接待中心职责及管理办法

第一篇：接待中心职责及管理办法

双欣环保材料股份有限公司

接待中心管理方案

一、主要职能：

1．接待中心隶属于行政部管辖。协助行政部管理公司的接待工作

2．负责研究制定公司接待工作的管理制度和实施方案，并组织实施。

3．协助行政部对重大活动的策划、组织、实施，并负责来公司考察、调研、指导工作的上级领导的接待服务工作。

4．为公司领导提供准确的接待信息。

5．负责公司领导外出考察活动的组织筹备。

6．负责各种大型活动和重要接待的内外联络和服务工作。

7．协助行政部完成公司交办的其他接待任务。

二、主要职责：

1．严格遵守接待规范，为领导、宾客提供热情周到服务。

2．发扬勤俭节约的优良传统，坚持厉行节约，反对铺张浪费。

3．详细掌握本地区酒店联系方式，服务接待能力和特色，建立健全接待信息库，为领导选择会议场地和接待用餐提供准确数据。

4．准确掌握来宾的具体情况，包括性别、职务、级别，做出接待标准。若有变动，及时向有关领导汇报。

5．一般接待尽量安排在公司内进行，重要接待必须制定接待预案，精心策划，周密安排，做到疏而不漏。

6．根据来宾的身份和抵达日期、地点，必要时安排有关领导或人员到车站、机场迎接。

7．任何业务部门接待必须向接待中心提前申请，经审核确认，主管领导同意方可进行。

8．重要接待必须熟悉辖区道路通行能力，实地采集通行的时间及里程，为领导安排来宾参观考察当好参谋助手。

9．负责接待礼品、接待物资的采购及接待经费的结算。

三、实施方案

（一）受领接待任务

经有关领导批准后，接待中心受领接待任务。

（二）了解接待对象情况

接待中心受领接待任务后，详细了解接待对象的有关情况，包括：

1.主要来宾情况，包括姓名、性别、民族、单位、职务、饮食和起居习惯等。

2．来企业的目的、到达时间、主要活动、日程安排等。

3．其他来宾及陪同人员相关情况。.其他情况，包括交通方式、联系方式和需要接待方办理的特殊事宜等。

（三）重要接待必须提出接待预案

依据接待任务和领导要求拟订接待预案，内容包括：

1． 接待对象主要情况。

2． 参与接待的领导名单。

3． 来宾主要活动和日程安排。

4． 接待任务涉及的有关工作文件、资料及负责部门。

5． 主要接待活动安排：

a 礼仪安排，包括迎接、领导会见、陪同活动、欢送等；

b 食宿安排，包括房间安排、客房布置、就餐方式、地点、饮食、宴请和陪餐人员安排等；

c 车辆安排，包括来宾主车、工作车、行李车、备用车等；d 其他安排，包括安全保卫、交通疏导、卫生防疫、天气预报、新闻报道等；

e 到生产现场活动情况安排

f 陪同领导的住房、乘车、就餐安排；

g 责任分工，根据接待任务要求，明确各相关部门的责任及负责人；

h 联系电话，包括主陪领导、接待人员、驻地值班电话等。

（四）接待预案审批

接待预案拟订后，报主管领导审批。

（五）重要活动前期准备工作

根据接待方案协调有关部门做好各项前期准备工作。1.食宿安排。

a 客房。根据需要对房间布置、配套设施、宣传资料、洗浴卫生用品提出明确要求；

b 就餐。确定就餐地点、就餐方式，对餐厅的环境卫生、食品检疫等提出要求，结合主宾饮食习惯及要求确定食谱，必要时印制就餐座位卡等。

2．活动安排。

（1）上级领导来公司视察、调研或进行慰问活动安排。a 根据上级领导来公司情况，协调有关部门准备汇报、座谈材料。

b 提前准备视察、调研点及所在厂区的基本情况，并提前进行现场勘察，做好迎送、资料准备、情况介绍、参观路线等工作；c 汇报会、座谈会等会议安排，协调有关部门按照公司有关制度执行。

