浪费的都是利润优秀读后感（5篇范例）

第一篇：浪费的都是利润优秀读后感

浪费的都是利润优秀读后感范文

细细品味一本名著后，相信大家都积累了属于自己的读书感悟，需要回过头来写一写读后感了。那么如何写读后感才能更有感染力呢？以下是小编收集整理的浪费的都是利润优秀读后感范文，欢迎大家分享。

古人有云“历览前贤国与家，成由勤俭败由奢”、“节俭朴素，人之美德；奢侈华丽，人之大恶”。可见自古以来，节约就是中华民族的传统美德。企业和员工是高度的利益共同体，企业的亏损与盈利情况和员工的命运关系密切，企业生存员工有归宿，企业发展则员工有福祉，员工为企业创造价值，企业让员工得实惠。企业就像是一台巨大的机器，员工所创造的利润就好比能够让机器正常运转的燃油：倘若燃油供应不足，又或者燃油质量低劣，都会让企业这台机器在前行中速度放慢或停滞不前。有幸读了《节约的都是利润》这本书后，明白了：在市场竞争日益激烈的今天，节约已不仅仅是一种美德，更是一种成功的资本，一种企业的核心竞争力。本书倡导节约观念，将节约理念融入企业文化，帮助企业开源节流，构建“节约型企业”；帮助提升员工节约意识，让节约成为每个人生活和工作的方式。全体员工苦练内功，强化节约成本意识。

松下幸之助曾说过：“企业家，他的使命就是赚钱，如果不赚钱，那就是犯罪。”而企业的利润主要来自两大块，一块是开源，第二块是节流，成本管理主要是节流的问题，节省一分钱成本就是节省一分钱利润。成本管理不仅仅是公司高层的事情，同样是每个员工应尽的责任。

勤俭节约是中国人的一种传统美德，是中华民族的优良传统。小到一个人、一个家庭，大到一个国家、整个人类，要想生存，要想发展，都离不开勤俭节约。可以说修身、齐家、治国都离不开节约。诸葛亮把“静以修身，俭以养德”作为“修身”之道；朱子将“一粥一饭，当思来之不易；

半丝半缕，恒念物力维艰”当作“齐家”的训言；毛泽东以“厉行节约，勤俭建国”为“治国”的经验，汪中求老师书中提到比尔盖茨说的一句话：“企业从来没有多余的钱可供浪费，只有让钱存进了企业的账户，那才算是企业的利润。”

节约体现在工作生活的方方面面，很繁杂也很零碎，要节约成本就要从每一个看似不起眼的细节抓起。浪费是无所不在的，办公室空无一人的时候电脑开着；下班回家，有的只关电脑主机不关显示屏；在办公费用当中的浪费是很容易的，比如：半张纸可以写完的，就不要用一张纸；打印文件要双面使用；要养成节约用水、用电的习惯，洗完手，及时关上水龙头，下班要随手关上电源开关。等等这些小事情，无不体现着我们员工的节约意识和对公司的责任感。这些浪费虽然看似很小，但是把这些都一一杜绝了却是笔不小的利润。所以要在每个细节制定管理规章制度，书中对于这方面的管理提供了很多细则，可以结合公司实际的需要增加和改善。最重要的是要将这些制度实实在在的用起来，一旦发现有人违反及时处理并马上出通报，警示大家要随时注意遵守，牢固树立成本意识，公司要完善成本目标管理制度，加强监督和考核，建立奖惩机制，从节流降耗中提高企业利润。使职工脑海中始终存在“节约光荣，浪费可耻”的意识，有节约的习惯，还要自我约束、自我监督，像关心自己的家一样关心企业。要明白企业生存如居家过日子，企业员工若不会精打细算，不能量入计出，不能开源节流，杜绝浪费，企业的利润就无法增加。“节约的都是利润”，每一名员工都要拥有这种理念，这样才能使公司赚取更多的利润，同时，自己也才会从中获益更多，从而实现个人与企业的双赢和共同发展。

