自来水抄表员工作总结（大全）

第一篇：自来水抄表员工作总结（大全）

自来水抄表员工作总结

总结是对某一特定时间段内的学习和工作生活等表现情况加以回顾和分析的一种书面材料，它在我们的学习、工作中起到呈上启下的作用，不如立即行动起来写一份总结吧。那么总结应该包括什么内容呢？以下是小编精心整理的自来水抄表员工作总结，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

XX年上半年，公司紧紧围绕“三个重点、二个继续、一个确保”的战略目标和服务于资源节约型、环境友好型社会建设的工作思路，积极按照上级主管部门和xx 县委、政府的工作部署，立足全县经济发展大局，加快供水管网建设和改造步伐，夯实安全生产管理基础，提升优质服务水平，深入开展社会主义荣辱观教育活动，保证了各项工作稳步推进，完成了既定目标。

一、主要经济指标完成情况1、1-6月份公司共完成售水xx万吨，比上年同期增长22.32%，占年度计划的46.4%;

2、上半年完成工业产值xx万元，比上年同期增长27.27%;

3、完成产品销售收入xxx万元，比上年同期增长32.62%;

4、完成利税xxxxxxx元。

二、上半年主要工作完成情况

上半年，公司通过明确工作责任、强化目标管理，各项工作取得了明显成绩。主要围绕“三个重点、二个继续、一个确保”的战略目标开展工作，即“重点做好抄表到户，加强供水营业管理、重点抓好城区供水设施的建设和城区配套管网的敷设、重点改善和完善工作条件，努力推动办公自动化建设”、“继续创建市级文明单位、继续创建省级花园式水厂”、“确保公司员工收入平均增长15%”。

(一)安全生产形势稳定。

公司深入贯彻落实我县安监局下达的精神, 加强对安全管理规章制度的宣传和教育力度，主管领导、分管领导和部门负责人建立了“三挂钩”机制，签订了安全生产责任状，安全管理理念得到进一步沟通和认同。为确保生产安全，公司在夏季用水高峰期到来之前对供水机泵设备进行安全检查、电力设施保护专人负责管理;在给排水工程施工中，公司严格要求职工遵守操作规程，佩戴安全帽，按要求着工作服，高空作业系安全绳。依托切实可行的形式，公司层层发动、人人参与，营造了良好的企业安全氛围。公司还专门成立安全生产督察组，由生产技术科、行政办公室人员组成，加强对安全生产的全方位、全过程、常态化管理，确保安全生产的可控性。

(二)管网和水利设施建设进展顺利。

今年上半年，公司投资xx多万元，对沿河中路Ф400mm供水主管进行改造。在施工中，紧跟沿河中路改造施工的进度，合理地完成了整条道路的施工，目前该项管道工程已完成通水，有效地保障该地区居民的用水需求。被去年九月特大洪水侵蚀损坏的沉井，在去年底今年初投入了维修，用较少的钱办了更多的事，并且保证了工程的质量。今年5月份，沉井维修工程通过了我县各部门的竣工验收，确保了沉井尽快投入使用。

(三)科学合理指导供水生产。

一是抓好设备管理。年度大修、技改工作正常开展，对于消耗和劳损较大的设备进行局部维修和更换部件，对列入技术改造计划的设备，按计划更换，以提高供水质量。二是抓好技术管理，制订了对临时停水的应对措施，上半年还根据企业自身情况，编制了《供水突发事件紧急预案》，为政府和相关部门提供了处置城市突发事件的合理方案。三是抓好迎峰度夏工作。夏季用水高峰期是最考验水厂供水能力的时刻，公司提前对相应设备进行维护和检修，合理调配高峰时段管网压力，确保正常供电情况下24小时不间断供水。

