舆情应对与突发事件应急处置：银行舆情应对与突发事件应急处置培训班学习心得体会

银行舆情应对与突发事件应急处置培训心得体会范文（1）

根据X联社统一安排，X月X日—X日有幸参加了X联社在北京举办的20XX年舆情应对与突发事件应急处置实务第一期专题培训班。本次培训师资力量雄厚，特邀资深公共关系学者、“临床型”危机管理专家X教授及其管理团队，中国银监会新闻发言人、宣传部副部长杨东宁等国内舆情应对顶级专家授课。培训采用“专家讲座+模拟演练+专家点评”相结合的方式进行，理论全面，案例丰富，实操性强，令人印象深刻，收获颇多。从现场效果看，专家老师的讲授方式灵活多样，讲授内容生动实用，特别是能够结合理论和案例进行一对一访谈、召开新闻发布会等实操演练，极大地提升了参训人员应对声誉风险突发事件的应急处置能力，增长了实战经验，为今后有效处置突发事件，加强舆情管理指明了方向、提供了遵循。

通过本次培训，立足农信社、农商行工作实际，根据以往的舆情处置经验，结合本次培训内容，有以下几点思考：

第一，思想上要高度重视舆情管理和应对工作。作为县域资产规模最大、人员网点数量最多、服务范围最广的地方性金融机构，我们时刻处于客户及社会的舆论焦点，如发生负面舆情未能有效应对或妥善处理，放任舆情不断发酵，就会导致大规模不良言论或消极情绪集中爆发，企业辛辛苦苦建立起来的良好的社会形象就立刻轰然坍塌，甚至有可能发生挤兑等关乎企业生存发展的恶性事件。从以往声誉风险管理情况来看，员工对声誉风险管理的重视程度不够，对负面舆情可能引发的严重后果认识不足。在日常工作中，对一些可能引起负面舆情的风险隐患，存在不报、漏报、瞒报、迟报等问题。针对存在的问题，必须通过加强培训，以实际发生的案例为启示，提高员工，尤其是管理人员对舆情管理和应对工作的重视程度。“好事难出门，坏事传千里”、“十件好事的影响力敌不过一件坏事的杀伤力”，实践表明，我们必须高度重视舆情应对工作。

第二，要全力抓好舆情应对与突发事件应急处置工作。由于之前对舆情应对工作接触、了解较少，缺乏实战经验，对舆情应对的原则、方法了解不够透彻。通过专家教授的培训，以及亲自扮演新闻发言人进行实战模拟演练，对如何有效应对舆情突发事件有了更深刻的理解。一是要不断完善舆情工作制度建设。不断完善、优化舆情事件应急处置预案，梳理并优化应对处理流程，促进舆情工作严谨、完善、科学、准确。加强公司官方网站、微信、微博建设力度，经常性发布企业发展动态信息，舆情出现时及时发出权威声音。二是要加强员工培训。使全员熟悉掌握基本的舆情处置方法和流程，明确各岗位的工作职责，至少要知道发现舆情该如何做？遇到记者采访该如何回答？等等。三是要加强同政府宣传部门、主流新闻媒体的联系，经常开展业务交流，建立长期稳定、紧密互信的合作关系，适时借助党委政府的公信力和影响力，发出权威声音以正视听，弱化媒体对负面舆情的推波助澜作用。四是要正确应对舆情。一旦爆发舆情，尤其是面对网络舆情时，一定要及时公开真相，采取主动、开放、灵活、审慎的态度，加强策略性疏导，坚决扭转目前普遍存在的“捂着压着、硬堵截、软回避”等现象出现，避免刻意隐瞒、一昧敌视、妄加辩驳、主观臆造、粗暴对待。在初步了解有关情况后，应及时主动出击，主动约见媒体记者，通过扎实详尽的证据材料，发布真实信息，通报事件真相，正面回应，清楚地阐明立场和态度，必要时可以引进第三方介入调查，以增强说服力，化解公众不信任感，缓和紧张气氛，有效平息舆情势头。

做好舆情监测和危机管理工作，是品牌保值的基础，同时也是树立、维护品牌形象的前提。其实，任何事情都具有两面性，舆情也不例外，一些看似负面舆情，只要处理得当，在不断的演进过程中，中后期完全有可能转化为正面效果；同样，一些起初看似正面的事情，处理欠妥反而容易造成公众误解，从而产生新的舆情。总之，凡事预则立不预则废，舆情并非洪水猛兽，只要措施得力、管控有方，舆情就不会再是企业发展的“绊脚石”，而是各项业务发展的“助推器”。

银行舆情应对与突发事件应急处置培训心得体会范文（2）

20XX年X月X—X日，我有幸参加了X联社在北京沪蒙农培训基地举办的20XX年舆情应对与突发事件应急处置实务专题培训班，开始了重返校园、温故知新的学习和生活。3天的培训没有晦涩难懂的术语，却有幽默睿智的分享；没有照本宣科的理论，却有灵活运用的方法；没有纸上谈兵的空谈，却有互动共享的案例。3天的时间虽然短暂，但却留给了我无尽的回味和眷恋，在培训中，我收获了知识，收获了友谊，更收获了说不尽的快乐和激情，实现了人生的二次飞跃。

