力地为您服务。在这里我预祝大家旅途愉快，能够高兴而来，满意而归。现在是 在去酒店的途中大约40分钟，那么我先向大家介绍一下天津的概况。
天津是全国四大直辖市之一，地处华北平原的东北部，东临渤海，北依燕山，西靠首都北京，距离首都北京大概120公里的距离。从地形环境上来讲，天津是四大直辖市之中唯一一个依山傍水还临海的地方，山，天津市市区北部有燕山山脉的余脉，像盘山，乾隆皇帝曾32次游览盘山，留下“早知有盘山，何必下江南”这样的佳句。水，就是天津有一条母亲河，海河，海河是全国七大河流之一，又有九河下梢之称，它整个贯穿了天津的市中心。据我所知，全世界只有英国的泰晤士河，法国的塞纳河，再有天津的海河，是全程贯穿了一个城市的。海河绵延72公里，最后汇入渤海湾，因此天津还临海，靠海的塘沽，汉沽大港，组成了我们天津的滨海新区，也是全国其中一个经济特区。不过虽然天津临海，但是天津的海岸线全部都是泥质的滩涂，没有沙滩，所以他只适合开发港口资源，而不适合开发沙滩旅游资源。这个是小杨给大家介绍的天津的地形环境。
天津市行政区域总面积是11760平方公里，占全国国土总面积的0.12%，在全国各省，直辖市之中排名倒数第二位。行政区一共有13个区，3个县。52个少数名族，截至到2013统计，天津市常住人口约1472万人。天津市市内一共有6个区，它是以海河为中轴线，和平区为中心，往东南西北各辐射出来河东区，河西区，河北区，南开区，再加上一个红桥区，环城有四个区，分别是东丽区，津南区，西青区，北辰区。天津市海拔最高的位置为蓟县的九山顶，海拔1078.5米，最低的是大沽口入海口，海拔为0.天津属于暖温带半湿润大陆季风性气候，在四季中，冬季最长，秋季最短。漫长而缓慢的地质演变，孕育形成了天津山河湖海泉湿地俱全的独特地理构造和地貌景观，素有“渤海明珠”之称。是宜居型城市。天津地区成陆较晚，宋朝以前未见史册，宋朝庆历年间，黄河曾改道天津流入渤海湾，因黄河水非常浑浊，泥沙量非常大，经过黄河的冲刷，天津这边慢慢出现了陆地。金朝始在大直沽设直沽寨，元朝时大直沽作为海运的终点，漕运的中枢，成为政治，经济，军事，文化中心，朝廷在这里设海津镇。当时这里漕船云集，曾有诗云：“晓日三岔口，连樯集万艘”。天津这个名字出现于明永乐初年，为朱棣所赐，意为天子渡津之地。转年，天津正式设卫，称为天津卫。明宣德年间，天津成为当时中国北方的商品集散地，到了清朝，天津卫又经过了天津州天津府的改制，天津从一个军事要塞演变成一个商业中心和贸易港口。在1860第二次鸦片战争爆发以后，天津因《北京条约》被迫开埠通商，各国列强纷纷在天津抢占租借地，进一步发展成为中国北方的商贸中心。在1928年，天津还被设为“天津特别市”，直到1949年1月15日天津正式解放，结束了半封建半殖民地社会的历史。如今，昔日的租借地已不存在，只留下这些风格纷呈的万国楼台默默诉说着天津的古往今来。
天津是近代机械工业和纺织工业的发祥地，被誉为中国近代工业文明的摇篮。这一时期，天津还相继诞生了一批中国之最。我国最早自己修建的铁路----津唐铁路，我国最老的火车站----老龙头火车站，中国第一套邮票“大龙邮票”等等。天津经济的发展也离不开教育文化事业的支持，19世纪末，一批洋务学堂从天津起步，像全国第一所大学，北洋大学，始建于1895年，也就是现在的天津大学，还有在1919年由张伯苓等人创办的南开大学等等，也为当时天津的发展提供了重要的保障。改革开放后，天津这个老工业基地焕发了新的生机，大批跨国公司在天津落户投资，像空客A320总装厂就落户在东丽的空港经济区。在2006年国务院进一步明确了天津的城市定位，将以滨海新区为发展重点，逐步建设成为国际港口城市，北方经济中心和生态城市。
