某市服务业统计调查工作总结（大全五篇）

第一篇：某市服务业统计调查工作总结

为进一步加强服务业统计工作，着力提高统计能力、统计数据质量和统计公信力，全面创新优化服务业统计工作。今年以来，我局在省局和市局领导的指导和支持下，积极进取，扎实工作，在完成各项服务业调查、审核，确保统计数据准确性等方面都取得了较好的成绩。

一、树立全局观念，重视服务业统计工作。

随着新经济的不断创新发展，第三产业将逐步成为产业的主体。各级政府越来越关注服务业，对服务业统计工作也提出了更高的要求。为此，我局领导高度重视，迅速讨论部署，在调查工作过程中给予很大支持和帮助，促使工作得以顺利开展。

二、加强对企业的业务培训并做好统计数据审核验收工作，确保统计数据的准确性

1、认真做好培训工作。为了做好服务业统计工作，我局在多次通过电话、会议、走访等多样化形式对企业统计人员进行培训并布置相关工作,详细介绍了服务业统计调查制度和统计调查方法，让企业统计人员更好更快的弄清报表填报方法，为报表准确填报提供良好基础，确保了报表的填报质量。

2、及时、高质量完成数据报送工作。我市服务业重点单位调查工作在服务业调查统计人员保质量、高效率、高上报率的工作要求指导下，克服困难、加班加点，努力争取调查对象的配合，顺利实现网上直报企业报表及时、高质上报和省点年报及各季度报表的及时录入、审核报送。

3、定期对企业进行走访调查，适时开展自查自纠工作，确保数据源头的准确性。为了更深入的了解企业的主营业务活动及发展动态，我局业务人员于2018年5月22日至5月29日连续走访在库45家企业，面对面的解决企业人员统计方面的难题，进一步提高服务业统计源头数据质量。

4、为进一步加强调查单位管理，筑牢统计调查基础，根据《福建省统计局办公室关于印发<福建省一套表调查单位核查工作方案>的通知》（闽统办〔2017〕48号）要求，我市于8月下旬对我市一套表调查单位经营现状进行全面的摸排。此次核查工作的主要做法是电话咨询和走访调查两种方式，通过与企业统计人员的沟通交流，深入了解企业的总体经营情况以及相关基本信息，重点核实工商登记的基本信息与一套表平台相冲突的项目，并及时进行更正上报。

三、存在困难和问题。

（一）企业统计人员素质参差不齐，配合程度不一，调查涉及劳动者报酬、税收、利润等敏感指标，企业受趋利因素和防范心态的影响，一定程度上影响数据报送质量，经过执法检查已部分企业进行整顿。

（二）联网直报平台服务器不稳定，严重影响企业上报数据的效率，间接影响企业统计人员的报送心情。

（三）年度审核确认工作难度加大，不利于引导达标企业入库。

（四）企业统计人员变动频繁，影响统计报表报送工作。

第二篇：服务业统计调查实施方案(国家)[范文]

《服务业统计调查实施方案》的总体设计思路

和具体实施要求

国家统计局副局长 李强

2012年5月17日

同志们：

刚才，建堂局长就全面贯彻落实国务院办公厅关于加强和完善服务业统计工作意见指示精神，进行了全面的动员和部署。现在我就《服务业统计调查实施方案》的总体设计思路以及具体实施要求与安排做一介绍。

一、《服务业统计调查实施方案》的研制背景和过程

我国服务业统计起步晚，基础工作薄弱，制度不健全，工作不够规范。特别是服务业统计制度在全面性、系统性和规范性等方面还存在一定缺欠，使得服务业统计数据呈现一种不太稳定的状态。

在服务业统计实践过程中，对于是否需要建立完整的服务业统计制度这一关键问题，长期以来存在两种不同意见。一种意见认为服务业比较复杂，点多面广、规模小，以估算、收集资料为主，适当建立一些部分行业的制度就可以了；另一种意见认为，随着社会主义市场经济的深入发展和体制改革的不断推进，服务业日益成为国民经济发展的主攻方向，成为国民经济的支柱性产业，为此，需要建立全面、完善、系统的服务业统计调查制度。后一种意见目前已成为加强和完善服务业统计的主导性意见。

国家统计局在贯彻落实科学发展观的实践活动中，通过从上到下的反复讨论，大家充分认识到，随着我国社会主义市场经济的发展，服务业的地位与作用日益重要，在国民经济中所占的比重越来越高，特别是现代新型服务业的发展，对调整产业结构，提高经济效益，充分吸纳就业，发挥着越来越重要的作用。统计应更加全面、科学、系统地反映社会经济发展的真实现状，首要的任务是要健全完善服务业统计制度，从基础上保证统计能够全面、及时、客观地反映服务业发展的现状，这是一个认识上逐步清晰、进步与统一的渐进过程。近几年国家统计局党组明确提出要进一步加强和完善服务业统计，特别是将建立健全统一规范的服务业统计调查制度，作为服务业统计改革的主攻方向。国家统计局在2007年就明确提出将加强和完善服务业统计作为一项重点工作任务来抓。2011年9月，国务院办公厅以42号文件的形式转发了国家统计局《关于加强和完善服务业统计工作的意见》。

国办42号文件明确了服务业统计的指导思想、主要原则、统计范围、基本单位、主要内容、增加值的计算方法、基础数据的采集方法、数据质量控制以及服务业统计职责分工和组织实施方式，并明确了当前的主要工作，就是要尽快建立与完善科学、统一、全面、协调的服务业统计调查制度。

近两年，国家统计局组织各有关方面力量，围绕建立统一规范的服务业统计制度进行了深入研究探讨，多方调研，多次召开部门和本系统的服务业统计工作研讨会，广泛征求意见，于去年下半年提出了《服务业统计调查实施方案（初稿）》，提交局常务会讨论。这个方案的研究过程就是集中全国统计系统和国务院各有关部门的智慧和力量的过程。

