亲切服务心得体会五篇范文

第一篇：亲切服务心得体会

自从上次经过“微笑礼仪>培训”以后，我的收获特别多。对其中微笑服务理念“1+1=100，100-1=0”印象非常深刻，“一流的管理加一流的服务赢得司乘人员百分之百满意”、“发挥团队精神，必须十全十美，100个人里面一个人做得不好影响整个团队”。面对司机，自然的微笑会给人一种亲切、和蔼、热情的感觉，根据多年的工作经验，我体会到了一些微笑服务的经营法则。

一、微笑服务的作用

微笑服务可以使服务对象需求得到最大限度的满足。能够给服务对象以精神上、心理上的满足。实践证明，笑脸增友谊，微笑出效益。

二、微笑要发自内心

笑有很多种，要笑得亲切、甜美、大方、得体，只有对服务对象尊敬和友善及对自己所从事工作的热爱，才会笑容满面地对待每一位顾客。

三、微笑服务应当始终如一

微笑服务作为工作规范，应贯穿在工作的全过程，顾客是“上帝”，我们在岗位上，应该把个人的一切烦恼、不安置于脑后，振作精神，微笑着为每一位宾客服务，要把学到的微笑礼仪应用到工作中去，不要把生活中的各种情绪带到工作中，以实际行动，从现在做起，从点滴做起，用微笑去服务过往司乘人员，把工作做得更好。

微笑服务是从事高速公路等服务行业最起码的职业要求，一般情况下，绝大多数被服务者是有所表示的或点头示意、或回以相同的微笑，双方都处在一种惬意的心情中，司乘人员身心愉快，收费人员亲切有加，这自然是一种最理想的互动状态，是司乘人员心中所要求的，也是我们所追求的，而它最核心内容就是微笑传递，微笑传递包括收费人员与司乘之间，收费人员与收费人员之间的微笑。

一、收费人员与司乘之间

有的收费人员发自内心的微笑，即微笑传递中的“传”，就有了基础，有了做好服务的首要条件，但如何让对方再递过来呢，有几个问题要解决，一是看收费员的微笑是否从心底发出的，即“真诚微笑”，这一点常在高速公路走的司乘人员一眼便能洞察到，二是与微笑配套的服务要跟进。有的收费员很会微笑，让人看上去很甜美，很受司乘人员的赞赏，但服务意识不强，服务水平不高，这也难以得到司乘人员持续的回应，久而久之，司乘甚至会产生出一个不好的看法，这个收费员只会傻笑，其它什么也不会，回应也就慢慢由淡漠减至消失。

二、收费员与收费员之间

有车辆进站，当班收费人员除微笑服务外，其它收费人员应呼应当班收费人员的服务，以形成整个区域的微笑氛围。有司乘人员对路线不熟悉，特别是本路段路标不清楚，有时个别司乘人员会报以质问埋怨，甚至发脾气，时或收款过程中，当班收费员不便立刻回应时，用一种亲切得体的语言和微笑通知其它收费员为其指路，一个微笑，一个示意，充分显示一个团队的整体服务风貌，司乘人员也会有所理解，至少气氛可以得到很大程度的缓和，不再有不必要的争执和磨擦。

在国外有这样的格言“微笑是没有国界的语言”，我们窗口是收费窗口，可我们的微笑是不收费的，在炎热的夏天，一个真诚的，发自内心的微笑能给来往的司乘人员带来一阵凉爽的清风，在冬天，一个温暖甜美的微笑能带给司乘人员一缕灿烂的阳光，即使隔着窗，微笑拉近了我们与客户的距离，消除了我们之间隔阂。试想，徜若窗内是一张冷若冰霜的脸，谁愿意看你的脸色办事，谁能对收费管理所留下美好的印象？，微笑服务是每一位收费人员共有的名片。

请不要吝啬你的微笑，因为“微笑”让你我如此美丽。

当世界着名的旅店经营之王希尔顿在德克萨斯的第一家旅馆经营中稍有成效时，他母亲对其取得的成绩却不屑一顾。她指出，要使经营真正得到发展，只有掌握一种秘诀，这种秘诀简单、易行，不花本钱却又行之长久。希尔顿冥思苦想，终得其解。这秘诀不是别的就是微笑。他发现只有微笑才同时具备以上4个条件，且能发挥强大的功效。以后“微笑服务”就成了希尔顿旅馆经营的一大特色。50多年来，希尔顿向服务人员问得最多的一句话就是“你今天对客人微笑了没有？”

