接待中心党员学习心得

第一篇：接待中心党员学习心得

在“保持共产党员先进性教育”活动理论学习阶段中，我们按照集团党组织和“中心”党支部的计划要求，认真组织，自觉完成了学习，得到了较大的收获。

通过学习，我们充分认识到保持共产党员先进性教育的重要性和必要性。

认识到保持共产党员先进性教育，是加强党的执政能力建设的需要。中国共产党是执政党，加强党的执政能力建设，进一步为人民掌好权、用好权是时代的要求，是人民的要求，面对错综复杂的国际国内形式；面对全国建设小康社会的宏伟目标；面对社会环境的不断变化；我们党提出了全面推进党的执政能力建设伟大工程。而提高党的执政能力，基础在于全体党员素质的提高，必须采取切实可行的措施保持全体党员的先进性。

认识到保持共产党员先进性教育，是坚持全心全意为人民服务宗旨的需要。中国共产党的宗旨是全心全意为人民服务，历史经验已经证明，只有坚持了这一宗旨，我们的革命事业和建设事业才能够取得胜利，违背了这一宗旨，我们的革命和建设事业就会遭受损失甚至失败。正是在这一宗旨的指导下，我们党才能赢得广大人民群众的拥护和支持，最终取得新民主主义革命的胜利；正是在这一宗旨的指导下，我们党才能够带领全国各民族人民取得改革开放和社会主义建设的伟大胜利。在当前的国际国内形式下，我们党尤其必须继续坚持全心全意为人民服务宗旨，真正做到“权为民所用，情为民所系，利为民所谋。”才能带领全国各族人民全面建设小康社会，实现继续推动社会主义现代化建设；完成祖国统一，维护世界和平与发展这二个历史任务，早日实现中华民族的伟大复兴。

认识到保持共产党员先进性教育，是保持党员队伍先进性的需要。中国共产党是一个拥有党员的执政党。当前我国正处在全面建设小康社会，加快推进社会主义现代化建设新发展的新阶段，党所处的环境，党所肩负的任务，党员队伍的状况都发生了重大变化，新的形式和任务，对保持共产党员先进性提出了新的更高的要求。广大群众对一些不合格党员的言行特别是贪污、腐败行为早就颇有微词甚至怨声连连，教育每一个党员树立起正确的世界观、价值观、人生观，真正成为带领人民群众全面建设小康社会的先锋模范是时代的要求。

认识到我们作为后勤集团的一名普通党员，应该当好领路人，正确引导本单位刚出校门，进入社会的青年员工，因为他们缺乏对外界腐朽事物的抵御及社会现象的分辨能力。我们每一位党员应该身先士卒，充分发挥党员同志的榜样作用，通过学习，培养和教育好青年员工，通过团组织发挥党联系群众的桥梁作用，深入浅出地开展各种生动活泼的集体活动，大力发扬企业文化，通过学习、培训，培养员工树立职业道德理念，加强员工对客服务意识，增强员工道德情感和信念，使他们在本职工作中追求高尚的行为，从而形成长期的职业习惯，并拥有一种强烈的进取精神。通过学习、培训，使员工树立正确的人生观、价值观，真正地热爱祖国、热爱厦大、热爱“中心”、热爱本职工作。党员同志在后勤岗位上团结协作、积极进取、做好榜样，认真落实上级党组织的决议，加强党建工作，以党建带团建，充分调动员工工作积极性，创造性地开展党的工作，保证和促进学校后勤改革的发展和稳定。表现在平凡的接待工作中，应本着勤俭节约、艰苦奋斗、团结协作的精神，主动热情地为宾客服务，为得到了宾客的赞许。为“巾帼文明岗”“青年文明号”的光荣称号增添光彩，为学校企业树立良好的形象，也为学校的后勤保障工作做出应有的贡献。

