第一篇：信访局2021年工作总结参考
信访局2021年工作总结参考范文
xxxx年主要工作情况
xxxx年以来，在区委、区政府的高度重视和坚强领导下，区信访局认真贯彻落实习近平总书记系列重要指示精神和省委、市委信访工作部署，以“不忘初心、牢记使命”主题教育为契机，坚持立足职能、强化作为，以建设“人民满意窗口”为抓手，以“事要解决”为核心，以“信访积案化解攻坚活动”为重点，全面加强“阳光信访”“责任信访”“法治信访”建设，推动信访工作取得新进展，全区信访形势呈现出“平稳好转”的良好态势。xxxx年，信访总量xxxx件次，同比（xxxx件次）下降xx.x%，排名由全市第一名下降到第十一名。
（一）夯实基层基础，全面建设“群众工作之家”
按照x市统一部署，在全区xxx个村（社区）全面建成“群众工作之家”，并充分依托党群活动服务中心，与综合治理、诉源治理和司法调解等服务平台融合共建，做好信访群众的接待登记、交流对话、诉求反映、建议收集和信访代理等工作，把信访工作服务群众的触角延伸到最基层。
1、坚持党建引领、搭建工作平台。充分发挥基层党组织的核心作用，成立以党组织书记为组长的“群众工作之家”建设工作领导小组，将“群众工作之家”工作纳入日常工作常抓不懈。搭建一体化平台，依托村（社区）综治中心、矛盾纠纷多元化解中心，统筹整合人员、资源、事项，搭建起以“群众工作之家”为载体的，集“信息收集、矛盾纠纷调处、信访事项代理”的“一站式”综合服务一体化平台，实现信息共享、矛盾联调、问题联处、和谐共建。
2、统筹四支队伍，强化工作力量。统筹社区专职工作者队伍，发挥组织带动作用，当好“指导员”“示范员”“协调员”。统筹“网格员”队伍，以“一日双巡”的方式深入各村（社区）、院落，随时收集各类信息和矛盾纠纷，通过“入户宣讲”方式，积极向群众宣讲“群众工作之家”职能职责，发动群众主动参与，提高群众知晓率、参与率。统筹“调解员”队伍，充分发挥各自优势，主动参与“群众工作之家”工作，积极发挥矛盾纠纷疏导化解作用。统筹信访干部队伍，区信访局xx名信访干部划片包区“x对x”联系xx个镇街做好“群众工作之家”工作指导，主动深入“群众工作之家”，开展信访全程代理、人民建议征集、矛盾纠纷排解工作。
3、深度融合共建，推进三大职能。畅通“三条”渠道，全面高效征集人民建议。区级领导、部门镇街机关干部、村（社区）干部每月定期全覆盖走访所联系的村（社区），收集群众意见和建议；一级网格员和门卫、保安、保洁等二、三级网格员发挥点多、线长、面广和情况熟悉的优势，动态收集人民建议；各村（社区）要做好人民建议的收集整理，及时报送区委区政府或有关部门办理，第一时间回应群众所思所想所盼。
全区xxx个社区（村）已全面建成“群众工作之家”，建设率为xxx%；达标率xxx%。为推动“群众工作之家”建设，我区率先在全市制发了《信访代理事项及优秀人民建议奖补办法》。x市全面建设“群众工作之家”第二次片区现场推进会和x市全面建设“群众工作之家”提质增效现场推进会，先后于x月x日和x月xx日在我区协和街道召开。我区为全市呈现了“有事好商量”“枫林倾心苑”“云华家话”“心愿心语”等一批群众工作品牌，《人民日报社.民生周刊》等媒体进行了宣传报道，x省x市信访局、x市信访局先后到我区考察学习。
（二）集中攻坚克难，打赢信访突出问题攻坚战
攻坚克难，在全区集中开展“中央攻坚案件”和“三张清单”专项行动，推动信访突出矛盾有效化解。
1、高位统筹推进。坚持多层级调度，区委常委会、区政府常务会定期听取专项行动情况汇报，统筹调度全区“中央攻坚战案件”和“三张清单”办理工作；区信访联席会议每季度组织召开区领导现场督办会，专题研究解决共性问题；区信访联席办每月召开调度会，协调解决疑难复杂信访事项，落实清单办理工作。落实多维度调度，区委区政府主要领导与各部门、各镇街主要领导个别谈话时，将清单事项办理工作作为重要内容；区委常委、政法委书记、分管副区长定期赴各镇街调研并带案督导；区信访局班子成员包片分区，每月对责任单位工作情况进行督促检查。开展多层次通报，区信访联席办利用每月调度会通报工作推进和领导包案化解情况，并形成专报报送区委、区政府主要领导，抄送属地属事单位主要领导和纪检、组织、督查部门。专项行动开展以来，区信访联席办先后形成工作情况通报xx期，有力推动了责任单位及时化解矛盾纠纷。
2、多向发力化解。构建多方联动机制，逐案明确包案领导、责任单位和协办部门，推动信访积案难案化解领导小组、有关成员单位和各镇街协调联动开展化解工作，形成案件办理有主抓、化解有主体、政策有支撑的联动机制。完善多元化解机制，灵活运用“三调联动”工作模式和经济、行政、法律和救助等手段，因案施策，凝聚各方力量，推动信访问题化解。引导社会力量参与，发挥工会、共青团、妇联等人民团体优势，一同做好服务群众的工作；积极发挥村社群众自治组织作用，引导老党员、老干部以及乡贤能人等积极参与矛盾纠纷调解。