作为我们金融企业，微笑服务像是一把神奇的钥匙，可以打开心灵的幽宫，使它的光芒照耀了周围的一切，给周围的气氛增添了温暖。然而微笑服务又更像是天使的翅膀，让我们在天空中遨游，走在企业前端，与众多强者站在紫禁之颠。微笑，并不仅仅是一种表情的展示，更重要的是与被服务对象作感情上的沟通和交流。当你向客户微笑时，要表达的意思是：“欢迎您来到我们的信用社，我很高兴为您服务。”微笑体现了这种良好的心境。而微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，应是真诚的服务，试想一下，如果一个员工只会一味地微笑，而对客户内心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢？因此，微笑服务，还应有感情上的沟通和交流，只有这样当你在服务和工作上出现疏忽时也会得到对方的谅解和包容。

微笑服务同样也是一种无形资产，并且蕴藏着商机。据报载，美国一位老太太在一家日杂店购买了许多商品后遇到了店老板，老太太说：“我已经12年没到你的店来了，12年前，我每周都要到你的店买东西。可是，有一天，一位店员满脸冰霜，态度实在糟糕，所以我就到其他店购买商品了??”老板听完，赶快道歉。老太太走后，老板算了一笔账：如果老太太每周在店里消费25美元，那么，12年就是1.56万美元，按照最保守的估算，他至少损失了1000美元，而这仅仅是因为缺少了一个微笑。由此可见微笑服务之重要。如果连起码的微笑服务都做不到，又怎能得到广大客户和社会的信任与支持呢？只有真心服务群众，把群众当成自家人，你发出的微笑才会自然甜美，群众才会买你的“微笑”。要向服务要效益，向服务要发展，真正为客户创造一个温馨、舒心的环境。微笑服务应该成为我们信用社员工甚至所有工薪人员的座右铭。

服务中，遇到委屈是难免的，当遇到委屈时，我们同样要用微笑来化解它。记得有一天，一个客户拿了3万元现金来开户，当数到第三把时发现了一张百元假钞，这时我告诉了她，她马上要求我把假钞还给她，我跟她说：我们收到假钞必须没收的，这时她非常生气地说要把钱全部拿回头不存了，还说了些难听的'话，面对他那愤怒的眼神，粗糙的话语，我们没有生气，还是面带微笑耐心地向她解释说：没收假钞是我们的职责，目的是为了更多的人不受假钞的侵害，如果你不想假钞再流向社会害人的话，请你配合我们的工作。最后她终于被我们的热情感动了，另摸出了一百元凑足三万元存了定期，并说：“你们信用社的服务太好了，还正规，我放心，下次我还到你们这来存钱。”经过这件事，让我感觉微笑不仅是全世界通用的语言，还是一种无声动人的音乐，更是人类一种高尚的表情，它永远是生活里明亮的阳光。

中国有句老话叫做“朱唇未启笑先闻”，微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心，微笑着批评他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。现在我们正在开展“标准基层行、社”创建工作，我们要从自我做起，从身边小事做起，加强自身的服务意识，让每一位顾客都有“笑迎天下客，满意在我家”的感觉，把微笑服务的优良传统继续传承下去，让“宝石花”般的笑容开遍祖国乃至世界各地，使最温馨，最真诚，最优质的微笑服务，带给我们最心爱的顾客。给信用社带来更多的利润与过硬的品牌形象，我坚信在不久的将来还会有更多感人的画面出现在你们的眼前。

美学家认为世界万物中人是最美的，而人的言行举止中微笑是最美的。微笑，是一种美丽的心情；是一种坚强的意志；是一种人生的态度；是一座通向成功的桥梁。

有人说，微笑很简单，只要嘴角上翘就能做到。有人说，微笑很难，难在持之以恒天天做到。我们生活在这个世界，如果能把一个甜美的微笑挂在脸上，那么这个世界也将会更加美好。一个真诚的微笑，可以打动多少善良的人，赢得多少真诚；一抹自信微笑，可以征服全世界；一个温暖的微笑可以点亮多少冷漠的心灵；那么，不管是简单还是艰难，微笑都应该成为我们每天工作和生活的的重要内容。

可是，这么美好的事物却常常被我们不经意的忽略了。在日渐繁重的工作和不断增加的工作、生活压力之下，在社会对我们的要求越来越高之时，在年复一年，日复一日重复的生活、工作中，我们的激情逐渐减弱，我们忘记了怎样保持微笑。就从现在开始吧，我们要时刻保持微笑，让别人看到我们的微笑。真诚微笑是一种风格，微笑服务更是一种理念。

就从这一刻开始，当我们迎接老朋友时，请微笑吧，微笑能使老朋友更信赖我们；当我们接待新朋友时，请你微笑吧，微笑能令新朋友迅速消除疑惑，接受我们；当我们与别人发生矛盾时，请微笑吧，微笑能抚平愤怒、化解矛盾，亲切的微笑能使对方感激莫名而对我们肃然起敬！