通过学习，加深了邓小平理论和“三个代表”重要思想的认识和理解，思想政治素质得到提高

在这次保持共产党员先进性活动中，通过听动员大会、看电教、集中学习、集中讨论、自学的方式学习。学习了《中国共产党党章》、《中共中央关于完善社会主义市场经济若干问题的决定》、《中共中央关于加强党的执政能力建设的决定》、《中共中央关于加强党的作风建设的决定》、《中共中央关于在全党开展以实践“三个代表”重要思想为主要内容的保持共产党员先进性教育活动的意见》、《全面建设小康社会，开创中国特色社会主义事业新局面》、《在 “ 三个代表”重要思想理论研讨会上的讲话》等文章。取得了以下收获：

进一步加深了对邓小平理论和“三个代表”重要思想的认识和理解。马克思主义揭示的是人类社会发展的必然规律；毛泽东思想领导下建立了新中国；邓小平理论指导下建设了有中国特色的社会主义；“三个代表”解决的是在新的历史阶段进一步加深对社会主义初级阶段的认识。保持共产党员先进性回答了怎样建设社会主义和建设什么样的党。

加深了对党性的认识。将“三个代表”作为党的指导思想写入党章，实现了党在指导思想上第三次与时俱进，突出了江泽民同志对党的指导思想和党的建设的重大贡献。

加深了对“改革就是解放生产力，改革就是发展生产力”的理解。人类社会发展的历史规律告诉我们，生产关系必须和生产力发展水平相适应，当生产力发展到一定水平，旧的生产关系已经不适应新的生产力发展要求的时候，就必须打破就的生产关系格局，建立新的生产关系，改革就是要打破阻碍生产力发展的旧体制的束缚，把生产力从旧的条条框框的束缚中解放出来；改革就是要建立适应生产力发展的新的机制，以有利推动生产力发展。

加深了对后勤改革的充分认识以及应加强后勤队伍自身建设的认识。从总体上看，党员的主流意识是好的，在基础、条件、环境相对较薄弱的情况下，这二年我们取得了较好的成绩，这与全体党员实践集团方针、推动集团发展、服务“中心”的勤奋努力是分不开的，但还存在一些与先进性要求不相适应、不相符合的问题，主要表现在党员的思想观念、理论水平、工作水平、工作态度和工作积极性等方面的问题，若不加以认真解决，不仅有碍党员形象，而且影响发展。因此我们所有党员都要发挥先锋模范作用，服务“中心”，鼓舞士气、凝聚人心、为全面促进后勤服务上水平献计献策、营造氛围。

三、通过学习，端正了

对新世纪新阶段共产党员先进性的认识。

共产党员的先进性，既是一种品质，又是一种能力，还是一种行为，是品质、能力、行为三者的统一。品质的先进性，主要是是指思想境界高、精神风貌好、道德思想优。对共产党员先进性而言，就是要坚持用马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想武装头脑。能力是品质的延伸，是品质有内向外的过渡和转化，一个具有先进性的共产党员，不能仅仅是品质上的先进，还必须体现在能力上。一个党员如果不能在全面建设和谐社会的进程中建功立业；如果不能以身作则、身先士卒的做好榜样，那他的先进性也就无从谈起，所谓思想、能力的先进性同样显得黯然失色。因此作为一名新世纪的党员，更应该从能力、行为、品质等方面严格要求自己，在平凡的工作岗位上，积极做好本职工作的同时，团结广大员工努力营造一种和谐的环境，组织和引导青年员工立足本职岗位，诚实劳动、文明从业，树立适应后勤改革要求的敬业意识、创业精神和质量、安全、效益、竞争、服务等观念，在全校展示后勤员工的精神风貌，塑造接待服务中心的良好形象，为推动“中心”的物质文明和精神文明进步做贡献。

通过学习，对自己在生活、工作、学习中如何保持和发挥共产党员先进性有了新认识。

新的历史条件下有新的矛盾和问题，我们必须坚定共产主义的理想信念，牢记全心全意为人民服务的宗旨，全身心的投入到自己平凡的工作中，在学习讨论中，大家踊跃表示，今后在工作中要奉公克己、团结协作、勤勤垦垦、充满热情地做好本职工作；在生活中要关心同事、尊老爱幼、互助友爱。在学习中要努力进取、虚心好学地砖研业务知识；不断提高自身的业务素质；为校园的美丽、“中心”的富强贡献自己微薄之力。

