双十二的促销活动总结[共5篇]

第一篇：双十二的促销活动总结

淘宝女装头部卖家的成交额依然高速增长，top1000卖家平均增速同比超过45%，其中不乏一些成长非常迅速的店铺，比如说红人卖家。今年双12，所以淘宝的资源投入依然是all in，乔乔指出，双12当天资源及渠道流量分配，将按照店铺目标及成交完成情况进行分配，所以希望商家能够流程化、体系化、条理化准备大促。

乔乔：女装商家需明确自身特色

如何玩转2015淘宝双十二促销活动?乔乔表示，今年淘宝女装的两大方向是品质和调性。

品质的定位人群是25到40岁的女性，以品质、服务为基本要求，以品牌为保障背书，孵化淘宝女装品牌，解决消费者快速购买，放心购买的问题;

调性则是针对18到29岁的年轻女性，用她们喜欢的方式，建立新的导购模式，用无线化、社区化、图片化的方式，以人为主题拓展挖掘和发现更多特色店铺。

大厂直供：主要有质+和中国质造两个平台。

淘宝女装拥有丰富多元的产品结构，很多商家明确知道自己商品差异化的点，头部卖家大多有自己的核心特色。“我在女装类目这么久，看到这么多起起伏伏的店铺，得出的规律就是必须要有好的产品。这是乔乔对淘宝女装发展至今的总结。

此外，淘宝女装今年以来一大趋势就是，老客户维护得好的店铺，他们在上新和大促等结点时的销量都不错。尤其像红人店铺中，她们凭借自己的粉丝效应，能够在短时间内让销量拉升。

但是乔乔认为很多商家在运营流量时存在问题，新用户的留存率可能并不高，这对于大促流量峰值过境时非常明显，流量进来后，商家能不能做好承接和转化，这是商家在大促前要做好的准备。此外在无线端，商家对手机淘宝流量的利用率也不高，“提高笔单价的能力需要商家自我创新，并联合其他商家共同完成。”

淘宝女装下半年有很多大促结点，商家可以结合自己的产品以及营销节奏进行选择，乔乔特别指出，对于大促，商家一定要提前做好准备，“千万不要因为一天的促销而影响到整年的销售。”

第二篇：双十二淘宝促销方案

双十二店铺活动策划

活动时间：12月7日到12月15日

主题：这次活动主要以满就减、满就送、满就抽奖等形式，主要突出双12活动的主题。

提纲：

一、售前的准备工作

二、售中的跟进工作

三、售后的服务工作

正文：

一、售前的准备工作

1、选品：活动商品要挑选具有优势的产品，比如，价格优势，款式新颖，质量过硬等。当然，所有所售商品一定要有自信，不要以次充好，好的产品才会带来更多的回头客，更多的好评，更高的dsr评分，更低的退换货率，减少客服和库房的工作量，降低运费成本。总之，产品一定要物有所值。

例：商品a，原价xxx，淘金币价xxx+100淘金币，数量100份，折扣5-7折，（把原始价格提高，再打折）附送一些小礼品等，例如礼品杯，环保袋，鼠标垫

2、营销：做好店铺商品的关联营销，搭配好推荐套餐，例如：睡袋+枕头+奶瓶等，平时的促销手法也不能停，如：收藏有礼，满就送，好评送金，关注送卷等。

二、活动规则

1、消费券只限购买原价商品；

2、个别已经最低折扣商品不参加双十一活动。

3、装修：活动开始之前要做好店铺的装修工作，突出活动的主题，将主促商品美化好。

4、推广：店铺装修之后马上进行双12的预热推广及制定双12的详细推广方案。

5、备货：活动中销量大的商品以及赠品，备足货源；包装耗材准备充分，比如纸箱，塑料袋，快递面单，胶带，不干胶，美工刀，打印耗材等。

6、库存：在活动开始前，进行一次宝贝数量盘点工作，注意：超卖的后果很严重，将严重影响顾客对本店的影响，严重影响dsr的评分以及动态评分。

7、整理：这里主要说，库房货物整理，货位货物摆放整齐，备货存放位置明确，这样出货效率，准确率才会提高。

8、人员：合理分配小组各个人员，做好当前岗位职能。活动期间，大家要调动自己的积极性，在完成自己工作的同时，去配合小组其他成员一起完成工作，大家要拧成一股绳，才能高效率的完成任务。管理人员要发挥好协调的工作。

9、培训：特别是负责客服的小组成员培训，如果当天活动量大，就需要负责客服的组员提前做好和客户之间的faq(疑难解答)。活动过程中，每个客服的旺旺需要面许多顾客的问答，做好顾客分流工作，尽量让老客服多分担一些顾客，提高工作效率，这需要技术支持。

