区政务服务中心2021年工作总结和来年工作安排五篇范文

第一篇：区政务服务中心2021年工作总结和来年工作安排

区政务服务中心2021年工作总结和来年工作安排

xxxx年是“政务服务质量提升年”，区政务服务中心围绕贯彻落实省委十届三次全会、市委十三届三次全会、区委十四届二次党代会决策部署，以优化经济发展环境、推进紧急高质量发展为目标，以“规范、勤政、高效、便民”为原则，以提高办事效率和便民服务为宗旨，以机关效能建设为重点，不断创新办事机制，逐步从单一的行政审批向综合便民服务转变，较好地完成了年初确定的各项工作目标和任务。现将政务中心xxxx年工作总结作如下报告：

一、以党建引领，促进思想作风转变

（一）加强思想政治建设。以区委开展“大学习、大讨论、大调研”为契机，组织全体干部职工深入学习省市区委全会精神和习近平新时代中国特色社会主义思想以及习近平总书记对x、x及郫都工作系列重要指示精神，使全体党员干部学会用党的创新理论武装头脑，始终与党中央和省委保持高度一致，努力适应全面从严治党新常态，着力凝聚党员干部正能量，服务改革、服务群众、服务中心工作。截止xx月底，已组织党组中心开展“大学习”x次，并通过“支部书记讲党课”、“三固化四包干”等活动形式，将学习内容、全会精神宣讲到基层。围绕全面从严治党、党风廉政建设、以及全面提升营商环境和政务服务软环境等重点工作，集中开展“大讨论”活动x次，收集意见建议xx条，梳理建议xx条，提出解决措施xx条。通过群策群力，进一步厘清政务服务发展思路、提出问题解决办法。

（二）加强党风廉政建设。党组将党风廉政建设工作列入中心党组会重要内容，适时组织召开专题会议进行研究部署。年初，中心党组书记与分管领导、分管领导与各科室负责人层层签订了廉政建设责任书，不断压实“两个责任”，确保层层传导，促进工作落实。深入开展党风廉政建设和反腐败教育，采取学习讨论、集中授课、观看警示教育片、谈话提醒、中心官方公众号开通党风廉政专栏等多种形式，教育引导广大党员干部进一步增强纪律意识、廉洁意识，筑牢拒腐防变的思想防线。充分利用新媒体、LED显示屏等媒体开展廉政文化宣传，积极营造风清气正的政务服务环境。

二、以实干促成效，狠抓重点亮点工作。

（一）打造政务服务新中心。为完善电子信息产业功能区建设，打造双创综合政务服务平台，按照“进一道门，办所有事”的原则，政务中心于xxxx年x月将x个办事区域及社保、医保中心等xx个部门，xxx余名工作人员整合搬迁入驻新中心，同时在大厅设置了两个x*xx小时政务服务自助服务区，为市民提供护照签注、社保医保查询、税务申报、房产信息查询等自助服务，实现了政务服务不打烊。大厅配置了母婴室、饮水机、手机充电站、雨伞租借点、银行收费窗口、自助贩卖机、邮政快递等多项便民服务设施，满足群众多元化办事需求。办事大厅硬件的升级，体现的是郫都区深化行政审批一体化改革的成果之一。

（二）推行“仅跑一次”改革。一是深入贯彻管家、省、市、区关于“放管服”改革各项部署要求，以推动政府职能转变为核心，全面推进“仅跑一次”改革。目前进驻中心行政审批事项和其他服务事项为xxx项，其中可实现“仅跑一次”事项xxx项，“最多跑一次”的实现率为xx.xx%。二是开展“一窗受理”业务。通过“一窗接件、内部流转、限时办结、一窗发放、快递送达”方式快速办理各项审批手续，实现了商事登记、税务服务、二手房交易等业务一窗受理。x月邮政快递开通以来，总办件量达xxxx余件。

（三）完善建设项目审批流程和机制。xxxx年x月，围绕项目审批，建立了全市首个专业化建设项目审批服务中心，牵头负责全区建设项目流程优化、并联审批、联合踏勘等工作。项目审批所涉及的发改、国土、规建、消防、环保、水务等xx个部门许可科整体入驻。围绕审批项目审批全流程进行全面精简优化，取消全部非行政许可审批事项和xx项行政许可事项，项目审批环节由xx个压缩至xx个。全流程xxx天（其中行政审批xx天，中介服务及非行政审批xxx天），行政审批较以往缩短xx天。xxxx年x-xx月，项目审批服务中心共受理xx个建设项目申请，办结审批事项xxxxx余件次，其中，xx个项目通过并联审批方式办理施工许可证，协助xx个新引进项目办理企业工商登记注册，开展项目走访xx次，开展问题会商xx次，协调解决各类问题xx余个。

（四）提升智慧政务水平。一是完善新媒体政务服务建设。升级政务中心新媒体平台“郫都服务”微信服务号、新浪微博、腾讯微博、支付宝服务窗（三微一支）微服务工作。截止到xxxx年xx月，“三微一支”平台粉丝量达xx万人次，居全市第一，“@郫都服务”共主动发布资讯类信息xxxxx条；受理网民诉求xxxx件；提供户籍、税务等审批业务的预约服务xxxx件，实现线上多次沟通，线下一次办结。@郫都服务官方微博账号在人民日报、人民网舆情数据中心和新浪微博联合发布的《xxxx年上半年人民日报政务指数微博影响力报告》和《xxxx年一季度人民日报政务指数微博影响力报告》中均进入影响力榜前xx名。二是推广“微服务”平台。对郫筒街道微服务工作经验进行梳理、提炼，在各镇（街道）推广建立微信服务平台。同时对接公安、卫计、人社、残联、民政等部门，在原有的x项网上办理事项基础上，近期将新增xx项事项网上办理。

（五）推进基层政务公开标准化规范化。区政务服务中心于xxxx年x月初梳理完成x个试点领域公开内容，重点围绕“征地补偿、拆迁安置、保障性住房、农村危房改造、扶贫救灾、市政服务、公共资源交易、义务教育”编制《x市郫都区基层公开标准化规范化试点推广指导目录任务分解表》，督促各试点领域部门在x市基层公开综合服务监管平台进行公开。按照市委市政府要求，我区在x月初开展了基层政务公开基础数据录入工作，截止xx月xx日，全区开展基层政务公开信息的录入xxx条，其中征地补偿录入信息xxx条、房屋征收补偿安置录入信息xx条、保障性住房录入信息xx条、扶贫录入信息xx条、救灾减灾录入信息xx条、市政服务录入信息xxx条、义务教育录入信息xxx条。