第二篇：接待学习心得

接待学习心得

—罗逸飞

通过本次市接待处的沙龙活动，我有机会学习各家美食，丰富自己的饮食文化，并且学习了当前今后一个时期内接待的大体方向和方法，让我深有体会的是以下几点：

一、接待中要做到三心：

细心：即注意接待接待中的每个细节，如客人的风俗习惯，有无禁忌，餐前的餐具、小吃、饮品是否备齐。另外还要考虑到如遇突发状况，应该如何处理（如人数变动、菜式变动等），总之一切可能的突发状况我们都要考虑到内。

热心：接待工作是一个服务性工作，它要求我们必须以一个服务的心态去参与，而服务的最好的方法就是热心，只有热心的去待人待物，客人才能感受到一种愉悦的气氛，吃的开心、满意。

专心：作为一个接待工作人员，一定要做到眼观六路、耳听八方。在用餐过程中注意观察每个人的表情、用餐情况、领导有没有什么特殊要求、酒水菜肴是否充足。接待完成后要了解哪些菜式是客人喜欢的，哪些菜式是需要改进的。

二、接待方向的转变——节约型接待

公务接待是现在社会关注的热点问题，也是党中央是否重视的廉政问题。在这样一个大前提下，我们如何进行接待转型是一个重中之重的问题。然而要解决这些问题我们就必须合理有效的利用好我们周边的接待资源，让有效的资源，给客人带来无限的满意。这就要求我们把握当今的一个饮食潮流，人们注重的不是吃的有多贵多好，而是要吃出文化、吃出涵养。所以我们可以在饮食文化上面做文章。不用刻意的上一些昂贵的菜式，可以结合本地旅游文化资源等，上一些有地方特色的菜式，让客人在吃的同时也了解到本地的文化底蕴，从另一方面了解本地。

第三篇：接待中心2014工作总结

接待中心2014工作总结

2014，市接待处在市党委、政府的正确领导下，在四套班子办公室及主管部门的指导、支持和帮助下，紧紧围绕全市中心工作，团结带领全处人员，不断探索、开拓创新、规范程序、认真履职，全面提高和提升公务接待的能力和水平，截至十月底，圆满完成接待任务

批次、人次，其中天池接待

批次、人次，其他接待

批次、人次，安全行车

万公里，出色完成了XX人代会、自治区文化遗产日、农业观摩会、科洽会、种交会、创建民族团结模范市、三化观摩会等七次全市大型会议保障任务及中央政治局委员张春贤来昌调研等重要接待任务和节日慰问任务等，较好地履行了自身职能，现将具体情况总结如下：

一、2013年的主要工作：

（一）加强学习，不断提升理论素养与水平。

始终坚持把政治理论学习和业务知识学习相结合，把提高政治理论水平和业务能力作为学习的动力和目标，坚持做到学以致用。首先，能够不断加强政治理论学习，提高思想水平与政治素养。年内，处主要领导参加了清华大学县级干部公共管理知识研修班，并组织全处人员政治理论学习十余次。通过认真学习贯彻十八大精神、科学发展观及深刻领会区、市重要会议精神和有关领导的讲话，全体干部职工理想信念更加坚定，宗旨观念更加牢固，对中国特色社会主义道路、理论、制度的信心和加快发展、率先发展的决心都进一步增强。其次，不断加强业务学习。注重基本业务理论与政策的学习，尤其是中央、区、市相继出台关于改进工作作风、密切联系群众的“八项规定”“十项规定”、“反对四风”等规定后，作为公务接待具体管理部门，深感责任重大，以高度的政治敏锐性与工作责任心，及时组织全体人员认真研读相关内容，努力做到吃透精神，掌握精髓，并积极探索新形势下符合市情实际的接待工作运行规律。处领导全程参与制定《XX党委常委会关于改进工作作风、密切联系群众的十条规定》。通过反复讨论、实践，形成了《XX接待处贯彻落实十条规定实施办法的实施细则》，及时调整服务方式，确保工作质量水平。

