美容院标语五篇范文

第一篇：美容院标语

美容院标语

在日复一日的学习、工作或生活中，许多人对一些广为流传的标语都不陌生吧，标语以其时间性、阶段性和空间性的特色，表示着不同时代和不同地区人们的生活重点。什么样的标语才经典呢？下面是小编为大家收集的美容院标语，仅供参考，希望能够帮助到大家。

1、给您美的健康，健康的美。

2、你就是最美的女人。

3、美丽回家了。

4、留驻容颜，把握时间。

5、美丽在颈部，高贵在胸部，迷人在背部。

6、心动不如“形”动。

7、女子美容，幸福一身。

8、神采拥有，心情飞扬。

9、我动容，你动心。

10、享受美丽的地方，放松心情的空间。

11、做一次美容保养，展一个美丽容颜。

12、让你拥有天使的脸蛋，魔鬼的身材，迷人的笑容，不凡的气质。

13、迟到的美更让人心动。

14、美时——所有女人都美丽。

15、塑身塑身窈窕动人，女人知性风采焕然。

16、免费试做，见效付款。

17、世界上不是缺少美，而是缺少修饰。

18、我的美丽不打折。

19、一切从“新”开始。

20、专业赢得漂亮，技术点“靓”人生。

21、用我们专业打造美丽的你。

22、减肥减价大行动。

23、为你打造美丽俏佳人。

24、为您缔造美丽神话，点燃您的靓丽丰采。

25、轻松在小时，美丽在一生。

26、铸造美女的熔炉。

27、你所拥有的美丽，从当下开始。

28、投入一分，美丽十分。

29、没有丑女人，只有懒女人。

30、无限“发”，风采生活。

31、美是敢于改变。

32、专业权威，与美齐眉。

33、清秀佳人，美梦成真。

34、最简单的美，最温柔的呵护。

35、美丽天堂，让你拥有天使的脸蛋，魔鬼的身材，迷人的笑容，不凡的气质。

36、女人是一种性别，美女是一种选择。

37、一寸光阴一寸金，寸金难买容颜新。

38、内心的靓丽，在于神采。

39、一个让人无法抗拒的美丽基地。

40、把握自己的青春，挥洒自我的光彩。

41、美，离你很近。

42、原来世界可以这样体会。

43、这里，是一个美丽的地方。

44、夏天好身材脂肪不再来。

45、更美更自信，才能天下无三。

1、减肥减价大行动。

2、让你拥有天使的脸蛋，魔鬼的身材，迷人的笑容，不凡的气质。

3、女子美容幸福一身。

4、投入一分，美丽十分！

5、一切从“新”开始！

6、轻松在小时，美丽在一生！

7、**美容中心，为你打造美丽俏佳人。

8、一寸光阴一寸金，寸金难买容颜新。

9、为您缔造美丽神话，点燃您的靓丽丰采。

10、美丽回家了。

11、喜迎圣诞倾情酬宾。

12、把握自己的青春，挥洒自我的光彩。

13、给您美的健康，健康的'美。

14、享受美丽的地方放松心情的空间。

15、用我们专业打造美丽的你。

16、给您美的健康，健康的美！

17、世界上没有丑女人，只有懒女人。

18、一寸光阴一寸金，寸金难买容颜新！

19、留驻容颜，把握时间。

20、内心的靓丽，在于神采；

21、塑身塑身窈窕动人，女人知性风采焕然。

22、美丽天堂：让你拥有天使的脸蛋，魔鬼的身材，迷人的笑容，不凡的气质！

23、美时——所有女人都美丽。

24、投入一分，美丽十分。

25、神采拥有，心情飞扬！

26、清秀佳人，美梦成真。

27、世界上不是缺少美，而是缺少修饰！

28、你就是最美的女人。

29、为您缔造美丽神话，点燃您的靓丽丰采！

30、夏天好身材脂肪不再来。

31、免费试做，见效付款。

32、无限“发”，风采生活。

1.减掉多余赘肉，塑造完美体型。

2.减肥常走，健康拥有;扔掉脂肪，身材超棒。

3.关注身材，关心健康。

4.当减肥标兵，做健康达人。

5.当减肥达人，享健康生活。

6.减肥天天有，健康常常守。

7.争做健康达人，乐享幸福生活。

8.吃饱、吃好;勤动、多动，健康减肥

9.减肥非难事，只要有恒心

10.减得快，不放纵;减得慢，不放弃

