行风评议活动方案（最终五篇）

第一篇：行风评议活动方案

xxxxxxx 中学行风评议实施方案

根据省市加强行风建设的总体部署和市纠风办行风评议活动实施方案要求，为维护我校教育良好形象，制定我校2013年度行风评议工作实施方案。

一、指导思想

全面贯彻落实教育规划纲要，落实教育部、省教育厅、市纪委和市教育局关于加强行风建设工作的决策部署，通过接受家长、社会各界的评议，倾听社会呼声，切实增强责任意识。深入贯彻科学发展观，坚持标本兼治、纠建并举的方针，以民主评议为手段，着力解决学校在办学、招生、收费、校风等方面存在的突出问题，进一步加强学校行风建设，促进学校各项工作健康和谐发展，努力办好人民满意的教育。

二、组织领导

成立临沂xx中学行风评议领导小组

组 长：

副组长：

成 员：

三、评议内容

（一）组织领导方面。健全行风评议组织领导机构；组织开展学校行风自评工作；加强学校领导队伍作风建设，提高干部的思想素质和业务素质，认识到规范办学、依法从教、高效行政的重要性，为全校教师起好示范作用。

（二）机制建设方面。制定年度行风建设工作计划，明确目标要求，向社会做出行风建设工作承诺；主动接受社会监督；针对存在的问题健全长效管理制度，从源头上杜绝行风问题的发生。

（三）规范办学行为方面。严格控制学生在校集中教学活动时间；严格执行国家课程计划；严格控制作业的数量和难度；严格控制考试的科目与次数；不存在分重点班与非重点班；规范收费工作，不存在乱收费行为；严格制止义务教育办学中的违法行为。

（四）政务校务公开方面。加大校务公开力度，推进学校

民主管理、科学管理；建立健全学校管理规章制度，重大事项公开透明；实行收费公示制度。主动接受社会监督，及时回复行风信访件、督办件，针对存在的问题及时解决。

（五）规范教育收费方面。严格执行教育收费项目和收费

标准，杜绝乱收费行为； 落实义务教育阶段免费政策和教育

惠民政策，对经济困难家庭学生实行助学制度;不违规向学生

收取赞助费、补课费；严格按照要求征订教辅材料，落实收费开据收据政策。

（六）规范招考秩序方面。严格执行义务教育阶段“就近

入学，划片招生”有关规定。严肃考风考纪，杜绝徇私舞弊、包庇考生行为。

（七）师德师风建设方面。贯彻落实《中小学教师职业道

德规范》，进一步加强广大教师职业道德建设，全面提高师德师风师能建设水平；全面推进教师教育，更新观念，提升素

养，提高教书育人的能力和水平；规范教师从教行为，全体教师签订《学校行风建设承诺书》；关心教师，尊重教师，充分调动广大教师教书育人的积极性和创造性，不断改善教师的工作、学习条件。

四、评议步骤

学校结合实际情况，建立健全评议组织领导机构和工作机

构，制定评议方案，召开动员会，听取学生、家长及社会有关方面的意见，进行自查自纠，纠建并举，建立行风建设的长效机制。

（一）宣传发动阶段（11月上旬）

1．制定工作方案。成立评议领导小组，召开动员大会，部署行风评议工作，聘请教育行风监督员。使民主评议工作有计划、有部署、有落实，保证评议工作的顺利展开。

2．搞好宣传发动。通过宣传栏、宣传单、广播和板报等

多种形式，向社会广泛宣传本校的工作职责、服务承诺和加强行业作风建设的措施，引导广大教干教师和社会各界积极参与评议活动。

3．征求意见建议。不断拓展监督渠道，公布举报电话、意见箱、电子信箱，在门户网站设立行评网页，开辟专栏，广泛征求意见和建议。

（二）自查自纠阶段（11月下旬）

认真开展自查自纠活动，针对社会各界提出的意见建议，分析查找存在的问题和原因，提出切实有效的整改措施，形成自查自纠报告。

1．组织召开座谈会。召开教师、家长、学生座谈会，广

泛征求各方意见，查明问题，制订整改方案，限期整改。

2．开展社情民意调查。采用电话随访和问卷调查的形式

开展社情民意调查，调查对象为各位学生家长，欢迎家长提出宝贵的意见建议。

3．完善整改阶段。围绕行风评议和师德师风建设，修改

完善学校规章制度，重点解决自查工作中存在的问题和不足。扎扎实实地解决广大家长、学生反映强烈的突出问题，以实实在在的整改效果赢得各界的理解和支持，提高公认度和满意率。

