售后上门维护承诺协议书范本[本站推荐]

第一篇：售后上门维护承诺协议书范本[本站推荐]

致： xxxxxxxxxx

xxxxxxx公司本着优质、高效、发展的精神，以优质的产品、贴心的服务为理念，并公开、负责地向贵公司郑重承诺如下：

1、我公司生产制作的xxx质保一年，xxxx质保三年不褪色，xxx质保四年不变形。(不可抗力因素除外)。接到报修电话，半小时做出技术服务响应，一小时内抵达现场解决相关技术问题。

2、按国家有关法律规定产品实行三包。

我公司针对xxxx项目售后服务小组，组长由xxxx公司项目经理现场培训人员，使其熟练掌握灯箱维护原理，并能解决常见问xxx担任，坚决执行 “昼夜24小时不间断服务，365天无假日工作”的服务方针。针对xxx项目在售后服务期间的问题给予及时解决。

3、“质保期”期间由xxx项目售后服务小组负责安排维修小组对我公司制作安装的xxx进行跟踪服务，对现场走访时出现的问题及时解决，当时不能解决的，报公司，公司1小时派人员到现场解决，一年现场走访2次。

4、质保期后我公司会继续保持与用户联系,随时了解我公司工程产品的售后信息,以便及时采取纠正预防措施,并派专人进行定期检查，使用户放心使用我公司产品。

5、质保期满后可续签维护协议，且只收取产品成本费用。在接到报修电话后半小时内响应，给出相应解决方案。一小时内有专业人员带专业工具赶到现场解决故障。

6、售后服务期中将有调查问卷给予客户，希望甲方提出意见，帮助我公司不断成长。

24小时服务电话：xxxx xxxx

售后服务电话：xxxx

承诺人：XXX

致：xxxxx

联合体各成员(以下简称我方)在《智能温室建设和施工》项目招标中，如果我方有幸中标，非常感谢评委及建设单位的信任，在该项目建设和施工过程中，我们除响应招标文件中所有的条款及履约合同内容外，并对工程售后服务做出如下承诺：

1、投标产品均属于国家规定“三包”范围的，并保证产品质量保证期不低于“三包”规定;质量保证期承诺优于国家“三包”规定的，按供应商实际承诺执行;

2、投标产品有专业售后服务机构，并将在投标文件中予以明确说明,并附制造商售后服务承诺;

3、工程竣工后，我方将负责壹年的工程质量无偿保修，以优质的服务，实现我们忠实的承诺;真正做到以一流的施工，创一流的质量的服务宗旨;

4、我方保证在工程竣工，经相关部门认证合格后2个工作日内，对招标方提供上门“集中式”培训服务，确保使用人在操作前充分了解产品性能，使用规范;消灭事故隐患，提高工作效率;

5、电话咨询：在质量保质期内提供技术援助电话，解答招标方在使用中遇到的问题，及时为招标方提出解决问题的建议;

6、现场响应：

6.1我方在接到报修通知后，电话咨询不能解决的，我方承诺在24小时内到达现场进行处理，确保产品正常工作;

6.2无法在24小时内解决的，将在24小时内提供备用产品，使招标方能够正常使用。若故障在24小时内未得到解决的，招标方有权自行处理故障，发生费用在质量保修金中扣除;

6.3发生紧急抢修事故的，我方在接到通知后，确保做到立即到达事故现场;

6.4对于涉及安全的质量问题，按照《建筑工程质量管理条例》的规定，做到立即报告，及时采取防范措施。

7、质保期外服务承诺：质量保证期过后，我方同样提供免费电话咨询服务，并承诺提供产品上门维护服务;

8、如招标方有产品升级、更新、换代、维修等需求时，我方承诺以优惠价格提供售后服务。

以上是我方对该工程的售后服务承诺，若我方达不到甲方要求及我方承诺标准，在售后服务中给招标方造成巨额损失，我方甘愿受法律法规处罚;承担由此造成的责任，并赔偿由此造成的一切经济损失。