八位国内新闻界的一流专家教授分别从大企业媒体关系管理策划与实践，全媒体舆论引导3.0——新平台、新战略、新标配，与主流媒体打交道的实务与技巧，在复杂舆论环境下召开新闻发布会，银行业声誉风险管理的规律与要求等方面进行了精彩解读和模拟指导，尤其是培训过程中采用的“专题讲座+模拟演练+专家点评”的“接地气”方式给我留下了深刻的印象。从中国传媒大学全国领导干部媒介素养培训基地进行的模拟电视台“面对面”演播室访谈，到北京沪蒙农培训基地进行的模拟“新闻发布会”；从“记者”的犀利提问，到各位“X长”、银行工作人员的沉着回答，都使我对农信社的舆情应对与突发事件应急处置有了系统化、条理化、专业化的思考和认识。

凡事预则立，不预则废。近年来，金融机构的经营发展越来越受到公众关注，银行收费、高利润、信贷违规等问题时常形成舆情热点。随着传统媒体与新兴媒体的融合发展，目前已形成了微博、微信、微视频、客户端“三微一端”的传播新态势，具有传播速度更快、影响范围更广、不受时空限制等特点，舆情危机如果处置不力，极小的负面消息就可能因“蝴蝶效应”而放大，使金融机构的声誉和形象受到严重损害。同时也应看到，农信社相对于大型国有银行及股份制银行来说，从规模、抗风险能力及品牌接受度来说都存在较大差距，因此，农信社宜未雨而绸缪，毋临渴而掘井，应加倍重视声誉风险及舆情管理，要快讲事实、重讲态度、诚讲措施、慎讲结论。

一、思想认识到位，加强舆情监控。

一是树立舆情危机意识。农信社要进一步提高舆情工作重要性和紧迫性的认识，增强大局意识、政治意识、阵地意识和责任意识，真正从思想上重视起来，要通过开展培训、讲座等多种方式，普及声誉风险防范知识，在全社上下形成以声誉风险管理为导向的企业文化，切实增强员工舆情意识。二是加强负面舆情监控。第一时间掌握涉及农信社的负面舆情是处理应对工作的基础，尤其是当下发达的互联网信息技术使舆情的传播加快了速度。所以，农信社要利用各种信息技术，来加强对负面舆情的监控。三是转变传统思维方式，适应新媒体时期的媒体监督环境。要以正面的方式面对媒体，以公开透明的姿态接受媒体采访，利用媒体向公众传达己方观点和态度，通过沟通达成意见共识。

二、组织领导到位，健全工作机制。

一是做好舆情应对处理领导工作。农信社应成立舆情应对与突发事件应急处置领导小组，由一把手任组长，领导班子其他成员任小组成员，高度重视舆情工作，组织和部署各网点要以开放、积极的态度，坚持及时准确、公开、透明、导向正确的原则，做好舆情工作，把舆情工作视为为人民群众服务，提升经营管理水平，改善金融服务，增强风险管理能力的重要工作之一，主动有效地防范和应对舆情事件，避免负面舆情升级和损害单位声誉。二是逐步健全舆情应对工作组织体系。要成立舆情应对处理小组，负责各业务条线的舆情监测工作，要搜集调查传播源头和路径；要掌握传播范围，对舆论态度、评论、诉求有全方面充分认识，发现舆情第一时间及时上报。三是形成舆情处理应急预案。在重大舆情事件或可能引发重大舆情事件的行为和事件发生后，及时启动应急预案，提升负面报道响应速度，降低负面影响程度，力争尽快将负面报道转化为有利报道。

三、舆情处置到位，及时科学化解。

一是抢占及时回应先机。舆情尤其是网络舆情的发展都将经历形成、扩散、高潮、平息这四个阶段。在第一时间监测到舆情的前提下，要抢占及时回应的黄金先机，不回避、不拖延、不包庇，在负面舆情形成阶段，要敢于向公众澄清事实。二是建立专门的网评队伍。在发现负面舆情时，第一时间启动网评队伍力量，迅速对其危害程度进行评估分析，与正面宣传、新闻引导相结合，形成战斗合力，共同应对负面舆情。三是加大社务公开工作力度，畅通消费者申诉举报渠道，建立集录音、录像于一体的多媒体信访接待室，切实改进工作作风，坚决杜绝系统内出现“不作为、慢作为、乱作为”以及“门难进、脸难看、话难听、人难找、事难办”等现象，不断提升广大群众对农信社履职工作的满意度。

四、舆论引导到位，树立良好形象。

一是加强与媒体的合作与沟通，对农信社业务特点、经营业绩、对地方经济的贡献度等进行宣传报道，提高“三支银行”公共形象。二是强化新闻发言人制度，遇到突发事件时，确定一个熟悉本单位情况和拥有丰富媒体接待经验的人来接待记者，统一管理和发布重要信息。三是要建立和完善自身的媒介沟通平台，如官方网站、官方微博等，通过这些平台及时发布正确信息，并及时与公众进行沟通，反馈公众对事件发展的各种问题和质疑，从而达到舆论引导的作用。四是开展金融知识教育，提高公众金融素质，增进公众对金融产品和服务的了解。同时要主动承担社会责任，参与精准扶贫、义务献血、爱心捐助等各类公益活动，为地方发展积极奉献力量，树立勇担当、负责任的良好企业形象。

