服务质量护士心得体会[5篇范文]

第一篇：服务质量护士心得体会

护士被称为白衣天使。护士一词来自钟茂芳在第一次中华护士会议中提出将英文nurse译为“护士”，小编收集了服务质量护士心得体会，欢迎阅读。服务质量护士心得体会【一】

生活中，微笑是人们表达喜悦、高兴的表情。如果我们把有一个印有微笑的标识贴在工作服上，那将又会是怎样的一番景象？

医院自开展优质护理活动以来，特别强调满意度的问题，即病员对我们护理工作中的专业操作、专业知识、健康知识宣教、工作态度的评价。呼吸内科在推广优质护理活动中，通过发放开放式问卷的方式，排查护理工作中存在的不足，了解工作情况。在1到3月的问卷调查中，科室杜志红护师是被病人点名表扬的次数最多的工作人员之一，被科室授予了微笑标识。

杜志红护师在科室里被大家亲切的称为”老杜”。她工作经验丰富，专科知识、理论、操作掌握全面，是科室进修护士、实习护士、新上岗护士的带教老师。杜志红工作认真负责，对病人非常有耐心，笑容总是挂在她的脸上，感觉特别亲切与随和。在健康教育宣讲方面，常常需要对每一位病人重复同样的话，反复进行示范，我们偶尔都会流露出疲惫，但是杜志红总是很耐心的讲解疾病的预防、生活中注意事项，饮食等内容，正是因为她的这份耐心、细心、责任心，让她的日常工作做的更加细致和体贴入微，让她管床的病人放心的接受她的治疗，听取她的见解。

我喜欢老杜胸前的笑脸标识，它提醒我：我应该更加努力的做好自己的工作，以一颗感念的心，一张微笑的脸对待每一位病人，积极争取微笑“小勋章”，赢得这份荣誉。

随着社会的发展进步，人们的保健意识增强，护理活动有了新的内涵：过去护理人员提供的只是护理技术，而现在注重的是护理服务，变被动服务为主动服务。

1、组织宣传和学习

组织全科护理人员认真学习《护士条例》、《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、2010年“优质护理服务示范工程”的活动方案及相关文件、中华人民共和国侵权责任法中“医疗损害责任”，将学习内容制成宣传资料张贴于办公室及病房走廊的宣传栏。通过学习和动员，护理人员转变了观念，由“要我服务”向“我要服务”转变。注重临床实效，让患者满意是我们的最终目标，同时，也得到了科室主任和全体医生的积极支持和参与。

2、优化服务流程，营造温馨病房

以人为本，实行入院零分钟接待，做到病有人引，检查有人陪，吃药有人拿，住院有人送；为每个病人送上主管医生、护士及科室名片，让患者随时能与医护人员联系；科内提供微波炉，免费为病人加热饭菜；每间病房张贴温馨提示语、防滑标识牌、主管护士名，图文并茂，营造温馨病房，给患者以家的感觉。

3、制作《优质护理服务手册》

《优质护理服务手册》包括基础护理服务项目、基础护理服务工作规范、岗位职责、工作流程、工作规范、礼仪规范等。护士人手一册，并由护士长、护理组长检查落实情况。

4、温馨护理，微笑服务，护理内容多样化

良好的服务态度及行为是提高护理质量、为患者提供最佳服务的关键。我们的护理工作要求做到五点：仪表美一点、问候多一点、巡视勤一点、观察细一点、业务精一点。尤其是护士们真诚的微笑、关切的眼神，拉近了与患者的距离，增加了理解和包容，为沟通架起了一座稳固的桥梁。

斗转星移，寒来暑往，转眼间在结核科工作已经五年了，日子过的平淡无奇，忙碌充实的上班下班，逐渐适应传染科这个工作环境，为病人做好治疗和护理，超出工作范围之外，并没有过多的交集。直到去年3月份接到总后勤部卫生部通知，我院积极响应号召，开展“争创全军优质护理服务示范医院”活动，给我们的护理工作带了新的挑战和机遇。

带着忐忑不安的心情，我们开始了新模式下的第一次的工作。带着一点羞涩、一些生疏、一些慌乱，第一次为病人洗脸、洗脚、洗头，病人有点惊讶，也有点惊喜！

在护士长的合理安排下，渐渐的，我们每个人，很快的适应了这种工作模式，在组长的协调下，病区工作井井有条，我和我的同事们，比以前更忙碌了，但我们收获了很多感谢，感动和感激。

