第一篇：银行柜个员人培训心得体会
银行柜个员人培训心得体会
当我们有一些感想时，应该马上记录下来，写一篇心得体会，这样能够培养人思考的习惯。应该怎么写才合适呢？以下是小编帮大家整理的银行柜个员人培训心得体会，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
不知不觉单独上柜已有一个月了，当初临柜的新鲜感已被工作带来的疲惫所替代。每天枯躁且略显机械化的工作，让我领略生活的不易。在这个与校园截然不同的环境里，充满了未知的机遇和挑战，xx支行的前辈们给我们这些新人
进银行之前，我简单地认为柜员只要不点错金额就可以了，现在回想前一个月的经历，发现做好现金柜工作真得很难。不仅不能搞错金额，而且面对各别客户可能出现的刁难。，前辈们十几年如一日，兢兢业业地工作使我深受感动。
单独上柜让我学到不少临柜经验，我体会到，作为银行一线员工，关注细节的'重要性。一个细节的变化，可能会有不一样的效果。
在业务处理细节方面。面对大量的系统指令，我还是略显机械化地使用。面对客户提出的多个要求，有时思路不够清晰，思维会有僵持。例如x月x日，客户拿存单来销户，加点钱新开了张存单，半小时后回来表示要减少金额。我一时间没考虑部提指令，而是采取之前的方法，销户再开张存单。这事造成不小的麻烦。让我明白不当的指令操作既浪费时间，又降低工作效率，还会造成不必要的风险事件。
在接待客户细节方面。经历培训和上岗实践，除了简单地做到了“四声服务”，基本能够在给客户办理业务之前，和客户交流，大致了解客户要求，但笑容还是很僵硬。柜台是银行面向客户的窗口，良好的
一个月说短并不短，学习的内容也挺充实的，也让我体会到业务知识欠缺的严重性。我还要不断学习他人的长处，寻找自身的不足。在工行这个大平台，实现自我价值，为工行奉献青春和热血。
第二篇：银行大堂引导员培训心得体会
大堂引导员培训心得
xx支行营业部引导员
xxx 为期两天的大堂引导员培训于今天拉开帷幕。培训有很多关于仪容仪表、礼仪、礼貌用语、职业道德方面的课程，这些都是一个大堂引导员必备的素质。老师们生动的讲解、精彩的案例无不在我的脑海里留下了深刻的印象。
大堂引导员是顾客接触银行的第一窗口，其形象和工作态度直接影响了客户对整个银行的印象。我们应该时刻保持良好的精神面貌，微笑服务，耐心解答客户提出的问题。影响现代金融业竞争力的关键因素就是服务质量，很可能因为我们的一个微笑、一个问候、一杯热水，就可以提高顾客对我们服务的满意度，进而提升其对我行的忠诚度。
大堂引导员的职责在于：分流引导、客户识别、咨询指导、现场维护、快速营销、投诉管理。其服务销售“七步曲”同样遵循“柜员七步曲”：站相迎、笑相问、礼貌接、及时办、巧推荐、提醒递、目相送。并对现场实施“整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全”的“6S” 管理原则。
通过观看老师精选的视频，大家对晨会流程以及工作中遇到的突发事件处理有了更系统的学习。课程最后，老师采取互动的方式，分三个小组进行讨论、现场情景演练，把服务与营销结合起来，形象化地让大家认识大堂引导员的工作是大堂经理、柜员与客户之间的纽带。大堂引导员专业素养的完善，对创建一流行业服务至关重要。
今天的培训，我受益匪浅，希望在以后工作中能用到实处，做到标准规范化。期待明天老师们更多精彩的培训内容！
第三篇：党 员 个 人 总 结
党 员 个 人 总 结
吴玉华