我们知道，人生并非坦途，我们也会有伤心，也会面对>挫折，我们并不能时时刻刻保持好的心情。但是不管是为了自己，为了我们的朋友，还是为了我们工作，我们都要学会控制自己的情绪，保持良好的心态，保持微笑，用微笑来回报生活，回报关心我们的朋友。地球上惟有微笑才会构造美的和平，他人的微笑导致理解，自我的微笑则是心灵的净化剂，忘记微笑是一种严重的生命疾患。一个不会微笑的人可能拥有名誉、地位、金钱，但一定不会有内心的宁静和真正的幸福。我们往往因成功而狂喜不己，或因挫折而痛不欲生，但是我们千万不要将微笑遗忘，惟有微笑能使我们享受到生命底蕴的醇香，超越悲欢。

微笑吧！微笑是清晨的一抹亮丽的阳光，微笑是雨后的绚丽的彩虹，微笑能净化我们的心灵，宽广我们的心胸。微笑吧，朋友，只是轻轻地牵动嘴角，我们的脸上就会带着微微的笑意，捧出我们的热情，真切地向朋友昭示诚信。

你还等什么，就从现在开始，从你我做起，让别人看到我们的微笑！

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第二篇：《亲切服务从我做起》演讲稿

亲切服务 从我做起

县经信委 张以斌

尊敬的各位领导，来宾：大家好！

我是 号选手，今天很荣幸能够与各位选手一起参加这次演讲比赛，我演讲的题目是《亲切服务 从我做起》。

作为一个基层服务人员，一个合格的服务人员，除了要有扎实的专业知识，过硬的操作技术，更不可缺少是优质的服务。怎样做到优质服务？践行群众路线，亲切服务是最好的答案。

怎样做到亲切服务？

我认为首先要学会微笑。微笑是一把神奇的钥匙，可以打开心灵的幽宫，它的光芒，照耀了周围的一切，给周围的气氛增添了温暖。微笑能使陌生人感到亲切，使朋友感到安慰，使亲人感到愉悦。微笑，是仁爱的象征，快乐的源泉，是亲近服务对象的媒介。一个微笑，会让人感到平易近人。服务人员面带微笑，服务对象就有了宾至如归的感觉。在服务工作中，微笑有着重要的意义。微笑服务是一种美德，是热情待客的表现。笑迎天下客是服务工作的宗旨，是与服务对象打交道的基本态度。

其次是精通。我们作为服务人员要精通自己的业务，对前来办事的企业和群众做到有问题能办的立刻办、马上办；暂时不能办的限时办；的确不能办的要依据政策耐心细致的解释清楚，并提出解决问题的合理建议;对不是本部门办理的事项，要告知是哪个部门办，怎么去办。

最后是要创新工作方式方法。有一个笑话：两个人去问牧师，看圣经是能否吸烟。其中一个想也未想便问牧师道：“在看圣经时能吸烟吗？”牧师气愤地回答：“不可以！”而另一个则问牧师道：“请问吸烟时可以看圣经吗？”牧师很高兴的回答:“当然可以!”这个笑话说明了一个简单的道理，对一个本质相同的问题，采用两种不同的方法，得到的回答却截然相反，对于相同的工作，做工作的方法不同，效果也就不同。所以，我们应该改进服务群众、服务企业的方式方法。例如，改进话语体系，少说官话、套话，多用群众语言，这样可以拉近与企业、与群众间的距离。

践行群众路线，亲切服务，不能仅仅是停留在口头上，还要把它落实到具体行动中，从我做起，从现在做起，从小事做起，在思想上重视、在行动上落实。谢谢大家。

第三篇：心得体会

连日来，各地各部门认真学习领会胡锦涛总书记“七一”重要讲话精神，结合各自实际抓紧研究部署贯彻落实，北京、山东、重庆干部群众在畅谈中国共产党的光辉历程、伟大成就和重要经验时提出，要把讲话精神贯彻到基层、贯彻到改革发展事业的具体实践中。

彪炳千秋的三件大事，从根本上改变了中国人民和中华民族的前途命运

胡锦涛总书记的讲话阐述了中国共产党的光辉历程、伟大成就和重要经验，在广大干部群众中引起强烈反响。

胡锦涛同志指出，90年来，我们党团结带领人民在中国这片古老的土地上，书写了人类发展史上惊天地、泣鬼神的壮丽史诗，集中体现为完成和推进了三件大事。

中共山东省委党史研究室主任常连霆表示，90年来，我们党一切为了人民、紧紧依靠人民，完成了彪炳千秋的三件大事，从根本上改变了中国人民和中华民族的前途命运。改革开放以来，齐鲁大地发生了历史性巨变，广大人民群众切实得到了实惠。常连霆说，这样的例子不胜枚举。

北京党建研究基地首席专家、北京市委党校教授姚桓说，胡锦涛总书记在“七一”讲话中回顾了党的光辉历程，令人鼓舞，也给人启示。党之所以能取得一个又一个伟大的胜利，关键是坚持“一切为了人民、一切依靠人民”。在民主革命时期，党为了救国救民；新中国成立后的社会主义改造时期，党为了利国利民；改革开放时期，党为了强国富民。不同的历史时期，党都是为人民群众谋利益。