（二）认真履职，不断提升工作质量与效率。

继续秉承“接待中做最好自己”的工作理念，以塑造“第一形象、第一窗口、第一名片”为目标，以“安全、热情、严谨、规范、特色、品位”为主线，以“创新服务、强化管理、优化队伍”为抓手，积极探索做好服务保障工作与严格落实规定之间的契合点，努力做到落实规定不折不扣，接待服务质量与水平稳中有升，充分发挥公务接待对经济、社会及各项事业发展的助力作用。

一是转变思想观念，强化主动意识。坚持深入研究公务接待理论和实践，不断创新服务理念，变“要我干”为“我要干”，增强主动服务意识。一年来，始终密切关注市党委、政府中心工作和重点工作的安排部署，将主动对接作为接待工作的一个重要环节，努力做到无缝对接，第一时间掌握信息变化，超前谋划，贴近式地做好服务，不断加强工作的主动性，有效减少了因信息不准确或信息延迟等导致的准备不充分等情况，在接待实践中取得良好的效果。

二是严格落实规定，强化规范意识。始终把落实中央“八项规定”作为工作的出发点，坚持不擅自提高接待规格和标准，不突破规定和要求。从氛围营造、用餐安排、住宿安排、车辆安排、接待基地（宾馆）安排五个方面不断加大落实力度。进一步明确了四套班子办公室、接待处、接待基地应承担的职能，细化了工作程序。结合实际，对住宿、就餐制定了新的量化标准，并狠抓落实，对鲜花、海鲜、凉菜、水果、酒饮等减少或取消。

三是注重工作实效，强化细节意识。坚持从大局出发，从细节入手。接待前详尽掌握来宾的基本情况，制定个性化方案，同时，全盘考虑易变因素，制定应对预案；接待中全程跟踪进展情况，随时掌控变化情况，调整修正实施方案；接待后及时组织例会，总结反馈，改进不足。在就餐、接待用品、考察线路等细节、环节方面，继续坚持突出民族特色、地域特色、文化特色，不断提升接待工作的品位。根据新形势、新要求，创新推出蔬菜组合与调味菜组合，获得服务对象的认可。继续坚持统一着装佩戴胸牌服务、来宾信息采集卡制度、接待工作周例会制度。年内召开工作例会40余次，及时总结、改进，有力地完善了接待工作。

四是加强沟通协作，强化大格局意识。充分认识定点服务单位在公务接待中的直接作用，给予理解与尊重，加强沟通与对接。牢固树立全市接待一盘棋的思想，充分利用每次全市大型会议的时机，下发详尽的接待工作书面指导意见，并在工作中反复督促落实，有效强化对县市接待工作的指导职能。加强对部门接待工作的指导，协助部门完成60余次重要接待任务。继续认真履行全国城市接待部门联会会员义务，注重同区内、外同行间的联系交流与沟通，及时掌握公务接待工作最新发展动态。

（三）完善机制，不断提升管理能力与水平。

一是实现工作制度化。进一步健全完善了《公务接待流程》、《与酒店结算程序》、《财务审批制度》、《车辆管理制度》、《天池接待管理制度》等工作规程，使制度内容可用，制度监督管用，制度落实好用，制度管理更趋完整、具体、精细，更具操作性与实践性，形成了靠制度管人、管事的良好氛围。

二是实现工作标准化。严格控制接待范围，积极与四套班子办公室对接，认真把关，严格按公务接待范围履职，对本应由部门牵头的公务接待，交由部门办理。建立了涉及迎送、餐饮、住宿等在内的整套工作标准，对接待标准进行细分类，对各项接待任务按照标准执行，不超标超额，减少浪费。进一步规范财务制度，继续坚持“日清月结”制度，加强对酒店和接待人员的监督，对经费支出严格控制，层层把关。进一步规范结算程序，改进资金支付流程，按日期、按金额分批次进行支付，认真做到按时对内部往来进行核准认定，按季度及时进行支付，账账相符，减少漏洞。继续强化对驾驶人员的教育，严格落实行车“三不”规定；定期对车辆进行检修、维护，确保性能完善，时刻处于备用状态。通过以上举措的落实，各项工作不断迈向标准化。

三是实现服务规范化。完善了餐饮、住宿、出行等关键环节的服务细则，建立了规范化服务体系，进一步细化了服务要求，并强化落实监督，确保公务接待规范有序，在执行环节上做实、做到位、不出纰漏。