承诺单位：XXXXXX公司

授权代表：

年 月 日

为保证工程在施工完成后达到建设单位对工程质量、及工程回访、保修等方面的要求，最大限度的达到工程的建设目的，满足建设单位要求，我公司就工程质量保修向建设单位做如下送重承诺：保修期内的服务项目

1.1保修服务范围

1)保修的内容按建设部《建设工程质量管理条例》及《工程施工总承包合同》、《工程质量保修书》中的规定执行。

2)对于工程承包范围内的施工项目，自工程竣工验收合格之日起进入工程质量保修阶段。在保修阶段，凡因工程不符合规程、规范和工程合同规定所造成 工程实体损坏，我公司将无条件进行保修。

3)由于工程设计、社会人为因素、或因甲供主材质量问题等原因造成工程缺陷，或已超出工程质量保修期限的问题，我公司按照业主认可的工程技术维修方案及费用进行修复处理。

4)因不可抗力，包括地震、洪水、50年以上一遇大风等原因对工程造成的破坏，与业主协商后确定修复办法，并按照相关规定确定施工单位与建设单位的承担范围。

1.2保修期限

根据工程性质并严格遵守工程施工合同及保修书中的规定，确定工程质量保修期限，并根据工程《建设工程质量管理条例》中规定执行。

1)地基基础和主体结构工程，为设计文体规定的该工程的合理使用50年。

2)屋面防水工程，有防水要求的房间和外墙有防渗漏，为5年。

3)电气系统，给排水管道，设备安装为2年。

4)装修工程为2年。工程保修及服务承诺

1)我单位对所提供的产品及施工自投入使用之日起，严格按照工程总承包合同有关保修的条款执行。

2)严格贯彻公司的质量方针，本着客户至上的原则，服务热情，周到，随叫随到。

3)建立回访制，进行定期、不定期回访，每年内工程回访不少于两次，认真听取建设单位意见，并形成回访记录。

4)建立维修工程专班专人负责制，由公司工程部、技术部派人负责。

5)按照工程维修事件的紧急程度确定事故处理办法，并做到以下几点：

A、在保修期内，成品一旦出现问题，我公司免费提供所需的工作人员和材料进行维修。承诺接到业主的维修通知后2天内进入处理，并针对现场破坏程，制定相关处理方案，得到业主同意后，对工程进行维护修复工作。

B、我公司在保修期内负责对成品进行日常一般性的定期维修保养，同时提供日夜24小时随传随到的紧急维修服务。

C、在收到紧急事故招唤时，我公司在正常工作时间于4小时之内到场进行抢修工作;在非工作时间于6小时之内到场进行抢修工作。

6)工程保修原则及计划

A、工程保修原则

1在保修期间，我方将依据工程合同，本着“对用户服务，向业主负责，让用户满意”的认真态度，以有效的制度及措施作保证，以优质迅速的维修服务维护用户利益。

2在保修期内由于本身质量原因造成的任何损伤和损坏，我公司将对有缺陷的部位进行无偿修理与更换，并承担由此而引起对建设单位的直接损失。

B、工程保修回访计划

1交工后三个月即进行工程回访，一年内再不定期回访一次，满一年再进行一次回访，并对存在的问题形成文字记录，制定方案，并进行彻底的整改。2回访期间对存在的任何质量问题进行整改，本着客户至人，服务热情的原则，及时对工程存在质量问题进行整改，直至业主满意。

3落实保修期内和售后服务措施：每3个月进行质量回访，最终形成回访记录，做到及时的解决问题。

综上所述，我公司郑重承诺，在工程质量保修阶段，我单位将本着用户至上的原则，让业主满意。客户的满意和支持，将是我单位的生存源泉之水，在工程施工、质量保修阶段，我单位将始终如一的为业主服务。

微信平台《微心CMS》使用权，我司给予支持咨询服务。

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收款账户

开户行：

收款账户：

收款人：

本协议一式两份，甲乙双方各执一份。

服务期限：年 月 日至 年 月日止

服务费用： 甲方在此协议签订之日起15天内向乙方支付期内维护费 圆整。

（RMB：）

甲方： 乙方：广州月之心计算机科技有限公司

单位盖章： 单位盖章：

年 月 日 20xx 年 6 月 15 日

第二篇：软件维护及售后承诺

服务保障承诺 ,通过 优质的服务，保证平台的稳定性和问题的处理，确保平台的深入使用。服务条约

公司制定如下服务约定:

