物业公司管理工作心得报告范例（最终定稿）

第一篇：物业公司管理工作心得报告范例

物业管理的最高境界就是情感管理，物业服务企业必须真心诚意地为业主服务，把业主当亲人，视服务为天职，真正做到想业主所想、急业主所急、帮业主所需。有了这样的职业态度和服务意识，就没有管不好的物业、服务不好的业主。写写帮文库精心整理了“物业公司管理工作心得报告范例五篇”，望给大家带来帮助！更多优秀精选范文，请关注写写帮文库！

物业公司管理工作心得报告范例五篇【一】

首先，改“小而全”为“大而精”。物业所管辖类型和地域的分布具有广泛性和分散性，“小而全”的管理模式造成服务资源难以共享，人力、物力资本浪费严重，难以保持物业公司的整体优势。“大而精”就是通过细化分工将保安、设备维修、保洁和绿化等职能，从原有管理中分离出去，成立或发包给更专业的保洁公司、保安公司、绿化公司等，实施专业化管理，配合有效的质量监控机制，打破“地域”壁垒，实现资源共享和均衡使用。

其次，变“纯粹服务”为“与业主互动”。单纯的提高服务质量，一切按自己的管理要求去进行物业管理工作往往会造成与业主的工作之间的摩擦，由于业主需求的多样性和环境文化意识的增强，促使他们对服务品质的提高有着不同的需求。古人云：“感人心者，莫先乎情”。当前，业主对物业管理工作的需求呈现广泛的多样性，要想赢得业主的认可除了不断提高我们的物业管理工作服务水准还必须以诚待人，以情动人，其核心就是提高个性化的服务，而通过建立业主需求档案，能及时了解、掌握、挖掘业主的需求，以便为业主提供更广泛的服务。另外，在日常相处中加强与业主的沟通，对收集到的意见，做好整理和筛选，进行分类处理，并及时反馈，持续改进，重视业主的感受，融入业主的情感。

最后，将“小团体”融入“大社会”。物业管理工作服务的有效开展离不开三类资源。一是社会资源，包括政府、街道、社区、治安、环卫、供应商和潜在服务对象等的支持。二是自身资源，即指自身所管理的物业的各类服务信息、服务设施设备的共享。三是业主资源，业主是一个庞大的群体，其消费需求和潜在资源是物业管理工作服务企业扩大经营的源源不断的动力。只有将我们这一“小团体”真正融入到整个“大社会”中去，构建和谐共处的生存环境，才能不断发展我们的“小团体”，在电信主业的关联交易外去拓展更多的社会业务，来发展我们的企业的生存能力和抗风险能力。使企业员工能从中获得更大的利益。

业主的满意源于优质的服务，优质的服务源于真诚的投入。只要我们切实为客户着想，真诚会如潺潺细流，滋润人的心田；只要我们给予客户真诚的帮助，信任与支持也会相应而来。只有真诚服务，不断拓宽工作思路，不断开展细致入微的特色服务，营造高质量的人文居住环境，才能在众多物业管理企业中树立有特色的物业管理工作服务品牌，才能吸引更多客户。真诚是沟通人际关系的法宝，会使人解除心灵上的戒备，是我们拉近与客户关系的润滑剂。当然这种真诚决不是一种敷衍，我们要把宽容的心真诚地送给客户，对客户多一份理解，在每一次的委屈中敞开自己的心灵，试着理解真诚的内涵，因为我们要对公司负责、对顾客负责、对自己负责。真诚这座桥梁寄托着顾客对物业管理工作的信赖，同样也传递着物业管理工作人员对顾客的关怀。

总而言之，高标准、高要求、高质量的管理，配合热心、诚心、耐心的服务理念，最终会取得业主的信任、理解、关心和支持。也最终能为企业和员工带来更多、更稳定的利益。物业通过上上下下全体员工的不懈努力锐意进取正是沿着这条路，朝着“更专业、更精细、更人性、更完美”的目标在前进，为实现电信实业上市后的可持续发展而做出物业人的贡献。

物业公司管理工作心得报告范例五篇【二】

20xx年，我们在公司领导的指导与大力支持下，按照公司的工作要求，本着“您的满意，是我们永远的追求”的物业服务宗旨，“以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先”的公司管理理念，以“上水平，创效益，树品牌”作为公司的发展目标，“服务第一、客户至上”作为每一位员工的信条。经过部门全体员工的共同努力，开展了一系列的优质服务工作，在此对一年的工作做以简要总结。总结经验和教训，找出不足，为20××年的工作打好基础。

一、人员管理

保洁负责区域加大后，员工情绪波动，开展工作十分困难，为此和员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量。根据各区域工作需求情况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，实际运作特点和要求，调整了工作标准，在不增加人员的情况下，基本满足了保洁的运行要求。

二、培训

对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训，使保洁员掌握保洁工作知识，达到公司保洁工作的基本要求。

在对保洁员进行《保洁工作手册》培训的前提下，结合工作中的实际情况着重了以下培训：现场工作要求，清洁程序，作装，仪容仪表。

加强了员工考核制度的培训，创优和有关贯标知识的培训，建立了员工工作的责任心，目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成，但在遵守工作纪律，行为举止等细节方面还需监督管理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。

经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序，人员基本稳定。

三、保洁工作模式方面

在原有的七个单元的基础上变为八单元，主要清洁工在楼道及外围进行。在实施“无人清洁”的同时为保证卫生质量，加强了保洁巡查清洁频率。现有人员基本能够达到将随时产生的卫生问题在30分钟内解决，但在高峰期经常存在楼道卫生差的现象，导致楼道较脏。

在“本色清洁”方面加强清洁频率，将原来的固定的计划清洁改为现在的随时清洁，发现污脏立即清洁，恢复原有本色，取的了较好的效果，但清洁成本有所增加。近一时期因在建施工和市政道路施工，整体环境泥土较多，虽然加强了清洁但整体卫生状况没有达到要求，而且清洁成本有所增加，随着施工的结束将进行彻底清洁，以达到卫生标准。

四、保洁工作完成方面

（1）完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订。

（2）完成对外围公共区域卫生日常维护工作。

（3）完成对新进员工的培训工作。

（4）完成特约清洁服务。

（5）完成了配合房开活动的工作。

五、卫生质量监督方面

随着ISO9001—2000质量体系的推行，保洁在工作中，加强了工作质量监督，完成表格的填写，用各种记录和制度来控制工作质量，并对工作中的问题进行总结，进一步改正，取得了较好的效果。

六、工作中存在问题

1、外围泥土，无法有效的去除。

2、现有的人员日常保洁频率与公司要求的频率有一定差距，在不增加人员的前提下，很难达到标准。

3、冬季外围卫生无法达到清洁标准。

4、在保证卫生符合标准的情况下，清洁工具的更换配件费用将有一定上升。

七、工作安排

1、加强保洁部的培训工作。

2、安排好保洁部的日常工作。

3、加强卫生质量检查工作。

4、加强人员管理工作。

在20xx年，保洁工作整体上有所提高，但在工作细节方面还存在着不足，清洁成本还有潜力可挖。在公司领导的指导下，在保洁员全体的努力下，将在20xx有更好的表现。

物业公司管理工作心得报告范例五篇【三】

回顾当初来__物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样，不过如今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的瑞和一员，对客服工作也由陌生变得熟悉。

很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当充分的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。

前台是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务工作的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进行跟进，对约修、报修的完成情况进行回访。

为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。

下面是我这一年来的主要工作内容：

1、按照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改及时做好跟踪并更新。

2、对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主信息登记表上。

3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档。

4、对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维修、跟踪及反馈。

5、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访。

6、资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录，认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格文档、草拟报表等。

7、新旧表单的更换及投入使用。

8、完成上级领导交办的其它工作任务。

在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑战，性格也逐步沉淀下来。

在__物业我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，因为我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。

在这一年来的工作中我深深体会到了细节的重要性：

细节因其“小”，往往被人轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在瑞和的每一天，我都明白细节疏忽不得，马虎不得；不论是拟就通知时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报；细节产生效益，细节带来成功。

工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案，当该方案得到大家的一致认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的'激情；至于接下来宣传栏的布置还有园区标识系统以及春节小区的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能把它们一项一项的做好。

在20__年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升自己，着重加强以下几个方面的工作：

1、自觉遵守公司的各项管理制度。

2、努力学习物业管理知识，提高与客户交流的技巧，完善客服接待流程及礼仪。

3、加强文案制作能力；拓展各项工作技能，如学习Photoshop、coreldraw软件的操作等。

4、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和工作积极性。

5、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。

很幸运能加入__物业这个优秀的团队，瑞和的文化理念，客服部的工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我，让我可以在工作中学习，在学习中成长，也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，与公司一起取得更大的进步！

物业公司管理工作心得报告范例五篇【四】

我于20__年_月_日从事物业工作至今，在这短短的6个月内，我深刻体会到物业工作是一项特殊的服务性工作。在工作中我严格要求自己，以身作则，对人或事情一律公正、公平对待，工作上认真细心，态度一丝不苟，尽量做到让公司和服务单位、业主满意、认可。

为了总结经验，取长补短，更进一步做好物业工作，在这几个月内我对物业工作也做如下总结。

一、应做到有“责任心、爱心、耐心、虚心”的“四有心人”

1、责任心：首先要严格落实、认清自己岗位职责。就我们的工作而言，一切从单位、业主利益出发，一切为单位、业主服务就是我们的责任。我想我们每一个人都不想自己成为一个“不负责任，没有责任感的人”。认清自己的岗位职责就会知道自己该做什么不该做什么了。这样就会认真去做好本职工作，对自己工作责任内的任何事情主动认真去做，不要等着领导去安排；

2、爱心：一个好的员工要有足够的工作经验，有细心，有热情的工作态度外，我认为还要有爱心，爱心也是我们做好工作的一大“法宝”，一定要把自己那份“爱心”融入到环境中，融入到工作中去；