(四)供水营业工作上台阶。

今年以来，公司坚持面向供水广大市场，提供优质营销服务的观念，全力开展营销服务行为规范活动，通过切实抓好抄表到户积极提高自来水销售、水费回收率，确保了公司效益的稳定。一是积极推进水价的调整，经过多方的努力，公司的'新水价通过了调价听证，水价与生产成本相对合理，并增加了行政事业性用水，通过水价调整，公司供水实现扭亏;二是力争落实我县对城区及工业园区自备水源进行查封的通知精神，积极引导自备水源用户过渡为自来水用户。通过组织专人进行自备水源查封及对封井用户提供较低廉的接用自来水方案，用户有所增加，自来水销售量有一定的提高;三是加强了供水营业所职工的管理，通过分区分片和建立群众监督机制，加强了抄表员的业务管理和改善了收费员的服务态度;四是通过收费系统的电脑化管理的摸索，提高了工作效率和服务水平，供水营业部门的素质有了较大的提高。

XX年上半年，公司紧紧围绕“三个重点、二个继续、一个确保”的战略目标和服务于资源节约型、环境友好型社会建设的工作思路，积极按照上级主管部门和** 县委、政府的工作部署，立足全县经济发展大局，加快供水管网建设和改造步伐，夯实安全生产管理基础，提升优质服务水平，深入开展社会主义荣辱观教育活动，保证了各项工作稳步推进，完成了既定目标。

一、主要经济指标完成情况1、1-6月份公司共完成售水**万吨，比上年同期增长22.32%，占年度计划的46.4%;

2、上半年完成工业产值**万元，比上年同期增长27.27%;

3、完成产品销售收入***万元，比上年同期增长32.62%;

4、完成利税*******元。

二、上半年主要工作完成情况

上半年，公司通过明确工作责任、强化目标管理，各项工作取得了明显成绩。主要围绕“三个重点、二个继续、一个确保”的战略目标开展工作，即“重点做好抄表到户，加强供水营业管理、重点抓好城区供水设施的建设和城区配套管网的'敷设、重点改善和完善工作条件，努力推动办公自动化建设”、“继续创建市级文明单位、继续创建省级花园式水厂”、“确保公司员工收入平均增长15%”。

(一)安全生产形势稳定。

公司深入贯彻落实我县安监局下达的精神, 加强对安全管理规章制度的宣传和教育力度，主管领导、分管领导和部门负责人建立了“三挂钩”机制，签订了安全生产责任状，安全管理理念得到进一步沟通和认同。为确保生产安全，公司在夏季用水高峰期到来之前对供水机泵设备进行安全检查、电力设施保护专人负责管理;在给排水工程施工中，公司严格要求职工遵守操作规程，佩戴安全帽，按要求着工作服，高空作业系安全绳。依托切实可行的形式，公司层层发动、人人参与，营造了良好的企业安全氛围。公司还专门成立安全生产督察组，由生产技术科、行政办公室人员组成，加强对安全生产的全方位、全过程、常态化管理，确保安全生产的可控性。

(二)管网和水利设施建设进展顺利

。今年上半年，公司投资**多万元，对沿河中路Ф400mm供水主管进行改造。在施工中，紧跟沿河中路改造施工的进度，合理地完成了整条道路的施工，目前该项管道工程已完成通水，有效地保障该地区居民的用水需求。被去年九月特大洪水侵蚀损坏的沉井，在去年底今年初投入了维修，用较少的钱办了更多的事，并且保证了工程的质量。今年5月份，沉井维修工程通过了我县各部门的竣工验收，确保了沉井尽快投入使用。

(三)科学合理指导供水生产。

一是抓好设备管理。年度大修、技改工作正常开展，对于消耗和劳损较大的设备进行局部维修和更换部件，对列入技术改造计划的设备，按计划更换，以提高供水质量。二是抓好技术管理，制订了对临时停水的应对措施，上半年还根据企业自身情况，编制了《供水突发事件紧急预案》，为政府和相关部门提供了处置城市突发事件的合理方案。三是抓好迎峰度夏工作。夏季用水高峰期是最考验水厂供水能力的时刻，公司提前对相应设备进行维护和检修，合理调配高峰时段管网压力，确保正常供电情况下24小时不间断供水。