1、每年保证至少5次不定期派服务人员到办公地点现场维护及处理相关问题，如遇产品问题，停留至问题解决。

3、在系统发生故障时，由 公司技术工程师远程检测并解决，如远程无法解决时，技术工程师将继续保证远程检测故障。同时，派遣另一位工程师在故障发生后2小时内到达办公地点现场处理。

3、如遇产品严重问题，公司技术工程师协同产品厂家工程师现场处理，并承诺在厂家工程师到场后3个工作日内解决问题。服务保证

在售后服务与技术支持的过程中，我们是以ISO9001质量体系作为提供优质服务的标准和保障，一个项目从立项到实施，到最终提交给用户、提交后系统的维护和产品维修，都有非常严格的制度和规定。这样不但能确保我们的工作可以按步骤有计划地进行，最重要的是确保了用户的利益，保证了我们提供的产品及服务满足用户的需要。保证工程师在系统发生故障后解决问题至系统正常运行后再离开。服务体系结构

通过多年的客户服务与实施经验，公司已经形成了自己完善的服务体系，充分服务于我们的客户。服务体系如下：  本地服务

在一般的咨询和应用被满足后，各种硬件故障和软件应用中的冲突和使用问题，通过对用户的本地上门服务提供支持。

保证在出现系统应用紧急问题情况下，2小时到现场解决问题。 专人负责

系统实施上线后，将安排专人负责项目对接，对系统运行、用户使用中的问题给出及时响应。服务内容和范围

一、维护服务内容

青海 公司提供的服务形式和内容如下

1、热线服务：青海 公司维护服务人员通过热线电话解答技术问题的过程。

2、远程维护服务：青海 公司通过远程维护系统对软件进行远程调试的过程。

3、现场服务：青海 公司派遣技术人员到使用现场解决问题，并对许可软件系统进行系统保障的过程。

4、用户拜访服务：青海 公司将不定期派工程师拜访客户了解使用情况及问题。

维护服务范围

服务范围

（1）青海 公司提供维护与技术支持服务的范围包括：

1、由于系统数据库或许可软件发生严重故障或在关键处理时期内主应用程序出现故障而使软件系统停滞并且不能用许可软件处理数据；

2、许可软件发生问题而导致主要业务受到严重干扰并且无法轻易解决（暂时性地）的问题；

3、许可软件发生非关键性问题，并且能继续运行系统和/或进行操作；

4、所有有关许可软件的使用和实施的问题和要求。现场维护响应时间

1．“响应时间”是指从青海 公司接到服务请求之后，到工程师沟通并做出服务承诺的时间。

2．青海 公司在接到通过电话、信函、传真、电子邮件、网上提交等方式提出关于许可软件的服务请求后，在2小时之内给予响应并安排提供相关服务。软件升级

青海 科技有限公司承诺按照以下要求严格执行软件升级服务。1.产品免费质保期为12个月，自双方签订验收报告算起。

2.在质保期内，青海 科技有限公司对其提供的产品进行现场维修维护、软件小版本升级（小版本升级指：3.5sp1版本升级为3.5sp2版本）、打补丁、消除软件缺陷。

3.如软件进行大版本升级（大版本升级指：3.5版本升级为3.6或其他版本），双方另行签订升级服务合同

应急预案

本应急方案适用于某一个或多个部门的信息系统因故障不能正常使用，甚至全院整个系统崩溃。对于某工作站一点一般采用备用机器的办法，不启动应急方案。

应急方案制定原则 当系统出现故障时，为了尽快的作出响应，将损失减少到最少，通过应急方案，继续保证我单位各项业务地顺利进行，保证单位数据的安全可靠。本应急方案制定时，遵循了以下原则：

