二0一一年工会工作总结

第一篇：二0一一年工会工作总结

二0一一年工会工作总结

2011年，公司工会在公司党委和上级工会的正确领导下，紧紧围绕职代会确立的工作目标，以完善工会基层组织建设为基础，以建立健全机制建设为重点，以工会自身建设为关键，深入开展工会工作，充分发挥工会组织的桥梁和纽带作用，较好的完成了各项工作任务。现将一年来的工作总结如下：

一、落实民主管理制度，维护企业和职工的权益

1、圆满组织召开了公司第一届三次职工（会员）代表大会暨2010年度三文明建设表彰会。职代会审议并通过了行政工作报告、工会工作报告、财务工作报告及职工培训工作报告；听取了党委工作报告，同时，就职工代表分组讨论中提出的问题，公司领导在会议上做了简要的回答和解释。职代会结束后，接着召开了公司2010年度三文明建设表彰大会，为先进单位（集体）和先进个人代表进行了颁奖。会上，公司成立了公司爱心帮扶基金会，宣读了《公司爱心帮扶基金会章程》，并动员广大职工积极捐款，上半年累计捐赠资金18.2万元。

2、继续做好厂务公开工作。一是抓好班子的学习。通过学习讨论，使班子成员明确厂务公开的意义。其次是加强领导，健全组织。公司成立了以书记、董事长为组长，由有相关部室人员参加的厂务公开领导小组，每周召开一次例

会，小组成员汇报分管工作情况、职工的意见，总结布臵工作。再次是把加强民主管理、推行厂务公开作为加强和改进党建和群众工作的重要内容。通过加强民主管理，推行厂务公开，提高企业经济效益，加强班子和职工队伍建设。我公司先后制定了《班子集体议事制度》、《周例会制度》、《职工代表大会制度》、《项目风险防范强制性条文》、《经营管理办法》、《目标管理项目管理办法》、《关于进一步建立健全人力资源工作机制》和《印章管理办法》等项制度，用制度激励和约束干部的行为。

公司工会在就公司和事业部的重大决策、群众普遍关心的热点问题、涉及职工切身利益的问题，涉及职工切身利益须解决的问题，公司工会以召开工会主席联席会议的形式征求意见或传达精神。今年市总工会与集团总公司均对我公司的厂务公开和工会工作进行了调研，为进一步推动工会工作提出了更高的要求。

二、积极开展工会帮扶，关注职工的工作和生活，传达组织的关心和温暖。

1、热情接待来信来访来电工作，做好记录，做到来信必复、来访必答。工作中做到热心接待、细心倾听、耐心解释、爱心帮助，让职工感受到组织的温暖。

2、继续做好“低保”工作。积极与民政部门、社区沟通，确保公司低保户顺利通过年审。

3、坚持送温暖活动。2011年春节前夕，公司工会多方筹集慰问资金15.43万元和物资300余份，走访慰问了劳动模范、特困职工、住院病伤职工、孤儿孤老、抚恤户等近1000人次。

4、深入“爱心”帮扶。今年公司工会为7名特困职工争取市总工会困难职工帮扶中心 “大病救助金”17700元，公司工会日常救助10人共发放救助金7100元。公司特困女职工基金会上半年扶助特困女职工35人，累计12400元。

5、积极做好“金秋助学”活动。为确保每一个考上大学的困难职工顺利入学，公司工会积极与市总工会、集团总公司工会联系，为16名困难职工子弟助学46200元。

6、组织2位省级以上劳模赴灰汤疗养。

7、对职工家庭的红白喜事、生病住院，工会代表组织对职工或家属给予问候。

8、继续开展“女性团体防癌保险”活动，组织了 646 名女职工参加投保，共交保险费19380元。

三、积极开展“安康杯”活动，争创“安康杯”先进企业

我公司工会以“安康杯”竞赛为载体，以工程施工项目为重点，落实“安全责任、重在落实”的主题思想，不断提高公司管理人员的安全生产意识和管理水平。

1、参加集团的“安康杯”竞赛活动启动仪式。公司工会主席、纪委书记李金玉、副总经理李琚林、总工程师郭秋

菊率领公司各项目部负责人20人参加了集团 “安康杯”竞赛动员大会暨启动仪式。当天就组织参赛重点项目召开了“安康杯”劳动竞赛动员会，对此项工作进行了布臵和提出了具体要求。明确“海韵天城、仁达大楼、华晨御园、银天广场、株洲二水厂、HC新城5号栋、新桂广场、锦玉华庭、碧水龙庭”等9个项目为参赛重点项目，做到以点带面，在全司所属单位和项目大力开展“安康杯”竞赛活动。

2、为开展好2011年“安全生产月”活动和“安康杯”竞赛活动，公司精心安排和筹划，把安全知识的重心向项目部倾斜，要求人人要注重安全生产。一是公司安全生产知识竞赛活动采取开卷考试、闭卷考试和知识抢答等多种方式进行，开卷考试要求全司所有员工积极参加，公司向各单位、项目部、机关各部门发放试卷2000份，收回试卷2000份。7月5日下午，公司举行了安全生产知识闭卷考试和知识抢答赛，全司共有所属单位（项目部）的20对选手参赛，考试内容涉及《工程建设标准强制性条文》、《劳动合同法》、《工会法》、《安全生产法》、《职业病防治法》、《安全生产监督管理规定》等，当场评出奖项并颁奖。

3、为确保公司安全生产状况持续稳定，营造良好的舆论氛围。公司工会组织9家单位制作“安全生产月”为主题的板报，在公司本部展出；参展板报图文并茂，充分展现了各专业单位的安全文化特色及安全工作水平。板报展览活动 的开展，有力推动了公司的安全发展。同时，在各单位和机关醒目位臵悬挂安全生产横幅19条，宣传安全生产活动。

4、公司工会派出2人参加项目生产质量安全专项工作情况进行大检查和安全资质认证检查。工会对基层单位和项目部的职业劳动保护、企业文化和女职工劳动保护等方便重点监督检查，发现问题，严令其进行整改。