（四）以人为本，不断提升队伍素质与能力。

一是搭建平台，激发活力。结合干部职工特点，进一步明确岗位分工，加强传帮带，使干部职工挑担子，担责任，在实践中得到历练，在压力中得到成长。日常注重发扬民主作风，努力创造民主、和谐的作风环境。凡涉及管理程序、规章制度等决策，及时组织会议集体酝酿讨论，广泛征求意见与建议，让干部职工在知情、参与、思考的过程中积极发挥个人才智，不断增强工作的主动性与积极性。年内就“如何履行自身岗位职责及对本单位的发展建议”开展专题讨论会一次，全体职工积极参与，各抒己见，对单位的工作提出了有益的建议与意见，取得了良好的效果。

二是创造条件，提升能力。年内组织五名干部职工赴北京大学参加了全国公务接待协会组织的培训班，并赴自治区、佛山、珠海、深圳、上海等地实地观摩考察，达到了开阔视野，学习借鉴，共同提高的目的，考察结束撰写了考察报告并在全处进行了交流学习，努力将学习成果转化为工作实效。另外，两名驾驶员分别完成了高级技师与初级工的业务培训，相关人员分别参加了人事、财务、统计等业务的培训，积极组织人员参加了管理局组织的青年志愿服务活动及演讲比赛等，多渠道创造条件，支持鼓励干部职工长知识、提素质，增强服务岗位的能力。

三是关心生活，增进动力。组织有益身心集体活动六次。继续把看望生病职工、生日祝福等作为常规工作安排，适时送去组织关怀，努力做到生活上关心、感情上贴近，不断增强集体凝聚力。

（五）存在的问题及原因。

一年来，虽然工作中取得一些成绩，但也存在许多不足和问题。主要表现在：一是政治理论学习不够全面系统，对政治理论学习思想认识不足，存在重业务、轻理论的现象；二是部分工作运行机制还不尽合理，执行制度还不够严格，个别干部职工对接待工作的重要性认识不足，存在思想懈怠、细节不细，工作粗放的现象；三是全市接待水平不均衡，提升和提高的空间还很大；四是接待系统干部队伍结构还不够优化，统筹兼顾、应急应变等综合素质与能力有待进一步提升。针对存在的问题和不足，下将重点从以下几方面加强改进：

二、2014年工作重点：

（一）继续深入解放思想，促进公务接待科学发展。公务接待作为党委、政府重要的窗口综合性工作，具有很强的政治性和艺术性。要继续坚持加强党的十八大精神学习，结合即将开始的群众路线实践教育活动，认真研究接待文化、内涵、地位、作用和服务模式，不断创新思想理念，积极营造庄重、热情、亲和、特色而简约、健康、绿色的接待氛围，充分体现接待价值，传递公务接待正能量，引领公务接待变革、创新、科学发展。

（二）继续完善管理体制，促进公务接待规范发展。公务接待工作必须坚持原则、制度和标准。制度建设是接待工作科学管理的核心，是接待工作规范、高效、有序运行的重要前提。因此，我们要始终把“以制度管人，用制度管事”作为提高接待工作规范化水平的重要抓手，努力探索当前接待工作的特点和规律，不断推进公务接待工作迈向标准化、制度化、规范化。

（三）突出行业指导，促进公务接待统筹发展。公务接待直接服务于市党委、政府中心工作，既提供保障，又协调各方。要继续坚持整合接待资源，建立 “向上争取支持，横向争取协助，向下争取配合”的“大接待”体制，进一步明确接待处对全市接待工作的指导与协调职能，在提升自身形象中求作为，在推动全市接待工作发展中求作为，在促进地区经济建设和社会发展中求作为。

（四）加强人才培养，促进公务接待稳步发展。进一步优化接待系统干部队伍结构，加强干部培养力度，从年龄结构、文化层次、自身素质入手，多渠道、多途径调优干部队伍，合理配置科室和岗位，充分调动工作积极性，使干部队伍结构日趋合理，努力打造一支思想过硬、纪律严明、作风扎实，形象一流的接待工作队伍。