天津的海岸线长153公里，地处中国北方黄金海岸中部，天津港是中国北方最大的综合性贸易港口，拥有全国最大的集装箱码头，与世界上170多个国家和地区的300多个港口保持着贸易往来，天津滨海国际机场有多条国际国内航线，是华北地区最大的货运中心。天津铁路枢纽是京山，京沪两大铁路干线的交汇处。天津公路四通八达，目前，天津形成以港口为中心，海陆空相结合的立体式综合性现代运输网络。随着改革开放的发展，天津的经济日益腾飞，已形成了以海河为轴线，以市区为主体，以蓟县和滨海为两翼的一带三区九组团的旅游景观开发格局，以山河湖海泉湿地为载体，以近代历史文化教育为主脉的都市观光，休闲度假，商务会展的三大旅游体系。
到天津，除了要饱览山野秀色，海岸风光，现代与历史相 交融的城市美景外，还要品尝天津独特的风味佳肴。天津最具特色 的小吃就是十八街麻花，耳朵眼炸糕，狗不理包子了，此三样谓之天津三绝，全国闻名。
好了，听我讲了那么多，想必大家对天津有了一个初步的了解了吧。关于天津的概况就给大家介绍到这里，我们的车已经到达酒店了，请您稍适休息，在接下来的两天，随我一起走进天津，了解天津，感受天津吧。希望大家在天津的旅行愉快，谢谢！
第五篇：2011年广东导游口试题型[范文模版]
2011年广东导游口试
第一题：漏接的预防与处理
答：（1）认真阅读计划；核实交通工具到达的准确时间；提前抵达接站地点
（2）与有关部门联系以查明原因，向旅游者进行耐心细致的解释，以免引起误解。
（3）诚恳地赔礼道歉，用自己的实际行动，完成计划内的全部活动内容。
第二题：误机（车、船）事故的预防和处理
答：地陪、全陪要提前做好旅游团离站交通票据的落实工作，并核实日期、班次、时间、目的地等。临行前，要安排充裕的时间去机场（车站、码头），保证旅游团按以下规定时间到达离站地点（乘国际航班、出境航班：提前120分钟到达机场；乘国内航班：提前90分钟到达机场；乘火车：提前60分钟到达车站）。
（1）向旅行社领导及有关部门报告并请求协助。
（2）地陪和旅行社尽快与机场（车站、码头）联系，争取让游客乘最近班次的交通工具离开本站。
（3）稳定旅游团（者）的情绪，安排好在当地滞留期间的食宿、游览等事宜。
（4）及时通知下一站，对日程作相应的调整。
（5）向旅游团（者）赔礼道歉。
（6）写出事故报告查清事故的原因和责任，责任者承担经济损失并受纪律处分。
第三题：外国旅游者在我国丢失护照和签证的处理
答：（1）出具证明：外国旅游者在我国旅游期间丢失护照或签证，负责接待的旅行社要出具证明。
（2）准备照片：请失主准备照片。
（3）公安报失：失主本人持旅行社开具的证明去当地公安局（外国人出入境管理处）报失，由公安局再出证明；
（4）补办护照：持公安局的证明去所在过驻华使，领馆申请补办新护照。
（5）办理签证：领到新护照后，再去公安局办理签证手续。
第四题：旅游者钱物丢失的处理
答：
1、外国旅游者丢失钱物
（1）稳定失主情绪，努力回忆经过
（2）报告公安局和保险公司
（3）向接待社领导汇报，接受指示
（4）接待社开遗失证明
（5）丢失贵重物品，持本人有效证件到北京市公安局出入境管理处填写《失物经过说明》
（6）若《中国海关行李申报单》丢失，要道出入境管理处办理《~~~报失证明》
（7）在国外办理了财产保险，领取保险需要证明，克在管理处申办《财产报失证明》
2、国内旅游者丢失
（1）报告公安局，保险公司
（2）向接待社领导汇报
