标准化建设心得体会

第一篇：标准化建设心得体会

标准化建设心得体会

近期，我局举办了标准化建设的培训，可能许多人和我一样，都是第一次参加这样的培训，本人对此次倡导的标准化管理感触颇深。

要讲“标准化体系”，首先要清楚几个基本的概念。什么是标准，什么是标准化，什么是标准化管理？通俗地说，就是将企业里各种各样的规范(如规程、规定、规则、标准、要领等）形成文字化的东西，统称为标准，或标准书。依照制定的标准付诸行动，统称为标准化。依据事先由管理者和被管理者都认同的规矩、约定实施管理，统称为标准化管理。如公司明文规定，8：30分早上正式上班，8：30后的5分钟内迟到属于正常，不算迟到。但是5分钟后的迟到就算迟到了，迟到就扣5元。你说这个标准是按你手上的手表看时间，还是公司的时间来计算，肯定是按公司的时间来计算。这个规定员工手册上明文规定，是一个标准。严格按这个规定来做，就是标准化。谁迟到了就罚款，谁也不例外，这叫做标准化管理。其它的标准就以此类推了。这应该是标准的最通俗解释了。

企业标准主要分为三大类，管理标准，工作标准及技术标准。将所有管理事项、工作事项、技术事项等编写成标准，然后按照制定出来的标准去做，我们的事情就简单多了。如果什么内容都标准化，那工作与管理就轻松多了。遇到问题，连问都不用问，因为一切都标准化了。拿标准出来一看，就知道如何做了。相反，没有标准的管理，就只能按照领导的喜好来管理；没有标准的工作，最后你也没法评定他的工作绩效是否合格；没有标准的技术，就只能按照每个员工自己的理解，自己的经验来操作。这很容易给人一种混乱的感觉。因此，企业标准化工作，势在必行。

当然，也许有人会觉得标准化太过死板，不够灵活，差一点有什么关系呢？8：36分就迟到罚款？不是照样的上班和下班。迟一点有什么关系？电照样也能供得出去。设备为什么一定按标准程序来操作，我们只要不造成事故就行了嘛？干嘛那么麻烦呢。其实，这就是好的企业与差的企业根本的区别。同样，这也是好的员工与不好的员工根本区别。标准是一种尊严，它能让好的员工留下，让不好的员工离开。在一个标准化管理的企业待下来，你跟人家说，我在哪里工作，这本身就是一种骄傲与自豪。因为你能在这样一个标准的企业中生存下来。

最后，我想说的是，我局正在推行标准化管理，目的就是为有效的提高企业员工的工作效率，使工作更规范化、科学化、标准化。尽管目前还是初期阶段，但是已经有了一个很好的开头。我们只有认真严格按照企业标准管理，各部门之间秉承企业的团队精神，明确和理顺部门之间职责与职能、工作内容和工作要求、工作程序、权限与责任，实现主动地按照规范化要求把工作有条不紊做好在企业内部出现协调有序、祥和的工作气氛，对外使企业的社会效益和经济效益达到最大化。我们有理由相信，在局领导的倡导下和重视下，我局标准化道路会越走越宽。

第二篇：网点标准化建设心得体会

提升服务品质 搭建情感桥梁

内训师：

投身于网点标准化建设这项工作一个多月来，有汗水，有收获，我们四名内训师在各网点的大力支持和积极配合下，基本完成了既定目标。不管是营业环境，职业形象，还是临柜“五步法”的应用等方面，各网点都有了大幅改善，从而实现网点服务的规范化、标准化，服务品质得到了全方位提升。

优质服务的前提是给客户一个良好的、直观的第一印象。这就要求员工着装统一规范，头发修剪整齐得体，办理业务时热情、主动，脸上始终带着亲切自然的微笑。作为一名银行工作人员，微笑服务是非常重要的。然而，微笑并不能像点钞、打字那样练出来，它是一种气质的流露，是一种积极的人生态度的表现，也是对工作热爱，对客户真诚的表现。我们真诚的微笑定会打动客户，可以避免很多误会，和摩擦。良好的服务品质是弥补服务过程不足的“修复剂”。在办理业务过程中，特别是对一些有抱怨、不谅解的客户，我们应该提供更周到的服务，更耐心的解释和始终如一的微笑。作为一名仙居农信成员，我们的一言一行不关代表个人修养，更代表着本社形象。所以在工作过程中我们要时刻保持良好的个人形象，用日常工作礼仪来规范自己的行为，使我们时刻保持专业、优雅的气质。

随着网点标准化建设工作的推进，客户对我们的服务更是赞不绝口，“服务态度真是好啊！”“你们真周到！”这些话常常被客户说起。孔子有云“礼多人不怪”，在精神文明建设飞速发展的今天，个性化、人性化的服务才是真正的优质服务。令人信赖的服务质量，令人赞许的服务效率，令人满意的服务态度，必定能够搭建起我们与客户的情感桥梁，为我社的长足发展打下坚实的基础。

