，智慧教育平台教研心得体会（推荐五篇）

第一篇：，智慧教育平台教研心得体会

，智慧教育平台教研心得体会

有了一些收获以后，往往会写一篇心得体会，这么做可以让我们不断思考不断进步。那么心得体会怎么写才能感染读者呢？以下是小编收集整理的，智慧教育平台教研心得体会，仅供参考，希望能够帮助到大家。

首先、智慧的课堂需要有智慧的教师。

智慧教师要尊重每一个学生，让学生成长为一个真正有智慧的人。

尊重学生表现在，一是紧扣考纲，紧扣教材，突出重点，突破难点，让智慧学生扎实地掌握考点知识，富有实效;二是生动活泼，激情飞扬，课堂有乐趣、有笑声，让学生愿意去学习，师生互动。

一个墨守成规的教师会阻碍学生个性的发展，扼杀学生的童真、天性，时代需要我们作为学生智慧成长的引导者、促进者和自我智慧成长的反思者、实践者。作为一名教师不仅需要广博和专精的知识，更需要机敏、豁达的智慧，要用智慧的心灵去点燃学生智慧的头脑。叶谰先生在论述智慧型教师的特征时认为：“智慧型教师具有把握对象实际和面临的情况作出决策和选择、调节教育行为的魄力”，“具有使学生积极投入学校生活、热爱学习和创造愿与他人进行心灵对话的魅力”。

其次、智慧课堂是一项纷繁复杂、没有定格的教学模式。

智慧课堂要提高学生能力心得体会，要寓智慧于德育之中，学会做人的道理，使学生心理健康，健全学生人格，有利于学生的全面发展。智慧教育不仅是一个智力范畴，也是一个伦理范畴，“有一种智慧叫师德”，就是从伦理学的角度来强调智慧的内涵，特别是教育智慧。教师除了要具备，勤勤恳恳、任劳任怨的工作外，还要有良好的师德形象、崇高的理想、强烈的责任心去影响学生，还要用耐心、细心去智慧教育每一位学生，全身心地投入，真诚地对待学生，只有这样才能收到潜移默化的智慧课堂教育效果。著名特级教师薛法根认为：教育智慧是在教育过程中自然生成的，是教师与学生在课堂生活中弥足珍贵的精神财富，它不仅仅是教师的教学水平、教学机智，还有教师的教育品格!

教师在课堂上表现出的智慧主要有以下几个方面：教学设计的智慧、课堂语言的智慧、角色把握的智慧、临场应变的智慧等。

总之，智慧课堂不是简单的知识学习的过程，它是师生共同成长的生命历程，是不可重复的激情与智慧综合生成的过程。上好智慧课堂，教师只有如醉如痴地钻研教材，如琢如磨地研究教法，让自己的智慧教学逐渐丰富起来，最终才能让学生喜欢。愿智慧课堂之花开满每个校园!

“智慧课堂”的学习，让我受益匪浅，观当今社会的各个方面对每个人来说都是充满了机会与挑战，而知识则是我们面对这一切的筹码，学习“智慧课堂”势在必行。

一、抓住一切可利用的空闲时间来学习

由于这次学习的主体都是教师，工作都很繁忙，能专门用于学习的时间是少之又少。于是我利用课余时间，进行了学习。我个人认为：学习时间的长短并不重要，重要的是如何提高学习效率，否则，可能利用一天的时间学习到的东西还没有一个小时学到的东西多。学习就是要学习课程中的重点，抓住重点用心体会，思想上不要开小差。有时候一个问题可以分成几个小问题来学习，每次根据时间的长短只学习其中的一到两个小问题，不要贪多，贵在坚持。

二、经常与各位优秀的教师进行交流

我们组的教师在课余闲聊的时间里，转移了话题，“智慧课堂”为我们的聊天提供一个有价值的话题，我们老师相互之间进行学习与交流，这样可以提高学习效率，可以让自己更好的掌握各种教学生的方法以及如何与学生更好的相处等。

三、教师的角色定位

教师在新课程中的角色应是：课程价值的思考者、学科专业的播种者、学生发展的促进者、合作探究的协作者、资源保障的服务者、终身发展的示范者。我们可通过在汲取学生时代的经验的同时，通过在职培训、自身的教学经验与反思、和同事的日常交流、参与有组织的专业活动来促进我们自身的专业成长。

总之，通过本次的学习使我感受到：新课程下的课堂教学，应是通过师生互动、学生之间的互动，共同发展的课堂。它既注重了知识的生成过程，又注重了学生的情感体验和能力的培养。因此，我们在教学中对教材的处理、教学过程的设计以及评价的方式都要以学生的发展为中心，以提高学生的全面发展为宗旨，这才是课改的最终目标。因此我想在今后的工作中要不断提高自己的业务水平和敬业精神。工作中要不断寻求科学性与艺术性的结合，使自己做一名学生心目中的好老师。

通过对伶俐课堂的深退学习，我当真地反思了自己的课堂教学，发现了诸多的教学问题:

第一，我总是重视教师的教，而常忽视学生的学，每次上课前，我都争取里里俱到的准备课堂教学内容，争取让课堂大容量。上课时，我常闲于把自己的内容讲完，老师讲得口干舌燥，学生却歪来倒去，无精打采，遇到那种情况，我虽然也要调动一下，注意一下，但一会儿又闲于讲授，那样上课教师上得累，学生支获却不大，那就与伶俐课堂有效学习相违背，教师做了很多无用功。

第两，教学魅力不强，我的课堂更多的重视知识性，没有太多的情境设置，没有太多的师生共叫，那就让学生的学习较为疲软，兴趣不很浓。另外，我对于个别问题较大的学生缺少及时的指导及教育，导致教学效果反馈不够及时，当然教学效率也就不够高了。

针对以上情况，结合学习，我认为应该从以下几方里来改良无效教学:

一、把和谐的师生关系带进课堂，和谐的师生关系有助于阐扬学生学习的自动性和积极性，反之，学生学习的自动性和积极性就要受到压抑，教师在课堂上要善于控制自己的情绪，不要把不愉快的心情带进课堂，教师的立场和善里带笑容，学生就勇于发言，思维活跃，知识把握得也比较好。

二、把学习的自动权交还给学生，教师必须对自身的角色进行正确的定位，即教师应该是学生学习的引导者和组织者，要设计一些紧扣教学内容的问题，力求找到最简单的方法讲给学生听，不多说废话。从而有效的统领教学，让学生有效地学习，指导学生“学会”学习，使他们能自动地、积极地创造性地学。

三、给学生留有足够的学习余地，教师不仅要把知识传给学生，并且要指导学生学会学习，教师要敢于舍得给学生思考的时间，让学生变被动学习为自动学习，无意识地培养学生的思维能力，提高学生学习的兴趣。课前要让学生预习，给予必要的提示和讲解，给学生留下足够的思维时间和空间;要给学生充分思考的.余地，课堂教学中教师应该全里把握学生的情况，在关头的地方加以提示、点拨，让学生独立增强思维能力，增强学习的兴趣。

随着信息化技术的飞速发展，基于网络环境的“班班通”已走进了我们的课堂教学。“班班通”是指教师所在学校的每个教学班的装备基于网络环境下，以投影机+白板为终端显示，每个班级都能同时上网，网络和教学资源共享，演示课件、现场直播、收看电影电视节目等，实现信息技术与学科教学的有效整合，促进教师教学方式和学生学习方式的转变，最终促进学生发展的教学装备。它给我们带来教育装备条件改善的同时，更为教育教学质量的提高带来无限的生机和活力。作为课题组的成员，以及一名一线教师，我深切地感受到了“班班通”应用于课堂教学，给我的教学工作和学生们的学习带来了诸多方便。以下谈谈我的一点体会：

一、“班班通”工程的实施，更新了教师的教学方式，有利于帮助教师灵活教学。

“班班通”的实施，实现了教师备课方式的改革，从原来的手写走向键盘输入，从纯本文方式实现超文本方式，教师可以登陆学校网站的“网上备课系统”进行电子备课，备课系统可以集教案、教学素材(课件)、课堂练习、作业等多种资源于一体，更重要的是实现了教师备课资源的共享。教师可以在办公室里备课，进行课件的设计和制作，在局域网内通过网上邻居上传下载信息，并把自己制作的教案、教学素材(课件)上传到网上备课系统。也可以在家中将自己设计的教案、课件等直接上传到学校网站的网上备课系统，还可以通过搜索引擎直接从互联网上检索、下载教育教学上所需要的教案、课件或论文等各种有用资源，并进一步加工整理，为我所用。同时，多媒体与网络工具应用于课堂教学，使教学内容集文字、图像、动画、视频等信息功能于一体，图像清晰，动态感强，信息量大，能最大限度地调动、激发学生的学习积极性和主动性，实现课堂教学的大容量、多信息、多趣味和高效率。通过多媒体课件生动形象地演示能有效地突破重点、难点，从而来激发学生的兴趣，取得了比较好的效果。

二、“班班通”的建成，推动了教师专业化的成长。

“班班通”提高了教师的认识，使教师树立起“终身学习，常教常新”的理念。“班班通”是新事物，呈现出很多的优点，它既可以成为教师改进教学方法的工具，又是教育理论、教育技能、教育方法的交流平台，教师在使用“班班通”中，深刻地认识到只有不断地学习才能不断了解新事物、感受新事物，不断地缩小自己与别人的差距;同时，教师利用“班班通”通过网上观摩课、网络教研等一系列活动学习交流教学经验和方法，教师的教学经验和教学方法不断丰富，教学水平越来越高。

“为了更好地反思自身的教学，教师在有关教学研究活动中，可以对课堂教学过程拍摄现场录像，并据此进行教学评价与反思。”这种方式比较忠实地记录了课堂上所发生的一切活动，为教师的反思提供了比较全面的第一手资料，如对具体问题的处理是否恰当?教学中对学生的关注是否全面?学生的反应如何?是否对学生的一些闪光点进行了及时评价并生成了新的教学?自己的教学语言、教态如何?而这些内容仅仅通过教师自身的回忆及基于回忆基础上的反思是比较困难的。一位教师在观察了自己的教学录像后，惊讶地说：“这是我上的课吗?竟然问了50多个问题，不可能!”在个人反思的同时，也有利于教师的集体反思，将不同种类的教学问题集中反映出来，方便教师的归纳和总结，有利于完善和改进，从而推动教师的专业化成长。

三、“班班通”应用于课堂教学，有利于激发学生的学习兴趣，提高学生的学习效率

使用交互式电子白板，教师可以把课堂设计制作成课件存入电脑，在教学过程中，课件可以让教师的板书更加清晰，并具整体性和系统性，可以把多层次、多方位的思维集中在一起进行比较，同时也可以使知识更富趣味性。有了“班班通”，教师可以根据教学内容，可以创造故事情境、漫画情景、论辩情境、成语情境、影像情境、名片名段欣赏等，每个好的教学情境都会引起学生的愉悦甚至激动，在教师的引导和点拨下，都会形成一个教学高潮、一个闪光点，学生的兴致高，教学效果好。学生在情境中不但能获得知识，受到教育，提高能力，还得到美的享受和熏陶。

四、“班班通”改进了学校的管理手段，丰富了学校的德育教育途径。

随着学校教师备课的电子化，学校的无纸化办公摆上了议事日程，学校对教师的计划、教案等的检查也将采用网络化，检查的结果通过公告的形式在学校网站上发布;设计制作用于检查教师使用多媒体设备次数的动态统计软件，随时了解每位任课教师的使用次数，这些数据从管理上来讲虽过于简单，但在对于促进教师积极使用上发挥了较强作用;学校管理同样可以利用“班班通”来进行学校教学常规管理，有条件的可以定期或不定期地检查教师的教学视频，从中找出问题，寻找解决的方案，督促教师完善和改进。

五、正视问题，加强管理，把应用与研究纳入科学的计划之中。

在运用“班班通”教学的三年来中存在了不少的问题，需要一线教师去克服，也需要管理者走进教室、办公室听一听、看一看，进行具体的指导。

1、“班班通”的电子白板不能代替黑板，容易使教师忽视板书甚至省略板书内容，一节课下来黑板上什么都没有留下。课堂内容随着课件的翻页一闪而过，这样势必造成学生对所学内容印象不深刻。应该认识到，班班通只是辅助教学的一个工具，还不可能取代黑板的作用，板书还是非常有必要的，板书的示范作用和保留性不是课件所能替代的。

2、“班班通”课件为求新颖太过花哨，动态图片过多，虽能引起学生兴趣，却易分散学生的注意力，应尽量少用或者觉得没必要的时候就不用动态图片，课件的结构设计、图片的使用、色彩的选择、动静的安排都需要动脑思考精心制作。

总之，灵活掌握和运用“班班通”设备服务教学是每一名老师要努力学习掌握的教学手段，课堂教学信息化，需要我们不断探索，努力实践，我相信，随着课程改革的不断深入发展，“班班通”必将发挥越来越大的作用，合理利用“班班通”进行课堂教学，必会使我们的课堂不断地焕发出新的生机活力，让学生们学得更轻松、更有趣，使课堂真正成为学生快乐的学习家园。

总而言之，在小学数学课堂教学中，“班班通”平台所提供的多媒体技术为小学数学提高了教学效率，改变了落后的教学理念，促进了学生的学习兴趣，培养了学生的创新思维能力及实践能力，增强了学生探究问题的能力。同时，“班班通”的灵活运用使得课堂教学效率得以提高，从而教学质量随之提高。

近几天我学习智慧课堂相关资料，真是让我受益匪浅。一直以来人们赋予了教师各种美好的称呼，如先生、人类灵魂的工程师、辛勤的园丁、燃烧自己照亮别人的蜡烛等。实际上这些词都不够恰当，因此现在又出现一种新的题法，称之为“智慧型教师”。与之前的提法相比，这是一次质的飞跃，是从传统型走向现代型，从封闭型走向开放型，从理想型走向理想与现实结合型，从“权力型”、“放任型”走向人格型的教师类型。