记得曾经有一位肺结核的患者，很多次的沟通，都夭折在患者的白眼中，待患者病情好转时，我们为她洗头，并用吹风机吹干，看到她头上斑驳的白发，突然一阵心酸，和我父母一般的年纪。无情的病魔正在肆虐着她的身体，我突然感觉自己像一个女儿正在为自己的母亲做这件事，动作也不由地轻柔了许多。在洗头之前，对于我的嘘寒问暖，不怎么答理的她，在我给她洗完头之后，居然对我露出了笑容。虽然没有说谢谢，但我知道，对于我们一个小小的举动和帮助，她很感动，从此她便和我主动说家里的一些事，主动和其他患者交流心情，一直到出院，她都很配合我们的工作，还主动的帮我们给其她患者做思想工作，待出院时握着我的手不停的表达对我们的感谢，看着她们高高兴兴出院的背影，我真的很欣慰，觉得自己的付出也很值得，对我来说，越来越和谐的患患关系、护患关系，比一句脱口而出的：谢谢，来的更为珍贵。

我从来都不知道，自己这样一个小小的举动，可以轻易的将两个陌生的人拉近。我知道病人因为遭受身体上和精神上的双重痛苦，所以无论他们怎么样的生气或无理取闹，都是情有可原，我都可以容忍，但容忍之后，我并没有去关心他们，所以从未曾走进他们的心里。

我们全心全意的为病人服务，像一只只勤劳的小蜜蜂一样，辛勤的劳动着，我们比以前更快乐了，眼神比以前更加坚定，我们找到了人生的价值，因为我们的工作，给病人传递的是温暖和无微不至的关心。

少了对亲人的问候，却少不了对病人的照顾；少了与恋人的相聚，却少不了对病人的关怀。不是不想浪漫，而是想让更多的人得到幸福，不是不爱家人，而是无法割舍对这份职业的牵挂。我们作为儿女、妻子、母亲，是不称职的，但我想我们的父母、爱人和儿女是理解我们的，在他们的强大支持下，我们把自己奉献给了一个个身患疾苦的病人。

第二篇：病房护士服务质量调查表

病房护士服务质量调查表

同志：你好！

感谢您来到漳浦县中医院就诊！您的需要是我们护士的责任；您的满意，是我们追求的目标；一切为了您是我们服务的宗旨。凭着您亲身的体验、敏锐的观察，请您提出宝贵的意见，以便更好的促进我们的护理工作。谢谢！

一、您的一般资料（请在合适的空格里加上√）

1、年龄：□18岁以下□19-34岁□35-39 岁□60-75 岁□75 岁以上

2、住院天数：□1-6天□7-14 天□15-21 天□22天以上

3、手术：□已做□未做□不需做

4、职业：□工人□农民□学生□干部□其他

5、填表人：□病人□陪护

二、请对以下各项给予您的意见：

1、是否知道本科室的护士长是谁？□知道□不知道

2、您是否知道您的责任护士是准？□知道□不知道

3、入院时，您是否满意护士的接待？□满意□较满意□不满意

4、本病室的护士长是否深入病房？□经常□偶尔□没有

5、护士是否向您介绍了病室环境？□详细介绍 □简单介绍□没有

6、护士与您交谈时，是否礼貌？□是□有时是□否

7、当您有事呼叫护士时，护士到达是否及时？□及时□较及时□不及时

8、护士是否主动到病房查看输液的情况？□经常□有时是□没有

9、护士是否耐心解释并做好宣教工作？□耐心□较耐心□不耐心

10、室环境是否安静，清洁、舒适、整齐？□是 □有时是□不是

11、护士在病室是否做到了：说话轻、走路轻、开关门轻、操作轻？□是□有时是□不是

12、您认为护士打针的技术水平如何？□好□一般□不好

13、您作检查（或手术）是否由工人推送？ □经常□有时是□没有

三、请您写出您最满意的护士：

您认为最不满意的护士：

四、您觉得病房最需要改善的服务是什么？请列举：

年月日

第三篇：护士进修感言 细节决定服务质量

护士进修感言细节决定服务质量

金秋时节,在院领导的大力支持下，护理部首批派遣我们一行四人前往广东省中医院进修学习。出发前我决定有备而去,上网对这家医院做了了解,获悉广东省中医院现已成为全国年服务患者人数最多、全国规模最大、实力最强的中医医院之一。医院有床位近3000张，拥有超过5亿元的现代化医疗设备。怀着仰慕的心情到达了目的地，结果和我想象中的大相径庭,广中医占地面积很小,外表平平，这更激发了我的好奇，是什么方法让这么狭小的地盘能产生如此大的影响、声誉、和效益呢？深入以后才深切感受到细节决定服务！细节决定成败!以下就让我们来共同感受这个充满人文色彩的医院；来共同体会广中医特殊的护理管理。