（3）若旅游结束的时候没破案，可根据失主丢失事宜等做出善后处理
第五题：在中国境内丢失行李
报告接待社 d、到饭店仍然没有找到，地陪和全陪应该现在本团内寻找 与饭店行李部联系 地陪报告接待社
（2）做好善后工作，表示歉意，帮助解决生活困难问题
（3）随时与有关方面联系
（4）找回，归还失主，表示歉意
（5）向有关部门索赔 ⑹写书面报告
第六题：旅游者走失的预防和处理
答：（1）预防：
①提醒记住接待社名称，饭店导游电话
②出发前报告行程景点餐点名称地址
③讲清游览线路停车地点集合时间答：（1）找出差错：a、上一站行李交接或者机场行李托运出现差错 b、全陪带领失主凭客票到行李查询处办理丢失和认领手续 c、④游览时经常清点人数
⑤用高讲解水平吸引旅游者
（2）处理：
①立即寻找：发现走失，先判断时间和方向，然后立即寻找
②及时求助：如认真寻找仍未找到，应向景点景区派出所和管理部门求助
③安顿游客：走失会引起其他成员不安，所以，要安顿好其他旅游者游览，寻找工作可与当地接待人员分工进行
④公安报案：仍未找到应向旅行社报告求助，必要时报案
⑤赔礼道歉：找到后，查清原因，属导游员责任应赔礼道歉；旅游者责任不要过分指责，可善意批评，提请注意
⑥报告备案：严重走失事故，事后写出书面报告，记录在案。
第七题：旅游者伤病、危病和死亡的处理
答：（1）旅游者意外受伤或患病时，导游人员应及时探视，如有需要，导游人员应陪同患者前往医院就诊。严禁导游人员擅自给患者用药。
（2）旅游者病危时，导游应立即协同领队或亲友送病人去急救中心或医院抢救，或请医生前来抢救。患者如系某国际急救组织的投保者，导游应提请领队及时与该组织联系。
（3）在抢救过程中，导游应要求领队或患者亲友在场，详细记录患者患病前后的症状及治疗情况。
（4）在抢救过程中，导游应随时向当地接待社反映情况；提醒领队及时通知患者亲属，如患者系外籍人士，导游应提醒领队通知患者所在国驻华使领馆。
（5）在个别旅游者医治抢救的同时，导游要妥善安排好其他旅游者的活动，全陪应继续随团旅行。
（6）出现旅游者死亡的情况时，导游应立即向当地接待社报告，由当地接待社按国家有关规定做好善后工作，同时导游应稳定其他旅游者的情绪，并积极做好旅游团的接待工作。如系非正常死亡，导游应注意保护现场，并及时报告当地有关部门。第八题：交通事故的预防和处理
答：（1）预防：
①导游应该具有安全意识，协助司机做好安全行车工作
②导游在安排活动日程的时间上要留有充分余地，不催促司机为抢时间赶日程而违章超速
③遇有天气不好、交通拥挤、路况不好等情况，要主动提醒司机注意安全，谨慎驾驶④导游要阻止非本车司机开车，要提醒司机不要饮酒。
（2）处理：
①立即抢救：出现伤亡时应立即抢救伤者送最近的医院抢救；
②保护现场：应指定专人保护现场不要破坏
③及时报案：要尽快通知交通、公安部门，交通事故的报警电话是122。
④安抚全团：做好其他旅游者的安抚工作，继续安排好参观；原因查清，说明情况。
⑤书面报告：处理结束后，写出事故报告。内容包括事故的原因和经过；抢救经过、治疗情况；责任及对责任者的处理；旅游者的情绪及对处理的反映。
第九题：治安事故的预防和处理
答：（1）预防：
①时刻提高警惕，采取有效的措施，尽量防止治安事故的发生。
②提醒旅游者不要将房号随便告诉陌生人，不要让陌生人或自称饭店的维修人员随便进入房间，出入房间锁好门，夜间不可贸然开门，不与私人兑换外币。
③进住饭店后，应建议将贵重财物存入饭店保险柜，不要随身携带或随处存放。
④离开饭店后，提醒旅游者随身携带证件或贵重物品。旅游者下车后，司机锁好车门。
