集团客户响应中心轮岗工作总结[大全]

第一篇：集团客户响应中心轮岗工作总结[大全]

根据《关于组织实施xx分公司2020年校招新员工融职培养计划的通知》要求，我于2020年4月29日-2020年6月30日在xx分公司营业厅、销售中心、集团客户中心、客户响应中心、网络建维中心进行为期2个月的轮岗学习。这次公司组织的轮岗实习给予了我充分的时间，可以让我从一个懵懂的大学生过渡到一个社会工作人的转变，同时可以在各个班组学习到很多工作经验以及技能。

第四站是在客户响应中心学习。大学时学的是通信工程，基于所学课程基本是研究型教材，所以到网络部这边后发现大部分的东西都是要从头学起的，希望通过不断的学习让自己成为一名合格的网络技术人员。客响这边包括家宽的组网、装维、运维服务等很多层面的工作，这些都是需要很细致的耐心去完成的，尤其是组网方面，可能稍不注意就会出现问题。客响人员是政企专线、家庭宽带的建设者和维护者，面向全业务实施分纤点以下全业务接入的建设和维护工作（对于农村无限宽带则是负责基站内传输设备以下全业务接入的设备和传输资源的建设和维护）。其中家庭宽带的运维服务主要涉及四个流程，分别是开通、装机、故障申告以及维护流程。

在家宽装机完成后最重要的便是故障运维服务了，在家宽发生故障后，客户首选报障方式为：拨打网格调度电话（为让客户方便记忆故障报修电话，装机时安维人员已把网管调度电话作为故障报修电话粘贴在光猫上），网格调度以最短流程进行故障处理，电话指导客户解决，不能解决的故障，网格调度录入工单，派单安维人员上门解决或转派到州、市全业务中心协调解决。客户通过10086-5自助报障、10086官方微信自助报障、10086-0客户服务中心人工坐席三种方式报修的故障，生成故障工单直派“州、市全业务中心”集中处理。州、市全业务运营中心借助网管系统、家庭宽带投诉预处理系统判断、定位、解决故障，不能解决的故障工单派网格安维人员上门处理，需省公司、州、市网络部协助处理的工单、派州市网络部、省公司网管中心、信息技术中心、客户响应中心等部门协助处理。其中故障报修工单统一使用一体化电子工单系统流转。

第二篇：客户响应中心2014上半年工作总结

2014上半年工作总结

时光飞逝，转眼之间2014年已经过去了一半。在上半年的工作中，我们经历了从网络部下属的一个中心成立为一个三级正机构的一个部门。这不仅仅是职责上的转变，同时也是我们工作路上一个新的开始，我们的身上又肩负了更多的责任。

从2014年1月开始，我开始正式负责集团专线与小区宽带的光缆线路侧的验收、维护、故障处理。同时也要对管线资源平台进行小区宽带以及集团专线的管线光缆资源审核录入的工作，光路调度、综合资管的数据维护、集团专线业务开通流程的工单流转以及把控、日常工作中的综合管理等。部分工作对于我来说都是全新的从未接触过的，在接手学习的过程当中，遇到了很多困难，但这些困难都被我一一克服了。现在我想说几个在上半年工作中遇到的一些问题以及想法：

1、目前最大的问题就是现实当中专线业务开通的进度与综合资管集客业务开通流程脱节。一般都是流程走完了，但实际专线还未开通。等开通以后去验收，现场的资源数据与综合资管内的资源对应不上，导致数据不符无法进行验收。

2、还有就是专线验收完了，综合资源业务开通流程也走完了，但是集团客户部没有收到费，导致系统中的工单三个月未归档自动删除。这样一来，集团客户部为了完成信息化收入就必须重新发起工单，但该专线的工单已经在之前流转完成了，系统中已经有该专线的数据资源，如果要重新发起就必须联系区公司把之前的专线资源进行删除。等所有资源释放删除完毕在进行新的工单流转，这大大浪费了很多走单子工作人员的时间与精力，也导致了该工作变得繁琐与混乱。这样频繁的重复派单，不仅仅是增加了流转工单人员的工作量，同时也对综合资管集客专业数据维护的工作带来了极大的困难。

3、集团专线与小区宽带管线资源的采集，负责专线与小区的管线光缆资源录入已经有将近2个多月了，在这期间遇到了较多的问题，工建负责人提供过来的资源表经常与现实不符，有较多原因，提供资源的并不是工建负责人本人，而是其他人代做的资源，因为工程本身的原因，导致提供的资源前后不符。因工程施工我并不在现场也不了解该条光缆到底是如何走的路由，所以只能按照工建部门提供的资源来录入。往往都是录入完成后，发现实际与之不符，然后返工重新录入。