(四)供水营业工作上台阶。

今年以来，公司坚持面向供水广大市场，提供优质营销服务的观念，全力开展营销服务行为规范活动，通过切实抓好抄表到户积极提高自来水销售、水费回收率，确保了公司效益的稳定。一是积极推进水价的调整，经过多方的努力，公司的新水价通过了调价听证，水价与生产成本相对合理，并增加了行政事业性用水，通过水价调整，公司供水实现扭亏;二是力争落实我县对城区及工业园区自备水源进行查封的通知精神，积极引导自备水源用户过渡为自来水用户。通过组织专人进行自备水源查封及对封井用户提供较低廉的接用自来水方案，用户有所增加，自来水销售量有一定的提高;三是加强了供水营业所职工的管理，通过分区分片和建立群众监督机制，加强了抄表员的业务管理和改善了收费员的服务态度;四是通过收费系统的电脑化管理的摸索，提高了工作效率和服务水平，供水营业部门的素质有了较大的提高。

XX年上半年，公司紧紧围绕“三个重点、二个继续、一个确保”的战略目标和服务于资源节约型、环境友好型社会建设的工作思路，积极按照上级主管部门和xx县委、政府的工作部署，立足全县经济发展大局，加快供水管网建设和改造步伐，夯实安全生产管理基础，提升优质服务水平，深入开展社会主义荣辱观教育活动，保证了各项工作稳步推进，完成了既定目标，自来水抄表员工作总结。

一、主要经济指标完成情况1、1-6月份公司共完成售水万吨，比上年同期增长22.32%，占年度计划的46.4%;

2、上半年完成工业产值xx万元，比上年同期增长27.27%;

3、完成产品销售收入x万元，比上年同期增长32.62%;

4、完成利税x元。

二、上半年主要工作完成情况

上半年，公司通过明确工作责任、强化目标管理，各项工作取得了明显成绩。主要围绕“三个重点、二个继续、一个确保”的战略目标开展工作，即“重点做好抄表到户，加强供水营业管理、重点抓好城区供水设施的建设和城区配套管网的敷设、重点改善和完善工作条件，努力推动办公自动化建设”、“继续创建市级文明单位、继续创建省级花园式水厂”、“确保公司员工收入平均增长15%”。

(一)安全生产形势稳定。

公司深入贯彻落实我县安监局下达的精神，加强对安全管理规章制度的宣传和教育力度，主管领导、分管领导和部门负责人建立了“三挂钩”机制，签订了安全生产责任状，安全管理理念得到进一步沟通和认同。为确保生产安全，公司在夏季用水高峰期到来之前对供水机泵设备进行安全检查、电力设施保护专人负责管理;在给排水工程施工中，公司严格要求职工遵守操作规程，佩戴安全帽，按要求着工作服，高空作业系安全绳。依托切实可行的形式，公司层层发动、人人参与，营造了良好的企业安全氛围。公司还专门成立安全生产督察组，由生产技术科、行政办公室人员组成，加强对安全生产的全方位、全过程、常态化管理，确保安全生产的可控性。

(二)管网和水利设施建设进展顺利。

今年上半年，公司投资多万元，对沿河中路Ф400mm供水主管进行改造。在施工中，紧跟沿河中路改造施工的进度，合理地完成了整条道路的施工，目前该项管道工程已完成通水，有效地保障该地区居民的用水需求。被去年九月特大洪水侵蚀损坏的沉井，在去年底今年初投入了维修，用较少的钱办了更多的事，并且保证了工程的质量。今年5月份，沉井维修工程通过了我县各部门的竣工验收，确保了沉井尽快投入使用。

(三)科学合理指导供水生产。

一是抓好设备管理。年度大修、技改工作正常开展，对于消耗和劳损较大的设备进行局部维修和更换部件，对列入技术改造计划的设备，按计划更换，以提高供水质量。

二是抓好技术管理，制订了对临时停水的应对措施，上半年还根据企业自身情况，编制了《供水突发事件紧急预案》，为政府和相关部门提供了处置城市突发事件的合理方案。

三是抓好迎峰度夏工作。夏季用水高峰期是最考验水厂供水能力的时刻，公司提前对相应设备进行维护和检修，合理调配高峰时段管网压力，确保正常供电情况下24小时不间断供水。