（2）外地宾客、客户来公司参观、考察、学习等业务活动安排。a 在宾客房间摆放公司概况、产品等外宣品；

b 根据来宾具体要求，安排活动内容，并通知有关部门提供相关资料。.行车安排。按乘车方式、车辆类型等要求，确定主车、工作车、等各种车辆得的到位时间。通知沿途高速路口、收费站，做好有关车辆免检通行安排。.安全保卫。协调保安、交警等有关部门，制定安全保卫、交通疏导方案，做好各项准备工作，确保接待过程中迎送、路途、驻地及活动场所的安全有序。

5.卫生防疫。重要接待要协调卫生、防疫等部门，做好来宾紧急救护准备、随行保健以及客房、餐厅、会议室的环境卫生和食品检疫等工作。.新闻报道。通知新闻单位，按领导要求做好宣传报道有关准备工作。

7.联系电话。掌握主陪领导、接待人员及相关部门负责人的联系电话，印制接待任务联系电话表。

8.印制接待手册。重要接待任务，印制包括天气预报、住房就餐安排表、活动日程、乘车安排、参观考察点情况简介、陪同领导名单、参加接待工作人员联系电话等内容的接待手册。

（六）接待任务实施前检查

来宾到达前，由接待中心提前1小时对上述准备工作进行一次全面检查、调度，确保各项工作落实到位。

（七）接待任务实施

1.由接待人员按照接待方案组织实施接待任务。

a 迎接。提前组织调度有关车辆按时到位，引领公司领导及有关人员按确定时间到入口、火车站、来宾下塌地点或参观、考察点迎接来宾。并了解来宾行进方位，预测到达时间，随时向迎候领导报告；

b 来宾到达后，及时分发接待手册，由专人负责引领来宾到房间，组织行李员协助来宾将行李送到客房；

c 根据需要安排好陪同领导的休息房间；

d 就餐，提前到餐厅进行检查，确认准备工作就绪后，引领来宾和陪同领导到餐厅就餐；

e 参加会议，提前到会场检查，确保各项工作到位后，引导来

宾和陪同领导到达会场；

f 如需照相，安排好地点、参加人员、排位、摄影师等相关适宜；

g客人离开时，组织人员提前装运行李，调度有关车辆提前到位，必要时引领公司有关领导按时到位欢送。.在接待实施中，有特殊情况需变更接待方案的，接待人员应请示主要陪同领导批准后，及时组织协调有关人员进行调整落实。