在方案的研制过程中，提出了建立服务业重点企业季度监测制度的创新性构想。2011年四季度，国家统计局在天津、山西、安徽和南京三省一市组织开展了服务业重点企业调查试点，这项试点工作在时间紧、任务重、要求高的情况下，圆满完成了制度设计、调查流程、组织实施方式等一系列研究。今年一季度，全国制度正式试行，完成了近23000家服务业重点企业联网直报任务。调查数据已提供国家今年一季度经济形势分析会参考使用。大家认为，这个数据还是基本可用的，质量还是靠得住的。

与此同时，国家统计局在现行《服务业财务状况报表制度》基础上，研究提出了《部门服务业财务统计报表制度》（征求意见稿），并送41个部门征求意见。收到各部门意见后，局内召开了专题会，将部门意见逐条进行了归纳整理和吸收，形成了《部门服务业财务统计报表制度》（修订稿），提交2月21日召开的全国第三次服务业统计部际联席会议讨论。会后，根据各部门、各专业提出的意见，对制度进行了再次修改，经正式会签后，于4月份以国家统计局国统字[2012]40号文的形式，印送39个部门贯彻实施。

经过近两年的实践，通过广泛调研、充分研究、反复论证、试点运行，最终形成了《服务业统计调查实施方案（试行）》，2012年在全国正式试行。这个方案凝结了全国统计系统上下的集体智慧，是60年来我国统计建设中一项十分重要的成果。这样一个比较全面、系统的服务业统计调查制度的研制形成，是我国服务业统计发展历程中一个巨大的历史性进展，我们终于拥有了一套比较全面、系统的服务业统计调查方案和制度。它的意义不在于印制了一本制度文件，而是对我国服务业统计60年来的发展进程做出了系统性的实践总结。这个方案的提出，弥补了我国整体统计工作链条中最薄弱的环节——服务业统计制度不健全的缺欠。整个方案设计比较科学、全面和系统，是用于指导今后我国服务业统计工作发展前行的指南和行动纲领。

二、《服务业统计调查实施方案》的设计思路与主要内容

《方案》以国办42号文件为依据，以“十二五”时期统计发展和改革规划纲要为准则，对全国开展服务业统计调查工作所应遵循的基本原则、统计范围和单位、统计调查报表制度、调查方法、组织实施方式以及部门服务业统计的具体职责分工，做出了统一规范的具体要求，在全国范围内实施，由政府统计系统和部门统计系统共同遵照执行。《方案》分为四大组成部分，共八个小节。

（一）目标与原则

1.实施目标：

我国服务业发展的特殊性决定了服务业统计调查不同于农业、工业等统计历史较长、统计基础比较健全、统计调查范围和对象相对比较清晰的专业统计。服务业统计面临着统计基础薄弱，统计范围和调查对象多、小、散、乱，部门之间、统计系统内、部门与统计系统之间统计职责分工不清、交叉重复，部门、地区统计调查制度参差不齐、不统一、不规范等诸多问题。

针对存在的突出问题，国办42号文件提出，健全完善服务业统计的首要目标是，建立与“十二五”时期加快服务业发展需求相适应的，较为全面准确反映我国服务业发展规模、结构、效益和水平的统一规范的服务业统计调查制度，这是国家统计局的第二号重点统计工程。

过去较长一段时期，我国常规年份服务业统计数据来源，一是靠一些制度调查，二是靠惯例和感情从部门收集一些数据，三是在普查的基础上推估算。这个统计调查体系越来越不适应社会经济形势发展的要求，过去服务业规模比较小，现在规模日益扩大，行业分类越来越多，所以必须要建立全面、规范、统一、协调的统计调查制度。

2.实施原则：

在服务业统计调查制度的顶层设计过程中，经认真研究和充分讨论，确立了以下几项基本原则：

一是统筹兼顾国民经济核算与其他专业的需要。这个制度的设计目标，首先是要满足国民经济核算需要，还要满足行业管理的需要，满足宏观决策和部门管理的基本需要。

二是全面调查与重点调查、抽样调查方法有机结合。以周期性经济普查为基础，以部门行政记录和抽样调查为主体，结合运用全面调查、重点调查和其他调查方法。

在普查年份采用全面报表，以法人和产业活动单位为基础，获取全面数据。非普查年份，首先要以部门行政记录为主体，42号文就是以文件的形式规定了国务院各部门承担的服务业统计工作任务。服务业统计数据是否准确、全面和系统，国务院相关部门都有责任；第二是以抽样调查为主体。目前部门年报覆盖不全的部分行业数据是通过抽样调查获得的。定报基本运用抽样调查，结合运用全面调查、重点调查和其他调查方法。

三是明晰政府综合统计与部门统计的职责分工。普查年份以各级统计机构为主，部门参加相关的统计调查；非普查年份服务业统计制度以部门财务统计制度为主体，优先利用部门行政记录和统计资料。

四是兼顾统计与季度统计的需要。全面调查解决统计问题，重点企业调查解决季度统计问题。服务业制度主要以满足核算和分析需要为主，兼顾季度核算与季度分析的需要，突出抓好重点企业联网直报工作。

五是普查与常规年份调查制度要有效衔接。在普查年份，所有的服务业统计调查，无论大、中、小、微，都要按照法人单位逐个调查，逐级汇总；非普查年份，我们分重点行业，70%以上靠全面报表，由统计局系统完成；调查队系统也要调整调查范围，随着条件的成熟，要建立小微企业的抽样调查，行业要全。

六是要统筹兼顾国家与地方的需要。首先要满足国家宏观决策与管理的需求，同时适当兼顾地方管理的需要，国家统计制度与地方统计制度应进行有效衔接。

国家方案和制度的建立，并不意味着全面否定地方现行的服务业制度。随着国家制度的建立、全面实施和落实，地方服务业制度需要有一个逐步适应和调整的过程。国务院有关部门按照国家方案要求按时、按质、按量提供总量和分省市数据，也需要有一个渐进的过程，制度的调整也应是一个逐步过渡的过程。