“谁想要切身感受90年间中华民族从危难到复兴的伟大历史，谁想要亲身印证总书记所说的党带领人民办的三件大事，就可以来看看重庆渝中区。”重庆渝中区委书记刘强说。

“过去列强侵略，山河破碎，重庆渝中区曾被日寇疯狂轰炸，留下了上千市民遇难的„大隧道惨案‟的血泪记忆，而如今中国的国际地位不断提升，重庆渝中区每天迎来无数经商、游历、求学的国际友人；过去的渝中区，大片棚户依山而建，破旧拥挤，许多市民生活困苦，食不果腹，而如今重庆在建设„五大重庆‟，渝中区在打造过去想都不敢想的„内陆香港‟、„幸福渝中‟，一个个高端产业、高端品牌、高端人才聚集，解放碑成为著名繁华商圈，车水马龙。”

刘强说：“总书记的„七一‟讲话，正是对历史的高度概括，是第一次从90年发展必然结果的高度，对党的光辉历程、伟大成就和重要经验作了深刻总结，掷地有声地回答了为什么中国共产党能成为带领中国人民不断开创事业发展新局面的核心力量，让大家更深刻地感受到，是历史和人民选择了中国共产党，选择了马克思主义，选择了社会主义道路，选择了改革开放。”

有了改革开放的大好机遇，才有了老百姓的好日子

胡锦涛总书记指出：我国过去30多年的快速发展靠的是改革开放，我国未来发展也必须坚定不移依靠改革开放。山东省东营市广饶县花官乡党委书记古金钊说：“有了改革开放的大好机遇，才有了老百姓的好日子。”

花官乡地处山东半岛蓝色经济区、黄河三角洲高效生态经济区重合地带，古金钊表示，下一步将充分利用深化改革开放带来的良好机遇，扎实推进“黄蓝”两大战略，坚持“生态、高效、循环”的发展原则，实现更好更快发展造福百姓。

北京市西城区新街口街道工作人员滕菲说，胡锦涛总书记在“七一”讲话中提到会努力使全体人民学有所教、劳有所得、病有所医、老有所养、住有所居，这让我们深有体会。街道

有不少老旧社区，以前很多居民住的是平房、危旧房，还是一家几口人合住，街道帮助他们申请经济适用房、廉租房，低收入家庭住上满意的房子，真是解决了大问题。社区老人多，少不了去医院，以前社区居民看病只能到那些大医院，挂号看病都很费劲。现在社区有卫生服务站，头疼脑热的就近看，药费也能报销。这些都让大家感受到党的好政策，让老百姓真正得到了实惠。

重庆石柱县王家乡花源村花农冉龙武告诉记者：“总书记所说的三件大事、三大成就，讲出了我们农民的心声。我感受最深的就是改革开放这件大事。”

冉龙武说：“改革开放以来，我感觉有三样东西真是发展太快了：一是交通条件大改善，过去到县城要几个小时，而且颠簸得要命，现在1个小时就到县城，不论到哪个村组都有公路，出行非常方便；二是通讯发展像在„飞‟一样，过去连手摇电话都很稀奇，现在农民挂着手机下地干活；三是生活越来越好，过去只是基本解决温饱，现在吃点鸡鸭鱼肉很普通，娃儿还有„免费牛奶‟、„爱心午餐‟。”

诚心诚意为人民谋利益，是保持和发展党的先进性、巩固党的执政地位的根本所在北京市发改委主任张工说，新中国成立后，特别是改革开放30多年来，在党的正确领导下，北京的城市建设、经济发展、人民生活等都有了翻天覆地的变化。北京的经济总量在1978年是108亿元，2010年达到1.2万亿元，财政收入从1978年的50亿元，增加到2010年的2400亿元，取得了跨越式发展。同时，北京的产业发展方式也得到了极大提升，服务经济、总部经济、知识经济和绿色经济逐步成为经济发展的重要部分，其中服务业所占比例已经超过70%，高新技术产业和现代服务业成为支柱性产业。

张工表示，胡锦涛总书记的重要讲话全面总结了我党90年来的辉煌历程和宝贵经验，并提出新的历史条件下提高党的建设科学化水平的目标任务，将引领我们在新的起点上更加奋发有为地为党和人民的事业奋斗。

重庆青年职业技术学院党委书记张艳说：“总书记对中国共产党90年历史的高度概括和总结，让广大青年更深刻地了解了近代以来中国人民和中华民族不懈奋斗的光荣历史和伟大历程。作为一名青年干部，同时也是高职高专院校工作人员，感到沉甸甸的责任。按照总书记对青年的殷殷叮嘱、深切希望，我们将争取输送出更多怀抱崇高理想、充满奋斗