（八）接待后续工作.按有关规定做好接待来宾的经费结算审核工作。2.做好重要接待工作总结和有关资料的整理存档工作

第二篇：接待中心接待工作管理办法

牡丹江大学接待中心接待工作管理办法

为加强和规范学校接待中心接待工作，促进接待工作的科学化、规范化建设，不断提高接待工作的效率和水平，更好地为学校的中心工作服务，特制定本办法。

一、接待原则

（一）学校公务性用餐、住宿接待工作，要求统一安排在校内接待中心，原则上不允许在校外进行安排；

（二）一切接待工作服从和服务于学校中心工作；

（三）规范接待程序，有效控制支出；

（四）加强接待管理，提高接待质量；

（五）明确责任对象，实行对口接待；

（六）热情、周到、节俭、适度接待；

（七）局部服从整体、部门服从学校的原则，按照接待任务的轻重缓急及先后顺序安排就餐、住宿，工作需要时可对接待进行必要调整。

二、接待对象

（一）前来检查指导工作的上级单位领导、专家；

（二）与学校有友好合作关系的企事业单位领导及有关人员；

（三）由我校承办的会议和活动的参会人员；

（四）其他有必要接待的来访人员。

三、审批程序

（一）所有接待实行先申请后安排。申请应至少提前 四小时，由接待部门分别填写《接待中心客饭审批单》、《接待中心入住审批单》；

（二）学校层面的接待工作，由办公室统一负责，审批单经办公室主任签字，校长审批后，交接待中心安排食宿；

（三）各学院接待任务，审批单由学院院长签字后，交接待中心安排食宿；

（四）各行政职能部门接待任务，审批单由部门负责人签字，主管校领导审核后，经校长批准，交接待中心安排食宿；

（五）党务部门接待任务，审批单由部门负责人签字，主管党委副书记审批，交接待中心安排食宿。

四、接待规定

(一)住宿规定

1、接待中心客房内部定价标准间为180元∕天，套间为380元∕天。

2、接待上级单位来我校检查指导工作的主要领导和学校邀请来校进行学术指导的知名专家可以安排套间，其他一般安排标准间。

3、来我校学习的外国留学生原则上安排在接待中心三楼，收费标准为400元／月。

4、校企合作单位来校指导的企业教师住宿免费安排在学生公寓，如需在接待中心住宿，收费标准为400元／月。

（二）就餐规定

1、接待中心餐厅就餐种类分为铁锅炖鱼、火锅、炒菜三类。

2、本着节约的原则安排客人就餐。客人在学校活动期间，一般安排1次宴请，其他时间安排工作餐。接待宴请饭菜标准原则上不超过500元/桌（10人，50元/人次），按到访客人的不同情况可安排200元—500元/桌，酒类、饮料等费用应控制在饭菜标准的50%以内。工作餐标准为每人每天60元。

3、控制陪餐人数，避免多人多餐陪同。来宾5人以内，陪餐人数一般不超过3人；来宾6人以上，陪餐人数一般不超过4人。

（三）接待经费规定

1、在接待中心安排的接待用餐、住宿费用，按照接待的性质确定由学校（部门）负责或客人自理。

2、各学院及独立核算的部门，接待费用由学校划拨的学院（部门）经费承担。

牡 丹 江 大 学

二○一三年四月二十三日

第三篇：接待管理办法（模版）

接待管理办法

第一章 总 则

第一条 为加强集团有限公司（以下简称“集团”）接待工作规范，对外树立公司形象，降低成本，特制订本办法。

第二条 本办法适用于集团有限公司及下属子公司各类接待工作。第三条 接待事务分为3类：

Ａ类：贵宾接待。指政府高职人员、重要客户、重大客户、外宾及参观团体。

Ｂ类：业务接待。指一般营销客户。C类：普通接待。指各部门的一般来客。第四条 接待场所：

（一）接待室：公司所有接待指定场所。

（二）会议室：接待备用场所，在接待人数超过8人或接待室在用时启用。

（三）多功能厅：大型接待或需使用多媒体等特殊情况时使用。

第二章 组织机构及职责

第五条 接待工作是公司窗口式工作，对于塑造企业良好形象、实现营销策略目标，具有十分重要的意义。各相关部门及人员必须高度重视且规范操作。

第六条 集团办公室主任及子公司综合管理部部长对行政来客接待工作负有全面责任。市场管理部经理对市场来客负有全面责任。各部门的来客部门领导负有全面责任。

第七条 接待内容包括：迎客引入、询问让座、接待洽谈、参观介绍及招待服务等。分工如下：

（一）接待人员：提供良好的接待环境保障及备品准备，定时进行环境卫生及车间卫生的清扫工作，负责招待服务和来客记录。

（二）保安：提供安全保障及来客引入。

（三）行政管理：提供信息沟通保障及调度控制，安排来客食宿。

（四）陪同人员：

Ａ类：董事长、总经理、营销总经理、总工程师、总经理助理、各部门经理； Ｂ类：子公司总经理、营销总经理、总工程师、总经理助理、各相关业务部门经理，其他人员；

C类：各部门经理安排，指定人员。

（五）根据来客性质，由综合管理部或市场管理部通知各陪同人员，陪同人员负责接待洽谈并全程陪同。

第三章 接待方式

第八条 贵宾接待：接待人员迎接来客于接待室入座，公司领导陪客，以茶水、名烟、水果、干果方式招待，如需就餐由公司领导或指定专人陪同安排于集团指定酒店。

第九条 客户接待：来公司参观或监造的客户来客，市场管理部全面进行安排。以茶水、名烟、水果、干果方式招待，如需就餐由公司领导或指定专人陪同安排于集团指定酒店。子公司总经理、营销总经理、市场管理部经理以及需要的相关领导必须陪同参观和用餐。子公司总经理和营销总经理出差期间，主持工作的公司级领导必须陪同。