（二）调查范围与对象

1.调查范围：

服务业统计行业范围包括国民经济14个行业门类。其中，批发和零售业，住宿和餐饮业，房地产业，居民服务业四个门类和几个大类，主要由综合统计系统承担调查任务。交通运输、仓储和邮政业、金融业，教育，卫生等10个行业门类主要由部门承担调查任务；定期统计范围目前还达不到全覆盖，主要由统计系统对重点行业的部分重点单位进行调查，以及对少部分行业进行全行业调查。

2.调查对象：

根据国办42号文件所确定的服务业常规统计的基本单位，包括从事服务业活动的法人、产业活动单位和个体经营户三类。在普查年份，这三类是比较全的。在非普查年份，特别是我们制度目前第一步试行阶段，将服务业统计调查对象界定为法人单位，包括：企业单位、行政事业单位、民间非营利组织，便于操作。今后，随着条件成熟，将服务业统计调查对象扩大到产业活动单位和个体户。

（三）统计调查报表制度

服务业统计报表制度是调查方案的主要组成部分，也是服务业统计调查各种统计标准分类、指标、分组、调查方法等内容的具体体现形式。服务业统计调查制度从总体上分为，普查年份列入经济普查方案中的服务业报表和常规年份服务业统计调查方案中的报表制度两大类。

常规年份服务业统计调查制度按执行部门可分为由部门统计系统和政府综合统计系统执行两大类报表；按调查频率可分为年报和定报两大类。

1.由部门统计系统执行的报表。

根据国办42号文件确立的服务业统计职责分工，全国的服务业统计工作按国民经济行业划分为由国务院有关部门负责和由国家统计局负责两大部分，分别设置两类统计报表制度，共同组成全国统一规范的《服务业统计调查制度》。我们对由部门承担统计调查任务的行业，统一设计了《部门服务业财务统计报表制度》，共涉及了12个服务业行业门类。

这套制度充分提体现了在新时期，我们对服务业部门统计的要求。体现了以下特点：

（1）统计范围覆盖全行业。

一是新部门制度的行业统计覆盖范围扩大。由现行报表涉及的10个行业门类、21个大类、60余个中类，扩大到12个门类、38个大类、140余个中类，特别是建立了金融等重点行业的财务统计制度；二是执行部门由现行的20个增加至39个部门；三是每个行业统计范围由系统内单位扩大至从事该行业的所有法人单位。

（2）统一规范了调查表式和调查指标。

目前，部门财务报表的收集，主要是从部门现有资料直接取得，但多数部门的财务报表不尽相同。新制度按照统一、规范的原则设置通用的调查表式。除金融业单独设置了专业化统计报表制度外，其他行业的调查表式统一设置为企业、行政事业单位、民间非营利组织三类财务统计报表。

现行统计报表制度中不同部门的财务指标名称、数量都不统一，新制度在这一方面做出了改进，将调查指标进行了规范统一，并适当精简。

（3）进一步明确规定了部门提供分地区资料。

过去部门数据无法满足分地区核算和行业管理的需要，新制度特别规定了各有关部门要按照职责分工，提供其职责范围内的分地区数据。

（4）统一规范报送时间和方式。

过去我们对部门数据主要是拿来主义的做法，不能满足时间的要求，因此新修订的统计报表制度统一规范了部门统计资料的报送时间，为每年的5月25日。资料报送方式除个别有保密要求的行业外，均统一采用电子邮件方式。

2.由政府综合统计系统执行的报表。

分为三种报表：

第一种：批发和零售业、住宿和餐饮业、房地产业财务统计报表。这三个行业的财务统计报表是由国家统计局贸经司和投资司直接布置各地区统计局的对口业务处室组织实施的，包括年报和季报。从今年开始，这几个行业的财务统计报表已经统一了报表和指标，作为企业一套表的组成部分，通过国家统一的联网直报平台直接采集企业的数据。这也为服务业统计制度的统一规范，奠定了良好的基础。

第二种：部分服务业抽样调查制度。这套制度是由国家统计局服务业司组织国家调查队系统开展的抽样调查，范围包括11个行业大类和2个行业中类。报告频率，每年三次，1-5月、1-11月和年报。

第三种：服务业重点企业调查制度。这项调查是从去年开始在部分地区进行试点，今年在全国试行的一项新制度，是由国家统计局服务业司布置各地区统计局系统开展的企业联网直报调查。调查范围包括9个行业门类，30个行业大类，近23000家一定规模以上的服务业重点企业。报告期别每年4次，即1-

2、1-

5、1-8和1-11月。建立这项调查的主要目的是获得进度性的，反映服务业发展速度的基础资料，为季度服务业增加值核算和经济形势分析提供依据。

通过今年的制度试行，重点企业调查制度在调查方法、样本选取、数据质量控制等方面还要做进一步改进和完善。部分服务业抽样调查也要结合服务业小微企业统计调查制度的研究建立，进行调查方法、调查范围等方面的改进和完善。

（四）组织实施方式

实施全国统一规范的服务业统计调查制度是一项艰巨复杂的任务，涉及行业多，部门多，范围广，情况复杂，涵盖了调查制度的顶层设计、业务工作分工、工作协调机制、数据采集加工、基层基础建设、数据的共享与发布等统计调查的全过程。因此，需要政府综合统计系统和部门统计系统通力合作、共同努力，按照“规范制度方法、明确职责分工、分散收集数据、集中统一核算”的原则，采用条块结合的方式组织实施服务业统计调查工作。服务业统计调查制度由国家统计局统一设计，统一布置部门统计系统与政府综合统计系统共同组织实施。

服务业统计调查的组织实施方式，在经济普查年份按照全国经济普查方案统一规定的组织实施方式执行。在非普查年份由国家统计局统一向国务院有关业务主管部门和各地区统计局、调查总队布置并组织实施。