一、科学细致的护理管理

中医护理工作实行层级管理。护理部管理科护士长，科护士长管理病区护士长，病区护士长管理责任组长，责任组长管理下级护士。广中医现有1000多名护士，近期又要招聘400余名，只有两名护理部主任，试想如果不是这种分层次的科学管理，怎能管的过来？她们每一层都有明确的职责、权限。如护理部管理各大科护士长，各大科护士长都直接在分管的几个病区工作，主抓病区护理安全和护理质量，深入病房检查护理工作是否到位，病人有何意见反馈，核心制度是否落实到位，危重病人各项护理观察和工作是否到位等，随时检查，发现问题马上反馈给病区护长，立即整改。病区护长管理责任组长（选

择资深的主管护师或护师担任），要求责任组长对所管辖的患者一切情况要了如指掌，由责任组长制定护嘱，指导下级护士具体工作。这种层级管理、层级质控，非常有利于对护理临床工作的监管，能及时发现临床一线存在的问题，以督促临床一线护理工作不断改进。同时形成了向患者提供护理服务的不再是护士个体，而是一个能力有大小、职责有分工的负责任的合作团队。

二、温馨细致的护理服务

护理部提出“一切为了病人，为病人提供温馨的护理服务”。要求各病区围绕这个主题制定出自己详尽的温馨细节服务措施，并组织贯彻实施。如：各病区建立了护患沟通小册子（内容包括病人从入院、做各项检查、治疗、输液、搬动病人时、手术前后、直至出院期间所有如何交谈和沟通的明确方法），输液牌上设置输液温馨提示（包括输液注意事项、清晰的输液滴速表），设置各种温馨提示牌（有挂在床头的防止跌倒牌、明晨抽血或手术的禁食禁饮牌、探视时间告知牌等），印刷各种有科室相关疾病的健康宣传小册（如：脊柱专科有颈椎病、腰椎病、骨质疏松、各种关节置换知识的小册），给病人免费发放方便患者阅读。

护理临床工作细致入微。患者入院时，护士热情的接待，由主管责任组长介绍病房环境及注意事项，交代的非常仔细（如：如何使用呼叫器、怎么调节空调、淋浴器如何使用、如何办理就餐卡、什么时间会来床头定餐等），做检查时不论能否走动一律由护工拿单先去排队，快排到时再推患者去做，检查单也由护工负责取回，患者检查完

回到病房就能享用护士已定好的营养可口的早餐。另外要特别推荐的是，她们晨间护理做的非常扎实，责任组长（不参与具体治疗工作）进病房先向患者问“早上好！”，然后扫床整理床单元，她们最主要的工作就是和患者交流，手把手教会患者功能锻炼，给予健康宣教，询问患者有何不适？有什么需要？记录于随身携带的工作备忘本上及时处理和解决。每班次交接班时，都要对手术、卧床不能翻身的、病危病重者、需特殊交班的患者进行床头交接班，并且翻身检查有无压疮发生。老年患者如无家属陪同，口服药必须协助服下方可离开。在这里时时处处都体现出细致温馨的护理服务，如：烤神灯时先预热5分钟，再暴露部位进行照射；天冷中药外敷时先将中药加温后才能给患者敷用；做完手术第一次下床时必须有护士指导才能下地；出院时护士必须送至电梯口等等，在此就不一一列举。

三、严格细致的护理培训

护理部在护士培训上非常的重视，培训形式多种多样，培训内容丰富全面，培训人员广泛，感觉确实达到了良好的培训效果。其中有许多值得我们借鉴的地方。现分述如下：

（一）培训内容：理论培训内容多种多样，如：新护士培训选择基础护理内容、专科常见疾病护理等；全员护士培训课选择一些护理案例分析、临床相关疾病知识等；专科护士培训选择护理课研的选题与设计或是邀请主治以上医师进行专科知识讲座等等，真是内容丰富而广泛。操作培训内容没有仕么特别，也是基础护理操作项目和我们相似。

（二）培训形式：

1全员护士培训：所有的培训均实行多媒体讲课，每次培训快结束时发放盖章的学分卷，年底交至护理部，统计继续教育是否合格。要求每人每年参加培训不少于10次，其中专科培训不少于5次，且专科培训课要求当场签到。