第十条 普通接待：各部门来客由部门指定人员接待并服务，需用烟或到公司餐厅就餐，按照用烟或就餐申请程序办理。如需外出就餐，须经总经理批准。

第十一条 住宿安排：一般在集团指定酒店。Ａ类：豪华间或标准间。Ｂ类、C类：标准间。

第十二条 参观规定

(一)用户可在陪同人员引导下进入车间参观。

(二)来客进入车间进行参观，必须遵守车间规章制度。

(三)参观介绍以主要陪同人员为主，其他人员配合。参观进行时，原则上介绍者在先、接待陪同在后。(四)参观所到之处，作业人员须集中精力做事，不得东张西望，更不许与参观人员交谈，如有必要可礼貌示意。

(五)入厂参观者必须按照既定时间、路线，不得随意在厂区逗留，不得单独离队参观。

(六)未经核准的参观人员，一律拒绝参观，擅自带领参观人员参观者，按泄露商业机密论。

(七)参观人员除特准者外，禁止在作业现场拍照，陪同参观人员应委婉说明。

第十三条 接待礼仪要点

(一)对于重要的领导或市场来客，主要领导在客人到来前10分钟，必须到公司大门口进行迎接。

(二)接待人员须严格遵守公司相关规定，不准有任何越格行为发生。(三)接待人员接待时，须密切注视接待动态，做好控制指挥工作，保证规范进行。

(四)接待过程中遇有来客提出办理限制事宜，须婉言解释。

(五)接待人员必须着工作服，严守工作岗位，不得擅自离开，保证随叫随到。

第十四条 接待用品准备

(一)通用备品：烟、打火机、水、纸杯、茶叶、水果、干果、介绍材料、便笺及签字笔等。

(二)特殊备品：根据需要提前进行准备。第十五条 环境标准(一)(二)环境卫生干净整洁，室外物品摆放整齐，表面无灰尘；

车间卫生、设备卫生干净整洁无灰尘，参观通道顺畅，工具、零部件摆放整齐有序；(三)接待室地面干净，空气流通清新，接待用品干净无瑕疵；室温适度，灯光合适；(四)

接待备品齐全。

第四篇：接待管理办法

接待管理办法

第一条 目的

为加强对公司接待工作的管理，促进公司接待工作的加强，同时，通过接待工作展现和宣传公司的管理水平和企业形象，增强公司的对外影响力。特制定本办法。

第二条 适用范围

本办法适用于XX 集团总部及各二级企业的接待工作。这里的接待工作主要是指公司经营管理活动所必须的来宾接待、交通/食宿安排、商务洽谈、工作汇报和陪同参观等方面的工作。

第三条 接待部门及其职责 1.接待部门

1.1 公司行政人事部（综合办公室）为公司负责接待的归口管理部门。1.2 相关业务主管部门为对口接待部门。

1.3 遇重大接待工作和接待活动，公司行政人事部可协调相关单位与部门共同做好接待工作，相关单位与部门应积极、主动配合。2.接待部门职责

1.4 公司行政人事部（综合办公室）是接待归口管理部门。凡公司安排的A类接待及高规格B类接待，均由其统筹安排和管理。

1.5 公司行政人事部（综合办公室）在接到接待任务后，需根据来宾级别和人数、来访目的等，确定接待人员、接待规格、，做好接待计划与接待安排，掌控好接待标准、接待规格和经费预算。

1.6 公司行政人事部（综合办公室）应做好接待工作的相关行政事务。如：茶水/茶具的准备、果盘/饮料的准备和摆放、投影/放映/音响设备的调试、接待场所和参访路线的清洁卫生与环境美化工作、欢迎牌/横幅的制作，等等。必要时，还须设计好客人参访的路线，并沿途安排好接应或接待的人员：安排好客人接送用车：妥善安排来宾的吃、住、行及纪念品德赠送（如有必要）：做好重要来宾接待过程中的摄影/摄像/录音工作等。

1.7 对口接待部门须准备好接待客人所需的各种材料，公司简介及公司相关业务介绍、工作汇报等，并安排好相关汇报，讲解人员。

第四条 接待原则 公司对外接待遵循“平等、对口、节约、周到、保密”原则，使客人高兴到来，满意而归。1.平等原则：对来宾无论职务高低都要平等对待，落落大方，不亢不卑，一般情况下.级别与权限对等、同级别出面，特殊情况高规格接待