4．总结报告阶段。就前期自纠自查情况形成书面报告上

交，配合市督察小组进行检查督导，认真听取纠风办提出的整改意见。

（三）整改落实再查阶段（12月上旬）

就纠风办提出的意见再次整改落实，对整改情况进行复

查，迎接纠风办调查小组二次检查。

（四）总结反思阶段（12月中旬）

根据学校自查整改及纠风办检查小组意见，将行风评议工

作

进程形成书面材料，总结经验，反思不足。并将市纠风办

下发的评议结果在本校内公示。

五、工作要求

（一）加强领导，强化责任。要高度重视评议工作，作为

加强学校管理、培育良好师德师风、树立学校形象、促进学校和谐健康发展的契机抓好落实好，周密安排、统筹兼顾、抓出成效。

（二）突出重点，务求实效。要坚持把解决群众反映的突

出问题，规范学校管理，改进学校工作，办好人民满意的教育，作为学校行风评议工作的出发点和落脚点，作为检验评议工作成效的标准。要抓住群众反映集中的突出问题开展专项评议，要改进评议方法，创新评议形式，丰富评议载体，注重评议效果。

（三）严格程序，严明纪律。学校行风工作办公室要按照

评议方案的要求，结合实际，制订具体的评议工作实施方案，制定严明的工作纪律，严格按照评议方案实施，避免评议工作的随意性。评议工作人员要严格遵守工作纪律，不准弄虚作假和干扰评议工作的正常进行。对违反规定的，将依据有关规定给予严肃处理。

xxxxxxxxx中学

2013年11月6日

第二篇：行风评议方案2013

2013年巴彦淖尔市少年体育学校

行风评议工作实施方案

为认真做好2013年行风评议工作，加强行风建设，切实解决人民群众关注的教育热点问题，优化教育发展环境，推进教育健康快速发展，结合我校实际，特制定本方案。

一、指导思想

全面贯彻落实党的十八大精神，高举中国特色社会主义伟大旗帜，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻科学发展观，坚持标本兼治、纠建并举的方针，以民主评议为手段，着力解决学校在办学、招生、收费、校风等方面存在的突出问题，进一步加强学校行风建设，促进教育事业健康和谐发展，努力办好人民满意的教育。

二、目标任务

坚持发扬民主、实事求是、纠建并举、评建结合、标本兼治、务求实效的原则，广辟渠道、广纳群言，采取多种行之有效的形式征求社会各界的意见和建议，找准问题，分析原因，扎实整改，切实维护广大人民群众的切身利益。坚持把行风建设与学校的中心工作结合起来，做到“两不误、两促进”。进一步完善制度建设，建立健全惩防

结合的行风建设长效机制，努力做到行业作风明显转变，行业行为明显规范，教育形象明显好转，群众对学校行风状况满意度显著提高。

三、考核内容

针对当前群众反映学校在办学、招生、收费等方面存在的突出问题，2013年重点评议考核以下内容：

（一）办学行为情况。学校是否存在弄虚作假，是否违反规定举办“校中校”、实行高收费的实验班、特长班等。

（二）招生行为情况。学校是否存在违反规定跨地区招生、许诺优惠条件恶性竞争招生，是否存在违反“三限”政策招生等。

（三）收费行为情况。是否存在自立项目收费和超标准收费现象，是否存在不提供服务收费或降低服务标准高收费现象；是否存在强制性收取经营服务性费用；是否存在收费不开规定的票据；是否违反规定扩大开支范围。

（四）师德师风校风建设情况。学校是否实行校务公开、收费公示；学生及家长反映的问题是否做到件件有着落、有回音；是否努力改善学生学习、生活条件情况；是否发生影响师德师风的重大违规事件；学校领导班子成员是否有违反廉洁自律规定，是否发生违法违纪行为；是否结合实际开展师德师风校风建设专项活动等。

（五）领导重视情况。健全组织领导机构情况；学校行风自评工作组织开展情况；主要领导处理群众投诉情况等。

四、组织机构和评议队伍

（一）成立民主评议行风工作领导小组和办公室。按照上级要求，学校成立行风评议工作领导小组，指导全校的民主评议行风工作。领导小组办公室（以下简称行评办）设在学校办公室，负责对民主评议政风行风工作的组织、协调、督促、检查等工作。

