电信10000号的服务质量心得体会

第一篇：电信10000号的服务质量心得体会

感受着杨柳拂面的春风，品味着泥土清新的空气，领略着早春天气的风情，同时也看到了管理方面的薄弱，体会到了外线维修人员的辛苦，认识到10000号在宽带障碍预受理知识上的贫乏。

片断一：第一天到北郊维护班报到

第一天报到，有点兴奋，也有点激动，由于害怕迟到，还是比预算好的时间早了十五分钟出门，“早到总比迟到好”。7：40分我已到达北郊营业厅门口，大门上挂着一把大锁，前后没有一个人，好不容易等到7：55分，有人来开门，到了8：00整，仍没有几个人，没过一会儿，三三两两的有人进出，冷清的办公室热闹起来，8：30分左右，临时带我学习的“师傅”到达现场，简单的打个招呼后就忙开了，等着领一天的装机单，领moden，我继续等ing„„，好不容易等他们领完出门前的工作任务时，已经是9：20分了，而我就这样在无措的等待中度过了一个多小时，等到达东城一用户家时已经快10：00钟了，想想平时在机房，从未感觉到时间过的如此之快，而此时用户正忙着打电话告诉其朋友家里宽带坏了，师傅正在维修，稍等一会儿就来。试想如果有人能提前将一天的装机单及需领的设备准备好，早上报到后就能立即出发，就能节约多少时间，用户就可以减少多少不必要的等待，维修师傅就可以多修几户障碍，多装几个机。

片断二：维修某用户宽带障碍的全过程

早春的天气，昨天还是春光明媚，风和日丽，今天却是北风呼啸，冰冷刺骨。用户的需求就是命令，环境再恶劣，维护也不能停止。顶着凛冽的寒风，摩托车在宽广的国道上逆向行驶，我躲在“师傅”瘦小的背后，捂得只剩下眼睛，可冷风还是只往衣服里钻。我在心里乞求千万不要遇上线路问题，师傅的话语击碎了我的美梦，看样子还是一个较为麻烦的线路问题。好不容易到了一个接入网机房，终于恢复了知觉，师傅看见的我冻红的鼻子对我说，这还是好的，元旦那段时间，他每天出门都是戴两双手套，每天都要进机房好几趟，不是因为查线，而是到那里取暖，等暖和了继续走，我的心不由一愣，那段时间我们天天在机房里开着空调还喊着冷啊！在机房里给用户换了一个对外线，接着又要上交接箱，没有梯子，还好旁边是一单位的护栏，就这样借着护栏爬了上去，换了主杆和配线，到了用户端，分线盒不巧又在外面墙上，找用户借了梯子，看着他单薄的身体站在墙头上，心里还真有点担心风把他吹倒了，话都不敢跟他说，就看着他在20对的分线盒上一个个对音，好不容易找到了用户线，此时他两手已是冻得紫红，浑身是灰，原以为这样就大功告成，没想到用adsl检测仪检测后发现线损值还是偏大，用户线是从三楼拉到一楼的，没办法，只有扛着梯子爬上三楼，发现皮线由于风吹日晒，外表已有些脱皮，为了保证用户获得较好的使用效果，看来只有换线，三楼到一楼，来来回回跑了好几趟，终于排除了故障。

片断三：另一用户的维护过程

又一天出门，正在一家用户家中维修，接到维修班电话，说是有一处用户宽带上不了网，修完这家我们即刻赶往该用户家，由于我没有带头盔，鹿鹤转盘处又有交警，我们绕了好远才辗转到达用户家中，打开电脑一看，拨号连接提示错误678，查看用户网络连接状态发现本地网连接为灰色，原来本地连接被禁用，启用后正常。类似这样的问题，在我们不知道学习过多少次，也考过许多次，但是每次遇到这样的问题时，真正能在我们这一层把它消灭掉的，却是少之又少。师傅对我笑笑说：“其实我们每天维修的障碍有一大半都是这样类似这样的，你们10000号的跟用户说的最多的就是重启moden，重启计算机，用户都会说了。”我只觉得脸上一阵阵发热，如果10000号在遇到这样的问题时，能够运用我们所学是的知识，将用户的问题解决，那么外线师傅就能将更多的时间来发展业务，在用户的心目中10000号的服务质量也会明显得到提升。

第二篇：无线电信号书

无线电信号书

《无线电信号书》原名ADMIRALTY LIST OF RADIO SIGNALS，全书主要分六卷共十二册。该书由英国海军水运测量航保部出版。正常情况下每年出版一次，现基本上是一年一版。目前远洋主要使用NP281到NP286。《无线电信号书》简称RADIO SIGNAL（R/S），是船舶无线电员熟悉国际海上通信包括遇险、搜索、营救和气象，定位等以及世界各国通信方式的指南。

一、各卷主要内容简介

（一）第一卷VOL.1（NP281）

1.主要内容

1）各国海岸电台开放的公众业务通信的有关资料：例如，海岸电台名称，呼号，识别码，地理位置，开放各种业务种类的使用频率，时间，通信联络方法；医疗指导，检疫报告，蝗虫和污染报告。