泽东关于浪费的名言几乎人人皆知，“贪污和浪费是极大的犯罪”。作者对比日本和中国的人民消费观念习惯,企业经营的理念,找出差距,提出解决定办法,值得一读……

《浪费的都是利润》在线阅读最新章节：日本人能够做到的，中国人也可以做到 在日本，节约已成一种国民的文化，节约也是日本社会积累起巨额财富的一个主要原因。行走在日本的大街上，很难看到一个垃圾箱，但是目光所到之处却难以发现一点垃圾，即便一个饮料瓶盖也很难找到。然而，当我们行走在中国的大街上，各种各样的垃圾随处可见，矿泉水瓶子、用过的纸巾、撕开的食品包装袋等，让很多地方生存环境变得非常脏乱。在日本，常见的一个现象就是，日本人总是将喝完水的矿泉水瓶子或吃过的食品包装袋拿在手里，到可以扔掉的地方再扔掉，这样做的结果就是日本的生活环境非常干净，日本国民的生活幸福指数也因为干净舒适的生活环境而处在世界排名的前列。日本人对于节俭的态度非常认真，从孩子一出生就开始教育孩子该如何节俭地生活。日本小孩子吃饭是从来不能剩饭的，他们每一次吃饭的时候都会有意少盛一些，不够再添一点点，以免造成浪费。日本人一生中最“浪费”的一次就是在他们的婚礼上。在日本的传统婚礼上，新娘所穿的和服虽然华丽，但只是比一般节日所穿的和服的质地和样式要好一些罢了。即便是现在流行的欧式婚礼，日本新娘子的婚纱和新郎的礼服也不会太过昂贵，只要颜色和样式穿着能够透出一股喜气即可。而我们中国的婚礼，新郎和新娘所穿的几乎都是自己所能够承担得起的最贵的婚纱、礼服。据媒体报道，在2008年到2009年这个全球经济进入“寒冬”的时期，中国的奢侈品市场却一片火爆，光是中国奢侈品市场就消费了全球四分之一的奢侈品。很明显，勤劳致富后的中国人想过奢侈浪费的生活，这是一种非常错误的思想。同任何一个民族一样，日本人在婚礼上也少不了要大宴宾客，让整个婚礼在热热闹闹的气氛中度过。但是，日本人的婚宴却可以称得上全世界最简朴的婚宴。日本人的婚宴是在每一个人的面前摆上一个小托盘，里面是事先摆好的几样精致的各式小菜，碟子精美，小菜不多不少刚刚装满碟子。在婚宴上，日本人也会准备一些其他的食物来招待客人，但是这些食物都是现场制作，目的就是避免浪费--一边做一边给宾客们盛，保证不会出现吃不完剩下的现象。日本婚宴的最后一道食物是甜糕或点心，只不过这些甜糕和点心也是用小碟子来装的，一碟一碟地装好摆放在宾客面前。和日本的婚宴比起来，中国的婚宴可就真的称得上奢华了。在中国的婚宴上，百年好合、相濡以沫、金玉满堂、早生贵子……几乎所有的祝福词语都能够和桌子上的饭菜对得上号，一场宴席上，三四十道菜那是非常常见的。为了满足中国人好面子的心理，几乎每一碟子菜都要分量十足，以免被宾客嘲笑“抠门寒酸”，办喜宴的人家就是借钱也要把婚宴弄得非常隆重。我们每个人或多或少都参加过几场婚礼，当婚宴结束，你们看看有哪桌的饭菜吃得超过一半，多么惊人的浪费！如果哪位社会学家把中国婚宴的浪费好好研究一下，一定能写出一篇惊世之作。当日本社会的节俭风气让日本成为了环境优美、经济发达、社会政治文化先进的国家之时，我们禁不住会问：日本人能够做到的，难道中国人做不到吗？其实，中国和日本相比较而言，中国的发展潜力应该是日本无法比拟的，因为中国有着决定性的资源优势。当然，也不能否定日本先进的社会发展水平所带来的竞争性优势。但是我们有理由相信，中国的社会发展水平一定会赶上日本达到世界发达国家的水平，前提是中国人必须做到节俭，减少奢侈浪费--让我们从每一件小事做起，不浪费一滴水，不浪费一粒米，不浪费一度电，更不浪费每一分钟，只要这样坚持下，中国的社会环境也将变得干净舒适，中国也将成为发达国家中的一员……

原先在我的意思里就是浪费就是时间的浪费和物资的浪费，没想到浪费还有其他的道理，其实想想也是的.，我们办公室团员的决定，活动的时候经常会朝三暮四，不停的修改方案，那从简单的来说，第一点，我们在企划案运用上就已经出现了浪费，因为做了很多不必要的宣传海报，或者是橱窗贴之类的，造成了物资成本的浪。同样在这基础上，我们办公室成员包括我们的时间浪费也是一个成本的浪费。

而涉及门店数，然后对于员工来讲也是一个时间上的浪费，因为他们不停的要去跟顾客修正它们原先与顾客沟通的方案，而且在后期的时候解释更费时，虽然说员工的时间就在那，多做事做事都是这么多时间，但是给顾客的感觉就已经不一样了的，这就是我们的顾客沟通中造成的浪费这种浪费有时会让我们损失掉一部分顾客。