11.坚持，坚持，再坚持

12.减肥成功，奖励新衣服

13.水果酸甜味，美食营养高，若为减肥故，二者皆可抛

14.减肥从心开始

15.减肥，少吃、多动，没有第三条路

16.波动无所谓，只要管住嘴，胖妞就撤退，美女来约会

17.信心是减肥的良方

18.减肥没有捷径可走，坚持是唯一的出路

19.减肥曲线波动后面就是低谷

20.减得快，不放纵;减得慢，不放弃

1.减肥天天有，健康常常守。

2.争做健康达人，乐享幸福生活。

3.减下去的是重量，升起来的是健康。

4.让体重达标，让身体健康。

5.减肥实实在在，健康天天拥有。

6.锻炼强健肌肉，减肥不减健康。

7.多余脂肪都减掉，身体重量不超标。

8.减掉多余重量，保持完美体型。

9.天天减肥，日日塑身。

10.减肥与塑身同路，健康与幸福同步。

11.减掉赘肉，重现美丽。

12.减掉顽固脂肪，保持完美身材。

13.消除多余赘肉，提升生活品质。

14.时尚减肥，完美塑形。

15.参与健康减肥，提升自身魅力。

16.参加减肥塑身，成就魔鬼身材。

17.减掉的是多余脂肪，留下的是美丽健康。

18.健康减肥，健美身材。

19.合理减肥，美体美型。

20.减肥一小步，健康一大步。

1． 世界上不是缺少美，而是缺少修饰！

2． 王子会在门外等你！一发一容一美人！在***的镜子前，你永

远是最美的！

3． 美时——所有女人都美丽

4． ***——你应该微笑，并保持微笑

5． 享受美丽的地方 放松心情的空间

6． 你就是最美的女人

7． 无限“发”，风采生活

8． 美丽回家了

9． 给您美的健康，健康的美！

10． 轻松在小时，美丽在一生！

11．.内心的靓丽，在于神采；

12．.神采拥有，心情飞扬！

13．.。美丽天堂：让你拥有天使的脸蛋，魔鬼的身材，迷人的笑容，不凡的气质！

14． 为您缔造美丽神话，点燃您的靓丽丰采！

15． 投入一分，美丽十分！

16． 一切从“新”开始！

17． 一寸光阴一寸金，寸金难买容颜新！

18． 夏天好身材脂肪不再来

19． ****拥有真乳房做真女人

20． 减肥减价大行动

1.坚持，坚持，再坚持

2.减肥成功，奖励新衣服

3.水果酸甜味，美食营养高，若为减肥故，二者皆可抛

4.减掉多余重量，保持完美体型。

5.天天减肥，日日塑身。

6.减肥与塑身同路，健康与幸福同步。

7.减掉赘肉，重现美丽。

8.减掉顽固脂肪，保持完美身材。

9.消除多余赘肉，提升生活品质。

10.时尚减肥，完美塑形。

第二篇：美容院转让

美容院转让合同

转让方(甲方)： 顶让方(乙方)： 身份证号码： 身份证号码：

甲乙双方经友好协商，就店铺转让事宜达成以下协议：

一、甲方自愿将位于 美容院转让给乙方，转让费人民币(元)，乙方已于 年 月 日向甲方支付预付金人民币 元整，剩余 元整，于 年 月 日支付。

二、乙方付款后甲方将美容院店内钥匙含所有店内物品如数交给乙方。

三、自签定合同日起，店内所有的收入与支出归乙方所有和支配。

四、甲方三年内不准在 附近(5000米)开类似于美容养生馆。

五、甲方不得煽动附近居民、店内顾客、员工，给乙方造成损失。

六、甲方将店内手法及知识，以及店内顾客的情况交接给乙方。

七、如乙方跟房东合同未达成协议，那甲方和乙方所签定合同终止，甲方必须向乙方全额归还乙方所交资金。

八、乙方接手经营前该店铺及所欠一切债务由甲方负责偿还，与乙方无关(不含顾客剩余卡项和剩余产品卡项)。

九、乙方逾期交付转让金，除甲方交铺日期相应顺延外，乙方每日向甲方支付转让费的千分之一的违约金，逾期60日的，甲方有权解除合同，乙方按转让费的10%向甲方支付违约金。甲方应保证房东同意甲方转让店铺，如由于甲方原因导致房东或甲方自己中途收回店铺，甲方同样承担违约责任，应退还全部转让费，并向乙方支付转让费的10%作为违约金。