我在市政协任副秘书长，主要职责是：协助秘书长工作，负责市政协机关文字工作、工会工作，协调联系文法办、委员提案办，抓文法办联系的八个政协界别组工作和委员办的提案、委员管理工作。今年以来，在市委、市政协党组的领导下，在机关全体同志的大力支持下，认真贯彻党的十七届五中全会精神，紧紧围绕市委提出的实现“两个确保”、“两个争取”的奋斗目标和市政协中心工作，与机关全体同志一起，同心同德，认真履行政治协商、民主监督、参政议政工作职责，突出工作重点，狠抓各项工作落实，较好地完成了市委、市政协党组交办的各项工作任务。现将一年来的学习、工作、廉政情况述职如下：
一、加强学习，不断提高自己的思想政治素质
我始终把提高自己的思想政治素质作为一项重要任务来看待，在工作中，十分注重政治理论知识学习，一方面积极参加机关支部学习，认真学习邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观和政协章程、政协机关工作常识等理论知识；另一方面坚持平时挤时间自学，认真学习党的方针、路线、政策和有关法律法规。今年4月份，我参加了全国政协在北戴河举办的71期干部培训班，学习了政治、经济、文化、军事、政协基础理论、专委会工作、后勤工作等知识，聆听了全国政协领导、国内知名学者、专家授课，使我受益匪浅，政治理论水平有了进一步提高，政协理论知识进一步 1
强化，政治方向进一步坚定，对做好政协工作，履行好政协职能奠定了基础。
二、围绕中心，认真完成分管的各项工作
（一）协调服务政协各类会议。
配合秘书长做好市政协四届三、四次会议、4次常委会议、4次主席会和市政协召开的各种会议的协调服务工作。本，在协调服务的各种会议中，无一差错，尤其是在每年一度的政协全会期间，人员多，要求严、标准高、时间紧、工作量大，为了做好会务工作，我和机关委办室其他同志一道经常加班加点，对每次会议的组织机构、文字材料、会场布置、座次安排、参加人员、食宿安排、宣传报道、保卫等各个环节的工作都作了细致周密的安排，做到了有条不紊、忙而不乱，确保了会议的成功召开。
（二）协调服务各办室切实履行政协职能。
1、协调开展我市文物保护和利用专题调研。调研前，组织文法办同志与有关部门联系，了解我市文物保护和利用初步情况，根据掌握的情况，制定调研方案，抽调有关政协委员，组建了调研组，深入基层和实际，认真开展调查研究。通过调研，掌握了我市文物保护和利用的实际状况及面临的困难和亟待解决的问题，提出“站在申遗的高度，重视文物开展工作；站在发展的高度，加速文物挖掘整理；站在社会的高度，推进文物有效利用；站在未来的高度，切实加强文物管护”等建议，并形成调研报告提交四届十二次常委会议专题协商讨论。在协商讨论后，形成专题建议案报送市委、市政府及有关部门，为我市文化旅游产业发展和全市经济社
会的发展，提供了重要参考依据，起到了积极推动作用。同时，对制定我市“十二五”文化旅游产业发展规划提供重要参考作用。
2、协调组织开展委员述职活动。积极组织委员办制定委员述职活动方案，召开各界别组组长会议，认真布置今年委员述职活动，并与委员办、文法办、经科办一同参加各组述职活动，每次活动结束后，对各组述职活动进行点评和总结讲话，为明年开展好述职活动打下基础，由于精心组织、认真安排，今年开展的首次委员述职活动取得较好效果，圆满完成了今年的述职活动。
3、协调组织提案和反映社情民意工作。今年，以提高提案办理质量为目标，完善工作机制，狠抓各项措施落实。通过采取重点提案政协领导分工督办、难点提案政府领导亲自领办、热点提案专委会视察催办等形式，密切与提案承办单位、提案者的联系，做好提案办理情况的跟踪，逐步实现提案办理由答复型向落实型转变。其中，《关于完善我市基本医疗保险制度的建议》、《关于加大财政扶持力度，完成朝鲜族九年一贯制学业》、《关于加强一次性餐具消毒检查的建议》等一批重点提案，经政府的协调督办，所有的建议得到了妥善解决。全年共收到委员提案136件，经审查立案103件，截止2010年6月30日，在各承办单位的大力支持下，所有提案全部办理完毕，办复率为100%，委员满意和基本满意率为99.1%。有10件提案被评为优秀提案。
