接待职责

第一篇：接待职责

接待职责

一、做好法律法规和政策的宣传解释工作，引导群众通过正常渠道办事。

二、记录、整理、转达群众提出的问题事项

三、对群众反映的一般性问题及时作出协调、处理和答复。对重要问题及时上报镇党委政府协调解决。

四、转达上级对群众反映问题的处理意见和结果。

五、了解、上报辖区内不稳定因素，及时处理出现的突发事件。

坐班接待制度

一、坐班接待实行日接待制度，每天由一名村四职干部负责坐班接待，接受处理群众来信来访。

二、坐班接待日实行挂牌公示制，定期公布每月每季度坐接班人员的姓名、职务、接待时间和接待地点。

三、做接班人员应严格遵守坐班时间（含节假日），到岗到位。如有特殊情况不能按时到位的，应提向村党委书记请假，一遍作出人员调整。

四、坐班接待人员对群众来访应做到热情、细致、周全，对于能够解决的问题要现场办公，当场处理；对于不能解决的问题，要向上级汇报，同事向来访人员说明情况。

五、坐班接待人员如与来访人或所办事项有直接利害关系的，应当申请回避。

六、坐班接待人员接待群众应当恪尽职守，秉公办事，查明事实，分清责任、宣传法制、教育疏导、及时妥善处理，不得推诿、敷衍、拖延。

六项禁令

1、严禁用公款搞相互走访、送礼、宴请等拜年活动。各地各部门要大力精简各种茶话会、联欢会，严格控制年终评比达标表彰活动，单位之间不搞节日慰问活动，未经批准不得举办各类节日庆典活动。上下级之间、部门之间、单位之间、单位内部一律不准用公款送礼、宴请。各地都不准到省、市机关所在地举办乡情恳谈会、茶话会、团拜会等活动，已有安排的，必须取消。各级党政干部一律不准接受下属单位安排的宴请，未经批准不准参与下属单位的节日庆典活动。

2、严禁向上级部门赠送土特产。各地各部门各单位一律不准以任何理由和形式向上级部门赠送土特产，包括各种提货券。各级党政干部不得以任何理由，包括下基层调研等收受下属单位赠送的土特产和提货券。各级党政机关要严格纪律要求，加强管理，杜绝在机关收受和分发土特产的情况发生。

3、严禁违反规定收送礼品、礼金、有价证券、支付凭证和商业预付卡。各级领导干部一定要严格把关，严于律己，要坚决拒收可能影响公正执行公务的礼品、礼金、有价证券、支付凭证和商业预付卡，严禁利用婚丧嫁娶等事宜借机敛财。

4、严禁滥发钱物，讲排场、比阔气，搞铺张浪费。各地各部门不准以各种名义年终突击花钱和滥发津贴、补贴、奖金和实物；不准违反规定印制、发售、购买和使用各种代币购物券（卡）；不准借用各种名义组织和参与用公款支付的高消费娱乐、健身活动；不准用公款组织游山玩水、安排私人度假旅游、出国（境）旅游等活动；不准违反规定使用公车、在节日期间公车私用。

5、严禁超标准接待。领导干部下基层调研、参加会议、检查工作等，要严格按照中央和省委的有关要求执行。

6、严禁组织和参与赌博活动。各级党员干部一定要充分认识赌博的严重危害性，决不组织和参与任何形式的赌博活动。

省委八项规定

1、要改进调查研究，到基层调研要深入了解真实情况，总结经验、研究问题、解决困难、指导工作，向群众学习、向实践学习，多同群众座谈，多同干部谈心，多商量讨论，多解剖典型，多到困难和矛盾集中、群众意见多的地方去，切忌走过场、搞形式主义;要轻车简从、减少陪同、简化接待，不张贴悬挂标语横幅，不安排群众迎送，不铺设迎宾地毯，不摆放花草，不安排宴请。

2、要精简会议活动，切实改进会风，严格控制以中央名义召开的各类全国性会议和举行的重大活动，不开泛泛部署工作和提要求的会，未经中央批准一律不出席各类剪彩、奠基活动和庆祝会、纪念会、表彰会、博览会、研讨会及各类论坛;提高会议实效，开短会、讲短话，力戒空话、套话。