3、严肃科学督导。进行“点对点”警示督办，区信访联席办按月份、阶段及时掌握清单事项化解进度，对工作滞后的单位点对点发送警示督办函，督促责任单位加大工作力度。专项工作开展以来，先后向化解工作滞后的部门、镇街发送警示督办函x件。进行“一对一”实地督导，对清单事项办理久拖不决导致群众重复信访或任务完成不达标等情形，及时成立联合督导组开展实地督导，协助责任单位查找问题，指导完善化解方案，强化工作措施。进行“面对面”责任倒查，严格执行《x市强化信访工作责任加强初信初访办理减少重复信访、集体访、越级访暂行办法》，明确对不作为、慢作为、乱作为等引发群众集体信访、重复信访要严肃问责，进一步压实信访工作责任。
经过努力，x件中央“四重”攻坚案件均按要求程序性结案化解；xx件市突出信访问题清单案件全部化解；xx件区自排突出信访问题全部化解。
（三）聚焦民生保障，深入开展信访“三无创建”
积极回应群众关切，着力开展“无进京走访镇街”“无信访积案镇街（单位）”“无信访村社达标镇街”创建活动，从源头压减和防范信访案件的发生。
1、全面落实信访工作责任。按照“属地管理、分级负责”和“谁主管、谁负责”的原则，明确镇街党（工）委书记是信访工作第一责任人，落实一把手亲自抓、分管领导具体抓的领导责任。对重大信访问题实行镇街领导、基层干部层层包保，一级对一级负责，直至问题解决、息诉罢访。并将信访工作列入镇街年度目标责任考核之中。对因工作失职导致发生恶性事件或造成不良影响的，要追究相关领导的责任。全区已有xx个村（社区）无信访登记，占比xx.x%。
2、认真开展矛盾纠纷排查化解。坚持以预防为主，变“被动”为“主动”，始终把矛盾纠纷排查化解工作放在首位，及时收集民情社意，完善矛盾纠纷定期排摸机制，做到村社天天摸，镇街周周查，区上月月研判。积极推广“高亮讲法”“以案说法”等矛盾纠纷化解措施，强化镇村两级联动机制，发挥基层组织堡垒作用，切实把矛盾纠纷化解在基层。对排查出的矛盾纠纷隐患，逐件建立台帐。实行销案制，一本台账管全年。做到“五个清楚”，即信访人基本信息清楚、诉求清楚、信访情况清楚、处理情况清楚、责任单位清楚。
3、加大初信首访化解力度。坚持以“五个一次性”（一次性把群众诉求听清楚、一次性把矛盾症结找准确、一次性把政策法规讲明白、一次性把解决方案定合理和一次性把信访事项办满意）为标准，落实好“三个到位（提醒指导到位、跟踪督促到位、督办追责到位）” 积极探索和推行让群众“最多访一次”做法，对群众信访事项马上办、简易办，推动全区重复信访量持续下降。初信初访群众满意率xx.x%（同比提升x.x%），初转重率x%（同比下降xx.x%）。
4、认真做好人民网留言办理工作。坚持突出受理快速化、呈报典型化、查办规范化、督查彻底化、回访人性化“五化”工作举措，切实将网民留言办理作为收集民情民意、化解民忧民困的重要途径，“件件有落实，事事有回音”，协调解决了一大批群众反映的困难和问题，网民满意率超过xx.x%，为群众来访降低了成本，畅通了渠道，在群众中形成了“上网能说事、能办事、能办成事”的良好社会氛围。我区连续x年获得人民网《地方领导留言板》网民留言办理先进单位，其中连续x年获得“网民留言办理工作先进单位”，xxxx年获得“网民留言办理民心汇聚单位”殊荣。
xxxx年工作打算
xxxx年，我们将注重“三个转变”（信访工作理念由维稳思维向求解思维转变、信访工作模式由被动受理办理向主动源头治理转变、信访工作机制由粗放式管理向高质量发展转变），重点围绕“两提升（提升初信初访办理质量、提升“群众工作之家”质效）、三创建（创建无积案单位、基本无信访镇街、无信访村社）、一优化（优化各类信访基础平台）”工作思路，全面落实我区《关于进一步加强信访法治化建设的实施方案》，继续贯彻落实习近平总书记关于加强和改进人民信访工作有关指示精神，深入学习贯彻党的十九届四中全会精神，以服务保障全区社会大局稳定为目标，全面加强“阳光信访”“责任信访”“法治信访”建设，构建起大信访工作格局，推动信访工作取得新进展，实现信访总量在去年的基础上再下降xx%。
（一）把制度建设和治理能力建设摆在更加突出的位置，持续开展进京赴省专项治理，进一步强化人员教育稳控责任，努力扭转进京访上升势头。
（二）健全风险防范化解机制，坚持从源头上防范化解重大安全风险。着力推动突出信访问题和信访老户化解工作，强化督查督办，切实为“世界大学生运动会”在我市举行，为我区重大决策部署、重点项目实施保驾护航，助力我市超大城市治理和我区城市有机更新顺利实施。
（三）持续深化“人民满意窗口”建设，以区群众接待中心建设运行为示范，进一步指导推进各村社提升“群众工作之家”建设质效，切实优化信访窗口文明服务形象，进一步提升服务群众专业能力和水平。
（四）持续推进信访“三无”创建，着力优化信访基础平台，充分发挥“多元联动”化解矛盾纠纷机制，力争全区“无信访社区（村）”达xx%以上，努力实现“小事不出网、大事不出村、难事不出镇”。