5、开展了“安康杯”竞赛演讲比赛，把安康杯竞赛活动推向高潮。为组织好这次演讲比赛，公司成立了以总经理叶有泉为主任的组委会。这次演讲赛共有19人参加这次比赛，这些选手都来自各基层单位，特别是项目上的安全负责人员参加了此次演讲赛，他们结合自身工作和生活实际，利用图片、音乐，以热情洋溢的演讲，表达了对生命和安全的诠释，传递了平安、和谐、幸福的理念，赢得了现场观众的阵阵掌声。经过两个多小时的精彩角逐，评出一等奖一个、二等奖三个，三等奖五个，优胜奖10个。与会领导及评委为获奖选手颁奖。同时，公司在这些选手中选派两名选手参加集团总公司2011年度“安康杯”演讲比赛，我公司员工黄镜、戴娟顶住压力，稳定发挥，分获个人二等奖、优胜奖；公司荣获优秀组织奖。

四、开展丰富多彩的文体活动，增强工会凝聚力。一是公司工会围绕建党90周年组织了形式多样的文体活动，我们主要开展以下几项重大活动：

（1）为庆祝“三八”国际劳动妇女节，公司工会举办了庆“三八”女职工卡拉OK赛。此次比赛以唱红歌为主题，共22家单位参与比赛。比赛现场气氛热烈，唱出了五建人的团结协作的精神面貌。

（2）公司工会以迎接中国共产党成立90周年为契机，组织开展了“览风光带盛景 强五建人体魄”为主题的全员健身步行活动。此次活动共300多名员工参与，充分展示了湖南五建健康向上、奋发进取的和谐发展氛围。此次活动我们邀请了市总工会副主席肖建国作了重要讲话，并在株洲湘江两岸唱响了五建人的豪情壮志，并极力倡导公司全体员工积极投入到株洲市创建文明城市、环境保护模范城市、环保型企业活动中来。

（3）公司隆重举行庆祝建党90周年文艺汇演活动。经过3个多月的精心组织和排练，公司工会多次到各单位对节目进行审查和指导，共选送了17个节目参与演出，节目包含合唱、舞蹈、歌伴舞、音乐小品、独唱等多种形式，主题鲜明，内容健康，表演精湛，整台节目历时2个小时，精彩纷呈，掌声不息。湖南五建儿女以动人的歌喉、优美的舞姿、真挚的情感，表达着对党的敬爱之情。

（4）正值建党建党90周年之际，七一前夕组织了离退休支部书记和支委约30人赴革命圣地红色之旅炎帝陵参观学习。长沙分公司退休支部也组织全体党员赴韶山参观学习。

（5）“七一”前夕对离休，老干部、公司副经理级别以上领导、公司劳模等61人进行慰问，每人发放慰问金300元。

（6）公司工会在夏季开展了“送清凉”活动。工会拿出专项费用近3万元，购买了十滴水、清凉油、凉茶、矿泉水等各种防暑降温物品，8月16日至18日，由公司董事长熊用机、总经理叶有泉，党委书记罗贵生，工会主席、纪委书记李金玉，副总经理李琚林、陈光林，总工程师郭秋菊等分别带领群众工作部、党委办、工程科技部、直属项目管理公司负责人，冒着炎炎赤日，代表公司给各在建项目一线员工逐一送去了清凉，送去了组织的关怀。

（7）“重阳节”期间，公司工会给8个离退休支部拨出了17500元的活动经费，各离退休支部根据各自的实际情况开展了诸如棋牌赛等丰富多彩的活动，为每一位老同志发放了一份纪念品，让老同志们度过一个欢快的节日。

二是积极参与上级单位组织的各类文娱活动，并积极协助其他部门活动的开展。

（1）春节期间，工会组织编排了舞蹈《帽子舞》参与株洲市建设系统2011年新春联欢会，获得了建设系统的好评。同时积极参加株洲市“红歌献给党”职工歌舞大赛，选调物业公司和九圆建筑分公司的《绣红旗》参加了比赛，这是株洲市唯一一家建筑企业参加了此次比赛。

（2）积极参加集团总公司组织的“庆五一〃促和谐”建工杯职工羽毛球赛，共派出6名选手参加了比赛，在公司工会的精心组织下，荣获了组织奖。同时还派出2名选手参加株洲市建设系统“红旗杯”羽毛球比赛。

（3）春节期间，公司工会配合公司本部党委、本部工会、公司团委联合举办了本部员工与离退休老同志代表迎新春联欢团拜会。公司工会出资一万多元购买抽奖奖品，增加了节目的娱乐性。工会还拨出资金近2万元慰问离退休老同志。

（4）组织参加了集团总公司工会在湖南城建职业技术学院艺体馆举办了2011年度“夕阳红”杯才艺表演赛，公司工会选送的舞蹈《巴比伦河》荣获三等奖。24名退休老同志身着靓丽演出服，踏着动感的节拍，尽显老年人的活力，获得了一致好评。赛后,集团总公司工会主席石俊云、副主席刘兆平、公司工会主席李金玉与公司参赛的离退休老同志合影留念。

五、加强工会自身建设，使工会工作上新台阶。

1、积极参加上级组织安排的各类培训活动。今年来共有3人参加了上级工会的培训，主要是工会主席、工资集体协商等培训班。

2、工会基础工作得到加强，困难职工档案、困难女职工档案、工会会员花名册、工会文件制度等台账均已建立，明年将进一步推动基础管理工作，按照《工会工作规范化建

设考核细则》进行考核。今年来共建立困难职工档案344人，困难女职工档案127人，实施动态管理。

3、为配合集团工会第二届工会会员代表改选，公司工会召开会员代表会议，选出了工会代表6人参加了集团工会会员会议。

4、召开了女工主任会议，选出1人昨晚株洲市第十一 次妇女大会代表，代表公司女职工参政、议政。

5、举办工会主席和女工干部培训班，着力把工会基础工作提升一个台阶，使工会基础工作规划化。

6、公司工会被评为株洲市总工会工作先进单位；物业公司维修队荣获株洲市“职工模范小家”称号；职工医院康复科荣获市级“芙蓉标兵岗”。公司龙架分公司被授予“株洲市工人先锋号”称号。公司技术人员童丛林作为第一完成人研发的下滑移脚手架高空安装网架技术获评“株洲市职工节能减排优秀成果”奖。公司工会对所有获得市级荣誉称号的单位都给予了1000元的奖励。