（六）强化大厅服务和管理。积极推进政务服务标准化建设，构建项目明确、流程清晰、职责到位、运转灵活的审批服务链，确保按时办结率xxx%。严格执行岗位责任制、首问负责制、限时办结制等制度，一次性告知所有审批服务事项，杜绝让群众多跑腿、多耗时；组织大厅窗口人员进行礼仪、业务等培训不少于xxxx余人次，通过强化学习培训、梳理服务短板，树立为民服务价值观。成立“红袖章”流动服务队，在政务大厅无间断为群众提供问询、指引等服务。开展“窗口月明星”“党员示范岗”等争先评优活动，通过示范带头效应由传统窗口服务转变为主动服务、星级服务，着力提升工作人员服务水平。

（七）推进“省一体化政务服务平台”。建设按照省上要求，我局牵头积极组织部门和街道培训，推动省一体化政务服务平台试运行。截至目前，协助xx个部门完成认领、编辑、上报事项共计xxxx项，完善xx个街道和xxx个村（社区）的区域信息，一体化平台办件xxxx件，在全市排名x。在xxxx年底前，力争实现我区各行业专网与一体化政务服务平台深度融合，形成多级联动、部门协同、一网办理、省级统筹的“互联网+政务服务”体系。

三、xxxx年工作安排

围绕新时代郫都区“三步走”战略目标，推动郫都高质量发展，不断完善双创示范基地综合政务服务平台，郫都区政务服务中心将着重完成以下工作：

（一）继续推进“互联网+政务服务”工作。加大组织协调、业务指导和监督考核力度，推进审批服务事项网上办理，着力打造“线上线下合一、前台后台畅通、纵向横向联动”的“互联网+政务服务”模式，着力深化全区政务服务水平。

（二）完善政务服务体系建设工作。完成对全区各街道政务服务中心和村（社区）服务站的指导巡查，积极推进政务服务标准化建设，拓展“微服务”平台办理事项，不断提高区镇村三级政务体系建设。

（三）探索“场景式”服务、“网购式”主题服务新模式。为进一步拓展政务服务的广度和深度，政务服务中心将积极为群众提供人性化、个性化和专业化的服务。针对特定服务主题，模拟用户办事实际情况，探索“场景式”服务、“网购式”主题服务，公众常用、复杂、跨部门的服务事项实行“一站式”“一窗式”受理办结。

（四）推进政务服务平台建设，加强部门间数据共享。

根据省市统一工作部署推进电子政务平台建设，区政务服务中心下一步将继续加强外网及统一政务平台建设，实现政务“一张网”，数据信息互通。打通数据壁垒，实现行政审批资源共享和审批业务的无缝衔接、协调运作，实现政务服务“一号申请、一窗受理、一网通办”。

第二篇：2009年区政务服务中心工作总结和2010年工作要点

2009年，区政务服务中心管委会以党的十七大精神为指导，认真贯彻落实省九届党代会精神和市委五届七次全体会议精神，以人民群众满意为出发点，以“便民、高效、廉洁、规范”为服务宗旨，进一步解放思想，大胆探索，与时俱进，不断提高服务水平与质量，提升服务型政府窗口的新形象，努力创新中心的运作机制和管理模式，为促进全区经济和社会发展创造更为优越的投资软环境。重点抓好了以下工作：

一、扎实开展“作风整顿”活动，不断提升服务质量和服务水平

一年来，中心把提高效率和优化服务摆上重要位置。按区委、区政府的统一要求，通过扎实开展 “作风整顿”主题活动，使中心全体工作人员树立了新的服务理念、新的服务标准和新的服务形象，全面推进了中心各项工作再上新台阶。

1、全面动员，营造氛围。为使活动不断引向深入，中心对每个阶段的实施都进行了动员。中心认真制定实施方案，周密研究实施计划。通过召开动员大会，对整个活动的指导思想、目标任务和方法步骤提出具体要求。在每一阶段实施过程中，中心都及时召开窗口负责人会议，进行认真部署。通过全面动员，把全体工作人员的思想统一到提高效率和提升服务水平上来，把全体人员的行动落实到窗口服务的各项工作之中。中心还在办事大厅制作活动宣传栏，同时运用《中心简报》、中心网络等载体为活动的顺利推进营造良好的氛围。

2、扎实推进，注重实效。在开展活动过程中，中心认真抓好主题活动各个环节的组织实施，确保活动取得实效。为切实抓好重点环节的组织实施，在整改提高阶段，中心积极投入力量全面过细地做好事项的梳理工作，促进各窗口针对问题组织整改。各窗口都从自身实际出发，积极参与活动。有的边梳理边整改，切实将事项纳入中心办理；有的将事项提速提质，改进了服务的手段、形式；有的大力推进网上预审，努力提高网上受理数量；有的针对窗口在服务行为、形象等方面存在的问题和不足，提出具体整改措施。

3、明确目标，加强考核。活动开始之初，中心督察股加大了检查指导工作力度，研究制定了目标任务考核细则。中心各窗口自觉对照目标任务和考核细则，逐项逐条抓好落实。在考核实施阶段，中心成立了考核领导小组，召开各种会议讨论和通报考核方案，提出量化目标，推动了各窗口对活动开展的逐步深化。

二、摸清事项 “底数”，再造审批流程，努力创新审批模式

一年来，中心进一步摸清进驻事项的“底数”，掌握各个事项的办件流程和进驻情况。在此基础上，组织各窗口进一步规范办件流程，推进并联审批，使中心的审批功能日趋完善，审批模式进一步创新。

1．摸清事项“底数”。为进一步规范审批行为，提高服务质量，中心认真落实事项进驻原则，对各部门事项的进驻率、办理程序、办件时限和收费等情况进行了全面梳理。在各部门的支持下，基本摸清了进驻事项 “底数”，为实现流程再造、提高审批效率打下坚实基础。目前，进驻中心的部门为19个，入驻项目总数为271项（其中：许可事项123项；非行政许可审批事项148项；可网上审批的的事项项为36项；收费事项62项）。

2．压缩审批时限。中心注重引导各窗口结合自身实际，努力提高审批效率。要求进驻中心事项尽可能现场办结，如不能现场办结的，按法定时间应提速50%以上（省法制办要求提速达30%以上）。其中就业中心提速53天、教文体局提速105天、司法局提速27天、安监局提速11天、水务农机局提速246天、民政局提速80天、卫生局提速177天、农业局提速96天、林业局提速66天、畜牧局提速43天、交通局提速110天、公安局提速25天、质监局提速47天、工商局提速453天、地税局提速50天、国税局提速162天，整个中心提速总计达1751天。通过清理规范和流程优化再造，压缩了进驻事项的办理时限，简化了办事步骤，确保了进驻事项现场办结率达到90%，现时办结率100%。