原先我们提过组织上的浪费，就是提高会议效率，但是现在这方面好像被我们大家放下去了，现在我们会议的效率还是不高，特别是周例会，更多的机构会把它做成一种形式，也许对我们来讲只是给老总汇报的一种方式，或者说，大家有问题才在那边生成的提出来，而更多的时候我们只是在那里讲，我们决定性关键发生的情况很少提及，接下来要做的解决方案，需要各部门协助的东西，在那里无效无聊的谈论着，没有前期的预想与结果设想，而这个就是我们对这个会议造成的浪费，真的有的时候想想我们提及的太少了。团队在那里，能利用的力量在哪里？而我们却没有把它好好的利用起来，大家坐在那里就是一种对企业资源的浪费。

非常赞同第三种浪费，有时候会觉得我们作为员工自身个人的能力不足给企业带来的浪费，对企业来讲，如果一个人的岗位上自己没有足够的能力，那就是对企业资源的浪费。因为你占据着这个职位，你要做的就是这个职位所必须完成的事物，需要必须具备完成工作的能力，如果我们这一种能力没有做强，那你就会卡在你这里，店铺员工因为能力不足，不能使我们的业绩最大化造成了成本的浪费，办公室成员也会因为做的决定或考虑时间过长，而造成时间上、效率上的浪费。这种浪费是最无情也是最可怕的，就像书中所说，也许这个就是我们在无意间的浪费会拖死企业出现一切问题的根源。特别是对我们自己各项能力不足而再做出错误决定或者说错误方案的时候，或者说给领导提供错误的信息的时候会让企业承受的更大的损失。

所以避免浪费我们需要不断地加强自身的能力，同样的要从我们的意识上认识到各种浪费的根本才能让企业轻装上阵高效运转，为我们企业的前进添砖加瓦。

第二篇：节约的都是利润读后感

《节约的都是利润》读后感

在现代社会，人们不断享受着科技革命带来新成果，同时也在大量的消耗着人类社会的各种资源。节约在资源日益匮乏的今天已成为人类社会必须面对的课题。节约是促进社会可持续发展的重要利器，节约同时也是企业生存和壮大不可或缺的法宝。读了《节约的都是利润》这本书后，我对企业节约的概念、其重要性以及如何节约等问题都有了新的认识，下面将我的读书感悟概括以下几方面内容。

首先，通过阅读本书，我彻底转变了对节约的认识。在此之前，我对节约的认识仅仅局限在狭义方面，认为节约就是金钱和物质资源的节约，而忽视了节约从更广义上的定义，广义上的节约包括工作效率提高、管理方式合理、经营模式规范化等一系列能够提高企业经营业绩的问题。如果节约所谓的公司资金或资源，而牺牲公司其他方面的经营行为，不能给公司带来实际的经营业绩提升，这也不算是真正的为企业节约。总结来说，不该花的钱乱花，该花的钱不花，这都是不可取的。

其次，我认识到节约意识其实是一种工作态度。作为一名职场人，企业的经营状况与自身的职业发展息息相关，企业与员工本身就是利益上的共同体。对于企业来说，节约可以有效地降低企业的成本，提高企业的利润，增强企业应对市场变化的能力。如果每一个员工都能够自觉地为公司节约资源，为企业创造价值和效益，企业就更有能力给予员工相应的回报和鼓励。节约意识也是一种对待工作的态度。在工作过程中能时时考虑为公司节约的员工都拥有较强的工作责任心，能够在工作中积极主动，奋力进取，克服各种困难，不断提升自我，能体现自我价值。

最后，作为一名企业员工，如何把自身的工作与企业节约增效联系在一起呢？我认为应该做到以下两点：第一，从点滴做起，避免铺张浪费，能节约的尽量节约。比如办公室非正式文件打印，可以采用正反两面都使用；避免随意倾倒办公室茶水等。第二，努力增强自身工作能力，提高工作效率。在工作过程中，要明确自己的工作目标，做正确的事，避免与工作无关的杂事；同时不断追求更加快捷的工作方法，争取在更短的时间达到工作目标。

第三篇：营销产生利润,其他都是成本

营销是为企业赚钱，能产生利润，其他都是成本。

人做什么事都需要有目的，往大的说是叫愿景，往小的说叫目标，去掉达成的期限叫梦想。简言之，愿景也好、目标也罢，都需要有时间做为参照依据。企业的发展亦如同人生的规划，需要有愿景、目标。有了愿景与目标，才可以谈论什么战略、策划等。战略就是愿景如何实现，策划就是目标如何达成。有了战略，有了策划。当然就需要有人来执行。