七、明年工作简要思路

1、要制定《公司工会工作规范化建设考核实施细则》，实行年终考核制度，并对考核优秀单位予以表彰奖励。

2、充分利用工会资产，将工会闲臵的俱乐部得到合理开发。

3、完善师傅带徒弟等制度，开展多条线的技能比赛，从比赛中发现人才，鼓励青年人学习业务知识。

4、加强厂务公开，设立厂务公开专栏、职工意见箱等。

5、结合企业实际开展围绕企业安全、生产、发展等为内容的演讲赛，提升企业的整体素质，培养员工爱学习、提升自我的氛围。

第二篇：二一一年吴江人力资源和社会保障工作要点

二○一一年吴江市人力资源和社会保障工作要点

2011年是“十二五”发展的开局之年，也是党的90周年华诞的喜庆之年，更是我市深入贯彻落实科学发展观，加快转变经济发展方式、构建“乐居吴江”，进一步保障和改善民生、推进城乡一体化建设的攻坚之年。全市人力资源和社会保障系统要积极应对国际国内发展环境的新变化和新形势，有效把握发展面临的新机遇和新挑战，科学规划2011年人力资源和社会保障工作思路，积极实践、大胆探索、努力创新，促进全市人力资源和社会保障工作实现新跨越。

一、总体要求

在市委市政府的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实党的十七大和十七届四中、五中全会精神以及市十一届第六次党代会和上级人社工作会议精神，深入贯彻落实科学发展观，围绕“服务民生、服务人才、服务企业、服务发展”宗旨，大力实施“人才强市”战略和“城乡一体化”发展战略，进一步强化人才队伍建设，推进促进就业鼓励创业工程，提升城乡社会保障一体化水平，深化干部人事制度改革，协调发展劳动关系，提高公共管理服务能力，努力开创我市转型升级发展和“乐居吴江”建设的新局面。

二、主要目标 ——人才工作。新增创新型科技人才100人，新增重点产业紧缺人才500人，新增高层次人才1500人，应届高校毕业生就业率92%以上，实现“985”、“211”高校优秀毕业生进企业300人。新增6个毕业生就业见习基地；举办周六专场和特色招聘会100场次；新增人事外包10家单位；增加人才派遣人员100人，猎取中高档人才100人。

——就业培训。全市新增就业人数15000人，开发公益性岗位1000个，实现失业人员再就业6000人，推介创业项目50个，城镇登记失业率稳定在3%以内。创业培训800人；增加职业培训定点机构3家；全市人力资源工作者岗位培训1000人。职业技能鉴定发证9000人，高技能人才培养1500人，其中技师200人，企业内技能评价试点单位12家。

——社会保障。社保扩面15000人，参保单位8600家；调整企业基本养老保险缴费比例为20%，调整外资、民营企业基本养老保险最低缴费基数从960元/月调整为1140元/月，且不低于全省最低工资标准；办结“独生子女父母养老保险”和“新婚夫妇养老保险”32500人。

——劳动关系。完成用人单位定期书面审查4000家，用人单位无效劳动合同控制在5%以内，集体合同审核率100%。评定劳动保障诚信A级单位110家。监察案件结案率100%。全市配备具有仲裁员资格证的专兼职仲裁员20名，建立劳动争议人民调解工作室10个；劳动争议案件 调解结案率不低于80%。

三、重点工作

1、人才队伍建设方面

一是探索创新人才开发工作。进一步加大“55352”配套政策的贯彻执行和宣传力度；筹备组织好第三届苏州国际精英周吴江分会场活动；申请成立“吴江市海外人才服务中心”；发布《2011-2012紧缺人才引进指导目录》，通过政策引导、资助奖励、宣传典型等措施，引导一批重点领域高素质紧缺人才来吴创新就业；探索人才开发社会化办法，发挥企业主动作用，创新服务人才方式。

二是继续加大人才培育力度。建立博士后工作站申报梯队，进一步扩大我市企业博士后工作站队伍；创新博士后工作站管理办法，扶持困难博士后工作站，拓展招收范围和创新招收模式，建立评先表彰机制等；做好专家人才选拔推荐工作，完善专家型后备人才库建设；尝试地方职称并轨国家职称工作；抓好8个引智项目的执行和落实工作。

三是不断强化人才服务建设。扎实做好2011年毕业生就业指导工作；积极开展人才招聘服务，不断提升服务人才和企业的公共服务功能，进一步加强与各镇（区）、企业、人才的沟通联系；切实做好人事代理、劳务输出和猎头服务工作；进一步强化人才培训服务，延伸人才培训公共服务的辐射面，建立健全培训机构网上信息管理系统。四是扎实做好考试培训工作。切实组织好公务员初任培训及新事业单位工作人员岗前培训、公务员任职培训班、机关人事干部业务培训、公务员普通话和吴江方言培训；全市副处级以下公务员参加“5+X”公务员能力建设培训；组织好同济大学MPA2010级、2011级学历（学位）班和2012年考前辅导班；做好专业技术人员职称考试培训工作及各类人事考试考务工作；加快升级“吴江人事培训（考试）在线”。

2、就业创业鉴定方面

一是进一步促进城乡统筹就业。全面贯彻落实稳定就业鼓励创业促进就业政策；建立健全就业援助体系，加大就业困难人员扶持力度；做好人力资源的开发，加强和企业的联系与服务；争创“优质服务窗口”，大力开展公共就业服务专项活动；进一步规范管理人力资源中介机构；深入推进创建充分就业社区（村），实现充分就业创建目标；深化“一镇一品”活动，形成促进就业倍增效应。

