第一篇：学习马兰先进事迹心得体会
学习马兰同志先进事迹心得体会
马兰同志进入烟草行业工作，虽然只有短短的九个春秋，但她始终忠于职守、爱岗敬业，无私地把自己的青春和才华奉献给盐城烟草事业的发展。她把平凡的岗位作为人生舞台，把认真做好本职工作作为人生追求，把真诚为客户服务作为生命价值的体现，默默无闻、任劳任怨，顽强拼搏、无私奉献。即使在病重期间，马兰同志依然对工作念念不忘，关心着盐城烟草的发展，放心不下她曾经服务过的零售客户。她一直希望自己尽快康复起来，能与同事们一起并肩工作，能为盐城烟草未来发展继续贡献自己绵薄之力。马兰同志长期工作在基层一线，在平凡的岗位上创造了不平凡的业绩，是行业开展践行“235”教育实践活动中涌现出来的典型代表，缅怀马兰同志平凡而感人的生平事迹，要大力弘扬马兰同志爱岗敬业、勇于奉献的优秀品格，进一步动员和号召全体干部职工向马兰同志学习，全面推进“235”教育实践活动深入扎实开展。
马兰同志热心公益事业，积极参加公司组织的各类公益活动。从本就不丰厚的工资中，拿出近一半爱心善款，以一个母亲的名义，捐给灾区的孩子。病榻上，马兰同志想到的不是自己，而是更多需要帮助的人。弥留之际的她立下遗嘱，从同事们为她捐款的钱中拿出一部分再捐给公司成立的旨
在帮助困难员工的“员工爱心基金”。当生命之旅即将终结时，当身体里的大多数器官都在衰竭时，她还主动提出捐献眼角膜，给需要的人带来光明，为社会作最后的贡献。
我们深入开展学习活动，一要学习马兰同志爱岗敬业的奉献精神，始终坚持正确的价值追求。马兰同志身上集中体现了行业基层一线员工忘我工作、无私奉献的优秀品格，体现了新时期烟草人对事业的无限忠诚和奋发进取的精神面貌，全行业要学习马兰同志爱岗敬业的奉献精神，始终坚持正确的价值追求，立足岗位、尽职尽责，在奉献国家、服务烟农和零售客户的过程中实现人生的价值和理想。二要学习马兰同志刻苦钻研的进取精神，努力提升自身素质。要学习马兰同志注重学习，开拓创新的精神，善于提高和改进工作方法，创造性地开展工作，在自身的岗位上不断创造出新的业绩。三要学习马兰同志服务客户的真爱精神，努力回报社会。马兰同志始终把零售客户当作亲人，用真情服务、微笑服务建起了烟草公司与零售客户沟通的桥梁。要学习马兰同志服务客户细微中呈真情，平常处显爱心的真爱精神，始终把客户的利益放在心上，见之于行动，积极履行社会责任，用实际行动努力回报社会。
二〇一二年十一月十三日
第二篇：学习马兰先进事迹心得
坚守平凡 创造非凡
张洪
每天，我们在生活工作中遇到的大多都是平凡的劳动者，正是他们用平凡的工作在为社会创造着财富，曾是盐城烟草营销战线一名普通员工的马兰也是其中一员。
“挑战每一天，做好每件事”
“挑战每一天，做好每件事”是马兰奉行的行为准则。
从2005年7月担任市公司营销中心订单部电访员那一天起，马兰的电脑显示器旁始终摆着一个小镜子，提醒自己时刻要做到微笑服务。她的心中始终坚守一个信念——让客户听到我的微笑。在订单部工作的四年多时间里，她服务的辖区从未收到一起投诉，用电波架起了一座客我沟通的桥梁，所在订单部先后获得了省级“青年文明号”、市级“巾帼文明岗”的光荣称号。
2009年9月，马兰成功竞聘到客户经理岗位。为了尽快进入角色，她全身心地扑在了工作上。每个工作日一大早，她把只有3岁的孩子送到全托幼儿园，然后开始挨家挨户拜访客户。凭着一种“钉子”精神，她仅用两周时间就完全掌握了辖区内230户零售客户的店名、地址、规模等相关情况，不到一个月就成为独当一面的客户经理。她一边做好本职工作，一边积极思考如何更好地为客户服务。一次和丈夫一起回常州金坛老家过年，当地卷烟零售户整洁规范的亮证出样引起了她的注意，通过走访学习，写出《他山之石，可以攻玉》一文，用具体的案例阐述了如何做好市场基础管理工作。
“不管是红花还是绿叶，同样都有其生存的价值，我们选择了烟草，就是选择了奉献。”立足岗位践行“两个至上”，马兰是这样说的，也是这样做的。
“这些力所能及的事是我应该做的”
