前台活动方案

第一篇：前台活动方案

鹿寨文轩影城“哈根达斯”优惠活动

活动时间：

11月20日至旧的一批哈根达斯售完即止 活动内容：

活动开始之日起，鹿寨文轩影城“哈根达斯”50元/个 活动时间，凡在鹿寨文轩影城购买“哈根达斯”加10元，即可换购一张当天电影票（一份哈根达斯限购一张）活动宣传：

影院公众平台推广、前台海报推广、微信朋友圈、微信群。注意事项：

前台卖品部打印好换购小票并加盖业务章，活动期间每购买一份“哈根达斯”由卖品部赠出1张优惠换购小票.顾客凭换购小票至前台部兑换当天场次影票1张。

鹿寨县文轩影城

11月13日 换购小票将作为前台与财务核算证，不得遗失

第二篇：前台领班竞聘方案

前台领班岗位竞聘方案

为建立良好的人才竞争机制和使用机制，最大限度的调动员工的积极性和主动性。前厅部决定对前台领班岗位实行公开竞聘，以保障管理团队的发展和管理水平的提高。竞聘的具体要求和实施细则如下：

一、竞聘原则

1、公平、公正、公开的原则

2、择优录取的原则

二、竞聘时间

2012年6月6日 14:00笔试和实操 2012年6月7日 14:00竞聘演讲

三、竞聘条件

本次竞聘活动适用于前厅部所有前台接待员。其余岗位可自愿报名参加。

四、竞聘岗位及人数

前台领班2人

五、竞聘方式

1、笔试和实操

（1）竞聘人员要参加前厅部综合知识的笔试和专业技

能的模拟实操考试。

（2）由部门主管以上管理人员对竞聘人员的笔试和实

操进行评分，2、竞聘演讲及现场答疑

竞聘者根据领班岗位的认识以及未来的工作计划进行述职演讲以及回答评委提出的问题。由前厅部组织，酒店领导及财务部，人力资源部、营销部负责参与评分。

六、竞聘成绩及结果

1、竞聘成绩以百分制计算，笔试、实操和竞聘演讲三项成绩取平均分，评选第一、二名为前台见习领班。

2、竞聘结果部门内部通报后上报人力资源部。附：竞聘演讲及现场答疑评分表

妥否？请领导批示。

前厅部2012年5月24日

附表：前台领班竞聘评分表

第三篇：酒店前台提成方案

前厅部绩效提成方案前厅部激励措施方案

为了使前厅部的工作充分适应酒店经营管理工作的需要，充分调动员工销售热情和调动员工工作积极性，拟议实行以下激励方案。

一、经营指标考核方案

1、酒店基本指标完成万以上含万、前厅部按千分之提成。

二、销售会员卡、储值卡的激励措施方案

1、销售会员卡基本任务量张/月/人。

2、超出任务量部分按元/张提成。

3、每销售普通会员卡一张提成元，银卡会员卡一张提成元，金卡会员卡一张提成元，钻石会员卡一张提成元。每销售一张1000元储值卡提成元，每销售一张2000元储值卡提成元，每销售一张3000元提成元，以此类推。

4、售卡对象及注意事项：

（1）所有散客客源。

（2）如有销售部客人主动要求时可销售会员卡。

（3）所有商务合约、旅游会议团队的客人不得销售会员卡。

三、散客售房激励措施方案

1、销售标准间的基本任务量为间，每超额销售一间标准间提成元，大标元，豪华标间元，套房元。

2、凡以酒店规定散客价销售的散客房，均可提成；其他所有低于散客价的不予提成。

3、提成仅限入住当天，续住房不在提成范围以内。

4、特价房、钟点房、不参与提成。

5、前台以“坚持留住每一位客人”的销售原则来销售客房，如客人提出给优惠否则不住，但当事人不请示而强制以散客价销售导致客人流失，由部门配合酒店质检组核查，每证实一次，罚当事人自买房费并罚款100元/次。