10、交接：各个组员之间的交接，特别是负责发货的组员的交接一定要清清楚楚，避免丢单落单现象，这个很重要。

11、安全：做好安全检查工作，不需在关键时刻，停电、停水，灭火器是否可正常使用，网络瘫痪，系统崩溃等硬件设施的检查维修工作要做好。

12、饮食：提前为大家定制好饭菜，饭菜一定要比平时好，犒劳辛苦劳作的兄弟姐妹们。这样大家工作起来更给力。

二、店铺活动内容 1、2014年最后一次大型促销活动，促销力度不低于双十一！

2、全场五折封顶！包邮！

3、江浙沪24小时到货；与多家物流合作，江浙沪24小时能到。7天无理由退货！

4、双十二正式开始前，进店收藏宝贝，有礼想送！（红包）

5、进店有礼。进店就送红包，大礼拿不停。（3元红包满98元使用，5元红包满198使用，10元红包满。。）

6、全场买多少，送多少！（送优惠券，彩票！流量！或者送红包,）

7、全场各种秒杀，抽奖，抢拍（秒杀产品各个爆款一件即可，调动积极性，抽奖奖品主要是优惠券，代金券，或者一些价格便宜的小礼品）

二、售中的跟进工作

活动进行中，最忙最亲苦的要数负责客服和发货的组员了，各组员这个时候要配合、协调好他们的工作，加上之前的准备工作已经做得很到位，售中的时候鼓舞大家的士气是最重要的。最好在配备一个勤务员，专门为客服和库房的员工服务，比如：端茶倒水、分配饮食等细微工作，好让他们专心做事。

三、售后的服务工作

货物发出后，接踵来而的就是客户反馈，这个时候客服人员要做好心理准备，耐心细心的解答客户所遇到的任何问题，神经不能有半点松弛，不要以为接了单就没事了，处理好客户的问题会减少不必要的退换货。将客户退换货的问题标示清晰，方便上报。篇二：2014年淘宝双十二店铺活动策划方案 2014年淘宝双十二店铺活动策划方案

刚刚过去的双11，马上即将来临的双十二，那么我们如何提前策划好双十二呢?接下来我们就来看看双十二的活动策划方案。

活动时间：12月7日到12月15日 主题：这次活动主要以满就减、满就送、满就抽奖等形式，主要突出双12同学节活动的主题。

目标：10w，500单

提纲：

一、售前的准备工作

二、售中的跟进工作

三、售后的服务工作

一、售前的准备工作

1、选品：活动商品要挑选具有优势的产品，比如，价格优势，款式新颖，质量过硬等。当然，所有所售商品一定要有自信，不要以次充好，好的产品才会带来更多的回头客，更多的好评，更高的dsr评分，更低的退换货率，减少客服和库房的工作量，降低运费成本。总之，产品一定要物有所值。详情请见选款文档。顾家商品a，原价xxx，淘金币价xxx+100淘金币，数量500份，折扣5-7折，附送一些小礼品等，例如礼品杯，环保袋，鼠标垫

2、营销：做好店铺商品的关联营销，搭配好推荐套餐，例如：外套+打底衫+裤子 等，平时的促销手法也不能停，如：收藏有礼，满就送，好评送金，关注送卷等。活动规则:(1)消费券只限购买原价商品;(2)聚划算商品不参加双十一活动。

3、装修：活动开始之前要做好店铺的装修工作，突出活动的主题，将主促商品美化好。

4、推广：店铺装修之后马上进行双12的预热推广及制定双12的详细推广方案。

5、备货：活动中销量大的商品以及赠品，备足货源;包装耗材准备充分，比如纸箱，塑料袋，快递面单，胶带，不干胶，美工刀，打印耗材等。

6、库存：在活动开始前，进行一次库房盘点工作，做到账务相符，即系统库存和实际库存相符，避免出现超卖少卖现象。注意：超卖的后果很严重，将严重影响顾客对本店的影响，严重影响dsr的评分以及动态评分。

7、整理：这里主要说，库房货物整理，货位货物摆放整齐，备货存放位置明确，这样出货效率，准确率才会提高。

8、场地：活动期间，包裹会比平时多很多倍，所以场地方面一定要提前规划好，做到人员位置合理，包裹整齐摆放，有利于提高整体工作效率。

9、人员：合理分配各部门的工作人员，以及各部门之间的相互配合。告诉大家：活动期间，大家要调动自己的积极性，在完成自己工作的同时，去配合相关部门一起完成工作，大家要拧成一股绳，才能高效率的完成任务。管理人员要发挥好协调的工作。

9、培训：特别是客服的培训，活动量的巨大，需要客服做好和客户之间的faq(疑难解答)。活动过程中，每个客服的旺旺需要面对几百、甚至上千顾客的问答，做好顾客分流工作，尽量让老客服多分担一些顾客，提高工作效率，这需要技术支持。

10、交接：部门与部门之间的交接，部门内部之间的交接，库房和快递之间的交接，都要做好。特别是库房和快递之间的交接一定要清清楚楚，避免丢单落单现象，这个很重要。

11、安全：做好安全检查工作，不需在关键时刻，物业停电、停水，灭火器是否可正常使用，网络瘫痪，系统崩溃等硬件设施的检查维修工作要做好。

12、饮食：提前为大家定制好饭菜，饭菜一定要比平时好，犒劳辛苦劳作的兄弟姐妹们。这样大家工作起来更给力。

二、售中的跟进工作 活动进行中，最忙最亲苦的要数客服和库房的兄弟姐妹们了，各部门负责人这个时候要配合、协调好他们的工作，加上之前的准备工作已经做得很到

位，售中的时候鼓舞大家的士气是最重要的。最好在配备一个勤务员，专门为客服和库房的员工服务，比如：端茶倒水、分配饮食等细微工作，好让他们专心做事。

三、售后的服务工作 货物发出后，接踵来而的就是客户反馈，这个时候客服人员要做好心理准备，耐心细心的解答客户所遇到的任何问题，神经不能有半点松弛，不要以为接了单就没事了，处理好客户的问题会减少不必要的退换货。将客户退换货的问题标示清晰，方便库房分拣。库房统计退换货的商品，将残次品上报给采购部门及时进行处理。篇三：2014年淘宝双十二活动方案 2014年淘宝双十二活动方案