3．规范并联审批。跨部门审批事项的联合、集中办理是行政许可法对政府部门提高行政能力的具体要求，也是进一步提高行政效能的有效手段。今年中心加大了对联办事项组织和协调的力度，制定和完善了联办流程。对需要多个部门联合办理的事项进行认真摸排，理清办理程序、划分办理责任、明确牵头部门，初步实现了“申办材料一口受理、现场核查一同前往”。同时，中心还督促各牵头部门会同联办单位制定联办流程图，进一步缩短审批时限。7月底，中心牵头编制完成了《并联审批办法（试行）》，于8月开始并联审批的试运行工作。与此同时，管委会在中心办公场地受限的情况下，对局部进行改造专门设立了并联审批室，并将《并联审批办法（试行）》所涉事项的工作流程全部上墙予以公示，形成了公开、透明、快捷的并联审批运行模式。

三、狠抓落实，强力推进行政效能电子监察系统建设，确保系统提前运行

1、三个系统、对接运行。为迎接4月27日的省、市检查，管委会一班人加班加点、不分昼夜，采购设备，督促供应商调试设备。中心全体窗口人员放弃双休日全身心投入到信息录入中，于4月26日我区的行政效能电子监察系统（监察、监控、审批）提前与省中心成功对接。入驻政务中心的所有窗口已全部使用行政审批通用软件办理相关业务。

与此同时，为方便群众查询政务服务信息，政务中心还在大厅设置了触摸屏系统，将中心基本情况、职责、各类政策法规、各窗口办事指南、服务项目、工作流程等事项全部录入，并将该系统升级与审批系统连接，增加了办件查询等功能，极大地满足了办事群众查阅相关信息的需求。

五、延伸服务，进一步探索并完善乡镇、街道政务服务运行模式

为推动政务服务向纵深发展，按市上的要求我区各乡镇、街道办事处在XX年年年底都先后建立了便民（政务）、惠民服务大厅，各村、社区相继建立了便民、惠民服务站和便民、惠民服务协办员队伍，先后制定了乡镇、街道的便民（政务）、惠民服务的工作职责、运行机制、办事流程等各项管理制度，并于2009年1月正式运行。运行一年来，中心管委会对乡镇（街道办事处）、政务（便民）服务机构采取定期、不定期指导、检查、监督其相关的政务服务工作并加以规范，将其接、办件，收费情况进行统计，使得全区便民服务网络体系更加完善。截止10月全区各乡镇、街道受理56个便民（政务）项目31969件，办结31916件，办结率99.83%，收费25.02万，咨询983人。我区自下而上地形成了健全的政务服务（便民）的工作格局，让广大人民群众真正的感受到了便民、惠民服务的高效、快捷。

2009年工作要点

为进一步提高机关行政效能，以开拓创新为动力，以全面提升服务水平为抓手，切实为加快建设灾后美好新家园、为加快建设我区经济发展创造良好政务服务环境。2009年，我中心将重点抓好以下工作：

一、全面推行“两集中、两到位”，大力提高政务服务效率

按照全省加强机关行政效能建设的统一部署，全面推行“两集中、两到位”，确保现场办结率不低于90%、按时办结率不低于99%，我中心力争达到“双百”目标，群众评价满意率95%以上。

中心管委会协助区级各部门按照区编办批复的“两集中、两到位”方案组织实施，严格定岗、定责、定人，确定首席代表，做到集中办理、现场办结。进一步加强政务服务中心窗口工作人员管理，明确职责权限，提高人员素质，提高政务服务中心窗口办结率，确保依法行政、依法办事。按省上统一要求各县（市、区）部门要于2009年底前完成“两集中、两到位”工作，我中心力争在2009年10月前全面完成该项工作。

二、认真落实“三项制度”，切实改善政务服务环境

认真落实首问负责制。政务服务中心负责对各窗口实施首问责任的情况进行监督，将其纳入对部门窗口和窗口工作人员的考核。

全面实行限时办结制。中心各窗口所有面向社会办理的行政审批事项，将按照比法定时限减少30%以上的标准，确定承诺办理时限并向社会公布。

严格执行责任追究制。全面推行以窗口首席代表为重点的行政问责制度，对违法违纪违规行为严格问责。政务服务中心负责对政务大厅实行管理，确保行政效能管理及时高效。

三、规范行政审批项目管理，着力优化行政审批流程

中心将协助区级各有关部门按省上要求，对行政审批项目进行清理，清理后纳入政务服务中心集中办理。同时更加规范的对政府投资的建设工程招、投标现场进行管理和服务。

中心将加强对行政审批项目的监督管理，确保各部门进入政务服务中心办理的行政审批事项合法有效、规范运行。对已取消和调整的行政审批事项，原审批部门要加强衔接，采取有效措施落实，防止行政不作为或者利用备案、核准等形式搞变相审批，自觉接受人民群众监督。要建立行政审批项目审批效能评价机制，对保留的项目进行适时调整并定期对外公布。对年均受理量很少且未在政务服务中心单设窗口的项目，应授权政务服务中心综合窗口集中管理，其中审批条件单一的，授权综合窗口现场办理。

四、创新审批运行方式，不断提高政务服务水平

按照并联审批的原则，创新审批运行方式。多部门共同实施的行政审批项目，要优化审批流程，整合审批环节，实施并联审批。推行并联审批会商、会审、会签制度，有条件的应对审批项目实行共同现场勘查。引入竞争机制，逐步将与并联审批相关的检验、检测、评估、论证、代理等中介服务事项纳入政务服务中心规范管理，开展配套服务，确保并联审批顺利推进。

加强政务服务中心与企业之间的联系，适时向企业通报政务服务工作情况，介绍加强和改进政务服务的举措，听取企业对政务服务中心的建议和意见，及时完善政务服务中心工作。通过电子邮件、信函等形式，及时向企业通报法律、法规、政策的变化情况。公开政务服务投资、咨询、查询、预约、投诉电话，尽可能方便企业办事。

中心将开辟灾后重建项目审批“绿色通道”，深入贯彻落实《关于严格规范国家投资工程建设项目招标投标工作的意见》（川府发〔XX年〕14号）和《关于灾后重建国家投资工程建设项目招标投标工作的通知》（川府发〔2009〕21号），积极支持灾后重建工程建设，保障灾后重建项目尽快实施。

五、强化管理，积极探索中心新的管理模式

中心在管理和服务上要向高层次迈进，需进一步改进和创新，以不断适应办事群众的需求。

一是加强制度建设。进一步完善中心制度，明确工作职责，严肃工作纪律。完善对窗口的考核细则，搞好双月度考评考核。要重视考核过程的量化和公开，完善督查方式和方法。通过修订和完善考核条例，加强了对窗口人员督查和考核。认真做好双月度“优秀窗口”、“先进个人”的推评工作。