我从事小学教学工作已有些年头，我一直在全身心地投入，一步一个脚印地向前迈进。但是我发现了自己努力的结果并没有带来学生的发展和飞跃，我彷徨、犹豫、迷茫……一直在寻找的答案。在学习了智慧课堂相关资料后，使我在平常教学中的问题暴露无遗。最根本的原因在于我一直扮演着传统型教师的角色，传统型教师用时间和汗水教书，师生苦累，学生知识面窄，职业枯燥，缺乏职业快乐感。而智慧型的教师会让孩子们在学习中充分体会参与的快乐，合作的愉悦;会与孩子们心灵沟通，情感交融，人格碰撞;使孩子们备受激励和鼓舞;使抽象的数学课不再枯燥乏味，而变得妙趣横生……教育的真谛在于启迪智慧;智慧型教师充盈着自由的快乐，当人以功利化的心态去应对周围的世界，去从事一种职业时，他自身也就被功利化了，他与这个世界只是实用主义的关系，职业对他而言始终是“他之国度”，他无法沉浸其中，也无法领略其中的意义。智慧型教师超越了单纯功利的追求而达到了自由的境地。这首先建立在教师的职业信念基础上。

，但仅是低层次的需要，教师还有从职业中获得快乐、充实人生、实现自我、感受自由的需要。一旦教师从职业中体验到了自由，他就把原本陌生于己的外在世界转换成了属我的生活世界，就于职业之间建立起活泼、丰富的联系，就会感受到生活的完满和意义的充盈。我们教师要下定决心向智慧型教师迈进，不再做那个“平面教师”，而要做一个具有创造力，有高尚的人格，充满情和爱，不仅给予孩子们智慧还能给予他们力量的“立体教师”。

社会的发展，需要我们不断地充电，不断更新观念，愿我们都努力成为智慧型教师。

第二篇：临沂智慧云平台培训心得体会

临沂市智慧教育云平台培训反思

12月1日,我们来到了临沂市国家中印软件创新园,参加了为期两天的临沂市智慧教育云平台的培训学习,亲身感受到了教育科技的发展给教育教学注入的新的活力,它给教育教学带来了巨大的便利,使我开阔了视野,受益匪浅。

本次培训的主要内容包括信息技术与学科教学深度融合,智慧教育云平台资源使用、与21学科资源、题库资源的应用,拓普学堂、畅言教学通的应用,cs8视频相关处理、、交互式课件的设计与制作、电子课本资源优化设计、教学设计及分享、网络备课和网络教研等。

培训中,华中师范大学大学李兵教授所作的《信息化教学创新与教师专业化发展》给我留下来深刻的印象。他的报告深入浅出,使我明白了小学数学教学的误区,教学设计、教学环境驾驭、玩转数字化资源、云平台对教学的促进作用,令人耳目一新。

在临沂市智慧教育云平台,我学习了云平台的相关使用方法。了解了云平台的资源中心,学习了如何获取优质的教学资源,如何获取教学微课等内容。其中教学资源包含导学案、教案、课件、习题、微课等,使资源完全符合本地课堂授课标准,可以直接获取“21世纪教育资源网”的教学资源。通过这些内容,老师可以取百家之长,为我所用,大大方便了教学资源获取的时间,感觉这一点对老师们来说非常实用,值得称赞。

云平台中的教学通软件,是为配套触摸一体机和电子白板所研发的教育信息化软件,可以将触摸一体机和电子白板的功能进行特色发挥,其中的电子课本更是一种新颖而实用的教学软件。可在电子课本中添加各种资源,比如图片、课件、视频、习题等,进行课本、课件交互使用,同时可以进行部分聚焦,进行重点强调讲解,全面满足课堂教学需要,感觉是教师课堂教学的利器。

本次还对CamtasiaStudio8 进行了学习,CS8 是一款可以录制微课,并对微课视频加以编辑的软件,其中视频编辑功能强大而实用,视频可以剪切、删除、合并,也可以在视频中加入图片、背景音乐以及添加标注、水印、放大缩小等功能,大大方便了教师对视频进行个性化的编辑处理。

第二天进行了教学设计及分享,通过45分钟的教学设计,我重新认识了教学设计的流程,通过对几位教师的分享,我理解了教学设计的基本流程,教师学生的教学活动、教学资源和教学工具的使用,为课堂教学打下了良好的基础。随后进行了网络备课和网络教研的学习,明确了平台当中如何备课和集备,提高了备课和教研的工作效率,是一个好的举措。

同时这个平台还可以快速搭建学校圈,教师圈,班级圈,学生家长也可以注册使用,为各级教育主管部门及学校、机构轻松建设实名制网络空间人人通。

网络时代的到来,我们的生活和学习、工作都发生了变化。教师已不再是传递信息的工具,教师更需要更高层次的教育教学能力,掌握现代教育技术、研究教学的各个环节,适应未来教育的需要。

这次培训提高了教师制作交互式课件能力,应用拓普教育云平台备课和教研的水平,增强了教育信息化教学应用能力,促进了信息技术与小学数学学科课堂教学深度融合。这次临沂市智慧教育云平台的培训,使我受益匪浅。我一定继续努力适应现代化教育教学,为自己的课堂教学的提升打下一个良好的基础。

第三篇：智慧旅游服务平台

1.1 琅岐旅游服务平台

1.1.1 建设目标

通过琅岐旅游服务平台建设，做好三个服务：服务游客、服务主管单位、服务企业。从而提高旅游业务的综合管理和运营能力，创建优质的旅游生态环境，提升旅游的服务品质，进而推动地区旅游经济的快速、健康发展。

1.1.2 总体架构

从系统架构的物理层面来看,琅岐旅游服务平台综合平台严格分层设计建设。每一层专注某一方面功能，各层之间使用标准接口或协议进行数据交换或通信。

从框架结构上看，琅岐旅游服务平台建设分五个层面，即：

 数据采集层：主要由用户操作终端、物联网设备及旅游信息输入设备组成，为旅游展示、商业交易及综合系统研判和处理提供数据来源。 网络通信层：负责前端设备与系统服务端的传输与通信。

 数据分析处理层：作为综合数据库存储信息数据，同时对各类综合数据进行分析处理，形成有价值的参考信息。

 信息展现层：作为信息数据的表现形式和管理形式，为用户提供使用平台。 业务应用层：为个人，企业和政府不同使用对象提供业务功能。这里主要是政务、商务等四大平台及其附属系统及相关模块。

图 琅岐旅游服务平台总体架构

1.1.3 建设内容

琅岐镇琅岐旅游服务平台综合规划建设内容主要围绕六大要素、四类用户、四大平台的方案建设。

“六大要素”：吃、住、行、游、购、娱；

“四类用户”：琅岐景区、游客、企业商家、琅岐政府（旅游局）

“四大平台”：智慧旅游政务管理平台、智慧商务应用平台、综合运营服务平台和旅游资源信息平台（中心数据库）。1.1.3.1 琅岐旅游服务平台硬件建设

通过建立遍布各个旅游风景区各处的传感前端，实现对景区实况的实时感知，实现面向风景区的智能感知和管理，以及面向游客的虚拟旅游。

智能感知与管理：风景区利用智能视频监控终端等各种传感设备，对景区内的实际情况进行实时感知和智能管理。可测算游客进入景区的人数和实时流量，进行景区流量控制；可对各种突发安全情况进行监控和应急处理，及早采取防范措施，确保景区内人、财、物的安全；可进行游客结构与旅游的统计分析，对旅游资源的深度开发进行决策支持。

虚拟旅游：游客可通过景区旅游公共服务门户连接景区内的智能感知终端，进行虚拟旅游，包括对景点的 360°全景浏览和实时实景体验，获取身临其境的感觉，丰富的景区资讯以及对景区的评价。

一、景区监控系统建设

移动监控：摄像头可以安装在景区巡逻车上，安全管理部门可以实时观看巡逻车周围的情况。

定点监控：摄像头安装在制高点，安全管理部门可以查看其周围的情况，并可拍摄下来当做证据。

定位调度功能：景区管理人员可以通过对景区车辆、工作人员进行定位，方便管理部门调度，例如在景区某个监控摄像头监控范围内发生打仗斗殴等突发事件时，可以知道事件发生的位置，并把距离最近的工作人员派往现场处理。消防报警功能：在易燃易爆区安装带有烟感雾感红外摄像头，出现火警时自动报警，景区消防部门可马上发现，并迅速赶往现场。

自动识别车牌号码功能：实现收费自动管理，车辆出入时车牌比对，确保车辆安全，与公安系统连接，确保车辆安全，发现报案车辆自动报警。

二、景区电子门禁系统建设

智慧旅游电子门禁系统是以当代数据技术与通讯技术为基础，结合智能门票与身份识别技术作为主要手段的高科技信息化综合处理系统。景区采用先进的电子门票系统，其管理更加方便快捷，也将使整个景区实现了售票电脑化、验票自动化、数据网络化、管理信息化的高科技管理体制。系统包括门票与密钥生成管理系统、电子门票初始化系统、售票系统、验票系统、信息统计及查询系统。

风景区的电子门禁及报警子系统主要包括电子门票管理系统，车辆管理系统。它主要担负两大任务，一是完成对进入景区的游客进行识别、记录、管理的功能；二是对整个风景区的门票、车辆管理提供一个快速、实用、统一的平台，还可与监控子系统、集成系统或其他系统实现联动。

根据风景区的实际情况，分别在各游客集散中心、以及各大景区入口设置售票窗口，同时，在游客比较多的入口处设置柜员式自动售票机以及设置远程售票窗口，也可以支持网上购票。同时各大景区入口设置手持扫描枪或固定式闸机，对门票进行自动查验和放行。

三、智能便携式电子导游（1）主要功能如下：

电子导览地图是整个App的核心，利用它可以清晰地了解整个景区大致情况，方便游客对景区有全盘了解，游客能更好规划游玩路径。

在导览地图中可以显示景区中的景点信息、景点和景点之间的路径，也可以显示景区的关键地点信息，比如厕所、小卖部、售票处、景区出入口等信息

在导览地图中可以定位游客当前在景区中的位置，可以查看附近有哪些景点

游客可以浏览整个景区，可以放大和查找某个具体的景点，根据导览图中的智能指示，可以听该景点的音频或者看文字和视频文件。

用户可实时收到由景区信息中心发出的广告或宣传推送信息。

（2）功能实现设计：

景区内定位与导航：当游客在景区内时，可以根据 GPS 信息，在导览地图中定位自己的位置，当 GPS 信号不好时，也可以根据地图匹配算法以及基站定位方法进行位置纠偏，保障定位精度。游客如果想去某个特别的景点游览，可以把该景定设置为目的地，系统会进行线路计算，并在导览地图上显示规划的线路，系统可以引导游客以最佳的方式到目的景点。

景点列表：景区内会有多个景点，游客可以在导览地图中选择感兴趣的景点，也可以通过景点列表中选择感兴趣的景点，如果景区中景点非常多，游客也可以通过关键字查询的方式搜索景点。景点详情：展现最详尽的景点信息，包括文字详细介绍，一个或多个照片、音频、视频。在每个景点详情中，都包括照片列表、音频列表、视频列表。通过文字信息介绍景点的详细文字描述，包括历史、典故、现状等描述。通过照片形象生动的将景区的展现给用户，每个景点都有一张低分辨率的照片，同时伴有多张高分辨率的照片，这样就不会因为景点照片太多、太大影响用户快速浏览时的体验，也不会因为照片不清晰影响用户对景点的印象。游客自己旅游通常没有导游帮忙讲解，但用户可以通过智能电子导游的语音功能可以解决这问题。通过智能电子导游游客不仅能手动选取要讲解的景点，还能通过游客当前的位置配合图片和文字自动讲解用户所在的景点。

自动播放：当游客游玩到一个景点时，希望能够自动播报景点的音频信息或者是视频信息。使用 GPS 进行定位，自动识别景点位置，根据位置信息进行自动播放音、视频信息；同时系统会对连续 GPS 位置信息进行位置纠正，提供更加精准的定位。

四、电子大屏显示系统建设

LED 彩色户外大屏显示系统主要由中心控制计算机及应用软件、显示板、控制器、支架、光传输设备、通信控制系统、配电箱、供电系统、避雷、接地系统构成。

智慧旅游的LED彩色户外大屏显示系统分别部署在各景区入口或景区途经重要路口处。智慧旅游所有的 LED 大屏显示系统由数字化指挥中心控制，可自主显示数字化风景区的相关信息。主要内容如下：  综合信息

琅岐景区当地公路的交通信息、停车场、酒店信息、运营指令、路面情况、气象资料等。

 景区旅游服务资讯

介绍琅岐景区各旅游景点，发布天气预报、交通信息、医疗救助等服务信息。在黄金周等客流量高峰时期可实时播放重要景点的视频、客流统计数据等，为游客合理调整旅游路线提供参考。

 公益宣传

播放景区生态资源保护知识、精神文明建设公益宣传片等，提高游客的资源保护意识，树立良好道德风尚。

 景区推介宣传联播

提供与建设部的信息共享接口，实现景区之间的信息共享。 景区商户消费广告

景区内各类消费商户的促销广告信息和优惠活动。

五、触摸式导览机建设

23.6寸触摸式导览机将根据琅岐镇各个景区的特点定制化制作诸如景区介绍、景区视频、景区新闻、景区活动等等。充分利用触摸屏的特点，给游客优异的互动体验。触摸式导览机主要特点：

a)该机采用结构化设计，内容丰富，结构简单，脉络清晰，查询轻松自如，方便快捷，一触即现，一目了然，使导览查询成为美和艺术的享受；

b)查询生动，图文并茂：运用文字、图象，结合声音、视屏、动画等充分展示景区为人民服务的良好形象；

c)用户可根据实际需要修改显示内容；

d)通过与局域网与综合管理平台的互联游客可通过导览机远程浏览景区实时视频。还可通过虚拟游模块体验景区风光；

e)易维护性、可扩展性：对多媒体查询系统的每一个内容，景区的一般操作人员都可以根据权限和实际情况通过触摸屏主机或者通过局域网的增加、修改、删除。系统更新、升级简单快捷，各文档要做更改或变动，不用更改整个系统；

f)查询方式：采用触摸屏进行查询，游客仅仅需要用手指轻点相应的导航按钮既可完成所需的查询；

g)安全性：没有赋予权限的人和使用用户不能修改内容。

1.1.3.2 智慧旅游政务管理平台建设

该平台是完善的公共服务体系：智慧旅游公共服务体系是以智慧城市公共基础设施为依托, 以各级旅游集散中心为枢纽, 以旅游云平台为信息中枢, 以智慧旅游技术产品应用为媒介, 为旅游者提供导航、导游、导览、导购的全程式旅游服务。整个服务囊括游客从游前、游中、游后的全过程，提升整体体验。