（五）持续推动信访信息化、智能化建设，着力加强信访业务培训，扎实推进依法治访、依法化访工作，切实提高信访突发事件快速反应和应急处理的能力。
第二篇：信访局工作总结
信访局工作总结
信访局工作总结2007-12-07 17:19:20第1文秘网第1公文网信访局工作总结信访局工作总结(2)××年，区信访局在区委、区政府的正确领导下，紧紧围绕年初全区稳定工作会议精神，按照区委、区政府对全区信访工作的统一要求和部署，第1文秘网，全国公务员公同的天地继续坚持“依法信访，违法追究，双向责任，注重导向”，紧密结合全区信访工作实际，狠抓各项工作措施的落实，以维护全区社会稳定为已任，以解决实际问题为核心，锐意进取，勤奋务实，创造性地开展工作，为确保全区社会稳定作出了应有的贡献，取得了阶段性成果。
一、坚持不懈地抓好依法治访的宣传教育，进一步端正和规范信访工作导向
今年以来，按照区委、区政府的统一要求和部署，区信访局下大力抓好四乡、五办依法信访宣传工作的硬件建设，强化永久性宣传。一是局主要领导和主管领导深入基层对信访宣传工作现状进行调研，找准制约宣传工作上档升级的症结，制定加强宣传工作建设的具体措施。经研究决定对全区四乡、五办所属村、社区的信访宣传硬件进行统一配置。二是精心制作村级信访宣传标语板块。为使信访宣传工作的具体措施可操作性强，在调查研究的基础上，选取南大园乡东马池村作为深化信访宣传工作的试点，通过认真谋划，结合该村的实际情况，区信访局制定了切实可行的宣传方案，报请区委、区政府主管领导批准后，在南大园乡东马池村选取了一条主要街道，在街道两侧的山墙上选取突出醒目位置，书写条标语，专门用来宣传与群众利益密切相关且通俗易懂的有关信访法规常识，达到了寓教于乐的目的。同时，在东马池村召开全区信访宣传工作
现场会，在全区大力推广东马池村信访宣传工作的成功经验。三是以推进全区信访宣传工作规范化建设为总纲，在全区乡办一级基层单位统一订制了尺寸一致、内容分板块一致的信访宣传板块，达到宣传条例、教育群众和依法规范信访秩序、畅通信访渠道的目的，使人民群众进一步明确信访工作的职能和重要意义，推进信访宣传工作规范化建设的深入开展。通过采取扎实、深入、有效的举措，全区干部、群众依法治访的明白率明显提高。四是为突出抓信访保稳定工作的重要意义，真正发挥乡办等基层单位在稳定工作中的堡垒作用。年初，区委、区政府拨出专款近万元重新统一标准规范设置区信访接待室，并发放信访明白纸近万份。为进一步加大信访宣传力度，弥补信访宣传纸保存不长久的缺欠，区信访局多方筹措资金近万元，在全区设立社区信访宣传牌余块，进一步使群众明确依法信访、违法追究、双向责任、注重导向的信访工作总方针。
二、认真开展信访接待工作，努力提高接待工作质量
一是加强对干部的教育和管理。先后开展了“衣食父母观”教育、懂规矩守规矩教育、依法行政教育、帮扶贫困村，与贫困户结对子的“结缘工程”等一系列活动，教育大家换位思考，关心群众疾苦，增强带着感情做好群众工作的自觉性。二是深化区级领导信访接待工作。在坚持好原有每周二党政领导接待日、做到有固定地点、有接待人员、有接待记录、建立健全系统的领导接待档案的基础上，今年把人大、政协班子等区级领导列为参加信访接待日范围，进一步加大了信访接待工作力度，并继续实行了领导首问负责制、跟踪督查制、结案上报制、律师参与接待等工作等项制度。通过认真坚持领导接待日制度，使一大批重点疑难案件得到解决。据初步统计，今年以来，区级党政领导共接待来访群众反映问题件、余人次，已按期办结件，剩余件正在解决之中。三是进一步抓细
抓实乡办党政领导信访接待工作。区信访局、区委督察室不定期对四乡五办信访接待工作进行检查、督导，使基层信访接待工作进一步走向规范，使一大批信访隐患通过乡办领导信访接待日制度化解在基层。四是将领导下访与接待群众上访工作实现有机结合。根据市委要求和我区实际，我区于今年月中旬建立了区级领导和科级领导定期下访制度，规定每月日为下访日，集中深入农村和社区接待群众反映问题，并提前将下访领导姓名、职务、下访时间、地点等内容公示，实现领导干部与群众零距离接触。并于月日安排全区科级以上领导干部，区主要领导、主管领导靠前安排，身体力行。据初步统计，全区副科以上领导干部下访达余次，共解决问题余件。
三、以解决实际问题为工作核心，加大省市联席会议挂帐案件和市以上要结果案件的督办力度
为解决群众反映的实际问题，区信访局在认真组织开展学习市委、市政府
做出的《关于授予信访部门八项工作权利的决定》的基础上，着力强化了全区各级党委、政府和部门在信访办案工作中的责任，增强了干部依法公正解决好群众信访问题的意识。一是以《决定》精神统一思想认识，增强责任感和主动性。全区各级各部门领导，广大干部和工作人员通过学习市委、市政府的《决定》，对依法治访内容和意义有了深刻的理解，按《决定》要求找准在信访工作中的位置，自觉履行职责，依法办事，扎扎实实地为群众解决实际问题。二是加强督办，促进信访案件及时解决在基层。区信访局对省以上交办案件，到市
信访局工作总结
第三篇：信访局工作总结