以上是我上半年工作中遇到较难解决的几个问题，本人心中对此有几点建议：既然客户响应中心已经成立为正式的部门，我们可以借鉴别的盟市公司的经验。把工程施工的职责拿回来，使得售前售中售后都可以由我们自己来把控，这样不会存在两个部门之间工作脱节的情况。专线以及小区的光缆布放、设备调试、综合布线等都由我们自己来负责，这样我们手里面有施工队，可以让施工队伍按照我们的要求来做，一次做到我们不要求的，不必返工整改，省时省力。这样的话，不仅光缆的管线资源不会出现采集错误，并且在走业务开通流程的时候，也不会出现数据录入错误的情况。解决多个问题。

下半年工作计划： 保证综合资管集客专业的数据考核不出现较大问题；保证业务开通流程中所流转的资源信息准确无误；继续加强学习管线资源的录入以及光路调度的按时完成。及时处理小区和集团专线的光缆故障。完成领导交办的临时工作。

第三篇：浅析构建烟草客户响应中心(张叶英星)

浅析构建烟草客户响应中心

——张叶英星

随着网络建设的深入，控制终端的能力和服务质量直接关系到网建的发展。针对这个问题，经过深入的思考，我们提出构建烟草客户响应中心的设想。本文着重探讨构建烟草客户响应中心的可行性，发掘构建烟草客户响应中心的意义所在，并简要阐述其组织架构和流程。

一、探讨构建烟草客户响应中心的可行性。

（一）客户响应的相关概念。

客户响应指企业对客户变化及时响应，并通过快速有效的行动来满足客户需求的能力。它包含客户响应专长和客户响应速度，客户响应专长指企业能够有效地对感知到的客户需求进行满足的程度，客户响应速度则是指企业对客户需求作出响应的快捷程度。

客户响应中心是以电话为主要服务方式，结合计算机信息系统的资料数据，为客户提供全方位的服务，它将企业内分属各职能部门为客户提供的服务，集中在一个统一的对外联系的“窗口”，最终实现一个电话解决客户所有问题的目标。

它的主要特点是配以先进的信息系统，对各种分类的客户进行科学管理，将企业面向客户的界面大大扩充，使服务的提供不再受制于业务的地理分布和营业时间。它作为公司一个流程优化、资源调配部门，起着从客户端的需求和投诉，发现公司在业务流程和管理流程等方面存在的不足，总结出影响企业业务发展的普遍性问题和根本性问题，并督促专业部门不断完善运营管理流程，降低拥有客户成本的作用。

（二）构建烟草客户响应中心的可行性分析。

随着网络建设的深入，传统的电访中心、客户服务中心已不能满足客户需求和业务发展的要求，人们需要功能更多、结构更完善的系统。需求催生了技术的提升，采用通讯和计算机综合技术提高反应速度和服务质量，以客户服务为中心开展经营和管理已是必然趋势。

职能部门和公用事业建立客户响应中心，向社会提供一个统一优质的“无形窗口”，用户拨打统一的电话即可得到多种服务。这种方式已在某些领域得到了一定的应用，而且取得了良好的社会效益，如电信客户响应中心1000号、电力客户服务中心95588、移动客户服务号码10086、110、119、122等。

目前烟草行业前台市场营销与后台服务支撑衔接断层，往往使企业丧失客户服务的有利先机。为解决这个市场营销前后脱节的“瓶颈”问题，落实后端对前端业务和障碍处理的一站式受理，烟草客户响应中心的建设迫在眉睫。

（1）烟草客户响应中心在服务终端方面的可行性：烟草行业对外的服务电话分散在电访中心（8006599999）、客户服务中心（如：西双版纳州烟草公司客户服务中心0691－XXXXXXX）、专卖举报（12315）、送货部门（如：西双版纳州物流中心0691－XXXXXXX）、全省统一投诉热线（0871-XXXXXXX）。客户遇到问题的时候，常常会分不清楚要找哪个部门处理，客户拨打了多个电话也无法得到满意的而且及时的答复。前端客户服务和后端服务支撑衔接出现断层，这样势必降低服务的有效率，降低客户满意度。因此非常需要一个专门的部门整合资源，及时有效地综合处理客户的需求和投诉。