2.专科护士培训：每年培训一批，今年是她们的第二届专科护士培训，申报专科护士要求护师以上，先由科室上报名单，护理部审核以后才有资格参加培训。每年年底由大科护士长上报明年的专科护士培训教学大纲（内有本专科的培训目标、教学安排、教学内容），其中每月每个大科必须安排一次符合自己本专科知识内容的护士培训科，要求除了值班人员以外，所属专科的的护理人员全体参加。专科护士要求书写学习笔记，定期检查。护理部还会每月安排公共培训课1～2次。

3新护士培训：首先采取“师带徒”的方式，也就是在新护士入科之时，由护士长安排一名具有带教资格的师傅负责对这名新护士进行一对一的全面带教历时一年，三个月内要保证让新护士能独立上班。其次，新护士在三年之内都为培训期，分操作、基础护理、理论三个方面的培训。操作考核根据学历有不同规定，本科学历要求三年内考核12项操作，大专要求考核16项操作，中专要求考核20项操作，其中中医操作占30%。每年考核的项目都是在一定范围内由新护士自行上报，在指定时间统一考核，这样护士对每一项操作都是经过认真练习以后再考核的，考核成绩与奖金直接挂钩，而且要求大多操

作都要在病人身上真实操作，以辨别所考核护士是否完全掌握此项操作。考核当天上午，指定的护士长下病区考核，下午由护理部专门负责护士培训的负责人主持召开考核点评会。基础护理培训方面，要求工作第一年做50次床上洗头，50次抹身，50次口腔护理，100次静脉穿刺（此项操作要求必须是利用休息时间进行），第二年前三项改为30次，每一次完成后都要由上级带教签名确认。理论培训方面，要求每个大科每月自行安排一次对新护士的培训讲课，并要求有学习笔记，课后每人还要书写学习心得，由上级带教及护士长检查签名。4其它培训：成立了五个专科小组，分别为：伤口小组、输液小组、糖尿病小组、中医特色小组、安全小组。各自自行安排培训课程和培训内容，定期组织小组成员开展兴趣活动和学习。并且负责全院相关的护理会诊，她们的出现使临床护理工作也更为专科化。操作培训也和我们类似不再赘述。

从她们科学的管理、细致的服务、严格的培训中更让我深刻的感受到“一份耕耘，一份收获”，广东省中医院良好的服务声誉来自于全体中医院护理人不懈的追求和努力！

第四篇：提高医疗服务质量心得体会

免费

分享

创新

提高医疗服务质量心得体会

随着医学模式的转变和人们卫生需求的增加，医疗质量的内涵和外延都发生了很大变化，它包括了对医疗效率、医疗技术、经济效益、病人心理及其他医疗服务的满意程度，是医院综合竞争力的集中体现，关系着医院的生存和发展。因此，提高医疗服务质量是医院各项工作的立足点和出发点，是实现可持续发展的根本保证。笔者本着学习、交流的目的，将我个人的一些思考简要介绍如下。

1、增强质量管理意识，建立完善的组织及制度不断地对医务人员进行医疗质量、医疗安全及相关法律法规等方面的教育，使全院人员充分认识到医疗质量是医院生存之本、发展之本，是市场竞争的源泉。

2、人才培养和学科建设人才是医疗质量的基础，是最根本的要素，要提高医疗质量，首先要提高人员素质。重视人才培养，并把它作为重要战略工程来抓，在搞好人才引进的同时，采取多种途径、多种方式抓好年轻医务人员的培养，重点是加强“三基”、“三严”训练，进行考核，鼓励撰写学术论文，参加院内外学术交流，不断提高业务素质。对科主任、护士长，不仅要有过硬的业务技术，还要加强管理知识的学习、运用，努力提高管理水平，充分发挥本级质量管理的作用。

3、鼓励开展新业务、新技术新业务、新技术的开展是医院技术创新的重要组成部分，也是提高医疗质量的重要途径；不仅可解决了病人疾苦，同时也提高了医疗技术水平和医疗质量，提升了医院的综合实力和竞争力。

4加强医德医风建设全体医务人员应养成遵章守纪的良好习惯，坚持“以病人为中心”，增强服务意识，改善服务态度，推行“优质、高效、低耗、便捷”的服务模式，坚决制止医疗活动过程中的不良行为，降低了医疗成本，减轻了病人负担，提高了病人满意率。