第三篇：基层党建标准化建设心得体会

基层 党建 标准化建设心得 体会

近年来，各地都在进行基层党建标准化建设，其实在建设过程中，我们需要实现闭环管理，用来推动党建质量不断提升。

计划出标准化体系。制定党建标准化体系是为了夯实基层党建基础，党组织如何设置，组织生活如何开展，工作如何运行，党员如何教育，这几块分别构成了基层党建的基础。因此说，党建标准化要从组织体系设置、党员教育管理、党内组织生活、工作运行机制以及党建基础保障这五块入手，分别进行体系制度的制定。同时我们要明确，党建标准化不等于模式化，需要适当留给基层发挥的空间，而这个发挥是需要在标准化体系的基础上进行。因此说党建标准化体系需要形成文字，让基层在进行党建工作时有所依照，并且会通过标准进行适当的创新。

严格实施体系制度。制定好标准化体系之后，要开始严格地督导体系制度的执行。因为已经有了标准化体系的参考，在进行督导的时候也就有了依据，可以根据标准化体系的相应制度标准，来对基层党组织进行工作质量检查。比如说组织生活开展情况、主题党日是否准时召开、有没有按照规定的流程进行召开，这些都是需要

依据标准化体系来进行督导的。换句话说，既然有了标准化体系的制度，各基层党组织就要按照这个制度来运行，而检验党建工作质量的标准，也正是来自于标准化体系。

检查制度执行效果。这一环节是上一环节的延伸，当我们督导检查完各基层党组织是否按照标准化体系进行党建工作之后，就要开始检查评估具体执行的效果了。这个检查不是针对基层党组织，而是针对制度本身。因为各基层党组织具体情况不一样，是否能够适应制度的情况也不一样，需要在实践中不断地检验制度执行的效果。如果检查中发现，某项制度不合理或者不适应某个基层党组织，则需要进入下一环节进行改进，如果合适，则需要继续严格执行。

改进提升加强体系。针对于在检查中发现的，需要进行修改的制度。需要结合实际，对制度进行合理的修订。同时，如果在执行和检查环节发现某一基层党组织的个别做法比较新颖，只要不违反政治原则，都可以将这种创新型的做法纳入标准化体系中来，我们也就可以顺理成章地制定出标准化体系 2.0、3.0 版本。在这一环节中，改进、创新是最关键的动作，这是对标准化体系的升华，也是对基层党建工

作的提升。而在这之后又开始了新一轮的党建标准化体系制定与计划，也就是又开始了新一轮的循环，真正做到了闭环管理。

第四篇：党组织标准化建设工作心得体会

党组织标准化建设工作心得体会

党组织标准化建设工作正在我区教育系统各基层党组织中全面推进。作为一名机关党务工作者，深知肩负的责任是沉甸甸的，同时也由衷地感到投身于党建工作无比光荣。党务工作岗位的重要性不言而喻，就是坚决听从党的号令，原原本本地把党的规章、方针政策和工作要求布置到“边”、贯彻到“底”，不遗漏每一个党员。要始终端庄态度，认识到：作为一个长期执政的大党，必须一刻不停地落实好党要管党的各项规章制度。要以全面从严治党只有起点没有终点、全面从严治党永远在路上的决心和韧劲开展工作，把学校党支部建设工作不断抓出新成效，让党组织的先锋堡垒作用发挥得更加出色。

我们要充分认识到，按照广泛适用的、有量化、可评估的标准进行基层党建，保持支部建设工作时常地处于标准之上，这是让每一名党员能够始终保持政治清醒和政治定力所需要的常态化措施。

党支部是党的最基层组织，每一名党员都有自己的支部归属。党支部工作做好了，就能强化党员的理想信念，调动其积极性，充分地增强党支部的创造力、凝聚力、战斗力。笔者认为，各基层组织开展标准化建设，重要的前提就是要始终坚持以总书记系列重要讲话精神武装头脑、指导实践、推动工作。要深入学习贯彻总书记系列重要讲话精神和治国理政新理念新思想新战略，牢固树立“四个意识”，切实增强“四个自信”，在思想上政治上行动上同以习近平同志为核心的党中央保持高度一致。实现“两学一做”常态化制度化，坚持学中用，用中学，保持党员的先锋模范作用。

基层党组织党建对标，也是验证了“没有规矩不成方圆”的道理，党章、党内法规就是规矩。标准化建设就是依据规矩而来，当然，所达到的标准化的要求，也只是处于到合格的平台上。应该说，标准