五、队伍建设到位，提高处置能力。

面对风起云涌的各类舆情，部分人员在舆情应对时存在认识不够、方法不当、水平不高等诸多问题，突出表现为四种错误思想：一是“封堵”思想。抱着息事宁人的态度，坚守“家丑不可外扬”的古训，对人民群众和各类媒体进行封堵，但“防民之口，甚于防川”，许多事情相反越封越散，越堵越大，最终见诸于网络，刊发于报端。二是“躲逃”思想。在出现大舆情的时候，特别是媒体进行采访报道的时候，信奉“少说为佳，不说为妙”。虽然躲避了一时责任，但把事情拖大了，也拖坏了单位的形象。三是“敷衍”思想。态度上漫不经心，话语上模棱两可，偶有回应也是“犹抱琵琶半遮面”，三言两语，闪烁其词。四是“欺瞒”思想。时常抱有侥幸心理，对媒体不敢讲真话、实话，求得所谓的“稳定”，殊不知，一旦事实真相曝光，反而会给工作造成更大被动。因此，农信社要对舆情信息工作人员进行专业化培训，解决好“本领恐慌”，不断提高其对“大局、大事、大势”的分析判断能力和有关政策的把握能力，真正培养一批能够从容运用现代传媒新手段、新方法的行家里手。

千里之行，始于足下。我将以这次培训学习为契机，正确运用学习成果，认真借鉴先进经验，紧密联系X县联社实际，以积极负责的态度做好舆情应对与突发事件应急处置工作，为农信事业稳健发展做出自己应有贡献，真正使内蒙古农信这艘诺亚方舟风正帆悬，航行万里。

银行舆情应对与突发事件应急处置培训心得体会范文（3）

20XX年9月28—9月30日，X旗联社按照参训要求指派一名分管副主任和办公室主任参加了“舆情（应急）实务培训班”，现将培训心得报告如下：

一、课程安排紧凑、内容形式多样

X联社为充分利用难得的培训机会，在为期三天的舆情应对的专题培训中，为广大学员安排了舆论引导、声誉风险处置、突发事件处置等多项学习内容，特别是授课老师多以案例的形式，对舆情事件进行了再次诠释，使我们进一步加深了对理论的理解，更明确了对事件处置的流程。

二、团队经验丰富、学员热情颇高

此次X联社组织的舆情应对专题培训，邀请到的授课老师都是在新闻宣传、媒体传播、舆论引导与处置方面具有多年实战经验的专家教授，特别是X老师更是国家级的实战专家。各位授课老师结合实际舆情处置案例的讲解，使理论知识不再空洞乏味。全员参与的实战演练，更是让全体学员亲身参与其中，让学员印象深刻。

三、坚持学以致用、加强舆情监管

X旗联社将以此次专题培训为契机，以高度的政治责任感和事业心关注网络舆情，正确对待和及时处理网民对我社工作的意见和建议。一是认真学习网络媒体知识，高度重视网络媒体的发展，熟练运用网络媒体，确保网络舆情管理的及时性、权威性和公信力、影响力。二是创新网络舆论管理工作机制。整合各种力量，明确工作责任，健全重大突发事件网络发布机制，善于抓住关键时机，及时公开信息，提升网络舆情管理能力。三是加强网络舆情日常监测，重点监测和搜集本地区范围内与农信社工作有关的各类舆情信息，密切关注其发展动态，及时进行分类整理，有针对性地做好网络舆论应对工作。

银行舆情应对与突发事件应急处置培训心得体会范文（4）

20XX年9月27—30日，X联社在北京沪蒙农培训基地举办了20XX年舆情应对与突发事件应急处置实务专题培训班，我作为X农商银行新闻发言人参加了培训。通过培训学习，有效提高了我个人舆情应对以及突发事件应急处置的能力，对我的实际工作有着深刻的指导意义。

一、思想观念的转变

X联社邀请了具有丰富经验的新闻发言人、资深媒体人、声誉风险监测人对舆情、突发事件、声誉风险管理进行了深入的讲解。通过对非洲牛郎门事件、青岛“11.22”事故、香港聚丙烯漏撒事件、7•23甬温线特别重大铁路交通事故等典型舆情案例学习，使我充分认识到，如果真有舆情、突发事件出现，传统的冷处理（依法依规的删、堵、封）不仅门槛高、成本高，而且不能有效消除负面影响，不能解决根本问题。通过微信、微博、网站等传播的负面信息还存在于看到、听到的人群当中。敢于坦诚的面对事件，有效的热引导，才能更快、更多、更好的引导舆论向正面信息传播。通过少量、多次、高频率的边做边说的形式，通过微信、微博、网站的点击量、转发量，将及时、正确的信息传播给受众，引导舆论的主动权，将负面的信息扭转为正确的舆论导向。

二、处置能力的提升

在自媒体时代，人人都是信息的传播中心，人人都有一个“麦克风”，互联网已经成为社会舆情的放大器，舆情事件层出不穷，一旦出现舆情、突发事件，我们的团队处置舆情、突发事件的态度、预案、应对措施对企业的声誉至关重要。作为X农商银行的新闻发言人，代表农商银行进行发言，一言一行都代表着农商银行形象。如果舆情、突发事件发生时，要在第一时间将不良信息弱化，把握舆论导向，掌握舆论的主动权，努力做到宣传工作着力点与新闻媒体聚焦点相统一。舆情、突发事件发生时要用制度的权威性回应人们的猜测，要用强有力的证据回应不切实际的猜想，使受众的认识更加明朗化、专业化，从而使事态得到有效控制、平息和解决。