十、甲方必须在乙方办理营业执照时在甲方能力范围内协助乙方办理相关证件手续。

十一、本合同一式二份，双方各执一份，自双方签字之日起生效。

甲方： 乙方：

年 月 日 年

月 日

第三篇：美容院岗位职责

美容院岗位职责

一、店长职责

1、负责美容院的管理工作，按照公司的经营目标，制定方针和政策，及时实施与调整。

2、负责员工的工作安排、行为的管理和考核，做好工作报告呈交总公司。

3、对员工进行技术培训和考核。

4、收集市场信息及时反馈总公司。

5、制定有效宣传推广方案。

6、负责员工及美容院的安全监督。

7、督促美容院的店容店貌，环境卫生和员工的仪表卫生检查。

二、美容顾问职责

1、必须热情礼貌地接待客人，详细地介绍美容院的服务项目和特色，解答客人疑问，掌握好谈判技巧和销售技巧。

2、给客人做好皮肤、体形分析、帮助客人选择正确的课程及产品。

3、协助上司搞好本店的经营管理工作。

4、执行上传下达的任务，督促任务的完成，落实程度。

5、负责对部门使用的物品、设备仪器的管理和保养工作。

6、负责对本部门工作人员的工作安排，巡视检查部门区域环境卫生，来客前的准备情况和工作质量及人员的仪容仪表。

7、负责部门人员的技术操作培训，技术等级的考核签定工作。

8、树立专业美容师榜样形象，以身作则。

9、掌握本部门工作人员的出勤情况，监督上下班签到和平时工作表现，定期向上司汇报。

10、对部门所须物品的领用，定期清点设备和装饰品和产品，注意本部

门消防安全的管理工作。

11、接受顾客的投诉并及时向上司汇报和妥善处理。

12、负责交接班的工作安排，员工轮休安排。

13、协助上司组织定期会议如学习。

14、每日做好工作记录和总结。

三、前台咨询职责

1、必须热情礼貌地接待客人

2、接听咨询电话、预约电话及投诉电话、并做好记录。

3、收款账目明确无误、清晰。

4、负责客户追踪服务、客户档案存放。

5、保管员工档案、传达总公司每次通告。

6、负责产品的陈列、前台的美观工作。

四、美容师职责

1、热情接待客人、以“顾客就是上帝”为宗旨，耐心回答客人的每一个问题，与客人建立良好关系。

2、按美容院的工作流程为客人服务。

3、保证用具的干净与消毒。

4、爱护公共财物。

5、不擅离职守、发生问题及时汇报。

6、积极主动与客户联络，进行跟踪服务。

7、操作时佩戴口罩、双手消毒。

8、提高个人理论及技术操作水平。

9、负责店内卫生及店周围卫生整理工作。

10、清洁、消毒客人用过的用品。

11、购买必须品、实报实销、不得弄虚作假。

12、注意美容院的水电安全问题。

13、做好美容院的开、关门工作。

14、如因疏忽造成美容院财物的损失，要照价赔偿。

五、美容师守则

1、重仪容仪表，发型整齐，应淡妆，不得配戴任何手部饰物，保持指甲修整、干净，穿制服及配套名牌、门进卡。

2、愉快地接受每一项工作，接待应热情大方，主动有礼。对待顾客，美容师必须保持一种专业人士的心态。

3、在为顾客进行护理服务前，认真查阅该顾客的档案资料，询问顾客对服务项目的要求，并主动推荐适当项目，适当产品。

4、在为顾客进行护理服务过程中，应耐心详细地回答顾客提出的各种问题，并根据客人的年龄、职业、肤质、健康程度做有关护理判断和推介相关的产品。

5、护理程序完毕后，应仔细询问顾客的感觉，并约好客人下次护理时间。如果顾客对本次服务表示不满，应马上致歉并及时对实际情况进行弥补，在任何情况下不得和顾客发生争执。

6、顾客离开时应有礼貌地与顾客道别，并诚邀下次光临。顾客离开后应整理服务用品，工作台面、仪器及地面（检查顾客是否有遗留物品），准备迎接下一个新顾客的到来。

7、送走顾客后，必须详细记录操作过程和配用产品，以便日后查阅跟踪。

8、专业美容师从事美容师工作过程中，应遵循美容职业活动相适应的行为规范，应具备良好的品德和专业素质。

9、专业美容师应具备基本的沟通技巧，谈判技巧和销售技巧。

10、服务顾客时不接听电话，不离开顾客。

第四篇：美容院管理制度

美容院的服务大致可概括为三个过程售前服务、售中服务和售后服务。

1．售前服务

这是指广告、宣传、公关活动而言，除美容师所提供的资讯与消息的传递外，还应包括各种咨询应答等。今后的美容师应最好是”美容顾问销售员”。

2．售前服务

这是指直接为顾客服务或向顾客销售产品的过程。就提供顾客服务而言，从招呼顾客开始，以至询问顾客的需求，答复顾客的咨询，进行美容服务，向顾客提出使用保养品的建议等一连串服务过程中，带给顾客满足的一切均属于此范畴。

这是指美容服务完毕或商品出售后的服务，顾客接受美容服务后，美容师必须追踪此项服务是否对顾客有实质效益，如肤质、发质有无明显的改善等。若有商品给顾客．还必须追踪顾客使用情况等。

顾客服务流程是一个系统工程，每一个环节都重要，不能忽略，只有严格桉照顾客服务流程进行经营，美容院才能立于不败之地。

二拟订全年经营计划

如何从有限的市场脱颖而出，战胜他人，主要靠行销战略的运用，在运用行销战略时，应把握一个原则．衡量自己的实力及主动出击。当本店实力稍弱时，较有利的战略是缩小商圈，锁定特定的顾客群及主要的服务项目，集中火力以促销反之则可扩大商圈或腽务来击垮竞争对手。