琅岐旅游服务平台政务管理平台包含智慧旅游公共服务系统、旅游行业管理系统、旅游资源管理系统、市场推广营销系统、多语种公共服务呼叫中心系统、办公自动化系统。

其中智慧旅游公共服务系统包含政务公开系统、旅游信息发布系统、在线交互咨询平台、“琅岐旅游知识库’’智能帮助系统、游客投诉反馈平台；旅游行业菅理系统包含机构职能信息发布系统、行业政策法规发布系统、旅游质量管理与监督系统、行业培训信息发布系统、旅游统计报表系统、行政管理决策系统；旅游资源管理系统包含旅游资源展示平台、招商引资系统；市场推广营销系统包含琅岐旅游品牌宣传系统、景区景点展示系统、景点导航演示系统、主题旅游线路展示系统、民俗文化特色购物展示系统、多媒体目的地展示系统、营销管理与数据分析系统。

琅岐旅游服务平台政务管理平台主要实现以下几大功能：

1、实现涵盖“吃、住、行、娱、游、购”全方位旅游资讯，分类处理后，通过呼叫中心、在线咨询服务、网站、移动终端、公共展示屏、短信系统等多渠道、多语种向国内外发布旅游信息，和提供全面人性化的信息咨询服务。

2、针对地区旅游相关机构、企事业单位、各景区及配套设施单位进行有效管理，为各单位办事提供便捷通道，及时获取行业信息与上传下达。

3、全面展示琅岐镇红色旅游政策环境、旅游设施、服务理念、自然资源、生态资源、人文资源、大型景区、旅游度假开发区、工农业示范区、生态旅游示范区等各类资源。以及政府主导的智慧旅游建设项目、招商引资项目的信息介绍和对接平台。

4、向全球消费者多语种展示琅岐镇丰富红色的旅游资源，辅以多媒介多渠道全球营销渠道，进行全方位立体营销。对网络数据、消费者行为、销售数据等核心数据进行科学分析和统计，让数据指导和帮助运营商完成商业决策。

5、统一为全球用户提供多语种的个性化、人性化专业咨询服务。该呼叫中心接口支持多媒介多渠道终端接入，集咨询、营销、提示、投诉、救援等一体化一站式服务。并能对接地区气象、交通、公安、医疗救援、消协、城管、工商、监控中心、地区应急体系实现跨行业协同联动机制服务。

6、实现规范业务流程，电子邮件，工作日程安排，资源管理，会议通知，公文传递，新闻发布，信息交流，横向联络，垂直指挥，车辆调度，视频会议，办公流程跟踪监控等功能。

一、旅游资讯子系统

（1）系统简介

旅游资讯系统主要针对游客和涉旅企业，为游客全方位展示琅岐镇各景点、旅游新闻、美食特产、酒店、自驾线路等旅游要素的实时及动态展示。游客能够查询要素信息、企业诚信资质查看，最新旅游动态，在线咨询。

（2）用户群体分析

用户群体：涉旅企业、游客 游客可查询琅岐镇旅游资源实时情况如旅游线路、折扣信息、促销信息；查找旅游企业信息，查看导游人员的资质，定制电子宣传品等。

（3）系统功能

旅游资讯系统主要由旅游资讯网、360全景展示、3D虚拟全景展示、VR虚拟现实体验、AR增强现实系统、全景航拍等组成。

门户网站中嵌入电子商务系统，涵盖订票中心、酒店预订、旅游指南等页面，包括信息发布、门票预订、游客咨询、信息反馈等功能。在门户网站实现对以上产品和信息、景点的全面展示。

首先琅岐镇旅游主管部门通过系统发布当地涉旅企业产品和服务信息，向游客展示琅岐镇地区的风土人情，作为景区区别于其他景区的文化象征，加深游客对景区的印象，也是对景区很好的宣传。介绍到景区的所有交通路线，加入景区地图、景区现有活动、景点介绍周边景点，并提供在线客服和电话咨询服务。实现游客留言及游记、照片上传功能；在经过审核后，游客上传信息可在互动交流版块发布。可考虑开发论坛版块。可通过后台在门户网站发布各类信息、公告，能在网上开展宣传促销活动。对散客可考虑开放用户注册功能，游客信息在注册时采集。

其次，除了通过传统的相册、视频，系统还通过360全景展示、3D虚拟全景展示、VR虚拟现实体验、AR增强现实全方位展示琅岐风光，在游客旅行前，提供虚拟的旅游体验服务，帮助游客做出最佳的出行决策。

（4）系统亮点 通过该系统，旅游资讯系统通过统一的后台管理pc端网站、手机网站、微信公众平台整合、app等不同站点的在线生成服务，通过先进的360全景展示、3D虚拟全景等手段，提高游客的搜索体验。

（5）系统建设

门户网站栏目设计：（可以增加、删减模块功能，便于景点拓展宣传和营销）

景区介绍（链接风土人情、周边景区等栏目）——自行发布、调整；

交通引导（各地到琅岐镇的活动地图链接，如百度、谷歌等，景区内交通浏览图、景区内交通展示与消费解释）；

媒体视角（含图片、文字等）——可自行发布、修改；

新闻中心——可自行发布、修改；

联系我们（在线以及不在线各种联系通道），其中有直接进入呼叫中心的通道，并在此版块进行导游队伍的展示与评定，无形中做好企业旅游文化；

互动平台（游客的游记、图片上传等），规避风险，则以审核发布的手段监督进行——可自行发布、修改；

线路展示与销售平台（按照城市的不同，对于开设直通车或者有紧密合作社散客线路产品的，进行直接销售）；

团队线路推荐平台（以咨询与推荐为主，为引入直客团队、或者推荐给合作关系较好的合作社提供良好的咨询平台）； 旅游论坛——论坛类别分为多级（支持两级），发贴或回帖支持HTML编辑功能，可上传图片、个性化签名和头像，页面美观大方。

新闻信息发布——根据后台设置，自动显示出可显示的新闻类别和数量,新闻类别后台可以自定义，信息大小不受限制，可上传多张图片。新闻分为网站公告，公司新闻等，可设置新闻的阅读权限。

广告管理、友情链接、在线帮助——广告发布根据后台的设置前台自动显示，每个模块可设置多个广告位,后台可查看广告的点击数，区域来源数等信息，根据这些数据可以分析广告效果。友情链接可上传图标，网站主链接，网站名称及说明等，可设置显示顺序。在线帮助是整个平台的帮助中心，是普通用户了解网站的窗口。

景区管委会介绍——包括：管委会简介、部门介绍、组织架构、联系信息、企业文化、经营理念等六个小模块。

二、电子政务子系统

（1）系统简介

主要服务对象为旅游管理部门的从业人员和旅游企业从业人员。提供各类公文信息在线发布，各类文件传送交流，相关政策通知实时发布传递，办事流程在线了解，咨询投诉等功能。实现政务办公一体化，电子化。

（2）用户群体分析

用户群体：旅游委/局、涉旅企业、旅游从业人员 旅游管理部门可从网站发布各种公文、通知、公告、通报、重大活动等信息；可通过网站进行网上办公，公文传送等信息交流。旅游企业及旅游从业人员可查找与自己相关的政策、通知、措施、文献资料、统计资料；了解办事程序等。

（3）系统功能

电子政务系统由旅游政务网、旅游在线行政审批系统、旅游协同办公系统、旅游投诉执法管理系统组成。

政务公开：机构设置、办事指南、政策法规、主要职责、下载中心、报告、规划招商

旅游新闻：政务信息、通知公告、旅游资讯、工作动态

招生培训：考试通知、招生简章、导游信息、培训信息、旅游人才

（4）系统亮点

监督电子化：通过对旅游电子政务网站的建设，将旅游行政办公事务流程向社会公开，让公众迅速了解管理机构的组成、职能和办事章程、各项政策法规，增加办事的透明度，并自觉接受公众的监督。

资料电子化：公开政府部门的各项活动、资料、档案、数据等信息，公众可方便地获取上述信息，同时可以使旅游行政管理部门的工作受到公众的监督。

沟通电子化：在网上建立起政府与公众之间相互交流的桥梁，并为公众与政府部门打交道提供方便，公众可直接从网上行使对政府的民主监督权利。办公电子化：网上办公是政府上网非常重要的一个内容，通过办公电子化，不仅极大的加强了上下级旅游行政管理部门之间的信息交流，提高了工作效率，也方便了公众同政府部门的联络，而且对于塑造政府形象也具有重要的意义。

（5）系统建设

信息分享模块

系统可用来为景区集中发布最新的通知公告、规范制度、新闻、人事任命、会议日程等动态信息，让所有员工能快速了解到景区动态，拉近景区组织与员工之间的距离，从而增强员工的部分归属感。

可根据不同职能部门和业务部门的工作内容性质不同，从而为各个部门设计出有针对性的部门内信息门户，同时可加强上下游部门对本部门的工作动态和发展有更快的了解，从而打破组织内的信息壁垒，增强部门与部门之间的信息沟通和了解。

工作流程模块

对景区内部甚至对外部的部分衔接和沟通过程，通过电子化方式执行起来，消除纸质管理制度对于不同的员工有不同的理解的现象，让所有工作岗位真正按照景区制定的规章制度贯彻，从而建立电子化的运营和规范作业体系。

由于文本制度的晦涩性，对于制度的理解需要不断的内部培训和消化才能真正掌握，通过流程管理解决方案，把文本制度流程化、表单化，直接明了的告知员工该如何进行申请、如何进行追踪、如何进行审批、如何进行统计；而且根据岗位的不同和权限不同，流程平台可自动根据要求直接推送到对应的审批者，从而加快审批和提高对权限的理解。

资料文件归档模块

各个景区中的资料、知识、文件一般都各自存放在部门内或具体人员内，而通过只是管理模块可建立统一的知识库，集合各个部门、各个岗位、各个人员上的工作资料和知识，并充分进行分享利用。在此首先需要按照不同的类型建立对应的知识类型进行归类。

知识管理最大的难点也是起点第一步就是知识的有效积累，知识管理解决方案通过在日常业务工作和沟通中帮助风景区自动积累知识，包括单个知识文档的手动建立、在日常流程运转过程中的自动积累、内部沟通协作过程中的自动积累、计划日程安排时形成的知识文档积累、内外部邮件来往沟通的自动积累、与异构系统的文件交换的知识积累、以及隐性知识的转换积累。根据部门、岗位、人员上下级、角色等多种条件，系统通过已设定的权限范围自动推送到使用者桌面上。

三、旅游资源管理系统

基于琅岐本地的资源优势，围绕游客全域化服务和旅游资源全面化管理，建立一体化旅游资源中心，将景区资源、住宿资源、餐饮资源、娱乐资源、购物点资源、公共交通资源、乡村旅游点资源等，建立起统一、实时/动态及内容充实的资源信息库，如文字介绍、图片信息、音频信息、视频资料、位置信息、动态价格等。通过日常业务变化、资源交互与信息增补等自动对数据进行更新，并统一数据出口，统一调用，避免数据重复及信息不对称，为游客提供各类资源的展示、导航、导览、导购、导游和为各资源的互通提供数据基础。并通过精细化的设计、规范化的服务、层次化的经营，为不同的客源提供差异化、定制化的旅游服务。

策划多元化：提供的产品具有多元化的特性，所提供的产品可包括有门票、酒店、餐饮、商品、农家乐、交通、物业等，因此产品巾心的策划方向应该是打破既有阻隔，需要将更多的元素融入到旅游目的地产品策划中，通过将各种形式将既有产品进行有机的组合。

设计精细化: 所提供的旅游产品具有多重属性。既有显性的，也有隐性的，更多的是使游客有更深的感悟，因此旅游产品的设计需要更多的精细化。最终需要让游客能更多的感知到其文化层面、精神层面的需求。

服务规范化: 所提供的旅游产品应具有标准化的服务体系，所有产品中心上架的产品应符合琅岐镇景区的服务规范要求。针对自营合营产品的违反，由内部负责绩效考核及处分。针对资源提供商家的产品，如有违反则产品中心应具有勒令整改权、处罚权、下架权等配套措施。

经营层次化: 所提供的产品面向的游客群体属性较为庞杂，因此所提供的经营型产品需要依据游客属性进行划分，使得游客可依据自身的经济能力、内心诉求选择不同层次的产品。

产品差异化:针对日前官方直销渠道、互联网分销渠道、传统营销渠道的运营，需要做好合理的管控，谨防产品的同质化竞争(纯门票)。要通过把更多的元素集成到门票产品中，最终形成营销渠道产品的差异化竞争，每个渠道商都会形成自己专属的产品。通过产品的打包组合可以更好的推动景区经营业务的多元化服务。

定制预约化:针对目前游客、企业打造的个性化定制服务产品，面向的服务人群更为细分，通过合理的预约机制可以有效的使所提供限制性产品资源得到最大的经营收益。例如酒店、度假型物业、演出等。

发布集约化:针对目前互联网渠道产品发布存在的多次维护问题，需要实现产品中心与自身官网的电商、资讯平台的集约化发布。后期可视情况考虑逐步与各分销渠道、资讯渠道实现集约化的发布。