6、由前厅主管每日对前台员工散客售房登记数进行核查，夜审进行监督，每月初统计上一月份汇总数，交至财务部复核，经总经理签字批准后发放。

第四篇：客服前台提升方案

关于“快乐工作，快速成长”——客服前台提升方案

客服前台现状：

客服前台同事目前在仪容仪表、礼仪礼节方面还有不足，没有养成常用规范礼貌用语的良好习惯，离公司的“微笑服务”要求还有一定差距，且在客服接待、客服沟通技巧方面还正在存在不足，导致缺乏自信，现场及电话处理客户投诉效果欠佳。

提升目标：

针对上述的问题逐一改进提高，从使客服前台同事而达到让真正的快乐工作高效学习，快速的提升专业技能，打造出卓越最专业的、最优秀、最有激情的客服团队，真正达到“微笑服务”的效果，更好的服务于客户。

时间：5月18日开始持续

内容：

一、不断调整前台客服人员的心态，铲除消极因素，营造积极氛围，让大家都“笑”起来，做到快乐工作、工作快乐。

提升措施：

1、客服主管保持每周至少2次和客服前台同事进行沟通，及时的了解到客服前台人员的思想动态，了解他们的需求，不断进行共同激励，营造积极的、快乐的工作环境；

2、选借一些书籍给客服前台同事阅读，如卡耐基的《成功学》、《你为谁工作》等，要求写读后感，同时提升客服前台同事的文案水平(开始完成时间：5月18日——6月18日)；

二、加强专业技能培训学习，提升自信心

提升措施：

1、强化对作业指导书的学习，完成作业指导书内容的考试（完成时间：5

月底）

2、每周完成1次客户投诉处理（案例）或客户心理分析培训（开始完成时

间：5月18日——6月30日）、对目前相应流程的完善和优化

三、工作流程改进，提高服务效率

改进措施：

1、所有客户意见、客户投诉要求客服前台同事进行记录，同时要求客服前

台同事提出整改建议，如采纳建议，客服主管当场进行表扬，如采纳多条建议，由经理在周例会上进行表扬，可考虑在绩效考核中加分；

2、要求客服主管在工作日每天中午和下午下班前15分钟到前台浏览工作记

录，发现问题及时沟通解决

四、不断进行激励，激发客服前台同事潜能，提高工作热情

激励措施：

1、组织客服前台同事共同制定个人职业生涯规划（5月30日前完成）

2、客服前台同事凡在前台或电话解决客户投诉问题并使客户满意，每月每解决3个客户投诉获经理月度例会中表扬，月每解决5个以上客户投诉可情况获在绩效考核中加分

社区客服中心

二〇〇九年五月十二日

第五篇：前台文员管理方案

前台文员管理方案

一、工作方案 1.仪容仪表

着公司统一工装，鞋子颜色与服装相协调，走路时无异响；化淡妆，头发挽起，佩戴统一发放的头饰，严禁涂抹有色指甲油；在与客人交流时要使用普通话，并保持微笑，严禁在岗位上咀嚼食物。

2.来访接待

上岗必须保持正确的坐姿或站姿，当客人来访时，必须起立以礼相迎、微笑示人。即使在接听电话或正在接待客人，也应点头致意并请其稍等。若提前知晓有重要客人到访，应提前做好迎接准备；礼貌询问客人所要造访的部门及人员，询问是否提前预约，并电话联系被访者是否方便接待。如不方便，要机智婉转回复来访客人；礼貌邀请客人出示证件并登记，核实无误后，告知客人被访者楼层房号，指明楼梯或电梯方向。

3.收发报纸信函

将每天的报纸刊物分类，准确时效地送往各部门订阅者处。对邮政及快递所送邮件，包裹进行签收、登记、发放。在签收时发现物品包装如有破损或私人包裹，则电话通知收件人亲自确认签收；公司内部发出信函时，也应做好重要信息登记，并要求邮递员确认签收。

4.环境设施

保持前台办公用品齐全并摆放整齐；展厅干净整洁，墙体干净无痕、无蜘蛛网和乱张贴行为；茶几、座椅等无灰尘，茶具无污渍，盆栽茂盛无尘；卫生间清洁无异味，垃圾桶无垃圾，卫生纸、擦手纸、洗手液等物品充足；空调、照明、LED显示频等基础设施完好无损，如有破损要及时通知相关部门及人员维护。