⑤在旅游活动中，要始终和旅游者在一起，注意观察周围的环境，经常清点人数。
⑥汽车行驶途中，不得停车让无关人员上车。
（2）处理：
①挺身而出：勇敢地保护旅游者，要立即将旅游者转移到安全地点，力争追回钱物，如有受伤，应立即组织抢救。
②立即报警：要立即向当地公安机关报案并积极协助破案。
③及时报告：及时向旅行社报告，情况严重时请领导前来指挥、处理。
④稳定情绪：采取必要措施安定旅游者的情绪，努力使旅游活动顺利进行下去。
⑤书面报告：写出详细准确的书面报告。
⑥做好善后：准备好必要的证明、资料，处理好善后事宜。
第十题：火灾事故的预防和处理
答：（1）预防
1、熟悉饭店楼层的安全出口及安全转移的路线，并向旅游者介绍。
2、应牢记火警电话119。
3、掌握领队和旅游者所住房间的号码。
（2）处理
1、立即报警
2、迅速通知领队及全体旅游者。
3、听工作人员统一指挥，迅速通过安全出口疏散旅游者。
4、引导旅游者自救；不乘电梯、湿物捂鼻口；呼唤救援
5、协助处理善后事宜。考试大编辑整理
第十一题：食物中毒的预防和处理
答：（1）预防：
①严格按照《食品卫生法》的有关规定选择餐厅就餐。
②提醒旅游者不要在小摊上购买食物。
外地人不一定能吃，不一定习惯。
（2）处理：
①在立即采取排毒措施的同时，尽快将中毒者送往医院抢救。
②要立即通知卫生防疫部门对旅游者食用过的食物进行抽样检验。
③请医生开具诊断证明。
④应迅速报告接待社，并通知中毒严重患者的家属。
⑤导游要帮助了解、分析、掌握中毒的原因，向有关部门提供可靠材料，以追究供餐单位的法律责任。
第十二题：餐饮方面个别要求的处理
答：（1）特殊的饮食要求，分两种情况，一是先说明白，另一种临时提出的，旅游者在旅游合同中已声明有饮食禁忌者，旅行社必须不折不扣地兑现；未在声明中注明，抵达后才向导游人员提出者，导游人员也应尽量与餐厅联系解决，但因此增加的费用应该由旅游者承担。
（2）旅游者要求换餐，一般情况下须提前3小时与餐厅联系，只要餐厅同意换餐，导游可以应允。在接近用餐时间旅游者坚持换餐或要求加菜、加饮料、导游可以满足，但要告诉旅游者费用自理。
（3）要求单独用餐或送餐服务，旅游者要求单独用餐，导游应告知餐费自理；如果旅游者是因团队内部矛盾而要求单独用餐，导游应主动安排送餐服务；其他旅游者要求送餐，一律费用自理。
（4）其它饮食要求，旅游团要求提前或推迟用餐时间，导游应与餐厅联系，能解决尽量解决；要求自费品尝风味餐，导游员应协助联系卫生条件较好的餐厅，尽量劝阻旅游者到不卫生条件差的路边小店用餐。
第十三题：娱乐活动方面个别要求的处理
妥善处理。
计划内的活动
计划内的娱乐活动一般在协议书中有明确规定，若无明文规定，导游人员最好事先与旅游者商量，然后再安排。
旅行社已安排娱乐活动后，旅游者要求参加另一活动，若时间许可又有可能调换时，可请旅行社调换；如无法安排，导游人员要耐心解释，并明确告知票已订好，不能退换，请旅游者谅解；旅游者若坚持己见，导游人员可予协助，但费用自理。
若部分旅游者要求参加别的娱乐项目，也可按上述方法处理。若部分旅游者前往地点与旅游团前往地点在同一线路，导游人员要与司机商量，尽量为少数旅游者提供方便；若不同路，则应为他们安排车辆，但车费自理。
计划外的娱乐活动