（2）烟草客户响应中心在延伸终端方面的可行性：客户需求、市场动态是难于动态掌握的，烟草公司可通过客户响应中心掌握更丰富的客户资料，更具动态性、更深度的客户需求，更真实的市场动态，从而为客户提供超值、个性化的服务，为公司经营决策提供依据。

（3）烟草客户响应中心在管理终端方面的可行性：传统的投诉方式均采用人工进行电话受理，人工笔录登记，再由人工核查、处理。关键事件无据可查，不能分清责任，信息传递没有流程保证，在无序中进行，给管理工作带来极大的压力。另外各部门的协作程度不高，因此非常需要一个专业部门来优化流程，提高工作协同程度，并进行过程监督。

二、建立烟草客户响应中心的重要意义——全面提升烟草企业的核心竞争力。

（一）建立烟草客户响应中心是提升服务终端水平的需要。首先是营销服务调度指挥的需要。烟草客户响应中心不是电话总机，而是客户服务控制中枢。监督和控制整个营销服务的运行，以客户需求为出发，通过客响中心的调度，使相

关部门、环节联动运作，高效优质满足客户需求。其次是提高客户满意度的需要。客户响应中心可以及时、有效满足客户需求，让客户享受增值、个性化的服务，都是从客户的角度考虑，尽量为客户提供方便，从而提高客户满意度和忠诚度。

（二）建立烟草客户响应中心是有效延伸终端，把握和控制客户需求、市场动态。通过客响中心可以获得大量、丰富的客户资料，为市场推广策略、产品定位和服务提供了科学的依据，通过客户的投诉或建议，能及时发现问题，改进服务，使公司增强现有的市场渠道，并挖掘新的市场资源。

（三）建立烟草客户响应中心是强化管理终端的需要。通过客响中心强化公司的内部管理流程，可以监控服务质量，确保系统运行最为经济、合理，降低服务成本，使资源得到充分合理运用。

三、烟草客户响应中心的组织架构和流程

（一）建立目标：建立一个统一面向客户的市级烟草客响中心，通过全市统一的客服号呼入，实现统一的用户服务平台，统一的热线功能和统一的服务标准，集中受理客户对烟草业务的需求，为客户提供综合性服务的无形窗口。

（二）组织架构：客户响应中心包括前台服务系统、后台管理系统、全程监控系统三大系统；四个平台：自动受理平台、人工受理平台、主动服务平台和监控平台。

1.三大系统：

前台服务系统完成服务的受理。前台服务系统的设计目的：及时、高效解决客户的需求。服务手段上包括自动受理和人工受理，呼叫类型包括呼入受理和主动呼出。接入方式为电信接入。

后台管理系统完成前台服务子系统生成的客户需求和投诉的分析、流转、处理；主动服务的策划、分析；客户响应中心的统计分析和决策支持等。后台管理系统设计目的：协调各部门的工作，提供决策支持，提高响应客户能力和速度。后台管理系统通过生成的电子业务单流转于相关的响应部门之间，在规定的时间内很好地协调各部门解决客户的需求和投诉，从而提高客户满意度。同时后台管理系统还通过对所有客户需求和投诉的分析，更好地掌握客户的需求和市场，起到管理控制终端的作用。

实时监控系统完成客户响应中心运作的监控，客响中心人员的管理和监控等。实施监控系统设计目的：强化公司的内部管理流程，监控服务质量，确保系统运行最为经济、合理，降低服务成本，使资源得到充分合理运用。

2.四个平台：

自动受理平台。自动受理平台受理固定几个业务的查询，例如客户基本信息、客户经营信息、公司策略、新品推介、公司通知、便民栏目等。由公司的客户数据库系统支持。

人工受理平台：人工受理平台受理自动受理平台不能解决的所有客户需求，包括业务咨询、专卖投诉、投诉、建议和其他服务需求。由客户数据库和知识库系统支持。

主动服务平台：对外呼出提供未订货提醒，库存、需求、价格采集，市场调查等主动服务，同时反馈客户需求和投诉处理情况。

实时监控平台即为实时监控系统

3.流程设计：

构建烟草客户响应中心是行业进一步落实科学发展观的一次创新举措，具有广泛而现实的意义。只有不断地提高服务水平，进一步满足客户的日益增长的需求，才能使烟草企业保持持久的竞争力和生命力。