二是进一步扩大职业培训社会效应。加大职业培训宣传力度；强化创业培训配套服务，包括加强师资建设，扩充专家志愿团，做好小额贷款审核等；做好大学生创业见习基地管理及各项优惠政策落实工作；指导各镇（区）及定点培训机构开展职业技能培训，加强定点培训机构考核力度；做好公共实训基地和劳动力输出实训基地建设及管理工作；开展以农村剩余劳动力和外来务工人员为主要对象的技能培训。三是进一步提升高技能人才培养评价水平。加强技能鉴定政策宣传，扩大职业技能鉴定社会影响力；举办一次全省职业技能大赛，推动高技能人才队伍建设；结合苏州市高技能人才培养工程计划和我市“55352”高技能人才培养要求，落实各镇（区）及院校的高技能人才指标，重点做好技师数量的突破；推行行业和企业内培训机构、企业内评价体系；进一步加强高技能人才考评员队伍建设，争取更多的全国全省统考工种；加快技能鉴定题库全面升级；优化业务管理流程，加快高技能人才网站建设。

3、社会保障体系方面

一是继续推进城乡社会保障制度一体化建设。大力宣传《社会保险法》和新《工伤保险条例》；继续完善新型农村养老保险制度；完善农村养老保险待遇支付正常调整机制；贯彻实施“独生子女父母养老保险”和“新婚夫妇养老保险”接轨办法；实施农村养老保险待遇按月发放机制；妥善衔接被征地农民转城保政策与现行城保政策；探索建立我市基本养老保险基金省级预算管理制度和统筹调剂基金制度。

二是继续完善社会医疗保障体系。做好《吴江市社会医疗保险管理办法》、《吴江市社会医疗救助办法》宣传实施工作；开展异地医保结算工作；继续完善药品库、诊疗库、疾病代码库和医保结算办法；强化对医保定点机构的监管稽查；大力发展慈善事业，健全社会医疗保险救助体系。三是稳步提高参保人员待遇水平。加大社会保险扩面力度；做好企业退休人员基本养老金的调整和发放工作；探索建立城乡各类人群社会保障待遇调整机制，提高低收入群体的社会保障待遇；认真实施养老保险关系转移接续暂行办法；加强对企业特殊工种岗位设置管理，着重做好现有人事档案管理工作。

四是探索居住农村退休人员的管理服务办法。在做好走访慰问、组织文体活动和开展企业退休职工免费体检的基础上，继续开展调研，结合各镇的实际情况，探索建立居住农村退休人员社会化管理服务的新模式，出台居住农村退休人员的管理服务办法，加强农村退管协理员队伍建设，实现城乡退管服务一体化。

4、工资人事制度方面

一是继续做好事业单位岗位设置，宣传贯彻《事业单位人员管理办法》；二是做好2011公务员、“985”高校优秀学生及事业单位派遣制人员的招录工作；三是实行市级机关公务员平时考核规范化管理，探索镇区基层公务员平时考核办法；四是完善并落实公务员考核、奖励评优、行政处分等相关配套政策；五是规范公务员中层职位竞争上岗，逐步推进全市公务员轮岗交流机制和基层锻炼管理机制；六是调研出台卫生系统和其他事业单位实施绩效工资方案；七是强化企业军转干部的管理服务和稳控措施。

5、和谐劳动关系方面

一是进一步促进监察“服务”“维权”效能。以定点联系制度和诚信单位培育为抓手，继续推进用工指导服务；以专项检查和全面排查为重点，不断加大监察执法维权力度；以“两网化”管理考核要求为标准，贯彻实施信息采集报告制度，不断提升“两网化”运行效能。

二是进一步加强劳动争议仲裁体制机制建设。妥善处理各类劳动争议案件，巩固提高劳动争议案件调解结案率；加强仲裁员队伍建设，不断提高工作效率和按期结案率；完善调解劳动争议组织建设，实现劳动争议人民调解网络全覆盖；继续保持劳动争议调解重心在基层，最大限度预防和减少劳资对立。

6、基层基础建设方面

一是全面提升信息化建设水平。加大“吴江市就业新干线”的开发与利用；开展人力资源调查和系统录入比对工作，建设全员人力资源库；开发机关事业单位人员管理功能，实现人力资源库数据共享；以社会保障卡管理划归人社部门为契机，发行社会保障卡，逐步清理错误数据。

二是深入开展依法行政工作。做好各项新近出台法律法规的宣传工作；落实本局行政指导工作，规范使用重点行政权力；逐项逐条梳理和法核人力资源和社会保障网政务公开、政策法规类栏目；有效开展行政案卷评议工作；建立健 全人社信访工作制度，加大政策法规宣传力度。

三是继续提高管理服务水平。完善人力资源和社会保障三级服务体系，建立村（社区）级人社专职协理员队伍；实现局行政处罚运行平台与市行政权力网的优化整合；汇编典型案例分析，健全重大行政决策机制；巩固和提高ISO9001－2000质量管理体系的成果。

四是继续深化党建效能工作。深入开展创先争优活动，推进“四型”支部建设；深化创先争优志愿服务活动；贯彻实施领导挂钩联系制度；有效开展“周六”课堂学习活动。继续坚持党内民主集中制，发扬党内民主，促进队伍团结，落实党风廉政责任制，开展反腐倡廉警示教育，进一步加强和改进新形势下党的建设。

第三篇：二一一年第十三期-余杭农村商业银行

二○一一年第十三期

(总第155期)

七月五日

业务拓展

我行与财政部门合作开创服务新模式

今年以来，我行全面贯彻落实2011工作会议精神，围绕“质量、规模、效益”的战略调整，积极推进业务转型，提升业务质量，在做好前期已拓展的财政契税代收和非税代收业务的基础上，继续加强与财政部门的合作，不断拓展和创新合作模式。前期利用POS刷卡安全、方便和投入成本小的特点，在短短4个工作日内为全区20个乡镇（街道）20个税征组安装POS 21台。