（五）强化基地建设，促进公务接待健康发展。服务基地是公务接待的重要载体，基地经营水平和服务质量直接决定公务接待水平和质量。要依托城市文化历史资源，充分运用政策和市场两种机制，为接待基地搭建资金、人才、信息等发展要素平台，不断提高服务基地对公务接待工作的服务效能。

下一，我们将继续按照市党委、政府统一部署，深入学习贯彻十八大精神，认真开展群众路线实践教育活动，胸怀大局，脚踏实地，以加强自身建设、提升自身素质为突破，继续完善管理体制，提升接待服务质量，为XX经济社会发展做出自己应有的贡献。

第四篇：接待中心评优材料(工作总结)

XX接待中心事迹材料（工作总结）

回首即将走过的2013，XX中心紧紧围绕“业务一体化、服务标准化、管理人性化”的总体要求，以创新增效益，以服务促发展，以文化助管理，坚持全面、协调、可持续发展，不断寻找各种新的增长点，取得了可喜的成绩，仅2013年一年中心承办各类会议40余次，接待与会人员近6000人次，圆满完成了各项预期指标，在接待服务领域发展的道路上又迈出了坚实的一步。

一、积极拓展业务范围，推进接待服务工作的产业化进程 2013年中心积极转变工作思路，结合自身的实际情况，进行体制创新，成立市场开发部，极大的提升了宣传和营销力度，使中心跳出狭隘封闭的 当地“小接待”圈子，将目标瞄准外地市场，与AA单位、BB单位、CC单位等省内外多家金融机构、旅行机构及教育机构建立了长期稳定的合作关系，其中更是有不少合作单位已将我中心定为培训基地，总之，市场开发部的组建，不但巩固了老客户，而且挖掘了不少新客户，在拓展业务范围方面取得了显著的成效。

除此之外，为了将中心接待服务工作的蛋糕做大做强，进一步推进其产业化进程，中心组建了商品流通部，推出具有当地特色的文化产品，将接待工作与当地文化有机结合，在完成接待工作的同时，完成推介传播当地文化的使命。另外中心的商品流通部还为入住的客人提供物美价廉的地方土特产，使客人足不出户便可领略古城深厚的文化底蕴。商品流通部的成立使中心的接待服务产业链初见雏形，从会议策划、会场布置，会务服务，到住宿用餐休闲娱乐安排，再延伸至资料准备、礼品设计，可以说基本囊括了会务接待的各个环节，进一步完善了接待服务工作的产业结构。

二、着力提升服务水平，打造高素质高标准的专业化服务团队 2013年中心通过强化专业培训、实施量化考核等手段，大幅度的提升了一线员工的服务水平，圆满完成了全年接待任务，获得了客人的一致好评，也得到了主办单位的赞许。

随着中心接待业务的逐步拓展，中心与社会各界的接触合作日益频繁，作为本市对外服务窗口，中心代表着城市形象，因此提升自身服务质量就显得尤为重要，所以中心特制定了专门的员工培训计划，开设形式内容多种多样的课程，长期和短期相结合，请进来和送出去相结合，职业技能培训和综合素质培养相结合，内容涉及英语、计算机、服务礼仪、沟通艺术等多个方面，满足不同岗位员工的职业需求，最大限度的挖掘员工的潜能。2013年全年中心共组织员工培训6次，通过这些形式多样的培训活动，极大的提高了员工的职业技能及综合素质，为打造一支服务意识良好，服务技能扎实，服务经验丰富的高素质高标准专业化服务团队打下了坚实的基础。

以此同时，中心在单位内部实行了量化考核，使员工的薪酬与工作表现挂钩，鞭策员工，使员工更加积极主动的规范自己的工作行为，自我审视工作表现，关注自身的服务质量及服务效率，尽可能的减少或避免工作失误，有效提高了员工的服务水平及工作效率。

三、深入传播企业文化，建立以人为本的管理体系

企业要发展壮大，充满向心力，必须形成自己特色鲜明的企业文化，中心依托独特环境，将城市文化与企业文化有机结合，将当地自由开放、和谐共荣的城市文化融入到中心的企业文化当中，形成了“求实创新、稳步发展、以人为本、文化兼容”的企业精神。并创办了《XX报》作为展示企业形象，彰显员工风采，增强学习交流，传承企业文化的重要平台。极大的提升了中心的社会影响力，实现了经济效益与社会效益的双赢。