(四)供水营业工作上台阶。

今年以来，公司坚持面向供水广大市场，提供优质营销服务的观念，全力开展营销服务行为规范活动，通过切实抓好抄表到户积极提高自来水销售、水费回收率，确保了公司效益的稳定。

一是积极推进水价的调整，经过多方的努力，公司的新水价通过了调价听证，水价与生产成本相对合理，并增加了行政事业性用水，通过水价调整，公司供水实现扭亏;

二是力争落实我县对城区及工业园区自备水源进行查封的通知精神，积极引导自备水源用户过渡为自来水用户。通过组织专人进行自备水源查封及对封井用户提供较低廉的接用自来水方案，用户有所增加，自来水销售量有一定的提高;

三是加强了供水营业所职工的管理，通过分区分片和建立群众监督机制，加强了抄表员的业务管理和改善了收费员的服务态度;四是通过收费系统的电脑化管理的摸索，提高了工作效率和服务水平，供水营业部门的素质有了较大的提高。

各位领导，各位同事：

上午好！在这辞旧迎新的日子里，现总结如下：

XX年已经过去了，我通过一年紧张的工作，我在公司领导的正确带动下，我们又完成了领导给下达的工作任务。是公司领导给我做好了后勤保障工作，使我没有了后顾之忧，我才能奋力的拼搏在第一线上。在此，我感谢领导对我工作的大力支持。

一年来，在抄表的工作中，我很认真的抄每一组数字。做到了，不多抄，不少抄，不漏抄，不错抄，实事求是，认认真真，一丝不苟的工作。从不论严寒酷暑，从不论天气的变化。就是在烈日炎炎之下，在寒风刺骨之中，我风雨无阻，任劳任怨。不论在任何艰苦的环境中，都能把表抄好，抄准，让用户满意放心。在抄表中，经常会出现水表井被汽车垃圾建筑材料压住，往往一个井就得抄好几次，才能抄清。在抄表的过程中，井盖坏了，我就及时通知维修。走在大街上，看到了哪里有跑水冒水滴水漏水的现象，也会急报维修，使我们的损失减少到最低。

下雪了，天冷了。那井盖被冰覆盖了，冰冻了，我就每天拿着一把锤头，不停的敲打每个井盖，以保证抄表的准确到位。我在二科领导的带领下，帮助下，支持下。我耐心的回答着用户提出的各种问题，每天都要接待很多的用户，我总是百问不厌的用心解答，直到用户满意为止。在各种中，我不断的更新思路，不断的追求改革和务实，不断的丰富知识和技巧，不断的掌握工作方法和积累经验。在自己的岗位上作出我应有的贡献。

在20xx年的工作中，我也有很多不足，也存在着很多的问题。在未来的工作中，我一定改正自己的不足，力争再上一个新的台阶。我的20xx年目标是：

摆正自己的位置，融入到集体中去，树立更好的服务意识，加强内外沟通，做好自己的工作，为公司的供水事业保驾护航，再创辉煌。

第二篇：抄表员个人工作总结

尊敬的各位领导： 时间过得真快，转眼自我至**片区做抄表员工作已有三周时间。总结一下这段时间各方面的工作情况，大致可以归纳以下几点：

一、工作内容方面 : 在前期的抄表工作中，由于我的技能不熟悉，在遇上抄表点有问题的表具的时候不知道运用其他方法去抄录数据，这样也导致大量问题表具的产生，在针对目前数据的分析以后我发现了这一点，在虚心请教老员工以后，在接踵而至的 11 月初的抄表工作中 , 我将学习的知识运用到工作中，以提高抄表率。在 10 月 22 日所有表具数据上传以后，我主要是完成**燃气公司安排的工作，即落实铁佛北 1 期数据调整后的入户通知及入户核查，并跟踪天府金花小区（由于小区外墙翻新对远程抄表数据管道损毁后的修复工作）。本周 3 在周小兵的帮带下学习入户排障工作，计划在本周末开始进行 11 月份的抄表工作，在抄表的同时对以前遗留下的因线路问题导致无法抄表的**努力进行修复。