二是以赴各入驻中心的相关部门调研为契机，积极争取相关部门的重视与支持。计划在2009年年初由中心主要领导带队，利用一个多月时间，分别到进驻中心的19个部门进行调研，争取通过走上门、面对面的沟通与协商，增进中心与各部门之间的相互了解，达成共识，取得成效。

三是中心准备在2009年适当的时机，走出去请进来。借鉴兄弟单位的经验，考察学习、借鉴兄弟城市的做法，开阔眼界，拓宽思路，以此提高中心的管理理念，增强工作人员的服务意识。

四是积极营造中心文化。中心拟在2009年组织迎新春团拜会、春季郊游、秋季运动会等多种方式努力打造团队精神，发挥管委会核心组织作用，营造和谐向上氛围。

六、继续在扩大服务规模上、打造阳光工程上求突破、求发展

为更好地发挥中心集中统一审批与服务的载体功能与集聚效应，优化进驻中心部门的资源配置，最大限度地提高窗口各部门的服务效率、降低运作成本。拟在条件成熟时积极向区政府建议，将区政务服务中心纳入震后基层政权建设序列，并按省、市要求新建政务服务中心，从而在规模上提升服务型政府的形象，在载体上保证行政权力集中、公开、透明、规范运行，在功能上增强与完善中心的运行机制，不断提高人民群众的满意度。

按照党的十七大的要求，进一步提高所有进驻事项在“阳光”下运作的公开透明度，全面构建服务型政府窗口的服务标准与服务体系，加强行政审批网上监察、行政效能监察、执法责任制检查等，加强对窗口工作规范、工作作风、工作纪律的督查，并采取多种形式，自觉地把中心置于全社会的监督之中，促进行政服务中心更好更快地发展

第三篇：2013年区政务服务中心工作总结和2014年工作要点

2013年，区政务服务中心管委会以党的xx大精神为指导，认真贯彻落实省九届党代会精神和市委五届七次全体会议精神，以人民群众满意为出发点，以“便民、高效、廉洁、规范”为服务宗旨，进一步解放思想，大胆探索，与时俱进，不断提高服务水平与质量，提升服务型政府窗口的新形象，努力创新中心的运作机制和管理模式，为促进全区经济和社会发展创造更为优越的投资软环境。重点抓好了以下工作：

一、扎实开展“作风整顿”活动，不断提升服务质量和服务水平

一年来，中心把提高效率和优化服务摆上重要位置。按区委、区政府的统一要求，通过扎实开展 “作风整顿”主题活动，使中心全体工作人员树立了新的服务理念、新的服务标准和新的服务形象，全面推进了中心各项工作再上新台阶。

1、全面动员，营造氛围。为使活动不断引向深入，中心对每个阶段的实施都进行了动员。中心认真制定实施方案，周密研究实施计划。通过召开动员大会，对整个活动的指导思想、目标任务和方法步骤提出具体要求。在每一阶段实施过程中，中心都及时召开窗口负责人会议，进行认真部署。通过全面动员，把全体工作人员的思想统一到提高效率和提升服务水平上来，把全体人员的行动落实到窗口服务的各项工作之中。中心还在办事大厅制作活动宣传栏，同时运用《中心简报》、中心网络等载体为活动的顺利推进营造良好的氛围。

2、扎实推进，注重实效。在开展活动过程中，中心认真抓好主题活动各个环节的组织实施，确保活动取得实效。为切实抓好重点环节的组织实施，在整改提高阶段，中心积极投入力量全面过细地做好事项的梳理工作，促进各窗口针对问题组织整改。各窗口都从自身实际出发，积极参与活动。有的边梳理边整改，切实将事项纳入中心办理；有的将事项提速提质，改进了服务的手段、形式；有的大力推进网上预审，努力提高网上受理数量；有的针对窗口在服务行为、形象等方面存在的问题和不足，提出具体整改措施。

3、明确目标，加强考核。活动开始之初，中心督察股加大了检查指导工作力度，研究制定了目标任务考核细则。中心各窗口自觉对照目标任务和考核细则，逐项逐条抓好落实。在考核实施阶段，中心成立了考核领导小组，召开各种会议讨论和通报考核方案，提出量化目标，推动了各窗口对活动开展的逐步深化。

二、摸清事项 “底数”，再造审批流程，努力创新审批模式

一年来，中心进一步摸清进驻事项的“底数”，掌握各个事项的办件流程和进驻情况。在此基础上，组织各窗口进一步规范办件流程，推进并联审批，使中心的审批功能日趋完善，审批模式进一步创新。

1．摸清事项“底数”。为进一步规范审批行为，提高服务质量，中心认真落实事项进驻原则，对各部门事项的进驻率、办理程序、办件时限和收费等情况进行了全面梳理。在各部门的支持下，基本摸清了进驻事项 “底数”，为实现流程再造、提高审批效率打下坚实基础。目前，进驻中心的部门为19个，入驻项目总数为271项（其中：许可事项123项；非行政许可审批事项148项；可网上审批的的事项项为36项；收费事项62项）。

2．压缩审批时限。中心注重引导各窗口结合自身实际，努力提高审批效率。要求进驻中心事项尽可能现场办结，如不能现场办结的，按法定时间应提速50%以上（省法制办要求提速达30%以上）。其中就业中心提速53天、教文体局提速105天、司法局提速27天、安监局提速11天、水务农机局提速246天、民政局提速80天、卫生局提速177天、农业局提速96天、林业局提速66天、畜牧局提速43天、交通局提速110天、公安局提速25天、质监局提速47天、工商局提速453天、地税局提速50天、国税局提速162天，整个中心提速总计达1751天。通过清理规范和流程优化再造，压缩了进驻事项的办理时限，简化了办事步骤，确保了进驻事项现场办结率达到90%，现时办结率100%。

3．规范并联审批。跨部门审批事项的联合、集中办理是行政许可法对政府部门提高行政能力的具体要求，也是进一步提高行政效能的有效手段。今年中心加大了对联办事项组织和协调的力度，制定和完善了联办流程。对需要多个部门联合办理的事项进行认真摸排，理清办理程序、划分办理责任、明确牵头部门，初步实现了“申办材料一口受理、现场核查一同前往”。同时，中心还督促各牵头部门会同联办单位制定联办流程图，进一步缩短审批时限。7月底，中心牵头编制完成了《并联审批办法（试行）》，于8月开始并联审批的试运行工作。与此同时，管委会在中心办公场地受限的情况下，对局部进行改造专门设立了并联审批室，并将《并联审批办法（试行）》所涉事项的工作流程全部上墙予以公示，形成了公开、透明、快捷的并联审批运行模式。

三、狠抓落实，强力推进行政效能电子监察系统建设，确保系统提前运行

1、三个系统、对接运行。为迎接4月27日的省、市检查，管委会一班人加班加点、不分昼夜，采购设备，督促供应商调试设备。中心全体窗口人员放弃双休日全身心投入到信息录入中，于4月26日我区的行政效能电子监察系统（监察、监控、审批）提前与省中心成功对接。入驻政务中心的所有窗口已全部使用行政审批通用软件办理相关业务。