人才是企业生存之本，企业要发展，首要的任务就是建立一套科学化、人性化的人才管理体系。在过去一年的积极探索中，中心逐步确立了“以人为本”的管理理念。首先，着力提高员工的薪酬福利待遇，吸引各方人才，例如在节假日及员工生日时都会给予员工一定的福利，以表彰员工为中心发展所付出的努力；其次，创造各种培训机会，针对不同群体，制定各式各样的人才培养方案，使每位员工在中心工作期间都有不同程度的提升；最后，举办员工文化节，既丰富了员工的业余生活，也有助于增强团队凝聚力。

借着2013年良好的发展势头，新的一年中心将在全体员工的共同努力下，立足实际，求实创新，以拓展业务、升级服务、完善管理为手段，以推进接待工作的产业化进程为目标，积极争取在会务接待服务领域与更多单位达成业务合作，合力提升本市接待工作的服务品质、共同开拓接待工作新的发展空间。努力实现经济效益与社会效益的双赢。

第五篇：游客接待中心2012工作总结

2012游客接待中心工作总结

2012年，游客接待中心在集团及公司的正确领导下，在公司各部门及广大同事的大力支持下，部门员工团结一致，积极工作，坚持以人为本，充分发挥为游客服务的作用，坚持人性化、个性化服务，提高客户满意度，展现出了和谐、热情、进取的工作氛围，较好的完成了公司及上级有关部门交给的各项工作任务。回顾一年来的工作实践，现总结如下：

一、票务组

今年景区在去年的基础上，增加了其它项目的收入如：3D影院、马场、停车场、自行车、观光车、儿童游乐城等项目。售票及收入情况：总计售票人流量为182541人次（18万多人），合计金额为17379854.40元（1仟7佰多万）。另外，景区的其他收入有、观光车收入273905元（20多万）停车场收入176729元（17万多元）、3D影院及儿童游乐城收入145685元（14万多元）、跑马场收入68680（6万多元）自行车租赁收入58528元（5万多元）。

常规工作总结如下：

1、熟练操作电子售票系统程序，票务工作人员工作认真，服从公司领导的工作安排，出票及时准确无误。同时向游客介绍景区业务清晰，明了，做到有问必答。同时掌握新票务系统操作流程及注意事项;

2、对票务人员实行有效的培训，实行轮岗、分类售票的工作方式，合理调配票务人员，确保每日票务工作有序进行，每日票务工作零错误；

3、及时上报日营业报表及相关资料至相关部门及公司领导，知悉当日售票情况并做好月度营业分析及总结；

4、配合营销部等相关部门各类业务出票事宜；

5、定期检查售票系统的安全性，确保无失误及安全隐患，发现问题及时汇报，找相关技术人员解决；

6、配合景区大营销的应收账款的回收；

7、在海啸馆进入全面检修的闭馆期间，随着票务政策的变化，认真贯彻执行。并在工作中抽出一定时间配合游客接待中心的全员导游培训，让每个工作人员都熟知景区的产品，能以更加美好的姿态服务我们的游客，并在导游不足的情况下，兼职导游工作。

二、导游组

1、本总共提供讲解服务1920团次，其中为政府领导及VIP客户提供讲解服务645余次，含接待国家级领导10次，省市级领导87次；为各地旅行社提供讲解服务507余次；为散客团体提供讲解服务768余次；共为公司获得导游费用 69930余元（不包含免费讲解服务）。并在旅游高峰期做好售票大厅游客咨询和疏导工作，协助维护售票大厅秩序。

2、在景区的消费点中，导游也都做到了营销讲解两不误，让游客在园区游玩过程中开心游玩、理性消费。自4月29日开园以来到年底，由导游带队至各个消费点游客消费额度分别是（不含集团内部签单消费）：3D影院约1.24万元、跑马场约8000元、商超约5.2万元、葡萄园约2.3万元。