5.纪律监督

时刻保持办公大楼畅通，对大厅及周边的办公秩序进行监督，对无故逗留、嬉戏、喧哗、推销等不良行为进行纠正，礼貌告之客人不得大声喧哗，不许公司员工在展厅长时间逗留、玩耍；对员工行为规范和礼仪进行检查整改，并向驻地行管部门报告。

6.物品出入

客人来访时若携带私人物品，友善询问其是否带离公司，若需要则填写《自带物品清单》，并告之其后续流程及注意事项；客人离开时，回收《自带物品清单》，核对入厂时间、物品数量及填写离开时间。

7.会议服务

会服人员需在开会前做好会场准备工作，如：布置会场、横幅、桌布，摆放座牌、茶杯、湿巾、烟缸、果盘、会议资料、笔和纸等，并检查话筒、音响等会议设备是否正常；在会议期间，要定时进行相应的服务，如有突发情况能及时协调处理；会议结束后，将可再利用的物品回收保管以备下次使用，通知清洁人员做好保洁工作，并将会场复原。

8.工作交接

上班期间要求前台双岗，若有事情需离岗办理，必须留有一人待岗监管不得擅自空岗，不得看与工作无关的报纸、杂志，不得与展厅客人及员工嬉闹，时刻保持工作形象与展厅环境；下班后做好当天工作回顾，将办公物品放在抽屉或指定位置码放整齐并妥善保管，必须关闭门窗、电脑、照明等所有电器设备，将座椅收置于保管室内。

9.基本技能

前台文员应熟悉打印机、复印机、传真机等办公设备的操作和简单办公软件的应用，是适用于各部门岗位的基本操作技能。公司还给每个员工都设立了职业规划双通道，为员工提供了更好的发展。

二、目的前台文员是客户来访的最初窗口，其言行举止与综合素质，将是公司形象直观的写照。前台人员要从全方位角度认知自己工作的重要性；将理论知识与实际工作相结合，从而提升工作效率、提高自身职业素养。为加强与规范前台管理，切实把前台服务提升到一个新的水平，塑造企业良好的形象，特制定本管理方案。

三、适用范围

适用于控股公司所有前台文员。

四、责权单位

1.XX控股办公室为所有前台文员行政管理部门，对本部门员工的行为负教育和管理责任，并对部门员工违纪行为承担领导责任。

2.各单位行管部为区域前台文员的业务指导及监督部门，对前台文员负业务指导和监督责任，并对前台文员违纪行为承担连带责任。

五、方案实施

1.培训

 塑造良好的个人工作形象

a)着装的原则，统一的搭配

b)化妆礼仪，工作妆的标准

 基本商务礼仪

a)形体仪态的训练（站姿、坐姿、表情）

b)接待礼仪，接待基本流程（看到客人→起立，礼貌招呼→问明来

访事由，登记→通知被访者→指引客人到达被访地点→客人离开，礼貌告别）

c)电话礼仪，来电处理要求，流程（电话接通，自报名称→问明来

电事由→来电记录→礼貌告别→转达相关部门或人员）

d)使用普通话，规范十字文明用语（请、你好、谢谢、对不起、再

见）

 会议服务

a)对会议桌上物品的摆放标准

b)会议服务时进出的方位，倒水的规范姿势及走位

 现场模拟（互换角色，亲身体验，并相互点评找出不足及时完善）

2.测验

 对培训的内容和日常的工作要求，公司制度进行定期的测验，具体

时间可根据培训时间而定或一季度测试一次）

3.奖惩考核

 制定奖惩评分考核标准，在每季度结束后，将对此季度各前台文员的仪容仪表、工作接待、培训考核、考勤、日常表现等综合情况进行评分，所得分数所对应的奖惩则根据奖惩评分考核标准实施。

4.月总结会

 每月21日，集中所有前台人员对上月工作作出研讨总结，说出自己

在工作中遇到的问题及解决方法，和个人需要改进的地方。