3、要精简文件简报，切实改进文风，没有实质内容、可发可不发的文件、简报一律不发。

4、要规范出访活动，从外交工作大局需要出发合理安排出访活动，严格控制出访随行人员，严格按照规定乘坐交通工具，一般不安排中资机构、华侨华人、留学生代表等到机场迎送。

5、要改进警卫工作，坚持有利于联系群众的原则，减少交通管制，一般情况下不得封路、不清场闭馆。

6、要改进新闻报道，中央政治局同志出席会议和活动应根据工作需要、新闻价值、社会效果决定是否报道，进一步压缩报道的数量、字数、时长。

7、要严格文稿发表，除中央统一安排外，个人不公开出版著作、讲话单行本，不发贺信、贺电，不题词、题字。

8、要厉行勤俭节约，严格遵守廉洁从政有关规定，严格执行住房、车辆配备等有关工作和生活待遇的规定。

绵阳市七个规定

1、改进调查研究

市委、市政府领导班子成员到基层调研，要明确主题、有的放矢，多到困难集中、情况复杂、矛盾突出的地方去，研究问题、解决困难、指导工作。每年到基层调研不少于四分之一的工作时间。到基层调研时，市级部门参加人员一般不超过3 人，县（市、区）、园区不超过2 人，调研点只安排1 名负责同志参加。统筹安排调研活动，一般不同时到同一地方。坚持轻车简从，原则上安排集体乘车。需安排越野车时，要从严控制随行车辆。

2、联系帮助基层

市委、市政府领导班子成员要带头深入实际、深入基层、深入群众，主动关心社情民意，切实解决民生问题。每人联系1 个县（市、区、园区或科研院所、企业）、1 个乡镇、1 个村、1 个社区、1 至2 户贫困户、1 至2 名高层次人才，帮助解决困难和问题。定期接待、及时研究回复群众来信来访，限期解决分管范围内的重大信访集访案件。

3、精简会议活动

严格清理、切实减少各类会议活动。坚持每周二“无会日”制度。根据工作需要安排会议，能以文电等方式或以新闻媒体通告的，不再召开会议。全市性会议可视情况采用电视电话会议形式召开。市级部门召开本系统全市性工作会议，原则上每年开1次。一般性会议活动，原则上不请市级部门主要负责同志和县（市、区）、园区党政主要负责同志参加。各类工作会议，不介绍市内出席人员，开短会、讲短话，提倡领导干部自拟讲话稿。未经市委、市政府批准，市委、市政府领导班子成员一律不出席各类剪彩、奠基、颁奖、揭幕活动和庆祝会、纪念会、表彰会、研讨会及各类论坛。

4、规范文件简报

国家法律法规和党内法规已作出明确规定的，一律不再制发文件。没有实质内容、可发可不发的文件简报，一律不发。由部门发文或部门联合发文能够解决的，不再由市委、市政府（含市委办公室、市政府办公室）转发或印发。严格控制文件篇幅，做到文风朴实、文字精炼，指导性、操作性强。各地各部门严格按程序报文，不得多头报文。各地各部门报市委、市政府的简报只保留1 种。

5、改进新闻报道

简化市委、市政府领导班子成员出席会议活动的新闻报道。根据工作需要、新闻价值、社会效果决定是否报道。需要报道的，按照精简务实、注重效果的原则，简化职务称谓，压缩数量、字数和时长。新闻报道工作由市委宣传部负责统筹协调和日常管理，督促指导市级新闻媒体落实有关规定，其他单位和个人不得干预。

6、简化接待工作

市委、市政府领导班子成员在基层调研期间，不张贴悬挂欢迎标语、横幅，不到辖区边界迎送，不献鲜花。需用工作餐的，不安排宴请，一般在当地机关食堂就餐，安排自助餐、家常菜，不上烟酒、高档菜；如在群众家里就餐，要支付就餐费用。需住宿的，不安排超标准住房。