3、耐心：增强工作观念和宗旨意识，一定要树立以人为本的思想，尽可能地为业主办实事、办好事。即要用耐心、真心、精心解决问题，细心做好工作。这样才能把工作做好、做细、做扎实，切实解决工作中遇到的实际问题。

4、虚心：在工作中一定要本着虚心学习、认真求教的宗旨，扎实的工作。虚心向物业前辈学习求教，总结教训积累经验，以诚恳的态度对待工作。

二、应以饱满乐观的心态去对待工作

社会对于物业这一行业认知欠缺，很多人看不起物业工作人员，但是我们自己一定要以很好的心态去面对。在工作中一定不要太多抱怨、太多牢骚，在思想上要积极进取，乐观向上，千万不能停滞不前。

三、工作中以身作则，严格自己的工作态度

工作期间严格遵守各项规章制度，严格要求自己，脚踏实地确保客户提供优质的服务，在本职岗位上做实事、做好事。

四、提高专业水平，提高道德修养

要想真正提高自己的专业水平，为企业、个人多创造一些财富就必须严格要求自己，不能有丝毫的马虎和松懈，在自己所从事的工作中刻苦钻研，成为工作能手；加强道德修养，对自己的不足有清醒的认识，并从点滴行为做起，在衣着打扮、言谈举止、尊老爱幼、公正诚实、社会公德等方面成为别的同事的表率。

在今后的工作中我还会不断地努力，不断地总结各方面的经验，做出我自己的贡献。

物业公司管理工作心得报告范例五篇【五】

我到物业公司已工作了一年有余，静心回顾这一年的工作，我收获颇丰，从业务能力到待人处事的能力我都学到了很多，一年来我以求真务实的工作态度，以热情服务的工作理念，服务与开发区转非居民，认真完成领导交给我的每一项任务，踏踏实实的自己的本职工作，热情的为开发区转非居民排忧解难，做一名让领导放心，让同事喜爱，让百姓欢迎的物业公司工作人员。现将这一年的工作情况总结如下：

一、认真学习

我现在还很年轻，刚刚步入工最岗位，很多事情都缺乏工作经验，在转非居民工作中很可能由于自己的疏忽造成恶劣的后果，所以在工作中我向老同志经常请教，工作时多听、多想、多问，自己多实践，总结经验教训。在自己的工作之余帮同事多做事，让自己的业务水平得到快速提升，尽快的胜任领导安排的工作，并在工作中不断总结，大胆创新，提高自己的工作能力及工作效率。在思想上也要提高自己的觉悟，提高政治修养。虽然我们每天面对的是转非居民，也正因为这样，我应将国家的相关政策给开发区转非居民真确解读让他们知道政策，懂得政策，理解政策，让他们能在工作和生活中做正确的选择，让他们的生活更加幸福，也使我们的工作更有信心。

二、踏实工作

在日常工作中，认真的完成自己本职工作，脚踏实地。转非居民工作比较繁杂，并且重复的事情很多，有时候同一件事，同样的话每天都要重复很多次，所以在工作中要有耐心，不能产生消极情绪。我们所做的工作是窗口工作，代表了政府形象，代表了开发区的形象，如果有消极情绪不仅会伤害到转非居民的心，还会影响到开发区在转非居民心中的形象，所以，在工作中我力求做到积极主动，一丝不苟，缜密处理工作中的每一件小事，做事情不能拖泥带水，确保日常工作的顺利开展，坚持文明服务热情待人，认真地做好办公室日常资料的收集与整理。

该记的要记，重要事情要记录在案，并做好汇报准备。准确的统计各项数据，做到有据可依，有据可查，在领导需要的时候能快速的找到数据，并清除数据来源。每天做好清点工作，对自己不完善的地方认真总结，不能在同样的问题上出两次问题。在自己的工作完成之余，积极的帮助其他同事，本着以多做事、少说话的原则，为公司创造一个良好的工作气氛。

一年来，我在工作和学习中逐步成长、成熟，但就转非居民工作来说我还远远不够，在以后的工作中我会以积极的工作态度，饱满的工作热情投入到开发区转非居民的各项工作上去，脚踏实地的做好每件事，努力地完成领导交办给我的各项任务，为开发区转非居民的生活和谐稳定尽自己的绵薄之力。

第二篇：关于物业公司消防安全管理工作调研报告

关于物业公司消防安全管理工作调研报

告

物业管理是一种新型的管理模式，其职责是集中多种管理服务职能，整合各类专业技术人员，有效地帮助居民解决生活中遇到的实际问题，从而不断提高居民生活质量，优化居民生活环境。随着经济社会的持续发展，城市居民对生活质量和改善居住环境的要求与日俱增，居民住宅区的消防安全作为人民群众最关心、最需要解决的问题自然成为了物业管理的一项重要职责。当前，由于消防警力、业务经费、管理体制、业务水平等因素的影响，多数物业管理单位管理水平参差不齐、大部分物业单位的消防安全职责不明确、消防安全意识淡薄，加之业主委员会与物业管理单位之间缺乏信任基础等原因长期存在，致使委托管理的单位、小区特别是多产权建筑滋生大量的火灾隐患。当前，各类小区物业管理模式在消防安全管理上面临着严峻的挑战。

一、物业管理单位履行消防安全职责过程中存在的主要问题

多数物业管理单位消防法律意识观念不强

在日常的消防管理工作中，不能认真贯彻落实《中华人民共和国消防法》及《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》的有关规定和要求，对法律法规明确的消防安全职责了解不多。《中华人民共和国消防法》第十四条，《机关、团体、企事业单位消防安全管理规定》第十条，都明确规定了物业管理单位的各项消防安全职责。然而，一些物业管理单位对此知之甚少，甚至根本不懂法、不守法，有法不依，违法不究，造成了工作上的盲目性和被动性，直接或间接地纵容了各类火灾隐患的滋生和生长。

一些物业管理人员消防业务素质不高

在平时在履行消防检查时发现：个别物业管理单位聘用的管理人员缺乏相应的消防专业技术知识，学历层次、专业技术偏低，安全意识差。大部分小区消防控制室的值班制度流于形式，有些单位仅满足于有人在岗，而值班人员对消防控制中心的各种消防设备的运行及日常的防火巡查情况却不甚了解，值班人员对消防设施运行的正常与否毫不关心，对消防控制中心自动报警系统发出的声响不闻不问。有的值班人员能够发现问题，但不会解决问题，更有甚者直接关闭了之。一些单位消防器材无人管理，内部消防设施、器材被盗现象严重，应急照明、疏散指示标志损坏突出，消防设施器材长期处于缺损状态。一些单位与开发商、业主相互推诿、扯皮、推卸职责，缺少协调配合，导致旧的火灾隐患久拖不改，新的火灾隐患又迭出不穷，久而久之，大部分消防设施的功效特别是联动功能大打折扣，大大降低了消防设施的完整性、可靠性，致使投资上百万的消防设施形同虚设，无法发挥应有的功能。

大部分物业单位消防安全管理职责不明

物业管理公司作为市场经济条件下的产物，其最终目标是服务于与业主的各项合同约定，也就是说，其只对合同约定的内容负责。而目前普遍情况是物业管理单位在与业主的交接过程中有很多单位和业主对消防设施的管理没有明细的合同约定，致使物业公司对消防设施要不要管理、如何管理、管理到什么程度均不明确，而大部分业主特别是住宅小区业主也基本不关心除电梯运行及环境卫生等以外的公共设施的管理，导致部分消防设施不能时刻处于工作状态，或有故障而不能及时得到恢复，影响了设施的工作效能；

物业对部分消防安全意识淡薄的业主缺乏管理

部分业主往往只注重自己居住、工作场所的小环境，而缺少对建筑、小区整体安全的考虑，借着装修之名，肆意扩大装修面积，擅自改变建筑物使用性质，擅自增加夹层扩大防火分区，改变建筑结构、楼梯形式，封堵排烟口、强占圈围疏散走道等，而物业单位为追求经济利益，害怕得罪业主，未尽到劝阻和管理责任，在本单位无力解决的情况下未及时与相关职能部门沟通，妥善处理相关时宜，而只是认为我不是执法部门根本管不了这些事情，从而放任发展，增加建筑的火灾危险性和火灾负荷，造成了大量的“先天性”的火灾隐患；

物业管理单位准入缺少消防必要条件

物业管理企业，是指依法设立、具有独立法人资格，从事物业管理服务活动的企业。虽然建设房管部门在核发资质证书时对物业管理公司拥有的技术人员数量上有明确要求，但没有规定消防专业技术人员的数量。加上目前很多建筑特别是非住宅小区高层建筑的物业管理企业基本上是从房地产开发企业派生出来，虽具有独立的法人资格，但依附受制于房地产开发商，建设和管理不分的体制严重制约了物业管理单位的工作开展；

消防设施日常维修资金得不到有效保障

由于业主多且分散，在公共场地的使用、车辆的停放、物业公司的服务质量等方面业主与物业之间很容易引起矛盾，造成双方产生不信任和纠纷的情形，加上传统的“主仆”观念影响，物业管理处于被动弱势地位，导致物业管理费用不能及时收取。同时现有法律对建筑大修理基金的收取、保管、使用等方面的规定，要求维修基金的使用由售房单位或受托的物业管理企业作为实施单位，提出使用计划及分项目维修经费预算报告书，经业主委员会审核，房地产行政管理部门审批后方可将维修基金分批拨付实施单位，其操作程序复杂，很少有物业单位有决心和耐心去申请和使用这笔经费，致使包括消防设施在内的公共设施维护保养经费的使用得不到有效保障。

消防安全管

理未纳入委托管理的正常范畴

在日常的监督执法过程中，笔者遇到这样的情况，由于与业主之间存在尖锐的矛盾，有些物业管理单位未通过任何移交手续擅自撤离小区，致使小区的日常管理全面瘫痪，而小区的业主委员会随即聘请了新的物业单位进行日常管理。而消防部门进入该小区进行监督抽查时，往往注重对物业管理单位的管理与监督，但由于原物业单位未将建筑主体的审验情况及消防设施的相关维护资料移交给业主委员会，而业主委员会也没有把消防安全管理纳入委托物业单位管理范围，则新物业管理单位就不应承担相应的法律责任，而消防部门只能把责任落实到业主委员会。但业主委员会是由所有业主选举产生的非法人临时组织，不具备法律责任承担能力，这就极大地增加了小区火灾隐患的整改难度，大大加大了消防部门的工作量。