人多了，事情也就杂了，才谈得到管理，于是乎人员的管理出来了。人员的管理管的是什么？这些人该怎么分配？该怎么定位？该去干什么？

人也有了，活也可以开始干了，于是乎又出现了这些人在什么时间内干什么活？过程的连接性，不可以本末倒置。顺理成章的出现了时间管理。合理分配，充分的考虑这些人在什么时间里该去干什么事。

做过管理的都该知道，人员的管理必须是服从于策略的。那么企业的策略是什么？企业的策略只有两字---“赚钱”。从哪里赚？要么生产一个产品（当然可以多个啦！嘿嘿）赚钱,要么提供一项服务赚钱。总之，就是赚钱。

然而，企业要赚钱，依赖于哪个部门？当然，勿庸质疑----营销部。因为组建好的营销部就一切解决了。产品嘛，可以“糊弄”一个出来，也可以投资点钱生产出来。服务嘛，对市场做个调查，也可以很快的“糊搞”一项出来。一句话，这个好解决。那么，营销部就是龙头老大了。

因此，企业的营销部门最是重要了，营销策划更是重中之重了。有了营销策划便可以开展整个布局了，就可以制定营销人员和组织上下的有效配合，而其他部门的资源的管理都是围绕着这个来组建和管理的。

所以，营销才是在为企业赚钱，投入在营销上的才能产生利润，其他都是成本。

第四篇：【销售就是利润,其他都是成本!】

【销售就是利润，其他都是成本！】

【销售就是利润，其他都是成本！此文献给正在销售线上奋斗的人！读读学学共同领悟。如果你现在正在组建销售团队，那么你一定要看，并要多看几遍！最好一个人在一边大声读出来，并且要边读边想！】

第一篇:销售日志

一、销售过程中销的是什么？ 答案：自己

1、世界汽车销售第一人乔·吉拉德说：“我卖的不是我的雪佛兰汽车，我卖的是我自己”；

2、贩卖任何产品之前首先贩卖的是你自己；

3、产品与顾客之间有一个重要的桥梁:销售人员本身；

4、面对面销售过程中，假如客户不接受你这个人，他还会给你介绍产品的机会吗？

5、不管你如何跟顾客介绍你所在的公司是一流的，产品是一流的，服务是一流的，可是，如果顾客一看你的人，像五流的，一听你讲的话更像是外行，那么，一般来说，客户根本就不会愿意跟你谈下去。你的业绩会好吗？

6、你要让自己看起来更像一个好的产品。

7、为成功而打扮，为胜利而穿着。

销售人员在形象上的投资，是销售人员最重要的投资。

二、销售过程中售的是什么？ 答案：观念。

1、卖自己想卖的比较容易，还是卖顾客想买的比较容易呢？

2、是改变顾客的观念容易，还是去配合顾客的观念容易呢？、3、所以，在向客户推销你的产品之前，先想办法弄清楚他们的观念，再去配合它。

4、如果顾客的购买观念跟我们销售的产品或服务的观念有冲突，那就先改变顾客的观念，然后再销售。

5、是客户掏钱买他想买的东西，而不是你掏钱；我们的工作是协助客户买到他认为最适合的。

三、买卖过程中买的是什么？ 答案：感觉

1、人们买不买某一件东西通常有一个决定性的力量在支配，那就是感觉。

2、感觉是一种看不见、摸不着的影响人们行为的关键因素。

3、它是一种人和人、人和环境互动的综合体。

4、假如你看到一套高档西装，价钱、款式、布料各方面都不错，你很满意。可是销售员跟你交谈时不尊重你，让你感觉很不舒服，你会购买吗？

假如同一套衣服在菜市场屠户旁边的地摊上，你会购买吗？不会，因为你的感觉不对。

5、企业、产品、人、环境、语言、语调、肢体动作都会影响顾客的感觉。

6、在整个销售过程中能为顾客营造一个好的感觉，那么，你就找到了打开客户钱包“钥匙”。

四、买卖过程中卖的是什么？ 答案：好处

好处就是能给对方带来什么快乐跟利益，能帮他减少或避免什么麻烦与痛苦。

1、客户永远不会因为产品本身而购买，客户买的是通过这个产品或服务能给他带来的好处。

2、二流的销售人员贩卖产品（成份），一流的销售人员卖结果（好处）。

3、对顾客来讲，顾客只有明白产品会给自己带来什么好处，避免什么麻烦才会购买。所以，一流的销售人员不会把焦点放在自己能获得多少好处上，而是会放在客户会获得的好处上，4、当顾客通过我们的产品或服务获得确实的利益时，顾客就会把钱放到我们的口袋里，而且，还要跟我们说:谢谢！