① 重点部门原则。重点部门、关键业务必须得到重点保护，制定应急方案时，应合理安排人力资源、设备资源。

② 重点设备原则。对一些牵涉面较大的设备（如主服务器、主交换机、磁盘阵列等）必须得到重点保护，应该使用双份。

③ 风险优先原则。根据风险评估情况，对有可能造成损失的系统，优先制定应急方案，并在发生问题时优先启动、优先恢复。

④完整性原则。应急方案是一个系统工程，它包含了预防防范性、应急处理措施、触发条件、启动、恢复措施等。在制定应急方案的同时，必须考虑到成本及可能遇到的风险，达到较好的性价比。

⑤有效性原则。必须保证应急措施的切实有效。

⑥可操作性原则。应急方案涉及到日常工作的各个部门，具体的应急措施要简单、准确。

⑦可恢复性原则。待故障排除或系统恢复后，对于启动应急措施后至恢复前的数据应该能够得到恢复，并与前后数据保持一致。

二、日常准备工作

(一)、软资源备用：对重要信息资源需要有足够备份，并将备份存放于攻击和灾害不能及的地方。

(二)、设备备用：在工作现场有主板、硬盘、光驱、网线等备件，以及备用的外部设备。

(三)、电源备用：配置不间断UPS电源。不间断电源可在断电后维持工作3小时以上。

(四)、重要或大型系统中的关键设备和信息安全产品采用双机热备份。应急处理流程 信息管理科人员在监控过程中发现或收到其他部门反馈不能正常使用办公或业务应用系统等故障事件，应通知青海 科技有限公司，我公司技术人员和相关软件、硬件的技术人员立即配合行动，初步查明原因(电力、服务器、存储、网络、应用系统软件等)，并向科室、部门相关领导汇报。部门领导在听取情况汇报后，根据事件的范围、影响和紧急程度启动相应的专题预案。如果没有相应的专题预案，要根据情况迅速采取措施抑制事件的扩散，恢复系统运行。

全局事件处理时双方人员共同按照以下流程排除解决问题

(一)、总公司核心信息系统的外部电力中断、UPS故障等导致的大面积停电事件处理流程：

(二)、网络线路或网络设备故障导致的内外网中断故障处理流程：

一、服务器或其他机房设备故障：

服务器或其他机房设备发生的硬件故障处理流程：

1、信息管理科人员立即到达事故现场，观察故障现象(操作系统情况、日志信息、硬件报警信息等)并电话通知 公司项目技术负责人，工程师则尝试远程修复(对单机系统，尝试使用备用设备恢复)。

2、如 工程师无法远程修复，向设备提供商进行电话报修，向设备提供商对故障情况等信息进行描述，请求设备提供商现场技术支持。

3、向设备提供商进行报修，确定设备提供商报修的受理回复，以及设备提供商工程师和故障备件到场时间。

4、公司技术人员协助信息管理科有关人员做好相关系统和数据备份及安全关机准备。

5、如果设备故障不能及时修复，应向各级相关领导汇报，并采取相应措施。

二、OA系统或短信平台故障

1、信息管理科人员立即到达机房，检查服务器运转是否正常，并向 公司反映故障情况，共同初步分析故障原因，并及时向领导汇报，技术工程师尝试远程修复。

2、若OA故障导致系统不可用，则通过电话、短信平台等发布停机公告，同时通知各部门使用电话、飞鸽、QQ等通讯工具暂时进行业务联系。

3、若短信平台故障导致平台不可用，则通过OA、电话等通讯工具给业务员进行联系。

4、技术工程师协助信息管理科技术人员尽快查找故障原因，并远程排除故障，如远程无法排除时，请求 技术工程师现场技术支持。

5、故障排除后及时发布系统恢复公告。

三、网络线路或网络设备故障

由于网络故障导致的内外网中断故障处理流程： 发生网络中断故障内网还是外网中断检查交换机、路由器、防火墙运行情况检查接入光纤及光纤收发器运行情况内网外网检查各设备之间线路连接是否正常联系网络服务供应商，及时报修无异常联系 工程师远程协助网络故障排除，发布系统恢复公告。