与此同时，政务中心还积极协调市信息中心和电信公司，将区水务农机局、林业局、农业局的审批流程纳入了省政务外网，为以上三个单位安装了行政审批通用软件，成功实现了行政审批项目的网上审批。我们还对相关局领导在软件使用方面进行了一对一的培训，使他们都掌握了行政审批软件的使用方法。

2、三项制度、应运出炉。自省、市、区会议后，政务中心迅速成立了行政效能建设领导小组。5月8日出台了《##区政务服务中心首问负责制度》、《##区政务服务中心限时办结制度》、《##区政务服务中心责任追究制度》三项制度。并对落实制度提出要求：一是认真落实首问负责制。所有窗口工作人员对前来办理行政审批事项、衔接工作事务或咨询、反映情况的单位和个人，要做到热情周到、首问必答、负责到底。二是严格执行限时办结制。各个窗口单位办理的所有项目，必须在规定期限或者本机关承诺的期限内办结。三是严格实行责任追究制。全面推行以窗口首席代表为重点的行政问责制度，明确问责范围，规范问责程序，加大责任追究力度，提高行政机关工作窗口办事的执行力和公信力。

3、集中到位、分步实施。按省、市要求，区委、区政府对认真落实“两集中，两到位” 高度重视，中心因受办公场地的局限,在区编委出台的区级部门行政审批机构设置具体方案的基础上，拟采取分步实施的办法，实施“两集中，两到位”。目前入驻中心的国税、地税、公安、民政、卫生、工商、水务农机等部门均已实施了两集中、两到位。其他部门准备在省、市对行政许可项目清理下放后，将二楼大厅进行重新调整布局，设置相关综合窗口，按有关要求对涉及行政审批的相关部门实施 “两集中，两到位”。

四、大灾面前，毫不畏惧，抗震救灾，不误办件

5月12日地震发生之时，管委会一班人随即组织前来办事的群众和窗口工作人员有序、迅速地撤离办公大楼，未发生任何混乱、拥挤踩踏现象。当第一次地震结束后，主任郭勇立即组织全体窗口工作人员在办公楼前的停车场召开短会，做了统一安排部署。

5月13日根据区委、区政府的安排，政务服务中心负责工区街道办事处统计受灾情况和协助小浮桥派出所工作。同街道、社区的同志深入先锋路片区的各单位、社区统计人员伤亡、房屋损毁、其它财产损失等情况，将各项情况收集汇总，由工区街道在第一时间上报区委、区政府。晚上，再次按区委、区政府指示：组织为受灾群众准备食物。经过努力，在晚上12时之前让社区受灾的居民们都吃上了热饭。

5月14日下午，按区委、区政府的要求，中心组织工作人员为受灾群众募捐，共捐款4400元。同时管委会一班人还递交了特殊党费。傍晚，组织安排：为绵阳灾民救助中心南河救助站制作标识、标语。管委会一班人花了一昼夜的时间，到15日早上7时将分区标识制作完毕，并发到各救助区。在标识制作完毕后，又被安排在绵阳市灾民救助指挥部南河指挥中心综合办公室，协助区政府办开展相关救灾工作，直到5月25日整个南河救助中心所有灾民基本撤完。

5月下旬，绵阳市抗震救灾指挥部公布唐家山堰塞湖险情预警应急预案后，郭勇主任立即安排管委会办公室通知各窗口首席代表召开紧急会议，并将中心处于低处的办公用品进行了转移。在此期间，还为唐家山堰塞湖三分之一溃坝淹没区的转移群众“川音安置点”制作标识标语。

5月下旬-6月下旬为方便群众办事，自5.12汶川大地震发生之日起，先期安排中心各窗口工作人员轮流值班。为了不影响群众办事，经领导同意，郭勇主任安排中心各窗口工作人员回原单位为群众办事，将各窗口的办公地点、电话、具体负责人的手机等内容以公告形式张贴在中心大楼外墙上，并安排专人值班答疑，作好解释工作。

地震使得区政务服务中心、就业管理中心办公楼及裙楼受到不同程度的损毁。尤其是办公楼7楼顶水箱四周钢筋混凝土柱断裂，导致水箱悬在空中随时有坍塌的危险。经“震后房屋应急检查组”检查，认定：必须立即将7楼顶水箱拆除。随即向区上领导作了口头和书面汇报，经区上领导现场查看后，决定立即着手拆除。此项工程于6月11日全面完工。6月中旬开始按全市统一要求为尽快恢复中心对外办公，中心委托相关单位对办公楼进行检测和恢复性维修施工。至9月20日区政务服务中心与区就业服务中心震后恢复性维修工程完工，中心工作全面恢复到震前水平的运行状态。

二、认真落实“三项制度”，切实改善政务服务环境

认真落实首问负责制。政务服务中心负责对各窗口实施首问责任的情况进行监督，将其纳入对部门窗口和窗口工作人员的考核。

全面实行限时办结制。中心各窗口所有面向社会办理的行政审批事项，将按照比法定时限减少30%以上的标准，确定承诺办理时限并向社会公布。

严格执行责任追究制。全面推行以窗口首席代表为重点的行政问责制度，对违法违纪违规行为严格问责。政务服务中心负责对政务大厅实行管理，确保行政效能管理及时高效。

三、规范行政审批项目管理，着力优化行政审批流程

中心将协助区级各有关部门按省上要求，对行政审批项目进行清理，清理后纳入政务服务中心集中办理。同时更加规范的对政府投资的建设工程招、投标现场进行管理和服务。

中心将加强对行政审批项目的监督管理，确保各部门进入政务服务中心办理的行政审批事项合法有效、规范运行。对已取消和调整的行政审批事项，原审批部门要加强衔接，采取有效措施落实，防止行政不作为或者利用备案、核准等形式搞变相审批，自觉接受人民群众监督。要建立行政审批项目审批效能评价机制，对保留的项目进行适时调整并定期对外公布。对年均受理量很少且未在政务服务中心单设窗口的项目，应授权政务服务中心综合窗口集中管理，其中审批条件单一的，授权综合窗口现场办理。

四、创新审批运行方式，不断提高政务服务水平

按照并联审批的原则，创新审批运行方式。多部门共同实施的行政审批项目，要优化审批流程，整合审批环节，实施并联审批。推行并联审批会商、会审、会签制度，有条件的应对审批项目实行共同现场勘查。引入竞争机制，逐步将与并联审批相关的检验、检测、评估、论证、代理等中介服务事项纳入政务服务中心规范管理，开展配套服务，确保并联审批顺利推进。