（三）协调服务各类文字材料。
一是服务全会文件。组织起草了全委会工作报告、各项
会议领导讲话、各项决议和大会的发言材料等，并认真抓好文字的校对、印刷、装订和装袋工作。对常委会和全委会的各种文字材料，除起草者认真校对外，每份材料都做到认真严格校对、审查，各种材料校对都在3遍以上，有的材料达到5—6遍，从而保证了常委会和全委会材料没有出现大的纰漏。对于材料的印刷、装订和装袋工作，能够做到亲自组织，亲自参与，保证了材料印刷、装订质量较高，材料装袋有条不紊。二是亲自撰写工作要点和工作总结。结合政协工作实际认真起草了市政协2010年工作要点并完成全的工作总结，全面反映了政协的一年来的工作，使市委更好地了解政协的工作。三是认真抓好信息宣传工作。全年共编发简报、信息、社情民意51期，有23篇稿件在国家、省、丹东市媒体上发表。今年，进一步加强了《凤城文史人物录》资料收集编撰工作，现已收录了400余位凤城籍名人，形成史料初稿100余篇，力争在明年凤城市政协成立55周年出版发行《凤城文史人物录》第一辑。在收集人物资料的同时，广泛与知名人士联络，宣传家乡新变化、新成就，使更多的在外知名人士回乡兴业，建设家乡。四是认真做好会议的宣传报道工作。做好大会的宣传报道工作，是大会的重要一环，为做好会议宣传报道工作，我与文法办同志一同制定了本届全会的宣传报道工作计划，并召开了相关部门及新闻媒体参加的工作会议，部署工作任务，提出工作要求，认真做好大会的会前、会中和会后的宣传报道工作。对会议宣传报道的内容都能做到亲自审查把关，一丝不苟，精益求精，还亲自到电视台审阅节目，对不符合要求的内容及时修改，重新编制，保证新闻媒体宣传内容不出现错误。同时协助秘书长做好政协联欢会的排练、录制和播放工作，由于大家共同努力，政协全会期间，为全体委员和全市人们奉献了一台由政协委员自编自演、自娱自乐的精彩文艺演出，文艺节目在电视台播出后，在社会上引起了强烈反响，也为这次全会的圆满成功召开增添了浓墨重彩的一笔。
三、牢记宗旨，努力树立良好的工作作风
在工作中，能够坚持全心全意为人民服务的宗旨，树立正确的权利观，不追求名利，时刻摆正自己的公仆位置，坚持原则，脚踏实地干好本职工作。首先，严格执行党的民主集中制，能够积极维护领导班子的团结，遵守党组织的议事规则和有关纪律规定，按照工作程序请求报告工作，个人意见服从组织决定，认真执行上级党组织的决定和意见，维护党组织的权威。其次，坚持开展批评与自我批评。工作中，能虚心听取各方面意见，只要对工作有利，对事业负责，主动接受同志们批评和帮助；对工作中出现的问题，敢于坚持原则，实事求是，不怕得罪人，认真开展批评，努力树立求真务实的工作作风。第三，勤奋敬业，努力为基层、为群众解决实际问题。对干部提出的工作、生活上的困难和问题，坚持以人为本的思想，积极帮助解决，自己不能解决的，及时向组织汇报，共同协调解决。在帮扶工作中，结合党员干部“走进社区”活动，能主动深入联系困难家庭家中了解情况，尽其所能解决家中的实际困难；在抗洪救灾和救助贫困学子活动中，慷慨解囊，为灾区和贫困学子献爱心。
四、严格要求，认真执行领导干部廉洁自律的有关规定 能够认真按照领导干部廉洁自律的有关规定，约束自己的行为，努力做到“自重、自省、自警、自励”。在自重上，时刻想到自己的身份和责任，时刻珍惜党员干部的声誉，不忘手中的权力是人民群众给予的。在自省上，能经常反思自己的思想行为是否符合党和人民群众的利益，严格规范自己的行为，坚持做到勿以恶小而为之。在自警上，能用党的纪律和国家法律法规约束自己，时刻警示自己不能有任何越轨行为。在自励上，能做到无论是顺境还是逆境，都始终保持良好的精神状态和工作状态，成绩面前不满足，失败面前不气馁。工作上高标准，生活上低标准，以饱满的工作热情投入到工作中。