（二）聘请行风评议员。

聘请人大代表、政协委员、老教师代表、学生家长代表等社会各界代表作为行风评议员，并组织必须的业务培训，积极协助各单位开展工作。

五、评议步骤

（一）动员准备阶段（3月10日至4月18日）

1、认真准备。制订评议工作实施方案；健全加强民主评议政风行风工作的领导和办事机构；召开评议工作动员大会。学校校长康宏对评议工作负总责，并指定主管领导，做到责权统一、分工明确。4月18日前，各年级、各处室将实施方案报送评议工作办公室。

2、征求意见。采取公布热线电话、开展问卷调查、走访群众、召开座谈会、设置评议意见箱和召开行风监督员座谈会等多种形式，广泛征求社会各界的意见和建议，主动接受群众监督。

3、积极宣传。通过学校广播、报纸、网站等多种形式，宣传学校教育工作职能，公布服务承诺，展示近年来政风行风建设取得的成效。

（二）组织实施阶段（5月1日至10月）

1、抓好工作重点。这次行风评议工作旨在，进一步转变工作作风、规范执法行为、提高服务质量、畅通民情民意反映渠道，全面提升我校教师队伍依法职教水平，树立教师队伍新形象、新风尚，促进教育工作再上新台阶。

2、做好自查自纠。紧紧抓住规范行政权力、加大政务公开、提升服务质量等环节，选准解决问题的突破口，对照评议内容全面进行自查自纠。认真分析、深入研究、切实解决存在的突出问题，对广大师生反映强烈的热点难点问题抓住不放，能及时解决纠正的问题要立即解决，不能及时解决的要给师生一个满意的答复。

3、做好问题整改。对自查和纠风部门反馈的问题要归纳梳理，剖析原因，制定措施，认真整改。对违反《未成年人保护法》、《中华人民共和国教师法》等违纪违规问题的，要坚决追究责任。

（三）总结提高阶段（11月至12月）

要全面回顾本行风评议工作，总结好的经验做法，建立健全政风行风建设长效机制；客观、真实、全面查找行风建设中出现的问题和薄弱环节，制定整改措施，列入下一行风建设工作重点。

巴彦淖尔市少年体育学校

二○一三年三月

第三篇：行风评议方案2011

广安市广安区东方小学

2011年行风评议实施方案

根据省市县加强政风行风建设的总体部署和省市县纠风办民主评议行风活动实施意见要求，制定我校2011民主评议行风工作实施方案。

一、指导思想

全面贯彻落实党的十七大精神，高举中国特色社会主义伟大旗帜，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻科学发展观，坚持标本兼治、纠建并举的方针，以民主评议为手段，着力解决学校在办学、招生、收费、校风等方面存在的突出问题，进一步加强教育系统行风建设，促进教育事业健康和谐发展，努力办好人民满意的教育。

二、组织领导

成立东方小学行风评议领导小组

组 长：游小飞

副组长：杨光明

成 员：全体管理人员

三、评议内容

（一）办学行为情况。基础教育学校是否存在违反“四独立”规定举办分校，是否存在弄虚作假举办“民办学校”，是否

违反规定举办“校中校”、实行高收费的实验班、特长班等。

（二）招生行为情况。基础教育学校是否存在违反规定跨地区招生、许诺优惠条件恶性竞争招生。

（三）收费行为情况。是否存在自立项目收费和超标准收费现象，是否存在不提供服务收费或降低服务标准高收费现象；是否存在强制性收取经营服务性费用；是否存在收费不开规定的票据。义务教育学校是否违反规定统一征订教辅读物、高收费择校、有偿补课等。

（四）师德师风校风建设情况。学校是否实行校务公开、收费公示；学生及家长反映的问题是否做到件件有着落、有回音；是否努力改善学生学习、生活条件情况；是否发生影响师德师风的重大违规事件；学校领导班子成员是否有违反廉洁自律规定，是否发生违法违纪行为；是否结合实际开展师德师风校风建设专项活动等。