篇一：信访局工作总结
（一）认真贯彻落实信访工作目标管理责任制
一是层层签订信访工作目标管理责任书。按照兵团党委的要求，师市党委与各团场、街道办事处、厂矿企业及相关部门的领导班子签订了*年信访工作目标管理责任书。
二是检查验收信访工作目标管理考核工作。*年1月，师市信访局领导会同师市综合治理委员会办公室对师市范围内的各团场、街道办事处、相关部门、企事业等184个单位的社会治安综合治理以及信访工作目标管理工作情况进行了考核。
三是相继召开信访稳定工作会议。*年师市召开各类信访稳定工作会议25次。其中：党委会议1次，联席会议8次，信访积案化解专题会议3次，专题例会13次。上述会议主要领导亲自主持召开3次，分管领导主持召开8次。
（二）认真贯彻落实全国信访局长电视电话会议及兵团信访工作会议精神
一是专题汇报兵团信访工作会议。2月27日兵团信访工作会议结束后，八师党委常委、副师长、政法委书记母隽和师市信访局局长就兵团会议情况向师市两位主要领导做了专题汇报，同时结合今年的信访形势及八师信访工作实际，提出了贯彻落实的意见和建议。
二是召开师市党委扩大会议，专题研究部署信访工作。*年3月7日，师市召开党委扩大会议。信访局局长贾鸣汇报了兵团信访工作会议精神，通报了*年信访工作情况，提出了**年信访工作的思路：一是继续推动领导干部大接访和机关干部大下访活动；二是集中化解信访积案，努力减少进京访和非正常访；三是大力夯实基层基础，提高基层预防和化解矛盾的能力；四是继续抓好《关于用群众工作统揽信访工作的意见》；五是抓好信访网络系统和队伍自身建设。会议提交讨论通过了《**市开展领导干部大接访、大下访、大化解实施方案》及《**年信访积案“五包”责任表》。卢晓峰政委就贯彻落实全国及兵团信访工作会议精神，做好今年的信访稳定工作从落实目标责任、注重源头治理、强化领导接访、推进积案化解、营造和谐氛围等五个方面进行了强调。
三是进一步完善信访工作长效机制。师市党委办公室、政府办公室制定下发了《关于调整处理信访突出问题及群体性事件联席会议联席会议成员的通知》；制定下发了《关于**年师市党委常委信访接待日安排的通知》，对领导干部接访提出具体要求；制定下发了《关于印发*市**年信访工作要点的通知》。
（三）认真开展领导干部大接访、大下访、大化解活动
1.制定领导干部大接访、大下访、大化解活动实施方案。**年3月16日，师市党委办公室、政府办公室制定下发了《**市开展领导干部大接访、大下访、大化解实施方案》，要求各级党委和部门充分认识开展领导干部大接访、大下访、大化解活动的重要意义，党政主要领导带头参加大接访、大下访、大化解活动，分管领导担负领导责任，组织协调相关部门开展工作，领导班子其他成员按照“一岗双责”的要求，积极参与并组织好分管工作方面的接访工作。两级联席会议办公室做好活动的具体组织、协调以及督导检查工作，相关部门各负其责、密切配合，切实抓好各项工作的落实。为了确保师市领导干部大接访、大下访、大化解活动的整体推进和有效开展，要求各单位部门每月30日前上报《领导干部信访接待日登记表》、《领导干部包案进展情况登记表》、《领导干部接待职工群众来访情况月报表》、《领导干部下访情况月报表》，每月8日前上报《信访积案化解情况月报表》。各单位、各部门根据师市的要求，相继制定了《领导干部大接访、大下访、大化解活动实施方案》，确保该项活动层层组织到位。
2.突出重点，注重实效，深入开展领导干部大接访、大下访、大化解活动。一是统一思想，提高认识。各级党委和部门充分认识开展领导干部大接访、大下访、大化解活动的重要意义，把这项活动与深入推进干部作风建设活动结合起来，与深入推进“创先争优”活动结合起来，与深入推进信访积案化解活动结合起来，采取有效措施，认真部署，精心组织，确保活动扎实有效开展；二是疏密有度，合理安排。结合全国“两会”期间信访工作的重要节点，师市联席会议办公室自*月1日至15日，每天安排一名师市党委常委到信访联合接待中心坐班接待来访群众，同时安排相应的职能部门主要领导陪同接访。针对群众来访的诉求，能够现场解决的一定现场解决，现场一时无法解决的，由师市联席会议办公室统一下发督办通知，限期解决。目前，师市将每周一、周三作为领导信访接待日，团场每个工作日有领导班子成员接待群众来访，连队领导干部做到随时来访、随时接待、随时处理。三是深入基层，检查指导。在机关干部大下访中，为推动信访积案有效化解，师市分管信访工作的副师长同志亲自带案深入121团督导协调积案化解工作。中级法院院长、政法委毛副书记、劳动局的王新林书记亲自带领包案小组人员到包案单位调查、协调积案化解，做好上访人的思想转化和稳控工作。
截止到9月底，师市联席会议成员单位及各团场、街道办事处组成工作组45个126人，带案下访86次，解决问题*件次。通过采取定点接访、重点约访、专题接访、带案下访将领导干部接待群众来访的过程变成联系群众、凝聚民心的过程。通过坚持领导干部带案下访与矛盾纠纷排查化解工作、与信访社情分析，与解决疑难信访问题相结合，持续不断地整体推进了师市信访工作的进步。