化建设是需要不断加强的党支部基础性工作，不是一时性的事情。作为基层党组织，一是在筑牢基础上下功夫。针对党支部委员人员新，开展党建工作经历短的实际，切实加大党务干部的培养力度，加强思想政治教育及业务培训。健全“三会一课”(支部大会、支委会、党小组会、党课)制度。做好党员发展工作。严格党费收缴。系统地全面地建立党建台账。二是坚持开展党员教育。要定期过组织生活，开展批评与自我批评，开展与党有关的各个方面的教育，对照先进性纯洁性标准，教育党员时刻牢记党的宗旨，加强党性修养，严格执行法律法规，廉洁自律，筑牢党员干部思想道德防线。三是要坚持群众路线，服务基层、服务群众。加大作风建设力度，以始终保持与人民群众血肉联系为核心，大兴求实务实之风。认真组织开展“两共建、三关爱”活动，积极创建服务型党组织建设品牌。通过多种接地气的活动，促进干部党员成为“争先创优，服务奉献”的模范。

第五篇：标准化专管所建设心得体会

标准化专管所建设心得体会

标准化专管所建设心得体会 惠安县烟草专卖局 郑文炳

惠安县局下辖零售户3730户，下设一个专卖办、一个稽查大队、四个专管所，共有专管员19名，人均管理户数197户。基层专管所作为践行烟草专卖制度的前沿阵地，直接面对广大零售户和消费者，是烟草行业与社会进行有效沟通的桥梁，是展示行业形象的窗口，更是实现市场有效监管、履行县级局烟草专卖职能的排头兵。

随着我省专卖工作的深入开展,打假、打私工作取得了辉煌的成果，省局领导明确指出专卖工作重心要逐步向辖区市场监管转移，新形势下，如何抓好专管所建设，夯实市场监管基础，创建一套适用于基层专卖管理的惠安标准，是实现专管所的标准化管理必须重点解决的课题。

一、标准化专管所建设面临的主要难题

今年以来，我局“标准化专管所建设”课题实践活动逐步展开，以“紧紧围绕市场监管”为中心，深入探索专卖所队标准化建设，逐步建立了一套适用于基层专卖管理的惠安标准—“五化”标准。期间，主要遇到了四大难题：专管流程难体现、专管工作难管控、专卖终端难监管、队伍建设难开展。

1、专管流程难体现

近年来，基层专管所在践行烟草专卖制度上虽然已经取得了很大进步，但仍旧存在很多问题：专管员无法真正做到以流程标准，不能将将制定的流程主动、自觉融入到日常工作中去，对自己的岗位在流程中的结点还不明确，对自己所处的岗位在什么情况下必须做什么工作还缺乏足够的认识。这些问题严重影响了专卖所专管职能的履行以及专卖队伍人员的执行力。

2、专管工作难管控

随着标准工作流程的制定，日常工作也按照标准流程一步一步的开展，但如何分析判断专管所以及员工的工作开展成效、如何加强专管所工作的计划性和工作过程的可控性依旧存在很大问题。

3、专卖终端难监管

惠安县局下辖零售户3730户，下设四个专管所，共有专管员19名，人均管理户数197户。零售户多且复杂，专管员人员有限，因此要切实加强专管所专卖终端监管力度，筛选区别守法户、轻微违规户、重点违规户，实现以20%的工作时间用于50%的守法户，用50%的工作时间用于20%的重点违规户是关键。

4、队伍建设难开展

基层专管所作为专卖管理的前沿阵地，基层专卖人员是专卖管理的前沿哨兵和末稍神经，他们的一言一行都直接影响烟草形象，但我局执法人员大多以聘用为主，占专卖人员的86%，总体文化程度不是很高，业务骨干较少，个人素质也是参差不齐。因此，如何开展执法队伍建设，提高执法人员素质，是标准化专管所建设的基础。二、四大措施破解标准化专管所建设难题

1、以流程为载体，构建“两百”机制，破解专管流程难体现难题

一是深入开展标准化专管所建设的过程中坚持“写我所做、做我所写、查我所做、改我所错”的原则，按照PDCA的方法对现有专卖工作内容和工作流程进行重新梳理，实现了工作流程与ISO9000质量管理体系的有效对接，同时注重工作细节，突出痕迹管理，做到“有工作就有流程，有流程就有痕迹，有痕迹就有工作”的闭环管理。

二是制定“百分百掌握流程”和“百分百通过考核”的 “双百机制”，有效地将工作流程融入到专卖人员的日常工作中去，有效地提高了专卖人员对工作流程的执行力。以“百分百掌握流程”的学习机制为重点，组织所有的专卖人员对流程进行学习，包括流程中的结点说明、岗位工作职责、工作时效、工作相关表单等，并在学习完之后组织相对应的考试，促使其百分百地掌握学习内容；“以百分百通过考核”为保障，以“员工不会做你规定的，会做你考核的；员工不会做你考核的，会做你奖罚的”为原则，通过考核判断其是否有严格按照相对应的流程开展日常工作，用考核制度来督促员工对工作流程的具体落实，实现了规定、考核、奖罚有效地连接。