技术一体化:除经营层面需要进行深刻的变革，在技术层面上琅岐镇景区的产品中心必然需要实现服务产品库的技术一体化建设。经营业务类型的一体化主要体现为经营业务系统的一体化，针对有技术壁垒的系统，通过系统的对接实现，针对无技术壁垒的系统，通过替换升级的形式实现。

四、营销推广子系统

（1）系统简介

旅游营销推广系统主要绑定各大社交媒体平台，通过后台数据抓取琅岐镇景区、酒店、餐饮、房地产、票务、旅游、传媒演艺、生活服务、休闲娱乐等资源，通过年票、联票、一卡通等推广方式，进行旅游产品友好推送，即时在线咨询、收益查询，最终实现全渠道全民式营销。

（2）用户群体分析 用户群体：涉旅企业

涉旅企业都可以通过官方微信、微博、APP、资讯网站大力开展微营销，实现信息采编、日常营销、媒体报道营销和活动策划功能，打造一个开放的以当地旅游为核心的营销推广平台。

（3）系统功能：

旅游营销推广系统主要新媒体营销、旅游年票联票、一卡通等组成。

首先，打通微信公众平台、微博与新媒体前端的链接。内容只需发布一次，即可同时通过手机客户端、PAD移动端访问，实现多渠道发布内容新闻、图集、专题、热榜、评论等一体化，实现资源的统一管理和分享。

支持各种在线活动功能，团购、刮刮卡、大转盘、优惠券、秒杀、众筹、投票等表中活动策划模板，线上活动创建。

其次通过新媒体营销、旅游年票、联票、一卡通系统与电商系统、资讯系统的有效结合，能够实现发卡，售卡、验卡，实现琅岐旅游营销推广的品牌运营落地。

（4）系统亮点：

支持多媒体格式稿件自由发布，通过新媒体平台，不定时向游客推送旅游资讯、活动信息，让游客随时了解琅岐各个景区的最新资讯，通过新媒体可以分享、扩大传播效果。发行旅游年卡、联票、一卡通等以提升客户粘性，提升琅岐各个旅游景点的名气。（5）系统建设

自动推送：在游客浏览景区旅游公共服务网站时，可根据上网地域，自动推送由当地出发的、具有季节性的旅游线路和景点供选择；对于注册用户，还可根据个人特征(语言、性别、年龄、爱好等)自动进行兴趣话题景区推荐和旅游界面信息优化。

个性化的游客服务：可对APP会员账户主动推送琅岐镇营销资讯、个性化旅游产品信息、实时节庆活动介绍、旅游优惠活动提醒等资讯。

自助导览：利用自助导游仪，或者智能手机、平板电脑等终端设备下载琅岐自助导游客户端软件，可实现景区自助导览、目的地线路优化与导航、酒店餐饮购物娱乐等导览消费；以及景区景观的信息自动推送和自助语音导游。

五、旅游信息发布子系统

（1）系统简介

旅游信息发布子系统主要用于多媒体信息展示及查询。游客可以通过多媒体触摸屏、LED大屏等终端设备，查看琅岐镇各个景区的旅游资讯、景区信息、优惠活动，也可以通过多媒体演示系统查询旅游相关的信息。

（2）用户群体分析

用户群体：旅游主管部门（旅游委/局、旅游景区管委会等）、景区、游客。

用户可以通过多媒体演示系统，向游客推荐优惠活动，或者展示琅岐和景区的相关介绍，使游客对琅岐旅游景区有更深入的了解，也可以通过这些信息，对旅游行程做出安排。

（3）系统功能

旅游信息发布子系统，主要包括资讯信息、景点介绍、景区推广、优惠活动、后台管理等功能。

游客可以通过多媒体演示系统，查看已经发布的旅游资讯信息；通过景点介绍模块，对景点的基本情况和景区周边的酒店、餐饮、娱乐场所进行比较深入的了解；景区推广功能，利用多媒体触摸屏和LED大屏在游客聚集区域的广告效应，向游客推广部分景区，提高景区的知名度和游客流量；优惠活动模块向游客展示景区、酒店等优惠信息；后台管理功能提供信息发布及其他配置管理功能。

多媒体演示系统，从游客的角度出发，为游客的旅游过程中提供了极大的便利，可有效提升游客的旅游体验。同时，促进旅游目的地旅游信息的宣传，提高景区和景点的知名度，对区域的旅游业发展有不可估量的作用。

（4）系统亮点

通过该系统的运行，为游客提供高效的查询窗口，使游客能便捷地掌握琅岐镇的各类旅游资讯，并且提供交互功能；可通过多媒体触摸屏和LED大屏等多种展示方式，在游客聚集地向游客推荐各类景区优惠信息，产生巨大的广告效应，同时也可以有效的实现游客导流。

（5）系统建设

旅游信息发布系统的主要功能包括景区概况、重点景致、旅游服务、旅游资源、旅游产品、动漫天地和电子期刊、自由行、在线调查、链接和共享以及其它功能等，主要服务对象为各景区管理与经营单位。

景区概况：包括景区概述、旅游形象主题、宣传语言和形象标志、音频和视频旅游宣传制品等。

重点景致：包括经典景观、主要景点、美景图库等。

旅游服务信息：包括票务、客运、交通指南、宾馆酒店、旅游向导等。

旅游资源：包括景区景观、河流、森林、渡假村等景区环境和生态资源的介绍。

旅游产品：包括旅游服务设施、旅游线路信息等相关产品信息发布等服务。

动漫天地和电子期刊：是网络整合营销的有效传播方式。风景区可以凭借自己或第三方的创意策划能力和设计制作能力，为自己的旅游产品量身定做多款网络动漫传播内容和电子期刊，通过风景区信息门户进行发布。

自由行信息：包括自助旅游线、自助手册、旅游须知等。

在线调查：以客观问卷的方式收集游客对景区风景区的产品、服务等方面的意见，以便持续改进。

六、旅游移动端应用

（1）系统简介

旅游移动终端应用主要通过手机端为游客全方位展示目的地景点、旅游新闻、美食特产、公共交通租车、导游、咨询投诉等旅游服务查询并提供目的地产品服务的预订，同时提供琅岐景区的导游导览功能。

（2）用户群体分析

用户群体：游客

琅岐旅游主管部门，通过应用系统，服务移动互联网的游客，为游客提供移动端资源查询服务、预订服务及导游导览服务。

（3）系统功能

移动终端应用根据游客的行为特点集成了旅游导游导览、电子导览功能、移动在线支付等智能终端APP。首先用户在应用市场下载了移动应用，就能够查询目的地攻略、预订旅游等相关产品服务，并能够通过360°虚拟全景等增强对目的地旅游服务设施、景点历史文化、旅游线路的了解，可通过智能行程定制工具规划自己的出行线路。

出发前就能够预订门票、酒店、租车、导游等目的地的产品服务。

出行过程中可以通过应用查询当地交通情况，并在出行过程中享受语音导游、电子导览等服务。

出行结束后还能够通过应用分享自己的行程，获得奖励，如在旅行过程中遇到任何问题，都可以联络到相关部门反馈。

（4）系统亮点

可支持多语种发布，实现全球游客在移动设备上对目的地旅游相关吃住行游购娱等信息的便捷感知，为游客掌上智能导游、查询、预订、互动、分享等服务，达到提升城市和景区品牌形象、服务质量，提升景区和区域收入的目的。

七、呼叫中心子系统

（1）系统简介

该呼叫中心系统作为智慧旅游政务管理平台的有效支撑，与平台实现数据无缝连接，将平台内各细分系统有机融合，统一为全球用户提供多语种的个性化、人性化专业咨询服务。多媒体呼叫中心是一种基于CTI技术、充分集成通信网和互联网的多项功能，并通过连接琅岐镇旅游局后台业务系统，为游客提供高质量、高效率、全方位服务的系统。（2）用户群体分析

用户群体：游客

区域旅游目的地旅游主管部门，通过应用系统，服务移动互联网的游客，为游客提供琅岐镇各个景区资源咨询、旅游产品营销、提示、投诉、救援等一体化一站式服务。

（3）系统功能

多业务融合：集咨询、营销、提示、投诉、救援等一体化一站式服务。并且通过中心数据库收集、处理并分析各式各样的游客咨询信息，最后将分析报告给公司决策部门。

多媒体接入：通过电话、传真、邮件、e-mail、网上交谈（chat）、交互式网站和网络录像片来为游客提供咨询服务。

多渠道协同：能对接地区气象、交通、公安、医疗救援、消协、城管、工商、监控中心、地区应急体系实现跨行业协同联动机制服务。

（4）系统亮点

多媒体呼叫中心在对各种媒体接入，实现统一的路由和排队管理机制的基础上，综合了SMS/Email/即时消息等接入方式的非实时特性。这使得具有多媒体接入处理技能的游客，不再采用传统方式一对一服务，而可以对来自不同媒体接入（如SMS、IM）的多个游客同时提供服务，大大提高了工作效率。同时，游客也可以根据自己的喜好，选择不同的接触渠道和接触方式，与琅岐镇智慧旅游多媒体呼叫中心进行交互。

八、游客诉求维权子系统

（1）系统简介

建立游客诉求维权平台，利用信息化技术畅通服务渠道，及时对游客的诉求进行处理和反馈，维护游客的权益，并对各旅游资源建立完善考核体系并适时预警。诉求维权平台的建设，有助于提高琅岐旅游企业的服务质量，形成良好的口碑，维护游客的合法权益的同时也维护了琅岐城市的良好形象。

（2）用户群体分析

用户群体：涉旅企业、游客、政府监管部门

当游客合法利益受到侵害时，可以通过各类终端、电话对侵权企业进行投诉，有管理部门协调处理，保障游客合法权益。

（3）系统功能

系统由投诉、接收、流转、反馈四大体系组成，游客可以通过网站、APP、微信、电话等渠道进行诉求发送，网络平台可以发送现场图片、地理位置及相关描述。政府部门通过平台及时获知游客诉求，第一时间相应并与相关部门联合处理游客诉求，并通过系统进行反馈。

1.1.3.3 智慧商务应用平台建设

智慧商务应用平台是以旅游资源信息平台为基础，建设电子商务系统、企业用户服务系统和旅游企业综合信息集成系统。

其中游客智慧服务系统包含多媒体旅游产品展示平台、个性化行程实时在线定制系统、服务实时智能调拨与协同系统、动态散客拼团系统、实时交互全球免费咨询交流平台、多语种分布式呼叫中心游客服务系统、旅游产品单项预定系统、交通票务单项预定系统、景区票务单项预定系统、住宿客房单项预定系统、餐饮单项预定系统、在线旅游购物平台系统、旅途随行移动智能助手、管理系统、驴友社区互动平台、订单管理模块、财务结算模块、客户管理系统、服务商合作商管理系统、多媒介旅游数字营销集成系统；企业用户服务系统包含多媒体会展产品营销平台、会展奖励旅游智能策划系统、会展奖励旅游服务实时交互预定系统、实时交互全球免费咨询交流平台、多语种分布式呼叫中心大客户服务系统、客户账户管理系统、客户互动评论系统、订单管理系统、财务结算模块、客户管理系统、服务商合作商管理系统；旅游企业服务链综合集成系统包含旅行社企业（含旅游线路智能设计系统、计调管理系统、移动接待质量监控及服务跟踪系统、交互式咨询服务平台、订单管理模块、财务结算模块、供应商和合作伙伴管理系统）、景区（含资讯展示与交互咨询服务系统、电子门票门禁系统、无线景区管理系统、智能集成管理系统、财务结算模块、景区交通与停车场管理系统）、酒店/住宿企业（含客房管理系统、交互式咨询服务平台、订单管理模块、财务结算模块、商家信息管理）、餐饮企业（含交互式咨询服务平台、订单管理模块、商家信息及菜品管理）、购物店（含交互式咨询服务平台、财务结算模块、商家信息及商品管理）、交通代理商/服务商（含交互式咨询服务平台、财务结算模块商家及票务信息管理）。通过电子商务系统的建设和运营实体的建立，面向国内和全球游客的旅游琅岐云上商城。平台基于琅岐镇旅游资源数据库接口并集成地区各类吃、住、行、娱、游、购旅游服务商及其产品和服务,以统一的琅岐旅游品牌，为游客提供旅游产品/服务的多媒体营销展示、互动咨询、实时预定、行程个性定制等服务。

通过企业用户服务系统的建设，基于琅岐镇会展旅游资源基础数据库接口，并融合地区会场、酒店、会展设备、会展服务等供应商信息及服务项目，专为企业会展客户打造的一站式会展活动策划、预算、计划、安排、实时预定和在线结算服务系统。

通过旅游企业综合信息集成系统的建设，面向琅岐镇吃、住、行、娱、游、购各类旅游服务企业开发的系统，旨在通过集成化的数据共享、业务协同、动态调拨等服务链运作机制显著提高琅岐旅游企业劳动效率，避免单线程重复劳动，节约成本，提升服务质量，创造更多价值，并得到服务链共赢！作为琅岐琅岐旅游服务平台服务供应链的单个结点，每个旅游企业都能享受到创新科技和颠覆性运营模式给他们带来的前所未有的智能化、实时化、自动化、集成化运作机制。

一、旅游电商子系统

（1）系统简介

旅游电商系统主要实现旅游产品和服务在互联网、移动互联网上统一展示、预订和支付。实现对旅游资源销售的管理，涉旅企业产品销售不限于地理的限制。

（2）用户群体分析 用户群体：旅游管理部门、涉旅企业、游客

游客通过网站可查询旅游目的地及旅游各要素信息;查看景区旅游动态:购买、预订门票、旅游商品、线路、酒店、农家乐:在线咨询问题等。

涉旅企业可以通过系统对自有产品进行管理销售并能够处理游客订单、分析市场投入、财务结算统筹等营销管理工作。

旅游管理部门可通过网站发布景区的信息如旅游线路、折扣信息、新闻、门票、旅游商品网上销售预订、促销信息、招商项目等，所有旅游服务订单都通过互联网生成和处理，支持网上支付、汇款、现金等多种结算方式，操作轻松方便，直观快捷。