三、工作方法的指导

在新形势下，如果不能够善待、善用、善管媒体，很可能造成不良后果，给企业带来不可估量的不良影响。作为企业的领导干部如何面对媒体不仅仅是业务、制度的问题，更是影响企业整体形象的问题。授课老师们通过模拟情景设计相关话题进行了演播室访谈、新闻发布会的辅导，使我充分学到了面对媒体的方法和技巧，它不是简单的开一场新闻发布会、进行一次面对面的访谈，在微信、微博、网站上公布相关信息。面对舆论、媒体，必须有团队的分工协作，提前搜集、预测信息，预判舆论形势。通过“碎片化”处置，少量、多次、高频率的积极回应；快讲事实，重讲态度，诚讲措施，慎讲结论的方法，主动引导舆论导向，通过有效的新闻发布与微信、微博、网站的信息传播，营造良好的舆论环境。

通过此次学习，提高了我的新媒介素养和技能，在今后的工作中我要进一步学习与公众、媒介打交道，在舆情应对与突发事件应急处置及与媒体沟通等方面，积极利用新媒体发声，充分利用好“两微一站”，树立X农商银行良好形象。

银行舆情应对与突发事件应急处置培训心得体会范文（5）

9月24—26日，我参加了X联社举办的系统声誉风险管理与舆情引导学习培训，这次培训非常及时、非常适用，让我受益匪浅。结合此次培训内容和我行实际，我谈一下自己的想法。

一、当前农商银行面临的舆论环境

当前，农商银行正处在深化改革、转型发展的关键时期，能否把握舆论导向的主动权，关系到农商银行的品牌价值、经营成果和持续发展。同时，由于当前经济金融环境复杂严峻，公众对银行业的关注度居高不下，一些不符合事实的新闻经微信、微博、网站等新媒体手段快速传播，给银行舆情管理带来严峻挑战。

（一）舆情环境的被动化。

目前，不管银行有没有过错，由于客户往往是弱势群体，舆论的矛头一般都指向银行。在互联网的世界里，充斥着很多非理性情绪，而如今的社会舆论环境对银行并不全然友好，致使舆情的发生更显被动化。

（二）舆情传播的自由性。

当下网络通讯技术发展迅速，任何人都可以通过网络来发声，表达对某一事件的观点，并在网络的推波助澜下影响舆论的发展。同时，少数媒体为了吸引公众眼球，往往还会不负责任地“添油加醋”传播不实新闻，在这种背景下，一些关于银行的负面报道持续发酵，增加银行的声誉风险。

（三）舆情渠道的不可控性。

在传统媒体时代，舆情事件的发生具有邻近性，通常会被控制在一定的范围内，农商银行往往因与当地传统媒体建立了良好的合作关系，有充足的应对经验，可以提早掌握情况，并对舆情的传播进行一定程度的控制。但在新媒体时代，互联网的信息传播突破了空间约束，而且传播速度快、范围广、受众多，一旦出现负面舆情，就可能会被各种传播渠道无限放大，引发连锁效应，相当一部分农商银行缺乏应对经验，造成声誉风险。

二、当前农商银行舆情处置方面存在的问题

由于特殊的金融定位和历史因素影响，农商银行虽正在努力加强与完善全面风险管理建设，但是与大型商业银行和股份制商业银行相比仍有一定的差距。相应的，农商银行的舆情管理工作起步较晚，而且一些农商银行也未给予足够的重视。目前，农商银行舆情管理存在机制不完善、管理手段单一、科技支撑不足等一系列问题。

（一）思想上不重视，机制上不完善。

目前，虽然农商银行基本都已建立了舆情管理工作机制，但大多处在“纸上谈兵”阶段，没有“落地”，很多工作都停留在总行层面，分工不明确、责任未落实，没有形成舆情管理的长效机制。部分农商银行未从思想层面重视舆情管理工作，疏于对员工的教育管理，使得基层员工对声誉风险防范工作关注程度不够，行为比较随意，导致网点和员工成为舆情的发源地。

（二）科技支撑不足，监测不到位。

目前，一些农商银行虽然有了舆情监测的意识，但缺乏相关的有效措施，加之多数自媒体数据不对外开放，导致无法搜索到有效信息，信自、查找效率不高且易遗漏。同时，大部分农商银行的舆情监测员多由文秘兼职，没有媒体工作经验，缺乏专业技能，遇到投诉和媒体采访时，无法做到灵活有效处置。

（三）处置手段单一，效果不佳。

有些农商银行处置舆情时不仅在时效上滞后，而且未掌握科学高效的处置方法，导致声誉风险被累积和放大。部分农商银行在处置网络舆情时，大多采用直接找发布消息的网络删帖等方式息事宁人，不注重借助外力进行舆情疏导，甚至会出现越描越黑的情况。