2.对口原则：各职能部门/业务对口接待。若属综合性接待，行政人事部门应予以协调。一般谁出面接待谁结帐。

3.节约原则：接待来宾应充分考虑成本费用，坚持从简接待原则，不搞铺张浪费，不重复宴请。宴请时主方人数不多于宾客人数。

4.周到原则：接待程序和接待方式应考虑周到，衔接周密，对客人以礼相待，使其充分感受到主人的热情、周到

5.保密原则：向来宾介绍情况或带领客人参观客人参观时，应注意保守公司的秘密重要会议要有记录，对不宜回答的敏感问题，要巧妙回避：对不宜拍照或摄像的场所，应婉言解释、礼貌阻止。

第五条 接待事务分类

A类：贵宾接待。指公司领导重要客人，公司重要客户、政府主管部门领导、外宾及特邀参访团的接待。贵宾接待一般实施高规格接待，有时也可视情况给予对等接待。

B类：业务接待。指营销客户的接待。一般实施对等接待，有时可视业务需要实施高规格接待。

C类：普通接待。指一般来客的接待，适用于普通的，经常性的业务人员往来，此类解答一般实施对等接待或低规格接待。

第六条 接待方式、接待标准和费用控制 1.A类接待（贵宾接待）

接到接待通知后，行政人事部（综合办公室）须主动请示公司领导，了解清楚接待对象及接待要求，填写《接待申请/安排计划表》（见附表1），提前做好接待的相关准备。A类接待一般有公司总部领导陪同，以咖啡、冷饮、热茶、名烟、水果等方式招待，如须就餐有公司总部领导或指定专人陪同，安排于公司领导指定酒店或处所就餐。接待地点可是来宾行程及目的，安排于公司VIP会议室或公司领导办公室、别墅，或公司领导指定酒店等。A类接待标准及费用，由行政人事部（综合办公室）根据公司总部领导指示及要求办理、事后列出费用明细、连同相关票据如实报销，A类接待总费用在2000元以内的，本单位总经理审批即可：超过2000元的，需报总部领导审批（费用由各单位自行承担）。2.B类接待（业务接待）

B类接待一般有相关业务部门对口接待，行政人事部（综合办公室）给予必要的协调和配合、B类接待一般安排在公司会议室或对口接待领导的办公室进行，以茶水、饮料等方式接待，如有业务需要，可安排公司的相关领导与来宾会见。

B类接待一般不安排客人用餐和住宿，如因业务需要，需安排外出就餐的，对口接待部门负责人须填写《工作用餐申请/审批表》（见附表2），经公司相关领导批准后，按指定标准和规格予以安排（如时间较急，来不及书面申请，可先口头请示相关领导，获准后可事后补单）。B因接待如需给予高规格接待的，由对口接待部门负责人填写《接待申请有/安排计划表》，经相关领导审批后，交行政人事部（综合办公室）安排和接待。如须安排外出就餐的，由对口接待部门领导或公司指派人员陪同。

B类接待若经总部领导批准，同意经济高规格接待的。其接待标准如下：

2.1执行用茶叶标准为200元/斤以内：水果20元/人以内：赠送客人的纪念品（确属需要）一般控制在200元/人以内：特殊情况需报总部领导审批。

2.2如需安排外出就餐的，就餐标准控制在80元/人以内。陪餐人数不得多于宴请人数，特殊情况下，经批准可适当增加。

2.3如需安排住宿的，如果客人愿意，优先安排住公司VIP客房：无招待客房的单位，如果客人要求，可帮忙代订酒店，费用由客人自理：特殊情况需报总部领导审批。

2.4如果客人有需求，可安排公司车辆接着客人去市内汽车站、火车站、机场、码头等。接待用车一般不话许出市外。

2.5B类接待费用预算总额在1000元以内的。本单位总经理审批既可：超过1000元的，需报总部领导审批（费用由各单位自行承担）。3.C类接待（普通接待）：

对一般来客（含公司系统内跨单位之间工作人员往来）的接待，以白开水或普通茶水方式招待。如需安排用餐的，一般安排在公司食堂用餐或叫工作餐（工作餐标准为每人每餐不超过30元）。公司系统内员工出差，如需安排住宿的，一般安排住公司招待用房：无招待用房的单位，出差员工根据审批的差旅报销标准，自行安排住宿。C类接待一般不予以报销其他费用，特殊情况需领导审批。4.接待费用管理：