激情的青年人。”

山东省委党校学者王格芳说，胡锦涛同志在“七一”讲话中指出，回顾90年中国的发展进步，可以得出一个基本结论：办好中国的事情，关键在党。建党90年来的实践证明，立党为公，执政为民，诚心诚意为人民谋利益，这是党受到人民群众拥护、领导人民夺取革命、建设和改革开放事业胜利的奥秘所在，也是保持和发展党的先进性、巩固党的执政地位的根本所在。

第四篇：心得体会-

心得体会

最近学习了监狱组织的公正执法的教育讲座使我明白当前监狱工作面临重大的挑战：首先，从监狱外部环境上分析，我国社会正处于转型和发展的关键时期，人民内部矛盾凸现，刑事犯罪高发，藏独、疆独等分裂分子与国外反华势力相勾结，不断制造事端，进行渗透破坏，严重扰乱社会秩序和破坏国家安全，国际人权斗争日趋尖锐复杂，监狱工作一直被西方敌对势力列为对我国实施人权攻击的主要目标；其次，从监狱自身建设分析，当前监狱罪犯关押量居高不下，罪犯构成日趋复杂，而监狱的设施装备和警力配置严重不能满足需要，安全稳定的排查、防控、应急处置和领导责任制“四个”长效机制，人防、物防、技防“三道”防线和基层基础工作还不能适应监管改造罪犯的需要，监狱体制改革虽在全面、系统的展开，但在改革过程中，仍暴露出许多问题，亟待进一步完善；再次，党和国家对监狱工作提出了更高更新的要求，广大人民群众对监狱维护社会稳定，严格、公正、公平、文明执法寄予厚望。

面对这一系列的挑战，作为一名监狱人民警察，我们不但需要时刻保持清醒的头脑，明确和牢记监狱工作的重大责任，坚决贯彻执行党的监狱工作方针政策，继续深入推进监狱体制改革，更重要是，我们必须在日常的监管工作中切实做到严格执法与文明管理并重。

我国著名学者费孝通曾说过：“监狱是社会的窗口。有什么样的监狱就会有什么样的社会，监狱可以折射出社会的文明程度”。在实际工作中，有些警察抱怨严格执法与文明管理相互矛盾，有些警察假

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借文明管理而不敢严格执法，对罪犯管理失之于宽、失之于松，有些警察披着文明执法“外衣”，行不文明之实。总之，他们都往往把严格执法与文明管理分割开来,重一轻一.从而形成了两种错误的倾向:

一、只讲文明依法管理,不讲严格执法

随着社会法制的不断健全, ,罪犯的合法权益保障制度日益完善,表面看起来,监督民警执法行为的法律条文愈来愈多,约束民警自身行为准则的纪律愈来愈多,民警的工作压力逾来逾大,执法水平要求逾来逾高，监狱在一些会议上也都公开要求民警不得体罚殴打罪犯.于是,许多民警认为,如今的罪犯不能打、不能骂，多一事不如少一事,少管少一份责任、宽管少出问题,普遍存在不愿管、不敢管、不能管的思想,不敢于大胆、严格管理罪犯.具体例证如下：

1、大事化小、小事化了。监区内一发生罪犯间伤害事故，一些民警第一个想到的是，能瞒则瞒，就是送去医院也要求罪犯辩称是自己摔的，更不用说主动向上汇报了。

2、对罪犯放任自由。一些民警对个别罪犯窜监、擅自零星流动及交易、使用违禁品等现象视若惘闻，甚至采取放纵的态度。

3、工作推诿扯皮、推卸责任。一些民警一上班就粘在办公室里，手机玩玩，聊天聊聊，对罪犯不管不顾，发生突发事件了，就推说自己今天不值班。

二、只讲严格执法,不讲文明依法管理

在工作实践中,一些民警往往死搬法律条文,工作方法机械、简单、粗暴,仅凭个人好恶判断事物,对罪犯教育往往以自己为主，从不

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考虑罪犯真实的感受。

可想而知:如果我们只讲严格管理,不讲文明依法管理,那么打骂、体罚、虐待罪犯就应运而生;如果我们只讲严格管理,不讲文明依法管理,那么罪犯超时、超体力劳动就应运而生;如果我们只讲严格管理,不讲文明依法管理,民警和罪犯的合法权益就无法得到保障;如果我们只讲严格管理,不讲文明依法管理,权力势必代替法律,野蛮势必代替科学,人治势必代替法治,我们的执法工作势必陷入野蛮、专制的局面.总之，在监狱工作改革与发展的关键时期，我们更应该切实秉承“宽严相济”的行刑理念，始终坚持严格执法与文明管理并重，从而能比较全面、系统、辨证地分析各类矛盾的性质成因及外部因素的影响，在工作中正确处理管理教育改造罪犯，服务大局观念，监狱生产经济等各种重大关系，做到统筹兼顾，立争取得刑罚执行与经济发展最好的效果。