旅游者提出自费参加某种娱乐活动，导游人员一般应予以协助，帮助购买门票、叫出租车等，通常不陪同前往。3 ③用餐时若发现食物不卫生，应立即要求更换，并要求餐厅道歉，必要时向旅行社汇报。④讲清“水土”问题，当地人能吃的食物，导游应先劝阻、调解、尽量化解矛盾。实在不行，可以同意旅游者单独用餐要求，费用也应自理。旅游者因病不能到餐厅就餐，答：对于娱乐活动，旅游者各有爱好，不应强求统一。旅游者提出这方面的种种要求时，导游人员应本着“合理而可能”的原则，如果旅游者要求去大型娱乐场所或情况复杂的场所，导游人员须提醒旅游者注意安全，必要时可分头陪同前往。要求前往不健康的娱乐场所
旅游者要求去不健康的娱乐场所和过不正常的夜生活时，导游人员应断然拒绝，并介绍中国的传统和道德观念，严肃指出不健康的娱乐活动和不正常的夜生活在中国是禁止的，是违法行为。
第十四题：旅游者要求转递物品
答：（1）向旅游者问清转递物品情况，要求旅游者开列物品清单，并当面点清。
（2）在转递物品时，若有应税物品，应督促旅游者纳税。
（3）若转递物品是贵重物品，则要写出委托书，注明物品名称和数量并当面点清，签字并留下详细通讯地址。
（4）将物品交给收件人后，请收件人写收条，注明收到的物品并签字盖章。
（5）将委托书和收条交给旅行社保管。
（6）旅游者要求转递的物品中若有食品，应婉言拒绝，并讲明原因，请其自行处理。
第十五题：要求中途退团
答：（1）旅游者因患病，或因家中出事，或因工作急需等特殊原因，要求提前离开旅行团，中止旅游活动，经接待社和组团社协商后，可予以满足。未享受的综合服务费按旅游协议书规定退还。
（2）旅游者无特殊原因，只是因为某个要求没有得到满足而提出中途退团。导游人员要协助领队尽量劝说其继续随团活动；若我方确有责任，应设法弥补；若旅游者提出的是无理要求，要耐心解释；若劝说无效，可满足其要求，但应告知其未享受的综合服务费不予退还。
（3）若由于旅行社和导游服务质量，领队一再交涉而无改进，可能会导致整个旅游团集体提出中途退团。可按投诉的有关规定办理。
我方不予赔偿。
（5）导游可协助中途退团的旅游者重订航班、机座、办理一证及其他离团手续，所需费用由旅游者自理。（4）若由于严重的天灾人祸，旅游团或部分旅游者被迫或要求尽早结束旅游活动，可允许，但由于非我方原因造成的经济损失，2008年吉林省导游人员资格考试现场导游考试问答题（导游规范部分）
第一题：导游人员的定义？一名导游员应该具备的基本素质有哪些？
答：（1）导游人员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。
（2）一名合格的、称职的导游人员应具有的素质是：良好的品质、渊博的知识、较强的能力、健康的身体、端庄的仪表。第二题：导游人员的基本职责？
答：（1）根据旅行社与旅游者签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织旅游者参观游览；
（2）负责向旅游者导游、讲解，介绍中国文化和旅游资源；
（3）配合和督促有关单位安排旅游者的交通、食宿等，保护旅游者的人身和财产安全；
（4）耐心解答旅游者的问询，协助处理旅途中遇到的问题；
（5）反映旅游者的意见和要求，协助安排旅游者会见、座谈等活动。
第三题：导游员应该怎样熟悉接待计划？
答：（1）旅游团概况：组团社、联络人全陪领队及电话号码、客源地、使用语言、团名、团号、收费标准。
（2）旅游团成员情况：了解该团人数，姓名，性别，职业，宗教信仰。
（3）旅游路线和交通工具：该团的全程路线、出入境地点、乘坐交通工具的情况，抵离本地时班次、时间和地点。出境机票的票种是ＯＫ票还是ＯＰＥＮ票ＯＫ票是
（5）特殊要求和注意事项：是否有特殊要求，是否需要有关方面负责人迎接、会见、宴请等礼遇；是否有老弱病残需要特别照顾的旅游者等。