二、思想内容方面。1.认识工作的重要性、责任性，立足本职工作。客服工作的宗旨就是让领导满意、让客户满意。首先要敬业，要用积极的态度全身心的投入工作，既然选择了这个职业，选择了这个岗位，就要全力以赴，尽职尽责地去干好工作。二是要以严谨、热情、细致的态度对待工作，在工作中严格要求自已，热情对待客户。

第三篇：抄表员岗位职责

抄表员岗位职责

1、认真执行公司法规，文明优质服务，耐心解答用户的询问，向用户宣传有关规定。

2、按月按时抄表，不得随意提前或推后，做到计量准确，抄表率必须达到100%。

3、抄表必须到位，严禁估抄，漏抄、错抄、请人代抄。遇有故障气表要及时登记在册并通知维护人员。

4、保证抄表帐本清晰、完整、整洁，正确及时地登记和传递，当日抄表数据必须按时到公司客户中心进行数据导入，及时审核准确提交。

5、对无表用气，气表方量有反弹及走动不准，用户故意损坏气表等违章用气现象，应及时查明上报。协助公司相关人员按章处理。

6、随时与收费人员复核用户缴费情况，取得工作的配合和联系。

7、做好统计工作，理顺用户编号，如实体现未交户和报停户，月底准确报公司核查，年终做好记载及变更工作。

8、负责对气量突增突减的用户要查明原因，分析用气情况。

9、抄表前要与用户验表、核实气量并予记载。

10、要妥善保管抄表报表及相关票据。

1、认真学习上级有关安全规定和安全技术知识，熟悉并掌握安全生产基本要领。

2、严格遵守各项安全生产规程，不违章操作，并劝阻他人违章操作。

3、严格按照工作程序，精心操作，记录完整详细，准确可靠。

4、正确分析，判断和处理突发事件。

5、定期检查安全设备，发现异常及时处理，有权拒绝违章操作的指令。

6、正确使用和妥善保管各种防护用品和工具。

7、新员工（实习人员）进入后必须进行安全教育，经考试合格后方准上岗。

8、公司调出工作人员六个月以上返岗者，都要履行班组安全教育。

9、用水户需要查验水表时，都必须由专人讲明一般安全注意事项，并指定专人带领。

10、发生重大事故时，要组织有关人员进行现场教育，吸取经验教训，防止类似事故的发生。

11、进行经常性的安全思想、安全技术和组织纪律性的教育，增强法制观念，使之自觉的遵守纪律、履行安全职责，确保安全生产。

12、抄表人员违章作业及重大事故责任者，进行离岗安全教育，并将事故性质责任记入安全作业证。

13、新职工进入岗位，不经考试合格不准独立作业，违犯制度，造成事故的，要追究责任。

第四篇：抄表员先进事迹

工人先锋——“百日竞赛”先进个人

抄表员周磊先进事迹

飞云营业所

每次出门工作脸上一定镶着浅浅的酒窝，带着一如既往的有点憨憨、有点腼腆的微笑，用手中的抄表机挨家挨户不断地记录着水表读数，每月周而复始的工作着，这就是市区自来水公司飞云营业所抄表工周磊，一位年轻、率真的小伙子。因为抄表这份看似普通而平凡，甚至有些单调的工作，他却凭着干一行、爱一行、专一行的敬业精神，一次一次地用真诚、微笑的态度获得了用户的信赖，做出了成绩，还与广大的用水户们建立了良好的关系。