（3）系统功能

旅游电商系统主要由旅游电子商务、旅游资源分销、美丽乡村旅游、农村电商等组成。

产品管理：把旅游产品（包括旅游线路、酒店、门票、签证、租车等）进行分类标准管理。对涉及到产品基础资料，采购设置，仓储设置，网上产品展示描述等详细信息以及产品的图片资料、视频等进行管理。

分销渠道管理：对接旅游网络分销商，扩展产品销售渠道，管理所有渠道商销售产品。

订单管理：实现对销售订单进行统一管理，主要包括订单查询、订单查询、订单统计。结算管理：财务入账、应收与实收现金的对帐、报表查询统计打印、调帐冲账。

财务结算：日报表、渠道销售统计表、收入明细表、收入统计表等。

统计分析：对会员统计报表、会员贡献报表、会员信用报表、会员积分报表。

在线支付：集成信用卡支付、银联支付、第三方支付：支付宝、微信。

（4）系统亮点

通过预订服务，及时预报目的地客流量，方便目的地涉旅企业提前做好接待安排工作，提高服务质量；实现对游客最大客流量的控制，更好的保护景区资源；实现对旅游资源的整合，促进旅游产业发展。

（5）系统建设

网上销售：网络销售功能使整个销售流程在网上运行。通过网页、流畅的销售和运营流程，能够向游客提供个性化、交互式、易于使用的销售和自助服务工具，确保从产品服务选择到订单确定到支付的处理过程。主要功能包括报价和订单管理，购物篮管理，价格管理，交互式销售和旅游服务定制，网络支付等。

网上信息服务功能，使游客能够查询订单状态，获得订单跟踪信息，并且及时研究和解决交易过程发生的问题。主要功能包括知识管理，订单状态查询，实时客户支持，客户自助服务，投诉和退订管理等。

二、综合预定门户系统 综合预定门户系统是在传统的消费运营模式基础上，积极拓展网络空间，以打造景区品牌为宗旨，以服务景区游客为目标，以景区门户网站为平台，充分整合当地的旅行社和吃、住、行、游、购、玩等资源，采用一站式预定门户，创造互惠互利的网络经济模式，带动旅游相关产业经济的增长。

1、门票预定管理系统

具有任意景区、景点划分及票价设置，网站指定频道页面发布，各类门票预定开放的时间设置，每天预定数量限制设定，每人最大预定数量限制设定，预定数据统计分析等后台功能。游客在填写身份信息后，可选择某种或多种门票，出票日期、数量、取票日期等，最后进行费用的在线实时支付环节。收到预定信息后，门票管理机构将及时通过必要的方式与客户进行反馈或确认。基于网站在线交易系统，门票预定能系统完成整个的预定、支付流程，为普通游客提供轻松的旅行服务。为了能够同步实现预定与支付的实时性，对于支付方式而言，支持大部分的支付接口，比如：各大银行网银、快钱、支付宝等。该系统所获得的预定数据，也将作为游客流量预测系统中用于预测分析的重要依据之一。

2、旅行社预定管理系统

以数据库的形式分类管理规模不等的旅行社经营机构，每个商户都有专门的网站频道体现商家的简介、资质、经营特色、相关荣誉、企业文化等，并能够在指定频道发布可预定的旅游线路、组团方式、出发/返回日期、价位、折扣方式、预定开放时间、每天预定的数量等信息。游客在填写身份信息后，可选择某个旅行社的旅游线路，确定出行日期、出行人数、出行天数等细节，最后进行费用的在线实时支付环节。收到预定信息后，商家将及时通过必要的联系方式与游客进行反馈或确认。

3、酒店预定管理系统

以数据库的形式分类管理规模不等的酒店经营机构，每个商户都有专门的网站频道体现商家的简介、资质、经营特色、相关荣誉、企业文化、甚至酒店内设或房间的全景式动画展示，并能够在指定频道发布可预定的套房规格、床位数量、价位、折扣方式、预定开放时间、每天预定的数量等信息。游客在填写身份信息后，可选择订房日期及时间、房间规格、订房数量、预计退房日期及时间等，最后进行费用的在线实时支付环节。收到预定信息后，商家将及时通过必要的联系方式与游客进行反馈或确认。

经营酒店的商家一般除了可以提供住宿预定，还可以提供餐饮预定、会议预定、停车位预定等服务。

4、餐饮预定管理系统

以公司库的形式分类管理规模不等的餐饮经营机构，每个商户都有专门的网站频道体现商家的简介、资质、特色菜点、相关荣誉、甚至内设或房间的全景式动画展示，并能够在指定频道发布可预定的套餐规格、就餐人数、详细菜谱、价位、折扣方式、预定开放时间、每天预定的数量等信息。游客在填写身份信息后，可选择订餐日期及时间、套餐规格、详细菜谱、就餐人数等，最后进行费用的在线实时支付环节。收到预定信息后，商家将及时通过必要的联系方式与游客进行反馈或确认。经营餐饮的商家一般除了可以提供餐饮预定，还可以提供住宿预定、会议预定、停车位预定等服务。

5、会议预定管理系统

以数据库的形式分类管理规模不等的会议场所经营机构，以专门的网站频道体现会议场所所处的位置、环境特色甚至会场内设的全景式动画展示，并能够在指定频道发布可预定的会场数量、会场规模、会议时间段、价位、配套服务提供、折扣方式、预定开放时间、每天预定的数量等信息。客户在填写身份信息后，可选择会议预定日期及时间段、会议类型及主题、参会人数、所需配套服务等，最后进行费用的在线实时支付环节。收到预定信息后，商家将及时通过必要的联系方式与客户进行反馈或确认。

经营会议场所的商家一般除了可以提供会议预定，还可以提供住宿预定、餐饮预定、停车位预定等服务。

6、停车位预定管理系统

以数据库的形式分类管理规模不等的停车场所经营机构，以专门的网站频道体现停车场所所处的位置，并能够在指定频道发布可预定的停车位数量、租用时间段、价位、配套服务提供、折扣方式、预定开放时间、每天预定的数量等信息。客户在填写身份信息后，可选择停车位预定日期及时间段、所需配套服务等，最后进行费用的在线实时支付环节。收到预定信息后，商家将及时通过必要的联系方式与客户进行反馈或确认。

7、导游预定管理系统 专门面向专业的导游群体，为游客提供专业、可靠的导游预定服务。导游个人信息一般后台批量添加或自行注册后进行认证，并合理分类管理。每位导游都有独立的频道页面，体现个人详细资料、导游风采、从业资质及等级、个人签名、语言技能、翻译费用、接待人数、组团价格、预定时间、集合地点及时间等。游客在专门的预定频道检索查询并选中合适的、尚有人数名额导游，在填写身份信息后，选择一行人数、接待日期、语言种类等，最后进行费用的在线实时支付环节。收到预定信息后，导游管理机构将及时通过必要的联系方式与游客进行反馈或确认。导游是景区宝贵的资源。将导游群体纳入整个景区的统一管理范畴并加以运作，能够很大程度上达到优化导游队伍、提高服务质量、节省人力资源的目的。

8、特产购物管理系统

任意商家分类及无限级别分类，任意商品分类及无限级别分类设置。在网站注册、被认可的商家可以维护、管理自己的商家信息，展示经营特色，发布各类特产商品，并能实时更新。各大类、小类、商品都有独立的展示页面，每种商品的多张图片可以轮播形式展示，热门、推荐、相关商品一应俱全。游客可按商家或商品类型进行搜索和挑选，再通过购物车环节进行费用的在线实时支付。商品在线订购商品后，商家进行核对、发货环节，游客收到商品后进行最后的确定，完成整个购买过程。交易流程中每个环节的变化，游客都会收到站内短信、电子邮件甚至手机短信等多种方式的同步通知，实现透明化、人性化的交易流程。通过一定的商业运营模式，积极推销景区丰富的土特产，对于造就景区门户的品牌价值和带动景区相关产业的经济增长具有重大的现实意义。

三、企业用户服务系统

（1）系统介绍

该平台是基于琅岐镇会展旅游资源基础数据库接口，并融合地区会场、酒店、会展设备、会展服务等供应商信息及服务项目，专为企业会展客户打造的一站式会展活动策划、预算、计划、安排、实时预定和在线结算服务系统。

（2）用户群体分析

用户群体：旅游管理部门、企业用户

旅游管理部门可通过网站发布琅岐镇景区地区会场、酒店、会展设备、会展服务等供应商信息及服务项目等，所有企业用户服务订单都通过互联网生成和处理，支持网上支付、汇款、现金等多种结算方式，操作轻松方便，直观快捷。

（3）系统功能

为需要服务的企业用户提供琅岐镇全面、集中、统一的营销基础数据，包括合作伙伴信息（景区会场、旅行社、酒店等）、游客信息（高价值客户、团体客户）等，提供市场营销活动的管理，包括市场营销战略，制定市场预算，市场目标，进行成果确认，计算预计利润等。专为企业会展客户打造的一站式会展活动策划、预算、计划、安排、实时预定和在线结算服务系统。

四、旅游企业服务链综合集成系统

（1）系统介绍 旅游企业服务链综合集成系统是面向琅岐镇吃、住、行、娱、游、购各类旅游服务企业开发的系统，旨在通过集成化的数据共享、业务协同、动态调拨等服务链运作机制显著提高琅岐旅游企业劳动效率，避免单线程重复劳动，节约成本，提升服务质量，创造更多价值，并得到服务链共赢。作为琅岐琅岐旅游服务平台服务供应链的单个结点，每个旅游企业都能享受到创新科技和颠覆性运营模式给他们带来的前所未有的智能化、实时化、自动化、集成化运作机制。

旅游企业服务链综合集成系统是智慧旅游营销体系的核心，为景区企业、商业市场营销和销售活动提供了信息化管理平台，采用业界先进的以客户关系管理ＣＲＭ为核心的商业营销理念。基于环境和生态保护为基础，支持以市场和客户价值为导向的业务流程，有效掌握游客需求、市场需求、提高对市场的快速、准确反应能力，加强对营销网络的管理，建立和完善起集中、统一、高效的营销网络，同时进行准确的市场定义、市场划分、市场分析和营销决策，进而巩固和扩大景区旅游市场的份额，最终为实现景区的社会效益、经济效益和生态效益奠定坚实的基础。

（2）用户群体分析

用户群体：旅游主管部门（旅游委/局、旅游景区管委会等）、景区、涉旅企业

旅游企业服务链综合集成系统可以与电子商务子系统互通，可以通过收集游客旅游信息，收集在线预订服务，预订门票、酒店、交通、餐饮等商品信息，收集游客购买当地土特产信息。旅游企业服务链综合集成系统通过收集的信息进行处理、分析，然后以报表形式反馈给旅游企业。

（3）系统功能建设

为支持旅游企业营销工作提供全面、集中、统一的营销基础数据，包括合作伙伴信息（旅行社、酒店等）、客户信息（高价值客户、团体客户）等；

提供市场营销活动的管理，包括市场营销战略，制定市场预算，市场目标，进行成果确认，计算预计利润等；

提供销售活动管理，覆盖旅行社销售、VIP 客户销售,包括销售计划管理、从商机到订单的整个销售过程管理、销售周期分析、景区旅游产品价格管理等；

提供客户/合作伙伴的服务管理，客户/合作伙伴的服务反馈记录和跟踪处理机，根据客户/合作伙伴的价值，提供关怀服务。

1.1.3.4 综合运营服务平台建设

综合运营服务平台包含监管调度指挥系统（含监管调度指挥系统、旅游场所/设施视频监控系统、GPS车船监控系统、呼叫接警中心系统、游客救援联动服务系统、电子门票门禁系统、户外大屏幕展示系统、公共语音广播系统、停车场管理系统）、平台运营维护系统（含系统网络安全管理模块、系统用户及权限管理模块、系统数据安全管理模块、系统日志及监控管理模块）两大系统，实现对地区各类旅游场所、设施及资源的实时中心监控和应急处理系统。遇到突发事件，系统能迅速协调地区各职能部门，统一调度人力、物力等一切资源，集中指挥，高效节约地完成任务。同时实现对系统网络、病毒管理、用户和权限管理、数据安全管理、日志和监控管理。

一、旅游综合调度系统

（1）系统简介

旅游综合调度系统主要针对用户需要的旅游视频安全监控管理，应急通信，旅游综合呼叫管理、智能公交站牌管理以及车辆调度等维度的综合管理。可充分满足管理方所需要的安全监管、突发情况综合调度以及交通调度等需求。遇到突发事件，系统能迅速协调地区各职能部门，统一调度人力、物力等一切资源，集中指挥，高效节约地完成任务。同时该系统可为游客提供旅游安全保障、信息查询、公交站牌信息以及旅游车辆科学分流带来的便利，可大大提高游客的旅游体验。

（2）用户群体分析

用户群体：旅游主管部门（旅游委/局、旅游景区管委会等）

区域旅游目的地旅游主管部门，通过使用该系统，主管部门可以实时调取查看高清视频，监控实时客流量，在紧急情况发生时可以通过应急通信及时对情况进行了解及控制，有效的提高旅游安全监管能力；利用综合调度系统对游客安全以及其他安全管理进行全面掌控。

（3）系统功能

旅游行业监管系统主要由旅游呼叫中心、旅游视频查看监管系统、旅游视频图像集成系统、旅游视频客流监控系统、旅游应急通信系统、旅游值守调度指挥系统、旅游智能公交站牌、旅游车辆调度管理系统、旅游视频通信系统等组成。

首先，通过建设包括主要景区、旅行社、酒店的全方位视频监控覆盖，达到如遇突发状况可以随时调取视频的目的；在结合实时视频的情况下，通过旅游应急通信系统以及旅游值守调度系统对现场情况进行有效管控及调度管理，可以使管理方在第一时间控制事态发展；