三、对农商银行处置舆情的建议

良好的声誉是农商银行多年发展积累的重要资源。结合发展实际，农商银行可以从以下几方面加强舆情管理。

第一，强化源头管理，提升舆情风险防范意识。培育声誉风险管理文化，树立员工声誉风险意识，采取灵活多样的学习形式普及舆情管控的知识和技能。结合案防管理和内控机制建设，规范员工微博、微信等新媒体的使用，使每位员工都能考虑到言行举止可能引发的声誉风险，使员工自觉维护农商银行的形象，使舆情管理从被动处置向主动防控转变。同时，大力开展规范化服务，提升服务质量，使客户能真正感受到农商银行是“自己的银行”。

第二，提高专业性，完善舆情管理机制。横向建立“政府部门一媒体一客户”，纵向建立“总行一支行一员工”层级分明的舆情管理长效机制。明确分工，落实责任，建立舆情监测台账，建立声誉风险考核体制，确保舆情管理机制切实落地。设置舆情专职岗，选择善交际、业务熟、有经验的员工担任，建立舆情处置机制及应急预案，不断提升舆情管理的专业性。同时，在现有基础上积极借助第三方力量，弥补自身科技硬件上的不足，明确舆情监测重点，确保负面舆情能早发现、早报告、早处置。

第三，加强正面宣传，树立良好的品牌形象。应进一步加强与新闻媒体的合作，定期对农商银行的支农支小成效及先进人物事迹进行采访报道，在电视台黄金时间播放宣传片，或在广播上专门解答X民与网友关心的热点与难点问题，积极宣传和普及金融知识，正确引导社会舆论，不断提高农商银行的社会形象。也可以通过培育服务明星、微笑大使等方式，释放正能量，提升品牌价值，为推进农商银行稳健发展提供强有力的舆论保障。

第四，提高危机公关能力，提升舆情处置水平。有条件的农商银行可建立新闻发言人制度，在舆情发生时本着实话实说的原则，以恰当的技巧在第一时间回应、澄清事实，争取舆论主动权。应结合自身实际，加强与政府宣传部门、公安部门的联系，确保一旦发生重大突发事件，能在第一时间将相关情况公之于众，防止无良机构或个人借机恶意炒作。

银行舆情应对与突发事件应急处置培训心得体会范文（6）

首先要感谢X联社给大家提供了培训的平台，感谢单位领导给我们提供这次学习的机会，通过这次专题培训，学习了如何做好舆情应对与突发事件应急处置工作，掌握了很多新知识，下面将培训期间的所感所获归结如下。

一是面对全媒体时代，我们要边做边说。

在这个“全媒体+全民皆媒体”的时代中，微博、微信等新兴自媒体发展突飞猛进，农信社作为一个服务于社会大众的机构，面临着高、中、低端各种各样的受众群体，难免会遇到这样或那样的舆情或突发事件，如有负面言论发生，我们要及时澄清，不能保持沉默，用端正的态度做好解释工作。日常工作中，要加强舆论宣传，强化“宣传意识、服务意识和创新意识”，认真做好“双微”工作。在宣传形势上要根据受众特点不断创新，做到群众在哪里，我们的宣传就到哪里，做到因势而谋、应势而动、顺势而为。有效提升我们农信系统的良好形象。

二是面对记者，我们要有备无患。

在这次培训中，X老师深入讲解的舆论引导工作的“三新”，即：新平台、新战略、新标配，给我们农信社下一步舆论引导工作指明了方向。当突发事件来临面对记者时，我们该准备什么；该说什么；不该说什么；怎样把自己想要说的说出去等。培训期间，学员分为四个小组完成采访演练任务，各小组都很认真的对第二天的记者采访演练作了细致的准备，为了能够很好的完成任务，均准备到凌晨时分。农信人的认真、负责、敬业精神在这次培训中表现得淋漓尽致。

三是面对危机，我们要化危为安。

新闻舆情尤其是负面舆情具有突发性、破坏性、紧迫性等特点，别有用心的人往往会利用媒体，尤其是网络，煽动群众情绪，宣泄不满，一个很小事件，经过炒作，极有可能演变成社会热点事件，进而带来不同程度的影响。因此，我们将如何正确应对和处置舆情对农信社来说是一个新挑战。首先成立舆情应对处置领导小组，组织部署各网点做好舆情应对工作，把舆情工作作为提升经营管理水平、改善金融服务、增强风险管理能力的重要工作之一，主动防范声誉风险和应对声誉事件，避免负面舆情升级带来的声誉损害；其次进一步强化舆情危机认识，增强大局意识、责任意识、政治意识和阵地意识，真正从思想上提高重视程度，将舆情工作作为日常工作的重要组成部分；再就是加强负面舆情监控，第一时间掌握涉及本单位的负面信息是处理应对舆情工作的基础。在发现负面舆情时，第一时间利用正面宣传、新闻引导等，共同应对负面舆情，将社会舆论引导回正面位置，化危为安。

银行舆情应对与突发事件应急处置培训心得体会范文（7）

通过三天的培训，切实地感觉到了自身在舆情应对与突发事件应急处置方面的提高，在此感谢X联社安排的此次培训，感谢每一位授课老师精彩授课。此次的培训学习，主要有以下几方面体会和收获：

通过现场授课和模拟演练，进一步明确了突发事件应急管理事项。一是突发事件的概念、特点、类型和级别。二是预防突发事件的思想准备、体制机制、应急预案、基础工作和财力物资等基本保障。三是处置突发事件的检测预警、冷静决策、调动各种资源等多项措施。四是善用公关，做好媒体应对，答记者问要准备充分、举例论证。五是突发事件的恢复重建、心理干预和后续发展等善后工作。