在抄表技能方面，周磊凭借着日常抄表的细心、恒心，在公司的各项技能比武中崭露头角，在今年营业所内部的抄表员技能比武中，周磊以绝对的实力和优势获得了第一名；在市区公司举办的“百日竞赛”中，周磊也获得了不俗的佳绩。这些都与周磊日常的工作态度分不开的。周磊从事抄表工作已经有5年了，这5年中，不管是烈日当头的酷暑盛夏，也不管是寒风刺骨的三九严冬，他每月都按时准确地抄表，做到不误抄、不漏抄、不估抄表底。在飞云营业所虽然他是抄表员中年纪最小，工作时间最短的抄表工之一，但是他凭借着恒心，练就了过硬的本领。抄表时间通常需要在中午、傍晚和双休日、节假日进行，而这正是用户就餐、休息的时间，有些用户见抄表员上门打扰，难免会抱怨几句。每当这时，周磊都始终保持着微笑耐心得向用户解释，用真诚打动用户，以又快又准的抄表时间来取得用户的理解和支持。

在户表方面，由于飞云片区管辖区域广，每个抄表工分配的抄表区域往往会有很大不同，面对片区内很多水表被高高的草棚遮盖，有些地方水表经常会被一些很臭很脏的生活垃圾堆埋着，周磊每次都会不厌其烦的通知用户需要清理杂草、垃圾，有时候有些用户对这样的劝说置之不理，即便这样他也不会擅自采用估吨的形势来进行抄表，他都会自带清理工具帮忙清理，久而久之，用户们被周磊这种不怕脏的认真态度影响，都会自动清理垃圾以方便抄表；由于违章建筑的原因，很多水表都被遗落在了用户的家中，有些甚至被遗落在了马桶旁边，经常抄表的时候会闻到又脏又臭的味道，给抄表工作带来了很大的不便，周磊针对这种情况，采取逐一记录，摸清用户们的生活习惯，利用用户在家的时候过去抄表，难怕多跑几次，也不随便估吨，确保了自己抄表的准确性。周磊还利用抄表时间，劝说用户来营业所办理户表移表、出户手续，大大的方便了公司的户表管理，虽然这样会减慢抄表的总体时间，但是周磊说，哪怕自己的电瓶车多跑几次那个村，但是能为公司减轻一些工作负担也是好的。

在混合用水的监督方面，周磊抄表时发现有新增店面时，总是一一告知用户什么叫混合用水，并针对用户的店面计算出合理的差价；面对一些不开的店面，他会及时告知用户及早来营业所办理变更用水性质。有一次，在阁巷阁一村，有一对夫妻开了家理发店，由于生意一般般，用水量不大，周磊根据起实际用水情况予以了合理的差价，并告知用户，但是该用户就是听不进解释，从起先的坚决要求不予差价，到后来的破口大骂，周磊始终保持着良好的态度跟他们解释，但是该用户执意不肯，并要挟周磊不让离开，周磊眼看这样下去跟他们讲制度讲道理是行不通了，于是他想到了另一种办法，他叫用户跟随他走一圈，碰到混合用水的户表时，并针对那家情况对这对夫妻做了一一分析，看看是不是所有的店面都存在混合用水，并不是对其一家搞特殊，经过两条街的观察，这对夫妻终于心服口服，并对自己的失礼表示歉意，并表示了对周磊的工作的理解。周磊浅浅一笑，露出洁白的牙齿，腼腆的笑笑，连连说没关系没什么，继而继续抄表。

在发放通知单方面，周磊考虑到敬老院老人们基本都不识字，视力不大好的特点，每次发放通知单时，都逐一亲口告诉老人们读数和吨数，针对有些记忆不大好的老人，周磊特意准备了笔，将吨数和金额重新写在水费单上，特意将字体写得很大，方便老人看；由于敬老院离营业所距离很近，但是需要过马路，几乎过半的老人们有个习惯，拿到通知单时就会喜欢马上来交水费，周磊发放通知单的时候总是会选择上下午上班半小时之后，下班一小时之前就停止发放，这样既让老人们避开了营业所刚上班时交水费的高峰期，又不使老人们因为考虑营业所快下班了而加快步伐匆匆过马路来交水费增加安全隐患，同时也确保了收费员不会因为陆续赶来的老人们交水费而延后下班。