第三篇：上门维护岗位职责

上门维护岗位职责

一、岗位本职

主要负责对存量、新增企业网银客户提供上门安装维护、培训服务，提高售后服务质量并带动客户动户率、动账率，进一步完善电子银行渠道的建设及产品的培训等工作。

二、考核指标 上门服务完成率100% 新增客户安装率100%

三、任职条件

1．大专及以上学历；

2．基本掌握电子银行业务基础知识； 3．具有较强的工作责任心，工作积极主动； 4．具有较强的责任心、团队合作精神和组织能力； 5．具有较强的钻研能力；

6．了解基本的电脑系统维护功能以及维护工具的使用； 7．具有跨专业工作经验或具备较高专业素质的特殊人才不受以上限制。

四、主要工作

1．负责电话核对统计质检岗分配的客户信息并确定上门时间；

2． 责及时解决上门企业网银客户存在的问题，并进行整理、汇总，建立有效知识库和意见库；

3．负责对企业网银客户进行二次营销，建立完善的客户关系管理体制；

4．负责培训资料的编写，并提供相关业务培训； 5．完成领导交办的其他工作。

五、直接上级 中心主管

六、例行工作

（一）例行工作 1．制定相关工作规划 完成标准：提交中心主管审核通过 完成时限：12月 需要时间：15天

2．落实完成各人承接的考核指标，对完成不佳的指标提交书面说明

完成标准：提交中心主管审核通过 完成时限：12月 需要时间：30天

3．撰写及个人工作总结 完成标准：提交中心主管审核通过 完成时限：12月 需要时间：15天

（二）季度例行工作 1．制定个人季度工作计划 完成标准：提交中心主管审核通过 完成时限：3、6、9、12月 需要时间：5天

2．收集产品使用意见或建议

完成标准：通过向行内员工或客户发调查问卷或其他方式，收集产品使用意见或建议。

完成时限：1、4、7、10月 需要时间：10天

（三）月度例行工作

1．上门维护服务质量及动户率、动账率 完成标准：提交中心主管审核通过 完成时限：每月末 需要时间：3天

2．总结当月工作完成情况 完成标准：提交中心主管审核通过 完成时限：每月末 需要时间：3天 3．制定下月工作计划

完成标准：提交中心主管审核通过 完成时限：每月末 需要时间：3天

（四）周例行工作 1．完成既定的工作计划 完成标准：完成周计划任务

完成时限：每周五 需要时间：1小时 2．参加周例会

完成标准：对个人工作情况进行总结 完成时限：每周五 需要时间：1小时

（五）日例行工作

1．上门服务受理责任人需详细记录电话回访岗及QQ远程维护岗反馈的客户信息

完成标准：按项目计划完成标准执行 完成时限：5分钟

2．完成每日上门维护任务

完成标准：按项目计划完成标准执行 完成时限：按实际工作情况确定

3．负责解决上门维护存在的问题并进行整理、汇总，建立有效知识库

完成标准：按项目计划完成标准执行 完成时限：1小时

4．对客户所提有效意见或建议，进行整改意见 完成标准：按项目计划完成标准执行 完成时限：1小时

5．通过查询系统查询已上门维护客户是否登录或动户；针对未登录、已登录未动账以及未动户的客户进行理由询问并鼓励劝说客户使用并动户

完成标准：按项目计划完成标准执行 完成时限：2小时

6．负责电子银行产品有关事宜及售前支持 完成标准：按项目计划完成标准执行 完成时限：按实际工作情况确定 7．日终需填写上门维护流水 完成标准：按项目计划完成标准执行 完成时限：30分钟

第四篇：2016售后承诺保证书

2016售后承诺保证书

售后承诺保证书

致：公交集团有限公司

1.我公司在本次投标中所投的产品均严格严格按照国家标准执行三包，严格按 照厂家质保期进行质保。

2.对本次项目所采购的货物如因质量问题，“三包”承诺如下：①七日内免费退货； ②八至十五日免费换货；

3.在产品的质量保证期内，我方对产品的质量负责，并承担由此造成的所有经济损失；产品超过质量保证期以后，产品出现故障需要维护，我公司负责免费维护。4.严格按照招标文件、有关规定及合同认真履行我们的责任和义务。5.保证所提供的货物均为厂家正规渠道全新原装货物，完全符合合同规定的质量、规格和性能要求；