玩法：橱窗推荐 1.今年双12活动商品分为两种：①.系统自动抓取商家精选宝贝;②.商家自己报名商品参与年终盛典。后者比前者多了一个展现场景，即主会场和分会场。2.参与年终盛典的宝贝，报名条件是每个sku的价格都要小于或等于30天最低价，大家按照报名界面设置即可。3.报名成功之后，报名的价格是可以编辑的，但只能向下调整，不能向上调整。其他的宝贝详情的元素都可以调整，不锁定，如标题、大图、库存等。4.参与双12活动的商品报名截止日期是12月10日18点前，在这个时间段之前，您仍可以取消报名、重新报名、编辑报名价。但是过了这个时间段，不报名就无法参与双12;报了名就不能进行再修改。

【fqa】

q：是不是所有橱窗推荐的都会成为商家精选，这样的话，要注意什么才能让我的宝贝在分会场更靠前? a：商家精选的条件，在报名页面有详细描述，符合的会自动成为，卖家不用报名操作。q：报名价格不能高于30天最低价，客户拍下订单，在后台改价的也算30天的最低价吗? a：不算，以买家拍下价为准。q：报店铺天天特价和双十二橱窗报名有冲突吗? a：不冲突，在1212活动商品报名是否冲突在faq中有，包括：聚划算、二手、闲置、拍卖、试用、秒杀以及由类目小二招商的预算，大家可以了解下。q：选入年终盛典的宝贝是按照什么标准来选进入会场的宝贝? a：凡是报名成功为年终盛典宝贝的，都有机会在主会场和分会场展现。这次的1212会场展现是千人千面的，即每个人看到的都不一样。q：报名12的商品支持区间价吗? a：针对每个sku对应一个价格。q：如果报名之后出现价格比报名价格低，会显示报名失败么?可以重新报名吗? a：不会，可以编辑报名价，价格只能下调不能上调。q：已经报名了预售会场的产品，下架之后重新上架，是否需要重新报名? a：是的，报名成功后下架、移出橱窗都会导致报名失败。q：双12当天是不是需要取消平常的促销价格，还是系统会自动做取消? a：系统会自动做排他，在12日0点自动切换，当天1212价优先于其他的营销工具设置的价格。但是为了保险起见，强烈建议卖家在1212当天，取消一切第三方工具。q：如果说我店铺产品是2000多件，但是我一直用第三方打折软件，如果双12当天，是不是只有我报名橱窗的100产品有折扣信息，建议怎么做? a：这样的情况，建议你：①.可以取消报名宝贝的第三方工具打折;②.可以把全店打折工具用官方打折工具;③.沿用第三方工具，不一定会出问题的。q：如果活动开始，感觉某商品设置出问题，是不是不能下架或者退出橱窗，否者就是退出活动? a：是的，一旦报名成功就不能下架或者移出橱窗，不然就是退出活动;12月10日18点后就不能再报名参加1212了。

q：双12当天的成交价格会在成交记录中保留吗，比如平时成交价1000，双12是 800，双12后客户再查历史成交记录就显示800? a：显示一口价。

玩法：红包、秒杀、优惠券

分享者：秋伊(红包、秒杀、优惠券等玩法负责小二)1.秒杀商品可以使用红包结算。2.红包和优惠券不能同时使用。3.你在后台设置的时候可以勾选商品，11月28日店铺1212活动页上线后可以展示商品优惠券，上面有指定商品范围的链接，大家可以查看。

【faq】

q：双12销量不计入主搜，那使用红包的商品计入主搜吗? a：不计入。q：商品优惠券卖家能自主发放吗?我能设置到店铺首页让买家领取吗?不然我们发放的时间是28号到11号，那双12当天没有领到优惠券的怎么办? a：11月28日你们店铺内有专门的1212活动页上线，到时候红包、优惠券都会在里面展示，你可以直接推广这个页面。q：店铺秒杀宝贝不能报双12了吗? a：这两种活动是互斥的。