那么如何拟订全年计划呢9首先我们应了解顾客美容需求周期，在此基础上来制定计划。

1.颀客全年美容需求周期：

1月――天气较冷，多需保湿、防裂服务，对于祛斑或减肥需求较少

2月――上旬不见起色，中旬则因农历新年的来临而忙碌不堪，不论增白、保养还是化妆等需求均急剧上升，这是一年中营运状况量好的月份。

3月――春天的到来，使祛斑、祛痘顾客激增。

4月――天气较暖)暴适合到户外踏青，因此，保湿、防晒的顾客也会增多。

5月――初夏来临，防晒、增白的顾客会增多。

6月――正逢毕业时节，谢师宴、送日、拍纪念照等活动纷纷展开，美容化妆的需求会提高,某霜;碎碎碎念。

7月――不少社会新人投入社会就业市场，学校的学生也正逢放暑假，许多人会有换个新形象的念头，是争取屈窖酌最佳时机，着能配合促销活动，必能增加不少业绩。

8月――值盛夏，要求祛斑、增白的顾客较少，而文眉、文唇、整形等需求增多。

9月――天气好转，休闲活动明显增多，流行的需求增多，顾客比8月增加不少，尤其是保护夏天受伤的皮肤的顾客更是有增无减。

10月――本月法定假日最多，也是结婚的旺季，生意特别的好。

11月――由于正是冬季，顾客护肤的次数减少，美容消费趋于平静。

12月――气温较低，生意受此影响，冷清不少。

这就是一般美容院一年当中营业收入变动情况。从中可看出，3―9月是流行需求高的时期，流动性顾客很多，如果美容院的技术优

良，待客服务好，给顾客留有不错的现象，可提升顾客的忠诚度，生意就比一般店好很多。因此，如果想确保生意长久兴盛，应从加强3―9月的服务管理八手，也可为2月、7月、10月的美容需求高的月份做准备。

2．拟订全年计划

(1)利用1月、11月淡季，做好美容院的员工培训，制度建设、广告宣传、内务管理等工作，养精蓄锐，为2月的旺季做准备。

(2)在3--9月加强服务管理，以优良的技术高水平的待客服务，提升美容院的形象，增加营业额，提升业绩。

(3)在2月、10月旺季时，更要端正服务态度，提高服务水平，增加顾客忠诚度，保持美窖院生意长久兴盛。

3．拟订全年计划的方法

(1)从上个的经费使用概况；算出今年大概的营业额。

(2)计算损益平衡点加上目标利润之后的营业目标。

(3)根据前三年的营运状况推测今年大概的营业额。

(4)将本的目标分配到各月。

(5)拟订达到每月目标的销售计划美容院必胜经营理念

企划是决定输赢的关键，完善而又准确的企划是由经验和训练的过程学习而得到的，准确的计划经营、成功发展离不开精准的企化导向。亚洲总代理中国广东省瑞诗博雅发展有限公司策划部对瑞诗博雅下属美容院全面总结后提出6条重点内容以供有志于此者参考：

1、客户群（顾客层次、市场区分）的确定

2、选择适合的商品与价位向顾客推荐

3、设计出最佳顾客招待，服务流程，使顾客感觉自己被重视

4、护肤品牌选择与效果考虑

5、做好行销策略、开发，留住顾客

6、要有成本概念不论哪种服务性质的行业“顾客永远是上帝”瑞诗博雅下属美容院将企业的兴衰建立在“满足顾客需求”“满足顾客经营”之上，使顾客这个“既能载舟，亦能覆舟”的群体成为忠诚的消费群体。从美容院的经营管理来讲：美容院做为美容品终端的服务场合，其主要功能是为顾客提供，改善其外在形象，更在于提供满足顾客的心理，满足其由于享受服务所带来的愉悦心理感受，直至最高目标：经营者与顾客“双赢”。

美容院做为一个服务于大众的场合应向消费者提供：

1、形象的关键，否则顾客流失是必然因素。

2、顾客希望、安全、安静、舒适的环境：环境是吸引顾客的主要因素，顾客在选择美容院时首先关注的是美容院环境与气氛。

3、充满动感与新鲜的气氛：瑞诗博雅以充满动感与新鲜感的氛围，使顾客不由自主的融为一体，令其体会到美容院周到，细致的服务。

4、为顾客提供时尚、生活情报：使顾客在美容时得到更多的有益资讯。

5、瑞诗博雅美容院在环境、气氛、美容师等环节以周全，细致、统一的标准来缓解顾客情绪，使之放松身心。

6、瑞诗博雅美容院通过细致的美容美体，让顾客重塑自信，发挥内在气质。

7、瑞诗博雅美容院在服务之中，向顾客真诚地分析产品安全性之重要、不应注重进货价格，使顾客懂得如何甄别化妆品。

8、瑞诗博雅美容院的服务不仅体现在接待技巧、好的产品、好的效果、好的技术等环节上，还体现在店内外卫生、设备、仪器、促销、从业人员的着装、礼仪等方面。

美容院管理制度

一、职位与职责

美容院的人员配备与岗位职责是一个易学难做的问题，但是实行岗位制度化管理是美容院做强、做大必不可少的条件，我们很有必要进行了解和认识。以下是一个中型天吻娇颜生态唯美馆的岗位设置及职责标准设定，各经营者可根据自身规模大小，加以灵活运用。