6.用户对我公司的产品质量投诉，我方将在半个工作日内提出处理意见，如情况需要，公司相关服务人员将及时到达现场处理。

7.我公司负责向用户提供产品相关的技术支持哦技术支持。投标单位名称：

投标单位授权代表姓名： 日 期： 第1 / 1页

售后服务承诺保证书

一、本单位此次提供的产品质量保证期为三年（自安装完毕使用之日起），三年内免费维修，终身售后服务。

二、实行三包规定，并承担由于调换修理产生的实际费用，如我方

出现质量问题不能修理或不能调换，均按不能交货处理，并退回预付货款。

三、在保质期内，我方保证在合同内出现质量问题时或接到甲方提出的技术服务要求后，在两个小时内作出正式答复，四十八小时内到达用户现场。

四、在保修期内，同一产、同一质量问题连续两次维修仍无法正常使用，无条件的免费更换相通品牌、相同型号的产品。因此产生的费用由我方承担。

五、在合同保质期满后，我方保证继续为甲方提供窗帘的维修服务，如要更换配件我方保证以成本价格收取。

六、如果用户需要，可实行一年一次免费检修。

七、质量技术标准应严格遵守《产品质量法》。

八、我方提供的产品是全新的，并且产品的材料、产地、配件、数量与提供的样品一致。

九、加工、安装技术标准按行业要求进行。

十、由于人为损坏不在上述之列。投标人代表签字： 单位盖章： 年 月 日

质量保证及售后服务承诺书

为加强质量管理，用户提供安全有效的医疗器械、检验试剂、耗材等用于，树立良好的企业形象，依据《医疗器械监督管理条例》，《医疗器械经营企业许可证管理办法》等法律法规和行业有关规定，我公司做出以下保证：

一、保证所有医疗器械、耗材等用具的质量标准应符合国家标准和行业标准。

二、医疗器械、耗材等用具的包装，标识，标签，说明书等应符合国家标准和行业标准。

三、首次购入医疗器械、耗材等用具，应提供完整的证照和授权手续，已供销备案用。并对其提供资料真实性、合法性承担法律责任。并及时提供检验报告书、产品注册证、注册登记表及其他有效证件。

四、因夸大产品的功能与疗效、产品质量问题，造成用户产生纠纷并造成经济损失的，有供货公司承担。

五、对所经营产品负责，对不合格及不符合要求的产品包退包换，在经营中出现的任何质量问题均由供货公司承担。

六、对所供产品提供技术指导、市场维护推广。嘉善元比金医疗用品销售有限公司（盖章）： 第1 / 1页

第五篇：售后承诺

温州启明星数码科技有限公司

温州启明星数码科技有限公司（以下称启明星）售后服务承诺书

1、“三包”承诺

（1）七日内免费退货

即自您购买启明星产品或授权产品之日（以正式购货发票日期为准，下同）起7日内（含），如果您所购买的电脑主机出现“微型计算机三包规定”所列性能故障，您可以选择退货、换货或者修理。如您选择整机退货，销售商将按照购买价格（以正式购货发票价格为准，下同）一次性退清货款。

（2）八至十五日免费换货或修理

即自您购启明星产品之日起 2014-9-15

温州启明星数码科技有限公司

保修凭证，请务必妥善保管，并在您需要服务时主动向启明星或厂商认证的服务机构出示。注意：购买发票需为国家税务部门认可的正式发票。

保修起始日期：启明星选件产品的保修起始日期以购买发票标明的购买日期为准。

如果您不能出示有效的购买发票及三包凭证（启明星及厂商保留依法不提供三包的权利），或发票标明的日期与产品实际销售日期明显不符，或上述保修凭证所记载的信息与产品不符合，或被涂改、无法辨认，则该产品的“三包”期、免费修理期及上门期将以产品生产日期为保修起始日期计算。如果不能得到有效的产品出厂信息，启明星或厂商将不提供免费保修服务。

谢谢您的支持与厚爱。启明星将更好服务于您的需求，为您创造价值！

温州启明星数码科技有限公司2010年6月8日

2014-9-15