q：红包到时候是单独展现出来，还是跟年终盛典宝贝一起展现呢? a：红包是跟随商品和店铺走的，只要主会场里面有你的商品，红包就会展现，而且红包的商家和商品会有优先排序权重。q：我有款产品报了地方馆分会场，他们要求我12.9包邮，这样的话如果我店铺设10元红包客户是不是能以2.9包邮的价格买我12.9元的产品? a：是的，店铺红包是全店通用的，关于店铺商品价格分布不同，大家可以看下这个帖子，只要控制好库存量和搭配还是可以的。q：红包面额越大排名越靠前吗? a：这个不一定，但是可以确定的是如果你的店铺红包被领取光了，很多地方都没有展现了。q：如果11月28号就把红包领取完了，那双12当天根据什么元素来优先排序商品呢? a：一共有10次设置机会，领取完了，你可以根据情况决定是否要增加，双12当天我(秋伊)只能告诉大家有红包的肯定会有有优先排序权重。q：使用红包的订单，退款的计算方式能说下吗? a：在买家确认收货也即订单交易成功之前，如果发生了退款，则店铺红包仍然以店铺红包的形式退给买家，卖家只需退还买家实际支付的钱，如果退款成功时间超过店铺红包有效期，则使用有效期时间不变;如果退款发生在买家确认收货之后，店铺红包不退，卖家也只需退买家交易时实际支付的钱。q：同一订单多款商品，买家使用红包付款后，针对其中一个商品需要退款，买家收到可退款金额是多少? a：多款商品其中一个退款，无论是在交易成功(即确认收货)前还是交易成功后，店铺红包均不退给买家。买家申请退款金额，会按照整体订单中多款商品比例进行换算(买家申请退款系统自动会提示换算后可退金额)。q：商品优惠券和店铺红包能叠加使用吗? a：两者不能同时使用，即买家支付时只能选择其中一只优惠方式，红包或者优惠券。q：红包和优惠券要全部设置吗? a：店铺红包、商品优惠券，卖家可以根据自己的实际情况选择用哪个玩法，没有规定两者要全部设置。

q：如果不设置红包，设置店铺优惠券的话，这样7大会场有推荐吗? a：设置店铺优惠券，不会进主分会场、不会进搜索、不会进detail、购物车、收藏夹、不会进无线。

q：秒杀的价格一定要1元吗? a：不需要，只要是一口价的1折以下就好。q：店铺sku有1000+，可以设置全部都加入优惠券吗? a：单个商品优惠券最多指定100款商品 q：双12秒杀玩法，参加年终盛典的宝贝可以秒杀吗? a：不可以，这两种玩法需要选择不同的商品。q：一定要设置了红包才能进入主分会场吗? a：不是，设置了年终盛典宝贝就有机会进入1212会场，但有红包机会更大。q：11月28日会有入口让买家去搜索店铺的红包么? a：11月28日店铺里会有1212活动页上线，另外收藏夹，购物车，主分会场都会展示的。

q：千人千面是不是可以理解为商家对持有优惠券或者红包的买家搜索有优先展现权? a：千人千面的意思就是每个用户看到的东西都是跟他最匹配的，比如他收藏过的店铺的同类店铺，或者相似店铺。

q：秒杀能设置年终盛典的宝贝吗?还是要找橱窗推荐的宝贝? a：要找不是橱窗推荐的宝贝。q：我家的1212是有模板还是完全自定义页面? a：这个是系统自动生成的，不需要商家自己设计页面。q：低价的产品可以捆绑销售么? a：可以的，搭配套餐设置。篇四：淘宝双十二活动策划

疯狂商城双十一，集市双十二，如何才能做到双赢？(东艺茶具编辑)面对来势汹汹的双十一，双十二，大家都牟足了劲，准备大干特干，立志要在这场战斗中杀出个好成绩，那么如何才能做到卖家和买家双赢呢？下面就需要做的准备工作一一罗列出来，供大家参考！

提纲：

一、售前的准备工作

二、售中的跟进工作

三、售后的服务工作

一、售前的准备工作

1、装修：活动开始之前要做好店铺的装修工作，突出活动的主题，将主促商品美化好。

2、营销：做好店铺商品的关联营销，搭配好推荐套餐，例如：外套+打底衫+裤子 等，平时的促销手法也不能停，如：收藏有礼，满就送，好评送金，关注送卷等。

3、选品：活动商品要挑选具有优势的产品，比如，价格优势，款式新颖，质量过硬等。当然，所有所售商品一定要有自信，不要以次充好，好的产品才会带来更多的回头客，更多的好评，更高的dsr评分，更低的退换货率，减少客服和库房的工作量，降低运费成本。总之，产品一定要物有所值。

4、备货：活动中销量大的商品以及赠品，备足货源；包装耗材准备充分，比如纸箱，塑料袋，快递面单，胶带，不干胶，美工刀，打印耗材等。

5、库存：在活动开始前，进行一次库房盘点工作，做到账务相符，即系统库存和实际库存相符，避免出现超卖少卖现象。注意：超卖的后果很严重，将严重影响顾客对本店的影响，严重影响dsr的评分以及动态评分。

6、整理：这里主要说，库房货物整理，货位货物摆放整齐，备货存放位置明确，这样出货效率，准确率才会提高。

7、场地：活动期间，包裹会比平时多很多倍，所以场地方面一定要提前规划好，做到人员位置合理，包裹整齐摆放，有利于提高整体工作效率。

8、人员：合理分配各部门的工作人员，以及各部门之间的相互配合。告诉大家：活动期间，大家要调动自己的积极性，在完成自己工作的同时，去配合相关部门一起完成工作，大家要拧成一股绳，才能高效率的完成任务。管理人员要发挥好协调的工作。