4.1接待费用须从严控制，从严审批。严格遵照审批程序和接待标准执行。未按程序和费用标准报批的，一律不予报销。

4.2公司所有接待工作必须纳入统一的安排和管理，不得各行其是，擅作主张，否则费用一律不予报销。

4.3报销接待费用时，需把经审批的《接待申请有/安排计划表》、《工作用餐申请/审批表》连同相关票据一起附上。

第七条

接待程序和内容

1.A类接待或实行高规格接待的B类接待，和所有需安排来访人员在外食宿、交通、车船票等事项的接待，均需填写（接待申请有/安排计划表）或《工作用餐申请/审批表》经公司总部领导审批同意后，方可按规定标准安排接待。否则，费用不予报销。

2.行政人事部（综合办公室）在获悉公司领导有关A类接待的指示，货接到相关部门经总部领导审批的《接待申请/安排计划表》（高规格B类接待）后，即按如下程序安排接待： 2.1接受任务，弄清来宾的基本情况（有特殊保密需要或相关信息不便外泄者除外）：弄清来访人数、姓名、性别、职务和使命、抵达和离开时间、乘坐交通工具及车况和航班等。2.2布置接待。根据来宾身份和来访目的，提出接待意见、接待部门、人员、规格、方式、安排、费用预算等，并报相关领导批准。如有需要，提前制作横幅货欢迎牌。

2.3接待安排。如有需要，应根据来宾身份、人数、性别，预定招待场所（如宾馆、酒店、会议室等），安排好伙食标准、进餐方式、时间、地点：按抵达时间、派人派车迎接，等等。2.3活动安排。来宾到达后，安排有关领导或部门人员及时与之会见。了解活动日程安排后，安排好相关陪同人员和参访路线。若是业务接待，则组织业务部门向客人介绍情况，参观现场货洽谈相关业务：若是上级主管部门来检查工作，则根据需要组织想要的工作汇报会货或座谈会。

2.5客人参访活动结束后，如有需要，须提前安排好送客车辆或代订好车/船票、飞机票等。3 一般的B类接待和C类接待，由相关对口部门安排接待。如有需要，可申请行政人事部（综合办公室）给予必要的支持和配合。

第八条 接待的礼仪要点

1.迎送礼仪：公司值班保安和总台文员于接待进行时，须密切注意接待动态，确保解答过程衔接周密。客人到来后，接待人员应主动起迎，热情、礼貌接待，指引客人到专门接待室，并做好通报工作。客人离开时，值班保安、总台文员应点头致礼或微笑示意，接待人员应“慢走”、“欢送再来”等礼貌语言热情相送。客人参观或所到之处，公司员工须集中精力做好各自工作，不得东张西望，更不许擅自参观人员攀谈，如有必要可礼貌示意。

2.接待安排：根据来宾身份、人数和来访目的，确定接待类别、接待规格和标准，请示相关领导同意后，安排适当接待地点（如：办公室、接待室、会议室、酒店、别墅等）。总之，接待场所、接待规格及接待安排，要让来宾感受到热情，周到、熟食，未受冷落和怠慢，同事符合公司接待标准。

3.对一般客人临时来访，如果接待人员手头忙，一时难以抽身时应向客人说明，暂请他人代为接洽或另商会议时间，切忌让客人久候而无人问津；

4.访客若需与上级领导面谈，应帮助联络或予以婉拒（事先明了领导无会见意图时）。领导愿意会见的，则将客人引至约定地点等候会面，引见后再行离开。

5.引见礼仪：首先向领导介绍客人（单位、职务、姓名）：把身份低、年纪轻的人介绍给身分高、年纪大的：职务相同，先介绍年纪大的：一行来客中，按职务高低依次介绍： 6.行路礼仪：陪同客人行路，请客人行于自己右侧：乘坐车、上下楼梯、乘电梯，礼让在先，主动开关门：自己处于主陪同地位时，应排在客人旁边不要落在后边。