同时，培训也凸显了四大理念：一是重视预防，争取防患于未然，从制度上预防突发事件、消除风险隐患。二是明确各岗位在应对突发事件中的职责、权利，同时又对其权利行使进行规范。三是对权利的限制与保护统一。四是建立统一领导、综合协调、分级负责的突发事件应对体制。

培训还例举了各种应对突发事件的正面和反面的案例，使大家能够更加深切和形象的感受积极合理应对突发事件的重要性。

培训结束后，我强烈感受到了突发事件应急管理的有效实施，对于规范突发事件应对活动，预防和减少突发事件的发生，控制减轻和消除突发事件引起的严重危害，保护生命财产安全，维护公共安全和社会稳定，具有十分重要的意义。面对突发事件，要按照职能分工，认真履行职责，明确应急管理责任，能够快速行动、有效处置。

一是要有完备的应急预案。

在第一时间启动应急预案，建立健全应急管理组织体系，能够使突发事件的应对和处置有章可循，也能使各部门遵照预案、科学分工、认真履职，高标准、高质量的完成突发事件应急管理工作。

二是要扎实开展基础工作。

很多突发事件往往是因为许多小事情没有得到及时有效的处理而演变成突发公共事件。这个从量变到质变的过程中，如果能够将隐患排查、信息报告、先期处置等基础性工作落到实处，许多突发公共事件就会得到有效的避免。

三是要善用各种公共资源，有效开展公关。

突发事件发生之后，我们不能措手不及，而可以借助各种有效资源，如上级同级相关部门的支持、专家的建议、新闻媒体的正面宣传、社会组织的协助等。同时，有效地开展公关，必要时召开新闻发布会，解答相关问题，尊重社会公众的知情权，使突发事件的应急管理顺利进行。

四是要重视突发事件的善后工作。

突发事件不仅要重视预防工作和应对处置工作，还要重视善后工作，要以人为本，加强心理干预，科学规划恢复重建。

总之，加强应对突发事件的学习，科学合理的应对突发事件，对提高依法应对突发事件能力，更好地维护人民生命安全和企业秩序，促进社会和谐稳定，具有重大意义和深远影响。

银行舆情应对与突发事件应急处置培训心得体会范文（8）

X月X—X日，我有幸参加了X联社在北京举办的舆情监测与突发事件应急处置培训班，通过此次培训，舆情引导与媒体应对给我留下深刻的印象，进一步了解了现代舆情现状、特点和形成模式，认识到了农信社开展舆情引导、处置、媒体应对工作的重要性和必要性，初步掌握了舆情引导与媒体应对的方式方法。结合自身工作实际，我想从以下四方面谈谈农信社面对舆情工作采取的措施。

一是强化舆情监测和处置机制建设。

明确牵头职能部门，成立舆情领导小组，加强对舆情的日常监测，重点是主动将声誉风险管控提升到联社经营战略的高度，纳入全面风险管理的范畴，形成全员的声誉风险管理体系。

二是强化舆情队伍管理。

配备专职舆情监测员、舆情分析员，加强与网络媒体沟通，通过运用专业术语、网言网语进行跟帖评论，正向引导，确保舆情应对及时高效。

三是强化舆情处置工作。

对内，注重分析媒体关注的热点问题，加强对舆情信息的分析研判，主动加强舆情信息监测，从源头上控制和缓释风险，加强金融知识宣教和正面宣传，塑造农信社良好社会形象。对外，建立与监管、宣传、公安、信访等部门的信息共享机制，拓宽舆情沟通渠道，提高主动应对农信社舆情的科学性、针对性和有效性。

四是强化对网络舆情信息的分析研判。

弄清舆情发生、传播、访问、关注度等情况，弄清诉求者的意图，分析预测舆情发展趋势，提出应对之策。针对突发事件短时间内成为舆论热点的特点，坚持慎重应对、大胆面对的原则，及时分析、研判、调查舆情起因及事实真相，并与相关媒体沟通，准确发布信息，防止事态扩大。

银行舆情应对与突发事件应急处置培训心得体会范文（9）

在此，想以亲自参加的新闻发布会演练为切入点，谈谈本次全区农村信用社舆情应对与突发事件应急处置实务专题培训的深刻体会。培训中，安排了诸如新闻演播室现场采访、舆论回应与引导方案分享、新闻发布会召开等实践环节，我所在的第二期培训班第二小组共计21名成员，分别来自XX、通辽X、X盟、乌兰察布X、鄂尔多斯X等地区。按照学习要求，需要针对“AXB银行营业厅2岁女孩玩耍被砸身亡”事件召开新闻发布会。组长乌审旗联社李慧杰理事长利用课后时间召集全体成员对任务分工、演练内容讨论、新闻发布会准备等工作进行安排布置。新闻发布会共需4人参加，主发言人1名、副发言人2名，主持人1名。我有幸被推选成为会议主持人参加了现场新闻发布会，面对几十名授课专家和参训学员组成的记者团队，伴随着尖锐的提问和紧张的现场氛围，可以说是惊心动魄，收获满满。