二、解决当前物业管理中消防安全职责不落实问题的对策

进一步明确和完善相关法律规定

政府相关部门应根据目前物业管理的现状，加紧制定完善相关法律法规，进一步明确业主委员会的职责，完善组织机构，确保业主委员会人员的相对稳定。规范业主、业主委员会与物业管理单位之间处置问题的程序，明确合同约定中消防安全管理的具体内容，规定每幢建筑聘请物业管理公司应通过竞标形式进行，严禁单产权多使用建筑或多产权建筑开发公司委托下属物业管理单位管理。把建筑消防设施的委托管理作为业主聘请物业公司管理的先决条件，确保消防设施有人管理，明确物业管理单位的接管时间并完善建筑消防设施移交的手续；

提高物业公司的准入门槛

建设房管部门在核发资质证书时，应明确规定物业管理单位必须配备一定数量的消防专业技术人员，并把通过消防专业培训且取得相应的消防资格证书作为核发物业管理单位资质证书的前置条件。同时要建章立制，制定消防部门与建设房管等部门之间的信息通报制度，及时掌握物业管理单位的相关信息，把物业公司拥有消防专业人员的数量、消防管理能力的强弱及履行消防安全职责情况纳入物业管理单位资质申领、等级评定的范畴，提高物业管理单位消防安全意识和管理水平；

加强对物业公司消防工作的指导

区级政府应将街道、社区范围内的物管单位纳入街道、社区及公安派出所的考核管理范围，定期保量的对辖区内居民住宅区的管理单位进行消防监督检查，把加强对物业公司的管理作为今后消防管理的一项经常性工作，并把物业管理单位纳入日常监督管理的视线，把规范物业管理单位履行消防安全职责作为加强各类建筑、小区消防工作的基础内容，同时，物业单位要主动地与街道、社区及公安派出所建立联动机制，一旦发现小区内出现违章违法行为，物业单位应及时报告街道、社区及公安派出所，切实将一些隐患扼杀在襁褓之中。同时，相关职能部门也要加大执法力度，对存在火灾隐患久拖未改的物管单位及个人应依法严肃处理，从严处罚；

加大消防教育培训力度

切实加强对物管单位负责人及相关管理人员进行消防安全培训。街道安全办要具体抓好摸底、统计汇总工作，督促落实，防止漏报漏训。通过培训，使物业管理人员增强消防安全观念，切实学懂学透《中华人民共和国消防法》、《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》等法律、法规，进一步明确各项消防安全职责，树立起消防安全责任主体意识。管理人员要做到会报警、会组织人员疏散、会组织扑救初起火灾。力争使物管单位消防管理工作水平、岗位人员素质有所提高。

规范对公共维修基金的管理

《物业管理条例》已明确了维修基金制度相应的法律地位，其使用是否公平、合理，将直接影响到每一名业主的切身利益。因此，必须完善规范维修基金的使用管理，尤其应明确公共部分具体设施设备相对应的维修基金使用原则、程序等，建立物业单位主要负责人为消防安全责任人的防火组织，定期召开消防工作会议，切实解决火灾隐患、经费等问题，对于需要动用房管部门的专项修理基金，街道、社区及公安派出所应帮助物业单位协调各业主，或者物业单位以粘贴公告的形式告知各业主，以便尽快地启动维修基金，以保证火灾隐患能得到及时、有效的整改。总之，物业管理单位消防安全责任的落实牵系于千家万户的平安幸福，是消防工作的重要组成部分。只有政府、职能部门密切配合、协作，共同努力，物业管理单位充分认清火灾形势和火灾危害，认真履行消防安全职责和义务，努力为居民的安居乐业和城市的经济发展提供坚实的消防安全保证，才能营造居民小区良好的消防安全环境，共同为构建和谐社会作出应有的贡献。

第三篇：物业公司综合管理工作心得体会

物业公司综合管理工作心得体会

2008年流火的七月，当弱柳**已变作浓得化不开的绿，这片孕育着新生命的土地，沉浸在缤纷耀眼的绿色告别气氛里，我告别了深爱着的校园，告别了四年童话般的菁菁生活，告别了情谊深厚如手足的同学，站在未来的出发口，伴着阔朗壮美洒脱自如的夕阳红云憧憬未来。在现实中跌跌撞撞，蜕去娇柔华丽的翅膀，也曾不自知的彷徨迷惑，但我会快乐的去接受一切。

物业公司综合管理部的工作，对刚刚大学毕业的我来讲是一个很好的锻炼机会，从质量检查到文件的接收、发放，从档案整理到公司劳动人事管理，再从跟同事的沟通交流到如何对琐碎繁杂的日常工作进行合理的统筹安排等等，这些都是我在课本当中所学不到的，而在工作的过程当中领导的鼓励指导和信任、同事的帮助让我知道怎样去工作，如何去做好工作，同时也激励我去追求更高的目标。

对待工作、做任何事情需要的是一种责任。责任，一个凝结着厚重的字眼，责任是一种承诺，在他身上承载着一个不渝的使命，只有忠实地履行这个使命，才意味着责任的实现。对我来讲，在物业公司工作的这段时间里的点点滴滴让我感觉到，工作中的每一件事情虽然很细小，但都需要带着热情、带着责任去完成。

工作两个月了，我的付出，有辛苦，有快乐，同时，能够带着一种责任并快乐的工作，这就是最大的快乐！我将继续努力的学习和工作，因为我热爱这个工作，为自己加油！

第四篇：管理工作心得

工程182210528.doc（管理上的五大要素）

作者：刘先生，2013-4 工程项目管理的几点体会

本人在日常工作中总结了几点体会供大家分享，项目管理中项目部做到：

1、必须围护技术指导和技术交底的权威性，围护技术人员在生产工作的形象；

2、必须围护质量检查制度的严肃性；

3、确定确立工程进度经济性和紧迫性；

4、明确安全生产重要性；

5、文明施工必要性。这五个方面工程实践中是不可分割的，以下就这几个方面分别阐述具体施工生产的应用：

一、必须围护技术指导和技术交底的权威性；

一）、技术指导和技术交底的权威性、交底内容和方法

建筑施工企业施工生产中的技术交底，是在某一单位工程开工前，或一个分项工程施工前，由主管技术领导向参与施工的人员进行的技术性交底，其目的是使施工人员对工程特点、技术质量要求、施工方法与措施等方面有一个较详细的了解，以便于科学地组织施工，避免技术质量等事故的发生。各项技术交底记录也是工程技术档案资料中不可缺少的部分。生产过程必须围护技术交底和技术权威性，不可懈怠的执行，遵循技术指导和技术交底的要求，完成施工生产任务。

技术交底一般包括下列几种：

1、设计交底，即设计图纸交底。这是在建设单位主持下，由设计单位向各施工单位（土建施工单位与各设备专业施工单位）进行的交底，主要交待建筑物的功能与特点、设计意图与要求等。

2、施工设计交底。由施工组织设计编制单位（或编制人）向施工工地进行交底。将施工组织设计的要求全部内容进行交底，使施工人员对建筑概况、施工部署、施工方法与措施、施工进度与质量要求等方面，有一个较全面的了解，以

共32页

第1页 工程182210528.doc（管理上的五大要素）

作者：刘先生，2013-4 便于各分包组织、管理部门、工种班组等相互协调，在施工中充分发挥各方面的积极性。

3、分部、分项工程施工技术交底。这是一项工程施工前，由工地技术负责人向施工员（工长）、或施工员向施工班组进行交底。通过交底，使直接生产操作者能抓住关键，顺利施工。

分项（分部）工程施工技术交底，是基层施工单位一项重要的技术活动。但笔者通过查看一些基层单位的技术交底记录，发现并不是所有单位对此项工作都能予以足够的重视。有些单位仅仅把技术交底作为“技术资料需要”的一部分，为“归档”而写（或补写）交底，其内容往往只是简单地抄写施工规范或工艺标准上的条文与要求，只是游戏形式而已。

为了使技术交底能真正成为指导施工、预防事故、保证质量、提高技术素质的技术性文件，结合工作实践，现对分部、分项工程施工技术交底的内容和做法，提供以下参考意见：

（一）、技术交底应包括的内容

1、工程概况与特点。

2、图纸及规范的主要要求：包括主要部位尺寸、标高、材料规格及使用要求、配合比要求等。

3、施工方法：包括工序搭接关系，垂直运输方法、主要机械的使用及操作要点。

4、对施工进度的要求。

5、质量标准、要求与保证质量措施。

6、可能发生的技术总量及处理方法。

7、节约、成品保护要求与措施。

共32页

第2页 工程182210528.doc（管理上的五大要素）

作者：刘先生，2013-4

8、安全、消防等要求与措施。

（二）、技术交底方法（以分部分项技术交底为主）

技术交底应以书面形式交底为主，召开班前会口头为辅。以重要部位或较复杂部位，应另附翻样图纸，必要时结合实际操作进行交待。最后，填写技术交底记录表（单），由交底人及被交底人签字，并存档一份。

注意事项

1、因为工地的各项技术活动，均是以执行和实现施工组织设计的各项要求为目的，因此，技术交底也应以施工组织设计为主导内容。

2、对技术交底要有针对性，即要根据各方面的特点，有要点，有预见性，有预防措施。

3、交底要有针对性，即要根据各方法的特点，有针对性地提出操作要点与措施。这里所谓的特点包括：工程状况、地质条件、气候情况（冬、雨季或旱季）、周围环境（如场地窄小、运输困难、周围对降噪防尘的要求等）、操作场地（如高空、深基、立体交叉作业、工序反搭接等）以及施工队伍素质特点（在哪方面技术薄弱）等方面。