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第五篇：心得体会

学习胡总书记七一讲话心得体会

这个论断实事求是、高屋建瓴、言简意赅，对于我们正确熟悉中国共产党90年来上下求索，创建出光耀中华的辉煌业绩，具有重要指导作用。马克思主义理论在中国大放光彩

90年来中国革命、建设和改革取得的巨大成就，是马克思主义理论及其中国化成果指导的结果。事实有力证实，只要把马克思主义的基本原理同各国的具体实践紧密结合起来，在实践中不断发展马克思主义理论，马克思主义就能万古长青。一个马克思主义政党，要领导革命和建设事业不断取得成功，就必须与时代同步伐，根据世界发展趋势和中国国情的变化，不断进行理论创新和实践创新，制定符合时代要求、符合人民愿望的理论和路线方针政策。这是我们党成功的首要因素。

我们党一成立，就把反映人类社会发展规律的马克思列宁主义这一科学理论写在自己的旗帜上。但是，马克思主义是普遍真理而不是教条，必须结合不同国家的实际创造性地运用它。我们党以马克思主义基本原理为指导，从中国半殖民地、半封建社会的基本国情出发，逐步找到了一条工人阶级人数很少、农民占人口大多数的条件下民主革命和党的建设的道路，形成了新民主主义革命的理论和路线方针政策，实现了马克思主义中国化的第一次飞跃，形成了毛泽东思想，指导中国新民主主义革命取得成功。建国后，又创造性地提出了有别于苏联模式的社会主义改造道路，丰富和发展了毛泽东思想。进入改革开放新时期，我们党运用马克思主义关于人类社会发展阶段的理论来分析中国的现实情况，围绕“当今世界的主题是什么”、“中国处于什么样的发展阶段”、“什么是社会主义，怎样建设社会主义”这些重大问题进行探索，作出了和平和发展是当今世界的主题的重要判定，创造性地提出了社会主义初级阶段的理论，并从我国处于并将长期处于社会主义初级阶段的国情出发，制定了以“一个中心、两个基本点”为主要内容的基本路线，形成了邓小平理论，完成了马克思主义中国化的第二次飞跃。在这一理论的指导下，我国找到了强国富民的道路。

党的十三届四中全会以来，我们党坚持邓小平理论和党的基本路线不动摇，在推进改革开放和现代化建设的实践中继续进行理论探索，创造性地提出了社会主义市场经济理论等一系列创新理论，到2000年形成了“三个代表”重要思想，实现了马克思主义中国化的第三次飞跃。在这一理论的指导下，我国成功应对了国际国内各种风险，把建设中国特色社会主义事业推向一个新的发展阶段。十六大以后，以胡锦涛同志为总书记的党中心继续高举理论创新和实践创新的旗帜，针对我国经济社会发展中面临的新情况、出现的新问题，创造性地提出了科学发展现、构建社会主义和谐社会、建设社会主义新农村、建设创新型国家和加强党的执政能力、加强党的先进性建设、树立社会主义荣辱观等一系列重大战略思想。在这些重大战略思想的指导下，我国经济社会发展开始步入科学发展、全面发展、协调发展的轨道。

正是因为坚持不懈地进行理论创新和实践创新，不断推进马克思主义理论中国化的进程，不断发展马克思主义理论，我们党才能够在国际国内形势不断变化的条件下，领导全国人民使中国革命、建设和改革事业不断从胜利走向胜利。伟大祖国阔步前进

90年来，中国共产党为了实现民族独立、国家富强而不懈奋斗，使古老的中国焕发了青春。

中国是一个文明古国，具有悠久而辉煌的历史。且不说强汉盛唐，直到清朝中期，中国的GDP也占世界的40以上，比当今世界头号经济强国——美国占世界GDP的比例还要高。至于源远流长的中华文化在世界上的影响更是无与伦比。但是，自1840年鸦片战争以来，中国迅速衰败，沦为积弱积贫的半殖民地、半封建国家，成为一个任人肆意欺凌的“东亚病夫”。

中国共产党的成立和发展、壮大，彻底改变了中国任人宰割的屈辱历史，使中国重新屹立于世界民族之林。

经过28年艰苦卓绝的斗争，我们建立了人民当家作主的新中国，废除了帝国主义列强强加在中国身上的各种不平等条约，真正实现了国家独立，结束了中国一百多年来任人宰割、受尽欺凌的历史。我们建立了强大的国防力量，保卫着祖国的政权和安全。原子弹、氢弹爆炸，卫星上天，表明我国的科技实力和国防实力大大增强。我们独立自主地处理国内和国际事务，在维护世界和平与人类正义事业的斗争中，不畏强权，不怕压力，保持民族尊严，赢得了世界人民的尊重。中国在国际舞台上发挥着越来越大的作用。中国的发展成就，也是对世界的巨大贡献。国际舆论普遍认为，中国经济发展成为世界经济发展的“火车头”之一，使中国周边非凡是亚洲乃至美、欧、日三大经济体受益。闻名的美国科尔尼治理咨询公司不久前发表的报告《2005年外国直接投资信心指数》中得出的结论为，2005年中国