一是思想意识的升华。

在培训前，我经常在电视上看到诸如重要事件、娱乐影视等新闻发布会，作为一个旁观者，觉得新闻发布会这样的事离我的工作和生活很远。但本次培训，让我和学员们深切的认识到，作为一名银行从业人员，尤其是领导岗位人员和相关部门从业人员，召开新闻发布会是必须掌握的一项专业技能。新闻发布会主要是针对一件已经发生或者正在进行的重大事件进行公告或者公布的会议。在银行的工作中，无论是突发事件、风险事件、舆情事件等的处置，还是产品、业务等的推广，新闻发布会都是一个公开、有效的渠道，银行金融机构可以很好的运用这种曝光性强、效果优良的媒体推广方式，形成正面影响和营销宣传目标。当前，农村中小金融机构在这方面的力量还很薄弱，尤其是利用新闻发布会应对负面事件的能力不足，而通过本次培训，不仅使参训人员提升了思想认识，也初步掌握了新闻发布会的运用形式。培训后，我所在联社拟针对本次培训内容，结合本联社实际情况，在全联社进行培训和演练，以提升专业技能，应对未来激烈的X场营销和可能出现的各类突发事件。

二是专业技能的提升。

召开新闻发布会，要制定口径单、标题句列表、要点验收单。口径单要简明扼要、切中要害、达成共识；标题句列表要朗朗上口、易于诵记、过目不忘；要点验收单要明确列出、逐一过关、适当重复、深入人心……，所有的这些知识，我还是第一次接触和学习。而在新闻发布会的准备中，这些关键的知识点，支撑起了我们新闻发布会脉络。模拟演练现场，虽然我对发言人的引领、时间的把握、提问记者的选择等主持人需要做的工作进行了充分的准备，但还是十分忐忑，尤其是在“记者”提问环节，面对极其踊跃的提问需求，我十分担心遇到无法回答的问题而导致的场面失控，但记者的问题我事先并不知晓，这就特别考验新闻发言人的能力和水平。好在有惊无险，授课专家给予了我们本次新闻发布会演练较高的评价。这种实战的经历很难得，确实让我受益匪浅，也对今后工作有很大的帮助。

三是团队力量的彰显。

当天课程结束后，授课老师安排了第二天的新闻发布会模拟演练内容，时间非常紧，之前又没有相关经验，真可谓任重道远。因此，我们组全体成员召开碰头会一直到凌晨，第二天又利用课间休息时间几次商讨。在这个过程中，我觉得最难的是思想的碰撞，21名小组成员，大家对事件有不同的理解和认知，经过细致的讨论分析，最终小组成员达成了共识，统一了口径。因为，我们小组的新闻发布内容为“AXB银行营业厅2岁女孩玩耍被砸身亡”事件，小女孩在我行营业厅被砸身亡是事实，基本事件性质，小组组长根据大家的意见，总结了三个要点：站住道德制高点、达成情感共鸣、体现逻辑严密性。在新闻发布会前的准备工作中，感动和紧张的情绪始终伴随着我。感动的是，小组成员积极的参与热情、认真的学习态度和团结合作的精神……，紧张的是，能否将学到的知识充分运用到实践中，当天的新闻发布会能否开好，现场会出现什么样的突发情况……。当活动结束后，我想说的是，凝心聚力的团队力量是伟大的，新闻发布会前，小组成员商讨的问题和思想的结晶，在新闻发布会现场得到了很好的运用，组长的细心指导和小组成员的加油鼓励，也给了我们在台上发言的4名同志底气和信心，正应了那句名言：人心齐，泰山移。

银行舆情应对与突发事件应急处置培训心得体会范文（10）

X月X—X日，X联社在X培训基地举办了20XX年舆情应对与突发事件应急处置实物专题培训班。这次培训内容丰富，形式多样，实操性强，受益匪浅！本次培训模拟演练是“亮点”，李欣然、X、郭晓科、胡齐明等教授专家，分别对不同的模拟演练进行了组织、讨论和点评。开展的模拟演练采取辅导与小组讨论、“一对一”“一对二”模拟采访、新闻发布会等形式，提高了我对舆情应对与突发事件应急处置的理论知识和实战能力。通过培训学习，我有以下几方面的体会：

一、思想认识要到位，着力提高舆情信息研判与突发事件处置能力。

一是要充分提高思想认识。在互联网特别是手机网络日益盛行的今天，面对现实和网络上各类舆情信息，通过开展广泛深入调研，做到第一时间把握重点、厘清事实真相，更好地掌握舆论关注热点，增强敏感事件舆论监测研判能力，及时辨别真假舆情。二是要充分认识到，冷静、理性、快速处置好、应对好突发事件，对于保持稳定的政治环境和社会秩序，实现全面建设小康社会的战略目标和当前构建和谐社会具有极为重要的意义，不断增强应对各种突发问题、辨别处理的敏锐性和忧患意识，善于抓住主要矛盾，以一种责任心态，理性心态处置突发事件，使国家和人民的生命财产损失减少到最低限度。