4、要明确指出哪些是关键部位或关键项目。关键部位包括：结构或装修重要部位、质量上易出问题部位、施工难度较大的部位，对总进度（或创造工作面）起决定作用的部位以及新材料、新工艺、新技术项目等。

5、此外，凡是设计图纸上有变动的项目，一定要将设计变更洽商内容，及时向有关工长班组进行交底。

二）、工程技术管理制度

第一章 总则

共32页

第3页 工程182210528.doc（管理上的五大要素）

作者：刘先生，2013-4 第一条 项目分部工程技术管理，是项目各技术活动和技术作业的各种因素、资源进行科学、合理、有效的组织和管理的总称，是项目管理规章制度中的重要组成部分，也是实现工程质量、安全、进度、成本目标的有力保障措施。

第二条 本制度按“科学、严谨、创新、精益求精”的技术管理方针，运用各种有效的方法和手段，规范技术管理中的各项工作及其具体环节，达到以技术管理工作保证实现工程质量、安全生产责任目标；同时亦科学地组织各项技术工作，建立良好的施工技术管理秩序，为高效优质地完成工程施工任务，达到满足顾客要求而提供有利、有力、科学的保障和措施。

第三条 技术管理制度主要是指在基础技术管理工作中必须建立的一些制度，包括工程测量、施工图纸会审、施工图现场核对、施工技术交底、开工报告申请、编制作业指导书、专项施工方案及专家论证审查、变更设计管理、基础技术资料管理、施工工艺设计试验、施工日志填写管理这十一项制度。

第二章 工程测量

第四条 测量组织及人员

1、分部根据施工需要配齐经培训、懂专业的专职测量人员，作业队明确指定负责的专职干部。

2、项目部制定测量责任制，并按要求考核。第五条 设计桩橛交接和施工复测

1、参与指挥部组织的设计桩橛交接并完善签字手续、设计桩橛交接后由分部总工牵头组织测量人员进行施工复测。

3、交桩和复测手续完善，各种数据按要求核对。第六条 控制测量及施工放样

1、建立分部技术人员对测量队长进行技术交底，测量队长将放样采用的测量方法和检查方法连同技术交底返回技术人员、技术人员再次审核，确认后对作

共32页

第4页 工程182210528.doc（管理上的五大要素）

作者：刘先生，2013-4 业队进行交底的流程。

2、控制测量及施工放样，必须采用两种不同的方法或换手复测进行，其测量误差必须符合测规要求。对重点、关键控制工程，施工前必须进行控制测量设计，并进行控制测量。

3、所有记录、计算资料不得涂改，复核签字手续必须完善，未经复测和复核的桩橛不得交付施工。

4、重要桩橛必须按规定设置护桩，临时水准点要与两端经过复测后的设计控制桩、基点闭合，并定期进行复测。

第七条 测量资料

1、测量记录与资料必须分类整理、妥善保管，作为竣工文件的组成部分归档

2、控制测量、每项单位工程施工测量必须分别使用单项测量记录本。测量记录统一使用水平仪簿和全站仪簿。

3、一切原始观测值和记录项目在现场记录清楚，不得涂改，不得凭记忆补记、补绘。

4、记录中不准连环更改，不合格时应重测。手簿必须填列页次，注明观测者、观测日期、起始时间、终止时间、气象条件、使用的仪器和觇标类型及编号，并详细记载观测时的特殊情况。凡划去的观测记录，应注明原因，予以保存，不得撕毁。

5、内业计算前应复查外业资料，核对起算数据；计算书要书面整洁，计算清楚，格式统一；计算者、复核者要签认；采用计算机应用程序计算时，应使用正版软件。

6、测量队、组应设专人管理原始记录和资料，建立台帐，及时收集，按控制测量、单位工程分项整理立卷；因人事变动所涉及的测量记录和资料，应由测量队、组长主持办理交接手续；工点工程竣工测量完成后，测量组应将全部测量

共32页

第5页 工程182210528.doc（管理上的五大要素）

作者：刘先生，2013-4 记录资料整理上交测量队，经测量队检查合格后，经理部方可验收工程；项目工程完工，线路贯通竣工测量完成之后，测量队应将项目全部测量记录和资料档案，分类整理装订成册，上交项目经理部技术部门，经验收合格后，双方办理交接手续；项目经理部按交工验收的要求将测量记录资料编入竣工文件。

第八条 测量仪器

1、测量仪器严格在有效期内进行使用，按规定进行校正和周检。

2、各种仪器资料均应分项保存建档，目录清晰，内容齐全，妥善保管。

第三章 施工图纸会审

第九条 图纸会审目的

了解设计意图，明确质量要求，将图纸上存在的问题和错误，专业之间的矛盾等，尽最大可能解决在工程开工之前。

第十条 图纸会审内容

接到设计图纸后分部总工组织施工技术人员对施工图进行全面学习、熟悉、审核并做好图纸会审记录，重要项目组织实施一图一审。施工图会审的主要内容:

1、施工图设计与现行有关规范、标准、法律法规之间有无矛盾和错误；

2、施工图设计文件中提出的施工方案和过渡措施是否可行，与现场环境、条件是否吻合，其出入偏差大小以及应该补充完善的措施；

3、施工图设计文件是否配套完整，各专业图纸所采用的标高系统是否一致；

4、施工图中注明的有关协议、纪要落实是否齐全或明确；

5、建筑、结构、设备及各专业之间有无矛盾，各建筑构造物、设备安装平面布置的尺寸关系是否侵入限界；

6、地质、水文资料是否需要补充；

7、图与图、设计说明与图、各相关工程的设计图之间有无矛盾；

8、结合实际调查，全面核对各部位尺寸、标高、曲线要素等是否正确，相

共32页

第6页 工程182210528.doc（管理上的五大要素）

作者：刘先生，2013-4 互间有无矛盾；

9、各种工程项目是否遗漏，数量计算是否准确，是否符合现场实际情况。

10、对设计采用的新技术、新结构、新材料、新工艺和新设备的可能性和应采用的必要措施进行商讨；

11、设计中的新技术、新结构限于施工条件和施工机械设备能力以及安全施工等因素，要求设计单位予以改变部分设计的，审查时必须提出，共同研讨，求得圆满的解决方案；

12、审查施工图中有哪些施工特别困难的部位，采用哪些特殊材料、构件与配件，货源如何组织。

第四章 施工图现场核对

第十一条 接到施工图后必须进行施工图现场核对。

第十二条 分部总工组织相关技术人员依据审核后施工图对现场逐一核对。

第十三条 施工单位必须明确施工图现场核对的重点内容、核明问题处理方式。施工图现场现场核对的重点内容：

1、施工图设计安排是否合理可行，线路、桥涵、隧道各专业间配套有无矛盾；

2、工程所需的地质、水文资料等是否与施工现场相符合；

3、过渡工程的实施性指导方案、实施步骤与质量、安全措施是否符合施工与运行的要求；

4、施工地点的自然状况与地貌是否与施工图设计相符；

5、当地住房、生活供应、社会治安、交通运输、水源、电源、通信、地方材料供应、历年气象资料及有关法令对施工影响的限制及补偿情况等；

共32页

第7页 工程182210528.doc（管理上的五大要素）

作者：刘先生，2013-4

6、核对各种在施工中影响使用和有碍施工的管线、既有建筑物情况，了解相邻建筑物的基础情况等。

第五章 施工技术交底

第十四条 施工技术交底是施工单位项目总工程师及技术主管人员依据设计文件和设计技术交底纪要，将施工方案及施工工艺、施工进度计划、过程控制及质量标准、作业标准、材料设备及工装配置、安全措施及施工注意事项等向参与施工的技术管理人员和作业人员传达的过程。

施工技术交底应分级进行，项目总工程师对项目部各部室及技术人员进行技术交底，技术主管人员对作业队技术负责人进行技术交底，作业队技术负责人对班组及全体作业人员进行技术交底。

第十五条 技术交底包括设计交底、施工技术交底和关键工序（部位）交底等，各种交底内容应有书面记录，参加交底的技术人员及被交底人应有签认手续。

1、施工技术交底工作必须坚持施工组织设计总体交底和分项工程阶段性技术交底相结合的原则,技术交底资料中的配套措施和配套安全技术措施，必须符合设计及规范要求。

2、施工技术交底应在工程实施前一周内对作业队进行交底，并应该展开层层交底至作业班组及各作业人员，并有书面记录及签认手续。搬移新工点后亦先交底后开工，各个工点的作业队及施工管理人员必须有技术交底和相关资料。

3、关键（工序）部位交底应针对该（工序）部位作业内容进行认真细致的交底，明确工序纪律和工艺要求，以确保达到质量要求。

第十六条 各单位工程开工前，均应由施工单位向各相关的现场施工人员

共32页

第8页 工程182210528.doc（管理上的五大要素）

作者：刘先生，2013-4 进行交底，交底要求同上，并形成交底的记录。

第十七条 单位工程竣工后应将各级技术交底汇集整理装订成册。第十八条 技术交底的内容

1、技术交底的主要内容（1）施工图纸。

（2）施工组织设计或施工方案。

（3）重要的分部（项）工程的具体部位，标高和尺寸，预埋件、预留孔洞的位置及规格。

（4）流水和立体交叉作业施工阶段划分。

（5）重要部位，冬、雨季施工特殊条件下施工的操作方法及注意事项。（6）保证质量、安全的措施。

（7）单位工程测量定位，建筑物主要轴线、尺寸和标高。（8）现浇砼、承重构件支模方法、拆模时间等。

（9）预制、现浇构件配筋规格、品种、数量和制作、绑扎、安装等要求。（10）管线平面位置、规格、品种、数量及走向、坡度、埋设标高等。（11）单位工程平面布置图。

（12）砼、砂浆、玛蹄脂、防水、绝缘、防腐材料等配合比及试件、试快的取样、养护方法等。

（13）焊接程序和工艺。

（14）打桩、构件校正、试水记录、砼冬季施工和沥青玛蹄脂的测温记录，设备开箱、设备试运转记录、测试打压记录等填写方法。

2、技术交底记录的归档，实行谁负责交底，谁就负责填写交底记录并负责将记录移交给项目资料员存档。

共32页

第9页 工程182210528.doc（管理上的五大要素）

作者：刘先生，2013-4

第六章 开工报告申请

第十九条 工程开工前必须按照规定要求，办理完善各项准备工作，并经建设指挥部批复同意或备案后方可开工。

第二十条 合同标段及重点单位工程开工报审表必须于开工前10天报监理单位，由建设指挥部工程管理部核实开工条件。其他单位工程开工报告必须于开工前4天报监理单位，由监理单位批复，报建设管理机构备案。