师市联席会议成员单位定期深入到团场、街道办事处等单位，通过明察暗访，检查领导干部接访工作落实情况。师市领导坚持每周一、周三到联合接访中心接待来访群众，已形成制度。今年，截止到9月底，师团两级领导共接访767批*人次。其中：师市领导接访65批*人次。兵团党委常委、副政委，师市党委书记、八师政委卢晓峰和八师师长、石河子市市长王平海在信访联合接待中心接待16批*人，13位师市党委常委参与了领导干部大接访活动，20个职能部门、18名主要领导陪同接访。机关职能部门、14个团场、乡镇领导接访*批*人次。师市领导现场解决答复信访问题42件次。师市联席会议办公室下发督办通知23件。
（四）整合信访工作力量，强化矛盾排查。
围绕加强源头防范和化解，创新思路，整合力量，构建起师市齐抓共管大排查大化解工作体系；突出重点，标本兼治，集中化解了一批影响社会稳定的矛盾纠纷；健全机制，夯实基础，有力促进了社会和谐稳定。
1.健全矛盾纠纷排查网络。形成了师、团场、连队矛盾纠纷排查化解工作三级网络，以基层单位为依托，建立信访信息报送机制；以师市联席会议成员单位为载体，建立社会矛盾应急处置化解机制；以党委政法委为平台，集中解决涉法涉诉信访问题；创新化解方式。坚持普遍排查、集中排查、重点排查相结合；坚持连队每周、团场每半月、师市每月的矛盾纠纷排查制度；坚持重点敏感时段一日一报信息报送制度。整合调解资源，形成工作合力，实现优势互补，把人民调解、行政调解、司法调解手段有机衔接起来，最大限度地实现法律效果和社会效果的统一。
2.集中解决涉法涉诉信访问题。师市党委多次召开专题会议，研究部署涉法涉诉专项治理工作。师市政法委在认真梳理的基础上，对涉法涉诉信访突出问题进行了认真深入分析，确定了“以教育疏导为主线、以帮扶救助为手段、以化解矛盾为重点、以打击惩处为保障、以倾斜解决、就地稳定为原则、以息诉罢访为根本”的解决涉法涉诉信访突出问题的工作思路。坚持解决问题和疏导教育相结合，坚持依法按政策办事和特殊情况个案处理相结合，采取领导包案、集中会办、调解仲裁、公开听证、救助救济等有效措施，确保涉法涉诉信访专项治理工作有条不紊地整体推进。师市政法各单位主要领导带头包案、靠前指挥，组织精兵强将，逐案登记建档，逐案分析症结，逐案提出化解方案，逐案落实处理责任。两级法院与涉案单位党政主要领导积极沟通，通报案件进展情况和化解方案，通力合作，综合运用法律、行政、经济和思想政治手段，妥善解决纠纷。在党委政法委成立了由政法各单位业务骨干组成的涉法涉诉联合接访服务中心，并实行每周三公、检、法、司“四长”联合接访制度，对疑难案件的化解发挥了重要作用。1-9月联合接访服务中心共接访群众500余人次，转交、督办73件。截至目前，中央交办涉法涉诉信访案件13件，已化解11件，化解率84.6%；兵团交办涉法涉诉积案16件，已化解14件，化解率*%，其它2件正在全力化解当中。今年审核、批准司法救助案件45件，救助困难当事人*人，发放救助金*万余元。
（五）千方百计化解信访积案
通过定期召开信访联席会议，统筹协调运用行政资源和社会资源，认真分析研判阶段性信访形势，探索研究预防和处置对策，做到工作积极主动、服务靠前延伸，妥善化解各类社会矛盾。师市先后7次召开了信访积案化解专题工作会议，对信访积案化解工作提出了明确的目标任务。按照中央、兵团党委有关信访积案化解的部署要求，结合师市实际，采取强有力的措施，扎实推进信访积案化解，力争使信访积案在6月底前全部得到化解。就兵团交办及师市联席会议办公室梳理排查的37个信访积案，成立了组织机构，细化了工作职责、制定了工作原则、化解时限。一是师市联席会议办公室自行排查出来的37个信访积案分别向6位师市领导、12个责任主体部门印发了“五包”责任通知。二是对各单位、部门自行排查的6大类202件信访积案及兵团交办的38件重点疑难信访积案进行了任务分解，逐案落实责任主体、责任人、承办人及化解措施、化解时限。根据“五个一”（一个包案领导、一个化解班子、一套稳控措施、一套化解方案、一个办会纪要）的要求，对法律法规和政策有明确规定的，依法按政策予以解决；对诉求合理但坚持过高要求的，在解决其合理诉求的同时，耐心细致地教育疏导、有针对性地做好解疑释惑工作；对诉求不合理但生活确有困难的，采取救助、救济、帮扶等方式，使其基本生活得到保障；对诉求解决到位但信访人仍以同一事由继续重复上访的依法终结备案，扎扎实实做好信访事项的办理、复查、复核工作，按照“事实清楚、定性准确、处理恰当、手续完备、处理规范、上报及时”的办结质量标准，把案件材料做扎实，确保程序公正、实体公正。使所有纳入三级终结的信访事项，经得起历史的检验、经得起时间的考验。同时做好信访事项终结后的教育稳控等后续工作，对违法违规者，依法进行处置。
截止到*月底，兵团交办的信访重点积案38件，经过各级的努力，现已化解18件，终结16件，４件正在办理中，办结率90%；对兵团交办的*个信访积案，已化解*件，终结10件，已进入司法程序２件，办结率100%。
