房管局信访工作总结范文
房管局对照县目督办、县信访办《关于分解下达201X年信访工作专项目标的通知》(郫信发[201X]19号和《郫县信访工作责任书》认真做好信访工作,不断规范信访行为,全力解决群众的信访问题,为创建平安郫县,构建和谐社会作出了积极的贡献,现将我局201X年信访工作专项目标完成情况总结如下:
一、提高思想认识,完善落实信访工作责任制
进一步健全和落实信访工作责任制,我局成立了由局长任组长,副局长任副组长,各科室负责人任成员的信访工作领导小组。由局办公室确定人员负责信访日常工作。对信访突出问题实行一个案子、一个领导、一套班子、一个方案、一抓到底的工作办法,局领导班子成员年包案3件以上。同时将科室信访工作完成情况纳入单位目标管理。
二、加快机制建设,努力构建信访工作新格局
(一)充实信访工作队伍,健全信访工作机构。局办公室人员少,综合性事务较多,办公场地有限,仍安排了2名政治思想、业务素质高的干部兼职信访工作。同时对外公布了投诉接待电话。信访接待人员在日常工作中耐心地运用政策做好疏导、调解等宣传工作,及时依法合理处理群众反映的问题,努力从源头上防范损坏群众利益的情况发生。
(二)积极参加信访培训,努力提高业务素质。今年3月我局抽调一名干部到县信访办进行为期三个月的锻炼培训。5月安排人员参加县信访办举办的《信访条例》知识培训提高了信访干部处理和解决信访问题的能力。
三、落实工作措施,全力促进群众信访问题的解决
(一)领导阅批人民来信率达100%,来信来访处理率达100%,群众息诉罢访率不低于60%。
(二)副职及其以上领导阅批群众投寄本人信件达100%,领导亲自参与调查处理达60%;来信来访出具《处理意见书》达100%。
(三)实行领导包案、处理信访大要案责任制。对上级领导和部门交办的信访案,由局领导进行包案,直接参与调查、处理、落实、思想疏导等工作,确保信访案件办好办实。
(四)建立完善快速报送和排查机制,严格执行信息报送制度,重大事件做到及时上报,无迟报、漏报、瞒报、谎报现象。每月坚持进行信访隐患排查,将摸排出的重大信访隐患进行通报,做到早发现、早控制、早处理。
(五)认真督办落实处理信访案件。认真办理县领导批办件和上级
部门交办件,在办案过程中,认真调查处理信访案件,并及时与信访人
见面,将处理结果反馈给信访人,使一个个信访案件得到了有效的化解。督办件在规定时限内报送结案材料,办结率达100%。
(六)全面推进并健全信访事复查复核制度,职权范围内信访复核工作到位。
(七)积极创建无集体访、无越级访、无重复访活动,向职工及企业宣传《信访条例》,普及率达80%。
(八)严格按照《群众逐级上访处理制度》处理群众上访事项,到省、市、县越级上访未超过本信访总量的2%、3%、4%。
(九)全年我局接待群众来访265件次,处理群众来信10件,上级部门转办信访类办件24件次,回复县长信箱电子信函68件。做到了办信程序合法,相关材料齐全,办结报告规范,上报报告及时,做到件件有着落,事事有回音确保把问题解决在基层。全年未发生进京上访行为,在重要会议、重大活动、法定节假日期间未发生到省、市、县非正常上访现象。