此次POS刷卡代收税款业务的开办，一方面创新了地税税金缴纳方式，实现了个体户纳税业务前台无现金办理，大大降低以往现金纳税中存在的错收假币、找零出错等风险，确保税款及时足额缴入。另一方面，增加了我行的收单业务存款额，预计全年可增加财政性存款资金3000万元，新的服务模式也得到了区财政相关部门的肯定。

【业务发展部】

乔司支行“四到位”强抓机遇性存款组织工作

随着乔司城市化进程的快速推进，大量征地拆迁项目陆续启动，面对机遇和挑战并重的金融环境，乔司支行在坚持“立足当地、服务三农”的基础上，积极创新服务手段，以情为农、以心惠农，全力以赴做好“四到位”，积极抢占市场份额，巩固金融主力军地位。截至5月末，各项存款余额达18.9亿元，比年初上升2.6亿元，增幅16%；二线项目机遇性存款留存比达60%以上，比年初乔司镇永和村拆迁款留存比上升约10个百分点。

分工协作，多方联系，确保“信息到位”

成立专项工作小组，制订具体措施，明确各岗位人员职责及重大情况应对处理程序，积极动员，充分发挥每位员工的人脉优势，收集各方储源信息。班子成员负责做好与镇党委、财办及征地拆迁工作小组的沟通联系工作，全面跟踪掌握相关资金下拨情况；客户经理负责做好分管村的联系及农户资金下发的跟踪服务工作，及时掌握各村征地拆迁工作的进度及动态信息；临柜人员通过在服务过程中与客户面对面交流等方法，从侧面了解资金流向，尽力做好存款留存工作。

逐户走访，倾情交流，确保“宣传到位”

面对多家银行恶意竞争和民间借贷现象的“复苏”，该行化被动为主动，积极宣传并营造合规金融氛围。发动员工对征地拆迁农户挨家挨户进行上门走访，向他们发放《致广大拆迁户的一封信》，提醒他们提高警惕，防范资金风险。同时积极向农户宣传我行“三农”政策及各项支农产品与服务，为 他们提供理财信息，倾听他们的需求，赢得他们的信任。

全员参与，全情投入，确保“服务到位”

为确保高效率、高质量完成所有征地拆迁资金存单的开立工作，该行营业部配足人手，放弃休息时间加班进行存单开立及台账登记工作。存单开立后，客户经理全员出动，对拆迁户中的关系客户，实施“单兵作战”的包干营销，对潜在客户，实施“团队作战”的分组营销，并特别安排客户经理到各村委进行“蹲点服务”，和前来领取存单的农户进行近距离沟通，并向他们发放“惠农卡”，告知各项优惠措施及惠农服务，以真心和诚心留住客户。

制订办法，完善监督，确保“考核到位”

为最大程度调动员工的工作积极性及能动性，充分发挥员工潜力，该行制订了“机遇性存款单项考核办法”，从职责分工、营销方式、存款留存比、客户管理尽职度、奖励标准等方面落实考核内容，并要求客户经理及营业部临柜人员清楚了解每笔征地拆迁存单的支取和流向，登记台账后及时汇报领导，便于支行掌握最新最全的客户信息，采取应对措施。

【乔司支行

胡】

信息动态

对口交流谋创新 共同学习求发展

近期,总行营业部开展了窗口部门员工对口交流学习活动，旨在促成营业大厅与时代广场分理处业务知识与服务理念的融合，达到优势互补的目的；通过活动促进营业部窗口部门员工在业务、规范化服务等方面的均衡发展。据悉，该项活动历时8个月，一个月为一期，共分8期，采取两个部门间员工对口交流上岗学习的方式进行。营业大厅员工主要学习时代广场分理处规范化服务理念、规范化服务措施、规范化服务先进经验，感受规范化服务氛围，通过学习，培养良好的服务习惯；而时代广场分理处员工主要学习营业大厅种类丰富的业务，以及相应的操作流程、政策制度。通过学习，拓宽应知应会范围，掌握我行各项业务种类的操作，增强专业技能和理论知识的应用效率，并带动营业大厅员工提升规范化服务水平。学习期满后，各接受交流部门负责人要对交流员工进行学习鉴定，参加对口交流学习的员工必须及时总结，达到巩固学习成果的目的。

【营业部 张蕾】

两支行积极推广网点晨会模式

晨会是我行深入实施“赢在大堂”战略的重要内容之一，我行各支行已普遍推行营业部晨会制度并取得良好效果。近日，临平和良渚两家支行总结了推行营业部晨会制度的成功经验，在原有模式基础上正逐步探索将晨会制度推广至各分理处。

临平支行开始实施网点“10分钟晨会”制度，晨会内容包括：整理仪容仪表、接待礼仪练习、分析近期的OCR差错、通报警情及安保工作要点、传达行内的最新动态及相关文件、解答业务开展过程中的疑难问题等。在前期该行服务礼仪小分队队员对支行员工进行服务礼仪、客户投诉处理培训，观看“服务规范礼仪”视频的基础上，网点自创温馨手势、激励口号，通过每日10分钟的互动与交流，员工们以更饱满、高昂的状态投入工作，提升了网点的团队凝聚力。

良渚支行结合实际，制定《良渚支行晨会管理规定》，支行范围内推广实行晨会制度。各分理处、部门每日营业前20分钟，在营业大厅指定地点准时集合，统一站姿，统一队形，以检查员工规范着装和仪容仪表、总结上日工作情况、布置安排当天工作、及时传达工作会议精神为主要内容召开晨会，展示员工激情和活力，为每一天的工作吹响号角。

【施丽杰 郑婷婷】

瓶窑支行开展“学分制”岗位练兵活动

为全面提升支行员工特别是年轻员工的业务素质，积极营造“比、学、赶、帮、超”的岗位练兵氛围，瓶窑支行今年探索开展了“学分制”岗位练兵活动，在强化考核的同时融入竞争性和新颖性，开展近半年来已取得明显成效。

早在年初，该行就着手制定“学分制岗位练兵考核实施方案”，明确“计分规则”和“考核奖惩措施”等具体内容，根据实际情况对活动内容和要求做出具体规定，在员工自觉开展岗位练兵、支行定期组织技能培训、按季开展业务考试和比赛的基础上，将练兵情况和测试成绩按“计分规则”量化为“学分”进行统计，按季排名、通报、奖罚，年末再根据每个员工全年所得学分与年终奖金直接挂钩。