1.部门统计系统。

根据国办42号文件所确立的服务业统计职责分工，组织开展相关行业的统计调查工作，提供本部门、本行业的行政记录和统计信息资料。部门服务业统计应以提供行业财务统计资料为重点，有条件的部门，需逐步健全完善季度服务业财务统计制度，并提供相应的统计资料。行业财务统计资料采集与提供的组织实施方式为：

（1）行业财务资料完整又能分列地区的部门，直接采集提供本部门资料。（2）行业财务资料虽然完整，但不能分列地区的部门，要积极推进分地区资料的采集与提供。（3）行业财务资料虽不完整，但占本行业总量比重较大的部门，首先提供该部分资料，其余部分尽快健全完善全行业统计。（4）行业财务资料不足以及尚未建立财务统计的部门，要按照职责分工尽快健全、完善相关行业的财务统计。（5）少数部门统计基础薄弱、单独制定统计制度和开展统计调查确有困难的部门，可与统计部门协商采取多种方式完成统计调查任务。

2.政府综合统计系统。

根据国办42号文件所确立的服务业统计职责分工，无法从部门取得财务统计资料的行业，由政府综合统计系统承担调查任务。

（1）统计。

服务业统计调查以搜集和利用部门行政记录和统计资料为主，尽可能从部门获取行政记录，不搞重复调查。难以从部门取得行政记录和统计资料的行业，由政府综合统计部门直接调查。包括批零、住餐、房地产和居民服务业等行业，原则上按照一定规模以上企业（单位）采用全面调查，通过企业联网直报的方式采集数据，一定规模以下企业（单位）采用抽样调查的方法采集数据的组织实施方式施行。

（2）定期统计。

①服务业重点企业调查。

对服务业重点行业重点企业进行财务统计季度性调查，是服务业统计调查中的一项全新的探索性工作，由政府综合统计部门按照“企业一套表”的调查组织方式进行。

服务业重点企业的确定依靠国家统一的基本单位名录库，按照“先进库，再有数”的要求，由国家统计局统一认定，统一下发重点企业名录库，凡没有进入名录库的企业，不作为统计调查单位。由国家统计局统一下发服务业重点企业名单，由各地区统计系统对下发的企业名单进行清查、核对，并将清查核实后的企业名单上报至国家统计局。纳入重点调查的企业要按照统计部门的要求，及时填报基层表、审核上报数据，依托网上直报的数据采集系统，采用统一的数据采集处理软件，将企业原始数据通过互联网直接报送国家或省级数据中心。

②部分服务业抽样调查。

目前是由调查队系统采用抽样调查的方法确定样本企业，样本企业通过联网直报的方式上报数据的组织实施方式。根据《国务院关于进一步支持小型微型企业健康发展的意见》文件要求，为反映我国服务业小微企业的经营状况和经营环境，最近，国家统计局党组决定，要尽快研究建立服务业小微企业统计调查、监测分析和定期发布制度。这项调查的组织实施要结合部分服务业抽样调查的组织实施方式进行。原则上，小微企业调查由国家统计局各调查总队组织实施，调查范围包括31个省、自治区、直辖市，采用典型调查的方法，以面访和报表相结合的调查方式采集数据，并利用联网直报平台录入、上报数据。

三、《服务业统计调查实施方案》的具体实施与工作要求

研究建立全国统一规范的服务业统计调查制度和实施方案是落实国办42号文件，关于加强和完善服务业统计工作意见的具体部署，各地区、各有关部门要按照国办文件精神，按照国家服务业统计调查方案的统一要求，认真组织实施。

（一）要认真学习，准确把握，积极落实国家调查方案

服务业统计调查实施方案是我们下一步实施服务业统计改革的纲领性文件，大家要很好地学习、消化和吸收。这个调查方案是站在全国的角度，作为制度的顶层设计，从服务业统计改革的整体出发进行设计，既规定了今后开展服务业统计调查的基本目标、所应遵循的原则、职责分工，也规定了各部门、各地区、各专业之间的工作组织协调方式，各级统计机构，要很好地学习、落实和参照执行。方案涉及的内容很多，方案所确立的一些原则与规定，与以往的一些习惯性的工作模式，与地方制定的服务业调查制度之间，可能会有一些冲突和矛盾之处，我们要认真研究，特别是要重点研究如何解决过渡时期地方制度与国家制度的有效衔接问题。

（二）要加强统筹配合，做好服务业统计的组织协调工作

从目前服务业统计制度本身而言，并不复杂，主要是两大部分，即部门和系统的财务统计，随着制度的不断完善，今后还要增加业务统计报表部分。我们所面临的工作重点和难点问题在于如何组织实施，如何统筹协调好各方面的关系。当前对各地统计系统，特别是省统计局来说，目前紧要的问题是，如何借鉴国家调查方案来修订地方的统计调查制度，进一步完善、调整不协调的部分，这是我们面临的一个既十分现实又十分具体的工作任务。

首先是要做好与地方有关部门的统计工作协调配合，应参照国务院文件所确立的职责分工，协商确定本地区服务业统计职责分工，做好各自职责范围内的统计工作。部门制度正处于逐步建立和完善的过程中，需要我们去进行有效衔接。其次，要做好地方统计局和国家调查队系统服务业统计工作的组织协调工作，要合理分工，相互支持、主动配合、形成合力，共同做好服务业统计工作。特别是要做好新开展的服务业重点企业调查与部分服务业抽样调查的衔接工作，调查队系统开展的部分服务业抽样调查，下一步将逐步调整到小微企业的调查，与统计局也有协调、配合的探索过程。同时也要注意做好统计局内各专业处室之间的统筹协调工作，服务业统计工作是相互联系的有机整体，在工作中要进一步积极做好相互的支持与配合，资源共享。