9、培训：特别是客服的培训，活动量的巨大，需要客服做好和客户之间的faq(疑难解答)。活动过程中，每个客服的旺旺需要面对几百、甚至上千顾客的问答，做好顾客分流工作，尽量让老客服多分担一些顾客，提高工作效率，这需要技术支持。

10、交接：部门与部门之间的交接，部门内部之间的交接，库房和快递之间的交接，都要做

好。特别是库房和快递之间的交接一定要清清楚楚，避免丢单落单现象，这个很重要。

11、安全：做好安全检查工作，不需在关键时刻，物业停电、停水，灭火器是否可正常使用，网络瘫痪，系统崩溃等硬件设施的检查维修工作要做好。

12、饮食：提前为大家定制好饭菜，饭菜一定要比平时好，犒劳辛苦劳作的兄弟姐妹们。这样大家工作起来更给力。(东艺茶具编辑)

二、售中的跟进工作

活动进行中，最忙最亲苦的要数客服和库房的兄弟姐妹们了，各部门负责人这个时候要配合、协调好他们的工作，加上之前的准备工作已经做得很到位，售中的时候鼓舞大家的士气是最重要的。最好在配备一个勤务员，专门为客服和库房的员工服务，比如：端茶倒水、分配饮食等细微工作，好让他们专心做事。

三、售后的服务工作

货物发出后，接踵来而的就是客户反馈，这个时候客服人员要做好心理准备，耐心细心的解答客户所遇到的任何问题，神经不能有半点松弛，不要以为接了单就没事了，处理好客户的问题会减少不必要的退换货。将客户退换货的问题标示清晰，方便库房分拣。库房统计退换货的商品，将残次品上报给采购部门及时进行处理。(东艺茶具编辑)既淘宝商城双十一疯抢后，淘宝后开始了双十二抢购活动，相信许多消费者对于双十一的活动还意犹未尽，双十二的活动据淘宝相关人士透露将是淘宝在2011年的最后一次大型的全网疯抢活动，如果需要购物的消费者，可要抓住机会，屯一些冬季必需品与年货哦。

活动内容如下：

一、2011淘宝全民疯抢 终极狂欢

二、活动时间：2011.12.12（提前有预热：11.22-11.28各个类目预热，见顶部图片）

三、活动卖点

1.2011年最后一次大型促销活动，促销力度不低于双十一！2.房产5折（多个城市多套）：全款5折、首付5折、几十万购房现金券免费送等！（史上第一次。。）

3.全场5折封顶、包邮。4.江浙沪24小时到货：与多家物流合作，江浙沪24小时能到。7天无理由退换货！(注重服务！！)5.支付宝充一百送一百：12月8日-12日 6.欧洲、北非旅游、ip4s等一元拍卖活动。。ip4s史上最低价3999。(编辑)7.聚划算0点开团，千团之战！8.2000万现金免单、各种秒杀、抽奖、抢拍！9.奢侈品促销：到时会有奢侈品专场！

心动了吧，您也不妨进入淘宝商城先看一下预热的活动哦。(编辑)篇五：淘宝双十二活动策划学习资料

疯狂商城双十一，集市双十二，如何才能做到双赢？(东艺茶具编辑)面对来势汹汹的双十一，双十二，大家都牟足了劲，准备大干特干，立志要在这场战斗中杀出个好成绩，那么如何才能做到卖家和买家双赢呢？下面就需要做的准备工作一一罗列出来，供大家参考！

提纲：

一、售前的准备工作

二、售中的跟进工作

三、售后的服务工作

一、售前的准备工作

1、装修：活动开始之前要做好店铺的装修工作，突出活动的主题，将主促商品美化好。

2、营销：做好店铺商品的关联营销，搭配好推荐套餐，例如：外套+打底衫+裤子 等，平时的促销手法也不能停，如：收藏有礼，满就送，好评送金，关注送卷等。

3、选品：活动商品要挑选具有优势的产品，比如，价格优势，款式新颖，质量过硬等。当然，所有所售商品一定要有自信，不要以次充好，好的产品才会带来更多的回头客，更多的好评，更高的dsr评分，更低的退换货率，减少客服和库房的工作量，降低运费成本。总之，产品一定要物有所值。

4、备货：活动中销量大的商品以及赠品，备足货源；包装耗材准备充分，比如纸箱，塑料袋，快递面单，胶带，不干胶，美工刀，打印耗材等。

5、库存：在活动开始前，进行一次库房盘点工作，做到账务相符，即系统库存和实际库存相符，避免出现超卖少卖现象。注意：超卖的后果很严重，将严重影响顾客对本店的影响，严重影响dsr的评分以及动态评分。

6、整理：这里主要说，库房货物整理，货位货物摆放整齐，备货存放位置明确，这样出货效率，准确率才会提高。

7、场地：活动期间，包裹会比平时多很多倍，所以场地方面一定要提前规划好，做到人员位置合理，包裹整齐摆放，有利于提高整体工作效率。

8、人员：合理分配各部门的工作人员，以及各部门之间的相互配合。告诉大家：活动期间，大家要调动自己的积极性，在完成自己工作的同时，去配合相关部门一起完成工作，大家要拧成一股绳，才能高效率的完成任务。管理人员要发挥好协调的工作。