院长职责：

院长是整个加盟店的最核心人物，他的主要职责是整个美容院的经营管理及各项工作的指导、督促、检查等。具体职责包括：

1、解释美容院的经营理念及服务意识，培育店员的敬业精神，合理使用各类人才。

2、分析顾客的意见，解释服务目标及标准，与同事共同制定改善服务的方法，以身作则，执行服务承诺。

3、定期了解客源拓展情况和市场竞争动态，并分析形势，拿出对策。

4、订立公正、合理、有效的奖罚制度，协调店员之间的关系，维持良好的纪律。

5、督导日常工作，保证美容院各环节的正常营运和高质量的服务。

6、选择优质的产品为顾客服务，确保产品效果良好，质量稳定，物有所值。

7、定期培训员工，以提高服务素质。

8、依照市场情况，制定合理收费价格；并明码标价（包括护理项目、产品），树立良好的信誉。

9、定期考核美容院店长、代店长的工作业绩，并形成考核材料。

店长、代店长职责：

1、严格内部管理，抓好各项规章制度的落实，做好对现金、产品、设备器皿等物品的管理严格手续，坚持定期检查，保证不出差错；

2、抓好对美容师的管理，严格美容师上岗标准，严肃工作纪律，制定工作计划，分工合理明确；

3、组织落实优秀美容师评选活动，按照评选优秀美容师的具体要求，做好对美容师日常各项指标的考核、记录工作；

4、做好美容师的思想工作、经常与美容师谈心，关心她们的思想、工作、生活等情况，广泛听取美容师的意见、建议，不断改进工作，充分调动美容师的积极性；

5、组织好每周例会及每天早会，会前作好准备，针对出现的问题及时解决，协助店员达成目标以及提升店员的技术和销售能力；

6、做好对顾客资料的管理，经常了解顾客的需求，检查美容师服务是否到位，听取顾客的意见，加深与顾客的感情；

7、根据需要不定期的组织美容师培训，不断提高美容师的业务水平；

8、做好前台咨询工作，不断提高业务水平和服务水平，使顾客愿意在本公司消费，高兴而来，满意而归；

9、抓好卫生管理，落实责任制，坚持每天多次检查，始终保证环境卫生的整洁。

美容咨询顾问（可由店长兼任）职责：

1、热情周到地接待来访顾客。

2、详细了解顾客曾使用过的产品，护理项目。先查阅客户档案，再为客人服务，若新客由美容顾问向客人以专业态度认真询问顾客的需要和情况，询问包括曾使用过的产品，曾做过的护理项目，对以往的产品或护理满意或不满意之外，通过这些沟通要达到几个目的：①顾客的需要②评估顾客的消费水平③顾客过去使用的产品对该顾客是否适合，推介产品时作参考。仔细观察顾客的皮肤，确切地了解顾客皮肤的真实情况，以便选用合适产品及美容项目。

3、为每位客人建立客户个人档案，交上述询问过的资料及客人的护理项目、购买产品详细记录。

4、详细分析客人皮肤并为客人设计护理课程，并须清晰地让客人了解该项课程是针对她哪个皮肤问题，完成该课程能达到哪种改善效果，为客人设计家居护理产品，但只告诉客人若搭配家居护理效果才理想。