（三）循序渐进，做好地方制度与国家制度的有效衔接

近年来，在国家统一规范的服务业统计制度没有出台的情况下，各地区为满足地方党政领导和有关部门经济管理和分析的需要，陆续研究建立了一些地方性的服务业统计制度，并报国家局审批。这是推进服务业统计工作的积极探索，也为国家统一规范制度的建立提供了借鉴。同时，也出现了地方制度之间统计标准不一，报表及指标不规范、参差不齐，特别是采用的核算制度不尽相同，数据质量、可比性也存在一些差异。因此，随着国家统一规范的服务业统计调查制度的建立和完善，国家局将严格审批和管理地方服务业统计制度。地方服务业统计制度必须建立在国家服务业统计的整体框架和总体要求的基础上，不得与国家统一规范的服务业统计制度相冲突、相矛盾。

国家统一规范的制度确立了全国开展服务业统计工作的基本原则和总体目标。国家方案和制度的建立，并不意味着全面否定和取消地方的服务业制度。国家制度的建立与完善需要有一个循序渐进、逐步完善的过程。特别是落实到部门的任务，一些部门在短期内难以做到全行业覆盖和提供分地区资料。在这一过渡时期，地方服务业统计调查制度可以作为国家服务业统计调查制度的必要补充，同时必须做好与国家服务业统计制度的有效衔接。地方可参照国家统计制度的要求，获取有关部门的数据资料，对于部分部门目前行业覆盖范围偏小无法提供数据的行业，可由地方服务业统计制度进行必要的补充调查，并报经国家统计局审批。今后随着部门服务业统计制度的建立与完善，地方服务业统计制度要逐步进行调整。

（四）研究建立对服务业统计制度的科学评估

一项制度的研究建立和全面实施与完善需要有一个过程，“十二五”期间，服务业统计的一项十分重要的任务就是制度的健全、完善与组织实施方面的协调配合。在此期间，我们面临的另一项重要任务就是对服务业统计调查制度进行全面的中期评估，进而做进一步的调整与完善，以期最终建立起完善的以周期性经济普查为基础，以部门行政记录和抽样调查为主体，结合运用全面调查、重点调查和科学推估算的服务业统计调查体系。这是一项更加艰巨的任务，需要我们系统上下，统一思想，提高认识，统一步伐，统筹建设来实现这一目标。

同志们，加强和完善服务业统计工作，建立统一规范的服务员统计调查制度，是国务院的重要部署，是时代赋予我们的重任，是国家统计局党组对全国服务业统计系统的重托。我们一定要积极行动起来，抓住难得的历史机遇，迎难而上、奋力拼搏，在服务业统计领域努力实现“三个提高”，全面推进我国服务业统计工作的整体水平，为党中央、国务院科学制定服务业发展战略规划，提高服务业管理水平，实现服务业又好又快发展，作出我们应有的贡献。

谢谢大家！

第三篇：统计调查

106052328李艳欣

地震自救调查问卷

调查目的：希望通过该调查可以增加您对地震的认识，同时让我们了解一下你们对地震认识有多少。

调查对象：防灾科技学院大二学生

1.您的性别：（）

A女B男

2.您遇到过地震吗？（）

A 没有B 发生过

3.您之前接触过关于地震自救的知识吗？（）

A是B否

4.您认为在发生地震时怎样才是最有效的自救方法?（）

A向户外跑B躲在坚固的家具下面C躲在高大的建筑物下

5.当您在街道上时发生地震你会怎么办？（）

A用手护住头部，继续走B 远离楼房C到街中心

6.当您在郊外发生地震你该怎么做？（）

A远离山崖、河流B 不采取任何措施C躺在地上

7.当您在开车时发生地震该怎么办？（）

A停止驾驶B开往空旷的地方 C远离立交桥等

8.当您住的是楼房时，发生地震时您会怎么做？（）

A坐电梯快速下楼B躲在坚固的家具下C在阳台处站着

9.您认为发生地震时最有效的躲避姿势是什么？（）

A 站立B 躺着C蹲下

10.若不幸被埋，您该怎么办？（）

A耐心等待被救B寻找水和食物C保持冷静，设法自救

第四篇：服务业工作总结

三季度服务业专业工作总结

2017年三季度服务业专业工作总结如下：

一、认真做好统计常规报表工作。按照统计报表制度，认真做好统计月报、季报工作，对企业上报的数据通过一套表平台的审核功能对所有数据进行逻辑审核，及时通知存在数据问题的企业专业人员改正，提醒没有写清问题说明的企业人员结合实际情况将问题写清楚，对涉及GDP核算的主要经济指标认真测算，分析其增长的有利因素和不利条件。

二、加强新增企业申报入库工作。对接区教育局、旅游局、商务中心区、乡镇办事处等部门，对企业进行排查，筛选“规模以上服务业企业”入库备选名单。三季度，新增规模以上服务业企业3家，拟入库规模以上服务业企业4家。

三、开展养老服务业发展调研工作。为全面了解我市养老服务业现状，探索推进我市养老业发展的有效途径，为政府决策提供有效依据，为养老机构提供支持，根据市统计局要求，初步筛选我区5家养老服务业法人单位开展调研工作，积极走访养老院，认真填写调查问卷，详细了解养老院发展现状和存在的突出问题，形成调研报告，按时上报市局。

第五篇：服务业工作总结

服务业工作总结(精选多篇)

工作总结

首先应该从发现自己身上的性格缺陷做起，改变不好的个性，使自己各个方面优良。我以前做了错事很喜欢找理由，但在工作中让我明白做错了事找理由，就是在找借口，掩饰自己的错误。所以我在工作中虚心的学习，在哪里做的不够的一定加倍努力学习。现对自己个人客户服务年第二季度评价如下：

温馨的微笑

微笑是给予别人、映衬自己的心灵语言，我对前来办证的顾客予以一个微笑会让他们感到很温馨。

亲切的语言

语言是人类最重要的交际工具，亲

切的语言会减少人与人之间的隔膜，在办证的过程中我总是耐心细致解答，端正自己的服务态度。

总之，以后我充实服务知识，提高自己的服务质量，做好自己本职工作。

毕业到现在已经半年了，工作了已经半年了。在这半年工作中，我感触很多，我完成了从学校走上社会的过渡了，我在新的公司环境中适应的很快，我可以说我是一个真正的社会工作人员了。我要在半年的工作中做一下我的总结。