（6）是否需要提前办理证件：是否有需要办理通行证的地区或城市，如有则需要提前办好相关手续。
（7）机场税
第四题：上团前导游员应该做好哪些准备工作？
答：（1）熟悉接待计划（概况、行程等）
（2）落实接待事宜（房、车、餐与全陪联系）（4）交通票据情况：该团去下一站的交通票据是否已按计划订妥，有无变更及更后的情况；有无返程票；有无国内段国际机票；
（3）做好物质准备（结算单，钱，证，旗，接待计划，接站牌）
（4）语言和知识准备（资料、专业术语、热门话题、新闻、特殊风情）
（5）形象准备（仪容、仪表）
（6）心理准备（准备面临艰苦复杂的工作；准备承受抱怨和投诉）
第五题：旅游团抵达前导游员应当做好哪些工作？
答：（1）确认交通工具抵达的准确时间：出发前与机场车站码头的问讯处问清准确时间。
（2）与司机联络：商定出发的时间地点，确保提前半小时抵达；途中告知司机活动日程和时间安排；到达接站地点后，商定车辆停放位置。
（3）再次核实抵达的准确时间：地陪提前抵达机场、车站、码头。
（4）与行李员联络：通知行李送往的地点，并与行李车司机商定停放位置。
（5）持接站标志迎候：站在出口醒目位置迎接，接站牌上写明团名，团号领队、全陪或旅游者的姓名。
第六题：旅游团抵达后导游员应当做好哪些工作？
答：（1）认找旅游团：及时与领队全陪接洽。问清该团的国别或地区，组团社的名称，领队及全陪姓名等。
（2）核实实到人数：如出现增加或减少的应及时与接待社联系。
（3）集中清点行李：与领队，全陪，行李员共同清点行李，检查是否完好无损，核对后办好交接手续。
（4）集合登车：站在车门旁，面带微笑，扶老携幼，清点人数。
第七题：从机场车站赴饭店途中导游员应当做好哪些工作？
答：（1）致欢迎辞（2）调整时差（3）首次沿途导游
第八题：在入店服务中导游员应当做好哪些工作？
答：（1）协助办理住店手续：协助领队和全陪办理住店登记手续，请领队（或全陪）分发住房卡；掌握领队、全陪和团员的房间号，告知自己房间号、电话。
（2）介绍饭店设施：外币兑换处、餐厅、娱乐场所、商品部、医务室及注意事项。
（3）带领旅游团用好第一餐：就餐形式、地点、时间及餐饮的有关规定。将领队介绍给餐厅人员，告知特殊要求。
（4）宣布当日或次日的活动安排：集合的时间、地点。
（5）照顾行李进房：核对行李，督促饭店行李员及时送至房间。
（6）安排好叫早服务：应与领队和全陪商定叫早时间，并通知全团和总台。
第九题：地陪在途中导游应做好哪些工作？
答：（1）重申当日活动安排：先问候再报天气，用餐时间地点，景点途中所需时间，新闻。
（2）风光导游：在途中沿途风光导游，介绍本地风土人情、自然景观、回答问题。
（3）介绍游览景点：简要介绍该景点的特色及事先要了解的有关知识。
（4）活跃气氛：如旅途长，可组织适当的娱乐活动。
第十题：购物服务的基本要求
答：（1）在旅游者购物时，讲清停留时间及注意事项、商品特色、协助办理托运。
（2）如遇小贩强拉强卖时，有责任提醒旅游者不要上当受骗。
（3）对商店不按质论价，抛售伪劣商品，不提供标准服务，地陪应向商店负责人反映，维护旅游者利益。
（4）地陪应严格按照合同规定的购物次数，购物时间，安排旅游团购物。严禁擅自增加购物次数，延长购物时间。第十一题：在用餐过程中导游员应当做好哪些工作？
答：地陪应提前落实本团餐点、时间、人数、标准、特殊要求并确认。
（1）用餐时，引导入座，介绍有关设施，饭菜特色，酒水。
（2）向领队告知地陪，全陪的用餐地点及出发时间。