“学分制”岗位练兵活动一经实施，支行就形成了良好的赶超氛围。员工们抓住业务空隙，自觉练习汉字输入、点钞等；为提高成绩，有的员工还主动上网观摹比赛型选手正确快速的手法、姿势；支行还将适时外请老师或业务能手进行 集中授课或现场辅导。随着岗位练兵主动性和积极性的提高，近几次的业务技能测试中，员工的业务技能成绩有了明显进步。

【瓶窑支行 周莉芳】

崇贤支行开展客户沟通与服务营销技巧培训

近日，崇贤支行开展了一场关于客户经理沟通与管理、优质服务与营销技巧的培训。此次培训作为该行加强内部队伍建设“三个一”活动即“一书一会一课”中的重要一课，为“三个一”活动画上了圆满的“句号”。

培训邀请优秀培训师刘星老师就如何提升客户经理沟通能力、客户管理能力和提升临柜人员服务营销能力等三大内容进行系统培训和辅导。该行全体干部员工参加了培训。刘星老师从锁定客户目标、寻找成功方法，培育价值客户、提升合作空间，创造销售感觉等几方面入手，引用大量实例，深入浅出地教员工如何与客户“打好关系”，“做好生意”；要求员工学会聆听客户、提倡换位思考、熟悉自身业务，调整角色定位，特别是促进临柜员工的工作职能尽快从交易核算型向服务营销型转变，以适应金融服务需要。刘星老师还现场与员工互动交流，模拟演练，整个培训课堂高潮迭起、精彩纷呈，员工们在轻松幽默的氛围中学到沟通智慧、营销技巧。许多员工感叹这次的培训很实用，很受启迪，会尽快运用到工作中，促使自己的服务更专业、更到位。

【崇贤支行

陆敏娟】

党建专栏 我行喜获区庆祝建党90周年 “赞歌献给党”大型合唱比赛二等奖

庆祝建党90周年，唱响经典红歌，重温激情岁月。6月22日晚，由余杭区委宣传部、区文明办、区总工会主办的“合作银行杯”庆祝建党90周年“赞歌献给党”大型合唱比赛在伟鹏家电城展开激烈角逐，我行大合唱的队员们个个信心满满，深情投入，激情高歌，颂扬伟大党恩，唱响感恩旋律。最后，我行演唱的《没有共产党就没有新中国》和《弹起我心爱的土琵琶》喜获二等奖。7月1日晚，我行和获奖的十三支合唱队在人民广场登台亮相，表达了对共产党90华诞的生日祝福。同时，我行也被组委会授予最佳合作伙伴奖。

【办公室】

我行在杭州农信系统

红歌赛·文艺汇演中再获佳绩

7月2日，杭州农信系统“建党90周年、存款超二千亿”红歌赛·文艺汇演在杭州红星剧院隆重开演。各行社代表队和观众欢聚一堂，纵情高歌，庆祝建党90周年。

上半场，我行的合唱曲目《我们走进十月的阳光》以柔美的旋律、深情的演唱最终夺得了红歌赛的二等奖。下半场，精心编排的节目舞蹈《走进春天》，舞出了农信系统在晨曦中沐浴党明媚的霞光，在新时代的春天里激情徜徉的美好意境；小品《你在忙啥》以其诙谐的风格，展现农信员工积极开展资金调查走访，支持农民创业致富，帮助群众解决实际 困难，助力企业转型升级的生动画面。最终，获得了评委和观众的一致肯定，喜获文艺汇演的二等奖。

【办公室】

企业文化

运河支行开辟生态农场 员工争当“开心农夫”

“采桃支行苑，悠然观运河”，到过运河支行的人不禁有了这样的感叹。在该行偌大的后院里，桃子、梨子、枇杷、杏子挂满枝头，角落里的石榴树花开正稠；辣椒、番茄、碗豆、茄子、大白菜密密麻麻，拔苗冒尖。

借助支行后院有宽阔空地的优势，该行拾掇出了四块区域，员工给它取了“诚信、合作、发展、创新”四个响亮名字，工作午休及节假之余，大家争相前往他们认领的区域，亲身下地“种田”，给自己的菜园果园耕种、除草、收获，体验着不同的播种乐趣。在支行的小菜园里，闭上眼睛深呼息，仿佛一天工作的倦烦都随风吹散。“生态农场”的开辟，在收获了更多的知识、体验、快乐和放松的同时，有效地增强了员工的劳动观念和凝聚力，让员工的业余生活充满生机。日前，支行员工在尽享田园之乐的同时，伴随着清脆欲滴的果蔬挂满枝头，正收获一份份日积月累的成熟。

【运河支行

刘施琪】

小作为体现大服务

------总行营业部收到一封来自区纪委监察室的函

2011年6月10日上午，总行营业部收到一封由区纪委 派驻区行政服务中心监察室送来的函，以及一份有关营业部时代广场分理处的《窗口服务质量评议表》。来函表达了区纪委派驻区行政服务中心监察室对时代广场分理处及评议人对4号窗口工作人员的感激与谢意。

原来是客户任女士于6月3日在时代广场4号窗口办理业务，不慎将钱包遗忘在柜台上，柜员姚红霞发现钱包时客户已经离开。凭着留存的身份证复印件，柜员想通过核心系统查找客户信息，可是却没有有效的联系方式。再通过保安在市民之家寻找该客户，但由于市民之家部门多，人流多，也无法找到失主。情急生智，最终柜员通过广播寻找到了心急的失主。

当写着多个“感谢”的《窗口服务质量评议表》转交到时代广场分理处的时候，大家深有感触。柜员这样说：“这是我们日常工作中经常遇到的事情，但就是这点微不足道的服务却让客户感概万千，我们的工作价值得到了体现，我们的服务得到了认可，这是我们应该做的。”