2）海事卫星通信业务：各国开放卫星的地面站名称，位置表，地面站的电话，电传号和E-MAIL地址。

3）船位报告系统：例如，AMVER及各国执行的船位报告制度的范围，报文格式和通信规定。

4）防海盗及武装劫持信息，防走私报告。

5）国际电联频率委员会颁发的指定的各种频率表。包括：船，岸使用的无线电话成对（非成对）频率表；船岸使用的NBDP成对（非成对）频率表；VHF频道中，国际，美国，加拿大频道，频率对照表。

6）有关无线电规则主要内容章节的选读。

7）附录

●国际电话、电传码表

●各国岸台MMSI识别码索引表

●岸台索引表

2.分册范围

1）第一册（NP281（1））主要刊登资料的范围是：欧洲、非洲和亚洲（除菲律宾群岛和印度尼西亚）。

2）第二册（NP281（2））主要刊登资料的范围是：菲律宾群岛、印度尼西亚、大洋州、澳洲、美洲、格林兰和冰岛。

（二）第二卷VOL.2（NP282）

主要内容

1.无线电助航仪器：主要包括开放的无线电测向、开放QTG业务的海岸电台、DF校正台。

2.航空测向台。

3.电子定位系统，包括卫星导航系统和DGPS台。

4.雷达示位标的位置和标识。

5.无线电报时信号台资料。

6.相关图表。

7.附录

●对时台呼号索引表

●对时台台名索引表

●雷达示位标索引表

（三）第三卷VOL.3（NP283）

1.主要内容

1）气象传真业务

2）无线电气象业务和航告相关信息

3）船舶气象报告业务及其相关信息

4）航行警告业务及其相关图表信息

5）NAVTEX系统及其相关图表信息

6）附录

●无线电气象发播台索引表（其中带FAX标志为开放气象传真业务）

2.分册范围

1）第一册（NP283（1））主要刊登的资料范围是：欧洲、非洲和亚洲（除菲律宾群岛和印度尼西亚）。

2）第二册（NP283（2））主要刊登资料的范围是：菲律宾群岛、印度尼西亚、大洋州、澳洲、美洲、格林兰和冰岛。

（四）第四卷VOL.4（NP284）

主要内容：海上气象观测台（站）名称和位置及与之相应的图表。

（五）第五卷VOL.5（NP285）

1.GMDSS基本知识介绍及其相关业务（DSC系统业务）。

2.船台和岸台DSC各种呼叫操作的程序。

3.GMDSS通信系统业务介绍（地面通信和卫星通信系统情况）。

4.SART业务及其相关信息。

5.有关SOLAS公约及其规则的选读。

6.遇险通信规则选读。

7.遇险通信、误报警处置及其相关的图表。

8.VHF通信管理规定。

9.DSC业务及其相关信息图表。

10.INMARSAT业务和COSPAS—SARSAT业务。

11.MSI业务及其相关图表。

12.遇险搜救中心（SAR）信息及其相关图表。

13.附录

GMDSS RADIO LOG

世界各国岸台开放GMDSS业务种类索引表

世界各国岸台MMSI识别码索引表

(六)第六卷VOL.6（NP286）

1.主要内容

1）港口操作业务电台。

2）VTS系统和信息业务。

3）船舶引航业务和港口通信业务。主要包括引港站、港口管理控制台的通信资料。

4）专门为小型船舶提供的业务，如VHF业务。

5）港口管理范围及图表。

6）附录---------INDEX OF STATIONS

2.分册范围

1）第一册NP286（1）：主要刊登资料范围是英国及冰岛。

2）第二册NP286（2）：主要刊登资料范围是欧洲。

3）第三册NP286（3）：主要刊登资料范围是地中海、非洲。

4）第四册NP286（4）：主要刊登资料范围是亚洲、澳洲。

5）第五册NP286（5）：主要刊登资料范围是美洲、南极洲。

二、《无线电信号书》的查阅方法

船舶驾驶员要获得某海岸电台的详细资料，可通过三种方法从信号书中查阅。

1.根据国家或地区名称查阅

可查阅《无线电信号书》的有关部分的地区索引表（INDEX OF GEOGRAPHICAL，SECTIONS），按字母顺序找出所要的国家或地区名称，在名称后面有编号（NUMBER），可借助于这个编号在信号书里查出该国家或地区的所有海岸电台。

2.根据海岸电台的呼号查阅

可查阅《无线电信号书》的有关部分的呼号索引表（INDEX OF CALL SIGNS），按呼号顺序查出所需要的呼号，在其后面有一个编号（NUMBER），可借助与这个编号在信号书里查到所要找的海岸电台资料。

3.根据海岸电台的台名查阅

可查阅《无线电信号书》的有关部分的电台台名索引表（INDEX OF STATIONS），按字母顺序查出海岸电台的台名，在其后面有一个编号（NUMBER），可借助于这个编号在信号书里查到所要找的海岸电台资料。