（五）领导重视情况。健全组织领导机构情况；学校行风自评工作组织开展情况；主要领导处理群众投诉情况等

四、方法步骤

学校结合实际情况，建立健全评议组织领导机构和工作机构，制定评议方案，召开动员会，听取学生及社会有关方面的意见，进行自查自纠、整改建制，建立行风建设的长效机制。

及时将行风建设材料报送同级民主评议学校行风工作办公室，以便归档管理，作为考评依据。评议活动自6月开始，12月结束，整个评议工作分为五个阶段：

（一）动员部署、自查自纠阶段（6月18日－7月15日）成立评议领导小组，召开动员大会，部署评议工作。通过宣传栏、宣传单、广播和板报等多种形式，向社会广泛宣传本校的工作职责、服务承诺和加强行业作风建设的措施，认真开展自查自纠活动，扎扎实实地解决广大群众、学生反映强烈的突出问题，以实实在在的整改效果赢得各界的理解和支持，提高公认度和满意率。

（二）查摆问题核实整改阶段（7月16日－8月25日）召开教师、家长、学生座谈会，上门征求意见，查明问题，制订整改方案，限期整改。

（三）完善制度阶段（8月26日－9月10日）

围绕行风评议和师德师风建设，修改完善学校规章制度，重点解决学校校务公开以及规范收

（四）整改落实再查及规范修改阶段（9月11日－10月20日）

就前期整改情况进行复查，迎接纠风办调查小组检查，认真听取接受纠风办提出的整改意见。

（五）总结汇报阶段

根据学校自查整改及纠风办检查小组意见，形成书面总结材料报纠风办公室。将下发的评议结果在本校内通报。

五、工作要求

（一）加强领导，强化责任。

要高度重视评议工作，作为加强学校管理、培育良好师德师风校风、树立学校形象、促进学校和谐健康发展的抓好，周密安排、统筹兼顾、抓出成效。要把评议工作作为办好人民满意的教育的重要举措，切实履行教育行政管理部门的职责，督促指导学校认真开展民主评议学校行风工作，着力解决教育领域存在的损害人民群众利益的突出问题。

（二）突出重点，务求实效。

要坚持把解决群众反映的突出问题，规范学校管理，改进学校工作，培育良好师德师风校风，办好人民满意的教育，作为民主评议学校行风工作的出发点和落脚点，作为检验评议工作成效的标准。要把群众反映强烈的学校作为重点评议单位，抓住群众反映集中的突出问题开展专项评议。要改进评议方法，创新评议形式，丰富评议载体，注重评议效果。有条件的地方可以开展面对面评议、评议活动进校园活动，集中解决一些群

众反映突出的重点问题，以扎扎实实的工作成效取信于民。

（三）严格程序，严明纪律。

学校行风工作办公室要按照评议方案的要求，结合实际，制订具体的评议工作实施方案，制定严明的工作纪律，严格按照评议方案实施，避免评议工作的随意性。评议工作人员、参评学校和评议代表要严格遵守工作纪律，不准弄虚作假和干扰评议工作的正常进行。对违反规定的，将依据有关规定给予严肃处理。

广安市广安区东方小学

2011年6月

第四篇：行风评议方案

2014民主评议行风工作实施方案

根据市纠风办和市县卫生局安排和部署，以争创“二级乙等医院”为契机，切实加强医院医德医风建设，解决群众“看病难、看病贵” 的问题，进一步推进党风廉政建设，优化内部环境，构建社会主义和谐社会，经院办研究决定，在全院开展民主评议医院行风活动，制定实施方案如下。

一、总体要求

医院民主评议医院行风活动，要全面贯彻落实党的十八大会议精神，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，坚持“标本兼治、纠建并举”的方针，以民主评议为手段，着力解决医院存在的损害群众利益的突出问题，切实加强医德医风建设，促进医院健康发展，努力为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗服务。

二、组织领导

成立以院长为组长、副院长为副组长，班子成员为成员的民主评议医院行风工作领导小组，负责对评议工作的组织领导。领导小组下设办公室在纪委办公室，何燕同志任办公室主任。领导小组负责对全院各参评科室的行风工作进行民主评议。“一把手”负总责，班子成员“一岗双责”，职能部门各负其责，明确分工，落实责任，统筹兼顾，使评议活动规范有序进行。

三、评议范围

全院各临床科室（含门诊、病房）、医技科室、职能科室、后勤科室。

四、评议内容

1、执行卫生政策方面：执行中央、省市卫生政策和法律法规整体较好，无明显违纪违规现象发生。

2、行政管理方面：（1）医院政令畅通；（2）医院行政管理公平、公正、一视同仁；（3）医院各项管理制度和措施落实、有效、到位；（4）医院物资药品采购程序规范、公平、公正、公开。