作为最具潜力的发展中国家，继续名列“外国直接投资信心指数榜”首位，从而连续四年成为世界上最具外资吸引力的国家。二十多年来的中国，不仅以经济实力为标志的“硬力量”大大增强，“软力量”也显著增强。如今，在世界上一些重要场合几乎都不能没有中国的身影和声音，“八国集团”的会议也不例外；许多国家都开办了“孔子学校”，世界各地有3000万人在学习汉语；各大洲都有“中国文化年”。所有这些，都标志着中国“软力量”的增强。

中国受到了世界各国的尊重，中国真正成为国际社会大家庭中有尊严的一员，这早已是一个不容置疑的事实。

中国人民意气风发地站起来和富起来

90年来，中国共产党坚持立党为公、执政为民，为了中国人民的富裕幸福而不懈奋斗，使全中国人民实现了政治上当家作主、经济上逐步富裕。新中国建立以来，经过29年的大规模社会主义建设和28年的改革开放，随着国家经济实力和综合国力的增强，人民的生活水平大幅度提高。到2000年，我国人民生活水平整体上达到小康。2005年，我国人均GDP达到1700美元，按照国际上通用的购买力平价计算，正在逐步接近中等发达国家的水平。

现在我国的人均GDP水平，对发达国家来说还微不足道，但考虑到90年前和57年前中国的基础，考虑到中国人多地少、人均资源不足的国情，能够达到这样的水平，是相当不轻易的。非凡是我们用不到世界7的土地解决了占世界22人口的吃饭问题，这确实是了不起的成就。

我们党始终代表最广大人民的根本利益，时刻关注人民群众的具体利益。改革开放以来，随着实行以按劳分配为主体、多种分配形式并存的分配制度，在人民群众整体生活水平提高的同时，出现了一些相对困难的群体。我们建立了下岗职工生活保障、城市困难群众最低生活保障和职工养老保险“三条保障线”，使弱势群体得到了基本的生活保障。改革开放28年来，我们坚持不懈地转自http://www.xiexiebang.com开展扶贫工作，贫困人口由1978年的2.5亿（占总人口的33），减少到2005年2300万（占总人口的1.7），累积解决了4亿人口的脱贫。农村“五保户”纳入财政供养。

尽管我国人民的生活水平还不高，尽管还存在贫富差距较大等问题，但我国人民对执政党和政府、对生活现状的满足度比较高。据美国皮尤世界民情项目进行的调查，接受调查询问的中国人中有81表示对本国现状感到满足，这个满足度堪称举世无双，远超过美国、德国的29、日本的27和法国的20。

如今，中国人民的民族自信心和民族自豪感大大增强。过去，出国生活和工作成为许多中国人的向往；现在，不仅出现了“归国潮”，而且外国人选择到中国生活和工作的越来越多；过去，不少海外华人、华侨不敢承认自己是中国人，现在，海外华人、华侨都以自己的身上流淌着中国的血液而骄傲。党经受住各种风浪考验、不断开创事业新局面

90年来中国革命、建设和改革的成就是巨大的，但道路并不平坦。为国家独立、民族解放、人民幸福，我们党历经磨难和挫折，但矢志不渝，百折不挠，迎难而上，自身不断发展和壮大，事业不断发展和胜利。

首先，我们党经受了不同时期国内外形势、环境变化的考验。在90年的奋斗历程中，我们党多次面临国内外形势、环境变化的严重考验，但都能够成功应对，走出困境，走向胜利。比如，1927年，蒋介石和汪精卫控制的国民党，背叛孙中山所决定的国共合作政策和反帝反封建政策，勾结帝国主义，残酷屠杀共产党人和革命人民，致使已经发展到六万多党员的中国共产党只剩下了一万多党员。中国共产党从血的教训中逐渐成熟起来，确定了实行土地革命和武装起义的方针，先后领导了南昌起义、秋收起义、广州起义和其他许多地区的起义，创建了工农革命军，建立了农村革命根据地，开展了轰轰烈烈的土地革命，使中国革命走出了低谷。

再比如，建国以来自然灾难接踵而至，邢台大地震、唐山大地震、1998年特大洪涝灾难、2003年以来的“非典”和“禽流感”，等等。我们党科学决策，领导人民沉着应对，战胜了一个个自然灾难，把损失减少到最低程度。