9、培训：特别是客服的培训，活动量的巨大，需要客服做好和客户之间的faq(疑难解答)。活动过程中，每个客服的旺旺需要面对几百、甚至上千顾客的问答，做好顾客分流工作，尽量让老客服多分担一些顾客，提高工作效率，这需要技术支持。

10、交接：部门与部门之间的交接，部门内部之间的交接，库房和快递之间的交接，都要做

好。特别是库房和快递之间的交接一定要清清楚楚，避免丢单落单现象，这个很重要。

11、安全：做好安全检查工作，不需在关键时刻，物业停电、停水，灭火器是否可正常使用，网络瘫痪，系统崩溃等硬件设施的检查维修工作要做好。

12、饮食：提前为大家定制好饭菜，饭菜一定要比平时好，犒劳辛苦劳作的兄弟姐妹们。这样大家工作起来更给力。(东艺茶具编辑)

二、售中的跟进工作

活动进行中，最忙最亲苦的要数客服和库房的兄弟姐妹们了，各部门负责人这个时候要配合、协调好他们的工作，加上之前的准备工作已经做得很到位，售中的时候鼓舞大家的士气是最重要的。最好在配备一个勤务员，专门为客服和库房的员工服务，比如：端茶倒水、分配饮食等细微工作，好让他们专心做事。

三、售后的服务工作

货物发出后，接踵来而的就是客户反馈，这个时候客服人员要做好心理准备，耐心细心的解答客户所遇到的任何问题，神经不能有半点松弛，不要以为接了单就没事了，处理好客户的问题会减少不必要的退换货。将客户退换货的问题标示清晰，方便库房分拣。

库房统计退换货的商品，将残次品上报给采购部门及时进行处理。(东艺茶具编辑)既淘宝商城双十一疯抢后，淘宝后开始了双十二抢购活动，相信许多消费者对于双十一的活动还意犹未尽，双十二的活动据淘宝相关人士透露将是淘宝在2011年的最后一次大型的全网疯抢活动，如果需要购物的消费者，可要抓住机会，屯一些冬季必需品与年货哦。

活动内容如下：

一、2011淘宝全民疯抢 终极狂欢

二、活动时间：2011.12.12（提前有预热：11.22-11.28各个类目预热，见顶部图片）

三、活动卖点

1.2011年最后一次大型促销活动，促销力度不低于双十一！2.房产5折（多个城市多套）：全款5折、首付5折、几十万购房现金券免费送等！（史上第一次。。）

3.全场5折封顶、包邮。4.江浙沪24小时到货：与多家物流合作，江浙沪24小时能到。7天无理由退换货！(注重服务！！)5.支付宝充一百送一百：12月8日-12日 6.欧洲、北非旅游、ip4s等一元拍卖活动。。ip4s史上最低价3999。(编辑)7.聚划算0点开团，千团之战！8.2000万现金免单、各种秒杀、抽奖、抢拍！9.奢侈品促销：到时会有奢侈品专场！

心动了吧，您也不妨进入淘宝商城先看一下预热的活动哦。

第三篇：XX年服装店双十二促销活动方案

XX年服装店双十二促销活动方案

一、促销活动的目的：现在市场情况如何？开展这次活动得目得是什么？我们是是处理积压库存？是提高销售数量？是打击竞争对手或者降低竞争对手对我们的压力？是因为公司又有某种新品上市？还是为了进一步提升品牌认知度？只有目的明确，才能使活动进行的紧凑更有预期效果。

二、确定促销活动对象：此次促销活动的目标客户群体，我们针对的是目标市场的每一个人还是某一特定群体？活动控制在什么范围内或者什么地域内？哪些人是促销得主要客户？哪些人是促销得次要客户？这些选择都会与我们最后活动的效果有直接关系，影响到我们最后销量是怎么样的。

三、促销活动的方法：在这一部分，主要是解决两个问题：

1、确定活动方法

2、包装活动

降价？打折？礼券？赠品？抽奖？演示促销？服务促销？消费信用？还是其它的某种促销工具？选择什么样的促销方法，要考虑到促销活动的目的、行业内竞争的形势和行业内环境以及促销的预算费用并如何去分配各种资源。

在确定了方法之后要尽可能做的生活化艺术化，淡化促销的商业性，使活动更贴近消费者，更能去打动消费者。比如借一些慈善行动来实现我们的促销目的。

个人认为这一部分是整个促销活动策划方案的核心部分，应该要新要准要狠，使活动具有感染力与震撼力。

四、确定活动的方式：这一部分主要是研究确定活动开展的具体方式。这时我们要考虑上各种社会关系以及方方面面。

1、确定伙伴：拉上政府做力量后盾，还是携手一些知名媒体造势，是厂家独自进行，还是和下面的代理商经销商联手？或是与业内其它厂家联合促销？和政府或媒体合作，这样有助于借势和造势；和经销商或其它厂家联合可以更多的整合资源，降低成本以及风险。

2、确定刺激程度：要使促销取得成功，必须要使活动具有刺激力，能刺激消费者的购买欲望。刺激程度越大，促进销售的反应也越大。因此必须要根据促销实践进行汇总分析和总结，并结合当前的客观市场环境确定适当的刺激程度和相应得费用投入。