3、廉洁行医方面：（1）无乱收费现象；（2）无索、拿、卡、要现象；

（3）在医疗活动中没有接受礼金、礼品和请吃、请喝现象；（4）不存在开大处方、人情处方、搭车药、做人情检查和治疗现象；（5）没有私自收取现金和立科室小金库现象；（6）无药品和开单提成现象。

4、办事效率方面：（1）落实首问、首办、首诊责任制；（2）在规定时限内及时完成医疗文件的书写、记录工作；（3）办事优质、高效、医疗工作无差错；（4）及时完成对病人的治疗和检查，缩短住院周期。

5、诚信服务方面：（1）向社会公开承诺；（2）及时向社会公布有关收费标准，向住院病人提供一日清单；（3）投诉、举报渠道畅通，受理方式公开，接受社会各界的监督；（4）服务行为规范；（5）工作中没有推诿、扯皮现象；（6）强化了服务意识，杜绝顶、冷、硬等不良现象；（7）建立健全院内外医德医风监督体系。

五、方法步骤

按照“统一组织、分级负责、上下联动、分类评议”的原则进行。

（一）评议行风采用的方法

采取问卷调查、暗访检查、公开评议和组织自查四种形式进行，结果公开透明。

1、问卷调查。问卷调查采取专项调查和抽样调查两种形式进行。

临床、医技科室每月对行管、后勤科室进行测评，医院每月组织门诊、住院患者或者医院职工对临床、医技科室进行测评，通过填写专门设计的调查表的方式进行；抽样调查由出院患者在办理出院手续之前填写问卷调查表，或者定期定量随机向门诊病人发放调查表，了解病人满意度和具体问题、建议。

2、暗访检查。暗访检查采取邀请行风监督员评分、电话暗访等方式不定期进行。邀请行风监督员对诊疗过程中医院服务，尤其窗口服务质量进行评价，定期反馈；采用不定期电话暗访的方式，考察窗口服务礼仪执行情况等。

3、公开评议。公开评议通过反馈问卷调查和暗访检查结果、点评不当医疗文书、畅通投诉渠道等方式广泛听取意见。

（1）反馈评议。医院行风评议办公室就问卷调查和暗访检查中所反映出来的问题，经过归纳疏理后，向医院行风评议领导小组汇报，并召开医院相关部门、科室负责人会议进行反馈。

（2）点评不当医疗文书。医院每月按照一定比例，随机抽取各类处方、病历、检查申请单等，组织相关专家对医疗服务收费、抗生素的合理应用进行检查、评判，对评出的不当医疗文书在院周会上反馈和公示，并落实相应的处罚。

（3）及时评议各类投诉。通过在公共区域公示投诉电话、院长信箱、在窗口放置医患沟通本等方式畅通投诉渠道，了解群众反映突出的问题，营造“欢迎投诉、鼓励投诉”氛围。按照医院行风处理制度和流程及时组织评议各类投诉，有针对性地反馈并落实整改。

4、组织自查。通过召开医患沟通座谈会、行风监督员座谈会了解对医院的意见和建议，查阅受理投诉情况，结合各类检查等有关记录，由医院民主评议行风工作领导小组根据平时工作中掌握的情况，每季度对医院评议工作进行自查，迎接市纠风办、卫生局行风评议团的考核、验收。

（二）实施步骤和时间安排

结合实际情况，评议活动从2014年2月底开始，分三个阶段进行。

1、宣传发动阶段（2013年4~5月）

（1）召开医院领导班子会议，研究民主评议行风实施方案，确定领导小组；

（2）层层发动。传达学习上级会议精神，在全院上下动员部署民主评议行风工作，引导大家提高对开展行风评议工作重要性、必要性的认识。

（3）利用宣传栏、信息简报、院内网站等宣传教育形式，大力宣传行风评议的目的、意义，营造氛围。使活动在全体职工中入耳、人脑、入心，做到人人提高认识，人人了解行评，人人参与行评。

2、自查自评阶段（2014年5月~11月）

（1）拓宽自查自评的形式和途径。通过召开每季度一次行风监督员座谈会、电话回访出院病人、公示投诉热线、院长信箱、开展对患者和职工问卷调查等方式，主动征求本单位干部职工和患者的意见和建议，热情接待和认真处理群众的投诉。