7、厉行勤俭节约

牢记“两个务必”，树立过“紧日子”的思想，狠刹餐饮浪费等各种浪费行为特别是公款浪费行为。安排会议活动要核定经费、简约简朴，会议地点优先选用机关单位会议室，不张贴悬挂标语、横幅、空飘、彩旗，不摆放花草，不制作背景板，不铺设迎宾地毯，不发放纪念品或土特产。公务接待要务实节俭。从严控制出国出境，不以任何名义进行一般性、照顾性考察。带头遵守党员领导干部廉洁从政若干准则和实行党风廉政建设责任制的规定。

江油市七个规定

1、改进调查研究

市委、市政府领导班子成员到基层调研，要明确主题、有的放矢，多到困难集中、情况复杂、矛盾突出的地方去，研究问题、解决困难、指导工作。每年到基层调研不少于四分之一的工作时间。到基层调研时，市级部门参加人员一般不超过3 人，县（市、区）、园区不超过2 人，调研点只安排1 名负责同志参加。统筹安排调研活动，一般不同时到同一地方。坚持轻车简从，原则上安排集体乘车。需安排越野车时，要从严控制随行车辆。

2、联系帮助基层

市委、市政府领导班子成员要带头深入实际、深入基层、深入群众，主动关心社情民意，切实解决民生问题。每人联系1 个县（市、区、园区或科研院所、企业）、1 个乡镇、1 个村、1 个社区、1 至2 户贫困户、1 至2 名高层次人才，帮助解决困难和问题。定期接待、及时研究回复群众来信来访，限期解决分管范围内的重大信访集访案件。

3、精简会议活动

严格清理、切实减少各类会议活动。坚持每周二“无会日”制度。根据工作需要安排会议，能以文电等方式或以新闻媒体通告的，不再召开会议。全市性会议可视情况采用电视电话会议形式召开。市级部门召开本系统全市性工作会议，原则上每年开1次。一般性会议活动，原则上不请市级部门主要负责同志和县（市、区）、园区党政主要负责同志参加。各类工作会议，不介绍市内出席人员，开短会、讲短话，提倡领导干部自拟讲话稿。未经市委、市政府批准，市委、市政府领导班子成员一律不出席各类剪彩、奠基、颁奖、揭幕活动和庆祝会、纪念会、表彰会、研讨会及各类论坛。

4、规范文件简报

国家法律法规和党内法规已作出明确规定的，一律不再制发文件。没有实质内容、可发可不发的文件简报，一律不发。由部门发文或部门联合发文能够解决的，不再由市委、市政府（含市委办公室、市政府办公室）转发或印发。严格控制文件篇幅，做到文风朴实、文字精炼，指导性、操作性强。各地各部门严格按程序报文，不得多头报文。各地各部门报市委、市政府的简报只保留1 种。

5、改进新闻报道

简化市委、市政府领导班子成员出席会议活动的新闻报道。根据工作需要、新闻价值、社会效果决定是否报道。需要报道的，按照精简务实、注重效果的原则，简化职务称谓，压缩数量、字数和时长。新闻报道工作由市委宣传部负责统筹协调和日常管理，督促指导市级新闻媒体落实有关规定，其他单位和个人不得干预。

6、简化接待工作

市委、市政府领导班子成员在基层调研期间，不张贴悬挂欢迎标语、横幅，不到辖区边界迎送，不献鲜花。需用工作餐的，不安排宴请，一般在当地机关食堂就餐，安排自助餐、家常菜，不上烟酒、高档菜；如在群众家里就餐，要支付就餐费用。需住宿的，不安排超标准住房。

7、厉行勤俭节约

牢记“两个务必”，树立过“紧日子”的思想，狠刹餐饮浪费等各种浪费行为特别是公款浪费行为。安排会议活动要核定经费、简约简朴，会议地点优先选用机关单位会议室，不张贴悬挂标语、横幅、空飘、彩旗，不摆放花草，不制作背景板，不铺设迎宾地毯，不发放纪念品或土特产。公务接待要务实节俭。从严控制出国出境，不以任何名义进行一般性、照顾性考察。带头遵守党员领导干部廉洁从政若干准则和实行党风廉政建设责任制的规定。