屈指算来，到公司已近半年的时间，经过领导关心、同事们的帮助和自己的努力和调整，我顺利完成了一个学生到企业职工的转变，现在已基本上融入了公司这个大家庭。同时对公司的组织结构，工作流程等各个方面都有了一些初步了解。作为项目部的经营人员，应该做好以下工作：每月统计当月的实际施工产值及成本分析情况，及时参加成本分析会议，对项目部每月的盈亏情况做出分析报告;平时在工作中配合各个

部门的工作，做好合同管理。参与一些分包合同的洽谈，分包合同签订后，对分包合同进行跟踪管理;向公司提交有关的报表;做好分包结算，项目竣工结算工作;负责投标算量、报价、成本分析工作。

我对半年来的工作做了一个小结。

一、即使是最基础的工作，也需要不断地创新求进，以提高工作效率。我工作的很大一部分内容，就是投标工作，本来以为算量是一种比较枯燥的工作，其实，如果用心多思考一下，核量工作通过运用电脑和统筹的方法，并不是那么死板乏味。接触工作至今，我也慢慢形成自己独特的方法。当然，随着工作的深入，还有更多新的内容等待我去学习，去思索。

二、态度决定一切，可以说，这段时间工作的过程也是我自己心态不断调整、成熟的过程。因为造价不是我的专业，刚来到公司，我有太多的茫然。整天看书好像还是无济于事，而莫名而来的烦琐的投标算量更是让我抓狂。刚开

始，我甚至怀疑我不适合这份工作。后来我发现，时间是我的救星，通过自己不断的调整心态，虽然没有人说，但我自然而然的就知道了作为造价员该做一些什么事情，一些不懂的东西也迎刃而解了，顿时让我豁然开朗。如今只要有工作，我会以充分的热情来干好事情。心态的调整使我明白在各个岗位都有发展才能、增长知识的机会。如果我们能以充分的热情去做最平凡的工作，也能成为最精巧的职工;如果以冷淡的态度去做最高尚的工作，也不过是个平庸的工匠。拥有积极的心态，就会拥有一生的成功。

三、学习无止境，职业生涯只是学生生涯的一种延续，重要的是将学校里学的理论知识运用到工作中，并进一步提高、升华。初到公司的我当务之急就是拼命的学习，整天的翻阅书本，为的是能尽快熟悉工作，有机会接触实践工作。结合学校里学的相关知识，我觉得需要进一步摸索和思考，活学活用，来

解决实际的问题。

四、我也存在着一些不足之处：因为去工地的机会少，实地学习的机会也太少，学东西很慢;投标工作经常出错，还需要更多的锻炼机会;过于注重工作的进度对工作内容的全面性考虑不足;工作有时不够主动等。在接下来的工作中，我将本着对本职工作的认真和责任心，把工作做好做精。

另外，我对公司现行管理制度也有自己的看法。公司应注重提高员工工作效率，我认为无止尽的上班只会让人身心疲惫，而丧失工作热情，自然而然工作效率也下降，而正常的节假日能缓解员工压力，使之劳逸结合。我建议项目部也应该实行大小周末，同时我也考虑到项目部实行这个规定也存在一定困难，所以建议员工在双休日能轮流值班，这样更能体现公司关爱员工的人性化管理。

我将以公司的经营理念为坐标，将自己所学知识和公司的具体环境相互融

合，利用自己精力充沛、接受能力强的优势努力学习业务知识和领先技术，为公司的发展尽我绵薄之力。

以上为本人半年来粗略的工作小结，请领导审阅，如有不到之处，请领导不吝指出，以便本人及时改正，从而能更好地工作。

相信我在以后的工作中，我还是会不断的努力的，只是我的努力程度就是这样的，不会出现大变化，我会一步一个脚印，开始走上一个新的工作历程的。以后的路还有很长，我会在公司中不断的努力，为实现公司美好的明天做出自己最大的贡献!

20xx的文明优质服务竞赛活动已经结束，对20xx年的窗口服务工作，总、省行也已制定了新的标准，提出了新的要求。为切实贯彻上级行的服务工作要求，使我行的服务水平再上一个新的台阶，真正做到以优质的服务促进业务的持续发展，现将我行20xx服务工作的整体情况总结如下，同时，结合

总省行对服务工作的新要求，对20xx的服务工作做一总体安排。

20xx年4月，按照新一届分行党委的工作要求，分行重新修订了《xx分行文明优质服务工作管理办法》，《办法》进一步细化了对窗口服务的检查标准，加大了对服务违规人员的惩罚力度。之后，分行工会服务督导组及外聘的专业服务检查机构，以此为依据，通过明查暗访的方式，量化检查结果，在辖内各营业机构间开展了文明优质服务竞赛活动。应该说，经过9个月的严格监督、检查和考核，全行窗口服务的总体质量和水平，均较上年有了明显的改善和提升，具体表现在以下几个方面。

一、各营业机构的服务硬件环境得到进一步优化，服务设施配备较为标准、齐全，基本符合总行的服务要求。

网点服务的硬件环境，既是服务工作的基础，也是银行外在形象和实力的具体呈现。分行新的《服务工作管理办法》出台后，分行工会首先组织全辖所

有营业机构，按照总行制定的《服务规范》要求，对所属各网点的服务硬件设施的配备情况，进行了全面的梳理和检查。对于各行上报的自查结果，分行也进行了认真的汇总和分类，并积极与有关业务条线的管理部门沟通，对照总省行的服务标准，去除了一些自行添加有悖总行标准的服务设施，同时，针对多数网点残障通道、外币兑换网点标识以及网点窗口分布指南缺失的状况，分行负责统一订制，并分发至各相关网点，使我行营业机构必备的服务设施，得到了及时补充，全行的服务硬件环境，也得到了优化和完善，基本符合总行的服务要求。