第四篇：XX最新双十二促销活动策划书教案

XX最新双十二促销活动策划书教案

双十一已过去，双十二又准备到来啦，很多商家会抓住此次时机开展双十二活动。下面由小编整理的活动策划书，欢迎大家阅读！

一、活动时间：12月**日到12月**日

主题：这次活动主要以满就减、满就送、满就抽奖等形式，主要突出双12同学节活动的主题。

目标：10W，500单

售前的准备工作

1、选品：活动商品要挑选具有优势的产品，比如，价格优势，款式新颖，质量过硬等。当然，所有所售商品一定要有自信，不要以次充好，好的产品才会带来更多的回头客，更多的好评，更高的DSR评分，更低的退换货率，减少客服和库房的工作量，降低运费成本。总之，产品一定要物有所值。详情请见选款文档。顾家商品A，原价XXX，淘金币价XXX+100淘金币，数量500份，折扣57折，附送一些小礼品等，例如礼品杯，环保袋，鼠标垫

2、营销：做好店铺商品的关联营销，搭配好推荐套餐，例如：外套+打底衫+裤子 等，平时的促销手法也不能停，如：收藏有礼，满就送，好评送金，关注送卷等。活动规则:(1)消费券只限购买原价商品;

二、XX淘宝双十二活动主分会场报名条件：

淘宝双十二主分会场报名条件与今年双十一类似。相比双十一的签到送彩票，收藏送红包，设置无线端，淘金币抵扣，大促承接页，五折包邮。双十二少了两条必要条件。

1)全场五折版包邮：活动商品要求当前一口价的5折，且需要低于近期30天的最低拍下价格(非最终成交价)

2)1212购物卷全场通用：参加活动的商品设置可以使用双12购物卷(原双12红包)金额(5的倍数，200为上限)。而用户通过各类小游戏获得双12购物卷。在双12当天，商品活动价格可以再减去双12购物券的金额来购买该商品。

3)设置无线店铺及无线详情页：这点与双11的要求一致，从今年双十一%的成交比例不难看出，无线端设置确实有很大必要。

4)大促承接页：主分会场链接到的页面，可以装修但不可以删除。

三、XX淘宝双十二活动主分会场情况：

今年淘宝双十二PC端与无线端分会场有所区别。在PC端此次共将会有154个会场，其中1个主会场、23个分会场、130个行业分分会场。而无线端讲设置10个行业分会场。

其中PC段的分会场为：女装、男装、内衣、男女鞋、箱包/配件、美妆、珠宝配饰、母婴用品、童装童鞋玩具、百货宠物、家居、家装、数码、家电、手机、运动户外、汽车、食品、虚拟、全球购、淘金币、拍卖、聚划算。而无线端的10个分会场为：女装、男装、男女鞋、箱包配件、运动、食品、数码家电、家居百货、母婴及美妆。

四、XX淘宝双十二活动主分会场卖家激励机制

双十二主分会场之间的轮播仍然采用的是双十一的赛马机制。不同会场间从低到高晋级，按会场从低到高晋级。其晋级顺序为：行业分分会场楼层—>行业分会场楼层—>行业分会场海景房—>主会场楼层—>主会场海景房。

其中，在预热期，以天为单位赛马，根据全店加购情况安排会场展示。而在双十二当天，以小时为单位赛马，根据全店成交情况，以及红包消耗总金额安排会场展示。

五、XX淘宝双十二活动红包(购物券)用法简介：

今年的淘宝双十二红包改名为1212购物券(原1212红包)，主要玩法是，通过淘宝官方派发，集市卖家在单个商品上设置，可在商品1212当天价基础上再使用的红包金额。

例子：A商家a商品(已报名参加双十二活动商品)双十二当天价格为200元，商家设置该商品可用1212红包的金额为10元，若用户有100元的1212红包，那么该用户可以花10元1212红包及190元现金购买该商品。当然，卖家最终收到的款项也是190元。如果用户只有8元的双十二红包，则卖家最终将收到XX=192元的款项。

也就是说卖家参与双十二的每个商品都需要设置其能使用的双十二红包金额(淘宝官方推荐是商品的20%以下，红包金额只能是5元及5元的倍数，且是200元以下)。而买家则主要通过完成官方的任务随即获得不同面额的1212红包。

六、XX淘宝双十二活动无线端玩法简介：

淘宝双十二主分会场的报名4个必要条件之一便是需要设置无线店铺及无线详情页。这点与双十一的要求同样一致，而双11的%的销售比这个结果也证明了淘宝这个要求的合理性。那么双十二的无线端具体玩法与双十一有何不同呢

本次双十二无线玩法除了传统淘宝无线各种渠道之外(见下图)，其中值得一提的店铺宝箱互动游戏。当用户浏览卖家在手机淘宝店的首页或者店铺承接页时，有一定概率出现宝箱，用户点击宝箱后，即可在卖家设置的宝箱中抽奖。宝箱可中的奖品有优惠劵，手机流量包，彩票等。(手机流量包：卖家出钱购买的手机流量包，用户抽中后可以自己用也可以转赠他人。)淘宝无线流量获取方式