1、合同标段开工条件：（1）承发包合同已经签订；

（2）施工单位现场管理机构已设立，主要管理人员按投标承诺或合同规定已到位；

（3）标段施工组织设计已经完成，并按规定的程序完成审批；（4）设计交底已进行，主要施工图纸已经完成复核工作；

（5）主要施工便道已经贯通，工地布置、施工用水、用电、临时房屋和便道能满足开工要求；

（6）施工复测已完成；

（7）征地、拆迁工作能满足施工进度要求；（8）试验室已经建立，并能满足施工要求；（9）主要物资（材料）订货能满足连续施工要求；（10）施工用主要的机具、设备已进场。

2、单位工程开工条件：

（1）设计文件、施工图纸、图纸审查意见书能满足施工需要；（2）单位工程施工组织设计已经编制完成并经审批；（3）地质复核工作已经完成；

共32页

第10页 工程182210528.doc（管理上的五大要素）

作者：刘先生，2013-4（4）单位工程施工图会审核对工作已经完成，需完善、优化的项目变更设计图已到齐，并经核对无误；

（5）机械、设备、材料和劳动力准备能满足开工需要；（6）工点放样已完成，并已经监理工程师确认。（7）“三通一平”已完成；

（8）先期施工工程的试验工作已完成。（9）工程施工配合的安全协议已签订。

单位工程开工申请报告单采用A4纸，非签字栏可打印；若手写用碳素笔或蓝黑钢笔填写，要求字迹工整、清晰、文面整洁不得涂改。

第二十一条 重要的临时工程开工申请必须由监理单位审批后方可开工。其开工报告手续按单位工程开工报告程序办理。

第二十二条 凡新建、停建后复工的施工标段工程及单位工程，都应在正式开（复）工之前，办理开（复）工报告审批手续。

第七章 编制作业指导书

第二十四条 编制作业指导书必须针对施工特殊过程、关键工序向施工人员交待作业程序及方法，以及注意事项。

第二十五条 对软基处理、路堤填筑、路堑开挖、钻孔桩、扩大基础、墩台模板与混凝土、悬灌梁、现浇连续梁、梁板安装、隧道超前地质预报、开挖及支护、隧道衬砌和拨接等施工过程或施工工序，分部必须结合现场施工实际和特点，逐项编制作业指导书，达到作业程序简明易懂，操作方法具体可行，施工过程有序可控，质量标准满足要求。

第二十六条 编制作业指导书的专业技术人员,必须要掌握设计文件、施工图纸、技术规范、质量标准、安全规定、环保水保政策，依据本项目部施工装备、共32页

第11页 工程182210528.doc（管理上的五大要素）

作者：刘先生，2013-4 环境作业条件、各项专业技术、习惯施工方法进行编制。

第二十七条 作业指导书的执行。作业指导书必须经过项目部技术负责人审批后下发执行。必要时，报上级技术部门审批实施。

第二十八条 指导书发放和接收必须履行签字手续，并进行统一编号和登记。

第八章 专项施工方案及专家论证、审查

第二十九条 对隧道、桥梁等工程中的基坑支护、土方开挖、模板工程、起重吊装、脚手架、拆除与爆破、连续梁等专业性强、危险性大的施工项目，施工单位对专项施工技术方案的编制内容、审批权限、程序等做具体规定。其中，对涉及深基坑、复杂地质隧道开挖、高大模板工程等专项施工方案，应建立专家论证制度。

第三十条 专项技术方案的编制必须结合实际，从施工技术上采取措施保证安全，从防护技术上采取措施保证安全，对使用的机械设备，从安全保险的有效设置方面采取措施保证安全。

第三十一条 专项技术方案应根据需要进行必要的设计计算，对所引用的计算方法和数据，必须注明其来源和依据；所选用的力学模型，必须与实际构造或实际情况相符合，并应有必要的图示说明。

第三十二条 分部技术负责人和方案编制人员必须参与方案实施的验收和检查。

第九章 变更设计管理

第三十三条 由于项目工程具有很强的不可预见性和施工控制的动态性，所以变更设计是完善原施工图纸、补充原设计缺陷、纠正原设计错误、保证工程设计质量的重要手段和措施。

共32页

第12页 工程182210528.doc（管理上的五大要素）

作者：刘先生，2013-4 同时，变更设计又涉及到施工企业的项目施工质量、进度及费用，故项目工程在施工过程中亦必须严格控制和规范管理，亦须做到以下几方面的事宜：

1、严格审查施工图纸，认真调查施工现场，并仔细核对有无不吻合的地方。

2、根据客观实际情况，材料、机具使用和工艺应用有无与设计要求不符的地方。

3、对于与设计施工图纸不符的地方应及时上报监理工程师和建设单位，并要保存记录。

4、在项目开工之前必须对图纸进行会审，重点审查图纸设计标高、尺寸、数量、完整情况，以及与施工现场的地质、地貌、地形是否吻合。

5、与变更设计有关的记录、图纸、表格、数据、纪要等技术性文件资料应做为重点保管，以便做为费用索赔的重要依据。

6、变更设计必须征得监理工程师、业主、设计代表同意后方可实施，同时必须有书面通知，若是口头通知的，应保存好施工日志记录，但应日后及时请监理、设计、业主予以确认。

7、对于须变更的设计，须拿出可靠的数据、有利的证据、科学的实验报告。

8、变更设计管理按招标文件和合同条款执行。

9、Ⅰ类变更设计由主体施工单位提出变更理由和技术经济比较资料，经建设单位审查同意后提交原设计单位研究。

10、Ⅱ类变更设计由主体施工单位提出变更理由和技术经济比较资料，经建设单位审查同意后提交原设计单位研究。

11、变更设计必须按规定的程序和分工进行，严格遵守“先批准，后变更；先变更，后施工”的纪律，未经批准自行变更和施工的要承担技术责任。

第十章 基础技术资料管理

共32页

第13页 工程182210528.doc（管理上的五大要素）

作者：刘先生，2013-4 第三十四条 技术资料由各级技术部门具体负责，定人定岗、实行分级管理。

第三十五条 技术资料管理的范围：主要包括在建项目各级设计文件、施工图纸、标准设计图纸、有关协议纪要、施工组织设计/管理计划、作业指导书、变更设计、技术交底、试验和检验资料、质量记录表、各种技术资料、记录、施工技术总结，以及设计施工规范、规则、标准手册、科技情报资料、技术活动资料（含文字、图片、图纸）等。

第三十六条 要指定一名技术干部负责资料管理工作，并督促和指导作业队的专职资料员对技术资料进行管理。

第三十七条 分部技术负责人从单位工程准备开始就应建立工程技术档案，汇集整理施工原始资料，处理有关施工技术问题，编制施工小结和编制竣工文件，直到交工验收后结束。各种技术资料做到内容填写真实、正确、及时，内容齐全、完整，字迹工整，目录清晰，存档规范。严禁擅自修改、伪造和事后补作。

第十一章 施工工艺设计试验

第三十八条 主要项目的施工工艺标准共分三类：第一类是工艺流程清楚、合格工程质量的判定标准明确的分项或分部工程，施工规范（施工技术指南）已制订了具体工艺、方法，能指导具体工程施工时，不需要施工工艺设计；第二类是合格工程质量的判定标准明确、但工艺流程需要根据施工具体情况制订才能指导具体工程施工的分项或分部工程，需要进行施工工艺设计，并报监理单位审批；第三类是工艺流程清楚、合格工程质量的判定标准也明确、但工艺参数不能确定的分项或分部工程，需要选取有代表性的工作面进行工艺试验，以根据实际条件确定施工工艺参数，并报监理单位确认。

共32页

第14页 工程182210528.doc（管理上的五大要素）

作者：刘先生，2013-4 第三十九条 施工工艺设计、工艺试验由项目部组织，监理工程师现场确认，所获得的施工工艺参数由施工单位整理并报监理单位确认。

第四十条 施工工艺设计首先应符合设计要求，与施工组织设计相一致，以施工规范（施工技术指南）为范本，工艺流程实施的结果应不低于验收标准的要求。

第四十一条 施工工艺设计时应积极采用先进、成熟的技术、设备和工艺，保证质量，保障安全。

第四十二条 进行工艺试验的施工场地（部位）的选取，对于该项工艺的大范围采用，要具有代表性，要获得监理单位的认可。

第四十三条 工艺试验进行时，作业人员要认真、仔细，试验人员全程参与，并适时取样试验以获得必要的数据；专业工程师监督工艺试验的全过程，在工艺试验取得满意的结果后，根据相关的试验数据总结出所需要的施工工艺参数。

第四十四条 施工工艺设计、施工工艺参数只有在获得监理单位的批准后才能正式实施。

第十二章 施工日志填写管理

第四十五条 工程施工日志是项目工程技术施工人员根据施工现场所必须填写的原始性记录，是工程施工现场过程控制的第一手资料。

第四十六条 项目工程自分部总工至下属各级技术工作人员从一进入施工现场到工程完工交工验收，根据自己的工作内容、任务或工区总工的另行要求，各自填写施工日志。

第四十七条 待工程交工验收后，除业主竣工资料中要求部分的施工日志外，其余施工日志均应全部收回，随同工程技术资料交回公司工程技术部门，以备后查。

共32页

第15页 工程182210528.doc（管理上的五大要素）

作者：刘先生，2013-4 第四十八条 根据要求工程施工日志的填写主要包括以下内容：

1、技术工作人员工作内容；

2、工程施工作业内容；

3、天气状况、日期、时间；

4、项目工作要求、监理工作指令；

5、工程变更设计及处理情况；

6、现场作业人员、技术人员、施工人员、试验检测人员、测量人员的数量及姓名；

7、施工机具的搭配及运转情况；

8、施工过程的检查、指导情况及工程质量检测、检验、试验情况；

9、不合格项的处理程序及采取的措施；

10、安全技术措施及安全生产状况的描述；

11、其他事宜。

上述施工日志的填写内容，分部总工程师可根据各技术工作人员的工作性质、岗位、职别、内容的不同进行调整和完善。但工程完工后，必须将各施工日志收回进行整理，随同其他技术资料一同移交公司工程技术档案室。