其次，通过旅游呼叫中心、旅游智能公交站牌的相互结合，可以使游客可以方便的查询查阅旅游相关信息及交通信息，管理方可以通过旅游车辆调度管理系统对旅行社巴士以及景区内的小交通进行有效管理调度，在为游客提供便利的同时也可以有效保障游客人身安全。

（4）系统亮点

通过该系统的运行，为管理方提供包括视频以及应急通信等需求，有效的解决了紧急事件发生时多手段、及时性的需要；有效的提升旅游主管部门的工作效率；有效的提高旅游主管部门对当地涉旅企业的监控力度；有效的提高游客获取信息的渠道，并对游客旅游途中的咨询、建议、投诉等及时的作出响应。

二、景区综合管理系统

（1）系统简介

景区综合管理系统从管理部门实际业务着眼，主要涉及车船调度系统、景区停车场、森林防火、在线销售、内部办公等数据，将电子信息技术、计算机技术、图像技术等先进的科学技术应用到智慧旅游中，通过计算机网络和通信网络将功能独立的各子系统有机地集成在一起，实现信息共享，便于统一指挥、调度，形成一个高效的智能指挥管理系统。

（2）用户群体分析

用户群体：景区主管部门、旅游景区管委会等

景区主管部门和业务部门，通过使用该系统，主管部门可以实时掌控景区内游客及各工作人员的实时情况，有效的提高景区人员管理能力，改善景区服务质量，提升游客在景区游玩的体验。

（3）系统功能

景区综合管理系统主要由导游路径管理、讲解员管理、旅游巡更管理、景区人力资源管理、景区OA协同办公、景区停车场管理、森林防火检测和生态检测、财务管理和零售管理等组成。

景区综合管理平台将提供景区工作人员、旅行社、导游、天气、空气质量及周边星级饭店、医院、消防等单位的基础数据查询，在发生应急时间时，值班人员可以快速取得相关单位或人员的联系电话，方便协调进行应急救援处置。

整合景区重要景点、险要景点、人流密集点的实时视频监控画面，帮助值班人员了解景区内的旅游运行状态。

通过景区停车场管理、森林防火检测和生态检测等功能，实时汇聚景区内的各类流量信息并进行数据分析。（4）系统亮点

在景区管理中，多个业务部门都有建立综合管理系统的需求，比如，重要景点的监控，接处警等。为实现景区内各部门间工作的协同联动。景区综合管理平台设置视频、GPS监控指挥、接处警等系统，利用电视墙、大屏幕设备，接入显示各监控点的视频，并可利用多个大屏幕同时放大显示重要位置的视频和GPS监控电子地图等，一旦发生紧急事件，工作人员可更充分了解现场状况、迅速找出最佳措施，并及时向相关职能部门发出指令，快速处理。

三、安全预警分析子系统

（1）系统简介

安全预警分析系统主要对旅游景区客流量和车流量的监测预警，通过线上和线下售出的门票数量、景区出入闸机人数、监控摄像头人数采集、手机或GPS定位数量信息等，实现对景区各区域的人员数量总体掌握，从而对人员密集区域做出判断并提前进行疏导，给游客提供安全舒适的旅游体验。

（2）用户群体分析

用户群体：旅游主管部门（旅游委/局、旅游景区管委会等）

通过使用该系统，主管部门可以实时掌控目的地各景区的人员密度情况，对于可能发生的安全隐患提前做出预警，有效的进行人员疏导，避免安全事故的发生。

（3）系统功能 安全预警分析系统主要由客流量监测预警分析、车流量监测预警分析组成。

首先，客流量监测预警分析，多渠道获取游客数量：线上线下门票销售数量的汇总、景区进出人数的统计、监控摄像头人数的采集、运营商手机定位数量的统计等，从而有效的对景区的客流量进行监测，分析并可实现预警功能。其次，车流量方面，结合公安和交通部门，通过摄像头采集的车辆数量、停车场进出的车辆、车辆GPS定位等，对车流量进行监测和预警。

（4）系统亮点

通过该系统的运行，为旅游主管部门提供了科学的手段，有效的对景区安全做出监测和预警分析，减少安全事故的发生，为游客提供了安全的外出旅游体验，确保旅游活动顺利的开展，给旅游经营者获得良好的经济效益，为旅游业可持续发展打下坚实基础。

四、旅游时空分流子系统

（1）系统简介

景区接待游客量近十年呈高速增长趋势，同一时间段内某些景点游客过度集中，某些景点低负荷运转呈弱载状态，在旅游高峰期多数游客集中在某几个时间段内，短时间对景点形成很大的压力和冲击，空间和时间上游客分布不均衡。旅游时空分流系统广泛采集游客数据，根据数据挖掘、分析，构建数学模型，为实现景区的游客分流、宣传营销提供科学的数据支撑。景区客流量预测预警和时空分流，避免景区拥堵事件发生。（2）用户群体分析

用户群体：景区主管部门、旅游景区管委会等

景区主管部门和业务部门，通过使用该系统，主管部门可以实时掌控景区内游客分布情况，预测客流趋势，提前做好游客分流和引导工作，改善景区服务质量，提升游客在景区游玩的体验。

（3）系统功能

收集和存储景区数据信息，记录景区在不同季节，不同时段的游客规模、旅游类型以及各个景点的分布情况等时间、空间特征，并将这些信息进行分类整合。

根据检测系统记录的游客行为，统计分析游客行为规律，并建立游客行为的预测模型。在游客行为预测模型的基础上，运用仿真等技术手段建立景区游客行为仿真平台，根据设计的分流和调度方案验证分流效果。

根据建立的景区时空分流导航模型和算法发布景区智能调度信息，实现景区游客分流和车辆调度的自动化和智能化。

（4）系统亮点

数据采集渠道广泛，采用可靠性高的算法模型，从而实现景区负荷均衡和提高游客满意度的目标，对于景区旅游高峰期的游客管理具有很强的指导意义。

五、景区智能广播系统

（1）系统简介 景区广播是景区必备的营造环境及信息发布系统，该系统能协助处理景区内的突发事件，比如人员走失、失物招领、紧急疏散并在景区营时间内播放背景音乐，营造出轻松愉快的气氛。本方案提供的是基于 IP 网络的数字广播系统，即智能广播系统。

（2）用户群体分析

用户群体：景区主管部门、旅游景区管委会等

景区主管部门和业务部门，通过使用该系统，主管部门可以休息时间的背景音乐播放，营造轻松愉快的气氛，并在必要时提供人工广播功能，提升游客在景区游玩的体验。

（3）系统功能

智能广播系统主要作用是信息发布及休息时间的背景音乐播放，营造轻松愉快的气氛，并在必要时提供人工广播功能。系统需要实现音乐的自动定时开启和关闭播放，能够定时的开启和关闭整个系统的电源，实现自动播放。

（4）系统建设

设计是根据琅岐镇各个景区的要求，综合吸取当前国内广播系统的先进技术，设计成一套设备先进、格调高雅、音质优美、功能齐全的现代化背景/紧急广播系统。所配置的主要设备均选用名牌产品以确保高超的性能指标，而辅助设备则选用进口或国产可靠品牌以适当降低造价。运用我们从事公共广播的设计和施工多年的理论和实践经验，精心搭配组合，确保性能优异，质量可靠。广播音箱可安装在室外监控支架上。

每个景区均有广播系统，每个景点都可以播放相同或不同的背景音乐节目，多个景区互不影响。同时设立中心广播站点，可对所有景区内广播电进行统一广播或单点广播。

各个旅游景区可自办广播节目，系统可随时终止自动播放状态，切换到手动控制，进行通知、找人、寻物等事务性广播；

定时节目播放：景区的 IP 网络广播的每个网络适配器都具有独立的 IP 地址，可以单独接收服务器的个性化定时播放节目，定时播放的操作，也可以通过电脑在网上设置上传节目等，旅游景区利用此功能可以实现一些固定的音乐播放。

音频触发启动设备自动上电：IP 网络广播的网络适配器，提供音频触发接口或自带触发电源。广播讲话的声音及音乐接入网络适配器时，可以根据语音信号的有无，自动切换功放或有源音箱的电源，或联动其它设备正常广播，此功能应用主要是提高设备使用寿命，避免网络适配器和功放长时间通电，电子元器件老化，减少寿命。

分控管理系统：经过授权的管理员，只要在电脑安装广播专用分控软件，经计算机的麦克风可实现远程讲话，可以对全区，分区，分组讲话，也可以通过电脑上传自己制作的节目，通过广播专用软件编辑程序可定时播放音频节目，实现定时定区域的播放操作，实现无人职守功能，如按时间作息表制作好程序后，系统将自动执行定时程序。

网络监听：在广播控制中心可以监听到任意点实现单点选择监听功能，监听其播放内容和音量大小，以判断终端和功放是否正常。

网络广播控制服务器软件，能实现网络中所有广播扬声器单一或群组的方式询价设置、修改、音量调节、预置节目播放、预置节目定时播放、紧急人工播放等功能。平时在接收日常广播时可以调节音量或关闭，紧急广播时扬声器不受音量调节器控制，都将处于紧急广播状态。

六、平台运营维护系统

（1）系统简介

建立了统一有效的防病毒体系，并实时更新病毒库，网络分区防火墙隔离，有服务器端入侵检测，数据文件加密，有网络准入管控，有互联网出口安全审计等功能。

每个系统用户有角色和权限分配，通过个人身份认证体系的用户严格根据权限设置操作系统。

系统数据有备份且介质异地存放，同城异地灾备和异城灾备。具备有效的数据恢复机制。

严格的系统运行日志跟踪体系，系统异常报警、系统运行监测管理。

（2）系统功能建设

1）物理安全建设

物理安全主要考虑环境安全、设备安全、介质安全和灾难恢复。此外，将采用定期数据备份，并将存放数据的物理介质放臵到异地的方式以实现当发生灾难时数据可以保全。

2）网络安全建设

建立了统一有效的防病毒体系，并实时更新病毒库，网络分区防火墙隔离，有服务器端入侵检测，数据文件加密，有网络准入管控，有互联网出口安全审计等功能。

网络隔离：当前比较通用的逻辑隔离手段有两种，一种是在网络上部署防火墙实现网络逻辑隔离，一种是在网络上部署专用安全隔离与信息交换系统，实现高强度安全隔离（可等同于物理隔离）。

漏洞扫描：扫描系统的安全检测涉及到网络中各类设备（如防火墙、路由器、主机等）的漏洞、开启的服务、文件的内容和配臵以及系统安全补丁等问题。应用漏洞扫描系统可以提前警告网络系统中的弱点所在，防止黑客入侵和内部人员的误用，是维护网络系统信息安全的重要手段。

入侵检测：是为保证计算机系统的安全而设计并配臵的一种能够及时发现并报告系统中未授权或异常现象的技术，是一种用于检测计算机网络中违反安全策略行为的技术。入侵检测系统（IDS）可以实时监控和检测网络或系统中的活动状态，一旦发现网络中的可疑行为或恶意攻击，IDS便可做出及时的报警和响应。

安全审计：是一个安全的网络必须支持的功能。审计用于记录用户使用计算机网络系统进行的所有活动，它是提高安全性的重要工具。负载均衡：数据库服务器采用集群设计，实现负载均衡机制，以便扩展服务器吞吐量和数据处理能力，避免单点故障，提高系统可用性。

系统软件安全：主要包括操作系统安全和数据库安全。利用漏洞扫描系统和安全审计，探测系统是否有漏洞，是否发生非正常访问，做到及时发现。本项目将严格安全管理措施，及时发现系统漏洞和非正常访问，解决操作系统和数据库等的安全问题。将在各主机上部署主机保护系统。

操作系统的安全：对操作系统的安全要求包括：具备身份认证能力，具有自主访问控制能力，能监视和记录系统安全活动，以保证数据的完整性和系统的高可用性。

数据库系统的安全：要求选择安全级别较高的数据库管理系统，必要时对数据库系统实施字段级或记录级加密保护。应将系统的功能与应用的功能相结合来实现安全目标。

3）应用安全建设

统一用户管理与授权：统一用户管理与授权系统主要实现集中式的应用程序认证与授权机制，统一管理用户对应用程序的合法访问。建立统一的信息入口，建立统一的用户管理机制，实现统一的访问策略定制，实现单点登录功能为用户提供方便性和有效性，同时为管理员提供维护工作的便利。同时也是实现资源共享的基础和关键因素。

数据库审计与访问控制：数据库审计与访问控制系统能够对数据库查询和修改等操作进行记录,提供事后追溯的依据,并能对误操作和非法操作进行时时阻断(字段级)，有效地保护数据库的安全。

数字证书接口：系统应预留CA系统的接口。未来可为企业用户发放数字证书，实现高强度的访问控制与数据完整性保证。应用系统通过在服务器程序中调用基于数字证书的加解密组件，实现身份认证/授权、加解密、签名/验证等安全功能，完成安全的业务工作。

数据传输加密：系统采用数据传输加密的方式，以保障交换和应用的安全。

1.1.3.5 旅游资源信息平台建设

通过旅游资源基础数据库和旅游数据分析系统，为政府和涉旅企业智能决策以及产业方向引导奠定数据基础，提高政府对游客服务体验。通过建设一个旅游生态圈，实现琅岐智慧旅游旅游从规划、投资、建设、运营，实现琅岐旅游发展。

一、旅游资源基础数据库

（1）系统简介

旅游资源基础数据库是旅游大数据分析系统的基础，通过信息资源体系规划和资源交换平台，获取更多旅游资源基础信息，建设旅游资源基础库，包含多种旅游主题分析库，并根据实际需要进行扩展。

（2）用户群体分析

用户群体：旅游主管部门（旅游委/局、旅游景区管委会等）

区域旅游目的地旅游主管部门，通过使用该系统，主管部门可以建立旅游标准规范及分类数据库，通过数据采集和共享交换，丰富和扩充旅游资源基础数据库，从而为旅游大数据分析决策提供数据基础准备。