参考文献：

[1]菲利普·科特勒，赵平等译：《市场营销原理》（第九版），清华大学出版社，2005 年版

[2]威廉姆 G.齐克芒德 桑蕾译：《有效的市场营销》，机械工业出版社2003年版

[3]《市场营销导刊》2009年第1期

[4]强化县级营销部市场营销能力--《湖南烟草》2007年01期

第四篇：集团客户中心6月4日—9日工作计划

集团客户中心6月4日—9日工作计划

一、集团工作

1、中方县工业园集团组建：根据李经理要求，需要对中方县

工业园内没有组网的单位全部进行集团组建，本次集团组建以刘维娜为主、张富云为辅，具体名单见窦银玲/张富云上报给李经理的名单为准，完成时间在6月15日之前，本周需完成总任务80%的集团组建。

2、4月预警单位离网客户的网内换号：预警单位责任集团经理

在本周内需完成欠费销号、预销号的网内换号工作，并在周五下午二点前将结果反馈至肖伟处。

3、4月预警单位话费包干政策的后续跟进：对五月底谈判成功的预警单位在本周内需对正式职工一对一沟通话费包干政策优惠，确定包干金额，在本周完成协议签订及系统录入。

4、61000覆盖：市定拍照单位61000还有155家单位未完成覆

盖，蒲月娥需在本周将未覆盖的155家单位按照每天新增30家的进度完成配备，具体明细请见邮件。

5、春耕G3合约计划：市定拍照成员办理价值628元以上的G3手机数：每人完成3台.6、完成领导交办的临时性工作。

二、个人工作

1、个人大客户资料收集100%收集到位，周五进行抽查2、2012年钻、金实体卡95%赠送到位，周五进行抽查

3、根据市公司规定的日常基础工作安排及时圆满完成4、对非存量中高端进行策反，本周需完成目标意向策反10户或成功策反三户。

5、完成拍照个人大客户或市定集团成员办理G3手机合约计划628元以上任务3户。

6、完成领导交办的临时性工作

三、中高端工作

1、针对中方累计一个月、二个月没有达到保有的客户，出台中方本地营销考核办法，在周三前完成初稿。

2、对非存量中高端进行策反，本周需完成目标意向策反10户或成功策反三户。

3、完成领导交办的临时性工作。

四、全业务工作

1、梳理二季度竞赛中的全业务考核指标完成情况，在周二前进行上交。

2、对于二季度考核中欠产的项目，拿出解决方案，在周二前进行上交。

3、完成领导交办的临时性工作。

五、其他工作

1、组织培训，本周培训内容为《2012年集团客户分层服务工作

指导意见》。

2、二季度工作完成情况清理及短板整改措施。

3、完成领导交办的临时性工作。

第五篇：客户接待制度和轮岗制度

第一章 总则

第一条 本制度所指客户为公司产品所针对的消费群体，即有意向购买公司产品的消费者。

第二章 客户接待顺序

第二条 销售主管要合理安排销售人员的客户接待顺序，保证销售过程中销售人员接待顺序的公平、公正、合理。

第三条 接待客户是销售人员的责任和义务，同时也是销售人员的权利，但销售人员有下列情况时，暂不适宜接待客户： ⑴销售人员处于培训期，尚未达到上岗要求。

⑵暂时身体不适或精神状态不好，销售主管建议暂不接待客户。⑶公司暂时有其它工作安排，工作尚未完成。⑷正在办理离职手续期间。第四条 客户情况较特殊，销售主管认为其暂不能应付时，为保证销售有效进行，销售主管可对接待顺序及时做出调整。

第五条 销售人员日常客户接待参考顺序及特殊情况下处理方式。第一节 日常客户接待参考顺序

⑴按照当日签到时间先后安排本日接待顺序。

⑵销售人员按顺序编号，轮流接待并且每日循环接待。⑶依据上月销售业绩排名，固定本月每日接待顺序。⑷依据当日销售业绩安排次日接待顺序。第二节 特殊情况处理

⑴轮到本人接待客户因有事离开时，如有客户来访由下一名销售代表接待，本人回来直接进入下一轮接待顺序。如回来时本轮接待尚未跳过，仍继续参加本轮接待顺序。

⑵如果老客户来访，尚未轮到本人接待时，可跳过本轮接待顺序。⑶客户较多销售人员不足以应付时可不按接待顺序，应兼顾大多数客户和重点客户,同时可安排试用销售人员协助接待客户。