5、重视门、急诊工作门、急诊是医疗工作的最前线，也是医院的对外窗口，是医疗纠纷和医疗事故的多发地。为提高门、急诊工作质量，医院应加强技术力量配备，安排主治医师以上人员出诊，提高疑难重症的首诊确诊率，减少了病人复诊次数和不必要的费用。严格执行首诊负责制、专科会诊制，防止跨专业收治。

6、抓好疑难、危重病人诊治疑难疾病的诊断水平和危重病人的抢救能力是衡量医院整体医疗水平和质量的标志。医院应积极加强医务人员训练，开展病例

免费

分享

创新

讨论、学术交流、专家讲座，以提高疑难病的诊治水平和危重病人的救治能力。凡遇疑难病例均应由医务科组织全院专家会诊或请外院专家教授指导，相关科室人员密切配合，有效地提高疑难病诊治质量，防止了医疗事故的发生。

总之，提高医疗质量是一项庞大的系统工程，是医院管理的重地，是一项不间断的工作，只有不断地加强管理、提高医疗质量，才能不断提升医院的技术创新能力和服务保障实力，才能“适应市场谋发展，加快发展保打赢”，实现医院的可持续发展。

资料来源：http://www.xiexiebang.com/data/xdth/

第五篇：银行服务质量培训心得体会

服务质量培训心得体会

为进一步规范和促进营业网点文明服务管理工作，全面提升联社服务水平和核心竞争力，提高客户满意度，树立良好社会形象，6月2号县联社邀请特邀请钱多多老师对我们陕西信合巴山信用社部分柜员进行力文明礼仪培训。

培训中，老师生动地讲授了语言礼仪、仪态礼仪、表情礼仪、仪表礼仪、银行窗口服务礼仪等方面的相关知识，涵盖了如何快速、准确、高效办理柜面业务等服务的细微之处，阐述了每项礼仪的基本原则，分析了其中的要素要点，对服务的理念、心态以及处理客户抱怨、投诉的方法进行了深入探讨。培训除了采用传统的教师授课的方式外，还采取了情景模拟，参与互动等多种多样寓教于乐等教学办法，使我们对服务工作的细节和重点有了更深刻对认识和理解。

服务，是银行永远对正题。现代商业银行之间对竞争，归根到底表现在银行提供对金融服务对竞争。服务是银行对一切活动之本，也是提升形象，实现可持续成长的重要保证。对于正在改革大潮中的银行网点而言，如何提高服务程度更是社会形态存在的核心，在很大程度上影响着行业的业务成长进程和竞争力的提升。

作为一位柜员，网点服务理解的定位应该从个人做起，如果每一个人都能自觉做好，联社整体的形象必定有所提升。

首先，网点服务礼节应发挥柜员的主观自觉性。

柜面员工作为面向顾客的第一道屏障，工作压力较大，一方面要做到安全操作，不办差错；另一方面还要完成业务指标，统筹柜面服务和业务营销；良好的心态是全方位提高柜面服务质量必经之道。只有柜员做到爱岗、尊重生业、尊重本身了，才能从真正意义上做到尊重客户。

二是树立“客户就是本身”意识。

人是决定网点服务礼节的重要元素。对客户而言，可否为客户提供最佳的银行服务是衡量银行成败的重要标准；对员工来讲，只有真正设身处地的为顾客着想才能提供更加优质的服务。如果柜员能树立“办理者的客户就是自己，办理就是服务”的意识，急客户所急，想顾客所想，我想一切网点的服务理解讲水到渠成。

三是网点服务不能走过场，一阵子风，只有始末如一，方能红旗不倒。

商业银行市场竞争力的大小，在很大程度上取决于服务质量的好坏和服务程度的优劣，而窗口服务是银行中最传统、最直接的方式。柜员应增强自身修炼和进修，实时充分和更新上级联社对分社柜员服务理念对要求，不停提高思想意识和服务程度，从每一件小事、每一笔业务、每一位客户的周到服务做起，做好五个到位：业务娴熟，单笔素质到位。有问必答，据理答疑到位；善解人意，文明用语到位；无微不至，提请事变到位；不厌其烦，微笑服务到位。

网点规范服务的办理是没有止境的，因为它充满着偶然性和变化性。窗口服务的工作是面向顾客最美的名片，为此要常常提醒本身：“善待旁人，即是善待本身。”通过这次文明礼仪培训，我深刻地认识到金融服务业礼仪训练的重要性。我们中华民族素有“礼仪之邦”的美誉，所以我们更应该从自身做起，真正做到爱行如家，在全联社形成一种共识，让提供优质服务的言语和举动成为员工的生业本能，将陕西信合打造成精神文明优质单位。