加强政务服务中心与企业之间的联系，适时向企业通报政务服务工作情况，介绍加强和改进政务服务的举措，听取企业对政务服务中心的建议和意见，及时完善政务服务中心工作。通过电子邮件、信函等形式，及时向企业通报法律、法规、政策的变化情况。公开政务服务投资、咨询、查询、预约、投诉电话，尽可能方便企业办事。

中心将开辟灾后重建项目审批“绿色通道”，深入贯彻落实《关于严格规范国家投资工程建设项目招标投标工作的意见》（川府发〔XX〕14号）和《关于灾后重建国家投资工程建设项目招标投标工作的通知》（川府发〔2012〕21号），积极支持灾后重建工程建设，保障灾后重建项目尽快实施。

五、强化管理，积极探索中心新的管理模式

中心在管理和服务上要向高层次迈进，需进一步改进和创新，以不断适应办事群众的需求。

一是加强制度建设。进一步完善中心制度，明确工作职责，严肃工作纪律。完善对窗口的考核细则，搞好双月度考评考核。要重视考核过程的量化和公开，完善督查方式和方法。通过修订和完善考核条例，加强了对窗口人员督查和考核。认真做好双月度“优秀窗口”、“先进个人”的推评工作。

二是以赴各入驻中心的相关部门调研为契机，积极争取相关部门的重视与支持。计划在2013年年初由中心主要领导带队，利用一个多月时间，分别到进驻中心的19个部门进行调研，争取通过走上门、面对面的沟通与协商，增进中心与各部门之间的相互了解，达成共识，取得成效。

第四篇：区城管局工作总结及来年工作安排

区城管局工作总结及来年工作安排

区城管局工作总结及来年工作安排今年以来，xx区城管局在xx区党委、政府的正确领导和上级部门的业务指导下，以巩固深化文明城市创建成果为目标、加快推进“美丽银川”行动，紧紧围绕“十大工程、百项任务”、“一区一园一改造”和自治区主干道路大整治大绿化工程等工作任务，勇于探索深化城市管理体制改革，全面实施精细化城市管理工作，为营造安全有序、整洁美观、文明和谐的市容环境，全面建设“美丽银川”、“五个金凤”开拓进取、不懈努力。现将全年工作总结如下：

一、慎密安排、加强协调，全力以赴确保各项重大活动顺利进行 为确保“美丽银川”行动现场观摩会、房车博览会、国际公路自行车赛银川段、穆斯林企业家峰会、中阿博览会、自治区县域经济观摩会等20余项重大活动在我区顺利进行，我局根据市区工作安排，制定方案，明确具体要求、量化分解指标。积极协调相关部门、加强沟通联系、形成合力，对难度大、交叉多的问题进行有效解决。多次召开中层干部会议，就各项活动涉及到的重点、难点问题进行讨论研究，制定具体措施。严格落实领导带班制度，出动机械化作业车辆2万余次、环卫工人6万人次，对贺兰山路、亲水大街、北京路实行全机械化清扫，其它8条主干道在人工保洁的基础上，进行机械化清扫，每天安排6次酒水降尘，确保道路干净整治。对26家建筑工地出入口进行整治、硬化。对辖区主干道的368下水道口用烧碱进行清洗。执法中队重点对街巷道路占道经营、店外经营、门头牌匾、非机动车辆乱摆放等环境卫生进行综合整治，共规范门头牌匾262户（统一高度1.5米全新）、非机动车辆乱停放142处（头南尾北摆放），清理乱堆乱放、乱搭乱挂360余处，整治清理占道经营130处、店外经营125处，清理玻璃贴字132处，灯箱广告83个，横（条）幅46条，全力确保会场周边主次干道、参观线路、重要路段环境卫生干净整洁，得到各级领导的一致好评。

二、积极开展大整治、大绿化工作，提高城乡环境卫生管理水平今年，xx区结合自治区主干道大整治、大绿化工作，认真抓好城乡环境综合整治，除重点整治南北环高速、包兰铁路沿线之外，对11条主干道进行摸排，确定重点整治任务，采取县处级领导包街、包重点地段等方式。对辖区主干道路沿线及两侧可视范围内的各类户外广告进行全面清理规范，清除道路沿线违规摊点、违章、破旧建筑物等；针对艾依河周边、沈阳路等开展了大干三个100天环境卫生专项整治；组织xx区机关干部、志愿者，武警官兵对辖区内的环境卫生进行全面清理整治，使大整治、大绿化工作取得实效，城乡环境面貌有了较大改观。截止目前，共清运建筑垃圾88.98万方、回填土方84.1万方、整治出绿化用地397.5亩、整治场地973亩，修补人行道4.5万平方米，粉刷整治墙面0.82万平方米，清理淤泥0.21万方，治理污水0.5万立方米，设置彩钢板围栏300米，漉网覆盖650平方米，砌围墙780米，取缔废品收购站6户，清理违规摊点20余处，拆除不符合标准广告牌8处；协助办事处拆除违建房屋36家、彩钢房63间。

三、全面推行精细化城市管理，实现城市管理新跨越

按照城市管理“三分建、七分管”的理念，创新城市管理模式，全力实施网格式精细化城市管理，促进环境卫生、市容市貌、机关效能和队伍建设四个方面的大提升。一是研究制定《xx区城市管理执法局精细化管理实施方案》和《xx区城市管理综合执法局精细化管理考核办法》。二是将辖区划分为48个网格，按照“定路、定责、定人”的三定模式，实行执法中队、环卫站管片，责任区管块，执法队员和环卫工人管段的全方位、无缝隙精细化管理。三是将辖区95条街路分级管理（即严管街、控制街、规范街），实行县处级领导包街制，打造8条“示范街”。四是加大精细化考核力度，对每个精细化责任区从工作标准、在岗人数及在岗时间等，实施全程监督和考核，形成完整的作业、监督、检查、整改，确保精细化管理量化实施。五是实行局领导跟班制，每天由1名局领导班子成员带队对市容市貌、环境卫生进行检查。成立督查室，负责全局日常督查考核。六是实行绩效工资。执法队员、环卫工人每人每月200元、卫生监督员每人每月600元绩效工资，奖勤罚懒，极大提高了职工的工作积极性。七是充分利用数字化城管、qq群平台、新浪微博与市民相互沟通，共同破解城市管理难题。