七、XX淘宝双十二活动大促承接页解析：

淘宝双十二大促承接页与双十一的要求基本一致，所有报名双十二的商家均可且必须设置大促承接页。主分会场的着陆页均为相应店铺的着陆页。卖家可以在店铺首页设置大促承接页大图以及大促承接页的背景图(主要是烘托双十二活动氛围)。而大促承接页的可选模块为：店铺优惠模块、1212预售商品模块、1212促销宝贝模块以及自定义内容区。以上四个模块为商家可以选择是否展示的(即商家可以编辑，修改及删除的模块)。而大促承接页还有热卖商品模块，将自动提取店铺热卖的40个单品，卖家只可以调整顺序而无法编辑及修改(即买家看到此处为该店铺的实际情况)

值得注意的是大促承接页的PC端虽然将自动同步至无线端，但是自定义模块不会同步到无线端。

第五篇：淘宝双十二活动策划

商海学-----致力于研究网络销营淘宝推广、电子商务、商业策划。

双十二活动策划专题

失去了双11，确实可可惜，可如今面对即将来临的双十二，我次我们准备大干特干，立志要在这场战斗中杀出个好成绩。

活动时间：12月7日到12月15日

主题：这次活动主要以满就减、满就送、满就抽奖等形式，主要突出双12同学节活动的主题。

目标：10W，500单

提纲：

一、售前的准备工作

二、售中的跟进工作

三、售后的服务工作

一、售前的准备工作

1、选品：活动商品要挑选具有优势的产品，比如，价格优势，款式新颖，质量过硬等。当然，所有所售商品一定要有自信，不要以次充好，好的产品才会带来更多的回头客，更多的好评，更高的DSR评分，更低的退换货率，减少客服和库房的工作量，降低运费成本。总之，产品一定要物有所值。详情请见选款文档。

顾家商品A，原价XXX，淘金币价XXX+100淘金币，数量500份，折扣5-7折，附送一些小礼品等，例如礼品杯，环保袋，鼠标垫

2、营销：做好店铺商品的关联营销，搭配好推荐套餐，例如：外套+打底衫+裤子 等，平时的促销手法也不能停，如：收藏有礼，满就送，好评送金，关注送卷等。

活动规则:

（1）消费券只限购买原价商品；

（2）聚划算商品不参加双十一活动。

3、装修：活动开始之前要做好店铺的装修工作，突出活动的主题，将主促商品美化好。

4、推广：店铺装修之后马上进行双12的预热推广及制定双12的详细推广方案。

5、备货：活动中销量大的商品以及赠品，备足货源；包装耗材准备充分，比如纸箱，塑料袋，快递面单，胶带，不干胶，美工刀，打印耗材等。

6、库存：在活动开始前，进行一次库房盘点工作，做到账务相符，即系统库存和实际库存相符，避免出现超卖少卖现象。注意：超卖的后果很严重，将严重影响顾客对本店的影响，严重影响DSR的评分以及动态评分。

7、整理：这里主要说，库房货物整理，货位货物摆放整齐，备货存放位置明确，这样出货效率，准确率才会提高。

8、场地：活动期间，包裹会比平时多很多倍，所以场地方面一定要提前规划好，做到人员位置合理，包裹整齐摆放，有利于提高整体工作效率。

9、人员：合理分配各部门的工作人员，以及各部门之间的相互配合。告诉大家：活动期间，大家要调动自己的积极性，在完成自己工作的同时，去配合相关部门一起完成工作，大家要拧成一股绳，才能高效率的完成任务。管理人员要发挥好协调的工作。

9、培训：特别是客服的培训，活动量的巨大，需要客服做好和客户之间的FAQ(疑难解答)。活动过程中，每个客服的旺旺需要面对几百、甚至上千顾客的问答，做好顾客分流工作，尽量让老客服多分担一些顾客，提高工作效率，这需要技术支持。

10、交接：部门与部门之间的交接，部门内部之间的交接，库房和快递之间的交接，都要做好。特别是库房和快递之间的交接一定要清清楚楚，避免丢单落单现象，这个很重要。

11、安全：做好安全检查工作，不需在关键时刻，物业停电、停水，灭火器是否可正常使

用，网络瘫痪，系统崩溃等硬件设施的检查维修工作要做好。

12、饮食：提前为大家定制好饭菜，饭菜一定要比平时好，犒劳辛苦劳作的兄弟姐妹们。这样大家工作起来更给力。

二、售中的跟进工作

活动进行中，最忙最亲苦的要数客服和库房的兄弟姐妹们了，各部门负责人这个时候要配合、协调好他们的工作，加上之前的准备工作已经做得很到位，售中的时候鼓舞大家的士气是最重要的。最好在配备一个勤务员，专门为客服和库房的员工服务，比如：端茶倒水、分配饮食等细微工作，好让他们专心做事。

三、售后的服务工作

货物发出后，接踵来而的就是客户反馈，这个时候客服人员要做好心理准备，耐心细心的解答客户所遇到的任何问题，神经不能有半点松弛，不要以为接了单就没事了，处理好客户的问题会减少不必要的退换货。将客户退换货的问题标示清晰，方便库房分拣。库房统计退换货的商品，将残次品上报给采购部门及时进行处理。