五、面对面销售过程中客户心中在思考什么？

答案：面对面销售过程中客户心中永恒不变的六大问句？

1、你是谁？

2、你要跟我谈什么？

3、你谈的事情对我有什么好处？

4、如何证明你讲的是事实？

5、为什么我要跟你买？

6、为什么我要现在跟你买？

这六大问题顾客不一定问出来，但他潜意识里会这样想。

举个例子来说：顾客在看到你的一瞬间，他的感觉就是：这个人我没见过，他为什么微笑着向我走来？他的潜意识在想，这个人是谁？你走到他面前，张嘴说话的时候，他心里想你要跟我谈什么？当你说话时他心里在想，对我有什么处？假如对他没好处他就不想往下听了，因为每一个人的时间都是有限的，他会选择去做对他有好处的事。当他1觉得你的产品确实对他有好处时，他又会想，你有没有骗我？如何证明你讲的是事实？ 当你能证明好处确实是真的时，他心里就一定会想，这种产品确实很好，其他地方有没有更好的，或其他人卖得会不会更便宜，当你能给他足够资讯让他了解跟你买是最划算时，他心里一定会想，我可不可以明天再买，下个月再买？我明年买行不行？所以，你一定要给他足够的理由让他知道现在买的好处，现在不买的损失。

因此，在拜访你的客户之前，自己要把自己当客户，问这些问题，然后把这些问题回答一遍，设计好答案，并给出足够的理由，客户会去购买他认为对自己最好最合适的。

六、如何与竞争对手做比较？

1、不贬低对手。

你去贬低对手，有可能客户与对手有某些渊源，如现在正使用对手的产品，他的朋友正在使用，或他认为对手的产品不错，你贬低就等于说他没眼光、正在犯错误，他就会立即反感。

千万不要随便贬低你的竞争对手，特别是对手的市场份额或销售不错时，因为对方如何真的做得不好，又如何能成为你的竞争对手呢？你不切实际地贬低竞争对手，只会让顾客觉得你不可信赖。

一说到对手就说别人不好，客户会认为你心虚或品质有问题。

2、拿自己的三大优势与对手三大弱点做客观地比较。

俗话说，货比三家，任何一种货品都有自身的优缺点，在做产品介绍时，你要举出已方的三大强项与对方的三大弱项比较，即使同档次的产品被你的客观地一比，高低就立即出现了。

3、强调独特卖点。

独特卖点就是只有我们有而竞争对手不具备的独特优势，正如每个人都有独特的个性一样，任何一种产品也会有自己的独特卖点，在介绍产品时突出并强调这些独特卖点的重要性，能为销售成功增加不少胜算。

七、服务虽然是在成交结束之后，但是它却关系着下次的成交和转介绍的成功，那么，怎么样才能让你的售后服务做得让客户满意呢？ 答案：你的服务能让客户感动。服务=关心。

关心就是服务。可能有人会说销售人员的关心是假的，有目的。如果他愿意有目的地关心你一辈子，你是不是愿意？

1、让客户感动的三种服务：

主动帮助客户拓展他的事业：没有人乐意被推销，同时也没有人拒绝别人帮助他拓展他的事业。

诚恳关心客户及其家人：没有人乐意被推销，同时也很少有人拒绝别人关心他及他的家人。

做与产品无关的服务：如果你服务与你的产品相关联，客户会认为那是应该的，如果你服务与你的产品无关，那他会认为你是真的关心他，比较容易让他感动，而感动客户是最有效的。

2、服务的三个层次：

份内的服务：你和你的公司应该做的，都做到了，客户认为你和你的公司还可以。边缘的服务（可做可不做的服务）：你也做到了，客户认为你和你的公司很好。与销售无关的服务：你都做到了，客户认为你和你的公司不但是商场中的合作伙伴，同时客户还把你当朋友。这样的人情关系竞争对手抢都抢不走，这是不是你想要的结果？

3、服务的重要信念：

我是一个提供服务的人，我提供服务的品质，跟我生命品质、个人成就成正比。假如你不好好的关心顾客、服务顾客、你的竞争对手乐意代劳。

第二篇:电话行销

据统计８０％的营销公司８０％的推销员每天用８０％的时间进行电话行销，但只有２０％的人才能达到电话高手。

流程图:预约→市场调查→找客户→服务老客户→目标要明确,我希望带给客户的感觉→我没空给客户的感觉→我的电话对客户的帮助→客户对我的电话有什么反对意见→我们要有解决与备用方案→我如何讲如何服务,客户会买我的单→转介绍。