（2）突出重点，纠建并举。把群众反映行风问题较多的部门、科室、人员作为自查自纠的重点，落实措施，开展教育和整顿。

（3）结合医疗业务工作抓自纠。对照行风评议的内容和要求，边查边改，以查促改，针对查摆出来的问题，逐条梳理，分析原因，研究整改措施，制定整改计划。医院行风评议领导小组加强整改工作的督导检查，严肃纪律，促进整改措施落实到位。对问题较多、整改不力和履行责任不到位的部门和人员，严格追究相关的责任。

3、评议总结阶段（2014年12月）

由院民主评议医院行风工作领导小组，抽调工作人员、行风监督员统一组织考核，依据市政府纠风办、卫生局每季度的考核检查反馈和医院日常考核的情况，对科室行风评议工作进行综合考核，确定科室综合成绩。考核结果在院内公示，接受社会监督。

六、工作要求

（一）加强领导，强化责任。医院要把行风建设纳入医院目标管理体系，坚持抓行风与抓业务、抓管理相结合，认真落实“一把手”负责制，主要领导亲自抓，分管领导重点抓，使评议工作真正落到实处，逐步建立行风建设的长效机制。各科室要对评议医院工作高度重视，把民主评议医院行风工作抓实抓好。医院要抓住关键环节进行督导检查，特别要抓好考核工作，严肃查处评议中发现的违纪违规案件，依照党风廉政建设责任制及纠风工作责任制等有关规定实施责任追究。

（二）突出重点，务求实效。要坚持把解决群众反映的突出问题，规范医院管理，培育良好医德医风，办好人民满意的医院，作为民主评议医院行风工作的出发点和落脚点，作为检验评议工作成效的标准。抓住群众反映集中的突出问题开展专项评议。要改进评议方法，创新评议形式，丰富评议载体，注重评议效果。

(三)查摆问题，落实整改。要结合实际，在评议过程中，医院要主动征求本院干部职工、服务对象、病人及家属及所在地群众的意见和建议。在行风评议工作中要认真查摆，找准存在的问题，提出相应的解决办法。要把整改作为行风评议的主线，贯穿行风评议的始终，做到边评边改、评后即改；要以认真负责、诚实的态度抓好整改，取信于民；要针对评

议中发现的问题，加强制度建设，强化监督管理，形成行风建设的长效机制。

(四)加强联系，密切配合。要加强与行风评议代表的沟通与联系，积极支持、配合行风评议代表的工作，虚心接受评议代表、社会各界的评议和监督，尊重评议代表的调查权、监督权、评议权、表决权。认真对待评议代表的质询、意见、建议，确保评议代表顺利履行职权。对评议中反映出来的问题，要认真查找原因，深刻剖析，落实各项整改措施。保证医院行风评议工作顺利进行。

2014年2月19日

宜宾北城医院行风民主评议测评表

序号 项目内容 评价因素 意见和建议

好 较好 一般 差行风建设组织机构健全，有专职工作人员医务人员职业道德和专业技术素质好，从业人员行为规范，坚持因病施治、合理检查、用药合理就医环境和设施清洁、舒适、温馨门诊、急诊、住院、检查、医学影像科以及医技部门、药房、收费处等标识清楚、醒目挂号划价收费取药采血等服务窗口合理布局，患者等候时间短门诊有咨询、导诊及其他便民服务。遵守服务礼仪，工作人员热情周到文明服务，医务人员挂牌服务。挂号有秩序、有具体措施。推行院务公开、办事公开，完善公开措施，改进公开办法，扩大社会和公众的知情权和参与权，自觉接受监督 10 向病人提供住院费用“一日清单”及检查查询服务。建立有效的患者投诉处理制度。公开投诉渠道和流程、投诉电话号码。明确医院接待患者投诉程序，对患者投诉及时、妥善处理建立有效的医患沟通制度，定期收集征求患者意见的具体措施和有关记录。对患者合理意见落实整改定期开展患者满意度问卷调查，努力提高患者满意度