⑷同一组客户人数较多时，应遵循接待顺序安排其它销售人员协助。⑸销售人员自身难以应付客户时，销售主管应及时提供援助或安排其它销售人员协助接待。

第三章 客户登记

第六条 客户登记分为公共登记和个人登记，销售人员必须保证客户登记内容的一致性、连贯性、次序性。

第七条 营销部为销售人员统一配置销售时所用的公共登记本和个人登记本。登记本包括：来客登记本、来电登记本、客户信息记录本等。

第八条 销售人员必须将客户的来电、来访日期、姓名、联系方式、客户需求等信息做详细记录。

第九条 公共登记本的客户信息必须按客户来访、来电的先后顺序依次登记编号。个人登记本的客户编号要与公共登记本客户编号相一致。第十条 客户登记的有效期为30天，如此期间内销售人员无对客户跟踪记录，客户再次来访时作为新客户登记。

第十一条 客户来访时应先询问客户是否初次到访、是否有预约，然后视客户情况做出处理。

第十二条 对于搞市场调查、考察、参观楼盘的人员可不做客户登记。

第十三条 公司采用网络销售时，销售主管应安排专人负责网络上客户信息的收集整理，负责人每日查看网络上的客户信息并对客户信息做详细登记。第十四条 对网络上搜集到的客户信息销售主管统一分配给销售代表。第三章 客户归属确认

第十五条 客户划分遵循以下原则： ⑴家庭购房时，夫妇、父母、子女视为同一客户，其它亲戚不作同一客户处理（视情况而定）。

⑵企业购房时，股东视为同一客户，其它不作为同一客户处理。

⑶初次来访客户在30天内有跟踪记录的有效期从跟踪之日起相应顺延，如无跟踪记录时再次来访算作新客户。

第十六条 为明确客户归属，避免因客户区分不明确引起的员工内部纠纷，客户归属划分原则如下：

⑴客户首次来访，第一接待人为客户所有人。

⑵接待客户后在30天内未能成交，并无连续的跟踪记录，客户再次来访时算作新客户，客户归新接待人。

⑶老客户带新客户来访，原则上归原有销售人员，如当时未指明接待人员，归当时接待人。

⑷销售人员亲友来访时，未指明接待人时，归第一接待人。⑸客户首次电话来访，接电话销售人员为客户所有人。

第十七条 客户归属有争议时，以公共登记本的客户来访记录为依据。第四章 客户关系维护

第十八条 客户是公司的重要资源，客户资源的维护是促进销售的有效手段，也是公司持续发展的基础，销售人员必须做好客户维护工作。

第十九条 客户资源维护的方式有：电话沟通、登门拜访、节日祝福、赠送礼品或纪念品、召开联谊会等。第二十条 客户维护要求：

⑴当日来访客户，在下班前要打电话进行跟踪其购房意向。⑵工作闲暇时间尽量用来约客户、分析客户。

⑶客户跟踪尽量保持连续性，对新客户跟踪至少保持2次以上。⑷重要节日要对重点客户进行慰问。第二十一条 客户维护的原则：

⑴把有限工作精力放在重点客户上。

⑵对未成交客户要认真分析原因，积极采取有效措施，吸取经验教训。⑶首次来访客户未达成意向，主动劝其再次来访。

⑷对待社会资源广泛、家庭背景较好的老客户尽量劝其多带新客户。

⑸不随便放弃每一个客户，客户没明确意向说不买时，尽量保持对客户的追踪。⑹对客户购房存在的顾虑积极提供解决方案，让客户感觉站在他的立场考虑问题。

第二十二条 销售主管要利用每日晚会时间对当日来访客户情况进行汇总、分析，对当日销售人员接待客户过程中存在的问题、困难做出指导、解决。第五章 大客户管理

第二十三条 项目销售过程中，销售人员应广泛收集项目所在区域的政府部门、企业、事业单位等集体的购房信息，为项目积极寻求购房大客户。

第二十四条 在与大客户谈判前销售主管应先结合项目定价方案确定针对大客户 的销售方案，方案完成后需报分公司经理批示后实施。

第二十五条 大客户的成立条件为：单位或散客户集体购房单次超过10套。个人单次购房超过10套时也可作为大客户对待。

第二十六条大客户购房时谈判过程中要以项目价格方案为依据，针对大客户的销售方案为基础。谈判过程中要及时向分公司领导汇报谈判进展情况。第二十七条 针对大客户销售的优惠幅度超过分公司的审批权限时要以报告形式向总公司请示，直至报至董事长批示。