（六）畅通信访工作渠道，维护群众合法权益。
1.搭建服务平台，拓宽民声渠道。以创新的思维积极培育和建设作为服务型政府“窗口”的“市长热线”和“市长信箱”，积极促进服务型政府建设，服务于改革发展稳定大局。通过这个途径听取群众对政府工作，重点是与人民群众日常生活密切相关问题的批评、意见和建议，进一步发挥市长热线电话及市长信箱协调能动作用，整合方方面面的力量，形成了各级各部门之间的上下联动、密切配合，及时就地处理群众反映的热点、难点问题。现在群众反映的问题95%以上能够得到大幅办理和解决，大大增加了政府与群众的联系，为推动机关作风转变、提高服务效率发挥了积极作用。
2.突出依据政策，分类解决诉求。把矛盾化解在萌芽状态，把问题解决在基层，是我们做好信访工作的关键所在，也是我们做好信访工作的落脚点。我们特别注重落实首办责任制的落实以及跟踪问效。在第一时间、第一地点尽全力所能解决群众诉求，对待群众的诉求，我们坚决按照：法律法规和政策有明确规定的，依法按政策抓紧解决；对群众提出应当解决、但因客观条件不具备一时难以解决的问题，向群众解释清楚，取得群众的理解和支持，同时积极创造条件予以解决；对群众提出的不合理要求，进行说服教育，积极引导；对生产生活遇到困难的信访群众，予以帮扶帮困，体现人文关怀。
3.坚持依法办事，妥处疑难问题。赴京访、非正常访、屡接屡访是疑难问题，我们注重把握：一是坚持人要回来、事要解决，穷尽政策、穷尽办法，千方百计、千言万语的做好化解工作的理念。二是坚持事前防范、源头治理。在敏感时期、重要节点，实现24小时值班制度，真正做到对本单位、本部门内不稳定因素心中有数，对重点人员全面纳入稳控视线，严格落实具体的稳控措施，牢牢掌握工作的主动权。三是把依法保障群众信访权益同依法处理违法信访行为结合起来。坚持快速反应，处置到位。一旦出现突发事件，确保发现、报告、劝返、处置等环节第一时间衔接配合到位，对违反《治安处罚法》、《信访条例》等非正常上访行为，司法机关及时介入，锁定证据，依法处置。四是强化责任追究，用责任落实推动工作落实。对责任不落实、工作不到位的责任单位和责任人按照干部管理权限实行问责。
篇二：信访局工作总结
思想上要以邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观为指导，认真贯彻落实好党的十八大精神及十八届三中全会精神，做好各项工作，把工作重心放在市委、市政府的中心部署上来。联系信访工作实际，总结经验，查找不足，不断建立和完善机制、措施，更进一步加强和改进信访工作，密切党和群众联系，为构建社会主义和谐社会作出贡献。
（一）重视基层信访工作，把提高基层化解矛盾的能力摆上重要日程。
信访问题大量产生在基层，其中大多数信访问题也能很妥善解决在基层。因为基层基础工作是否到位，直接影响到基层信访工作成效及社会改革发展稳定大局。因此，各级、各部门必须牢固树立固本强基的思想，做到重心下移，关口前移，把抓好基层基础工作作为切入点和着力点，突出抓好全市信访工作，不断强化基层组织和基层干部的责任意识，提高化解矛盾、解决问题的能力。
（二）切实加强信访部门的自身建设，发挥自身工作能力提高推动整体工作水平。
结合当前新形势和新任务的要求，必须高度重视加强各级信访干部队伍建设，把此项工作摆上重要议事日程。努力加强信访干部队伍思想、组织、作风和业务等建设；改善组成人员年龄结构和知识结构，改变人民群众对信访机构的看法，全面提高工作人员的政策水平和业务水平，进一步提高综合素质。加强机构设置、配备工作人员，不断提高信访部门做好新形势下信访工作的能力和水平，为构建社会主义和谐社会和推进全市经济发展社会稳定做出贡献
（三）要总揽信访工作全局，客观分析面临的新情况、新任务。
要站在政治的、全局的高度全面分析和充分认识当前和今后一个时期的信访形势，对信访工作面临的新情况进行科学分析和判断，找准信访工作与中心工作的结合点，进一步明确信访工作面临的新任务，研究制定有针对性的措施和办法。
（四）要突出重点，抓住关键，用重点突破实现工作的整体推进。
当前，信访工作任务非常繁重，必须善于抓主要矛盾，把关键和突出问题解决好。各级各部门要根据各自的实际情况，重点抓好2013年信访收尾工作，并进一步建立和完善长效机制和配套制度；进一步抓好涉及人民群众切身利益关系的重大问题的解决；同时尽可能创造条件深入群众，加强法律、法规宣传，积极引导群众有秩序依法、依规上访。工作中做到抓典型引好路，以点带面，促进信访工作整体上新水平。
（五）要进一步解放思想，开拓创新，以全新的思维、全新的理念看信访。
创新是做好信访工作的不竭动力。各级各部门信访干部要坚持与时俱进，自觉打破思想束缚和局限；在实践中勇于探索，查找真理；把握好信访工作今后发展方向。认真对社会重大问题的研究，把信访工作的工作着力点向前推移，变上访为下访。