其次，我们党经受了自身失误、挫折的考验。我们党在90年的奋斗历程中，由于主客观条件的限制，出现过不少失误，遭受了不少挫折。但我们党依靠自己的力量及时纠正了这些失误，使党和党领导的事业不断进步。比如，土地革命时期，由于王明“左”倾冒险主义领导造成了第五次反“围剿”的失败，红军从30 万人减到3万人左右，共产党员从30万人减到4万人左右。在长征途中，我们党在遵义会议上纠正了王明“左”倾错误，确立了毛泽东同志在我党、我军的领导地位，红军摆脱了国民党军队和地方军阀的围追堵截，经过二万五千里的转战到达陕北，走上抗日救国的最前线，并促成了第二次国共合作，开创了全民抗日的新局面。

又比如，建国后我们党在社会主义建设中出现了不少失误，如反右扩大化，轻率地发动了“大跃进”运动和农村人民公社化运动，非凡是夸大了社会主义时期阶级斗争和资本主义复辟的严重性，错误地提出了以阶级斗争为纲的口号，直至错误地发动了“文化大革命”。但是，我们党本着坚持真理、修正错误的原则，始终在不断地反省自己、纠正错误。非凡是党的十一届三中全会彻底纠正了“文化大革命”的错误，把全党工作中心转移到经济建设上来，实行改革开放，开创了中国特色社会主义建设的崭新局面。90年验证两个鲜明特点

回顾我们党经受各种风险考验的历程，可以得出许多重要结论，其中两点非凡值得重视。中国共产党是一个大公无私、勇于牺牲的党。中国共产党一成立，就把全心全意为人民服务作为自己的根本宗旨，并把立党为公、执政为民贯彻在自己的全部实践中。

革命战争年代，广大共产党员积极响应党的召唤，冲锋在前，英勇牺牲。据不完全统计，有三千多万共产党员和革命战士献出了宝贵的生命，中心委员以上的高级领导干部就有一百多人英勇献身。毫不夸张地说，共和国大厦的基础是无数革命先烈的身躯托起的，共和国的旗帜是无数共产党人的鲜血染红的。为了中国革命的胜利，我们党作出了最大贡献，也作出了最大的牺牲。

同样，在建设和改革事业中，广大共产党员积极成为建设和改革事业的排头兵。农村改革初期，带头推行联产承包责任制的是共产党员，最先带头致富、带领群众致富的是共产党员，在急难险重任务面前、在危急关头，冲在最前面的绝大多数是共产党员。为了人民的事业坚忍不拔，为了人民的事业勇于牺牲，这是我们党能够得到全国人民衷心拥护的重要原因，也是能够成功应对各种风险考验的重要原因。

中国共产党是一个注重学习、善于总结的党。我们党应对各种风险考验、不断走向成熟的过程，也是一个不断学习、不断总结经验的过程。学习、学习、再学习，是我们党的口号，也是我们党的行动。在战争中学习战争，在建设中学习建设，在改革中学习改革，使我们党由外行变成内行，取得了领导革命、建设和改革的主动权。

一个国家、一个政党，最好的学习是认真总结自己的经验教训，非凡是善于从自己的错误和挫折中学习。我们党正是这样的党。最能说明这一点的是《关于建国以来若干重大历史问题的决议》。

粉碎“四人帮”以后，人们开始对“文革”这场灾难进行深入反思。当时有两种极端的倾向，一种是认为“文革”是毛泽东同志发动和领导的，毛泽东同志的决定不可能错；另一种是从否定“文革”走向彻底否定毛泽东同志和毛泽东思想。我们党克服了这两种倾向，既坚定地否定了“文革”，又对毛泽东同志作出一分为二的评价，捍卫了毛泽东同志的历史地位和毛泽东思想。《决议》指出：毛泽东同志是伟大的马克思主义者，是伟大的无产阶级革命家、战略家和理论家。他虽然在“文化大革命”中犯了严重错误，但是就他的一生来看，他对中国革命的功绩远远大于他的过失。他的功绩是第一位的，错误是第二位的。他为我们党和中国人民解放军的创立和发展，为中国各族人民解放事业的胜利，为中华人民共和国的缔造和我国社会主义事业的发展，建立了永远不可磨灭的功勋。他为世界被压迫民族的解放和人类进步事业作出了重大的贡献。《决议》的这个评价，坚持了实事求是的原则，不搞片面性，不搞绝对化。这对于统一全党和全国人民的思想，坚持四项基本原则，团结一致向前看，具有决定性意义。对比一下苏共由否定斯大林到否定党的整个历史、导致党思想涣散、导致人民对党的不信任、最终走向解体的教训，更能看出我们党的伟大。

总之，勤于和善于总结历史，使我们党能够始终坚持真理、修正错误，能够寻找到推动中国革命、建设和改革的正确道路和科学方法，取得中国革命、建设和改革的胜利。