二、政策法规要到位，着力提高舆情沟通引导能力与突发事件处置能力。

一是农信社面对新时期发生的深刻变化，要不断强化作风建设，端正“客户至上”理念，处处以人为本、心系客户，提升农信社在人民群众心中的公信力影响力，提高舆论沟通引导的及时性针对性实效性，才能变被动为主动，及时抓住引导舆情的最佳时间，按公开透明原则，平等真诚坦率地发布事情真相，引导民众理解政策和法律，让炒作和社会谣言止于真相。二是政策法规是应对处置突发事件的重要保证。在应对突发事件中最有说服力，最有权威性的就是政策法规。事实证明，应对突发事件不仅要依靠经验，还要依靠法制。这不仅是我国依法治国基本方针的要求，也是我国在处置各类突发事件的过程中总结出来的经验和教训。我们要认真学好这些政策法规，维护政策法规的权威性、严肃性、原则性。在应对突发事件中，要牢牢把握住政策法规“底线”不被突破，力戒随意性。同时要在坚守基本原则的同时善于灵活运用，不能死抠教条以致错失解决问题的时机。

三、培训学习要到位，着力提高舆情环境适应能力与突发事件处置能力。

一是加强培训学习，有助于我们在科技日进千里的信息社会中保持追求卓越、不断进步的原动力，有效抑制视野退化、知识老化、能力弱化之势，在履职尽责解决问题时把握好每个细节，防止留下遗憾被人“热炒”，在与媒体沟通互动中促进共识、谋求和谐，积极应对以掌握舆论的主动权，提高预防化解舆情危机的能力。二是应对好处置好突发事件，是最大的政治，是覆盖全方位的工作。应对突发事件，一分一秒都显得异常宝贵，严密高效的组织指挥是实现最佳境界的决定因素。面对突发事件，特别是领导干部一定要在第一时间亲赴现场、快速反应，立即部署处置力量，迅速建立起联动协调制度，充分动员和发挥各方面的作用。

工欲善其事，必先利其器。面对日益复杂多变的社会环境，我们应主动适应挑战，不断提高舆情与突发事件处置技巧能力的掌握和运用，通过总结规律提升预测和驾驭能力，使应对处理舆情与突发事件处置融入当前的工作方式和生活习惯当中，为X旗联社的健康平稳发展保驾护航。

银行舆情应对与突发事件应急处置培训心得体会范文（11）

X月X—X月X，为做好全区农村信用社舆情应对与突发事件应对处置工作，X联社组织开展了专题工作培训会，本人有幸代表X旗联社参加了本次培训。下面，结合本次培训将舆情应对和突发事件应急处置工作总结如下：

当今社会已逐渐从主导网络时代进入自媒体时代，自媒体网络已经成为社会舆情的“传播器”和“放大器”，成为各种社会思潮、各种利益诉求的集散地和传递社情民意的重要通道，网络舆情是势不可挡的时代潮流，我们必须重视它，管理它，掌控它，否则就会失去主动权。因此，作为农村金融主力军的农信社也要建立完善舆情监控机制，及时、认真回应网民关切，才能掌握网络舆论主动权，为推进金融工作有序发展营造良好的舆论环境。

一、增强工作主动性，适应舆情信息的新特性

如今自媒体网络经成为社会舆情的放大器，草根民意的集散地，舆情事件层出不穷。9月28日，关于对大企业媒体关系管理与策划和全媒体舆论引导3.0的学习，就让我充分认识到坚持日常舆情监测，将成为关键的基础工作。当前，社会舆论呈现出多元化特点，只有提高创新意识，才能适应形势的新变化，准确把握舆论导向，从而掌握正确引导社会舆论的主动权，努力做到金融政策与产品推广宣传工作着力点与新闻媒体聚焦点相统一，宣传政策主张与通达社情民意相一致，围绕涉及广大百姓切身利益的问题，因势制产，推动百姓与农信经营的双赢。

二、了解网络舆论并熟练掌握与网络媒体打交道

要想做到适应舆情发展，并主导网络舆情走向，就要看得懂网络舆论，知晓网络语言的基本含义，能对网络舆论的性质作出基本的判断，正确区分出一般网络舆论、网络群体性事件、网络谣言。通过对蓝海电视台的探班学习，近距离感受到新闻采访氛围，并在探班结束后组织了分组讨论，让我更深刻的知晓了网络舆论的发展规律，网络舆论产生的载体，网络舆论产生的现实背景。同时也要了解并熟练掌握网络媒体打交道的基本的技巧，根据舆情发展情况及社会环境，准确的理解并掌握上级的精神，不说、不做与时代精神、发展趋势和上级精神相违背的话、相违背的事；对所主管或分管的工作了然于胸，不说外行话。

三、正确处置突发事件，维护银行业声誉风险

第三天的培训让我充分了解到银行业突发事件存在着爆发时间快、波及影响大、危害性质重、涉及范围广等特点，这就要求我们必须及时、高效、依法处置银行业突发事件，维护银行业声誉风险，正确建立预防与检测预警体系，构建声誉风险防护体系，同时在日常加强对突发事件的应急演练，提高应急响应能力与协调应对能力，并在事件处理后，充分利用网络社交媒体对事件进行正向引导宣传，力争让不良风险事件产生积极影响。

通过三天紧凑的学习，让我认识到，在今后的工作中我还要学习沟通技巧，学会和公众、媒体打交道，在信息公开、突发事件应对、与媒体沟通等方面，善于利用新媒体“发声”，学会充分利用各方面有利资源，做好舆情检测，正确迅速处理突出事件，最大限度减少突发事件给银行业和受波及地区社会经济带来的不良影响，并加强后续监管，杜绝此类事件再次发生。