国家国家惠农支农政策答疑

（一）、农业支持保护和发展政策

国家对农民专业合作社发展有哪些优惠政策

1、工商部门办理农民专业合作社登记不收费、不验资、不年检。

2、国家支持发展农业和农村经济的建设项目，可以委托和安排有条件的有关农民专业合作社实施。

3、中央和地方财政应当分别安排资金，支持农民专业合作社开展信息、培训、农产品质量标准与认证、农业生产基础设施建设、市场营销和技术推广等服务。对民族地区、边远地区和贫困地区的农民专业合作社和生产国家与社会急需的重要农产品的农民专业合作社给予优先扶持。

4、农民专业合作社享受国家规定的对农业生产、加工、流通、服务和其他涉农经济活动相应的税收优惠。

5、对农民专业合作社销售本社成员生产的农业产品，视同农业生产者销售自产农业产品免征增值税。

6、增值税一般纳税人从农民专业合作社购进的免税农业产品，可按13%的扣除率计算抵扣增值税进项税额。

7、对农民专业合作社向本社成员销售的农膜、种子、种苗、化肥、农药、农机，免征增值税。

8、对农民专业合作社与本社成员签订的农业产品和农业生产资料购销合同，免征印花税。

农村户用沼气池的补助标准是什么？

每户补助资金1500元，其中中央资金每户补助1000元，省级资金补助400元，市级资金补助100元。

（二）教育卫生政策

国家对义务教育实行两免一补的具体政策是什么？

对义务教育阶段家庭经济困难学生免费提供教科书、免杂费和补助寄宿生生活费。补助标准为小学生每人每年1000元，初中生每人每年1250元。

国家对中职贫困生生活补助的标准是多少？

中职一、二年级在校的农村和城市贫困家庭学生，每人每年补助生活费标准为1500元。

新型农村合作医疗政策是如何规定的？

参保人住院治疗所支出的符合本县城镇职工基本医疗保险范围的医疗费用，包括治疗费、药费、检查费、化验费、手术费、住院费等，属于补偿范围。实行“分段计算，累加支付”的办法进行补偿，具体补偿标准为：费用500元以下部分，不予补偿；501元以上至2000元部分，补偿25%；2001元以上至5000元部分，补偿30%；5001元以上至10000元部分，补偿35%；10001元以上至20000元部分，补偿40%；20001元以上至30000元部分，补偿45%；30001元以上部分，补偿50%。

农村低保的对象有哪些？标准是什么？

1.一类保障对象主要包括：①无劳动能力、无收入来源的家庭；②主要劳动力亡故，基本没有收入来源的家庭；③主要劳动力重度残疾丧失劳动能力，基本没有收入来源的家庭； ④主要劳动力常年患重特大疾病且无其他劳动力，经济负担沉重，严重入不敷出的家庭；⑤供养未成年子女和赡养老人，生活特别困难的单亲家庭。

2.二类保障对象主要包括：①家庭主要劳动力经当地二级甲等以上医疗机构认定患有癌症（各系统恶性疾病）、肾功能衰竭、心脏病（指肺心病、冠心病、风心病、心肌病中心功能三级以上的）、脑出血、脑血栓后遗症、重症肝病（肝硬化晚期、肝腹水）、糖尿病（胰岛素依赖型）、尘肺病、类风湿疾病（肌肉、关节、心肌改变）、白血病等病种，部分丧失劳动能力，基本生活困难的家庭；②家庭主要劳动力因智力残疾、肢体残疾、精神残疾等原因，部分丧失劳动能力，基本生活困难的家庭；③子女因病因残无赡养能力、单独生活且年龄在70岁以上的老年人； ④供养大中专学生或高中生，造成生活明显困难的家庭；⑤父母双亡、由祖父母（外祖父母）抚养未成年孙子（女）、外孙子（女）的老幼家庭；⑥因意外事故或者家庭变故，造成生活困难的单亲家庭。