在同事眼中，马兰做事认真、做人热心，是大家的良师益友。订单员潘婷刚来到订单部时，对业务流程还不太熟悉，马兰主动放弃了中午休息的时间，耐心指导潘婷怎样和客户沟通，怎样快速记忆卷烟代码和卷烟名称。通过手把手地传帮带，潘婷很快便开始了独立订货。在与订单部的姐妹集体住宿期间，虽然年龄不是最大，但性格随和、乐于助人的马兰被同宿舍的姐妹视为老大姐，大家有心事会向她诉说，有困难会向她求援。一个寒冷的冬夜，宿舍里一位姐妹突然感冒发烧，马兰冒着凛冽的寒风冲到浓浓的夜色中，在离宿舍很远的一家通宵营业的药店买来退烧药，使这位姐妹深受感动。
每当单位组织各类社会公益活动时，马兰总是积极参加。2008年汶川地震发生后，她在公司组织的献爱心捐款活动中捐款400元后，又以一位母亲的身份主动通过中国红十字会向灾区的孩子汇去了400元。800元，几乎是她当时一个月的全部收入。有人对此不太理解，马兰说：“跟灾区人民相比，我是幸运的，因为我还能跟亲人过幸福的生活，所以这些力所能及的事是我应该做的！”
2011年2月，马兰不幸被确诊为胃癌晚期，在残酷的病魔面前，她有过短暂的恐惧和痛苦，但很快平静下来，因为她知道，认真地过了每一天，认真地收获了人生的价值，就可以无怨无悔。即使是在病榻上，她想到的不是自己，而是更多需要帮助的人。当身体里的大多数器官都在衰竭时，她主动提出捐献眼角膜，给需要的人带来光明。虽然看病花去了很多钱，但弥留之际的她又立下遗嘱，从同事们捐助的钱中拿出2万元捐给公司成立的“员工爱心基金”，希望帮到有困难的员工。她用实际行动忠实践行了她的人生誓言：“人活着就得有尊严，死也要死得有价值。”
2012年11月08日
第三篇：学习马兰先进事迹心得
学习马兰先进事迹心得
日前，区烟草局专卖科党支部召开“学习马兰精神，践行行业价值观”学习交流会。马兰同志原系盐城市烟草局职工，今年4月不幸因病去世。她身前爱岗敬业、追求卓越、刻苦钻研、勇于创新、懂得感恩、坚强乐观、大爱无私、回报社会。据此，省烟草局和国家烟草局不久前先后追授马兰同志“践行行业共同价值观优秀员工”荣誉称号，并号召烟草系统开展向马兰同志学习活动。
会上，大家一致认为，马兰同志就是我们身边的“雷锋”，她在平凡工作中发扬雷锋同志的“钉子”精神，不怕困难，不计得失，不甘落后，以自己的平凡举动再现了雷锋的伟大的精神，是当代烟草员工核心价值观的真实写照。她用自己的实际行动诠释了烟草员工对国家和社会的无限热爱，树立了基层一线员工爱岗敬业、关爱客户、回报社会的良好形象，为行业广大干部职工树立了精神示范和行为标杆，作为我们与之相邻的姜堰烟草人来说，更要抢先一步学习她的伟大精神和敬业奉献的高尚品德。党员们紧密结合各自实际，畅谈学习马兰同志先进事迹后的心得体会和今后打算。大家纷纷表示，马兰同志爱岗敬业、开拓创新、无私奉献，是雷锋精神在新时代的体现，是我们每个烟草人学习的榜样。今后将立足本职岗位，积极投身创先争优活动，在学习、工作和社会活动中，切实履行党员义务，充分发挥党员的先锋模范作用，以实际行动“践行两个至上”的行业共同价值观。
会上，大家围绕自己的岗位职责，畅谈了如何立足岗位认真学习马兰同志先进事迹的主要体会和初步打算，一致表示以马兰同志为榜样，进一步强化市场监管，牢牢守好一方卷烟市场，始终高举专卖大旗，严厉打击各类涉烟违法犯罪活动，确保国家利益和消费者利益不受侵害，努力为“卷烟上水平”做出自己应有的贡献。
第四篇：烟草 学习马兰心得体会
向马兰同志学习活动心得
马兰精神”可以说是盐城烟草“凝创•同心”文化的集中体现。一名盐烟普通的员工，在自己有限的生命时间里，以最朴实却又最感人的方式将“凝创•同心”文化演绎至极，让人颇受感动和鼓舞。烟草行业的发展需要马兰这样的普通员工，更需要马兰身上所展现的“马兰精神”。在如今略显浮躁与不安的社会，“马兰精神”尤为可贵。“马兰精神”告诉我们怎样对待自己的岗位、告诉我们怎么实现自己的人生价值、告诉我们在为客户服务时该如何做到“与客户共创成功”，可以说，“马兰精神”就是指引我们成为如何成为一名优秀员工的行动指南。
如何学习“马兰精神”？是否是简单的组织一次学习会议，举办一次学习活动，写一篇学习心得就是学习了“马兰精神”？我想答案是否定的。学习“马兰精神”应当是将“马兰精神”应用到实际工作中，以“马兰精神”指引我们的一言一行。个人认为学习“马兰精神”最主要的是从以点滴小事、履职尽责、真情流露三个方面去做起。