5、清晰告诉美容助理及美容师为客人做哪种护理流程。

6、繁忙时，仍应以热情的态度招呼每一位客人，对需要等待的客人，及时送上饮品和杂志。

7、客人做完护理后，让客人稍微休息，并同客人闲谈，建议配合进行家居护理。

8、为客人开单结帐。

9、定期电话跟踪服务，在适当的日子赠送小礼物给客人，保持良好的客群关系。

财务管理人员职责：

1、清点、结算每日营业收入、产品销售收入和经营管理费用。

2、每日认真填写、核对和整理“美容院财务情况日报表”。

3、每月按时填写、核对和整理“美容院财务情况月报表”，分析、总结本月经营收支情况，并向上级主管提供增收节支和资金运用方面的参考意见。

4、每月及时填写、核对和整理“美容院销售情况月份表”，并向上级主管提供畅销、滞销商品的信息。

5、定期根据经营拓展需要，向上级主管提供资金预算计划,治疗褥疮的特效药,某霜;碎碎碎念，合理使用资金。

6、定期盘点仓库存货，及时拨出资金，补充货源。

仓库管理人员职责：

1、准时上班，着工作服，保持良好的精神面貌。

2、定时打扫仓库环境卫生，做好防虫、防害、防潮、防火工作，保持仓库通风和清洁。

3、有规律地将货品分类放置，方便拿取，并定期清点，在最低存货期限内，及时申请补货。

4、补货时，认真填写补货申请单，避免出错。

5、不断丰富和熟练掌握库存货品的名称、编号、规格、价格、产品功效和使用范围等知识。

6、对新进的货品应认真填写货品入仓单，并及时通知美容师领取货柜陈列和零售之用的品种。

7、针对美容院自行销售的货品和加盟店订购的货品，应分开填写货品出仓单。

8、每月底根据本月的货品出仓情况，认真填写“产品出仓统计表”。

美容师职责：

1、准时上班，更换统一的工作制服，整洁仪容，化淡妆，保持良好的精神面貌。

2、服从上级主管的工作安排，认真执行本班经营指示。

3、清洁美容院内外的环境卫生，备齐必需的美容用品、用具，并整理、清洁货架上陈列的商品。

4、整理、清点零售商品，并及时填写补货申请单，补充短缺货品。

5、科学、合理地按照产品要求、程序、性能进行美容护理操作，并为顾客推荐其适用的美容化妆品。

6、服务顾客细致入微、热情周到，规范使用礼貌用语，诚恳征询客人意见、要求，并及时向上级主管反馈信息。

7、以客观公允的态度面对投诉，态度和蔼、语气婉转地给予解释。

8、配合、协助上级主管拟订各项工作计划、完成各项销售任务，并积极参与各项宣传促销活动等。

9、认真学习产品知识和业务技术，提高自身素质和专业技能。

二、日常营运基本流程

营业前：

●准时上班，更换工作制服；

●上级主管交待当天的工作安排和注意事项（根据分工，员工们协作完成以下第三步――第七步工作内容）；

●查阅并处理昨日晚班交办的紧急事项；

●打扫美容院内外环境卫生，整理美容用品、用具，布置货架（有序的摆放陈列商品，并擦拭灰尘）；

●清点存货，及时填写补货申请单，补充货源；

●打开店堂内应有的照明、标志灯箱、空调及播放适宜的音乐；

●整理仪容、仪表，化淡妆，保持良好精神面貌；

●打开店门，正式营业。

营业中：

●顾客到来，热情周到地接待；

●前台服务人员及美容师以专业的态度认真询问顾客的需要和情况，仔细观察顾客的皮肤，确切地了解顾客皮肤的真实情况，以便选用合适的产品及美容项目；

●为顾客提供完善的美容过程记录，建立健全的“顾客美容服务档案”，并及时将顾客资料认真填入《天吻娇颜顾客档案手册》；

●建档收费后，即可为顾客提供优质的美容操作服务；

●美容操作完毕后，帮助顾客穿好衣服，带好物品，并叮嘱顾客按要求做好家居护理，并感谢顾客的惠顾，送顾客出门；

●工作空闲时，对使用的美容工具和产品进行再整理，随时保证店堂、美容室、货架及商品整洁无尘，并保证零售商品充足；

●用餐注意事项――所有工作人员应轮流用餐，以保证店内正常服务，若顾客多，应先为顾客服务再用餐，不可在顾客面前用餐，用餐后请补妆。

营业后：

●关闭店外照明和店门；

●清理垃圾废物，将当天所用工具、毛巾等进行彻底清洁；

●盘点库存商品，清点现金，并做好记录；

●详细记录明天需要交办的工作和紧急事项；

●检查店内安全，关灯锁门。

三、工作人员管理规范

1、职业道德管理规范：

?具有良好的职业道德，全心全意为顾客服务；

?具有较高的文化素质，谈吐高雅，举止得体，服务周到热情，创造出一种良好的现代文明的美容氛围；

?积极主动提高自身的技术和文化素质。

2、技术操作规范：

美容技术水平是加盟店经营取胜的根本保证，因此，美容师上岗必须经过专业美容技术和医学卫生知识培训。

技术要求：

?参阅国家有关部门下发的美容师初、中、高等级技术考核标准。

?大型专业美容院（12张床位以上）应有高级美容师两名以上，中小型美容院应有中级美容师三名以上。

3、使用产品及设备管理规范：

加盟店按其规模大小和经营项目添置相应产品及设备，但必须做到如下要求：