一、打电话的准备。

1.情绪的准备（颠峰状态）2.形象的准备（对镜子微笑）3.声音的准备：（清晰/动听/标准）

4.工具的准备：（三色笔黑 蓝 红；14开笔记本/白纸/铅笔；传真件,便签纸,计算器）。成功的销售，会从一点一滴的细节开始的，客户细节上去看我们的工作风格，简单的事情重复做，是成功销售的关键。

二、打电话的五个细节和要点：

1．用耳朵听，听细节；用嘴巴讲，沟通与重复；用手记，记重点（记录来电时间和日期内容）。

2．集中时间打电话，同类电话同类时间打，重要电话约定时间打，沟通电话不要超过8分钟。

3．站起来打电话，站着就是一种说服力。配合肢体动作参与，潜意识学习。4．做好聆听：全神贯注当前的电话（了解反馈建议及抱怨）。5．不要打断顾客的话，真诚热情积极的回应对方。

三、电话行销的三大原则：大声、兴奋、坚持不懈。

四、行销的核心理念:

爱上自己，爱上公司，爱上产品

１．每一通来电都是有钱的来电。２．电话是我们公司的公关形象代言人。３．想打好电话首先要有强烈的自信心。４．打好电话先要赞美顾客，电话沟通是自己的一面镜子。

５．电话行销是一种信心的传递，情绪的转移，是否可以感染到对方。

６．电话行销是一种心理学的游戏，声音清晰，亲切，见解，根据对方频率适中。７．没有人会拒绝我，所谓的拒绝只是他不够了解，或是我打电话的时间或态度可以更好。

８．听电话的对方是我的朋友，因为我帮助他成长，帮他的企业盈利，所以我打电话给他。

９．广告的品质，取决业务电话接听沟通的品质，所有接听电话的价值与打电话的价值是十比一。

10.介绍产品，塑造产品价值：用数据、人物、时间、讲故事、很感性表达出来，证明产品的价值。

五、电话中建立亲和力的八种方法：

1.赞美法则。2.语言文字同步。3.重复顾客讲的。4.使用顾客的口头禅话。

5.情绪同步、信念同步:合一架构发:我同意您的意见,把所有的“但是”转为“同时”。6.语调语速同步:根据视觉型,听觉型,感觉型使用对方表象系统沟通。7.生理状态同步(呼吸,表情,姿势,动作---镜面反应)8.幽默。

六、预约电话：

1、对客户有好处。

2、明确时间地点。

3、有什么人参加。

4、不要谈细节。

七、用六个问题来设计我们的话术：

1.我是谁？

2.我要跟客户谈什么？ 3.我谈的事情对客户有什么好处

4.拿什么来证明我谈的是真实的、正确的？ 5.顾客为什么要买单？ 6.顾客为什么要现在买单？

八、行销中专业用语说习惯用语：

习惯用语：你的名字叫什么？

专业表达：请问，我可以知道您的名字吗？习惯用语：你的问题确实严重 专业用语：我这次比上次的情况好。习惯用语：问题是那个产品都卖完了 专业表达：由于需求很高，我们暂时没货了。习惯用语：你没必要担心这次修后又坏 专业表达：你这次修后尽管放心使用。习惯用语：你错了，不是那样的！

专业表达：对不起我没说清楚，但我想它运转的方式有些不同。习惯用语：注意，你必须今天做好！

专业表达：如果您今天能完成，我会非常感激。习惯用语：你没有弄明白，这次就听好了

专业表达：也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍。习惯用语：我不想再让您重蹈覆辙

专业表达：我这次有信心，这个问题不会再发生。

第三篇:服务营销

服务三阶段：售前，售中，售后。售前服务>售后服务

服务的四级：基本服务，渴望服务，物超所值，不可替代的服务。（服务=用心）服务的目的：让陌生人成为朋友；从一次性消费成为持续性消费和更多的消费。服务的定义：随时注意身边所有人的需求和渴望，迅速达到所有人的需求和渴望。

一、顾客是什么？

1.顾客是我们企业的生命所在 2.顾客是创造财富的源泉 3.企业生存的基础 4.衣食行住的保障

二、服务的重要性：

1.服务使企业价值增加 2.优质服务具有经济的意义

3.市场竞争的加剧（微利时代，高品质服务决定顾客的导向）

三、服务的信念

服务就是销售，销售就是服务；服务是手段，销售是目的: a．假如你不好好的关心顾客、服务顾客，你的竞争对手乐意代劳

b．我是一个提供服务的人.我提供服务品质，跟我生命品质、个人成就成正比 c．我今天的收获是我过去的结果，假如我想增加明天的收入，就要增加今天的付出 d．维护老客房的时间是开发新客户的1/6,顾客因为需要才了解，因为服务在决定 e．没有服务不了的客户，只有不会服务的人。《功心为上》 f．所有行业都是服务和人际关系