2、以综合评价为抓手，以沟通协作为力点，破解专管工作难管控难题

一是以综合评价为抓手，强化绩效管理。我局以开展对标工作为契机，深入推行绩效考核，利用“对标”这一现代化管理工具，针对专管所的运行设定各项指标，加深员工对自身职责和工作目标的认识，同时以综合评价为抓手，切实评判专管所的工作开展成效，加强专管所工作的计划性和工作过程的可控性，真正做到“对照指标找差距，对照流程查根源，突出重点抓整改，持续改进重实效”，有效地撬动了企业的活力，有力的推动了我局全方位实现标准化、规范化运作。二是以沟通协作为力点，强化基层管理。本着对标工作中“找差距、查根源、抓整改、重实效”的原则，我局每月设定了专卖例会、专销联席会、专卖科务、经营管理例会，实行有问题层层沟通、层层上报，形成了良好的沟通渠道，以便于不断地完善工作流程，形成良好的专卖工作运行模式，强化市场监管。例如6月份在经营管理例会上所提出的“新办证户促成订货率低”问题，我们联合销售、物流部门认真分析，查找内部存在漏洞，形成了一个以许可证的办理、分配、促成购货为主的工作流程，明确专卖、销售、物流三部门之间分工协作的工作职责及时效，并且纳入各部分的考核，填补了零售户从新办证到促成订货之间工作无流程，责任互推卸的情况，完善了基层管理。

3、以分类巡防为基础，“一个固定、两个灵活”为手段，抓好“三个强化”，破解专卖终端难监管难题

一是以分类巡防为基础，针对不同类型的经营户采用不同的巡访方式与巡访频次。对守法户，由专管员个人进行每季度一次的巡访，以服务为主；对轻微违规户，由专管员联合进行每月一次的巡访，加强宣传、教育和警示；对重点违规户，则集中专管所力量，进行每月不少于四次的集体检查，同时强调错时盯控，最大程度限制其违法违规行为，确保市场有效控制。

二是以“一个固定、两个灵活”为手段，区分所队监管对象，从全县选定60户违规重点户（一季度可调整一次），作为稽查队的固定打击对象，将稽查队工作的重点引导到对重点户的监管，避免与专管所市场监管目标重合；灵活安排工作时间，采用错时制上班模式，填补周末、节假日的市场监管空白；灵活安排工作方式，采取集中检查、个人巡访、专管员配合巡访和专销配合拜访等灵活的监管走访方式，多方位、多角度地获得市场信息，使专管所对辖区内的市场了解更为透彻，有效提高了专管所的市场监管水平。

三是抓好“三个强化”，构建立体完善的监督体系。一抓内部监督强化，完善一二级管理考核办法，严格执行《泉州烟草员工行为规范》和三线互控管理制度；二抓零售户和消费者监督强化，提出“一条专线、两块牌子、三个流程、四个制度、五个所队”的“12345”构架；三抓社会监督强化，认真开展基层站所政风行风评议活动，阳光执法，对外公开服务承诺，广泛接受社会监督。

4、编制专管员手册，构建培训机制，破解队伍建设难开展难题

一是组织人员编制了《惠安县烟草专卖局专管员手册》，使专管员作业规范化、制度化和统一化；二是制定培训计划、成立培训小组、严格按计划开展培训、重视培训效果评估、检验培训成果，建立了系统的培训机制，有效解决执法队伍总体文化程度不是很高，业务骨干较少，个人素质参差不齐等问题；

通过队伍建设系统化，使我所专卖执法队伍整体素质得到了很大的提升，逐渐建立起学习型的专卖团队，提高专卖部门竞争力，以规范有序的操作为局（公司）的发展提供更有力的保障。

三、积极探索“课题”，标准化专管所建设面临新挑战 标准化专管所建设是县局专卖管理工作的基石，体现了县局执法水平和管理水平。我们虽然在标准化专管所建设中进行了初步的探索，做了一些工作，取得了一定的成效，初步实现了“五化”的工作目标，但还存在许多不足，例如：在队伍建设上还有个别人文化程度还未能达到要求、未通过职业技能鉴定和行政执法资格考试；在证照整治工作上2件以上的卷烟零售户证照相符率还未能达到要求；在案件查处上情报信息还比较薄弱，网络案件未取得突破。下一步，我局将在省、市局的正确领导下，以创建优秀县级局为目标,继续深化标准化专管所建设，把专管所建设成烟草行业和社会进行有效沟通的桥梁、展示行业形象的窗口、践行烟草专卖制度的前沿阵地。千层之台，起于垒土。我们坚信只要以标准化专管所建设为契机，夯实县级局市场监管基础，无论烟草的大厦盖得多高，都将在风雨中屹立不倒。