学习“马兰精神”应当从点滴小事做起。古语云：“勿以善小而不为，勿以恶小而为之。”比如日常办公中简单的纸张复印，正反复印可以节约纸张的使用，但会稍微麻烦一点，如果个人的一点“麻烦”，会使办公费用能够节约，那何乐而不为呢？小事能展现人的美德。再如，在日常对卷烟零售户监管过程中，一些贴心的市场监管员、客户经理会主动为零售户挂好卷烟零售许可证，并随身携带一块抹布擦除镜框上的灰尘。举手之劳，换来的是卷烟零售户的微笑回报，既拉近了我们与零售户之间的距离，又展现了烟草人热情服务的良好形象。
学习“马兰精神”应当从履职尽责做起。履职尽责这个词几乎在所有的人的工作总结、述职报告中都会提及。什么事履职尽责？我的理解就是在自己的工作岗位上做好自己该干的事情。自己工作上该干的事情可以分两块，一是岗位职责要求我们去做的事情，二是行业发展需要我们共同去追求的事情。做好自己岗位要求所“规定的动作”是前提和基础，也是最主要的职责。为行业愿景或行业发展规划目标，以实际行动贡献出自己的力量是履职尽责这一要求的升华。每一个烟草人都有责任、有义务成为行业前进和发展的推手。
学习“马兰精神”应当从真情流露做起。无论是当卷烟零售户需要服务还是当困难地区、困难职工需要帮助时，我们是被动给予还是主动伸出援助之手？流露出的感情是真情还是假意，是内心善意之举还是做作、哗众取宠？有报道，每逢学雷锋的日子，孤儿院、敬老院等地方就热闹不凡，慰问之人、帮忙打扫卫生之单位络绎不绝，现场闪光灯一片。有人就对这样的扎堆慰问提出了质疑，难道非得在学雷锋的日子才可以去做这些事情吗？我想，如果能够常态化地去关心帮助需要帮助之人，而非是在几个特殊日子去献爱心，把做好事当作一种习惯、化入血液，我们的社会将更加和谐。不做作的服务，主动的帮扶，真情的流露才是责任烟草的最好体现。作为烟草行业的每一份子都有责任由义务去承担一些社会责任，去展现我们烟草人的大爱无私。
学习“马兰精神”最关键的应当是真学。不能为了学习“马兰精神”而去召开相关会议，举行相关活动，然后拍几张照片就简单了事。只有将自己的本职工作真正做好，定位好自己为卷烟零售户服务的角色，肩负起行业发展的责任，以实际行动为行业发展添砖加瓦，做到“报效国家，回报社会”，从点滴小事去开始学马兰、找差距、明方向，这才是对“马兰精神”最好的传承和发扬 ,也是对我们的好同事马兰最好的纪念。
第五篇：学习马兰同志事迹心得体会
心得体会
她是那么的年轻，那么的有爱心，那么的热爱工作，那么的挚爱生活，就这样被病魔夺了生命，让人倍感惋惜又让人由衷敬佩。
她和我一样都是烟草行业的基层员工。让我敬佩的是，作为烟草行业基层单位的平凡一员，她用自己的实际行动践行了“两个至上”行业共同价值观，用生命诠释了烟草人的优良传统和时代精神，用热情服务和真诚爱心打造了一道最靓丽的风景，在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩。
她那无私的情怀、博大的爱心、敬业的精神无不感动着我，激励着我，鼓舞着我奋勇向前，这让我联想到了自己。我也是烟草行业基层单位的一名普通的员工，曾也对工作感到厌倦，对生活满腹牢骚，以为工作太平凡、太琐碎，看不到希望。现在看看马兰，再对照自己，真为自己的所作所为汗颜。我在专卖科工作，她在营销中心，同是基层单位，同样是服务零售客户，但她却是我学习的好榜样，她给我了努力工作下去的信心。因为近日，国家局也追授她（马兰）“践行行业共同价值观优秀员工”荣誉称号，并号召全行业向马兰学习活动，这说明在平凡的工作岗位上也能做出不平凡的成绩，平凡也会有大作为。
对我来说，不仅要学习马兰同志的崇高思想境界、踏实的工作作风、乐观的生活态度，更要学习她把平凡的工作岗位作为人生舞台，把认真做好本职工作作为人生追求，把真诚为客户服务作为生命价值的体现。她让我坚信感动无须悲壮，平凡孕育伟大，只要肯努力付出就会有所回报。
马兰虽然走了，但她那种爱岗敬业、心存感恩、热爱生命、无私奉献的精神值得我们永久学习。我们要学习她，不是做一件或两件好事，而是要真正践行她身上的那种精神，立足本职，积极进取，为烟草行业的持续健康科学发展甘做奠基石。
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