?使用美容护肤的产品和设备要有生产厂家的名称；

?生产美容护肤产品和设备的厂家，具有国家有关部门确认的生产许可证及产品检验合格证书、卫生许可证；

?美容护肤产品及设备要具有生产日期、有效期、卫生检验合格证及使用说明书。

四、美容室的管理制度

1、美容室的光线、温度、通风要符合标准，使顾客感到温馨、舒服；

2、美容室的物品要清洁，摆放要讲究美观整齐，用过物品放回原处摆放好；

3、保持美容室墙壁、窗帘、地板、地毯的清洁，每天要用吸尘器等清洁工具清理干净；

4、做好物品的清洗消毒，被褥定期清洗，美容袍、毛巾、束发带、面巾一客一用，消毒后放到密封的设施内；

5、用过的物品要及时清出现场，避免与消毒尚没有用过的物品混放；

6、皮肤护理产品存放整洁。使用后瓶盖要盖严,美容促销技法，凡是护理、修饰面部所用工具及物品使用前做好消毒，使用后要及时清洗消毒，放入不透气的容器或消毒柜里；

7、要保护美容仪器的清洁及使用安全，每天下班前后对各种仪器进行安全使用检查，发现故障及时解决排除；

8、美容室内不准出现蚊蝇、蟑螂等不利于身体健康的害虫，如发现应立即采取有效措施杀灭；

9、无关人员不允许随便进入美容室，确因工作需要，需经过美容主管批准方可进入；

10、消毒剂和杀菌剂必须封好，放到安全的地方。

五、奖励制度

为鼓励先进，调动全体美容师的积极性，可开展做优秀美容师评选活动。对取得优秀美容师荣誉称号的进行表彰，给予一定的奖励，优秀美容师条件可参考如下：

1、具有良好的职业道德；

2、努力钻研美容专业理论知识，具有较强的美容专业技能。

（1）勤奋好学，钻研美容及相关理论知识，不断充实提高理论水平，能熟悉掌握美容技术、美容产品、美容仪器等方面的理论知识，注意研究分析美容行业的形式及发展等。

（2）熟练掌握各项服务技能，能严格遵守操作规则，一丝不苟地完成每一操作步骤，得到顾客的认可和信赖。

3、具有较强的公关能力，会与顾客沟通感情，善于交陌生朋友，能运用高雅的职业谈吐了解顾客的心理需求，虚心听取顾客意见，不论在什么情况下都能以良好的形象出现在顾客面前，使顾客得到最好的服务，在宣传产品及各项服务等方面都能赢得顾客，有显著成效。

4、具有高雅的外在形象，举止端庄大方，谈吐文明，表现出高雅的气质，待人亲切、诚恳、实在，注意个人修饰，服装整洁，妆面淡雅，处处能给客人营造愉快和谐的气氛。有集体观念，团结协作好，在工作中处处起带头作用，不计较个人得失，能服从领导积极工作，能主动清理室内卫生，注意美化服务环境，同事间能互相帮助，互相关心，互相谦让，互相学习，共同提高。

第五篇：美容院管理制度

一、美容院管理制度

1、服务纪律

所有连锁店的员工，必须严格遵守以下服务纪律：

①严格遵守《礼仪常识》。

②不准迟到、早退或无故缺勤，下级服从上级工作安排。

③工作时间内不得擅自离开工作岗位。

④工作时间必须穿工装，佩带胸卡，精神饱满。

⑤工作时间不成群聊天，不看报刊，不吃零食，不抽烟，不喝酒，不干私活，不哼歌曲，不私听音乐。

⑥接待顾客时不讲脏话、气话、威胁的话，不背后说其他顾客不敬的话，不与顾客顶嘴、吵架，更不能动手打人。

⑦工作时间不吵闹、喧哗，不搬弄是非，更不能扰乱工作秩序。

⑧工作时间不打接私人电话，紧急、重要电话例外，公务电话要简明扼要。⑨工作时间内，未经店长批准不得接见亲友，会客时不得影响手头工作，每次会客时间不得超过10分钟。

⑩不得私拿店内钱物。

11不得把非连锁店的产品上架销售。○

12不得挪、借用连锁店现金、票证和物品。○

13不因理货、点款结帐而不理睬顾客。○

14不要以职务之便优待顾客。○

15不得向顾客收取或索取食品与用品。○

16不打探顾客个人的隐私，不与顾客嬉闹。○

17不私自处理顾客赠送的礼物。○

18不得泄露公司商业机密；○或借假职权，贪污舞弊；或以公司名义在外招摇撞骗。

2、执行条例

①执行上、下岗考评制度

②行考核上岗制度，能者上，不合格者下，合格一人同意上岗一人。每3个月考核一次，出现以下情况者降级。

（1）在工作中如不执行或拒不执行工作条例（18条）的；

（2）工作不负责任，互相推委工作，不服从工作安排的；

（3）每季度累计扣分超过15分的；

（4）经安排美容师晋级考核标准不合格的。

③扣分标准为5元1分、10元2分，如此类推。

3、奖励条例

①凡美容师晋级考核合格者，工资升一级。

②凡每月表现突出，或多次表扬者，奖励10分。

③连续三个月没有罚分者，奖励20分。

④连续六月没有罚分且表现突出者，奖励50分。

⑤连续一年没有罚分且表现突出者，将得到中国总部表彰和奖励。注：奖分标准为5元1分、10元2分，如此类推。

4、处罚条例

员工违规处罚办法：

①凡是被顾客投诉的美容师，竟调查属实，根据问题情节，对当事人给予50—200元罚款。凡给本店造成重大经济损失的，当事人给予赔款或除名。②发现美容师违反工作程序和操作手法的，给予扣除1—2分处罚。