3.三类保障对象主要包括：①家庭主要劳动力经当地二级甲等以上医疗机构认定患有腰椎肩盘突出、高血压、慢性支气管炎等慢性病或肢体轻度残疾，生活仅能自理，丧失从事重体力生产劳动能力，生活困难的家庭；②家庭成员中有2个以上残疾，不能从事重体力生产劳动，造成生活困难的家庭；③子女因病因残无赡养能力、单独生活且年龄在60岁以上的老年人；④家庭劳动力缺乏，基本生活困难的独生子女户或二女户； ⑤生活困难的单亲家庭。4.四类保障对象主要包括：①家庭成员经当地二级甲等以上医疗机构认定为轻度残疾（轻度视力障碍、聋哑等），影响基本生活的；②家庭成员中有2个以上未成年人或体弱多病的老年人的；③家庭主要劳动力被司法机关羁押或正在服刑、劳教，家庭留守人员仅为60岁以上的老人或未成年人的；④脱离家庭、在宗教场所居住三年以上（含三年），当地宗教管理部门备案的生活困难的宗教教职人员；⑤符合当地政府享受农村低保规定条件的生活比较困难的家庭。农村健在的国民党抗战老兵家庭和六十年代初精简退职职工尚未享受生活补助的家庭，符合低保条件的，将其纳入相应的保障类别。

农村低保的全国平均标准为98元每人每月，全国平均补差水平58元每人每月。

第二篇：前台接待职责

前台接待职责

一、咨询接待：

1.接听客户咨询电话，应熟练地使用规范用语，热情、礼貌地接听电话咨询，科学、耐心、有针对性地回答客户的有关培训的相关问题，包括培训的最新安排、培训/报考费用、培训时间等。

2.接待客户来访，应主动、热情、礼貌周到，耐心解答客户有关培训的各类问题，遇到疑难问题，应协调教师一同解决，保证客户的满意度。

3.做好咨询登记表的记录，要求能够完整反映客户的个人信息及培训要求，为后期客户跟踪及公司市场宣传决策提供有利依据。

4.培养与提高业务能力，善于观察，区分对待，灵活应变。对初次来访的客户，应发给其相关的最新培训资料，并对培训课程进行概要介绍。对待犹豫态度的客户咨询，应明确培训中心的优势，包括师资力量、硬件环境、培训时间安排、培训价格、高比例的通过率、证书的含金量等，树立客户“培训放心、价格称心、考试安心、拿证舒心”的企业形象。

5.协助客户填写报名资料，核验手续是否齐全，填写是否完整，遇到特殊情况应提出书面申请，按照逐级申请的程序进行申报，审批后方可执行。

二、信息管理：

1.根据培训周期及课程特征，总结当前报名和咨询状况，合理编制课程计划。

2.及时分析咨询和报名资料，整理出潜在大客户对象，将有关信息转交主管经理。并重点进行潜在学员的跟踪、培训销售。定期检查和整理咨询资料，及时更新和补充，提出资

3.积极回复客户的MAIL、FAX请求，作好记录，并及时获取客户信息反馈。

4.积极配合公司教务、市场宣传活动，做好与学员的联系工作。

5.注重市场动态，注意收集学员信息，注重市场反馈，为广告内容的发布提供建议。

6.积极参与市场推广活动，协助市场部收集客户的反馈信息，为公司决策提供有力的参考依据。

7.建立和处理好与中心学员的友好关系，争取使学员进行更多的后续培训。

三、考核要求：

1.《前台工作日志》填写务必详尽认真，每天咨询接待记录应不低于10条。

2.值班人员应认真填写联络事项及值班纪录，如实反映开课情况及学员反馈意见。

3.值班人员应提前准备好教学用具（包括白板笔、水杯等），课前应查听课证，对于未来听课学员应打电话关心，对于无听课证学员应敦促交费或婉言劝阻，遇不能解决问题应及时向值班经理反映。