第四十九条 工程施工日志在填写过程中须注意：

1、不得缺日、隔日或无故不填写。

2、不得缺页、撕页或肆意涂改，坚决杜绝事后补做记录。

3、填写内容要整洁、完善、齐全，不得漏项。

4、项目总工程师或技术部门业务领导应定期对下属工作人员的施工日志进行检查和纠正。

5、填写完成后要及时收回并交由专职资料管理人员进行归档整。

二、必须围护质量检查制度的严肃性； 一）、质量责任追究制度：

根据建管处和项目部提出的各项质量目标，明确了每道工序、环节的质量责

共32页

第16页 工程182210528.doc（管理上的五大要素）

作者：刘先生，2013-4 任人，并与之签订了质量责任登记表，项目部根据自身条件，为保证质量目标的顺利完成，制定工程质量责任追究制度：

1、项目建立健全与项目部质量体系相适应的质量保证体系，没有建立相应的体系或体系不健全的，不得组织施工作业；擅自开工作业的，其主要负责人给予行政记过，并对其处以不少于2000元的罚金。

2、全面推行质量岗位责任制，签定岗位质量责任状，责任到人到岗。落实不到位或落实措施不力，形成质量隐患和造成质量事故的，责任人给予行政记过，并对其处以不少于500～3000元的罚金，触犯法律的，移交司法机关处罚。

3、严格奖惩考核。根据项目部质量目标考核办法，项目部定期对各管段工程项目的工程质量、进度抽查和检查，对单位工程质量合格率达不到100%，进度达不到合同计划安排，考核不合格的管段，要求立即整改，并对其重新检查考核，直到合格为止，仍不合格的责任人，对其处以不少于1000元的罚金。

4、积极配合由项目部和相关单位组织的教育培训。根据本管段内的施工项目特点，结合现场实际，能够积极组织本单位相关人员参加由项目部和相关单位组织的质量意识教育和验标规范的学习、人员培训工作；坚持持证上岗，不合格者不得从事相应岗位的原则。消极或抵触岗前、岗内培训学习，无证上岗作业的，一经发现，负责人写出检查，当事人调离岗位，并在本项目不得再从事该项工作。

5、坚决执行质量会议的决议，及时反馈各管段内质量活动情况，提出改进意见，制定质保及整改措施。对不认真执行质量会议的决议或消极怠工的单位，由项目部领导组上报公司撤换该单位主要负责人的行政职务或调离本项目的建设工地。

6、确立日常检查和定期检查制度，经理部相关管理和技术人员对本管段内的质量活动要经常性地进行标准规范作业，违章违规的日常检查工作，模板工程、共32页

第17页 工程182210528.doc（管理上的五大要素）

作者：刘先生，2013-4 钢筋工程、混凝土圬工、土石方工程项目的抽检频率要符合验标要求，认真作好自检、自查、互检、互查工作，及时掌握工程质量及进度情况，建立相应台帐，积极参与并配合项目部组织的每月定期大检查。对检查中发现的质量隐患及时整改，忽视整改工作或整改不及时，最终造成质量事故的单位或个人，调离本项目的建设工地，并处200～2000员的罚金。触犯法律的，移交司法机关处罚。

7、坚持技术工作的严肃性，每项单位工程严格执行技术交底、技术复核制，内容详实具体、语言简明、目标明确，同时作好结构物的标高、轴线、试验项目的各项复核查验，严格工序管理，监控施工过程。由于技术原因造成质量事故的工程技术人员，调离本项目的建设工地，并在公司工程人员技术考核中予以说明。

8、严格协作队伍工程质量管理，对各管段内的协作队，应严密监控各工序施工作业，加强技术和质量监控工作的力度，作好技术指导工作，对中线定复测、结构物标高、桥涵、隧道、混凝土圬工等各主要工序和技术指标，均需一一技核检验，使监控工作贯穿施工全过程，不符合要求的，该返工的返工，该返修的返修，并作好各项质量检查记录。对于协作队伍偷工减料、违规作业形成事故隐患或事故，造成返工、返修的，所发生的费用一律由其自行承担，并由合同管理和项目工程管理部门对其施工能力重新考察、评估。

9、严格质量事故上报制度，结构物施工前，认真作好预检工作，严格施组的实施，及质量保证措施的落实，坚持准备工作不彻底不开工的原则；对发生的质量事故，按照有关规定24小时内上报上级部门，并作好事故现场第一手资料的收集工作，积极配合上级质检部门有序展开调查。对严禁瞒报、谎报的单位和个人将进行严厉的处罚。工作中需不断总结、汲取，稳步推进，努力学习新技术、新工艺、把质量工作抓深、抓好。

共32页

第18页 工程182210528.doc（管理上的五大要素）

作者：刘先生，2013-4 二）、工程质量计划的实施方式：（1）现场技术交底制度

坚持以技术进步来保证施工质量的原则。项目部应编制有针对性的施工组织设计，积极采用新工艺、新技术；针对特殊工艺要编制有针对性的作业设计。每个工种、每道工序施工前要组织进行各级技术交底，包括项目技术负责人对项目部的技术交底、项目部对班组的技术交底。各级交底以书面进行。因技术措施不当或交底不清而造成质量事故的要追究有关部门和人员的责任。

（2）材料进场检验制度

对工程的各类材料必须具有出厂合格证，并根据国家规范要求分批量进行抽检，抽检不合格的材料一律不准使用，因使用不合格材料而造成的质量事故要追究验收人员的责任。

施工操作应注意工序的优化、工艺的改进和工序的标准化操作，提高工序的操作水平，确保操作质量。要在开始大面积操作前做出示范样板，包括样板墙、样板间、样板件等，统一操作要求，明确质量目标。

（3）施工过程三检制度

实行并坚持自检、互检、交接检制度，自检要作文字记录。隐蔽工程要由项目部组成项目技术负责人、质量检查员、班组长检查，并做出较详细的文字记录。

（4）施工质量否决制度

对不合格分项工程必须进行返工。不合格分项工程流入下道工序，要追究班组长的责任。有关责任人员要针对出现不合格品的原因采取必要的纠正和预防措施。

（5）现场成品保护制度

应当像重视工序的操作一样重视成品的保护。项目管理人员应合理安排施工

共32页

第19页 工程182210528.doc（管理上的五大要素）

作者：刘先生，2013-4 工序，减少工序的交叉作业。上下工序之间应做好交接工作，并做好记录。如下道工序的施工可能对上道工序的成品造成影响时，应征得上道工序操作人员及管理人员的同意，并避免破坏和污染，否则造成的损失由下道工序操作者及管理人员负责。

（6）现场质量记录制度

质量记录是质量责任追溯的依据，应力求真实和详尽。各类现场操作记录及材料试验记录、质量检验记录等要妥善保管，特别是各类工序接口的处理，应详细记录当时的情况，理清各方责任。

（7）工程质量等级评定、核定制度

竣工工程首先由施工企业按国家有关标准、规范进行质量等级评定，然后报当地工程质量监督机构进行等级核定，合格的工程发给质量等级证书，未经质量等级核定或核定为不合格的工程不得交工。

（8）竣工服务承诺制度

项目部严格执行“质量回访服务控制程序”，工程竣工交付使用前办理质量保修书。主动做好用户回访工作，按有关规定实行工程保修服务。

（9）培训上岗制度

工程项目所有管理及操作人员应经过业务知识技能培训，并持证上岗。因无证指挥、无证操作造成工程质量不合格或出现质量事故的，除要追究直接责任者外，还要追究企业主管领导的责任。

（10）工程质量事故报告及调查报告

工程发生质量事故，马上向当地质量监督机构和建设行政主管部门报告，并做好事故现场抢险及保护工作，同时按照“三不放过”的原则，负责事故的调查及处理工作。对事故上报不及时或隐瞒不报的要追究有关人员的责任。

共32页

第20页 工程182210528.doc（管理上的五大要素）

作者：刘先生，2013-4（11）材料/成品/半成品的检验/计量/试验控制

由材料部、工程部、项目部负责项目的材料、成品、半成品的检验、计量、试验控制的日常管理工作。

（12）严格按有关标准进行检测

严格按有关标准规范和本单位试验检测工作程序进行控制。见证取样程序按建委有关规定执行。本工程所需各种材料、成品和半成品进场后必须按有关规定要求进行检验验收，合格后方可使用。未经检查或检查不合格的材料、成品及半成品一律不准使用。各类施工材料、机具设备进场后应堆放整齐，并有明显标识，标明材料、机具的品种、规格和检验状态。

三）、质量的技术保证措施

质量技术投入

项目根据需要拟订购入技术书籍、资料的目录，购买工程所需技术资料，同时给项目部配置所需用的计算机。

技术资料管理

技术资料是施工企业依据有关管理规定，在施工过程中形成的应当归档保存的各种图纸、表格、文字、音像材料等技术文件，是体现工程质量的重要组成部分。技术资料的管理实行资料员负责制，负责施工资料的收集、整理和归档工作。施工资料应与施工进度保持同步，按专业归类，认真书写，项目齐全、准确、真实，无未了事项。施工资料的填写必须符合《中华人民共和国建筑法》、《建设工程质量管理条例》、《建设工程勘察设计管理条例》及国家有关规范、标准和《建筑安装工程资料管理规程》(DBJ01-51-2000)的规定。表格统一采用地方性标准《建筑安装工程资料管理规程》(DBJ01-51-2000)光盘所附表格，采用电脑进行管理。