7.其他礼仪：接待重要来宾（尤其是A类贵宾）时，穿着不得过于随便，须按公司规定着装。衣着整洁、得体、有风度：主动照顾来宾中的老人、妇女、儿童和残障人士：尊重不同国家和民族来宾的风俗习惯和礼仪：若因故无法准时赴约，应尽早通知对方，并以适当方式致歉。8.注意事项：接待人员须严格遵守公司相关规定，不准有任何越格行为发生。接待过程中，若遇来客提出不便办理或公司限制事宜（如要求复印/拷贝公司受控制文件资料、在禁止拍照地点拍照等），须婉言解释或巧妙回绝。

第九条

附则

1.以上规定由总部行政人事部负责制定、修订和解释，自公司正式发布之日起实施。2.各二级公司须遵循本规定执行：若本规定与实际情况有不符之处，相关单位可自行制定《接待管理办法》，报部部审批和备案。

第五篇：接待管理办法

攀枝花星瑞房地产开发有限责任公司

对外接待管理办法（暂行）

为规范公司对外接待工作，严格控制经费支出，防止铺张浪费，根据公司项目开发管理实际，特制定本办法。

一、接待原则

1、统筹管理的原则：公司的接待工作统一由办公室归口管理，并具体承办接待工作。

2、对口接待的原则：公司领导、各部门联系工作需要接待的，原则上对等、对口接待。

3、事前审批的原则：所有接待事项，必须事先按规定的审批程序报批，未经批准的接待费用不得报销。

4、勤俭节约的原则：接待工作既要热情周到，礼貌待客，又要厉行节约，严格控制经费开支，杜绝奢侈浪费。

5、定点接待的原则：区别不同接待对象，确定在公司签约的不同宾馆（饭店）接待。需安排在其他饭店就餐的，须经主要领导或办公室主任同意。

二、接待范围

1、政府领导、省内外单位来访、考察、检查指导工作的。

2、经领导批准确需要接待的。

三、接待程序

所有接待都要由接待经办人如实填写《接待批办单》，写明来客姓名、单位、职务、人数、来访目的及活动天数，由承办部门、经办人签字，签单时需注明招待对象和时间。

1、接待来访的客人，相关部门应及时向公司领导报告，办公室根据公司领导的指示，负责安排接待。

2、接待应邀的客人，邀请部门应事先征得公司领导同

意，办公室根据公司领导的指示，负责安排接待。

3、公司领导接待客人，原则上由办公室负责安排。

4、直接与办公室联系的接待，办公室应向公司领导报告，并负责做好接待。

5、确因特殊原因来不及按正常程序审批的对外接待，须向公司领导说明原因；接待工作结束后，由负责组织接待的部门或人员补办审批手续。

四、接待标准

1、住宿标准

接待对象确需要安排住宿时，由办公室负责在定点宾馆

（饭店）安排，特别重要的客人可安排住套房；重要客人安

排住单间；其它客人安排住标间。收费标准按照办公室与定点宾馆（饭店）签订的协议价格执行。

2、工作餐标准

特别重要的客人及其随行人员工作餐费用标准每人每天不超过200元；重要的客人及其随行人员工作餐费用标准每人每天不超过100元；在条件许可的情况下，提倡用自助餐。

3、宴请标准

对外接待中一般不安排宴请，确需宴请的，一般只安排一次，外地来访人员，原则上只接待到达或离去一餐。

特别重要的客人及其随行人员每人每餐不超过150元。重要的客人及其随行人员每人每餐不超过100元。烟、酒、饮料等费用开支原则上不超过宴请标准的三分之一，且一般以攀枝花产品为主。确须提高宴请标准的须报董事长批准。严格控制陪餐人数，根据接待标准，一般接待陪餐人数原则上不超过客人人数的三分之一；如接待重要客人或客人较多时，可适当增加陪餐人员。

宴请期间不安排司机就餐，每人每餐发工作餐补贴50元；确因工作需要安排工作餐的，不再另发补贴。

五、其他事项

1、因工作需要，确需赠送客人礼品的，应提前做出预算申请，报主要领导签批后，由办公室酌情置办。

2、接待任务完成后，由办公室按照领导签批的接待内容，对接待部门提交的有关票据或发生的支出事项逐一进行审核、登记，经主任签认财务审核后呈报公司领导签字报销。凡超出接待内容以外的费用一律不予报销。

3、接待费开支使用情况定期向领导成员通报，并予以公示，接受监督。

2014年7月5日