第三篇：服务质量心得体会

服务质量心得体会

小编整理：为不断深化北京邮政倡导的“用户是亲人”的服务理念，提升全局服务水平，东单邮局对照新修订的《北京邮政营业服务规范》，组织全体职工进行了学习并参与了服务规范测试。在全局开展了“学习服务规范大家谈”活动。开辟了“学‘东四’、话‘规范’、见‘行动’”大家谈专栏，组织全局干部职工在学习、讨论服务规范的基础上，检查自身服务工作，针对服务规范制定出提升服务水平的有效措施。全体职工在此次活动中踊跃投稿，人人争做文明有礼邮政人，用实际行动践行用户是亲人的服务理念，助推服务规范落到实处。

随着市场竞争日益激烈，“服务是影响顾客选择的关键因素”、“服务是降低经营成本的有效途径”这些理念已经成为很多企业尤其是服务型企业的共识。服务质量如今成为邮政企业在市场竞争中立于不败之地的根本保证，那么邮政企业到底应该怎样提高服务质量?通过系统学习服务规范，我感受颇深，下面就此话题来谈谈我的学习体会。

首先要增强服务意识。我们要改善服务态度、服务语言和完善表情进行主动服务。应该认识到只有加强服务，才能更好满足用户用邮的需求;只有增强服务才能赢得用户信赖;只有提升服务，才能提高用户用邮的满意度;也只有服务质量上去了，才能体现自身价值。由此要真正把用户当作亲人来对待，做到关心、细心、热情、周到。同时营业服务要做到“五个有声”，正确使用15字服务用语，避免使用邮政专业术语，这样更便于用户理解。做到“五个不讲”，我们要为不同需求用户提供无障碍语言服务，要使

用亲情服务敬语，绝不使用服务忌语。对于在工作中遇到的用户不配合情况，我们更要站在用户角度考虑，设身处地为其解决困难。总之，遇到挫折不后退，不气馁，乐观看待工作中的每次挑战。

其次要提高业务水平。这包括邮政理论知识和邮政实际操作技能，这些知识我都要终身学习，不断提高。从而用最丰富业务知识和最精湛的技术服务于每一位用户。试想如果没有过硬的技术，那么最好的态度也不能使用户满意。因此，我一定要高度重视业务技能，发挥其在服务中的关键作用。

最后，服务要体现艺术性。具体体现在要使服务对象感到舒适和满意，乐意接受我们的服务。其实这句话说的容易但做起来难，我们只有在每一次服务中细心琢磨，好好体会，才能不断改进。由于我们的服务对象是广大群众，所以没有一个特定的标准来规范怎样让每位用户感到满意和舒适，因此我更要在实际工作中不断摸索，灵活的运用文明礼

貌用语;将心比心，换位思考;注意倾听和引导，对老年人多做解释。这样才能因人而异，做好服务工作。

用户需求在不断的变化和发展，我们的服务也应紧紧跟上。要变被动服务为主动服务，化形式服务为优质服务。要“视用户为亲人，以用户满意为最终目标”，全面提高邮政服务质量。让我们每位邮政人从自己做起，大家共同努力，创出更好的成绩。

第四篇：移动、联通、电信号段

移动、联通、电信号段分别 手机号码前三位列表：

13(老)号段：130、131、132、133、134、135、136、137、138、139 15(新)号段：150、151、152、153、154、155、156、157、158、159 18(3G)号段：180、181、182、183、184、185、186、187、188、189 14(3G)： 147 联通

13(老)号段

130：中国联通，GSM 155：中国联通，GSM 131：中国联通，GSM 156：中国联通，GSM 132：中国联通，GSM 185：中国联通，3G，尚未开始对外放号 186：中国联通，3G，开始对外放号

移动

15(新)号段

134：中国移动，GSM 150：中国移动，GSM 135：中国移动，GSM 151：中国移动，GSM 136：中国移动，GSM 152：中国移动，GSM 137：中国移动，GSM 157：中国移动，GSM 138：中国移动，GSM 158：中国移动，GSM 139：中国移动，GSM 159：中国移动，GSM

187：中国移动，3G，开始对外放号

188：中国移动，3G，目前TD测试服务在部分城市对外放号

14（3G）号段

147： 中国移动

对外放号

电信

133：中国联通转给中国电信，CDMA 153：中国联通转给中国电信，CDMA 180：中国电信，3G，尚未开始对外放号 189：中国电信，3G，开始对外放号

154：154号段暂时没有分配，估计是因为154的谐音是“要吾死”，这样的手机号码谁敢要啊？ 18(3G)号段

181： 182： 183： 184：3G服务的手机号段，目前没有分配给哪个运营商，也尚未开始对外放号

第五篇：联通、移动、电信号段

中国移动：1340－1348，135，136，137，138，139，150，151，157，158，159 187，188

中国联通：130，131，132，155，156，185，186

中国电信：133，153，180，189

其中18开头的为3G号段

中国电信的133，153为原中国联通CDMA用户