四、用心服务让客户感动的三种方法：

1．主动帮助客户拓展他的业务：同时也没有人会拒绝别人帮助他拓展他的业务事业。2．做与产品无关的服务：把常规性客户变成忠诚客户，变成朋友，终身朋友（感动的服务）。

3．诚恳地关心顾客及顾客的家人：（因为没有人会拒绝关心）同时把客户变成我们的事业伙伴。

五、销售跟单短信服务法则：

1．善用工具（手机、商务电话、公司建立电脑短信平台„）。2．群发、分类发送、重要短信亲自编送、转发短信要改写。3．要因时因地因人、有针对性的发、特殊日子提前一天发。4．用心：个性化、生动化、差异化、让客户一次性就记住你。5．感性的写、理性的发，新朋友24小时内发信息。6．备用短信： a．成长激励20条； b．祝福祈祷20条； c．客服售后10条

（对公司比较有价值意义）。

六、服务的五大好处：

1．增加客户的满意度。2．增加客户的回头率。

3．更多地了解客户过去的需求，现在的需求。4．人际关系由量转变为质变。5．拥有更多商机。

七、抗拒点解除的七大步骤：

1．是否是决策者。2．耐心倾听完抗拒点。3．先认同客户的抗拒点。4．辨别真假抗拒点。5．锁定客户抗拒点。6．得到客户的承若。7．解除客户抗拒点。

如：锁定抗拒点:请问服务、品质、价钱哪一方面比较重要?

第五篇：报告老板：广告费50%都是浪费

【商界导读】“报告老板：我们广告费50%都是浪费！”进入互联网、移动互联网时代，网络营销到底如何玩？

报告老板：广告费50%都是浪费

“我知道我的广告费浪费了一半，但是却不知道哪一半浪费了。”

——奥美广告创始人

【商界招商网记者/何俊峰】

买衣服上淘宝，吃饭上大众点评，看新闻上微博，蹲马桶翻微信。在消费习惯和生活习惯被互联网与移动互联网搅得天翻地覆时，不少企业老板发现，传统的硬广投放效果一天不如一天；品牌总监拿着全年的广告预算，不知如何花掉这笔钱。

带着这些问题，记者专访了重庆著名媒体人杨艾祥，揭秘互联网的营销密码。互联网人流量最大的两个地方

在传统行业中，开店选址是一项极其重要的工作，选址的好坏直接决定一家店未来发展的兴衰。选址时有两项因素至关重要：1.人流量多少；2.目标群体是否精准。

互联网和移动互联网时代将人流导入了网络，做互联网营销和传统行业选址一样，我们必须首先占据人流量最大的地方。

那么，在互联网中，人流量最大的地方在哪里？ 1.PC端搜索引擎 2.移动终端社交媒体

无论是搜索引擎还是社交媒体，有具备两个功能：引流和分流。

搜索引擎满足人们获知信息的需求，社交媒体满足人们社交的需求，这两大需求引来互联网和移动互联网巨大的流量。可是，流量引来后并不是停滞不动，而是随即分流。

搜索引擎靠着搜索内容的不同，将具有同类标签信息搜索需求的人分流成在一起；社交媒体凭借兴趣分类，将具有相同兴趣的人归为一类。

因此，网络营销便可分为两类：搜索引擎营销与社交媒体营销。网络营销三板斧

1.通道建设； 2.氛围营造； 3.眼球聚焦。

杨艾祥将搜索引擎的营销系统分为这三个步骤，每个阶段有每个阶段的打法与目的。好比在湖中布网捕鱼，首先需要织网，然后需要在湖中将网布局起来，最后才是驾船赶鱼，将鱼群赶入提前设置好的网中。通道建设

通道建设便是织起在互联网上的渔网，但首先我们必须了解搜索引擎的工作原理，知道水深水浅后才能“因湖织网”。

概括讲来，搜索引擎的原理功能分为三块：1.拷贝；2.排序；3.存档。一旦互联网上出现新的内容，搜索引擎“蜘蛛”便会进行抓取拷贝（蜘蛛只会抓取允许拷贝的内容），然后在搜索引擎上进行展示的排序，最后将这些内容存档进服务器。这些原理是SEO的基础。

因此，我们做互联网营销，首先是要“无中生有”，在搜索引擎中建立企业与消费者沟通的“渠道”，这便是通道建设。最常见的企业通道是企业的官网，使得消费者在搜索引擎中寻找企业信息时不至于扑空。