五、存在问题和不足
一年来，自己在思想上有了一定进步，在工作上取得了一定成绩，但我也清醒认识到，自己还存在很多不足。一是自己的理论水平还不高，思想修养还不够，与组织上要求还有很大差距；二是对政协工作理论知识掌握还不全不深，与工作需要还有一定距离；三是对如何结合实际做好政协工作还缺乏深入思考和研究等。这些问题都有待于在今后的工作中进一步加强和改进。
2010年12月30日
第四篇：党 员 个 人 小 结
党 员 个 人 小 结
在领导、组织的关心指导和同志们的帮助下，作为一名共产党员，先锋模范作用主要体现在以下几个方面：
一、在学习理论，坚定共产主义理想信念上做表率。学习理论有了深度，认识水平就有高度，查摆问题和解剖问题才有力度。因此，平时注重对马列主义书籍及论述文章的收集和学习，仅收集“三讲”“三个代表”的剪报文章就达60多篇，并将有关文章应用到部门的政治学习中去，能认识到共产主义的理想信念不是凭空产生的，而是来源于对人类社会发展规律和人生价值的科学认识与理性把握，来源于马克思主义理论的武装。,二、在学习现代管理知识，提高管理能力上做表率。
科学文化管理知识是社会文明的基础，是社会文明的基础，是人类进步的阶梯，当今世界知识经济已现端倪，经济全球化，科技信息化的步伐越来越快。自已深感时不待我的紧迫，因此，能够不断学习宾馆饭店的管理知识，并不时充实到工作中去。积极在部门推进“样板会议室”，评选“服务名星”，“每月推荐二本好书”，进行书法比赛等健康有益的活动。
三、在工作态度，作风纪律上做表率。
作为一名学校领导，时刻不忘组织的信任，对待工作勤勤恳恳，每天能早到、晚走，带头遵守单位的规章制度，对领导交办工作都能积极踏实的做好。敢于阐明自已的观点，为人正直，作风正派，能把自已置于领导和群众的监督之下，不以手中的权力为个人谋私利，有较强的事业心和责任心。,四、关心群众生活，履行“三个代表”做表率。
坚持三个代表，归根结底就是要统一体现在不断实现人民群众的根本利益上，只有亲近群众，植根群众，了解群众，造福群众，才能真正代表群众。因此，能结合部门实际，有计划对家距大厦较远的员工进行家访。平时关心群众疾苦，对生病在家的员工进行慰问，对个别家景困难的员工还能给予力所能及作的经济帮助。对大厦员工遇到的法律上的难题也能进行耐心解答。
不足：
一、学习上，缺少对马列主义理论的系统学习。
二、工作上对员工开展价值激励和情感激励，推进经营工作方面还有很多工作要做。
三陂中心小学付成章
2010-7-
2党 员 个 人 小 结
2009年又匆匆而过，民主评议党员工作又将开始，我感到，民主评议党员工作是新形势下加强党员队伍建设的一项重要制度，是严格党内生活，全面提高党员思想政治素质，坚持“党要管党”、“从严治党”的方针，积极疏通党员队伍“出口”，纯洁党员队伍，保持党员先进性的重要措施和有效途径；同时也是对每一个共产党员三年来工作的一次大检阅，在检阅中发现一些党员在理想信念、根本宗旨、组织纪律、发挥作用等方面存在的突出问题，从而使每个党员通过评议达到思想上有触动、行动上有改进、工作上有提高、作风上有转变、纪律上有增强。
回顾自己一年以来的工作，现对照党员标准和评议标准要求作如下自我评价：