（3）用餐过程中，巡视一二次，解答问题。监督餐厅服务并解决出现的问题。
（4）用餐后，按实际用餐，人数、标准与供餐单位签单、结账。
第十二题：送站前导游员应当做好哪些工作？
答：（1）核实确认交通票据：离开本地的前一天，核实机票，核对团名、人数，去向，航班起飞时间，要做到计划时间，时刻表时间，票面时间，问询时间四核实。机场、码头、车站地点，离境团提醒前72小时确认机票。
（2）商定出行李时间：地陪应先后与旅行社行李员，饭店行李员，全陪，领队联系，商定出行李的时间，最后通知全团。
5（3）商定出发，叫早和早餐时间：先与司机商定，再与领队，全陪商议，确定后及时通知旅游者。
（4）与饭店结清与旅游者有关的账目：应做到及时提醒旅游者尽早与饭店结清消费帐目，损坏赔偿，归还证件。
第十三题：送站服务的具体内容有哪些？
答：
1、致欢送辞：包括：表示惜别、感谢合作、回顾旅游、征求意见、期盼相逢。
2、提前到达机场：出境航班提前2小时国内航班提前90分钟，火车轮船提前1小时。
3、办理离站手续：
（1）移交交通票据和行李；按计划办理机场建设费和保险费。
（2）向领队和旅游者介绍如何办理出境手续。
（3）驶离后方可离开。
第十四题：导游人员应该怎样与领队合作？
答：（1）尊重领队，主动争取配合；主要表现在：遇到问题时要与领队多磋商。
（2）多给荣誉，调动领队积极性；维护其在旅游者中的形象。考试大整理
（3）关心领队，支持领队的工作；领队与旅游者出现矛盾不要介入，协助领队做好工作。
（4）坚持原则，避免正面冲突；对领队提出的违反合同和不合理要求不能迁就但避免正面冲突。
（5）提高技能，掌握工作主动权；老导游戒骄戒躁，新导游消除胆怯、树立信心。
第十五题：在接待宗教界旅游团的过程中导游员应当做好哪些工作？
答：①学习和掌握我国的宗教政策，了解相关情况；
②认真分析接待计划，了解接待对象的宗教信仰，并对该宗教的教义教规等情况进行事先准备，以免在接待中发生差错； ③在具体接待时，对这类人士的参观游览、社交活动和生活方面的特殊要求早做准备，认真落实，以免处理不当而引起误会； ④向饭店服务人员及其他有关人员接待对象的宗教习惯和戒律，提醒他们注意尊重客人的宗教信仰；
⑤不要向客人宣传无神论，避免涉及有关宗教问题的争论，更不要把宗教与政治、国家之间的问题混同一起，随意评论。规范：
第一题导游人员的定义？导游员应该具备的基本素质有哪些？
第二题导游人员的基本职责是什么？
第三题导游员应该怎样熟悉接待计划？
第四题上团前导游员应当做好哪些准备工作？
第五题旅游团抵达前导游员应当做好哪些工作？
第六题旅游团抵达后导游员应当做好哪些工作？
第七题从机场（车站）赴饭店途中导游员应当做好哪些工作？
第八题在入住饭店服务中导游员应当做好哪些工作？
第九题地陪在途中导游应做好哪些工作？
第十题购物服务的基本要求是什么？
第十一题在用餐过程中导游员应当做好哪些工作？
第十二题送站前导游员应当做好哪些工作？
第十三题送站服务的具体内容要求有哪些？
第十四题下团后地陪的后续工作有哪些？
第十五题导游人员应当怎样与领队合作？
第十六题导游人员在与司机的合作中应注意哪些问题？
第十七题在接待宗教界旅游团的过程中导游员应当做好哪些工作？
第十八题导游员对有特殊身份与地位的旅游者应该如何服务？
第十九题导游讲解的原则是什么？其基本方法都有哪些？请解释什么是制造悬念法？
第二十题 导游员抵达景点前及在景点讲解过程中的服务内容是什么？
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