【营业部 张蕾 丁莲霞】

报：省银监局、省联社，杭州办事处，人行余杭支行。

发：各部室、支行，董事、监事，通讯员。联系人：许淑贞

份）

浙江杭州余杭农村合作银行办公室

联系电话：0571-86209987

（共印195

2011年7月5日印发

第四篇：工会2014工作总结

2013-2014关市小学工会工作总结

2014年，关市小学工会认真学习贯彻党的十八大精神，在学校党支部和上级工会的领导下，紧紧围绕学校教育教学的中心，发挥工会维护、建设、参与、教育四大基本职能，团结凝聚全体教职员工，为学校创新发展发挥积极作用。现将一年来的工会工作总结如下：

一、做好工会常规工作

1、工会组织机构、工作制度健全，日常管理规范

学校工会制度健全，定期召开例会，讨论、研究、部署工会日常事项，保证学校工会工作有条不紊地开展。

2、教代会制度化、规范化，全面落实教代会各项职权

教代会是学校教职工参与民主管理、民主决策、民主监督的基本制度，我校教代会制度化、规范化，从源头参与学校的各项改革，重大问题提交教代会审议，涉及到教职工切身利益的政策、方案、规定都要在教代会上表决通过才能执行，全面落实教代会各项职权。

3、健全校务公开制度，职责明确，操作规范

学校建立校务公开领导小组，校长任组长，中层以上干部任组员，由副书记、工会主席任副组长，负责日常工作。学校校务公开做到规范操作，一是学校重大问题坚持“集体领导、民主集中、个别酝酿、教师调查、会议决定”的决策程序。二是学校在校园宣传橱窗设立校务公开信息栏，凡属重大事项及教职工敏感的事项无一回避实行公示。确保广大教职工的知情权，参与权和监督权，充分行使学校工会组织在学校管理中参政议政权。

二、加强理论学习，提高师德水平。

首先，我们加强了科学发展观的学习，让教师树立正确的人生观、职业观。良好的品德、正确的价值观不是靠空泛的说教形成的，它缘于人对人生、对理想、对社会的正确认识，只有在提高教师政治理论水平的基础上，才能将师德工作落在实处。我们工会积极配合党小组坚持组织教工学习党的基础知识理论，将党的政策、路线教育与教育教学实践结合起来，在提高教师政治觉悟的基础上，开展行之有效的师德教育。

其次，加强了法制学习。在师德教育中，我们坚持以法治教，以法治校。今年工会组织教师学习了《教师法》、《教育法》、《未成年人保护法》、《预防未成年人犯罪法》、中共中央国务院《关于加强未成年人思想品德教育的若干意见》、《中华人民共和国禁毒法》等与教育教学相关的法律知识，提醒教师时刻记住要遵纪守法，要约束自己行为，提高师德水平。

三、把工会建成温暖的职工之家。

要发挥教师的主观能动性，不仅要在工作上压担子，更要在生活上关心教师，切实帮助教师解决实际困难，把工会办成真正的教职工之家。

1、关注青年教师的成长。我校年轻教师多，这些教师活动能力强，知识结构先进，为学校增添了新的活力。但是由于年纪轻，生活阅历浅，容易受社会不良习气的影响。为了帮助青年教师迅速成长起来，工会认真了解年轻教师的思想状况和生活困难，给他们以温暖和关怀。时常找他们谈话，关心他们的每一步成长，帮助他们克服好高鹜远、燥动不安、耐挫能力差等不良情绪，逐步成长为合格的、优秀的骨干教师。

2、关心教职工的实际困难。学校教职工遇有婚丧产假、生病住院，学校工会都组织人员前去慰问，做到把关心送到每个教职工的心坎上。真挚的关怀为广大教职工解除了后顾之忧，使他们得以全身心地投入到教育教学活动中，把学校事当作自己事，积极地以主人翁的精神投入到学校管理和建设中，为学校发展作贡献。

3、工会还协助校长室做好退协工作，关心退休教师的生活，根据退协制订的活动计划，作好后勤保障工作。

四、充实教职工业余生活。

1、开展了教师职业道德培训，消防安全知识讲座及逃生演练等。

2、开展了各种评优活动。先后协助教务处组织开展了青年教师语文、数学、英语评优课活动。

3、办公室是传播精神文明、加强师资队伍建设的一个重要阵地。为了更好地加强办公室建设，打造优质的办公室文化，工会特制定了一套管理办法及文明办公室评比方案，对办公室采取了定期与不定期检查，并实行了文明办公室奖励制度。组织获得文明办公室的教师一日游，大大提高了教师的工作热情。

4、鼓励教师积极参加体育活动，不断提高身体素质。提倡教师在组织学生进行“阳光体育”运动时，自身也参与运动。并组织教师以办公室为单位进行冬季跳绳、踢毽比赛。总之，一年来，我校工会在局教育工会、校党支部的领导下，以深化和谐校园建设为抓手，为教职工服务，为学校发展服务，很好地发挥了桥梁纽带作用，凝聚了人心，取得了成效。今后，我们将再接再厉，不断探索工会工作新机制，提升工会工作水平，为深化和谐校园建设作出应有的贡献。

关市小学 2014年6月 2013-2014学工会工作总结

关

市

小

学

2014年6月日

第五篇：工会工作总结

磷酸厂工会工作总结

2009年磷酸厂工会在公司工会的领导和我厂行政的大力支持下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入学习贯彻落实科学发展观，紧紧围绕公司发展和职工生计两大主题，团结和带领广大员工积极投入企业生产经营管理工作中，认真干好八小时，用心做好每件事，群策群力，坚定信心，振奋精神，克服全球性金融危机带来的冲击和不利影响，为公司平稳较快发展做出积极的贡献。现将2009年我基层工会工作总结如下： 一、一年来本厂工会工作的主要成绩