1.能够时刻牢记入党誓词的要求，认真学习马列主义、毛泽东思想和邓小平理论，认真学习和贯彻“三个代表”重要思想，深刻领会“三个代表”重要思想的精神实质，身体力行地践行“三个代表”并将其溶合于实际工作当中。能够认真学习和贯彻落实党的十六大和十六届三中、四中全会精神，坚定不移地贯彻执行党和国家的路线方针和政策，在思想上、政治上、行动上和党中央保持高度一致，坚定共产主义信念，坚持改革开放，发扬艰苦创业、求真务实的工作作风，时刻保持谦虚谨慎的工作作风，牢固树立与时俱进的思想观念。
2.能够认真执行党的组织制度和纪律，强化党性党纪观念，严守党纪、政纪、国法，严格执行廉洁自律的各项规定以及国家XX总局的“八严禁”和“十不准”，做到令行禁止，依法行政，严格把关，秉公尽责，廉洁自律，不断转变工作作风，提高工作效率，处处服从和服务于地方经济的发展。
3.能够认真履行党员的义务和权利，正确处理好国家、集体、个人三者之间的关系，做到个人利益服从党和人民的利益，坚决服从党组织的决定和安排，积极参加党的组织生活，按时交纳党费。能够按照民主集中制的要求，和全局干部职工同心同德，为把全局各项工作推上一个新台阶而努力。特别是在处理和党组成员的关系上，能够互相尊重，互相帮助，互相补台，和衷共济为共同搞好全局工作齐心协力。并注重联系群众，团结、关心、帮助同志，事事以集体的利益为重，注重维护好集体形象。
4.能时刻牢记党的宗旨，牢固树立全心全意为人民服务的思想，在工作中能处处以党员的标准严格要求自己，工作以身作则，处处发挥共产党员的先锋模范作用。对待自己分管的工作，能够认真负责，脚踏实地的抓好局党组布置的每一项工作，切实树立“落实也是创新”的工作理念。
回顾自己一年来所做的工作，对照党员标准和评议标准要求，我感到，尽管自己还有许多的不足之处，有些方面还将有待于进一步提高，但自己的精神状态应该说是良好的，工作作风应该说是务实的，思想观念应该说是能够与时俱进的。
反思自己一年来的工作，我感到自己主要在以下几个方面还存在不足：一是尽管一年来忙忙碌碌，但未能合理安排好时间，加强对党的基础理论知识的深入学习和系统学习；二是把握全局整体工作的能力仍有待于进一步提高；三是对年轻同志的关心和帮助还有待于进一步深入。剖析产生上述不足的原因，我感到主要还是自己平时注意加强学习不够，工作上或多或少的仍然存在畏难情绪。
综上所述，一年来，尽管自己还存在这样或那样的缺点和不足，但我认为，自己的思想本质是好的，缺点和不足通过自己的努力也是一定能够克服和改正的。因此，根据“四对照四看”的评议要求，我认为自己基本属于合格党员。
真诚希望得到大家的帮助和指导！
自评人：孙大斌
2010年7月2
第五篇：党 员 个 人 承 诺 书
党 员 个 人整 改 承 诺 书
根据关于深入开展“两学一做”专题教育的部署和安排，本人在教育实践活动中，郑重承诺：
一、严格遵守党的纪律。树立坚定的共产主义理想信念，认真学习党章，严格遵守党章，坚决维护党的威信，坚决与党中央、省、市委和工商联党组保持高度一致。
二、认真履行岗位职责。认真贯彻落实党的路线方针政策和党组的决策部署，做到勤政、务实、为民。为党组提供科学的决策依据，为行政管理献计献策，不断提升为机关、为基层、为企业、为群众的服务能力。
三、积极倡导勤俭节约。继承和发扬艰苦奋斗、无私奉献的优良传统和作风，在办文、办会、办事等方面，努力做到厉行节约，反对浪费，勤俭办一切事情。
四、坚持勤政廉洁。严格遵守党纪政纪，坚决反对享乐主义和奢靡之风，不以工作、职务之便谋取任何不正当利益；在下基层服务和调研工作中严格遵守廉政规定，有效防止和严肃处理不作为，乱作为和不廉洁的行为，自觉接受组织和群众监督。
承诺人：
2017年2月17日
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