③凡在美容师季度考核中（理论和实际操作）连续两次不合格的，给予辞退处理。④凡发现人为造成美容仪器损坏的，根据损坏程度，有当事人赔偿损失。⑤凡上班时间迟到、早退、矿工或请霸王假，给予扣除5—15分处罚。⑥凡发现工作时间离岗、窜岗、半、办私事的，给予扣除2—5分处罚。⑦凡发现工作时间打闹、大声喧哗的，给予扣除1—2分处罚。

⑧凡发现美容师服装不整，不戴工作帽的，给予扣除1分处罚。

⑨凡发现美容师随便坐卧美容床、吃零食、睡觉的，给予扣除10分处罚。⑩凡工作时间吵架（不论什么原因，给予双方扣除10分处罚。

11凡发现找人代为签到的，一律给予双方扣除5分处罚。○

12凡三次不服从店长或主管管理的，根据情节，给予辞退。○

13规定休假时间外歇息不提前请假而先斩后奏的，给予扣除2分处罚。○

14凡因店长或主管不负责任，造成美容师出现问题，追究店长或主管的责任，给○

予扣除5分处罚。

15师物品不清洁、摆放不整齐，用过的不盖好，不放回原处，不摆放好的，给○

予当事人扣除1分处罚。

16发现美容工作人员随便涂抹本店化妆品的，根据情节给予当事人扣除10分处○

罚。

17不遵守美容师礼仪常识内容者，根据情况扣1—2分。○

18凡收银后挪用或贪污的，○将处以十倍以上罚款。情节严重者，送司法机关处理。

一、店长（主管）岗位职责

1、了解本店经营方针和经营目标，并制定相应经营计划加以实施，包括产品销

售计划、美容服务计划、促销计划、员工训练计划等。

2、指导员工根据各岗位职责要求进行工作，并经营检查工作状态及工作质量。

执行总部的工作计划，如宣传推广、产品促销、价格调整等。

3、在店主与员工之间进行沟通，及时向员工传达店主要求与意图。

4、善于做好员工思想工作，经常与员工谈心，关心员工工作、生活、思想状况，广泛听取员工意见、建议，不断改进工作，调动员工工作积极性。

5、严格执行各项管理规章制度，强调工作纪律，教育员工自觉遵规守纪。

6、负责店内人员、商品、设备、现金、帐务凭证、安全卫生等作业管理，严格

手续，使店内业务正常，有序运转。

7、认真组织晨会、周会、月会等例会，针对出现的问题及时解决，并根据员工需要组织安排业务学习与业务研讨、交流等活动。

8、认真做好顾客管理工作，经常了解顾客需求，检查分配给员工的顾客服务工作是否到位；善于与顾客沟通，听取顾客意见，加深与顾客的感情，及时处理顾客投诉与抱怨。

9、及时处理突发事件，如水灾、火灾、停电、盗窃、抢劫等，如有其他重要工作，应及时向店主请示处理办法。

三、店长（主管）日常工作内容

1、员工

①统筹安排员工每天工作任务，明确员工分工；

②检查员工出勤情况；

③检查员工的仪容仪表，工作态度，是否正确穿着工作服、佩带工作牌，是否精神饱满、处于积极乐观状态；

④组织安排晨会；

⑤检查员工是否能达到工作标准，各项工作是否能够严格依照工作程序执行； ⑥对新进员工进行必要的岗位培训及顾客服务、礼仪培训。

2、产品销售、美容服务

①是否产品都已上展示柜，是否按要求陈列摆放，是否安全；

②产品销售资料是否准备齐全，包括说明书，产品价目表等；

③是否有缺漏品种，是否有需要退换或报损产品；

④店内美容设备要清洁，是否按规定摆放和使用；

⑤产品销售和顾客开卡服务是否严格按三方签名实行（顾客、美容院、前台）。

3、清洁、内勤

①按照店内区域划分清洁任务，内勤整理任务；

②检查门面、大门内外地面、墙壁、宣传画、吧台、背景牌、展示柜、顾客接待台椅、沙发是否干净、无尘、发毛；

③检查店内玻璃、地板、洗手间、美容床凳、美容设备是否干净，无损坏； ④饮水机是否有水及开电、水杯准备、杂志准备。

4、前台

①每天是否有备用零钞；

②前台内清洁、整齐；

③各类用表、发票和收据、美容卡是否准备好；

④前台接待员是否准备做好每一笔产品销售记录，美容服务记录；

⑤每天准时结算、进行货物交接。

5、店面

①走廊是否畅通无阻；

②花草、盆景摆放位置是否正确；

③招牌射灯及店内灯光是否正常；

④空调是否能正常运转；

⑤音响是否能正常播放。

6、服务

①员工是否对顾客使用正确的服务用语；

②前台大门是否有接待美容师迎宾；

③是否礼貌解答顾客咨询，认真协助顾客选择产品与服务项目。

7营业分析

①每天营业额、产品销售、美容服务；

① 每天到店的顾客数量；