1、组织本厂员工深入学习党的十七大三中、四中全会精神、学习温总理的政府工作报告的中央经济会议精神及区总工会、柳州市总工会工作会议精神，贯彻落实科学发展观，并切实把会议精神落实到各项工作中，紧紧围绕公司的方针目标，正确面对金融危机带来的影响，团结广大员工，充分发挥聪明才智，以饱满的热情充足干劲，创新工作为全面实现公司下达的生产目标，促进我厂各项管理工作上一个新的台阶作出了贡献。年内我厂共完成生产磷酸 13.88万吨，氟化铝4365吨，分别完成目标的1.02%、1.07 %；均创下历史新高；实现超目标利润730万元。

2、以公司生产经营管理为中心，围绕分厂经济责任制目标，开展一系列群众性技术创新活动，深挖潜力，努力提高员工队伍整体素质；一方面认真科学地分析影响生产经营的主要因素，组织员工创造性地提出整改方案，开以提升经济效益为主题的班组升级赛活动，充分调动员工的积极性、主动性、创造性，取得了良好的效果。磷酸、氟化铝年产量均创历史新高，氟化铝月创下450吨的最好记录。另一方面组织员工开展技术创新活动，加大技改技措及小改小革力度，鼓励员工多提合理化建议，形成了技改和小改小革的良好氛围。年内本厂通过大量的技改技措及小改小革，使本厂几套装置的产能得到了较大的提升，各种消耗明显下降，经济效率较为明显。如：磷酸、氟化铝的水平衡技改和渣场的合理分区，为污水处理系统少开车创造了好的条件，年内污水处理停车287天，节约开支100多万元；氟化铝二次蒸汽回用技改节约蒸汽近0.6吨；磷酸生产用汽、电、水、酸、矿等单耗有所下降。搅拌桨底部加挡边技改成功延长了其密封圈的使用寿命。

3、充分发挥工会作用，切实履行维护职工合法权益的基本职责，稳定职工队伍，促进本厂的生产连续稳定，在有关员工调配，员工工资二次分配等关系职工切身利益内容，充分听职工意见，尽力做到公平、公开、公正、透明、合理，让员工心中有数；员工对车间管理存在矛盾与冲突的问题，深入一线与员工直接对话，听取员工的意见及申诉，及时与车间管理者进行沟通；对员工中存在的与企业管理不适应或与国家的法规政策不符合的要求做好解释安抚工作，避免了进一步激化矛盾而影响生产的现象发生。

4、认真贯彻落实《劳动法》、《工会法》、《安全生产法》、《环境保护法》、《职业卫生防治法》和企业劳动保护监督检查的“三个条例”，认真做好安全生产检查和和改善劳动安全卫生条件的监督工作，按照上级工会的部署，扎实开展了“安康杯”竞赛活动和工会小组劳动保护监督检查员身边无事故竞赛活动，通过通讯广播稿、宣传、标语、宣传条幅和班前班后会等形式开展劳动安全卫生教育，提高职工的安全生产和自我保护意识，年内无生产安全事故、环保污染事故和职业病例发生。

5、建立帮扶困难职工工作机制，积极开展送温暖活动，掌握困难职工的基本情况，年内共报送4位困难职工至公司工会；做好职工送温暖工作，在职工因病住院或职工父母去世，均到医院和家里进行探望慰问，全年共探望慰问职工7人次，发放慰问品（慰问）1275元。组织员工开展助学、扶困互助献爱心活动，年内组织爱心捐赠2次共230人次合计1490.3元。积极推进《职工医疗互助保障》活动，至11月底我厂有31人参保保险金额为1590元。

6、加强工会组织建设，加强对工会会员的教育和管理，做好会员会费的收缴工作，会费收缴率达100%。

7、大力开展群众性文化教育活动和文体活动，以工会小组为学习阵地，抓好政治理论学习，提高员工的政治思想素质；认真做好本厂宣传工作，全年共交新闻通讯75稿件篇，出版宣传版报和节日专刊共 4 期，多次开展有益职工身心健康的文体活动，积极参与上级组织的文体活动，如“七排球赛”及“安康杯知识竞赛”、“五一兰球赛”、“十一汽排球赛”等本厂均组队参加；同时根据本厂工会特点，开展丰富多彩的文体活动，如气排球、游园、车间蓝球、足球等，陶冶职工的身心健康，有力提高员工凝聚力和工作的积极性。

8、根据公司工会女职工工作的要求，在本厂女工中认真实施“女职工建功立业工程”,“女职工素质提升工程”“女职工爱心帮扶工程”，本工会女工委从本厂实际出发，组织了女职工操作练兵，技术比武，技术革新和合理化建设活动，女职工们立足岗位，爱岗敬业，勤奋学习，刻苦钻研业务技能，年内共有14位女职工取得了分析工高级操作证；认真实施女职工爱心帮扶工程，切实解决女职工在生产活动中面临的困难和问题，为女职工办好事，办实事，切实维护女职工合法权益和特殊权益。

9、组织开展职工建家活动，各种活动较为正常，年内经预检本工会14个工会小组合格率为100%。

二、存在的问题与不足

09年本厂工会虽然做了大量工作，取得了一定的成效，但仍存在着一些问题与不足。

1、班级建设工作抓得不紧，存在着一定的松懈思想，班组活动开展不平衡。

2、职工思想工作做得不细，个别员工不服管理和工作安排，出现威胁领导和偷废旧物资及个别上访等现象，其中一个员工还受到了行政处分。

三、06年的工作初步设想

10年工会工作中要抓好以下几个方面工

根据09年的工作经验及存在问题，作。

1、认真贯彻党和国家的方针、政策和上级工会的指示要求，切实把各项精神落实到工会各项工作中，紧紧围绕公司的方针目标，团结、动员广大职工充分发挥聪明才智，为全面实现公司10年的各项目标作出新的贡献。

2、围绕公司下达的生产经营任务为目标，深入开展群众性的技术创新和职工技术技能培训，努力提高职工素质队伍。

3、加强经营管理，切实履行维护职工合法权益，稳定职工队伍，促进本厂的生产目标任务的完成。

4、加强工会自身建设，做好会费的收缴工作。

5、针对2009年工作中的不足，着重加强班组建设和思想政治、职工素质教育。争取在2010年有新的改观。

磷酸厂基层工会

2010年元月5日