第二十八条 与大客户签定的购房合同要求包含以下内容： ⑴购房客户名单。⑵所购房号。

⑶付款方式及时间。⑷购房优惠幅度及价格。⑸特殊约定事项。

第二十九条 大客户购房合同签定后，所签购房合同要附上公司批示的优惠政策文件送分公司财务部门保存一份。

第三十条 营销部综合服务人员应监督大客户购房合同的执行情况，发现大客户购房数量有变动时及时向公司汇报情况。

第三十一条 大客户购房合同签定后购房人员名单变动时需出示相关证明，并经营销部经理核实，报分公司经理批示。

第三十二条 销售人员应严格按照大客户购房合同约定内容办理购房手续，对利用大客户购房行为倒房的客户，销售人员严禁办理其购房相关手续。第三十三条 销售人员在销售宣传中应对大客户销售价格严格保密。第六章 客户资料管理

第三十四条 客户资料是公司的重要资料，对客户资料保存要完整，对外界人士客户资料要严格保密。

第三十五条 公共客户资料要有专人负责保管，销售人员需保存好个人的客户资料。

第三十六条 客户资料内容：

⑴客户基本资料：姓名、年龄、性别、联系方式、住所、收入状况、学历等。⑵客户特征资料：职业、爱好、需求、家庭状况、信息来源途径、消费习惯等。⑶客户来电、来访记录。

⑷对客户信息汇总、分析报表。⑸客户反馈意见汇总。

第三十七条 销售人员要认真记录客户资料，并及时填写公司所制定的各种表格。具体要求为：

⑴客户来访时尽量先做登记，未能登记时送走客户后要及时补上。⑵接待完客户后及时填写接待记录。⑶所记录的客户资料要真实、准确。⑷记录客户资料要尽量完整。⑸来电客户信息记录尽量完整。

第三十八条 销售人员每日要对客户资料进行汇总分析，销售主管在每月底对本月来访客户、已购房客户进行汇总分析，并制作相应表格、图形。汇总资料作为营销部重要资料要归档保存。

第三十九条 销售人员离职前应在销售主管的安排下对个人保存的客户资料进行

移交，对其未办理完毕的客户销售主管要对其它销售人员进行分配。第四十条 客户资料的交接

每月底销售主管对销售代表的客户资料进行整理、汇总、分析，并将整理完毕的客户资料移交营销策划主管一份。第七章 奖惩规定

第四十一条 处罚：违反本制度的处罚方式有：口头警告、罚款 第一节 口头警告 ⑴违反接待顺序。

⑵不认真、及时填写客户资料。⑶客户归属引发争议。⑷客户资料记录不真实。第二节 罚款

⑴本月被累计口头警告超过三次罚款30元。

⑵不遵守本制度与同事引发纠纷并造成一定影响者，罚款30元。⑶客户资料保存不完整或客户资料丢失，罚款30元。⑷提供虚假客户资料，罚款30元。第四十二条 奖励 销售主管负责贯彻、执行本制度，并定期对销售人员的客户资料内容、保存情况等事项进行检查、评比，对表现优秀者可适当给予精神或物质奖励。营销部经理要监督本制度的执行情况。第八章 附则

第四十三条 本制度解释权归营销策划部。直接上级：现场销售主管完成项目主管下达的销售指标任务，工作上对现场销售主管负责；按程序热情、积极、规范的作好现场客户接待工作，通过良好的职业风范和周到的售前、售中、售后服务展示公司企业形象，树立企业良好的口碑； 销售成交，催收房款，完成销售收入指标；对于客户提出的问题及时协调公司各相关部门给予处理解决，实行首问负责制；对已经办理入住手续的客户定期进行回访，及时协调各相关部门存在的问题；负责各自的销售统计及客户分析立档工作，配合策划部作好市场统计汇总及信息反馈工作；本合客户服务部作好各项客户服务工作及成交客户上报归档上报工作；负责销售合同的签定工作，签定之后及时会签并转交客户服务部；负责办理本项目的抵款房源相关手续；阶段性的完成市场调研工作；完成上级领导安排的其它工作；围绕自身工作目标不断自我学习，自我完善，扩大知识面，促进业务水平的提高每天填写工作日报表，向销售主管汇报工作情况，定期作工作总结，并能够根据市场信息对下阶段工作进行策划，以提高工作的有效性与计划性；完成展会或其它大型公关活动的销售配合工作；