共32页

第21页 工程182210528.doc（管理上的五大要素）

作者：刘先生，2013-4

（一）施工技术资料的管理

施工技术资料包括施工组织设计、施工方案、技术交底、图纸会审、设计交底、设计变更等内容。图纸会审、设计交底及设计变更在各方签字完毕后，及时发放至相关人员。

施工组织设计、施工方案在工程开工及分部分项施工前编制完毕，并上报业主及监理进行审批。

（二）材料技术文件管理

本工程所用材料质量均应合格，并有出厂质量证明文件。须业主及监理确认的材料应提前将产品性能说明书、质量检验报告、生产企业资质、工程物资报审表等文件报送业主及监理，按照工程物资选样资料的管理流程进行。工程物资进场后，材料人员应在材料进场一周内提供随行质量文件(材质证明、合格证、准用证等)，对须进行复试的材料应由试验员按照有关规范要求进行取样并到具备相应资质的试验室进行复试，须进行见证取样的材料应按照有关规定进行取样送检，有见证取样的项目应抽取的比例为该项目试验总次数的30%以上，试验总次数在10次下列的不得少于2次。自检合格后向业主及监理单位报请验收。

（三）施工测量资料管理

施工测量资料包括 工程定位测量、放样测量、放线测量等资料。所有测量资料的形成均应反映现场实际情况，并应随工程施工同步，定期归档。

（四）施工记录资料管理

施工记录资料是反映现场施工情况的重要资料，主要包括隐蔽工程检查记录、预检工程检查记录以及一些专用施工记录。施工记录的填写应真实、准确、全面，施工记录应随工程同步进行，并定期进行归档。

（五）施工试验记录资料的管理

共32页

第22页 工程182210528.doc（管理上的五大要素）

作者：刘先生，2013-4 施工试验记录资料是检验工程质量的重要依据，因此必须确保资料的原始性、真实性、准确性及严肃性。试验员应在开工初期根据工程需要列出试验计划，根据计划做好取样送检工作并对出具的试验报告的计算、审核及结论的正确性，一切原始数据不准涂改，资料不准抽撤，同时应有试验、计算、审核和负责人签字。

（六）质量报验资料管理

质量评定资料按照分项工程、分部工程、单位工程的顺序进行。每个分项完成后填写质量评定表，评定表中有关数据应为现场实测实量结果，同时填报分项工程施工报验表，按照分项工程施工报验资料管理流程进行报验。分部工程完毕后进行汇总，按照分部工程报验资料的管理流程进行报验。

（七）工程资料归档管理

所有资料形成后，应定期由资料员归档。资料员应对上交资料进行检查，保证资料的准确无误。资料归档后由资料员按照要求进行分类组卷，并编制目录以便查阅。资料员应对归档后的资料负责，确保其不被损坏、修改及遗失。资料员应建立借阅记录，并负责向借阅人要回所借资料。项目技术负责人应定期对归档资料进行检查，确保资料与工程同步进行。

（八）音像资料的收集与管理工作

音像资料是工程资料中不可缺少的部分，它是从工程开工到工程交付使用的全过程形成的，工程的音像资料也是优质工程的申报资料内容的组成部分。项目经理部设专人负责音像资料的收集整理归档工作，制订照相及录像计划，确保覆盖整个施工工程，同时配备必要的设备保证音像资料的安全，并严格按照国家《照片档案管理规范》(GB/T11821-89)进行管理

三、确定确立工程进度经济性和紧迫性；

共32页

第23页 工程182210528.doc（管理上的五大要素）

作者：刘先生，2013-4

工程的形象进度，一般指的是直观可以感觉到的进度。形象进度一般讲总体形象进度和分项工程形象进度，用图表表示。一般施工单位在编制施工组织设计时就需要编制工程进度计划。工程施工开始后每月应进行进度统计，此统计要反映两个意思，一是反映工程现在的完成情况（即百分比）；二是与施工组织设计中编制的计划进行比较，检查进度是超前还是滞后，以指导领导对后续工作的安排。形象进度的具体表现形式需要用数字来体现，此数字指的是造价，即已完成的工程量要换算成造价，再与该项目的总价进行比较，其比值就是该项目的形象进度。比如说桥梁工程的形象进度，即需要将已完成的所有桥梁工程量折算成造价，与合同中桥梁工程总造价相除，这就是桥梁工程的形象进度；如要了解工程总进度，则需要将所有完成的工程量均换算成造价，再与合同总价相除，这就是工程总体形象进度。形象进度是领导及时掌握工程完成情况最直观有效的信息。

工程项目的进度目标是工程项目管理中与质量控制、投资控制并列的三大目标之一，而进度控制的依据是建设工期，从经济性的角度来说，进度控制对提高工程项目的经济效益有极大的影响。、网络计划的制定及其经济效果分析

1.1总网络进度计划的编制及分解

工程项目的建设工期是根据工期定额和业主要求的合同工期所确定的，工程项目的总网络进度计划则是根据建设工期和工程项目的实施方案而编制的。对于进度计划中每一项工作而言均有一个正常完成时间Da和满足其技术、质量及环境等限制条件下的最短完成时间Db.至于项目的经济性方面，可以将完成每项工作的总费用分解为直接费和间接费。在直接费的计算中，由于赶工需要增加成本

共32页

第24页 工程182210528.doc（管理上的五大要素）

作者：刘先生，2013-4 因而直接费的计算随工作完成时间的不同又可分为正常条件下的直接费Ca和最短条件下的直接费Cb。.2影响进度经济效果的因素分析

欲通过工程建设的进度控制，使工程项目获取最佳的经济效益，首先可以对工程项目的进度进行工期一成本优化，寻求一个工程总成本最低的进度计划指导项目的实施。在优化过程中影响工程总成本的因素包括：

1）工程直接费和间接费是构成总成本曲线的主体，因而进行工期成本优化时必须充分考虑它们的影响。

2）对于工程本身的效益而言，还应考虑到由于缩短工期而使工程提前投产所带来的经济效益，以及延误工期而使工程推迟投产所带来的经济损失值。其成本斜率可表示为：K1元/天。

3）因缩短工期而使施工单位采取赶工措施，增加人员和机械导致工程成本增大，根据合同应给予施工单位的工期提前奖励；同样还应考虑由于拖延了工期，对施工单位的罚款额，其成本斜率可用K2元/天表示。

4）对总工期较长的工程而言还应考虑到物价上涨因素和贷款利息等对工程总投资的影响。设P为总投资i为利息，n为提前（滞后）的期数其计算值为P（1 + i）n，再将其折算成本斜率为K3元/天。

从经济角度考虑，工程的进度目标，不仅应考虑工程的合同价，还应考虑工程投资的贷款利息、工期奖罚损益和工程投产提前、滞后的损益等诸多因素后进行确定。即根据工程的直接费和间接费，同时考虑k1、k2 , k3的综合影响后，确定工程的总成本（费用）曲线以该曲线的最低点所对应的工期为最优工期。工程总费用曲线如图2所示。其中直接费曲线为Cd ,间接费曲线为Cid，直接费+间接费曲线为Cd + Cid，业主的费用曲线为Cc1，总费用曲线为Cov.正常工期

共32页

第25页 工程182210528.doc（管理上的五大要素）

作者：刘先生，2013-4 为Ta，最短工期为Tb，合同工期为Tct，仅考虑直接费与间接费之和最小值的最优工期为T0，总费用曲线Cov最低点所对应的工期，即Tov点为工程进度控制的最佳目标工期。、网络计划的工期—成本优化

工期一成本优化是指在综合考虑诸多影响因素的前提下，找出工程总成本最低时所对应的工期作为工程项目进度控制的最优目标工期。

2.1工程直接费用曲线斜率的类型及其确定方法

在工程中每一项工作持续时间的长短是根据所采用的施工方法和工人的生产效率等因素决定的任何一项工作（或工序）的作业时间的长短和其所消耗的费用都存在一定的关系。通常工作时间越短，即工作速度越快，所消耗的费用也越大，反之，费用越小。根据工作时间一直接费用关系曲线设A点和B点间的线段表示工作合理的作业时间，Da点为正常工作时间，所对应的直接费用Ca最低，Db为最短工作时间，此点所对应的直接费Cb最高。对于不同工作其成本斜率不一样，即使是同一项工作，由于施工方法不同，其成本斜率也有差异。

1）对多数工序而言其作业时间是连续分布的其费用变化一般为曲线但由于曲线的曲率较小，为简化计算，可近似取成本斜率为直线如图3中的图a，其值为K=（Cb-Ca）/（Da-Db）。

2）对于连续型工序中的曲线曲率较大的工序来说其工序难以近似取作直线为简化计算可将其分段取作直线，即折线来表示，也可以用高次曲线的函数来近似描述再将高次曲线在Do点按泰勒公式展开取f（D）＝（Do）+（DTb = 0.如此循环，从正常工期逐渐压缩，并计算出相应的工程总成本，直至缩短到整个工程的最短工期，即按各工序的最短作业时间计算出来的工期Tb为止。

（7）比较每次压缩后对应的工程总成本，其中总成本最低时所对应的工期（Tov点）即为最优工期。设合同价格为Cct，如果总共进行了m次循环计算，对业主而言，工程总成本为：

2）当工程实际进度拖后，且已预测到实际工期将超过合同工期时，拟采取赶工措施加快进度，将拖延的工期赶回至合同工期点的总成本分析：

此时以实现合同工期为目标只需将上述公式中K1 , K2 , K3的符号改为相反，设Tf表示实际工期，对业主而言工程总成本为：、工程进度计划的经济性分析与控制

确立了工程项目的进度控制目标后，还应在工程开工前，依据合同条款、技术规范和施工方法等拟定一个项目的实施计划，再结合业主的资金筹措能力，建立一个有关键线路的总网络计划经济分析图以此作为进度计划执行的依据。