四、积极开展各项整治活动，全面提升市容环境新面貌

结合全年工作目标，开展了占道经营、餐厨垃圾、牌匾标识、规范建筑工地管理及渣土撒漏、校园周边环境、夜市烧烤、犬类、艾依河周边环境等专项整治活动。下发宣传单7000余份，共清理占道经营2680处，店外堆放2670户，店外经营2653户；拆除破损门头牌匾595家，led电子屏359家，小灯箱、外立面广告766块；捕捉流浪犬300余只；暂扣烧烤炉具31台，桌子500余张，椅子2000余把；查处漏洒车辆400余辆，督促辖区65家出入口无硬化、无安装冲洗设备的建筑工地进行整改，协调组织市建设局、xx区安监局等单位查封建筑工地5家；先后抓获制假证人员5名、处理张贴各类小广告人员12起27人；积极协调保绿特公司，确定餐厨垃圾收运时间段，确保收运工作。在福州街等处投资50万元规范门头牌匾；投资40万元设置非机动车免费停放架，劝导市民有序停放，规范非机动车秩序；协调交警部门对机动车辆乱停放现象进行整治，规划设置停放点5处，停车泊位60余个；发放《xx区实施“门前三包”联保责任倡议书》5000余份，签订xx区“门前三包”联保责任书3950份。

五、加大环卫资金投入，提升环境卫生管理水平

今年以来，以完善环卫机械化作业制度为抓手，以提升作业标准为重点，积极创新管理理念和方法，推行网格式精细化管理，辖区环境卫生整体水平显著提升。一是加大投入，配强人力。先后投入资金1400万元，购置了大型清扫车、扫地车、洒水车等各类车辆13辆，环卫机械化作业车辆达到85辆，大大减轻了环卫工人的劳动强度；动员辖区企事业单位积极参与到创建“美丽银川”行动中，12家企业捐款420万元；新增100名环卫工人，为932名环卫工人每人每月增加工资270元，将环卫工人免费营养早餐标准提高至7元；环卫车辆驾驶员工资标准由2060元提高至2600元。二是提质扩面，规范实施。将车辆按照扫—吸—冲—洗的功能进行分组，实行包片、包街，定人、定车、定责、定奖惩，并为每辆环卫机械化车辆安装gps车载装置，加强对环卫车辆的监督和管理，严格规范作业。三是全面推进，突出成效。在贺兰山路、北京路、亲水大街全面实施机械化清扫，环卫工人保洁工作由两班调整至三班，实行无缝隙、全时段保洁。四是规范要求、精细管理。严格规范垃圾中转站的操作规程，加强卫生管理，确保正常运行。随着城市扩张、垃圾量增加，今年新启用5座垃圾中转站，增加3辆垃圾转运车，延长开放、关闭时间。根据xx市公厕管理规范要求，对辖区17座星级公厕进行规范化管理，力争到2013年底将17座星级公厕提升一个档次。

六、数字化城管正式运行，为精细化城市管理夯实基础

自4月15日，xx市数字化城管试运行以来，确立了适合xx区实际的“数字城管”长效考评考核机制，制订出台《xx区数字化城市管理责任单位考核细则》，监督评价范围包括5个街道办事处、10个区直职能部门。实行《案件兜底制度》管理模式，针对个别管理事项不能明确划分到相关职能部门的问题，由xx区数字化城市管理指挥中心统一派遣专业部门。这一举措不仅从根本上杜绝了城市管理领域的漏洞，而且有效避免了部门之间互相推诿扯皮现象的发生。同时制订出台《xx区数字化城市管理责任单位考核细则》，建立适合xx区实际的“数字城管”长效考核考评机制，为全面实施精细化城市管理夯实了基础。今年4月至9月，xx区数字化城市管理指挥中心共接收派遣案件8463件，处置数8215件，结案数7851件，结案率95.48%，综合指标76.7。

七、加强党支部建设，强化城管队伍管理

进一步规范党总支部组织建设。今年2月经xx区机关工委同意撤销原党支部，成立党总支部，总支下设4个党支部。党总支部不断健全党建工作制度，充分发挥政治核心作用。结合“学党章、守纪律”集中教育活动，加强党课学习，邀请市委党校教授进行专题辅导；组织开展廉政故事、格言、漫画、案例演讲比赛。切实转变工作作风，激发正能量，进一步提高干部职工廉洁自律意识、责任意识、服务意识。围绕“转作风、促效能、树形象、优服务”的目标，采取一系列新举措，大力加强执法队伍建设，全面提高为民服务水平。一是严格落实效能建设十项管理制度，制定完善了《xx区城管局执法队员“八不准”》等各项制度，以制度管人、以制度规范办事程序。加大治庸、治散、治懒工作力度，提高办事效率，组织执法队员，在宁夏军区给水团进行封闭式军事训练，加强了团队意识、集体荣誉感和组织纪律观念，提高干部职工的战斗力和执行力。二是抓学习培训提高执法水平。建立每周学习例会制度，对执法队员进行全面培训，提高执法队员的业务水平和综合素质。在依法行政方面，严格执行“执法五步骤”和“四则运算”，要求执法队员在执法过程中必须着制服、挂牌、持证上岗、使用文明语言、严格按程序执法。三是加强对环卫工人的安全教育培训。组织环卫工人开展交通安全警示教育，提高环卫工人自我防范意识，减少交通事故发生。为激发环卫职工提高技能热情，组织开展了环卫职工技能竞赛，形成了“比、学、赶、超”的工作氛围。四是率先在三区城管系统成立公安中队，协助城管行政执法，有效防止暴力抗法事件发生。五是结合群众评议机关和干部作风、城管系统作风大提升等活动，开展形式多样宣传活动，以设立集中宣传点、作风建设专题片、环卫车辆车体宣传等形式，进一步提升作风形象，努力打造“人民满意”的城管队伍。上半年在xx市城管局进行的政风行风考核中，我局取得全市城管系统第一名。

八、认真办理人大议案、政协提案及信访投诉工作

2013年根据xx区人民政府安排，由我局承办的人大代表意见建议3件、政协委员提案2件，目前已全部办结。认真办理信访投诉，截止目前，共受理各类投诉案件810件，其中群众投诉340件，xx区督办转办投诉179件，12345市长信箱52件，微博239件现已全部办结，办结率100%。

九、下一步打算

在2013年工作基础上，我们认真查找不足，加大整改力度。一是进一步强化制度，以制度管人，规范执法行为。二是以深入开展“美丽银川”行动，“大整治、大绿化”活动为契机，继续深入推进城市精细化管理，按照xx市城管委的工作要求，加强督查力度，狠抓长效管理机制，按照洁化、绿化、亮化、序化的要求，巩固严管示范街、背街小巷示范街，向纵深推进。三是积极争取资金加大环卫投入力度，提高机械化清扫率，减轻环卫工人劳动强度，提高工人作业安全系数。四是继续完善内部监督管理机制，强化督查督导检查，加强网格式精细化的日常管理，着实提高城市市容环境管理水平。五是充分利用数字化城管、qq群平台、新浪微博对城市管理中发现的问题及时、高效、快捷处置。六是紧紧围绕“内强素质、外树形象”的理念，克服怕苦畏难情绪，弘扬金凤精神，扎扎实实开展各项工作，为建设靓丽整洁、优美有序、文明和谐金凤做出更大的贡献。