其次，我们便需要考虑如何使得这些渠道在搜索结果中展示靠前，这便是SEO的工作。搜索引擎排序有三个原则：

1.重要性原则

如何判断一篇论文重要性？答案是看这篇论文被引用次数的多少。同样，如何提高互联网中一个网站或者一篇文章的权重，就是需要让网站或者文章的链接出现在尽可能多的地方，使得搜索引擎认为这是被反复引用的重要内容。

2.新鲜性原则

一个三四个月都不更新内容的网站，会逐渐被搜索引擎“打入冷宫”，网站必须每日保持内容更新与展示更新，这样才能提高搜索引擎光临的频率。

3.规律性原则

网站内容和展示的更新，最好能保持时间周期上的规律性，这样会使得搜索引擎判定这个网站是有人在关注、有人在负责，会提升搜索引擎的重视度。

一切互联网营销都是内容的营销，但是一切互联网内容首先需要呈现给的不是读者，而是搜索引擎。因此，我们在考虑到读者接受内容之前，要首先考虑搜索引擎能否接收到我们的内容，接收到我们内容后能否将这些内容精准展示。

通道建设后便是氛围的营造，什么是氛围营造？ 氛围营造

如果你去一家陌生餐馆吃饭，按照我们现在的习惯，通常会去大众点评或相关网站查看餐馆信息以及网友们的评价。在互联网和移动互联网时代，我们对事物的认知已经习惯了从多方面获取，而不是单方面的信赖企业提供的信息。

因此，消费者了解一个产品或者一个企业，他往往会首先进入搜索引擎查看相关信息，如果这个时候搜索到的都是关于企业或产品负面虚假的信息，那么这就是个极其不好的网络氛围。

“你所看到的是我想给你看的”

网络氛围营造便是通过人为干预内容的制造与展示，达到将有利消息集中指向、精准展示的目的。目前百度营收的一大来源“百度竞价”便是氛围营造的一种方式。

但是百度竞价会有相应的风险，一旦停止，会造成信息源的中断，有的无良代理甚至为了胁迫继续竞价，在停止后连之前原有的企业信息都加以屏蔽。

网络氛围营造最好的方式是利用好百度的“亲儿子”。百度百科、知道、贴吧、经验等系列百度产品，都是可以用来展示企业和产品信息，而且由于这些是百度自己的产品，本身权重与影响力就很大，所以这些氛围一旦营造完成，便会产生持续长久的营销效果，是企业网络营销的必争之地。通道建设完成，大家可以在网上找到企业、产品的信息；氛围营造完毕，在搜索引擎搜索时看到的都是正面的、积极的评价与评论，使消费者建立信任。这些都是前期的铺垫性工作，最关键的是消费者如何知道“你”？如果消费者不知道“你”，就不会在网上搜索评价，更不会搜索企业官网与企业建立联系。而知道这一步便是三板斧中的最后一板斧“眼球聚焦”。眼球聚焦

有一个人外出漂流，回来后发了条微博，称在漂流时遇到了范冰冰，这在网友中引起不少反响。大家家纷纷去搜索他漂流的地方，结果发现那里不过只是有个范冰冰的充气娃娃。

眼球聚焦通过事件策划实现，这个小小的事情便引起了消费者眼球对漂流景区的聚焦。无论是传统广告还是现代营销，目的无非就只有两个：1.使得消费者产生消费冲动；2.使得消费者产生消费记忆。

试想一下，你走进超市买洗发水，脑海里浮现出的无非是潘婷、飘柔、海飞丝这些牌子，这就是消费记忆。

在快消品行业，电视、网络、报纸等各种渠道依然不停出现各种硬广，这类广告虽然原始，但是却不能停，一旦停止，对于品牌的消费记忆会被新的品牌印象覆盖。

硬广的效果偏重消费记忆，在互联网营销上过于“烧钱”，而从一个角度“产生消费冲动”入手，便能起到“四两拨千斤”的营销效果。

事件营销不是单纯的“炒作”，而是要结合企业产品定位，品牌属性来策划事件。比如杜蕾斯的“防雨鞋套”，再比如微信“红包营销”乃至近期小推鸡“人贩子”都是比较好的事件营销。

尤其是在移动互联网时代来临后，“社会化营销”成为老生常谈，事件营销传播的平台便更为开阔，好的事件营销能像病毒传播一般使产品或企业一夜成名。结语：

网络营销是个系统工程，如果抓不住“渠道建设、氛围营造、眼球聚焦“三个方面有的放矢，营销费用花出去便收不到相应的效果。

什么是卓有成效的互联网营销？最后两句话概括：1.品牌人格化；2.产品发力。