1）结合工程特点用网络计划进行多方案比较以确定最低总成本的工期目标和实施计划从而保证总体计划的实现，使进度的经济性从根本上得以落实。

2）根据工期—成本优化后的最优工期编制网络进度计划并把资金目标进行层层分解绘制工程实际进度与计划进度比较图，发现偏差，及时调整，对确因某

共32页

第28页 工程182210528.doc（管理上的五大要素）

作者：刘先生，2013-4 种原因完成不了的目标，采用滚动计划法进行调整，并分析没有完成的原因，落实解决措施，争取在以后的工序中，用较少的成本增加值补回所拖欠的进度以确保进度目标的实现。

3）建立进度控制的经济保证体系实行程序化控制。根据进度目标的经济性要求编制程序框图，然后按框图中所规定的内容，在工序开工前、施工中对需要控制的各个环节进行认真检查，发现问题，及时解决。

4）合理配置资源。资源的供应与均衡问题是制约工期及进度的重要因素之一资源的供应与均衡是一种动态平衡，应尽可能减少因资源短缺对工期的影响，因此，一方面要求业主要及时筹措资金以确保施工用款；另一方面要对承包商的施工组织及工程进度进行监督管理。

5）建立控制工期的奖罚机制并及时兑现。为了鼓励承包商对进度控制的积极性对关键线路上的工作制定提前或滞后的奖罚对策，对非关键线路的工作，工期提前了不奖，但滞后了要罚，这样才能按时完成或提前完成工期目标。

6）实行目标管理对成本斜率K较大的工作建立目标控制点作为进度目标经济性控制的重点。对可能影响工期经济性的“风险区”进行预控和跟踪控制，并将它们标在网络图上，施工接近风险区时，尽早采取有效措施，防范因进度拖延造成的经济损失。

按照上述措施对进度计划的执行过程进行连续的监测检查、动态控制，以便尽早发现问题，及时纠偏，确保工程进度目标的顺利实施，获取工程项目最佳的经济效益。

四、明确安全生产重要性；

安全是永恒的主题，它是人类生存，社会发展的最重要，最基本的要求，安全生产是人们生命健康的保障，是社会稳定和经济发展的前提。实践证明安全

共32页

第29页 工程182210528.doc（管理上的五大要素）

作者：刘先生，2013-4 是天，它重于泰山，对于家庭安全是幸福的保障，对于企业来说安全是安定的基础，对于国家来说安全是兴旺的根基。安全就是生命，安全就是效益，唯有安全这个环节不出错，家庭、企业、国家才能一帆风顺。

1、安全生产，得之于严，失之于宽，安全工作只有起点没有终点 安全意识如有疏忽，可怕的事情就可能发生，一切美好的前程就会化为乌有。社区是一个比较特殊的单位，员工多、住户多、车辆多，所以牢记安全责任重于泰山，安全工作常抓不懈是何等的重要，召开会议学习，组织人员培训，建立各种制度、定岗、定责、定奖罚，形成一级抓一级，安全落实到实处就显得尤为重要，让员工和广大居民将安全一词入眼、入耳、入脑、入心。安全是我们每一个干部工作中的重中之重，严加管理，多方面、多角度去预防，确保员工和居民的安全。

2、安全是悬在头上的利刃，在你忽视它时就会给你致命的一击

从古到今，许多安全事故都是由于安全责任心不强，安全意识淡薄，麻痹大意，心存侥幸，玩忽职守，才会造成生命和财产的损失，社区“重视安全“是一种态度、是一种责任、更是一种境界”。

安全是幸福和谐的屏障，其实安全就掌握在我们自己的手中，安全是需要全体干部和广大居民的共同努力才能够完成的，工作中始终坚持“安全第一、预防为主”的方针。一是加强防范。如：冬季及时清理积雪，保证居民出行安全；秋天规范柴草堆放，风天禁止点火做饭，防止火灾事故发生；生活中经常检查电器线路，及时更换老化线路，避免各种事故的发生。二是加强教育。开展多种形式宣传《防火知识》、《交通安全知识》、《家庭生活知识》等内容。在管理过程中注意善于发现问题，及时解决出现的问题，一刻不放松警惕。

共32页

第30页 工程182210528.doc（管理上的五大要素）

作者：刘先生，2013-4 大家都知道，没有良好的安全保障，就不可能实现预定的安全生产目标，没有安全就没有企业的发展，没有安全就谈不上个人生存，没有安全我们的未来就无从谈起。所以，安全责任不仅仅关系单位，更与每个人息息相关，为了单位，为了我们的家庭时刻牢记安全，安全规章制度不是束缚我们的绳索，而是正确前行的指示灯。重点地方做到心中有数，预防有方、措施有力、整改有效，只有全面掌握各个方面存在的问题，才能做出有效的对策，才能针对性的整改，才能由被动变为主动，才能做到“防患于未然”。只有各项规章制度成为每个员工的自觉行动，每个安全常识印入居民的脑海中，我们的安全基础才能坚如磐石，安全生产就会有可靠保障，安全目标就一定能够实现。

3、安全要以人为本，充分发挥每个人的主观能动性

强化各岗位的安全意识，协助领导把好每个工作细节，忽视细节，可能会给人造成伤害，会给家庭造成不可弥补的损失“注意安全”绝不是一句口号，也不是一个指标，当你把“安全”作为一项任务来完成时，你已经忽略了对生命的关爱，所以必须有个正确的认识，认识到生命是人生中最宝贵的东西。因此，采取必要的预防措施，建立群防网络，制定居民安全公约，签订安全管理责任状，建立长效管理机制，让每个员工和居民担负着义不容辞的责任，让他们掌握多方面的安全技能，唱响“遵章守法，关爱生命”的主旋律，牢记安全，把握细节，让安全这个永恒的主题深深的烙在每个人的脑海里，守护着每个家庭的幸福。

五、文明施工必要性；

文明施工是指保持施工场地整洁、卫生，施工组织科学，施工程序合理的一种施工活动。文明施工的基本条件包括：有整套的施工组织设计（或施工方案），有严格的成品保护措施和制度，大小临时设施和各种材料、构件、半成品按平面布置堆放整齐，施工场地平整，道路畅通，排水设施得当，水电线路整齐，机具

共32页

第31页 工程182210528.doc（管理上的五大要素）

作者：刘先生，2013-4 设备状况良好，使用合理，施工作业符合消防和安全要求。

1、施工现场实行胸整制度，现场的所有人员都必须佩带胸牌。

2、施工现场道路及施工场地做硬化处理，硬化处理后的道路、场地应平整、无积水。

3、施工区域内，各类物品按施工平面衅布置要求分区整齐堆放，并扫is09002标准挂牌标识。

4、现场搅拌机四周、材料场地周围及运输道路面上无废弃砂浆和混凝土，施工过程和运输过程中散落砂浆和混凝土，应及时清理使用，做到工完场清，并明确责任人。

5、机械维修保养符合机械管理规定，挂牌标识整齐划一。

6、施工过程必须坚决落实工完脚下清的责任制，每天的垃圾由操作工人或安排专人清理，并运往指定垃圾站堆放，按期送往消纳场，保证现场整洁，文明。

7、施工区与生活区要严格分开，办公室、宿舍要做到整洁、卫生。

8、现场大门外及施工区、生活区划分有卫生责任区，并明确责任人，根据工程大小，安排专门人员负责现场的卫生及维护，使整个现场保持整洁卫生。

9、运输车辆不准带泥出现场，并做到沿途不遗洒运输物。

10、生活区保持卫生，无污物和污水，生活垃圾集中堆放，及时清理。

11、工地食堂严格执行食品卫生法和食品卫生有关管理规定，并建立卫生值日及管理制度。

12、工地消防设施及相关标识牌按有关规定配备齐全，符合要求，施工现场严禁吸烟。

13、每周对文明施工情况检查一次，与经济奖罚挂钩。

共32页

第32页

第五篇：管理工作心得

管理工作心得

心得一：（管理者必备）

选人、培养人、用人、把适合的人放在适合的岗位。

2指团队中最拔尖 7指团队中一般 1批团队中淘汰对象

心得二：（管理架构）

搭建“绩效管理”目标-行动-成果-总结团队步调一致才能得胜利

心得三：（用人）

我一直在强调一句话：想加入我们的团队，想跟我一条心。不管是那个岗位里，必须要用心，积极，去对待每一件事。因为只要你的用心，你身边的人能体会到...因为你的用心，你的客户也能体会到。那样，不管你在哪里无论你做什么都会得到他人的认可。

心得四：（努力、用心）

艾诺威的人并不比别人聪明多少，但他们很努力，很用心，做好产品的同时，能尽力做到：想客户所想，急客户所需.永远要创造奇迹，时时创新。

心得五：（工作态度）

每天上班，就必须全力以赴投入工作，不允许做工作以外的事。

我说你听，我做你看，你说我听，你做我看。

心得六：（不要说“我办不到”，要积极去尝试）

遇到困难，不要找借口，要多想一想，有没有别的解决方案？能不能将问题分解开来，一步一步地加以解决？或者，是否需要先提高自己在某方面的能力，然后再回头来处理这个难题？不要因为逃避而说自己没有选择或没有时间----没有人缺少时间，只不过每个人分配时间的方式有所不同。

心得七：（岗位调动）

对于助理工作安排，一个人一年内如果一直做同一岗位的事，人难免都会枯燥；要么就自大，自满，因为她已丧失成长的机会了；你想让她成长，得及时调岗。

心得八：（工作安排心态）

对于工作安排分析，如果不急，可以暂缓几天，以免没及时处理好手上其它的事。

碰到问题，及时沟通，及时解决问题。

心得九：（下属安排）

对于安排事情，你听话照做，你执行，我喜欢。

心得十：（小题大做）

处事不要小题大做，事事换位思考，那怕她是你的员工，或是你的领导，或是您的客户。

要记住每个人都会犯些小错误，分清事情轻与重。

心得十一：（服务，诚信）

对每一个需要被服务的客户必须负责，说到做到，承诺的事一定要做到，时时讲诚信，时时考虑大局。因为你的一举一动，都是代表一家公司的品牌形象。