信访局的一切工作必须要时刻以人民的利益为基础，一切从实际出发，做好我们信访局的工作。协调处理跨地区、跨部门的重要信访问题；协调处理群众集体来京上访和异常、突发信访事件；检查、协调县各部门信访工作的信访工作。指导信访业务工作；总结推广各乡镇、各部门信访工作的经验，提出改进和加强信访工作的意见和建议。了解并掌握信访工作队伍建设情况，组织信访干部的培训。2013年我单位公共预算财政拨款安排三公预算经费为8万元，其中因公出国费用0万元，公务用车维护费用7.72万元，公务接待费用0.5万元。
第四篇：信访局工作总结
今年来，我市信访工作在省信访局和市委、市政府的坚强领导和高度重视下，积极围绕中心、服务大局，“认真履行维护群众合法权益，及时反映社情民意，促进社会和谐稳定”三大职责，以“领导接访、积案化解、源头预防”等为抓手，开拓进取，扎实工作，取得了明显成效。全市信访形势总体保持平稳可控、渠道畅通、持续向好的良好局面。
一、来信来访概况
1至12月，市县两级共受理群众来信来访同比下降3.7%；登记赴省非正常上访大幅下降；登记进京非正常上访同比下降58.3%。
二、主要工作及成效
（一）主要领导高度重视，有力推动了信访工作开展
一是思想上高度重视信访工作。市委、市政府始终把信访工作作为群众工作的重要抓手，坚持各级领导亲自抓，负总责。信访维稳责任状签订到一把手，情况通报到一把手，重要信访案件交办到一把手，责任追究到一把手。市委书记带头抓信访维稳工作，亲自接访、下访、约访、走访群众。市长陈文浩坚持每月听取一次全市信访工作情况汇报，对于企业改制、企业军转干部等重大问题，坚持主动约访，亲自接待。在书记、市长的带动下，形成了一级抓给一级看，一级跟着一级抓的良好氛围。二是对信访工作常抓常议。xxxx市委、市政府就信访工作召开了5次大会，2月23日召开了全市信访工作大会； 5月17日召开了联席会议第一次全会；7月6日召开了全市上半年信访工作总结大会；9月26日，再次召开全市信访工作会议，传达第七次全国信访工作会议精神，部署十八大期间的信访工作；11月22日召开了十八大期间信访工作总结表彰会。同时，市委常委会每半月听取一次信访工作情况汇报，市政府常委会议每月调度一次信访工作。三是领导干部带头解决难点、重点问题。市委书记两次下访到桃源县、澧县等地，走访信访老户，成功化解了4名上访20多年的信访老户；市长多次主动约访原企业高工代表、原企业中层代表、原企业军转干部代表，积极做好解困帮扶工作和思想疏导工作，有效缓解了上述几个群体长期集体上访的压力。
（二）以体制机制建设为抓手，形成了信访工作合力
主要完善了四个方面的机制：一是党政一把手对信访维稳工作负总责的领导机制。市里明确规定各级党政一把手对信访维稳工作负总责，信访工作责任状签到各区县（市）党政一把手。二是信访维稳一岗双责的责任制。各级党委、政府及其工作部门的所有领导成员，都按照工作分工具体负责分管领域、分工部门、联系单位的信访工作，从接访、处访、下访、息访等各个环节，实行谁管辖、谁包干，谁分工、谁包干，形成了各负其责、齐抓共管的信访工作格局。三是完善了联席会议制度。制定了《常德市处理信访突出问题及群体性事件联席会议工作机制实施办法》，建立了每半年召开联席会议全会的制度，明确市县两级联席会议第一召集人由专职副书记兼任，各级政府分管信访工作的负责人由常务副职担任，增设了医疗事故纠纷、交通事故纠纷2个专项工作组。四是完善信访工作绩效考核评估体系。将信访工作纳入对区县（市）党委、政府工作的考核内容，切实加强了各地各部门的信访工作责任。
（三）以领导干部大接访为推手，切实畅通了信访渠道
突出抓了四个方面：一是坚持领导干部大接访。今年，市委、市政府对领导干部接访的要求是，市委、市政府领导每人每季度接访不少于1天；区县（市）委书记、区县（市）长和市直部门主要负责人每人每月接访不少于1天；区县（市）和市直部门其他班子成员每个工作日均要有1名处级领导值班接访。保证了市里周周有市级领导接访，县里天天有县级领导接访，乡里随时有乡级干部接访。今年市县两级共有240多名党政领导参与接访下访，接访4100多人次，解决问题1100多件。二是市直部门主要负责人在“三个平台”直接受理投诉、接待群众。每周安排一名市直部门主要负责人在广播电台、市长热线、市长接待室接待群众，受理投诉，今年共安排了43名局长接访，化解信访事项57件。三是逐步健全联合接访机制。市县两级全部建立了“一站式接待、一条龙办理、一揽子解决”的联合接访机制。市联席会议8个专项工作组全部进入信访接待中心接访，各区县（市）组织信访任务重的部门进驻信访大厅联合接访，及时就地解决问题的能力增强。四是拓宽人民群众诉求渠道。充分应用信访信息系统，设立了网信科专门办理网上投诉。市、县两级政府的门户网站都设置了“市长信箱、县长信箱、网上来信”窗口，建立了网上诉求快速受理办理机制。
（四）以化解信访积案为突破口，积极推动“事要解决”