二、全辖临柜员工的服务意识有了明显增强，服务礼仪执行得中规中矩，上级行制定的服务规范和标准，正逐步变成窗口员工的自觉行动。

在各级行领导日常的有效督促和分行明查暗访监督检查的强化下，经过9个月的严格考核，总行制定的各项服务

礼仪，由窗口员工的被动执行，已经逐步变成了绝大多数员工的自觉行动。尤其需要说明的是，举手招迎礼仪，是总省行对临柜员工提出的一个新的服务要求。该项礼仪标准的执行情况，也一直是省、市行20xx年服务检查工作中的一个重点。为此，分行针对这项新标准的执行，几次下发指导性文件，同时，为各机构员工配发总行录制的服务礼仪示范专题片，供全体员工学习和参考。通过近一年的考核和监督，该项礼仪已经由员工的机械模仿，变成了一种自然而然的行动。

三、首问负责制在辖内员工中得到了进一步贯彻，“为客户负责到底”，正在成为大多数员工基本的服务素养。

首问负责制，是省行党委在20xx年重点推出的一项新的服务工作制度，也是省行党委对全体员工提出的一项新的服务要求。为在辖内有效贯彻落实该项制度，分行在年初就及时聘请省行工会专业人员来行，对我行200余名员工

骨干进行了专门的系统培训，之后，将培训情况制作成录像光碟，发送全行，供全体员工学习并执行。对于员工的执行情况，分行还聘请专业服务暗访机构进行按月跟踪，对违规员工，进行通报批评和处罚。截至目前，该项制度在我行基本得到了有效落实，能够“即办”的业务咨询，都能给客户一个较为满意的答复。通过对这一制度的贯彻和推行，我行员工的接听电话礼仪和业务知识水平，也得到了强化和提升。

四、临柜员工业务素质有所提高，应对不同客户的服务方式趋于灵活，经验日趋丰富，客户投诉数量明显减少。

20xx年，我行共受理省行95566客服中心转来的协查邮件96件，表扬信件10件，业务建议3件，投诉26件，总计135件。在26件投诉信件中，有24件为客户责任，只有2件为有效投诉.这项指标与20xx年相比，可谓大幅减少，不成比例。需要说明的是，在国庆长假it蓝图项目投产客户投诉多发期间，经

过全员上下的齐心努力，我行还取得了有效客户投诉为零的可喜成绩。

经过近一年的服务竞赛，各单位的服务质量和水平，均有了明显进步和改善。分行营业部等5家机构，作为省银行业协会组织的全省服务竞赛的参赛单位，都获得了服务金牌单位或优胜单位的荣誉称号。分行营业部员工陈xx，还被省银行业协会评为当年全省的文明优质服务标兵。各行20xx年4月至12月的服务量化考核表汇总显示，海城支行、道西支行和对炉支行三个单位的竞赛成绩优异，位列汇总表前三名。按照重新修订的《xx分行文明优质服务工作管理办法》的有关规定，分行将对上述单位的服务优秀员工和主要管理人员给予表彰，具体表彰办法另行通知。

纵观我行20xx年全年的服务工作情况，尽管与往年相比，服务管理工作有了一些收效，取得了一些成绩，但是，距离上级行的服务要求，我行在各个服务环节上，均还存在一定的差距。具体

反映在以下几个方面。

首先，在硬件服务设施配置方面，总行服务规范要求的一米线或一米线标识，在我行几乎所有网点都还没有配备和落实。

其次，窗口员工基础服务礼仪的执行还需进一步强化。特别是举手招迎礼仪，一些员工还显生硬，带有明显的被动执行和敷衍的痕迹。

第三，首问负责制“即办”“转办”和“承诺办”三个环节的执行情况参差不齐，对于涉及“转办”和“承诺办”两个环节的客户咨询，一些员工还不能完全按照制度流程操作，也不能使咨询客户满意。

第四，一线员工应对客户的临柜经验尚需积累和丰富，抑制客户有效投诉工作还存有较大空间。虽然20xx年我行的有效客户投诉数量得到了较好的控制，但，细究全年的客服中心转来的客户反馈意见，在96件协查信件中，其实还隐含着客户投诉的因素和可能，在受理答复环节稍有不慎，一部分客户协查

可能就将转为有效的客户投诉。

可以说，上述服务环节还存在不尽如人意之处，落实在服务人员上，就是服务违规员工还大有人在。经统计，全年，我行共查出违规服务员工82人，受到直接经济处罚人员近20人，其中，处罚机构服务工作主管领导9人，处罚多次违规员工10人。对于服务违规人员，分行除给予相应的经济处罚外，还依据《服务工作管理办法》的有关规定，对相关员工给予了取消星级柜员评定和服务标兵评选资格的处罚。

针对上我行服务工作中存在的问题，结合总、省行及分行党委对今年服务工作提出的新要求，现将20xx分行的服务管理工作安排如下。

重新修订《分行服务工作管理办法》，细化监督检查标准，加大违规处罚力度，继续在辖内各营业机构间开展文明优质服务竞赛活动。

目前，总行最新修订的《xx银行网点服务规范》已引发全辖执行。省行

和市行党委也对新的服务管理工作提出了更高的要求。为巩固我行的服务基础，打造中行的服务品牌，以优质、高效的服务促进分行业务的健康持续发展，近日，分行将对20xx年制定的《服务工作管理办法》进行重新修订，并据此继续在辖内开展服务竞赛活动。按照分行党委的要求，新办法将适当调整竞赛项目，进一步细化服务检查标准，加大对违规服务人员的处罚力度，使服务监管规则更加贴近我行的实际。新办法近期将修订完毕，并在3月份的全行服务工作会议上颁布实施。

李典镇服务业工作总结

一年来,在镇党委、政府的正确领导下，根据上级主管部门下达我镇的服务业增加值10.5亿元、经营性投入9000万元为目标，认真分析经济形势，积极部署工作方案，努力完成工作目标，较好地完成了工作计划。具体工作总结如下：