第五篇：政务服务中心工作总结

政务服务中心工作总结

今年以来，煎茶政务服务中心在区政务服务中心、镇党委、政府的正确领导和各部门的大力支持下，重点围绕二、三级政务服务平台建设，深入推动大厅化、开放性、下沉式政务服务，着力加强中心自身建设和政务服务体系建设，认真履行中心政务服务各项职责，切实开展政务服务各项工作，较好发挥了政务服务的窗口作用。

一、办接件情况

截止目前办件11098件，办结11098件，无一起投诉纠纷事件。办接、咨询服务事项做到了件件有落实、事事有回音，群众满意率达100%。电子监察系统办件(独生子女父母光荣证办理、生育服务证办理、残疾证等)8210件。

二、2014年完成情况(一)组织建设和制度建设

1、建立健全领导机构，责任落实。

我镇成立了以镇党委副书记董勇同志任组长，镇党委副书记、纪委书记李萍同志任副组长，各办公室负责人为成员的煎茶镇政务服务工作领导小组，切实加强对政务服务工作的领导，在各村设立便民服务中心，我镇确保了政务服务工作所需经费实报实销，做到了政务服务工作有组织，人员经费有保证。

2、修订和完善管理制度，规范中心内部管理。

对于镇政务服务中心，制定了《煎茶镇政务服务中心窗口考核办法》、《煎茶镇政务服务中心服务制度》等内部管理规章制度。认真执行各项管理制度，不定期召开窗口人员会议通报，促使相互监督，自行纠正。保证人员不缺岗，服务不停办。

对于村(社区)便民服务中心，制定《煎茶镇村(社区)便民服务中心管理办法》、《煎茶镇村(社区)便民服务中心服务制度》，规范管理人员考勤、办事效率、办件质量。不定期组织窗口人员召开业务培训会，提高业务水平。(二)硬件建设

1、镇政务服务中心

(1)办公环境。办公设备配备齐全，提供群众饮水机、纸杯、雨伞、老花眼镜。制定《煎茶镇政务服务中心卫生管理制度》，建立长效机制，服务环境保持整洁、清新。

(2)优化窗口设置。将6个窗口合并为4个窗口。取消了城管、党群窗口，设立1个综合窗口。我镇将综合窗口(1)设为绿色通道，跟踪服务，为老弱病残、以及企业办事提供一站式服务。并安排专人全程跟踪服务。

2、村(社区)便民服务中心

(1)硬件设施基本改造到位。各村均按照方案，进行硬件设施改造。在原有改造效果不佳的基础上，我镇煎茶溪社区、鹿溪河村、平安村便民服务中心进行全面的装修、改造，青松村为实现提档升级新建了便民服务中心。各村办公设备配备齐全，基本满足便民服务需求，基本达到亲民、便民、简洁、温馨效果。

(2)合理利用资源，减少窗口设置。将窗口压缩为综合服务和社会保障2个窗口。(三)业务管理

1、镇政务服务中心

(1)开展特色服务。利用周六开展延时服务。制作“便民提示卡”，提供上级政务服务地址、电话、乘车路线等信息。实现对无需本人现场签字的承诺件由村(社区)便民服务中心收集办事资料，政务中心统一办理的“全程代办”以及由导办台协助的大厅“现场代办”。公布预约电话或电子邮箱，开展“预约服务”。由工作人员对老弱病残的困难群众开展“上门服务”。对在外地无法到政务中心领取相关证件的，实行“快递服务”，确保办事群众及时领到相关证件。

(2)集中审批。11月5日正式成立行政审批科。审批科设在政务服务中心，由各科室抽调的4名在编业务骨干组成，设科长一名。主要负责现场勘验、资料审核和最后的审批。已完成全部审批事项的划转，由审批科全权负责审批事项的办理。

(3)授权到位。各科室及分管领导已将涉及事项全部下沉至政务服务中心。各分管领导已将涉及事项签字权下放到政务审批科，保障了行政审批科的较独立运行。目前，除下沉行政审批事项外，还将户口迁移证明、危房改造审批等事项的纳入窗口办理。

(4)启用行政审批章。为方便群众办事，提高办事效率，在政务服务中心启用行政审批专用章，由专人管理、负责。

2、村(社区)便民服务中心

建立“三统一”、“三本账”。统一标准制作吊牌、胸牌、座牌，统一服装，人员相对固定，村两委人员均轮流进入便民中心轮岗。与镇政务中心联动，开展“全程代办”、“上门服务”、“预约服务”。建立《为民办事全程代理服务事项台账》、《上门服务台账》和《预约服务台账》。(四)大力宣传政务服务。

开通政务服务中心微信公众平台，制作政务服务联系卡。通过政府网站、微信、腾讯微博、新浪微博、电子显示屏、公示栏、宣传单等方式，对政务服务内容、政策、办事指南、便民措施等进行宣传。向群众发放8000份办事小册子。(五)政务公开

大力推进政府信息公开工作。严格按照区政务服务大厅建设要求，整合政务服务资源，与行政效能电子监察系统视频连接，对照标准进行监督管理、考核，设立了12个政务信息公开查询点，由专人负责管理。各村(社区)整合村务、财务公开设立了政务公开栏。

(7)完善监督机制。设立电子显示屏公开办事审批事项、服务指南、收费标准、办事流程。设立监督投诉台，公布监督电话(028--85699339)、网络监督账号，意见箱、意见簙。收集反馈信息，及时处理群众反馈问题。

三、2015年工作计划

1、探索一次性告知制度。规范告知内容，统一制作规范的告知单，建立告知评价制度。以此为切入点，探索更多便民服务措施。

2、结合村级阵地示范点建设，打造一个集成式的便民服务示范点。按照便民服务综合体的要求，将村办公室80%的空间留给群众，打造图书阅览、棋牌、书法、就业招聘、心理咨询、法律援助、民事调解等功能余一体的集成式便民服务中心。

3、着力加强“三最”即“最干净、最务实、最透明”的政务服务建设。主要从淘汰老旧设施、设备，加强环境卫生打造和维护，窗口人员业务素质、自身形象，建立长效培训和自学机制，进一步落实代办服务、上门服务，办理事项、办理流程、申请材料、法律依据、收费标准、办理时限的六公开等措施进行落实。

4、全面铺开集中居住区便民服务点建设，从接受咨询，政策、法律、法规宣传，代办相关业务，收集群众诉求等方面开展服务。

5、逐步实现村两委人员进入便民中心综合窗口轮岗工作。

6、继续稳步推进二三级平台转型改造和建设，不断完善政务服务功能，大幅提升窗口人员整体素质。