周磊就是这样，用他特有的真诚、微笑和细致、细心的工作获得了同事和用户的肯定。

第五篇：电力抄表员

【导语】：在电力营销岗位上，抄表员从事着抄表催费工作，从外行看，抄表员从事的工作简单轻松，可真正融入到他们的实际工作中，不为人知的故事，说不完，也道不清。今天的《展望鄂温克》栏目为您播出专题片《电力抄表员》。

今年57岁的高建学是鄂温克电力公司抄费班中年龄最大的一名员工，也是该公司抄表班的班长，他主要承担巴镇和新区单独使用变压器的262家企事业单位的电表抄录和电费催收工作。

常春燕是电力公司抄表班普通的一名员工，她主要负责巴镇2447户楼区的抄表和催费工作。

抄电表看似简单，但也很细致、琐碎，干好了并不容易。在一般人眼里抄表是一个不错的工作，就是看一下数字，记下来就完事了，其实不然。在规定的抄表日里无论刮风下雨、酷暑严寒都得抄表，严格执行抄表例日，不分冬夏的工作着，忙碌着。

高：对抄表员的评价

说起抄表的辛苦，只要干过抄表工作的人都清楚，无论是假期还是节日，抄表这项工作的性质就是没有固定的休息日。每天早上到单位签到后，一直工作在一线。

常：对抄表员的评价

高建学对抄表员的评价，这也是他从事电力抄表工作25年来亲身的经历。在他负责区域内，262家专台电表必须要在5天内完成，平均每天要抄50多户，客户比较分散，最远的地方是巴彦托海嘎查雷达站。平时靠这台摩托车，冬天可以坐车，由于冬季寒冷，所以他抄表时一直用铅笔。再苦再累也不怕，因为这是他们的工作职责。但是部分客户的冷眼相待、无数个委屈让人心酸。

高：委屈的事

说起委屈，对于抄表员来说不足为奇，因为他们每个人身上都发生过很多类似的事情，从事20年抄表工作的常春燕也不例外。也经常会遇到各种委屈的事儿。

常：委屈的事

我们常说：抄表是累，催缴电费是苦。抄表员是直接与用户打交道的，不仅抄表还需要电话催费。用户拖欠电费一直是供电部门及时回收电费时的一个顽疾，虽然大多数用户都能及时交纳，但还是有些用户能拖就拖，能缓就缓，当面对他们时，这些人就会搬出种种理由加以搪塞，如态度不好的就会遭到上诉，所以上挨领导批评，下忍用户辱骂是家常便饭。高：催费

常春燕是负责户数最多的一名抄表员，在这2447户需要20天完成，平均每天200多户。就拿南统建楼来说，3栋楼，每栋楼8个单元，每个单元12户，从1楼到6楼，从6楼到1楼，不停地走，不停地抄，要在2天内必须完成。抄录后，还要发催费单，回单位还要电话催费。常：催费

无论是委屈，还是催费遇到的重重困难，他们在20多年的电力事业工作中，磨练了自己。

高：学会了 根据工作需要，常春燕还学会了几种少数民族语言，便于与客户沟通。

常：学会了

电力抄表班，有12位抄表员，其实每一位抄表催费员都有许多动人的故事，每一次的电费结零背后，都蕴藏着抄表催费员的辛劳与快乐。虽然抄表催费工作烦琐而单调，但她们喜欢这项工作，对这项工作热情、认真负责，常年坚守在自己的岗位上，已记不清她们放弃了多少个休息日和节假日，牺牲了多少对家人的关心和照顾。

这就是抄表员的工作，忙碌而又充实；这也是每一名抄表催费员的真实写照。他们尽职尽责，没有豪言壮语，也不被关注，但他们用辛勤的劳动，诠释了一名普普通通的抄表催费员的光辉形象。