我们始终坚持把积案化解作为工作重点，把“事要解决”作为工作的核心，今年市委办、市政府办下发了《常德市深入开展信访积案化解攻坚年活动工作方案》文件，从目前的效果看，取得了“七个一批”的突出成效：一是依靠领导包案，化解一批。市联席办
第五篇：信访局工作总结
（一）认真贯彻落实信访工作目标管理责任制
一是层层签订信访工作目标管理责任书。按照兵团党委的要求，师市党委与各团场、街道办事处、厂矿企业及相关部门的领导班子签订了*年信访工作目标管理责任书。
二是检查验收信访工作目标管理考核工作。*年1月，师市信访局领导会同师市综合治理委员会办公室对师市范围内的各团场、街
道办事处、相关部门、企事业等184个单位的社会治安综合治理以及信访工作目标管理工作情况进行了考核。
三是相继召开信访稳定工作会议。*年师市召开各类信访稳定工作会议25次。其中：党委会议1次，联席会议8次，信访积案化解专题会议3次，专题例会13次。上述会议主要领导亲自主持召开3次，分管领导主持召开8次。
（二）认真贯彻落实全国信访局长电视电话会议及兵团信访工作会议精神
一是专题汇报兵团信访工作会议。2月27日兵团信访工作会议结束后，八师党委常委、副师长、政法委书记母隽和师市信访局局长就兵团会议情况向师市两位主要领导做了专题汇报，同时结合今年的信访形势及八师信访工作实际，提出了贯彻落实的意见和建议。
二是召开师市党委扩大会议，专题研究部署信访工作。*年3月7日，师市召开党委扩大会议。信访局局长贾鸣汇报了兵团信访工作会议精神，通报了*年信访工作情况，提出了**年信访工作的思路：一是继续推动领导干部大接访和机关干部大下访活动；二是集中化解信访积案，努力减少进京访和非正常访；三是大力夯实基层基础，提高基层预防和化解矛盾的能力；四是继续抓好《关于用群众工作统揽信访工作的意见》；五是抓好信访网络系统和队伍自身建设。会议提交讨论通过了《**市开展领导干部大接访、大下访、大化解实施方案》及《**年信访积案“五包”责任表》。卢晓峰政委就贯彻落实全国及兵团信访工作会议精神，做好今年的信访稳定工作从落实目标责任、注重源头治理、强化领导接访、推进积案化解、营造和谐氛围等五个方面进行了强调。
三是进一步完善信访工作长效机制。师市党委办公室、政府办公室制定下发了《关于调整处理信访突出问题及群体性事件联席会议联席会议成员的通知》；制定下发了《关于**年师市党委常委信访接待日安排的通知》，对领导干部接访提出具体要求；制定下发了《关于印发*市**年信访工作要点的通知》。
（三）认真开展领导干部大接访、大下访、大化解活动
1.制定领导干部大接访、大下访、大化解活动实施方案。**年3月16日，师市党委办公室、政府办公室制定下发了《**市开展领导干部大接访、大下访、大化解实施方案》，要求各级党委和部门充分认识开展领导干部大接访、大下访、大化解活动的重要意义，党政主要领导带头参加大接访、大下访、大化解活动，分管领导担负领导责任，组织协调相关部门开展工作，领导班子其他成员按照“一岗双责”的要求，积极参与并组织好分管工作方面的接访工作。两级联席会议办公室做好活动的具体组织、协调以及督导检查工作，相关部门各负其责、密切配合，切实抓好各项工作的落实。为了确保师市领导干部大接访、大下访、大化解活动的整体推进和有效开展，要求各单位部门每月30日前上报《领导干部信访接待日登记表》、《领导干部包案进展情况登记表》、《领导干部接待职工群众来访情况月报表》、《领导干部下访情况月报表》，每月8日前上报《信访积案化解情况月报表》。各单位、各部门根据师市的要求，相继制定了《领导干部大接访、大下访、大化解活动实施方案》，确保该项活动层层组织到位。
2.突出重点，注重实效，深入开展领导干部大接访、大下访、大化解活动。一是统一思想，提高认识。各级党委和部门充分认识开展领导干部大接访、大下访、大化解活动的重要意义，把这项活动与深入推进干部作风建设活动结合起来，与深入推进“创先争优”活动结合起来，与深入推进信访积案化解活动结合起来，采取有效措施，认真部署，精心组织，确保活动扎实有效开展；二是疏密有度，合理安排。结合全国“两会”期间信访工作的重要节点，师市联席会议办公室自*月1日至15日，每天安排一名师市党委常委到信访联合接待中心坐班接待来访群众，同时安排相应的职能部门主要领导陪同接访。针对群众来访的诉求，能够现场解决的一定现场解决，现场一时无法解决的，由师市联席会议办公室统一下发督办通知，限期解决。目前，师市将每周一、周三作为领导信访接待日，团场每个工作日有领导班子成员接待群众来访，连队领 导干部做到随时来访、随时接待、随时处理。三是深入基层，检查指导。在机关干部大下访中，为推动信访积案有效化解，师市分管信访工作的副师长同志亲自带案深入121团督导协调积案化解工作。中级法院院长、政法委毛副书记、劳动局的王新林书记亲自带领包案小组人员到包案单位调查、协调积案化解，做好上访人的思想转化和稳控工作。
截止到9月底，师
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