第五篇：行风评议方案

阿旗运管所行风评议活动实施方案

根据旗政府关于行风评议的总体要求，为了确保此次行风评议工作深入、扎实开展，促进交通行政执法部门依法行政、文明执法，结合运管所的实际，特制订此方案。

一、指导思想和工作目标

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，紧紧围绕群众反映的热点、难点问题，强化组织领导、强化群众参与、强化问题整改、强化成果运用，以狠刹铺张浪费不良风气、纠正损害群众利益不正之风和提高行政效能为主题，以解决严重损害群众切身利益的问题为重点，以民主测评为载体，以群众满意为标准，继续整治办事效率不高、廉政意识不强、服务态度和质量不好、执纪执法不严、行政行为不规范等突出问题，推动民主评议行风工作经常化、制度化、规范化，为实现交通“十二五”总体规划营造优良的政务环境不断推进政风行风建设，为全旗经济社会又好又快发展创造良好的环境。

二、组织领导 为加强对行风评议工作的领导，使工作深入扎实地开展，经所务会讨论研究，决定成立阿旗交通运输管理所行风评议领导小组。

组长：林国富

成员：霍春飞 周焕财 李建文 陈志刚 李海东

郑献卉 丁世文 武国军 候春玲 领导小组下设办公室，武国军同志兼任办公室主任，具体负责组织、协调和督促各项日常工作。

三、评议内容 评议工作按照《关于进一步深化和规范民主评议政风行风工作的指导意见》（国纠办发［2006］8号）的相关规定，紧密结合行政执法部门的特点，以同一评价标准开展评议，主要评议内容如下：㈠依法行政方面，是否严格按照法定权限和程序行使权力、履行职责，是否严格执行行政执法人员资格制度，持证上岗、亮证执法，有无失职缺位、以罚代管、违规执法等情况； ㈡公正执法方面，是否合理设定自由裁量幅度、权力运行流程，是否严格按照法定权限和程序办理行政许可、行政审批、行政处罚等事项，切实做到公平公正，有无滥用职权、循私枉法、裁量不公等情况；㈢政务公开方面，是否公开办事制度、办事程序、办事内容、办事结果，有无政策不公开、过程不透明、告知不到位等；

㈣政务服务方面，是否健全并有效执行服务承诺、首问负责、限时办结、效能评估、责任追究等制度，工作人员是否服务热情、用语文明、待人礼貌，有无态度粗暴、故意刁难、形 象不端等情况；㈤清正廉洁方面，是否严格遵守交通行政执法禁令，贯彻执行党政纪各项规定，在履行职责中忠于职守、廉洁奉公。有无粗暴执法、吃拿卡要、推诿扯皮、刁难群众等问题。

㈥解决存在问题方面，是否对问题进行梳理和公示，多途径查找原因，制定整改方案、落实责任人和整改期限，对问 题的解决是否达到预期效果，有无回避问题、推诿责任等情况。

四、评议实施步骤

民主评议工作从5月开始，8月底结束，分为三个阶段：㈠动员部署阶段（5月上旬）。深入学习有关文件精神，增强全体工作人员搞好行风评议工作的自觉性、主动性。各股室、稽查队结合实际，进一步细化评议内容，制定评议工作方案，并选聘评议代表。

㈡自查自纠阶段（5月中旬至7月底）。通过公布投诉电话、设置意见箱、开展问卷调查、座谈走访等途径，广泛收集群众特别是服务对象的意见建议，尤其是群众反映强烈的热点难点问题，要认真查找问题和不足，主动纠正到位。

㈢整改评议阶段（8月）。各股室、稽查队针对自查自纠中发现的问题制订整改措施，明确整改责任，实行边查边改，并向本单位干部职工和评议代表反馈。

五、评议组织形式及方法

民主评议工作按照“上下联动、条块结合、务实高效”的原则开展。评议结果分为三个档次，分别是满意、基本满意以及不满意。

阿旗交通运输管理所二O一二年四月二十七日

旗运管所聘请行风评议监督员

为切实加强对我所行风建设的监督，进一步促进道路运输管理工作的公开、透明、廉洁、高效，我所聘请2012年行风监督员。

一、行风监督人员名单 成广彬（阿旗运输有限公司 总经理人大代表）王英俊（阿旗鑫恒力检测有限公司经理政协委员）王桂华（阿旗中原驾校 校长）

李作坤（阿旗兴胜运输有限责任公司 总经理）沈国增（个体经营业户）

二、聘任期限：2011年12月－2013年12月 各股室、稽查队要积极支持配合行风监督员的工作，认真听取监督员对行风建设工作的意见和建议，对提出的存在问题要结合实际根据有关规定认真办理和落实。

阿旗交通运输管理所