（3）系统功能

旅游资源基础数据库主要由旅游资源标准体系、旅游数据采集、应用共享支撑、旅游资源目录管理、旅游资源共享交换管理等组成。

建立旅游资源的标准规范以及分类的数据库，在此基础上，通过旅游数据采集、应用共享支撑、旅游资源的共享交换，实现旅游资源数据的积累和沉淀；将获取的数据按照一定的规则进行分类，建立旅游资源目录进行管理；

通过这样的方式，丰富和扩充旅游资源数据信息，为旅游其他各系统的运行、预测和分析提供数据基础。

（4）系统亮点

通过该系统的运行，解决了整个智慧旅游系统提供了基础的数据来源，并且将大量的旅游资源信息进行了整理和分类，建立了数据的标准规范，并且根据不同的主题，建立了分类的数据库，梳理了旅游的资源目录体系，并实现了数据的共享交换和应用的集成。

二、旅游数据分析子系统

（1）系统简介

旅游数据分析系统能够为全域旅游平台的运营方提供了一个可监管的综合监督管理环境，以及提供了一个可控制的分销商管理环境，准确实时有效的实

第四篇：教育云平台心得体会

襄阳教育云平台培训心得体会

枣阳二中

龚建敏

为了贯彻落实《襄阳市教育信息化三年行动计划》和全市教育信息化工作及教育云平台等文件精神，按照襄阳市、枣阳市统一要求，我参加了教育云平台襄阳市校长培训班，经过培训，我有如下体会：

一、教育信息化是大势所趋

计算机出现时，就是80年代第一台计算机进入学校时，人们就说教育要发生革命了，到现在快20年了，革命也没发生。学校买了那么多计算机，利用率却不高。计算机课倒是排得满满的，但是用它干什么？学打字、学语言。结果计算机没有对学校教育模式产生任何影响。这不是革命，买了机器都是浪费，这个现象必须改变，而且要真正迅速改变。其它领域信息革命几乎都发生了，现在办公室都是自动化。还有影视界，小时候看到的屏幕上的天空是人画出来的，现在全部是电脑三维动画。军事上，海湾战争就是电子战。各个领域几乎全部都信息化了，虽然信息化的程度不一样，但都比教育快。为什么教育落后？现行体制僵化是原因之一，另外一个最重要的教师的教学思想、教师的信息技术能力以及教育技术设备的配置、教育资源的运用等，这些都是制约教育发展的因素。进入21世纪，随着互联网的普及，特点是近几年移动互联网的性能提升，教师的教学方式、学生的学习方式都将随着信息技术和网络技术的推进而发生改变，也就是说教育要想发生革命性的变革，突破口就是教育信息化。

二、校长如何适应新形式，尽全力推动教育信息化 在培训过程中，听了专家的讲解，对于信息时代教育需要面对的问题、教育信息化十年发展规划及襄阳教育信息化的思路以及信息化环境下校长应具备的素质及能力等方面的问题有了初步的了解，这也使我个人对教育、对教育信化有了全新的认识。教育信息化如何抓，我认为应从以下几年方面着手：

1、抓硬件配备。

目前，高中学校的硬件的配备已落后于义务教育阶段，虽然，我校在05年建了多媒体教育系统，但随着技术的进步，目前已跟不上形式的发展需要，特别是电子白板运用于课堂以后，使得学生、教师与多媒体课程之间的互动变得可能，改变了学生被动接受知识的学习模式。因此在硬件配备这一块，我们要逐步的更新，争取每年拿出一点资金更新我们的设施设备。

2、抓教师队伍培训。

一是抓教师的思想观念转变，高中教师往往因为高考的压力，更愿意采用传统的方式教学，这个观念要转变，实践已经证明，信息技术的运用可以提长教学效率，高考的压力再大，也要与新技术结合，让新技术、新方法来提升我们的高考质量，这一点，人的思想是关键。

二是抓教师的技能培训。信息技术的发展已到了一个全新的阶段，以前的计算机、多媒体是专业人士操作的，普通人忘而却步，而如今新的设备操作更简便，更人性化，所见即所得，因此在使用这一块要求老、中青必须会用。

三是抓教师的资源使用培训。通过这一次云平台的建立，我校由校网络中心制定了培训计划，要求三个年级一线教师必须做到人人会用教育云平台，做到下载、上传、备课、教研样样熟悉，全力推尽教育云平台的使用，争取把这些资源与高中教育实际结合起来，提升教育教学质量。

3、抓“云平台”的使用。

襄阳教育云是一个资源平台，使用的主体是教师，在抓好教师培训工作的同时，要积极推进云资源的使用。校网络中心将制定使用考评方案及办法，以及相关的奖励惩罚措施，积极推进云资源进课堂，云资源进教研组、备课组。

第五篇：教育的智慧心得体会

教育的智慧心得体会

教育的智慧心得体会1

前段时间我读了肖川教授的《教育的智慧与真情》一书，感触颇深。肖教授的书读来完全没有已往教育类书籍教条式的说教，而是用随笔的形式娓娓道来。既让我沉浸在对教育理论的沉思中，又让我对他独到的教育理解而豁然开朗，让我不断地激起对教育的热爱和追求。在既有理论高度又有实践的活动中更深地去感悟我们的教育，使我对教育有了一个更深层次的理解。

把一本三百多页的有关教育的书一口气看完，看完后心灵得到洗礼，思想得到升华，眼界得到开阔，如同一阵清新的空气迎面扑来。苦于文笔的羞涩和才学的疏浅，很难将看书时内心深处的感悟用语言表达出来，跃然纸上。下面只能对书中几处自己感受至深的精彩之处，谈谈自己的感受。

一、教育的方向原来是由教师决定的

“教育的方向不是由政府文件决定的，也不是课程标准决定的，更不是由教科书和学生决定的，而是由教师决定的。”这句话让我很震惊，也不禁产生了质疑：教师真的有那么大的能耐吗？我们能吗？我马上想到了这么多年来在考试这根指挥棒的指导下，我们教师使出浑身解数，尽最大的努力让学生考出最高分。作为老师，我们最终的教育目的不是培养出高材生吗？然而，用分数衡量太唯一了，评价一个优秀的学生，其优秀之处除了学习，还有性格，更重要的还有品德。所以肖川教授讲：作为教师，我们首先是一个教育者，其次才是一门课程的老师。”正因为他有了这一观点，才敢断言教师决定教育的方向。可我们的老师，难道不知德育为首这一道理吗？可为什么面对分数，还是如此地放不下呢？最关心的还是自己任教课程的成绩，可能认为对学生的教育主要由班主任负责，（当然也有例外的），有了这一观念，不但可以让他把教育的责任分得清楚一点，少惹点麻烦，也可以让他有了向别人炫耀的资本。看到这里，我不禁羞愧万分，回想这几年来，在考核中常以“任教的班级成绩在同年级中名列前茅”来证明自己的业绩。可曾有过，我为自己能把学生培养成具有自主性、独立性、创造性的人，具有积极，乐观，正直，光明的心态的人，对人友善，宽容和积极介入社会合作的人，而作为自己的主要成绩考核自己呢？细想一下，没有。真惭愧啊！作为一线的教师，在推进素质教育这么多年，在新课程改革这么久的今天，这陈旧的思想依然如此根深蒂固地要植于我的脑中，而且自己还总认为在不断地改革，还在为自己取得的一点微不足道成绩而沾沾自喜。直到今天，看了这段话，我才知道，我教育的方向没有完全对，我还是把课程摆在首位，把教育摆在第二。“一语惊醒梦中人”,我明白了，方向对了，路就在脚下。我会朝着正确的方向前进的。

二、《教师的解放》道出了教师的心声

当社会各界积极呼吁要减轻学生过重的课业负担时，可谁曾呼吁也为负担过重，劳动强度过大的教师也减轻一下负担？

肖教授在《教师的解放》一节中，就教师负担过重的原因进行了分析，大概有：1、教师的编制过紧，2、社会对教育的期望过高，3、一些职能部门经常对学校指手画脚，吆三喝四，各种接待，检查考评，应接不暇，简直把学校当成滥施淫威的场所。4、学校人际关系不够单纯，一些“扶持一小摄，打击一大片”的制度措施，使得教师之间产生了恶性竞争，产生了不应有的内耗，耗费了教师的精气神，毒化了人际关系。5、教师教育观念陈旧落后，对学生要求过苛，管得太多，缺乏等待的心情。6、学校生活缺乏挑战性和活力。7、教师的教育素养和能力不够理想，有待提高。

看后同感颇深，肖教授只是列举具有代表性的几点，或许造成中小学教师过重负担的还有其它很多很多的原因。很佩服肖教授敢于说出别人不敢说的心里话，也能说出老师们长期憋压在心中无法言表的郁闷。让我们获得一种倾诉后的快感。由于形成的原因是多方面的，当我们无法改变这一社会现实时，我们只能改变自己。还是文中说得好：世界其实就是我们自己，当我们以光明、正直、昂扬、乐观的态度去看待生活，我们就会生活在光明、正直、昂扬、乐观的生活中，这就是所谓的“境由心生”。

面对种种的负担，只有调整自己的心态，在大量的工作面前，何不想个“偷懒”的方法，巧干，在无法拉牛上树的情况下何不让牛在树下吃草？在忙碌了一天后，何不让疲惫的身心在音乐中得到舒缓？抑或在书海中忘却？在竞争激烈的制度面前，何不把名利放在一旁？追求一种平平淡淡才是真的境界？还是那句话说得好：当我们无法改变社会的时候，只能改变自己。但愿肖教授的话能使这件刻不容缓的事情，马上得到解决。我也相信，教师的解放指日可待。

三、要成为有思想的教师

作为教师，有思想会使我们兴趣广泛，积极地捕捉各种有意味的信息，使我们的生活（特别是精神生活）变得丰富，会使我们有一种“一蓑烟雨任平生”的超迈和豪阔；有思想使我们不人云亦云，不简单化，使我们葆有自由意志和独立人格。有思想能够使我们更好地理解课程，创造性地、批判性地使用教材，会使我们学会用一种文化精神、文化眼光来看待教育。

我深深地体会到，要做有思想的教师，首先要乐于接受思想。而接受思想最简单的方法是阅读别人的书籍，尤其是大师的书籍，让阅读成为每位教师的习惯，成为与别人进行心灵碰撞的自由领地，成为自己不断进步的阶梯。反之，没有博览群书，只能就教材讲教材，就内容讲内容，就试题讲试题，课堂会因此而单调乏味，死气沉沉；没有阅读，就难有深层次的思考，而自身思想的匮乏，展现于学生面前，就只能是面目枯槁，甚至容貌可憎。所以说，阅读是教师获取思想的源头活水的最佳渠道。要做有思想的教师，关键是要在反思中进步。从自己的教育教学实践中得出有效的.经验和反面教训，从经验中总结出规律性的东西，将经验抽象成理论。不积小流，无以成江海，不积跬步，无以致千里。作为教师应当学会反思，注意积累一点一滴的经验，不断地工作，不断地总结，不断地发展，使自己逐步向创新型教师迈进。要做有思想的教师，还要学会引领学生的心灵和精神。从对课程内容的发掘，到教学策略的选择，从对问题的设计，到课堂气氛的营造，甚至用什么语言，背后都蕴藏着一种思想底蕴，平时只是不觉得罢了。教师的思想对学生的熏陶，也是非常关键的，思想可以熏陶学生学习、熏陶学生做人。要做到这些，需要的是何等的气度、胸怀，以及对教育事业何等的热爱！要做有思想的教师，还要敢于释放思想。我们的教学工作不会是一条平坦的大道，肯定有坎坷，有曲折；肯定会碰到许多疑难困惑，碰到许多新的问题，因而更需要教师之间的互动与交流。静下心来仔细想想，要想做一名有思想的教师真的很难，更需要自己不断地去学习和思考。

孔子说“学而不厌，诲人不倦。”其实，没有学而不厌，就难以做到诲人不倦。学习的途径是多种多样的，而思考则不是简单地想一想——如何去粗取精、去伪存真、这就有一个思想方法的问题。作为教师，让教育充满思想，让思想充满智慧，让生活充满人性的光辉，让我们的心灵荡漾在博大、丰富、深邃、光明温暖的思想之中。

愿所有的教师，用自己的智慧，在教育这片沃土上撒播真情，让生命之花得到醇美的滋养，开得更迷人更灿烂！

教育的智慧心得体会2

最近有幸拜读肖川教授的《教育的智慧与真情》，阅读肖川美文，我只想为自己的教育教学工作，树立一根方向性的标杆，用真爱做好本职工作。

作为教师，我首先是个教育工作者，其次才是一门课程的教师。每一门课程的最终目的都是要帮助我们的学生成为一个具有主动性、独立性和创造性的人，一个具有积极、乐观、正直、光明的心态的人，一个友善、宽容和积极介入社会合作的人。

作者有一句话“眼界决定境界，方向决定方法。”这是非常令人警醒的“如果我们没有教孩子们任何她真正需要知道的东西，譬如：如何快乐的活着，如何与不同的人相处，如何面对冲突和挫折，如何有个人价值感和自尊心，而单纯教给她如何读、写、算，那又有多少意义？”如今的许多教育方式所培养出来的很大部分是只会读、写、算，的学习机器，而要出些人才的确不是件容易的事情。“状元”很多，然而其未必是“人才”，但是状元的出现，很有可能埋没一些真正意义上的可塑之人才，因为大家的目光都被状元所吸引了。这是在现行教育制度下所不可避免的.事实。人人呼吁改革，但是又没有人知道该由谁来改革。其实能改变这些现状的，只有我们这些教师，最基层的教育工作者。“教学中的交往使学生间的合作与竞争成为可能，而无论是合作还是竞争均是学生学习和发展的强大动力；是个体之间面对面的交互作用，因而使及时反馈成为可能；交往使师生间的视界融合成为可能，使课堂生活生动活泼、多姿多彩成为可能，生动活泼、多姿多彩的课堂生活是学生的学校生活之所以值得过的重要原因。”带着智慧与真情和学生交流，是调动学生主观能动性的必需途径，人生来就是具有自己个性的独立体，每个人都有不同于其他人的一面，因此我们要用自己的智慧和真情来感悟每一个孩子的心灵，只有真正进入他们的内心世界才可能正确而合理的引导他们。交流便是进入他们内心世界的最佳途径。怎样才能使每个孩子都认为“学习生活值得过”？