4.认真完成公司交办的其它临时事务。

本制度自公布之日起实施，解释权归行政部。

南京银河网络教育中心

2002年2月28日

料更新需求。

第三篇：口腔前台接待职责

口腔科前台接待的工作职责

前台接待负责每一位来宾的迎送和接待应做到有良好的开始圆满的结束。所以导医的服饰打扮、神情举止、谈吐语调都会给人留下深刻的、代表医院的第一和决定性的印象。

一、接待服务

1、热情接待病人和外来人员使他们有“宾至如归”之感。主动安排和联系病人

就诊和外来人员的到访尽量缩短他们的等候时间。

2、请初诊病人填写病历查核各项填写内容。为了保证病人资料的准备性应该对

病人地址和电话的变动作出及时修正。

3、病人候诊时间超过20分钟时应主动向病人解释。不能在前台内接待与接待工

作无关的人员谈论和处理与工作无关的事情。

4、管理音响、电视和电脑保持候诊室的清洁整齐宁静。

二．临床工作服务

1、接听电话安排病人的诊治时间。

2、根据医生的诊治情况安排病人的复诊时间。

3、每天确认第二天就诊病人的安排。

4、如果第二天医生的日程安排出现问题时及时调整后面的病人使科室的工作忙

闲比较均等。

5、对取消预约的病人要了解原因协助解决病人的困难。

6、记录当天诊治后需要电话随访的病人。

7、每天早晨汇报昨天工作的情况：

A、诊治的病人数和病况；

B、取消预约和失约的病人数及其原因；

C、需要电话随访的病人(如拔牙、根管治疗等)；

D、有待解决的问题；

E、早会还要介绍当天的病人预约时间、预计可能发生的问题及其对策。

第四篇：前台接待职责说明[推荐]

前台接待职责说明

1.遵守公司各项规章制度，坚守前台工作岗位，做好本职工作，不得随意离开；

2.负责日常来访客人的接待和登记工作，应大方得体，礼貌待人，建立《来访客人登记表》及时登记。问清客人来意及本公司接洽人，来访人员在公司洽谈区等候和会见，不要进入办公区域内，谢绝闲杂人员、推销人员进入公司；

3.负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不得遗漏和延误；

4.负责公司各类信件、传真、包裹、报刊杂志的签收及分送工作；

5.公司公共区域卫生，客人离开后及时清理茶杯垃圾，保持公共区域的整洁干净；

6.管理饮水，及时供应。

7.公司公共区域花草的养护，浇水，修剪。

8.完成领导安排的其他工作，和各部门做好配合和协助。

第五篇：前台接待职责要求

前台接待职责要求

1、负责固定资产管理和预算管控;

2、负责公务、接待用车调度、安排;

3、负责客户来访预约、接待、引导;

4、负责办公环境卫生维护监督;

5、负责会议室的使用、登记、日常维护管理;

6、其他临时工作。

前台接待职责要求21、在销售前台接待到店客户，向客户介绍销售顾问;

2、接听客户来电，回答客户问题;

3、填写客流量、展厅接待日志;

4、管理销售展厅公共物品、试乘试驾车辆钥匙，公共物品、试乘试驾车使用手续的办理、资料收集;

5、配合客服部、销售部执行密采流程检测。

前台接待职责要求31、负责集团总部及校区日常接待、相关信息的记录;

2、负责校区日常用品的补充和维护及申领等;

3.负责校区物品和教室等环境卫生的检查监督;

4.负责文档类及活动协助(资料打印，活动组织等);

5.负责办公用品及日用品的采购;

6.负责公司会议及活动协助;

7.其他日常行政类协助;

前台接待职责要求41、负责到店客户的接待、产品介绍;

2、公司举办活动、参展项目的执行或协办;

3、领导交办的任务

前台接待职责要求51、负责来院客人的迎接

2、负责来院客人的分诊、客户资料录入

3、负责来院客人的导诊

4、负责大厅环境维护与整理

前台接待职责要求61、接转电话，收发传真及信件，接待来访客人;

2、文档资料整理存放，通知发放;

3、协助完成办公资产、办公用品与杂物的采购、维护和管理;

4、起草、传达行政通知、相关文件或备忘录;

5、维护公司日常办公秩序和办公环境;

6、完成上级领导交派的其他事务。

前台接待职责要求7

1.负责前台接待(包括快递、信件、报刊)以及访客接待;

2.负责会议室的预定，安排工作;

3.负责办公用品及劳保用品的登记、保管及发放，及时提出采购计划申请;

4.负责公司的饮用水管理，保证饮用水的及时供应;

5.负责公司员工考勤汇总;

6.负责员工午餐、晚餐的预定;

7.完成上级主管临时交办的其他任务。