3、今年的播音工作在以往的日常广播词基础上增加了英语播音，直接实现了景区双语播报的目标，每日广播内容有播报景区游园须知、及时播报寻人、寻物启示及临时插播的消息，在旺季每日播报量达数百次；

4、另外导游部还担任了农灾馆的值班工作，在值班过程中，值班人员的工作职责有开启灯和仪器、检查仪器运行情况、看管仪器、做好游客、领导参观的接待工作；

5、实施计划培训，包括播音、讲解、行政接待专业知识培训，播音设备操作

培训；

6、根据集团及县政府的要求，积极优化行政接待路线及解说词，“美好乡村路线”得到县政府办领导一致好评，成为县内各个VIP单位接待在海啸馆闭馆后的指定参观路线；

7、配合公司其他部门参加各类活动；在做好本职工作的同时，服从公司领导的临时工作安排。

三、客服组

1、咨询前台为游客提供各类景点相关咨询服务，含现场咨询及电话咨询，共达万次以上，除此之外还为游客提供寻人寻物服务，提供轮椅、婴儿车、雨伞等各类服务；

2、与南陵及芜湖市各单位签订景区VIP协议257份，其中南陵签订定167家单位，芜湖签订90家单位，并同时为各家单位提供优质的VIP专属服务，本共为以上VIP单位提供2341批次的VIP服务，共计17492人；

3、处理完去年的疑难案件，2011的疑难案件在维护公司利益的大前提下妥善处理并同时让游客满意；

4、处理游客的各类投诉，含12315投诉、旅游局投诉等各类合理及不合理投诉，并妥善解决；

5、与馆内现场工作人员对接，核实各类事故发生原因并反馈至海啸馆项目负责人以便做到及时排查；

6、与景区医务人员对接，准确了解每一位游客受伤状况；

7、与送医医院医务人员对接，全面准确了解受伤游客病情及治疗状况；

8、与保险公司对接，分析每个报案案情，针对每个案件的不同性，制定案件处理方案及索赔方案；

9、每项投诉案件分类编号编写情况分析说明，相关材料存档备案；

10、实施各项计划培训；

11、配合公司其他部门参加各类活动。

四、游客接待中心

本部门2012在会务组还没成立之前，完成本职工作之余还承接了各类会议达数十起，在部门员工不够专业，硬件设施不够完善的情况下，零头诉的圆满完成各个会议任务，且受到各单位的好评！并同时为大浦绿洲、大巴车、商超及景区门票带来创收！

2012年是鲁班的绩效年，也是我们旅游公司的绩效年，根据集团及公司制定的各项KPI绩效指标，游客接待中心圆满完成各项KPI绩效指标，并在整个中，部门员工相互配合，相互帮助，在其他组或公司其他各部门需要增援时，各组人员可以给予支持帮助，做到分工不分家，人人争做“万能插”的良好工作风气。在对客户服务上我们做到主动、迅速、合理、简捷、周到，急客户之所急、想客户之所想，通过我们的思想工作和处事艺术，使游客接待工作更拉近与客户的距离，更促进业务的发展，使员工满意、公司满意，客户也满意。

2013年 ,我们将紧紧围绕景区的提档升级，全面优化旅游环境，完善旅游设施，提高景区管理水平和旅游品位；以市场为导向，把握动态，寻找机会，大力营销，多形式开发市场，充分挖掘景观资源优势，以互惠互利、共同发展为准则，在景区、景点及旅行商之间搭建一个良好的交流交易平台，进一步协调各方关系，拓展市场客源，提升大浦旅游品牌形象，促进大浦旅游业可持续发展；牢固树立“人才是第一资源”和“员工第一”的理念，关爱员工生活，解决员工疾苦，为员工提供优良的学习、工作和发展环境，结合实际和工作的特殊性，下大力、多形式搞好员工培训，提高干部员工的综合素质，打造一支

素质形象好、专业技能强、文化涵养高的过硬队伍，增强景区的核心竞争力。总之，2012 年在上级的正确领导下，在相关部门及其他兄弟单位的指导和帮助下，通过我们全体员工的不懈努力，顺应了今年旅游的大好形势，圆满完成了各项工作目标。

旅游公司 游客接待中心

2013。

年8月