一、目前指标完成情况

1、增加值任务完成情况。

全年实现增加值11.55亿元，2014完成增加值7.79亿元，与去年同期增幅为48.3%右左。

其中：交通运输业仓储和邮政业实现2.76亿元，批发零售业实现4.35亿元，住宿餐饮业实现1.14亿元，房地产业实现 1.56亿元，其它服务业实现1.74万元。

2、服务业项目投入情况。

全年服务业项目投入27305万元.其中:新开工2014万元以上的项目有3个；500万元以上的项目有9个；500万元以下的项 1

目有9个；主要一是投入12200万元的扬州市三联物资再生利用有限公司，主要构成是:主厂房建筑面积为12014平方米,投入800万元;机械设备300万元;码头建设8000万元;地基基础工程2500万元；附属设施等600万元。五月份完工已全部投入生产；二是完成

投入6110万元的船舶数字化制造工程技术研究中心，三是完成投入3100万元的太阳能热利用工程技术研究中心；四是完成投入1500万元的市民广场一期；五是投入1500万元的伊腾园休闲农庄已完成700万元；六是投入1500万元江州商贸广场，目前已投入655万元；七是投入1200万元的华阳大酒店，今年已完成650万元的投入，目前已正常营业；八是投入572万元的苏供超市，目前已投入使用；九是秀清生活超市投入166万元，目前正在做营业准备。

二、明确工作思路，加快服务业发展。

服务业是我镇经济发展的主要组成部分，加快服务业的发展，对于加快城乡统筹；繁荣集镇；提高人民的物质文化生活都占有重要因素。我镇党委、政府一直强调提出：要把服务业工作当作发展农村经济的重要工作来抓，要抓住机遇，健康、快速地发展服务业，提高服务业经济总量在gdp中占有重要比

重。

2014年,我镇服务业预计增加值15.5亿元,重点项目投入主

要:

1、船舶基地商务区,投入在3000万元左右, 占地面积70亩,总建面积7500平方米,主要用于商贸业.商务服务设施，此项目现正在挂牌上市；

2、继续完善好伊腾园休闲农庄二期800万元的投入;

3、继续完善富民商业街3000万元的投入;

4、继续完善光阳花苑门面550万元的投入。

李典镇三产办二o一o年十二月

2014悦来镇服务业工作总结

今年以来，我镇服务业办公室认真贯彻落实市委十二届六中全会精神，紧紧围绕镇党委、政府提出的“创先争优促发展，悦来再上新台阶”这一奋斗目标，对照海委发3号、海政办发5号文件要求，第一时间把任务分解到位，做到科

学性、导向性、操作性相结合，符合悦来实际。回顾今年的服务业工作，总结如下：

一、服务业各项指标完成情况

1、增加值任务完成情况

2014年初市服务业办公室下达我镇三产增加值8.6亿元，11月份我镇完成服务业增加值8.4亿元，同比增幅19.0%，占全年计划97.7%。11月底完成服务业地税收入481万元，同比增幅41.4%，服务业地税收入占乡镇地税收入比例超全市平均水平。1-11月，限额以上社会消费品零售额9773万元，同比增幅50.9%，在全市和同组中皆名列前茅。在二季度，三季度的服务业考核中均获同组第一名。

2、服务业项目投入情况

1-11月，我镇完成服务业投入14340万元，其中100-500万元项目5个，500-1000万元项目2个，1000-5000万元项目5个，超5000万元项目2个，已完成市里年初下达的指标任务。

目前投资1亿的绿洲一期已全部售完，二期已竣工销售，三期准备开工。在绿洲新城东侧准备建一座高档酒店，将成为海门东部标志性建筑。悦来的道口效应越来越显现，来往车辆明显增多，所以在包临公路和老长久公路交界处规划建一个加油站，占地10亩，投入3000万，项目已在立项申报中。续建中的南通嘉吉饲料正在施工中。老镇区又新开了两家规模较大的鞋城、电器城，三条桥镇区一家高档酒店已开业，投入都在200万左右。由广西玉柴集团出资1500万元投入的安安休闲农庄于2月在悦南村揭牌成立，该农庄集休闲、垂钓、采摘、餐饮于一体，让市民朋友在休假日感受到淳朴的农家气息，该项目总占地400亩，一期40亩土地已到位。位于悦来黄金地段的老变电所土地七月份将挂拍，投资项目为商住楼，以项目带动就业、税收，进而提高服务业比重。在下一阶段，将继续寻找发掘新项目，为地方经济发展做贡献。

二、积极推进工业企业主辅分离工作

我镇自收到市服务业办公室文件后，迅速成立了本镇推进工业企业主辅分离工作领导小组，明确负责人，对照文件要求开展了调查摸底。3月底召开了相关企业负责人座谈会，并组织学习了该实施意见征求稿，最终选择了金呢集团作为分离对象。到目前为止，金呢集团的主辅分离工作正按照市里要求开展中，在接下来的时间里仍然会把主辅分离当作重

点工作来抓。

三、进一步规范服务业企业报表上报制度

2014年三季度，联合工商、税收、统计等部门对辖区内服务业企业的销售、纳税、统计基础工作进行了一次检查，并对所在企业会计开展了一次业务培训，提高了报表数据质量，规范报表上报制度。

四、明确工作思路，加快服务业发

展

服务业是我镇经济发展的重要组成部分，加快服务业的发展，对于加快城乡统筹、繁荣集镇、提高人民的物质文化生活都有着积极的影响。我镇党委、政府一直强调：要把服务业工作当作发展乡镇经济的重要工作来抓，要抓住机遇，健康、快速地发展服务业，提高服务业经济在全镇经济中占有比重。

我镇服务业办公室在今后的工作中，要充分调动创新发展，勇于争先的积极性，与其他服务业先进乡镇找差距，学经验，大力发展现代服务业，为地方经济的发展作出应有的贡献。

悦来镇服务业办公室

2014年12月29日