其实谁都知道，那就是让孩子们觉得上学很有趣。与孩子沟通可以知道孩子们的兴趣，也可以了解他们的性格，当对每个学生都了如指掌的时候，我们就可以找到孩子们都感兴趣的教学方式了。如果每个孩子都是带着兴趣来学习的话，那么我们的课堂就真正成了孩子们的课堂了。也只有产生了学习的兴趣，学生也就有了学习动力和求知欲。对于小孩子来说动力和求知欲就是新鲜感。这样的新鲜感，恰是形成“生动活泼、多姿多彩的课堂”的必要条件。作为学生学习兴趣的引导者，又该怎样做呢？书中这样写道“作为教师，只有学而不厌，才能保持内心的开放和鲜活，才会有不断增长的与人分享的内在需要。”只有教师本身的成长才是教育力量的源泉。教师需要通过学习不断丰富自己的知识，使自己更具文化眼光。庄子云：水之积也不厚，则其负大舟也无力；风之积也不厚，则其负大翼也无力。

如果把我们自己比做水和风的话，那么我们只有丰厚了自己才能“负大舟”“负大翼”，才能培养出更多优秀的人才。只有多读，多想，多交流，多实践才能丰富自身底蕴。这是一个需要持之以恒的学习之道，因为丰厚的底蕴是靠长期积累而形成的个人素养。大量的阅读是我们获得知识的重要途径；在阅读中不断思考才能将知识化为己有；拿自己所掌握的知识与别人交流探讨，是对自己的又一次提升；最后把知识运用到实践中，传播给我们的学生。这便是真正意义上教学！孔子的“学而不厌，诲人不倦”是教师的重要品质，其实，前者是后者的必要条件。《教育的智慧与真情》是值得一读的好书，从书中我们知道教师不仅在于教，更在于学，并且要时刻用动态发展的眼光来审视教育，在为学生的幸福人生奠基的同时，也为自己构筑一个精神的家园。

教育的智慧心得体会3

《教育的智慧与真情》字里行间流露、挥洒着作者教育人生的真性情，是“做”教育中炼就的教育学问。肖川先生感慨，“对于人生来说，有什么比受过良好的教育更重要的呢”，因此，整本书字里行间无一不折射出作者之于教育、之于生活的智慧与理性之光，无一不散发出涌自作者心田的真情呼唤。

作者自序中道：为教师而写作。我读完此书，我想，与其说是在为教师而写作，不如说是为所有身在教育、心系教育、执著于教育的理想与信念乃至探求人生真谛、追寻幸福人生的人而写作，其实还可以包括我们的家长和我们正在成长中的青少年学生。因为我们向往智慧、我们呼唤真情；因为我们更渴望智慧之光沐浴灵府、渴望在真诚的言说里与伟大心灵的晤对。此书的意蕴也在于此吧：以智慧启迪智慧、以真情呼唤真情。

在书中诸多的章节中，《教师的解放》这一部分给我的触动最大，其中的一些篇章提及了一些教师的生存状态。书中提到，中小学教师负担过重，劳动强度过大已成为不争的事实。肖川博士又理性地分析了造成中小学教师负担过重的原因。外在的客观原因有社会对教育的期望过高、一些教育职能部门对学校的各种检查考评、现行教育教学体制管得太多等。主观的原因在于教师教育观念的陈旧落后、教师自身的教育素养和能力不够理想。肖川博士呼吁全社会从各个层面形成合力来解放教师，并鲜明地摆出自己的观点：反对对于教师过高和过多的要求。肖川博士作为一个教育理论工作者，能站在教师立场，为教师而言说，真的令人感动。

我最欣赏“教师的解放”篇里面的《成为有思想的教师》。文中解答了人生、教育教学中的很多疑惑。读后感触颇深。我深深地体会到，要做有思想的教师，首先要乐于接受思想。而接受思想最简单的方法是阅读别人的书籍，尤其是大师的书籍，让阅读成为每位教师的习惯，成为与别人进行心灵碰撞的自由领地，成为自己不断进步的阶梯。反之，没有博览群书，只能就教材讲教材，就内容讲内容，就试题讲试题，课堂会因此而单调乏味，死气沉沉；没有阅读，就难有深层次的思考，而自身思想的匮乏，展现于学生面前，就只能是面目枯槁，甚至容貌可憎。所以说，阅读是教师获取思想的源头活水的最佳渠道。要做有思想的教师，关键是要在反思中进步。从自己的教育教学实践中得出有效的经验和反面教训，从经验中总结出规律性的东西，将经验抽象成理论。不积小流，无以成江海，不积跬步，无以致千里。作为教师应当学会反思，注意积累一点一滴的经验，不断地工作，不断地总结，不断地发展，使自己逐步向创新型教师迈进。要做有思想的教师，还要学会引领学生的心灵和精神。从对课程内容的`发掘，到教学策略的选择，从对问题的设计，到课堂气氛的营造，甚至用什么语言，背后都蕴藏着一种思想底蕴，平时只是不觉得罢了。教师的思想对学生的熏陶，也是非常关键的，思想可以熏陶学生学习、熏陶学生做人。静下心来仔细想想，要想做一名有思想的教师真的很难，这需要自己不断地去学习和思考。

该书写得豁达、平实与质朴。字里行间折射出作者对教育、对生活的智慧与理性之光，散发出作者心里的真情呼唤。

通读了此书，对我的教学真的有太大的帮助，真的是要多读书，读好书。我深深的体会到了，书是生命的源泉！

教育的智慧心得体会4

读毕《教育的智慧学》一书，深深思考，教育的智慧到底在哪里？简而言之就是两个字“读经”，不停地重复诵读经典。方法看似简单可效果非常殊胜，大道至简，往往最复杂的问题可以用最简单的方法来解决。在当今繁乱复杂的教育体系中，读经教育回归传统，它抓住了根本而简单的一点，就是读，不管你懂与不懂，读书千遍其义自见，读多了智慧自然就开了。智慧开了，世间所有的知识你自然可以非常容易吸收消化、运用！有点像练武功中的打通了“任督”二脉一样，再练习其它武功就轻而易举了。

当然广而言之这里面也蕴含着很高明的“戒定慧”，戒，把你所接触的所用到的划出了特定的一个范围，在这范围里的经典是经历了几千年人类历史检验的，是人类文明智慧的结晶，精华中的精华！定，不需要人来讲解，不需要书写，不需要理解，就单单定在“读”上面，通过从口读出来，耳朵听进去，久而久之就会产生神奇的效果，经云：娑婆世界众生耳根最利。就是说我们这一世界众生通过耳朵接收信息是最容易最快速的。也是最容易开悟的，何况还有加上前面戒和定的基础，智慧也就顺理成章出来了。读经教育可以说一步到位把戒定慧全修了！

一般知识性的书是机械性结构的，前面懂了后面才懂，整体是连贯的。而智慧的经典是通融的，圆融的。每一字、每一句都是从自性里流露出来的，读一部经典，里面的一字、一句你真正读懂了，那整一部经典你都读懂了。 “一经通百经通”也是这个道理，一部经典真正读通了读透了，那么所有的经典你都能融会贯通！这里的道理极其深奥！简单一点的理解就像现代科学家常说的全息论，个体包含着整体，整体寓于个体之中，事物任何一部分都能反映出事物的全部。如同中医的望诊单单从面部可观出一个人身体的全部状况；相学中的`看相仅仅从掌纹可推知一个人整一生的命运流程；周易里的易象从地名可测出这个城市的环境气候风土人情。等等这些无一不反映了只要你集中精力于一点，坚持下去肯定可以到达事物的真相，由一点可以了解到事物的全部，一就是多！

明白了这一点深层含义，自然会对读经教育产生极大的信心，它的最终目标是让人成圣成贤，它开辟了一条成圣成贤的简易之道。借用西方成功学的一句话：你每天和什么样的人在一起你就会成为什么样的人！相信每一个人都可以做到！

教育的智慧心得体会5

读了加拿大教育家马克斯·范梅南的《教学机智——教育智慧的意蕴》一书，通过此书的阅读，我学习和认识了更多的教学机智。范梅南教授以他独到的现象学研究方法和敏锐的教育经验，从“现象学教育学”的角度，以教师、父母和学生的生活经历为原材料，对教育学的诸多方面进行了十分深刻的和有益的思考。他在本书中提出的新型教育学思想和概念，如“教育机智”、“教师替代父母的关系”、“教育的情绪”、“教育生活的体验”、“对学生的主体性的.体验”，等等，引起了教育界、学书界的广泛关注和兴趣并在功利主义和实用主义盛行。

这本书里我知道了从哪些方面对自己进行提升。书中告诉了我们一个好的教师究竟要具备的最基本的素质：职业使命感，对儿童的喜爱和关心，高度的责任感，道义上的直觉能力，自我批评的开放性，智慧的成熟性，对儿童主体性的机智的敏感性，阐释的智力。对儿童需求的教育学的理解力。与儿童相处时处理突发事件的果断性……最后，幽默和朝气蓬勃也很重要。

课堂因生成而精彩，因教师教学机智而出彩，而两者的关系是鱼水交融、密切相关的。课堂出彩的基础是教师教学机智，没有一定的教学机智，缺乏一定的应变能力，课前预设难以完美，课堂将会失去极好的生成机会。

机智是一种敏感的、全身心的、审美的感知能力，机智不可以事先计划，受见解的支配的同时又依赖情感，并“打动”他人。“教育机智表现为克制”“机智表现为‘润物细无声’”“机智促进孩子的学习和个性成长”“机智表现为对情境的自信”“机智保留了孩子的空间”“机智加强孩子的独特之处”“机智通过语言来调和”“机智通过沉默来调和”“机智通过动作加以调和”“机智在孩子的心灵上留下痕迹”“机智对孩子的兴趣感兴趣”……从日常生活中的鲜活案例入手，娓娓道来，使我们感受到教育其实是一门艺术，教育需要实践智慧，教育需要转向体验世界，在体验中开启我们的理解力和反思力。

总之，《教学机智——教育智慧的意蕴》这本书中作者的很多观点就像是盏指路明灯，不仅给我们教师还给家长指明了一条事半功倍的教育教学孩子的正确教方法。我真后悔，怎么把如此好的书竟然束之高阁？而且竟然以工作忙，静不下心来阅读这种理论性较强的书为由。看完此书，反思自己为何在实际的教育教学工作中，整天忙忙碌碌，却总达不到“事半功倍”的效果？正是缺乏“机智”。所以，在以后的工作中，我要加强学习，以《教学机智——教育智慧的意蕴》这本书中的理论为指导，更新观念，走进学生，不断努力去实践、去探索，做一个有教育机智的教师。

教育的智慧心得体会6

《教育的智慧与真情》是肖川博士专为广大基础教育领域内的教师所写的一本诗意化的教育学新近著作。用肖川博士自己的话来说，他的书是为教师而写就的，他力图反映出教师的需要与趣味。该书旨在我们广大教师理解与领悟教育的智慧与真情提供一条别样的路径——通过人人皆能读懂的教育随笔的'自由形式，言说出人性化的教育所应具有的理性智慧与率性真情，加深教师对教育内涵的进一步理解，增强教师们的批判性思维能力。全书弥漫着人文主义的浓香气息和发散着现代教育理念的智性光芒，在雅致的帧装设计和富有遐想力的漫画式插图与淡淡的墨香的衬托之下，《教育的智慧与真情》愈加显示出让人有急不可待的阅读冲动。

在《教育的智慧与真情》中,始终贯穿着肖川博士对教育的智慧与真情的向往、求索与感悟的深挚情怀，而且还贯穿着他的由教育理想到社会理想及人生理想的这两大主题。

面对日益功利化的当今教育改革的价值趋向，作为知识分子一员的教师更需要坚定社会道义与民族责任，不懈地追求教育要为幸福人生奠基、为自由社会培养人、为民主社会培养和造就自主发展的好公民的终极价值。

他的观点正体现新课程改革的理念，有助于培养学生的历史辨证唯物主义思想，使学生形成正确的人生观、世界观和价值观。读肖川博士的《教育的智慧与真情》犹如与智者对话，它让我们进一步明白了教育的真谛和责任，也让我们进一步懂得了怎样关注教育、人事、社会与时代。

教育的智慧心得体会7

人们常用“春蚕到死丝方尽,蜡炬成灰泪始干。”来赞美教师的无私奉献，和不为回报的桃李天下

可是，也不知道什么时候，有些老师就像是课堂上的“消防员”，学生哪方面出了问题就火速解决问题，应接不暇。其实，老师再多也多不过学生。班级里实行一些相应的管理机制，就会让班级里的同学们人人有事做，事事有人做!实行班级小组自主管理，充分调动了学生的积极性、主动性、创造性，老师角色转为“总监”，学生成为班级管理的“主角”。

由于英语教学的课时分配和课程特点，英语课堂管理具有短暂性和周期性。那么，对于我们英语老师来说，教师的在英语课堂上的应变能力，就是组织课堂教学和优化教学课程所表现出的一种教育机智，是教师创造力的表现，是激活和保持课堂活力的必备能力。

在一次公开课上，说到英国著名作家说过的一句话，一时忘了这个作家的名字，一连将此句话重复了三遍以上，可怎么也想不也不起来。此时的.我已经满头大汗淋漓。其实，当时只要拐一个弯，换个角度，改口说：“一位英国著名作家说过—”不就行了吗?也可以把包袱丢回给学生，给他的学生猜猜这句话是谁说的，猜不到可以让他们课后查资料再来告诉老师。

课堂是人的课堂，要把学生当作人来平等对待，要以一颗宽容的心允许他们犯错误，然后正确地引导，富于教育机智地处理问题。